SERVICIO NACIONAL SENA

SOFIA PLUS

Desarrollo Taller 1:
Estrategias para una comunicacin efectiva

Tutora:
Elizabeth Rangel

Aprendiz:
Luis Saumeth Rivaldo

Bosconia, Cesar
Mayo 07 del 2015

Desarrollo Taller 1:
Estrategias para una comunicacin efectiva
1) Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente
Claridad
Empata
Aprender a escuchar
2) Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a
los mencionados en los materiales de estudio.
Acusaciones o amenazas
Consejos prematuros o no sugeridos
Disputadas basadas en datos de sucesos pasados con versiones
diferentes.
3) Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los
mencionados en los materiales de estudio.
Cumplidos
Comentar
Enfatizar

4) Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr
dilogos eficaces.

Escuchar atentamente
Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha
Reconocer las debilidades
Comportarse de acuerdo al dialogo que se est expresando
Piense, antes de hablar.
Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para
lograrlo.
Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situacin.
Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se
dice.
Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar
posiciones defensivas.

 Obtenga cierta retroalimentacin del receptor, para cerciorarse de que el

mensaje ha sido entendido correctamente.
Mantenga una actitud de Escucha Activa, centre la atencin en lo
fundamental de lo que se dice, sea emptico, trate de identificar
sentimientos.
Mustrele al otro que tiene inters en lo que diga.
Sea flexible, adapte su expresin y estilos a la situacin que se genere en
el
dilogo.
5) De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos
comunicativos eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.
He logrado procesos comunicativos, con los clientes que se acercan de
manera agresiva, porque he escuchado todas sus opiniones o inquietudes,
tolerando su estado de nimo y me dirijo a ellos de manera amable y
respetuosa dando soluciones a sus inquietudes logrando dejar en alto el
nombre de mi empresa.
6) Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a
partir de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.
Radio online
T.V online
Internet
Computador
Celular de alta gama

7) D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de

asincrnica.
Comunicacin Sincrnica:
Chat de voz terra
Programas de mensajera instantnea
Video Conferencias
Comunicacin Asincrnica:
Correo Electrnico
Foros
FAQ: (Frequentry Asked Question)

8) Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su

contexto laboral a travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3
lneas.
Primero debo evaluar mi comportamiento, si puede estar afectando de
alguna manera a mis compaeros, si me siento agredido debo hablar
directamente con la persona teniendo en cuenta el respeto y aceptar los
comportamientos diferentes a los mos.
9) Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la
conversacin.
Cortar la comunicacin
Ser mal interpretado
Reflejar agresividad
10)
Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a
da el servicio que usted presta.
Me he desempeado como Cajero de una empresa de giro nacionales y
puedo mejorar da a da capacitndome en los programas de formacin de
Comunicacin que existen e igualmente investigando y practicando cada
tema para tener cada da un buen desempeo.
Referencias:
https://www.google.com.co/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=9&cad=rja&uact=8&sqi=2&ved=0CFU
QFjAI&url=http%3A%2F%2Fwww.clubensayos.com%2FTemas-Variados
%2FFactores-Que-Intervienen-EnEl
%2F170617.html&ei=Q2YOVK2nM8aRgwTWkIGoBA&usg=AFQjCNHg8Mr3gp
g3CGNBJkke0ljKZ6QBvg
https://www.google.com.co/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=7&cad=rja&uact=8&ved=0CEoQFjAG
&url=http%3A%2F%2Fwww.degerencia.com%2Farticulo
%2F10_mandamientos_para_comunicaciones_efectivas&ei=g20OVKikIY7zgw
TU0YDgDg&usg=AFQjCNFZ0hJFg9VSjG9lAg1MkImOkuy7w&bvm=bv.74649129,d.eXY
https://www.google.com.co/url?

sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&cad=rja&uact=8&ved=0CDQQFjAD
&url=http%3A%2F%2Fwww.monografias.com%2Ftrabajos14%2Fmedioscomunicacion%2Fmedioscomunicacion.shtml&ei=MXAOVLmSGcfIgwS62IHgAw&usg=AFQjCNGiFzSKJ
PksGN34tpAUa262KhWxKg
https://www.google.com.co/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=12&cad=rja&uact=8&ved=0CFIQFjAL
&url=http%3A%2F%2Fherramientasincronicayasincronica.blogspot.com
%2F&ei=U3QOVKftOISuggT8rYKoCA&usg=AFQjCNGwyKw8b5lJ6NXrPKhXW
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