UNIVERSIDAD DEL BIO BIO,

FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
CONTADOR PBLICO Y AUDITOR

INFORME APLICADO DE
ESSBIO S.A.

Integrantes:
Valentina Fuentes Z.
Isabella Lillo O.
Felipe Martnez H.
Macarena Machuca L.
Jocelyn Montecino M.
Matas Vergara N.
Fecha de entrega: 17 de junio, 2014

Asignatura: Administracin
General
Profesora: Carolina Leyton P.

1. IDENTIFICACIN Y DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

NUEVOSUR y ESSBIO son empresas insertadas en el sector industrial de
servicios sanitarios, en la cual se ha observado un sostenido crecimiento. Estas
empresas en el 2004 firman un contrato de suministros de servicios, mediante
el cual las funciones gerenciales de la primera son provistas por ESSBIO.

1.1 Objetivos De La Organizacin

Como toda organizacin siempre el mayor objetivo que va a existir es el poder
brindar un servicio de calidad, algo que haga que los usuarios se sientas
complacidos por el solo hecho de elegir una determinada organizacin en lugar
de otro para desempear cierto servicio.
Para que esto ocurra deben existir ciertas metas u objetivos, que se detallan a
continuacin:

Proveer soluciones y servicios de alta calidad en el ciclo integral del

agua (agua potable, alcantarillado y descontaminacin de aguas
servidas) y en la gestin integral de residuos.

Entregar un servicio de excelencia, basado en un profundo conocimiento

de nuestros clientes, altos niveles de eficiencia e innovacin, y un
verdadero compromiso de responsabilidad social con la comunidad y el
medioambiente.

Ser un operador de clase mundial en servicios sanitarios al que sus

clientes elegiran por su eficiencia y alta calidad de servicio.

Entregar soluciones de ingeniera, construccin, mantencin

reparacin de instalaciones sanitarias para su empresa y proyectos.

1.2 Tipo De Organizacin

La actividad de la empresa ESSBIO es de servicios ya que pretende solucionar
y proveer el servicio de agua potable, alcantarillado y descontaminacin de las
aguas servidas y en la gestin integral de residuos.
ESSBIO es una empresa privada, una concesin que el estado le otorg a la
empresa para la gestin y la explotacin del agua para la comunidad, de esa
manera siendo de ayuda para solucionar los problemas de sanitacin que
requieren las personas como necesidad bsica.
Su estructura legal es una sociedad annima abierta ESSBIO sus inversionistas
tienen carcter de responsabilidad limitada al capital que aportan, esta
empresa tiene las puertas abiertas a cualquier persona que desee adquirir
acciones de ESSBIO.
Es una empresa privada con su finalidad 100% lucrativa, de carcter formal.

Su tamao es grande, ya que es la tercera instalacin ms grande del pas,

incrementando la cobertura de saneamiento de 42% a 72% en la Regin del
Bio-Bo. ESSBIO se localiza en la sexta y octava regin siendo una empresa
regional.
Su produccin es de servicios, busca satisfacer necesidades de saneamiento de
las aguas servidas y distribucin.
La toma de decisiones de la empresa sanitaria es centralizada, cuenta con un
directorio. Lo que implica que su organizacin es jerrquica. Su sector de
actividad es terciario siendo parte de la gran red se servicios. Es apreciable que
su actitud como empresa es flexible ya que a travs de historia va sufriendo
varios cambios positivos.

