I- Concepto:
Conocer es una actividad por medio de la cual el hombre adquiere certeza de la realidad. y que
se manifiesta como un conjunto de representaciones sobre las cuales tenemos seguridad de que
son verdaderas.
Conocer es enfrentar la realidad; todo conocimiento es forzosamente una relacin en la cual
aparecen dos elementos relacionados entre s; uno cognoscente llamado sujeto. y otro conocido,
llamado objeto. Esta relacin implica una actividad en el sujeto la cual es la de aprehender el
objeto, y la del objeto es simplemente de ser aprehendido por el sujeto.
CONCLUSIN:
El sujeto es quin determina la relacin con el objeto y por tanto la actividad de conocer,
entrando en relacin con l de diferentes maneras, lo cual hace que la actividad de conocer flucte
entre el conocimiento vulgar y el cientfico.
LA CIENCIA
Es imposible hacer cualquier planteamiento cientfico a espaldas de la ciencia, y bien poda decirse lo
mismo de la epistemologa. La base y punto de partida del cientfico es la realidad que mediante la
investigacin le permite llegar a la ciencia.
La Epistemologa
Definicin:
Significa ciencia o teora de la ciencia; segn Aristteles es ciencia y tiene por objeto conocer las cosas en
su esencia y en sus causas; viene de la palabra griega EPISTEME.
Enfoque:
Se sita como la teora del conocimiento cientfico, y se caracteriza por su mtodo el cual nos lleva a
plantearnos problemas cientficos y de investigacin, a formular hiptesis y mecanismos para su verificacin,
razn por la cual, podemos decir, que la epistemologa de la ciencia es el mtodo cientfico
La ciencia se nos presenta como un cuerpo de conocimiento respecto a la realidad (mundo) y de los
hechos y fenmenos que en ella acontecen, razn por la cual podemos decir que..La ciencia es un
quehacer crtico no dogmtico, que somete todos sus supuestos a ensayo y crtica. Concebidas de
modo amplio; las condiciones para originar y poner a prueba los presuntos conocimientos de la
ciencia caen dentro del mbito de la epistemologa de la ciencia.
La ciencia busca establecer las relaciones existentes entre diversos hechos, e interconectarlas entre
s a fin de lograr conexiones lgicas que permitan presentar postulados o axiomas en los distintos
niveles del conocimiento; a partir de la sistematizacin que logra mediante la utilizacin de la
investigacin y el mtodo cientfico, determina la objetividad de las relaciones que establece entre
los hechos y fenmenos de que se ocupa.
La investigacin cientfica siempre ha sido el instrumento por el cual la ciencia logra llegar al
conocimiento cientfico .La ciencia no se puede reducir a una coleccin de hechos. Se hace
indispensable seleccionar esos hechos, organizarlos relacionarlos, buscarles cierta consistencia. Hay
conocimiento cientfico cuando a travs del mtodo cientfico se ha logrado acumular nuevos
conocimientos, nuevas experiencias. La ciencia avanza en la medida en que logre plantearse y
resolver problemas. Es ms, el progreso del conocimiento se da en las medidas en que se descubren,
se aclaran y se resuelven nuevas dificultades.
Por tanto, la ciencia se une as al mtodo cientfico y sera aquel conjunto de conocimientos
racionales, ciertos y probables, obtenidos metdicamente, sistematizados y verificables, que hacen
referencia a objetos de una misma naturaleza, por lo cual para que lo anterior se d, la ciencia
formula problemas hiptesis, y mediante su experimento y control llega a establecer leyes y teoras.
La ciencia se presenta, pues, como una actividad metdica por medio de la cual se llega al
conocimiento objetivo de la realidad, La ciencia es entonces, un cuerpo de conocimiento que
reproduce las leyes y teoras de los procesos naturales y sociales de los cuales se ocupa, y por lo
tanto es susceptible de confrontacin con los mismos, lo cual determina su carcter objetivo.
Segn un punto de vista corriente, en general acertado, la ciencia constituye un cuerpo organizado o
sistemtico del cual puede alcanzarse acuerdo universal por parte de los cientficos que comparten el
lenguaje (o lenguajes) y unos criterios comunes para la justificacin de presuntos conocimientos o
creencias".
Para Bunge, "la ciencia se nos aparece como la ms deslumbrante y asombrosa de las estrellas de la
cultura cuando la consideramos como un bien por s mismo, esto es como un sistema de ideas
establecidas provisional mente (conocimiento cientfico) y como una actividad productora de nuevas
ideas (investigacin cientfica)".
Segn Albert Einstein, la ciencia, como algo existente y completo, es la cosa ms objetiva que
puede conocer el hombre; pero la ciencia es su hacerse. La ciencia, como fin que debe ser
perseguido, es algo tan objetivo y condicionado psicolgicamente como cualquier otro aspecto del
esfuerzo humano, de modo que la pregunta cul es el objetivo y significado de la ciencia? Recibe
respuestas muy diferentes en diferentes pocas y diferentes grupos de personas.
EL METODO CIENTFICO
La ciencia y la epistemologa nos ponen de manifiesto el mtodo cientfico, hasta no poder hablar de
investigacin sin tener que hablar de mtodo cientfico. Podemos decir que entre la investigacin cientfica y
el conocimiento cientfico encontramos el mtodo cientfico, que es el que nos asegura el primero y el
segundo.
