CODIGO: SA-CA
d. VERSION: 02/2015
e. PAGINA: 1 DE 2
f. FECHA: 22/04/2015
P
L
A
N
E
A
R
OBJETIVO:
Planear la prestacion de servicios mdicos oportunamente en lo referente a Diagnstico, Tratamiento y Rehabilitacin de nuestros usuarios;
con el fin de disminuir la morbimortalidad; esto en coherencia con los requisitos legales, reglamentarios y otros aplicables a los servicios
ofrecidos por la Clnica
ALCANCE
Aplica a los subprocesos de: Identificacin, implementacin y control sobre las directrices
establecidas para el Sistema de Gestin de Calidad Planeacin de la atencin del
RESPONSABLE
servicio,Validacion de autorizaciones, Autorizacin y Prestacion del servicio, Recepcin e
Investigacin de las Quejas y Reclamos radicada por los usuarios.
FSICOS
RECURSOS
PROVEEDORES
ENTRADAS
ECONMICOS
HUMANOS
Presupuesto General
de la Institucin
REQUISITOS LEGALES,
REGLAMENTARIOS,
ORGANIZACIONALES Y DEL
USUARIO
REQUISITOS DE LA
NORMA ISO 9001
REQUISITOS DEL
PROCESO
ACTIVIDADES
/
/
/
/
/
/
SALIDAS
CLIENTES
H
A
C
E
R
2- Planeacin de la
prestacin del servicio
1 - Planeacin
Estratgica
1. Usuarios
Validacin de autorizaciones
2. Administradoras de Planes y
Beneficios
1- Cita asignada
2- Servicio autorizado
1- Usuario
2- Apoyo diagnstico y
Terapeutico
1- Usuario
2- Ciruga
1- Cita asignada
Solicitud de procedimientos
2- Programacin de agendas
quirrgica
3- Gestin Humana y
todos los procesos.
Recepcin e Investigacin de las
Reclamos radicada por los usuarios.
1- Atencin al usuario
Quejas
* Analizar,
2- Evidencias de las acciones tomadas para
resolver, sustentar y proyectar la respuesta para la
subsanar las Quejas o Reclamos
oficina de atencin al usuario.
1 y 2- Atencin al usuario
1- Gestin Humana
1- Personal Competente
Comprometido
2- Gestin de
Infraestructura
2- Infraestructura Fsica y
Tecnolgica adecuada
1- Gestin Humana
2- Nuevas necesidades de Infraestructura fsica y
tecnolgica
2- Gestin de Infraestructura
3- Nuevas necesidades de compras
3 y 5- Gestin Financiera
ACTIVIDADES DE CONTROL
Qu (Precisin del Control)
Verificacin de derechos
Quin (Responsable)
Auxiliares
administrativas de
autorizaciones
Los usuarios de las Administradoras de Planes de Beneficios con los cuales hay
convenios, se revisa que la autorizacin este vigente, dirigida a la clnica, que el
nombre del usuario, nmero de identificacin y el servicio que solicita estn
correctos.
Autorizacin de la EAPB
Coordinadora de
Todo paciente que solicita una cita mdica de las especialidades de Medicina
servicios Ambulatorios Interna, Pediatra, Ginecologa, Obstetricia, Ciruga General se debe asignar en el
y la Direccin Mdica tiempo establecido segn Circular nica
VERIFICAR
Auxiliares
administrativas de
autorizaciones y
consultorios
1- Donde va a ser atendido precisndole dato de: da, hora, consultorio, nombre
del profesional al cual se le agenda la cita
2- Debe traer autorizacin de la consulta con fecha actualizada
3- Debe llegar 40 minutos antes para realizar los tramites administrativos
4- Si es menor o mayor de edad debe venir con un acompaante y entregar a la
auxiliar del consultorio la autorizacin del servicio
5- Debe traer los resultados de exmenes de laboratorio, imagenologa (En los
casos que aplique)
Programa Prosoft
1- Agenda de citas
sistematizada
2- Boucher si es presencial
3- Agenda de confirmacin de
la cita
VERIFICAR
Mdico
1- Historia Clnica
2- Agenda de citas
3- Se deben seguir las indicaciones de las Guas mdicas
ACTUAR
CONTROL DE CAMBIOS
VERSIN
FECHA
ELABOR:
Cargo:
FECHA
REVIS:
Cargo:
APROB:
Cargo: