Contenido

I.

GERENCIA DE LA CALIDAD (ASEGURAMIENTO).............................................4

A.

DEFINICION................................................................................................ 4
1.

Sistema de calidad................................................................................. 4

2.

Gestin de calidad.................................................................................. 4

3.

Aseguramiento de la calidad..................................................................5

B.

PERFIL DEL GERENTE DE CALIDAD............................................................6

1.

COMPETENCIAS FUNDAMENTALES..........................................................6

2.

COMPETENCIAS RELACIONADAS CON LA PROFESIN............................7

3.

FUNCIONES............................................................................................. 8

4.

RELACION EN LA EMPRESA.....................................................................9

5.

GERENTE DE CALIDAD EN DIFERENTES RUBROS DE LA EMPRESA.......10

I.

OBJETIVOS

Objetivo General

Objetivos Especficos

INTRODUCCION

II.

GERENCIA DE LA CALIDAD (ASEGURAMIENTO)

A. DEFINICION

La calidad se aplica a diferentes contextos, debido a que en diferentes reas su

significado representa una variacin ya que esta se considera como subjetiva.
Entre las definiciones de calidad estn:
Aplicada al producto, se refiere a una serie de atributos deseables.
Aplicada al uso del producto, a lo adecuado que es para la aplicacin
prevista.
Aplicada a la produccin, a que los parmetros del proceso tomen unos
determinados valores.
Aplicada al valor del producto, a que el comprador quede satisfecho con
lo que obtiene por el precio que paga.
En un contexto ideolgico, se puede referir a la excelencia empresarial.

1. Sistema de calidad

Un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) no es ms que una serie de

actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos
para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es
decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin
que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la
satisfaccin del mismo.

2. Gestin de calidad

La gestin de la calidad se lleva a cabo mediante un sistema, es decir,

mediante un conjunto de elementos mutuos relacionados o que actan entre

s. En el caso de la gestin de la calidad, se trata del sistema de gestin de la

calidad. La empresa debe aportar los recursos necesarios para que la poltica
de calidad sea viable y documentar el sistema para que no se pierda el
esfuerzo realizado. El sistema de calidad se describe en un documento,
llamado manual de la calidad.
La calidad se obtiene mediante recursos y procedimientos adecuados, es decir,
a travs de una gestin. La parte de la gestin de una empresa que se
relaciona con la obtencin de la calidad incluye actividades como la
planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la

calidad y la mejora de la calidad.

3. Aseguramiento de la calidad

Para fomentar niveles adecuados o estndares que le permitan a la empresa

posicionarse en mbitos de calidad y eficiencia debe contemplar cada una de
las actividades planificadas y sistemticas aplicadas desde sistema de calidad
para que los requisitos de un producto o servicio sean satisfactorios.

A travs del aseguramiento de la calidad la empresa puede constatar diversos

beneficios tanto a nivel operativo como organizacional, entre estos beneficios
estn:
Disminucin de costes
Incremento de la eficiencia
Se involucran e integran todas las reas de la empresa a una meta en
comn
Todos los procesos estn planificados y sistematizados
Los procesos estn controlados para evitar la produccin con defectos
Mejora la captacin de clientes
El aseguramiento de la calidad abarca de manera absoluta las dimensiones de
la empresa, esto se debe a que los componentes de la organizacin se enlazan
con la finalidad de construir y dar una respuesta mayor a un control o
inspeccin de cmo tiene que efectuarse y corregirse las variables y procesos
dentro de la empresa.

B. PERFIL DEL GERENTE DE CALIDAD

1. COMPETENCIAS FUNDAMENTALES
Las competencias fundamentales en la gestin de calidad permiten desarrollar
e integrar los elementos variados tanto en conocimiento, aptitudes y actitudes
para establecer de manera ptima y efectiva la gestin, ya que influye de
manera directa la capacidad que presenta la persona responsable para la
ejecucin. Las competencias difieren en relacin a los diferentes rubros
industriales, sin embargo, se puede obtener semejanzas que aporten el mismo
valor y que al momento de ser desarrolladas tengan resultados satisfactorios.

a. Competencias de Efectividad Personal

Las

competencias

de

Efectividad

Personal

representan

los

motivos

caractersticas, como tambin estilos interpersonales, de auto-administracin,

auto-gestin y que generalmente son aplicables para cualquier tipo de
industria. Entre ellas estn:

Integridad
Aprendizaje contino
Comunicacin efectiva
Habilidades interpersonales
Creatividad

b. Competencias Acadmicas
Las competencias acadmicas son principalmente aprendidas o adquiridas en
un entorno acadmico e incluyen las funciones cognitivas y los estilos de
pensamiento. Entre ellas estn:

