BRH

Universidad nacional del altiplano
Facultad de ciencias contables y administrativas

Escuela profesional de administracin
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
PLAN DE MARKETING
CURACAO
1

INTEGRANTES:
FLORES CALSINA, Yaneth Marlely
PHOCCO YANAPA, Yudith Yaneth
ROMERO CHAHUA, Jenifer
PUNO 2014
Contenido
PLAN DE MARKETING DE CURACAO.....................................................................7

1.- Misin:.......................................................................................................... 7
2.- Visin:........................................................................................................... 7
3.- Valores corporativos:....................................................................................... 7
4.- Anlisis situacional:......................................................................................... 9
4.1.- anlisis del ambiente general.....................................................................9
Entorno econmico.................................................................................... 9
Entorno poltico....................................................................................... 11
Entorno Ambientales................................................................................... 12
Entorno tecnolgico.................................................................................... 13
4.2.- Cadena de valor interno:..........................................................................13
Actividades primarias o principales son:.........................................................14
Actividades de apoyo de la empresa curacao son:...........................................15
5.- Objetivos estratgicos................................................................................... 16
FODA:.......................................................................................................... 16
6.- Estrategia de negocio genrico.......................................................................17
7.- Estrategia de ciclo del producto......................................................................18
8.- Estrategia competitiva................................................................................... 19
9.- Estrategia corporativa................................................................................... 22
2

10.-Ventajas competitivas de los productos...........................................................22
11.- Segmentacin............................................................................................ 22
Geogrfico:................................................................................................. 23
Demogrfico:.............................................................................................. 23
Psicogrfico:............................................................................................... 23
Conductual:................................................................................................ 23
12.- Comportamiento de demanda neta...............................................................24

13.- Estrategia de producto................................................................................. 24
14.- Matriz de ABC............................................................................................ 24
15.- Marquet share............................................................................................ 25
16.- Posicionamiento........................................................................................ 25
17.- Plan de contingencia................................................................................... 25
18.- Conclusiones y recomendaciones.................................................................28

La Curacao en la historia
4

A finales del siglo XIX, La Curacao fue fundada bajo el nombre Sociedad de
Comercio e Industria de Curacao, la cual se dedicaba
a la explotacin de puertos en la isla del mismo
nombre. Fue rebautizada en 1911 como Curacao
Trading
Company,
CETECO, dedicada a
la venta de productos
para
algunos
el
hogar
insumos
agrcolas.
En 1945, La Curacao cambia su estrategia de

venta y pas del rubro
de insumos agrcolas
al de electrodomsticos al detalle. Por tal motivo, se
abrieron las primeras tiendas bajo el nombre comercial
de Curacao Trading Company, lo que permiti un
rpido crecimiento en
Centroamrica.
En el ao 2000 con la consolidacin se fortaleci
su operacin en pases como Guatemala, El
Salvador,
Honduras,
Nicaragua
luego
y
en
Repblica Dominicana. En el 2004, se abrieron

dos sucursales en una de las principales
ciudades con presencia latina en Estados
Unidos: Houston; ocupando el nombre de
Unin Comercial de Centroamrica,
UNICOMER. La Curacao expande sus servicios en Octubre de 2005 innovando
con pticas La Curacao en Guatemala. En Febrero de 2006 esta misma se
5

apertura en El Salvador, seguida por Nicaragua en

Octubre del mismo ao. pticas La Curacao tiene
como fin brindarles a sus clientes facilidades de pago
en lentes y aros para anteojos de sol y de vista; as
como
consultas
oculares
con
especialistas
maquinaria de la ms avanzada tecnologa.

Los centroamericanos identifican a la empresa por su logo y sus colores, adems
de su famoso personaje "Facilito", quien naci
gracias a un vendedor que mantuvo siempre
como promesa bsica para sus clientes "Facilito
se lo vendo, facilito se lo lleva, facilito lo
compra". Se cuenta con 160 sucursales de la
cadena. La
Curacao
se
coloc entonces
en los primeros lugares en la preferencia
comercial. Todo esto gracias a que ofrece a sus
clientes
beneficios
extras
que
le
brindan
seguridad y facilidad en su compra, entre los que

se destacan crdito instantneo, entrega gratis,
garanta adicional y servicio de mantenimiento
para los productos adquiridos en los almacenes de la compaa.
Curacao en el Per:
Somos la primera cadena de tiendas de electrodomsticos del Per, con presencia
a nivel nacional a travs de nuestras 90 tiendas y nuestra tienda electrnica. Nos

