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La sous-traitance de la Maintenance Industrielle en France

Master 1 Management Qualit, Scurit, Environnement

Anne 2014-2015

TABLE DE MATIERES

Introduction
Sous traiter la maintenance ? Ou cela commence, ou cela finit il ? Quelles sont les raisons
qui poussent les propritaires de lentreprise agir ainsi ? Est-ce une tendance durable ou
un effet de mode ? Voil des questions qui mritent un peu dattention avant daborder la
sous-traitance. coup sr, la rduction des dpenses de maintenance. Mais dans un
contexte conomique qui reste trs orient vers le court terme, lexternalisation constitue un
moyen de rendre aussi certains cots variables. Et donc de disposer de marges dadaptation
plus tendues. Les effets du vieillissement de la population dans lindustrie contribuent
cependant, eux aussi, dvelopper lexternalisation. Les entreprises sous-traitent aussi ce
quelles nont plus la capacit de raliser elles-mmes, faute de comptences internes
suffisantes.
Cest aussi ce qui la pousse de plus en plus se tourner vers les comptences externes. Le
recentrage sur les mtiers de base des exploitants industriels est aujourdhui visible. Face
mouvement, la matrise de la disponibilit et de la prennit des patrimoines revt un
caractre stratgique.
Il ne suffit pas dexternalisation la maintenance dans des conditions conomiques
satisfaisantes, encore faut-il que la prservation des patrimoines sur le long terme soit
assure.
Les prestations de services voient ainsi slargir devant eux un march, trop souvent rduit
de la simple prestation de moyens, pas toujours licite quand elle se limite du << louage de
main duvre >>. Ils voluent vers les services complets et sengagent sur des rsultats
pour jouer des rles dterminants, non seulement damortisseurs des lois erratiques dun
march mondial capricieux, mais aussi dacteurs directs de la qualit, et de la sret de
fonctionnement des patrimoines qui leurs sont confis.
Le poids des prestations de services sur le march de la maintenance ne cesse de
saccrotre depuis une vingtaine dannes. Face ces changements structurels, les
propritaires de patrimoines doivent shabituer tenir compte du point de vue des offreurs de
services qui, face un besoin toujours difficile exprimer, devront se diffrencier par
linnovation de leurs approches. Le march de lexternalisation de la maintenance sera de
plus en plus tir par loffre des prestataires et, face ces volutions, les structures peu
ractives des propritaires de patrimoines sont condamnes voluer. Lexternalisation
devra tre conduite mthodiquement. Il ne suffira pas de chercher externalisation ce quon
ne sait plus faire pour que la russite soit au rendez-vous. Il faudra aussi que le volume de
travail de spcialiser soit suffisant pour que des comptences externes puissent prendre le
relais et que les niveaux de rmunration incitent des prestataires de services dvelopper
ces comptences spcifiques.
Les dbats auxquels nous assistons sont aujourdhui provocateurs mais prometteurs ;
certains proposent de ne plus parler de << sous-traitance >> mais de << partenaires >>.
Cest une vritable rvolution des ides laquelle on assiste, car aprs des situations
contractuelles o les deux parties admettaient quil y aurait un gagnant et un perdant
(chacun esprant et faisant tout pour tre le premier, bien sr), nous entendons les deux
cots : << nous misons sur la confiance et lgalit des rapports >>.
Cette recherche bibliographique que jai mene sur la sous-traitance de la Maintenance
Industrielle en France que je prsenterai selon le plan en abordant successivement :
Les recours la sous-traitance : Dfinition, les natures de sous-traitance, pourquoi
sous-traiter la maintenance ?, les objectifs de la sous-traitance ;
Les contraintes de des deux partenaires : Donneur dordre et prestataire ;
Les contrats : les quatre modes de contrats, les engagements ;
La conclusion

Rsum en anglais

1. Dfinition de la sous-traitance
1.2 Donneur dordre : concerne le site qui confie des travaux une autre entreprise,
Prestataire : dfinit lentreprise qui ralise des travaux pour un donneur dordre.

