Proyectode Grado 5

UNIDAD EDUCATIVA
LIGDANO CHVEZ
REA TCNICA DE INFORMATICA
BACHILLERATO TCNICO EN ADMINISTRACION DE SISTEMAS
PLAN DE NEGOCIOS
PREVIA A LA OBTENCIN DEL TTULO DE BACHILLER EN CIENCIAS DE
COMERCIO Y ADMINISTRACIN, ESPECIALIDAD CONTABILIDAD
TEMA:
SERVICIO
TCNICO,
MANTENIMIENTO
ASESORAMIENTO
DE
COMPUTADORAS DE ESCRITORIO Y PORTTILES & INSTALACIN DE

REDES DE REA LOCAL.
Autores:
Gary Rene Moran Moran
Valeria Arciniega Caldern
Charly Lpez Prado
Asesor:
Lic. Ismael Paguay
Quito Ecuador
2014
UNIDAD EDUCATIVA LIGDANO CHVEZ

APROBACIN DE LA ASESORA
En mi calidad de Asesora, nombrado por el Consejo Ejecutivo de la Unidad Educativa:
CERTIFICO:
Que
el
Proyecto
de
Grado
SERVICIO
TCNICO,
MANTENIMIENTO
ASESORAMIENTO DE COMPUTADORAS DE ESCRITORIO Y PORTTILES &

INSTALACIN DE REDES DE REA LOCAL presentado por los seores: Moran
Moran Gary Rene, Arciniega Caldern Valeria, Lpez Prado Charly, estudiantes del Tercer
Ao de Bachillerato Tcnico B, rene los requisitos y mritos suficientes para ser
sustentado ante el Tribunal de Grado Examinador que el Consejo Ejecutivo designe.
Quito, 29 de Mayo de 2015

ASESOR
_____________________________
Lic. Ismael Paguay
C.C: 1717157455
2

AUTORA DE PROYECTO DE GRADO
Los abajo firmantes, en calidad de estudiantes del Tercer Ao de Bachillerato Tcnico B,

declaran que los contenidos de este Proyecto, requisito previo para la obtencin del Ttulo
de Bachiller en Ciencias de Administracin de Sistemas, Especialidad Informtica, son
autnticos, personales y de exclusiva responsabilidad legal y acadmica de los autores.
Quito, 29 de Mayo de 2015
AUTORES
Gary Rene Moran Moran

C.I: 172649915-3
Valeria Arciniega Caldern

3
C.I:
Charly Lpez Prado

C.I:

APROBACIN DEL TRIBUNAL DE GRADO
El Proyecto de Grado, ha sido revisado, aprobado y autorizado para su impresin y entrega

a secretara en soporte magntico y por triplicado, la memoria tcnica del trabajo prctico o
plan de negocios previa la obtencin del ttulo de bachiller, por lo tanto, autorizamos a los
postulantes, la presentacin de su sustentacin.
Quito, 29 de Mayo del 2015
EL JURADO
_________________________
RECTORA O SU DELEGADO
_________________________
________________________
REPRESENTANTE DEL REA TCNICA
DOCENTE DEL BGU
DEDICATORIA
Gracias al apoyo de mis Padres, al apoyo de las

personas que me quieren y sobre todo a las
personas que quiero, les dedico este trabajo fruto
de mi esfuerzo y sacrificio, ya que con poca
colaboracin pude llevar a cabo semejante trabajo
por mi propia cuenta y con el aliento de las
personas que me quieren. As que les Dedico este
trabajo y espero sea de su agrado.
Gary Rene Moran Moran.
DEDICATORIA
A mis padres con todo mi amor ya que ellos
han sido pilares fundamentales en mi vida. Sin
ellos jams hubiese podido conseguir lo que
hasta ahora he logrado. Su tenacidad su lucha
por sacarnos adelante a m y a mi hermana,
por el buen ejemplo a seguir y destacar.
A ellos les dedico mi esfuerzo puesto en esta
tesis de proyecto.
Valeria Arciniega C.
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios quien me ha dado
fuerza
para
seguir
cada
da
adelante,
superndome, y darle cada da un gran valor a

mi vida. A mis padres Yolanda y Claudio seres
a los cuales amo muchsimo y valoro bastante.
A mis hermanos Patricia, Mayra, Michael y a
toda mi familia en general porque siempre han
estado conmigo en las buenas y malas,
brindndome
inculcndome
7
sus
sabios
valores,
consejos
cosas
buenas,
sabindome guiar por un mejor camino y

asiendo de mi cada da una mejor persona, una
persona til siendo para m un ejemplo a
seguir.
Charly Lopez.
AGRADECIMIENTO
Agradezco al infinito amor de mi Madre, a su
comprensin, y sobre todo su perdn y cario, a
mi Padre, ya que con su sacrificio pude culminar
una etapa importante en mi vida, a mi Hijo, ya que
con un tibia sonrisa me motivo a cumplir con este
proyecto solo, a la Madre de mi hijo que en el
trascurso de este periodo me ha brindado su amor,
cario, comprensin y tiempo.
Agradezco al Lic. Ismael Paguay, asesor del

presente proyecto, y a la Unidad Educativa
Ligdano Chvez, Institucin en la que viv la
mayora de momentos felices y tristes de mi vida.
AGRADECIMIENTO
Primera mente doy gracias a Dios por darme la

fortaleza y guiarme por un buen camino lleno de
cosas
buenas.
Tambin
agradezco
mis
compaeros ya que este proyecto es el resultado

del esfuerzo grupal de todos los que conformamos
el grupo de trabajo. Por esto agradezco a nuestro
9
tutor, Lic. Ismael Paguay. A mis padres quienes a

lo largo de toda mi vida me han sabido apoyar y
motivar con respecto a mi formacin acadmica,
ya que siempre han credo en m y no han dudado
de mis habilidades. A los licenciados a quienes les
debo gran parte de mis conocimientos y por
ultimo a la Unidad Educativa Ligdano Chvez la
cual
nos
abre
las
puertas
para
seguir
preparndonos para un futuro y formndonos

como personas de bien.
Valeria Arciniega C.
10
AGRADECIMIENTO
Primeramente
agradezco
Dios
por
permitirme estar con vida y por tener a los

seres que ms quiero junto a m, y por guiarme
por el camino de la felicidad hasta ahora. En
segundo lugar a cada uno de los que son parte
esencial en mi familia a mi PADRE Claudio
Lpez quien con su esfuerzo me saca da tras
da adelante, mi
MADRE Yolanda Prado
quien con su amor y dedicacin hace de m

una mejor persona, a mis hermanos por
siempre haberme dado su fuerza y apoyo
incondicionalmente que me ha ayudado y
llevado hasta donde estoy ahora. Por ltimo a
mi director de proyecto quien nos ayud en
todo momento Lic. Ismael Paguay.
Charly Lpez.
11
NDICE GENERAL
PRELIMINARES
Pg.
Aprobacin del Autor.

Autora
Aprobacin de tribunal examinador
Dedicatorias
Agradecimientos.
ndice General
ndice de Cuadros..
ndice de Grficos..
Resumen Ejecutivo
i
ii
iii
iv
vii
x
xii
xiii
xvi
INTRODUCCION..
1.2.2.1.2.2.2.3.2.4.2.5.3.4.5.6.7.8.-
TEMA
1
EL PROBLEMA
1
Formulacin del Problema.
1
Sistematizacin del Problema....
1
Anlisis
2
Situacional
Misin
del 4
proyecto
Visin del proyecto
4
BREVE DESCRIPCION DEL OBJETO..
4
OBJETIVOS..
5
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACION.
6
TECNICAS DE INVESTIGACION.
6
MARCO TEORICO..
9
GENERALIDADES.. 13
CAPITULO I: ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN. 14
1.1.
1.2.
1.3.
Constitucin jurdica de la Empresa...
14
Constitucin Administrativa...
14
Estudio de Orientacin Laboral..
18
12
1.4.
-
Estudio de Mercadeo..
CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO

2.1.2.1.1.2.1.2.2.1.3.2.2.2.3.2.4.2.5.2.8.-
Antecedentes.................................
Anlisis de la Oferta .
Anlisis de la demanda......
Comercializacin...
Objetivo.....
Metodologa......
Muestreo....
Tabulacin.....
Conclusiones.
CAPITULO III: ESTUDIO TECNICO
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38
3.1.3.1.1.3.1.2.3.1.3.3.2.3.2.1.3.2.2.3.3.3.4.3.4.1.3.4.2.3.4.3.3.4.4.3.5.3.6.-
Materias primas.
Clasificacin de Materias primas e insumos.
Caractersticas de las materias primas..
Localizacin de las Materias primas.
Localizacin..
Macrolocalizacin.
Microlocalizacion..
Ubicacin...
Ingeniera del Proyecto..
Maquinaria y Equipo.
Distribucin en planta de la maquinaria y equipos...
Requerimiento de mano de obra
Requerimiento de Materiales; insumes y servicios...
Presupuestacion.
Prevenciones del Impacto Ecolgico
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9.10.11.12.13.-
RECURSOS..
RECURSOS PRESUPUESTARIOS
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
WEBGRAFIA...
ANEXOS..
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53
53
54
55
13
NDICE DE CUADROS
Pg.
Cuadro No. 1
Cuadro No. 1.1
Cuadro No. 2
Cuadro No. 3
Cuadro No. 4
Cuadro No. 5
Cuadro No. 6
Cuadro No. 7
Cuadro No. 8
Cuadro No. 9
Cuadro No. 10
Cuadro No. 11
Cuadro No. 12
Cuadro No. 13
Cuadro No. 14
Cuadro No. 15
pg.
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NDICE DE GRFICOS
Pg.
Grafico No. 1
Grafico No. 2
Grafico No. 3
Grafico No. 4
Grafico No. 5
Grafico No. 6
Grafico No. 7
Grafico No. 8
Grafico No. 9
Grafico No. 10
Grafico No. 11
Grafico No. 12
Grafico No. 13
Grafico No. 14
Grafico No. 15
Grafico No. 16
pg.
pg.
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UNIDAD EDUCATIVA
LIGDANO CHVEZ
REA TCNICA DE INFORMATICA
BACHILLERATO TCNICO EN AMINISTRACION DE SISTEMAS
TEMA:
SERVICIO
TCNICO,
MANTENIMIENTO
ASESORAMIENTO
DE
COMPUTADORAS DE ESCRITORIO Y PORTTILES & INSTALACIN DE

REDES DE REA LOCAL.
Autores:
16

Valeria Arciniega Caldern.
Charly Lpez Prado.
Asesor:
Lic. Ismael Paguay
RESUMEN EJECUTIVO
En base al creciente desarrollo Tecnolgico del Pas, el uso de aparatos tecnolgicos es
ms indispensable, tanto como para trabajadores, maestros y as como tambin para
los mismos estudiantes, por ello as como necesitan de sitios en donde adquirir estos
dispositivos tambin necesitan lugares que se especialicen a la reparacin de los
mismos ya que no mucha gente tiene los conocimientos necesarios para manipular con
confianza su inversin, es ah donde el Servicio, Reparacin & Asesoramiento tcnico
entra en marcha ya que con la ayuda de un especialista en computadoras se hace ms
confiable entregar la Pc para que pueda repararla, darle mantenimiento, instalar
software especfico as como tambin hardware para mejorar el rendimiento de su Pc,
e incluso para limpiarla adecuadamente. Esos son algunos de los innumerables
servicios que se pueden ofrecer dentro de esta rama. Detallando de una mejor manera
con respecto al Mantenimiento seria; Limpieza Fsica que abarca todas las partes
externas del computador que se puedan ensuciar de polvo, llenarse de basura, ya que
estas basuras afectan al Sistema ya sea directa o indirectamente, por ende se necesita
de alguien quien pueda hacer la limpieza de una manera correcta sin daar las partes
de la Pc y sin tener que correr riesgos ya que ciertas partes se las debe manipular
cuidadosamente porque, la manipulacin inadecuada ocasionara lesiones y Limpieza
lgica que vendra siendo la Limpieza Del Sistema, esto quiere decir; eliminacin de
virus informticos, eliminacin de malware hasta incluso formateo del disco duro. En
17
cuanto a la parte de Asesoramiento, A quin no le gustara saber algo ms de su

querido ordenador? Esto sera dar algunos consejos para un mejor uso de; la Pc, la
impresora, Cmaras webs, hasta incluso un mejor uso de su S.O, ya sea del sistema
mismo o tambin el uso eficaz de sus programas utilitarios.
ANTECEDENTES.En el sector de la Ciudad de Quito, Parroquia de Carceln existen lugares dedicados

al Servicio y Mantenimiento de computadoras, pero eso no quiere decir que las
necesidades de los moradores del sector estn completamente satisfechas ya que si un
lugar es bueno el costo es tremendo, y si el costo es llamativo el Servicio es psimo, en
base a lo anterior mencionado, la idea de montar otro lugar dedicado a computadoras
no es tan descabellada despus de todo, ya que la gente an sigue en busca de ese sitio
de confianza en donde dejar sus ordenadores o incluso compartir y disolver dudas sin
ningn tipo de incomodidad y compromiso.
18
DESARROLLO DEL PROYECTO

1. TEMA:
Servicio tcnico, mantenimiento y Asesoramiento de Computadoras de escritorio
y porttiles & Instalacin de Redes de rea Local.
2.
EL PROBLEMA:
DESARROLLO:
2.1 Formulacin del problema

Locales que se dediquen al Mantenimiento y Asesoramiento son escasos en el sector
destinado principalmente, y para los moradores es algo engorroso acudir a sitios
lejanos e incluso a sitios donde brindan psima atencin a usuarios nuevos y eso es lo
que impulsa a la gente a pedir un local especializado en computadoras en el sector.
Aparte, tomando en consideracin el gran nmero de Cybers que siguen en aumento
en la rea destinada, no a todos les brindan un buen soporte tcnico despus de la
instalacin de la Red de rea Local, y es por eso que existe un amargo sabor de boca
para las personas dueas de un Cyber caf en esta zona.
2.2 Sistematizacin del problema.
Un punto a tomar en cuenta es La Calidad de Atencin, si no se sabe cmo ganar a un
cliente, no sirve de mucho realizar un buen trabajo ya que, sabiendo ganarse al
cliente, este volver, y si se le suma el trabajo bien realizado ya casi tendramos un

cliente fijo.
Y si tal vez es un cliente pues para poder ganrselo, hay que hacer casi el mismo
procedimiento que con un cliente Estndar y Por qu? Porque lo que busca un
cliente difcil es un trabajo bien hecho, pero con una nica diferencia, que es ir
directo al grano, sin rodeos.
Y si cumplimos con los puntos anteriormente mencionados y aun as no se logra la

clientela deseada que habra que hacer? O Que falta para convencer al cliente?
Quizs este sea el punto ms importante que buscan las personas, el Precio, y porque
es el factor principal? La mayora de los moradores de Carceln buscan Precio y
Calidad, y si le sumas los puntos anteriormente tratados, te dars cuenta que si hay un
buen precio la gente ira, aunque sea por curiosidad, y si en ese instante te ganas al
cliente y encima lo convences con un trabajo bien realizado, el volver.
2.3 Anlisis Situacional

El morador de Corazn de Jess o del barrio la Josefina tendr diversos puntos de
vista que, al final terminara sumando puntos positivos as como negativos, para los
diversos locales especializados en esto. Los puntos ms relevantes que toman en
cuenta los habitantes de este sector son; Calidad que se refiere al trabajo final, o ms
bien dicho el resultado del trabajo echo. Si el trabajo est bien hecho, sin fallas y todo
haya funcionado perfectamente, el cliente quedara satisfecho con su trabajo pero, si el
trabajo a la larga presenta fallas, o ms bien dicho si en ese mismo instante le
comience a fallar o no encienda, la persona, para la prxima vez ya no solicitara de
los servicios.
Hay que tener en cuenta que, el cliente en muchas de las ocasiones no da segundas
oportunidades, especficamente por eso se debe realizar de la mejor manera el trabajo
asignado por el cliente.
Para un estudio ms detallado, se deber proceder por un anlisis, tal es as, que se ha
realizado un cuadro con las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, y Amenazas
(F.O.D.A).
Anlisis F.O.D.A:
Cuadro N 1
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Aceptacin de los moradores.
Desorden.
Conocimientos referentes a lo
Fallas en la capacitacin.
ofrecido.
Constitucin Adecuada.
Mal manejo de Recursos.
Voluntad.
Falta de Motivacin.
Elaborado por: Gary, Valeria, Charly

Fuente: Investigacin Preliminar del Lugar.
Cuadro N 1.1
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Facilidad de Capital.
Competencia.
Estudios para emprender un
Alza de Precios.
negocio.
Oferta de capacitacin.
Delincuencia.
Tecnologa apropiada.
No valoran lo que cuesta.

