TUBASEC C.A.

Una empresa que alcanz reconocimiento implementando ISO 9001

Factos Gerson
gdanilo_93@hotmail.com
Universidad Central del Ecuador, Facultad de Ciencias Econmicas, Ingeniera Estadstica
24/05/2015

Resumen- En el pasado, considerar la funcin de

Tecnologas de Informacin (TI) de una
organizacin como una funcin meramente de
soporte, una funcin separada y diferenciada del
resto del negocio; era una prctica comn.
Actualmente, la mayor parte de la inversin en
infraestructura y nuevas aplicaciones de TI
abarcan lneas y funciones del negocio.
En la actualidad, un elemento crtico para el
xito y la supervivencia de las organizaciones, es
la administracin efectiva de la informacin y de
las TI relacionadas, por tal motivo, las TI imponen
el desafo de generar real valor agregado a la
empresa y estar siempre en lnea con las
estrategias de negocio. Para satisfacer en forma
eficiente esta demanda, la utilizacin de mejores
prcticas es crucial.
Crear una empresa, sea la que sea, exigen no
slo tener un buen producto o una buena idea que
distribuir, sino tambin una planificacin para que
ste funcione y, sobre todo un modelo de gestin y
organizacin muy claro. Las normas ISO 9001 son
unas normas sobre calidad y gestin de esa
calidad, establecidas por la Organizacin
Internacional de Normalizacin, TUBASEC C.A.
es una empresa que trabaja bajo la Norma de
Calidad ISO 9001:2008 y en el sistema
corporativo de seguridad industrial con un
riguroso cumplimiento a las normas y leyes
nacionales y locales, adems la empresa se ha
vinculado con prcticas ambientales importantes,
sin embargo se ha visto la necesidad de dar un
alcance a todos los impactos ambientales
negativos.
Palabras clave- Tecnologas de Informacin
(TI), Gobierno de TI, ISO 9001

Abstract-In the past, consider the role of

Information Technology (IT) organization as a
mere supporting role, a separate and distinct
function from the rest of the business; it was a
common practice. Currently, most of the
investment in infrastructure and new IT
applications covering business lines and functions.
Today, critical to the success and survival of
organizations element is the effective management
of information and IT related, for that reason, IT
impose the challenge of creating real value added
to the company and always in line with business
strategies. To meet this demand efficiently, the use
of best practices is crucial.
Start a business, whatever it may be, require
not only have a good product or a good idea to
distribute, but planning for it to function and
especially management model and clear
organization. ISO 9001 is a quality standards and
that quality management, established by the
International Organization for Standardization,
TUBASEC CA is a company operating under the
Quality Standard ISO 9001: 2008 and the
corporate system of industrial safety with strict
compliance with the rules and national and local
laws, the company also has been linked with
major environmental practices, but has saw the
need for a powerful all negative environmental
impacts.

Keywords: Information Technology (IT), IT

Governance, ISO 9001

muy relevante la formacin mediante la

documentacin. Esto ayuda a la eficacia de la
propia empresa, a nivel organizativo, alcanzar los
I.

INTRODUCCION

En el pasado, las tecnologas de informacin (TI)

