Pergunta 1

1. Cite dois componentes de infraestrutura.

a.

Gerenciamento e processos.

b.

Informao e processos.

c.

Mtodos e pesquisa.

d.

Hardware e software.

e.

Metodologias e software.

0,25 pontos
Pergunta 2
1. Como a TI deve contribuir para os negcios?
a. Atendendo os usurios.
b. Eliminando processos.
c. Eliminando retrabalho.
d. Contribuir de forma estratgica para os negcios.
e. Ela no precisa contribuir de maneira especfica.
0,25 pontos
Pergunta 3
1. Como alguns gestores veem a TI?
a Algo complicado e sem sentindo.
.
b Uma reengenharia.
.

c Tcnicas e processos utilizados para formular e resolver problemas do

. cotidiano.
d Tm no departamento poucos realizadores e possui o valor da
. informao subestimado.
e Uma parte cara e irrelevante.
.
0,25 pontos
Pergunta 4
1. O que CIO?
a. Um executivo de negcios.
b. Um executivo de vendas.
c. Um executivo de governana corporativa.
d. Um executivo de investimentos.
e. Um executivo responsvel pela TI.
0,25 pontos
Pergunta 5
1. O que KPIs?
a. Indicadores de performance.
b. Indicadores de infra.
c.

Indicadores de sobrecarga no sistema.

d. Indicadores de reas crticas.

e. Indicadores de novos investimentos.
0,25 pontos
Pergunta 6

1. O que administrar?
a. Desenvolver algo positivo nas pessoas.
b. Desenvolver mtodos.
c. Propor mtodos.
d. Fazer novos mtodos.
e. A arte de gerenciar, controlar e verificar resultados.
0,25 pontos
Pergunta 7
1. O que software?
a. A parte lgica.
b. A parte fsica.
c. A parte inerente ao conhecimento humano.
d. A parte mista entre os sistemas.
e. Uma ferramenta opcional.
0,25 pontos
Pergunta 8
1. Por que a TI precisa demonstrar resultados?
a Para ser efetiva.
.
b Porque precisamos saber como eles afetam o desempenho da
. organizao.
c. Ser validada no meio cientfico.

d Porque o princpio bsico.

.
e Para justificar custos.
.
0,25 pontos
Pergunta 9
1. Por que as organizaes no focam s em custo?
a. Porque precisam de novos produtos e servios.
b. Pela falta de capacidade dos profissionais.
c. Falta de capacidade das empresas concorrentes.
d. Porque elas precisam focar em valor tambm.
e. Porque tem gerenciamento adequado.
0,25 pontos
Pergunta 10
1. Quais so as etapas para verificar a qualidade?
a As etapas variam de acordo com a empresa.
.
b As etapas variam de acordo com a TI.
.
c As etapas no podem ser verificadas.
.
d As etapas so mediao, anlise e gesto.
.
e As etapas so incio, medio operacional, controle operacional,
. controle de servio e melhoria contnua.
Pergunta 1
1. A informao pode ser caracterizada por meio de dimenses. Quais
so elas?

a.

Confiabilidade e integridade.

b.

Agilidade e praticidade.

c.

Utilidade e coerncia.

d.

Segurana e confiabilidade.

e.

Contedo, forma e tempo.

0,25 pontos
Pergunta 2
1. Cite dois jarges que os CIOs usam na atualidade.
a. Trabalho e realizaes.
b. Motivao e trabalho.
c. Trabalho e recompensa.
d. Fora e eficincia.
e. Otimizao de processos e qualidade de servios.
0,25 pontos
Pergunta 3
1. O que so bancos de dados?
a Indicadores de performance.
.
b Indicadores de infra.
.
c Indicadores de sobrecarga no sistema.
.

d Indicadores de reas crticas.

