EJERCICIOS HERRAMIENTAS DE

CALIDAD

HISTOGRAMA
1.

Los siguientes datos son mediciones de la resistencia a la ruptura (en onzas)

de una muestra de 60 hilos de camo:
32,5
21,2
27,3
20,6
25,4

15,2
28,3
33,7
29,5
34,1

35,4
27,1
29,4
21,8
27,5

21,3
25,0
21,9
37,3
29,6

28,4
32,7
29,3
33,5
22,2

26,9
20,5
17,3
29,6
22,7

34,6
30,2
29,0
26,8
31,3

29,3
23,9
36,8
28,7
33,2

24,5
23,0
29,2
34,8
37,0

31,0
26,4
23,5
18,6
28,3

36,9

24,6

28,9

24,8

28,1

25,4

34,5

23,6

38,4

24,0

Construya un histograma, realice un comentario sobre la forma, posicin y

distribucin.
2.

Los siguientes datos son los tiempos de ignicin de ciertos materiales de

tapicera expuestos al fuego, datos a la ms cercana centsima de segundo.
2,58

2,31

4,04

6,43

1,58

4,32

2,21

4,19

4,79

6,20

1,52

1,38

3,87

4,54

5,12

5,15

5,50

5,02

4,56

2,46

6,90

1,47

2,11

2,32

6,75

5,84

8,80

7,40

4,72

3,62

2,46

8,75

2,65

7,86

4,71

6,25

9,45

12,80

1,42

1,92

7,60

8,79

5,92

9,65

5,09

4,11

6,37

5,40

11,25

3,90

5,33

8,64

7,41

7,95

10,60

3,81

3,78

3,75

3,10

6,43

1,70

6,40

3,24

1,79

4,90

3,49

6,77

5,62

9,70

5,11

4,50

2,50

5,21

1,76

9,20

1,20

6,85

2,80

7,35

1,75

Se pide construir un histograma y realizar un anlisis de lo obtenido.

3.

Un experto en computadoras, tratando de optimizar la operacin de un

sistema, reuni datos sobre el tiempo, en microsegundos, entre las solicitudes
de servicio de un proceso especial.
2.808
3.072
1.803
43.003
24.487

4.201
2.949
7.012
16.723
14.001

3.848
11.768
1.892
2.613
15.241

9.112
4.731
4.227
26.463
1.643

2.082
14.211
6.583
34.867
5.732

3.116

29.508

11.440

28.336

3.440

5.913
1.583
15.147
4.191
5.419

1.620
9.853
4.740
4.030
28.608

6.719
78.811
8.528
2.472
2.487

21.657
6.655
10.563
28.840
995

Dibuje un histograma y analcelo.

4.

Los siguientes datos indican el nmero de trabajadores que faltan a una

fbrica en 50 das de trabajo.
13
8
3
11

5
21
11
3

13
12
19
6

37
11
6
10

10
7
15
4

6
7
10
6

2
9
14
32

11
16
10
9

6
49
7
12

2
8
24
7

29

12

19

20

15

17

10

Construya un histograma. Qu conclusiones se pueden obtener, a la vista del

histograma?

DIAGRAMA PARETO
1. El director general de una cadena de hoteles ha decidido hacer un estudio
sobre el nivel de reclamaciones obtenidas durante el ltimo ao en cada uno
de sus centros
Hotel
Hotel Reina de Quito
Otros
Hotel La Libertad
Hotel Costa Madre
Hotel San Sebastin
Hotel Clido

Nmero de Reclamaciones
33
8
16
296
184
12

Para ver grficamente la frecuencia de las quejas de los clientes realizadas en

cada hotel, ha decidido construir un diagrama de Pareto.