de una organizacin se consideraban como una
funcin separada y diferenciada del resto del
negocio. Actualmente, la mayor parte de la
inversin en infraestructura y nuevas aplicaciones
de TI abarcan lneas y funciones del negocio.
J. Bologna y A. Walsh (Walsh, 1997) afirman
que es necesario establecer que la tecnologa de la
informacin (TI) se entiende como "aquellas
herramientas y mtodos empleados para recabar,
retener, manipular o distribuir informacin. La
tecnologa de la informacin se encuentra
generalmente asociada con las computadoras y las
tecnologas afines aplicadas a la toma de
decisiones.
Por tal motivo en el presente estudio se da a
conocer que el Gobierno de TI provee las
estructuras que unen los procesos de TI, con las
estrategias y los objetivos de la empresa. Adems,
el Gobierno de TI integra e institucionaliza buenas
(o mejores) prcticas de planificacin y
organizacin, adquisicin e implementacin,
entrega de servicios y soporte, y monitoriza el
rendimiento de TI para asegurar que la
informacin de la empresa y las tecnologas
relacionadas soporten sus objetivos del negocio.
El Gobierno de TI conduce a la empresa a
tomar total ventaja de su informacin logrando
con esto maximizar sus beneficios, capitalizar sus
oportunidades y obtener ventaja competitiva
segn Steven Alter, (Alter, 1999).
Las normas ISO 9001 son un fundamento en la
calidad, permitiendo que las empresas se
comprometan a altos niveles de resultados,
acelerando y optimizando procesos de produccin
as como de atencin.
Crear una empresa, sea la que sea, exigen no
slo tener un buen producto o una buena idea que
distribuir, sino tambin una planificacin para que
ste funcione y, sobre todo un modelo de gestin y
organizacin muy claro. Las normas ISO 9001 son
unas normas sobre calidad y gestin de esa
calidad, establecidas por la Organizacin
Internacional de Normalizacin.
Las ventajas del cumplimiento de estas normas
est en que la empresa tiene que crear un modelo
de trabajo y organizacin estndar. Para ello, es

objetivos que se haya marcado, mejorar los

procesos continuamente, adems de la eficacia de
stos, etc.
Esto, junto con otra serie de indicaciones, lo
que hace es, adems de mejorar la propia imagen
de la empresa, a la satisfaccin del cliente, que
siente el producto con una mayor calidad y,
adems, considera el servicio mucho ms
profesional, eficiente, alcanzando stos y otros
adjetivos similares.
Las normas ISO 9001 lo que hacen es ayudar a
la gestin y organizacin empresarial. Por muy
bueno que sea el producto, siempre necesita una
estructura. Si en todas las secciones de la empresa,
cierto tipo de actividades se realizan de la misma
forma, eso facilitar el trabajo, ya que el personal
tendr los mismos criterios a la hora de realizar
esa actividad. Si pensamos en entidades bancarias,
por ejemplo, sera muy difcil que una de ellas
tuviera mucho futuro si cada persona que trabaja
en ella, hiciera su trabajo a su manera. Como es
obvio, en cada seccin se tiene que trabajar de una
manera muy concreta, cumpliendo una serie de
normas escritas y que son necesarias para que la
organizacin funcione correctamente. Si no fuera
as, los problemas econmicos de la entidad
podran ser muy graves.
Estructurar una empresa es la forma ms fcil,
sencilla y tambin la ms efectiva para que sta
tenga una mayor capacidad para expandirse a
nivel nacional y tambin internacional, ya que
siguiendo la misma estructura, que cumpla las
normas ISO 9001, ser mucho ms fcil que los
trabajadores de una empresa hagan lo mismo, con
resultados semejantes, sin importar dnde lo
realicen.
Hay que entender, que las empresas de mayor
reconocimiento del mundo y las que mayor
crecimiento tienen, son aquellas que se ocupan y
preocupan de tener unas normas de calidad y
gestin ptimas.
El presente documento tiene como objetivo el
entender los conceptos de Tecnologas de
Informacin (TI), de Gobiernos de TI, un
importante marco de referencia como son las
normas ISO 90001, en complemento con la
implementacin de estas normas por parte de la

empresa TUBASEC C.A. estableciendo las

ventajas y los problemas que tuvo que pasar la
empresa para la implementacin de esta normas, y
como es el estado actual de la misma

evolucionar la tcnica que no disponga de los

mejores y ms sofisticados dispositivos de
almacenamiento y procesado de informacin.
Pero no slo eso, las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin han transformado