.
e O conjunto de informaes inerentes e correlatas a um mesmo
. indivduo ou entidade.
0,25 pontos
Pergunta 4
1. O que CAPEX?
a. Capacitao de pessoas.
b. Capacitao de processos.
c. Mtodos de capacitao empresarial.
d. Despesas com bens materiais.
e. Despesas com treinamento de pessoas.
0,25 pontos
Pergunta 5
1. O que OPEX?
a.

Efetivao de operaes.

b.

Operaes em controle absoluto.

c.

Operao e treinamento.

d.

Operaes externas de TI.

e.

Gastos operacionais.

0,25 pontos
Pergunta 6
1. O que variabilidade?

a As etapas variam de acordo com os problemas.

.
b As etapas so incio, medio operacional, controle operacional,
. controle de servio e melhoria contnua.
c As etapas so mediao, anlise e gesto.
.
d Advm da qualidade dos servios prestados das pessoas e da
. qualidade.
e As etapas variam de acordo com a TI.
.
0,25 pontos
Pergunta 7
1. Qual a viso que os CIOs tm da TI atualmente?
a Focar mais em custos.
.
b Focar em segurana.
.
c Focar em BI.
.
d Focar em alinhamento de negcios.
.
e Esto deixando de focar s em custo e focando nas melhorias que a TI
. gera ao negcio.
0,25 pontos
Pergunta 8
1. Qual o objetivo de um sistema de processamento de dados ou
transacional?
a Um sistema de negcios.
.
b So sistemas que fornecem informaes sobre transaes
. empresariais e que no esto diretamente ligadas tomada de
deciso.
c So sistemas que fornecem informaes sobre transaes
. empresariais e que esto diretamente ligadas tomada de deciso.

d Um sistema para executivo e seus investimentos.

.
e Um sistema voltado apenas para uso da TI.
.
0,25 pontos
Pergunta 9
1. Qual o ponto chave da TI?
a Aumentar a produtividade da equipe de TI, aumentando a
. disponibilidade dos servios.
b Aumentar os nveis de servio.
.
c Utilizar tcnicas e processos para medir a TI.
.
d Aumentar o desempenho da operao.
.
e Servir a empresa.
.
0,25 pontos
Pergunta 10
1. Quantos so os nveis de maturidade do processo de gerenciamento
de TI?
a.

b.

c.

d.

e.

Pergunta 1
1. Cite dois escndalos que surgiram antes de GC.

a.

Petrobras e AIG.

b.

AIG e Visa.

c.

IBM e Microsoft.

d.

Apple e Microsoft.

e.

Eron e Worldcom.

0,25 pontos
Pergunta 2
1. Cite dois princpios da GC.
a. Manter os lucros e os investimentos.
b. Manter o nvel de compras e vendas.
c. Melhorar o processo decisrio e o desempenho da organizao.
d. Melhorar a compliance e a lucratividade.
e. Melhorar o desempenho executivo e a performance da TI.
0,25 pontos
Pergunta 3
1. Como est a aderncia das empresas brasileiras no uso da GC?
a. Aumentando bastante por ter os incentivos como os da Bovespa.
b. Tem se mantido estvel.
c. O Brasil no tem GC.

d. Tem diminudo devido falta de incentivos.

e. Pequeno.
0,25 pontos
Pergunta 4
1. O que GTI?
a. As etapas de um gerenciamento.
b. As etapas de uma compliance.
c. Uma srie de normas que prov a SOX.
d. Uma srie de controles que prov a Basileia.
e. Criao de controles internos e transparncia nos processos.
0,25 pontos
Pergunta 5
1. O que SOX?
a Regulamentao brasileira.
.
b Regulamentao para aumentar a transparncia nos processos.
.
c Regulamentao latino-americana para aumentar a transparncia nos
. processos.
d Regulamentao europeia para aumentar a transparncia nos
. processos.
e Regulamentao para bancos e instituies financeiras.
.
0,25 pontos
Pergunta 6
1. Onde aplicamos a Basileia?

a.

No mercado de trabalho.

b.