1.3 Entorno De La Organizacin

Es una empresa que opera en regiones, Nuevosur se encuentra en la regin del
Maule y ESSBIO en la regin de OHiggins y el Bio Bio, desde ese espacio se
han propuesto aportar a sus clientes y a la comunidad en su desarrollo a travs
de una mejora continua. Entregan diariamente un servicio vital para el
bienestar de las personas, responsabilidad que responden con mucho gusto.
El entorno poltico comienza a fines de la dcada de los ochenta, aplicando un
nuevo modelo institucional para la prestacin de los servicios de agua potable
y alcantarillado, cuya reforma responde a los cambios estructurales que haba
experimentado la economa chilena.
En el esquema de regulacin vigente, donde se separa la funcin normativa y
fiscalizadora del Estado de la funcin productora, se crea la Superintendencia
de Servicios Sanitarios, ente regulador y fiscalizador del sector. Este organismo
es una entidad descentralizada dotada de personalidad jurdica y patrimonio
propio, sujeta a la supervigilancia del Presidente de la Repblica a travs del
Ministerio de Obras Pblicas
El entorno econmico pone nfasis en dos aspectos las tarifas y el rgimen de
concesiones. Ambos aspectos estn contenidos en el marco legal bajo el cual
se norma el funcionamiento del sector, siendo funcin de la Superintendencia
de Servicios Sanitarios aplicar y hacer cumplir lo dispuesto en los cuerpos
legales respectivos: el D.F.L. N.70 de 1988, Ley de Tarifas, y el D.F.L. N 382 de
1988, Ley General de Servicios Sanitarios.
Entorno social y cultural, por la naturaleza de los servicios sanitarios, su
consumo genera efectos externos favorables que representan un mayor
beneficio social que la sola valoracin por parte de los usuarios que reciben la
prestacin. Asimismo, las aguas ya utilizadas que no reciben tratamiento,
generalmente reportan costos para la sociedad que exceden los costos
privados que enfrentaran los prestadores por el tratamiento de las mismas.
Tambin es propio de este sector que no todos los agentes econmicos tengan
igual acceso a la misma informacin, ya que frecuentemente las empresas
cuentan con mejor informacin o facilidad de adquirirla.

El entorno tecnolgico incumbe hoy en da a muchas industrias y en el caso de

las empresas sanitarias no es menos importante, sobre todo en lo que a
tratamiento de aguas servidas se refiere, operando las plantas de tratamiento
de aguas servidas con tecnologa de punta.
Dada que las sanitarias deben abastecer de servicios a los rincones ms
diversos del pas, el uso de telemetra y tele operacin que permite monitorear
y operar a distancia ha sido sin duda un importante avance.
La empresa sanitaria ejerce una actividad que reviste el carcter de monopolio
natural regulado al ser nico prestador del servicio dentro de su zona de
concesin.

2. REAS FUNCIONALES
2.1 Administracin De Marketing
Para poder producir y a la vez promocionar de alguna forma nuestro servicio es
necesario realizar varias tareas que hacen que las personas estn satisfechas
con el servicio, esto es lo tan conocido hoy en da como Marketing.
Para ESSBIO, comunicar, oportuna y verazmente es vital para mantener
informados a nuestros clientes y comunidades; contribuyendo as a la imagen
de marca y a posicionar la reputacin corporativa de esta Compaa.
En este mbito, la empresa se enfoca principalmente en dos lneas de accin.
Por un lado es fundamental transmitir el rol social que cumple el servicio que
entregamos, considerando que el agua es un elemento fundamental para la
vida y para el desarrollo de actividades cotidianas, como las ligadas al deporte
y la recreacin.
Es as como la compaa ha apoyado diversas iniciativas deportivas tales
como maratones, regatas, campeonatos de surf y caminatas, entre otras.
Tambin, es el sponsor oficial de equipos profesionales de ftbol y ha
contribuido al desarrollo de equipos amateur.
Asimismo, ESSBIO, a travs de contenidos en las cuentas de agua, volantes,
afiches informativos, un potente sitio web www.essbio.cl, fonoclientes (600 33
11000/600 37 24000, desde celulares 041 /2408800), una aplicacin para
atender clientes por smartphones compatible con los sistemas Android e IOS y
el uso de redes sociales a travs de sus cuentas en Twitter @essbio y
@prensaessbio preocupndose de informar de manera oportuna y veraz a la
comunidad, apelando a la creacin y el desarrollo de una conciencia ecolgica
respecto a un uso adecuado del agua y sensibilizando, adems, sobre la
importancia de contar con este elemento indispensable en un medio ambiente
limpio.
ESSBIO posee Planes de invierno que estn orientados a informar y educar a la
comunidad sobre la importancia de velar por el buen uso de la red de
alcantarillado, que est diseada slo para evacuar aguas servidas
domiciliarias y no para absorber aguas lluvias ni recibir basuras.

ESSBIO cuenta con una serie de centros de pago, con el objetivo de entregar
un mejor servicio a sus clientes, ha puesto a disposicin el pago de su cuenta
de agua en lnea a travs de Internet haciendo efectivo el pago a travs de
distintas tarjetas bancarias.
Estos son los centros de pago presenciales que ESSBIO facilita para que los
clientes puedan cancelar sus cuentas de agua en el lugar ms accesible y
cmodo para ellos:
Unired (unimarc), Caja Vecina del banco Estado, Sencillito, Servipag, Servifcil
(supermercados Lder y Acuenta) y ServiEstado.