II.
METODOLOGIA
A. Qu son las (TI) Tecnologas de
Informacin?
Se conoce como tecnologa de informacin
(TI) a la utilizacin de tecnologa; especficamente
computadoras y ordenadores electrnicos, para el
manejo y procesamiento de informacin
especficamente la captura, transformacin,
almacenamiento, proteccin, y recuperacin de
datos e informacin. [1]
B. Cul es el origen de las TI?
Los orgenes de la TI son recientes. Aunque el
nombre de tecnologa de informacin se remonta a
los aos 70, su utilizacin en los negocios se
remonta a mediados del siglo XX, durante la
segunda guerra mundial. Sin embargo, ha sido en
los ltimos 20 aos donde ha alcanzado niveles de
uso y aplicaciones tan variadas y ubicuas, que se
ha convertido en un rea de gran amplitud e
impacto en todos los aspectos de la vida cotidiana
incluyendo la gerencia de cualquier empresa, en
la cual hoy en da es casi indispensable. [1]
C. Cules son los usos de las TI?
Si elaborsemos una lista con los usos que
hacemos de las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin sera prcticamente interminable:

Internet de banda ancha

Telfonos mviles de ltima generacin
Televisin de alta definicin

Son algunos de los avances que nos resultan

ms cotidianos. Pero hay muchos ms:

Cdigos de barras para gestionar los

productos en un supermercado
Bandas magnticas para operar con
seguridad con las tarjetas de crdito
Cmaras digitales
Reproductores de MP3 [2]

D. Cul es la importancia empresarial

de de las TI?
Hoy en da es imposible encontrar un solo
instituto dedicado a investigar la ciencia y

la gestin de las empresas y nuestra manera de

hacer negocios:

Para comunicarnos con nuestro clientes

Para gestionar pedidos
Para promocionar nuestros productos
Para relacionarnos con la administracin
pblica [2]

E. Cmo implementar las TI en una

empresa?
El departamento o equipo que dentro de una
organizacin ejerce las funciones de TI se encarga
de estudiar, disear, desarrollar, implementar y
administrar los sistemas de informacin utilizados
para el manejo de datos e informacin de toda la
organizacin. Estos sistemas, a su vez,
comprenden aplicaciones o software, y equipos o
hardware.
Llevar a cabo las tareas de la organizacin
apoyndose en la Tecnologa de informacin,
generalmente redunda en un procesamiento ms
rpido y confiable de su datos. La informacin
resultante tiene mayor movilidad y accesibilidad,
y cuenta con mayor integridad, que cuando se
procesa en forma manual. Igualmente, las
computadoras relevan a los empleados de
numerosas actividades repetitivas y aburridas,
permitindoles aprovechar mejor su tiempo en
actividades que agregan ms valor.

A medida que los precios de los equipos de

computacin bajan, su capacidad aumenta, y se
hacen ms fciles de usar, la TI se utiliza en
nuevas y variadas formas. En las empresas, sus
aplicaciones son diversas. Hoy en da, la mayora
de las empresas medianas y grandes (y cada da
ms pequeas y micro-empresas) utilizan la TI
para gestionar casi todos los aspectos del negocio,
especialmente el manejo de los registros
financieros
y
transaccionales
de
las
organizaciones,
registros
de
empleados,
facturacin, cobranza, pagos, compras, y mucho
ms. [1]

Todos los riesgos relacionados con TI

son conocidos y administrados y los
recursos de TI estn seguros. [3]

G. Cul es el marco de referencia del

GTI?
Es un conjunto de mtodos y prcticas que
permiten establecer:

Criterios de informacin exigidos por los

requisitos de negocio.
Procesos de negocio.
Recursos a utilizar.[3]

H. Cules son las caractersticas del

GTI?
Sus caractersticas son:
El Gobierno de TI constituye una parte esencial
del gobierno de la empresa en su conjunto y
aglutina la estructura organizativa y directiva
necesaria para asegurar que TI soporta y facilita el
desarrollo de los objetivos estratgicos definidos.

