Distribucin de los Servicios Profesionales de

Derecho en Internet

Marketing online jurdico para abogados, captando clientes por internet

Tienes una pgina web pero no llegan clientes? Estas empezando a tener
presencia en redes sociales o tienes un blog y an as siguen sin llegar clientes?
No te preocupes, hoy quiero mostrarte unos primeros pasos para orientar tu
estrategia de marketing online y empezar a conseguir clientes y popularidad a
travs de los diferentes canales que existen, pero antes, vamos a empezar por el
principio, para que puedas tener una idea ms amplia de lo que vamos a trabajar

Qu es el Marketing Online?
El Marketing Online es el Marketing de toda la vida solo que en diferentes canales,
entendiendo por Marketing todas aquellas acciones cuyo objetivo es presentar
nuestros productos o servicios a potenciales clientes con el objetivo final de cubrir
una necesidad existente en el consumidor o creada por nosotros.
Entonces, El Marketing online jurdico es para muchos casos que quieren llamarlo
abogado 2.0 o abogado 3.0, pero lo nico que conlleva este tipo de terminologa
es confusin en el lector, y los grandes docentes son aquellos que hacen fcil lo
difcil, por lo que el Marketing online para abogados se puede resumir
perfectamente utilizando la siguiente frase: La accin de presentar algo a
alguien, de Michael Miller (Autor de The Ultimate Web Marketing Guide). Siendo
entonces el Marketing online jurdico la accin de presentar nuestros servicios a
potenciales clientes a travs de las diferentes plataformas online.

Establecer tipos de target

Ya sabemos lo que es el Marketing online jurdico, ahora necesitamos definir

quines son nuestros potenciales clientes, ya que en funcin del perfil de nuestro
pblico objetivo, tendremos que modificar nuestro mensaje.

Tendremos que distinguir entre un:

pblico profesional, y dentro de este pblico, si nos dirigimos a

trabajadores por cuenta propia o ajena, pymes o grandes empresas, es
muy importante definir a quien nos vamos a dirigir para as poder enviar un
mensaje que le llame ms la atencin y se convierta en un futuro cliente.

pblico particular, es decir, personas que contratan los servicios de un

abogado para un fin personal, como puede ser una familia que quiere
declarar la incapacidad para su hijo, una herencia, reclamaciones por
incumplimiento de contrato por parte de la agencia de viajes,
participaciones preferentes.

Como podrs observar, cada publico presenta unos rasgos sociodemogrficos,

hbitos, cultura y econmicos muy diferentes, no podemos emitir el mismo
mensaje para captar a un cliente que sea una gran empresa que a una familia que
quiere divorciarse. Tenemos que modular nuestro mensaje en funcin del pblico
objetivo que hayamos elegido.
Cmo buscan nuestros clientes los servicios de un abogado?
Una vez hayamos nuestro pblico objetivo, necesitamos saber que necesidades
tiene y como busca los servicios de un abogado en internet.
Te parecer increble pero, para ello te propongo que utilices herramientas
como Google keyword planner, as podrs saber el n de bsquedas que recibe
cada palabra, y para recibir sugerencias de palabras claves te aconsejo Google
instant,Ubersuggest o Keyword Tool. Una sencilla pregunta: Cmo crees que
buscan un abogado aquellos usuarios que estn interesados en divorciarse?
Acciones en la web

Crear una web corporativa, con las secciones de nuestro despacho (rea penal,
civil, mercantil) y la pgina de contacto ya no vale, hay que ofrecer contenido de
valor al usuario, ponte en su lugar, imagnate a una persona que le acaba de llegar
una carta a su casa con una citacin para declarar como denunciado en unas
diligencias urgentes procedimiento abreviado, el pnico que le entra a esa persona
es considerable, entra en Google y busca abogados para alcoholemia y entra en
tu web, una web fra, llena de texto, sin un n de telfono a la vista, imgenes muy
corporativas, la misma chica que hay cientos de web se la encuentra en la tuya
Crees que se convertir en cliente? Te aseguro que no, en ese momento
necesita que le escuchen y no pararse a leer las diferentes secciones y ver si su
caso es materia de derecho civil, penal, laboral Para poder empezar a realizar
una buena estrategia de marketing online, necesitamos cuidar el ncleo central de
nuestra estrategia, personalizar nuestra web, si no cuidamos nuestra web, el resto
de acciones se podrn ver gravemente daadas.

Personaliza las imgenes que aparecen en tu web, intenta que haya las
menos posibles de bancos de imgenes, ya que todo el mundo suele
tenerlas en sus webs.

