MERCADOS TURISTICOS

UNIDAD 1 ---- OMT

1994: El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus
viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de
tiempo consecutivo inferior a un ao con fines de ocio, negocio y otros.
OMT.

TURISMO NACIONAL

su desarrollo se vio favorecido por

creciente utilizacin del auto y

dems medios de transporte

que mejoraron las posibilidades
de movilidad personal y
colectiva dentro del pas.
Mejoras en el nivel de vida de los
ciudadanos de los pases mas
derollados permitieron mayor
tiempo libre a nuevas formas de
ocio.
Creacin de infraestructuras.
TURISMO INTERNACIONAL

aos 50 cada vez mas accesibles debido a

aparicin del avin

bajo
precio del petrleo
mayor
rentas en las famil
Mayor incremento de llegadas
aparicin de vacaciones pagadas
dcada del 50 y 60
del tiempo libre
crecimiento de las relaciones comerciales
desplazamientos por negocios
distintos mercados mundiales
o estudios profesionales

aumento

entre los

EVOLUCION DE LA ACTIVIDAD TURISTICA

Desplazamiento previo al formato comercial
Grand tour (viajes por motivos culturales)
Turismo para unos pocos (elite)
1950
desarrollo del turismo internacional y nacional
Turismo de masas (2 mitad del siglo XX)
Diversificacin de la oferta // aumento de la demanda
EFECTOS
Aporte a la economa
Contribucin del PBI
producirse efectos negativos

no todos los efectos son positivos, pueden

 Efecto multiplicador
monitoreados.
Eleva la calidad de vida
Redistribucin de la renta

(social, econmico, cultural) que debern ser

OMT
el turismo es una act global y compleja que necesita de
adaptarse a los requisitos

planeacin
manejo

apropiado y necesidades(ambientales
es responsabilidad de todas las partes involucradas en el turismo
econmicas,sociales,
- corregir los impactos negativos
culturales,polticas)del lugar
- destacar los positivos
donde la act se desarrolla.
Requiere de la concientizacin y el reconocimiento de los perjuicios y beneficion que unos u
otros provocan.
TURISMO EN LA ECONOMIA
Se genera renta
se favorece la creacin de empleo
se aportan divisas
se aumentan los ingresos pblicos
se fomenta la actividad empresarial
GASTOS DE LOS TURISTAS
No solo se limitan al pago de una habitacin en un hotel, sino tambin a una gran variedad de
bienes y servicios como
alimentos, transporte, entretenimientos, excursiones, etc
EFECTO MULTIPLICADOR
Un aumento en la demanda de bienes yo servicios producidos por un sector genera, a su vez,
un incremento en la demanda de bienes o servicios procedentes de otros sectores que son
necesarios para la produccin de los primeros.
En sntesis : la actividad turstica genera corrientes de flujos de renta que permiten el
aumento del ingreso en los dems sectores de la actividad turstica.

1991 : Conferencia en Otawa

se debati acerca de los sistemas estadsticos para adoptar
recomendaciones
internacionales (todos usaramos la misma medida)
se crea una comicion de estadsticas de ONU : aprueba
definiciones en 1993
permitio un acuerdo de criterios y un sistema
coherente de estadsticas
para medir el impacto turstico a nivel mundial.

PAIS EMISOR
Debido a su alto nivel econmico y social, genera una corriente turstica hacia otro que posee
una serie de recursos tursticos. Ej : playas, monumentos, clima,etc)
PAIS RECEPTOR
Debidoa sus recursos naturales, histrico-monumentales, climaticos, etc atrae un flujo o
corriente turstica hacia el.
Movimiento migratorio (por tierra, mar
o aire)
que desplaza a los turistas de un
punto
geogrfico a otro.

UNIDAD 2 ----- OMT

EL SISTEMA TURISTICO
-Conjunto de elementos interrelacionados que trabajan para ofrecer satisfaccin a las
necesidades de uso del tiempo libre.
-El sistema turstico se pone en funcionamiento

mercado turstico

-Es el encuentro entre la oferta de productos y servicios tursticos y la demanda de los

mismos.
ELEMENTOS QUE LO COMPONEN

DEMANDA TURISTICA

viajero
visitante

consumidores o posibles

consumidores
turista
excursionista

de bienes y servicios tursticos.

calidad

OFERTA TURISTICA

productos y servicios sujetos a

y deben

competir frente a otros

precio
productos y servicios
la constituye : producto turstico
solida demanda
objetivo final
plan de mkg

Precio

Permita obtener

rentabilidad
promocin ( hace que la info del prod. Llegue a la gente)
distribucin (forma en que elegimos comercializar el
producto)

ESPACIO TURISTICO: lugar geogrfico donde se asienta la oferta turstica y hacia donde
fluye la demanda
Municipio turstico : delimitacin administrativa del espacio coincidiendo
sus limites con lo de los
trminos municipales definiendo los limites
competenciales de los entes
locales en materia poltica turstica.
Destino turstico : lugar hacia donde tiene que desplazarse la demanda para
consumir el producto
turstico. Objetivo de la demanda.

OPERADORES TURISTICOS

intermediarios entre el consumidor final y el producto

turstico, aunque
puede extender su accion intermediadora al
resto de la oferta
complementaria.
Funcin de distribucin y comercializacin de
paquetes tursticos.
Todos estos elementos deben interrelacionarse en el sistema turstico para que ste
funcione como tal.

UNIDAD 3 ---- OMT

DEMANDA TURISTICA
CONCEPTO Y TIPOLOGIAS
Factores que determinan su concepto

econmicos
psicolgicos
sociolgicos
fsicos
ticos

El numero total de personas que viajan o desean viajar, para disfrutar de facilidades
tursticas y de servicios en lugares distintos al lugar de trabajo y de residencia habitual.
Mathieson y Wall
enfoque geogrfico

Esta definicin es bastante amplia ya que incluye tanto a los que viajan como a los que no lo
hacen por alguna razn, basndose en esta distincin, Cooper et al, clasifican la demanda
turstica en 3 grandes grupos :

Demanda efectiva o actual :es el n actual de personas que efectivamente viajan. Este
grupo es el que se mide mas fcilmente y el que se encuentra reflejado en las
estadsticas mundiales.

Demanda no efectiva: es el sector de poblacin que no viaja por algn motivo.

