Buenas Prcticas en

Gestin Pblica
Juan Carlos Corts
CAD Ciudadanos al Da
14 de julio del 2011

Qu es una buena prctica en

gestin pblica?
Es una actividad o proceso que ha producido
destacados resultados en el manejo de una
organizacin y que puede ser replicada en
otras organizaciones para mejorar la
efectividad y eficiencia de las mismas en
beneficio de los ciudadanos

Premio a las Buenas Prcticas en

Gestin Pblica

Punto de partida
1. Ciudadanos no tienen confianza en las
entidades pblicas ni en los funcionarios.
2. Generalizacin del funcionario pblico como
corrupto, ocioso e inepto.
3. Percepciones e ndices nacionales e
internacionales psimos.
4. Invisibilidad total de lo bueno

Por qu el premio?
1. Visibilizar lo bueno.
2. Se puedan copiar las experiencias exitosas.
3. La reforma del Estado desde un enfoque distinto:
a) Desde el ciudadano.
b) Desde lo micro: Los milagritos
c) Desde la experiencia: Existencia de resultados.
DESDE LA GESTIN
4. RECONOCER al funcionario pblico y premiar el
xito.

Es distinto a otros premios?

Creemos que s.

No es a la persona, es al equipo.

Es al poltico, al lder y a todos los integrantes

(reconocimiento interno).

La postulacin como aprendizaje.

La competencia (interna y externa) como mecanismo de

mejora

La participacin como herramienta de desarrollo institucional

Incentiva la innovacin

Dejar huella para y a favor del ciudadano

Situacin actual del Premio

1. 7ma. Edicin.
2. Cerca de 100 personas de primer nivel que
apoyan en la evaluacin de las postulaciones.
3. 19 categoras
4. 994 buenas prcticas en gestin pblica
5. Participacin y docencia de los tres niveles de
gobierno, reguladoras, empresas del Estado.
En todas las prcticas hay un equipo humano
creador e implementador de la misma

Factores del Exito

1. Pensar en procesos
2. Visin sistmica.
3. Diagnstico
4. Determinacin de objetivos
5. Diseo de indicadores
6. Dificultades y aliados
7. Equipo humano
8. Caractersticas del lder del proceso

Factores del Exito

9. Eleccin de tecnologas
10. Duracin
11. Control de gestin del proceso.
12. Evaluacin de los resultados
13. Documentacin de la experiencia
14. Reconocimiento al personal

Factores del Exito: Equipo

humano
El equipo humano es la causa, sustento y
motivacin en el desarrollo de una BPG. Si no
est comprometido con los objetivos ser difcil
que una BPG tenga xito (Manual de BPG, pg.
76)
-

Suele ser multidisciplinario: habilidades y visiones

distintas.

Equipos de diversas reas: interdependencia

Mismos valores y propsito colectivo: saber

porque existen, conocer el rol dentro del grupo y
sentido de pertenencia

Factores del Exito: Equipo

humano
- Recibir facultades para tomar decisiones y actuar
en el momento exacto.
-

Comunicacin efectiva entre s y buena disposicin

para los cambios.

Responsabilizarse por los resultados y reconocerse

y valorarse respecto a los logros.

Tener un lder

Retos
-

No solo buenas prcticas en gestin pblica en

materia de gestin de personal.

Participacin directa o indirecta en cada una de las

prcticas.

Las prcticas en gestin pblica como estrategia

de posicionamiento de las reas y personas en la
institucin.

Visin integradora de la institucin a partir del

factor principal del xito.

Qu se requiere?
No es un tema de dinero
Ni de ms leyes
Ni de infraestructura
Sino de involucramiento
gerencial
Know How
Replicar lo bueno
apoyar a los funcionarios pblicos a que hagan
bien su trabajo: un Estado eficiente y solidario

Aporte de las buenas prcticas

21/07/2011octubre 2008

14

Modelo CAD de Gestin del Clima

Laboral
El empleado como eje de la gestin institucional
Involucramiento con los objetivos de la
institucin
Capacitacin y empoderamiento
Comunicacin y participacin
Gestin del aprendizaje y conocimiento
institucional

21/07/2011octubre 2008

15

Algunas prcticas

Un ejemplo de atractividad
Osinergmin quiere ser el empleador preferido en el sector pblico

Hay un plan anual de capacitaciones

Evaluaciones de competencias y

desempeo
El ndice de satisfaccin de los
trabajadores pasa de 66% a 73%
Se pasa de un 30% a un 93% de
trabajadores que participan en chequeo
mdico
Se ha reducido:
Enfermedades por Estrs
Hipertensin
Ausentismo

Osinergmin desarroll un modelo de

gestin de recursos humanos que busca
mejorar el clima laboral con miras a
mejorar el desempeo que redundar en
un mayor beneficio para la ciudadana.
PORCENTAJE DE ENFERMEDADES RELACIONADAS CON EL
ESTRS
9%
9%
9%
9%

8,10%

8%
8%
8%
8%
8%
2007

Osinergmin

2008

Lima

Relacin directa con la Ciudadana

Impacto
14 audiencias vecinales

en el primer trimestre de
gobierno
Participacin de 506
vecinos
40 personas por sesin
547 casos presentados

en la audiencia hasta la
fecha

Municipalidad Distrital de Miraflores

Lima

18

Participacin en la ejecucin de obras

Impacto
27 Obras concluidas, a travs, de

los Comits de Gestin de Obra

27 barrios de la ciudad de puno han
participado directamente en la
ejecucin de las obras.
Satisfaccin ciudadana

Los Comits conducen y ejecutan la obra en el plazo establecido.

Se generan ahorros y se cumplen metas.
Los vecinos participan en la fiscalizacin y en la adquisicin de los
bienes y servicios.

Municipalidad Provincial de Puno

Puno

19

Cultura
Mejorando la recaudacin municipal en el distrito: Este pechito
paga sus tributos

Incremento del nivel de

recaudacin 2008 a S/.

517,375.96
Reduccin del ndice de
morosidad a 40%
Reduccin del ndice de
omisos a un 30%
Ganador 2009
Incidencia Pblica

Municipalidad Distrital de Jess Nazareno Ayacucho

Ayacucho

Exportando basura a la China

Antes

Despus

Se elimin un botadero de 12 mil toneladas de basura.

10.2 toneladas de abono orgnico al da.
1.5 toneladas de residuos inorgnicos reciclados y vendidos.
S/. 790 mil anuales en ingresos.

Municipalidad Distrital de Independencia

Ancash

Categora Seguridad Ciudadana

Programa " Ensame Tu Trabajo"

Se logr captar a 320 jvenes, entre las edades

de 14 a 20 aos, quienes de acuerdo con sus
expectativas fueron derivados a diferentes
talleres.

Comisara de Zapallal

Lima

 CAD 2008