Intenta hacer la navegacin sencilla, s que un mismo departamento puede tener

muchsimas especialidades, pero ponte en la situacin del cliente, sabe cul es
la especialidad que tiene que llevar su caso?
Haz evidente los call to action o las llamadas a la accin para que el usuario se
ponga en contacto contigo, el n de telfono tiene que estar bien visible en toda la
pgina, formulario de contacto al final de cada informacin As aumentars la
conversin.
Estrategias
Prcticamente lo podemos definir en: Qu objetivos queremos conseguir con
nuestras diferentes acciones en internet?
Las necesidades de cada despacho son muy diferentes, por lo que dependiendo
de los diferentes objetivos que nos hayamos marcado, las diferentes estrategias

que se podrn utilizar en el marketing online ser diferentes, podremos aplicar

principalmente estas 3 estrategias:
1. Estrategia de captacin
En busca de clientes nuevos y para ello vamos a necesitar aumentar el n de
visitantes a nuestra web, seguidores en Twitter, fans en Facebook, suscriptores a
nuestra newsletter En definitiva, aumentar nuestra visibilidad orientada a la
captacin de nuevos clientes, para ello podremos utilizar las diferentes acciones
que te mostrar a continuacin:

SEO: Quieres estar en la primera pgina de Google por Abogados en

Sevilla o Abogados para un divorcio? Pues el Posicionamiento en

buscadores (SEO) es la respuesta, necesitas optimizar tu pgina
respetando las directrices de calidad de Google, te hablo un poco ms
sobre este tema en la gua para crear enlaces y factores SEO.
PPC: Por el contrario, si queres resultados inmediatos y aparecer en las

primeras posiciones por los resultados de pago, tienes Google Adwords,

elige las palabras claves por las que quieres aparecer, luego pones una
puja de lo que ests dispuesto a pagar por cada click y listo. te aconsejo
que te pases por mi post: Las diferencia entre SEO y SEM para que salgas
de dudas.
E-mail marketing: Muchos crean que el E-mail haba muerto, pero es uno

de los mejores medios para seguir en contacto con nuestros clientes y

captar nuevos, facilita un formulario de inscripcin en tu web para que as
tus usuarios reciban las noticias y promociones que vayas publicando.
Marketing de contenidos: Crear un blog es una de las mejores iniciativas

que puedes llevar a cabo, el hecho de crear artculos que hablen de

actualidad jurdico, haciendo comprender a los lectores los cambios y como
les va a afectar, respondiendo a preguntas tpicas que realizan los clientes,
har que recibas mucho ms trfico que la tpica pgina de abogados.
Social media: A la hora de hablar de social media, no hablamos
exclusivamente de redes sociales, si no de plataformas que se permita la
conversacin de igual a igual, como pueden ser foros y blogs, fomentar
nuestra actividad en dichos medios atraer un pblico cualificado, ya que al
participar en foros o blogs donde se realizan una serie de preguntas, si
entramos y las resolvemos, obtendremos visitas hacia nuestro sitio. Las
redes sociales tambin nos sirven para atraer trfico a nuestra web.

Video marketing: Como ya se ha mencionado anteriormente, Youtube se

est imponiendo como una de las plataformas de mayor consumo de
contenidos, es el segundo buscador ms utilizado, solo por detrs de
Google.

2. Estrategia de fidelizacin
No solamente tendremos que conseguir nuevos clientes, sino que tambin
tendremos que centrar nuestros esfuerzos en cuidar a los clientes que ya
tenemos, nuestros mejores prescriptores, entendiendo por prescriptores aquellos
usuarios que han contratado tus servicios con anterioridad, han quedado
satisfechos y recomiendan tus servicios a su crculo de confianza.
Acciones como enviar un mail felicitando el cumpleaos, la navidad, hacer una
llamada o enviar un WhatsApp con el estado del procedimiento, mostrando inters
por nuestros clientes en las redes sociales (Facebook y Twitter), son algunas de
las acciones que podemos llevar a cabo para mejorar la fidelizacin con nuestros
clientes.
Por eso, es convierte crear una base de datos sementada, con los intereses que
presentan nuestros clientes y datos de inters, desde fechas de cumpleaos,
aniversarios de creacin de su empresa, cuentas de Twitter, Facebook, hacer
comentarios en su web Toda estrategia encaminada para que un cliente repita o
nos recomiende suele ser ms rentable que estrategias de captacin.