preocupamos por satisfacer siempre a nuestros clientes, brindndoles una gran

variedad de productos de "las mejores marcas a los mejores precios".
En
el
2002
lanzamos
al
mercado
la
primera
tienda
electrnica
de
electrodomsticos del pas, como parte de nuestra bsqueda constante por

atender y brindar ms alternativas a nuestros clientes. En 2011 hemos renovado
nuestra tienda electrnica con la vanguardia de la tecnologa. Gracias a esto, hoy
nuestros clientes estn a un solo click de nosotros y de cualquiera de
nuestros productos.
Curacao en el departamento de Puno:
Cuenta con dos tiendas las cuales se encuentran en la ciudad de juliaca y puno;
en la ciudad de puno se inici en el ao 2008 ubicada jr. Cahuide No.129.

PLAN DE MARKETING DE CURACAO

1.- Misin:
Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la
excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar
de sus integrantes.

2.- Visin:
Estar en la mente y el corazn de las personas que necesiten nuestros productos
y servicios
3.- Valores corporativos:
Calidad: en este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos

sean de excelencia.
Comunicacin: en tanto se toma la comunicacin como un valor

fundamental se intenta que las relaciones y conexiones dentro de los
miembros de la empresa y con los clientes sea fluida y sincera.
Responsabilidad: tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace

referencia a los trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y
buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se
compromete a entregar bienes y servicios de calidad. Algo que tambin
resulta muy importante hoy en da es el compromiso con el medio
ambiente. Para ello es necesario cumplir con las leyes determinadas e
incluso exceder las mismas para continuar con su preservacin.
Originalidad: se refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en

los bienes y servicios, en las metodologas laborales y estrategias.
Seguridad: este juicio se orienta a generar un vnculo de confianza, que los

clientes crean que sern satisfechos en sus necesidades y deseos.
Trabajo en equipo: desde ste se intenta la integracin de cada uno de

miembros de la empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores
resultados gracias a un ambiente positivo. Para ello es elemental la
participacin de los distintos miembros de la empresa en diversos mbitos.
4.- Anlisis del entorno:

4.1.- Anlisis macroentorno de la empresa
9

Entorno econmico
El crecimiento en la economa, especialmente en nuestra regin tiene un

aumento en las actividades econmicas de las empresas y por ende las
ventas se incrementan por nuestros demandantes, clientes.

Otro de los factores influyentes es el desempleo, que se ve en la actualidad
en mayor proporcin, siendo esto un factor negativo para cualquier tipo de
negocio.
Los precios que rigen en nuestra lista no difieren mucho de los de un
supermercado. Son de fcil acceso y casi cualquier nivel econmico, ya sea
ABC puede afrontarlos.
Circulante:
En noviembre 20014 el circulante, esto es el total de billetes y monedas en poder
del pblico, registro una tasa de crecimiento de 9,7, por ciento en los ultimos12
meses, la cuarta mayor tasa en este ao.
Tasa de inters preferencial corporativa en soles 4,4%

En noviembre, el promedio diario de la tasa de inters preferencial corporativa la
que se cobra a las empresas de menor riesgo en la moneda nacional se situ en
10

4,4 %. L tasa de inters preferencial corporativa en dlares para el mismo periodo

fue 0.8%.
Situacin econmica de la regin de Puno
11

La Poblacin Econmicamente Activa (PEA) es de aproximadamente 749,5 miles,

existe una tasa de desempleo de 1,9%, y una Poblacin Econmicamente Inactiva
de 163.0 miles personas todo esto segn datos del INEI para el ao 2009. Del
total de la PEA el 49.5% pertenece al sector primario (actividades extractivas), el
14,4% a el comercio, 8,1% a la manufactura, 6,7% a transporte y comunicaciones,
3% a la construccin, 18,3% a otros servicios.
En la Regin Puno, segn el ltimo censo Econmico del INEI existe un total de
37663 establecimientos comerciales, de los cuales el 41% se halla en la provincia
de San Romn, el 22,6% en la provincia de Puno, y el porcentaje restante es
dividido entre las dems provincias de la Regin. El PBI de la Regin Puno es
para el ao 2009 de 3754,3 mil millones de nuevos soles.
Entorno poltico
Son el resultado de cambios en las leyes y disposiciones. La
consecuencia de desarrollo Poltico y legal en nuestra sociedad que afectan
de manera significativa al entorno de la compaa. Esto lo vemos muy
seguido en la actualidad debido a que ha surgido una tendencia de
privatizar recursos, empresas que son o era del estado. El gobierno
participa mucho para establecer disposiciones que influirn en la estructura
competitiva, pero las empresas de una industria tambin pueden influir por
diversos medios, en las disposiciones que los gobiernos aprueban. Son
unas cosas por otras, para que tanto el gobierno como las compaas de
una industria, salga beneficiadas.
La variable sensible que puede afectar a nuestra oferta son los impuestos
que afectara a nuestros costos y/o precios.

