Agencia de Viajes DC PDF

Componente de Transformacin Curricular
Familias Profesionales y Especialidades

Bachillerato Tcnico
Turismo
Especializacin de Agencia de Viajes
DESARROLLO CURRICULAR
Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades
OBJETIVO GENERAL DEL CURRCULO
Operar y controlar viajes combinados, participando en su programacin y organizacin, vender derechos de uso de servicios tursticos, llevar la gestin administrativa de las unidades o departamentos
especficos de agencias de viajes y participar en el desarrollo de susprogramas comerciales.
A) MDULOS ASOCIADOS A UNIDADES DE COMPETENCIA

Produccin, venta y atencin al cliente en agencias de viajes (330 perodos)
Gestin econmico-administrativa en agencias de viajes (240 perodos)
Organizacin y control en agencias de viajes (270 perodos)
Comercializacin de productos y servicios tursticos (210 perodos)
B)
MDULOS DE CARCTER BSICO Y/O TRANSVERSAL

Lengua extranjera aplicada (220 perodos)
Segunda lengua extranjera (210 perodos)
Relaciones en el equipo de trabajo (60 perodos)
C) MDULO DE FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL
D) MDULO DE FORMACIN EN CENTROS DE TRABAJO
Bachillerato Tcnico en Turismo

DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO

MODULO DE PRODUCCIN, VENTA Y ATENCIN AL CLIENTE EN AGENCIAS
DE VIAJES
Objetivo del Mdulo formativo:

Vender derechos de uso de servicios tursticos y de viajes y operar y controlar viajes combinados, participando en su programacin y organizacin. (Asociado a la Unidad de Competencia 1)
Seleccin del tipo de contenido organizador: los procedimientos
Identificacin y ordenacin de las Uidades de Trabajo (UT):
UT 1.
Identidad profesional y visin general del mdulo (10 perodos)
UT 2.
Agencias de viajes, servicios que prestan, productos que venden (30 perodos)
UT 3.
La demanda turstica (20 perodos)
UT 4.
Productos y destinos tursticos nacionales (30 perodos)
UT 5.
Productos y destinos tursticos internacionales (40 perodos)
UT 6.
Las fuentes de informacin en las agencias de viajes (25 perodos)
UT 7.
Sistemas de transporte y construccin de tarifas (40 perodos)
UT 8.
Proveedores de servicios y negociacin (30 perodos)
UT 9.
Atencin al cliente y venta de servicios (30 perodos)
UT 10.
Planificacin, organizacin, operacin y control de conjuntos complejos de servicios tursticos (40 perodos)
UT 11.
Gestin de reservas, emisin de documentos y legislacin sobre viajeros en trnsito y aduanas (35 perodos)
Duracin total: 330 periodos

RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO Y CONEXIN ENTRE

ELLAS
Identidad profesional y visin

general del mdulo
Agencias de viajes, servicios que

prestan, productos que venden
La demanda turstica
Productos y destinos tursticos

internacionales
Productos y destinos tursticos

nacionales
Las fuentes de infornacin en las

agencias de viajes
Sistemas de transporte y construccin de tarifas
Proveedores de servicios y negociaciones
Planificacin, organizacin, operacin y control de conjuntos complejos de servicios
Atencin al cliente y venta de

servicios
Gestin de reservas, emisin de

documentos y legislacin sobre
viajes en trnsito y aduanas

DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE TRABAJO

UNIDAD DE TRABAJO N 1 - Identidad profesional y visin general del mdulo
Objetivo de la Unidad de Trabajo:

Obtener una visin general del mdulo y analizar la identidad profesional que se deriva de la unidad de
competencia a la que est asociado
(Tiempo estimado: 10 perodos)
Procedimientos (contenidos organizadores)
-
Aprehender la lgica global del mdulo formativo.

Anlisis de las funciones de asesoramiento, produccin y venta en agencias de viajes.
Anlisis de las actitudes del empleado de agencias de viajes como informador turstico, diseador de
productos especficos y vendedor.
Hechos/conceptos (contenidos soporte)

-
Funciones de asesoramiento, produccin y venta en agencias de viajes.