3. Estrategias de Branding
Aunque no tengamos una web o un perfil en Twitter, se va a hablar de nosotros s
o s, por lo que la nica manera para controlar lo que se dice de nosotros y poder
contestar es estando en dichas redes sociales.
Estar hablando todo el rato de nosotros, lo bueno que somos y comentar nuestros
servicios, terminar cansando a la audiencia, no todo el mundo est enamorado

de tus servicios, por lo que te recomiendo que en tu estrategia de contenidos,

intentes hablar lo menos posible de t, e intenta centrarte en las necesidades del
usuario, respondiendo sus preguntas, escribiendo artculos que sean de inters
para un sector especfico Todo ello te aportar autoridad sobre dichas materias,
reconocimiento y mejorars la imagen que proyectas al exterior, y por supuesto
siempre que recibas un comentario negativo o fuera de tono, intenta contestarle
de forma objetiva. La presencia en redes sociales de un despacho de abogados.
No hay que decir que el xito y la recuperacin de todos los despachos de
abogados se encuentra en las redes sociales, pero las redes sociales actan
como un propulsor de tu estrategia online, son necesarias para controlar lo que se
dice de nosotros, monitorizando nuestra marca, publico objetivo y noticias
relevantes de nuestro sector, de esta manera podremos interactuar y participar en
multitud de conversaciones que nos darn ms visibilidad.
Tambin hay que analizar qu tipo de mensaje ests difundiendo en redes
sociales, si tu pblico objetivo son particulares, y ests escribiendo artculos en tu
blog dignos de una tesis doctoral, con latinajos, nombrando sentencias, etc. Es
lgico que tu presencia en redes sociales pase desapercibida.
Para tener una buena presencia en redes sociales, es necesario que cuides el
mensaje que estas compartiendo, no te dediques a vomitar tus artculos y
marcharte, participa en las conversaciones que se estn generando, resuelve
dudas, colabora en otros medios, se ms cercano.
Conoce a la competencia
Conocer lo que hace tu competencia te ayudar a identificar la situacin del
mercado, para ello te recomiendo que analices los siguientes tipos de
competidores:

Vigila a tu competencia online a nivel geogrfico: Es decir, a todos

aquellos profesionales del derecho que tienen una presencia en internet y

se encuentran prximos al lugar donde desarrollas tu actividad.
Vigila a tu competencia online a nivel funcional: Todos aquellos
despachos que ofrecen los mismos servicios que t, por ejemplo,
despachos especializados en TIC, derecho penal, participaciones
preferentes

Vigila a tu competencia offline: Y qu pasa si ese despacho que no tena

Web empieza a invertir en acciones online.

Saber qu acciones online est haciendo nuestra competencia, donde las est
realizando, hasta donde abarcan, Se limitan a vender sus servicios de forma
local o lo hacen de forma nacional o internacional?, nuevas lneas de mercado que
no conocas y se pueden implementar, conocer si entran nuevos competidores en
el mercado online y detectar posibles amenazas En definitiva, tener un mayor
control de la situacin y saber reaccionar ante posibles amenazas.

Las 10 claves del marketing jurdico en Internet.

1. Lo importante en internet es ser experto: Google y su nuevo algoritmo
priorizarn los sitios donde se responde a las preguntas de quien busca
informacin. Adems, los directorios en Internet no han dejado de coger fuerza
durante 2013 como canal de venta de servicios. El internauta acostumbrado ya a
comprar seguros, viajes y otros servicios, ha entendido que es posible tambin
localizar un buen abogado a travs de estos sitios. Algunas de estas plataformas
se convertirn en verdaderos "Hubs del Derecho" dentro de los que encontrar
noticias, ver vdeos, plantear preguntas a expertos, leer artculos, participar en
foros, etc. Los buscadores como Google apuntarn a ellas con muchsima
frecuencia porque sern autnticas minas de informacin. En resumen, en
Internet triunfarn los expertos, es decir aquellos que sepan generar contenido del
que necesita el cliente.
2. La inevitable conversin de las webs al 2.0.: An hay muchas firmas que
siguen sin tener pgina Web pero sobre todo, lo que sigue habiendo son muchas
webs que no aprovechan el potencial de Internet para desarrollar la marca, pues
no son 2.0. Como consecuencia de ello, las firmas no pueden por ejemplo
interaccionar a travs de ellas en las redes sociales ni posicionarse como expertas
gracias a los contenidos que publican en ellas. Los despachos que an se
encuentren entre los que no tienen Web o tengan una muy obsoleta, no deberan
dejar 2014 sin convertir sus webs en generacin 2.0.
3. Ms novedades y ms estudio para estar al da: el ao que empieza promete
novedades en lo que se refiere a cambios normativos y, por tanto, en la necesidad
de seguir la actualidad. El sistema quiebra por muchos sitios y nuestro gobierno
seguir intranquilo y cambiando normas a la bsqueda de soluciones a los
muchos problemas que an falta resolver. Tambin lo estn en Bruselas, donde se