El precio ha representado un papel importante pues es el nico elemento del

Marketing que proporciona ingresos. El procedimiento para fijar las tarifas se
caracteriza por buscar transparencia en el proceso, permitir la participacin de
los interesados en la etapa de formulacin de las bases establecidas para
desarrollar los estudios correspondientes, reducir el mbito de discrepancias y
establecer una instancia imparcial y objetiva para resolverlas cuando no haya
sido posible durante el proceso negociador.
ESSBIO
considera
el
cobro
de
los
siguientes
servicios:
El consumo de agua potable que se refiere a limpiar y potabilizar el agua en las
plantas de produccin, distribuir el agua potable por toda la ciudad a todos los
hogares y mantener la red de distribucin a un valor por m3 de $ 484.53.

El Servicios de alcantarillado que se encarga de retirar aguas servidas de su

hogar, trasladar las aguas servidas desde su hogar hasta la planta de
tratamiento de aguas servidas y mantener el alcantarillado a un valor por m3
de $ 752.45 (contiene el servicio de Tratamiento de Aguas Servidas que
conforme a instrucciones de la SISS se encuentra separado en el documento de
cobro). El Tratamiento de aguas servidas elimina contaminantes, devuelve el
agua tratada a cauces naturales, permitiendo su uso para la agricultura y la
recreacin.
Considera tambin el cargo fijo $ 610 que cubre costos relacionados con
proceso comercial por ejemplo, lectura, impresin de la boleta, reparto de la
boleta, oficina de atencin, fono cliente disponible 24 horas al da, mantencin
de medidores.

Incluye otros gastos tales como, intereses cobrando por das de atraso en el
pago de su cuenta; Ajuste de sencillo para redondear el valor total a pagar;
Convenio de pago, trato que el cliente debi haber pactado con la empresa
para pago en cuotas de la cuenta.

2.2 Administracin Financiera

La Compaa tiene como objetivo financiero mantener un perfil de deuda
acorde a su negocio y poltica de inversiones, lo que implica un calce de plazos
y las mejores condiciones de mercado en cuanto a tasa y convenios.
La obtencin de fuentes de financiamiento de ms largo plazo con mejores
condiciones de mercado permite financiar el exigente plan de inversiones y
soportar las operaciones, mantener una poltica de dividendos del 100% de las
utilidades, reducir significativamente los gastos financieros y mejorar los ratios
financieros.
De este modo, el bajo riesgo operacional de la industria y el slido perfil
financiero permitieron ratificar con una clasificacin favorable y que representa
una de las mejores asignaciones que obtiene una empresa privada en el
mercado local, se puede mencionar que la compaa mantiene como objetivos
financieros de largo plazo posicionar a la compaa de manera de maximizar la
riqueza de los accionistas.
La poltica de inversiones de ESSBIO tiene como objetivo el mantenimiento y
reposicin de los activos existentes, la implementacin de mejoras que
permitan aumentar la eficiencia en la operacin y la ejecucin del plan de
desarrollo de la Compaa, de manera de incrementar la capacidad de
produccin y distribucin de agua potable y de recoleccin, disposicin y
tratamiento de aguas servidas.
La compaa tiene la obligacin de acordar un plan de inversiones con la SISS,
en el que se describen las inversiones que debe realizar durante los 15 aos
siguientes a la fecha en la que el plan de inversiones correspondiente entra en
vigencia. Especficamente, el plan de inversiones refleja el compromiso de la
empresa para llevar a cabo ciertos proyectos relacionados con el
mantenimiento de ciertas normas de calidad y cobertura. El plan de
inversiones mencionado est sujeto a revisin cada cinco aos, pudiendo
solicitar efectuar modificaciones cuando se verifican ciertos hechos relevantes.
La poltica de financiamiento de ESSBIO busca lograr un equilibrio entre los
plazos del financiamiento y la maduracin de las inversiones efectuadas por la
Compaa, privilegiando el endeudamiento en moneda local e intentando
mantener una diversificacin adecuada de las fuentes de financiamiento.
Su capital est dividido en 26.445.799.279 acciones totales, ntegramente
suscritas y pagadas.
Dividindose en tres series:
Serie A 1.695.934; Serie B 155.282; Serie C 2.759.443.
Las fuentes de estos recursos son que las acciones de la Serie A tienen todos
los derechos que confieren a la Ley ordinaria. Las acciones de la Serie B son

exclusivas de la Corporacin de Fomento de la produccin y del Fisco de Chile.

