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MANUAL DO USURIO

SUMRIO
CAPTULO 1 - INTRODUO AO POSITIVO UNION

1. Sobre o manual do usurio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5


2. Desembalando o Positivo Union . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
3. Caractersticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

CAPTULO 2 - CONHECENDO O POSITIVO UNION

1. Preparando o Positivo Union para ligar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 07


2. Visualizao do Positivo Union . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08

CAPTULO 3 OUTROS RECURSOS DO POSITIVO UNION

1. Utilizando a rede Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11


2. Utilizando a rede local sem fio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

CAPTULO 4 - CUIDADOS COM O POSITIVO UNION

1. Usando o cadeado de segurana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13


2. Instrues sobre o local de uso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3. Instrues de limpeza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4. Cuidados com o adaptador CA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

CAPTULO 5 - RESOLUO DE PROBLEMAS

1. Lista preliminar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2. Solucionando problemas comuns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

CAPTULO 6 - ANEXO

1. Especificaes tcnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

CAPTULO 7 - GARANTIA

1. Condies gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Prazo de garantia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. No esto cobertos pela garantia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. Trmino de garantia contratual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. Recomendaes de Uso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. Responsabilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7. Canais de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Canais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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CAPTULO 1 - INTRODUO AO POSITIVO UNION


Este captulo passa as primeiras orientaes ao usurio sobre o Positivo Union.
O captulo est dividido em:
1. Sobre este manual do usurio
2. Desembalando o Positivo Union
3. Caractersticas de desempenho

1. Sobre este manual do usurio

Este manual do usurio fornece informaes dos vrios componentes deste produto e de
como utiliz-lo corretamente.
importante que voc leia atentamente este manual, pois as informaes nele contidas
sero de fundamental importncia para a correta operao.
Caso voc opere em no conformidade com as orientaes descritas neste manual, ele
poder apresentar queda de desempenho e problemas tcnicos.

2. Desembalando o Positivo Union

Verifique todos os itens da embalagem de acordo com as etiquetas que acompanham o


produto.
Acessrios:
Adaptador CA com cabo de alimentao eltrica
Teclado USB
Mouse USB
Documentos:
Guia Rpido
Se qualquer um desses itens estiver faltando ou estiver danificado, notifique o revendedor
imediatamente. Guarde a embalagem caso futuramente seja necessrio transportar,
despachar ou armazenar o Positivo Union.

3. Caractersticas

Leitor de carto mltiplo integrado


O Positivo Union dispe de um leitor de cartes de memria compatvel com os formatos
SD, SDHC, MMC, MS e MS-Pro.
Controlador de rede
O Positivo Union est equipado com uma controladora de rede padro Ethernet
10/100/1000 Mbps para conexo rede, roteador ou modem ADSL.
Portas USB
O Positivo Union est equipado com cinco portas USB, sendo uma porta lateral e quatro
portas localizadas na traseira.

Rede sem fio - Wireless LAN (disponvel em alguns modelos)


O Positivo Union est equipado com um mdulo interno de rede sem fio, permitindo
que seja conectado, sem a necessidade de cabos, a outros sistemas, unidades ou redes
compatveis.
Webcam (disponvel em alguns modelos)
O Positivo Union est equipado com Webcam que possibilita fazer vdeo conferncia com
amigos e familiares.

CAPTULO 2 - CONHECENDO O POSITIVO UNION


Este captulo mostra as primeiras orientaes para ligar seu equipamento e uma viso geral
do Positivo Union e suas conexes. O captulo est dividido em:
1. Preparando o Positivo Union para ligar
2. Visualizao do Positivo Union

1. Preparando o Positivo Union para ligar

Abaixo voc encontrar instrues bsicas para iniciar a utilizao do Positivo Union. Veja
nos prximos captulos informaes mais detalhadas sobre estas operaes.
Conectando o cabo de energia
Conecte o adaptador CA em primeiro lugar ao Positivo Union e posteriormente rede eltrica.
O adaptador CA automtico, ou seja, pode ser ligado em 110V ou em 220V.