Matemticas, estadsticas y pensamiento analtico

Fundamentos de la gestin y sistemas de calidad
Fundamentos de gestin empresarial e industrial
Economa operacional
Fundamentos en procesos de produccin, cadena de suministro.
Conocimientos tecnolgicos
Ingeniera de mtodos

c. Competencias Laborales y de Liderazgo

Las competencias laborales representan aquellas habilidades y capacidades
que permiten que los individuos funcionen dentro del entorno de la
organizacin. Entre ellas estn:

Resolucin de problemas y toma de decisiones

Trabajo en equipo
Responsabilidad
Enfoque en la organizacin
Aseguramiento de las actividades en torno al cliente
Planeacin y organizacin
Gestin de conflictos
Tecnologa aplicada

2. COMPETENCIAS RELACIONADAS CON LA PROFESIN

Competencias Tcnicas de Administracin y Gestin de Operaciones
Las competencias tcnicas en la administracin de operaciones y gestin de la
calidad representan el conocimiento, habilidades y capacidades necesarias

para todas las funciones dentro de la administracin, incluyendo a los gerentes

y directivos del sistema de calidad. Entre ellas estn:

Desarrollo y aplicacin de estrategias

Capacidad para la administracin de la gestin de la calidad
Mejora de procesos y Six Sigma
Planificacin de ejecucin. Programa y control de calidad
Gestin de proyectos
Administracin Lean
Aplicacin de la tecnologa
Uso de herramientas Lean
Acreditaciones en sistemas de calidad

3. FUNCIONES
Existen especificaciones que componen el perfil del gerente de la calidad que
pueden ser consideradas como propias de la funcin, sin embargo no
exclusivas para cada empresa. Para definirlas, se detallan las siguientes:

Gestiona el Sistema de Calidad y dirige su implantacin y evaluacin.

Prepara, desarrolla y distribuye el Manual de Calidad.
Aprueba y distribuye los procedimientos tcnicos.
Inicia acciones para prevenir la aparicin de no conformidades.
Identifica y registra cualquier problema relacionado con la calidad y

recomienda soluciones.
Controla el tratamiento de los productos no conformes.
Propone los planes de formacin del personal de la empresa.
Identifica y dirige programas para mejorar el sistema de calidad.
Estudia la documentacin escrita referente a la calidad para informar al
Gerente de los niveles de calidad alcanzados y colabora con l para

definir campaas y objetivos de calidad.

Verifica la implantacin de soluciones.
Organiza y convoca las reuniones de calidad.
Establece los criterios de aceptacin y rechazo de comn acuerdo con
los clientes sobre los problemas de la calidad que pudieran haber
surgido en la empresa del cliente y que no hubieran sido detectados.
Identifica, calibra, conserva y manipula correctamente los equipos de
inspeccin y ensayos.
Se encarga de las auditoras internas que se realicen en el resto de los
departamentos.

4. RELACION EN LA EMPRESA
En las empresas la ubicacin de la gerencia de calidad representa la
importancia dentro del organismo. A travs del tiempo se visualiz a la gestin
de calidad como una dependencia y se limitaba a travs de una jefatura
enfocndose al rea de produccin. Por ende, la gestin de la calidad se vio
reducida y su trabajo se enfatizaba a los controles en los procesos.
Hoy en da la importancia que tienen los sistemas de calidad en las diferentes
reas ha constituido un mayor compromiso y valoracin de las actividades en
torno de mejorar los ndices de calidad y desempeo. La evolucin dentro de
las empresas se produce debido a que establece y genera un valor agregado
para la empresa, es decir, la hace ms competitiva a travs de sus productos o
servicios con niveles aceptables de calidad y eficiencia.
Al generar un mayor compromiso los sistemas de calidad y las gestiones no
suplen o desarrollan su trabajo meramente en la produccin sino que van ms
all de los procesos de manufactura, esto se debe a que la gestin en los
ltimos aos ve a la empresa como un conjunto que debe integrarse, por ende,
si un elemento del conjunto falla tiende a crear un desenlace inesperado. En la
mayora de empresas al considerar la gestin de la calidad la posicionan dentro
de la jerarqua en el mismo grado de las jefaturas, esto se debe a que la
gestin se implementa dentro de todas las direcciones, reportando sus
actividades a la gerencia general.

5. GERENTE DE CALIDAD EN DIFERENTES RUBROS DE LA EMPRESA

Los procesos en la implementacin y gestin de la calidad se adecuan segn el

rubro de las empresas, esto se debe a que si se considera un solo lineamiento
el rendimiento en la gestin no sera el esperado. En la mayora de empresas
se puede visualizar o constatar la ejecucin de varios sistemas de calidad, esto
depender del nivel econmico o de las regulaciones existentes acerca del
producto en cuestin.
Empresas

industriales,

comerciales

de

servicio

mostraran

cambios

significativos al momento de ejecutar los sistemas de calidad. En el rea

industrial depender la adecuacin de ciertos sistemas de calidad a sus
procesos productivos.

BIBLIOGRAFIA