CAPITULO I

COMERCIO ELECTRNICO
1.1 QUE ES COMERCIO?
Segn Lee (2007) lo define como:
A la actividad socioeconmica consistente en la compra y venta de
bienes sea para su uso, para venta o para su transformacin. Es el
cambio o transaccin de algo a cambio de otra cosa o de igual valor.
Por actividades comerciales o industriales entendemos tanto al cambio
de bienes o servicios que se afectan a travs de un mercader o
comerciante (p.8)
Como vemos el comercio surge a partir de los distintos productores
que quieren exportar o intercambiar para el beneficio de los
compradores.
El comercio segn Lee (2010) se expande porque las personas y las
empresas de todo el mundo exportan cada vez ms bienes y servicios,
presumiblemente porque les resulta ventajoso. Ya Adam Smith
mencion la propensin de la naturaleza humana a permutar, trocar e
intercambiar una cosa por otra, que llevara a una divisin del trabajo
ventajosa para todos. Ciertamente, la reorganizacin de los recursos
con arreglo al principio de la ventaja comparativa permite utilizarlos de
forma ms apropiada eficaz para la produccin. La consecuencia es
una mayor eficiencia que se refleja en precios ms bajos de los
insumos y los productos finales. Adems, los consumidores y
productores tienen a su disposicin una mayor diversidad de
productos y calidades Por todas esas razones, se prev que la
apertura del mercado incrementar las rentas nacionales y,
posiblemente tambin, el crecimiento econmico. La reorganizacin
de los factores productivos necesarios para explotar las ventajas
comparativas puede adoptar en la vida retalla forma de cierre de
empresas y prdida de empleos en algunos sectores de la economa y
de creacin de nuevas empresas, inversin
para aumentar la produccin y nuevos empleos en otros sectores. La
liberalizacin del comercio se asocia, pues, tanto con la destruccin

como con la creacin de empleo.A corto plazo, los efectos sobre el

empleo neto pueden ser positivos o negativos en funcin de factores
nacionales especficos como el funcionamiento del mercado de
trabajo.Sin embargo, se considera que, a largo plazo, los aumentos
de eficiencia originados por la liberalizacin tendrn efectos positivos
sobre el empleo, en lo que respecta a la cantidad o calidad de los
empleos o como una combinacin de ambas cosas. Los estudios
tericos ofrecen enseanzas interesantes sobre el proceso de
destruccin y creacin de empleo despus de la liberalizacin del
comercio e ilustran la forma en que las caractersticas nacionales,
particularmente las polticas del mercado de trabajo, pueden influir en
el empleo temporal y permanente a nivel sectorial o nacional. A causa
de problemas metodolgicos y estadsticos ha resultado ms difcil
ofrecer datos consistentes sobre los efectos negativos de la
liberalizacin del comercio y otras polticas nacionales en los cambios
en el empleo y el crecimiento econmico.Los estudios empricos
sobre el comercio y la calidad del empleo, por ejemplo, se han
concentrado en las consecuencias del comercio sobre los ingresos.
Aunque existe un amplio consenso en que la calidad del empleo
comporta otros aspectos, como las condiciones de seguridad en el
puesto de trabajo o la estabilidad en el empleo, no existen datos
apropiados que permitan a los economistas analizar de forma
sistemtica los cambios acaecidos en la calidad del empleo con
arreglo a este concepto ms amplio. (p.10)
Como vemos el comercio sirve para que los productores puedan
ofrecen sus productor sin embargo requiere de ciertas capacidades
para poder tener una visin global, los productor tienen que ir de la
mano con la necesidad del consumidor.
1.2 EVOLUCIN DEL COMERCIO ELECTRNICO
Podramos decir que el verdadero despegue del comercio electrnico
y la inclusin del mismo en la economa de todo el mundo se dio
desde la puesta en marcha de Internet, la cual tuvo una aparicin
progresiva pero significativa, ya que de ser un proyecto militar ha
pasado a ser un instrumento de suma importancia en nuestro vida
cotidiana. Un paso ms se dio en la inclusin de la electrnica en el
comercio, en especial en el comercio internacional, la cual ha