Las acciones de Serie C tienen derecho a voto limitado en cuanto no participan
en la eleccin del directorio. Las preferencias y limitaciones antes mencionadas
tienen vigencia a partir del 29 de febrero del 2012 a contar en adelante 5 aos.
De acuerdo a los estatutos sociales y a los acuerdos adoptados por el
directorio, la poltica de dividendos Nueva Essbio consiste en distribuir
anualmente, como dividendo definitivo, el 30% de la utilidad lquida
distribuible.
La estrategia de la poltica de financiamiento de la compaa se podra definir
como diversificada, en trmino de fuentes; con calce de plazos en relacin a las
inversiones que realiza y calce de moneda considerando que las tarifas se
ajustan considerando tambin el valor de la UF.
La poltica de endeudamiento de ESSBIO tiene como objetivo mantener lneas
de crdito disponibles para financiar su plan de inversiones y cumplir sus
obligaciones. Por otra parte, ha realizado una significativa reestructuracin de
su deuda financiera, a travs de una emisin de bonos, que le permitir
mejorar su posicin de liquidez y acceder a una estructura de vencimientos de
largo plazo acorde a la estructura de ingresos de la compaa lo que le reduce
el riesgo de refinanciamiento y fija la tasa de inters en el largo plazo y bajo
condiciones favorables para la empresa.

2.3 Administracin De La Produccin

1 Etapa Produccin de agua potable
CAPTACIN DE AGUA: En fuentes superficiales de agua dulce como ros,
esteros, embalses, pozos profundos, punteras.
RETIRO DEL MATERIAL FLOTANTE: Con mallas mviles y otros sistemas, se
remueven basuras, ramas y slidos en general.
DECANTACIN: Se separan los slidos para eliminar la contaminacin
bacteriolgica. Se agregan al agua sustancias qumicas coagulantes, como
sulfato de aluminio y cloruro frrico, para que las partculas se agrupen entre si
y por su tamao y peso se decanten fcilmente.
FILTRACIN: Las partculas en suspensin, que an forman turbiedad, se
conducen a un lecho filtrante de arena y carbn antracita.
DESINFECCIN: Se aplica una dosis de gas cloro, para eliminar los
microorganismos que puedan afectar la salud de las personas, lo que permite
cumplir con la norma de calidad del Agua Potable.
2 Etapa Agua apta para el consumo en los hogares
ALMACENAMIENTO: Se almacena en grandes estanques elevados para su
distribucin por la accin de la gravedad

TRANSPORTE: A travs de miles de kilmetros de caeras subterrneas, el

agua potable se transporta a los hogares. ESSBIO cuenta con 6358 km de
redes de distribucin de agua potable.
MEDICIN DEL CONSUMO DE AGUA: En cada domicilio se instala un medidor
que registra la cantidad de metros cbicos de agua que ingresa. Con ello, se
hace el clculo justo de lo que debern pagar mensualmente los clientes.
3 Etapa Tratamiento de aguas servidas
RECOLECCIN Y TRANSPORTE: El agua servida es aquella que se contamina por
que ha sido utilizada. Su evacuacin se realiza a travs de una red de
estructuras y tuberas subterrneas, denominadas alcantarillado, por donde
son conducidas hacia las plantas de descontaminacin. El alcantarillado
funciona por gravedad y requiere de una cierta pendiente. ESSBIO cuenta con
5.061 km de recoleccin de aguas servidas
DESCONTAMINACIN DE AGUAS SERVIDAS: El agua servida pasa por un
mecanismo de rejas gruesas y finas para extraer la basura, arena y aceites que
transportan. Estos desechos son enviados a vertederos autorizados y
especialmente habilitados para este fin. Luego el agua pasa a unos estanques
aireados donde la materia orgnica es degradada por bacterias posterior a esto
ingresa a la cmara de contacto para ser desinfectada con gas cloro y se
devuelve limpia y desinfectada a su curso normal.
A travs de este proceso, la sanitaria da cumplimiento a la normativa de Aguas
Servidas DS90/00. Y cabe destacar que ESSBIO cuenta con 69 Sistemas de
descontaminacin de aguas servidas y 273 plantas elevadoras.