El nivel de confianza con el actual gobierno regional, no hace que exista
ms inversin para una buena poltica econmica.

Actualmente no hay incentivos para que se den las inversiones en nuestro
pas por la poltica cambiante e inestabilidad econmica a causa de la crisis
econmica mundial.
12

En nuestro pas se ve que el actual gobierno brinda facilidad a los

inversionistas extranjeros, dejando de lado la inversin nacional, es decir no
fija barreras arancelarias, lo que permitira una competencia legal entre el
mercado nacional y el mercado internacional.
Entorno Ambientales
La creacin del Ministerio de Ambiente en el escenario peruano va generar

una serie de acciones e instrumentos legales a partir del ao 2009, que se
extendern a distintas actividades de la economa y de las actividades
sociales del pas.

En el tema citadino la ecologa humana tambin ocupa un espacio que est
relacionado con la salud ocupacional y la previsin de accidentes laborales
determinados muchas veces por la tecnologa, en este sentido las
fotocopiadoras, los rayos catdicos de las PCs y las TV sern en futuro no
muy lejano tema de debate e incluso de litigios contra las empresas que
comercializan productos electrnicos, cada vez a nivel mundial la corriente
ecologista cobra ms fuerza y no se puede desdear la posibilidad sobre
las exigencias ulteriores de los grupos ecologistas organizados.
Hay que tener en cuenta la lnea predicativa sobre las posibilidades de generar
ms precisiones tecnolgicas sobre mejorar una tecnologa que no dae al ser
humano.
Entorno tecnolgico
Se cuenta con un software de trabajo para almacenamiento de datos de
proveedores y principalmente de clientes. Aparte de eso no se utiliza ningn tipo
de tecnologa que pueda ser modificada para una mejor atencin al cliente.
Entorno socio,cultural
13

Son las formas en las que las costumbres, estilos de vida, preferencias y cambios
en hbitos que se dan en nuestra poblacin son cambios que impactaran en las
preferencias gustos y deseos de productos demandados.
Por tanto la empresa de curacao est al tanto y detectando estos cambios, para
poder aprovechar oportunidades de venta.
Entorno Demogrficos
Son los cambios en las caractersticas de una poblacin. ya sea edad, sexo,
origen tnico, raza, preferencia sexual y clase social.
Las caractersticas demogrficas de nuestro pas son muy cambiantes sobre todo
por la natalidad y mortalidad que vara a diario, la natalidad es esta por muy por
encima esto debido a falta de conciencia de los que des una familia v y una
sexualidad responsable, la tasa de mortalidad igual e alta debido a los crmenes,
accidentes y diferentes tipos de muerte natural; el ultimo sexo registro que hay as
mujeres que arones.
4.2.-Anlisis microentorno de la empresa:
14

Clientes.
Los clientes potenciales de la empresa son
Competencia.
Intermediarios.
Proveedores.
4.3.- Cadena de valor interno:
La ventaja competitiva implica la existencia de la actividad de la empresa esto
consta en la venta de electrodomsticos que realiza de forma exclusiva o ms
eficiente que los competidores, y que es percibida como importante por los
clientes.
Actividades primarias o principales son:
Logstica interna: empresa por la cual ofrece electrodomsticos de calidad,
precios cmodos, fiabilidad con los clientes, la distribucin de productos a
domicilio y atencin personalizada.
Produccin: los productos llegan a la empresa en su momento una vez ya
vendidos se realiza el pedido a la fbrica de esa manera no hace falta ningn
producto en la empresa.
15

