Suatu data dan informasi tingkat kepuasan masyarakat yang
diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat Mengetahui tingkat kinerja puskesmas secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. Pedoman umum ini diterapkan di wilayah kerja puskesmas sebagai instrumen penilaian dan evaluasi kinerja pelayanan publik. 1. Alat tulis kantor 2. Blanko kuestioner kepuasan pelanggan Bagan Alir
5. Prosedur a. Persiapan Pasien datang 1) Penetapan pelaksana 2) Persiapan bahan 3) Penetapan responden, lokasi Diberi blanko kuestioner dan alat tulis dan waktu pengumpulan data 4) Penyusunan jadwal b. Pelaksanaan pengumpulan data Mengisi kuestioner ditempat yang disediakan 1) Pengisian kuesioner 2) Pengumpulan data c. Pengolahan data : Dikembalikan ke tempat pengumpulan data 1) Metode pengolahan data 2) Perangkat pengolahan 3) Pengujian kualitas data Pengolahan data d. Laporan hasil penyusunan indeks 1) Indeks per unsur pelayanan 2) Prioritas peningkatan kualitas Evaluasi pelayanan 6. Unit Terkait 1) Koordinator IKM 2) Kepala Puskesmas 3) TIM IKM 4) Responden 7. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Menkes No.KEP/25/M.PAN/2/2004