En France, la sous-traitance est rgie par une loi no 75-1334 du 31 dcembre 1975 qui
dfinit la sous-traitance tant l'opration par laquelle un entrepreneur confie par un soustrait, et sous sa responsabilit, une autre personne appele sous-traitant l'excution de
tout ou partie du contrat d'entreprise ou d'une partie du march public conclu avec le matre
de l'ouvrage :
L'entreprise cliente est la personne morale ou physique pour le compte de qui les travaux ou
ouvrages sont excuts. Elle est appele "matre douvrage".
La personne physique ou morale, choisie par le matre douvrage pour raliser les travaux ou
ouvrages, est lentrepreneur principal commanditaire.
Enfin, celui qui va rellement concevoir les travaux est le sous-traitant.
La loi met en place des outils de protection des sous-traitants :
Tout d'abord, le paiement direct permet au sous-traitant de premier rang d'un march public
de contacter le matre d'ouvrage pour voir ses prestations payes.
L'action directe permet au sous-traitant impay de s'adresser au matre d'ouvrage s'il a
t agr par ce dernier et que le matre d'ouvrage a accept ses conditions de
paiement.
L'entreprise gnrale doit mettre en place une caution ou une dlgation de paiement en
faveur du sous-traitant.

1.3 Dfinition de la maintenance

Ensemble de toutes les actions techniques, administratifs et management durant le cycle de
vie dun bien, destine a le maintenir ou le rtablir dans un tat dans lequel il peut
accomplir la fonction requise.
FN EN 13306 (Indice AFNOR : 60 319).
Aprs avoir dfinit la sous-traitance et la maintenance industrielle en dessus, jassocie cest
deux mots qui forme << la sous-traitance de la maintenance industrielle >> nous verrons la
suite tous les dtails de ce sujet.

1.4 Les diffrentes natures de sous-traitance

Il existe diffrentes natures de sous-traitance selon les objectifs et contraintes des donneurs
dordre :
- Sous-traitance partielle, totale, ponctuelle, et continue.

a) La sous-traitance partielle
Le donneur dordre confie aux prestataires des travaux de maintenance bien dfinis car il na
pas les moyens de les raliser. Par exemple :
- la rparation des moteurs lectriques qui est un cas trs courant,
- les travaux de tuyauterie dans le cadre dun arrt programm, etc.

b) La sous-traitance totale
Le donneur dordre confie aux prestataires lensemble des activits de maintenance dun
matriel bien dfini, voire dun atelier et, dans quelques cas trs rares, lensemble des
matriels dun site. Par exemple :
- la maintenance dune chaufferie,
- la maintenance du parc de matriels informatiques, etc.

c) La sous-traitance ponctuelle
Il sagit dune sous-traitance limite dans le temps et par son contenu une ou plusieurs
interventions. Par exemple :
- la rparation dun matriel,
- le diagnostic de ltat de sant dun matriel, etc.

d) La sous-traitance continu
Il sagit dune sous-traitance reconductible dans le temps et dfinie en gnral par un contrat
de maintenance. Par exemple :
- la maintenance prventive de matriels prciss dans le contrat,

la maintenance totale dune chaufferie, du rseau dair comprim, de btiments, etc.

1.5 Pourquoi sous-traiter la maintenance?

Les objectifs du recours la sous-traitance
Le recours pour un site une maintenance sous-traite, partielle ou totale, permanente ou
ponctuelle, rpond quatre objectifs possibles :
- des objectifs conomiques visant obtenir les mmes rsultats de maintenance des
matriels un cot inferieur,
- des objectifs de flexibilit pour que les dpenses de maintenance tiennent compte de
lutilisation relle des matriels et suivent les volutions du chiffre daffaires du site,
- des objectifs de garantie pour avoir une garantie sur le travail excut par le prestataire,
fiabilit et disponibilit des quipements, gestion des REX, veille technologique
- des objectifs stratgiques et sociaux qui peuvent porter sur :
la rduction volontaire des effectifs dun site,
la volont de ne pas avoir des experts professionnels qui nauraient aucune volution
sur le site et qui, terme, gnreraient des tensions sociales,
la sous-traitance des travaux << dgradants et /ou insalubres >>,
la limitation des consquences de revendications sociales possibles.
Les industriels se reconcentrent de plus en plus sur le cur de leurs mtiers qui est de
produire.