Bien podemos decir que los elementos del grafico anterior son cclicos. Es decir, pueden ser tomados o
analizados en distintos ciclos.
Entendemos por mtodo un orden epistemolgico, a partir de la lgica del pensamiento cientfico que surge
de la teora, teora y mtodo van siempre juntos, mientras que la metodologa es la parte instrumental de la
investigacin, y como tal me lleva al objeto.
DEFINICIONES:
El mtodo cientfico es un procedimiento para descubrir las condiciones en que se presentan los
sucesos especficos, caracterizado generalmente por ser tentativo, variable, de razonamiento riguroso
y observacin emprica.
Pardinas nos dice: Mtodo de trabajo cientfico es la sucesin de pasos que debemos dar para
descubrir nuevos conocimientos o, en otras palabras, para comprobar o disprobar hiptesis que
implican o predican conductas de fenmenos, desconocidos hasta el momento.
El mtodo cientfico no es otra cosa que la aplicacin de la lgica a las realidades o hechos
observados.
Cohen y Nagel nos indican al respecto: "Mtodo cientfico es la persistente aplicacin de la lgica
para poner a prueba nuestras impresiones, opiniones o conjeturas, examinando las mejores
evidencias disponibles en favor y. en contra de ellas".
El mtodo cientfico es un conjunto de procedimientos por los cuales se plantean los problemas
cientficos y se ponen a prueba las hiptesis y los instrumentos de trabajo investigativo
El punto de partida del mtodo cientfico est en la realidad de su interpretacin objetiva, lo que nos
permite formular los problemas de investigacin, los cuales no pueden formularse de una manera
general sino que es necesario delimitarlos y especificarlos, a fin de darles un tratamiento adecuado.
El mtodo cientfico nos lleva a eliminar el plano subjetivo en la interpretacin de la realidad,
permitindonos la objetividad en el proceso investigativo.
Al respecto, Barragn dice: Lo que importa del mtodo cientfico es su independencia respecto de
aquello (materia) que se investiga o estudia. Cada ciencia tendr sus propios problemas y para ello
debe utilizar, prcticas o tcnicas que se acomoden al objeto del estudio. Puede considerarse,
entonces, que el mtodo cientfico es la tcnica o procedimiento ms adecuado y, desde luego, ms
seguro para penetrar en el conocimiento de las cosas y llegar a establecer teoras ms o menos
estables.
El mtodo cientfico rechaza o elimina todo procedimiento que busque manipular la realidad en una
forma caprichosa, tratando de imponer prejuicios, creencias o deseos que no se ajusten a un control
adecuado de la realidad y de los problemas que se investigan.
LOS CONCEPTOS. Puesto que la ciencia investiga aspectos de la realidad para comunicar sus
hallazgos, cada una de las ciencias utiliza trminos o conceptos propios, de ah que se pueda decir,
que cualquier ciencia tiene su sistema conceptual. Puesto que todos estos conceptos son
abstracciones y solamente algunos aspectos de la realidad conviene determinar cules son los que
debemos estudiar (teoras e hiptesis), y cmo establecer conceptos para ellos; es decir, establecer
una conceptualizacin.
LOS HECHOS COMO UNA RELACIN ENTRE CONCEPTOS: Todo hecho se afirma como una
relacin entre conceptos, pues cada trmino representa el fenmeno reflejado por el hecho. En este
sentido, un hecho es una construccin lgica de conceptos. A su vez, los conceptos se abstraen de
impresiones sensoriales o percepciones; el proceso de la conceptualizacin consiste en abstraer y
generalizar impresiones de los sentidos. Esto es una funcin del pensamiento
Han de estar construidos de tal modo que se conozcan todas sus caractersticas. Por lo tanto, todo
estudiante debe poseer un vocabulario cientfico, que sea adecuado para la comprensin del
desarrollo conceptual propio de su campo de actividad. Los trminos precisos son fundamentales
para la comunicacin fcil entre los hombres de ciencia.
LAS HIPTESIS. Hemos comentado, cmo la teora puede dar orientacin a la bsqueda de
hechos. Una hiptesis indica lo que estamos buscando. Al analizar lgicamente los hechos de una
teora, pueden deducirse relaciones distintas de las establecidas en ellas; aqu todava no sabemos si
tales deducciones son correctas. Sin embargo, la formulacin de la accin constituye una hiptesis; si
se la comprueba, pasa a formar parte de una futura construccin terica; luego la relacin entre
hiptesis y teora es muy estrecha.
Una hiptesis es una proposicin que puede ser puesta a prueba para determinar su validez. Siempre
lleva a una prueba emprica; es una pregunta formulada de tal modo que se puede prever una respuesta de
alguna especie.
CARACTERSTICAS DE LAS HIPTESIS
1.
Tienen que ser conceptualmente claras. Los conceptos deben estar claramente definidos, si es posible
operacionalmente.
2.
Las hiptesis deben tener referentes empricos. Ninguna hiptesis utilizable debe llevar a juicios
morales.
3.
Las hiptesis tienen que ser especficas. Todas las operaciones y predicciones deben estar bien
expresadas., en una forma especfica y no general.
4.
Las hiptesis deben estar relacionada con tcnicas disponibles. El investigador debe conocer cules son
las tcnicas disponibles para someter su hiptesis a prueba.
Es exacta.