provocado que las industrias den un giro en su forma de actuar para

aprovechar las nuevas oportunidades, incluyendo los nuevos canales
de comercializacin de productos existentes y desarrollando un nuevo
tipo de informacin. Es por eso, que esta utilizacin de las nuevas
tecnologas y su aplicacin al mundo de los negocios conlleva a un
replanteamiento de los roles de los agentes econmicos ya que la
filosofa de la empresa cambia. Se vislumbra otra forma de entender el
mercado donde el la distancia y el tiempo son superados y donde en la
que el cliente no slo es el centro de todas las acciones, sino que
abandona su papel de receptor de informacin y se convierte en un
consumidor activo y con una mayor oferta.
1.2.1 QUE ES EL COMERCIO ELECTRNICO?
El comercio electrnico es en estos momentos un concepto que est
revolucionando la percepcin de los escenarios en los que se
desarrollan las iniciativas empresariales y los mercados financieros en
ese sentido para Leiva (2010) ,...el comercio electrnico es el
intercambio telemtico de informacin entre personas que da lugar a
una relacin comercial, consistente en la entrega en lnea de bienes
intangibles o de un pedido electrnico de bienes tangibles, que pueden
ser multimedia consistir en imgenes, textos y sonidos.(p.12)
De conformidad con Ros (2010)
el comercio electrnico constituye un fenmeno
jurdico y se concibe como la oferta y la
contratacin electrnica de productos y servicios a
travs de dos o ms ordenadores o terminales
informticos conectados a travs de una lnea de
comunicacin dentro del entorno de red abierta que
constituye Internet. Representa un fenmeno en
plena expansin con votos de crecimiento
extraordinario en nmero de conexiones, clientes y
operaciones
Como vemos el comercio electrnico tiene distintos puntos de vista sin
embargo a la conclusin que todos llegan es que este sirve como

medio de sustento para los empresarios a travs del internet

llevndolos por distintos caminos hacia el emprendimiento.
1.2.2 CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
Transaccin de bienes y/o servicios
El comercio electrnico por Internet, es una clase de comercio
electrnico, dira el principal y de mayor importancia y, a su vez, esta
involucrado dentro del comercio genrico, y como abarca la
comercializacin de productos (tanto bienes de consumo como bienes
de capital) y servicios de informacin, financieros y jurdicos), hasta
actividades tradicionales (como asistencia sanitaria, educacin) y otras
actividades.
Utilizacin de medios electrnicos
La caracterstica principal de esta clase de comercio, es que se realiza
por medio electrnico, o sistema telemtico, o por algn medio de
comunicacin. Reduccin de costes de transaccin Los costes de
transaccin son los costos en los que tenemos que incurrir para
celebrar un contrato. Estos incluyen los costos de negociacin, los
costos para encontrar informacin relevante, los costos de hacer
cumplir los contratos, los costos de encontrar opciones adecuadas y
de elegir entre ellas, entre otros. La existencia de costes de
transaccin es determinante en el desarrollo de los mercados; se
puede decir que los pases que han desarrollo mercados dinmicos y
eficientes son aquellos que han logrado reducir sustancialmente los
costes de transacciones, de manera que contratar se torna menos
costoso, ms rpido y eficiente.
Apertura de un nuevo mercado: el mercado Virtual
En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que
conviven y en algunos casos se complementan entre s, cada uno de
estos goza de caractersticas diferentes tanto en lo que se refiere a su
funcionamiento como al papel de los agentes que lo componen; stos
son: el mercado tradicional o convencional y el mercado electrnico o
virtual. El mercado convencional se basa en la interaccin fsica entre

un vendedor y un comprador, tambin en un lugar fsicamente

determinado. El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga
un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por lo tanto
pueda utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o sus
establecimientos. Por su parte, el mercado virtual o electrnico se
fundamenta en las nuevas tecnologas y, contrariamente al mercado
convencional, permite que las transacciones comerciales se realicen
sin importar el lugar fsico donde se encuentre el comprador y el
vendedor e incluso que la transaccin se lleve a cabo en distintos
momentos en el tiempo.(pp.15-18)
1.3 DESVENTAJAS Y VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
PARA USUARIO
Segn Lee (2003) afirma que:
encontrar un producto a menor costo, realizar
mejor negociacin con el vendedor, comodidad en la
adquisicin del bien o producto. Por otro lado las
desventajas son cercana entre el vendedor y el
comprador para proceder con una queja del
producto, cobro o poder hacer valida la garanta del
producto comercializado por ultimo se pierde la
capacidad de visualizacin del producto en
comercializacin o conocimiento fsico del producto.
(p19)

Por lo sostenido podemos notar que las ventajas y desventajas

depender de cada usuario y como vemos existen diversas sin
embargo se pueden contrarrestar.

1.4 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

PARA LAS EMPRESAS

Segn Lee (2003) afirma que:

las ventajas son que elimina obligaciones con
trabajadores por los contratos, costos de los
distribuidores., elimina las perdidas por mercanca
robada, elimina das muertos por causas de
huelga, genera mayores ganancias por venta
unitaria de un producto. Por otro lado las
desventajas son, menor comunicacin entre
vendedor y consumidor, hackers crackers (p.20).

Como vemos las ventajas son ms potenciales que las desventajas

por lo tanto el comercio electrnico sirve ms para el empresario que
para el usuario de acuerdo a las teoras propuestas.