Demanda potencial : aquellas personas que viajaran en el futuro, cuando
experimenten un cambio
en sus circunstancias personales (mas tiempo
libre, mas dinero,etc)
Demanda diferida : quella que no ha podido viajar por algn problema en
el entorno o en la oferta
(actividad terrorista en una zona, falta de
alojamiento,etc).
En este grupo tambin se encuentran aquellas personas que no pueden viajar por ser un
lujo demasiado caro.

No demanda : aquellos que simplemente no desean viajar.

Clasificacin de la demanda turstica en

relacin con la motivacin para viajar

Los mismos autores, Cooper et al. Establecen dos conceptos importantes :
Sustitucin de la demanda : cambio de una actividad turstica por otra.
Desviacin de la demanda: cambio en la localizacin geogrfica.
CLASIFICACION DE LA DEMANDA
Segn el tipo de viaje realizado

domesticos : turistas nacionales

internacionales : turistas internacionales

demanda

turistica
Emisivo

receptivo

TIPOS DE DEMANDA

DEMANDA REAL : indica la cantidad de turistas que hay en un momento dado, en un

lugar dado, y la suma de bienes y servicios solicitados efectivamente por los
consumidores en ese lugar durante el tiempo de su estadia.
TURISTA REAL CONSUMIDOR POTENCIAL
se refiere a los gastos que puede
realizar la demanda real durante su estadia, en el consumo de bienes y servicios que
no fueron pagados antes de salir de viaje o que no son los obligados de alojamiento
para el turista que viaja por su cuenta.

DEMANDA HISTORICA : Es el registro estadstico de las demandas reales ocurridas en el

pasado, y el anlisis de sus variaciones y tendencias para reducir el ritmo de su
evolucin.

 DEMANDA FUTURA : Es el resultado del calculo que habr que realizar, tomando como
base las series cronolgicas de la demanda histrica de un lugar dado, para proyectar a
partir del presente y mediante la aplicacin de formulas matematicas, su probable
crecimiento, estancamiento o decremento durante un periodo de tiempo determinado.

DEMANDA POTENCIAL : Es la que podra obtenerse desde una plaza de mercado emisor
no conquistada, hacia otra plaza de mercado receptor, y tambin los incrementos
adisionales que podran conseguirse de la demanda futura (la que se origina en las
plazas de mercado emisor tradicionales) como consecuencia del mejoramiento de los
servicios y del aumento de la capacidad de alojamiento o por efecto de los sistemas de
publicidad, que para corregir una oferta subaprovechada, apuntan a nuevos segmentos
de mercado en esas mismas plazas.

CONCEPTO ECONOMICO
En trminos econmicos la demanda turstica es siempre una magnitud monetaria y no el n
de consumidores.
OMT
gasto turstico o gasto por turismo : gasto realizado por un visitante o de parte de
un visitante por causa de un viaje durante su estancia en el destino.

VARIABLES DEL GASTO TURISTICO

Los precios en los destinos

Los precios en los destinos competidores
Las dimensiones de los mercados tursticos
Renta y poder adquisitivo de la demanda
Los factores sociolgicos, psicolgicos y culturales de la demanda
Gustos y preferencias del consumidor

FACTORES DETERMINANTES DE LA DEMANDA TURISTICA

1)
2)
3)
4)
5)

ECONOMICOS
RELATIVOS A LAS UNIDADES DEMANDANTES
ALEATORIOS
RELATIVOS A LOS SISTEMAS DE COMERCIALIZACION
RELATIVOS A LA PRODUCCION

1) FACTORES ECONOMICOS

NIVEL DE RENTA DISPONIBLE : Se refiere a la cantidad de dinero disponible por el

consumidor para gastar en

bienes de ocio tras haber pagado sus necesidades

bsicas.
NIVEL DE PRECIOS : No afecta por igual a los mercados de origen que a los de destino
- en el mercado de origen : aumentos fuertes en los precios produce un aumento del
gasto en los bienes de primera necesidad, detrayendo por lo tanto la cantidad gastada
en turismo.
-en los mercados de destinos: un aumento en los precios, implica una disminucin de
su demanda, sin embargo, no supone una disminucin de la demanda de turismo, ya
que el individo puede cambiar su destino hacia lugares alternativos.
ELASTICIDAD DE LA DEMANDA
La relacin entre
demanda
Renta
expresada por el termino ELASTICIDAD DE LA
DEMANDA
precio

Grado de cambio que puede

esperarse en la demanda ante
variaciones ya sea en

el

precio de los bienes de consumo

en el
nivel de renta disponible
La demanda de un bien es elstica
su elasticidad > 1 : un aumento de los
precios producir una reduccin en la cantidad demandada.
La demanda de un bien es inelstica
su elasticidad < 1 : las cantidades
demandadas varian poco ante cambios fuertes de los precios.
si la elasticidad es = 1 el gasto dedicado al consumo de bienes tursticos
aumenta proporcionalmente a la disminucin de los precios, y viceversa.

La demanda de bienes tursticos suele ser elstica respecto al precio, ya que un bien
turstico tiene muchos bienes sustitutos, por lo que cuando hay un aumento fuerte de
los precios, la demanda se desvia hacia esos otros bienes.

POLITICA FISCAL Y CONTROLES DEL GASTO EN TURISMO : Esta variable esta

relacionada con la renta disponible.
ante un aumento de la presin fiscal , la renta disponible de los
individuos es menor,
por lo tanto se producir una disminucin en la demanda.

FINANCIACION : variable que favorece el aumento del turismo

la posibilidad de financiar los viajes a largo plazo o

bien utilizar la financiacin a

plazos permite a los individuos realizar gastos en
turismo mayores o con mayor
frecuencia.

TIPOS DE CAMBIO : La relacin entre las monedas de los pases emisores y receptores
de turismo es un
factor importante en la demanda turstica.

Una relacin fuerte de la moneda del pas emisor con el dlar favorece
la demanda turstica
hacia los pases de destino con monedas menos
fuertes respecto al dlar.
2) FACTORES RELATIVOS A LAS UNIDADES DEMANDANTES
La motivacin :

sus deciciones dependern de

sus actitudes (valoraciones

positivas o negativas de algo)

sus percepciones (impresiones
mentales del entorno)
sus personalidades (gustos,
preferencias..)
experiencias previas
estos aspectos configuran juicios
subjetivos por parte de los
consumidores, que influyen en el
proceso de decisin.
imagen del destino
informacin que no proviene

imagen organica : se forma a partir de

de la publicidad o promocin de un pas

concreto.
Imagen inducida: aquella que proviene
directamente de la promocin
que de un pas realicen sus rganos
tursticos.