A partir de este

grfico, a qu centro deber dar el director general de la cadena un toque

de atencin?
2. Desarrolle un anlisis de Pareto sobre las siguientes causas de demora en el
proceso de produccin de Kaila Tecnologa. Cul es su conclusin?
Razn del Retraso
Esperar la decisin de los ingenieros
No se dispone d esquemas
Equipo de pruebas descompuesto
Demora en la inspeccin
Partes inadecuadas
Falta de personal disponible

Frecuencia
11
10
22
15
40
3

3. Los datos corresponden a los resultados de diversos ensayos de soldadura

relativos a una serie de no conformidades encontradas tras su realizacin.
Con estos datos sobre defectos de soldadura, realice un Diagrama de

Incrustacin
de escoria

10

19

20

14

o
Nmer
o

de

defect

Porosidad

fusin

Corrosin

Agrietamient
o

Convexidad
excesiva

Mordedura

Incrustacione
s metlicas

Falla de
penetracin
del cordn de

Mala
alineacin

soldadura

Exceso de
espesor

Cdig

Falta de

Pareto y analice su resultado

os

4. Un servicio de atencin telefnica al cliente est analizando las principales

causas por las que un cliente debe esperar ms tiempo del establecido para
que se resuelva su problema.

Como resultado de dicho anlisis se han

obtenido los siguientes datos:

Razn del retraso
Escaso nmero de operarios
El operador no comprende el problema
La persona que debe atender al cliente

Nmero total
124
54
20

est ausente
El cliente no explica correctamente su

15

necesidad
Otras razones

Realice un anlisis de Pareto a partir de los datos obtenidos e indicar alguna

de las medidas que

podra tomar la empresa para solventar dichos retrasos.

DIAGRAMA ISHIKAWA
Dibuje un diagrama de pescado utilizando las 4M (Mano de Obra, Materia
Prima, Maquinaria y Equipos y Mtodos) con por lo menos tres causas
principales y algunas secundarias para los siguientes escenarios:
1. Por qu un tornillo podra no estar bien ajustado a una tuerca en una lnea
de ensamble?
2. Por qu existe un elevado nmero de accidentes de trfico?
3. Por qu existe ausentismo en una empresa?
4. Por qu el trnsito en una gran ciudad es lento?

DIAGRAMA DE CONTROL
1. Se tomaron 35 muestras, de 7 sacos cada una, de una mquina de llenado
de sacos con fertilizante.

Los resultados fueron: media global = 57.75

libras; rango promedio = 1.78 libras

a. Determine los lmites de control superior e inferior de la grfica X.
b. Determina los lmites de control superior e inferior de la grfica R.

2. La MD Company produce botellas de plstico de acuerdo con las

especificaciones con el cliente. El inspector de calidad selecciona al azar
cuatro botellas, que extrae de una maquina y mide el dimetro exterior
del cuello del envase, una dimensin de calidad tpica de la cual depende
que la tapa de botella ajuste correctamente. Las dimensiones de las seis
ltimas muestras es pulgadas son:
Botellas
Muestra

0,604

0,612

0,588

0,600

0,597

0,601

0,607

0,603

0,581

0,570

0,585

0,592

0,620

0,605

0,595

0,588

5
6

0,590
0,585

0,614
0,583

0,608
0,617

0,604
0,579

Suponga que estas seis muestras son suficientes para que a partir de estos
datos se determinen los acotamientos de control para una grafica R y una

grafica

x.

3. Una compaa de manufactura de cereales llena cajas de cereales con un

peso promedio de 20 onzas y tiene una amplitud de rango promedio de
dos onzas cuando el proceso de llenado est bajo control. Se emplea una
muestra con un tamao de 10 cajas al hacer un muestreo del proceso.
a.

Cules son la lnea media, el lmite superior de control y el lmite

inferior de control para las grficas de x y las grficas de R?

b.
Se acaba de tomar una muestra con las 10 siguientes mediciones: 20,
21, 19, 18, 19, 21, 22, 20, 20, 19. El proceso est bajo control?
4. La Watson Electric Company produce bombillas de luz incandescente. Los
siguientes datos sobre el nmero de lmenes correspondientes a
bombillas de 40 watt se obtuvieron cuando el proceso estaba bajo control.

