Anda di halaman 1dari 63

1

SILABUS
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (MAK)
BIDANG STUDI KEAHLIAN : PARIWISATA
MATA PELAJARAN
: PUBLIC RELATION
KELAS
: X

Kompetensi Inti*
KI 1 : Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya
KI 2

: Menghayati dan mengamalkan perilaku (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong, kerjasama,
cinta damai, responsif dan proaktif) dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan bangsa dalam
berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan
dunia

KI 3

: Memahami menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, dan prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya tentang
ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban
terkait penyebab phenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah

KI 4

: Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di
sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung
Kompetensi Dasar

1.1Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan

Materi Pokok
Ruang lingkup
public relation
(definisi dan
peran)

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Membuat
rangkuman tentang
peran public
relation dalam
suatu organisasi

Peran public
relation dalam
lingkungan industri
pariwisata

Menanya

Bagaimana peran
public relation di

Alokasi
Waktu
5 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

2
Kompetensi Dasar
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.1.
Menjelaskan ruang
lingkup public relation
4.1 Menemukan fungsi public
relation dalam organisasi

Materi Pokok

Pembelajaran*
era globalisasi

Penilaian

Eksperimen/Eksplora
si

pengamatan
kegiatan
eksperimen

Portofolio

Pengalaman
pribadi/orang lain
tentang public
relation
Mencari informasi
tentang definisi
public relation
Mengasosiasikan
Membuat laporan
hasil pencarian
tentang definisi
public relation

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas
membuat laporan
mengenai public
relation
Diskusi kelompok
membahas tentang
presentasi laporan
tugas

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

3
Kompetensi Dasar
1.1Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3.Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan
dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud

Materi Pokok
Penggunaan
informasi
teknologi
dalam bidang
public relation

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Membuat proyek
tentang
pemanfaatan
informasi dan
teknologi

Mengobservasi
penggunaan
informasi dan
teknologi dalam
bidang public
relation

Menanya

Bagaimana
penggunaan
informasi dan
teknologi dalam
bidang public
relation

Eksperimen/Eksplora
si

Mencari
pengalaman
pribadi/orang lain
dalam penggunaan
informasi dan
teknologi dalam
bidang public
relation
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil

Alokasi
Waktu
6 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

4
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

implementasi sikap kerja

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

pencarian
penggunaan
informasi dan
teknologi dalam
bidang public
relation

2.4.

Memiliki sikap responsif


dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.2. Mengidentifikasi
penggunaan informasi
teknologi dalam bidang
public relation
4.2. Membuat dan mengakses
dokumen di komputer

1.1Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal

Penilaian

Mengkomunikasikan

Fungsi bahasa
inggris dalam
bidang public
relation

Diskusi kelompok
membahas laporan
hasil
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok tentang
penggunaan
informasi dan
teknologi dalam
bidang public
relation
penggunaan
informasi dan
teknologi dalam
bidang public
relation
Mengamati

Mengobservasi
fungsi bahasa

Tugas
Membuat
presentasi tentang

10 JP

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

5
Kompetensi Dasar
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan

Materi Pokok

Pembelajaran*
Inggris dalam
bidang public
relation

Penilaian
topic tertentu
dalam bahasa
Inggris

Menanya

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan

Bagaimana fungsi
bahasa Inggris
dalam bidang public
relation

Eksperimen/Eksplora
si

Mencari informsi
tentang topik
tertentu dalam
bahasa Inggris
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
pencarian dalam
bahasa Inggris

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Lembar kerja
Litelatur lainnya

Persiapan dan
presentasi
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
laporan
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok dalam
bahasa Inggirs

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

6
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

berlandaskan etika budaya


bangsa
3.3. Memahami fungsi bahasa
Inggris
dalam
bidang
public relation
4.3. Menyampaikan presentasi
dalam bahasa Inggris
1.1Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal

Pinsip-prinsip
kepemimpinan
(leadership)

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah yang
berhubungan
dengan prinsipprinsip
kepemimpinan