Competencias bsicas de los roles profesionales que subyacen en el mdulo.
Actividades de enseanza y aprendizaje

-
Debatir sobre las funciones caractersticas del puesto de trabajo.

Debatir, por medio de supuestos aportados por el profesor, sobre las normas, valores y modos derivados del
puesto de trabajo, de tal manera que el alumno al final los interprete y, sobre todo, los asuma, identificndose
con ellos.
Consensuar una jerarqua de actividades que se deben desarrollar en esta ocupacin.
Actitudes/valores/normas (contenidos soporte):

-
Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones.

Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificacin y desarrollo.
Mantener el inters durante todo el proceso, sintiendo satisfaccin personal por los resultados conseguidos.
Aprender de las propias experiencias.
Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones.
Aplicar lo aprendido a otras situaciones.
Desarrollar normas para uno mismo.
Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente.
Interesarse por presentar con correccin los trabajos escritos encomendados.
Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros,
respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y tolerancia, compartiendo
responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones.
Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller.
Tener empata en el trato con el profesor y compaeros.
Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y
proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados.
Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectivamente las actividades.
Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a
los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.
Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente en el trabajo en el
aula o taller.
Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin.
Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario.
Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor

que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios.
Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y
prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes.
Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la planificacin, organizacin, direccin, control
y desarrollo de procesos de creacin y prestacin de los servicios propios de las agencias de viajes, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades,
asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.
Criterios de evaluacin
-
Se han interpretado y asumido las funciones, actividades, normas, valores y modos derivados del puesto de
trabajo.

UNIDAD DE TRABAJO N 2 - Agencias de viajes, servicios que prestan, productos que

venden

Analizar las agencias de viajes, los servicios que prestan y los productos y servicios que venden en el
marco de la oferta turstica global
-
Analizar, con carcter general, las agencias de viajes, describiendo su evolucin histrica y justificando su
funcin en el mercado turstico.
Clasificar y caracterizar los diferentes tipos de agencias de viajes en funcin de: Tipo de oferta de productos
y servicios; caractersticas bsicas; tipologas de clientela; normativa aplicable y areas funcionales.
Diferenciar y describir los servicios y productos tursticos y de viajes cuyos derechos de uso sean susceptibles de venderse por intermediacin.

-
Las Agencias de Viajes: definicin; evolucin histrica; funciones; tipos; servicios y productos especficos y
normativa aplicable.

-
Clasificar y caracterizar diferentes tipos de agencias de viajes, a partir de documentacin sobre casos reales
proporcionada por el profesor y conforme a criterios diversos preestablecidos.
A partir de los mismos supuestos, diferenciar y describir los servicios y productos tursticos y de viajes que
ofrecen.
Actitudes/valores/normas (contenidos soporte)

-

aula o taller.

-
Se han diferenciado, clasificado y caracterizado los distintos tipos de agencias de viajes, describiendo su
evolucin histrica y justificando su funcin en el mercado turstico.
Se han identificado los servicios y productos tursticos y de viajes cuyos derechos de uso sean susceptibles
de venderse por intermediacin.

UNIDAD DE TRABAJO N 3 - La demanda turstica

Analizar las motivaciones de la demanda del mercado turstico ecuatoriano para estimar su evolucin
-
Analizar las variables que orientan los cambios en las motivaciones de la demanda turstica.
Estimar la evolucin de las motivaciones de la demanda ecuatoriana e internacional en el mercado turstico
actual y su previsible evolucin.
Justificar los factores que determinan el inters turstico de un producto o destino en funcin de su demanda.

-
Demanda turstica regional, ecuatoriana e internacional en relacin con los productos y destinos tursticos
locales, nacionales e internacionales ofertados.

-

aula o taller.


