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Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Diagnosticar a maturidade dos colaboradores para


adoptar o estilo de liderana mais apropriado a cada
um.
Analisar os membros da sua equipa.
Detectar a utilidade das tcnicas e ferramentas na
gesto de pessoas.
Estabelecer critrios de liderana individualizada.
Delegar com responsabilidade.

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

ACTIVIDADE
KJ Elementos
essenciais de um
Lder

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

ALGUNS
MODELOS DE
LIDERANA

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

LIDERANA - Teorias clssicas


 A Liderana como trao de personalidade.
 A Liderana como conduta.
Estudos da Universidade de Ohio.
 Estudos da Universidade de Michigan.
 A Grelha Gerencial de Blake e Mouton.
 A aproximao humanista de McGregor
 O Modelo de contingncia de Fiedler

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

LIDERANA - Outras abordagens


Modelo Participativo de VROOM.
Liderana Situacional

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Variveis situacionais na
Tomada de decises
 Exigncia
 Tempo

de qualidade da deciso.

disponvel (custo).

 Necessidade

de aceitao de
outras pessoas para que a deciso
seja implementada.

Fonte: V.H. Vroom

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Variveis da Situao
A - A importncia da qualidade da deciso.

Existe uma exigncia de qualidade tal que


uma soluo seja mais racional que outra ?

B - Em que medida se possui suficiente


informa
informao /destreza,
/destreza para chegar, por si s,
a uma deciso de qualidade elevada.

Conto com a informao suficiente para tomar,


individualmente, uma deciso de elevada
qualidade ?

C - Em que medida est o problema


estruturado.
estruturado

O problema est estruturado, e sabe-se com


exactido que informao necessria e onde
est?

D - Em que medida a aceita


aceitao da soluo
por parte das outras pessoas critica para a
sua implementao eficaz.

A aceitao da soluo por parte das outras


pessoas poderia afectar seriamente a sua eficaz
implementao ?

E - A probabilidade prvia de que uma


deciso autocrtica seja aceite por parte
das outras pessoas.

Se tomasse a deciso individualmente, ela seria,


certamente, aceite por outras pessoas ?

F - Em que medida as outras pessoas esto


motivadas para alcanar as metas tal como
esto representadas na exposio do problema.

As outras pessoas partilham as metas da


organizao que se alcanaro quando se
resolver este problema. A deciso importante
para eles ?

G - Em que medida provvel que as outras


pessoas entrem em conflito a propsito das
solues recomendadas.

provvel o conflito entre as outras pessoas


quanto s solues propostas ?

Fonte: V.H. Vroom

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QUEM DEVE TOMAR A DECISO?


Participao em:
Tomada de
deciso

Anlise
do problema
Procura
de informao

AI

AII

Estilo autocrtico

CI

CII

GII

Estilo participativo

Fonte: V.H. Vroom

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ESTILOS NA TOMADA DE DECISO


AI

Toma a deciso de forma individual, com a informao


disponvel no momento.

AII

Toma a deciso individualmente, obtendo a informao


necessria de outras pessoas afectadas (colaboradores, colegas, ...).

CI

Partilha individualmente o problema com outras pessoas que possam ser


afectadas, recolhendo ideias e sugestes. Depois, toma a deciso
individualmente.

CII

Partilha o problema em grupo, com as outras pessoas afectadas


obtendo ideias e sugestes. Depois, toma a deciso
individualmente.

GII

Partilha em grupo o problema com as outras pessoas afectadas e


procura chegar a um acordo de consenso sobre a soluo.

Fuente: V.H. Vroom

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ACTIVIDADE
VROOM

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ANLISE DA SITUAO
A. Exigncia de
qualidade?
B. Informao
suficiente?
C. Problema
estruturado?
D. Aceitao
necessria?
E. Provvel a
aceitao?
F. Pessoas
envolvidas?
G. Possvel
conflicto?

