ESPECIALIZACION GERENCIA DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

ELABORADO POR:
RUTH CECILIA ALZATE MARTINEZ
JOSE ADER BARRIOS FIGUEROA
JAVIER AGREDO CHAC

TUTOR VIRTUAL
JOSE HARVEY SANABRIA MUOZ
TEORIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES

ESPECIALIZACIN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
SEMESTRE I
JUNIO 2015

PROPUESTA DE DISEO ORGANIZACIONAL

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCIN DEL REA PROBLEMTICA

Las Empresas de Servicios Pblicos Domiciliarios (E.S.P.) han mostrado desde hace
algn tiempo un inters repentino por la plena satisfaccin del cliente. Esto se debe en
gran parte a que en este sector, la constitucin de 1991 defini: los servicios pblicos
como inherentes a la finalidad social del estado y rompi el tradicional monopolio,
cuando decret que podan ser prestados por el Estado directa o indirectamente, por
comunidades organizadas o por particulares a travs de tipos societarios. (Congreso
de la Republica, 1991).

Teniendo en cuenta que ahora ms que nunca la prestacin de servicios pblicos es

vista como un negocio lucrativo, se ha generado una competencia que permite obtener
mayores opciones y beneficios a los usuarios que a pesar de tener la necesidad de
utilizar estos servicios tienen a libertad de escoger la empresa que satisfaga la misma.
Adicional a esto, las organizaciones se han visto obligadas a crear conciencia de que
los consumidores solo pagarn por aquello que llene sus expectativas. Sin embargo,
esto solo lo pueden lograr aquellas que desarrollen estrategias basadas en conseguir
que sus empleados sientan la empresa como propia por medio de estrategias de
motivacin que garanticen una entrega total de los empleados y un desarrollo
extraordinario de sus funciones para que finalmente se reflejen estos resultados en la
satisfaccin total por parte de los consumidores que sentirn que recibieron ms de lo
que esperaban.

En este sentido, las exigencias actuales planteadas para las empresas que quieren
sobrevivir en el mercado las obligan a estar dispuestas a satisfacer a sus clientes
fomentando la lealtad invirtiendo considerablemente en el capital humano como es en la
motivacin de sus trabajadores colaboradores.
Contextualizando, las Empresas de Servicios Pblicos de la Palmea ha venido
preocupndose cada da ms por la satisfaccin del consumidor, previendo las
amenazas anteriormente lejanas de posibles competidores, es por esto que se ha
venido haciendo cada vez ms visible en estas empresas la inversin en la

estimulacin de su personal con el fin de conseguir el mejor desempeo de ste para

lograr que el cliente obtenga ms de lo que espera recibir y la empresa definitivamente
pueda convertirse en la fuente preferida por sus clientes actuales y potenciales
logrando la rentabilidad y sostenibilidad deseada.
Reconociendo el impacto que tiene la motivacin del personal en la percepcin que los
consumidores pueden tener de la empresa, la empresa de servicios pblicos tiene que
disear una propuesta estratgica que permita desarrollar programas de motivacin que
impacten de forma directa y positiva sobre la satisfaccin total de los clientes.

1.2 OBJETIVOS GENERAL

Desarrollar una propuesta estratgica que garantice un manejo adecuado de la
motivacin del personal de la empresa de servicios pblicos de la Palmea SAS ESP,
que impacte positivamente en la percepcin final del cliente.

1.2.2OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Determinar los factores motivacionales que afectan el desempeo laboral de los
empleados de la empresa de servicios pblicos de la palmea SAS ESP.
2. Conocer el impacto que tienen los programas de Motivacin que se realizan en la
empresa de los servicios pblicos de la Palmea SAS ESP en los empleados de
las mismas.
3. Conocer la percepcin final que tienen los consumidores de la empresa de los
servicios pblicos de la Palmea SAS ESP acerca de las caractersticas
inherentes al servicio y a la atencin al cliente.
4. Disear una propuesta estratgica de motivacin del personal para la empresa
de los servicios pblicos de la Palmea SAS ESP que garanticen un impacto
positivo.