-
Deducir las variables que orientan los cambios en las motivaciones de la demanda turstica, a partir de la
bibliografa, revistas especializadas y documentacin en general proporcionada por el profesor.
Estimar la evolucin de las motivaciones de la demanda turstica local a partir de una encuesta realizada a tal
efecto.
Esquematizar, justificndolos, los factores que determinan el inters turstico de un producto o destino en
funcin de su demanda.
-
Se han identificado las variables que orientan los cambios en las motivaciones de la demanda turstica.
Se ha estimado la evolucin de las motivaciones de la demanda ecuatoriana e internacional en el mercado
turstico actual y su previsible evolucin.
Se han identificado y justificado los factores que determinan el inters turstico de un producto o destino en
funcin de su demanda.

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UNIDAD DE TRABAJO N 4 - Productos y destinos tursticos nacionales

Analizar los principales productos y destinos tursticos de Ecuador en relacin con la estructura de su
oferta turstica
Procedimientos (contenidos organizadores):

-
Analizar los principales productos y destinos tursticos del mercado ecuatoriano.

Estimar la potencialidad turstica de los productos y destinos tursticos ecuatorianos.
Caracterizar los productos y destinos tursticos ecuatorianos.
Relacionar las motivaciones de la demanda y los productos y destinos ecuatorianos.

-
Ecuador como destino turstico en la actualidad.

Principales productos tursticos nacionales, regionales y locales actuales.
Posibilidades actuales y futuras de ofrecer otros productos y destinos tursticos en Ecuador.
Naturaleza, manifestaciones culturales, historia y arte ecuatorianos.

-

aula o taller.

11


-
Comparar los principales productos y destinos tursticos del mercado ecuatoriano, a partir de la bibliografa,
revistas especializadas y documentacin en general proporcionada por el profesor.
Realizar un trabajo de investigacin sobre la potencialidad turstica de los pro-ductos y destinos ecuatorianos, utilizando todo tipo de fuentes y medios de informacin.
-
Se han identificado y comparado los principales productos y destinos tursticos del mercado ecuatoriano.
Se ha justificado la potencialidad turstica de los productos y destinos anteriormente identificados,
caracterizndolos adecuadamente.
Se han establecido las relaciones entre motivaciones de la demanda y productos y destinos ecuatorianos.

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UNIDAD DE TRABAJO N 5 : Productos y destinos tursticos internacionales

Analizar los principales productos y destinos tursticos no ecuatorianos y la estructura de su oferta
turstica
-
Analizar los principales productos y destinos tursticos no ecuatorianos, especialmente los latinoamericanos.
Estimar la potencialidad turstica de los productos y destinos tursticos analizados.
Caracterizar estos productos y destinos tursticos.
Relacionar las motivaciones de la demanda y los productos y destinos tursticos internacionales.

-
Principales productos y destinos tursticos de Amrica, Europa, frica, Asia y Oceana en sus distintas modalidades.
Productos tursticos internacionales segn medios de transporte: grandes rutas terrestres, trenes tursticos
y cruceros fluviales y martimos.

-

aula o taller.

13
-
Comparar los principales productos y destinos tursticos del mercado internacional, a partir de la bibliografa,
revistas especializadas y documentacin en general proporcionada por el profesor.
Realizar un trabajo de investigacin sobre las potencialidades tursticas de los productos y destinos andinos,
utilizando todo tipo de fuentes y medios de informacin.
-
Se han identificado y comparado los principales productos y destinos tursticos internacionales.

Se ha justificado la potencialidad turstica de los productos y destinos anteriormente identificados,
caracterizndolos adecuadamente.
Se han establecido las relaciones entre motivaciones de la demanda y productos y destinos internacionales.

14
UNIDAD DE TRABAJO N 6 : Las fuentes de informacin en las agencias de viajes

Analizar y utilizar fuentes de informacin propias de las agencias de viajes

-
Identificar y utilizar fuentes manuales y mecanizadas.

Identificacin y utilizar fuentes internas y externas.
Analizar la informacin.

-
Fuentes manuales y mecanizadas.

Fuentes internas y externas.

-

aula o taller.

