Qu es calidad?

Objetivo de
la calidad

Cmo se alcanza
la calidad?

Principios

Principios

DEMING

Es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible de bajo costo y adaptado al merca

Generar econmicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente; para lo
de la cooperacin de todo el personal de la organizacin, desde el nivel gerencial hasta el operativo
todas las reas.

Usando los 14 principios de Deming

1- Crear constancia en la mejora de productos y servicios, para ser ms competitivo y mantenerse en

en el corto, mediano o largo plazo; lo que permite crear puestos de trabajo
2- Adoptar una nueva filosofa de cooperacin para entrar a la nueva era econmica estableciendo un
al cambio, en la cual todos se benefician y se pone en prctica ensendola a empleados, clientes y
cambio de cultura no es fcil, y se lleva tiempo, pero solo la alta gerencia puede logra
3- Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad ya que es tarda, ineficaz y co
objetivo de la inspeccin es la auditora para detectar cambios en le proceso y comprobar medida
4- Acabar con la prctica de decidir los negocios con base en los precios, No se puede permitir que la
un producto este basada nicamente en su precio, menos ahora que las necesidades del cliente
confiabilidad de los productos.
5- Mejorar los sistemas de produccin y de servicios continuamente, esto permite aumentar la calida
adems de reducir costos.
6- Establecer el entrenamiento en el trabajo, esto se logra a partir de la capacitacin, esta no debe fi
desempeo no haya alcanzado el control estadstico y mientras haya una posibilidad de pr
7- Adoptar e instituir el liderazgo, reconociendo las habilidades, diferencias, capacidades y aspir
personas, su propsito es ayudar al equipo a mejorar el trabajo, La supervisin es responsabilidad de
debe de eliminar las barreras que le impidan al trabajador desarrollar sus actividades con
8- Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms efectivamente
y los gerentes deben apoyar a sus trabajadores e inspirar confianza en ellos.
9- Romper las barreras existentes entre los departamentos de la organizacin, eliminando la compe
que permite construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda
10- Eliminar los slogans y exhortaciones, que implican la perfeccin o un nivel de produccin sin

desempeo no haya alcanzado el control estadstico y mientras haya una posibilidad de pr

7- Adoptar e instituir el liderazgo, reconociendo las habilidades, diferencias, capacidades y aspir
personas, su propsito es ayudar al equipo a mejorar el trabajo, La supervisin es responsabilidad de
debe de eliminar las barreras que le impidan al trabajador desarrollar sus actividades con
8- Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms efectivamente
y los gerentes deben apoyar a sus trabajadores e inspirar confianza en ellos.
9- Romper las barreras existentes entre los departamentos de la organizacin, eliminando la compe
que permite construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda
10- Eliminar los slogans y exhortaciones, que implican la perfeccin o un nivel de produccin sin
lograrlo, proponer metas sin un mtodo para llegar a ellas causara ms efectos negativos que positiv
se debe dar libertad a las personas para que puedan crear sus propios slogans, el rol de la Gerencia e
sistema para mejorarlo continuamente, con la ayuda de todos.
11- Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la gestin por objetivos, ya que sustituyen el lidera
cuenta la calidad ni los mtodos, solamente los nmeros.
12- Eliminar las barrera que permiten a las personas sentirse orgullosas en su lugar de trabajo, elim
anual de mritos o cualquier tipo de clasificacin que solo genera conflictos y compete
13- Instituir un programa de educacin y auto mejora, Es necesario capacitar al personal en cuan
estadsticas, para poder incorporar algunos sencillos mtodos para que los empleados puedan llevar
proceso de capacitacin es sencillo, y puede hacerse en todos los niveles.
14- Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin, la alta direccin deb
las decisiones adecuadas para aplicar el principio de instaurar el liderazgo. Por eso, para lograr la tr
primer lugar se debe cumplir con las tareas y las capacitaciones, "La transformacin es trabajo de tod
llevar a cabo una misin en la organizacin que busque la calidad".