NO

SIM

SIM

NO
NO

SIM

NO

NO

SIM

SIM

NO

2-AI
2-AI

3-GII
3-GII

1-AI
1-AI

4-AI
4-AI

SIM

SIM

SIM

5-AI
5-AI

NO

6-GII
6-GII

SIM

NO

SIM

SIM

7-CII
7-CII

SIM

NO

10-AII
10-AII

9-AII
9-AII
NO

SIM

11-CII
11-CII

NO

SIM

12-GII
12-GII

NO

14-CII
14-CII
NO

13-CII
13-CII

8-CI
8-CI

Fonte: V.H. Vroom

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LIDERANA
SITUACIONAL

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

LIDERANA DE UMA EQUIPA


A principal funo do coordenador, responsvel, director, ... de
uma equipa facilitar a passagem pelas fases de desenvolvimento
e conseguir uma equipa produtiva, mediante:
Funo directiva:
directiva contribuindo para a realizao da tarefa.
Funo de apoio:
apoio facilitando o funcionamento do grupo.
Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

FUNO DIRECTIVA
So aquelas actividades que tm como finalidade que o
trabalho seja efectuado:
Estabelecer objectivos e metas.
Clarificar as responsabilidades de cada um.
Dar instrues, estabelecer Standards.
Controlar e supervisionar as actividades.
actividades

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FUNO DE APOIO

(Manuteno)

Actividades a desenvolver para que a equipa se constitua como tal:


Escutar
Fomentar a participao
Integrar as necessidades individuais nas metas da equipa
Reconhecer, felicitar
Gerir os conflitos
Desenvolver as relaes entre os membros

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A AUTORIDADE SITUACIONAL
NO EXISTE MELHOR ESTILO DE LIDERANA, EST
DEPENDENTE DE:
Do tipo de Empresa e do Estilo de Autoridade que predomina.
Hbitos e tendncias do lder.
Do producto ou servio que a Empresa realiza.
Condicionantes nas quais a Empresa se desenvolve.
(Objectivos da mesma).
Grau de Motivao.
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A AUTORIDADE SITUACIONAL
Moral do Grupo.
Rendimento do Grupo.
Facilidade ou dificuldade da tarefa
Maturidade dos colaboradores
Tipos de Relaes que se estabelecem entre eles

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

APOIAR

ALTA TAREFA
E ALTA
RELAO

DIRIGIR

DELEGAR
BAIXA
RELAO E
BAIXA TAREFA

ALTA TAREFA
E BAIXA
RELAO

TAREFA

BAIXO
MADURO

ORIENTAR

ALTA
RELAO E
BAIXA TAREFA

ALTO

Comportamento Directivo

ALTO
M4

MODERADO
M3
M2

BAIXO
M1

MATURIDADE DOS COLABORADORES

IMATURO

Comportamento de Apoio

RELAO

ALTO

Liderana Situacional

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Lder de Estilo 1. Dirigir


Comportamento Directivo ALTO
Comportamento de Apoio - BAIXO
Identifica problemas.
Fomenta a resolu
resoluo de problemas e a tomada de decises.
Anuncia solu
solues e decises.
Controla a tomada de decises.
Estabelece metas e define pap
papis.
Indica a direc
direco a seguir pela sua equipa.
Supervisiona e avalia de perto o trabalho.
Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

APOIAR

ALTA TAREFA
E ALTA
RELAO

DIRIGIR

DELEGAR
BAIXA
RELAO E
BAIXA TAREFA

ALTA TAREFA
E BAIXA
RELAO

TAREFA

BAIXO
MADURO

ORIENTAR

ALTA
RELAO E
BAIXA TAREFA

ALTO

Comportamento Directivo

ALTO
M4

MODERADO
M3
M2

BAIXO
M1

MATURIDADE DOS COLABORADORES

IMATURO

Comportamento de Apoio

RELAO

ALTO

Liderana Situacional

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Lder de Estilo 2. Orientar


Comportamento Directivo ALTO
Comportamento de Apoio - ALTO
Identifica problemas.
Solicita ideias.
Explica as decises.
Toma decises depois de ouvir sugestes, ideias e
sentimentos dos membros da equipa.
Estabelece metas.
Reconhece e felicita os progressos.
Coordena o trabalho.
Avalia o trabalho
Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