15

-
Realizar simulaciones de identificacin y seleccin de la informacin necesa-ria para el asesoramiento

requerido por supuestos clientes.
-
Se ha identificado y seleccionado la informacin necesaria para el asesoramiento sobre servicios tursticos

y de viajes y para la venta de sus derechos de uso, manejando los soportes informativos ms usuales en las
agencias de viajes, tanto manuales como mecanizados.

16
UNIDAD DE TRABAJO N 7 : Medios de transporte y construccin de tarifas
Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar los sistemas de transportes y aplicar las tcnicas y
procedimientos de construccin de las tarifas correspondientes
-
Analizar la oferta de transporte martimo y ferroviario.

Distinguir los diferentes tipos de compaas martimas y de transporte martimo.
Distinguir los diferentes tipos de compaas ferroviarias y lneas ferroviarias.
Observar las caractersticas de los barcos comerciales ms utilizados.
Observar las caractersticas de los trenes comerciales ms utilizados.
Localizar puertos y estaciones.
Interpretar cdigos utilizados por las compaas martimas y ferroviarias.
Manejar guas de transporte martimo y ferroviario, horarios y folletos.
Analizar las tarifas martimas.
Analizar las tarifas ferroviarias.
Interpretar documentos de viaje: el billete de barco y el billete de tren.
Investigar la evolucin del transporte areo en Ecuador a travs de las asociaciones de compaas de
transporte areo y publicaciones sobre el sector.
Analizar la oferta de transporte areo.
Distinguir los diferentes tipos de compaas areas y transporte areo.
Observar las caractersticas de los aviones comerciales mas utilizados.
Localizar aeropuertos.
Interpretar cdigos utilizados por las compaas areas.
Manejar mapas de carreteras internacionales.
Manejar guas de transporte areo, horarios y folletos.
Manejar guas de viaje.
Analizar las diferentes tarifas areas.
Analizar las normas relativas al transporte areo.
Determinar tarifas para cualquier medio de transporte, tanto para trayectos nacionales como internacionales,
aplicando las normas legales y las establecidas por los supuestos proveedo-res, y calculando correctamente el precio final.
Reconstruir tarifas de transportes aplicando las reglas y/o sanciones oportunas al respecto si las condiciones iniciales de clculo varan.

-
El transporte martimo: organismos y regulacin del trfico martimo; clasificacin de las compaas martimas; tipos de barcos comerciales; transporte martimo regular; transporte martimo turstico: el crucero:
consignatarios y barcos; mayoristas dedicados a cruceros; lo que incluye y no incluye un crucero; guas de
transporte martimo, folletos y horarios y rutas en barco.
El transporte ferroviario: organismos y regulacin; compaas y lneas ferroviarias, tipos de trenes ecuatorianos, trenes internacionales: grandes expresos; guas de transporte ferroviario y rutas en tren.
Normas relativas al turismo por transporte martimo y ferroviario: normas sobre rgimen de indemnizaciones;
normas sobre cancelacin de plazas y reembolso; normativa de equipajes; el billete de barco; el billete de
tren: tarifas ferroviarias; los puertos: situacin, organizacin, tasas portuarias; trmites de puerto: presentacin en el puerto, trmites de embarque, trmites de facturacin de equipaje, control e identificacin del
pasajer, la tarjeta de embarque, embarque: butacas y camarotes, las categoras, llegada al destino: Desembarque, prdida de equipajes: reclamaciones, las estaciones: situacin, organizacin, trmites de estacin,
el transporte areo: organismos y regulacin del trfico areo, clasificacin de las compaas areas, tipos
de servicio, puente areo (Shuttle Service), vuelo compartido (Shared Airline/Flight), tipos de viaje: vuelo

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directo (Direct Flight, Non Stop), vuelo semi-directo (Direct Flight, With Stop), vuelo en conexin (Transfer
Connection), vuelo domstico (Domestic Flight), vuelo internacional (International Flight); tipos de aviones
comerciales; y guas de transporte areo.
Normas nacionales e internacionales relativas al turismo por transporte areo.
Normativa de equipajes.
Tipos de tarifas aras: tarifas plenas o nobles, tarifas reducidas o especiales, tarifas normales; franquicia de
equipaje; y tarifa de exceso de equipaje.
El billete areo.
Los aeropuertos: situacin y organizacin; tasas aeroportuarias; condiciones generales de transporte de la
IATA (pasajeros y equipajes); y trmites y peculiaridades de aeropuertos y aviones.