2.4 Misin del proyecto

Satisfacer la necesidad del cliente, haciendo un trabajo de calidad, oportuno y sobre
todo un trabajo bien realizado, para que los moradores del sector ya no tengan que
acudir a sitios lejanos y pasar malos tragos por la psima atencin o a su vez por el
precio demasiado elevado. Y para ello nos enfocaremos en que nos conozcan por un
trabajo eficiente a un buen precio, para que as, los usuarios no tengan incomodidad
al momento de disolver alguna duda, y con ello ganarnos la confianza del cliente.
2.5 Visin del proyecto
La principal visin del proyecto es de expandirnos a sitios meramente estratgicos en
el rea de Quito, sector norte, para lograr posicionarnos en un excelente lugar en
ventas, adems de seguir caracterizndonos por la calidad al menor precio posible.
Hacerse conocidos por calidad y por confianza tambin es una visin a futuro, para
que as, la gente no tenga inconvenientes, o posiblemente miedo en confiar su
ordenador a un Servicio tcnico.
3.
BREVE DESCRIPCIN DEL OBJETO:
El sector al que va destinado el proyecto es la ciudad de Quito, sector Norte,

Parroquia de Carceln, Barrios Corazn de Jess y la Josefina.
En toda la parroquia de Carceln hay un estimado de 48.000 habitantes, de los cuales
el 38% del total de esta poblacin est ubicada en los barrios de Corazn de Jess y la
Josefina, lo cual dara como un resultado aproximado de 18.240 habitantes en ambos
barrios al cual va destinado el presente proyecto. Los ingresos mensuales estn
estimados a 710.00$ aproximadamente lo cual dara como resultado 8,520.00 $ en el
transcurso del primer ao del local, de los cuales hemos considerado al 35% de la
poblacin que va destinado este proyecto.
El plan de marketing o comercializacin va a estar destinado a toda la parroquia de
Carceln en s, y as tratar de atraer clientes que no sean de las zonas destinadas, para
lograr conseguir ms ingresos a la microempresa.
4. OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL
Ganar experiencia en este campo, ya que solo as podremos saber exactamente qu es
lo que la gente pide, que es lo que a otros locales que se dedican a esto les falta, y
dedicarnos a satisfacer las necesidades no cumplidas de diversos sectores ms.
Tambin saber si nos ganamos o no la acogida de las personas de este sector, caso
contrario dedicarnos ms a la sola satisfaccin del cliente aparte de hacer ms
marketing para que nos conozcan.
OBJETIVOS ESPECFICOS
1) Fortalecer la imagen de la microempresa a base de trabajo bien realizado,

atencin oportuna, y servicio de calidad.
2) Atraer a las personas con promociones, ofertas y facilidades de pago a clientes
frecuentes
3) Estudiar ms a fondo las necesidades de los moradores de los sectores a la que
va dirigido el presente proyecto, para as cumplir a cabalidad nuestros
objetivos.
4) Los moradores deben tener un alto grado de confianza, para as poder brindar
un servicio oportuno en la comodidad de su hogar.
5. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN.Debido al creciente desarrollo del pas en el mbito tecnolgico, han ido apareciendo
microempresas cada vez ms competitivas, por ello se ha tenido que desarrollar
nuevas estrategias en el mercado para tratar de ganarse una parte de la poblacin y as
ser competitivos. Todas las microempresas dedicadas a este campo han visto
demasiados cambios debido a las diversas variantes que sufre la tecnologa, y a la par
han tenido que ir evolucionando con esta. Y si a esto le sumamos las diversas
amenazas que sufren por parte de la competencia habrn demasiados retos, sobre todo
en las areas de eficiencia, eficacia, productividad y rentabilidad. Esto quiere decir
que no se puede perder la guardia con la competencia.
Para este proyecto se contar con la creacin de la microempresa WINPRO, la cual
pretende ser una solucin que ofrezca el servicio de Mantenimiento & Asesoramiento
tcnico a computadoras, adems de brindar un servicio de ampliacin de Redes
Informticas, con esto se lograr proporcionar los servicios que estn ms acorde a
las necesidades de la gente y cumplir la meta de que la ciudadana obtenga lo que
requiere sin necesidad de trasladarse a sitios lejanos, y con bajos costos.
Tomando en cuenta que hoy en da la oferta del servicio cada vez es psima debido a
la tranquilidad de la competencia, que brindan un servicio poco satisfactorio y a
costos elevados, adems de ser nula la oferta del servicio en la zona destinada
6. TCNICAS DE INVESTIGACIN.Encuesta.- Se utiliz la encuesta como principal mtodo para extraccin de

informacin requerida. Esta misma fue aplicada a 50 personas que son moradores de
los sitios a los cuales va dirigido el presente proyecto.

Quito-Ecuador
BACHILLERATO TCNICO EN SISTEMAS INFORMTICOS
Indicaciones:
Marcar con una X en la casilla que usted crea conveniente.

Responder lo ms especficamente posible cuando se le solicite aclarar alguna
respuesta especifica.
Agradecemos total seriedad y veracidad al momento de responder las
diferentes preguntas.
ENCUESTA REFERENTE A: Mantenimiento Y Servicio
Tcnico
1.- Posee de una computadora en su hogar?

- Si
- No
2.- De qu tipo es?

-Porttil
- Escritorio
3.- Qu sistema Operativo Utiliza?

- Windows XP
- Windows 7
- Windows Vista
- Windows 8, 8.1
- Linux
- Mac
- Otro (ESPECIFIQUE): _____________________________________________________

4.- Generalmente para que utiliza su computadora?
- Juegos, Programas de edicin de videos, fotos
- Navegacin en pginas Web
- Programas Office (Power Point, Word, Excel)
- Sistemas Administrativos
- Otro
5.- Cada cunto tiempo lleva su computadora a mantenimiento? (limpieza, fallas del
sistema, fallas de hardware, etc.)
- Cada mes
- Cada 6 meses
- Cada 3 meses
- Cuando la Pc queda inservible
6.- Cundo lleva su computadora al Tcnico, generalmente que le suele hacer a su

computadora?
- Limpieza de Virus
- Limpieza fsica
- Respaldo de informacin e instalacin de S.O
- Cambio de piezas
- Aceleracin del Sistema
- Instalacin de Programas, antivirus, juegos, etc.

- Otro (ESPECIFIQUE): ___________________________________________________
7.- Acude usted a Cancelen Alto u otros Sitios para que le arreglen su Pc?
- Si
- No
8.- La atencin que le brindan es:

- Mala
- Buena
- Regular
- Satisfactoria
9.- El precio que usted paga por los servicios es:

- Caro
- Barato
- Bien pagado
10.- Usted necesita de un local de Reparacin, Mantenimiento y Asesoramiento cerca

de su hogar?
- Si
- No
Revisin de fuentes bibliogrficas fsicas y virtuales.- Para informacin exacta, y

sobre todo detallada, se utiliz el internet para este fin, ya que con la ayuda de esta
herramienta se logr determinar un nmero aproximado del total de habitantes que se
sitan en las zonas destinadas
7. MARCO TERICO
El presente proyecto de basa en los servicios de mantenimiento y servicio tcnico de

computadoras porttiles o de escritorio y ampliacin de redes informticas en locales
o de ser el caso en empresas pequeas. Esta consiste en los puntos que se vern a
continuacin.
Limpieza de Pc.- Esta tarea busca retirar el polvo que se adhiere a las piezas en el
interior de nuestro PC. Sobre todo debe desconectarse los cables externos que
alimentan electricidad y proveen energa a nuestra PC y de los dems componentes
centrales, para prevenir posibles accidentes debido a la electricidad que se encuentra
en la Pc se utilizaran pulseras antiestticas como principal objeto de prevencin de
riesgos laborales.
Revisar los conectores internos del Pc.- Consiste en asegurar que los conectores
estn firmes y no flojos. Revisar adems que las tarjetas de expansin y los mdulos
de memoria estn bien conectados.
Atender al mouse.- Consiste en desconectar el Mouse de la computadora
Destornillar los 2 tornillos principales que unen la parte de abajo con la de arriba
Con un hisopo baado con muy poco alcohol, limpiar el pequeo y circular lector que
emite el haz de luz rojo
Cerrar el mouse y conectarlo a la computadora.
Instalacin de un microprocesador.- Consiste en la instalacin de este dispositivo en
cada Pc, ya que es un elemento indispensable de este.
Limpieza de teclado.- Consiste en desconectar el teclado de la computadora.
Voltear el teclado de cabeza y darle unos golpes para que salga cualquier objeto
atrapado.
Sopletear el teclado con aire comprimido entre las teclas, para que salga cualquier
partcula que no haya salido con los golpes.
10
Humedece un trapo o esponja con el alcohol isopropilico y limpia las teclas y el resto
del teclado. Eso debe restaurar el brillo natural del teclado.
Si el teclado tiene las teclas demasiado sucias o se atoran, tal vez sea necesario
quitarlas y limpiarlas individualmente, se recomienda que al quitarlas se mantenga el
orden de las teclas para al momento de volver a poner queden en el orden correcto
con el trapo humedecido limpiar el cable del teclado reconectar el teclado.
INSTALACION DE PROGRAMAS
Verificacin de la compatibilidad: Se debe comprobar si se cumplen los requisitos
para la instalacin en cuanto a hardware y software. A veces es necesario desinstalar
versiones antiguas del mismo software.
Verificacin de la integridad: Se verifica que el paquete de software es el original,
esto se hace para evitar la instalacin de programas maliciosos.
Creacin de los directorios requeridos: Para mantener el orden en el directorio cada
sistema operativo puede tener un estndar para la instalacin de ciertos archivos en
ciertos directorios.
Ver por ejemplo Linux Standard Base.
Creacin de los usuarios requeridos: Para deslindar responsabilidades y tareas se
pueden o deben usar diferentes usuarios para diferentes paquetes de software.
Concesin de los derechos requeridos: Para ordenar el sistema y limitar daos en
caso necesario, se le conceden a los usuarios solo el mnimo necesario de derechos.
Copia, desempaque y descompresin de los archivos desde el paquete de software:
Para ahorrar Ancho de banda y tiempo en la transmisin por internet o espacio de
Disco duro, los paquetes vienen empacados y comprimidos.
11
-Archivos principales, sean de fuente o binarios.

