SISTEMA DE COLAS - OPERACIONES

Descripcin y Situacin Problemtica

La Municipalidad Distrital de Mochum es una Institucin de gobierno local
ubicada en la calle San Jos N 455 en el distrito de Mochum Lambayeque,
que tiene la funcin de administrar los ingresos econmicos y desarrollar
labores en beneficio y progreso de la comunidad local.
Cuenta con su mxima autoridad el Alcalde (Alexander Rodriguez Alvarado) y
sus respectivos regidores, quienes desempean la labor de llevar una buena
gestin en pro al desarrollo de su comunidad local.
Nuestra problemtica se centra en analizar el comportamiento de las distintas
variables, que surgen en cunto a la espera por ser atendido en las dos
ventanillas existentes en la municipalidad, sea para gestionar algn tipo de
trmite o para realizar el pago debido de algunos impuestos; de esta manera
es que al transcurso de las maanas de los das lunes, mircoles y viernes se
producen picos de colas entre las 9:00am y 1:00 pm por la necesidad de pagar
lo ms antes posible sus trmites (Inicio y Fin de Mes existe mucho ms
afluencia de clientes), el desempeo del personal de atencin en las
ventanillas es bueno y afable, por cada cliente en ventanilla de Administracin
Tributaria se demoran aproximadamente 10 minutos promedio, en ventanilla
de Caja la demora es aproximadamente 5 minutos promedio, estos tiempos se
deben a:

Cada trmite requiere un distinto tipo de atencin.

Algunos clientes requieren realizar ms de un trmite en su turno.
Algunos clientes realizan ms de un pago.
La atencin en caja demora unos 4 minutos, en administracin tributaria
11 minutos.

Con una llegada de clientes en ventanilla de Caja de aproximadamente 1

cliente cada 5 minutos y en momentos picos 2-4 clientes cada 2 minutos, y en
ventanilla de Administracin tributaria con una llegada de clientes de
aproximadamente 1 cliente cada 8 minutos y en los momentos picos 2 clientes
cada 6 minutos. Llegando as a aglomerar usualmente cada cola en su
respectiva ventanilla.

Formulacin del Problema

Cmo podramos reducir el tiempo de espera en colas de cada cliente
tratando de satisfacer las necesidades de nuestro cliente(poblador de
Mochum) para reducir reclamos?

Hiptesis
La implementacin de un modelo de colas nos ayudar a plantear una
solucin para reducir el tiempo de espera en cola, reduciendo el tiempo de
atencin por persona en un porcentaje considerable de tal forma que no se
afecte la satisfaccin del cliente.

Objetivos
Objetivo General
Evaluar la reduccin de tiempo de atencin por persona en la
Municipalidad de Mochum.
Objetivos Especficos
Analizar tiempos de espera de los clientes, la perdida de estos y la
demora en la atencin.
Analizar propuestas para reducir los tiempos de espera.
Optimizar el proceso en ventanilla, analizando los momentos picos.
En base al anlisis realizado proponer una solucin a los tiempos de
espera en cola.
Desarrollar un modelo de colas para la atencin de la Municipalidad en
los horarios pico.

1.- Definicin de un sistema de Colas

En realidad esperar que nos atiendan es parte de la vida cotidiana. Esperamos
en los restaurantes, hacemos fila para abordar un avin, y nos formamos en la
cola para que nos atiendan en dependencias oficiales. El fenmeno de esperar
no se limita a los seres humanos: los trabajos esperan para ser procesados, los
aviones vuelan en crculos a diferentes alturas hasta que se les permite
aterrizar, y los autos se detienen en los semforos. Eliminar la espera por
completo no es una opcin factible debido a que el costo de instalacin y
operacin del centro de operacin puede ser prohibitivo. Nuestro nico recurso
es buscar el equilibrio entre el costo de ofrecer un servicio y el de esperar a
que lo atiendan.
Por lo tanto el anlisis de implementar un modelo de sistema de Colas es el
vehculo para alcanzar esta meta.
El estudio de las colas tiene que ver con la cuantificacin del fenmeno de
esperar por medio de medidas de desempeo representativas, tales como
longitud promedio de la cola, tiempo de espera promedio en la cola, y el uso
promedio de la instalacin.

