INDECOPI: el consumidor peruano se encuentra fortalecido con normas

realistas y herramientas que le permiten tomar mejores decisiones de compra

Publicado en marzo 6, 2014
Con el lema El poder de tus derechos institucin celebra la Semana del
Consumidor, que incluye feria informativa, un reconocimiento a las empresas
que destacan en la atencin de clientes y una caminata, entre otras
actividades a nivel nacional.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la
Propiedad Intelectual (INDECOPI) inform que el consumidor peruano se
encuentra ms fortalecido, gracias a que actualmente cuenta con una
normativa realista que lo ayuda a solucionar sus problemas de consumo, as
como herramientas de informacin que le facilitan la toma de decisiones antes
de comprar o adquirir productos y servicios.
As lo expres el presidente del Consejo Directivo del INDECOPI, Hebert Tassano
Velaochaga, en conferencia de prensa en la que anunciaron las actividades
programadas por la institucin por la Semana del Consumidor, que se celebrar
del 10 al 16 de marzo del presente, bajo el lema El poder de tus derechos.
En cuanto a las normas, seal que el Libro de Reclamaciones ha sido
modificado con el fin de que la institucin pueda fiscalizar que los proveedores
atiendan los reclamos de sus clientes en los plazos establecidos. De esa
manera, el Libro de Reclamaciones se convierte en una herramienta ms
efectiva en la solucin de controversias. La gente no quiere denunciar a nadie,
por eso lo mejor es que se solucionen los problemas de manera directa con el
proveedor y para eso est el Libro de Reclamaciones, expres Tassano
Velaochaga.
Las mejoras, que entrarn en vigencia la primera semana de abril, consideran
que los proveedores que tengan un ingreso anual, igual o mayor a 3 mil UIT,
debern informar al INDECOPI electrnicamente, de manera inmediata, cada
vez que reciben un reclamo. As la institucin podr hacer cumplir los plazos y
la solucin del reclamo.
Asimismo, la modificacin realizada a los Procedimientos Sumarsimos
(aquellos que estn relacionados a productos o servicios cuyo monto no supera
las tres unidades impositivas tributarias) busca que los proveedores concilien
con el consumidor antes de que ste presente su denuncia ante el INDECOPI.
Del mismo modo, se ha establecido un sistema de alertas de productos
mediante el cual se detectan los productos retirados en otros pases y se
propone su retiro en nuestro pas, protegiendo la integridad de los
consumidores.

Cabe precisar que, en los ltimos aos el INDECOPI ha fortalecido su estructura

organizacional para poder atender la demanda de los consumidores. Por
ejemplo, se crearon dependencias como la Direccin de la Autoridad Nacional
de Proteccin al Consumidor y la Gerencia de Supervisin y Fiscalizacin, que
proactivamente identifican problemas de consumo.
Adems, se cuenta con 26 Oficinas Regionales en todo el pas, una sede en
Lima Norte, oficinas en el Congreso de la Repblica, Gamarra, San Juan de
Lurigancho, MAC Ventanilla, MAC Callao y MAC Lima Norte, para facilitar la
atencin de los consumidores.
Herramientas de ayuda
El presidente del INDECOPI tambin se refiri a las herramientas que han sido
creadas por la institucin para que los consumidores puedan tomar mejores
decisiones de consumo. Por ejemplo, con el servicio Mira a quin le compras
los consumidores pueden saber si el proveedor con el que pretenden contratar
ha sido sancionado, y considerar si le conviene o no.
Mira a quin le compras se encuentra a disposicin de los ciudadanos de
manera gratuita en el portal de la institucin www.indecopi.gob.pe. A la fecha,
ms de 65 000 personas lo han consultado, lo que representa una verdadera
ayuda para la toma de decisiones de consumo.
Asimismo, los consumidores tienen a su disposicin un aplicativo que les
permite comparar las comisiones que cobran los bancos para administrar sus
cuentas de pago de haberes y tarjetas de crdito.
Semana del Consumidor
Para el presente ao, el INDECOPI ha previsto una serie de actividades por la
Semana del Consumidor como la Feria del Consumidor en la que, convocados
por el INDECOPI, participarn todos los organismos reguladores de servicios
como: Osiptel, Osinergmin, Sunass, Sutran, Ositran, as como la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y la Defensora del Pueblo. La
feria se realizar los das 10 y 11 de marzo en la Plaza Bolvar, en Pueblo Libre,
desde las 10 de la maana. Los ciudadanos no solo recibirn informacin sino
que tambin podrn realizar reclamos.
Tambin se ha previsto reconocer a las empresas que han implementado
herramientas que favorecen la atencin de los reclamos de los consumidores.
El premio Primero, los Clientes se realizar el 12 de marzo en el INDECOPI.
De esa manera, la institucin promueve la prevencin y solucin de conflictos
entre consumidores y proveedores, premiando a aquellas empresas que se
esmeren no solo por cumplir con lo establecido en la norma sino que buscan
una mejora permanente en la atencin al cliente.