APOIAR

ALTA TAREFA
E ALTA
RELAO

DIRIGIR

DELEGAR
BAIXA
RELAO E
BAIXA TAREFA

ALTA TAREFA
E BAIXA
RELAO

TAREFA

BAIXO
MADURO

ORIENTAR

ALTA
RELAO E
BAIXA TAREFA

ALTO

Comportamento Directivo

ALTO
M4

MODERADO
M3
M2

BAIXO
M1

MATURIDADE DOS COLABORADORES

IMATURO

Comportamento de Apoio

RELAO

ALTO

Liderana Situacional

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Lder de Estilo 3. Apoiar


Comportamento Directivo BAIXO
Comportamento de Apoio - ALTO
Implica a sua equipa na identifica
identificao de problemas e estabelecimento de objectivos.
resoluo de problemas e a
Partilha responsabilidades com o colaborador para a resolu
tomada de decises.
Escuta e facilita a resolu
resoluo de problemas e a tomada de decises feita pelo
colaborador.
Deixa o colaborador decidir como se deve fazer uma tarefa ou como
como se deve
solucionar um problema.
D confian
confiana, apoio, recursos e ideias se so solicitados ou se percebe que so
necess
necessrios.
Avalia o trabalho do colaborador junto com o pr
prprio colaborador.
Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Comportamento de Apoio

RELAO

ALTA
RELAO E
BAIXA TAREFA

APOIAR

ALTA TAREFA
E ALTA
RELAO

DIRIGIR

DELEGAR
BAIXA
RELAO E
BAIXA TAREFA

ALTA TAREFA
E BAIXA
RELAO

TAREFA

BAIXO
MADURO

ORIENTAR

ALTO

Comportamento Directivo

ALTO
M4

MODERADO
M3
M2

BAIXO
M1

MATURIDADE DOS COLABORADORES

IMATURO

ALTO

Liderana Situacional

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Lder de Estilo 4. Delegar


Comportamento Directivo BAIXO
Comportamento de Apoio - BAIXO
Define os problemas conjuntamente com a sua equipa.
O estabelecimento de metas fazfaz-se em comum.
Aceita as decises tomadas pela sua equipa.
Os planos de ac
aco e controlo de tomada de decises sobre como, quando,
e com quem dever
dever resolver o problema ou realizar a tarefa, so
realizados, estabelecidos pelo colaborador.
Avalia o rendimento periodicamente.
Os colaboradores responsabilizamresponsabilizam-se e so reconhecidos pelas suas
realiza
realizaes.
Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Comportamento de Apoio

RELAO

ALTA
RELAO E
BAIXA TAREFA

APOIAR

ALTA TAREFA
E ALTA
RELAO

DIRIGIR

DELEGAR
BAIXA
RELAO E
BAIXA TAREFA

ALTA TAREFA
E BAIXA
RELAO

TAREFA

BAIXO
MADURO

ORIENTAR

ALTO

Comportamento Directivo

ALTO
M4

MODERADO
M3
M2

BAIXO
M1

MATURIDADE DOS COLABORADORES

IMATURO

ALTO

Liderana Situacional

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

ACTIVIDADE
LOCUS DE
CONTROLO

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Tipos de colaborador
Nvel de desenvolvimento
BAIXA

( ORIENTAR )

DEDICAO

Executante capaz
mas Cauteloso

( APOIAR )
M4

M2
M3

Profissional
Auto - Confiante

( DELEGAR )
ALTA

Aprendiz
Desiludido

Principiante
Empolgado

M1

( DIRIGIR )

COMPETNCIA

BAIXA

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Dimenses de uma Equipa:


Motivao e rendimento

a)
i
c
n

t
pe
)
m
o
o

c
(

a
o
c
t
i
n
d
e
e
d
im
(
d
n
o

Re

va
i
t
Mo

TEMPO

Fonte: R.B. Lacoursiere O ciclo de Vida dos grupos

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Fases de desenvolvimento de uma Equipa


Fase 1
Orientao

Fase 2
Insatisfao

Fase 3
Resoluo

Fase 4
Produo

a)
i
c
n

t
pe
m
o)
co

ca
i
nto
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e
e
m
i
d
(
d
o

Ren

va
i
t
Mo

Fonte: O ciclo de Vida dos grupos, R.B. Lacoursiere

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Fase 1: Orientao
Altas expectativas: confrontar-se com algo de novo.
Certo nvel de desorientao, ansiedade O que
tenho que fazer?, O que esperam de mim?, Por onde
comeamos?.
No existe nenhum objectivo comum assumido.
Alguma formalidade nas relaes.
Dependncia. Tendncia a perguntar ao Chefe do
grupo.
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Fase 2: Insatisfao
Insatisfao com as metas, funes, normas de funcionamento.
Expectativas no enquadradas.
Posturas individuais e defesa de interesses encontrados.
Conflito.
Competio e rivalidade dentro da equipa.
Alianas e procura de apoio. Polarizao do grupo