1.6 Prparer le recours aux services extrieurs

1.6.1 Lvolution de la maintenance contracte
Lobservatoire BIPE / AFIM (Bureau dinformations et Prvisions Economiques / Association
Franaise des Ingnieurs et responsables de Maintenance) fait le constat, en France, dune
volution rgulire de lexternalisation de la maintenance. En valeur absolue, le budget de
maintenance qui tait de 24,2 milliards deuros en 1998 passera 2008 22,2, soit une baisse
de prs de 10 % en 10 ans, alors que la production industrielle a augment de 35 %.
Dans le mme temps, la part sous-traite est passe de 6,4 7,4 G soit une augmentation
de 15 %. Il y a vingt ans la part sous-traite tait de 20 % du budget de maintenance.
Aujourdhui elle est, en moyenne, de plus du tiers (33,5 %), alors que les budgets rduits de
faon significative (10 %).
Il serait tentant de conclure que que les rductions budgtaires constates sont leffet de
mesures purement quantitatives : comptition, rductions budgtaires drastiques, baisses
deffectifs Si elles ntaient que quantitatives, la maintenance tant 80 % une dpense
de main duvre, il faudra admettre, soit une rduction du cot de main duvre (pouvant se
traduire par une diminution des salaires), soit de gros efforts sur les marges des entreprises.
Ces deux explications sont peu convaincantes et, en tous cas, insuffisantes. (Figure 1)

Les
relations
clients/fournisseurs
se
sont
fondamentalement
transformes.
Traditionnellement construites autour de contrats, les parties, par des attitudes restrictives
et/ou des abus de positions dominantes, se craient des zones de mfiance et de conflits.
On peut aujourdhui constater que, dans la mesure o chacun comprend, admet, respect et
intgre les objectifs et les contraintes de son partenaire, il se cre une zone de transparence,
de loyaut rciproque et, en consquence, respect mutuel et convergence des intrts,
participant au concept de << qualit totale >> (Figure 2)

2. Les contraintes dun donneur dordre

Le responsable, donneur dordre, qui veut externaliser des activits de sa fonction
maintenance, va rencontrer six natures de contraintes qui sont :
- les contraintes lgislatives,
- les contraintes humaines
- les contraintes techniques
- les contraintes de confidentialits
- les contraintes organisationnelles
- les contraintes des prestataires.
Il se doit de bien les identifier afin dviter de se lancer dans une opration dexternalisation
de sa maintenance alors que des contraintes nont pas fait dobjet dactions permettent
dattnuer, votre liminer, leurs effets ngatifs.

a) Les contraintes lgislatives

Les contraintes lgislatives connues ce jour et quil est essentiel de connatre pour
pouvoir les appliquer surtout dans lesprit de la loi, sont :
- le dlit de marchandage : dcret 74-808 du 19 septembre 1974.
- Les clauses dhygine et de scurit :
dcret 77-612 du 9 juin 1977 : comits dhygine et de scurit de chantier,
dcret 77-996 du 19 aot 1977 : plan dhygine et de scurit,
dcret 77-1321 du 29 novembre : prescriptions dhygine et de scurit.
- le respect de la lgislation sociale
loi 46-2195 du 11 octobre 1946 : surveillance mdicale,
dcret 69-623 du 13 juin 1969 : respect des lois et rglements en vigueur.
- la protection des travailleurs :

dcret 62-1454 du 14 novembre 1962 : courant lectrique,

dcret 65-405 du 21 mai 1965 : charges pouvant tre portes,
le respect de lenvironnement :
norme X 30 200 : systme de management environnement,
NF EN.ISO 14001 14004 14010 14011 14012 : le systme
environnement,
loi du 3 janvier 1992 sur leau.

b) Les contraintes humaines

Dans le cas dun site existant, les contraintes humaines sont lobstacle principal toute
externalisation de la fonction maintenance. Ces contraintes se situent trois niveaux :
- au niveau des professionnels dintervention
- au niveau de lencadrement des professionnels,
- au niveau des techniciens mthodes maintenance.

