INGENIERIA DE

SOFTWARE
La Informacin como recurso de las
Organizaciones

Leccin 01

Objetivos del Curso

En esta clase, usted aprender a:
Identificar la importancia de un sistema de informacin
en las organizaciones.
Identificar los diferentes tipos de Sistemas de
Informacin.
Identificar las necesidades del anlisis y diseo de
sistemas.
Identifiar los tipos de usuarios de sistemas.

INTRODUCCION
Ingeniera de Software
Este trmino fue introducido a finales de los 60 a raz de
la crisis de software. Esta crisis fue el resultado de la
nueva generacin de hardware.
El hardware dej de ser un impedimento para el
desarrollo de la informtica; redujo los costos y mejor
la calidad y eficiencia en el software producido.

INTRODUCCION
Ingeniera de Software
La crisis se caracteriz por los siguientes problemas:
Imprecisin en la planificacin del proyecto y
estimacin de los costos.
Baja calidad del software
Dificultad de mantenimiento de programas con un
diseo poco estructurado.

INTRODUCCION
Ingeniera de Software
Por otra parte se exige que el software sea eficaz y
barato, tanto en desarrollo como en la compra.
Tambin se requiere una serie de caractersticas como
fiabilidad, factilidad de mantenimiento y de uso,
eficiencia, etc.

OBJETIVOS
Ingeniera de Software
En la construccin y desarrollo de proyectos se aplican
mtodos y tcnicas para resolver los problemas, la
informtica aporta herramientas y procedimientos sobre
los que se apoya la ingeniera de software:
Mejorar la calidad de los productos de software
Aumentar la productividad y trabajo de los ingenieros
de software

OBJETIVOS
Ingeniera de Software
Facilitar el control del proceso de desarrollo de
software.
Suministrar a los desarrolladores las bases para construir
software de alta calidad en una forma eficiente.
Definir una disciplina que garantice la produccin y el
mantenimiento de los productos software desarrollados
en el plazo fijado y dentro del costo estimado.

LA INFORMACION
como Recurso de las Organizaciones
Desde tiempo atras, las organizaciones han reconocido
la importancia de la administracin adecuada de los
recursos bsicos, tales como la mano de obra y las
materias primas. Recientemente, la informacin tiene una
connotacin de recurso primordial.

LA INFORMACION
como Recurso de las Organizaciones
Los responsables de la toma de decisiones empiezan a
considerar que la informacin, ya no es un producto
exclusivamente colateral de la operacin de la empresa,
sino que en s, es uno de los promotores de la misma.
La informacin puede llegar a se el elemento decisivo,
que en un momento dado, determine el xito o el
fracaso de un negocio.

Administracin de la Informacin
como Recurso de las Organizaciones
Con el fin de lograr la mxima utilidad de la informacin,
sta debe administrarse de manera correcta, como
ocurrira con cualquier otro de los recursos de la
empresa. Los directivos deben entender que existen
costos que se asocian con la produccin, distribucin,
seguridad, almacenamiento y recuperacin de la
informacin.

Administracin de la Informacin
como Recurso de las Organizaciones

Aunque la informacin aparentemente se encuentra

siempre a nuestro alcance, su uso estratgico como un
apoyo de la competitividad de nuestro negocio no
debe considerarse como un elemento gratuito.

Administracin de la Informacin
generada informticamente
La disponibilidad actual de las computadoras ha
generado todo un incremento y una diversificacin de la
informacin, tanto para la sociedad en general, como
para los negocios en particular.
La administracin de la informacin que se genera
informticamente, difiere en diversas formas de aquella
que se obtiene manualmente.

Administracin de la Informacin
generada informticamente

A menudo, se tiene una mayor cantidad de informacin

si sta se genera utilizando sistemas informticos; los
costos para crear y mantener la informacin informtica,
son aparentemente mayores; pero, la informacin que
genera la computadora puede llegar a multiplicarse a
velocidades impresionantes.
Con frecuencia, la informacin que se genera por
computadora se trata con menos escepticismo que la
obtenida por otros medios.

