TALLER DE TESIS
Tenemos dos tipos de ventanillas las que atienden las ocho horas
y un poco ms y en ventanilla hacen un promedio de 500 a 800
operaciones por da
Y las otras ventanillas que trabajan de 4 horas ellas hacen 300
operaciones diarias
Qu estrategias se hace cuando hay mayor afluencia al
pblico?
Lo que se hace es generar ms puntos de atencin para perder
atender la demanda de clientes.
3. Qu conocimiento y experiencia tiene en ese tema?
Las dificultades actuales de la Institucin, son principalmente el registro,
procesamiento y consulta de la informacin de los estudiantes. El tiempo
que realiza las consultas es muy amplio, estos datos generados son
visualizados por los usuarios. Entre los principales problemas que
enfrentan actualmente, se pueden contar las siguientes:
Actualmente tiene un sistema va web, en el que se limita ala solo a la
inscripcin no ms a la matricula por lo cual hay un doble trabajo por el
personal al verificar el sistema
4. Qu tan familiarizado esta con el tema?
ANTECEDENTES
APLICACIN DE TEORA DE COLAS EN UNA ENTIDAD FINANCIERA:
HERRAMIENTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE
ATENCIN AL CLIENTE
RESUMEN
Las entidades financieras, como empresas prestadoras de
servicios, saben que adems de ofrecer diferentes alternativas en
sus portafolios de productos y servicios para cada segmento del
mercado, cobra mucha relevancia la manera como hacen entrega
de ellos a los clientes. El diseo de las instalaciones, la calidad del
personal que est en contacto con los clientes y la confortabilidad
de estos, son algunos de dichos aspectos. El ltimo de ellos se ve
en gran medida reflejado en el tiempo transcurrido entre el
momento de la solicitud del servicio por parte del cliente y aquel
en que realmente se lleva a cabo de manera efectiva. El trabajo
que aqu se presenta, muestra la aplicacin de una herramienta
de la Investigacin de Operaciones (IO) como la teora de colas, la
cual busca modelar los procesos de lneas de espera, aplicado en
una entidad financiera que posee problemas para la atencin de
sus clientes en la agencia principal, especialmente en la variable
tiempo de atencin al cliente.
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PARA
LA
CENTRAL
DE
RIESGO
DE
LA
Puno pudieran
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