Logstica externa: la venta es personalizada y tambin se puede apreciar una

venta mediante el internet en tal caso el producto te llega a la puerta de tu hogar y
ah se realiza el pago del producto.
Ventas: las ventas como ya se mencion se realiza personalizado de esa manera
se da a conocer las ventajas del producto y el tipo de pago o cuotas, ofertas, las
ltimas novedades de la tecnologa, etc. que puede tener los productos
electrodomsticos.
Apoyo a las ventas y servicio al cliente: los electrodomsticos que ofrecemos
tiene muchas ventajas las cuales son las reparaciones rpida y fiable,
mantenimiento y disponibilidad de recambio.
Actividades de apoyo de la empresa curacao son:
Infraestructura: la actividad de infraestructura comprende la direccin de la
empresa, como son la planificacin, fianzas, contabilidad, control de costes, la
gestin de la calidad y los temas fiscales y legales.
Recursos humanos: comprende los aspectos relacionados con el personal o
trabajadores de la empresa tales como la seleccin, formacin o capacitacin,
retribucin o motivacin.
Tecnologa: actividades cuya misin es mejorar los procesos, lo que implica por un
lado es la racionalizacin y por otro la aplicacin de las ms modernas tecnologas
en lo que es electrodomsticos.
Compras: las actividades de compras estn encaminadas a buscar los mejores
productos en las mejores condiciones posibles, adems de otras actividades
relacionadas como la logstica.
16

5.- Objetivos estratgicos
Lograr un crecimiento sostenible con una atencin eficiente a todos

nuestros clientes para lograr nuestras metas, logrando a su vez el liderazgo
de mercado de electrodomsticos de la regin de puno.
5.1.- FODA:
Fortalezas:
Son los recursos capacidades especiales con que cuanta la organizacin, y por lo
que posee una posicin privilegiada frente a la competencia.
Son de carcter interno:
Posicionamiento de la marca o marquesina.

La ubicacin dentro de la ciudad.
Mix de productos, el tamao del local.
Personal capacitado.
Alianza estratgica con dos financieras:
Financiera efectiva
Financiera Crediscosia.
Debilidades:
Son aquellos
factores que provocan una posicin desfavorable frente a la
competencia.
Son de carcter interno:
Mix de productos en tecnologa.

Descuentos semanales excesivos.
Fala de marketing agresivo.
Personal nuevo poco capacitado. (a falta de mano de obra capacitada).
Oportunidades:
17

Son aquellas posibilidades favorables que se deben de reconocer o describir en

el entorno en el
que acta la organizacin y que permita obtener
ventajas
competitivas.
El establecimiento de la empresa se encuentra ubicado en una zona
latamente poblada.
Nuevos nichos de mercado (expansin de mercado).
Oferta diferenciada.
Negociar con el estado (licitaciones).
Amenazas:
Son aquellas situaciones que provienen del entorno que pueden llegar a tentar
incluso contra la permanencia de la organizacin.
Su carcter es externo
La situacin poltica de la regin (huelga, paros, etc.)

El clima a veces no es favorable.
La competencia como son carza plaza vea etc.
El contrabando ya que sus precios son muy bajos.
La situacin econmica del pas cada del PBI.
6.- Estrategia de negocio genrico.
Se brinda electrodomsticos a mejores precios y calidad, que el cliente

puede obtenerlos de esta manera
objetivos
Cumpliendo
logrado nuestros
y dando a conocer los resultados de manera mensuales,
trimestral, semestral y anual.

Tenemos el liderazgo de cosco esto debido a que los productos estn bien
estandarizados, de esta manera la empresa pueda vender bienes genricos
aceptables los precios ms bajos. Esto debido a que se minimizan los
costos para la empresa con el fin de minimizar los costos para el cliente sin
disminuir los beneficios.
18

7.- Estrategia de ciclo del producto.

El ciclo de los productos se da por movimiento de stock venta, de la siguiente
manera:
Productos A: sus ventas se realizan dentro de 2 a 10 das

Productos B: sus ventas se realizan dentro de 11 a 25 das
Productos C: sus ventas se realizan de 26 a ms das.
La etapa de los productos de la empresa curacao como se podr observar se

encuentra en la etapa de madurez y se mantiene esto debido a que an no tubo
delineamientos.
7.1.- Comportamiento de venta:
19

Se observa en el cuadro que que las ganancias de la empresa curacao ha ido

incrementndose ao a ao.
7.2.- Propuesta de valor:
7.3.- Estrategia de la empresa:
8.- Estrategia competitiva.