1.3 JUSTIFICACION

Las empresas de servicios pblicos domiciliarios juegan un papel determinante en la

calidad de v ida de la sociedad, por tanto siendo su papel tan trascendental se hace
necesaria la excelencia a la hora de prestar el servicio a los consumidores, adems si
a esta evidente necesidad se le suman las nuevas tendencias administrativas, basadas
en una filosofa de calidad y excelencia en el servicio a la hora de hacer las cosas, las
empresas de todo tipo se han visto abocadas a mejorar sustancialmente sus modelos
administrativos, buscando consolidar una identidad corporativa que no slo las
diferencie de su s competidores sino que tambin se conviertan en la opcin preferida
por los consumidores. En este orden de ideas se puede notar que incluso las empresas
prestadoras de servicios pblicos deben ser seguidoras del mejoramiento continuo.

Son muchos los elementos que confluyen para que una empresa llegue a ser exitosa,
sin embargo hoy en da la motivacin del personal juega un papel muy importante
siendo una actividad estratgica que debe desarrollarse si se quiere lograr el
sostenimiento de una empresa en el mercado. As la buena gestin y la inversin que
se realice en aras de lograr la Motivacin de los empleados se convierten en el eslabn
fundamental para la lograr la diferenciacin con los competidores y conseguir
finalmente el posicionamiento y la preferencia de los clientes por nuestra compaa.
Para llegar a esto se hace necesario que exista una coherencia entre lo que hace la
empresa por los empleados y lo que perciben los consumidores, en este sentido la
relacin entre la motivacin a los trabajadores y la percepcin final por parte del
consumidor es directamente proporcional, ya sea negativa o positivamente, por tanto lo
que se pretende lograr en el presente trabajo es un diagnstico que permita establecer
unas estrategias de motivacin del personal adecuadas que garanticen que la empresa
de servicio pblico la Palmea SAS ESP pueda lograr la satisfaccin total de sus
consumidores actuales y potenciales y por lo tanto conseguir la tan anhelada
rentabilidad sostenible en el tiempo.

CAPITULO II
2.1, RESEA HISTORICA
La empresa de servicios pblicos, fue creada el da 13 de Diciembre del 2010, mediante
una reunin adelantada en el saln parroquial del Municipio de Palmas del Socorro,
Departamento de Santander, Republica de Colombia , con la presencia de las
siguientes personas, NUBIA SUAREZ VELASQUEZ, mayor de edad, identificada con
la cdula de ciudadana No. 28.280.721 expedida en Palmas del Socorro, con domicilio
en el Municipio de Palmas del Socorro en su calidad de representante legal y en
ejercicio de su cargo de Alcaldesa del MUNICIPIO DE PALMAS DEL SOCORRO,
DANIEL FONSECA OSMA, mayor de edad, identificado con la cdula de ciudadana
No. 5.694.907 de Oiba, con domicilio en el Municipio de Palmas del Socorro en su
calidad de representante legal de la Junta de Accin Comunal Vereda Guayabal Sector Llano de gatos y DANIEL VELASQUEZ SIERRA, mayor de edad, identificado
con la cdula de ciudadana No. 5.764.028 del Socorro, con domicilio en el Municipio
de Palmas del Socorro en su calidad de representante legal de la Junta de Accin
Comunal Guayabal, con el objeto de conformar la Empresa de Servicios Pblicos la
Palmea S.A.S. ESP.
INFORMACIN ACTUAL DE LA EMPRESA DE LA EMPRESA
SERVICIOS:

Distribuir agua potable rea urbana, vereda Guayabal y llano Gatos, poblacin
atendida 320 usuarios, 1250 habitantes.
Servicio de aseo y alcantarillado rea urbana, 250 usuarios, 1000 habitantes.