Est orientado a procesos, tanto de TI como del

negocio. Se debe definir el propietario del
proceso, la responsabilidad sobre el proceso y la
criticidad del mismo.
Basado en prcticas comnmente aceptadas
para aprovechar la experiencia del mercado y
ofrecer un conjunto de medidas de control
multinacional, hecho especialmente importante
para la auditora.
Utiliza un lenguaje comn debido a la
tradicional ausencia de comunicacin entre
negocio y tecnologa. Se deben comprender los
procesos y la complejidad de los recursos TI.
Permite
la
regulatorios:

Figura 1. Gestin de TI [3]

F. Qu es el
Tecnologas?

(GTI)

Gobierno

de

Se entiende por Gobierno TI, el conjunto de

acciones que realiza el rea de TI en coordinacin
con la alta direccin para movilizar sus recursos
de la forma ms eficiente en respuesta a requisitos
regulatorios, operativos o del negocio.
Garantiza que:

TI est alineada con la estrategia del

negocio.
Los servicios y funciones de TI se
proporcionan con el mximo valor
posible o de la forma ms eficiente.

adopcin

de

requisitos

Asegurar el alineamiento con los

objetivos de la organizacin.
Determinar y mitigar los riesgos
empresariales.
Asegurar el cumplimiento normativo
de forma general.
Calcular/proveer formalmente los
recursos apropiados.
Hacer el seguimiento de la
aportacin de las TI al negocio.

Los marcos de control estn dirigidos por

medidas. El negocio necesita conocer el estado de
sus recursos y procesos TI, cmo aportan valor y
cmo evolucionan.
Sirvan como ejemplo:

Key Performance Indicator: Cmo se llega al

grado de cumplimiento.
CMM: Es un modelo de evaluacin de los
procesos de una organizacin. Cada proceso
evaluado por CMM define un conjunto de buenas
prcticas que habrn de ser: definidas en un
procedimiento, provistas de los medios y
formacin necesarios, ejecutadas de un modo
sistemtico, universal y uniforme, medidas y
verificadas. En funcin del estadio de aplicacin
de cada prctica, el proceso se clasifica en:
Inicial / Repetible / Definido / Gestionado /
Optimizado.
IT Governance: ITIL, COBIT, CMMI.
BSC (Cuadro de Mando Integral): El "Cuadro
de Mando Integral" es una herramienta para la
gestin del rendimiento organizativo. Ayuda a
centrarse no slo en los objetivos financieros, sino
tambin en los procesos internos, en los Clientes,
y en los aspectos relativos al crecimiento y
aprendizaje. Debera encontrarse un equilibrio
entre estas cuatro perspectivas [3]
I.

Cules son los factores crticos del

GTI?

Conocer dnde se desea ir, evitando

siempre la improvisacin.
Establecer mecanismos de medicin y
control claros.
Que el marco temporal sea adecuado, la
mejora lleva tiempo, no se deben esperar
resultados a corto plazo, en menos de seis
meses.
Alinearse con iniciativas que ya estn en
curso.
No perderse en los modelos, no hay
modelo ideal, cada situacin requiere de
soluciones a medida.
Dotar a la organizacin de herramientas
adecuadas. [3]

J.

Cules son las reas del Gobierno de

TI?

1. Alineamiento estratgico, se centra en:

Asegurar la conexin e integracin del

negocio con los planes de TI.
Definir, mantener y validar las
propuestas de valor de TI.

Alinear las operaciones de TI con las de

la empresa.
Obtener mejor alineacin que la
competencia.
2. Entrega de valor:
Se refiere a ejecutar las propuestas de valor
durante el ciclo de entrega, asegurando que TI
entrega los beneficios relacionados con la
estrategia del negocio, concentrndose en
optimizar costes y proporcionar el valor intrnseco
a la TI.
3. Gestin del Riesgo
Concienciacin por parte de la alta

direccin.
Comprender

cumplimiento con los requisitos.

Transparencia en el tratamiento de los

riesgos ms significativos.
Integrar las responsabilidades de la

gestin de riesgos en la organizacin.