Em bancos e instituies financeiras.

c.

Nas OSCIPS.

d.

Nos rgos governamentais.

e.

Nas empresas de capital aberto.

0,25 pontos
Pergunta 7
1. Por que a governana corporativa surgiu?
a Pela necessidade de controles financeiros.
.
b Pela falta de capacidade das empresas em controlar finanas.
.
c Pelo excesso de controles nas empresas.
.
d Porque elas precisam focar em custos.
.
e O conceito de governana corporativa tornou-se fundamental para as
. empresas de capital aberto, especialmente aps casos de escndalos
financeiros de grandes corporaes.
0,25 pontos
Pergunta 8
1. Qual a principal funo da SOX?
a. Capacitao de pessoas.
b. Capacitao de processos.
c. Inibir fraudes.

d. Inibir despesas com bens materiais.

e. Aumentar despesas com treinamento de pessoas.
0,25 pontos
Pergunta 9
1. Qual o motivo responsvel pelo surgimento da Basileia?
a. Fraudes nos sistemas financeiros.
b. Fraudes internacionais de governo.
c. Fraudes nas empresas pblicas.
d. Fraudes nas empresas de capital aberto.
e. Fraudes nas empresas de capital fechado.
0,25 pontos
Pergunta 10
1. Qual a verso da Basileia usada atualmente?
a.

b.

c.

d.

e.

Pergunta 1
1. Cite uma caracterstica do gerenciamento de configurao.

a.

Gerenciar problemas dirios.

b.

Monitorar os usurios.

c.

Suporte para versionamento da TI.

d.

Gerenciamento de ativos.

e.

Soluo imediata de problemas.

0,25 pontos
Pergunta 2
1. Cite uma caracterstica do gerenciamento de problemas.
a. Enfatiza a mudana imediata.
b. Enfatiza solues de curtssimo prazo.
c. Soluciona problemas de mudanas de verso.
d. Mantm o sistema coeso.
e. Enfatiza solues de longo prazo.
0,25 pontos
Pergunta 3
1. Cite uma caracterstica do Service Desk.
a. Capacitao de pessoas.
b. Capacitao de processos.
c. Inibir fraudes.

d. Gerar relatrios.
e. Aumentar despesas com treinamento de pessoas.
0,25 pontos
Pergunta 4
1. O que o framework ITIL?
a. Uma biblioteca com as melhores prticas para a rea de TI.
b. Um modelo que deu origem ao Cobit.
c. Um modelo americano que complementa o Cobit.
d. Um framework para TI que foca o nvel gerencial.
e. O conceito de governana de TI.
0,25 pontos
Pergunta 5
1. Qual a origem do Cobit?
a.

Americano.

b.

Brasileiro.

c.

Argentino.

d.

Ingls.

e.

Alemo.

0,25 pontos
Pergunta 6
1. Qual a origem do framework ITIL?

a.

Americano.

b.

Canadense.

c.

Ingls.

d.

Alemo.

e.

Australiano.

0,25 pontos
Pergunta 7
1. Qual o rgo mantenedor do Cobit?
a.

COSO.

b.

OGC.

c.

ISACA.

d.

ITIL.

e.

CRPO.

0,25 pontos
Pergunta 8
1. Qual o objetivo do ITIL?
a Complementar o uso da SOX.
.
b Ajudar na implementao da Basileia III.
.
c Ser o ponto inicial para a implantao do Cobit.
.

d Obter benefcios fiscais.

.
e Melhorar prticas sobre processos que devem ser realizados na
. organizao visando gerenciar e operar a infraestrutura de TI.
0,25 pontos
Pergunta 9
1. Qual o rgo regulador do ITIL?
a.

OGC.

b.

COSO.

c.

ISACA.

d.

CMMI.

e.

SCRUM.

0,25 pontos
Pergunta 10
1. Quantos livros compem a biblioteca ITIL 3.0?
a.

b.

c.

d.

e.