-

aula o taller.

-
Resolver supuestos prcticos de construccin de tarifas, a partir de la informacin proporcionada por el

profesor, que supongan: determinar tarifas para el medio de transporte seleccionado, utilizando medios
manuales e informatizados; calcular el precio final; reconstruir la tarifa de transporte aplicando las reglas y/o
sanciones oportunas al respecto si las condiciones iniciales de clculo varan.
-
Se han comparado los sistemas, medios y vas de transporte habitualmente utilizados por los turistas.
Se han determinado tarifas para cualquier medio de transporte, tanto para trayectos nacionales como internacionales, aplicando las normas legales y las establecidas por los supuestos proveedores, y calculando
correctamente el precio final.
Se han reconstruido tarifas de transporte, aplicando las reglas y/o sanciones oportunas al respecto cuando
las condiciones iniciales de clculo han variado.

18
UNIDAD DE TRABAJO N 8 - Proveedores de servicios y negociacin

Analizar los diferentes tipos de relaciones funcionales, contractuales y profesionales que mantienen
las agencias de viajes con los diferentes proveedores de servicios tursticos e identificar y aplicar las
tcnicas de negociacin y comunicacin idneas.
-
Analizar las relaciones funcionales y contractuales que habitualmente mantienen los proveedores de servicios tursticos y de viajes con las agencias de viajes, localizando su normativa reguladora.
Analizar las situaciones y relaciones profesio-nales que tienen lugar entre el personal de las agencias de
viajes y los profesionales o representantes de los proveedores de servicios, clasificando por categoras los
tipos de comportamiento habitual que se derivan de situaciones de negociacin, contratacin y conflicto.
Identificar las tcnicas de negociacin, estimando su aplicacin a diferentes situaciones y relaciones con
proveedores de servicios tursticos y de viajes.
Identificar distintas situaciones en las que, habitualmente, pueden darse conflictos con los proveedores de
servicios o sus representantes.
Relacionar las tcnicas de comunicacin verbal y no verbal y habilidades sociales aplicables con las
situaciones identificadas.
Aplicar las tcnicas de negociacin y comunicacin adecuadas, gestionando el tiempo eficientemente.
Simular la resolucin de conflictos entre las partes por medio de una solucin de consenso.

-
Tcnicas y procesos de negociacin con proveedores: la planificacin de los encuentros; estrategias aplicables; interaccin agente-proveedor y cierre de las operaciones.

-

aula o taller.

19


-
Describir las situaciones y relaciones funcionales, contractuales y profesionales entre proveedores de servicios tursticos y de viajes con las agencias de viajes.
En supuestos prcticos de relaciones interpersonales con proveedores de servicios o sus representantes:
aplicar las tcnicas de negociacin y comunicacin adecuadas, gestionando el tiempo eficientemente; y
simular la resolucin de conflictos entre las partes por medio de una solucin de consenso, demostrando
una actitud segura, correcta y objetiva.
-
Se han descrito las relaciones funcionales y contractuales que habitualmente mantienen los proveedores de
servicios tursticos y de viajes con las agencias de viajes, y se ha identificado su normativa reguladora.
Se han identificado las situaciones y relaciones profesionales que tienen lugar entre el personal de las
agencias de viajes y los profesionales o representantes de los proveedores de servicios, clasificando por
categoras los tipos de comportamiento habitual que se derivan de situaciones de negociacin, contratacin
y conflicto.
Se han identificado las tcnicas de negociacin con proveedores, justificando su aplicacin a diferentes
situaciones y relaciones.
Se han identificado distintas situaciones en las que, habitualmente, pueden darse conflictos con los proveedores de servicios o sus representantes.
Se han relacionado las tcnicas de comunicacin verbal y no verbal y habilidades sociales aplicables con las
situaciones identificadas.
Se han aplicado tcnicas de negociacin y comunicacin adecuadas, gestionando el tiempo eficientemente.