3.
4.
Es sistemtica.
5.
Se registra.
6.
Es objetiva. La objetividad significa la capacidad de ver y aceptar los hechos como son y no como
uno deseara que fueran. Es la ms imperativa de todas las obligaciones cientficas, a la que se
oponen, los prejuicios y la percepcin selectiva, los intereses personales y los hbitos.
7.
Es fctico. En cuanto se cie a los hechos, es decir, tiene una referencia emprica.
Trasciende los hechos. Los cientficos exprimen la realidad, para ir ms all de las apariencias.
Verificacin emprica. Se vale de la verificacin emprica para formular respuesta a los problemas
planteados y para apoyar sus propias afirmaciones.
Auto correctivo. Esta permanente confrontacin hace que el mtodo cientfico sea adems auto
correctivo y progresivo; auto correctivo en cuanto va rechazando o ajustando las propias
conclusiones; es progresivo, ya que al no tomar sus conclusiones como infalibles y finales, est
abierto a nuevos aportes y a la utilizacin de nuevos procedimientos y nuevas tcnicas.
Formulaciones de tipo general. La cosa en particular o el hecho singular interesa en la medida en que
ste es un miembro de una clase o caso de una ley; ms an, presupone que todo hecho es
clasificable o legal.
Es objetivo. La objetividad no slo es lograr el objeto tal como es, sino evitar la distorsin del sujeto
que lo conoce mediante las circunstancias concretas. Un hecho es un dato real y objetivo.
Los investigadores emplean el mtodo cientfico para resolver diversos tipos de problema. El
cientfico que se dedica a la investigacin pura usa este mtodo para lograr nuevos
conocimientos. Quienes cultivan la investigacin aplicada. lo utilizan cuando quieren hallar un
nuevo producto que mejore las condiciones de vida.
2.
La bsqueda del conocimiento es un proceso lento, pero las soluciones son aproximativas.
A pesar de los avances logrados en la bsqueda de los conocimientos, el hombre no ha
encontrado an un mtodo perfecto para obtener respuestas a todas sus preguntas. Los
razonamientos inductivo y deductivo presentan ciertas limitaciones como instrumentos de
investigacin. El mtodo cientfico ha demostrado ser un medio til para adquirir
conocimientos, tanto en las ciencias de la naturaleza, (poco a poco aplicable a la solucin de
los problemas de la vida en el mundo moderna), como en las ciencias sociales y
administrativas, cuya finalidad es obtener datos vlidos, confiables y seguros.
3.
Significa, conforme con alguna norma o pauta o en apoyo de ella y consiste, en plantear
preguntas o problemas, de tal manera, que la respuesta, conclusin o solucin est implcita y
luego se buscan las pruebas que apoyen esta conclusin.
2.
3.
Reflexiones:
1.
2.
Actualmente se est procurando que el desarrollo del pas est basado, entre otras cosas, en la
ciencia y la tecnologa. Sin embargo, cuando se habla de ciencia nicamente se piensa en las
ciencias exactas o naturales, y no en las sociales.
3.
El Dr. Lothar Knauth dice que es muy falsa la situacin supuestamente encontrada de las
ciencias sociales y de las ciencias supuestamente exactas o naturales. En primer lugar, sin
intervencin humana no hay ciencia y, por lo tanto, las actividades que se dedican al desarrollo
de la investigacin cientfica y la elaboracin tecnolgica, forman slo una fraccin de la
capacidad humana de pensar acerca de la realidad del mundo en que vivimos.
4.
Un anlisis completo del mundo en el que estamos, implica necesariamente que se tiendan
puentes o conexiones entre las diferentes ciencias que abordan la problemtica del hombre y las
ciencias naturales y entre stas y las ciencias formales, como son la lgica y la matemtica; por
ejemplo, es imposible hacer un estudio econmico sin hacer referencias a otras ciencias como la
poltica, la sociologa o la filosofa de una sociedad.
5.
Al relacionar las ciencias sociales con las naturales, parece que no hay necesidad de
establecer para las ciencias humanas un mtodo distinto al empleado para las ciencias naturales,
aunque la experimentacin sea de menor frecuencia en las ciencias sociales, pues realmente slo
la Psicologa y la Lingstica se pueden considerar como ciencias experimentales. No obstante,
el mtodo investigativo en las ciencias del comportamiento y la conducta, especialmente en la
Psicologa y Educacin, puede ser plenamente aplicado con resultados positivos.
6.
Tanto las ciencias sociales como las ciencias naturales inician la investigacin de una forma
controlada, sistematizada, crtica, con el fin primordial de aprobar o desechar hiptesis como
explicativas de los fenmenos de comportamiento del hombre. Su punto de partida est tambin
en la observacin de los hechos, en la formulacin del problema, en la estructuracin de la
hiptesis y en la bsqueda de pruebas para confrontar esas hiptesis con el fin de establecer una
ley o norma explicativa de la conducta social de los individuos.
ES CIENCIA LA ADMINISTRACIN?
Desde el punto de vista de conceptos estticos de ciencia, el campo administrativo no ha progresado mucho;
desde el punto de vista de conceptos dinmicos, se puede decir que la investigacin cientfica en el rea
administrativa puede ser cientfica como en cualquier otra disciplina, puede usar instrumentos tcnicos y
metodolgicos igual que cualquier otra rea de investigacin. Tambin la investigacin en el rea de
administrativa adapta las actitudes y capacidades asociadas con la ciencia que se aplican en las
investigaciones cientficas.