-Archivos de datos, por ejemplo datos, imgenes, modelos, documentos XMLDocumente, etc.
-Documentacin
-Archivos de configuracin
-Bibliotecas
-Enlaces duros o enlaces simblicos a otros archivos
Compilacin y enlace con las bibliotecas requeridas: En algunos casos no se puede
evitar el complicado paso de la compilacin y enlace que a su vez tiene severos
requerimientos de software al sistema. El enlace con bibliotecas requeridas puede ser
un problema si en su instalacin no se acataron los estndares establecidos.
Configuracin: Por medio de archivos de configuracin se le da a conocer al
software con que parmetros debe trabajar. Por ejemplo, los nombres de las personas
que pueden usar el software, como verificar su clave de ingreso, la ruta donde se
encuentran los archivos con datos o la direccin de nuestro proveedor de correo
electrnico. Para sistemas complejos se debe desarrollar el Software Configuration
Management.
Definir las variables de entorno requeridas: Algunos comportamientos del software

solo pueden ser determinados por medio de estas variables. Esto es parte de la
configuracin, aunque es ms dinmica.
Registro ante el dueo de la marca: Para el Software comercial a veces el
desarrollador de software exige el registro de la instalacin si se desea su servicio.
AMPLLIACION DE REDES INFORMATICAS
12
En esta rea, debemos tomar en cuenta, una red de rea local, ya que para realizar
una red de rea extensa se necesita de una estructura, adems de herramientas
sofisticadas.
Red de rea local.Esta red de rea es una red de rea local (LAN) conecta equipos ubicados cerca unos
de otros. Por ejemplo, dos equipos conectados en una oficina o dos edificios
conectados mediante un cable de alta velocidad pueden considerarse una LAN. Una
red corporativa que incluya varios edificios adyacentes tambin puede considerarse
una LAN.
Por lo cual se deber hacer un minucioso estudio del rea que se va a tratar,
realizando as, un correcto plano del lugar para as, poder hacer las conexiones
adecuadamente, adems de crear un diagrama de flujo de trabajo para que a la final,
no existan mayores problemas con la red. Adems se tendr en cuenta las diversas
topologas existentes, formando as, la estructura que sea ms acorde a las
necesidades del cliente.
8. ESQUEMA O SUMARIO DE CONTENIDOS.GENERALIDADES:

1. Nombre del Proyecto
Servicio tcnico, mantenimiento y asesoramiento de computadoras de escritorio y
porttiles & instalacin de redes de rea local.
2. Problema de investigacin
13
Escases de negocios similares en los sectores a los cuales va dirigido el proyecto, ya

que los moradores en este apartado, son insatisfechos, y por ende el hecho de la
investigacin, para determinar si es factible la implementacin de un local de estas
caractersticas en el sector de Corazn de Jess y La Josefina.
3. Importancia y Justificacin
Da a da la tecnologa la poblacin incrementa, y la tecnologa tambin, por lo que es
indispensable tener a la mano a un tcnico que se especialice en estas.
4. Objetivos General y Especfico
Satisfacer, de alguna manera las necesidades de las personas que habitan esos
sectores.
Obtener Ganancias basndose en el capital aportado.
CAPTULO I: ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN
Constitucin jurdica de la Empresa
La forma Jurdica de la empresa ser constituida por una cabeza que ser el Gerente
general, al cual la responsabilidad de la microempresa recaer sobre l, esto quiere
decir, todo cambio en la microempresa. Este es quien aporta la mayora del capital
para el sustento de la empresa.
El Gerente, tendr a su disposicin el personal requerido para el correcto
funcionamiento de la empresa.
Podremos observar as el Organigrama Estructural:
Cuadro N 2
GERENTE
14
SECRETARIO
AYUDANTE
AYUDANTE

Fuente: Investigacin Administrativa.
Constitucin Administrativa
La constitucin Administrativa se refiere a las obligaciones de cada persona

involucrada en la microempresa. Por lo cual, la constitucin administrativa de la
microempresa vendra siendo la siguiente:
o GERENTE.- Este mismo es quien toma las decisiones que crea conveniente
para beneficio de la empresa, adems de aportar con el capital para el sustento
y crecimiento del negocio.
o SECRETARIO.- Es la Persona encargada de llevar el agendamiento de las

actividades o trabajos a realizar, adems de ser quien brinde atencin a los
clientes, tal as como un recepcionista.
o AYUDANTES.- Son el pilar fundamental de toda empresa, ya que sin

personas que brinden mano de obra no se podr llevar a cabo ninguna
actividad planeada.
15
Estos cumplirn las funciones de realizacin de trabajo de Mantenimiento &

Ampliacin de redes de rea Local a medida, adems de ser quienes acudirn
al domicilio del cliente.
Proceso de Planeacin
Esta se refiere a:
o CONTROL.- Centrarse, por el momento, nicamente en la satisfaccin del

cliente, por lo menos durante el Primer ao del negocio. Esto quiere decir
reducir el Margen de Ganancia al mnimo, sin perjudicar al negocio ni al
cliente, para que el cliente siga requiriendo del servicio.
Obviamente tampoco se deja al olvido la Atencin y el excelente Trabajo de
calidad, que en este caso, siempre tiene que permanecer excelente.
o REALIZACION.- Las decisiones importantes que involucren a todas las

personas que estn ligadas a este negocio, deber hacerlas el Gerente. Siempre
y cuando este tenga la aprobacin de todos o la mayora de los trabajadores.
o RECURSOS.- No se necesitara de materiales novedosos ni mucho menos
costosos, ya que solamente se necesitara de herramientas simples a excepcin
de unas cuantas. Por lo cual, no se necesitara de un capital fuerte para la
puesta en marcha.
El establecimiento no es un problema del todo, debido a que ser una unin de

2 negocios a la vez, gracias a eso, la cantidad del arriendo del establecimiento
ser a 0 (cero). Por lo cual es una gran oportunidad a tomar en cuenta.
16
Los empleados o ayudantes necesariamente sern 3, previniendo una posible

falta de persona. En este caso 2 de los 3 socios actuaran como ayudantes para
la puesta en marcha del negocio, y el otro tomara el cargo de Secretario para
lograr determinar gastos y ganancias adquiridas.
o MEDIOS.- Se vigilara minuciosamente cada trabajo realizado, para poder

sacar conclusiones de las mismas y as mejorar da a da la atencin y el
trabajo realizado.
Se utilizara la poltica de Satisfaccin del Cliente a toda costa, que trata de

no fastidiar al cliente con recomendaciones de productos o servicios que no
sean de su inters. Tambin de incumplir con un horario o la mala realizacin
de un trabajo ya agendado.
o FINES.- Adquisicin de personal joven o ms bien adolecente, y as brindar

ayuda a personas que desean poder estudiar y trabajar, que sean de bajos
recursos econmicos.
Otras metas son las de poder comprar repuestos, accesorios, y maquinaria

sofisticada para el crecimiento del negocio y as obtener ms ingresos para el
capital total.
Un objetivo fundamental es la de lograr la confianza deseada por parte de los
clientes, por la realizacin de un buen trabajo, excelente atencin y gran
calidad humana, y as poder sobresalir de la competencia, en todo Carceln, y
por qu no en todo el Norte de Quito.
El proceso de Planeacin est representada en una pirmide, que va desde la

base hasta la punta.
17
Cuadro N 3
FIN
ES
MEDIOS
RECURSOS
REALIZACION
CONTROL

Proceso de Organizacin
En el presente cuadro podremos visualizar las funciones y posicionamientos de cada

cargo de la microempresa.
Presentado as, un organigrama Funcional, que se muestra en orden jerrquico:
Cuadro N 4
GERENTE
(Persona encargada de tomar decisiones, adems de aportar
el capital para el sustento de la microempresa.)
18
SECRETARIO
(Atender a los clientes que acudan al
establecimiento, adems de agendar las
actividades a realizar en orden
cronolgico)
AYUDANTE
AYUDANTE
(Realiza el
Mantenimiento &
Instalacin de Redes de
rea local)
(Realiza el
Mantenimiento &
Instalacin de Redes de
rea local)

Estudio de Orientacin Laboral
Jornada de trabajo
Las Jornadas de Trabajo, tal y como establece la Ley, ser de 8 horas al da, lo que
dara como horario de 8h00 am, y la finalizacin de la jornada a las 16h00 pm,
claramente los individuos que trabajen en este negocio tendrn una hora para
almorzar, hora que se situara entre las 12h00 a 13h00.
Adems, si se extiende la Jornada de Trabajo, se les pagara por horas, dependiendo de
cuantas horas ha laborado aparte de las 8 horas establecidas por la Ley.
Aunque, hay que tener en cuenta que si se trabajara los fines de semana, debido a que
en esos das es donde ms demanda hay por parte de los usuarios al servicio.
19
Tipos de contratos de trabajo
Existir un solo tipo de contrato para esta microempresa, que ser:

CONTRATO EXPRESO, ESCRITO O VERBAL: En el cual el empleador, en este
caso el Gerente de la microempresa, ser quien acuerde:
o Horarios de Trabajo
o Condiciones de Trabajo
o Normas
o Salario Total a Pagar
Se tom en consideracin este tipo de contrato principalmente por las Utilidades, ya

que en este caso no fabricaremos las partes, sino ms bien, se las comprara, ya sea al
por mayor o menor.
Jornadas de descanso
Estn ligadas al Reglamento del Ministerio de trabajo del Ecuador.