Mengobservasi
kepemimpinan
sebuah
organisasi/negara

Menanya

Bagaimana gaya
kepemimpinan
seorang figur
tertentu

Eksperimen/Eksplora
si

Mencari informasi
tentang prinsipprinsip
kepemimpinan
menurut ahli/secara
umum
Mengasosiasikan

6 JP

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

7
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

dan eksternal sebagai


bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan
dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.4. Mengidentifikasi prinsipprinsip kepemimpinan
(leadership)
4.4 Menerapkan prinsip-prinsip
kepemimpinan (leadership)
1.1Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Melaporkan hasil
pencarian prinsipprinsip
kepemimpinan

Mengkomunikasikan

Prinsip tata
kelola
organisasi
(good
governance)

Diskusi kelompok
membahas hasil
pencarian prinsipprinsip
kepemimpinan
Membuat laporan
hasil diskusi
kelompok

Mengamati

Tugas

Membuat
diagram/grafik/alur
kerja tentang tata
kelola organisasi
tertentu

Mengobservasi tata
kelola sebah
organisasi

Menanya

Bagaimana prinsip
tata kelola
organisasi yang
baik

6 JP

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

8
Kompetensi Dasar
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan
dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.5. Memahami prinsip tata
kelola organisasi
(good
governance)

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Eksperimen/Eksplora
si

kegiatan

Laporan tertulis
kelompok

Mencari informasi
tentang tata kelola
sebuah perusahaan
pariwisata
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
pencarian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Portofolio

Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas laporan
hasil pencarian
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok

4.5. Melaksanakan prinsip tata


*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

9
Kompetensi Dasar
kelola organisasi (good
governance)
1.1Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3.Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan

Materi Pokok

Data
Fungsi
informasi

dan

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Membuat klipping
tentang topik
tertentu/berita
tertentu

Mengobservasi
tentang fungsi data
dan informasi bagi
industri pariwisata

Menanya

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
Portofolio

Bagaimana data
dan informasi
berguna bagi
perusahaan
Bagaimana cara
informasi dan data
diperoleh

Eksperimen/Eksplora
si

Mencari proses data


dapat berguna bagi
sebuah industri
pariwisata
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
pencarian data
Menganalisa
kegunaan data dan

Alokasi
Waktu

8 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

10
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

dan komunikasi dengan


pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

informasi
Mengkomunikasikan

2.4.Memiliki sikap responsif


dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.6 Mengidentifikasi fungsi
informasi

Diskusi kelompok
membahas hasil
analisa data dan
informasi
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok

4.6 Membuat klipping


1.1Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,

Dokumen dan
dokumentasi

Mengamati

Tugas

Membuat
dokumentasi
kejadian/kegiatan di
industry pariwisata

Observasi sebuah
kegiatan/kejadian
untuk
didokumentasikan

Menanya

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen

Bagaimana proses
kejadian/kegiatan
Bagimana cara-cara
mendokumentasika
n kegiatan/kejadian

Eksperimen/Eksplora
si

10 JP

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

11
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

tanggung jawab, peduli,


santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3.Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4.Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.7. Menjelaskan fungsi
dokumentasi

Pembelajaran*

Mencari informasi
tentang
dokumentasi suatu
kegiatan atau
kejadian penting
dalam industri
pariwisata
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
dokumentasi yang
diperoleh dari suatu
kegiatan/kejadian

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
pencarian/observasi
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok

4.7. Membuat dokumentasi


kegiatan
1.1Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan

Internal
gathering

Mengamati

Tugas

Menyusun satu
rencana kegiatan
internal gathering

Mengobservasi
internal gathering
yang terjadi di
industry pariwisata

10 JP

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

12
Kompetensi Dasar
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan
dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4.Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Menanya

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan

Bagaimana cara
menyelenggaraan
internal gathering
Hal-hal yang harus
diperhatikan dalam
penyelenggaraan
ineternal gathering

Eksperimen/Eksplora
si

Mencari informasi
tentang internal
gathering yang
diselenggaraan di
industri pariwisata
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
pencarian informasi
tentang internal
gathering

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
pencarian dan
membuat laporan
mengenai hasil

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

13
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

bangsa

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

diskusi kelompok

3.8. Menjelaskan internal


gathering.
4.8. Melaksanakan kegiatan
internal gathering
1.1Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai

Aktifitas
protokoler

Mengamati

Tugas

Merencanakan
suatu kegiatan
tertentu dan
melakukan aktifitas
protokoler

Mengobservasi
aktifitas-aktifitas
protokoler yang
terjadi di industry
pariwisata

Menanya

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan

Tanya jawab
tentang aktifitasaktifitas
keprotokoleran
yang terjadi di
industri pariwisata

Eksperimen/Eksplora
si

Mencari informasi
tentang aktifitas
keprotokoleran
Melakukan praktek

8 JP

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

14
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

bagian dari sikap ilmiah


2.3.Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4.Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.9. Memahami aktifitas
protokoler
4.9. Melaksanakan aktifitas
protokoler
1.1Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

aktifitas
keprotokoleran
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
pencarian aktifitas
keprotokoleran
Mengkomunikasikan

Media-media
informasi

Diskusi kelompok
membahas hasil
pencarian informasi
keprotokoleran
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok

Mengamati

Tugas

Mengobservasi
media-media
informasi yang
digunakan di
industri pariwisata

Membuat peta
media informasi

Observasi

Menanya

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan

Portofolio

Tanya jawab
tentang mediamedia informasi

4 JP

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Laporan tertulis
kelompok

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

15
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

pelanggan internal dan


eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan
dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.10. mengidentifikasi mediamedia informasi

Pembelajaran*
baik keuntungan
dan kerugian
Eksperimen/Eksplora
si

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

Mencari bukti-bukti
kejadian/kegiatan di
industry pariwisata
melaluan berbagai
media informasi
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
pencarian dari
kegiatan eksplorasi
Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
pencarian
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok

4.10. Memetakan dan


monitoring media
1.1Menghayati karunia Tuhan

Teknik

Mengamati

Tugas

12 JP

Bahan Ajar

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

16
Kompetensi Dasar
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan
dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja

Materi Pokok
wawancara

Pembelajaran*

Film/video tentang
proses wawancara

Penilaian
Menyusun data
pribadi

Menanya

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen

Tanyajawab tentang
prosedur
wawancara
Hal-hal yang perlu
diperhatikan dalam
wawancara

Eksperimen/Eksplora
si

Mencari informasi
tentang teknik
wawancara
Melakukan praktek
wawancara
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok
komunikasi verbal

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

17
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

2.4.

Memiliki sikap responsif


dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.11. Memahami teknik
wawancara

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

dan non verbal

4.11. Melaksanakan
wawancara
1.1Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)

Fungsi
publikasi

Mengamati

Tugas

Membuat publikasi
internal dan atau
eksternal

Mengobservasi
publikasi-publikasi
yang dilakukan di
industri pariwisata

Menanya

Tanya jawab
tentang fungsi
publikasi

Observasi

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
Portofolio

Eksperimen/Eksplora
si

Laporan tertulis
kelompok

Tes

Mencari bukti-bukti
publikasi yang
dilakukan di bidang
industri pariwisata
Mengasosiasikan

8 JP

Tes tertulis bentuk


uraian dan/atau
pilihan ganda

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

18
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan
dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.12. Menjelaskan fungsi
publikasi
4.12. Membuat publikasi
internal dan eksternal
1.1Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Melaporkan hasil
pencarian publikasi
Praktek membuat
publikasi internal
dan ekternal

Mengkomunikasikan

Company
Profile

Diskusi kelompok
membahas hasil
pencarian publikasi
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok

Mengamati

Tugas

Membuat company
profile industry
pariwisata

Mengobservasi
company profile di
lingkungan industry
pariwisata

Menanya

Observasi

6 JP

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Ceklist lembar

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

19
Kompetensi Dasar
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan
dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.13. Menjelaskan company
profile

Materi Pokok

Pembelajaran*

Tanyajawab tentang
company profile
(mengapa company
profile dibuat)
Hal-hal yang
tercantum dalam
company profile
secara umum

Eksperimen/Eksplora
si

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

pengamatan
kegiatan
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

Mencari informasi
tentang company
profile sebuah
industri pariwisata
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
pencarian informasi
company profile
Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas
pencarian datadata dalam
company profile
Membuat laporan
mengenai diskusi