IMPORTANTE:
Recomendamos o uso de um
estabilizador de tenso (no
fornecido) para conectar o
computador rede eltrica.

Conectando o teclado e o mouse


Conecte o teclado e mouse nas portas USB laterais, conforme inidcado na imagem.

Ligando o equipamento
Pressione o boto liga/desliga posicionado no canto inferior direito do painel frontal.

2. Visualizao do Positivo Union


Vista Lateral Esquerda

Vista Lateral Direita

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3
4

Porta USB 2.0

A porta USB permite que voc conecte dispositivos compatveis.

Sada de vdeo
externa VGA

A sada VGA permite ligar o computador em monitores externos ou TV.

Porta LAN Ethernet


(RJ-45)

A porta LAN permite a conexo a uma rede, roteador ou modem ADSL.

Sada HDMI (Vdeo/


udio)

A sada HDMI permite a conexo a TVs e monitores com entradas HDMI,


que possibilitam a exibio de imagem em alta denio.

Conector de Energia

O conector de energia para plugar o adaptador CA.

Unidade tica
(opcional)

Unidade tica de CD/DVD e boto de ejeo.

Vista Frontal

Vista Traseira

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Webcam (opcional)

Permite que faa vdeos e fotos, alm de vdeoconferncia

Led Indicao
Webcam (opcional)

Led indica que o dispositivo est acionado.

Microfone Embutido
(opcional)

Permite a gravao de voz, alm de vdeoconferncia.

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Tela LCD

O Positivo Union conta com uma tela de 18,5 polegadas, com


tecnologia LED.

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Boto Power:
Liga/Desliga

Este boto liga e desliga o Positivo Union.

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Led Indicadores de
Status

Led que indicam computador ligado/desligado, wireless habilitada/


desabilitada, bateria e funcionamento do HD.

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Aumenta brilho

Aumenta brilho da tela LCD

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Diminui brilho

Diminui brilho da tela LCD

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Alto Falantes
Embutidos

O Positivo Union conta com alto-falantes estreo embutidos.

Leitor de cartes

O leitor de cartes de memria oferece um mtodo prtico e rpido para


transferncia de imagens, msicas e dados entre seu Positivo Union e
dispositivos compatveis com cartes de memria ash, como cmeras
digitais,tocadores MP3, telefones celulares e outros aparelhos.

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Pedestal Regulvel

O pedestal permite que voc ajuste seu Positivo Union, para um melhor
conforto visual. Trs nveis de ajustes de inclinao so possveis atravs dos
encaixes disponveis.

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Sada udio

Conector para caixa de som ou fone de ouvido.

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Entrada microfone

Conector para microfone.

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Portas USB 2.0

A porta USB permite que voc conecte dispositivos compatveis.

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Abertura para trava


Kensington

Esta entrada permite que voc utilize um cadeado de segurana do tipo


Kensington para proteger seu Positivo Union contra roubo.

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Conector RF para
antena (opcional)

Para os modelos com TV, entrada para antena com conector RF.

CAPTULO 3 - OUTROS RECURSOS DO POSITIVO UNION


Este captulo dar uma viso geral sobre recursos de conectividade do Positivo Union.
O captulo est dividido em:
1. Utilizando a rede Ethernet
2. Utilizando a rede local sem fio

1. Utilizando a rede Ethernet

O mdulo interno 10/100/1000 Mbps LAN (Local Area Network) permite conectar o Positivo
Union a uma rede de computadores. Para conect-lo rede, deve-se conectar o cabo de
rede na porta Ethernet (RJ-45).