2.- Caractersticas de los Sistemas de colas

2.1.- Patrones de Llegada de los Clientes
2.2.- Patrones de Servicio de los Servidores
2.3.- Disciplina de Colas
2.4.- Capacidad del Sistemas
2.5.- Nmero de Canales del Servicio
2.6.- Etapas de Servicio

3.- Recoleccin de Datos en un sistema de Colas

4.- Modelos de colas simples
Llegada de Trabajo a ventanilla Promedio = 1/ => 1/0.077=13
Tiempo promedio que toma hacer un trabajo en Ventanila = 1/ =>1/ 0.09=11
4.1.- El Sistema M/M/I
4.2.- Colas con Servidores en Paralelo M/M/C
4.3.- Colas con servidores en paralelo y lmite de capacidad M/M/c/K
4.4.- La frmula de Erlang (M/M/C/C)
4.5.- Colas sin lmites de servidores (M/M/)

4.6.- Colas con lmite en la fuente

4.7.- Cuando el servicio depende del nmero de clientes
4.8.- Colas con Impaciencia
4.9.- Aproximacin a los Problemas G/G/c

Herramienta de simulacin SIMIO

Introduccin al Software
Simio es un modelo de simulacin basado en objetos inteligentes. Los objetos
inteligentes son construidos por modeladores que tal vez para su construccin
utilizan otros proyectos de modelado. Los objetos pueden ser almacenados en
libreras y fcilmente compartidos. Un modelador principiante prefiere usar
modelos pre fabricados de libreras, el sistema esta diseado para hacer las
cosas fciles para cualquiera y crear objetos inteligentes para ser usados en
modelos con jerarqua.
Un ejemplo de objeto puede ser una mquina, robot, avin, cliente, doctor o
cualquier cosa que uno tenga en el sistema. El modelo es construido fielmente
a como es el proceso fsicamente.
SIMIO puede ser utilizado para modelar un variado rango de sistemas
incluyendo manufactura, salud, cadena de suministros, transporte, defensa y
minera.

Ventajas de usar SIMIO

Menor coste de propiedad

Al construir simulados ms rpidamente, los costes de proyectos son

menores y los beneficios de su empleo se obtienen antes.
El coste inicial de adquisicin es menor que para productos del mismo
sector. Simio Design Edition ofrece una version completa incluyendo 3D.

Simio Enterprise Edition incluye todo aquello disponible en la Design

Edition ms la posibilidad de su uso en red (licencia flotante) y
distribucin ilimitada de los simulados generados (run-time ). No por
ser ms caros otros productos son algo mejores. No tenemos ninguna
duda de que Simio es el mejor software de simulacin disponible, y
podemos probarlo.

Al ser ms fcil de aprender, los costes de formacin son menores, la

productividad es mayor y un mayor nmero de personas dentro de su
organizacin pueden aprenderlo. Esto le asegura que el programa no va
a quedar sin usarse por falta de personal experto. La formacin de
Simio Basic requiere nicamente dos das y se completa con los
materiales de autoaprendizaje libremente disponibles en la web
simio.com.

La formacin Simio Basic + Advanced (incluyendo construccin de

objetos y manejo avanzado) de materiales requiere slo cuatro das.

La tecnologa 3D integrada proporciona una mejor impresin

visual.

Simio ha sido diseado desde el principio usando tecnologa 3D

avanzada que se incluye sin coste adicional. No es el caso con productos
antiguos que tienen una obsoleta tecnologa en 2D y que aaden un posprocesador como mdulo adicional a precios exorbitantes.

La vista concurrente en 3D significa que Ud. puede ver inmediatamente

en 3D los resultados de sus modificaciones e instantneamente saltar
entre vistas en 2D y en 3D.