Toma de decisin
Riesgo percibido
Deseos y necesidades

LA MOTIVACION DESDE DIVERSAS PERSPECTIVAS

JERARQUIA DE NECESIDADES (PIRAMIDE DE MASLOW)
v
sentirse completo

necesidades bsicas
(hambre,frio, sed)

ENFOQUE SEGN EL ORIGEN (INNATAS)

DESDE LA TEORIA DE LA PERSONALIDAD
ENFOQUE PSICOLOGICO SEGN PLOG

Plog distingue entre

tursticas, nuevas

turistas allocentricos : son los turistas motivados por areas no

experiencias, destinos diferentes, y alto nivel de actividad en

el destino elegido.
Turistas Psicocentricos: son los turistas motivados por
destinos que les sean familiares,
con un alto desarrollo en equipamiento turstico y en donde
desarrollen poca actividad.
Generalmente, se caracterizan por pertenecer a las clases
mas bajas.
Turistas mid-centricos: la mayora de la poblacin, se
encuentra entre estos 2 tipos.
3) FACTORES RELATIVOS A LAS UNIDADES DEMANDANTES
CONDICIONES SOCIOECONOMICAS

edad, profecion, desempleo, etc.

naturaleza del grupo de pertenencia
referencia de grupo

FORMAS Y ESTILOS DE VIDA : Cohen clasifica en 4 grandes grupos:

El turista de masas organizado : poco contacto con la cultura local y busca
mantener su entorno
habitual en el destino de vacaciones.
El turista de masas individual : similar al anterior aunque con un poco mas
de flexibilidad en sus
decisiones.
El explorador : organiza su viaje independientemente, aunque buscando
transporte y alojamiento

confortables. Abandona el entorno habitual, pero de vez

en cuando vuelve a l.
El impulsivo: no tiene ningn contacto con la industria turstica, intenta
abandonar su entorno de
entorno de siempre, no tiene un itinerario fijo y tiene
contacto con las culturas que
visita.

4) FACTORES RELATIVOS A LAS UNIDADES DEMANDANTES

tiempo de ocio. Vacaciones por incentivo: el tiempo dedicado al ocio
determina la capacidad para
viajar de un individuo determinado. Normalmente, a mayor tiempo libre,
mayor disponibilidad
para viajar. En cuanto a las vacaciones por incentivo, gracias a las
vacaciones pagadas, esta
haciendo que en los pases desarrollados se estn formando modelos
nuevos de vacaciones mas
cortas y frecuentes.
Costumbres estacionales: las personas eligen la estacionalidad, no el
destino. Puede ser alta,
media o baja.
Creencias ideolgicas, religiosas y polticas: son variables que condicionan
la demanda del turismo
en los individuos.
Factores polticos: las acciones de los gobiernos pueden
(creacin de

fomentar

infraestructuras y apoyo a la
industria turstica)
impedir
(exigencia de visado, limitaciones
de divisas que
pueden entrar o salir de un pas)
Factores demogrficos: el turismo depende mucho de la edad del individuo ya
que cada edad tiene
sus propias preocupaciones, actividades, intereses e inquietudes que dan
forma al tipo de vacaciones
elegido por cada grupo.
En los pases desarrollados se produce lo que se llama paradoja del ocio
(cuando se es joven se tiene
tiempo, pero no dinero para viajar; cuando se es adulto, se tiene dinero pero
no tiempo.

5) FACTORES ALEATORIOS
Son aquellas variables imprevisibles que afectan al comportamiento sistematico de los
consumidores y que inciden, por tanto, en la demanda turstica, y por ende el volumen de la
demanda turstica. Estos factores vienen determinados por las guerras y catstrofes
climaticas.
Guerras y cataclismos
Situacin poltica y riesgo de inestabilidad
Adecuacin de las infraestructuras y otros servicios complementarios que estn en las
manos de la empresa, entidad o nacin prestataria.
6) FACTORES RELATIVOS A LOS SISTEMAS DE COMERCIALIZACION
Factores mas importantes que afectan a la demanda desde los sistemas de
comercializacin :
Conocimiento e implantacin del producto
Comunicacin global realizada
Publicidad invertida
Posibilidad de concretar la compraventa sin desvos a otros (cierre directo de la
operacin)
Fuerza y presencia en el canal distribuidor
Tecnologas disponibles para el enganche a ventas inmediatas
Marketing de la competencia.

7) FACTORES RELATIVOS A LA PRODUCCION

Factores mas importantes que afectan a la demanda desde la produccin :
PROPIA

RELATIVA

Satisfaccin de las necesidades

Calidad tcnica de los productos
Relacin calidad-precio
Medios de transporte disponibles
Distancia entre origen y destinos
sistemas
Seguridad cvica y poltica
Sanidad

posibilidad de sustitucin
notoriedad
posicionamiento e imagen
desarrollo en marketing
proceso, credibilidad y calidad de

UNIDAD 15 --- OMT

EVOLUCION HISTORICA DEL MARKETING // ETAPAS DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
1) ETAPA ARTESANAL
deseos de los clientes

produccin se caracterizo por una adaptacin completa a los

(justo a la medida y necesidad de cada persona).
predominio del mercado : artesanos ( carpinteros,

zapateros, herreros,etc)
2) FABRIL
revolucion industrial
las empresas
(1870.1930)
cantidades y el almacenamiento

la produccion masiva era el objetivo de

fabricacion de grandes
de las existencias (stock)

Caractersticas :
bajo poder adquisitivo del consumidor
escasa variacin de productos y poca competencia en el mercado
no consideraban las necesidades de los consumidores (la demanda exedia a
la produccin)
poca importancia al marketing (los productos se vendan solos)

3) DE VENTAS
la produccin era ayudada por el progreso tecnolgico que permitio
la creacin de grandes
(1930-1950)
series de produccin de artculos a precios bajos.
Depresin de los aos 30 : mas difcil que el mercado absorviera
las grandes series de prod
Surge el VENDEDOR sus esfuerzos fueron apoyados por
la publicidad
Se pretende conocer al consumidor y sus necesidades dando importancia a
las tcnicas y formas de
vender los productos con mayor eficiencia.
-

Aumento del poder adquisitivo

Creacin de artculos propios y explusivos

4) DEL MARKETING
desp de la 2 guerra mundial
aumentaron, permitiendo
(a partir de 1950)
compra mas caprichoso (mayor

ingresos familiares
un comportamiento de
demanda de productos

diferentes y variados).
Se comienza a fabricar articulos de marca
Ya no era suficiente hacer un buen producto y venderlo bien, se hizo necesario
determinar los deseos espesificos de los consumidores
con el fin de
comercializar un producto tan adaptado a los deseos de
los consumidores como fuera posible.
5) MARKETING SOCIAL
consumismo

AOS 60

movimientos : - grupos en contra del

Hizo que las empresas se preocuparan por atributos que eran

valorados por
las personas. No solo van a satisfacer, sino otros atributos que la gente
valora. Ej: cuidar recursos

6) MARKETING DE RELACIONES
administracion de los clientes : conocer uno a uno
sus gustos preferencias y hasta poder llamarlos por su nombre gracias a la tecnologia.

DEFINICION DE MARKETING
Filosofia que impregna la gestion empresarial, debe ser compartida por todas las personas
que trabajan en la organizacin.
Conjunto de tecnicas orientadas a

anticipar
identificar

necesidades de los usuarios

(concepto operativo)
satisfacer
Busca lograr de manera rentable objetivos de la organizacin. Cuando una organizacin
invierte en marketing, debe conseguir RENTABILIDAD.
MARKETING TURISTICO

Opera como nexo entre la oferta y la demanda turistica

Facilita el intercambio de manera satisfactoria y rentable
Este intercambio debe apuntar a crear vinculos duraderos
Posee caracteristicas espesificas porque posee un alto componente de servicios
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

INTANGIBILIDAD
dificultad para evaluarlos
utilizando ese servicio

se comprueban si son buenos solo

y experimentandolo uno

mismo.
en cambio los productos pueden ser
verificables antes de la compra a
traves de los sentidos de los sentidos.
es por eso que hay que hacer tangible lo intangible (importancia
de los folletos, fotos,etc)

VARIABILIDAD

personal forma parte en la experiencia turstica

Dependemos de su capacidad, de su humor,etc.

Se propone capacitar primero al personal y despus dejar que interactue con

los clientes

SIMULTANEIDAD

CADUCIDAD
productos

se realizan procedimientos y controles en la gestin de calidad

la entrega real del servicio comienza cuando entra el cliente.

no podemos almacenar los sevicios, no hay stock de ellos, si de

lo que no vendo en un dia no lo pudo vender al dia siguiente, lo

pierdo.
GESTION DEL MARKETING
Esfuerzo que realizan las personas para lograr los intercambios deseados con un
mercado determinado
Es el proceso de planificar y ejecutar la promocin y distribucin de ideas
productos y servicios para crear
intercambios y lograr los objtivos fijados.

Orientadas a la produccin : las empresas se concentran en lograr una alta y eficiente

produccin para ofrecer gran cantidad de productos a bajo precio.
Generalmente, no tienen problema con la demanda.

Orientadas al producto: se concentran en la concepcin y venta de productos de

calidad. Sus clientes tienden a adquirir los mejores precios, de alta calidad.

Orientadas a las ventas: se centran en el vendedor. Tienen una perspectiva que va de

dentro a fuera, sus prioridades comienzan en la empresa -existencias a vender
- forma mas aprovechosa de venderlas

Orientadas al marketing: se centran en las necesidades del comprador

segmento del mercado al que se
va a dirigir
cuales son las necesidades del
consumidor
coordinar todas las actividades
del marketing
lograra beneficios a travs de la
satisfaccin del consumidor
filosofa empresarial de las empresas tursticas. Implica : - mkg estratgico y mkg
operativo
MARKETING ESTRATEGICO (pensamiento)
Comprende el estudio continuado de las necesidades de los consumidores definiendo para
cada grupo espesifico
(segmentacion de la demanda) productos que permitan obtener
una ventaja competitiva formulando objetivos
y estrategias orientadas al mercado.
Consiste en dividir el mercado en subgrupos para lograr una mayor eficiencia en la
provicion de productos
Investigacin de mercados, segmentacin, anlisis competitivo, posicionamiento.
DIMENSION ESTRATEGICA
Analisis del entorno
Identificacin del publico objetivo

Concepto de posicionamiento
Creacin de una posicin competitiva
Desarrollamos ciertos puntos de apoyo
Elementos que involucra
El valor de la imagen
Estrategia de desempeo
Estrategia de comunicacin
Rentabilidad esperada

MARKETING OPERATIVO (accion)

Diseo y puesta en marcha del plan de marketing combinando las variables : precio,
producto, plaza, promocin.

DIMENSION OPERATIVA
Es la dimencion de accion de la gestin del marketing
Brazo comercial de las organizaciones
Su finalidad se concreta con la obtencin de cuotas de mercado a corto o medio plazo y
conservar esos clientes
Funcin primordial : vender.
VARIABLES DEL MARKETING OPERATIVO

PRODUCTO / SERVICIO

atractivos

servicios

valor simbolico (representacin

que el prod tiene en la

mente
de los consumidores)
conjunto de elementos tangibles (recursos) e intangibles
orientados a satisfacer
deseos y necesidades de las personas.
formato global (define los organismos pblicos, no ponen precio) o empresarial (define
el empresario, primero mayorista y despus minorista, le pone precio para poner
comercializarlo).