Muestr
a
1
2
3
4
5

1
604
597
581
620
590

Observacin
2
3
612
588
601
607
570
585
605
595
614
608

4
600
603
592
588
604

a. Calcule los lmites de control para un grfico R y un grfico

b. Desde que se recopilaron estos datos, se han contratado nuevos
empleados. Mediante una

nueva muestra se obtuvieron las

siguientes lecturas: 570, 603, 623 y 583. El proceso sigue estando

bajo control?

DIAGRAMA DE DISPERSIN

1. Mediante un diagrama de dispersin determine si existe alguna relacin

entre la temperatura y el porcentaje de espuma presente en una bebida
gaseosa. Los datos son las siguientes:

Da
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Temperat
ura
36
38
37
44
46
39
41
47
39
40

2. Grindwell,

Inc.,

un

% de
espuma
15
19
21
30
36
20
25
36
22
23

fabricante

Da

Temperat
ura
44
42
38
41
45
49
50
48
46
41

11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

de

herramientas

para

% de
espuma
32
33
20
27
35
38
40
42
40
30

molienda,

est

preocupado por la durabilidad de sus productos, que depende de la

permeabilidad de las mezclas sintetizadas que se usan en la produccin.
Sospecha que el contenido de carbn puede ser la fuente del problema, el
administrador de la planta recolecta los siguientes datos:
Contenido de
carbn (%)

ndice de
permeabilidad

5.5

16

3.0

31

4.5

21

4.8

19

4.2

16

4.7

23

5.1

20

4.4

11

3.6

20

a. Dibuje un diagrama de dispersin para estos datos.

b. Existe una relacin entre la permeabilidad y el contenido de carbn?
c. Si una baja permeabilidad es deseable, Qu sugiere el diagrama de
dispersin respecto al contenido de carbn?

3. En cierta empresa es usual pagar horas extras para cumplir con los tiempos
de entrega. En este centro productivo, un grupo de mejora de calidad est
tratando de reducir la proporcin de piezas malas. Con este propsito
deciden investigar la

relacin

entre la cantidad de horas extras, X, y el

porcentaje de artculos defectuosos, Y. A continuacin se muestran los datos

obtenidos.
Sema
na

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

Horas
extras

340
95
210
809
80
438
107
180
100
550
220
50
193
290
340
115
362
300
75
93
320
154

Porcentaje
de
defectuoso
s
5
3
6
15
4
10
4
6
3
13
7
3
6
8
2
4
10
9
2
2
10
7

a. Obtenga el diagrama de dispersin para estas variables.

b. Qu relacin observa?
c. Con base en lo anterior, puede concluir con seguridad que cuando se
trabaja tiempo extra se incrementa el porcentaje de defectuosos, porque

ocurren factores como calentamiento de equipo, cansancio de obreros, etc.,

que causan mayores problemas en la calidad de las piezas?

4. Oregon FIber Board fabrica forros de techos para la industria automotriz. La

gerente de produccin est preocupada por la calidad del producto. Ella
sospecha que una falla en particular, las rasgaduras en la tela, se relaciona
con el tamao de la corrida de produccin. Un asistente rene los
siguientes datos de los ingresos de produccin:
Corrid
a

Tama
o

Fallas
(%)

Corri
da

Tama
o

Fallas
(%)

1000

3.5

11

6500

1.5

4100

3.8

12

1000

5.5

2000

5.5

13

7000

1.0

6000

1.9

14

3000

4.5

6800

2.0

15

2200

4.2

3000

3.2

16

1800

6.0

2000

3.8

17

5400

2.0

1200

4.2

18

5800

2.0

5000

3.8

19

1000

6.2

10

3800

3.0

20

1500

7.0

a. Dibuje un diagrama de dispersin para estos datos

b. Parece haber una relacin entre el tamao de la corrida y el porcentaje de
fallas? Qu implicaciones tienen estos datos para el negocio de Oregon FIber
Board?