Clara comprensin de la apetencia de

la

necesidad

del

riesgo de la organizacin.
4. Gestin de Recursos, se centra en:
Organizar de manera ptima los recursos de TI
de forma que los servicios que los requieran los
obtengan en el lugar y momento necesarios.
Alinear y priorizar servicios y productos
existentes de TI que se requieren para apoyar las
operaciones
del
negocio.
Controlar y monitorizar los servicios TI
propios y de terceros
5. Medicin del Rendimiento, sigue y controla:

La estrategia de la implantacin.
La estrategia de los proyectos.
El uso de los recursos.
El rendimiento de los procesos.
La entrega de los servicios utilizando
BSC.

Las normas ISO 9001:2008 es la base del

sistema de gestin de la calidad ya que es una
norma internacional y que se centra en todos los
elementos de administracin de calidad con los
que una empresa debe contar para tener un

sistema efectivo que le permita administrar y

mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores
que cuentan con esta acreditacin porque de este
modo se aseguran de que la empresa seleccionada
disponga de un buen sistema de gestin de calidad
(SGC).
Existen ms de 640.000 empresas en el mundo
que cuentan con la certificacin ISO 9001. Qu
saben ellas que usted no sepa?
Muchos oyen hablar de la ISO 9001 por primera
vez slo cuando un posible cliente se acerca a
preguntar si la empresa cuenta con esta
certificacin.
La Organizacin Internacional de
Estandarizacin (ISO, segn la abreviacin
aceptada internacionalmente) tiene su oficina
central en Ginebra, Suiza, y est formada por una
red de institutos nacionales de estandarizacin en
156 pases, con un miembro en cada pas. [3]

una vez establecido el mtodo; se inicia la

integracin de los procedimientos comunes y en
segundo momento se establece los procesos
particulares en el tema medioambiental y de
seguridad y salud ocupacional.
Los procesos para obtener la certificacin de la
norma ISO 9001 son los siguientes:
Inicio: La primera etapa es el reconocimiento
de la necesidad de implantar un sistema de gestin
de la calidad. Los motivos fundamentales son las
exigencias de nuevos clientes o la deteccin de
necesidades de mejora para satisfacer a los
clientes actuales.
Elegir consultora: En todo el proceso es
recomendable que la organizacin se encuentre
guiada por personas que conozcan la metodologa
de implementacin del sistema. (Ver post sobre
los criterios para la eleccin de consultora
Planificar el sistema. El proceso de
implantacin y los propios sistemas deben estar
planificados. La planificacin del sistema debe

K. ISO 9001 en TUBASEC C.A.

Tubasec S.A., dada su experiencia en la
trayectoria de las normas ISO 9001:2008 y su
implantacin actual y obligatoriedad de la
legislacin en el tema medioambiental y en la
seguridad y salud ocupacional, junto al
compromiso de la alta direccin decide
implementar un sistema de gestin integrado:
calidad, ambiente y seguridad y salud
ocupacional. El diseo de un sistema de gestin
integrado calidad, medioambiente y seguridad y
salud ocupacional basado en las normas ISO
9001:2008, ISO 14001:2004 y OSHAS
18001:2007 inicia con un diagnostico realizado en
Tubasec S.A., para determinar su situacin actual
en referencia a los requisitos de las Normas del
SIG, considerando que la compaa tiene un
Sistema de Gestin de Calidad certificado; con
este resultado el diseo del sistema se sustenta en
un primer momento en la estandarizacin del
mtodo en relacin al manual de calidad existente
eliminando las particularidades de este sistema,

realizarse tras identificar y analizar todos los

procesos desarrollados por la organizacin.
Formacin en calidad. El sistema es propio de
la organizacin y, por lo tanto, dentro de la
empresa deben existir personas competentes para
su implementacin y desarrollo. Esta competencia
debe conseguirse a travs de la formacin durante
el desarrollo del proyecto.
Documentar el sistema. La documentacin es
el soporte de los procesos y permite garantizar la
eficacia y repetitividad de los mismos. (Ver post
sobre los tipos de documentos).
Llevar a cabo los procesos. En los documentos
de la etapa anterior se han definido los procesos,
ahora es el momento de ponerlos en marcha y
llevar a cabo todas las tareas que exige el sistema
y la norma.

Auditora interna. Un requisito fundamental de

la norma ISO 9001 es la realizacin de una
auditora interna, durante la misma se comprobar
el cumplimiento de todos los requisitos contenidos
en la norma de referencia y en el sistema de
gestin de la calidad.
Auditora de certificacin. Una vez
comprobado
que
el
sistema
funciona
correctamente y se ha implementado en toda su
extensin, podemos solicitar a una entidad
certificadora la realizacin de la auditora externa.
Esta entidad ser la responsable de emitir el
certificado si se cumplen todos los requisitos. (Ver
post sobre los criterios para la eleccin de la
entidad de certificacin).[4]
III.

RESULTADOS OBTENIDOS

La empresa TUBASEC registra 200 obreros,

quienes laboran las 24 horas del da y los 365 das
del ao. Para evitar la contaminacin recicla
anualmente 1.200 toneladas de cartn que se
convierten en materia prima para el producto de
eurolit. Para mejorar la formacin de los
trabajadores el gerente suscribi un convenio con
el Ministerio de Educacin, eso les permitir
graduar bachilleres. Esto no solamente ayuda al
trabajador sino tambin a la familia, a la empresa
y al pas. El gerente o director general de la
empresa, Moiss Fierro, asegura que la institucin
se convierte en un modelo porque cumple con los
parmetros que exigen una empresa a nivel
mundial.
Cmo va
TUBASEC?

el

proceso

en

la

empresa

Es un largo proceso que se debe cambiar, y los

empresarios creen que se lo ha conseguido. Este
momento estn aplicando
activamente
la
responsabilidad social empresarial.
En
qu
consiste
empresarial?

la

responsabilidad

Adems de entregar productos con el

cumplimiento de normas con el sello de calidad,

cumplen con la ISO 9001 versin 2008, la 14 001

versin 2004 que tiene que ver con la proteccin
del medio ambiente, como tambin con las
OHSAS 18001 versin 2007 donde manifiestan
que la actividad que realiza el personal es
completamente segura, pues respetan tanto al
cliente interno que es el trabajador, al cliente
externo que es el comprador y al medio ambiente.
Somos totalmente diferentes es el slogan desde
hace 25 aos. La venta no termina con la venta del
producto sino en el momento en que el cliente est
satisfecho.
Qu sucede
ambiente?

con

el

control

del

medio

La empresa est interesada por el medio

circundante de la compaa. Quieren que los
barrios se sientan bien al no existir polvos, gases,
ruido laboral o ambiental. Quiere que la
ciudadana vea que estan haciendo las cosas con
responsabilidad.
En TUBASEC no se observa basura
sucede con ella?

qu

Este es un aspecto muy importante, en el ao

utilizaron alrededor de 1 200 toneladas de cartn,
desperdicios que en vez de ir al basurero lo
compraron en los municipios de Riobamba y
Ambato para convertirlos en materia prima del
eurolit.
Dnde se genera la basura?
La basura se genera en los hogares, porque
muchas veces compran cosas en el mercado que
no se va a utilizar en la semana, el viernes o
sbado nuevamente vuelven a comprar. Tienen
que ser selectivos en la compra. En la empresa lo
que tratan de hacer es de no generar basura.
Desde hace 4 aos estn aplicando la poltica de
cero papeles. Todo lo hacen mediante el sistema
magntico, la nica forma de irse organizando
correctamente es no llenarse de papel. Utilizar
papel significa tumbar rboles y destruir el