Siendo as, las Jornadas de descanso de los trabajadores sern, y por derecho:
o Das Festivos o Feriados

o Vacaciones Anuales
o Periodo de Gestacin y Lactancia
o Muerte de algn familiar
o Invalides Temporal
20
Estudio de Mercadeo
Existe gente insatisfecha, molesta e incluso fastidiada, debido a que no existe un sitio
cercano al que puedan acudir a dejar sus ordenadores en cualquier momento y a
cualquier hora, gracias a que no existen lugares as en este sector.
Y es por qu no existen lugares que atiendan a cualquier hora y en cualquier

momento, y los que lo hacen, cobran demasiado o simplemente no tienen los recursos
necesarios ya que los Locales que ofrecen algo parecido se encuentran demasiado
lejos del sector.
Es por esto que, siempre se tendr en consideracin al lugar ms cercano. Y la

competencia al parecer es nula, ya que en este sector no existe servicio parecido.
o Hojas volantes
Estas se repartirn en mayor medida en el sector denominado Carceln Alto, ya que el

objetivo no es solo atraer gente de los Barrios Corazn de Jess y la Josefina, sino
ms bien a toda la poblacin de Carceln en s.
Las Hojas volantes tendrn el tamao estndar que es 22x14cm o ms conocido por el
tamao de una carta y media, que sern hechas de papel reciclado para recortar
gastos.
Estas contendrn la informacin ms relevante a todo lo que ofrecemos como:
WINPRO
21
CON RAPIDEZ E INNOVACION TE DAMOS LA MEJOR SOLUCION

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS
DIAGNSTICO Y REPARACIN DE PCs, PORTTILES Y DE ESCRITORIO
Instalacin Y Configuracin De Windows Xp /vista /7 / 8 /8.1 (No Original)
- DIAGNOSTICO
- RESPALDO DE INFORMACION
- INSTALACION DE SISTEMAS OPERATIVOS
- INSTALACION DE PROGRAMASY ANTIVIRUS
- FORMATEO Y REPARACION DE PC`S
- ACTUALIZACION Y ARMADO DECOMPUTADORAS
- FORMATEO
Configuracin e instalacin de programas en porttiles, tablets.

Instalacin De Todo Tipo De Drivers.
Eliminacin De Virus Informticos.
Formateo con Backup.
Recuperacin De Datos.
Actualizacin de su equipo.
Mantenimiento Y Limpieza Del Hardware.
Venta de accesorios en general.
Configuracin De Redes Y Cableado Estructurado.
INSTALACIN Y ASESORAMIENTO DE CIBERCAF

Soporte Tcnico a Empresas pequeas y Hogares a Domicilio.
22
En su pie de pgina contendr direcciones, telfonos, y el correo electrnico de la

entidad a poner en marcha. Adems de contener el slogan y el logo, propios del
negocio.
o Slogan
El principal Slogan del apartado publicitario ser el siguiente:
Grfico N 1
CON RAPIDEZ E
INNOVACION TE DAMOS
LA MEJOR SOLUCION
Qu se quiere legar o que se quiere dar a conocer con el slogan publicitario?, pues
simple, con esta frase se quiere dar a conocer al cliente que el trabajo va a ser
realizado lo ms rpido posible al igual que la entrega del aparato ser lo ms pronto
y ms aun no tendr que correr con gastos de movilizacin ya que los Ayudantes se
encargaran de dejar en las manos del cliente el aparato.
23
Aparte, realizaremos todos los estudios posibles con respecto a cualquier tipo de fallo
de cualquier computadora para as poder tener la satisfaccin de que el trabajo fue
realizado correctamente y sin riesgo alguno.
o Logo
Grfico N 2
Elaborado por: Gary Moran

Fuente: Photoshop Cs6 (Portable)
El logo escogido para esta microempresa est constituido por una W en medio del
crculo, que a su vez mirndola en sentido contrario conforma una P, simbolizando as
las dos palabras por la que est formado el nombre de la microempresa Windows y
Professionals que juntas dan origen a WINPRO.
WINPRO Brindando la Mejor Solucin al Mejor Precio.

CAPTULO II: ESTUDIO DE MERCADO
24
Antecedentes
Tomando en cuenta las encuestas aplicadas a 50 personas exactamente, del sector al

que va destinado el proyecto, se ha podido determinar, varios aspectos de la demanda,
y as se ha llegado a realizar un estudio con respecto a la oferta, por parte de la
microempresa a emprenderse.
Aparte, se han disipado muchas dudas con respecto al nmero de habitantes, gracias a
las fuentes de Internet, llegando as, a tener una cifra exacta de las personas a las que
va destinado el proyecto.
No solo del nmero de habitantes, sino de la preferencia de la gente, nmero de

Locales o posible competencia, sectores aislados de este servicio, entre muchas ms.
Anlisis de la oferta
Debido a ser un lugar en el que el cliente elige en donde quedarse, comprar, que
servicio contratar, o mejor conocido como Mercado Libre, se tiende a mejorar la
relacin Calidad-Precio. Pero en este caso, no es lo nico que se tiene en mente, ya
que existen sitios con un servicio aparentemente econmico, pero un psimo servicio,
un psimo trabajo y un psimo soporte.
En consideracin a lo anteriormente citado se puede concluir que un precio bajo no lo

es todo, aparte, el soporte tcnico despus del servicio es un factor clave, ya que en
este sector es meramente insatisfecho, as que ofertando un Servicio de Calidad a un
bajo precio, en este sector, se estara por encima de la competencia.
2
Anlisis de la demanda
25
Es necesario para el morador de los Barrios de Corazn de Jess y la Josefina la

existencia de otro local dedicado a Mantenimiento y servicio Tcnico? Quizs no al
100%, pero si hay muchas personas que si agradeceran de otro local de estas
caractersticas en dicho sector.
A quin no le ha pasado qu? Justamente cuando se realiza un trabajo importante, ya

sea del trabajo, el colegio o inclusive para entretenimiento, se le daa o se congela el
ordenador y no encuentra solucin por s mismo. Claro est que si pueden llevar su
ordenador el siguiente da. Pero si es de noche? Agradeceran infinitamente a un
Tcnico que acudiese al sitio y les reparase su ordenador.
Y ese tipo de servicio, por lo menos en este sector, es de agradecer.
Comercializacin
Una de las mejores formas de ganar buena fama, por as decirlo, es el de boca en
boca. Claramente esta que si a una persona le gusto el servicio y la atencin, no
dudara en recomendar el lugar, ya sea con sus amigos, familia o sus vecinos. De esta
manera se buscara la implementacin de Servicios Gratuitos al cliente por cada
persona a la cual recomienden el lugar, y a las personas que fueron recomendadas por
un anterior cliente se le brindara una tarifa reducida por un tiempo determinado. Otra
forma que se ha tomado en cuenta es la de proporcionarle conocimientos al cliente.
A qu se quiere llegar con este tema? Una breve descripcin de esta forma de
comercializacin es la de brindar charlas educativas al cliente. As Veremos en los
siguientes ejemplos a ser planteados al cliente.
Ejemplo: Saba que si su ordenador tiene demasiado polvo dentro podra daar
partes importantes de la Pc? O a su vez Saba que si trata de manipular los elementos
26
internos de su Pc podra ocasionar un cortocircuito que lo podra lastimar

gravemente?
Objetivos
Lograr determinar si la gente que requiere de los Servicios abarca ms del 80%.
Adems, mediante el presente estudio de mercadeo es la de dar a conocer a ms gente
sobre la propuesta de Atencin a las 24 Horas, los 7 das de la semana en los 365 das
del ao. Para lograr as, mayor aceptacin en el mercado en que se est tratando.
Metodologa
La mejor metodologa a utilizar fue la de una muestra del servicio gratis, A qu se

quiere llegar con eso? Sencillamente a que con un Servicio gratis, se llev a cabo un
minucioso anlisis del comportamiento del cliente y se logr determinar que el cliente
quedo satisfecho, pero an se debe mejorar el Servicio.
Muestreo
Como en la metodologa, el muestreo se lo hizo a 5 personas que accedieron al

estudio, en la cual se logr determinar aspectos esenciales para el correcto
crecimiento de la microempresa, siendo as, mejorar en los tiempos de llegada en el
que el cliente requiri los servicios, y sobre todo, mejorar el tiempo en que se tard
determinar el problema del equipo, aunque los futuros clientes quedaron satisfechos.
Tabulacin
27
Pregunta N 1
Posee de una computadora en su hogar?
Cuadro N 5
Si
No
Total
50
0
50
Fuente: Encuesta realizada a los moradores de los Barrios Corazn de Jess y La Josefina
Grfico N 3
Si; 100%
Si
No
Fuente: Cuadro N 5
Anlisis.El presente cuadro deja en evidencia que toda la poblacin a la cual se le aplico la
encuesta posee de una computadora en su hogar, lo que equivaldra que, no toda la
poblacin en total, pero si un gran porcentaje de la poblacin posee de una
computadora.
Por lo cual existe una gran cantidad de personas a la cual va dirigido el proyecto.
Pregunta N 2
28
De qu tipo es?
Cuadro N 6
Porttil
Escritorio
Total
12
38
50
Grfico N 4
Escritorio; 76%
Portatil
Escritorio
Portatil; 24%
Fuente: Cuadro N 6
Anlisis.Evidentemente queda como claro ganador las computadoras de escritorio, y las