LA INVESTIGACIN CIENTFICA
Concepto:
La investigacin es un proceso que, mediante la aplicacin del mtodo cientfico, procura obtener
informacin relevante y fidedigna, para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento.
Generalmente se habla de investigacin sin diferenciar sus dos aspectos ms generales.
La parte del proceso nos indica cmo realizar una investigacin dado un problema a investigar; es decir,
qu pasos se deben seguir para lograr la aplicacin de las etapas del mtodo cientfico a una determinada
investigacin.
La parte formal es ms mecnica: se relaciona con la forma, de cmo debemos presentar el resultado del
proceso seguido en la investigacin, lo que comnmente llamamos el informe final de la investigacin.
Para la parte formal existen patrones aceptados universalmente por las comisiones internacionales del
mtodo cientfico.
Definiciones:
Son muchas las definiciones que sobre la investigacin cientfica se presentan a lo largo de la enseanza y
prctica en las universidades, pero conviene precisar algunas de ellas, a manera de orientacin, ya que toda
definicin aporta algo vlido, pero igualmente se queda corta en relacin con la realidad tan diversa y
cambiante que describe.
Ander Egg concluye a partir de varias definiciones, en una que nos presenta una amplia proyeccin
en relacin con las diversas disciplinas cientficas.Es un procedimiento reflexivo, sistemtico,
controlado y crtico, que permite descubrir nuevos hechos o datos, relaciones o leyes, en cualquier
campo del conocimiento humano.
Arias Galicia nos presenta la definicin siguiente: < la investigacin puede ser definida como una
serie de mtodos para resolver problemas cuyas soluciones necesitan ser obtenidas a travs de una
serie de operaciones lgicas, tomando como punto de partida datos objetivos> En la anterior
definicin encontramos una manifestacin clara del mtodo cientfico en funcin de la resolucin de
problemas a partir de datos especficos tomados de la realidad.
CONCLUSIONES
1)
La investigacin por ser sistemtica, genera procedimientos presenta resultados y debe llegar
a conclusiones, ya que la sola recopilacin de datos o hechos y an su tabulacin no son
investigacin, solo forman parte importante de ella. La investigacin tiene razn de ser por sus
procedimientos y resultados obtenidos.
2)
3)
Nota: El esquema del proceso de la investigacin puede ayudarnos a estructurar nuestro diseo. NO ES UNA
CAMIZA DE FUERZA. Por el contrario, es de gran elasticidad e imprime seguridad al desarrollarlo, hasta el
punto que la realizacin de cada etapa permite asimismo el control de los pasos anteriores y da lugar a
posibles modificaciones, antes de continuar con el paso siguiente.
CARACTERSTICAS DE LA INVESTIGACIN
1.
2.
3.
4.
Finalmente, una vez sistematizados los datos son registrados y expresados mediante un
informe o documento de investigacin, en el cual se indican la metodologa utilizada y los
procedimientos empleados para llegar a las conclusiones presentadas, las cuales se sustentan por
la misma investigacin realizada.
FORMAS Y TIPOS DE
INVESTIGACIN
FORMAS DE INVESTIGACIN
1.
estudiada. Poco se preocupa de la aplicacin de los hallazgos, por considerar que ello corresponde
a otra persona y no al investigador.
2.
Reflexin:
El administrador moderno necesita entender el descubrimiento cientfico e incorporarlo en las tomas de
decisiones que es una funcin primordial del administrador. Esto es cierto si la responsabilidad del
administrador es financiera, de produccin, de recursos humanos o de mercadotecnia y es vlida sin
considerar el nivel del administrador.
La figura muestra la relacin general que existe entre toma de decisin e informacin; para que el
administrador (Gerente) tome decisiones efectivas, necesita tener informacin antes, durante y despus de la
toma de decisin.
Estas informaciones pueden fluir de los mbitos interno o externo. Se necesita informacin antes de la
toma de decisin para conocer con claridad la problemtica que se trata de resolver, tomando en cuenta todos
los factores controlables y no controlables y asegurar todas las posibles opciones. Se necesita tener
informacin durante la toma de decisiones para no equivocarse: en la eleccin de las alternativas. As como
tambin se requiere la informacin despus de la toma de decisin, para controlar el resultado de decisin,
evaluar y controlar el proceso y asegurar la efectividad de la decisin.
Finalmente, en el transcurso de la definicin del problema, es necesario crear unas normas o reglas
cuantitativas (medida de logro numrico). Esto permitir la evaluacin del proceso de toma de decisin, para
una posible correccin del mismo
La segunda etapa es enumerar (E) diferentes acciones o alternativas. Esto Se refiere a elaborar una lista
de todas las alternativas (factores decisionales controlables y no controlables).
La tercera etapa es la recopilacin de datos (C) para cada diferente alternativa o posibles acciones y
seis incertidumbres. Usualmente, esta informacin contiene las ventajas y desventajas .Ver las diferentes
alternativas as como sus posibilidades de ocurrencia.
La quinta etapa de este modelo, es desarrollar e implementar (D) planes para resolver problemas.
La ltima Etapa es evaluar (E) el resultado del proceso de decisin. La razn de hacer lo anterior, es
controlar simultneamente la decisin actual y las decisiones futuras.