Simio es el primer producto que se integra con Google 3D Warehouse

para disponer gratuitamente de miles de smbolos en 3D.

Un Diseo autnticamente orientado a objetos hace que Simio

sea fcil de ampliar.

Los objetos son fciles de crear incluso por usuarios noveles. Igualmente
pueden definirse de manera grfica en procesos que se construyen sin
necesidad de agregar lneas de cdigo.

Simio ha sido diseado como un producto totalmente orientado a

objetos. Los objetos pueden ser ampliados, aadidos y fcilmente
compartidos entre diferentes proyectos y diferentes usuarios.

Los procesos add-on de Simio permiten que el comportamiento de los

objetos sea fcilmente personalizado sin cambiar realmente tal objeto.
Esto elimina el obstculo que supondra trabajar con objetos que no
responden 100% a lo que una aplicacin especfica requiera.

Todos los objetos de librera en Simio pueden ser tambin personalizados

a partir de sus elementos de base, creando de esta manera nuevos
objetos. En Simio no existe la prohibicin que se observa en muchos
otros programas de modificar los componentes de base por parte de los
usuarios.

Una interfaz moderna de usuario hace que Simio sea ms fcil

de aprender y Usar

Simio tiene un interfaz basado en los estndares de Office que hace que
el usuario se encuentre a gusto y se sienta en control del funcionamiento
del programa en todo momento.

Simio proporciona diferentes mecanismos (Simbits, proyectos de

ejemplo, ayuda contextual) que hacen el proceso de aprendizaje ms
fcil y profundo.

Simio puede conectarse con cualquier tabla de datos compatible Excel o

exportada a formato CSV para ser alimentado en datos (cantidades,
horarios ...)

Arquitectura avanzada para el futuro.

Simio ha sido diseado e implementado por el mismo equipo que dise
e implement Arena, pero con 20 aos ms de experiencia, de
conocimiento de la relacin con el usuario y con el desarrollo de las
tecnologas ms actuales.

La mayora de los otros programas estn basados en tecnologas de los

80 y se encuentran limitados por las tecnologas de su poca. Es difcil
hacerlos evolucionar, como lo prueban el nmero y calidad de nuevas
versiones que aparecen en el mercado.

Simio ha sido implementado con la tecnologa .NET ms reciente lo que

permite a los desarrolladores de Simio ser extremadamente productivos,
mientras que al mismo tiempo los avances en nuevas extensiones .NET
extensiones permiten a programadores externos crear desarrollos que
son fcilmente conectados a Simio para desarrollar nuevas capacidades.

La arquitectura de Simio ofrece a los usuarios avanzados extender la

potencia de Simio aadiendo elementos programados en cualquiera de
los ms de 50 lenguajes de programacin compatibles con la
plataforma .NET

Aplicaciones de la Simulacin
Ms all del estudio de los flujos de procesos que se encuentran en produccin,
las aplicaciones de la simulacin son diversas y variadas. Todo problema que se
pueda comprender mediante un modelo dinmico a variacin discreta puede
ser analizado por una herramienta de simulacin.

Sistemas de flujo de Produccin

- Equilibrado de lneas de montaje
- Diseo de transferencia entre puestos
- Deteccin de cuellos de botella
- Respuesta a variaciones de demanda.
Sistemas Logsticos
- Diseo y dimensionamiento de almacenes
- Dimensionamiento de una flota de camiones
- Estudio del flujo de vehculos en circulacin
Produccin de Servicios
- Estudio de flujo de transacciones (bancarias)
- Estudio de una empresa de servicios (restaurantes, catering)
- Racionalizacin de flujos de trabajo en agencias.

Sistemas Informticos y de Telecomunicaciones

- Evaluacin de protocolos de gestin de transaccin de bases de
datos
- Estudio de la cola de espera en servidores
- Estudio del comportamiento de usuarios
- Optimizacin de procesos de gestin de pedidos