La estrategia competitiva tiene como propsito definir qu acciones se deben
emprender para obtener mejores resultados en cada uno de los negocios en los
que interviene la empresa.
El continuo avance y la emergencia de agresivos rivales plantean la necesidad de
estar alerta acerca de las condiciones y la evolucin del sector industrial en el que
se participa, para construir una estrategia superior y no quedar atrapados en un
juego a ciegas.
20

En algunos casos el anlisis del sector se limita a una revisin de la variedad de

los productos que se ofrecen y sus precios, pero esto trae consigo el peligro de no
advertir alguna fuerza contraria y de quedar expuesto al movimiento de algn
oponente.
La estrategia que se asume es estar dentro del liderazgo esto ya sea con la
responsabilidad y siendo eficientes y eficaz.
Elaboracin de plan de trabajo con funcin al mercado.

Promociones exclusivas.
Descuentos y regalos.
Diferenciacin en el servicio personalizado.
Matriz dean
Matriz de ansoff: conocida como Matriz Producto/Mercado o Vector de Crecimiento,creada
por Igor Ansoff en 1957 sirve para identificar oportunidades de crecimiento en lasunidades de
negocio de una organizacin. En otras palabras, expresa las posibles combinaciones
producto/mercado (o unidades de negocio) en que la empresa puede basar su desarrollo
futuro.
Esta matriz describe las distintas opciones estratgicas, posicionando las mismas segn el
anlisis de los componentes principales del problema estratgico o factores que lo definen.
ndice
[ocultar]
1 Incremento de la penetracin del mercado
2 Desarrollo del Mercado
3 Desarrollo de productos
4 Diversificacin
Incremento de la penetracin del mercado[editar]

Se persigue un mayor consumo de los productos actuales en los mercados actuales.
21

Las estrategias principales son:
Aumento del consumo o ventas de los clientes/usuarios actuales.
Captacin de clientes de la competencia.
Captacin de no consumidores actuales.
Atraer nuevos clientes del mismo segmento aumentando publicidad y/o promocin.
Desarrollo del Mercado[editar]

Pretende la venta de productos actuales en mercados nuevos.
Apertura de mercados geogrficos adicionales.
Atraccin de otros sectores del mercado.
Poltica de distribucin y posicionamiento
Investigacin del segmento y cambiarlo
Desarrollo de productos[editar]
Persigue la venta de nuevos productos en los mercados actuales, normalmente explotando la
situacin comercial y la estructura de la compaa para obtener una mayor rentabilidad de su
esfuerzo comercial.
Desarrollo de nuevos valores del producto.
Desarrollo de diferencias de calidad (nuevas gamas).
Desarrollo de nuevos modelos o tamaos.
22

Diversificacin[editar]
La compaa concentra sus esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos en nuevos
mercados. Esta es una de las opciones resultantes de la matriz de Ansoff, pero a diferencia de
las anteriores, esta no es una estrategia de crecimientos intensiva. La diversificacin puede
ser relacionada si implica recursos y capacidades actuales de la organizacin o no
relacionada si implica nuevas capacidades o recursos totalmente diferentes a los
actuales. mercado
9.- Estrategia corporativa.
Es la que define de la compaa en lo que respecta a las industrias en las que compite.
Estas estrategias que se da a conocer se aplican en el mercado.
23
Crear nuevos mercados (nuevas tiendas)

Lograr y fidelizar a los clientes.
Crecimiento en el mercado.
Eficiencia y eficacia.

Eficiencia: perseguir el objetivo esto ya sea planificando diseando y creando una

ruta de trabajo con el fin de ejecutar su trabajo.
Eficacia: esto se consigue logrando el objetivo con los resultados de la ejecucin
del trabajo.
10.-Ventajas competitivas de los productos.

Mix de producto diferenciado que a su vez se traduce en:
Marcas propias. Curacao esto es muy interesante ya que cada cliente se

identifica con la marca de la empresa y esto tambin debido a que la marca
tiene un buen tamao para poderlo observar.