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA:

RECURSO HUMANO:
GERENTE: Olga Larrota Porras.
TECNICO OPERATIVO: Oscar Javier Vanegas Salazar.
AUXILIAR: Luis Miguel Caldern.
RECURSOS FISICOS:
Oficina
Planta de tratamiento de agua potable tipo convencional

Planta de tratamiento de aguas residuales UASH y sistema convencional

Laboratorio de pruebas de jarras.
RECURSOS TECNOLGICOS:
Computador, impresoras.
INSUMOS Y MATERIALES:
Herramientas,

Accesorios
Elementos de proteccin
2.2 UBICACIN GEOGRAFICA

La empresa de servicios pblicos de la palmea SA ESP est ubicada en el municipio

de Palmas del Socorro, Santander, su oficina principal corresponde a la direccin calle
7 # 5 34.
2.3 OBJETIVO DE LA EMPRESA
La empresa de los servicios pblicos de la Palmea SAS ESP tiene como objetivo
primordial, garantizar la calidad de los servicios prestados de forma oportuna,
satisfaciendo las necesidades de los clientes.
2.4 MISION
La Empresa de Servicios Pblicos de La Palmea SAS ESP presta los servicios de
acueducto, alcantarillado y aseo satisfaciendo las necesidades de los usuarios con
calidad, oportunidad y eficiencia, utilizando un talento humano capacitado y una
infraestructura dirigida al mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes y el
desarrollo sostenible del municipio.

2.5 VISION
La Empresa de Servicios Pblicos de La Palmea SAS ESP ser reconocida a nivel
departamental y nacional como pionera en la prestacin de Servicios pblicos
Domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, con amplio compromiso social y

ambiental garantizando la confianza en los usuarios del municipio de Palmas del

Socorro.

2.6 VALORES
Nuestros valores de nuestra empresa es servir con calidad, oportunidad,
responsabilidad, honestidad y liderazgo a la comunidad, sociedad y trabajadores.
PRINCIPIOS DE EMPRESA
La empresa de servicios pblicos de la Palmea SAS ESP est regido bajo los
Siguientes principios, convivencia, integridad, objetividad, competencia, imparcialidad,
publicidad, transparencia.

2.7 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

JUNTA DIRECTIVA

GERENTE

DEPARTAMENTO
OPERATIVO

OPERARIO DE
ACUEDUCTO Y
ALCANTARILLADO

CAPITULO III

3.1 MARCO TEORICO

Para la presente investigacin se hace necesario primero desarrollar un marco
conceptual donde logremos determinar la concepcin que se va a asumir al interior de
esta investigacin de cada uno de los trminos que influyen de manera directa en la
misma como lo son la motivacin y la percepcin del consumidor, posteriormente a

partir del estudio de algunos autores establecer la importancia de la motivacin al

interior de las organizaciones, al igual que la importancia de la percepcin del
consumidor en el xito de la empresa y por ltimo desarrollar la idea del gran impacto
que tienen las exitosas prcticas motivacionales en la percepcin positiva del
consumidor, a travs de la excelencia en el servicio al cliente.

3.1.1 MOTIVACIN
La motivacin es la accin y efecto de motivar. Es el motivo o la razn que provoca la
realizacin o la omisin de una accin. Se trata de un componente psicolgico que
orienta, mantiene y determina la conducta de una persona.

3.1.2 TIPOS DE MOTIVACIN

3.1.2.1 Motivacin intrnseca

En la motivacin intrnseca la persona comienza o realiza una actividad por incentivos
internos, por el propio placer de realizarla. La satisfaccin de realizar algo o que
conseguirlo no est determinada por factores externos. Est relacionada, por lo tanto,
con la autosatisfaccin personal y la autoestima. Por ejemplo, hay personas que
realizan ejercicio fsico porque disfrutan de la actividad.
3.1.2.2 Motivacin extrnseca
En la motivacin extrnseca, el estmulo o incentivo que mueve a una persona a realizar
una actividad viene dado de fuera, es un incentivo externo y no proviene de la propia
tarea. Funciona a modo de refuerzo. Por ejemplo, cuando una persona realiza ejercicio
fsico no por el mero hecho de disfrutar hacindolo, sino por motivos sociales u otros.
3.1.2.3 Motivacin personal
En Psicologa, existen diversas teoras que establecen y clasifican los elementos que
mueven a una persona a realizar algo o dejar de hacerlo. En muchos casos la
motivacin de una persona viene determinada por necesidades, Igualmente, la
motivacin est fuertemente influida por la satisfaccin de realizar una tarea o
conseguir un determinado objetivo pero tambin por los incentivos que realizar o no
realizar determinada conducta pueda conllevar.
3.1.2.4 Motivacin laboral
La motivacin laboral es aquella que est relacionada con el mbito de trabajo. Algunos
ejemplos pueden ser la remuneracin econmica, los das de vacaciones, el status
social y la propia realizacin y desempeo de la tarea. Es importante en este caso para

