ENTRENAMIENTO Y CERTIFICACIN EN

ITIL FOUNDATIONS
GESTIN DE SERVICIOS DE TI
OBJETIVO
El objetivo del curso es aportar a los profesionales y alumnos los conocimientos prcticos sobre los
conceptos fundamentales, principios, procesos y funciones del marco de trabajo de ITIL para la
implementacin exitosa de prcticas de Gestin de Servicios de Tecnologa de Informacin. As mismo,
prepara la los participantes para el Examen de Certificacin de ITIL Nivel Fundamentos. El curso se
basa en el programa de estudios oficial de ITIL como mejor prctica de gestin del ciclo de vida de los
servicios.

CENTRO DE FORMACIN
Nuestro Centro de Certificacin en IT - CERTIPRO64, es Proveedor Acreditado de Formacin (ATP,
Accredited Training Provider) y Centro Examinador Acreditado (AEC, Accredited Examination Center)
por EXIN. Todos nuestros cursos acreditados estn desarrollados en espaol, tanto las presentaciones
con diapositivas como los manuales para los alumnos y formadores.

INVERSIN
- Profesionales:
Oficial)

HORARIO
S/.

700.00

(Entrenamiento

- Fechas: Sbado 25 y Domingo 26 de Octubre

- Horario: De 8:30am a 1:30pm y de 3:30pm a
8:30pm

- Examen Oficial: US$ 200 o S/.585.00

- Incluye Cofee Break

Dos sesiones de 10 horas de duracin cada una.

En total sern 20 horas (incluye simulacros de
examen)

Pagos en la
oficina

INFORMACIN DE CONTACTO
email: informes@certipro64.com
Mvil RPM: #509179
Mvil RPC: 948328140
Telfono fijo: (044)201671
Trujillo - Per

www.certipro64.com/itil
/certipro
/certipro64
/company/certipro

TEMARIO
1. INTRODUCCIN A GESTIN DE SERVICIO

4. LOS OBJETIVOS Y CONCEPTOS BSICOS DE:

Los objetivos y valores del negocio para

cada fase del ciclo de vida
Los objetivos principales y valor del
negocio ofrecido para cada fase del
ciclo de vida, cubierto por los 5 libros
principales
Estrategia del servicio
Diseo del servicio
Transicin del servicio
Operacin del servicio
Mejoras continuas del servicio

2. LOS PRINCIPIOS CLAVES Y MODELOS DE ITSM

Los distintos tipos de proveedores de

servicio
Los aspectos principales del diseo del
servicio
El modelo V de Servicio
El modelo de mejora continua del
servicio

5. EXPLICACIONES DE LAS FUNCIONES

3. LOS PROCESOS Y FUNCIONES

Gestin de demanda
Gestin financiera
Gestin del catlogo de servicio
Gestin de la disponibilidad
Gestin de la capacidad
Gestin de proveedores
Gestin de la seguridad de la
informacin
Gestin de la continuidad del servicio de
TI
Gestin de los Activos del Servicio y de
la Configuracin
Gestin de Versiones y Despliegue
Gestin de eventos
Gestin de problemas
Peticiones de Servicio
Gestin de Accesos
Los 7 Pasos de la Mejora Continua

Definir las caractersticas de un proceso

Los objetivos, valor aadido al negocio,
conceptos bsicos, roles e interfaces
de:
Gestin de Portfolio de Servicios
Gestin de Niveles de Servicios
Gestin de Incidencias
Gestin de Cambios

Service Desk
Gestin de las aplicaciones
Gestin de operaciones
Gestin tcnica
Estructura de la organizacin y roles
importantes, utilizando el modelo de
RACI
Tecnologa y arquitectura
Los requisitos para una tecnologa
integrada de ITSM

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Mvil RPC: 948328140

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