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

20
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

4.13. Membuat company profile


1.1Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan
dan komunikasi dengan

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

kelompok
Fungsi juru
bicara
(spokeperson)

Mengamati

Tugas

Menyusun
rancangan untuk
kegiatan pers

Mengamati video
atau film tentang
tugas juru bicara
/spokeperson

Menanya

Tanyajawab tentang
fungsi juru bicara
Hal-hal yang harus
diperhatika sebagai
seorang juru bicara

Eksperimen/Eksplora
si

Melakukan praktek
juru bicara
Mencari informasi
tentang kegiatan
juru bicara
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil

Observasi

8 JP

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas
Membuat laporan

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

21
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

pelanggan sebagai wujud


implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.14. Memahami fungsi
jurubicara (spokeperson)

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

mengenai diskusi
kelompok
komunikasi verbal
dan non verbal

4.14. Melakukan fungsi


jurubicara (spokeperson)
1.1Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,

Lobby dan
negosiasi

Mengamati

Tugas

Membuat scenario
kegiatan
lobby/negosiasi

Mengobservasi
kegiatan lobby dan
negosiasi dengan
sarana
video/film/dialog
tertulis

Observasi

Menanya

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan

Portofolio

Tanyajawab tentang
lobby dan negosiasi
Pengertian dan
tahapan lobby dan
negosiasi

Eksperimen/Eksplora
si

8 JP

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

22
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

santun, cinta damai,


responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan
dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.15. Memahami lobby dan
negosiasi

Pembelajaran*

Mencari informasi
tentang lobby dan
negosiasi
Melakukan praktek
lobby dan negosiasi
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
pencarian informasi

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

pilihan ganda

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
laporan pencaraian
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok

4.15. Melaksanakan lobby dan


negosiasi
1.1Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang

Isu-isu negatif

Mengamati

Tugas

Menganalisa isu-isu
negatif yang
muncul di industri
pariwisata dan
mencoba

Mengamati
lingkungan sekitar
tentang isu-isu
negatif yang

8 JP

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

23
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan
dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya

muncul di industri
pariwisata

Penilaian

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan

Eksperimen/Eksplora
si

Menemukan isu-isu
negatif yang
muncul di industri
pariwisata local,
nasional dan
inetrnasional
Mengasosiasikan
Menganalisa isu-isu
yang diketemukan
Mencoba
memberikan
alternative solusi
terhadap isu-isu
tersebut

Sumber Belajar

memberikan
alternative solusi

Menanya
Tanya jawan
tentang munculnya
isu-isu negatif

Alokasi
Waktu

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas isu-isu

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

24
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

bangsa

3.16. Mengidentifikasi isu-isu


negatif

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

negatif
Membuat laporan
mengenai hasil
diskusi kelompok

4.16. Mengelola isu-isu negatif


1.1Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah

Mekanisme
tata laksana
public relation

Mengamati

Tugas

Membuat
mekanisme tata
laksana public
relation dalam
sebuah
diagram/grafik

Mengamati kegiatan
public relation suatu
organisasi

Menanya

Tanyajawab tentang
mekanisme
tatalaksana public
relation

Eksperimen/Eksplora
si

Mencari informasi
tentang tata
laksana public
relation
Mempraktekkan
mekanisme tata
laksana public
relation
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil

6 JP

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Mencoba
mempraktekkannya
Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

25
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Menghargai kerja individu


dan kelompok dalam
membangun hubungan
dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.17. Menjelaskan mekanisme
tatalaksana public
relation
4.17. Mengelola bidang
pekerjaan public relation

Pembelajaran*

2.3.