ambiente, es decir, que la compaa trata de ser lo

ms ecologista posible.
Adems de la produccin la empresa realiza
una labor social en la ciudad?
El convenio realizado con el Ministerio de
Educacin para que vengan a dar clases en la
fbrica a los chicos que no tenan por lo menos el
ciclo bsico. Existen profesores para dos
paralelos, la idea es que en un ao y medio
terminen el ciclo bsico y en otro ao y medio el
bachillerato. Han visto que la gente tiene mucha
capacidad e inventiva. Mediante la educacin se
estn dando herramientas para que les sirvan no
solo en la vida empresarial sino en la familiar.
Con esto gana el trabajador, la empresa, la ciudad
y el pas.
Qu sucede
produccin?

con

el

incremento

de

la

La empresa tuvo un incremento de alrededor del

15%, porque los distribuidores de la competencia
se unieron a ellos debido a la seriedad con la que
trabajan y por la variedad de productos.

Existe un adecuado control de calidad?

Los procesos son computarizados y eso les
permite elaborar productos de calidad.
En la empresa existe una relacin directa entre
los directivos y los trabajadores. Se recogen las
ideas que tienen cada uno se los tcnicos, eso les
permite avanzar en los procesos
En TUBASEC se labora los 365 das del ao y
las 24 horas del da. La gente gana muy bien y
existe buena relacin entre directivos y
trabajadores. Para prueba. Las ciudades y los
pases crecen cuando existe empleo productivo
asegura el director o gerente general de la
empresa, Moiss Fierro.

Para el 2015 se proyecta la creacin de una

nueva empresa. Los
directivos realizan las
negociaciones a fin de concretar el objetivo
previsto. La produccin llega a todas las
provincias El gerente de la empresa dice que el
presidente de la Repblica pide a las empresas ser
ms productivas y cambiar la matriz productiva,
por eso TUBASEC inventa y construye su propia
maquinaria.
Moiss Fierro considera que falta liderazgo de
las autoridades
que administran la ciudad.
Advierte que es necesario trabajar en conjunto y
armona dejando a un lado los insultos. Es
importante ver cules son las mejores propuestas
de uno y de otro lado para encontrar un crisol de
ideas, adems si alguien tiene una buena idea
debe ser generoso y entregarla al que est al frente
de las entidades pblicas encargadas de ejecutar
las obras de inters social. Por su parte la
autoridad no debe aprovecharse de su situacin
para enriquecerse, sino
que la ciudad se
enriquezca en ideas y en acciones. Es hora de que
todos se unan para despertar y trabajar por una
nueva Riobamba.
TUBASEC trabaja con cuatro fbricas de
distinta naturaleza, el representante de la industria
dice: tenemos la confianza que vamos a
implementar otra ms, siempre actuamos con el
debido respeto al usuario, eso significa que el
producto que elaboran sale garantizado con los
sellos certificados de calidad. El xito de la
empresa est en el trabajo coordinado entre los
directivos y los trabajadores de la empresa.
En esta institucin financiera se hace una
auditoria interna cada ao, pero tambin estn
monitoreados cada momento. La auditora es
realizada por personas especializadas en la
materia, por medio de empresas dedicadas a esta
rama.
Para Vinicio Melendres, contador de
TUBASEC, la empresa representa muchas cosas,
entre ellas: disciplina, orden, cumplimiento de
normas, familia y hogar. Le gusta el ambiente
porque adems existe una buena direccin que le

enrumba hacia donde aspiran llegar. Adems

siempre existe carta abierta para que el trabajador
pueda dar a conocer sus inquietudes. En
TUBASEC no existen jefes sino lderes que se
encuentran comprometidos con el trabajo y las
transformaciones de la empresa que se encuentra
instalada en Riobamba. [5]
IV.