DECISIONES E INFORMACION
l) El administrador trata de alcanzar sus objetivos organizacionales por medio de las contribuciones de los
individuos a las actividades que les han sido asignadas dentro de la organizacin. Esto implica saber qu
deben hacer ellos, determinar cmo deben hacerlo, comprender cmo alentarlos a hacerlo y medir la
efectividad de sus actividades.
2) La actividad principal del gerente consiste por tanto en dirigir, y dirigir consiste en tomar decisiones.
3) Hay varios tipos de decisiones, y stas pueden ser en situacin de certidumbre o de incertidumbre.
4) Cuando el gerente se encuentra entre cursos opcionales de accin, cada uno esta asociado con cierta
incertidumbre.
LA INFORMACION Y SU IMPORTANCIA PARA LA TOMA DE DECISION
1) Este rbol de decisin muestra que el administrador se enfrenta a acciones opcionales y que cada accin
tiene dos o ms posibles resultados. Existe incertidumbre porque no s sabe qu resultados ocurrirn si se
selecciona una accin particular, por ejemplo D2.
2) Sin alternativas, no existiran situaciones para la toma de decisiones, ya que no habra la necesidad de
seleccionar al existir una sola accin posible.
3) El proceso de seleccionar una accin especfica dentro de una serie de acciones alternativas, es la toma de
decisin. Este proceso siempre es el mismo, independientemente del contenido propsito y naturaleza de la
decisin que habr que tomar.
ADMINISTRACIN DE LA INFORMACIN
Conclusiones:
1) Las bases de datos computarizadas, los datos secundarios publicados, la Internet y las bases de damos
internas son partes importantes del sistema de informacin de una organizacin, Y ESTE A SU VEZ, ESTA
SOPORTADO POR UNA VIGOROSA ACTIVIDAD DE INVESTIGACIN SISTEMTICA.
2) La toma de decisiones inteligente se basa en contar con buena informacin. En la actualidad, el problema
consiste en cmo administrar toda la informacin disponible. Segn David Shenk; por primera vez en toda la
historia de la humanidad, a mediados del siglo XX se ha comenzado a producir informacin con ms rapidez
de la que es posible procesar.
3) Observa que diversas innovaciones (computadoras, transmisin de microondas, televisin, satlites,
internet, etc.) nos han hecho pasar de un estado de escasez de informacin, a un estado de exceso, en un
tiempo muy breve.
4) Ya no es necesario conceder mucha importancia al problema de adquisicin de datos, sino a la manera de
administrar con eficacia y utilizar el vasto conjunto de datos disponibles para tomar mejores decisiones.
5) Cualquiera que haya tenido que tomar una decisin, reconoce que la informacin es el factor ms
importante que influye en la calidad de dicha decisin. Se requiere informacin para definir el problema,
determinar su campo y magnitud, generar y evaluar alternativas. Las malas decisiones suelen deberse a
informacin incorrecta, datos poco precisos, suposiciones invlidas o a un anlisis inadecuado de la
informacin disponible, LO CUAL SOLO PUEDE SER EVITADO CON UNA ACTIVIDAD DE
INVESTIGACIN INTELIGENTEMENTE PLANEADA Y DESARROLLADA.
6)
En la actualidad, la mayora de los gerentes de organizaciones de gran tamao o de tamao mediano y
los de organizaciones pequeas progresivas reciben un bombardeo de informacin La preocupacin de todas
las compaas lderes, ha cambiado de generar informacin, a darle forma y evaluarla con el fin de que sea de
utilidad para quienes toman decisiones.
7)
La administracin de la informacin es el desarrollo de un sistema para capturarla, procesarla y
almacenara, de manera que se pueda encontrar y recuperar con facilidad, cuando sea necesaria para la toma
de decisiones de la gerencia.
8)
En otras palabras, el futuro inmediato requerir, algn tipo de sistema de informacin administrativa,
que impulse la transicin de las jerarquas corporativas a las redes. Las compaas se transformarn en
conjuntos de expertos organizados en equipos para resolver problemas especficos del negocio, que despus
se disolvern. La tecnologa de la informacin borrar la diferencia entre central centralizado y
descentralizacin; y los gerentes directivos podrn aportar su experiencia sin ejercer autoridad.
9)
Este sistema de informacin permitir que la presencia de los ejecutivos directivos se sienta con ms
fuerza, sin requerir un control de tipo cotidiano. Los ejecutivos terminaran por estar en condiciones de
intervenir selectivamente.
10)
Gracias a su amplitud, el sistema de informacin alertar a los gerentes directivos ante las
posibilidades de buenas decisiones o los diversos problemas y les permitir tomar la accin adecuada con ms
rapidez Con el tiempo, la funcin de la gerencia pasar de supervisin y control a la investigacin y revisin
de problemas importantes y la transferencia de las mejores prcticas a travs de toda la organizacin.
El intercambio electrnico de datos (IED) puede representar una fuerza o debilidad del sistema de
informtica de una empresa. El IED ofrece el intercambio electrnico de contratos y documentos entre socios
comerciales. Los analistas esperan que, para 2005, ms de 5000000 de compaas de todo el mundo estarn
usando el IED en forma directa o indirecta.
2.3. Orientacin hacia el descubrimiento. Ayuda a los gerentes a investigar tendencias, aislar
problemas y formular nuevas preguntas.
