OBJETIVOS
Objetivo General
Conocer los aspectos generales, tericos y prcticos, que estn
asociados a la generacin de conflictos como tambin la resolucin
positiva de stos.
Objetivos Especficos
Conocer los componentes del trabajo actual que influyen en la
generacin de conflictos
Conocer estrategias de disolucin efectiva y manejo positivo de
situaciones difciles
Identificar los componentes del lenguaje, cuerpo y emocin que
facilitan el manejo efectivo de situaciones complejas.
Identificar los aspectos personales y del sistema (contextuales) que
insiden en la generacin y resolucin de conflictos
Juicios
Mi Observador
Posiciones Perceptuales e Intencin Positiva
Centramiento y Tcnica de los 6 segundos de Charles
Strebel
5. Modelo OSAR
6. Lenguaje No verbal, Sintona, Escucha, Manejo de Preguntas,
Explicacin Clara
Nuestras Expectativas
Qu resultados esperamos lograr en este mdulo?
JUICIOS.....
Ejercicio
EJERCICIO GRUPAL
OBSERVADOR 1
2.DONDE VA DE VACACIONES
3.
QUE
MSICA
ESCUCHAR
LE
GUSTA
OBSERVADOR 2
OBSERVADOR 3
JUICIOS.....
Los juicios hacen de brjula hacia el futuro.
Nos permiten orientar nuestras acciones y desenvolvernos en diferentes situaciones
EL OBSERVADOR
EL OBSERVADOR
EL OBSERVADOR
EL OBSERVADOR
Principio ontolgico:
No sabemos como las cosas son.
Slo sabemos como las observamos
o como las interpretamos.
Vivimos en mundos interpretativos.
Ejercicio
15
Relaciones
Marco de acuerdos
Posiciones Perceptuales
Beneficios:
Resumen.
Primera Posicin Perceptual
Intencin Positiva
Recordando el Centramiento..
Es un estado personal de recursos, que se logra por medio de realizar una respiracin relajada y de
seguir algunas claves corporales.
Podemos enfrentar situaciones difciles, donde nos descentrarnos y luego pasarlas por nuestro
centro, respirarlas y volver a un estado emocional de mayor equilibrio. Y nuestra perspectiva de esa
situacin cambiar notablemente; entonces, podremos enfrentarla de una nueva manera, ms
constructiva.
Algunas Claves
o Primero respirar y luego de modo
cada vez ms relajado y profundo
o Buscar recobrar la tranquilidad
o Postura corporal recta y cmoda
o Pies firmes en la tierra
o Amplitud del campo visual
1. Respirar Profundo
MODELO
OSAR
33
MODELO
OSAR
Observador :
Es la forma como hacemos sentido de lo que
acontece.
Accin :
Corresponde a lo que hacemos en cada
situacin particular.
Resultados :
Son el producto que se genera como
consecuencia de nuestras acciones.
Modelo OSAR
El Observador, el Sistema, la Accin y los Resultados
Sistema
Evaluacin
Observador
Aprendizaje
transformacional
Accin
Resultados
Aprendizaje
Ejercicio
Identifique alguna situacin Laboral o Personal en que no halla quedado conforme con los
resultados que obtuvo. Aplique el modelo OSAR y analice que nuevos aprendizajes y
caminos de accin descubre con las nuevas alternativas de cambio.
Observador
Accin
Resultados
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LENGUAJE NO VERBAL
LA EXPRESIN CORPORAL
LA EXPRESIN CORPORAL
LA EXPRESIN CORPORAL
LA EXPRESIN CORPORAL
LA EXPRESIN CORPORAL
SINTONA
SINTONA
Ganarse la confianza del otro
Crear una relacin abierta y transparente
Escuchar al otro
Tener en cuenta sus ideas y emociones
Mantener un contacto y una relacin de complicidad por
medio del lenguaje corporal, tono de voz y el contenido de
las palabras
La Escucha
Qu es Escuchar Bien?
Acoger
Reflejar
Qu necesidades
personales o grupales
hay en este conflicto?
Manejo de Preguntas
MANEJO DE PREGUNTAS
Preguntas Abiertas
Permiten establecer sintona al inicio de un encuentro
Permiten obtener informacin acerca de las necesidades y
situacin del otro.
Abren temas, hacen pensar y reflexionar, abren posibilidades.
Suele empezar con: Cmo, qu, dnde, para qu, cul, quin,
por qu, cundo.
Preguntas Cerradas
Son tiles para verificar informacin y confirmar que se ha
entendido bien.
Sirve para comprobar que hay acuerdo. Especialmente importante al
cerrar una conversacin, al corroborar los compromisos.
Admiten dos opciones por respuesta, habitualmente un s o un no.
Explicacin Clara
EXPLICACIN CLARA
Utilizar un lenguaje claro y
simple
Entregar informacin
especfica (ser directo)
Utilizar Ejemplos
Realizar explicaciones de
manera grfica y visual (dibujos)
1.0 liderazgo
es acerca de inspirar
2.0 involucramiento
es acerca de convocar
3.0 comunicar
es acerca de compartir informacin del cambio
4.0 Aprendizaje
es acerca de desarrollar habilidades y competencias
5.0 medir
es acerca de monitorear
6.0 reforzamiento
es sostener las conductas en el tiempo
COMO ME VOY?
Gracias!