Administracin de la Informacin
generada informticamente
En este captulo se revisan los principios de diferentes
tipos de sistemas de informacin, los diversos papeles
del analista de sistemas y las etapas que constituyen el
ciclo de vida de los sistemas.

Conceptos de Diseo y
Anlisis de Sistemas
Los sistemas de informacin se desarrollan con
diferentes propsitos, los cuales dependen de las
necesidades de la empresa. Por ejemplo:
a) Los sistemas de procesamiento de datos,
b) Los sistemas de informacin para la administracin,
c) Los sistemas de apoyo para la toma de decisiones.

a) Sistemas de Procesamiento de Datos

Son aquellos que se desarrollan para procesas grandes
volmenes de informacin generada en las funciones
administrativas, tales como la nmina de sueldos o el
control de inventarios.
Los sistemas liberan el tedio y la rutina a las tareas que
se realizan manualmente; sin embargo, el elemento
humano sigue participando, al llevar a cabo la captura
de la informacin requerida.

a) Sistemas de Procesamiento de Datos

Tales sistemas ejecutan peridicamente los programas
de manera automtica. Una vez preparados,
escasamente se requiere el tomar decisiones.
En trminos generales, los sistemas de procesamiento
de datos ejecutan las actividades de carcter rutinario
de las empresas.

b) Sistemas para la Administracin (MIS)

Estos no sustituyen a los sistemas de procesamiento de
datos, mas bien se basan en los datos obtenidos por
stos.
Los MIS soportan un amplio espectro de tareas de las
organizaciones, ms aun que los sistemas de
procesamiento de datos, incluyendo el anlisis,
decisiones y la toma de decisiones.

b) Sistemas para la Administracin (MIS)

Los usuarios de los MIS utilizan la misma base de datos,
y ayudan al usuario en la interpretacin y el uso de la
informacin.
Los MIS generan la informacin que eventualmente se
utiliza en la toma de decisiones.
Un MIS puede llegar a unificar ciertas funciones
informticas de la empresa, aunque el sistema como tal
no exista dentro del negocio como una estructura
individual.

c) Sistemas de apoyo para la toma de

decisiones
Este es un tercer tipo de sistema de informacin
informatizada. Es similar a los MIS en el sentido de que
ambos dependen de una base de datos como fuente
de informacin; pero se distingue del MIS al hacer
nfasis en el soporte en cada una de las etapas de la
toma de decisiones.
Sin embargo, la decisin en s, depende de la persona
responsable de la misma.

c) Sistemas de apoyo para la toma de

decisiones
Los sistemas de apoyo para la toma de decisiones se
disean como una orientacin hacia la persona o el
grupo que los utilizar, y no como los sistemas de
informacin para la administracin que se enfocan ms
en las tareas o funciones del departamento/cargo.

Sistemas Expertos e Inteligencia Artificial

Puede considerarse a la Inteligencia Artificial (IA) como
elcampo principal de los sistemas expertos. La idea
central de la IA es llegar a desarrollar sistemas que
cuenten con un desempeo inteligente.
Dos reas de la investigacin de la intgeligencia artificial
son la comprensin del lenguaje natural y la habilidad
para interiorizarse racionalmente en los problemas hasta
alcanzar su conclusin lgica.

Sistemas Expertos e Inteligencia Artificial

Los sistemas expertos utilizan los enfoques del

razonamiento de la inteligancia artificial para resolver
aquellos problemas que el sector de los negocios (u
otros usuarios) le proponen
Por ejemplo: analisis de los precios de la competencia.

Sistemas Expertos e Inteligencia Artificial

Los sistemas expertos son en s, un tipo muy especial de
sistemas de informacin, que tienen un uso prctico en
los negocios debido a la reciente y amplia
disponibilidad de hardware potente y de software
sofisticado.
Un sistema experto (tambin llamado sistema basado en
el conocimiento) campura, y en efecto utiliza, el
conocimiento de un experto, para la solucin de un
problema particular de la organizacin.