PRECIO / TARIFAS

no es un valor absoluto
expresa la relacin entre lo que se ofrece y lo que se

entrega
cobra fuerza la creacin de valor
influye en :
volumen de consumidores y el tipo de consumidores
la imagen de la empresa o destino turstico
los mrgenes de rentabilidad que se obtiene

PLAZA / CANALES DE DISTRIBUCION

- no se distribuye el producto real (destino en mano) sino a travs de folletos,
imgenes, catalogos

- la tcnica de venta y el entorno donde se produce forman parte de la experiencia

turstica
- esta vinculado a las inversiones que se realizan en comunicacin
- la distribucin puede ser
directa : mismo prestador de servicio se contacta y le
vende al cliente
indirecta : a travs de touroperadores

PROMOCION / COMUNICACIN
traslado de informacin al consumidor
tangibiliza los atributos del servicio
influye en la creacin de expectativas
genera una representacin mental tando de la empresa como del destino
interviene en la creacin de imagen
involucra una intervencin birideccional (interaccion activa entre el
consumidor y el cliente)

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN :
Atraer demanda potencial y latente
Conservacin de clientes
Permite trabajar con administracin de clientes (atraer turistas en temporada baja)
Facilitacion de la comunicacin
Posicionamiento
UNIDAD 1 --- MONTANER MONTEJANO

TURISMO INTERNO
recidentes de un pas que viajan nicamente dentro del pas.
Impacto econmico : redistribucin de la renta
TURISMO RECEPTOR
un pas recibe del resto del mundo, incluso de pases limtrofes.
Impacto econmico : ingreso de divisas
TURISMO EMISOR
flujo turstico que sale de un pas para irse a cualquier otro.
Impacto econmico : perdemos divisas (negativo)
se combinan y dan lugar a :
TURISMO INTERIOR : interno receptor

dinero que circula dentro de un pas

TURISMO NACIONAL: interno

cuanto tenemos en gasto turstico

emisor

TURISMO INTERNACIONAL : receptor

entre lo que entra y lo que

emisor

balanza turstica

diferencia
sale de

dinero.
VIAJERO: Se desplaza entre dos o ms pases o entre dos o ms lugares dentro de su
pas de residencia habitual.
VISITANTE: Aquella persona que viaja por un periodo menor a 12 meses a un pas
distinto al de su residencia
habitual y cuyo motivo principal de su visita no es el de ejercer una
actividad que remunere al
pas visitado.
Todos los tipos de viajeros por motivos de turismo se consideran
visitantes.

TURISTA: Visitantes temporales que permanecen al menos 24 hs en el lugar

que visitan y que
deben pernoctar en l.
Finalidades de su viaje
recreativos: ocio, placer y
vacaciones
profesionales: reuniones,
negocios y motivos profesionales
otros motivos tursticos: salud,
estudios, etc.
EXCURSIONISTA: Visitante que permanece menos de 24 hs en el lugar que
visita, no pernocta.
incluidos : viajeros que realizan crucero y los que hacen
escala
TURISMO INDIVIDUAL
Turistas que viajan en forma individual cuyo viaje ha sido organizado particularmente o por
una agencia de viaje.
Cuando los servicios que requiere son de alto nivel y precios elevados se lo denomina
----turismo de lujo o de calidad
TURISMO DE MASAS
Conjunto de turistas que viajan en grupo en viajes organizados por agencias de viaje o
touroperadores con precios mas baratos y mas competitivos.
TURISMO ITINERANTE
Aquel que desarrolla sus actividades a lo largo de un itinerario. Se compone de transporte con
estancias cortas en diferentes puntos geogrficos.
TURISMO DE ESTANCIA / RESIDENCIAL
Al contrario del turismo itinerante, se basa en la permanencia prolongada de las vacaciones
en un lugar geogrfico determinado.

LA POLITICA Y EL TURISMO
en cualquier pas donde se desarrolla el turismo, su
rgimen poltico contempla el papel de ordenacin, promocin y control de la actividad
turstica por parte del estado a travs de sus respectivos Gobierno y dems organoz de
poder.
LAS RELACIONES INTERNACIONALES Y EL TURISMO
el turismo esta ntimamente
ligado a las relaciones polticas entre pases. Las relaciones internacionales, quedan
delimitadas por los tratados y acuerdos internacionales que firman los pases de forma
bilateral o multilateral.
EL DERECHO Y EL TURISMO
las actividades tursticas estn sujetas a una normativa
legal que establecen los estados, y su aplicacin esta controlada por los gobiernos. Asi
mismo, el turismo esta regulado por el derecho publico y por el derecho privado.
LA ECONOMIA, LA ESTADISTICA Y EL TURISMO
el turismo es una actividad
fundamentalmente econmica. Establece relaciones de : financiacin, produccin y
comercializacin de productos y servicios a travs de las empresas. Contribuye
tambin al PBI, a la balanza de pagos, genera empleo, etc.

La estadstica contabiliza la oferta y la demanda turstica.

LA PSICOLOGIA Y EL TURISMO
la psicologa aplicada en el turismo estudia : conjunto
de motivaciones que tiene el ser humano para satisfacer su tiempo libre dedicado a las
vacaciones y actividades tursticas.
LA SOCIOLOGIA, LA ANTROPOLOGIA Y EL TURISMO
la sociologa aplicada al turismo
estudia : comportamiento social de los grupos, masas, sociedades y organizaciones que
componen nuestras sociedades en cuanto a destinos, motivaciones, preferencias, y
comportamientos masivos.
LA HISTORIA Y EL TURISMO
tiene una doble vinculacin con el turismo. Una primera
relacin con la propia evolucin del turismo a lo largo de los siglos. La segunda relacin
viene dada porque los hechos histricos y los vestigios que han dejado en cada poca
son una de las motivaciones de atraccin de las corrientes tursticas.
LA GEOGRAFIA, LA ARQUITECTURA, EL URBANISMO, EL MEDIO AMBIENTE Y EL TURISMO
cualquier destino turstico esta sujeto a unos lazos estrechos desde el punto de vista
geogrfico por su clima, su orografa, su urbanizacin, arquitectura y medio ambiente
EL PERIODISMO Y LA LITERATURA EN RELACION AL TURISMO
la informacin hoy en
dia es fundamental para la comunicacin social. El profesional del turismo y los propios
turistas necesitan estar informados para desarrollar sus actividades profesionales o de
tiempo libre. Hoy existe una especialidad relacionada con la literatura. Las guias
tursticas y los libros de descripcin de viajes escritos por periodistas y escritores son
ejemplos de esta relacin.
LA MEDICINA Y EL TURISMO
la prevencin y el tratamiento de enfermedades
contradas en los desplazamientos a zonas tursticas donde hay riesgo de contagio es
objetivo de estrecha relacin entre la medicina y el turismo.
EL MKG, LA PUBLICIDAD, RELACIONES PUBLICAS Y EL TURISMO
los productos y
servicios tursticos deben ser bien comercializados en el mercado turstico para obtener
su optimo grado de venta y rentabilidad.
LARELIGION Y EL TURISMO
la actividad turstica permite no solo descanso,
esparcimiento, recreacin o cultura sino tambin una cierta terapia y paz interior de
tipo psicolgico e incluso espiritual.
UNIDAD 4 MONTANER MONTEJANO
PSICOLOGIA DEL TURISMO
Concepto : aquella parte de la psicologia aplicada y social que estudia el
comportamiento humano con relacion a su conducta de tiempo libre, generada por una
sere de motivaciones encaminadas a satisfacer las necsidades originadas por los viajes
y las prestaciones de servicios turisticos.
LAS MOTIVACIONES DEL VIAJE Y DEL TURISTA
El hombre tiene necesidad de cubrir una serie de necesidades que van desde
las mas
fundamentales para su supervivencia hasta las de autorrealizacin y prestigio

pasando por las de su

pertenencia social y afectiva.