C) Les contraintes techniques

Les contraintes techniques ne portent que sur la notion de matrise du << savoir-faire
maintenance est-il :
- la connaissance technique du fonctionnement des matriels ?
- la connaissance des modes opratoires dinterventions ?
- la difficult psychologique de confier quelquun dautre ce que lon a fait soi-mme, en
tant, bien sr, le meilleur ?
- la difficult de se reconvertir du poste de responsable dintervention au poste de
gestionnaire du matriel ?
Le premier point se solutionne par lexistence de la documentation technique de
fonctionnement des matriels.
Le deuxime point se rsout par lobligation contractuelle faite au prestataire davoir des
modes opratoires crits, jour et transmis au donneur dordre.
Les deux derniers points sont au domaine psychologique et les changements se feront en
fonction de lvolution :
- des mentalits des responsables des sites,
- des capacits des prestataires dans le domaine de rflexion maintenance et donc dans
leurs capacits diminuer le CMG des sites des conditions dutilisation des matriels et
dure de vie identiques des matriels,
- des analyses technico conomiques qui montreront que lorsque les responsabilits sont
partages sur une fonction, loptimisation de la somme de composantes contradictoires est
trs difficile.
Actuellement, cette volution est freine par :
- la mfiance des donneurs dordre vis--vis de prestataires qui ont tendance raisonner
court terme (cest dire facturation), et non pas volution du CGM du site,
- la crainte pour les donneurs dordre de la dfaillance dun prestataire et des consquences
que cela pourrait entraner. Lexprience rcente montre quun prestataire en difficult est
repris par un autre prestataire sans aucune consquence sur les contrats de maintenance en
cours.
Les donneurs dordre nont pas non plus conscience que de limiter le rle du prestataire
celui dexcutant limite lobjectif de garantie quil pourrait attendre si le rle du prestataire
tait plus global.

d) La contrainte de confidentialit
Cest une contrainte, si elle est relle, qui empche tout recours la sous-traitance
maintenance. La ralit de cette contrainte se vrifie par le fait quelle doit aussi empcher
tout achat de matriel de production standard ou toute sous-traitance de fabrication de
matriels spcifiques.

Aucune clause crite ne peut garantir la confidentialit car des clauses peuvent rgir les
relations entre entreprises, mais si les hommes changent dentreprise, leurs connaissances,
et donc la confidentialit partent avec eux.

e) Les contraintes organisationnelles

Lexternalisation de la fonction maintenance ncessite un minimum de procdures
organisationnelles de la part du donneur dordre. Ces procdures minimum sont :
- la demande dintervention,
- les autorisations dinterventions,
- la rception des interventions,
- les tableaux de bord maintenance,
- lutilisation de moyens du donneur dordre par le prestataire :
Outillages, ateliers,
- les sorties de pices de rechange des magasins etc.

f) Les contraintes du prestataire respecter par le donneur dordre

Les prestataires ont des contraintes qui sont videntes, mais les sites nen ont pas toujours
pleinement conscience. Les contraintes essentielles respecter par les donneurs dordre
sont :
- dtablir un cahier des charges clair, net et prcis de la prestation attendu,
- de signer un contrat et de le respecter, tout en sachant le faire voluer en accord avec le
prestataire,
- de rmunrer le prestataire un juste prix, compte tenu de la qualit demande et de la
qualit ralise.

2.1 qui sous-traiter ?

La maintenance tant un mtier transverse, il est impossible de sappuyer sur les clivages
nationaux classiques (codes APE par exemple) pour lanalyser. Lassociation franaise des
ingnieurs responsables de maintenance (Afim) a propos une nomenclature pratique des
comptences et spcialits de maintenance qui nous permet didentifier les acteurs ; nous en
donnons ci-aprs la structure :
A. Travaux : appareils de production
B. Travaux : logistique et manutention
C. Travaux : nergie et utilits industrielles et tertiaires
D. Travaux : clos couvert industriel et tertiaire
E. Travaux : contrle et missions dexpertise
F. Fabrication de produits pour maintenance
G. Le conseil
H. Lingnierie
I. La formation professionnelle, etc.

3. Les diffrents types de contrats en sous-traitance

Il existe 4 modes de fonctionnement
Mode << Moyens >>
Mode << Bordereau >>
Mode << Cost & Free >>
Mode << Forfait >>
Chaque mode de fonctionnement est un contrat entre le client et le prestataire de services.

a) Quest ce quun contrat de moyens ?