El domingo 16 del presente culminarn las actividades por la celebracin del

Da Mundial del Consumidor con una caminata familiar de 5 kilmetros, que
servir para promover la defensa de los derechos como consumidores. El punto
de partida ser el Parque Olmpico del Pentagonito, en San Borja (lado derecho
de la puerta principal del Pentagonito), desde las 08:30 de la maana. Aqu se
darn cita autoridades de diferentes instituciones, deportistas, artistas y
personajes destacados.
Lima, 6 de marzo de 2014.

INDECOPI en su defensa como consumidor responsable y

vigilando a proveedores honestos
permalink | May 17, 2009 | 6 Comentarios | Deja tu comentario
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La Comisin de Proteccin al Consumidor CPC es el rgano encargado de sancionar a
aquellos proveedores de productos o servicios que atentan contra los derechos
del consumidorcomprendidos en la Ley de Proteccin al Consumidor: ser informado, ser
escuchado, poder elegir, recibir trato equitativo y justo, proteccin de su salud y seguridad
y el derecho al pago anticipado.
La CPC vela porque los proveedores otorguen informacin adecuada y suficiente a los consumidores sobre las
condiciones y caractersticas de los productos y servicios que ofertan en el mercado, promoviendo as un adecuado
funcionamiento de intercambio comercial.
Si un consumidor ve afectados sus derechos debe, en primera instancia, exigirle una solucin a su proveedor. Si no
consigue respuesta, a fin de hacer respetar sus derechos, debe formular un reclamo ante el Servicio de Atencin al
Ciudadano SAC recurrir a presentar una denuncia formal ante la Comisin de Proteccin al Consumidor, para lo cul
debe cumplir con los requisitos establecidos en el Texto nico de Procedimientos Administrativos TUPA con el pago de
1% UIT. Facultades de la CPCDe comprobarse que un determinado proveedor ha cometido una infraccin contra uno o
ms derechos de los consumidores, la Comisin de Proteccin al Consumidor puede sancionarlo, segn la gravedad de la
infraccin, mediante:
1.
Infracciones leves, con una amonestacin o con una multa de hasta 20 UIT.
2.
Infracciones graves, con una multa de hasta 100 UIT.
3.
Infracciones muy graves, con una multa de hasta 300 UIT
Por otro lado, la CPC est facultada a imponer medidas correctivas como por ejemplo:
1.
Decomiso y destruccin de mercadera.
2.
Clausura temporal del establecimiento hasta por un mximo de 60 das.
3.
Publicacin de avisos rectificatorios en los medios de comunicacin, por parte del infractor.
4.
Reparacin y reposicin de productos.
5.
Devolucin de la suma de dinero pagada por el consumidor.
Cmo denunciar ante la CPC?Segn lo determinado por el Texto nico de Procedimientos Administrativos TUPA, la
denuncia debe presentarse por escrito a
la Secretara Tcnica de la Comisin de Proteccin al Consumidor; y debe contener la siguiente informacin:

1.
2.

3.
4.
5.
6.

7.
8.

