UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FILIAL

AREQUIPA
FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERIAS

EMPRESA DE TRANSPORTES
CHAPICARS

CURSO:
GESTION EMPRESARIAL

PROFESORA:
HORVIET VICTORIA PINTO SANTOS DE VELA

ALUMNO:
RODOLFO ZEVALLOS MEDINA

2015

EMPRESA DE TRANSPORTES CHAPICARS

1. IDEA DE NEGOCIO

Qu vendo?
Seguridad

A quin vendo?
A los habitantes de Peregrinos de Chap y personas ajenas al lugar.

Dnde Vendo?
En los puntos ms concurrentes por la poblacin.

A qu se dedica tu empresa?
Nuestra empresa se dedica a brindar seguridad y comodidad al
poblador de Peregrinos de Chap y personas ajenas al lugar.

A que realmente se dedica tu empresa?

Nosotros somos una empresa de transporte pblico llamado
Chapicars, el cual nos ayuda a dar solucin a una de las
principales necesidades del poblador de la habilitacin urbana
peregrinos de Chap brindando un nuevo medio de transporte de
mayor seguridad y comodidad exclusivo para el poblador
Peregrinos de Chap.

Qu necesidades satisface tu empresa?

Satisface la necesidad de movilizarse, ya sea hacia el lugar de
trabajo, al lugar de estudio o para realizar compras.

Quines son tus clientes?

Todos los habitantes de Peregrinos de Chapi, personas aledaas al
lugar y personas que quisieran visitar el lugar

1.1.

IDEA O GIRO DE NEGOCIO

Debido al escaso transporte pblico hacia Peregrinos de Chap, se

plantea este proyecto; cubriendo una de las necesidades ms
importantes para la zona, por lo cual se propone la empresa de
transporte Chapicars, permitiendo una mejor integracin con los
distritos colindantes de la zona de estudio, as mismo contribuyendo
a la realizacin del poblador ya sea en el aspecto laboral como en el
aspecto acadmico.
2. ANALISIS DE FUERZAS EXTERNAS
2.1.

Fuerzas Polticas

El asentamiento humano ha ido progresando gracias al apoyo poltico

de su alcalde.
2.2.

Fuerzas Ambientales

Debido a la ausencia de arborizacin en la zona de estudio, la

radiacin solar es muy intensa.

Existen fuertes vientos en el rea

En pocas de lluvia, se genera barro, las viviendas llegan a sufrir
inundaciones por la mala construccin ya que la mayor parte de
las viviendas existentes en el asentamiento es precaria. A su vez,
la zona se vuelve vulnerable por la cercana a la cuenca del Rio
Socabaya.
Cuenta con vegetacin natural en las zonas aledaas.
Segn la Organizacin Mundial de la Salud (OMS), se debera
contar 2 rboles por cada persona, por lo tanto, la zona de estudio
no responde a la normativa correspondiente.

2.3.

Fuerzas Sociales
Encontramos un nivel socioeconmico D, por la falta de servicios
pblicos.
La poblacin del lugar no excede los 50 aos de edad debido a la
resiente consolidacin del lugar.
Esto influye en nuestra propuesta debido a que necesitaremos la
aprobacin de estas fuerzas para el apoyo de nuestro proyecto.

3. ANALISIS DE PORTER
3.1.

RIVALIDAD ENTRE LAS COMPAIAS

Hay muchas empresas que hacen lo mismo que yo?
S, pero nuestra zona solo cuenta con 2 lneas existentes.

La industria est creciendo mucho?

No, es la ciudad la que est creciendo y por ende la necesidad de
movilizarse, por ello planteamos nuestra empresa de transporte
Chapicars la cual brinda la solucin al problema de movilizacin
con intenciones de llegar a zonas aledaas como lo es el
asentamiento humano Peregrinos de Chapi que va en proceso de
desarrollo y consolidacin.

Los productos son poco diferenciados?

Si, porque venden lo mismo pero ofrecen un servicio diferente al
nuestro, ya que las otras empresas de transportes brindan un
servicio que genera inconformidad entre sus usuarios por la falta
de seguridad y comodidad en la que van los usuarios.
Al contrario con nuestra empresa, habr una correcta ubicacin
entre los usuarios parados y sentados evitando la incomodidad e
inseguridad del usuario.

RESUMEN

Entonces, mantenemos una rivalidad alta porque tenemos 2 lineas

existentes dentro de nuestra zona a desarrollar, ya que al ser una
empresa aun no consolidada nuestro cliente podra optar por elegir a
nuestro rival.
Al tener una rivalidad alta, debemos diferenciarnos del resto, es por
ello que nuestra empresa no es solo una lnea de transporte ms, sino
que cuenta con un orden especifico entre los usuarios que van a
hacer uso de nuestra lnea, generando comodidad y seguridad
durante el empleo del servicio.
3.2.