1.1Menghayati karunia Tuhan


Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

pencarian
mekanisme tata
laksana public
relation
Mengkomunikasikan

Komunikasi
verbal dan Non
verbal

Diskusi kelompok
membahas
mekanisme tata
laksana public
relation
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah berkaitan
dengan komunikasi
verbal dan non
verbal

Gambar/video
komunikasi verbal
dan non verbal

Menanya

Tanya jawab
tentang komunikasi
verbal dan non
verbal

Eksperimen/Eksplora

6 JP

Bahan Ajar komunikasi


verbal dan non verbal
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

26
Kompetensi Dasar
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan
dan komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.18. Mendeskripsikan
komunikasi verbal dan
non verbal
4.18. Membedakan komunikasi
verbal dan non verbal
1.1. Menghayati karunia Tuhan

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

si

Portofolio

Laporan tertulis
kelompok

Mencari jenis-jenis
komunikasi
verbal/non verbal
dari lingkungan
yang berbeda
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
perbedaan
perbandingan
komunikasi verbal
dan non verbal

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
komunikasi verbal

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
perbandingan
komunikasi verbal
dan non verbal
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok
komunikasi verbal
dan non verbal

Mengamati

Tugas

6 JP

Bahan Ajar

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

27
Kompetensi Dasar
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok

Pembelajaran*

Gambar/video/kejad
ian nyata tentang
hambatan
komunikasi

Menanya

Tanya jawab
tentang hambatan
komunikasi

Eksperimen/Eksplora
si

Mengeksplorasi
hambatanhambatan
komunikasi antar
pelanggan internal
dan eksternal
Mengasosiasikan
Melaporkan hasilhasil eksplorasi
hambatanhambatan
komunikasi

Penilaian
Memecahkan
masalah berkaitan
dengan hambatan
hambatan
komunikasi

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
hambatan
komunikasi

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas
hambatan

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

28
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

komunikasi
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok
hambatanhambatan
komunikasi

2.1. Memiliki motivasi internal dan


menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

29
Kompetensi Dasar
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.19. Menjelaskan hambatan
hambatan komunikasi
4.19. Menemukan hambatanhambatan komunikasi
1.1. Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok

Tim
dan
tanggung
jawabnya serta
membangun
tim

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah berkaitan
dengan tim dan
tanggungjawab tim

Video/gambar/situa
si kerja tim

Menanya

Tanyajawab
pengertian dan
peran anggota tim

Eksperimen/Eksplora
si

Membentuk tim
kerja dan
menentukan
tanggungjawab tim
Mengasosiasikan
Melaporkan kerja
tim dan
tanggungjawabnya
Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok

Alokasi
Waktu

6 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar tim building


Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda kerja
tim dan
tanggungjawabnya

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

30
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

membahas hasil
perbandingan kerja
tim dan individu
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok kerja tim

2.1. Memiliki motivasi


internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

31
Kompetensi Dasar
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.20. Mendeskripsikan
pengertian tim dan
tanggungjawab anggota
tim
4.20. Membangun tim dan
tanggungjawab anggota
tim
1.1. Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok

Pelanggan
internal dan
eksternal
Kebutuhan dan
harapan
pelanggan

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Mengidentifikasi
kebutuhan dan
harapan pelanggan

Mengamati
kebutuhan dan
harapan pelanggan
dalam situasi
tertentu

Menanya

Tanyajawab Apa
yang dimaksud
pelanggan
internal/eksternal
Tanyajawab
kebutuhan
pelanggan dan
harapan pelanggan

Eksperimen/Eksplora

Observasi

Alokasi
Waktu

8 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

32
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*
si

Melakukan
identifikasi
kebutuhan dan
harapan pelanggan
dalam situasi
tertentu
Menganalisa
bagaimana
memenuhi
kebutuhan dan
harapan pelanggan
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
identifikasi
kebutuhan dan
harapan pelanggan

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

kebutuhan dan
harapan pelanggan
internal/eksternal

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
identifikasi
kebutuhan dan
harapan pelanggan
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok
kebutuhan dan

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

33
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

harapan pelanggan
Mengkomunikasikan
tindaklanjut
identifikasi

2.1. Memiliki motivasi


internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

34
Kompetensi Dasar
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.21. Mengidentifikasi
kebutuhan dan harapan
pelanggan internal dan
eksternal
4.21. Membuat analisis
kebutuhan dan harapan
pelanggan internal dan
eksternal
1.1. Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok

Etika
bertelepon dan
membangun
etika
bertelepon

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah berkaitan
dengan etika
bertelepon

Video/gambar/aktifit
as bertelepon

Menanya

Tanyajawab
mengapa etika
bertelepon itu
penting

Eksperimen/Eksplora
si

Mengekplorasi etika
bertelepon
Melakukan praktek
etika bertelepon
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
eksplorasi tentang

Alokasi
Waktu

6 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan etika
bertelepon
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda etika
bertelepon

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

35
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

etika bertelepon
Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi tentang
etika bertelepon
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok etika
bertelepon dan
membangun etika
bertelepon

2.1. Memiliki motivasi


internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

36
Kompetensi Dasar
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.22. Mendeskripsikan etika
bertelepon
4.22. Membangun etika
bertelepon
1.1. Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok

Cara
mengoperasika
n telepon

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Membuat diagram
alur cara
mengoperasikan
telepon

Video/gambar/aktifit
as kegiatan cara
mengoperasikan
telepon

Menanya

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen

Tanya jawab
bagaimana cara
mengoperasikan
telepon

Eksperimen/Eksplora
si

Alokasi
Waktu

10 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

37
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Mengeksplorasi
SOP cara
mengoperasikan
telepon suatu
perusahaan/industri
perwisata
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
eksplorasi cara
mengoperasikan
telepon

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda cara
mengoperasikan
telepon

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi cara
mengoperasikan
telepon
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok cara
mengoperasikan
telepon

2.1. Memiliki motivasi


internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

38
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.23. Mengidentifikasi cara
mengoperasikan telepon
4.23. Melakukan cara
mengoperasikan telepon
1.1. Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal

Cara menjawab
panggilan
telepon

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Membuat diagram
alir cara menjawab
panggilan telepon

Video/percakapan
menjawab
panggilan telepon

Alokasi
Waktu

10 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

39
Kompetensi Dasar
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Menanya

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen

Tanyajawab
bagaimana cara
menjawab
panggilan telepon

Eksperimen/Eksplora
si

Mencari SOP cara


menjawab
panggilan telepon
Melakukan cara
menjawab
panggilan telepon
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
pencarian SOP cara
menjawab
panggilan telepon

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Litelatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda cara
menjawab
panggilan telepon

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi cara
menjawab
panggilan telepon
Membuat laporan
mengenai diskusi

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

40
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

cara menjawab
panggilan telepon
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

41
Kompetensi Dasar
3.24. Menjelaskan cara
menjawab panggilan
telepon
4.24. Mendemonstrasikan cara
menjawab panggilan
telepon
1.1. Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok

Membuat
panggilan
telepon

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Membuat diagram
alir cara membuat
panggilan telepon

Video/gambar/aktifit
as cara membuat
panggilan telepon

Menanya

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen

Tanyajawab
bagaimana cara
membuat panggilan
telepon

Eksperimen/Eksplora
si

Mencari SOP cara


menjawab
panggilan telepon
Praktik membuat
panggilan telepon
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
eksplorasi cara
menjawab
panggilan telepon

Alokasi
Waktu

10 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda cara
menjawab
panggilan telepon

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

42
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
ekspolorasi cara
menjawab
panggilan telepon
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok cara
menjawab
panggilan telepon

2.1. Memiliki motivasi


internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

43
Kompetensi Dasar
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.25. Menjelaskan cara
membuat panggilan
telepon
4.25. Mendemonstrasikan cara
membuat panggilan
telepon
1.1. Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok

Cara membuat
pesanan tamu

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah berkaitan
dengan mencatat
pesan tamu

Video/aktifitas
tentang pesan tamu

Menanya

Tanyajawab
mengapa pesan
tamu perlu
diklarifikasi
Hal-hal yang harus
diperhatikan dalam
mencatat pesan

Alokasi
Waktu

10 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

44
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*
tamu
Eksperimen/Eksplora
si

Mengeskplorasi halhal yang harus


terdapat dalam
mencatat pesan
tamu
Praktik mencatat
pesan tamu
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
eksplorasi tentang
mencatat pesan
tamu