Contrat par lequel le prestataire de service sengage mettre disposition de lindustriel
(donneur dordres) les moyens humains et matriels pour raliser une prestation que le
donneur dordre a dfini.

Avantages

Inconvnients

- Prestations pouvant tre

sous-traites rapidement
- Conditions contractuelles
simples de mise en uvre

- La garantie du prestataire ne porte que sur la

qualit de ralisation du travail demand
- Le prestataire nest pas garant de latteinte de
lobjectif final recherch (le travail raliser est
dfini par le donneur dordres)

Enjeux
- Attention au dlit de marchandage

b) Quest ce quun contrat de bordereau ?

Valorisation en nombre de points des oprations lmentaires constituant une intervention.
Le prix du point englobe main duvre, fournitures, frais gnraux et marges.

Avantages

Inconvnients

- Peut sappliquer tout type dintervention

-Simplifie le chiffrage de chaque intervention

- Besoin dune structure pour valoriser et valider

chaque intervention. Qui la dcide, qui la valide,
qui la paye ?
- La quantification dun bordereau peut prsenter
de nombreux piges ! (ex : accessibilit variable,
dimensionnement, contexte client)
Enjeux

Ngocier annuellement le prix du point.

Chiffrer les interventions en intgrant bien toutes les oprations lmentaires du bordereau.

c) Quest ce quun contrat cost & fee ?

Facturation dun forfait correspondant la partie fixe du contrat (encadrement, bureau,
matriel) et facturation au temps pass des interventions ralises (main duvre et
matriel).

Avantages

Inconvnients

- Contrairement au bordereau, permet de

rentabiliser la structure sans contrainte de
volume

- Le taux horaires est visible et se trouve au

centre des dbats.
- On parle << cot >> et non pas << rsultat >>

Enjeux
- Bien border la part forfaitaire au dpart du contrat, notamment les matriels.
- Dfinir correctement les primtres technique et gographique.

d) Quest ce quun contrat forfait objectifs de rsultat ?

Facturation au forfait dune structure et dquipes dintervention en sengageant sur des
rsultats.

Avantages

Inconvnients

- Visibilit sur plusieurs annes.

- Libert de gestion des quipes.
- On parle de rsultats et non pas de main
duvre.
- Relation de partenaire avec le client
(Objectifs partags, mesure de la valeur
ajoute)

-Difficult davoir des historiques fiables

permettant de valoriser correctement le forfait.
- Besoin dune plus grande rigueur de gestion
(structure, comptences, ).

Enjeux
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- Dfinir avec prcision les primtres du forfait.

- Dfinir des engagements mesurables, atteignables, de progrs mutuels, gestion fine et
continue des ressources des rsultats.

3.1 Les engagements respectifs

Il se forme, entre les contractants, un minimum dobligations dont une partie nest pas
toujours explicite dans la relation de maintenance : la << collaboration et le conseil >> sont
particulirement indispensables ; il convient de dvelopper aussi les actions avec <<
prudence et diligence >> et assurer la transparence des risques respectifs. Ceci est
particulirement flagrant en matire dhygine et de scurit, chaque chef dentreprise tant
responsable des consquences des actions entreprises dans le cadre de ses activits. Ces
obligations, sil nest pas toujours facile, voire opportun, de les prciser, tant elles sont
videntes ou lgales, ncessitent cependant den fixer les limites, particulirement en
matire de dommages qui surviendraient sur les personnes, les biens respectifs ou
appartenant des tiers, lenvironnement, les pertes dexploitation, etc. Enfin, le contrat de
maintenance nest pas un contrat dassurance tous risques, il sagit donc de prciser le
niveau de couvertures des risques, assurs ou non. Les clauses de partages de
responsabilits sont variables linfini. Celles que nous proposons ci-aprs sont quitables
et ont prouves dans de ombreuses applications complexes.