Sistemas Expertos e Inteligencia Artificial

Perctese de que, a diferencia del sistema de apoyo
para la toma de decisiones, que finalmente deja al
responsable que tome las decisiones, un sistema
experto selecciona la mejor solucin al problema o al
tipo especfico de problemas.
Ejemplo: ruteo del reparto.

Sistemas Expertos e Inteligencia Artificial

Los elementos bsicos de un sistema experso son 3:
a) La Base de Conocimientos
b) Una buena mquina que liga al usuario con el sistema,
procesando las solicitudes (Servidor de Aplicaciones o
la propia Base de Datos).
c) La Interfaz con el Usuario.
Los llamados ingenieros del conocimiento captan el
conocimiento de los expertos en un rea especfica,
construyen un sistema para contener tales
conocimientos, y finalmente lo implantan.

Sistemas CRM y otras tecnologas.

Hay toda una serie de nuevos tipos de sistemas de
informacin, tales como los Customer Relationship
Managment (Administracin de la Relacin con el
Cliente), cuyo objetivo es el registro de toda la actividad
con el cliente, o potenciales clientes, con la
organizacin, de tal manera de permitir su anlisis.
De este anlisis se pueden determinar cambios
convenientes para mejorar la atencin a los clientes,
satisfacer sus requerimientos, etc.

Sistemas CRM y otras tecnologas.

Adems, como objetivo fundamental de los CRM est la
de facilitar la atencin a los clientes, poniendo a
dispocisin de todos los puestos de trabajo los datos
actualizados de los mismos.
Especficamente, por ejemplo, si un cliente inicial la
conversacin con un empleando manifestando el inters
en determinado producto, en determinadas condiciones,
sta informacin es incorporada al sistema de
informacin.

Sistemas CRM y otras tecnologas.

Al ser atendido por otro empleado, en la misma
oportunidad o posteriormente, el empleado ya tiene
visible en pantalla los datos de dicho contacto, con lo
cual el cliente evita tener que repetir cada vez lo mismo,
a la vez de crear una imagen de dedicada atencin.
No es posible proveer una lista de todas las nuevas
tecnologas, dado que van surgiendo a lo largo del
tiempo, a medida que surgen nuevas soluciones que
satisfacen nuevas necesidades.

Sistemas CRM y otras tecnologas.

Todos los tipos de informacin, de una u otra forma,
estn integrados o interconectados con los restantes.
Finalmente, los sistemas de informacin pueden ser
productos estndares, que se parametrizan de acuerdo
a las necesidades de cada organizacin, o bien pueden
ser confeccionados a medida.
En general, al primer grupo corresponden los sistemas
de contabilidad, sueldos y jornales, y otros.

Sistemas CRM y otras tecnologas.

Al segundo grupo corresponden los sistemas de
informacin directamente vinculados al ncleo del
negocio (core business), como ser una una fbrica de
pastas, el sistema especfico de planificacin de la
produccin, en una farmacia el sistema de stock, en un
restaurante el sistema de pedidos de mesas y envos a
domicilio, en una embotelladora de bebidas el control
del envasado, etc.

Sistemas CRM y otras tecnologas.

Aclaracin: en este curso utilizamos los trminos
sistemas de informacin para la administracin,
sistemas de informacin y sistemas de informacin
informticos de manera indistinta, para denotar a los
sistemas de informacin computarizados que soportan el
ms amplio rango de actividades empresariales mediante
la informacin producida.

Necesidad del Anlisis y

Diseo de Sistemas

El anlisis y el diseo de sistemas, tal como lo realizan

los analistas de sistemas, pretenden estudiar
sistemticamente la operacin de ingreso de los datos,
el flujo de los mismos y la salida de la informacin; todo
ello dentro del contexto de una empresa en particular.
En suma, el anlisis y el diseo de sistemas sirve para
analizar, disear y fomentar mejoras en la operacin de
la empresa, lo cual puede realizarse mediante el uso de
sistemas de informacin informticos.

Necesidad del Anlisis y

Diseo de Sistemas
Si un sistema se instala sin una planificacin adecuada,
es muy probable que no sea satisfactorio y despus,
quede en el olvido.
El anlisis y diseo de sistemas permiten estructurar el
costoso esfuerzo de la implementacin de los sistemas
de informacin, que de otra manera ocurriran de
manera azarosa.

Necesidad del Anlisis y

Diseo de Sistemas
El diseo y el anlisis de sistemas se conforman por una
serie de procesos que, al ejecutarse sistemticamente,
mejoran la operacin de un negocio mediante el uso de
los sistemas de informacin.
Una buena parte del anlisis y el diseo involucran el
trabajo en colaboracin con los usuarios actuales o
eventuales de tales sistemas de informacin.

Tipos de Usuarios de Sistemas

Todo aquel que dentro del contexto de la organizacin
se relaciona con un sistema de informacin puede
definirse como un usuario de sistema.
Hay diferentes tipos de usuarios, y muchos responden a
varios tipos al mismo tiempo, por lo cual, no puede
pensarse en categoras de carcter exclusivo, a medida
que las actividades en el manejo de datos son ms
complejas.

Tipos de Usuarios de Sistemas

Las diferencias que ms destacan se encuentran entre
los usuarios a nivel de la generacin u obtencin de los
datos, y de quienes utilizan la informacin generada.
Ejemplos del nivel de usuarios de generacin u
obtencin de datos: el funcionario que hace las reservas
y confirmaciones en un sistema de asignaciones de
horas mdicas a pacientes, el que opera un sistema de
caja computarizado, el ingreso de facturas, las recetas
de despacho de medicamentos, etc.

Tipos de Usuarios de Sistemas

Ejemplos del nivel de usuarios que utilizan la informacin
generada son: la Direccin Tcnica de una mutualista
que autoriza pedidios de estudios en funcin de las
historias clnicas, un gerente que recibe informes de un
sistema de informacin para la administracin, un jefe
que analiza infomracin del sector para la toma de
decisiones, etc.

Tipos de Usuarios de Sistemas

Tambin est la situacin de los usuarios que cumplen
ambos niveles, como por ejemplo: quienes preparan una
planilla electrnica, la cargan con datos y analizan su
contenido, para definir cambios en la organizacin, etc.
Este podria ser el caso de un supervisor de ventas,
quien carga en una planilla datos de precios de la
competencia de un producto (entrada), y luego toma la
decisin de hacer una u otra promocin de ventas.

Tipos de Usuarios de Sistemas

Otro ejemplo es el de una bibliotecaria, captura el
nmero del lector (entrada), recibe por parte del sistema
la prueba de inexistencia de multas asociadas (salida), y
luego captura el codigo del libro que va a prestar
(entrada) y obtiene una nota impresa (salida) que
acompaa al libro prestado. Este es un sistema de tipo
de procesamiento de datos, no de toma de decisiones.

Tipos de Usuarios de Sistemas

Hay que tener presente que en el ejemplo de la

bibliotecaria las decisiones estn predefinidas en el
propio sistema (prstamo del libro si est al da con las
devoluciones de prstamos previos). El usuario es de
nivel de generacin de datos.

Tipos de Usuarios de Sistemas

Sin importar la forma en que los usuarios se clasifiquen,
existen un hecho fundamental: el involucramiento del
futuro usuario del sistema en el proyecto es decisivo
para lograr xito en la aplicacin de los sistemas de
informacin empresariales.
Los analistas de sistemas constituyen el otro
componente que se involucra en el desarrollo de los
sistemas de informacin.

Sumario
En esta clase, usted debi haber aprendido a:
Identificar la importancia de un sistema de informacin
en las organizaciones.
Identificar los diferentes tipos de Sistemas de
Informacin.
Identificar las necesidades del anlisis y diseo de
sistemas.
Identifiar los tipos de usuarios de sistemas.