Factores Crticos del xito

Control de Calidad 1, 001

04/6/2015

Extracto (Resumen)
Los factores crticos del xito son los factores necesarios para que una
organizacin logre el xito de un negocio. Los factores pueden variar
de empresa a empresa, pero deben abordarse para garantizar que la empresa
opere con una eficiencia ptima. Existen por lo menos 7 factores crticos del xito,
aunque otros autores pueden expresar dichos principios en un mayor nmero de
factores. La propuesta de Leidcker propone 8 tcnicas para identificar los FCE,
mientras otros textos literarios determinan la existencias de 8 FCE.

Introduccin
Cada una de las compaas buscan como objetivo fundamental generar
ganancias y flujo de efectivo contribuyendo a la sociedad con un producto o un
servicio suministrado a travs de la misma. El xito de las mismas ha sido un tema
de inters por los ltimos 6,000 aos (desde la existencia del hombre) por lo tanto
se han identificados principios que aplican dentro de cualquier tipo de organizacin
y/o empresa. Este documento tiene como finalidad explicar dichos principios y cul
es la perspectiva de diversos autores acerca de los mismos. Tocaremos acerca de
los siete factores crticos del xito propuestos por EhowEspaol en un artculo
propuesto por la escritora y legisladora Hunter Taylor.

De igual manera compararemos la informacin encontrada en dicha fuente

con otras informaciones encontradas en PDFs, e incluso la aplicacin de una
compaa llamada Dextera y su visin acerca de la forma correcta de visualizar los
FCE y sus objetivos.

Resultados
Los resultados arrojados por la investigacin de diversas fuentes citadas en
la referencia determinaron que principios son principios y aquellos factores que
algunos autores definen de alguna manera son muy similares y bajo las mismas
bases que otros autores expresan con 1 o 2 desgloses dentro de los factores
planteados por otros autores. Por lo tanto como resultado asumiremos que
cualquier mtodo encontrado en cualquier libro de texto es el adecuado para la
realizacin efectiva de los FCE.

Apndice
Factores Crticos del xito y sus objetivos:

Construir el compromiso de las

gerencias de los principales frentes
para que colabores en el liderazgo
del cambio

FCE 1 Propsito de cambio

compartido
Entender y compartir la visin y la
necesidad del cambio en la organizacin

FCE 2 Liderazgo efectivo del

cambio
Desarrollar un liderazgo efectivo para
hacer que el cambio suceda

FCE 3 Proceso de Contratacin

Hacer que las personas se involucren
en los cambios que las afectan

FCE 4 Compromiso de Sponsors

Locales

FCE 5 Fuerte Relacin Personal

Crear el compromiso y el cambio de
comportamiento en los equipos de los
usuarios.

FCE 6 Desempeo Personal

Sustentable
Rendimiento personal sostenido y dar
soporte a los participantes durante la
adaptacin al cambio.

Factores Crticos del xito

Los factores crticos del xito son los factores necesarios para que una
organizacin logre el xito de un negocio. Los factores pueden variar
de empresa a empresa, pero deben abordarse para garantizar que la empresa
opere con una eficiencia ptima. Hay por lo menos siete factores crticos de xito
que deben ser abordados durante la vida de la empresa: los ingresos, el servicio al
cliente, la calidad, la innovacin, la comunicacin, la flexibilidad y la investigacin y
el desarrollo.
Ingresos
El aumento de los ingresos y de los beneficios es de vital importancia para la
supervivencia de una compaa. Un ejemplo de un factor crtico de xito es
aumentar los ingresos de los nuevos productos en un 10%.
Servicio al cliente
Sin clientes un negocio no puede sobrevivir. Trabaja para disminuir las quejas de
los clientes a travs de las mejoras en los procesos.
Calidad e innovacin
Crea productos de calidad utilizando materiales de calidad para asegurar que el
cliente obtenga el producto esperado en cada ocasin. La empresa debe ser
capaz de convertir una idea en un producto o servicio tangible.
Comunicacin
La cultura corporativa debe ser una en la que los empleados puedan comunicarse
abiertamente con la administracin.
Flexibilidad
La empresa debe ser capaz de ajustar de acuerdo con el entorno econmico y
regulatorio.
Investigacin y desarrollo

Mantn un rea de investigacin activa para entender los nuevos descubrimientos

en la industria. Mantn vivo el desarrollo, listo para crear nuevos productos y
servicios para los clientes potenciales y existentes.1