CONCLUSIONES

Debido a las exigencias que impone la norma

ISO 9001, las organizaciones suelen ver que el
sector administrativo se involucra ms en el
sistema de administracin de calidad. La
administracin tiene la obligacin de participar en
el diseo de la poltica de calidad y de los
objetivos de calidad, debe revisar los datos del
sistema de gestin de calidad y tomar las medidas
necesarias para asegurarse de que se cumplan los
objetivos de calidad, establecer nuevas metas y
lograr un progreso continuo.
Una vez implementado el sistema, la
organizacin debe centrarse en el cumplimiento de
los objetivos de calidad. La administracin recibe
informacin de manera constante, de modo que
puede ver los progresos (o la falta de progresos)
hacia el cumplimiento de los objetivos, lo que le
permitir tomar las medidas apropiadas. Luego, se
lleva a cabo el proceso de evaluacin organizado y
se implementa un mecanismo de supervisin del
desempeo, teniendo en cuenta los objetivos. De
este modo, es posible tomar las medidas
necesarias de acuerdo con los resultados.

Aumenta el grado de satisfaccin de los

clientes porque los objetivos que se establecen
toman en cuenta sus necesidades. La empresa
procura la opinin de sus clientes y luego la
analiza con el objeto de lograr una mejor
comprensin de sus necesidades. Los objetivos se
adaptan de acuerdo a esta informacin y la
organizacin se torna ms centrada en el cliente.
Cuando los objetivos se concentran en el cliente,
la organizacin dedica menos tiempo a los
objetivos individuales de los departamentos y ms
tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las
necesidades de los clientes.
Todo esto lleva a beneficios econmicos, que
son la recompensa por el arduo trabajo e inversin
en el sistema de administracin de calidad. Un
estudio llevado a cabo por investigadores de
UCLA ha demostrado que "las empresas
estadounidenses que cotizan en la bolsa de valores
de Nueva York y que cuentan con la certificacin
de calidad ISO 9000 han logrado una mejora
significativa en su desempeo financiero en
comparacin con aquellas empresas que no
cuentan con esta certificacin".
Por ltimo, no hay que olvidar, que la
implantacin de la Gestin de la Calidad Total
depende de un pleno compromiso e
involucramiento de la alta gerencia de la
organizacin, lo cual se traduce principalmente
en:

Beneficios en la productividad
El aumento de la productividad se alcanza tras
la evaluacin inicial y la consiguiente mejora de
los procesos que se producen durante su
implementacin, as como tambin de la mejora
en la capacitacin y calificacin de los empleados.
Al disponer de mejor documentacin o de un
control de los procesos, es posible alcanzar una
estabilidad en el desempeo, reducir la cantidad
de desperdicio y evitar la repeticin del trabajo.
Los gerentes reciben menos llamadas por
problemas durante las noches ya que los
empleados cuentan con ms informacin para
resolverlos por s mismos.
Clientes satisfechos

Darle siempre al consumidor lo que l

desea, hacer todo bien desde la primera
vez y al menor costo posible.
Establecimiento de una visin y una
misin clara de la organizacin.
Desarrollo de estrategias, polticas y
tcticas.
Desarrollo y ejecucin de los planes de
trabajo, segn los retos de la empresa.
Fomento de un ambiente ameno, de
justicia, honestidad, confianza.
Colaboracin, camaradera, para facilitar
la absorcin del mensaje de la Calidad
Total.
Involucramiento de todo el personal.
Creacin y fomento del trabajo en
equipo.
Capacitacin,
entrenamiento
y
mejoramiento continuo, profesional y
personal, de todo el recurso humano.
Evaluacin
del
desempeo
de
operaciones y establecimiento de

reconocimientos y premios por xitos

obtenidos.
Creacin de una organizacin para
impulsar la cultura de un ambiente de
mejoras continuas, de innovacin,
respondiendo a tiempo a los retos.
Establecimiento de lneas de informacin
y comunicacin a todo nivel.

V.

BIBLIOGRAFIA

[1]. [En lnea].

Available:http://www.degerencia.com/tema/te
cnologia_de_informacion
[2]. [En lnea].