3.2 Les responsabilits respectives (exemples)

3.2.1 Collaborateur et conseils
Les parties conviennent de mettre tout en uvre pour permettre le bon droulement du
contrat et dexercer leurs responsabilits respectives de collaboration et de conseils avec la
plus grande transparence. Les changes dinformations et de documentation, la formation
mutuelle exige par la scurit des personnes, des biens et la protection de lenvironnement,
se feront avec la plus grande spontanit.

3.2.2 Les garanties du prestataire

Le prestataire garantit la ralisation de ses prestataires dans les rgles de lart et avec les
mthodes et moyens les mieux adapts. Il sengage effectuer, avec diligence et sans cot
supplmentaire, les remises en tat du bien confi subissant des pannes imputables des
malfaons de ses interventions, dans la limite de douze mois postrieurs lintervention
incrimine.

3.3 Responsabilits et assurances

3.3.1 Responsabilits lgard des tiers
Chacune des parties fait son affaire, de toutes les consquences des dommages quelles ont
fait subir des tiers. En consquence chacune renonce exercer son droit de recours
lencontre de lautre raison de tels dommages.

3.3.2 Responsabilits lgard des parties

a/ Dommages corporels
Chacune des parties fait son affaire des consquences des accidents qui pourraient survenir
loccasion de lexcution du contrat aux personnes quelle emploie directement ou
indirectement (autres entrepreneurs, sous-traitants, fournisseurs, etc.) et ce, quel que soit
lauteur de laccident. En consquences, chacune delles et sous-traitants et/ou ses
fournisseurs et/ou autres entrepreneurs et/ou leurs sous-traitants pour lesquels elles se
portent fort du respect de cet engagement renonce tout recours contre lautre pour tout
dommage caus au personnel vis ci-dessus, sous rserve formelle des droits des
intresss ou de leurs ayant droit et de ceux des organismes sociaux.

b/ Dommages matriels
. Aux moyens et fournisseurs lis lexcution du contrat :

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Chacune des parties fait son affaire de tous dommages ou pertes pouvant survenir aux
moyens et fournisseurs appartenant elle-mme, ses sous-traitants et/ou des fournisseurs
et/ou autres entrepreneurs et/ou leurs sous-traitants.
En consquence, chacune delles et ses sous-traitant et/ou ses fournisseurs et/ou leurs
sous-traitants, pour lesquels elles se portent fort du respect de cet engagement, renoncent
tout recours lencontre de lautre pour tout dommage ou perte causs aux moyens et
fournisseurs lis lexcution du contrat.
. Aux biens confis :
Chacune des parties sengage compenser tous dommages ou pertes subis par les biens,
conscutifs leurs erreurs ou malfaons respectives et/ou celles de leurs fournisseurs
et/ou sous-traitants. Les responsabilits sont cependant limites (*) :
E euros pour le client,
Eeuros pour le prestataire.
Au-del de ces limites chacune des parties renonce exercer son droit de recours
lencontre de lautre.

c/ Dommages immatriels
Perte de production : chacune des parties renonce tout recours contre lautre et/ou ses
sous-traitants en raison de toutes pertes indirectes conscutives ou non tous dommages
corporels et/ou rsulteraient de la faute de lautre ou du personnel dont elle doit rpondre.
Pollutions accidentelles : Les clients et ses assurances renoncent tout recours contre le
prestataire et ses sous-traitants et les garantit contre tout recours de tiers du fait de toute
pollution ayant son origine sur le site et quelles quen soient les causes (**).

3.3.3 Assurances
Chacune des parties souscrira les polices dassurances quelle jugera ncessaires pour se
garantir contre tous les risques restant sa charge. Chacune des parties supportera en
particulier les primes et les franchises des polices dassurances quelle aura souscrites. Les
montants des garanties souscrites par chacune des parties ne seront en aucun cas infrieurs
aux limites dfinis. Les polices dassurances comporteront un abandon des droits de
subrogation des assureurs en faveur de lautre partie, de ses sous-traitants et/ou
fournisseurs et/ou autres entrepreneurs et/ou de leurs sous-traitants.