1.5 MODELOS DE COMERCIO ELECTRNICO

Segn Fernndez (2009) define qu Empresa-Empresa o B2B
consiste en la venta de bienes o servicios entre empresas y
tiene como funciones principales el aprovisionamiento y el
intercambio electrnico de datos. Representa el modelo ms
extendido y con mayor volumen de negocio en la red.(p.28)
Segn Martnez (2009) define qu Empresa-Consumidor o B2C
es la venta directa al consumidor o usuario final
y representa el modelo ms conocido de venta
electrnica a travs de Internet. En el B2C la
empresa suministra un catlogo de productos on
line sobre el que el cliente puede realizar pedidos.
Como sistema de pago se utilizan medios
tradicionales, como el contra reembolso o la

transferencia, o electrnicos, como la tarjeta de

crdito o el pago por telfono mvil.(p.29)

Segn Fernndez (2010) define como Empresa-Administracin o

B2A las transacciones que se establecen entre las empresas
y las administraciones pblicas por medios electrnicos, en las
que Internet tiene cada vez un papel ms determinante. Es la
denominada e-administracin.(p.30)
Segn Martnez (2010) sostiene que Empresa-Empleado o B2E
consiste en las operaciones entre empresa y
los empleados, es decir, la oferta de productos y/o
servicios a travs del sitio web corporativo o de la
intranet de la propia empresa con uso exclusivo
para sus empleados. Este modelo trata de
rentabilizar al mximo la eficacia y el rendimiento
de los empleados, proporcionndoles contenidos
necesarios en su vida privada, lo que mejora sus
relaciones con la empresa y supone un aumento
de la productividad final.(p.32)
Como vemos existen diferentes tipos de modelos debido a que cada
uno depende de que el usuario desea pero esto no significa que todos
sean necesarios sino de pende del comprador.
1.6 SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR
Segn Cuevillas (2012) sostiene que:
Su objetivo principal de las empresas es aumentar
la confianza de los usuarios en el uso de Internet
y los nuevos medios digitales, aunque tambin
servir de instrumento a las empresas para mostrar

su compromiso tico a sus usuarios en sus

actividades realizadas en estos medios.(p.10)
Como vemos para el empresario es importante que el usuario este
seguro acerca del productor que comprara ya sea de manera
electrnica o frontal.
1.6.1 CODIGO TICO
Segn Cuvillas (2010) sostiene que el cdigo tico:
est formado por un conjunto de normas ticas
dirigidas a entidades pblicas y privadas que
cubre las actividades de comunicaciones
comerciales y comercio electrnico, sin olvidar la
necesaria atencin que merece la proteccin de
datos personales en el desarrollo de ambas
actividades, as como la proteccin y
salvaguarda de los menores.(p.20)
Como vemos para realizar un intercambio con el consumidor est
marcado por normas que deben cumplir, tienen que tener una
interdependencia ya sea de manera activa como inactiva.
1.6.2 MECANISMO DE CONTROL DE
CDIGO: RECLAMACIONES

LA APLICACIN

DEL

Para garantizar la efectividad de las normas ticas, es necesario un

sistema de aplicacin de esas reglas que resuelva, bajo los principios
de independencia, transparencia, contradiccin de las partes, eficacia,
legalidad, libertad y representacin, las controversias y reclamaciones
que se presenten por eventuales incumplimientos de las reglas o
normas mencionadas en el apartado anterior. este sistema se basa en
la actividad de dos mecanismos o sistemas de control que cumplen
con los principios plasmados en la recomendacin 98/257/ce de la
comisin europea, y que se encargan de resolver las eventuales

controversias que se pudieran plantear por el pretendido

incumplimiento de las normas del cdigo: el jurado de la publicidad de
autocontrol, para todas las cuestiones relacionadas con las
comunicaciones comerciales, y la junta arbitral nacional de consumo o
las juntas arbitrales de mbito autonmico con las que el sistema de
autorregulacin haya formalizado acuerdo, para las cuestiones de
carcter contractual con los consumidores que se puedan suscitar,
previa mediacin por parte de digital. El primero, en funcionamiento
desde hace ms de quince aos, depende de la asociacin para la
autorregulacin de la comunicacin comercial (autocontrol) y el 25%
de sus miembros son nombrados de comn acuerdo con el instituto
nacional del consumo, de acuerdo con lo dispuesto en el convenio
suscrito en enero de 1999 entre dicho organismo y autocontrol. el
jurado de la publicidad de autocontrol es el nico organismo privado
espaol que ha sido reconocido por la comisin europea por cumplir
los requisitos y principios de independencia, transparencia,
contradiccin, eficacia, legalidad, libertad de eleccin y derecho de
representacin por parte del consumidor.
En conclusin podemos ver que todo lo que el consumidor necesita, el
empresario tiene que cumplirlo o adquirirlo a travs de publicidades,
pero no se pueden cometer acciones ilcitas para llega al consumidor
se debe atraer al usuario de manera correcta a la misma vez se debe
tener un criterio para elegir la respectiva publicidad que atraer a los
usuarios.