Comprobante de pago equivalente al 1% de una UIT. Dicho pago debe hacerse en la Mesa de Partes del
Indecopi.
Datos del Denunciante: Nombre o Razn Social y nmero de DNI o de RUC segn corresponda; domicilio y
telfono del denunciante y/o de su Representante Legal. (En el caso de contar con un representante, se deber
presentar una carta poder legalizada).
Datos del Denunciado: Nombre o Razn Social, domicilio actual y telfono.
Resumen claro y detallado de los hechos que denuncia, especificando el producto o servicio que es materia
del problema. (3 ejemplares)
Presentacin u ofrecimiento de las pruebas que acrediten la infraccin que se denuncia.( 3 ejemplares)
Si lo desea, puede indicar la medidas correctivas que solicita que se le impongan al proveedor. (Para lo cul
deber llenar el formato F-CPC-03 ), asimismo llenar los datos generales de la denuncia mediante el formulario FCPC-04. ( 3 ejemplares)
Si el denunciante conoce otros casos en los que el mismo proveedor haya violado los derechos del consumidor,
puede indicarlos.
Fotocopia del DNI del denunciante.

Haga clic aqu para acceder al TUPA y poder informarse acerca de los procedimientos administrativos indicados para cada
oficina y comisin del Indecopi.
Observacin: El periodo para presentarnos su caso es de 2 aos desde que sucedieron los hechos o desde que tom
conocimiento de ste. Conozca sus Derechos como Consumidor:
Quines son consumidores? Las personas naturales que, en la adquisicin, uso o disfrute de un bien o contratacin de
un servicio, actan en un mbito ajeno a una actividad empresarial o profesional y, excepcionalmente, a los
microempresarios que evidencien una situacin de asimetra informativa con el proveedor respecto de aquellos productos
o servicios no relacionados con el giro propio del negocio, de conformidad a lo establecido en el en el Texto nico de la
Ley del Sistema de Proteccin al Consumidor D.S. N 006-2009-PCM, publicado en el Diario Oficial El Peruano el 30 de
enero de 2009. Quines son proveedores?Un proveedor es aquella persona natural o jurdica que se dedica a la venta de
bienes (productos) o a la prestacin de servicios de manera habitual o en establecimientos abiertos al pblico.
Los bienes o servicios que forman parte de una relacin de consumo son aquellos que son ofrecidos en el mercado con el
objetivo de obtener una retribucin econmica.Ejemplo 1: Don Lucho vende en su bodega todo tipo de alimentos
envasados; por lo tanto, l es un proveedor de productos alimenticios.
Ejemplo 2: El estudio de abogados que le brinda a usted asesora para abrir su negocio, le est brindando el servicio de
asesora legal. Cules son los principales derechos del Consumidor?- Ser informado: Mientras ms conozca usted
sobre los productos o servicios que le ofrecen, mejor ser su eleccin de compra.- Ser escuchado: La empresa de la cul
usted es cliente debe estar siempre dispuesta a escucharlo, no slo en caso de algn reclamo sino tambin para todo
comentario y para absolver cualquier duda.- Elegir: A mayor cantidad de opciones mejor ser su eleccin. Usted debe
evaluar la variedad de productos o servicios que le ofrecen para poder elegir el que ms de adecua a sus necesidades y
posibilidades.- Recibir trato justo y equitativo: Ningn consumidor puede ser discriminado por su raza, sexo, nivel
socioeconmico, idioma, discapacidad, preferencias polticas, religin o cualquier otra razn, al momento de adquirir
productos o prestaciones de servicios que se ofrecen en locales abiertos al pblico en general.- Que protejan su salud y le
brinden seguridad: Si algn producto o servicio utilizado en condiciones normales puede atentar contra su salud o
seguridad, el proveedor tiene la obligacin de advertrselo y/o protegerlo eficazmente contra ello.- Derecho al pago
anticipado: Si usted realiza una compra al crdito, tiene derecho a efectuar pagos anticipados o pre-pagos con la
correspondiente reduccin de intereses, cuotas y gastos que esto ocasione.