MBA en Mercadeo

Investigacin de Mercados I (Cualitativa)

INFORME SEMANA 2

Profesor:
ngel Jos Nez Herrera
Elaborado por:
Alejandro Espaa
Junio 2015

MBA en Mercadeo
Investigacin de Mercados I (Cualitativa)

Perfil de informante clave. Nmero de informantes clave que utilizar.

El informante clave es aquella persona que cuenta con el conocimiento y la
informacin suficiente del rea investigada, y su aporte y experiencia resulta valiosa
para el tema en estudio.
Para

esta

investigacin

el

informante

clave

sern

los

clientes

de

COMERCIALIZADORA GIBRALTAR C.A, la cual es una empresa comercializadora

de maquillajes y perfumes de diferentes marcas.

El local est ubicado en el Centro Comercial Parque Caracas, ciudad de Caracas

en Venezuela.
Se seleccionaron 5 clientes de manera aleatoria, los cuales se entrevistarn, a
manera de conocer su apreciacin cualitativa en relacin a los productos y servicios
de la empresa.

Alejandro Espaa

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Investigacin de Mercados I (Cualitativa)

Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados.

Medir la calidad de productos y servicios ofrecidos por Comercializadora Gibraltar,
a travs de la satisfaccin de sus clientes y as conocer cules seran los cambios
requeridos para su mejora.

Tcnicas que utilizar para recolectar la informacin.

La tcnica seleccionada es la entrevista en profundidad (personalmente). Con esta
tcnica se permite un encuentro ms personal con el entrevistado (cliente),
pudindose as por parte del mismo, expresarse sin cohesiones, ni restricciones en
relacin a sus verdaderas opiniones.

Gua de la entrevista:

Qu lo hizo decidirse por comprar en este comercio?

Ha comprado en otras oportunidades en Comercializadora Gibraltar?

Qu tipo de productos suele buscar?

Encuentra los productos que viene a buscar?

En comparacin los precios de sus productos versus otras tiendas como lo

definira?

Qu le parece el servicio prestado por las vendedoras?

Tiene preferencia por alguna de las vendedoras? (Yelitza Farfn // Arelis

Prez)

Recibi alguna recomendacin al momento de su compra?

Fue atendido rpidamente al momento de su compra?

Recomendara Comercializadora Gibraltar?

En trminos generales como define el servicio de Comercializadora

Gibraltar?

Alejandro Espaa

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Investigacin de Mercados I (Cualitativa)

Dnde y cmo realizar la tcnica seleccionada para la recoleccin de la

informacin.
La entrevista se aplicar de manera aleatoria durante las 4 semanas del mes (uno
por semana, en das consecutivos. La ltima semana se entrevistarn a dos
personas).
Las entrevistas estarn dirigidas a clientes que hayan recibido una atencin en la
tienda (haga o no haga la compra), de manera personal a travs de una entrevista
rpida, se emplear la gua de once (11) preguntas presentadas anteriormente.
Las mismas sern realizadas fuera de la tienda, evitando influir en las respuestas
de los clientes.

Alejandro Espaa