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
mencatat pesan
tamu

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi mencatat
pesan tamu
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok mencatat
pesan tamu
Membuat
tindaklanjut pesan
tamu

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

45
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

2.1. Memiliki motivasi


internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.26.Mendeksripsikan cara
mencatat pesan tamu
4.26. Mengelola pesan tamu
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

46
Kompetensi Dasar
1.1. Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok
Pengertian
konflik

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah berkaitan
dengan difinisi
konflik

Mengamati situasi
konflik melalui
Flim/gambar

Menanya

Tanya jawab
tentang difinisi
konflik

Eksperimen/Eksplora
si

Melakukan explorasi
difinisi konflik dari
berbagai pakar
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
perbedaan
perbandingan
difinisi konflik

Alokasi
Waktu
6 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
difinisi konflik

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas tentang
difinisi konflik
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok difinisi
konflik

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

47
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

2.1. Memiliki motivasi


internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.27. Menjelaskan pengertian
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

48
Kompetensi Dasar
konflik
4.27. Menemukan definisi
konflik
1.1. Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok

Level
konflik
dan
elemen
konflik

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah berkaitan
dengan tahapan
dan level konflik

Mengamati tahapan
dan level konflik
melalui Flim
/gambar .

Menanya

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen

Tanya jawab
tentang tahapan
dan level konflik

Eksperimen/Eksplora
si

Melakukan
pengamatan level
konflik
Mengasosiasikan
Melaporkan hasil
pengamatan
tahapan dan level
konflik
Mengkomunikasikan

Alokasi
Waktu

6 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Portofolio
Laporan hasil
diskusi kelompok
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
tahapan dan level
konflik

Diskusi kelompok
membahas tentang
level konflik

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

49
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Membuat laporan
mengena tahapan
dan level konflik
2.1. Memiliki motivasi
internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

50
Kompetensi Dasar
bangsa
3.28. Mengidentifikasi level
konflik
4.28. Mengelompokkan level
konflik
1.1. Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok

Respon konflik

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah berkaitan
dengan respon
konflik

Flim /gambar
tentang respon
konflik

Menanya

Tanya jawab
mengenai respon
konflik

Eksperimen/Eksplora
si

Mengeskplorasi
respon dalam
konflik
Mengasosiasikan
Membuat laporan
tentang respon
dalam konflik
Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas tentang
tentang respon

Alokasi
Waktu

6 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
mengenai respon
konflik

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

51
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

konflik
Membuat laporan
diskusi kelompok
mengenai respon
konflik

2.1. Memiliki motivasi


internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

52
Kompetensi Dasar
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.29. Mengidentifikasi respon
konflik
4.29. Mengklasifikasikan
respon konflik
1.1. Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah berkaitan
dengan keluhan
pelanggan

Mengamati flim
tentang
pengelolaan
keluhan tamu

Menanya

Observasi

Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen

Tanya jawab
mengenai
pengelolaan
keluhan pelanggan

Eksperimen/Eksplora
si

Melakukan
identifikasi tentang
keluhan pelanggan.
Mengasosiasikan
Membuat laporan
tentang
pengelolaaan

Alokasi
Waktu

8 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
mengenai jenis dan
penggelolaan

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

53
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*
keluhan pelanggan

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

keluhan pelanggan

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
penggelolaan
keluhan pelanggan
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok
pengelolaan
keluhan pelanggan

2.1. Memiliki motivasi internal dan


menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

54
Kompetensi Dasar
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.30. Mendeskripsikan keluhan
pelanggan
4.30. Mengelola keluhan
pelanggan
1.1. Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok

Pengetahuan
produk
dan
keuntungannya

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah berkaitan
dengan
pengetahuan
produk

Pengetahuan
produk hotel,
pariwisata melalui
flim atau gambar

Menanya

Tanya jawab
tentang
pengetahuan
produk

Eksperimen/Eksplora
si

Melakukan

Alokasi
Waktu

6 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

55
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*
eksplorasi tentang
pengetahuan
produk hotel,
pariwisata
Mengasosiasikan
Membuat laporan
tentang
pengetahuan
produk hotel,
pariwisata