Pirmide de Maslow

En cuanto a las motivaciones del turista

sus necesidades estn englobadas
en las necesidades fisiolgicas de Maslow ( en cuanto al descanso y al equilibro fsico y
psquico )
a las de seguridad ( en cuanto a accidentes y agresiones )
y las necesidades de desarrollo personal (culturales, prestigio,etc)
Las motivaciones del turista las podemos agrupar en los siguientes tipos :

MOTIVACIONES FISICAS : incluyen las relaciones con descanso fsico,

participacin en deportes, recreacin en las playas o en el campo,
entretenimiento relajante y otras motivaciones relacionadas directamente con la
salud.
aspecto comn : reducir la tensin mediante actividades fsicas
y conseguir
nuevamente el equilibrio fsico y psquico
tras un periodo de trabajo,
gracias al descanso.

MOTIVACIONES CULTURALES : se identifican con el deseo de conocer otros pases

con otras culturas desde el punto de vista
histrico-monumental
artstico
Asi como conocer todas las manifestaciones culturales y antropolgicas
relacionadas con la msica, la artesana, la gastronoma, la religin, etc.

MOTIVACIONES SOCIALES :incluyen el deseo de conocer nuevas personas, visitar

amigos o familiares.

MOTIVACIONES DE CAMBIO DE ACTIVIDAD Y LUGAR GEGRAFICO :

las motivaciones de cambio de actividad van encaminadas a salir de
la rutina y de la actividad diaria.
salir del mbito geogrfico diario ( lugar de residencia) y desplazarse a
nuevos paisajes geogrficos.

MOTIVACIONES DE ESTATUS Y DE PRESTIGIO : se refeiren a las necesidades del

ego y al desarrollo personal. El deseo del reconocimiento, atencin, apreciacin y
buena reputacin puede satisfacerse a travs de los viajes.

MOTIVACIONES DE DIVERSION Y ESPARCIMIENTO : muchas veces van unidas a

las motivaciones de descanso e incluyen actividades ldicas de todo tipo : baile,
practica de deporte, msica, paseos, etc.

PSICOLOGIA DE LA OFERTA TURISTICA

Abarca el estudio de todos los aspectos psicosociales de

produccin
comercializacin
prestacin de los

servicios tursticos

basados en

comunicacin del mkg

psicologa de la venta
psicologa del consumo
el impacto del mkg, la publicidad y las relaciones
publicas del cliente

PSICOLOGIA DE LA DEMANDA TURISTICA

Abarca el estudio de todos los aspectos psicosociales del cliente (turista) en cuanto a su
comportamiento
necesidades
motivaciones
pautas culturales,etc

basado en :
A) MOTIVACIONES Y NECESIDADES DEL TURISTA
B) TIPOLOGIA DE LA CLIENTELA TURISTICA
C) PSICOLOGIA DEL CONSUMO : estudio del comportamiento del cliente en la compra
de los productos y servicios tursticos, teniendo en cuenta sus motivaciones y
necesidades, su poder adquisitivo,etc.
D) EL IMPACTO DEL MKG, LA PUBLICIDAD Y LAS RELACIONES PUBLICAS EN EL
CLIENTE
B) tipologa de la clientela turstica

(5 tipologias)

Tipologa basada en la forma de comportarse durante la compra o la prestacin del

servicio se clasifica en :
-sabelotodo
- paciente
- dependiente
- agresivo
-indiferente
- ecnomico
- conformista
- exigente
-impaciente
- reflexivo
- timido
- apresurado
-charlatan
- discutidor
- explotador
- autonomo
-indeciso
- influenciable
- mal educado
- independiente
Tipologa basada en la constitucin fsica del cliente o la biotipologa. Para este grupo
existen 2 tipologias :
TEORIA DE KRETSCHMER
Leptosmico :persona delgada, larga. Predominio de lo cerebral, le

gusta realizar act independientes culturales y recreativas. Poco sociable,

tendencia a la introversin,
observador, atento. Desea informacin meticulosa,
dejando pausas para que
pueda reflexionar.
Atletico: fuerte desarrollo del esqueleto ocio y musculatura. Es un ser
duro, agresivo y tenaz.
Conducta tranquila, trabajador, constante. Interesado por
las actividades tursticas
de reisgo, aventura, novedad. Le gusta ir al grano.

Picnico : tendencia a la acumulacin de grasa sobre el tronco. Se deja conducir.

Sociable. Predominio de
lo digestivo. Le gustan las actividades tursticas organizadas de tipo
sedentario
recreativo
gastronmico, etc.
Displastico : no se trata de un tipo definido. Se aparta del tipo medio habitual
(gigantismo,
masculinismo, infantilismo) y puede tener combinaciones de los 3
tipos anteriores.
TEORIA DE SHELDON
Endomorfo-Viscerotonico = picnico
Mesomorfo-Somatotonico = atltico
Ectomorfo-Cerebrotonico = leptosomico
Tipologa basada de la personalidad psicosocial se basa en las relaciones sociales y los
rasgos de personalidad en relacin con los dems.
TEORIA DE JUNG
Extrovertido : sociabilidad, comunicacin, amantes de las actividades
tursticas organizadas en
grupo, abierto al exterior, a la amabilidad y a la
amistad.
Introvertido:prima las ideas y la reflexin, poco sociable, interesado por
las actividades tursticas
individuales y poco organizadas en grupo, con pocos
amigos y poca comunicacin.

