Definicin y objetivos del personal Shopper

Definicin y objetivos del Personal Shopper

La industria de la moda es tan grande y pone a nuestro alcance un abanico tan amplio de recursos y
prendas que, cada vez ms personas pueden escoger con toda clase de facilidades con qu se van a vestir
y cmo van a hacerlo. De hecho, es la capacidad de eleccin de cada individuo lo que determina el estilo
de la persona, si bien es cierto que nuestra sea de identidad a menudo se ve alterada por otros elementos
de la vida social: a qu nos dedicamos, el tiempo que tengamos o queramos dedicarle a nuestra forma de
vestir, los recursos monetarios de los que disponemos, las relaciones sociales que mantenemos, lo que
nos favorece, etc. Existen muchos factores que condicionan el estilo de una persona y, precisamente
para lograr adaptar las necesidades estilsticas de un individuo a la oferta que pone a disposicin el
mercado, nace la figura del personal shopper.

El personal shopper es aquella persona que recomienda a sus clientes qu tipo de prendas, qu estilo o
qu complementos se adaptan mejor a la imagen que stos quieren o necesitan proyectar. La principal
preocupacin es ayudar al cliente a descubrir qu es aquello que le sienta bien, para potenciarlo, y qu es
aquello que no le favorece, para corregirlo o disimularlo con la ayuda de las prendas de vestir (o un
cambio de look). La misin principal est en saber sacar el mximo partido a la imagen de una
persona, procurando adems atender a las tendencias que dicta el mundo de la moda y
adaptndolas a las necesidades del cliente en cuestin.
Se trata de una profesin que ha ido ganando terreno e importancia a lo largo de los ltimos aos, sobre
todo a raz de que se le d tanta importancia a la imagen en los distintos mbitos de la sociedad.

Objetivos:
Realizar un exhaustivo anlisis morfolgico del cliente
Elaborar un anlisis del cliente al completo. No solo deben tenerse en cuenta los aspectos puramente
morfolgicos, que hacen referencia a la tipologa de silueta del cliente y a la apariencia del mismo en
general; tambin es importante saber a qu se dedica el cliente, con qu prendas se siente ms cmodo/a
o cul es el objetivo o la imagen concreta que quiere proyectar. Hay que analizar de forma detallada para
poder ofrecer en un futuro recomendaciones relativas al maquillaje, a la moda o al peinado del cliente.

Identificar los deseos y necesidades del cliente para elaborar una estrategia
Debemos conocer si se han requerido los servicios del personal shopper para un evento en concreto (una
presentacin importante, una aparicin en los medios, una campaa poltica, una graduacin, una cena
de gala, una boda) y en funcin de ello comenzar a elaborar la estrategia a seguir.

Estar al tanto de las tendencias actuales y saber adaptarlas a las necesidades del cliente
Estar al da de las tendencias que marca el mundo de la moda, las cuales se originan en pasarela y pegan
el salto posteriormente al gran mercado. Debemos dominar fuentes, saber identificar las tendencias, que
cambian a un ritmo frentico, y aprender a adaptarlas a las necesidades reales del cliente. Bsicamente,
hay que estar al da en moda: revistas, catlogos, pasarela, nuevas colecciones, estilo de celebrities

Gestionar las compras y contratar servicios al precio que mejor se adapte al bolsillo del cliente
El presupuesto de los clientes tambin debe tenerse muy en cuenta antes de asesorarlo. Es ms, conocer
bien las colecciones, los productos y los propios comercios suele darnos puntos extras a la hora de ser
ms eficaces en nuestro trabajo como personal shopper.

Habilidades comunicativas y sociales

La mxima del cliente siempre tiene la razn no puede seguirse siempre al cien por cien, y ms si se
tiene en cuenta que se est ofreciendo asesoramiento. Sin embargo, un buen asesor de compras ha de
saber escuchar las necesidades y entender los gustos del cliente y, en base a ello, intentar encontrar una
solucin que se adapte a l y que, sobretodo, le convenza. Hacen falta habilidades diplomticas, buenos
modales, buen gusto, saber estar (a menudo con personas de altas esferas de la sociedad) y mucha
pasin.

Anlisis de las necesidades del cliente

1: Cmo afrontar la encuesta con el cliente

Cuando una persona decide ponerse en manos de profesionales y contratar los servicios de un asesor de
imagen o estilista es porque tiene un propsito en mente: Sentirse mejor consigo misma, resultar ms
atractiva, adecuarse a las tendencias que dicta la moda, acudir a un evento determinado vestido
correctamente, etc. El objetivo es siempre proyectar un determinado mensaje hacia los que lo
rodean y es precisamente nuestro principal propsito tener muy claro cul es el objetivo concreto o
la meta que quiere alcanzar esa persona.
Para conocer dicho objetivo, nada mejor que conocer al dedillo al cliente con el que vamos a trabajar.
Esto incluye muchsimos aspectos, algunos relacionados con el aspecto y otros que tienen mucho que
ver con otro tipo de necesidades (laborales, sociales, culturales, etc.). De qu trabaja? En qu crculos
sociales se mueve? En qu estilo de moda se adapta? Qu tipo de personalidad tiene? Todo cuenta y
todo es importante a la hora de forjar una imagen personal y caracterstica. Para poder trabajar
correctamente, un asesor debe conocer todos estos detalles. Cmo? A travs de una serie de encuestas
que realizaremos al cliente y que nos permitirn conocerlo mejor.
Del mismo modo, tambin podemos hacernos con una serie de fotografas y vdeos del cliente que
nos ayuden a forjarnos una idea de cmo es.

Fichas de test cliente

1. Datos Personales y de contacto
- Nombre completo
- Edad
- Sexo
- DNI
- Direccin del domicilio (cdigo postal, poblacin, comarca, pas)
- Nmero de telfono fijo y mvil

- Correo electrnico
- Profesin

2. Objetivo
- Por qu ha decidido concertar los servicios de un asesor de imagen?
- Cul es el propsito u objetivo que desea conseguir tras ponerse en manos de profesionales?
- Qu aspectos le gustara mejorar? Necesidades fsicas, estilsticas, sociales, culturales...
- Cul es el presupuesto estimado que desea invertir en una mejora integral de su imagen?
- Cules son sus referentes o quines los representan?

3. Valoracin corporal
- Altura:
- Tallaje (pantaln, camiseta, zapatos):
- Peso:
- Medidas:
- Tipologa de silueta:
- Formas: redondeadas, onduladas, sinuosas, lineales, cuadradas, angulosas
- Tipologa de silueta y formas deseadas:
- Presencia de volmenes:
- Presencia de desproporciones:

4. Valoracin facial y facciones

- Forma facial: rostro ovalado, alargado, tringulo invertido, triangular, cuadrado, diamante, rectangular,
redondo
- Forma de los ojos: grandes, pequeos, juntos, separados, globulosos, hundidos, cados, redondos,
rasgados
- Color de ojos:
- Forma de las cejas: ascendentes, descendentes, horizontales, juntas, separadas, finas, gruesas, pobladas,
pobres, largas, cortas, triangulares, arqueadas
- Color de cejas:
- Pestaas: largas, cortas, pobladas, pobres, despeinadas
- Color de pestaas:
- Labios: finos, carnosos, asimtricos, rosados, violceos, suaves, con imperfecciones, hidratados,
deshidratados
- Boca: grande, pequea, estrecha, ancha, comisuras cadas, boca cercana a la nariz, boca alejada de la
nariz
- Dentadura y barbilla (en caso de observaciones):
- Nariz: pequea, grande, estrecha, larga, corta, torcida, aguilea, gruesa, ancha, chata

5. Hbitos y forma de vida

Actividad cotidiana - Tipo: sedentaria, activa, muy activa.
Actividad deportiva - Tipo de deporte o actividad que se practica: - Frecuencia: diaria, semanal,
mensual, espordica, nula
Hbitos:
Fuma?: S, No, A veces - Frecuencia: diaria, semanal, mensual, espordica, nula
Alcohol: Bebe?: S, No, A veces Frecuencia: diaria, semanal, mensual, espordica, nula
Dietas: Alimentos-tentacin - Frecuencia de consumo: diaria, semanal, mensual, espordica, nula Tipo
de dieta basada en:

Descanso:
Horas de descanso nocturno diario: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Grado de satisfaccin del descanso: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Calidad del sueo: profundo, normal, ligero, irregular
Horas de descanso diurno diario: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Grado de satisfaccin del descanso: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Calidad del sueo: profundo, normal, ligero, irregular

Higiene:
Capilar
Frecuencia de lavado:
Productos y metodologa de limpieza:
Frecuencia con la que se acude a especialistas peluquera -:

Depilacin
Zonas: bello facial, bello labial, cejas, axilas, brazos, dedos, pecho, vientre, lneas del bikini, piernas,
medias piernas, pubis, glteos, pies, espalda
Mtodo de depilacin
Frecuencia

Manicura
Frecuencia
Productos utilizados
Mtodo y lugar (casa o saln de belleza)

Pedicura
Frecuencia
Productos utilizados
Mtodo y lugar (casa o saln de belleza)

6. Cosmticos
Utiliza cosmticos?
Frecuencia de uso:
Tipologa de productos:
Maquillaje (lpiz, pintalabios, rmel):
Marcas:
Tipo de perfume: fuerte, suave, fresco, dulce, floral, afrutado, cido
Perfume deseado (en caso de problemas):
Alergia a algn cosmtico: S, No, Cul

7. Estilo
Vestuario: trabajado, dejado, detallista, austero, sin personalidad, extravagante
Vestuario deseado: relajado, detallista, austero, con personalidad, extravagante
Uso de complementos: tipo textil, de metal, de piel, pedrera, otros
Complementos deseados: tipo textil, de metal, de piel, pedrera, otros
Ropa interior: Tallaje / preferencias / necesidades especficas
Estilo de ropa: Clsico, barroco, profesional, grunge, rockero, romntico, bohemio, hippie, gtico, urban,
deportivo, yuppie / Ninguno

Estilo de ropa deseado: Clsico, barroco, profesional, grunge, rockero, romntico, bohemio, hippie,
gtico, urban, deportivo, yuppie / Otros

8. Gustos
Prendas preferidas
Tipo: Formal, informal, de temporada, atemporal
Manas?
Colores
Colores preferidos para vestir:
Colores descartados para vestir:
Colores que predominan en su vestuario en verano:
Colores que predominan en su vestuario en invierno:
Combinaciones de colores preferidas:
Combinaciones de colores prohibidas:
Luminosidad: Brillante, mate, mixta

Tejidos
Tipos de tejidos preferidos:
Tipos de tejidos no empleados:
Origen del tejido: natural o sinttico
Estampados preferidos:

Formas
Cmo le gusta que le quede la ropa: ancha, estrecha, corta, larga

Medida del pantaln preferida

Medida de la falda preferida
Medida de la chaqueta
Escote: s, no, a veces
Tipo escote: barco, palabra de honor, asimtrico, halter, camisero, cuadrado, otros
Tipo de cuello: redondo, en pico, peter pan, mao, cuadrado, otros
Tipo de mangas: tirantes cortas, largas, tres cuartos, bufada, tipo jamn, otros
Bajos del pantaln: campana, pitillo, recto, bombacho

Accesorios
Cinturones, tipo de cinturones:
Bolsos, tipo de bolsos:
Camisetas con motivos, logotipos o menajes: s, no, a veces
Complementos favoritos:
Zapatos usados:
Inspiracin: (corriente artstica, celebridad, etc.)

9. Colores
Color favorito para vestir:
Color favorito para complementos:
Tonalidades que suele llevar: clidos, fros, en contraste, mono, bicolor, multicolor
Tonalidades que suele evitar: clidos, fros, en contraste, mono, bicolor, multicolor
Color de piel:

Color de ojos:
Color de pelo:
Color de maquillaje:

10. Expresin
Oral
Tono de voz: se puede mejorar, normal, atractivo
Lxico: se puede mejorar, normal, atractivo
Adecuacin a la situacin: se puede mejorar, normal, atractivo

Escrita
Tipo de letra: se puede mejorar, normal, atractivo
Adecuacin: se puede mejorar, normal, atractivo

11. Medicacin y patologas

Tendencia a la depresin: S, No
Trastorno menstrual: S, No
Mtodos anticonceptivos hormonales: S, No
Enfermedades o patologas:
Intervenciones plsticas: Lifting, blefaroplastia, rinoplastia, peeling quirrgico, otros
Implantes: S, No
Alergias:

12. Profesional
Profesin:
Uniforme: S, No
Colores de Uniforme
Talla adecuada de Uniforme: S, No
Comodidad del Uniforme: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Describa cmo suele ir al trabajo vestido:
Servicios que solicita de tipos laboral especfico:
Imagen que desea lucir en el trabajo:

13. Opinin personal

Cmo se ve a s mismo, qu mejorara, qu quiere corregir?

2: Necesidades del cliente Fisiolgicas

A la hora de trabajar para mejorar el aspecto fsico del cliente y su imagen personal no solo influyen
aspectos relacionados con la vestimenta y con aquello que mejor se adapta a su figura o tono de piel. Si
por ejemplo queremos que una persona transmita un mensaje de alegra y optimismo, no nos servir de
nada vestirla con los tonos adecuados para despertar estos sentimientos si luego el individuo en cuestin
luce una cara cansada, ojeras o el cabello despeinado. Todo aquello relacionado con la peluquera y el
maquillaje o con el cuidado del cuerpo es tambin muy importante a la hora de forjarnos una
imagen concreta.
As, a la hora de dar una respuesta positiva a las necesidades de la clientela, no solo deberemos fijarnos
en aquellas relacionadas con la vestimenta, tambin tendremos en cuenta las necesidades fisiolgicas de
la propia persona con la que estamos trabajando. Para ello deberemos intentar hallar respuesta a una
serie de preguntas: Come bien? Sigue una dieta equilibrada? Su trnsito intestinal le provoca

problemas? Descansa correctamente y duerme las horas estipuladas medicamente? Tiene la tensin
alta o baja? Hace deporte? Trabaja en un entorno relajado? Es friolero o caluroso? Mantiene una
vida sexual adecuada?

Seguramente nos abstendremos de cuestionar algunos datos por pudor o porque realmente no
consideremos necesario compartir segn qu tipos de informacin. No obstante, es importante tener
claro que, cuanto ms sepamos del cliente, mejor y ms fcil lo tendremos a la hora de ayudarlo.

Necesidades fisiolgicas
Para conocer cules son las necesidades fisiolgicas de todo ser humano conviene que nos remontemos a
1943, cuando Abraham Maslow propone por primera vez lo que se conocer ms tarde como La
Pirmide de Maslow. Se trata de una teora psicolgica que analiza la motivacin humana y propone
una jerarqua de las necesidades y deseos del hombre.
As, estas necesidades se recogen a travs de una pirmide, dividida en cinco niveles: autorrealizacin,
reconocimiento, afiliacin, seguridad y fisiologa (de arriba abajo). Bien, en la base de todos los
niveles encontramos las necesidades fisiolgicas, que son aquellas ms bsicas y las que determinan la
homeostasis o capacidad para vivir.
La idea de la pirmide es que solo se atienden las necesidades superiores (de niveles ms elevados) a
medida que se van satisfaciendo las inferiores:

3: Necesidades del cliente Sociales

En muchas ocasiones una persona decide contar con la ayuda profesional de un asesor de imagen con el
propsito de mejorar su aspecto a la hora de vestirse, peinarse o maquillarse. En otras ocasiones, no
obstante, el asesoramiento no tiene que ver tanto con este aspecto tan puramente formal; el cliente
necesita proyectar una imagen concreta y adaptarse a determinadas situaciones o contextos. En
este sentido, el asesor tambin debe saber orientar a la persona a travs de una serie de consejos,
supliendo las necesidades sociales del cliente. La clave es saber aunar los requerimientos fsicos y los
protocolarios, integrando ambos aspectos durante la realizacin de la asesora. De esta combinacin
depende muchsimo el xito o la buena impresin que pueda causar un cliente y de su capacidad para
diferenciarse entre los dems y de no pasar desapercibido (de manera positiva).

El saber estar, el porte, la gestualidad que empleamos al hablar o nuestra propia forma de
expresarnos son a veces tan determinantes a la hora de forjar una imagen personal como lo puede
ser la vestimenta que hayamos escogido. Tan importante es lucir impecable por fuera como saber
comportarse de forma educada y protocolaria ante los dems. Es cierto que cada contexto y ambiente
exige al individuo que se sepa adaptar a unas reglas determinadas, normalmente no escritas, pero
siempre cabe lugar el conocimiento mnimo de ciertos tips que nos ayuden a estar a la altura de las
circunstancias.
Cmo se debe hablar en pblico? Cul es el protocolo a seguir durante un evento determinado?
Cmo saber elegir un buen vino o un regalo adecuado? Cmo sentarnos a la mesa y utilizar los
cubiertos? Cmo colocarnos a la hora de posar en una foto? Cul es la mejor manera de salir de
un coche? Conseguir un comportamiento social impecable requiere prctica, inters y tambin buenas
dosis de lgica o sentido comn, pero lo cierto es que mantener la compostura y adecuarse a las distintas
situaciones no siempre es fcil. As, un buen asesor de imagen no solo debe conocer las tendencias de
moda o debe aportar al cliente recomendaciones de estilo; tambin pueden requerirse sus servicios de
asesoramiento a nivel social y, aunque no podemos dominar todos los mbitos protocolarios, s existen
ciertos puntos a los que debemos prestar atencin. Adems, deben tenerse sobretodo en cuenta las
necesidades sociales especficas requeridas por el cliente; la mejor forma de averiguarlas es a travs de la
encuesta previa al asesoramiento.

Pasos para determinar las necesidades sociales

Conocimiento del cliente:
No solo debemos atender a cules son aquellas prendas que le sientan mejor o colores que le favorecen
ms. El asesor debe descubrir qu es lo que proyecta el cliente, qu es aquello con lo que se siente
incmodo y, sobretodo, cul es el objetivo que persigue y el motivo por el que ha contratado los
servicios de un profesional.
Tambin es valorable tener constancia de sus hbitos de consumo e incluso de sus dolencias o posibles
problemas mdicos; no queremos que tenga reacciones alrgicas si le ofrecemos una asesora de belleza
ni tampoco que ciertas prendas empeoren ciertas problemticas (como por ejemplo, problemas de
circulacin). Adems, conocer sus circunstancias personales, laborales, sociales y econmicas nos
permitirn conocerlo mejor a nuestro cliente y, por lo tanto, acertaremos mejor a la hora de trabajar para
suplir sus necesidades bsicas.
Para averiguar todo ello lo importante es elaborar varios tipos de encuestas, compilar algunas fotografas
e incluso vdeos que muestren su forma de hablar, su saber estar, etc. Si creemos que el cliente debe

conocer conocimientos culturales que le son necesarios a la hora de adaptarse a, por ejemplo, su entorno
laboral, tambin le ayudaremos.

Actitudes y expresin
Observar cmo se expresa un cliente y la actitud que muestra ante determinadas situaciones no es
siempre fcil. De hecho, en muchas ocasiones se requiere la ayuda de otros profesionales de la
comunicacin, el mrqueting o el protocolo. No sirve de anda acudir a un evento vestido de punta en
blanco si luego todo el esfuerzo del asesor de imagen va a echarse por tierra por culpa de una
determinada forma de hablar un comportamiento no adecuado.

Deben valorarse cualidades como la cordialidad y la discrecin, esenciales para mantener buenas
relaciones sociales; tambin la generosidad, sobre todo si el cliente ejerce de anfitrin. Tambin es muy
importante el saber estar, lo que se demuestra en:
- saludos y presentaciones
- comportamiento como invitado
- comportamiento como anfitrin
- capacidad de generar conversacin
- criterios sobre el orden de procedencia

Armario y estilo

1: Anlisis de armario
- Concepto
Servicio prestado por el personal shopper que consiste en el estudio y valoracin de todas las prendas
que el cliente tiene en su guardarropa.
Es muy recomendable llevar a cabo este anlisis con carcter previo a la ruta de tiendas puesto que la
revisin del contenido del armario del cliente va a permitir al personal shopper determinar exactamente
qu prendas es necesario comprar.

- Metodologa
El personal shopper se desplazar al domicilio del cliente y, en presencia del mismo, valorar cada una
de las prendas de su guardarropa y le mostrar posibles combinaciones entre las mismas y con
complementos.
El anlisis de armario puede realizarse:
- de la totalidad del contenido;
- de las prendas y complementos para cada temporada (opcin ms recomendable).
Si el cliente no ha recibido asesoramiento previo por parte del personal shopper (estudio del color,
anlisis morfolgico, etc), con anterioridad a la prestacin del servicio deber concertarse una
entrevista para recabar datos sobre: su forma de vida, caractersticas fsicas, gustos personales, etc.
Definiendo con el mayor detalle posible el tiempo y actividades que dedica a cada una de las siguientes
reas:
- Trabajo
- Familia
- Vida social

- Procedimiento
Podemos estructurar este servicio en TRES PASOS:
PRIMER PASO: REVISIN, CLASIFICACIN Y DESCARTE DE PRENDAS:
1) Se sacan TODAS las prendas del armario.
2) Se van revisando una a una y valorando cada prenda. En el armario debemos dejar aquellas prendas
que cumplan estos cuatro requisitos:
- la silueta de la prenda es la adecuada para el cuerpo del cliente.
- los colores estn dentro de la gama adecuada a sus caractersticas.
- la prenda est en perfecto estado de uso.
- es una prenda actual que se adapta a las tendencias y estilo que necesita el cliente.
Descartaremos las prendas no aptas despus de la revisin y revisaremos todas las que se queden para
asegurarnos que estn en perfecto estado (es posible que alguna prenda necesite arreglos: un botn
suelto, adecuar el bajo,).

SEGUNDO PASO: ORGANIZACIN DEL ARMARIO

1) Se organizarn las prendas en grupos segn el tipo de prenda: pantalones, faldas, chaquetas,
camisas, etc.
2) Dentro de cada grupo, se clasificarn por colores y se colocarn del color ms claro al ms oscuro.
3) Colocacin de las prendas: en percha (abrigos, americanas y vestidos); dobladas (jerseys, chaquetas
de punto, prendas de algodn y, camisones y pijamas); perchadas o dobladas (pantalones y camisas).

TERCER PASO: AUDITORA DE ARMARIO

1) Se har un listado de todas las prendas, dividiendo la lista en 3 columnas: tengo, combina con y
me falta.
2) Se anotarn posibles combinaciones de las mismas.

3) Se confeccionar un listado de las prendas que faltan para completar conjuntos. La columna me
falta ser la lista de la compra para la ruta de tiendas.
4) Se compararn los conjuntos obtenidos con el diagrama de actividades para ver si el cliente tiene
combinaciones adecuadas y suficientes para utilizar en cada mbito de su vida.
En funcin de las necesidades del cliente, o bien el servicio puede finalizar con esta revisin conjunta
del armario y adquisicin de las prendas que faltan, o bien puede encargarse al personal shopper la
elaboracin de un informe ms o menos complejo en el que se incluirn aspectos tales como: los
conjuntos elaborados para cada mbito, ideas para los complementos, limpieza, orden y mantenimiento,
etc. Esto es lo ms adecuado para obtener un servicio de asesora completo al que se le saque el mayor
partido.

2: Fondo de armario adaptado al cliente

- Conceptos
No han de confundirse los conceptos guardarropa y fondo de armario:
Armario o guardarropa: todo lo que tenemos en el armario.
Fondo de armario: conjunto de prendas bsicas y decisivas a la hora de vestirse que nos aseguran que
nunca nos encontraremos sin nada que ponernos.

Un buen fondo de armario ha de ser: adecuado, funcional y duradero.

- Fondo de armario personalizado

A la hora de determinar qu tipo de prendas han de conformar el fondo de armario de un cliente, el
personal shopper deber tener en cuenta las siguientes variables:
- Actividad profesional.
- Vida social.

- Aficiones.
- Tonalidades.
- Morfologa.
- Personalidad.
En este sentido, resulta muy til realizar un doble anlisis:
A) Cmo emplea su tiempo el cliente?; se trata de establecer el nmero de horas semanales que el
cliente emplea en:
- el trabajo
- vida social
- deportes
- ocio/informal
- la casa

B) Qu contiene su armario?; en el momento de llevar a cabo el anlisis de armario y, como paso

previo, el personal shopper puede agrupar las prendas que el cliente destina a cada una de estas
actividades de manera que se vea claramente si el nmero prendas en cada grupo guarda proporcin con
el nmero de horas de la actividad a al que corresponden y si cada actividad tiene unas prendas
especficas.

- Fondo de armario femenino bsico

Como acabamos de ver, cada cliente tendr un fondo de armario adaptado a sus necesidades. No
obstante, s podemos citar una serie de prendas que se consideran como bsicas, aunque no formen
parte de todos los fondos de armario, por su utilidad y versatilidad.
1) Traje de chaqueta (falda, pantaln y chaqueta), adaptado al estilo del cliente, de tejido intemporal y
color bsico.
2) Vestido negro o little black dress.

3) Camisas y blusas: una de ellas blanca y de algodn.

4) Chaquetas o blazers.
5) Pantaln de vestir, de diseo bsico y color oscuro.
6) Faldas: una de ellas negra o de color neutro.
7) Pantalones de sport: de algodn o lana, de colores bsicos.
8) Vaquero.
9) Sweater o Crdigan de punto: uno de cachemir y color favorecedor.
10) Camisetas de algodn, de colores bsicos.
11) Un abrigo negro, marrn o beis, o un trench.
12) Calzado, uno par, clsico y de buena calidad, para cada tipo de actividad que realiza.
13) Bolso de piel, preferiblemente de color negro, marrn o crudo.
13) Cinturones: uno negro y otro de cuero liso o con algn detalle.
14) Lencera.
15) Medias y calcetines.

- Consejos bsicos para que el fondo de armario sea de calidad y

duradero
El personal shopper tendr en cuenta y expondr al cliente una serie de pautas para el mantenimiento de
un buen fondo de armario:
1) Se elegirn prendas de calidad y de buenas marcas o diseadores.
2) Los diseos sern de lneas sencillas y diseos atemporales.
3) Se escogern tejidos que puedan utilizarse a lo largo de todo el ao, que se arruguen poco y que no
produzcan alergia o picor.
4) Las prendas sern de fcil mantenimiento y conservacin (ver etiquetas).

5) Antes de comprar, se revisar la calidad y acabado de las prendas (forros, costuras, bolsillos, botones,
etc).
Asimismo, resulta imprescindible subrayar la importancia de conservar las prendas de manera adecuada.

3: Tipos de prendas

Tal y como ya hemos expuesto, el anlisis de armario conlleva la valoracin y descarte de algunas de las
prendas del cliente.

El personal shopper utilizar diferentes criterios en funcin del tipo de prenda de que se trate; en este
sentido podemos clasificar las prendas en cuatro grupos:
PRENDAS BSICAS: aquellas prendas que forman parte del fondo de armario del cliente y cuya
combinacin da lugar a los conjuntos que ste ltimo va a utilizar en los diferentes mbitos de su vida.
Aunque, como hemos visto, el fondo de armario es distinto para cada persona, s que podemos enumerar
una serie de prendas que la mayora de mujeres suelen tener:
- para el trabajo: trajes, blazers, faldas, pantalones, vestidos, camisas, tops;
- para el tiempo libre: camisetas, vaqueros, vestidos, prendas de punto;
- ropa interior.
A la hora de decidir cules de estas prendas conservar y cules descartar el personal shopper tendr
presentes las siguientes ideas:
- se conservarn durante varias temporadas las prendas que integran el fondo de armario tales como: los
trajes, las blazers, los vaqueros, etc, si dichas prendas siguen siendo adecuadas para el cliente por su
color, hechura y estilo;
- conviene renovar las prendas bsicas de algodn (camisetas y camisas), puesto que suelen lavarse con
mucha frecuencia y acaban perdiendo su color.
- la ropa interior tambin se revisar peridicamente.

PRENDAS DE TEMPORADA: aquellas prendas que se utilizan durante unos meses del ao, tales
como:
- prendas de invierno: plumferos, abrigos de pao o de piel, etc;
- prendas de verano: ropa de bao (baadores, biquinis, pareos, vestidos de playa...), shorts, vestidos de
tirantes, etc;
- prendas de entretiempo: gabardinas, trenchs, cazadoras y abrigos de cuero, ante o napa, etc.
Para estas prendas se tendrn en cuenta las siguientes pautas:
- se conservarn aquellas prendas que resulten atemporales y que puedan considerarse una inversin
(gabardina clsica, abrigo clsico de pao, etc).
- la ropa de bao se renovar peridicamente.

PRENDAS PARA EVENTOS: aquellas prendas que por su diseo y materiales slo deben ser
utilizadas en ocasiones especiales: vestidos de fiesta, trajes para ceremonias, etc. En este caso caben dos
opciones:
- conservar nicamente aquellas prendas de diseo bsico y atemporal;
- conservar tambin las prendas de diseo ms atrevido con el fin de realizarles algn tipo de reforma en
la modista de manera que puedan ser reutilizadas sin dar una imagen repetitiva o anticuada.

PRENDAS DE TENDENCIA: como su propio nombre indica, aquellas prendas que resultan
fcilmente identificables con una temporada concreta por haber sido elegidas como un "must" para estar
a la ltima moda. Actualmente, son prendas de tendencia los vestidos y faldas peplum y las cazadoras. El
personal shopper deber estar al corriente de lo que se lleva en cada momento para informar a su cliente
y asesorarle sobre qu prendas de tendencia puede llevar.
Aunque existen casos en los que una misma prenda es tendencia dos temporadas seguidas, lo ms
recomendable es desecharlas una vez terminado el perodo para el que se hayan utilizado para no ofrecer
una imagen anticuada. En este sentido, el personal shopper desaconsejar al cliente invertir demasiado
presupuesto en este tipo de prendas, reservndolo para los bsicos y prendas de temporada de su fondo
de armario.

En todo caso, el objetivo del personal shopper es que su cliente ofrezca una imagen adecuada y actual;
para conseguirlo le mostrar los diferentes looks que pueden formarse combinando sus prendas bsicas
con complementos y con otras prendas y accesorios de temporada.

4: Clasificacin de tejidos
- Ideas previas
El personal shopper debe conocer los tipos de tejidos y su correcto uso para poder prestar a su cliente un
asesoramiento completo.
Hemos de tener presente que hay tejidos que resultan ms adecuados que otros para determinadas pocas
del ao, distintas situaciones (trabajo, viajes, fiestas) e incluso para determinadas siluetas (una persona
de lneas rectas podr utilizar tejidos de textura ms gruesa y con volumen).

Tambin es importante conocer el tipo de mantenimiento que requiere cada tejido (limpieza en seco, tipo
de planchado, etc) para valorar si compensa o no su adquisicin, sobre todo si se trata de una prenda de
fondo de armario.

- Conceptos
Las fibras textiles son la materia prima de los tejidos, cada uno de los filamentos que componen los
tejidos.
Las fibras textiles pueden ser:
- Fibras naturales (animales, vegetales o minerales): lana, seda, algodn, lino, etc.
- Fibras artificiales: rayn viscosa, hilo metlico, etc.
- Fibras sintticas: tergal, nailon, lycra, lurex, etc.
El tejido es la textura de una tela. La tela es la obra hecha de muchos hilos que, entrecruzados
alternativa y regularmente en toda su longitud, forman como una lmina.

- Clasificacin
Existen diferentes criterios para clasificar los tejidos:
- por su proceso de fabricacin (telas tejidas y no tejidas);
- por su composicin (ligamento tafetn, ligamento sarga y ligamento raso).
No obstante, de cara al asesoramiento de sus clientes, las dos clasificaciones ms interesantes para el
personal shopper son las que atienden a:
- la poca del ao;
- la ocasin;
en las que resultan adecuados unos u otros tejidos.

Vemos: Segn la poca del ao, podemos distinguir tejidos de invierno, de verano y de entretiempo (o
para todo el ao):

Tejidos de invierno: Astracn, Alpaca, Bucl, Cheviot, Felpa, Fieltro, Franela, Guata, Loden,
Mohair, Ojo de Perdiz, Oxford, Pana, Pao, Pata de Gallo, Piel, Prncipe de Gales, Sarga,

Terciopelo, Tweed, Viyela.

Tejidos de entretiempo: Batista; Brocado, Crpe, Chatung, Damasco, Denim, Encaje,

Gabardina, Guipur, Ltex, Lona, Muar, Otomn, Plumeti, Popeln, Punto, Tafetn, Tricot, Vichy.
Tejidos de verano: Arpillera, Gasa, Lino, Muselina, Organd, Organza, Panam, Piqu, Satn,
Raso, Tul.

Segn la ocasin, podemos distinguir tejidos casual (para las prendas utilizadas a diario, como trajes,
vestidos, abrigos), verstiles (pueden utilizarse a diario o para salir en funcin de los dems tejidos y
diseos con los que se combinen) y tejidos de fiesta (para ocasiones especiales):

Tejidos casual: Alpaca, Astracn, Batista, Bucl, Crpe de Algodn, Cheviot, Denim, Felpa,
Franela, Gabardina, Lino, Loden, Lona, Mohair, Muselina, Organd, Pana, Panam, Pao, Piqu,

Popeln, Punto, Sarga, Tricot, Tweed, Vichy, Viyela.

Tejidos verstiles: Encaje, Crpe, Gasa, Raso, Seda, Tafetn (abrigos), Terciopelo.
Tejidos de fiesta: Brocado, Crpe de Seda, Chatung, Damasco, Encaje, Gasa, Guipur, Muar,
Organza, Otomn de seda, Pasamanera, Piel de ngel, Plumeti, Raso, Satn, Seda, Tafetn,
Terciopelo, Tul.

- Cuidado de los tejidos

Siempre leer las indicaciones de las etiquetas internas; estas nos ayudarn a saber de qu manera
lavar, secar, planchar y cuidar las prendas.

Lana: se lava siempre con agua fra y nunca se tender en vertical.

Algodn: encoge si se lava con agua caliente. Las prendas de algodn pueden desteir, de modo que
resulta aconsejable lavarlas solas la primera vez.
Lino: algunos tipos de lino pueden lavarse y otros slo pueden limpiarse en seco. Intentar lavarse a
mano y nunca se utilizar el centrifugado. La temperatura del agua ha de ser media.
Seda: slo puede lavarse la seda lavada previamente, siendo preferible la limpieza en seco. Si se puede
lavar, se realizar a mano cuidadosamente con agua tibia. El planchado se realiza sin vapor y a
temperatura muy baja. La seda se estropea con los perfumes.
Tejidos artificiales como el rayn, la viscosa etc. no deben centrifugarse para que no se deformen.
Tejidos sintticos, como por ejemplo la lycra, el polister, o el nylon hay que lavarlos con agua tibia y
plancharlos con temperatura muy baja y sin vapor.

5: Asesora de complementos
- Ideas generales
Para prestar un asesoramiento completo al cliente, el personal shopper debe aconsejarle, no slo sobre la
ropa, sino tambin sobre los complementos.
Para la correcta eleccin de los complementos, hemos de tener en cuenta 6 elementos:
1) Los resultados del anlisis del color (fondo fro o clido):
- Regla General: tono dorado para armona clida y plateado para fra.
- Excepciones: no siempre es as. Un color que favorece es aquel que da luminosidad a la cara y disimula
todo tipo de ojeras y lneas de expresin.

2) La tipologa corporal:
- Tipologa grande: los complementos ms favorecedores sern los de tamao grande, ya que si
pusiramos un complemento pequeo, se perdera y quedara descompensado. Los complementos
grandes equilibrarn el volumen y lo realzarn.
- Tipologa mediana: se recomiendan volmenes medianos, aunque podemos jugar un poco ms
mientras no queden descompensados.
- Tipologa pequea: se elegirn complementos pequeos para no desequilibrar la imagen.

3) La forma del rostro: ovalado, redondo, cuadrado, hexagonal, tringulo, tringulo invertido y
alargado o rectangular.
4) Los gustos y estilo de personalidad.
5) La forma de vida.
6) Las Tendencias.

- Joyas
Para el asesoramiento se tendrn en cuenta las siguientes pautas:
Pulseras: cuantas ms se pongan en el brazo, ms corto parecer ste. Si los brazos no son largos, se
intentar utilizar las pulseras de un tamao pequeo (se pueden llevar muchas, pero muy finas).

Anillos: hay que adaptarlos al tipo de dedo. Si tienes los dedos largos, puedes utilizar anillos gruesos.
Por el contrario, si tienes los dedos gruesos, intenta utilizar anillos finos.
Collares: son perfectos para crear puntos de atencin o disimular imperfecciones. Si el cuello es largo,
se elegirn collares cercanos al rostro para acortar. Y, por el contrario, si el cuello es corto, escogeremos
collares largos y finos.
Pendientes: se tendrn presentes las siguientes ideas:
- No se recomendarn pendientes con la misma forma de la cara del cliente para no su fisonoma y
conseguir equilibrar el rostro.
- Los pendientes largos no ayudan a alargar visualmente un cuello corto y los pendientes cortos o de
botn s favorecen a las personas con cuello largo.
- Se tendr en cuenta la estatura: pendientes pequeos para las personas de baja estatura y ms grandes
para mujeres altas.

- Bolsos y cinturones
Para su eleccin se tendr presente la tipologa corporal, esto es, bolsos y cinturones grandes para
tipologas grandes y pequeos para tipologas pequeas. Las tipologas medianas admiten elegir entre
bolsos y cinturones ms grandes o ms pequeos sin ser extremistas.
Los que se vayan a utilizar a diario es recomendable que sean de la mejor calidad posible y en tonos
neutros.

- Gafas
Se tendrn presentes tres ideas clave:
1) Para escoger la montura, se tendr presente el fondo (fro o clido).
2) Para escoger el tamao, se buscar la correspondencia entre el tamao del rostro y el tamao de la
gafa.
3) Para escoger la forma, se tendr en cuenta el tipo de rostro:
- OVALADO: le favorecen la mayora de las formas y estilos.
- CUADRADO: se escogern diseos lo ms redondeados posible, sin ser crculos perfectos o muy
contundentes.
- REDONDO: se escogern gafas cuadradas o rectangulares con varillas largas.

- HEXAGONAL: les favorecen los diseos ovalados y que consigan ampliar el tamao de la frente.
- TRINGULO INVERTIDO: se recomendarn gafas de tipo aviador.

- Pauelos, fulares y echarpes

Se elegirn de un color o varios colores que favorezcan al cliente, de un tejido adaptado a la estacin y
de una forma y tamaos adecuados a la forma en la que va a llevarse puesto.
Para determinar el volumen, tamao y forma de colocacin se tendr en cuenta:
- el tamao del pecho (pecho voluminoso: pauelos con presencia y cada; pecho pequeo: se anudarn
por encima para aadir volumen).
- la forma del cuello (slo las personas con cuello largo los llevarn rodendolo).
- la anchura y disposicin de los hombros (para hombros cados, pauelos voluminosos y para hombros
anchos pauelos largos que caigan en forma vertical).

6: Proporcionar la silueta a travs de las prendas y complementos

- Ideas previas
El objetivo del personal shopper es crear la percepcin ptica de que su cliente tiene un cuerpo
equilibrado y para conseguirlo se recomendarn las prendas y complementos que resulten adecuados en
cada caso.
En el caso de la mujer, una silueta proporcionada es la que se corresponde con la figura del reloj de
arena: hombros en lnea con la cadera, cintura definida y busto y nalgas torneados.
Asimismo, ha de tenerse presente la relacin entre el talle superior (distancia entre hombros y cintura) y
el inferior o tiro (distancia entre cintura y entrepierna) y la correspondencia entre la parte superior del
cuerpo (cabeza a cadera) y la parte inferior del mismo (cadera y pies).
Prestar atencin a los complementos que se deben adquirir en la ruta de tiendas

- Equilibrar las proporciones

Podemos distinguir varios supuestos:
1) Talle corto y piernas largas: el objetivo es bajar la cintura visualmente y equilibrar el largo de las
piernas:
- se utilizarn pantalones y faldas de cintura baja o a la cadera;
- se evitar llevar los tops metidos por dentro de las partes de abajo;
- favorecen los cinturones en la cadera;
- se utilizarn complementos para alargar pticamente el talle superior (collares y pauelos largos,
escotes en pico, etc)

2) Talle corto y piernas normales o cortas: el objetivo es bajar la cintura visualmente y alargar las
piernas:
- se recomendarn prendas con cintura baja o a la cadera;
- los tacones altos y medias del mismo color alargan pticamente las piernas;
- se evitar llevar las partes de arriba metidas por dentro de faldas y pantalones;
- se utilizarn prendas superiores alargadas de lneas verticales.

3) Talle largo y piernas normales o cortas: el objetivo es subir visualmente la cintura para equilibrar el
cuerpo y alargar las piernas:
- los tops sern cortos o se mantendrn metidos por dentro de las faldas y pantalones;
- se utilizarn tacones altos y medias a tono;
- si la cintura est definida, se elevar y marcar con cinturones; si no lo est, se utilizarn detalles de las
propias prendas de ropa;
- puede favorecer el corte imperio;
- se evitarn las faldas y pantalones con volumen.

- Corregir lo antiesttico
El personal shopper puede corregir o disimular ciertas caractersticas del cuerpo del cliente eligiendo las
prendas y complementos adecuados en cada caso:
1.- Cuello corto y/o ancho: se deben utilizar cuellos y escotes abiertos que lo despejen, y con lneas
verticales u oblicuas. Los collares sern de lneas rectas y largas.
2.- Hombros cados: es importante utilizar unas hombreras (discretas) cosidas a la manga, y utilizar
mangas fruncidas, farol, jamn, pliegues, volantes, etc. que resalten los hombros. Se evitarn las lneas
horizontales, ya sean creadas por estampados o por adornos. En cuanto a los escotes, se elegirn escotes
cerrados que no dejen los hombros al descubierto, como el escote en V, el escote caja o el ovalado. Si los
hombros son gruesos, se aplicarn mangas anchas y cadas, como la manga japonesa, murcilago, farol y
jamn.
3.- Brazos cortos: se aconsejar la eleccin de mangas montadas al hombro, ms bien largas aunque se
pueden utilizar tambin prendas superiores sin mangas. Si los brazos son gruesos se compensarn con
mangas anchas y cadas.
4.- Busto escaso: favorecen los escotes cerrados con adornos o detalles que llenen visualmente toda la
zona del busto, ya sea con fruncidos, pedrera o cualquier otro adorno voluminoso. Tambin son
adecuados los escotes barco y los vestidos de corte imperio.
5 .- Exceso de busto: se aconsejarn escotes en V y se evitarn cortes por debajo del pecho o
imperio. En algunos casos se puede desviar la atencin a la parte inferior del tronco (una falda con un
color o estampado atrevidos).
6- Vientre prominente: lo ms importante es evitar tejido que se cia al estmago.
7.- Muslos y piernas prominentes: las prendas inferiores holgadas, de lneas verticales, colores ms
bien oscuros y mates.
8.- Piernas demasiado delgadas: se escogern prendas inferiores que aporten volumen. Los colores
sern claros y brillantes.
9.- Piernas cortas: las faldas siempre debern llegar por encima de la rodilla y los pantalones sern
largos y estrechos.
10.- Cintura ancha: los pantalones de cintura alta, rectos con pinzas o faldas tableadas o de cintura
amplia complementados con cinturones anchos.
11.- Cortos de cintura: los corpios en forma de A alargaran el torso. Para talles cortos, el truco est en
que la falda comience por debajo de la cintura y terminando ligeramente en pico.
12.-Cadera ancha: favorecen los vestidos de corte en forma de A, o de corte imperio. Se intentar
aadir elementos que atraigan la atencin a la parte superior del cuerpo como escotes marcados,
hombros descubiertos, etc. Lo fundamental es que el cliente ofrezca una imagen armoniosa y que sus
puntos fuertes se vean potenciados.

Etiqueta y protocolo

1: Clasificacin de estilos
En moda, los estilos son tanto fuente de inspiracin como producto de la misma.
No obstante, el estilo es algo que abarca muchas esferas sociales; pensadores y literatos de todas las
pocas de la historia han plasmado sus conceptos sobre el estilo en diferentes teoras e incluso
expresiones o frases que han pasado a la posteridad. Cmo olvidar, por ejemplo, aquella categrica frase
de la gran figura Coco Chanel.

Las modas pasan, el estilo permanece

En cualquier caso, el estilo personal es algo sumamente complejo en el que influyen muchsimos
aspectos, desde el carcter del propio individuo a las circunstancias o el contexto en el que se ha
visto envuelto. De hecho, solemos confundir el estilo personal con el estilo que nos imponen los
diseadores de moda. Tendencias hay muchas: oriental, tnica, rockera, etc, pero el estilo personal es la
capacidad que tenemos las personas de adaptar a nosotras mismas dichas tendencias. En esto influye la
forma de ser, el nivel adquisitivo, la profesin, la tradicin, los gustos, etc.
As, a la hora de asesorar a una persona debemos tener en cuenta su estilo, el que define su manera de ser
o de expresar quin es realmente. Claro que, normalmente, ste se ve muy condicionado con
los patrones o estilos de moda marcados, adems de los estilos principales que hemos explicado
detalladamente en el vdeo debemso tener en cuenta las siguientes variantes:
Estilo rocker: Inspirado en un gnero musical, bebe mucho de la indumentaria que suelen lucir los
cantantes que se encajan, precisamente, en dicho gnero. Tiene mucha presencia el color negro, el cuero,
las tachas o el metal y las botas. Tambin tienen presencia las rejillas o los ropajes desgastados. Es un
estilo desenfadado que denota algo de peligro o inconformidad.
Estilo deportivo: Tambin conocido como sporty, encajan en este grupo las personas que suelen vestir
prendas especialmente indicadas para realizar deporte: zapatillas deportivas (tenis), camisetas de punto,
sudaderas de gorro, pantaln de chndal Tambin se puede tener estilo deportivo sin usar las prendas
ms clsicas (ejemplo: bermudas, jeans, etc.). Es un estilo que se asocia a la comodidad y al relax.
Estilo Grunge: Se inspira en la corriente musical del underground, que es una mezcla del rock y el
indie. A pesar de que grungie significa sucio, se trata ms de un estilo en el que se hacen uso de prendas
o combinaciones algo ms desaliadas y no tan clsicas. Prendas desgastadas, tejanos rotos,
superposicin de prendas, camisas y chaquetas oversize
Estilo clsico: Hablamos de prendas con lneas limpias, rectas, poco recargadas y sin demasiada
personalidad. Es un estilo que evoca sofisticacin y equilibrio y tambin una corriente que se mezcla y
combina con otras.
Estilo hippie o tribal: Bebe mucho de la naturaleza y se nutre de lo artstico y lo tnico. Prendas muy
inspiradas en los 70: anchas, de colores alegres, de algodn, de lneas amplias Es un estilo que evoca
frescura y practicidad.

Estilo urbanita: Este estilo podemos unirlo al eurochic. Propio de las urbes, de las grandes ciudades.
Supone una combinacin de lneas cmodas y clsicas pero introduciendo elementos ms vanguardistas
como el cuero o ms sporty como el jean. Para darle un toque chic, se aaden complementos de calidad,
lujosos y sofisticados.
Estilo dramtico: est lleno de contrastes y no tiene miedo a llamar la atencin: prints llamativos,
colores alegres, texturas exageradas

2: Adecuacin del estilo al evento

En muchas ocasiones salimos de casa sin prestar demasiada atencin a lo que llevamos puesto; las
prisas, los problemas y otros asuntos son preocupaciones mayores que nuestra vestimenta en
determinados momentos. Claro que, cuando se afronta una ocasin especial, la cosa cambia. Con
especial nos referimos a todo aquello que se sale de nuestra rutina diaria: una cita, un almuerzo de
negocios, una cena con los compaeros de trabajo, una boda, una gala benfica

Cada uno de estos momentos tiene una moda indicada y, debemos pararnos en algn momento a pensar
en las pautas generales a la hora de vestir. Se trata de lo que se ha conocido siempre como Etiqueta o
Dress code, que no es sino el cdigo de vestimenta. A la hora de acudir a un evento concreto o
aconsejar a un cliente, es importante atender al dress code; de hecho, cuando se trata de eventos
importantes, en las tarjetas de invitacin se indica cul es el nivel de formalidad de la ceremonia.
Claro que esto no siempre ocurre y en ocasiones desconocemos qu tipo de vestimenta se requiere y
adapta mejor a un determinado evento. Si no queremos desencajar o dar un mal consejo, lo mejor es que
hagamos uso de la lgica, optemos por la simplicidad y nos tengamos en cuenta ciertos tems:
- Una mujer no debe vestir de largo (se tapan los pies) a un acto celebrado por la maana o por la tarde.
Igualmente esto es aplicable a los hombres y el esmoquin.
- No importa el fro que haga o si hay nieve o lluvia en las calles: una mujer debe acudir a un evento
nocturno (ya sea de etiqueta o cctel) con zapatos. Siempre. Nunca botas ni botines. Los hombres, por la
noche deben apostar por unos zapatos tipo Oxford, con cordones. La pajarita, por el da y para
celebraciones, es mejor evitarla.
- Por mucho que forme parte de un look, el abrigo (o capa, cuello, chaleco de pelo, etc.) siempre debe
quitarse al llegar al evento (si se celebra en interior). Lo mismo ocurre con los guantes; si se acude con
ellos a una fiesta nocturna de etiqueta, hay que desprenderse de ellos para cenar.

- Un vestido de cctel puede servir para diferentes ocasiones del da segn se combine con
complementos. Eso s, cuidado con el largo. Un vestido de cctel tiene el corte por encima de la rodilla
pero por debajo del medio muslo. Llevar una falda ms corta a un evento formal no es nada protocolario.

Trucos para adecuarnos a cada hora del da

Lgicamente, no nos vestimos igual si vamos a ir a la oficina o si tenemos programada en nuestra
agenda una importante cita de negocios. Claro que, como no es cuestin de ir acarreando el armario de
un sitio a otro, existen algunos truquitos que permiten adaptar un vestuario a cada ocasin.
Por ejemplo, si una mujer quiere estar adecuada y bien vestida a todas horas, lo mejor es que opte por
un traje chaqueta o un vestido tipo coctel; durante el da solo tendr que ir cambiando los
complementos, los zapatos y el bolso (a medida que avanzan las agujas en el reloj, ir subiendo los
tacones, empequeeciendo el bolso y aadiendo algo de brillo en joyas).
En el caso de los hombres, stos pueden optar por un traje de un color neutro, como pueden ser el azul
oscuro o el gris. Qu es lo que cambia? El color de la corbata: por la maana, un tono ms alegre, por la
noche, un color oscuro. Hay que evitar el color negro de buena maana.

3: Eventos sociales

Una celebracin nupcial suele convertirse en todo un reto para los asistentes en lo que se refiere a
vestimenta.Puedo llevar un vestido largo? Cul es el color por el que debera optar? Me
mirarn mucho si llevo tocado o pamela? Puede ir nuestro acompaante masculino sin
corbata? Son muchos los interrogantes que surgen antes de elegir aquellas prendas que vamos a vestir.
Y aunque es cierto que en la mayora de ocasiones las personas no suelen seguir las normas
protocolarias, es adecuado tenerlas presentes si queremos adecuarnos perfectamente al evento en
cuestin.

Si no sabemos cul es el dress code de la celebracin, lo mejor es regirnos por unas pautas bsicas y
lgicas:
1. Adecuacin segn el grado de formalidad de la ceremonia: si es por la Iglesia, por lo civil, una
ceremonia humilde o la boda de nuestra prima la princesa de Cambridge.

2. Adecuacin en funcin de la hora del da, el clima (lugar de la celebracin) y la poca del ao.
3. Adecuacin en funcin del papel que jugamos en el propio evento: Se permiten excepciones para las
madrinas de una boda o las madres o hermanas de los novios.

En qu poca del ao se celebra la boda?

Verano, por la maana: Se recomienda optar por los tejidos naturales, ms simples, y por colores no
demasiado clidos. Para los hombres, un traje gris o azul marino es muy adecuado. Es adecuado llevar
pamela, pero cuidado con el tamao: no debe ser difcil mantener conversaciones con el resto de
invitados.
Verano, por la tarde: Se recomienda optar por tejidos algo ms llamativos y elaborados y por colores
ms fuertes. Mejor llevar tocado que pamela. Para los hombres, es mejor un traje oscuro.
Invierno, por la maana: Favorecen los colores ms pasteles, si bien tambin se los invitados pueden
decantarse por tonalidades algo ms fuertes. Si hace fro, es mejor optar por un chal de pieles o estola de
pelo que no un abrigo. Para los hombres, el gris es ideal.
Invierno, tarde-noche: Los tejidos de los vestidos pueden ser ms enriquecidos y los colores ms
lujosos: dorados, prpuras, seda, raso. Para los hombres, esencial un traje oscuro, a poder ser negro.
En cuanto al largo, es ms adecuado llevar un vestido largo por la noche que por la maana, pero por lo
general en las bodas solo van de largo la madrina, las hermanas de los novios y las testigos.

Complementos
Que el bolso se adecue al vestido no debe ser demasiado difcil. Si la boda se celebra por la maana,
se puede optar por un bolso tipo cartera; si es por la noche, lo ideal es un clutch o tipo box.
Pamelas y tocados: Las pamelas son adecuadas para las bodas que se celebran por la maana, pero
nunca para las citas que tienen lugar durante la noche (el toque de queda son las 19h). Si la ceremonia
tiene lugar por la tarde, es mejor decantarse por un tocado. Los tocados jams se quitan de la cabeza,
solo al llegar a casa.
Joyas: No conviene abusar de los rubes, las esmeraldas, los zafiros y los grandes abalorios durante una
celebracin diurna, pues son ms indicados para las noches. Por el da, las perlas y las joyas ms
discretas son todo un acierto.
Corbata: Aunque la imagen por excelencia de las bodas es el hombre con una copa en la mano y la
corbata en la frente, stos nunca deberan desprenderse ni de la corbata ni de la americana.

Vestimenta prohibida
Hay ciertos detalles que como asesores de imagen nunca deberemos dejar que ocurran, pues pueden
dejar en muy mal lugar a la persona que acude a buscar nuestro consejo. Estos son los ms bsicos en
una boda:
Ir de blanco a una boda es el pecado capital ms grande que puede cometer una invitada, pues no se
debe eclipsar a la novia. Ir de negro tambin est muy mal visto, pues en ocasiones se asocia a los
funerales. Vestir de negro por la noche, no obstante, no es incorrecto, si bien no es la mejor opcin.
Evitar lentejuelas, aplicaciones brillantes, plumas o dems tejidos cabaretescos durante las bodas
diurnas. Dejar lo ms llamativo para la noche.
Nunca acudir con minifalda o con vestidos cuyo largo se site por encima de la mitad del muslo. Lo
ideal es que la falda llegue a la altura de la rodilla, pero sin cubrirla.
No es demasiado adecuado ensear los dedos (sandalias) si se acude a una boda muy formal. En cuanto
a los zapatos, mejor evitar las plataformas y decantarnos por la suela fina.

Comuniones y bautismos

Se trata de celebraciones menos formales que las nupciales, por lo que las reglas no son tan estrictas y se
permite algo ms de informalidad. Incluso est bien visto ser ms informal y no tan elegante. Hay
algunos tips bsicos:
- Huir de los estilismos demasiado recargados y evitar por completo los tejidos con demasiados
brillos, lentejuelas, cristales, etc. Tambin los colores demasiado llamativos.
- Aunque sea algo ms informal, no es adecuado llevar un largo de falda por encima del medio
muslo. Un vestido tipo cctel es la mejor opcin.
- Ni el maquillaje ni el peinado deben ser demasiado llamativos u ostentosos. Mejor el cabello suelto
o recogido en un moo o coleta bajo.
- Se puede ir de blanco. Al contrario que en las bodas, vestir de blanco est permitido.

Funerales

En este tipo de eventos nunca debe llamarse la atencin. No se trata de vestir de negro absoluto,
pues podemos optar por un luto aliviado (combinndolo con gris o blanco), pero es mucho ms
incorrecto sacar a relucir colores alegres o tejidos brillantes. Si el sepelio es en verano y hace muchsimo
calor, una recomendacin respetuosa es el gris e incluso el blanco.
- Nada de pamelas ni tocados. Hollywood ha hecho mucho dao.
- Evitar la bisutera, ms an si es brillante. Se puede optar por perlas.
- Prohibidos los estampados animal print.
Hay que tener especial cuidado con la estridencia, es algo a lo que se debe prestar mucha atencin a la
hora de acudir a una celebracin, ya sea sta una comunin, una boda o un bautizo, pues las personas
que acuden a una asesora de imagen suelen tener eventos a menudo, incluso eventos muy formales.
Atraer las miradas de los dems suele considerarse algo positivo, si bien no siempre es algo bueno. Hay
que destacar, pero siempre para bien y nunca para mal.

4: Eventos laborales

Acudir a una fiesta por motivos laborales o a una cena empresarial son algunos de los eventos a los que
tienen que hacer frente algunas personas, por lo que ir correctamente vestido es algo que siempre debe
procurarse. Incluso aunque se trate de un ambiente de trabajo ms relajado, festivo y menos
formal, no debemos olvidar que el encuentro es con compaeros de trabajo y, posiblemente, con
jefes y clientes. Por ello, hay que mantenerse como si uno estuviera en el trabajo, por lo que si la
compaa es de corte algo tradicional, se ha de seguir esa misma lnea.

Un vestido con un escote demasiado provocativo o que muestre demasiadas piernas no es lo ms

adecuado, ya que puede restar seriedad en el trabajo de una chica y que no se la tenga en tanto en cuenta
para futuros eventos. Puede parecer algo sexista, pero en realidad se trata de algo ms bien relacionado
con el protocolo. Acudir mal vestido a un evento laboral tambin puede pasarles factura a los
hombres que quieran decantarse por unos pantalones en denim, un calzado inadecuado o una
prenda demasiado sport.

Tipos de eventos segn la hora del da

En ambientes laborales, suele conocerse como vino espaol o aperitivo al gape ligero o almuerzo que
tiene lugar al medioda. Lo habitual en esta clase de ocasiones es acudir con vestuario de trabajo, por lo
que excedernos en el grado de formalidad tampoco se ver demasiado correcto.
Cuando el evento transcurre a media tarde, ms tirando hacia la noche, el acto en cuestin se denomina
cctel. Tambin puede exigirse un dress code de etiqueta, pero no suele ser muy frecuente cuando se
trata de un evento de carcter empresarial (a no ser que sea algo realmente muy importante gala
benfica, subasta todo lo hollywoodiense-). En cualquier caso, para un evento de cctel se requiere, tal
y como indica el trmino, una vestimenta de cctel.

Qu es un vestido de cctel?
El dress code de cctel permite algo ms de libertad y marca distancia con el cdigo de vestimenta ms
formal o de etiqueta.

El vestido de cctel es una pieza algo ms elegante que el traje de chaqueta del trabajo y que el
vestido corto. La caracterstica ms notoria tiene que ver con el largo de la prenda: siempre entorno a la
rodilla, unos pocos centmetros por encima o por debajo, pero nunca ms cortos que la mitad del muslo.
Se diferencia de un vestido ms normal si la prenda est confeccionada con tejidos ms elaborados
(rasos ms brillantes, seda) y tiene algn elemento que enriquece ms el conjunto (algn encaje, pluma,
cristal). Si tenemos un evento laboral importante al que acudir por la tarde-noche y no nos da
tiempo de pasar por casa a cambiarnos, una buena opcin es la falda tipo lpiz o la propia falda de
nuestro traje chaqueta del trabajo. Nos olvidamos de la chaqueta y optamos por una blusa algo ms
elegante (ndice en esto la tela y el color). Justo antes de salir de la oficina y partir hacia el evento,
aadimos al look algunas perlas, unos tacones ms altos, un bolso ms pequeo (y de mano) . En el caso
de los hombres, basta con optar por un traje oscuro (azul marino o gris marengo) e intercambiar una
corbata colorida (por el da) con una ms oscura (por la noche). Aadir un pauelo a la solapa siempre es
una buena opcin.

Entrevista de trabajo
Acudir bien vestido a una entrevista laboral es fundamental y, en muchas ocasiones, determinante para el
xito de la misma, este ser uno de los aspectos para el que mucha gente (incluidos familiares y amigos,
te pedirn consejo). Utilizar una vestimenta correcta no es siempre sinnimo de usar traje; hay que
tener en cuenta la imagen y el grado de formalidad de la empresa. Adems, debemos recordar que

una entrevista de trabajo no es el mejor lugar en el que demostrar que se siguen las tendencias de moda
(a no ser que el puesto laboral est relacionado con dicho mbito). Por lo general hay que seguir ciertas
recomendaciones:
- Evitar la ropa demasiado sport (camisetas) y prendas hechas de cuero demasiado informales.
- Apostar por blusas en tonos claros (blanca, azul y verde estn muy indicadas) y evitar los colores
demasiado agresivos, como el rojo o el amarillo.
- Si optamos por falda, ojo con el largo: entorno a la rodilla.
- Las mujeres deben evitar llevar las uas pintadas de un color demasiado chilln. Lo mismo ocurre con
el bolso: que sea algo discreto.
- No conviene usar pantaln corto o de tipo capri, independientemente de la poca del ao en la que se
realice la entrevista y de si somos mujeres u hombres. Tampoco las sandalias o chanclas son demasiado
adecuadas para las fminas; en los hombres, estn directamente prohibidas.

Eventos informales
As como hay muchos tipos de eventos que requieren un cdigo de vestimenta especfico, determinado
por el grado de formalidad, en los eventos informales podramos decir que no hay un dress code
estipulado. Ir a tomar un caf con una amiga, visitar a un familiar, acudir al mdico o ir a hacer la
compra al supermercado son algunos de esos momentos informales que protagonizamos todas las
personas a lo largo de la semana. Qu ropa hay que usar para este tipo de ocasiones? Se trata
precisamente cuando tenemos ms libertad de movimientos y de eleccin de vestuario.