2. Utilizando a rede local sem fio (disponvel em alguns modelos)


O Positivo Union utiliza uma placa interna Wireless LAN (WLAN). Em conjunto com uma
estrutura adequada, esta placa permite que o usurio tenha acesso a redes corporativas ou
Internet em um ambiente sem fio.
Observaes:
A Positivo Informtica no se responsabiliza por uso de placas wireless diferentes das
especificadas para este produto.
O desempenho da conexo, incluindo velocidade e estabilidade, para navegao na
Internet est diretamente relacionado ao tipo de conexo. No caso da conexo banda larga,
as condies do servio incluindo o tipo, seja via cabo, wireless ou mvel, a velocidade de
navegao, so definidas conforme interesse e escolha do usurio. O desempenho depende
da estrutura da prestadora de servio, velocidade da conexo contratada, condies de
disponibilidade do servio, tipo de modem adquirido, entre outros.
As configuraes e demais informaes necessrios para o funcionamento da conexo
banda larga so fornecidos pela prestadora do servio.

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CAPTULO 4 - CUIDADOS COM O POSITIVO UNION


Os devidos cuidados com o Positivo Union asseguram um bom funcionamento e reduzem o
risco de danos ao equipamento.
Este captulo fornece instrues cobrindo estas reas de manuteno:
1. Usando o cadeado de segurana
2. Instrues sobre o local de uso
3. Instrues de limpeza
4. Cuidados com o adaptador CA

1. Usando o cadeado de segurana


possvel usar um cadeado de segurana tipo Kensington para proteger seu Positivo Union
contra furto. Esse cadeado encontra-se disponvel na maior parte das lojas de informtica.
Para usar o cadeado, amarre o cabo em torno de um objeto fixo. Insira o cadeado no orifcio
para trava de segurana e vire a chave para fechar o cadeado. Guarde a chave em local seguro.

2. Instrues sobre o local de uso


Use o Positivo Union em locais com temperaturas entre 10C e 35C, temperaturas fora desses
limites podem danificar os componentes do seu Positivo Union.
No mude abruptamente o Positivo Union de um local frio para um quente, pois pode ocorrer
condensao da umidade, um fenmeno fsico que pode danificar os componentes do seu
Positivo Union por acmulo de umidade. A condensao da umidade causada por uma abrupta
variao de temperatura. No leve, por exemplo, seu Positivo Union de um ambiente com ar
condicionado frio para um ambiente abafado e mido.
Evite colocar o Positivo Union em locais sujeitos umidade excessiva, maresia, oxidao, altas
temperaturas, vibrao mecnica, luz solar direta ou poeira.
No cubra nem bloqueie as aberturas de ventilao do Positivo Union. Por exemplo: no o
coloque sobre camas, sofs, tapetes ou superfcies instveis. Neste caso pode ocorrer um
superaquecimento do aparelho, resultando em danos ao seu Positivo Union.

3. Instrues de limpeza
Nunca limpe o Positivo Union enquanto estiver ligado.
Use um pano macio e levemente umedecido em gua para limpar a parte externa
do Positivo Union.
Para limpeza do teclado, utilize a flanela fornecida ou um pano macio e sem fiapos.
No utilize lcool, detergente comum ou outros solventes.

4. Cuidados com o adaptador CA


Use somente o adaptador CA que acompanha o Positivo Union, ou equivalente indicado
pela Assistncia Tcnica Autorizada. O uso de outro tipo de adaptador CA pode resultar em
mau funcionamento.

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No utilize o adaptador em ambientes com umidade excessiva. Nunca o toque quando


estiver com as mos ou os ps midos.
Proporcione uma ventilao adequada em torno do adaptador, quando us-lo, para operar o
aparelho. No cubra o adaptador CA com papel ou outros objetos
que
possam aquec-lo.
Conecte o adaptador a uma fonte de energia adequada. As especificaes sobre tenso
eltrica so encontradas no adaptador e/ou na embalagem do produto.
No utilize o adaptador se o cabo de fora estiver danificado.
No tente consertar o adaptador CA. Substitua-o se esta estiver danificado.