2.4. Fcil de aprender y usar. No es necesario que los gerentes sepan mucho de computacin. Los
usuarios novatos pueden elegir un mtodo estndar o predeterminado para usar el sistema, sin emplear
caractersticas opcionales, con el fin de trabajar con el sistema bsico de inmediato y aprender gradualmente
sus posibilidades. Esto minimiza la frustracin que con frecuencia acompaa al uso de un software nuevo.
RESUMIENDO:
Los gerentes emplean los SAD para llevar a cabo anlisis de ventas, pronosticarlas, evaluar la publicidad,
analizar lneas de productos y mantener bajo vigilancia las tendencias del mercado y las acciones de la
competencia. Un SAD no slo permite que los gerentes formulen preguntas cmo "que pasara si...?" sino
que les permite cortar los datos de la manera que deseen.
INFORMACIN Y PRODUCTIVIDAD
Reflexiones:
La gente que dirige la empresa industrial o comercial, el gobierno, etc., est automotivada para
lograr metas personales y de grupos. La administracin debe proporcionar el conocimiento
necesario a los trabajadores para que al recibir stos la informacin que necesitan se mantenga al da
en sus campos particulares de inters u ocupacin. La recompensa para la administracin es un
cuadro de trabajadores altamente productivos que proporcionen a la organizacin nuevos productos y
servicios y el perfil competitivo que resulte en utilidades o beneficios.
INFORMACIN Y MOTIVACIN
Reflexiones:
1)
2)
3)
Un administrador debe manejar recursos fsicos y tambin recursos humanos. Para administrar gente,
primero hay que entender qu la motiva. Aunque las motivaciones de la poca industrial estn
operando todava en la poca de la informacin, ha cambiado su importancia y hay necesidad de
expandirlas y aumentarlas.
El psiclogo Abraham H. Maslow jerarquiz las necesidades humanas en cinco niveles bsicos y las
orden, desde las necesidades fisiolgicas fundamentales hasta las necesidades intelectuales de
autorrealizacin. Su criterio era que las necesidades en los niveles ms bajos deberan ser satisfechas
completamente antes de que las necesidades de los niveles superiores empezaran a motivar a la
persona.
Los cinco niveles de Maslow son:
1.
Necesidades fisiolgicas: alimentacin, vestido, vivienda o abrigo. Son las necesidades
bsicas que uno debe satisfacer para sobrevivir.
2.
La salvaguarda y la seguridad: la gente desea mantener y proteger lo que ha adquirido. En
este nivel la persona se siente motivada a guardar satisfactores para uso futuro.
3.
La estabilidad: cuando el individuo ha alcanzado la sensacin de estabilidad, llega al nivel
4.
5.
El grado de utilidad de la informacin para la toma de decisiones se puede evaluar segn cinco criterios
que se explican a continuacin. En particular, para que la decisin sea altamente til la informacin debe tener
estas caractersticas:
Mtodo de juicio:
En este mtodo quien toma decisiones slo o con ayuda, evala subjetivamente los beneficios de la
investigacin contra los costos y as llegar a ciertas conclusiones. Es difcil explicar este mtodo, pero
principalmente se basa en la experiencia de quien toma la decisin, su actitud hacia tomar riesgo, su
inteligencia, su habilidad, la situacin de su organizacin y de las competencias(fortalezas y debilidades).
Mtodo de ahorro
El mtodo empieza suponiendo que el responsable de tomar decisiones puede estimar los costos de las
equivocaciones en la toma de las decisiones. Por ejemplo, suponga que el gerente tiene tres alternativas de
decisin, una decisin equivocada costar $1 .000,000 de pesos. Tomando aleatoriamente una decisin, se
estim que el costo bajar a .33 X 1.000,000 = 330,000. Suponga que al tomar una decisin buena el costo
disminuyera a .20 x 1.000,000 =200000
Si se dispone de una investigacin, la informacin proporcionada por sta disminuye el costo de
equivocacin de la toma de decisin a .10, entonces el costo de equivocacin, dados los resultados de la
investigacin, bajar a 100,000 pesos, por lo tanto, quien toma decisiones puede ganar un mximo de
(200,000 -100,000 =100,000 pesos) para la investigacin.
Este mtodo empieza considerando la investigacin como una inversin. El valor presente neto de una
investigacin es la suma de la tasa de recuperacin de la investigacin, menos el costo de la investigacin,
descontado durante la vida de la decisin. La recuperacin de la investigacin puede describirse como la
diferencia estimada, entre el rendimiento que calcul quien tom la decisin con, y sin investigacin.
Frmula:
Donde
Comentarios:
Aunque este modelo es mejor que los dos previamente presentados, todava existe subjetividad en la
estimacin de los costos y la tasa interna de recuperacin. Es cierto que diferentes estimaciones dirigen a
diferentes decisiones, la gran ventaja del VPN comparado con los otros dos mtodos, es que la estimacin de
la recuperacin y de los costos de la investigacin, asociados con la decisin de la investigacin se hace ms
explcita.
Mtodo bayesiano
Hay muchos modelos matemticos que facilitan tomar decisiones bajo incertidumbre, varios de ellos son
similares porque se basan en la teora bayesiana. El modelo de la toma de decisin basado en la teora de
probabilidad, la desarroll Thomas Bayes ,hace 200 aos.