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
pengetahuan
produk hotel dan
pariwisata

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
pengetahuan
produk suatu hotel
dan pariwisata
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok produk
hotel dan pariwisata

2.1. Memiliki motivasi


internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

56
Kompetensi Dasar
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsif dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.31. Mendeskripsikan tentang
pengetahuan produk
4.31. Mengumpulkan contohcontoh pengetahuan
produk
1.1. Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai

Materi Pokok

Aids/Perangkat
promosi produk

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah berkaitan
dengan perangkat
promosi produk

Mengamati contohcontoh
aids/perangkat

Alokasi
Waktu

10 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

57
Kompetensi Dasar
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok

Pembelajaran*
promosi produk
Menanya

Tanya jawab
mengenai contohcontoh
aids/perangkat
produk

Eksperimen/Eksplora
si

Mengeksplorasi
contoh-contoh
perangkat promosi
produk
Mengasosiasikan
Membuat laporan
tentang promosi
produk suatu hotel
dan pariwisata

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
contoh-contoh
perangkat promosi
produk

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
pengamatan
promosi produk
suatu hotel dan
pariwisata

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

58
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok perangkat
promosi produk

2.1. Memiliki motivasi


internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

59
Kompetensi Dasar
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.32. Mengidentifikasi
aids/perangkat promosi
produk
4.32. Menemukan/membuat
contoh-contoh
aids/perangkat promosi
produk
1.1. Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok

Membangun
dan
menjaga
pengetahuan
produk

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah berkaitan
dengan
pengetahuan
produk

Flim tentang
membangun poduk
hotel dan pariwisata

Menanya

Tanya jawab
tentang
membangun
pengetahuan
produk

Eksperimen/Eksplora
si

Mengeksplorasi
produk hotel
Mengasosiasikan
Membuat laporan
pengembangan
pengetahuan

Alokasi
Waktu

10 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

60
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*
produk hotel
Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok
membahas hasil
membangun
pengetahuan
produk
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok
membangun
pengetahuan
produk

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

membangun
pengetahuan
produk

2.1. Memiliki motivasi


internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan dan
komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
tanggung jawab, peduli,
santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

61
Kompetensi Dasar
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.33. Menjelaskan bagimana
membangun pengetahuan
produk
4.33. Membangun
pengetahuan produk
1.1. Menghayati karunia Tuhan
Yang Maha Esa, dengan
membangun hubungan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
tindakan pengamalan
menurut agama yang
dianutnya.

Materi Pokok

Teknik
penjualan

Pembelajaran*

Penilaian

Mengamati

Tugas

Memecahkan
masalah mengenai
teknik penjualan
produk hotel

Flim tentang teknik


penjualan produk
hotel

Menanya

Tanya jawab
mengenai teknik
penjualan produk
hotel

Eksperimen/Eksplora

Alokasi
Waktu

9 JP

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Film/Gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Litelatur lainnya

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan
kegiatan
eksperimen

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

62
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

si

Portofolio

Laporan tertulis
kelompok

Mengeskplorasi
teknik penjualan
produk hotel
Mengasosiasikan
Membuat laporan
hasil eksplorasi
teknik penjualan
produk hotel
Mengkomunikasikan

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Tes
Tes tertulis bentuk
uraian dan/atau
pilihan ganda
teknik penjualan
produk hotel

Diskusi kelompok
membahas hasil
teknik penjualan
produk hotel
Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok teknik
penjualan produk
hotel

2.1. Memiliki motivasi


internal dan menunjukkan
rasa ingin tahu dalam
membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku
ilmiah (jujur , disiplin,
*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

63
Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran*

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

tanggung jawab, peduli,


santun, cinta damai,
responsive dan pro-aktif)
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja
individu dan kelompok
dalam membangun
hubungan dan komunikasi
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap
kerja
2.4. Memiliki sikap responsif
dan proaktif dalam
lingkungan kerja dengan
berlandaskan etika budaya
bangsa
3.34. Menjelaskan teknik
penjualan produk
4.34. Menerapkan teknik
penjualan produk

*Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap
pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Anda mungkin juga menyukai