LOS SUSTITUTOS
Existen muchos productos o servicios
mismo que nosotros?

que ofrecen lo

Si encontramos servicios similares al nuestro

El precio del sustituto es ms bajo que el nuestro?

Si, pero la diferencia que existe entre las otras empresas a la
nuestra, es el tipo de atencin que se da.

RESUMEN:
Si encontramos una amenaza de sustitutos, por ello nos
diferenciamos del resto al brindar un nuevo servicio de transporte que
de comodidad y seguridad a los usuarios.
3.3.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

Un proveedor te brinda la materia prima?
Si, ya que solo contaremos con una sola empresa la cual nos
brinde los vehculos en alquiler para emprender nuestra empresa.

Pocos proveedores?
Si contamos con pocos proveedores entre los cuales estn los que
nos brindan la materia prima, teniendo como el ms importante al
banco el cual nos provee de dinero para poder adquirir nuestros
primeros vehculos alquilados, es ah donde contaremos con
nuestro segundo proveedor, una empresa de alquiler de vehculos,
a su vez tendremos que contar con una empresa de
mantenimiento de vehculos para el propio mantenimiento de los
vehculos que alquilemos, tendremos tambin un proveedor que
cuente con el combustible necesario para abastecer a los
vehculos alquilados.
Por consiguiente, tendremos los siguientes proveedores:

El banco
Empresa de alquiler de vehculos
Empresa de mantenimiento de vehculos
Empresa proveedora de combustible.

Estn organizados entre s?

Si

El proveedor decide el precio?

Si

RESUMEN:
Nuestra capacidad de negociacin es alta, por ello nuestra empresa
no generara problemas con los proveedores; cumpliendo
correctamente con los pagos y generando una confianza entre las
empresas.
3.4.

PODER DE LOS CLIENTES

Tienes pocos clientes?
No, contamos con muchos clientes

Los clientes negocian muchos los precios?

No

El cliente tiene muchos sustitutos?

No muchos, solo 2 lneas.

RESUMEN:
Nuestra capacidad de negociacin con los clientes es baja, pero igual
se tratara que el cliente no tenga pruebas para no generar un
conflicto posterior.
3.5.

AMENAZA DE COMPETIDORES
Es fcil que ingresen nuevos competidores a tu negocio?
Si, ya que recin est empezando a desarrollarse y consolidarse, y
al brindar nosotros un medio de transporte para ellos, generara
desarrollo puesto que ya podrn habitar y movilizarse desde ese
lugar con una mayor facilidad, pero a su vez generamos nuevos
competidores ya que son muy pocas las lneas que van hacia
Peregrinos de Chap.

Qu tanto poder tienen tus proveedores?

Tienen mucho poder ya que gracias a ellos nuestra empresa podr

emprender el negocio.
Qu tanto poder tienen tus clientes?
Tienen un poder mayor, ya que ellos deciden si van a hacer uso de
la lnea o no; pero nuestra empresa ha nacido segn sus
necesidades y segn los deseos del usuario al tener una mayor
seguridad y comodidad en el uso del servicio de transporte, por lo
tanto nuestra empresa tienen un poder mayor que el de los
usuarios al cubrir sus necesidades.

CONCLUSION
Nuestra empresa se diferencia para abrirse paso a la industria del
transporte, diferencindose del resto brindando un servicio cmodo y
seguro para la poblacin.
4. FUERZAS INTERNAS

Con que recursos cuenta nuestra empresa?

No contamos con recursos para emprender nuestra empresa, ya
que recin estamos empezando en el mbito de los negocios.

Alguno de estos recursos pueden marcar una diferencia

en comparacin con mis competidores?

Al no contar con recursos, no podremos marcar ni una diferencia con

los competidores ms que la idea de negocios que planteamos.
En qu somos buenos y en que no?
Buenos:

Tenemos una buena creatividad en el mbito de diseo y

planteamiento del proyecto, ya que proponemos un plan de
negocio diferente al existente en nuestro medio.
Somos buenos para obtener la informacin necesaria para
seguir con nuestro proyecto
Tenemos un buen dialogo para tener proveedores

No buenos:

4.1.