Tcnicas para la identificacin de los FCE propuesta por

Leidecker

1 http://www.ehowenespanol.com/7-factores-criticos-del-exito-hechos_352690/

Anlisis ambiental.
Se refiere a eventos macroambientales de riesgo para la empresa. Es importante
identificar las fuerzas econmicas, polticas y sociales que afectan a la industria
y/o empresa. En sta etapa es importante identificar proveedores, consumidores,
productos sustitutos, competidores, barreras de entrada y la relacin entre todos
estos elementos. Hay que tomar en cuenta la opinin de los diferentes pblicos de
la empresa: accionistas, consumidores, proveedores, reguladores, incluso
competidores.

Anlisis de la estructura de la industria.

Esto parte del supuesto de que cada industria tiene sus propios FCE que se
encuentran definidos por sus propias caractersticas econmicas y tecnolgicas y
que dichos factores son los mismos para toda empresa que compita en dicha
industria, Villegas (1997). Por su parte, Porter (1998), provee un excelente ejemplo
de sta aproximacin que consiste en identificar cinco componentes como
barreras de entrada (ver Figura 3), que son los siguientes: proveedores, productos
sustitutos, consumidores, competidores interempresariales y la relacin que existe
entre estos elementos.

Opinin de expertos en la industria/negocio:

Esta categora incluye aportaciones de personas que tienen un excelente
conocimiento prctico de la industria/negocio. La sabidura convencional, una
visin o intuicin de la industria a menudo es una excelente fuente de FCE y
combinado con tcnicas mas objetivas proveen al analista con una fuente de
informacin para fundamentar otros FCE. El papel del analista es identificar
personas cuya contribucin sea la ms valiosa, disear las preguntas ms
pertinentes y hacer las interpretaciones ms correctas.

Anlisis de la competencia:
Es uno de los anlisis ms importantes, si no es que es la fuente ms importante
de FCE. El anlisis de la competencia se refiere ms a como las empresas
compiten, en contraposicin a la estructura de las industrias que incluye el anlisis
de la competencia como uno de sus cinco elementos estructurales. La ventaja de
este enfoque se refiere a la naturaleza especfica de la empresa, que es el
entendimiento del entorno competitivo permitiendo incorporar fcilmente esta
informacin en el proceso de elaboracin de sus estrategias.

Anlisis de la firma lder en la industria (Benchmarking):

A menudo la forma en que la empresa lder en la industria se conduce, puede
proveer ideas significativas de los FCE dentro de la industria, ya que sirve como
punto de referencia. Sin embargo, la decisin estratgica de imitacin es peligrosa
porque bloquea la bsqueda de caminos alternos, pues se puede creer que existe
solo un camino al xito.

Evaluacin de la empresa:

Este es un enfoque especfico de la empresa. Esta evaluacin es interna y est

enfocada al control. Una evaluacin de sus fortalezas y debilidades, perfiles de
recursos, auditorias y capacidades estratgicas. Todas tienen algo en comn, por
lo que el analista debe de explorar minuciosamente que es lo que la empresa hace
bien y que no tan bien.

Factores temporales e intuitivos:

La intuicin de lderes y expertos ntimamente relacionados con la firma es muy
importante que si se combina adecuadamente con herramientas ms formales y
estructuradas es una herramienta muy poderosa. Los factores intuitivos se derivan
de la intuicin y conocimiento interior de individuos muy familiarizados con la
empresa. El enfoque convencional no siempre identifica los FCE.

Impacto de la estrategia de mercado sobre utilidades:

En esta tcnica se trata de determinar cules son las actividades que realmente
contribuyen a la rentabilidad del negocio. La primera y ms grande responsabilidad
de una empresa es ser rentable. Ciertamente la rentabilidad es una de las
medidas de xito de la industria o empresa, si es que no es la nica. Otra
recomendacin de Leidecker (1984), es hacer un anlisis de valor agregado, ya
que puede ser una excelente herramienta para determinar los FCE. Un cambio
significativo a menudo est relacionado a un FCE. Una vez concluida la etapa de
identificacin de los FCE, es necesario priorizar los resultados, es decir, reducir el
nmero de FCE a una menor cantidad utilizando para esto tcnicas estadsticas
como lo es el Anlisis Factorial o el Anlisis de Componentes Principales, que son
tcnicas estadsticas del Anlisis Multivariante.2