Claro que eso no significa que se pueda descuidar el aspecto: ni manchas, ni jerseys demasiado gastados,
ni camisetas manchadas, ni pantalones rotos, ni zapatillas aunque todos estos elementos ya los
habremos eliminado en la revisin de armario, donde nicamente habremos dejado las prendas en
perfecto estado de uso. Lo ideal es vestir de forma cmoda y saber adecuarse a la situacin, ya que
tampoco es muy comn acudir a la consulta del dentista con un vestido con transparencias o estar en el
supermercado empujando el carrito de la compra y subidas a unos tacones de 15 centmetros.

Para hacer ejercicio

En muchas ocasiones se ven en los gimnasios a chicas que, ms que a hacer deporte y ponerse en forma,
acuden a lucir modelitos. Error. La moda que llevan las personas a la hora de practicar deporte tambin
es parte del sello personal y, en cualquier caso, deben evitarse los atrezzos de diva gloriosa o de flash
dance (calentadores, bandas, tejidos brillantes, cinturones). Del mismo modo, tampoco conviene ir
demasiado bien vestidos y lo esencial siempre ser optar por la naturalidad y la comodidad.

Se recomiendan:
- Prendas cmodas, holgadas (pero sin pasarse) y transpirables.
- Adecuadas a la climatologa: no es necesario hacer footing sin camiseta y en ropa de bao ni tampoco
ir sin chaqueta si estamos en pleno invierno.
- Huir del calzado que sea demasiada tendencia: lo mejor es usar unas zapatillas adecuadas y adquirirlas
en un establecimiento de ropa deportiva. -Usar ropa limpia, sin manchas y que no est descosida: Ir con
ropa cmoda no es sinnimo de ir con lo ms tirado y desgastado que encontremos en casa.
- Usar chndal (conjunto deportivo de algodn compuesto por dos piezas; campera y pantaln o calza).
Es la ocasin ms acertada para usar este tipo de prenda; es igual de elegante que un short deportivo o
unas mallas. De hecho, es la nica ocasin en la que podemos vestir un chndal (tampoco para acudir a
la consulta del mdico).
- Evitar las prendas excesivamente anchas. Una cosa es estar cmodo, otra es parecer King frica.
- Evitar tejidos demasiado enriquecidos o llamativos, as como las joyas o el maquillaje notorio.

Desarrollo profesional

1: Salidas profesionales / servicios que ofrece el personal shopper

- Introduccin

El trabajo de personal shopper cada vez se va introduciendo ms en la sociedad a todos los niveles, de
ah que, adems de ejercer como profesional freelance, pueda ejercer su actividad en otro tipo de
entornos y empresas.

Las opciones a la hora de ejercer la profesin son las siguientes:

A) Trabajar por cuenta propia, como profesional autnomo o constituyendo una empresa; esta opcin
implica hacer contactos y darse a conocer hasta tener una cartera de clientes y una importante agenda de
colaboradores.
B) Prestar sus servicios para una empresa a la que est vinculado mediante un contrato laboral o
mercantil.

- Personal Shopper Freelance

Los servicios que ofrece un personal shopper son:
1) Anlisis de Armario: se trata de revisar detenidamente las prendas del cliente para dejar un armario
funcional y adaptado a sus necesidades.
2) Rutas de Tiendas: lo ideal es realizarla tras haber llevado a cabo el anlisis de armario; el objetivo es
localizar las prendas y complementos que el cliente necesita para completar sus outfits y sacar el
mximo partido a lo que ya tiene.
3) Compras por encargo: en este caso, el personal shopper realiza la ruta de tiendas sin el cliente y, una
vez seleccionadas las prendas y complementos que necesita el cliente, los traslada al domicilio del
cliente para decidir qu artculos comprar y cules devolver.
En cualquiera de los supuestos, se hace imprescindible una cita previa con el cliente para realizar un
estudio pormenorizado de los colores que ms le favorecen, sus caractersticas fsicas y su estilo
personal.

- Trabajo en una empresa/organizacin

Las principales empresas/organizaciones que pueden estar interesadas en el trabajo del personal shopper
son:
1) Empresas de Personal Shoppers: la opcin ms inmediata.
2) En Hoteles: cada vez son ms los que ofrecen este servicio a sus clientes para satisfacer una
necesidad real o como una alternativa de ocio.

3) Tiendas de Moda y Complementos: en la actualidad se estn demandando profesionales

cualificados y con formacin en moda y estilismo.
4) Centros Comerciales: el personal shopper puede ser contratado por todos los comerciantes del
propio centro para que atienda las necesidades de clientes potenciales.
5) Grandes Almacenes: cada vez hay ms grandes almacenes que poseen su propio departamento de
personal shopper para que asesore a sus clientes sobre su imagen y les elabore una ruta de tiendas dentro
del propio centro.
6) En producciones de moda, organizacin de rodajes, videoclips.
7) En Creacin de Catlogos y Publicidad.
8) En Televisin: los programas, series, etc... tienen su propio departamento de vestuario en el que
varios profesionales se encargan de elaborar los estilismos que lucen los presentadores, actores, etc.
9) Departamentos de Asesora de Imagen: su utilizacin es frecuente en el sector de los artistas
(actores, msicos, etc) y deportistas y en la poltica. La funcin del personal shopper consiste en prestar
asesoramiento en relacin con el vestuario y etiqueta de estos personajes pblicos. En el caso de los
artistas el objetivo es crear un icono; en el de los deportistas, las marcas que les patrocinan les envan a
sus propios estilistas para que les asesoren y, finalmente, en el caso de los polticos, la idea es que stos
ofrezcan una imagen acorde a las ideas que defienden y cercana a los ciudadanos a los que quieren
llegar.
Como vemos el abanico de posibilidades es cada vez ms amplio, de ah la necesidad de formacin
continua en reas complementarias: estilismo, protocolo, visual merchandising, etc... para tener la
opcin de trabajar en ms de un sector. Asimismo es fundamental el conocimiento de idiomas
(imprescindible el ingls) para no limitarse a la atencin de clientes en castellano.

2: Mtodo de trabajo
La forma de trabajo del personal shopper para muchas personas puede parecer un hobbie (ir de
compras), pero es una actividad profesional que conlleva un mtodo de trabajo especfico y una serie de
responsabilidades.

El trabajo del personal shopper habr de desarrollarse conforme a las siguientes pautas:
1) FORMACIN ESPECFICA/PROFESIONALIDAD: la diferencia entre un personal shopper un
un/a amigo/a que te acompaa de compras es la formacin especfica y la profesionalidad. As pues, el
personal shopper, al tratarse de una persona con conocimientos de asesora de imagen y estilismo, no

slo va a ser capaz de identificar el estilo y necesidades de su cliente para proponerle soluciones, sino
que tambin va a argumentar la eleccin de las prendas y complementos que seleccione.

2) CONOCIMIENTO DE LAS TENDENCIAS: el personal shopper ha de estar al da de las prendas y

complementos que son tendencia en cada temporada y ha de saber seleccionar aquellos que se adaptan al
estilo y caractersticas de cada uno de sus clientes para que stos luzcan una imagen actual pero
favorecedora y que les haga sentir seguros.

3) BASE DE DATOS ACTUALIZADA DE TODAS LAS TIENDAS: el personal shopper debe saber:
- qu puede encontrar en cada tienda: marcas, tallas, complementos, horario, arreglos...
- dnde estn situadas y los posibles cambios de direccin y cierres.
- las variaciones de precios entre los puntos de venta.
Es fundamental que el personal shopper cuente con una base de datos actualizada en la que las tiendas
aparezcan ordenadas en funcin de criterios tales como: precio de los artculos, estilo de las prendas y/o
complementos, rango de edad de los clientes, etc...

4) GESTIN ADECUADA DE SU AGENDA DE CONTACTOS: en la cual se incluirn:

- todos los datos de los clientes para poder hacer un seguimiento
- un completo listado de colaboradores tcnicos: peluqueras, centros de esttica, composturas, modistas,
etc...

5) UTILIZACIN DE HERRAMIENTAS ESPECFICAS: el personal shopper desarrolla una

profesin concreta y debe utilizar herramientas propias de la misma que justifiquen el importe que cobra
a su cliente por sus servicios: - materiales adecuados para realizar el test de color: paoletas, cartas de
colores, etc; - soporte documental: cuestionarios, formularios, informes, etc,...

6) GESTIN DE INFORMACIN ACTUALIZADA: el personal shopper deber estar al da de las

novedades en las materias relacionadas con su mbito de actividad, de ah la necesidad de documentarse
(libros, revistas, Internet...) y de asistir a pasarelas, salones y congresos de moda, esttica y peluquera.

7) TRATO EXCLUSIVO Y PERSONALIZADO AL CLIENTE: el objetivo del personal shopper no

es transformar o disfrazar al cliente sino sacar su mejor partido y potenciar su propio estilo, de ah la
necesidad de un anlisis previo. Asimismo, el personal shopper ha de cuidar todos los detalles para que
el cliente quede satisfecho al final de sus servicios; en este sentido:
- procurar adaptarse a los horarios y fechas que mejor se ajusten a las necesidades del cliente
- preparar con la antelacin adecuada los servicios y, en especial, en el caso de las rutas de tiendas,
deber prever cualquier imprevisto que pueda surgir
- solicitar el "feedback" del cliente una vez concludo el/los servicio/s para mejorar en aquello en lo que
se haya fallado y reforzar los aspectos que le hayan parecido positivos
- realizar un seguimiento de la evolucin de la imagen del cliente.
En definitiva, se trata de una profesin concreta con un mtodo de trabajo especfico.

3: Agenda de contactos
- Introduccin
Para desarrollar su trabajo con profesionalidad y organizacin, el personal shopper debe mantener una
gestin adecuada de su agenda de contactos, en la cual se incluirn:
- todos los datos de los clientes para poder hacer un seguimiento
- un completo listado de colaboradores tcnicos: peluqueras, centros de esttica, composturas, modistas,
etc...

- Gestin de los datos de los clientes

El personal shopper ha de elaborar una base de datos de sus clientes con el siguiente contenido:
- datos personales;
- datos sobre su estilo de vida;
- colorido; morfologa
- resultado de los servicios prestados (especificaciones sobre lo que se ha comprado en cada ocasin para
no repetir sugerencias e ir dejando constancia de su estilo y gustos personales).
A partir de estos datos, el personal shopper va a poder proyectar compras futuras, realizar una agenda
con las fechas en las que el cliente debe renovar su vestuario, fechas importantes que tendr durante el
ao, etc todo ello con el objetivo de contactar al cliente antes de que ste solicite el servicio.

- Listado de colaboradores tcnicos

Los motivos por los que un cliente acude a un personal shopper pueden ser de diferente naturaleza pero
hay un factor comn: el cliente quiere que el personal shopper solucione todas sus necesidades que,
normalmente, no acaban con la adquisicin de las prendas, sino que necesita una asesora ms completa.
Por este motivo el personal shopper necesita trabajar junto con otros profesionales, los colaboradores
tcnicos o proveedores, entre los cuales podemos citar a:
- Estilistas del cabello
- Diseadores de cejas
- Maquilladores
- Esteticistas
- Spas
- Composturas
- Modist@s
- Zapatos a Medida
- Fotgrafos

- Tiendas Vintage
- Alquiler de trajes de etiqueta, disfraces, coches
- Restaurantes
- Entrenadores personales
- Nutricionistas
- Cirujanos plsticos

El personal shopper debe tener una gran variedad de cada uno de ellos porque, cuanto ms tenga, ms
fcil le resultar encontrar el producto que necesita en cada momento.
El personal shopper ha de probar los establecimientos seleccionados; no puede llevar a un cliente a
comprar una prenda de la que desconoce su calidad, o a teirse en una peluquera en la que no sabe que
trabajo se realiza (p.ej: no tiene por qu teirse, por supuesto, para probar el servicio, pero tratar de
conocer a fondo el local, sus profesionales y los trabajos que desarrollan).
Asimismo, el personal shopper debe ir a los establecimientos que ha incorporado a su Base de Datos
apresentarse como profesional: explicar a qu se dedica y que llevar all a sus clientes porque le
gusta el producto o la calidad de los servicios.
La relacin personal shopper-colaborador es provechosa para los dos:
- el colaborador se beneficia porque el personal shopper le lleva clientes, nosotros compraremos o
llevaremos all a nuestro cliente y eso le produce ganancias, pudiendo suceder, adems, que el cliente se
convierta en un cliente fiel suyo
- el personal shopper se beneficia al saber que su cliente est en buenas manos y en un sitio de
confianza y, en ocasiones, puede negociarse un porcentaje.

- Organizar la informacin
Resulta muy til trabajar en Excel para crear las listas (siempre que no se disponga de una Base de Datos
profesional).
Se crearn tantas hojas de Excel como tipos de colaboradores se vayan a utilizar y se podr ser ms o
menos especfico (tiendas de ropa sport, tiendas de ropa de vestir, tiendas de novia , tiendas de
complementos, pticas, perfumeras).

Es conveniente incluir todos los datos de inters de cada establecimiento: direccin, estilo, horario,
precio medio por producto o servicio, persona de contacto, etc

4: fichas de cliente
- Introduccin
El personal shopper ha de conocer a fondo a su cliente para ofrecerle soluciones que se adapten a sus
necesidades y expectativas y no equivocarse en la eleccin de prendas, complementos o pautas para el
asesoramiento de imagen en general.
Para llevar a cabo este anlisis del cliente, el personal shopper ha de contar con varias herramientas:
- cuestionario personal;
- ficha de color
- ficha de morfologa
- ficha de belleza
- ficha de anlisis de armario;
- ficha de mediciones del cuerpo.
Para completar las fichas puedes utilizar la encuesta que hemos visto en el mdulo de "Anlisis de las
necesidades del cliente", o crearte tu propio cuestionario con el que te sientas cmoda trabajando. Aqu
tienes algunas ideas ms para completar los datos del cliente y cmo estructurar en fichas los datos
obtenidos.

- Cuestionario personal
El cuestionario personal es una de las herramientas ms importantes del personal shopper puesto que a
travs del mismo va a obtener mucha y muy importante informacin sobre los hbitos de vestir del
cliente. En este cuestionario pueden incluirse preguntas sobre:
- datos personales;
- tallas;

- estilo de vida (tipo de trabajo, vida social, familia);

- autopercepcin y ejercicio;
- belleza (cabello, maquillaje, tratamientos, intervenciones);
- estilo personal (gustos; tiendas habituales)
- necesidades concretas (cambios que desea hacer en su imagen, qu desea comprar)
- etc
Tambin es conveniente que el cliente adjunte dos fotografas: una de rostro y una de cuerpo.
El personal shopper analizar el cuestionario para determinar cules son las necesidades de su cliente y
fijar objetivos concretos en funcin del servicio solicitado.
Es fundamental remitir este cuestionario al cliente con anterioridad a la primera entrevista o al servicio
en cuestin para que pueda contestar tranquilamente y con sinceridad.

- Ficha de color
Se trata de un formulario en el que deben apuntarse los resultados obtenidos tras realizar el anlisis
del color al cliente:
- su armona (colores fros o clidos; luminosos o intensos, etc)
- colores recomendados para las distintas prendas y complementos;
- combinaciones posibles.
Los datos de esta ficha debern ser tenidos en cuenta a la hora de prestar otros servicios tales como el
anlisis de armario o la ruta de tiendas.

- Ficha de morfologa
En ella se recoger informacin sobre la silueta e inestetismos del cliente:
- tipo de silueta;
- talle alto, bajo, normal;

- caractersticas de: el cuello, los hombros, los brazos, el abdomen, la cintura, los glteos, los muslos, los
gemelos, etc( por ejemplo: cuello corto, cintura poco definida, piernas largas, muslos anchos, etc).
La informacin recogida en esta ficha es determinante a la hora de asesorar sobre prendas y
complementos.

- Ficha de belleza
Se utilizar para recoger informacin sobre:
- el cabello: corte, color, cuidados, etc;
- la piel: caractersticas, productos y tratamientos utilizados, etc;
- deporte y alimentacin.
A partir de los datos recogidos en los diferentes apartados, el personal shopper podr definir con
precisin la estrategia de imagen a seguir con su cliente.

- Ficha para el anlisis de armario

El personal shopper necesita un formulario en el que recoger de manera organizada los datos sobre las
prendas y complementos seleccionados tras la auditora de armario para poder elaborar un informe con
los posibles conjuntos.
Esta ficha o formulario suele organizarse en columnas en las que se ordenarn en una lista los distintos
tipos de prendas.

- Ficha de mediciones del cuerpo

Esta ficha va a ser necesaria en aquellos casos en los que el personal shopper realice compras por
encargo. Al no ir acompaado por su cliente, es necesario conocer, adems de sus tallas, unas
determinadas medidas concretas para acertar en la eleccin de las prendas: ancho de hombros, contorno
de pecho, cintura y caderas, largo de brazos y piernas, etc.

5: Ruta de tiendas
- Planificacin del shopping
Antes de salir de compras con un cliente y con el fin de obtener la mayor informacin posible de esa
persona, el personal shopper realizar:
1) Una Asesora de Imagen o, en su defecto, una Entrevista.
2) Un Estudio de Armario o, al menos, una revisin del mismo para poder establecer los objetivos reales
para la ruta.

El cliente, por su parte, deber establecer un presupuesto para las compras. Esta decisin es personal y el
personal shopper slo expondr su opinin en este sentido si es solicitada por parte del cliente.
La ruta de tiendas se desarrollar en tres etapas:
- Ruta Previa (slo el personal shopper).
- Ruta de Tiendas (con el cliente).
- Informe.

- Ruta previa
El personal shopper realizar, sin la compaa de su cliente, una ruta mucho ms amplia de la que luego
realizar con ste para buscar, localizar y reservar las prendas y complementos para el da de la ruta
definitiva. Hay varios factores que influyen en la decisin final de reservar o no una prenda:
1) Precio (que est dentro del presupuesto y que exista correspondencia calidad/utilidad)
2) Conveniencia (estilo, diseo, color, tejido combinable)
3) Versatilidad (prenda para distintas ocasiones y pocas del ao)

4) Apariencia (prendas favorecedoras)

5) Calidad y buenas marcas (lneas y formas sencillas: fondo de armario)
6) Durabilidad (vigilar el tejido y el corte de la prenda)
7) Comodidad (textura confortable y adecuada a las necesidades)
8) Cuidado y Mantenimiento (telas lavables y que no se arruguen)
9) Acabados (costuras, hilos sueltos, botones, simetra)
10) Talla adecuada (reservar varias tallas)
11) Moda (cada temporada se seleccionar, al menos, una prenda de tendencia)

Es tambin importante que el personal shopper busque tiendas que ofrezcan un servicio que el cliente
desconozca para que pueda disfrutar de la novedad.
Asimismo debern establecerse los tiempos que se va a permanecer en cada tienda y, el da de la ruta
propiamente dicha, se respetarn lo mximo posible. No obstante, si la ruta se alarga, el personal shopper
ha de avisar del imprevisto a las tiendas que no se vayan a visitar para que saquen a la venta lo que
haban apartado.

- Ruta de tiendas con el cliente

Con anterioridad al da de la ruta de tiendas, el personal shopper debe dar al cliente algunas pautas sobre
cmo arreglarse para la misma:
- Llevar calzado cmodo y fcil de quitar y poner.
- Llevar un par de zapatos de tacn para probarse ciertas pendas.
- Llevar prendas fciles de quitar y poner.
- Llevar un par de medias para probarse vestidos o faldas.
- Llevar ropa interior que no marque ni transparente.
- Llevar un aspecto cuidado (cabello arreglado y algo de maquillaje).

El personal shopper ha de ser puntual y, dentro de las tiendas se mostrar profesional, discreto y
resolutivo:
- todo estar preparado para no perder el tiempo buscando ropa y tallas;
- explicar al cliente, dentro del probador, por qu se han elegido las prendas y cmo puede combinarlas,
tanto con otras compras en esa u otra tienda, como con lo que ya tiene en su armario;
- se valorar cada prenda por separado.

- Valoracin de la ruta e informe personal

Al finalizar la ruta se debe:
a) Hacer una valoracin de lo acontecido: objetivos alcanzados y no cubiertos; dificultades con el
cliente o en las tiendas; listado detallado de prendas y complementos que el cliente ha comprado.
b) Elaborar un informe personal con: combinaciones reales y prcticas con la ropa que se ha comprado
y la que ya tena en casa (clasificacin: looks de trabajo; looks de fin de semana; looks e noche) y
recomendaciones generales sobre estilo y tendencias.