A resoluo desta etapa determina a confiana


entre os membros do grupo !!!!!!
Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Fase 3: Resoluo
Aparecem normas para o funcionamento do grupo, aceites por
todos.
Organiza-se o funcionamento da equipa.
Assuno de uma responsabilidade comum.
Aparece o termo ns e uma linguagem comum.
Os conflitos minimizam-se para assegurar as boas relaes entre
os membros.
Diminuio da insatisfao. Desenvolve-se a auto estima e a
confiana.
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Fase 4: Produo
Relaes interpessoais fludas e espontneas.
Focalizao nas metas do grupo. Orientao para a tarefa.
Satisfao do grupo. Confiana no xito.
Sentimento de orgulho e de pertena.
Alto rendimento

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Desenvolvimento de uma equipa


No existem fases boas ou ms; todas so
necessrias para conseguir uma equipa eficaz.
Fase 1
o
Orienta

Fase 4
o
Produ

Fase 3
o
Resolu

Fase 2
o
Insatisfa

nd
Re

im

t
en

e
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o
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Mo

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Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

ACTIVIDADE
7 CASOS

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

DEFINIO DE DELEGAO
Processo mediante o qual um Lder delega a
realizao de uma tarefa a um colaborador,

transferindo-lhe previamente a faculdade de


decidir e de conseguir que as
decises se tornem efectivas.

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ACTIVIDADE
BRAIN
STORMING
(entrega de dossier)

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

O PROCESSO DA DELEGAO
AS GRANDES QUESTES:

O Que delegar?
A Quem dirigida a Delegao?
Quando devemos delegar?
Como levar a cabo a Delegao?

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

CONCEITOS B
BSICOS

A DELEGAO
OBJECTIVO
AUTORIDADE
RESPONSABILIDADE

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

AS CONTIGNCIAS DA FUNO LIDERANA


Perdas de tempo

Obrigaes que
roubam tempo

-Demoras.
-Esquecimentos.
-Procura de coisas extraviadas.
-Procura de documentos e outras
papeladas.
-Exigncia de uma perfeio
absoluta em tudo.
-Indecises.
-Delegaes em linha
ascendente.
-Tempo inactivo.
-Interrupes do trabalho por
culpa prpria
-Incapacidade para dizer no.
-Preocupaes e obsesses.
-No escutar o que lhe dizem.

-Viagens
-Leitura
-Recepo de visitantes.
-Reunies com o chefe.
-Preparao da
correspondncia.
-Chamadas telefnicas.
-Interrupes obrigatrias.
-Participao em reunies.
-Soluo de problemas.
-Reviso do correio.

Prioridades

-Fixao de objectivos.
-Planificao.
-Delegao.
-Formao
-Aperfeioamento pessoal
-Criatividade.
-Organizao.
-Actividades familiares.

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

QUE TAREFAS
DEVEMOS DELEGAR

No estamos particularmente dotados.


Requerem uma qualificao especfica.
Exigem uma aplicao prolongada no tempo e
absorvem uma grande parte do nosso dia.

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

O QUE NO DEVEMOS DELEGAR

Tarefas de coordenao e controlo.


Tarefas de formao dos colaboradores.
Tarefas de definio de objectivos.

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

A QUEM DIRIGIDA A
DELEGAO?

DEVEMOS DELEGAR
Colaboradores com capacidade e competncia
Diferentes Colaboradores.

NO DEVEMOS DELEGAR
Superiores.
Subordinados dos colaboradores directos.
Subordinados dos outros chefes.
Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

QUANDO DEVEMOS DELEGAR?


Sempre que os colaboradores demonstrem
competncia e dedicao em determinada tarefa.

Mas ateno...
Evitar delegar apenas por sobrecarga de tarefas.
Valorizar a delegao, como confiana nas
capacidades do colaborador.
Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

COMO LEVAR A CABO


A DELEGAO?
Reconhecer a necessidade de delegar.
Conhecer os nveis de maturidade dos colaboradores.
Comunicar com clareza.
Delegar no significa desligar-se.
Vigiar o que se delega.
Delegar tambm tarefas importantes e/ou agradveis.
No delegar sempre nas mesmas pessoas.
Delegar o objectivo, no o procedimento.