la persona encontrar factores intrnsecos en el desarrollo de las tareas de un puesto de

trabajo
.

3.1.3 CLIMA ORGANIZACIONAL

Se refiere al ambiente existente entre los miembros de la organizacin, est

estrechamente ligado al grado de motivacin de los empleados e indica de manera
especfica las propiedades motivacionales del ambiente organizacional. (Hill, 1997, pg.
63).

El Clima influye en la motivacin, el desempeo y la satisfaccin en el empleo. Los

empleados esperan ciertas recompensas, satisfacciones y frustraciones basndose en
la percepcin que tienen del clima en la organizacin. El clima organizacional:
...Esta determinado en otros aspectos, por factores de liderazgo, prcticas de
direccin (tipos de supervisin...) sistema formal y estructura de la organizacin
(sistema de comunicaciones, relaciones de dependencia, promociones,
remuneraciones, etc.) El clima resultante determinar en alguna medida los
comportamientos de los individuos, que a su vez incidirn en el lugar de trabajo,
en la forma en cmo este se realice y en la percepcin del trabajador en relacin
con la empresa a la cual pertenece. (Forigua, 2004, pg. 50).

3.1.4 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Hace referencia al comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar,
utilizar, evaluar, y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarn sus
necesidades
El comportamiento del consumidor ha encontrado su apoyo en conceptos y teoras del
ser humano, que fueron desarrollados por estudiosos de diversas disciplinas como
psicologa, sociologa, psicologa social, antropologa cultural y economa.

3.1.5 EL MERCADO DE SERVICIOS

El Servicio: Secuencia y conjunto de actividades bien humanas o mecnicas que se

realizan sobre algo o alguien, su caracterstica bsica es la intangibilidad, lo que hace
que no pueda ser percibida por los sentidos, la inseparabilidad, no se puede separar la

produccin de la distribucin, entre otras, el servicio tiene un fuerte componente

personal; y por ltimo la heterogeneidad que hace que la estandarizacin dependa
exclusivamente del personal de la organizacin y es ah donde entra a jugar un papel
importante la motivacin que es uno de los factores que incide altamente en el
desempeo de los empleados de una organizacin. Estas caractersticas hacen
necesario que se desarrollen una serie de estrategias para compensar estas
desventajas. Estrategias como: tangibilizacin del servicio, fomentar los medios de
comunicacin personales que son los vendedores, la imagen corporativa, la
diferenciacin y calidad, la seduccin, y la singularizacin del servicio. (Echeverry,
2007, pg. 27).
3.1.6. ORGANIZACION:
Es un sistema diseado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas
pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen
funciones tareas y administracin especficas.
En otras palabras, una organizacin es un grupo social formado por personas, que
interactan en el marco de una estructura sistemtica para cumplir con sus objetivos.
3.1.7. DISEO ORGANIZACIONAL:
Es la creacin de funciones, procesos y relaciones formales en una organizacin;
extremo para el que deben tenerse en cuenta multitud de factores como el medio
ambiente, el comportamiento de los seres humanos dentro y alrededor de la
organizacin,... Se trata por tanto de un rea en la que la interdisciplinariedad es una
perspectiva central. Se basa en la gestin, organizacin y diseo. En esencia, puede
ser considerado como un campo especial dentro de los estudios de organizacin y
gestin del cambio (de personas) aplicado al diseo. Esta perspectiva sobre la diseo
de la organizacin se desarrolla en el espacio de la organizacin
3.1.8. MANUALES:
Estructura organizacional empresas. Organigramas. Clasificacin. Estructura.
Disposicin geomtrica: verticales y horizontales. Aspectos positivos y negativos.
Funciones. Mercadotecnia. Tcnicas organizativas. Jerarqua. Cargos. Unidades.
Evaluacin

