Alguns conceitos relativos ao gerenciamento da
ISO Qualidade. Lembro de que falamos da Qualidade de
9001:2000
“Folder” da Qualidade –n.04
Edital
A sua empresa está em fase de auditoria para o
certificado ISO9001:2000? Claro que é importante esse
certificado que nos abre portas ao mercado e cria uma
imagem de uma empresa preocupada em atender os seus
clientes. Mas a Qualidade vai mais longe do que um
certificado. A Qualidade não está apenas com o
departamento da Qualidade e sim em cada processo, em
cada colaborador. Cada um de nós faz a Qualidade da
nossa tarefa, que faz a Qualidade de cada processo, que
faz a Qualidade do nosso produto final. A ISO é a
padronização para alcançar os requisitos e vencermos a
concorrência do mercado. Mas, o que ela nos mostra, é
a importância do seguir os procedimentos, os requisitos,
fazer sempre correto, o envolvimento de todos, inclusive
da Alta Direção, a melhoria contínua nossa e dos nossos
processos. Podemos ter um certificado e nossos clientes,
ainda assim, não estarem satisfeitos. Não falo só dos
clientes externos, também dos clientes internos do nosso
processo. O que adianta vender bastante, obtermos alto
faturamento, se o nosso custo da Qualidade está alto?
Comprometemos, o que é o pior de tudo, a imagem do
nosso produto e da nossa empresa diante do cliente
final. Venderemos bastante, mas uma só vez para aquele
cliente. Logo todos estarão falando mal do nosso
produto e, cada vez mais, teremos uma fatia menor no
mercado.
Precisamos diminuir o custo da má Qualidade para
vendermos mais. Isto vem de cada um, desde o
colaborador do chão de fábrica ao PRE. Cada um deve
estar preocupado com a Qualidade sua dentro da
empresa e o que pode fazer melhor para agregar valor
ao seu produto e, no fim, o nosso produto final ter
também um grande valor agregado. Isto é o que
interessa para o cliente final, é o que ele paga.
Retrabalho, ineficiência, etc., ele nem quer saber, não é
problema dele e sim nosso.
Carlos Filipe dos S. Lagarinhos
Eng. Industrial Mecânico, Analista da Qualidade, autor
de vários artigos sobre Qualidade, pós-graduação em
Engenharia de Produção e Qualidade.
Conhecimentos de Qualidade
todos e não só do departamento da Qualidade.
Gestão da Qualidade
Planej. da Qualidade Garantia da Qualidade
Focado em atingir os Garante a confiança de que os
objetivos e especificação requisitos da Qualidade estão
dos processos e recursos sendo alcançados
para atingir
esses objetivos
A Melhoramento da Qualidade
Focado em melhorar a
Controle da Qualidade habilidade para atingir os
Focado em atingir os requisitos requisitos da Qualidade.
da Qualidade
A B
A
Eficácia: garantia de se atingirem os resultados
definidos. Se os requisitos estão sendo alcançados.
B
Eficiência: Nos apresenta a relação do que gastamos
para atingir os resultados. Por exemplo, atingimos a
meta de entregarmos o produto ao nosso cliente no
prazo prometido, mas o custo foi altíssimo em
retrabalho e hora extra. Aquilo que sempre
perguntamos, “fizemos, mas ao custo de quanto?”, não
só o valor em dinheiro, mas o comprometimento da
Qualidade e da imagem do produto e da empresa.
Generalidades
“Quando se começou a falar de Qualidade, restringia-se
à área industrial, ao processo produtivo e ao setor de
controle de Qualidade existente naquela área. Hoje, com
a evolução, com a concorrência, esta concepção mudou.
Percebemos a importância de relacionar a Qualidade
com toda a empresa, todas as áreas e todas as pessoas..
Assim a Qualidade passa a ser entendida como um
esforço global para a contínua adequação da empresa
aos anseios e desejos do cliente externo e interno.
Portanto a Qualidade necessita ser desenvolvida por
todas as pessoas que trabalham em determinada
empresa.”
“Importância da motivação para a Qualidade Total –
Márcia Zampieri Grohmann (UFSM), 24 Encontro da
Associação nacional dos programas de pós-graduação
em administração, Florianópolis, SC”.