No
No
No
No

contamos
contamos
contamos
contamos

FODA

con
con
con
con

experiencia en el mercado
un crdito bancario
un apoyo familiar
un ttulo profesional

1. Fortalezas

Nuestro proyecto es diferenciado dentro del mercado

Tenemos recursos para la investigacin

2. Oportunidades

Encontramos clientes
No encontramos un servicio particular establecido para este
sector
El entorno paisajista aledao a la zona de estudio
El desarrollo que se va dando en la zona de estudio por la falta
de consolidacin

3. Debilidades

Falta de infraestructura vial

No contamos con tiempo disponible , ya que an somos
estudiantes
No contamos con capital disponible
No contamos con experiencia en el mercado

4. Amenazas
Rivalidad entre la competencia ya <establecida
Amenaza de sustitutos
De nuestros proveedores
5. ESTADO DE MERCADO
5.1.

DATOS GENERALES:

5.1.1.SUPERFICIE:
63 345,39 Km2
5.1.2.UBICACION:
Ubicado al sur del territorio peruano, su territorio abarca zonas
interandinas y de la costa. Es un distrito a 21 Km. al sur de la
ciudad de Arequipa (35 minutos en auto).
Prximo a este queda el Distrito de Quequea A 25 Km. al sureste
de la ciudad de Arequipa (40 minutos en auto).
Esta zona ha sido habitada por lupacas, aymaras, quechuas,
collaguas, puquinas y, a mediados del siglo XV, por los incas. El
nombre de este pueblo provendra de la voz puquina "quequea",
que significa "lugar rocoso y slido".
Los principales sitios de inters son la Alameda de los Sauces, la
Alameda de los Muertos y la Quebrada de Guanaqueros; cuenta
adems con una iglesia recin restaurada.

5.1.3.TASA DE CRECIMIENTO POBLACIONAL:

Tasa de crecimiento poblacional por perodos

5.1.4.PARTICIPACION PORCENTUAL DE LA TENDENCIA DE

VIVIENDA:

5.1.5.HOGARES POR CONDICION DE POBREZA:

5.1.6.PEA:
Participacin porcentual de la PEA ocupada

5.1.7.OCUPACION POR SECTORES

Es una participacin porcentual de la PEA ocupada, por sectores
econmicos

5.1.8.INFRAESTRUCTURA
SERVICIOS BASICOS

ALUMBRADO

Participacin porcentual del tipo de alumbrado que utilizan los

hogares

AGUA POTABLE
Nmero de conexiones de agua potable: NO CUENTA CON AGUA

ALCANTARILLADO

Nmero de conexiones de alcantarillado: NO CUEN TACON

DESAGUE

TELEFONIA
Participacin porcentual de hogares que acceden al servicio de
telefona: NO EXISTE SERVICIO DE COMUNICACIN.TELEFONIA

RED VIAL
Rutas viales

5.2.

ANALISIS DEL ENTORNO

5.2.1.ANLISIS VIAL

PRINCIPA
SECUNDARI
TERCIARI

En un aspecto positivo, en el
sector
contamos con una va principal de carcter
paisajista y turstico que nos permite integrar
dos distritos de la ciudad, como son
Yarabamba y Quequea.
En un aspecto negativo, dicha va, divide el
asentamiento humano peregrinos de Chapi
en dos, generando un divorcio en el sector.
Todas las vas existentes a excepcin de la va principal, no cuentan con una
infraestructura optima, al no estar asfaltadas; no cuenta con veredas, pista,
bermas laterales, estacionamientos, ni con mobiliario urbano como son
paraderos.
Algo rescatable que se puede apreciar en la zona, es que su forma de
asentamiento fue ordenado, manteniendo una trama regular, con vas aptas
para su accesibilidad.
5.2.2.ANLISIS DE ESPACIOS ABIERTOS

RECREACIN
RECREACIN

En la zona, observamos que cuenta con

una plaza principal, la cual nos indica el
punto llegada, sirviendo al mismo tiempo
como un punto de encuentro para sus
pobladores en actividades dominicales
As mismo, se encuentra otros espacios
recreativos de carcter activo, como son
losas deportivas y una cancha, las cuales
permiten generar interaccin social entre
sus habitantes.
Carece de espacios los cuales sean aptos
para la recreacin de los infantes de la
zona, con juegos didcticos que ayuden a
su estimulacin, que sean prximos a espacios de educacin

ANALISIS DE ACTIVIDADES

5.3.