CAPITULO IV

4.0 SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA

En la empresa Palmea SAS ESP, se observa unas aspectos importantes de analizar

dentro del diagnstico, como es el capital humano y el reconocimiento de la empresa
por la comunidad; desde el punto de vista de la teora de la organizacin presenta
falencias respecto: A los colaboradores le falta trabajo en equipo, comunicacin
asertiva, motivacin y compromiso, y por mejorar y documentar los procesos,
innovacin tecnolgica, por mejorar la cultura y el clima organizacional.
4.1 ANALISIS DOFA.

DEBILIDADES: Falta motivacin y compromiso de sus colaboradores, Falta

implementar: Cultura organizacional, programa de Seguridad y Salud en el Trabajo,
mejorar clima organizacional, falta de recursos tecnolgicos, econmicos, falta de
trabajo en equipo y comunicacin asertiva y documentar procesos.
OPORTUNIDADES: Tendencia al crecimiento, demanda en el servicio, es la nica
empresa que presta los servicios en la regin, apoyo de la Administracin Municipal,
posibilidad de administrar otras empresas que actualmente tienden a desaparecer.
FORTALEZAS : Empresa reconocida por la comunidad, hay organigrama de la
empresa, visin y misin , valores corporativos, se cuenta con 3 trabajadores y 8
operarios, existe un lder del proceso, existencia de oficina y recursos fsicos, todo el
personal est afiliado al Sistema de Seguridad Social, personal idneo y capacitado
para desarrollar las actividades para las cuales fue contratado.
AMENAZAS: Poco crecimiento en la economa, competencia y disponibilidad del
recurso hdrico.
ESTRATEGIAS (DO): Realizar acercamientos con la Administracin Municipal, para
solicitar asesora tcnica (Instalacin de laboratorio para anlisis de agua) en el sistema
de acueducto.
ESTRATEGIAS (FO): Posicionar la empresa abrir nuevos mercados, realizar alianzas
estratgicas con la Administracin Municipal para la actualizacin de los recursos
tecnolgicos igualmente capacitacin del personal en temas de cmo mejorar el clima
organizacional, trabajo en equipo, fortalecimiento de las motivaciones entre otros
temas.
ESTRATEGIAS (DA): Realizar visitas a los usuarios para informar de los servicios
ofertados y realizar reuniones entre los directivos de la Junta y la Administracin
Municipal para realizar planes de accin para el crecimiento de la empresa.
ESTRATEGIAS (FA): Mejorar la calidad de la prestacin de los servicios,
desarrollando capacitacin del capital humano, Para tener trabajadores retadores,
motivados y comprometidos con la institucin.

4.2 DIAGNOSTICO
De acuerdo al diagnstico realizado a la Empresa de servicios Pblicos de la Palmea
en relacin a la motivacin encontramos lo siguiente:
1. Los empleados no se siente totalmente correspondidos totalmente por la
empresa de servicios pblicos, no hay incentivos o reconocimientos para
aumentar la pertenencia con la empresa.
2. Falta oportunidad de ascenso con el fin de mejorar el nivel de vida.
3. Falta capacitacin continua en pro de mejoramiento del perfil laboral.
4. Baja confianza en relacin a las actividades ejecutadas en la organizacin por
los empleados.
5. Sensacin de terminacin de la relacin laboral es decir, falta de oportunidad de
continuidad laboral o cargos de carrera.
6. Reconocimiento de pago acorde al trabajo, es decir remuneracin digna y justa.
7. Falta mejorar las condiciones del puesto de trabajo.
8. Falta incentivos por cumplimiento de los objetivos.
9. Bajo sentido de pertenencia con la empresa.