La tipologa del psiclogo PLOG esta basada en el comportamiento psicografico y el

perfil demogrfico relacionados con las caractersticas de los viajes. Plog establece 2
tipos de comportamiento psicografico :
Psicocentricos :centrados en si mismos, introvertidos. Prefieren para viajar

: lo familiar, con
actividades comunes, prefieren los lugares donde brilla
el sol y donde se puede
descansar, nivel bajo de actividad. Prefiere lugares a
donde se puede llegar en
auto. Prefiere el alojamiento turstico caracterizado con
gran desarrollo hotelero
restaurantes de tipo familiar y tiendas de artesana.
Alocentricos: conducta extrovertida, se interesan por las actividades
diversas y variadas, inters
por la aventura. Deseo de buscar y experimentar cosas
nuevas. Posee una confianza
en si mismo. Prefieren las areas no tursticas, gozar del
descubrimiento y deleitarse con
experiencias nuevas antes que otros hayan visitado la zona.
Nivel alto de actividad.
se prefiere llegar al destino por via area.

La tipologa del comportamiento de la clientela turstica segn la opinin de los

expertos y touroperadores prevista. Existen 5 grandes tipos :
Aventureros : turistas que viajan al margen de grupos organizados
Veraneantes: turistas que buscan el sol, el mar y la playa
Culturales: turistas que ponen el acento en los recursos histrico-artisticos
Deportistas: turistas que quieren el desarrollo de ejercicios y recuperacin fisica
Recreacionistas: turistas que buscan actividades organizadas de animacin y
espectculos en general.

PSICOLOGIA DE LOS PUEBLO

puebos de si mismos

dan 2 tipos de configuraciones : - que opinin tienen los

- que opinin

tienen los otros de ellos

Factores que configuran la psicologa de los pueblos son los siguientes:
a) El factor educacin
b) El factor de la herencia cultural y de las tradiciones sociales que se transmiten de
generacin en generacin
c) El factor diferencial de la personalidad colectiva
d) El factor climatico
e) El factor ideologico y religioso

LA PSICOLOGIA LATINA O MEDITERRANEA

Esta influenciada por su pasado cultural , por el clima suave y por unos
comportamientos basados en la extroversin, amabilidad y la improvisacin. (asi es
tmb la latinoamericana)
segn DIAZ ALVAREZ
los franceses buscan precios baratos en los servicios,
turismo familiar, la
proximidad geogrfica, la afinidad cultural, conocer gente,

descanso y sol.
los portugueses buscan la cultura, las compras. Es un
turista de paso.
los italianos,buscan conocer gente, la cultura, descansar,
contacto con la naturaleza
los precios competitivos. Es un turismo individual, poco
organizado por touroperadores.
LA PSICOLOGIA GERMANA, ANGLOSAJONA Y NORDICA
estn condicionadas por
la educacin, clima y las pautas culturales.
son comunidades formadas por personas ordenadas y organizadas. No son amantes de
la improvisacin, son menos extrovertidos que los latinos y son planificadores.
Los ingleses eligen su destino por el clima, los
precios, la
gastronoma, la diversin y el
descanso. Busca
relacin calidad-precio.
Los alemanes
amantes de la cultura, la
naturaleza y la
ecologa. Buscan conocer gente,
descansar, tomar
sol, relacin calidad-precio.
Los turistas del
Benelux buscan conocer gente,
tomar sol,
descansar, relacin calidad-precio.
LA PSICOLOGIA NORTEAMERICANA
El norteamericano que viaja a Europa no busca el sol ni los precios econmicos, sino las
races de sus antepasados europeos. Utiliza servicios tursticos de alta calidad y se
dedica a las compras.
LA PSICOLOGIA JAPONESA Y ORIENTAL
Esta influenciada por la cultura y por la religin (india, Tailandia, filipinas) y sus
comportamientos socioturisticos son de extroversin, amabilidad e improvisacin, que
contrasta con la organizacin y la programacin de las actividades sociales y tursticas
de los japoneses.
LA PSICOLOGIA ARABE Y AFRICANA
El mundo rabe, presenta una psicologa social abierta, acogedora, de improvisacin.
En los sectores mas radicales y fundamentalistas islmicos, una conducta cerrada ante
el turismo, de anti-contacto con otras sociedades.
La conducta africana es abierta acogedora e improvisadora.

UNIDAD 5 --- MONTANER MONTEJANO

SOCIOLOGIA DEL TURISMO
Concepto :

 el turismo no ha sido analizado como fenmeno socal hasta la aparicin del

turismo de masas
los primeros trabajos espesificos y cientficos sobre la sociologa
1935 con
Robert Glucksmann quien define al turismo como un fenmeno social ligado a las
relaciones interpersonales y transpersonales a la comunicacin humana.
El contacto entre comunidades y culturas que proporciona el turismo da pie a
otra definicin sociolgica entendido como el conjunto de relaciones que resultan
del contacto entre personas que visitan un lugar por razones no profesionales y
los naturales de ese lugar.
La sociologa del turismo puede definirse como una parte de la sociologa
(estudio cientfico de la sociedad) que abarca los aspectos del tiempo libre y de
la civilizacin del ocio de dicha sociedad, concretado en los viajes y en las
atividades tursticas de descanso, recreo, esparcimiento y cultura.
LAS VACACIONES Y EL TIEMPO LIBRE
El tiempo que dispone el hombre a lo largo de su vida se puede clasificar (segn ROBERT
LANQUAR) en varios tipos:
1) Tiempo social y tiempo personal
- tiempo dedicado a las actividades de trabajo, vida asociativa y familiar
- tiempo dedicado al cuidado fsico y cultural personal
2) Tiempo de actividad y tiempo de descanso
- tiempo dedicado a actividades laborales sociales y domesticas
- tiempo dedicado a descansar
3) Tiempo de actividad productiva y tiempo no relacionado con la produccin lucrativa
4) Tiempo estructurado y tiempo no estructurado
- tiempo con un calendario y horario de actividad organizados
- tiempo sin una organizacin prevista
Las vacaciones
tiempo libre no industrial y remunerado. Ofrecen al hombre la
posibilidad de perfeccionarse
en todos los aspectos (culturales, deportivos, recreativos,
tursticos) .
El tiempo libre
fines de semana y puentes
vacaciones de navidad
vacaciones de semana santa y pascuas
vacaciones veraniegas o estivales, coincidiendo con los meses de
verano
vacaciones invernales, fuera de la poca de navidad
TURISMO DE MINORIAS Y TURISMO DE MASAS
Turismo de minoras, de lujo o turismo de elite.

