Empreiteira CYS

Etapa 1: Projeto da concepo do servio

Anlise Estratgica

Grupo principal
Arquiteto, Engenheiro, Designer de Interiores, 2 Mestres de Obras, Atendente.
Profissionais secundrios sero escolhidos na localidade da obra.
A empresa se prope a construir ou reformar moradias e instalaes
comerciais em curtssimo e definido prazo (exemplo: 10 dias), com toda
estrutura montada, incluindo moblia. Sendo entregues prontas para morar e
sem alterao do oramento inicial dado.

Localizao: Um escritrio situado em Lorena SP

Alcance: Cobrir toda regio do Vale do Paraba, bem como sul de Minas
Gerais, e toda a faixa compreendida pelo eixo Rio - So Paulo.
Ferramentas: a partir do plano de obra traado, h a escolha da mo de obra e
das lojas a serem fornecedoras de material e moblia. Isso ser individual para
cada projeto.
Portflios: Servio personalizado a partir de ideias dos clientes e catlogos.

Insero da empresa no mercado:

Tem por intuito atingir uma clientela de alta renda, devido aos altos custos dos
projetos, que so compensados com curto prazo de entrega e por um servio
completo (reforma, acabamento e mobilha).
A divulgao deve ser feita entre as empreiteiras, dando enfoque para o
servio personalizado.
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para designer de interiores

Gerao e Seleo de Ideias

A gerao de ideias ser a partir das especificaes do cliente, cruzando com a

bagagem dos profissionais (arquiteto e designer).

Definio do pacote de servios

A empresa se prope a oferecer servios equivalentes empreiteiras

convencionais, porm com o diferencial do menor tempo de execuo e do
fortalecimento do mercado local da cidade onde est sendo desenvolvida a
obra, atravs da contratao de mo de obra das proximidades.

Definio das especificaes

Tempo de durao da obra, qualidade dos materiais usados e das estruturas

construdas, atendimento das necessidades do cliente e responsabilidade
econmica, social e ambiental.

Etapa 2: Projeto do processamento do servio

Mapeamento dos processos

-criao dos fluxogramas-

Controle dos Processos

A atuao da empresa comea a partir da propaganda e da divulgao

desenvolvidas, as quais devem impulsionar o cliente a ter um primeiro contato
fsico com a empresa e conhecer os servios prestados. A partir da, pode
encaminhar-se um possvel fechamento do contrato de trabalho.

Com a chegada do cliente ao escritrio inicia o contato fsico dele com a

empresa. A interao com o ambiente deve ser desenvolvida para causar
agrado visual e conforto.
Ao falar com a atendente, treinada para avaliar se o servio requerido pelo
cliente esta de acordo com suas especificaes, feita uma triagem do pedido
e se a empresa for capaz de executar a obra, o cliente repassado para
prxima etapa. Do contrrio, no h acerto com o cliente.
Aps o levantamento dos dados do cliente e da constatao de compatibilidade
das exigncias, o cliente encaminhado para uma conversa com o arquiteto
juntamente com um escopo prvio de suas necessidades.
Na sala do arquiteto o cliente passa sua viso de esttica fsica pretendida em
sua obra, e o profissional usando sua experincia d sugestes em relao ao
que o cliente almeja e cria uma planta prvia do projeto que ser encaminhada
ao engenheiro responsvel pela obra e ao designer.
Posteriormente o cliente, com a planta prvia em mos, encaminhado para
falar com o designer para definirem a ambientao do espao. Depois disso o
designer vai a campo pesquisar os melhores preos.
agendada uma visita do engenheiro e do arquiteto ao local da obra, o que
proporciona a definio do projeto executivo, bem como a criao do escopo
do projeto. A partir da, o mestre de obras contatado para dar inicio a
contratao dos funcionrios temporrios e levantamento do material
necessrio.
A contratao dos funcionrios temporrios leva em conta a experincia do
contratado, a capacidade de realizao do trabalho, a proximidade do local da
obra e o oramento do contrato temporrio.
Tendo o projeto definido, a mo de obra escolhida, o custo de todo material,
incluindo mobilha, o preo da mo de obra e a margem de lucro da empresa
ento fechado o oramento do projeto e tambm os prazos, onde entra o
diferencial da empresa. Aps isso, uma nova visita ao escritrio marcada com
o cliente para a apresentao dos custos e cronograma.
Aps acordo com o cliente e a assinatura do contrato d-se incio a obra.
O diferencial da empresa baseia-se em reformas completas de residncia ou
imveis comerciais com o menor prazo do mercado. Para isso utiliza-se um
maior nmero de funcionrios divididos em funes simultneas em todas as
partes da casa. Se necessrio, aplicao de diviso em turnos de trabalho. Uso
de materiais e tcnicas de construo que proporcionem menor tempo de
execuo do projeto, e que visem o aproveitamento de materiais. Alm claro,
dos funcionrios de chefia capacitados para reconhecer e intervir para evitar

erros de execuo e acidentes de trabalho, no caso, o mestre de obras

responsvel.
Com o trmino da construo e acabamento entra o papel do designer
introduzindo os conceitos e mobilha, adaptando o novo ambiente para que
atenda as expectativas do cliente.
Com tudo pronto, dentro do prazo, realizada a entrega da obra cliente. Se por
ventura, acontecer um atraso no prazo de entrega, o cliente ter reembolso
parcial do dinheiro investido no projeto.
O treinamento dos principais funcionrios deve acontecer de maneira conjunta,
visando um maior alinhamento de suas ideias em relao a elaborao de
projetos. A atendente deve receber ateno especial nesse treinamento, pois
a pessoa responsvel por analisar as expectativas do cliente e julgar se so
compatveis com o que a empresa pode oferecer.

Etapa 3: Projeto das instalaes do servio

Seleo da localizao das instalaes

O escritrio foi planejado para ser sediado na cidade de Lorena So Paulo

por conta de sua localizao estratgica, estando situada no eixo Rio-So
Paulo, as margens da rodovia Dutra e prximo ao sul de Minas Gerais,
proporcionando assim uma maior proximidade de grandes centros urbanos e
populaes e propiciando um maior potencial de negcio, alm claro da
facilidade de escoamento de produtos e da maior disponibilidade de mo de
obra.

Gesto das evidncias fsicas

Um escritrio com salas individuais para cada um dos profissionais que

atendem no local, com decorao temtica e agradvel aos olhos, fachada
dinmica contendo informaes prvias sobre os servios prestados bem como
informaes de contato, gerando no cliente curiosidade em conhecer mais os
servios prestados pela empresa.
Ao adentrar no local, encontra-se uma atendente pronta para alm de sanar as
dvidas do cliente tambm proporcionar uma boa experincia com um

atendimento de qualidade, sabendo selecionar o cliente e encaminha-lo para

os outros setores da empresa.

Projeto do espao fsico

Entrada com portas de vidro que mostram o interior do estabelecimento e o

torna convidativo, e contendo uma fachada que detalha de forma sucinta o
objetivo e os servios prestados pela empresa, alm de informaes de
contato. O salo de entrada dever conter obras de arte e quadros que
remetem a engenharia e a arquitetura, e outras formas de decorao prezando
pelo bom gosto. No local se encontra cadeiras de espera, uma mesa de centro
com revistas para aliviar a espera do cliente e um balco de atendimento
equipado com computador e portflios de servios anteriormente prestados.
Os 5 escritrios so amplos (1 para cada funcionrio) , equipados com itens de
informtica, contendo uma mesa para o atendimento dos profissionais ao
cliente e a elaborao do projeto base. Tambm haver uma sala de reunies
com projetores e mesa de reunio e 2 banheiros, sendo um feminino e outro
masculino, que devem atender tanto os funcionrios quanto os clientes.

Estudo da capacidade produtiva

1 engenheiro e 1 arquiteto podem ficar responsveis por todas as obras.

No entanto necessrio que em cada obra tenha um mestre de obras
responsvel que fique presente junto equipe construtora.
A princpio, a empresa se prope a trabalhar simultaneamente em 2
empreendimentos, fazendo-se necessrio portanto 2 mestres de obras na
equipe principal. Os funcionrios, pedreiros, eletricistas, carpinteiros e
ajudantes, sero contratados da cidade em que for realizada a obra
(economizando assim com transporte e estadia dos funcionrios). O regime de
trabalho ser no de 5x1 (5 dias trabalhados e 1 de folga), com revezamento
dos funcionrios sem que aja interrupo em finais de semana e feriados.
As construes devem ter em mdia 10 dias do incio concluso.
Tendo como modo de operao 2 obras em simultaneidade, sero em mdia 6
obras entregues por ms. Proporcionando uma estimativa de 72 obras durante
o ano.