IP Telephony

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Mobility
Services

SCHEDA
DATI

IP Office Customer Management

Include il software Microsoft CRM

Panoramica
La soluzione IP Office Customer Management integra le funzionalit
di instradamento chiamate e per contact center del sistema Avaya
IP Office con la tecnologia database e di creazione relazioni
dellapplicazione Microsoft Dynamics CRM 3.0. Quando si riceve
una chiamata, il sistema Avaya IP Office invia informazioni sul chiamante alla soluzione Microsoft CRM, che esegue una ricerca
nel database per qualsiasi record cliente collegato a tale numero. Questi record vengono instradati unitamente alla chiamata
e visualizzati in una finestra di informazioni sullo schermo del PC della persona che sta gestendo la chiamata. Rendendo
disponibili i record correnti insieme alle chiamate, la soluzione IP Office Customer Management consente di accedere e
aggiornare con efficienza le informazioni sui clienti e garantire la coerenza del servizio per le transazioni con questi ultimi.

Funzionalit
Le funzionalit della soluzione IP Office Customer Management si basano su IP Office Compact Contact Center e lapplicazione
Microsoft Dynamics CRM 3.0. IP Office Compact Contact Center unesauriente soluzione per contact center con strumenti
di instradamento chiamate e creazione relazioni, nonch a supporto della produttivit. Microsoft Dynamics CRM 3.0 uno
strumento per la gestione dei rapporti con la clientela che permette di creare record completi sui clienti per tenere traccia delle
interazioni con questi ultimi.
La soluzione IP Office Customer Management utilizzabile per i processi aziendali seguenti:
Elaborazione ordini

Richieste vendita

Gestione ordini

Supporto tecnico

Erogazione servizi

Help desk IT

Generazione lead

Controllo crediti

Vantaggi
Servizio personalizzato Supporto al servizio personalizzato, un metodo collaudato di fidelizzazione del cliente.
Maggiore produttivit Il numero di clienti che usufruiscono dei servizi aumenta, senza dover assumere altro personale.
Prestazioni aziendali Le funzionalit di creazione relazioni agevolano lidentificazione di nuovi metodi per aumentare
le prestazioni.
Costi ridotti Le semplici funzionalit di manutenzione e aggiornamento consentono di risparmiare
tempo e denaro.
Distribuzione rapida Per essere operativi sono necessarie solo poche ore e per una
personalizzazione completa qualche giorno o settimana.
Scalabilit Si pu iniziare da una base limitata, quindi aumentare lutilizzo a seconda
delle richieste.

Vantaggio Avaya
Questa soluzione
contribuisce ad
assicurare che le
informazioni importanti
siano sempre facilmente
accessibili se necessario
ad esempio quando il
cliente al telefono.

IP Office Customer Management

Dettagli sulla soluzione

Requisiti di sistema

IP Office R3.0 o successivi*

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition o Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition
Avaya-Microsoft Dynamics CRM 3.0 Integration Solution

Formato

CD-ROM

Opzione consigliata
per call center

Compact Contact Center versione 5.0 o successive

* Avaya-Microsoft Dynamics CRM 3.0 Integration Solution richiede il software Avaya IP Office Professional Edition (Release 4.0).

I n t e g r a z i one Avaya-Microsoft
C R M i n a zione

Avaya IP Office

Chiamata cliente
in entrata

identifica il numero del

chiamante e/o al cliente
viene richiesto di immettere
il codice account/numero di
riferimento.

Salve, sig. Brown. Vedo che il suo ordine recente

stato consegnato oggi. Come posso aiutarla?

Microsoft CRM
esegue una ricerca nel
database dei clienti
e richiama i record
cliente correlati al
numero o al codice
account specifici.

Composizione in uscita Con questa funzionalit

chiunque pu chiamare automaticamente
un cliente facendo clic su un pulsante nelle
schermate dei contatti e degli account.

Ulteriori

Avaya IP Office
instrada le chiamate in base
a regole stabilite dallazienda
e visualizza informazioni in
una finestra sullo schermo
del PC dellagente.

La chiamata riceve risposta

Integrazione IVR La funzionalit di risposta vocale

interattiva consente di instradare le chiamate in base
alle esigenze dei clienti e alle priorit aziendali.

Visualizzazione schermo La soluzione di

gestione
dei clienti richiama il record cliente
informazioni
completo in base al numero o al codice account
corrispondente, quindi visualizza le informazioni
su un PC.

Informazioni su Avaya
Avaya permette alle aziende di ottenere risultati
straordinari grazie alla progettazione, creazione
e gestione di infrastrutture e soluzioni per le
comunicazioni. Oltre un milione di societ in tutto il
mondo, tra il cui il 90% delle aziende che figurano
nellelenco FORTUNE 500, utilizzano le soluzioni
integrate di Avaya per migliorare il valore dei propri
prodotti, incrementare la produttivit e distinguersi
dalla concorrenza grazie alla migliore professionalit
dei propri dipendenti e alluso di processi
pi intelligenti che assicurano una maggiore
soddisfazione dei clienti.

Avaya fornisce alle aziende di tutte le dimensioni

sistemi di telefonia IP sicuri e affidabili, applicazioni
per le comunicazioni e servizi con ciclo completo.
Oltre a promuovere attivamente la convergenza
completa delle comunicazioni vocali e dati integrate
con le applicazioni aziendali, Avaya fornisce anche
unampia gamma di prodotti e servizi completi e di
straordinaria qualit. Avaya aiuta le aziende di tutto
il mondo a incrementare i propri profitti sfruttando
infrastrutture di rete nuove o esistenti.

COMMUNICATIONS
AT THE HEART OF BUSINESS

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