cdigo: AD.

CA
d. VERSION: 02/2015

CARACTERIZACIN ADMISIONES

e. PAGINA: 1 DE 2
FECHA: 01/04/2015

Inversiones Clnica Meta

P
L
A
N
E
A
R

OBJETIVO:

Garantizar al usuario una eficiente y oportuna admisin o remisin segn la complejidad requerida

ALCANCE

Aplica a los subprocesos de: Identificacin, implementacin y control sobre las

directrices establecidas para el Sistema de Gestin de Calidad, Referencia y Contra
referencia, Gestin de apoyo del Proceso
FSICOS

RECURSOS

PROVEEDORES

1- Planeacin
Estratgica
2- Gestin de Calidad

3- Gestin Humana

Software, Hardware, Equipos de

oficina, Papelera, equipos
mdicos, Instalaciones fsicas,
Intranet, Internet, Red

ENTRADAS

ECONMICOS

Presupuesto General
de la Institucin

RESPONSABLE

REQUISITOS DE LA
NORMA ISO 9001

HUMANOS

Personal competente
asignado al proceso

Coordinador de Admisiones Referencia y Contra

referencia

4,1 / 4,2,1 / 4,2,3

REQUISITOS DEL 4,2,4 / 5,3 / 5,4,1
7,1 / 7,2 / 7,5,1
PROCESO
7,5,2
/
7,5,3
7,5,4
/
7,5,5
8,2,3 / 8,2,4 / 8,3
8,4 / 8,5,1 / 8,5,2
8,5,3

ACTIVIDADES

/
/
/
/
/
/
/

SALIDAS

REQUISITOS LEGALES,
REGLAMENTARIOS,
ORGANIZACIONALES Y DEL
USUARIO

Ver matriz de Requisitos

CLIENTES

Directrices del SGC:

1- Plan estratgico de Gestin
2- (Matriz de requisitos, Manual
de Calidad, Mapa de Procesos,
presupuesto aprobado, Acta de
eleccin del Representante de la
Direccin del SGC / / Canales de
Identificacin, implementacin y control
Comunicacin
Definidos,
sobre las directrices establecidas para el
Divulgados y Controlados.
Sistema de Gestin de Calidad
* Documentacin y registros del
S.G.C./
Listado
maestro
de
registros / Listado maestro de
Documentos internos y externos.
3- Organigrama / Manual de
Cargos y Funciones y Manual de
comunicacin

1- Necesidades de nueva documentacin,

modificaciones o aprobaciones / Registros
del Proceso
* Desempeo del proceso
* Acciones correctivas, preventivas y de
mejora identificadas y tratadas.
* Informe de Producto No Conforme
3- Manuales

Del 1 al 2- Planeacin
Estratgica, Gestin de Calidad

Referencia

H
A
C
E
R

* Recepcin de solicitud del servicio requerido.

* Verificacin de existencia de convenio
* Verificacin de derechos del usuario
* Presentacin de remisin al servicio solicitado
* Confirmacin de la disponibilidad de camas
* Confirmacin de aceptacin o negacin al
solicitante
Solicitud de autorizacin a la aseguradora
correspondiente

1- Necesidades del Usuario

1- Usuario
2- Hospitalizacin

2- Solicitud de remisin a
Admisiones Referencia y
Contrarreferencia

1- Aceptacin o negacin del servicio

requerido

1- Usuario

2- Solicitud de autorizacin

2- Administradora de planes de
beneficios

3- Cdigo de autorizacin del servicio

3- La IPS

4- Paquete remisorio, autorizacin y/o

4- UCIS
informe de novedades, solicitud de cama,
Remisin

Contra referencia
* Recepcin de solicitud requerida

1- Necesidades de un servicio no
prestado en la Clnica

1- Usuario
2- Hospitalizacin

* Presentacin de la solicitud a la aseguradora

Presentacin a la RED de servicios

2- Solicitud de remisin a
Admisiones Referencia y
Contrarreferencia

* Confirmacin de citas o disponibilidad de cama

1- Traslado del usuario

1- Administradora de Planes de
beneficios o la IPS receptora
2- Paquete remisorio, autorizacin y/o
informe de novedades, solicitud de cama,
2- UCIS
Remisin

* Solicitud de ambulancia "Gestin de

autorizaciones con la aseguradora y/o de la Clnica

1- Gestin Humana
2- Gestin de
Infraestructura
3- Gestin de
Almacenes
4- Gestin Financiera

1Personal
Competente,
Comprometido y Seguro
2Infraestructura
Tecnolgica adecuada

Fsica

1- Nuevas necesidades de personal,

induccin, capacitacin, Seguridad Salud
en el trabajo y desempeo del personal

Gestin de apoyo del Proceso

2- Nuevas necesidades de Infraestructura

fsica y tecnolgica

* Gestin del Personal del proceso

* Gestin de la Infraestructura fsica y tecnolgica
3- Nuevas necesidades de compras
utilizada dentro del proceso
3- Insumos, materiales, equipos y
* Gestin de compras y almacen
herramientas requeridas
4- Nuevas necesidades de insumos,
* Gestin de Recursos Econmicos
materiales, equipos y herramientas.
4- Recursos econmicos
5- Nuevas necesidades de recursos
econmicos

1- Gestin Humana
2- Gestin de Infraestructura
3 y 5- Gestin Financiera
4- Gestin de Almacenes

ACTIVIDADES DE CONTROL
Qu (Precisin del Control)

Quin
(Responsable)

Cmo (Descripcin del Control)

Registro del control

VERIFICAR

Oportunidad en la admisin de paciente

Coordinador de
Admisiones
Todo paciente que requiera los servicios ofertados por la clnica debe
Referencia y Contra ser admitido en el tiempo establecido 30 minutos
referencia

Formato de admisin de
paciente

Oportunidad en la admisin del paciente remitido

Coordinador de
Admisiones
A todo paciente que solicita servicio en la clnica se le debe confirmar
Referencia y Contra su pertinencia acorde a las requisitos establecidos para su admisin
referencia

Formato de seguimiento a
solicitud de remisin

Oportunidad en la contrarreferencia de pacientes

Coordinador de
Todo paciente que requiere ser contrarreferido a otro nivel de
Admisiones
complejidad sea ubicado de acuerdo a los requerimientos del servicio,
Referencia y Contra
mximo a las 72 horas despus de haber solicitado el servicio
referencia

Formato de referencia y
contrarreferencia

Oportunidad en la gestin de procedimientos externos

Coordinador de
Admisiones
Referencia y Contra
referencia

Formato de solicitud de
procedimiento externo

Todo paciente que requiere ser trasladado a la Red externa para toma
de exmenes debe llevar en la autorizacin del servicio anexos los
requisitos establecidos por la IPS de referencia y por los de la misma
aseguradora

ACTIVIDADES DE MEDICIN Y SEGUIMIENTO

INDICADORES DE GESTIN

Ver matriz de mando de Indicadores de Gestin

DOCUMENTOS DEL SGC

REGISTROS DEL
SGC

ACTUAR

Ver listado maestro de

Documentos Internos y
Externos

Ver Listado maestro

de Registros

Identificacin, tratamiento y control de las acciones

correctivas, preventivas y de mejora

CONTROL DE CAMBIOS
VERSIN

FECHA

DESCRIPCIN DEL CAMBIO

ELABOR:
Cargo:

FECHA

REVIS:
Cargo:

RESPONSABLE DEL CAMBIO

APROB:
Cargo: