TALLER DE RESOLUCION DE CONFLICTOS-19/10/06

CONCEPTO DE CONFLICTO
Es una relacin entre 2 o ms personas que tienen intereses divergentes y
metas u objetivos que son o parecen ser opuestos, cuya consecucin implica
que lo que yo obtengo no lo puedes obtener t.
CLASES DE CONFLICTOS

CONFLICTOS INTRAPERSONALES: Aquellos que ocurren dentro del

individuo.
CONFLICTOS INTERPERSONALES: Aquellos que surgen entre individuos
o grupos de stos.

FORMAS DE RESOLUCION DE CONFLICTO

Yo gano - T pierdes
Satisfacer las propias necesidades es importante; satisfacer las necesidades
de los dems no es importante para la persona.
Yo gano - T ganas.
Satisfacer las necesidades tanto propias como las de la contraparte es
importante. Base de igualdad de condicin.
Compromiso
Satisfacer las propias necesidades y las de su contraparte es moderadamente
importante.
Evitar
Se dice que la persona tiene poca empata por los intereses de los dems y
poca por los propios. No acta a gusto.
(Niega la existencia del conflicto)
Acomodar
Simplemente rendirse o conformarse; no es problema para el sujeto pero si es
problema para la otra persona.
Algunas preguntas para resolver los conflictos:

Cul es el problema?
En qu estamos de acuerdo?
En qu estamos en desacuerdo?
Qu podemos hacer para llegar a acuerdo?
Qu podemos hacer si no llegamos a acuerdo?

 Herramientas que favorecen la resolucin de los conflictos

Escuchar activamente: Hemos sostenido que la escucha activa implica

atender, interesarse por lo que dice, siente y valora la otra persona. Implica
ponerse en actitud de escucha tanto con el lenguaje corporal, como con lo
que se dice o hace.

Parafraseo: Significa que la parte que ha escuchado un relato se lo

devuelve a quien se lo cont como una manera de asegurarse que ha
entendido el problema, rescatando los sentimientos y neutralizando el
lenguaje.

Percepciones: El trabajo en la gestin de los conflictos implica que las

partes entiendan que cada actor puede tener distintos puntos de vista de un
mismo asunto.

Ponerse en el lugar del otro Se refiere a tratar de ver cmo siente, piensa
y valora la otra persona, no para darle la razn sino para intentar entender
al otro.

Las emociones
En casi cualquier interaccin humana es probable que estn presentes las
emociones y que influyan en el curso de los eventos, por lo que reconocer y
comprender el rol de las emociones en la resolucin de conflictos es esencial.
Las emociones informan a los participantes en una disputa la importancia de
una cuestin para cada uno.
Los componentes emocionales del conflicto incluyen ira, desconfianza,
suspicacia, desprecio, resentimiento, temor y rechazo.
No basta con escuchar las emociones del otro, sino que deben ser entendidas
y aceptadas.
Pasos para manejar las emociones en el contexto de situaciones de conflicto
uno debe:
Reconocer y entender las emociones de todos los involucrados incluyendo las
suyas.
Hacer explcitas sus emociones, y reconocerlas como legtimas.
Permitir que el otro bando se descargue.
No reaccionar ante estallidos emocionales.

Dinmica de Resolucin de conflictos:

Se pide a los participantes que formen grupos de seis personas.
Luego la facilitadora, les pondr una hoja y un lpiz en el cual cada grupo en su
totalidad (todos/as pondrn sus manos sobre el lpiz) y dibujarn lo
que la facilitadora les diga. Como regla principal al dibujar, ninguno
de los integrantes puede levantar el lpiz de lo contrario debe
comenzar de nuevo.
Dibujos
Una casa
Un pollito
Un sol
Luego cada dibujo debe ser mostrado al resto de los integrantes.
Preguntas:
Cmo se sintieron con este ejercicio?
Ante el conflicto de haber un lpiz y una hoja Quin gui al grupo dibujando?
Todos aceptaron dejarse guiar?
Cmo fue la decisin: compartida o impuesta?
Recuerdan el cuento la caperucita roja.
Haba una vez una niita muy bonita llamada caperucita roja
Un da su madre le pidi que llevara unos pasteles a su abuelita al bosque
Recomendndole que durante el camino no hablarla con nadie y se fuera
Directo a la casa de su abuelita
La otra versin del lobo
El cuento del lobo:
El bosque era mi hogar, yo viva ah y me gustaba mucho. Siempre trataba de
mantenerlo ordenado y limpio. Un da mientras estaba recogiendo la basura
dejada por unos turistas, sent pasos. Me escond detrs de un rbol Y vi venir
a una niita en forma muy divertida: toda de rojo y su cabeza cubierta Como si
no quisiera que la vieran. Andaba feliz y entonces comenz a cortar Flores de
nuestro bosque, sin pedir permiso a nadie, quizs ni se le ocurri.
Que esas flores no le pertenecan.
Naturalmente me puse a investigar quin era, de donde vena, a donde iba,
a lo que ella me contest cantando y bailando que iba a la casa de su abuelita
con una canasta para el almuerzo. Me pareci una persona honesta, pero
estaba en mi bosque cortando flores.

De repente sin ningn remordimiento mat un zancudo que volaba libremente,

pues el bosque tambin era de l. As que decid darle una leccin y ensearle
lo serio que es meterse en el bosque sin pedir permiso a nadie y comenzar a
matar a sus habitantes.
La dej seguir su camino y corr a la casa de su abuelita
Cuando llegu y me abri la puerta era una simptica viejecita.
Le expliqu a la viejecita la situacin y estuvo de acuerdo en darle una leccin
a su nieta.
La abuelita acept esconderse hasta que yo la llamara y entonces se
escondi debajo de la cama.
Me gustara decirles que este es el final de esta historia, pero
desgraciadamente no es as.
La abuelita jams cont mi parte de la historia, y no pas mucho tiempo sin
que se corriera la voz que yo era un lobo peligroso y malo. Todo el mundo
comenz a evitar.
No se qu pasara con esa niita simptica y toda de rojo, pero lo que s les
puedo decir es que yo nunca pude contar mi historia ahora ustedes la saben!!