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CAPTULO 5 - RESOLUO DE PROBLEMAS


Os problemas no Positivo Union podem ser causados por hardware, software ou ambos. Se o
problema persistir depois de seguir as instrues deste captulo, entre em contato com nossa
Central de Relacionamento Positivo, para obter ajuda, consulte informaes para contato em
Garantia, neste manual.
Este captulo divide-se em duas sees:
1. Lista preliminar
2. Solucionando problemas comuns

1. Lista preliminar

Aqui esto algumas dicas a serem seguidas antes de tomar outras providncias ao enfrentar
algum problema:
Certifique-se de que todos os perifricos esto devidamente conectados antes de ligar o
Positivo Union.
Se um dispositivo externo apresentar problemas, certifique-se de que os cabos de conexo
esto corretos e seguros.
Certifique-se de que todos os drivers* dos dispositivos de hardware esto corretamente
instalados.
Tome nota de suas observaes. Aparece alguma mensagem na tela? Algum indicador
luminoso? Algum som de bip? Uma descrio detalhada ser til para o suporte tcnico
quando for preciso consult-lo.
* Driver um arquivo necessrio para que o sistema operacional reconhea determinado
hardware. Drivers podem ser encontrados na Internet ou em discos fornecidos pelo fabricante.

2. Solucionando problemas comuns


Problemas de vdeo
Nenhuma imagem aparece na tela:
Verifique se o boto liga/desliga do LCD est acionado.
Verifique se o cabo est conectado corretamente no Positivo Union ou na sua TV ou monitor.
Verifique se a sua TV ou monitor est ligado.
Problemas com a rede local sem fio (WLAN)
No consigo ter acesso rede:
Certifique-se de que o driver de rede local est instalado corretamente.
Certifique-se de que a configurao da rede a adequada.
Certifique-se de que o nome de usurio e a senha esto corretos.

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A qualidade de transmisso est baixa:


O Positivo Union pode estar fora da rea de alcance. Desloque-o para mais perto do
ponto de acesso ou de outro dispositivo de rede local (LAN) ao qual esteja associado.
Verifique se h alto grau de interferncia no ambiente e solucione o problema conforme
est descrito nos prximos tpicos.
H interferncia na rede:
Desloque o Positivo Union para longe do aparelho que est causando a interferncia,
que podem ser grandes objetos de metal ou um forno de micro-ondas por exemplo.
Consulte a Central de Relacionamento Positivo para obter ajuda, consulte informaes
para contato em Garantia, neste manual.
No consigo me conectar a outro dispositivo de rede local (LAN):
Certifique-se de que o recurso de rede local (LAN) est habilitado.
Certifique-se de que a configurao SSID a mesma para todos os dispositivos de rede
local (LAN).
Certifique-se de que o endereo IP e a mscara de sub-rede esto corretos.
No consigo estabelecer conexo com a rede:
Certifique-se de que no h cabo de rede ethernet conectado ao Positivo Union.
Problemas com a rede local (LAN)
No consigo usar o recurso de rede local (LAN):
Certifique-se de que a placa LAN est instalada corretamente.
Certifique-se de que o driver necessrio est instalado corretamente.
Certifique-se de que o cabo est conectado corretamente.
Problemas com execuo de programas
O programa no est funcionando corretamente:
Certifique-se de que o programa est instalado corretamente.
Se uma mensagem de erro aparecer na tela, consulte a documentao do programa
para obter mais informaes.
Problemas para iniciar
Ao ligar o Positivo Union, o aparelho no responde e a luz do indicador de energia no
acende:
Certifique-se de que o adaptador CA est conectado corretamente.
Problemas com sada de vdeo para monitor externo (VGA ou HDMI)
Certifique-se de que o cabo est conectado corretamente.

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CAPTULO 6 - ANEXO
Especificaes Tcnicas
Peas

Especificao

Processador

Positivo Union C Sries - Modelos Cxxxx


Intel Celeron 847 (1023 pinos FCBGA)
Positivo Union K Sries - Modelos Kxxxx
Intel Celeron (988 pinos Micro-FCPGA10, Socket G3)
Intel Pentium (988 pinos Micro-FCPGA10, Socket G3)
Intel CoreTM i3 (988 pinos Micro-FCPGA10, Socket G3)
Intel CoreTM i5 (988 pinos Micro-FCPGA10, Socket G3)
Intel CoreTM i7 (988 pinos Micro-FCPGA10, Socket G3)