El marco general de la toma de decisin consiste en seis actividades distintas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Anlisis a priori. Es la etapa cuantitativa de la toma de decisin basada en informaciones existentes, por
lo general se le conoce como anlisis de rbol de decisin.
Anlisis posteriori. Consiste en evaluar las decisiones de una perspectiva revisando la decisin despus
de que se ha obtenido informacin adicional.
Tabla de recuperacin:
Otro modelo para evaluar la decisin de efectuar una investigacin o no, es la tabla de recuperacin.
Ejemplo: El gerente de planeacin de la empresa X, debe escoger un precio para un nuevo producto. El
gerente tiene que considerar tres alternativas:
ES 1 Estrategia de orientacin a utilidad (precio unitario es 125 pesos).
ES 2 Estrategia moderada (precio unitario 100 pesos).
ES 3 Estrategia de penetracin u orientacin hacia la participacin de mercado (precio unitario 75 pesos).
El gerente reconoce que el precio deseable de cada estrategia depende del nivel de la demanda para el
producto. Dichos niveles se indican en la tabla siguiente:
Tabla
La tabla, que muestra la situacin de decisin, es una tabla de recuperacin. Este es un ejemplo reducido
donde hay tres alternativas y tres estados de naturaleza, pero, por lo general, la situacin es ms complicada y
requiere ms clculo que este ejemplo. Ntese que la tabla de recuperacin tiene tres elementos:
Las alternativas, los estados de naturaleza y las consecuencias. A las alternativas se les puede llamar
acciones.
El estado de naturaleza y los elementos no controlables del medio ambiente, pueden ser de dos tipos:
- los que el investigador no puede influir en ellos, como las consecuencias generales de la economa,
- y en los que el investigador puede influir, como las reacciones de la competencia.
En el ejemplo se trata de realizar la demanda del producto, tomando en cuenta el estado de naturaleza. Hay
varias consecuencias asociadas con cada alternativa para los estados de naturaleza.
La tabla indica: Si el gerente toma la decisin ES 1, cuando
la demanda es baja, la empresa puede
esperar una utilidad de 1,000 pesos, si la demanda es moderada (intermedio) la utilidad ser 500 pesos,
mientras que si la demanda es grande se puede esperar una prdida de 500 pesos.
Para tomar decisiones se necesita saber qu estado de naturaleza ocurrir, es decir, asignar probabilidades
a cada estado. Segn los datos histricos de la empresa realizaron las siguientes asignaciones:
Poca demanda
(S1): P (S1)= .06
Demanda moderada (S2): P (S2)= .03
Mucha demanda
(S3): P (S3)= .01
Aplicando a la tabla de recuperacin el mtodo bayesiano tendramos lo siguiente:
Anlisis a priori:
Ya que se tiene informacin preliminar, como la tabla de recuperacin y las probabilidades , se est en
posicin de decidir si, se debe de realizar la investigacin o no; esta decisin depende del valor esperado de
la investigacin. Si el valor esperado es alto, es rentable realizar la investigacin. Si el costo de la
investigacin es mayor que los beneficios esperados, entonces no conviene llevar a cabo la investigacin.
Valor esperado:
Un criterio que se usa frecuentemente para comparar el valor potencial de la decisin sin investigacin y
con investigacin, es el valor esperado. Valor esperado es simplemente el promedio de las probabilidades de
los estados de naturaleza.
Comentarios:
Suponga que la idea de quien toma la decisin, es de maximizar el valor esperado de recuperacin, entonces
dirigir la estrategia ES1 con un valor esperado de recuperacin de $700. Esto indica que, sin investigacin,
quien toma la decisin elegir ES1 y tendr un VE $700.
Anlisis a posteriori:
En esta etapa quien toma la decisin pide a varios consultores que presenten un proyecto de investigacin
basado en las necesidades de la empresa, cotizando el costo de la investigacin. Despus, quien toma la
decisin debe de comparar el valor esperado de la decisin, con el costo de la investigacin.
El valor de la informacin:
Si el investigador indica qu estado de naturaleza ocurrir o qu pronostica la demanda actual, entonces,
quien toma la decisin puede simplemente decidir qu estrategia de precio elegir.
Por ejemplo: si el investigador indica que la demanda sera baja, quien toma la decisin seleccionar el
precio orientado hacia la utilidad con una recuperacin de 1,000 pesos, ya que su recuperacin es mayor que
$500 asociada con el precio intermedio y que la prdida de $500 percibida con el precio de penetracin.
Tambin, si el investigador indica que la demanda ser moderada, el precio moderado sera ptimo.
Si indica que la demanda sera alta, entonces el precio de penetracin sera ms conveniente.
Con qu posibilidad quien toma la decisin puede seleccionar cada alternativa de precio y puede ver la
ganancia asociada con el precio? Esta posibilidad est dada con la probabilidad que se indiquen los resultados
de los estados de naturaleza; si resulta que es S1, el gerente tomar la decisin ESI, si resulta S2 el gerente
tomar la decisin ES2, y si resulta S3, el gerente tomar la decisin ES3. La manera ms adecuada para
estimar las posibilidades es la probabilidad asignada a cada estado, porque no se da la opcin de cul estado
de naturaleza resultar, sino slo se dir que estado ocurrir. Cuando ya se mencion la ocurrencia del estado
de naturaleza, no hay necesidad de verificar la validez de esto, porque el investigador puede afirmar con
ciertos grados de confianza predeterminados, y entonces se puede calcular el valor esperado ante una
certidumbre relativa, tal como:
VE (certidumbre relativa) = (0.6) (1000) + (0.3) (1000) + (0.1) (800) = 980 donde la consecuencia es la
opcin ES1 con S1, la opcin ES2 con S2 y la opcin ES3 con S3.