porttiles quedaran en segundo plano.
Esto beneficiara al Plan de Negocios, ya que para un cambio de piezas, limpieza,
entre otros, los dispositivos de mesa son ms fciles de manipular que los dispositivos
porttiles.
Pregunta N 3
Qu sistema Operativo Utiliza?
29
Cuadro N 7
Windows XP
Windows Vista
Windows 7
29
Windows 8, 8,1
15
Otros
Total
50
Grfico N 5
Windows 8, 8,1; 30%
Windows Vista; 4%
Windows XP; 8%
Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 8, 8,1
Linux
Mac
Windows 7; 58%
Otros
Fuente: Cuadro N 7
Anlisis.En el grafico se evidencia el desconocimiento de Sistemas Operativos aparte del

famoso Windows. Esto juega en favor, ya que manipular Windows no es nada difcil,
y con ello se podr realizar las configuraciones correspondientes.
Pregunta N 4
Generalmente para que utiliza su computadora?
30
Cuadro N 8
Juegos, Programas de edicin de videos, fotos
Navegacin en pginas Web
Programas Office (Power Point, Word Excel)
Sistemas Administrativos
Otros
Total
17
22
11
0
0
50
Grfico N 6
Programas Office (Power Point, Word Excel); 22%

Juegos, Programas de edicion de videos, fotos; 34%
Navegacion en paginas Web; 44%
Juegos, Programas de
edicion de videos, fotos
Navegacion en paginas
Web
Programas Office (Power
Point, Word Excel)
Sistemas Administrativos
Otros
Fuente: Cuadro N 8
Anlisis.Claramente se evidencia que la gente le da un uso Estndar a sus ordenadores. Por

lo cual no se requerir de grandes conocimientos para la refaccin de los mismos.
Pregunta N 5
Cada cunto tiempo lleva su computadora a mantenimiento?
Cuadro N 9
31
Cada mes
Cada 3 meses
Cada 6 meses
Cuando la Pc queda inservible
2
6
17
25
Grfico N 7
Cada mes; 4%
Cada 3 meses; 12%
Cuando la Pc queda inservible; 50%

Cada 6 meses; 34%
Cada mes
Cada 3 meses
Cada 6 meses
Cuando la Pc queda
inservible
Fuente: Cuadro N 9
Anlisis.La gente comnmente, lleva sus ordenadores cuando este ya no enciende o cuando
queda inservible, lo cual est mal, ya que permitir que la maquina llegue a tal punto
de no encender, significa un claro deterioro, lo cual dejara a la Pc como chatarra.
Y eso es lo que se quiere erradicar con el correcto asesoramiento.
Pregunta N 6
Cundo lleva su computadora al Tcnico, generalmente que le suele hacer a su
computadora?
32
Cuadro N 10
Limpieza de Virus
Respaldo de informacin e instalacin del Sistema Operativo
Aceleracin del Sistema
12
Instalacin de Programas, Antivirus, Juegos, etc.
10
Limpieza Fsica
Cambio de Piezas
Otros
Total
50
Grfico N 8
33
Limpieza de Virus
Respaldo de informacion e instalacion del Sistema Operativo (S.O)
Aceleracion del Sistema
Cambio
de
Piezas;
8%; 20%
Limpieza
Fisica;
Limpieza
de 3%
Virus
Instalacion de Programas, Antivirus, Juegos, etc.; 25%
Programas,
Juegos,
etc. 30%
Respaldo de informacion e Instalacion
instalaciondedel
SistemaAntivirus,
Operativo
(S.O);
Aceleracion del Sistema; 15%
Limpieza Fisica
Cambio de Piezas
Otros
Fuente: Cuadro N 10
Anlisis.Los resultados sacados de la Pregunta N 6 dan a conocer que las personas que fueron
encuestadas recurren a los Tcnicos para problemas no tan Grandes. Pero
lastimosamente, para esos problemas no tan grandes, tienen que acudir a sitios
lejanos, muchas veces a aguantar malos tratos, condiciones y horarios. As que para
solucionar problemas menores pierden demasiado tiempo en ir a dejar y retirar sus
ordenadores, adems de tener que esperar el tiempo en que el Tcnico le ofreci
arreglrselo.
Con este anlisis se muestra que el presente proyecto es factible en las zonas
destinadas, ya que por ser barrios, no los toman en consideracin para abarcar todas
las necesidades, principalmente con las computadoras, aunque el dao sea el ms
simple o ya sea para la instalacin de algn software especfico.
Pregunta N 7
34
Acude usted a Cancelen Alto u otros Sitios para que le arreglen su Pc?
Cuadro N 11
Si
No
Total
41
9
50
Grfico N 9
No; 18%
Si
No
Si; 82%
Fuente: Cuadro N 11
Anlisis.Evidentemente, hay demasiadas personas que aun recurren a dicha parte de Carceln
Alto para poder reparar sus equipos o a su vez acudir a otros sitios, muchas de las
veces demasiados lejanos. Esto demuestra la insatisfecha necesidad de los moradores
de poder tener un local cerca de sus hogares.
Pregunta N 8
35
La atencin que le brindan es:
Cuadro N 12
Mala
Regular
Buena
Satisfactoria
Total
27
15
5
3
50
Grfico N 10
Satisfactoria; 6%
Buena; 10%
Mala
Mala ; 54%
Regular
Buena
Regular; 30%
Satisfactoria
Fuente: Cuadro N 12
Anlisis.No satisfacen del todo las necesidades de las personas, adems de ofrecer una
atencin y servicio psimo, segn las encuestas aplicadas. Tomando en cuenta los
resultados obtenidos se deja evidenciada los malos tratos que soportan de otros sitios.
Pregunta N 9
El precio que usted paga por los servicios es:
36
Cuadro N 13
Caro
Barato
28
14
Bien Pagado
Total
8
50
Grfico N 11
Bien pagado; 16%
Caro; 56%
Caro
Barato
Bien pagado
Barato; 28%
Fuente: Cuadro N 13
Anlisis.Invocando a la Pregunta N 8, aparte de acudir donde un Servicio Tcnico lejano,

deben conformarse con un precio demasiado alto, aparte se le sumaria los costos de
transporte y deja evidenciado el alto precio.
Pregunta N 10
37
Usted necesita de un local de Reparacin, Mantenimiento y Asesoramiento

cerca de su hogar?
Cuadro N 14
Si
No
Total
36
14
50
Grfico N 12
No; 28%
Si
No
Si; 72%
Fuente: Cuadro N 14
Anlisis.No todas las personas necesitan de un local de Servicio Tcnico cerca de su hogar,
pero la gran mayora s. Tomando as como referencia, el 72% de la poblacin
encuestada que responde afirmativamente la puesta de un negocio en el sector, para la
correcta puesta en marcha del negocio,
6
Conclusiones
38
Despus del anlisis de cada pregunta y cada respuesta dada por parte del morador de
Corazn de Jess y La Josefina, se da a conocer que existe un gran hueco, por as
decirlo, al que se le puede llenar con este servicio.
Aunque existe un bajo margen de personas que no necesitan de un establecimiento de

estas caractersticas en el Sector, queda evidenciado que pagan con un alto precio el
servicio requerido, o a su vez, este servicio es malo. Tambin se concluye que las
personas que no necesitaren de este establecimiento, acuden a sitios lejanos, lo que es
una gran incomodidad, a dejar sus computadoras, y an ms cuando la mayora de las
personas encuestadas responden que tienen ms computadoras de escritorio que
porttiles, las cuales son algo difciles de transportar si no se cuenta con una forma de
movilizarse, ya sea gratuita o de bajo coste.
Analizando cada resultado, cada conclusin, nos deja un buen sabor de boca, ya que,
segn arrojan los resultados, la idea de emprender un establecimiento de estas
caractersticas parece factible, siempre y cuando se lo comercialice de la mejor
manera y se brinde diversas ofertas para atraer clientes.
CAPTULO III: ESTUDIO TCNICO
39
Materias primas
Al no ser una fbrica de creacin de productos, las materias primas vendran siendo
las herramientas, objetos y vestimenta que se utilizara para realizar las labores o ya
sea para la proteccin personal.
3.1.1.
Clasificacin de materias primas e insumos
MATERIA PRIMA
o Soplador o blower
o Probador de fuentes de poder
o Aspiradora
o Multmetro digital y anlogo
o Herramientas
o Juego de atornilladores (sin magneto)
o Pulseras antiestticas
o Brocha pequea
o Pinzas de punta fina
o Franela o un pedazo de tela limpio
PARA PROTECCION PERSONAL

o Tapa bocas
40
o Manteles
o Guantes
o Gafas
o Pulsera Antiesttica
INSUMOS
o Copitos de algodn
o Crema refrigerante
o Alcohol isopropilico
o Limpia contactos en aerosol
o Silicona lubricante o grasa blanca
o Crema limpiadora
3.1.2.
Caractersticas de las materias primas
SOPLADOR O BLOWER
Sirve para mantener los aparatos electrnicos fuera de cualquier mugre que los pueda
llegar a daar.
PROBADORES DE FUENTES DE PODER