trabaja en importantes frentes de gran impacto para el sector como por ejemplo, el
nuevo Reglamento de Proteccin de datos o las diversas iniciativas que tienen
ocupada a la Direccin General de Justicia (aqu pueden consultarse).
4. Informar al cliente una buena forma de captar negocio: De la situacin
anterior se derivar al menos algo positivo: nuevas oportunidades de negocio para
el sector y buenas excusas para contactar con los clientes porque al menos
seguir habiendo mucho que contar. La generacin de contenidos y su difusin a
travs de Internet sern las principales herramientas para construir reputacin y la
venta personal.
5. Medios de comunicacin: no se van a producir grandes cambios en cuanto a
la relacin de los medios de comunicacin y el sector legal. La presencia de los
profesionales del sector (sobre todo de abogados y algn cargo pblico, porque
poco se prodigan otros colectivos por estos medios) seguir siendo residual; en
alguna tertulia y en algn programa. Lo jurdico no ha encontrado an un hueco
estable en la parrilla de TV y radio. Respecto a la prensa, mi previsin es que an
tendremos menos espacio en los medios generalistas y en los econmicos,
mantendremos la que tenemos, que ser cada vez ms digital y menos en papel
(que seguir cediendo terreno a lo virtual).
6. Formacin en ventas y desarrollo de negocio: En 2014 ser necesario seguir
trabajando para mantener la cartera fidelizada y lograr nuevos clientes. Adems,
ante la imposibilidad de subir las retribuciones, la formacin seguir siendo para
muchas firmas una de las pocas formas de incentivar a sus profesionales y, la
formacin en habilidades y tcnicas para la venta interesar tanto a la firma como
al abogado.
7. Vdeo marketing: El sector sigue sin apostar por este medio para comunicar
sus mensajes. Quizs en 2014 se invierta esta tendencia. Yo intuyo que Youtube
est esperndonos con los brazos abiertos y al abogado creativo este canal podra
reportarle ms de una alegra.
8. Presencia en las redes sociales: el sector seguir sin duda unindose y
conversando o aprendiendo a conversar en ellas (para muchos no resulta fcil
hacerlo, pues se exige utilizar un registro totalmente distinto al que se usa
habitualmente en la profesin).
9. Segmentos de negocio clave: habr que seguir adaptndose al autnomo y a
la PYME. De ellos habr que comer, porque son ellos los que estn moviendo la
economa (hace poco comunicaba ATA -una de las principales asociaciones de
trabajadores autnomos de Espaa- que este ao se han dado de alta una media
de 70 autnomos al da y cerca de 26.000 nuevos en todo el ao) y los que

previsiblemente seguirn hacindolo durante 2014. Respecto a los sectores, creo

que conviene apuntar hacia los que sostienen o estn haciendo crecer
actualmente nuestra economa: turismo, exportaciones, sanidad, comercio por
Internet,
sanidad,
agroalimentario,
y
TMT
(Technology,
Media,
Telecommunications).
10. Mercados emergentes: continuar la bsqueda de nuevos mercados y a la
exploracin en la selva de nuevas reas de servicios y nuevos segmentos de
clientes, se unir la que se haga en nuevos destinos. Latinoamrica seguir
siendo seguramente el principal, pero creo que este ao ms firmas pondrn los
ojos en otros destinos menos conocidos. frica nos queda muy cerca y es una de
las regiones del planeta con mayor potencial de crecimiento. Europa seguir
siendo importante, sobre todo Alemania que seguir siendo el motor de nuestro
continente. Asa, tambin interesa cada vez a nuestras empresas y sus abogados
no pueden quedarse atrs.
Cules son las cuestiones legales ms sensibles para las empresas con
presencia online?
Las empresas con presencia online tienen que tener especial cuidado con el
cumplimiento de la normativa vigente, especialmente en materia de proteccin de
datos. En una empresa llamada LeQuid recomiendan a sus clientes, dejar claro
en el contrato las responsabilidades y deberes del encargado y responsable del
tratamiento, disponer de mecanismos de recogida y obtencin del consentimiento
expreso, informar a los usuarios en caso de cesin de los datos, y establecer
mecanismos para el ejercicio.
Asimismo, las empresas con presencia online, deben de cumplir con distintas
leyes de servicios de la sociedad de la informacin y de comercio electrnico) en
el envo de comunicaciones comerciales, SMS, o e-mailings, obtener el respectivo
consentimiento previo y expreso por parte de los usuarios e indicar la palabra
publi o publicidad, y en caso de ofertas promocionales (descuentos, premios y
regalos) concursos o juegos promocionales, dejar claramente identificados los
mismos, as como las condiciones de acceso y, en su caso, de participacin para
que sean fcilmente accesibles. Por ltimo, debemos destacar, el cumplimiento
por parte de las empresas online de los derechos de marca y en general de
propiedad Intelectual e industrial de los contenidos disponibles en internet.