Chipset

Positivo Union C Sries - Modelos Cxxxx


Intel NM70
Positivo Union K Sries - Modelos Kxxxx
Intel HM75

Memria RAM

DDR3 SODIMM 1066/1333 MHz (2 Slots) Suporta at 16GB

Disco Rgido (HD)

2.5, SATA

Rede LAN

10/100/1000 Mbps

Rede WLAN (opcional)

Integrado, IEEE 802.11b/g/nTM

Portas de conexo

5 portas USB 2.0


1 porta sada VGA
1 porta sada HDMI
Entrada para leitor de cartes
Sada para fone de ouvido ou alto-falante
Entrada para microfone
Conector para Ethernet RJ-45

Vdeo

Intel HD Graphics integrado

udio

Integrado com suporte alta definio (HD Audio)

Webcam (Opcional):

1.0 HD Megapixel

Leitor de cartes

SD, MS, MS-Pro e MMC

Energia

100~240V CA Automtico, 50/60Hz, 65W

Dimenses

455,4 x 352 x 48 mm (LxAxP)

Peso

3,3 Kg

NOTA: As especificaes tcnicas esto sujeitas a alteraes sem prvio aviso.

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CAPTULO 7 - GARANTIA
Este computador garantido pela Positivo Informtica, conforme as condies abaixo estabelecidas:

1. Condies gerais:
A Positivo Informtica assegura ao seu Equipamento a prestao de assistncia tcnica na
modalidade balco, durante o prazo de garantia, contra problemas tcnicos desde que no
sejam decorrentes de mau uso ou de interveno de terceiros no autorizados, mediante
apresentao da Nota Fiscal de compra emitida pelo Varejista;
As peas eventualmente substitudas de seu Equipamento na vigncia da garantia sero de
propriedade da Positivo Informtica;
Equipamentos com garantia em modalidade, diversa da balco, tero documento especfico
emitido pela Positivo Informtica que a regule e autorize;
Para que voc possa usufruir integralmente da garantia contratual, mantenha o seu
equipamento com a configurao original de fbrica.
2. Prazo de garantia:
O seu Equipamento tem garantia legal de 90 (noventa) dias e mais 9 (nove) meses de garantia contratual. A contagem da garantia inicia a partir da data de emisso da sua nota fiscal
pelo Varejista;
A Garantia Contratual, suplementar garantia legal, de 9 (nove) meses e, a sua validade
comea imediatamente aps o trmino da garantia legal;
Baterias, partes estticas e plsticas, incluindo o frontal do gabinete (tampa) tm somente a
garantia legal, ou seja, de 90 (noventa) dias;
Problemas no seu Equipamento relacionados aos programas originais de fbrica, ou decorrentes deles, dos softwares como so conhecidos, tm garantia legal de 90 (noventa) dias.
3. No esto cobertos pela garantia:
Os vcios provocados por:
i) mau uso da bateria;
ii) por utilizao de dispositivos externos (cartes de memria, pendrive, leitor tico externo
USB, memria flash USB, HD externo USB, etc.) defeituosos ou de m qualidade;
iii) transporte inadequado do Equipamento pelo Cliente;
iv) causas externas, tais como: interferncias eletromagnticas, flutuao de energia eltrica,
descargas eltricas provenientes da rede de energia eltrica, oxidao por uso em ambientes
sujeitos a umidade ou maresia, fenmenos naturais, entre outras.
Os problemas decorrentes de erros de operao pelo proprietrio ou usurio do produto,
que causem perda de funcionalidades ou desconfigurao, incluindo ajustes da BIOS,
sistema operacional e aplicativos;
Os danos causados por vrus de computador;

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Os defeitos provocados pelo uso indevido, manuseio ou transporte inadequado do