CAPITULO V
SITUACION PROPUESTA
Dentro de la organizacin para Mejorar el clima organizacional, la comunicacin y el
grado de motivacin en los colaboradores, que incluyen aspectos como compromiso,
trabajo en equipo, resolucin de conflictos entre los colaboradores de la organizacin
Palmea SAS ESP, lo cual va a mejorar en la prestacin del servicio a la comunidad, y
tener lo ms importante recurso humano contento para el cumplimiento de sus
funciones.

Antes de entrar en la propuesta es importante que a nivel de la organizacin, se deban

conocer muy bien a sus colaboradores, de modo que estn en capacidad de saber
cmo motivarlos para lograr de ellos la actitud de que la empresa requiere para el logro
de sus objetivos.
Se necesita que los colaboradores de la empresa, no solo tengan competencias
necesarias para el desempeo de sus responsabilidades, sino actitud requerida para
mostrar su satisfaccin e involucramiento con el cargo y compromiso con la empresa,
para alcanzar el xito organizacional se requiere de actitud y aptitud.
Lo recomendable es incorporar y/o mantener las personas que tengan la actitud y
aptitud positiva necesarias, en caso que solo cuenten con la primera, se deben
emprender procesos de motivacin para alcanzarla. En los casos en que se deba
contratar personas sin las aptitudes (competencias) especficas requeridas por la
empresa, se deben incorporar a procesos de capacitacin hasta formarlas, es decir,
hasta que logren dichas competencias. Si tampoco tienen la actitud, se debe considerar
su no incorporacin, reubicacin, o despido, segn sea el caso.
No se debe olvidar que el anlisis de los factores de riesgo influyen en el
comportamiento organizacional incluye tambin la demografa, el medio ambiente (la
naturaleza) y el anlisis de la misma empresa misma; sus recursos, incluido el humano.
Al interior de la organizacin en alianzas con la Administracin Municipal, se debe
programar una serie de jornadas de capacitacin y sensibilizacin para incentivar a los
colaboradores de la importancia del trabajo en equipo, mejorar el clima laboral, mejorar
motivaciones, e incentivar a tener colaboradores retadores y comprometidos con la
organizacin, y a nivel de directiva realizar seguimiento a sta acciones.
En conclusin teniendo en cuenta el diagnostico enfocado al grado motivacin
encontramos que es necesario implementar una estrategia que permita incrementar la
motivacin de los empleados, capacitndolos acorde a la actividad que desempea,
facilitarle la especializacin en las tareas con remuneracin de acuerdo a la labor
desempeada, adecundoles los puestos de trabajo, haciendo reconocimiento de los
logros alcanzados, garantizar continuidad laboral, facilitando ascensos con el propsito
de mejorar el nivel de vida y aumentar la satisfaccin integral del empleado y se refleje
en la buena prestacin del servicio para el consumidor.
5.1 PROPUESTA DE DISEO ORGANIZACIONAL

Para mejorar el grado de motivacin del personal de la empresa de servicios pblicos

de
la
palmea
debemos
Tener
en
cuenta:
1. Tratar a cada empleado como persona, acompaarlo en el desarrollo de su plan
de vida. Brindarle flexibilidad en los horarios y permisos para cumplir con

compromisos

acadmicos.

2. Mejorar las condiciones laborales ofreciendo espacios de trabajo adecuados y

fortalecer sus competencias (evaluacin, seguimiento, plan de capacitacin, si es
el caso realizar accensos en reconocimiento de sus conocimientos.
3. Integracin emocional y mental de cada equipo de trabajo con la organizacin,
escuchar sus ideas y propuestas para que los empleados tengan la oportunidad
de
participar
en
la
toma
de
decisiones.
4. Desarrollar sentido de compromiso, que permita ver que el crecimiento de la
organizacin influye directamente en la prosperidad personal, aumentando la
pertenencia hacia la empresa.
5. Ofrecer reconocimientos a las personas cuando sea necesario, entre otros,
memorando de reconocimiento, permiso remunerado, bonificacin si el
cumplimiento de objetivos financieros lo permite, detalles sencillos en fechas
especiales.

6. Apoyo econmico para estudios como incentivo, ingreso programas deportivos y

de recreacin.
7. Remuneracin digna y justa de acuerdo a su labor.