3.3.4 Les clauses dadaptation et de sauvegarde

Les parties un contrat de maintenance, surtout de longue dure, peuvent tre amenes
modifier les termes de leurs accords ou suspendre leur application, pour des causes
diverses, dpendantes ou indpendantes de leurs volonts. Ceci justifie des clauses
adaptes et, ultrieurement, des avenants modifiants ou compltant les conditions dorigine ;
laccord de chacune des parties est impratif. Les diffrends ne sont dailleurs pas exclus et il
sagit de les anticiper en prvoyant les moyens de les rgler par des transactions et de
nouveaux accords, avec des responsabilits contractuelles ventuellement amnages. Le
rglement des contentieux aux tribunaux comptents devant rester la solution exceptionnelle
et peu glorieuse.

3.4 Loi et langue du contrat (exemple)

Le contrat est rgi par la loi franaise. Tous documents contractuels, procs-verbaux de
runions, notifications des parties, etc. seront rdigs dans la langue franaise.

3.5 Rglement des litiges (exemple)

Pour tout litige survenant loccasion de lexcution ou de linterprtation du contrat, les
parties conviennent de mettre tout en uvre pour privilgier une procdure amiable. En cas
de persistance du contentieux les parties dsigneront deux et ventuellement trois arbitres
daccord parties ; elles acceptent le principe de leur dcision la majorit absolue. Si lune

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des parties refusait la procdure darbitrage, le conflit serait prsent devant la chambre de
commerce (*) de dont la dcision serait sans appel.

3.6 Suspension des obligations (exemple)

En cas de force majeure ou mise en sommeil dunits de fabrication, les parties conviennent
de suspendre tout ou partie de leurs obligations pendant la dure des vnements
constats. Le client rembourserait cependant, sur prsentations de justificatifs, les frais
directs que le prestataire aurait eu supporter du fait de ces interruptions, modifications, ou
retards conjoncturels, soit : salaires, transports. lexclusion de tous ddommagements
pour pertes dexploitation.
Ne sont pas constitutives de cas de force majeure les interruptions de travail pour faits de
grves autres que les grves gnrales nationales.

3.7 Modification Rsiliation (exemple)

En cas de modifications fondamentales des conditions originelles (arrt dfinitifs ou mises en
sommeil dune partie du bien confi, extensions du bien existant et du primtre des
prestataires), faisant subir lune des parties des charges financires sans rapport avec
les conditions conclues, les parties conviennent de ngocier et formaliser, par voie
davenant, de nouvelles conditions commerciales.
Cependant, si les deux parties ne pouvaient aboutir une nouvelle convention, la rsiliation
du contrat interviendrait aprs un pravis de trois mois signifi par lettre de recommande
par la partie la plus diligente, sans que ceci entrane quelconque indemnit ou
ddommagement.
Le client se rserve le droit de rsilier le contrat si par manquements et ngligences
rptes, les rsultats attendus, en matire de scurit des interventions et la qualit du
service rendu notamment, ntaient pas atteints. Le client adresserait au prestataire, par
lettre recommande avec accus de rception, une mise en demeure laissant au prestataire
un dlai de 10 jours pour redresser les situations incrimines. La rsiliation interviendrait la
troisime rclamation aprs un pravis de trois mois signifi par lettre recommande avec
accus de rception, sans que le prestataire puisse prtendre quelconque indemnit. Le
client se rserve le droit de faire appel des moyens extrieurs de son choix pour
comprendre les manquements dment constats et den imputer les frais au prestataire.

3.8 Garanties financire

En cas de non respect dobligations contractuelles, le client, aprs avoir signifi les
manquements du prestataire par lettre recommande et aprs un dlai de 7 jours pleins, se
rverse le droit dentreprendre ou de terminer les travaux non ou mal excuts par ses
propres moyes, den rpercuter les frais au prestataire et ventuellement de recouvrir aux
garanties financires suivantes :

3.8.1 Garantie bancaire

Le prestataire accepte de prsenter la garantie dune banque de son choix (ou approuve
par lui), irrvocable, payable sur simple demande du client pour couvrir les obligations
contractuelles du prestataire.
Le montant initial sera gal 20 % du cot annuel estim des prestataires. La garantie sera
effective jusqu' la dlivrance, par le client, du certificat dacceptation de la prestation.
Le client sengage ne pas faire usage de la garantie bancaire tant que les obligations
contractuelles sont respectes.

