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Estagirio ou bolsista: Compromisso com responsabilidade

Clima Temperado

Esta cartilha apresenta informaes importantes para nosso convvio.

A Embrapa Clima Temperado uma das unidades descentralizadas da Empresa
Brasileira de Pesquisa Agropecuria e, como empresa pblica, obedece aos princpios
constitucionais de legalidade, impessoalidade, moralidade e eficincia.
A construo de bons relacionamentos ponto chave para o sucesso do trabalho
realizado pela Embrapa, que abre suas portas, para proporcionar espao para estgios,
visitas e treinamentos, visando a insero dos jovens talentos ao mercado de trabalho.
Para ns, da Embrapa Clima Temperado, este um fator muito importante, porque
se refere ao pleno desenvolvimento das profisses, j que, o treinamento pode se tornar
ferramenta determinante para a adeso ao quadro efetivo. Por isso, para comear, siga
os bons exemplos e descarte os que no lhe traro sucesso.
Esta cartilha fornece conceitos bsicos para a reflexo da prtica, que podem ser
incorporadas no seu dia-a-dia. Por isto, no s recomendamos sua leitura com ateno,
mas o esforo em seguir as orientaes, como atitude e compromisso institucional.
Tais preceitos asseguraro o bem-estar mutuo e um convvio saudvel. Mas, para
isso, preciso conhecer a Empresa em que se trabalha. Observe bem os elementos que
direcionam o trabalho desta Unidade da Embrapa.

A sua misso :
Viabilizar solues para o desenvolvimento sustentvel, na Regio de Clima
Temperado, por meio da gerao, adaptao e transferncia de conhecimentos e
tecnologias, visando a eficincia e a competitividade dos segmentos agropecurio e
agroindustrial, em benefcio da sociedade.

E seus valores so:

tica e responsabilidade social estamos comprometidos com a conduta tica e
transparente, como forma de valorizar a cidadania.
Pluralidade e respeito diversidade de pensamento e de expresso respeitamos a

diversidade de idias e princpios como formas de expresso democrticas e

participativas.
Reconhecimento do saber local reconhecemos as expresses culturais e os
conhecimentos existentes, como partes importantes na construo da Cincia e
Tecnologia.
Perspectiva global e ao social acompanhamos as mudanas no cenrio mundial e
atuamos na promoo do desenvolvimento territorial.
Espao institucional como realizao pessoal utilizamos a gesto participativa,
como forma de valorizar a realizao pessoal e profissional.

No exerccio das atividades, preciso observar elementos do comportamento

pessoal, que tem as seguintes recomendaes:
Preservar, em sua conduta, a dignidade em harmonia com a imagem institucional da
Embrapa Clima Temperado;
Exercer suas atividades com honestidade, decoro, veracidade, dignidade e boa-f,
visando a realizao do compromisso com a Empresa;
Tratar todas as pessoas com cortesia, sem qualquer espcie de preconceito ou
distino de etnia, gnero, posio social, nacionalidade, cor, religio, orientao
poltico-partidria ou pertencimento a grupos;
Respeitar e obedecer a hierarquia formalmente instituda, em condutas que traduzam
o comprometimento com a lei, o estatuto, as normas internas e o Cdigo de tica da
Embrapa;
Cumprir, com eficcia e eficincia, de acordo com as normas da Empresa, as tarefas
constantes do plano de estgio;
Evitar que interesses de ordem pessoal interfiram no trato com os cidados, clientes
e colegas de trabalho da Empresa;
Manter sob sigilo informaes de ordem pessoal de colegas e subordinados a que,
porventura, tenha acesso em decorrncia do exerccio do estgio;
Zelar pelo patrimnio da Empresa, utilizando-o estritamente para realizar atividades
e tarefas de sua competncia;

No alterar ou deturpar, por ato de deliberada m-f, o teor de qualquer documento;

No cometer ou contribuir para que se cometam injustias de qualquer espcie,
contra qualquer pessoa que seja;
No exercer atividades incompatveis com as estabelecidas no Termo de
Compromisso de estgio;
Evite a utilizao do MSN/Orkut em horrios no autorizados.
Na utilizao do transporte coletivo, seja educado, d preferncia aos idosos.
Algumas destas atitudes apontam para o que voc deseja ser como pessoa, j que
sempre h algum observando.