Ofertas diferenciadas.
Precios diferenciados.
11.- Segmentacin.
El mercado est compuesto por diferentes de tipos de clientes, productos y
necesidades lo ideal es determinar los segmentos que presentan las mejores
oportunidades para
que la empresa pueda cumplir objetivos en todas las reas
funcionales (finanzas mercadeo produccin talento humano comercial) donde los

consumidores, clientes y usuarios pueden ser agrupados por variedad de factores
como:
Geogrfico:
Curacao empresa dirigida a la regin de puno, barrios (laykakota,
bellavista, Alto Puno, Salcedo, Huscar, Ricardo palma, Progreso, Chanu
chanu, Llavini, san Jos y entre otros).
Demogrfico:
Est dirigido a amas de casa, empleados, jvenes, adultos, instituciones, hoteles,
pertenecientes a la cuidad de Puno.
Edad: 18 a 55 aos (a ms)
24

Sexo: Femenino y Masculino

De las clases sociales a, c, d y e.
Psicogrfico:
Estilo de vida: Dependientes e independientes con un sueldo fijo o variable,
cuidadoso del dinero, ahorrativo y adinerado.
Personalidad: Individuos preocupados por su economa, dinmicos, organizados,
prcticos.
Personas con necesidad o deseo de un producto de calidad esto ya que quiera
implementar su cocina sala o cuarto a un buen precio. Llegar como negocio a
tener
Buenos productos a muy buenos precios todo el ao y grandes ofertas,
destacndose por tener los precios ms econmicos de la ciudad de Puno.
Conductual:
Nuestros clientes buscan buena atencin, calidad, y promociones.
12.- Comportamiento de demanda neta.
Mercado de competencia perfecta, donde la demanda se comporta de la siguiente

manera:
Demanda estacional esta demanda depende de las estaciones esto ya sea
navidad, ao nuevo etc.

Demanda normal
Se observa en general un crecimiento en la demanda por factores determinados

que son promociones, descuentos, ofertas y regalos.
13.- Estrategia de producto.

25

Producto estrella: laptop

Esto debido a que es un producto tecnolgico ya que cuenta con una oferta de
valor en precio y en beneficio.
14.- Matriz de ABC.
La curacao-puno LC
Tenemos:
A productos estrellas
Raptos
Tv
Cocina
Lavadora
Refrigeradora
Equipo de sonidos
Productos B:
26
gimnasio casero
Refrigeradora
Equipos mx

Productos C:
Multifuncional
Tv un48h42048
Cocina Crdova
minicomputadoras
15.- Marquet share.

La cuota del mercado se tiene en un porcentaje de 53% ventas
16.- Mapa de Posicionamiento.

Tiene un posicionamiento de liderazgo y esto debido gracias al avance logrado por
la Empresa, basado su mensaje publicitario en la forma fcil de adquirir productos
para el hogar, estableciendo una comunicacin que, a travs de la satisfaccin de
garanta, que solo marcas de prestigio internacional pueden brindarle a sus
clientes y amigos, lograron el sentimiento de confianza que hoy distinguen a la
curacao, en los mercados donde opera comercialmente.
17.- Plan de contingencia.

Plan estratgico frente a contingencias generadas por el mercado.
Tenemos:
En un paro de 24 horas: se tiene que disear un plan de atencin al cliente

de manera discreta.
Visita personalizado a su domicilio.

Contacto va telefnica.
Incendios: se debe de evitar que el fuego se extienda rpida y libremente.
Indicaciones:
Todas las personas que detecten fuego intentaran extinguirlo (siempre y cuando
no sea una fuga encendida), o contener las llamas para que no se expanda, con
los medios disponibles (extintores, arena, agua etc.)
27

El personal que se encuentre en el rea de ocurrencia del incendio, notifica de

inmediato a la Supervisin, para coordine las acciones a seguir en la extincin del
fuego.
Se solicitara la presencia de Bomberos en reas prximas a centros urbanos, para
ello se dispondr en lugares visibles los nmeros telefnicos de emergencia, a
efectos de obtener una pronta respuesta al acontecimiento.
La Supervisin del rea deber evacuar a todo el personal ajeno a la emergencia,

destinndolo a lugares seguros preestablecidos (Puntos de reunin).
Despus del incendio mantener la calma y cerciorase que se haya sofocado todo
tipo de llamas asegurndose que no existan focos de reinicio de llamas o fuego.
Realizar labores de rescate de personas si las hubiese brindndoles los primeros
auxilios de ser el caso o transportndolas al centro mdico ms cercano.
Acordonar o restringir el acceso a personas no autorizadas al establecimiento.
Realizar trabajos de remocin o retiro de escombros y limpieza.
Evaluar los daos ocasionados al entorno, vencidas y medio ambiente as como
evaluar las prdidas sufridas nivel humano, de infraestructuras y patrimonial.
Elaborar un informe preliminar del incendio y remitirlo a la instancia
correspondiente. Dentro de las 24 horas de producido de acuerdo a los
procedimientos y a los formatos establecidos.
Informar a otras autoridades locales o centrales segn corresponda.
Sismo:
Si se hace frente a una situacin de sismo o terremoto, el personal del ser

instruido a mantener la calma en todo momento. Pensar con
importante en esos momentos.
28
claridad es lo ms