Equipamento (batidas, fogo, queda, influncia de temperaturas anormais, utilizao de
agentes qumicos e corrosivos, derramamento de lquidos de qualquer natureza, etc.);
Os custos de transporte do Equipamento da sua residncia at o local de entrega indicado
pela Central de Relacionamento da Positivo Informtica;
Os problemas relacionados a instalao de outro sistema operacional que no o original de fbrica.
A instalao de cabos, terminais e antenas e os defeitos decorrentes da instalao ou do uso
incorreto destes;
A gerao de mdia de recuperao (recovery / backup) de arquivos ou a formatao do
Equipamento;
A reinstalao do sistema operacional, exceto em caso de falha do Equipamento que
demandem a substituio do disco rgido e/ou placa-me;
Os equipamentos de exposio (mostrurio) ou de saldo adquiridos de Varejistas, quando
devidamente identificados na nota fiscal. Tais Equipamentos somente tero garantia legal
da Positivo Informtica que de 90 (noventa) dias;
Danos estticos ou aparentes causados pelo Cliente ao Equipamento.
4. Trmino de garantia contratual:
Pelo decurso normal do prazo de validade da garantia;
Por violao, ajuste ou conserto feito por pessoas ou empresas no-autorizadas pela
Positivo Informtica;
Por alterao da configurao original de fbrica do equipamento;
Rompimento do lacre por terceiros em geral;
Mau uso comprovado.
5. Recomendaes de Uso
5.1. Transporte: Quando transportar o Equipamento at a Assistncia Tcnica autorizada ou
outro ponto indicado exclusivamente pela Positivo Informtica, preferencialmente acomode-o na embalagem original para evitar danos.
5.2. Arquivos: Faa cpias peridicas de seus arquivos. O seu Equipamento tem sistema de recuperao eletrnico. Para mais informaes, consulte seu Guia Rpido.
6. Responsabilidades:
A Positivo Informtica no responsvel pelo fornecimento de mdias (CDs) ou mesmo por
fazer cpias de arquivos pessoais, nem pela gerao de cpias de segurana (backup) dos
programas, arquivos, senhas e configuraes pessoais contidos no Equipamento do Cliente.
Tais responsabilidades so do Cliente, estando a Positivo Informtica isenta de qualquer
responsabilidade. Recomenda-se ao Cliente a realizao de backups (cpias) peridicos dos
arquivos contidos no Equipamento.

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7. Canais de atendimento:
No caso de dvidas ou problemas com seu Equipamento, entre em contato com a Positivo
Informtica pelos canais abaixo informados. Para atendimento gil, tenha sempre em mos o
nmero de srie do seu Equipamento e a nota fiscal de compra emitida peloVarejista. Lembramos
que o nmero de srie do seu Equipamento contempla 9 dgitos (entre letras e nmeros).
Canais:
1 Pela Internet: www.positivoinformatica.com.br, seo SUPORTE. L, voc encontrar respostas a perguntas frequentes, drivers, entre outros;
2 Via e-mail: positivoinformatica@positivo.com.br;
Ao encaminhar sua dvida via e-mail, informar sempre o nome completo do solicitante,
telefone para contato com cdigo de rea e nmero de srie do Equipamento.
3 Se suas dvidas no forem solucionadas pelos canais acima, ligue para a Central de
Relacionamento Positivo: 4002 6440 (capitais) ou 0800 644 7500 (demais localidades), de
segunda a sbado, exceto feriados, das 8 s 20 horas.
A Central de Relacionamento Positivo prestar o devido suporte e, se necessrio, em
caso de problemas no hardware, indicar a Assistncia Tcnica ou ponto de servio, com
localizao mais prxima da sua residncia.

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23

www.positivoinformatica.com.br
positivoinformatica@positivo.com.br

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reproduzido, transmitido, transcrito, total ou parcialmente, sem autorizao prvia por escrito da mesma. Seu contedo possui carter
tcnico-informativo. A Positivo Informtica reserva-se o direito de realizar as alteraes que julgar necessrias em seu contedo sem prvio
aviso. Todos os nomes de empresas e produtos citados so marcas registradas de seus respectivos proprietrios. Fotos meramente ilustrativas. Componentes sujeitos alterao sem prvio aviso.