CALIDAD
JURAN

Adecuacin al uso, lo que significa:

1. Son las caractersticas del producto que satisfacen las necesidades del
consumidor
2. Es la ausencia de fallas y de deficiencias
que empresas consigan y mantengan por consiguiente, el liderazgo en la gestion de la calidad,
se puede aplicar el Principio de Pareto (la regla del 80-20), para mejorar la calidad

Abarcando 3 procesos bsicos:

La planificacin de la calidad,
el control de la calidad y
el mejoramiento de la calidad

a. Planeacin de la calidad:
1. Identificar a los consumidores
2. Determinar las necesidades del consumidor
3. Crear caractersticas de producto que puedan responer a las necesidades del consumidor
4. Crear procesos que puedan fabricar las caractersticas del producto
5. Transferir los procesos a las reas operativas
b. Control de la calidad:
1. Evaluar el comportamiento real de la calidad
2. Compararla con la meta
3. Tomar medidas sobre la diferencia
c. Mejora de la calidad:

4. Crear procesos que puedan fabricar las caractersticas del producto

5. Transferir los procesos a las reas operativas
b. Control de la calidad:
1. Evaluar el comportamiento real de la calidad
2. Compararla con la meta
3. Tomar medidas sobre la diferencia
c. Mejora de la calidad:
1. Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente
2. Identificar las oportunidades de proyectos de mejora
3. Establecer un equipo para cada proyecto
4.Proporcionar los recursos, la motivacin y la formacin necesaria para que los equipos

diagnostiquen las causas, fomenten el establecimiento de un remedio y establezcan los

controles para mantener los beneficios

CROSBY

Es la conformidad con las especificaciones

o cumplimiento de los requisitos

Obtener cero defectos. No deben existir niveles "aceptables" de calidad ya que se pierden los
para lograr la "calidad total"

Abarcando 3 etapas:
Determinacin, educacin e
implantacin

a. Determinacin: Tomar conciencia de los 4 principios fundamentales de Crosb

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente: La empresa debe tener la mentalidad de hacer
primera vez. Se deben establecer los estndares que se deben cumplir, suministrar los recursos nece
de controlar el desempeo y la evolucin del personal
El sistema de calidad debe ser la prevencin: Se debe tener un gran conocimiento del proceso y re
l para determinar que partes de este pueden ser causas de error
El estndar de desempeo es cero defectos: Los trabajadores deben hacer exactamente lo que s
defectos es hacer lo acordado en el momento acordado
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento: La forma de evaluar la calidad de la empr
que es generado por tener algn defecto. Como correcciones, pago de garantas y reclamaciones p

b. Educacin:
Luego de presentarse en la empresa la determinacin de cambiar sus mtodos para conseguir la cali
todos los trabajadores de la empresa se relacionen con los 4 principios de Crosby y con los beneficios
calidad en sus procesos. Los cursos de capacitacin se dictaran en los niveles ejecutivos, geren
Para Crosby el desempeo se ve reflejado en la actitud que tienen los altos niveles respecto a la ca
ejecutivos deben estar convencidos de los siguientes pasos:
Tienen un problema de calidad y debe usarse para operar con ventaja.
Tendrn que comprometerse a comprender y aplicar los principios de la administraci
Deben cambia la manera de pensar y abandonar los criterios convencionales que causan

c. Implantacin:
1. Aclarar la posicin de la direccin respecto a la calidad

2. Administrar el proceso para el mejoramiento de la calidad

3. Proporcionar una grfica de los incumplimientos presentes y potenciales para la evaluacin objet
4. Definir los elementos del Costo de la Calidad (CDC)
5. Motivar en los empleados su inters en el cumplimiento de los requisitos
6. Proporcionar un mtodo sistemtico a fin de resolver para siempre los problemas id
7. Presentar el da de cero defectos
8. Proporcionar la capacitacin necesaria a todos los empleados
9. Crear un evento que permita a cada individuo darse cuenta del cambio
10. Convertir las promesas y compromisos en acciones de mejoramiento
11. Proporcionar a cada individuo un mtodo para comunicar a la direccin lo que le imp
12. Apreciar a quienes participan
13. Reunir a la gente adecuada para intercambiar informacin sobre la calida
14. No parar con el proceso de mejoramiento