FCE Predominantes encontrados en la literatura

2 file:///C:/Users/Gregorio/Downloads/Dialnet-FactoresCriticosDeExito3238572.pdf

Conclusin

Los resultados arrojados por la investigacin de diversas fuentes citadas en

la referencia determinaron que principios son principios y aquellos factores que
algunos autores definen de alguna manera son muy similares y bajo las mismas
bases que otros autores expresan con 1 o 2 desgloses dentro de los factores
planteados por otros autores. Por lo tanto como resultado asumiremos que
cualquier mtodo encontrado en cualquier libro de texto es el adecuado para la
realizacin efectiva de los FCE.

Referencias

Dialnet Factores Criticos Del Exito

file:///C:/Users/Gregorio/Downloads/Dialnet-FactoresCriticosDeExito-3238572.pdf
7 Factores Criticos del Exito (Hechos)
http://www.ehowenespanol.com/7-factores-criticos-del-exito-hechos_352690/
Los Factores Criticos del Exito
http://www.deinsa.com/cmi/documentos/Los_factores_criticos_del_exito.pdf
Dextera company
http://www.dextera.com.br/espanol/metodologias/pci

Organizacin Vertical Tipo Funcional

Vs
Organizacin de Gestin por Proceso

Introduccin

Gregorio Soriano
Control de Calidad 1, 001
03/6/2015

Cada organizacin tiene una distinta misin, visin y valores. Sin

embargo,
todas
tienen
metodologas
y
estandarizaciones
organizacionales. En este trabajo explicaremos como funcionan la
organizacin vertical tipo funcional y la organizacin de gestin por
proceso.

Organizacin Vertical Tipo Funcional

Vs
Organizacin de Gestin por Proceso
Las organizaciones verticales tipo funcional presentan las
unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la parte
superior, y desagregan los diferentes niveles jerrquicos en forma
escalonada. Son los de uso ms generalizado en la administracin, por lo
cual, los manuales de organizacin recomiendan su empleo.
Descripcin de los niveles jerrquicos:
Niveles Gerenciales:

Nivel Ejecutivo

Dpto. Comercial
Dpto. de Administracin
Dpto. de Personal
Dpto. Reg. La Paz
Nivel Administrativo
Jefa de Ventas
Jefe de Almacn

Nivel Operativo
Auxiliar Contable
Tramitador
Cajera
Vendedores
Chofer
Ayudantes
Sereno

El enfoque por procesos de las organizaciones, complementando,

que no sustituyendo, al departamental, constituye una clara necesidad
para que las compaas creen valor para sus clientes, las personas que
trabajan en ellas, sus accionistas y la sociedad en general. Es a travs
de los procesos como se introduce "la voz del cliente" en todos los
mbitos de la compaa y es la actuacin basada en dichos procesos, la
que permite una rpida reaccin a los cambios en el entorno e implantar
la mejora continua. Este enfoque por procesos proporciona la doble
perspectiva de eficacia, por apuntar a los objetivos, y eficiencia, por
reduccin / eliminacin de posibles redundancias.
Un elemento fundamental del valor que el enfoque por procesos
proporciona a las compaas es incrementar su orientacin al cliente. El
Cuadro de Mando de Indicadores, con especial nfasis en los Indicadores
de Cliente, unido al enfoque por procesos, establece las bases para una
mayor orientacin al cliente.3

3 http://www.avantium.es/index.php/gestion-por-procesos-y-direccion-porprocesos

Conclusin
En este pequeo informe acerca de la organizacin vertical tipo
funcional y la organizacin de gestin por proceso pudimos apreciar
cmo trabaja cada una. Adems observamos imgenes que muestran su
jerarqua y sus particularidades. Finalmente aprendimos que la
organizacin vertical funcional es la ms utilizada en la actualidad
aunque la organizacin de gestin por proceso est tomando un gran
auge en estos tiempos.

Bibliografa
Tipos de Organigramas:
http://www.tiposde.org/empresas-y-negocios/25-tipos-deorganigramas/
Gestin por procesos y direccin por procesos:
http://www.avantium.es/index.php/gestion-por-procesos-ydireccion-por-procesos
Organigrama Vertical Tipo Clasico
https://sites.google.com/site/organizacionempresarial2/1organigrama-y-manual/1-1-tipos-de-organigrama/a-organigramavertical-tipo-clasico