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

PREPARANDO A DELEGAO

Prioridades
Obrigaes
Actividades necessrias.
Perdas de tempo.

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

PREPARANDO A DELEGAO
Perdas de tempo

Actividades sem
importncia, mas
necessrias.
Obrigaes que
levam tempo
Prioridade

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

ACTIVIDADE
FICHA DE
DEFINIO DE
OBJECTIVOS E
AGENDA DO
DIA

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

FALSAS RAZES PARA EVITAR


NO DELEGAR
* No h tempo para delegar.
* Posso faz -lo melhor que qualquer outra pessoa.
* a cultura da Organizao.
* um hbito adquirido.
* Fraca capacidade dos colaboradores.
* O meu superior diz-me que o faa eu.
* Se delego tarefas, a minha posio poderia ficar
ameaada.
* Quanto mais fao, mais capacitado estou.
* Os meus Colaboradores queixam-se se lhes dou
mais trabalho.
Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

PASSOS PARA DELEGAR


CORRECTAMENTE
1.- PLANIFICAR ANTES DE DELEGAR.
2.- DECIDIR QUEM O FAZ.
3.- COMUNICAR POR ESCRITO.
4.- DAR TODA A INFORMAO E APOIOS NECESSRIOS.
5.- DELEGAR TAMBM AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE.
6.- DIRIGIR E AVALIAR.
7.- RECOMPENSAR.

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

VANTAGENS DA DELEGAO

- Permite dispor de mais tempo para


as tarefas de Gesto.
- Alivia a tenso.
- Aperfeioa os conhecimentos do pessoal.
- Proporciona um clima que facilita a motivao.
- Melhora os resultados.
- Contribui para a melhoria da organizao.

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

PRIORIZAR TAREFAS
"S SE PODE FAZER UMA COISA DE CADA VEZ"
- TRABALHAR NAS TAREFAS IMPORTANTES.
- CONCENTRAR-SE NUMA TAREFA DE CADA VEZ.
- DELEGAR AQUELAS TAREFAS QUE POSSAM SER
REALIZADAS POR OUTRAS PESSOAS OU SERVIOS.

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

CLASSIFICAMOS AS TAREFAS
DA SEGUINTE FORMA:
A: So aquelas tarefas de muita importncia, a "essncia" da
nossa funo. So as que se devem realizar e dificilmente so
delegveis.
B: So tarefas importantes, mas em muitos casos podem-se
delegar.
C: So tarefas rotineiras, pequenas, ... que consomem muito
tempo e no so relevantes para cumprir com eficcia a
funo.

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

UMA REFLEXO IMPORTANTE:


VALOR DAS ACTIVIDADES

65%

20%

15%

TAREFAS A TAREFAS B

TAREFAS C

Muito
Importantes.

Rotineiras.

15%

Importantes.

20%

65%

TEMPO GASTO
Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

ACTIVIDADE
QUADRO DE
ANALISE DAS
TAREFAS
DELEGAVEIS

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

IMPORTNCIA

PRIORIZAR TENDO EM CONTA OS CRITRIOS DE URGNCIA


B

Importantes
No urgentes
D
No Importantes
No urgentes

Urgentes e
Importantes
C
Urgentes mas no
Importantes

URGNCIA

A = REALIZAR DE IMEDIATO.
B = TERMIN-LAS OU DELEG-LAS.
C = DELEG-LAS.
D = DESINTERESSE-SE: LIXO OU ARQUIVO.
Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

CONTROLO DE
ACTIVIDADES
DELEGADAS
* Registo das delegaes.
* Manter a comunicao depois
de Delegar.
* Valorizao da produtividade.

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

ACTIVIDADE
QUADRO DE
ANALISE DA
MATURIDADE
DA EQUIPA

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

ACTIVIDADE
QUADRO DE
CONTROLO DA
DELEGAO

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

A MISSO DO LDER
CONSEGUIR
OBJECTIVOS

CRIAR A
EQUIPA

DESENVOLVER
CAPACIDADES
DOS INDIVDUOS

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

Diagnosticar a maturidade dos colaboradores para


adoptar o estilo de liderana mais apropriado a cada
um.
Analisar os membros da sua equipa.
Detectar a utilidade das tcnicas e ferramentas na
gesto de pessoas.
Estabelecer critrios de liderana individualizada.
Delegar com responsabilidade.

Coaching e Tcnicas de Motivao de Equipas

FIM
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