Observe os compromissos com a nossa instituio:

Zelar pelo cumprimento da poltica institucional da empresa;
Atuar com zelo e dedicao na execuo de suas atribuies, de forma a evidenciar
desempenho satisfatrio nas avaliaes peridicas a serem realizadas pelo Supervisor
do estgio;
Cumprir fielmente todas as instrues, recomendaes de normas relativas ao
estgio emanadas da Instituio de Ensino e da Embrapa, em especial as constantes do
Plano de Estgio e/ou projeto;
Manter total reserva em relao a quaisquer dados ou informaes a que venha ter
acesso em razo de sua atuao no cumprimento do estgio, no repassando-as a
terceiros sob qualquer forma ou pretexto, sem prvia autorizao formal da Embrapa,
independentemente de se tratar ou no de informao reservada, confidencial ou
sigilosa;
Responsabilizar-se por qualquer dano ou prejuzo que venha a causar ao patrimnio
da Embrapa por dolo ou culpa;
Manter conduta compatvel com a tica, os bons costumes e a probidade
administrativa no desenvolvimento de estgio, evitando a prtica de atos que
caracterizem falta grave;
importante lembrar que a explorao, a qualquer ttulo, dos resultados dos

trabalhos realizados pelos ESTAGIRIOS OU BOLSISTAS, privilegiveis ou no,

pertencer automtica e exclusivamente Embrapa, especialmente Direitos de
Propriedade Industrial, Direito sobre Cultivares e Direitos Autorais.
A Embrapa poder rescindir o estgio e a bolsa de estudos, independentemente de
prvia interpelao judicial e extrajudicial, por descumprimento de qualquer um dos
princpios acima mencionados, respondendo o estagirio/bolsista, pelos prejuzos
ocasionados, salvo hiptese de caso fortuito ou de fora maior.

Lembre que a primeira impresso a que permanece por mais tempo no imaginrio
das pessoas e muito difcil derrubar uma m impresso. A isso chamamos de
esteretipos. Surge da a imagem de:
Mal educado,
Avoado,
Pouco confivel,
Desconcentrado,
Preguioso,
Eficiente,
Honesto,
Trabalhador,
Incansvel,
Dedicado, etc...

Cabe a voc decidir qual a imagem que deseja ter!

Por isso, na dvida, procure causar uma uma boa impresso, pois as atitudes no
estgio podem at ser perdoadas, em funo justamente do incio de carreira, mas o
mercado cada vez mais implacvel, pois a concorrncia grande pelo mesmo posto.

Seguem algumas dicas quanto ao comportamento tico, que voc deve prestar
muita ateno:
Atendimento Pessoal

Pois no senhor,
posso encaminh-lo
ao setor onde ter
a sua resposta!

Assuma uma postura tica e responsvel, colocando-se como representante da

Embrapa Clima Temperado, nos estritos limites das suas atividades;
Trabalho exige bom senso na hora de se vestir. Vista roupas adequadas ao ambiente
de trabalho. O melhor vertir-se com discrio, pois o que deve aparecer a sua
capacidade de trabalho e no outra coisa, como a seduo, por exemplo;
Crach de identificao fundamental. Use-o. Caso no tenha recebido do Setor de
Recursos Humanos, solicite-o;
Cumprimente cordialmente e se identifique. Utilize um tratamento cordial e
respeitoso (Sr. Sra.), mesmo que a intimidade pessoal, fora do trabalho, autorize outro
tratamento;
No caso de atender clientes, realize um tratamento personalizado, perguntando o
nome da pessoa e com quem deseja falar;
Caso o visitante no tenha certeza com quem contatar, prontifique-se a ajud-lo no
que for possvel;
Anuncie o cliente pessoa de interesse ou algum do setor de destino e informe, ao
visitante, com quem ir falar;
Saiba com segurana antes de dar qualquer informao, pois a Embrapa preza e
depende da qualidade da informao que gera;
Caso no seja possvel fazer um bom acompanhamento, d orientao precisa e
certifique-se de que voc foi realmente compreendido;
Tente resolver o problema se for da sua alada e competncia. Fora disso, encaminhe
a quem tem conhecimento de causa, demonstrando presteza e disposio;
Tenha rapidez no retorno de eventuais pendncias, cumprindo com o prometido, pois
a qualidade de cada atendimento faz a imagem da Embrapa Clima Temperado para os
seus pblicos.

Informaes adicionais que fazem a diferena

Atendimento Telefnico

- Embrapa Clima Temperado

- setor X
- Bom dia ou Boa Tarde!

Manter firmeza na voz e disposio para prestar informaes.

Atender, sempre que possvel, at o terceiro toque.
Mesmo que no seja o telefone de sua mesa que esteja tocando, fique atento!
Se ningum atender no segundo toque, atenda voc no terceiro.
No suponha o que no sabe. Poder correr srios riscos.
Pergunte o nome do cliente para dar um atendimento personalizado.
Escute com ateno e pacincia.
Demonstre interesse pelo seu problema.
Tenha disposio para prestar informaes.
O tratamento deve ser formal e de respeito.
Durante a exposio do problema, utilize interjeies para dar sinal de interesse
(entendo, claro, pois no).
Diga para quem voc ir transferir a ligao. Caso no encontre a pessoa
interessada, retorne a ligao e anote o recado e o telefone. Quando encontrar a
pessoa procurada, transmita o recado, e se possvel, coloque-as em contato,
fazendo voc mesma a ligao.

Composto e impresso: Embrapa Clima Temperado

Tiragem: 300 exemplares - Setembro de 2006

Fonte: Manual de Atendimento ao Cliente Embrapa

Cdigo de tica da Embrapa
Termo de Compromisso Estgio
Organizao: Maria Eneida Tombezi