PROCESOS

EMPRESA: Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Tacna S.A

CLASE DE EMPRESA
Formal, porque se basa en la divisin racional del trabajo, diferencias e integrada por miembros
segn organigrama aprobada por la alta direccin.

INSTRUMENTOS NORMATIVOS:
Estatuto.
Reglamento Interno de Trabajo.
Manual de Organizacin y Funciones (MOF).
Manuales de Procedimientos para cada Unidad Orgnica.
Organigrama.
Reglamentos Regulados por entidades del Estado SUNASS (Superintendencia Nacional
de Sector de Saneamiento, Contralora General de la Repblica, ONGEI, MEF, SUNAT)
Directivas de Trabajo (R. Licitaciones, Adquisiciones, Contratos, etc.)

PLANEACION:

OBJETIVOS GENERALES
Producir y brindar servicios de agua potable, as como, los referidos al servicio de
alcantarillado sanitario y pluvial, y disposicin final de excretas; con la eficiencia, eficacia,
continuidad y calidad que aseguren la satisfaccin de nuestros clientes.
Lograr el crecimiento empresarial, la ampliacin de sus capacidades de produccin y de
tratamiento y disposicin final de aguas servidas.
Lograr el fortalecimiento empresarial.
Obtener una alta rentabilidad empresarial, a travs de la reduccin de costos.
Satisfaccin plena del Cliente.
Mejora de la rentabilidad Empresarial.
Fortalecimiento Empresarial y crecimiento Empresarial
OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Mejorar los niveles de eficiencia en la prestacin del servicio.

Brindar un buen producto.
Garantizar el Recurso Hdrico para uso poblacional.
Mejorar los resultados de la Gestin Comercial.
Optimizar los resultados de la Gestin Financiera.

POLITICAS:
VISIN
"Ser una empresa competitiva de servicios de saneamiento lder en el Pas".
MISION
"Brindar calidad en los servicios de saneamiento en forma eficiente y eficaz,
estableciendo nuevos procesos de mejoramiento continuo para satisfacer a la
poblacin".

PROCEDIMIENTOS:
Cada Unidad Orgnica tiene su manual de Procedimientos, Organizada desde la Gerencia,
Gerencias de Lnea, Oficina, Divisiones, hasta los Equipos de Trabajo.
PROGRAMAS:
Cada Divisin aporta anualmente su Plan Operativo Institucional (POI), el mismo que es
consolidado y expuesto para su aprobacin por la Gerencia General.
PRESUPUESTOS:
El POI aprobado va acompaado de su respectivo presupuesto operativo y/o con
Proyectos Estructurales y No Estructurales.
ORGANIZACION:
Es la estructura tcnica relacional que existe entre la funcin, niveles y actividades de los
elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su mximo de
eficiencia, dentro de los planes y objetivos sealados.
1. DIVISIN DE TRABAJO: Estn organizados por especialidades, tal es as que, por
ejemplo: existe la Gerencia Comercial que a travs de sus cuatros divisiones
(Cobranzas, Comercializacin, Atencin al Cliente, Facturacin). La Gerencia de
Operaciones y sus divisiones ven los aspectos operativos de campo como ser la
distribucin, Operaciones y Mantenimiento, de
agua y desag.
2. JERARQUIAS: Por ejemplo, la Gerencia Genera subordina a las Gerencias de
Lneas (Comercial, Operaciones, Ingeniera, Administracin y Finanzas) y a las
Oficinas. A su vez cada Gerencia de Lnea subordina a las Divisiones y cada divisin
subordina a los equipos de trabajo.
3. DEPARTAMENTALIZACION Es del tipo FUNCIONAL, organizados en Unidades
Orgnicas, combina el recurso humano y las tareas, agrupados en equipos
especializados.
4. FUNCIONES Y OBLIGACIONES Establecido en el Manual de Organizacin y
Funciones. Cada unidad orgnica tiene una dependencia e indica los subordinados que
tiene.
5. COORDINACION Se establece diariamente reuniones de Gerencia, donde participa
todos los Gerentes de Lnea y Jefes de Oficina, para coordinar las tareas diarias.
DIRECCION:
Es una empresa con el tipo de direccin AUTOCRATICO BENEVOLENTE, porque
descentraliza alguna decisin, y a su vez es flexible, recibe orientacin de asesores, castiga y
recompensa. La EPS Tacna S.A. tiene los siguientes elementos de direccin:

Motivacin, con incentivos.

Liderazgo, de la Gerencia General
Comunicacin, escrita y muy fluida.
Toma de decisiones, coordinadas y todos los das a travs de reuniones en gerencia.

 Poder poltico y municipal

Resolucin de conflictos,

laborales

de

atencin

al

cliente.

CONTROL
El control es la actividad Gerencial realizada a travs de las Oficinas de Supervisin y
Control, Asesora Legal, Planeamiento, encargados de evaluar la ejecucin de los planes
Operativos y Proyectos de Inversin, evaluando los Presupuesto versus lo ejecutado, re
corrigiendo cualquier desviacin detectada. La EPS Tacna S.A. practica diversas clases de control
Interno y Externo, en sus respectivas modalidades previo, concurrente y posterior.
As mismo, realiza las siguientes clases Objeto de Control sobre los bienes de la Empresa
Tangibles e Intangibles.
Sobre los integrantes de la organizacin: Roles, Desempeo y Rendimiento (Obras Civiles
estructurales y no-estructurales).
Sobre las actividades realizadas por terceros. (Servicios Tercerizados).
Sobre los Tipos de Control, practica:

Control Superior a cargo del Directorio en reuniones quincenales,

Control de Gestin a cargo de las Gerencias de Lnea,
Control de Resultados a cargo de las Divisiones de Lnea,
Control Operacional de los equipos de trabajo.

ESTUDIOS DE ESTANDARES
El establecimiento de estndares, normas, metas forman parte del proceso de control. Se
practica el mtodo de estndares estadsticos tcnicamente elaborados generndose los
indicadores de gestin, as mismo practica el mtodo de estndares cuantitativos fsicos, de costo
de capital, ingreso de programas.
MEDICION
La medicin de resultados se realiza a travs de la Oficina de Planeamiento, previo
requerimiento a todas las Divisiones del Avances Ejecutado versus Presupuestado.
CORRECCION
Etapa de correccin de actividades que vienen atrasadas y que requieren ser
reformuladas.
RETROALIMENTACION
Se produce retroalimentacin en cada una de las reas de la empresa. Los factores de
control: Cantidad, Tiempo, Costo y Calidad, son referidos en la retroalimentacin.