La diferencia entre el valor esperado con certidumbre relativa y el valor esperado de la situacin de
incertidumbre, considerando que se recomienda ESl, sera:
Valor esperado de la informacin
VE(cert)
VE(incert).
980
- 700
= $280
o sea, por la informacin de la investigacin se puede pagar hasta $280. En otra palabras, si el costo de la
investigacin es de $280 se decidirn las estrategias del precio con base en la informacin de la investigacin-
Apndice A
Casos de Investigacin
Primer caso:
Usted es vicepresidente general de un banco y le han pedido investigar seis bancos regionales pequeos que son posibles
candidatos para afiliarse al banco del que usted es funcionario. Debe recopilar datos pertinentes y realizar un estudio
comparativo a fin de encontrar el grado de los bancos
Por lo delicado del estudio, usted lo limita a fuentes publicadas. Obtiene copias del informe anual de cada banco por
nmero de aos, analiza su situacin financiera y lee todo lo que encuentra acerca de la compaa. Despus de un anlisis
muy extenso, usted presenta un reporte enfatizando los problemas y oportunidades de cada empresa. Se considera esto
una investigacin? Fundamente su respuesta.
Segundo caso:
Usted es Director de Recursos Humanos en una empresa transnacional que tiene varias plantas en Mxico. El subdirector
general le pidi preparar una estimacin de los costos de vida en el Estado de Mxico donde la compaa tiene su planta
principal y oficinas generales.
Otras plantas estn ubicadas en Matehuala, Pachuca y Puebla y el vicepresidente quiere los mismos datos para otras zonas
tambin. Todos estos datos se necesitan para negociar con los sindicatos. Usted consulta numerosas fuentes y finalmente
encuentra que el centro de informacin del INEGI, hace tales estudios, simultneamente selecciona los datos ms
recientes y los presenta al vicepresidente. No considera usted esto una investigacin? Fundamente su respuesta
Tercer caso:
La compaa COMEX, S.., fabricante de pinturas, tiene problemas de rentabilidad. Su Presidente piensa que el
problema est en el rea de la Gerencia de Inventarios. En esta lnea de productos se producen numerosos colores, tipos de
pintura y tamaos. A usted como asesor, le pidieron su opinin.
Usted realiza una investigacin respecto al almacenamiento y a la operacin del envo de mercanca y encuentra que las
dificultades de las prdidas se deben a fallas en el sistema de inventarios; hay demasiada existencia de algunas pinturas y
colores y otras estn agotadas, usted deduce que el sistema de informacin que se recibe de inventarios, no es rpido ni
proporciona la suficiente informacin para tomar decisiones efectivas de produccin.
Con su experiencia, y despus de revisar alguna literatura de inventarios, usted empieza a recopilar datos especficos de un
producto y trata de asimilar varias formas prcticas de reportes y reabastecimiento que podra afectar la venta y los costos,
toma usted el inventario y manifiesta los pedidos futuros para asegurar el tipo de informacin para planificar el patrn de
pedidos, su promedio y tamao y otros datos pertinentes. Usted considera varios diseos para informar, los tipos de
relaciones y el ciclo de produccin que se puede aplicar. Despus de calcular los costos, se elabora un modelo de
simulacin del proceso de inventario. De este modelo de simulacin, escoge cl modelo ms rentable y se extrapolan los
resultados para los productos. Recomienda al director de la empresa que adapte el proceso de simulacin. Tambin en su
informe indica la utilidad en tiempo y dinero que puede proporcionar la aplicacin del modelo. Considera esto una
Investigacin? Fundamente su respuesta
Cuarto caso:
Una compaa telefnica desea incrementar el uso del servicio de larga distancia. La compaa ha reducido su tarifa
durante las horas de menos demanda, pero aun as, el incremento no justifica la necesidad de equipo que existe para las
llamadas de larga distancia. Se pide a una compaa de investigacin, que investigue la razn por la cual la gente hace una
llamada de larga distancia.
El proyecto de investigacin es contestar las siguientes preguntas:
a)
b)
c)
Se debe de encontrar qu porcentaje de gente hace llamadas de larga distancia habitualmente y qu porcentaje por
influencia de algunos factores .Las frecuencias de llamadas de estos dos grupos es importante: tambin hay que considerar
otro factor que es la urgencia de la informacin.
Se sabe que cuando nace el deseo de establecer contacto social, familiar o por emergencia, se hacen llamadas de larga
distancia o no, esta decisin depende de los factores socioeconmicos, ciertas actitudes, sus percepciones y sus
experiencias previas en llamadas telefnicas.
Con este marco terico, la agencia de investigacin realiza 400 entrevistas dividindolos especialmente entre dos
grupos: los que hacen llamadas de larga distancia y los que no las hacen. La agencia de investigacin analiza los datos y
presenta su informe. Considera usted esto una investigacin? Fundamente su respuesta