Sirve para verificar si est en buen estado la fuente de poder.
ASPIRADORA
Tiene como funcin succionar el polvo que tenga la CPU.
41
MULTIMETRO DIGITAL Y ANALOGO

Este es usado para la medicin de magnitudes elctricas activas (corrientes y
potenciales) o pasivas (resistencias).
HERRAMIENTAS
Facilitan el trabajo del tcnico para el mantenimiento fsico de la PC. Y as poder
sacar las partes correctamente sin forzarlas ni daarlas.
JUEGO DE ATORNILLADORES (SIN MAGNETO)
Sirven para ajustar tornillos segn corresponda los diferentes tipos de cabezas, estos
no tienen que tener magnetos ya que pueden daar algunas partes de la PC ejemplo
la tarjeta madre.
PULSERA ANTIESTATICA
Se utiliza para realizar descargas elctricas de esttica que produce el cuerpo humano
y as prevenir posibles lesiones por electricidad del computador.
BROCHA PEQUEA
Se utiliza para limpiar el polvo de las partes del hardware.
PINZAS DE PUNTA FINA

Sirven para retirar el jumper de los discos o unidades de CD-ROM.
FRANELA O TROZOS DE TELA LIMPIOS

Sirven para limpiar los componentes externos.
TAPA BOCAS.
42
Es para evitar que la persona injiera el polvo que vota la PC durante el proceso.
GUANTES
Es una prenda cuya finalidad es la de proteger las manos o el producto que se vaya a
manipular.
GAFAS
Proteger a los ojos de actividades que exista riesgo.
INSUMOS
COPOS DE ALGODN
Son ocupados para las partes pequeas ejemplo lente de la unidad del CD y el sensor
ptico.
CREMA REFRIGERANTE
Ayuda a transmitir el calor del procesador al disparador y as como dice la palabra
disparar mejor.
ALCOHOL ISOPROPILICO
Sirve para realizar limpieza de tarjetas de los equipos removiendo la grasa.
LIMPIA CONTACTOS EN AEROSOL

Sirve para limpiar los terminales de cobre de dichas tarjetas.
SILICONA LUBRICANTE O GRASA BLANCA

Protege piezas elctricas y acta como aislante elctrico reduce la friccin entre
superficies.
43
3.1.3.
Localizacin de materias primas
Los productos son adquiridos directamente de fbricas comercializadoras de este tipo

de productos las cuales cuentan un rea apropiada con el equipamiento necesario para
la recepcin, almacenamiento y venta de los productos, mecanizando los procesos
correspondientes.
La recepcin abarca los PC, servidores y almacenamiento, monitores, perifricos y
soluciones de presencia en Internet para empresas, gobierno, educacin, y usuarios
domsticos
El rea de venta de los productos asegurar la presentacin ptima de los mismos,
concediendo especial atencin a la excelencia de calidad.
En este proceso de comercializacin, los intermediarios son los distribuidores
mayoristas y el negocio tiene el carcter de minorista o detallista independiente.
Localizacin
3.2.1.
Macrolocalizacin
El establecimiento de WINPRO soluciones, se situara en la Ciudad de Quito, que es

la capital de la Repblica del Ecuador, en el Sector Norte precisamente.
En el Sector mencionado, existe un aproximado de 915.318 habitantes, lo cual es un

gran factor favorable, ya que en un posible futuro, no habr negocios que satisfagan
las necesidades de todas estas personas y estas recurrirn a sitios rebuscados, siempre
44
y cuando tenga la reputacin a su favor y con el respaldo de un trabajo bien realizado

y las recomendaciones favorables de los moradores.
Se situara en la Parroquia de Carceln, que queda muy cercana a la Parroquia de

Cotocollao, La Ofelia y El Condado, que tambin es otro punto clave, ya que si la
publicidad llega a esos sectores, los moradores de los lugares, ms que sea por
curiosidad, solicitara de los servicios, ya que son sectores en los cuales se encuentra
un gran porcentaje de habitantes del Sector Norte de Quito
A continuacin observaremos un mapa en el cual se Localizara la Parroquia de
Carceln, lugar en el cual se va a encontrar el establecimiento de WINPRO.
Grafico No. 13

Fuente: Google Maps.
3.2.2.
Microlocalizacin
45
A su vez, se detallara el lugar exacto en el cual se ubicara WINPRO soluciones,

vendra siendo, Quito Norte, sector La Delicia, Parroquia de Carceln, en los Barrios
no planificados de Corazn de Jess y La Josefina precisamente, en las Av. Jos
Ordoez y J. Jimnez.
Estos Barrios estn situados entre Carceln Alto y Carceln Bajo precisamente,
adems de que a sus lados estn las Urbanizaciones de Los mastodontes y Einstein.
Carceln, al aun estar en pleno desarrollo, gracias al contar con un hospital, una
terminal terrestre y el Complejo Deportivo Quito, se puede decir que an est en
pleno crecimiento, aumentando as el nmero de habitantes y posibles clientes.
A continuacin podremos observar a Los Barrios de Corazn de Jess y la Josefina,
que estn situados en la Parroquia de Carceln.
Grafico No. 14
46

Se Seala el lugar con un circulo contorno color rojo para fcil reconocimiento.
Vindose as, rodeada por casi todo el sector al cual abarca el proyecto.
Para un mejor reconocimiento del lugar, se mostrara un mapa en el cual la vista es un

poco ms cercana, y viendo as tambin, el lugar ms exacto al que se ubicara
WINPRO soluciones.
Grafico No. 15

Observando as, el lugar, representado por el logo de la microempresa.
Ubicacin
47
Sealando as, con crculo contorno color rojo, la ubicacin de la microempresa

presentada en el presente proyecto.
Lugar estratgico ya que se encuentra al lado de un cibercaf, adems de ser un sitio
Ingeniera del proyecto
3.4.1
Maquinaria y equipo.
MAQUINARIA.- Son los instrumentos que facilitan el trabajo de las personas

involucradas en el negocio, ya que al ser automticas no tendrn que hacer mayor
esfuerzo para la realizacin de la labor asignada con dicha mquina. La Maquinaria a ser
utilizada sern:
o Computadoras.
o Sopletes.
48
EQUIPO.- Al no ser automticas, obviamente se necesitara de un poco de fuerza y

precisin para el manejo de las mismas. Aunque no hagan el Trabajo automticamente,
s que facilitan enormemente el trabajo a realizar. Los Equipos a ser Utilizados ser:
o Destornilladores.
o Playo.
o Tijeras.
o Brocha.
o Ponchadora.
o Desarmadores.
3.4.2
Distribucin en planta de la maquinaria y equipos
El Local se divide en 2 partes, la primera parte es la que est la vista al pblico y la

segunda es la que dara lugar al taller del proyecto ya que se encuentra fuera de la vista
del pblico brindando una mejor imagen al establecimiento.
EL GERENTE.- Este contara con una computadora de escritorio para realizar las
labores que son acorde a su cargo. La computadora se ubicara en la parte trasera del
Local.
EL SECRETARIO.- Este dispondr de una computadora porttil para fcil manejo, ya

que en el caso de suscitarse algn trabajo fuera de horario, este tendr que acudir al sitio
a realizar el trabajo y as no perder posibles clientes. Y para la atencin del cliente, este
dispondr de un escritorio ya colocado en la parte frontal del local.
49
AYUDANTES.- Por lo General se situaran en la parte trasera en la mesa de trabajo,

adems a su disposicin contaran con la maquinaria y equipos acorde a sus tareas.
3.4.3
Requerimientos de mano de obra
Al ser una microempresa, no se necesitara ms personal de lo antes citado, ya que para

reducir costes, se trabajara con la mayor motivacin posible. Aparte se recibir
capacitacin para realizar un mejor trabajo y as abastecerse con el personal disponible
por el momento.
ADMINISTRACION: Gerente.
COMERCIALIZACION Y VENTAS: Secretario
PRODUCCION O MANO DE OBRA: Ayudantes (2)
3.4.4
Requerimientos de materiales; insumes y servicios
MATERIALES: Al no ser una empresa dedicada a la produccin de un material o

producto, sino ms bien a la prestacin de servicios, estas sern la mano de obra con la
que se prestara el servicio, de los cuales ya se cuenta con 2 ayudantes.
INSUMES: En este apartado encontramos al establecimiento, computadoras,

herramientas, y vestimenta para la proteccin personal.
50
SERVICIOS: Sern los servicios Bsicos que poseen la mayora de personas y

establecimientos comerciales, que son: Luz elctrica y Agua Potable, adems se contara
con el Servicio de internet.
Presupuestacion
Se cont con la aportacin monetaria de las 3 partes involucradas en este Plan de