En segundo lugar para contribuir en grado de motivacin la empresa de servicios no

debe olvidar:
1. Acrcate a tus empleados y gnate su confianza. Empieza con detalles sencillos,
como agradecer a las personas de tu equipo por su labor y reconocer sus aciertos.
Estos pequeos cambios, alentarn a otros a hacer lo mismo y se sentirn tranquilos de
acudir a ti cuando tengan alguna duda, nuevas ideas o inquietudes.
2. Date tiempo para poder escucharlos. Con esto logrars no slo obtener ideas para
mejorar el desempeo en las distintas reas, sino que podrs reconocer los problemas,
las personas que restan valor a tu organizacin y todos aquellos elementos que frenan
el buen funcionamiento de la empresa en sus distintos niveles.
3. Maneja apropiadamente las crisis. Cuando las cosas se ponen difciles en la
empresa, mantener la calma, el orden y el entusiasmo es vital para el clima laboral.
Brindar la informacin que el personal necesita, transmitir los mensajes correctamente y
mostrar seguridad en el manejo del problema, ayudarn al ambiente de la compaa.

4. Recuerda que a la gente le gusta sentirse tomada en cuenta. Si deseas

implementar algn cambio en algn departamento, pregunta a los trabajadores sobre el
mismo, o si sientes que algo no est funcionando como debera, cuestiona a la
personas sobre las razones y pdeles que propongan soluciones.
5. Fomenta el respeto ante todo. Es difcil imaginar que todos los integrantes de una
empresa se van a llevar completamente bien, por ello es muy importante que
promuevas la tolerancia, el respeto y la armona entre tu personal.
Cambios simples pueden hacer una gran diferencia, empleados satisfechos son
empleados productivos. Desarrollar un clima laboral favorable lleva tiempo, no obstante,
tiene mltiples beneficios: los trabajadores aportan su mejor desempeo a la empresa,
se crean slidos equipos de trabajo y la empresa se puede enfocar mejor en cumplir
sus metas.

CONCLUSIONES

La empresa de los servicios pblicos de la Palmea debe idear estrategias, para

incentivar el trabajo en equipo, el compromiso, fortalecimiento de la comunicacin, para
mantener a sus empleados en un buen ambiente laboral que los lleve a brindar lo mejor
de
s
y
a
ser
cada
vez
ms
productivos.
Las pequeas empresas, o aquellas que cuentan con recursos limitados, requieren de
estrategias de motivacin laboral que en el nivel macro brinde a los empleados un
espacio propicio donde puedan desarrollarse de manera personal y profesional.

El desarrollo de la propuesta del diseo organizacional permite mejorar los ambientes

de trabajo, crendose una cultura en sus colaboradores enfocados en trabajo en
equipo, totalmente motivados con objetivos comunes, con alto grado de pertenencia,
alcanzndose incrementos en la productividad y satisfaccin tanto para para los
miembros de la organizacin como para el usuario.

RECOMENDACIONES.

En toda organizacin el recurso ms importante es el capital humano, por ello es

importante invertir en ellos. Propender de estrategias o mecanismo para la adopcin e
implementacin de una cultura organizacional, de un buen clima laboral, colaboradores
motivados y retadores y con compromiso de trabajo en equipo y que de alguna manera
va a afectar de manera positiva en la productividad, son uno de los grandes retos de las
empresas, si desean permanecer en el mercado.
La empresa de servicios pblicos de la Palmea debe tener en cuenta las dems
falencias identificadas en la matriz dofa con el propsito que la empresa sea totalmente
slida y competitiva, y este permanentemente preparada a los continuos cambios, que
est expuesta una organizacin.

BIBLIOGRAFIA.

http://www.degerencia.com/articulo/motivacion_y_comportamientos_en_la_organ
izacion)
Documentos ECCI.
www.soyentrepreneur.com/26948-5-acciones-para-fomentar las motivaciones.
Informacin aportada por parte de Olga Larrota Porras, representante legal de la
empresa de servicios pblicos de la palmea.