2.4 Administracin De Recursos Humanos

El departamento de recursos humanos ha logrado mejoras en la comunicacin
interna, desarrollo de talentos y plan de sucesin, programa de capacitacin
orientado al desarrollo de competencias, apoyo directo a sus trabajadores y a
travs de la Corporacin de Bienestar, un buen lugar para trabajar, un sistema
administrativo eficiente y confiable y ser una empresa ms segura para todos.
Algunos hechos destacados que realiza ESSBIO para sus trabajadores son:
Otorga bonos a sus principales ejecutivos por el cumplimiento de metas,
desempeo grupal e individual de cada uno de ellos.
Esto es un incentivo para todos los trabajadores de la empresa, que permite
que se puedan sentir comprometidos con el progreso de la organizacin. Ya que
el avance para la empresa es tambin un avance para ellos.
Hace que sus trabajadores se capaciten cada vez ms y as poder entregar un
servicio de calidad del cual cada uno de sus clientes se pueda sentir satisfecho.
Adems, ellos buscan procesos de cambio en la organizacin
La Academia del Agua, destinada a capacitar a los colaboradores en tema
operacionales, de servicio al cliente y liderazgo, alcanzo 40 mil horas de
capacitacin entre los colaboradores tambin se realiza premiacin ala
trayectoria laboral, celebracin de fechas importantes como el da de la mujer,
de la madre, del padre, da del nio y fiestas patrias.
Implementacin de comits de novedades, gerentes en terreno, mesas de
calidad de vida Y la convencin anual. En el ranking Great Place to Work,

ESSBIO obtuvo el lugar 38, entre las 50 mejores empresas para trabajar en
Chile.
Otorga a todos sus trabajadores beneficios de educacin, a la vez entregan
becas de movilizacin y alimentacin para ellos y sus hijos.
ESSBIO cuenta actualmente con un total de 5 Comits Paritarios de higiene y
seguridad, los que operan en las regiones de OHiggins y Biobo con la misin
de velar por el bienestar y la calidad de vida de sus colaboradores y
representan al 100% de sus trabajadores.
En 2012 se habilitaron salas de lactancia, beneficio al que pueden acceder las
trabajadoras de la compaa. Del total de colaboradores de ESSBIO, el 93,8%
cuenta con contrato indefinido lo que provoca que nuestros trabajadores
tengan una mayor estabilidad laboral. La empresa no realiza diferenciacin en
los sueldos por zona, gnero u otra razn.

3. PROCESO ADMINISTRATIVO
3.1 Funcin de Planificacin
El objetivo general como compaa es ser un operador de clase mundial en
servicios sanitarios al que sus clientes elegiran por su eficiencia y alta calidad
de servicio.
La filosofa de la empresa est fuertemente marcada por las relaciones con los
diferentes actores de su negocio y por los valores que han asumido como
esenciales para la compaa, los cuales son: Transparencia, Confianza, Respeto
y Excelencia.
Los objetivos estratgicos estn basados en las premisas de asegurar un buen
servicio a los clientes y la comunidad, as como poner en marcha los planes de
mediano y largo plazos para lograr una mayor eficiencia operacional y creacin
de
valor.
Se busca potenciar la imagen como compaa y afianzar los vnculos con las
comunidades en las que estn insertos, para lo cual se ha trabajado
intensamente en desarrollar acciones que permitan integrar en sus procesos el
adecuado manejo del impacto que las obras generan, considerando siempre en
su diseo el impacto social y ambiental que estas puedan tener.
ESSBIO lleva a cabo una estrategia de Bajos Costos, dado que requiere grandes
instalaciones para producir altos volmenes de manera eficiente. Debido a que
el principal negocio de las sanitarias se encuentra regulado y por tanto, con
ingresos constantes y predecibles, la compaa pone gran esfuerzo en la
reduccin de sus costos basados en inversin tecnolgica, infraestructura y
programas de ahorro.
Queriendo ser destacados en la produccin y distribucin de agua potable,
evacuacin y descontaminacin de aguas servidas, asistencias tcnicas a
sistemas de agua potables rurales. Mediante el anlisis de las fallas, se
planifican los sectores para la limpieza de la red de alcantarillado la cual se
realiza con camiones combinados que cuentan con un sistema de presin
hidrulico y succin para extraer los slidos que se encuentran dentro del
colector, posteriormente a la limpieza se verifica el estado de la tubera

mediante equipos de inspeccin televisiva (CCTV) para determinar la causa raz

que podra estar generando las obstrucciones y definir soluciones definitivas.
Para entregar un servicio ms completo y que se ajuste a los requerimientos de
cada cliente, ESSBIO est trabajando en la instalacin de medidores de ltima
generacin. Esto permitir a los clientes administrar sus consumos de agua en
tiempo real va internet, gracias a una tecnologa remota con la que se
incorporarn a una nueva tendencia: el consumo de agua inteligente.

3.2 Funcin de Organizacin

El mximo rgano de gobierno corporativo para la toma de decisiones de
ESSBIO es el Directorio, integrado por seis profesionales, que no ocupan cargos
ejecutivos en la empresa.
Junto al Directorio, ESSBIO cuenta con un equipo de gerentes que trabaja por
una comunicacin directa y fluida con todos sus trabajadores, clientes,
proveedores, comunidad y autoridades. El desempeo del equipo gerencial y
de los ejecutivos es evaluado formalmente cada ao, por el Gerente General,
para garantizar que se mantengan los estndares y el cumplimiento de sus
metas.
ESSBIO considera las siguientes variables para la asignacin de bonos en sus
principales ejecutivos: evaluacin de desempeo, cumplimiento de metas,
desempeo grupal e individual de cada ejecutivo. La sociedad no cuenta con
planes de compensacin o beneficios especiales dirigidos a sus ejecutivos
principales, distintos al bono antes mencionado.
Las funciones de Direccin y Administracin estn separadas, para evitar
conflictos de inters en el Directorio, siendo el coordinador entre ambas el
Gerente General. Para consolidar su gestin desde los valores ticos y contar
con procesos cada vez ms transparentes de cara a los distintos grupos de
inters, la compaa cuenta con instancias claves en materia de tica.
Los organigramas reflejan el grado de descentralizacin o centralizacin,
relativa a los niveles de autoridad y responsabilidad existentes en la empresa.
ESSBIO ha tomado una serie de decisiones como la modificacin de la
estructura. Para ello la empresa dividi su estructura en zonas de manera de
descentralizar sus decisiones y fortalecer su presencia local. Hoy con esta
nueva estructura organizacional, si quiere comunicarse con ESSBIO, tiene un
jefe zonal que est ah con su oficina y con su capacidad de toma de decisiones
en esa zona. Lo que se quiso hacer con esta modificacin fue llevar a la
empresa a una escala ms pequea, con presencia local y con poder de
decisin cercano a las comunidades donde se provee el servicio.

3.3 Funcin de Direccin/Ejecucin

En todo mbito de cosas debe existir una jerarqua para que exista un orden,
en el sentido lgico no estara bien que todos fueran jefes o que todos fueran
empleados de ejecucin. Debido a esto nace el dirigir,
pues para poder
realizar algo se debe dirigir la manera en la que se realizara.
La empresa cuenta con un Comit Directivo que incorpora al Gerente General y
a un grupo de lderes de diversas reas, con el fin de hacerlos partcipes en
iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial, generar relaciones de
confianza y transparencia, formar y capacitar a sus miembros para promover la
calidad, cumplir con las condiciones contractuales establecidas y generar un
registro amplio de proveedores, esto nos da a entender que la forma de
liderazgo de la empresa es democrtica, la clave de todos sus logros es el
trabajo en equipo.
Para una mayor eficiencia ESSBIO dirige las funciones delegando el trabajo en
las diversas reas que se requieran. Es por ello que la labor de la empresa se
apoya en sus contratistas, ya que el 80% de su relacin con el cliente
corresponde a este grupo de inters. Las funciones de mantencin y restitucin
de redes son otorgadas a ellos.
La empresa desarrolla una serie de iniciativas para fortalecer una gestin
integrada con sus contratistas. Tambin para la direccin de la empresa en
2011 la compaa publico la poltica sostenible de proveedores para hacer
ms eficiente su gestin y as disponer de menores tiempos de respuestas de
acuerdo a las necesidades de los clientes. Adems podemos mencionar que el

Gerente en Terreno, se traslada cada mes a una localidad y all comparten las
inquietudes de los trabajadores.
Por el liderazgo y autoridad que implica asumir una jefatura o posicin
gerencial, quienes desempeen estos cargos deben mantener un
comportamiento tico ejemplar dentro de la organizacin, y conducir sus
acciones en relacin con otros/as empleados/as, clientes y el pblico en
general, bajo estrictas normas de integridad.
Es responsabilidad de todos los que se desempean en cargos ejecutivos y de
jefatura, transmitir al resto de la organizacin la importancia que se le asigna
a la tica y al buen comportamiento individual de los/as empleados/as.
Quienes estn en esta posicin, asumen el compromiso que todas sus
decisiones e instrucciones se ajusten permanentemente a las normas que
regulan la actividad, a los procedimientos internos definidos y a altos
estndares ticos.

3.4 Funcin de Control

La red de alcantarillado tiene por finalidad transportar las aguas residuales
domiciliarias hacia las planta de tratamiento de aguas servidas. Para esto la
compaa cuenta con un Plan de Atencin de Emergencias en alcantarillado
(mantenimiento correctivo) y un Plan de Mantenimiento Preventivo.
Plan de Mantenimiento Preventivo est destinado a la conservacin de las
instalaciones para garantizar la funcionalidad de las redes de alcantarillado,
minimizando el riesgo de obstrucciones.
El Mantenimiento correctivo cuenta con un personal altamente calificado y
equipos especializados para atender los casos de emergencias en
alcantarillado y as resolver problemas de obstrucciones para restituir la
continuidad al servicio de recoleccin de aguas servidas. Poseen adems un
Sistema de Prevencin de Delitos en cumplimiento a la Ley n20.393 (SDP)
Durante el ao 2012 la Gerencia de Auditora oficializ la Poltica de Prevencin
de Delitos de Lavado de activos. Financiamiento del terrorismo y Cohecho, que
constituye un instructivo para todo el personal de la empresa acerca de la
forma de prevenir la ocurrencia de los mencionados delitos en las distintas
actividades
y
procesos
realizados
por
la
empresa.
Adicionalmente se incorporaron declaraciones a ser suscritas por los
proveedores en la firma de cada contrato. En ella se da a conocer el canal a
travs del cual pueden ser efectuadas las denuncias pertinentes.
En una economa creciente como la chilena, la actividad industrial aumenta da
a da, generando trabajo, bienestar y desarrollo para el pas.
Pero este crecimiento tambin genera contaminacin, como los RILES
(Residuos Industriales Lquidos), los que al ser descargados sin tratamientos a
ros, lagos y mares, producen importantes daos al medioambiente, afectando
no solo la calidad de vida de la comunidad, sino que tambin a las

exportaciones de nuestros productos, al no cumplir las normativas ambientales

exigidas en los mercados internacionales.
Es por ello, que ESSBIO encontr necesario contar con un especialista en el
Tratamiento de RILES, para disminuir los efectos negativos y cumplir con las
normas ambientales, mejorando la calidad de vida de las personas y la calidad
de los productos para que compitan en mercados nacionales e internacionales.
A la Superintendencia de Servicios Sanitarios, en adelante Cuente con nosotros
la SISS, le corresponde proponer normas y fiscalizar el cumplimiento de ellas
en los Servicios Sanitarios, conforme a lo establecido en la legislacin vigente,
su reglamento y en las instrucciones especficas emitidas por esta SISS. En
particular, le corresponde a esta Superintendencia velar por la calidad de la
atencin de los clientes y en la prestacin de los servicios de agua potable y
alcantarillado que los concesionarios entregan a sus clientes.

4.- CONCLUSIN
Chile posee un moderno, robusto y probado marco regulatorio sanitario,
establecido por ley, que garantiza el adecuado desarrollo de los principales
negocios de ESSBIO. Los procesos tarifarios son transparentes y se basan en
aspectos tcnicos, aseguran el auto financiamiento y garantizan un adecuado
retorno sobre la inversin de una empresa eficiente.
Dadas sus caractersticas de monopolio regulado, ESSBIO posee una
generacin de flujos de ingresos y resultados predecibles en el tiempo.
Considerando todo lo antes expuesto en el trabajo, ESSBIO es una excelente
empresa para trabajar, pues se preocupa de sus colaboradores y colaboradoras
que estn satisfechos con su trabajo y con su vida, teniendo programas
generales y especficos de flexibilidad, equidad de gnero, desarrollo
profesional, conciliacin de vida laboral y familiar, y comunicacin interna.
Gracias a esto la empresa obtuvo el lugar 38 de las 50 mejores organizaciones
para trabajar en Chile.