Cuando comiencen los temblores es personal se dirigir en primer instancia a los

puntos de concentracin o reunin.
En caso de no lograse tal cometido, se desplazaran para protegerse en rea
seguras (marco de puertas , debajo de mesas o escritorios fuertes si se esta
dentro de oficinas , de no existir muebles con esas caractersticas , debern
desplazarse hacia una esquina del ambiente o pasillo; son validas tambin
aquellas zonas abiertas , libres de cables elctricos o escombros , etc.)
En el interior de la edificacin colocarse en cuclillas o sentado, agarrado del
mueble, cubrindose la cabeza y el rostro. Protegerse de los objetos que puedan
caer.
Presupuesto de marketing:
18.- Conclusiones y recomendaciones.
Desde sus inicios se ha distinguido por ofrecer a sus clientes beneficios extras que
le brindan seguridad y facilidad en su compra, entre los que se destacan el crdito,
entrega gratis, garanta adicional, servicio post venta.
Por tanto concluimos que utilizo buenas estrategias para penetrar en el mercado
con lo que es liderazgo de costos y logrando as el posicionamiento en el mercado
y en la mente de los consumidores.
29

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Universidad nacional del altiplano

Facultad de ciencias contables y administrativas

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNO

Universidad nacional del altiplano

PLAN DE MARKETING DE CURACAO.....................................................................7

Universidad nacional del altiplano

12.- Comportamiento de demanda neta...............................................................24

Universidad nacional del altiplano

Universidad nacional del altiplano

En 1945, La Curacao cambia su estrategia de

Repblica Dominicana. En el 2004, se abrieron

Universidad nacional del altiplano

apertura en El Salvador, seguida por Nicaragua en

maquinaria de la ms avanzada tecnologa.

seguridad y facilidad en su compra, entre los que

Universidad nacional del altiplano

preocupamos por satisfacer siempre a nuestros clientes, brindndoles una gran

electrodomsticos del pas, como parte de nuestra bsqueda constante por

Universidad nacional del altiplano

PLAN DE MARKETING DE CURACAO

Universidad nacional del altiplano

3.- Valores corporativos:

Calidad: en este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos

Comunicacin: en tanto se toma la comunicacin como un valor

Responsabilidad: tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace

Originalidad: se refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en

Seguridad: este juicio se orienta a generar un vnculo de confianza, que los

Trabajo en equipo: desde ste se intenta la integracin de cada uno de

4.- Anlisis del entorno:

Universidad nacional del altiplano

El crecimiento en la economa, especialmente en nuestra regin tiene un

ventas se incrementan por nuestros demandantes, clientes.

Tasa de inters preferencial corporativa en soles 4,4%

Universidad nacional del altiplano

4,4 %. L tasa de inters preferencial corporativa en dlares para el mismo periodo

Situacin econmica de la regin de Puno

Universidad nacional del altiplano

La Poblacin Econmicamente Activa (PEA) es de aproximadamente 749,5 miles,

que afectara a nuestros costos y/o precios.

ms inversin para una buena poltica econmica.

Universidad nacional del altiplano

En nuestro pas se ve que el actual gobierno brinda facilidad a los

La creacin del Ministerio de Ambiente en el escenario peruano va generar

sociales del pas.

Universidad nacional del altiplano

4.2.-Anlisis microentorno de la empresa:

Universidad nacional del altiplano

Universidad nacional del altiplano

Logstica externa: la venta es personalizada y tambin se puede apreciar una

Universidad nacional del altiplano

5.- Objetivos estratgicos

Lograr un crecimiento sostenible con una atencin eficiente a todos

Posicionamiento de la marca o marquesina.

factores que provocan una posicin desfavorable frente a la

Mix de productos en tecnologa.

Universidad nacional del altiplano

Son aquellas posibilidades favorables que se deben de reconocer o describir en

que acta la organizacin y que permita obtener

El establecimiento de la empresa se encuentra ubicado en una zona

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