3.8.2 Garantie de la maison mre

Le prestataire est tenu de prsenter une garantie inconditionnelle et irrvocable de sa
maison mre couvrant la ralisation des travaux jusqu leur terme. Le client usera de cette
garantie en cas de non-respect des obligations contractuelles et se rserve le droit de

13

rclamer la maison mre du prestataire le rglement de frais engags pour raliser ou

terminer des prestation non assures par le prestataire conformment au cahier des
charges.

Conclusion
Cette recherche bibliographique permet de savoir toute la progression accomplie par les
prestataires dans le domaine de la maintenance en terme de matrise des performances
techniques et conomiques.
Il nen demeure pas moins que cette fonction, considre comme vitale par les chefs
dentreprise, doit encore voluer, pour rpondre aux attentes des industriels qui se recentrent
sur leur coeur de mtier pour rechercher une meilleure comptitivit.
La fonction maintenance doit poursuivre son dveloppement sur la base de partenariats,
entre les ressources internes des entreprises et les prestataires de services, dans le cadre
dune
stratgie
construite
sur
le
long
terme.
Elle doit s'inscrire comme une composante majeure du cot global de possession.
Le profil type du donneur dordre volue : les structures de maintenance conventionnelles et
monolithiques ne sont plus adaptes ; les exigences de flexibilit, ractivit, productivit ont
plus de chance dtre rsolues par la << gomtrie variable >> des moyens extrieurs ; le
savoir-faire fait place au savoir faire faire. Les propritaires-exploitants de patrimoines
industriels et immobiliers recherchent de plus en plus un recours des services adapts et
adaptables, offerts la priphrie du << cur >> de leur mtier. Mais il ne ne sagit pas de
juxtaposer les comptences clefs diverses, externes et internes ; la faon de les valoriser et
de les agrer est plus importante que la simple somme des valeurs lmentaires :
lorganisation du donneur dordre doit tre modle de qualit totale, et celle du prestataire
doit sy intgrer avec la volont de convergence des intrts.
Le prestataire devient un partenaire dterminant qui ne peut se contenter de mettre en
uvre des moyens pour participer une activit, ni mme seulement de proposer un
service ; il doit offrir une solution la productivit de son client, tout en prservant scurit et
environnement communs et respectifs. Son rle damortisseur des phnomnes erratiques
est primordial ; il ne doit cependant pas lui faire oublier toute la mthodologie
daccompagnement de lacteur part entire de la sret de fonctionnement du bien qui lui
est confi. Ce nest pas seulement le spcialiste se telle ou telle technologie qui est attendu ;
cest aussi le professionnel qui accepte des responsabilits dentreprise, une part de risque,
les exigences de rsultats, linvestissement et linnovation dans ses mthodes. Faut-il aussi,
pour terminer, lui rappeler lesprit de service qui doit lanimer avec :
_ un principe : le march est bien compris des acteurs et construite les bases de sa
stratgie ;
_ deux objectifs : satisfaire son client tout en assurant la sant de son entreprise ;
_ trois convictions : le devoir de respecter lindividu ; la stricte application des lois faites pour
le protger ; la considration pour son client-partenaire (sil nest pas << roi >>, cest souvent
une attitude pas facile contredire : le march nexiste que par lui) ;
_ quatre engagements : llimination systmatique des risques pour la scurit et la qualit ;
la transparence des performances ; la loyaut dans leur interprtation ; la productivit de ses
moyens ;
_ de multiples rponses une attente ; le service implicite que le client nexprime pas dans
son cahier des charges mais qui est le reflexe normal du professionnel.

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Bibliographie
Les rfrentiels Pratique de la Maintenance Industrielle, Dunod 2007
Mthodes Outils Applications.
Externalisation de la Maintenance 2e dition Dunod
Stratgies Mthodes - Contrats
Auteur : Jean-Claude Francastel.
Ingnierie de la Maintenance 2e dition Dunod
De la conception lexploitation dun biens
Auteur : Jean-Claude Francastel.

Lexique
FN : Norme Franaise
EN : Norme Europenne
AFNOR : Association Franaise de la Normalisation
REX : Retour dexprience
ISO : Organisation Internationale de la Normalisation
CMG : Cot global de maintenance
APE : Activit Principale Exerce

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