Anda di halaman 1dari 2

IDENTIFIKASI PASIEN

SPO
Puskesmas Banyumas

1. Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan
4. Peralatan

No. Kode

Terbitan

: 01

No. Revisi

:0

Tgl. Mulai Berlaku

Halaman

: 1-3

Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas
Banyumas

Dr. Tri Feriana


NIP.

Suatu data dan informasi tingkat kepuasan masyarakat yang


diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
atas pendapat masyarakat
Mengetahui tingkat kinerja puskesmas secara berkala sebagai
bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan
kualitas pelayanan publik.
Pedoman umum ini diterapkan di wilayah kerja puskesmas sebagai
instrumen penilaian dan evaluasi kinerja pelayanan publik.
1. Alat tulis kantor
2. Blanko kuestioner kepuasan pelanggan
Bagan Alir

5. Prosedur
a. Persiapan
Pasien datang
1) Penetapan pelaksana
2) Persiapan bahan
3) Penetapan responden, lokasi
Diberi blanko kuestioner dan alat tulis
dan waktu pengumpulan data
4) Penyusunan jadwal
b. Pelaksanaan pengumpulan data
Mengisi kuestioner ditempat yang disediakan
1) Pengisian kuesioner
2) Pengumpulan data
c. Pengolahan data :
Dikembalikan ke tempat pengumpulan data
1) Metode pengolahan data
2) Perangkat pengolahan
3) Pengujian kualitas data
Pengolahan data
d. Laporan hasil penyusunan indeks
1) Indeks per unsur pelayanan
2) Prioritas peningkatan kualitas
Evaluasi
pelayanan
6. Unit Terkait
1) Koordinator IKM
2) Kepala Puskesmas
3) TIM IKM
4) Responden
7. Referensi
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah, Menkes No.KEP/25/M.PAN/2/2004