Disahkan Oleh : Direktur Utama Tgl.Terbit: dr. Edy Raharjo Sp.S Segala sesuatu mengenai masukan, kritik, saran, permasalahan yang berada di lingkup rumah sakit baik itu masalah pelayanan, masalah penunjang maupun fasilitas rumah sakit berupa SMS Via Hp komplain center Menyelesaikan masalah secara kekeluargaan
KEBIJAKAN
SK Direktur Rumah Sakit tentang penanganan komplain pasien
PROSEDUR
1. Seluruh SMS yang masuk ke Hp komplain center dengan baik
mengenai kritik saran dan komplain mengenai pelayanan dan fasilitas rumah sakit, dikelola oleh bagian humas Rumah Sakit 2. Bagian humas menindak lanjuti sms dari Hp komplain center Waalaikum Salam Wr.Wb. Bpk / Ibu terimakasih atas masukannya dan mohon maaf atas ketidak nyamanannya / kekurangan atas (pelayanan, perawatan, fasilitas, dsb) akan kami segera kami tindak lanjuti. Mohon maaf boleh kami tahu pasien atas nama siapa, alamat serta di rawat diruang mana. 3. Bagian humas menindak lanjuti sms tersebut dengan berkoordinasi dengan unit terkait yang menerima kritik dan saran maupun komplain 4. Bila sudah diketahui permasalahannya, apabila dapat segera diselesaikan dari bagian humas segera mengkoordinasikan ke lapangan dengan hasilnya dapat di konfirmasi ulang ke pengirim pesan via Hp komplain center Assalamualaikum Wr.Wb. Bpk / Ibu untuk permasalahan / kritik / saran (ditulis rincian penyelesaian permasalahan). 5. Bila perlu pemberi komplain diundang untuk duduk bersama di ruang pertemuan kecil lantai atas RS Islam Hidayatullah 6. Bila permasalahan tidak dapat diselesaikan dari bagian humas langsung melaporkan ke tim managemen untuk dibahas bersamasama 7. Bagian humas membuat laporan tertulis ke tim managemen mengenai data sms yang masuk ke hp komplain center setiap bulannya 1. Humas 2. Tim managemen 3. Unit terkait
UNIT TERKAIT
PENANGANAN KOMPLAIN RUMAH SAKIT
MELALUI KOTAK SARAN RSI HIDAYATULLAH YOGYAKARTA SPO PENGERTIAN
TUJUAN
No Kode:
Revisi:
Halaman: 1/1
Disahkan Oleh : Direktur Utama Tgl.Terbit: dr. Edy Raharjo Sp.S Segala sesuatu mengenai masukan, kritik, saran, permasalahan yang berada di lingkup rumah sakit baik itu masalah pelayanan, masalah penunjang maupun fasilitas rumah sakit yang ada di dalam kotak saran yang diperoleh dari form complain pengunjung/pasien RS. Menyelesaikan masalah secara kekeluargaan
KEBIJAKAN
SK Direktur Rumah Sakit tentang penanganan komplain pasien
PROSEDUR
1. Seluruh form komplain yang masuk ke dalam kotak saran
mengenai kritik saran dan komplain mengenai pelayanan dan fasilitas rumah sakit, dikelola oleh bagian humas Rumah Sakit 2. Bagian humas menindak lanjuti isi komplain 3. Bagian humas menindak lanjuti isi komplain tersebut dengan berkoordinasi dengan unit terkait yang menerima kritik dan saran maupun komplain 4. Bila permasalahan tidak dapat diselesaikan dari bagian humas langsung melaporkan ke tim managemen untuk dibahas bersamasama 5. Bagian humas membuat laporan tertulis ke tim managemen mengenai data form komplain dari kotak saran setiap bulannya 6. Humas 7. Tim managemen 8. Unit terkait
UNIT TERKAIT
PENANGANAN KOMPLAIN RUMAH SAKIT DARI
RAWAT JALAN DAN RAWAT INAP RSI HIDAYATULLAH YOGYAKARTA SPO PENGERTIAN
TUJUAN
No Kode:
Revisi:
Halaman: 1/1
Disahkan Oleh : Direktur Utama Tgl.Terbit: dr. Edy Raharjo Sp.S Segala sesuatu mengenai masukan, kritik, saran, permasalahan yang berada di lingkup rumah sakit baik itu masalah pelayanan, masalah penunjang maupun fasilitas rumah sakit melalui komplain di rawat inap dan rawat jalan Menyelesaikan masalah secara kekeluargaan
KEBIJAKAN
SK Direktur Rumah Sakit tentang penanganan komplain pasien
PROSEDUR
1. Seluruh form komplain yang ada di rawat inap dan rawat jalan mengenai kritik saran dan komplain mengenai pelayanan dan fasilitas rumah sakit, dikelola oleh bagian humas Rumah Sakit 2. Bagian humas menindak lanjuti isi komplain yang ada di rawat inap dan rawat jalan 3. Bagian humas menindak lanjuti komplain tersebut dengan berkoordinasi dengan unit terkait yang menerima kritik dan saran maupun komplain 4. Bila sudah diketahui permasalahannya, apabila dapat segera diselesaikan dari bagian humas segera mengkoordinasikan ke lapangan dengan hasilnya dapat di konfirmasi ulang ke unit terkait 5. Bagian humas mengundang perwakilan atau pihak pemberi komplain untuk berunding bersama untuk menyelesaikan masalah di ruang pertemuan lantai atas RS Islam Hidayatullah. 6. Bila permasalahan tidak dapat diselesaikan dari bagian humas langsung melaporkan ke tim managemen untuk dibahas bersamasama 7. Bagian humas membuat laporan tertulis ke tim managemen mengenai data sms yang masuk ke hp komplain center setiap bulannya 4. Humas 5. Tim managemen 6. Unit terkait