ANALISIS DE SITIO

PLAN DE MARKETING:
Objetivos:
-

Aumentar los ingresos econmicos de nuestra empresa en un

30% en un periodo de 3 meses
Expandir nuestras lneas de transporte a los distritos aledaos
para ser ms reconocidos y obtener ms ingresos econmicos
Extender nuestro producto y llegar a un nmero de clientes
50% al inicial en un plazo de 6 meses
Obtener reconocimiento de nuestros clientes por el servicio
prestado

Mercado objetivo:
-

Personas residentes en el asentamiento humano de Peregrinos

de Chap y zonas vecinas

Estrategias de marketing:

Posicionamiento
-

Segmentacin
-

El adulto mayor, hijos pequeos reciben una atencin

preferencial ya que son personas que tienen que viajar
correctamente sentados debido a su edad

Estrategia de marca
-

Una empresa de transporte segura

Una empresa de transporte que ofrece un servicio econmico y
efectivo llegando hasta los lugares de mayor afluencia como lo
es el Avelino, El Penal, Cercado, Ormeo.
Ofrecemos comodidad al viajar con asientos cmodos y no
excedemos en el nmero de pasajeros asegurando su
seguridad

La marca de nuestra empresa lleva el nombre chapicars en

alusin al nombre del asentamiento humano, fcil de recordar y
para que el cliente se sienta identificado.
Lograr un logotipo de marca que sea fcil de reconocer entre
nuestros usuarios.
Estableceremos un lema de empresa chapicars transporte
seguro, a toda hora, para lograr una identificacin mayor.

Estrategia de crecimiento
-

Expandir nuestra empresa a distritos cercanos en un plazo de 1

ao, uniendo sectores a travs de nuestro transporte.
Abarcar nuevos sectores implementando ms unidades de
transporte.

Nuestra empresa reconocida por su comodidad y seguridad

dentro de su viaje
Como nuevos productos, en un plazo de 2 aos abarcar otros
mercados dentro del transporte, como lo son turismo y viajes
exteriores.

Ventaja competitiva
-

El permiso de funcionamiento y control de los

trabajadores(choferes, cobradores y personal administrativo)
Vehculos modernos que nos brinden mejor calidad y
comodidad en el transporte
La ubicacin estratgica y segura del lugar
Darle Variedad de opciones de entretenimiento a los clientes
Hacer sentir bien al cliente

Mezcla de marketing:

Producto - servicio
-

Precio
-

El servicio principal que se brindara es de la necesidad y

satisfaccin de nuestros clientes
La seguridad y control de los trabajadores.
Brindar cultura y entretenimiento a los clientes
Un servicio de acuerdo a las normatividad de transporte de la
municipalidad
La mejor atencin a todos los pasajeros en general.

Dentro de los costos y utilidades que presenta la empresa

tenemos debido a la estrategia que se maneja del alquiler de
unidades mviles en la primera etapa el cual servir como
inversin hasta conseguir el monto para adquirir unidades
propias.
La competencia actual maneja un costo de 0.80 centavos, sin
embargo esta no presenta caractersticas que sean adecuadas
para el usuario.
Nuestros clientes son en general pobladores del asentamiento
humano Peregrinos de Chap , los cuales son de un status
econmico de clase D que estaran de acuerdo pagar hasta un
monto promedio de S/1.00
En conclusin el precio a pagar por el servicio prestado seria de
S/1.00 (un nuevo sol)

Plaza
-

Las unidades vehiculares partirn y llegaran a un paradero de

la empresa el cual estar ubicado en el asentamiento
Peregrinos de Chap, de manera as de que los vehculos no
generen desorden al estacionarse en cualquier parte de la
zona.

El paradero debe contar en s mismo con reas de

estacionamiento, un rea de lavado, un pequeo taller en caso
de imperfecciones de las unidades ; y un rea de control
permitiendo que las unidades cumplan con el horario
establecido por la empresa segn la necesidad de la
poblacin .

Promocin
- El mercado objetivo que se presenta es la poblacin de el
asentamiento humano Peregrinos de Chap, con mayor
consideracin a personas mayores de edad y nios.
- La estrategia que se utilizara para hacer conocido nuestro
servicio ser de que la poblacin misma compruebe las
cualidades y beneficios (seguridad, comodidad, cumplir con el
tiempo establecido para el trayecto de viaje, buena ruta) que
presenta nuestro transporte atraves de la experiencia
adquirida.
- En caso de que no toda la poblacin llegue a alcanzar el tiempo
de prueba, uno de los mtodos que se empleara es la
recomendacin de persona en persona de la experiencia vivida
generando as una red de publicidad que genere confianza
entre los clientes.

Atencin al cliente
-

El mercado objetivo que se presenta es la poblacin de el

asentamiento humano Peregrinos de Chap, con mayor
consideracin a personas mayores de edad y nios.
TIPO DE CLIENTE
- SIEMPRE SALUDAR
- CREAR UNA RELACION AL LARGO PLAZO
EL PERSONAL DE ATENCION AL CLIENTE O EL QUE TRATA CON
EL DEBE SER:
-PULCRO
-EDUCADO
-INFORMADO DE LO QUE SE LE PUEDE OFRECER AL CLIENTE