Negocios, repartindose as, el valor Capital de 150.00$ dlares americanos, por la
Cantidad de 50.00$ cada persona.
Dando como resultado, 150.00$ a invertir plenamente en el desarrollo del local, ya

que no se contara con el pago de Arriendo gracias a la colaboracin de la Sra. Martha
Ichau, adems de proveer de los Servicios Bsicos por el Transcurso de 6 meses
mientras toma rumbo el desarrollo del Local. Y al no necesitar de computadores ni
escritorios, el capital propio ser dirigido plenamente a Herramientas y Publicidad
para el propio crecimiento del negocio.
Cuadro No. 15
NOMBRE.Gary R. Moran
Valeria Arciniega.
Charly Lpez.
TOTAL PRESUPUESTACION:
APORTACION.50.00
50.00
50.00
150.00

Fuente: Estudio de Presupuestacion.
Previsiones del Impacto Ecolgico
51
Los materiales daados o con fallos sacados de las computadoras del cliente, sern
vendidos a personas que reutilizan estas partes, y as contribuir con el ambiente
adems de obtener ingresos extras
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
Finalizado el proyecto, se ha llegado a diversas conclusiones, una de las cuales es la del

desconocimiento de la gente sobre sus propias maquinas en estos sectores, aparte, que es un
problema, no solo de este lugar, sino de casi la mayora de los sectores de Quito, y esto se
debera eliminar con charlas o simplemente recomendaciones sobre los posibles daos que
pueden haber cuando mantienen sus ordenadores con mucho polvo, o si bien tratan de limpiar
ellos mismos, tener los merecidos cuidados ya que la incorrecta manipulacin podra ocasionar
ocasionar Heridas graves por la electricidad acumulada en las Computadoras.
Otra conclusin llegada gracias al estudio de mercado, es la de que a mucha gente se les ha
daado el ordenador, lastimosamente cuando ms lo necesitaban, esto implica una grave
tragedia para estas personas ya que no tendran tiempo para dejar su computadora a un tcnico
por que necesitan terminar el trabajo que realizaban en la Pc, pues una solucin encontrada fue
52
la de que con una sola llamada, puedan contar con un Tcnico en la comodidad de su hogar, o a
su vez si tiene tiempo para dejar el ordenador y no para retirarlo, pues acudir a su domicilio a
entregarle el ordenador despus de repararlo.
Si se brinda estos servicios de la mejor manera, o ms bien, haciendo que el cliente se sienta
cmodo, el negocio, prcticamente sera factible, ya que mucha gente exige servicios de estas
caractersticas.
Y sobre todo, gracias a que la Parroquia Carceln se encuentra en pleno desarrollo, pues el
nmero de habitantes aumentara y as la demanda ser mayor, lo cual dara lugar a mejores
ingresos, siempre y cuando se gane la buena reputacin por un trabajo y atencin de calidad a
un precio que se ajuste al bolsillo de las persona
9. RECURSOS:
A. RECURSOS HUMANOS
El personal con el que se cont en el proyecto son los siguientes:
o
o
o
o
o

Valeria Arciniega Caldern.
Charly Lpez Prado.
Lic. Ismael Paguay (Asesor del proyecto).
Martha Ichau (Duea del establecimiento).
B. RECURSOS MATERIALES
53
Los recursos materiales con los que se pudo contar, durante el desarrollo del proyecto
son los siguientes:
Destornilladores.
Soplete.
Computadoras.
Cmara.
Franela o Trapo.
Flash Memory (en el cual se albergaban los programas y Sistema Operativo que se
utiliz en el desarrollo del proyecto).

Herramienta Leatherman WAVE (Herramienta que contiene: Playo, Destornilladores
estrella y plano, navaja, tijera, serrucho)
10. RECURSOS PRESUPUESTARIOS

Gracias al aporte financiero de nuestros Padres de Familia, estas son las Herramientas que se
adquiri y se pudo contar, durante el transcurso del proyecto.
DESCRIPCIN
CANTIDAD
PRECIO
Franela
1.00
Soplete
24.00
Hisopos o Cotonetes
1.80
Alcohol Antisptico
1.20
TOTAL:
29.00
11. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: (el desarrollado en clases)

No
.
OCTUBRE
ACTIVIDADES
2013/FEBRERO
MARZO
2014
54
ABRIL
MAYO
JUNIO
1
2
3
4
5
6
7
Seleccin del Tema

Diseo y aprobacin
x
x
del proyecto
Introduccin
Marco terico
Conclusiones
Recomendaciones
Informe final
x
x
x
x
x
x
x
x
12. WEBGRAFIA
1.-https://sites.google.com/site/mantenimientodelhardwaredelpc/herramientas-parael-mantenimiento-del-pc
2.-http://silviscaballero.blogspot.com/p/materiales-para-la-limpieza-interna-y.html
3.-http://mttoenpc.blogspot.com/p/importancia-del-mantenimiento-pc.html
4.-http://alodoctorpc.blogspot.com/2012/06/la-importancia-del-mantenimiento.html
5.-http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2013-02-15/como-solucionar-los-cincoproblemas-mas-comunes-con-windows-8_768084/
6.-http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/629.248%202M534e/629.248%202-M534e-Capitulo%20III.pdf
7.http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010039/Lecciones/CAPITUL
O%20II/agenerales1.htm
55
8.-http://www.monografias.com/trabajos/comercializa/comercializa.shtml
9.-http://www.buenastareas.com/ensayos/Metodolog%C3%ADa-De-Dise%C3%B1oDe-Estrategias-De/987431.html
10.-http://www.ecuadorencifras.gob.ec/wp-content/descargas/Manulateral/Resultados-provinciales/pichincha.pdf
13. ANEXOS
56
57
58
59

Proyectode Grado 5

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UNIDAD EDUCATIVA

COMPUTADORAS DE ESCRITORIO Y PORTTILES & INSTALACIN DE

UNIDAD EDUCATIVA LIGDANO CHVEZ

ASESORAMIENTO DE COMPUTADORAS DE ESCRITORIO Y PORTTILES &

Quito, 29 de Mayo de 2015

UNIDAD EDUCATIVA LIGDANO CHVEZ

Los abajo firmantes, en calidad de estudiantes del Tercer Ao de Bachillerato Tcnico B,

Quito, 29 de Mayo de 2015

Gary Rene Moran Moran

Valeria Arciniega Caldern

Charly Lpez Prado

UNIDAD EDUCATIVA LIGDANO CHVEZ

El Proyecto de Grado, ha sido revisado, aprobado y autorizado para su impresin y entrega

Quito, 29 de Mayo del 2015

REPRESENTANTE DEL REA TCNICA

DOCENTE DEL BGU

Gracias al apoyo de mis Padres, al apoyo de las

Gary Rene Moran Moran.

superndome, y darle cada da un gran valor a

sabindome guiar por un mejor camino y

Agradezco al Lic. Ismael Paguay, asesor del

Primera mente doy gracias a Dios por darme la

compaeros ya que este proyecto es el resultado

tutor, Lic. Ismael Paguay. A mis padres quienes a

preparndonos para un futuro y formndonos

permitirme estar con vida y por tener a los

MADRE Yolanda Prado

quien con su amor y dedicacin hace de m

Aprobacin del Autor.

CAPITULO I: ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN. 14

Constitucin jurdica de la Empresa...

Estudio de Orientacin Laboral..

CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO

CAPITULO III: ESTUDIO TECNICO

COMPUTADORAS DE ESCRITORIO Y PORTTILES & INSTALACIN DE

Gary Rene Moran Moran.

cuanto a la parte de Asesoramiento, A quin no le gustara saber algo ms de su

ANTECEDENTES.En el sector de la Ciudad de Quito, Parroquia de Carceln existen lugares dedicados

DESARROLLO DEL PROYECTO

2.1 Formulacin del problema

cliente, este volver, y si se le suma el trabajo bien realizado ya casi tendramos un

Y si cumplimos con los puntos anteriormente mencionados y aun as no se logra la

2.3 Anlisis Situacional

Aceptacin de los moradores.

Mal manejo de Recursos.

Elaborado por: Gary, Valeria, Charly

Estudios para emprender un

No valoran lo que cuesta.

Elaborado por: Gary, Valeria, Charly

2.4 Misin del proyecto

BREVE DESCRIPCIN DEL OBJETO:

El sector al que va destinado el proyecto es la ciudad de Quito, sector Norte,

1) Fortalecer la imagen de la microempresa a base de trabajo bien realizado,

6. TCNICAS DE INVESTIGACIN.Encuesta.- Se utiliz la encuesta como principal mtodo para extraccin de

UNIDAD EDUCATIVA LIGDANO CHVEZ

BACHILLERATO TCNICO EN SISTEMAS INFORMTICOS

Marcar con una X en la casilla que usted crea conveniente.

ENCUESTA REFERENTE A: Mantenimiento Y Servicio

1.- Posee de una computadora en su hogar?

2.- De qu tipo es?

3.- Qu sistema Operativo Utiliza?

- Otro (ESPECIFIQUE): _____________________________________________________

- Cuando la Pc queda inservible