Qu aspectos legales menos conocidos crees que habr que destacar?

Hemos observado que en ocasiones muchos clientes, prestadores de servicios
online, desconocen los mecanismos y formas adecuadas para obtener un
consentimiento vlido, confunden las figuras de encargado con el de responsable

del tratamiento, y en sus actividades adquieren o ceden datos, sin ser consciente
de ello. Asimismo, es menos conocida la necesidad de cumplir con la normativa
vigente en materia de juego online, de regular las obligaciones de actores tan
importantes como el administrador de los contenidos en las redes sociales
(community manager) cuyas opiniones pueden ser decisivas en la reputacin
online de la empresa de disponer de mecanismos que permitan mayor control en
el caso de menores, y la de consultar los ficheros genricos de exclusin de
comunicaciones comerciales (listas Robinson) la cual es obligatoria con carcter
previo a la realizacin de campaas de publicidad o prospeccin comercial. Estos
ejemplos, son algunos de los aspectos legales a veces olvidados por los
empresarios, cuyo incumplimiento se puede traducir en cuantiosas sanciones por
parte de la Agencia. Aunado a ello, el desconocimiento del derecho de marcas y la
realizacin de prcticas de competencia desleal e ilcitas por los anunciantes
como: enlaces a sitios de competidores, o sitios en los que se ofrecen productos
de imitacin de dichas marcas, pequeos errores ortogrficos que se aprovechan
de las equivocaciones de los usuarios al teclear la marca en cuestin, son otros
aspectos importantes que se deben considerar.
A menudo hablamos de la Defensa de los Derechos de los internautas, pero
Cules son los derechos de los anunciantes Online?
Por lo general, la ley trata de proteger al ms dbil jurdico, en este caso (el
internauta), no obstante, el anunciante online goza de derechos que a veces
desconoce como el de propiedad Intelectual e industrial de los contenidos;
proteccin y regulacin de signos distintivos (marcas) ya que una vez registrada la
marca confiere un derecho exclusivo para prohibir a cualquier tercero el uso, sin
su consentimiento, en el trfico econmico de cualquier signo similar para
productos o servicios similares a aquellos para los que la marca est registrada
que impliquen por parte del pblico un riesgo de confusin. En general, la Ley le
permite prohibir a un anunciante que, a partir de una palabra clave idntica o
similar a la marca, que haya seleccionado sin consentimiento del titular en el
marco de un servicio de referencia en Internet, haga publicidad de productos o
servicios similares o idnticos a aquellos para los que se ha registrado la marca,
procedan del titular de la marca o de una empresa econmicamente vinculada a
ste o si, por el contrario, proceden de un tercero.
Asimismo, los anunciantes online gozan de proteccin de sus dominios
registrados, para que ninguna otra empresa o tercero los puedan utilizar. Pueden
denunciar a las empresas que realicen acciones que constituyan actos de piratera
o competencia desleal, y en caso de vulneracin de sus derechos, pueden ejercer
las acciones legales pertinentes, para que terceros (la mayora de los casos, su
competencia) cesen en la prctica anticompetitiva y desleal, as como tambin,
podr interponer las acciones civiles y mercantiles correspondientes por los daos
y perjuicios causados, e incluso responsabilidad penal por las mismas.

NIVERSIDAD

LAS

ERUANAS

FILIAL PIURA
FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLTICAS

ASIGNATURA

:
MERCADO TECNIA

PROFESORA

:
MARITA VEGA FARFN

CICLO

:
IX

ALUMNOS

:
PAIVA MEJA, DAFNE
HERRERA GUTIRREZ JEANPIERRE
CRDOVA CALLE LILIANA
ALVARADO SAAVEDRA DANY