Puede viajar en cualquier poca del ao, no esta sujeto a un calentario laboral rigido
Se aloja en establecimientos 5 estrellas
Come en restaurantes de alta categora
Suele viajar en primera clase en los medios de transporte
Suele practicar actividades tursticas selectas como golf, polo,etc.
Los principales logros conseguidos que desencadenan el turismo de masas son los
siguientes :

 Reduccin de jornada laboral

Vacaciones pagadas
Libre circulacin de personas (gracias a los acuerdos bilaterales o multilaterales
entre los pases)
Avances tcnicos y comerciales de los transportes y la democratizacin de sus
precios
La industrializacin masiva de los paquetes tursticos
Segmento del mercado turstico :
1) Turismo de minoras : viaja de forma familiar, individual o de grupo a lugares de poca
frecuencia turstica y en cualquier poca del ao. Coincide con el turismo de lujo o de
elite.
2) Turismo de masas: se desplaza de forma individual, familiar o en grupo coincidiendo
en destinos de gran afluencia turstica y en una poca determinada del ao. Suele ser
un turismo organizado por agencias de viaje a travs de paquetes tursticos u
organizados individualmente.
3) Turismo de grupos: viaja formando un grupo de varias personas conocido o
desconocido que realizan un viaje organizado por una agencia de viajes.
4) Turismo social: segmentos de la demanda turstica formados por : turismo juvenil, de
3 edad y turismo familiar.
TURISMO SOCIAL : familiar, juvenil y de la 3 edad
Conjunto de servicios y actividades tursticas organizadas para los segmentos de la sciedad
con una situacin de desventaja. (econmicamente dbiles).
Factores que desencadenan el turismo social :
a) La edad
del tiempo libre
b) Situacin familiar
c) Poder adquisitivo
d) Nivel cultural

e) Motivaciones y posibilidades de organizacin

f) estado de salud
g) disponibilidad de tiempo

RAMAS DEL TURISMO SOCIAL

TURISMO FAMILIAR Y DE LAS CLASES TRABAJADORAS

cuando se consiguen las

puede realizarse
vacaciones

pagadas.
el estado interviene en el turismo familiar
Aparte del estado otras organizaciones
trabajadores
tmb organizan actividades de este tipo
vacacionales directa o

Crea residencias vacacionales para los

organiza viajes y estancias
indirectamente para los

trabajadores a precios econmicos

facilita subvenciones y ayudas
para el turismo familiar

TURISMO JUVENIL

segmentos de la poblacin mas jvenes

escolar
juvenil

universitario
el desarrollo de las actividades para el turismo juvenil suele etar desarrollado tanto por
iniciativa publica
iniciativa privada

1)
2)
3)
4)

actividades y servicios para el turismo juvenil con limitaciones econmicas, de edad y

situacin social
Alojamientos especiales
Organizacin de viajes, estancias y actividades tristicas organizadas por agencias de
viajes publicas y privadas especializadas
Descuentos en los medios de transporte
Existen numerosos documentos utiles reconocidos nacional e internacionalemente,
especiales para este tipo de turismo.

TURISMO DE LA TERCERA EDAD O JUBILADOS

Tanto la iniciativa publica como privada llevan a cabo servicios y actividades para las
personas mayores, teniendo en cuenta
a)
b)
c)
d)

La edad
Su estado de salud
Poder adquisitivo
Mayor disponibilidad de tiempo libre, etc.

a) Estancias a precios econmicos en alojamientos tursticos en

temporada baja o en alojamientos especiales
b) Organizacin de viajes realizados por agencias de viajes especializadas
con subvencion y ayuda pblicos
c) Visitas culturales y actividades de tiempo libre
CORRIENTES Y MERCADOS TURISTICOS. FLUJOS
Los flujos y corrientes tursticas son el conjunto de visitantes (turistas excursionistas o en
transito) que se desplazan de un lugar de residencia determinado (mercado emisor) hacia
otros lugares (nucleos receptores) con unos recursos y unas ofertas tursticas determinadas.
Las corrientes tursticas pueden ser motivadas por :
a)
b)
c)
d)

Causas
Causas
Casuas
Causas

motivacionales
polticas
econmicas
sociales

PRINCIPALES MERCADOS EMISORES QUE GENERAN CORRIENTES TURISTICAS A NIVEL

MUNDIAL
En Europa
En America
En Asia

Alemania , Belenux, Reino Unido, Escandinavia y Francia

Canada y Estados Unidos
Japon

PRINCIPALES MERCADOS RECEPTORES QUE GENERAN CORRIENTES TURISTICAS A NIVEL

MUNDIAL
En europa
pases mediterrneos europeos y africanos
En Asia
oriente medio, pennsula indostnica (India, Nepal), sudoeste asitico
(Tailandia, filipinas,indonesia)
En Africa
Magreb, egipto, Kenia, los archipielados del indico
En america
eeuu, mexico, el Caribe, peru y Brasil
En Oceania
los archipielados del pacifico
LA ESTACIONALIDAD
Es la consecuencia de la acumulacin de la demanda turstica en un determinado periodo
del ao, producindose dos pocas claramente definidas :
estacin o alta temporada
( meses de julio, agosto, sept)
Problemas de
saturacin de una gran demanda
no estacin o temporada baja (resto del ao)
Derivados de una dbil demanda, con la
rigidez de una oferta del
mismo equipo receptor.

- Produce un desequilibro en la demanda de bienes y servicios

- Origina saturacin en la alta estacin y perdidas en temporada baja
CAUSAS DE LA ESTACIONALIDAD
A) La concentracin de las vacaciones laborales y escolares en un periodo de tiempo
determinado
B) El clima o cualquier otro factor que influye en que las actividades tursticas tengan que
realizarse en un periodo de tiempo determinado.
LA CORRECCION DE LA ESTACIONALIDAD PUEDE HACERSE CON LAS SIGUIENTES
MEDIDAS :
Flexibilidad de las normas laborales y educativas en cuanto a periodos vacacionales.
(poder elegir vacaciones en cualquier poca del ao)
Promocionar nuevos recursos tursticos que no sean los tradicionales y que quedan
condicionados a un periodo de tiempo determinado, con el fin de ampliar el periodo
estacional.
Adoptar una poltica de precios competitivos y mas econmicos en los servicios tursticos
para poder desplazar la estacionalidad o alta temporada.