20
UNIDAD DE TRABAJO N 9 - Atencin al cliente y venta de servicios

Aplicar las tcnicas de venta y de atencin al cliente en funcin de los tipos de consumidores y de las
caractersticas de los productos y servicios tursticos
-
Identificar los diferentes tipos de clientes, describiendo sus hbitos y su comportamiento en la compra.
Identificar las diferentes tcnicas de venta de servicios tursticos y asociar la aplicacin de cada una de ellas
a los diferentes tipos de clientes, agencias y productos.
Distinguir los tipos de demanda de informacin y asesoramiento ms usuales que se dan en las agencias
de viajes.
Estimar distintas situaciones en las que, habitualmente, se formulan reclamaciones o pueden darse situaciones de conflicto con los clientes.
Describir las tcnicas de comunicacin verbal y no verbal y habilidades sociales, relacionndolas con las
situaciones estimadas.
Identificar e interpretar la legislacin vigente aplicable en materia de proteccin de consumidores y usuarios.

-
Tipos de cliente y tratamiento.

Necesidades y expectativas en funcin de tipo de cliente y oferta de servicios.
Tcnicas de comunicacin y habilidades sociales especficas aplicables en funcin de tipologas de clientes
y situaciones tipo.
Normas deontolgicas, de protocolo y de conducta e imagen personal de los profesionales de las agencias
de viajes.
Tcnicas, formas y procesos de merchandising y venta directa caractersticos de las agencias de viajes
aplicables en funcin de tipologas de clientes y situaciones.
La proteccin de consumidores y usuarios: normativa aplicable. Especificidades de las reclamaciones y
denuncias en agencias de viajes y otras empresas tursticas. Documentos. Tratamiento de quejas.

-


21
aula o taller.

-
En situaciones simuladas, debidamente caracterizadas: aplicar las tcnicas de comunicacin y habilidades

sociales convenientes; prestar el asesoramiento demandado; aplicar las tcnicas de venta adecuadas;
resolver satisfactoriamente las quejas y reclamaciones. de terminales.
-
Se han diferenciado los tipos de clientes, describiendo sus hbitos y su comportamiento en la compra.
Se han identificado las diferentes tcnicas de venta de servicios tursticos y ha asociado su aplicacin a los
diferentes tipos de clientes, agencias y productos.
Se han distinguido los tipos de demanda de informacin y asesoramiento ms usuales que se dan en las
agencias de viajes.
Se han estimado distintas situaciones en las que, habitualmente, se formulan reclamaciones o pueden
darse situaciones de conflicto con los clientes.
Se han descrito las tcnicas de comunicacin verbal y no verbal y habilidades sociales, relacionndolas con
las situaciones estimadas.
Se ha identificado e interpretado la legislacin vigente aplicable en materia de proteccin de consumidores
y usuarios.

22
UNIDAD DE TRABAJO N 10 - Planificacin, organizacin, operacin y control de conjuntos

complejos de servicios tursticos

Analizar el proceso de programacin de conjuntos complejos de servicios tursticos, y aplicar las respectivas tcnicas de organizacin y control
(Tiempo estimado: 40 periodos)
-
Explicar el proceso de programacin de conjuntos complejos de servicios tursticos, caracterizando sus

fases ms importantes: seleccin de fuentes de informacin; diseo del itinerario; seleccin de servicios,
negociacin con proveedores; elaboracin de presupuesto; presentacin del producto; y los resultados
que deben obtenerse.
Aplicar, en situaciones simuladas, tcnicas de organizacin y control de conjuntos complejos de prestaciones tursticas.

-
Los conjuntos complejos de servicios tursticos: programacin a la oferta y a la demanda; tipos de viajes
combinados y eventos; peculiaridades del proceso de definicin de pblicos objetivos para estas ofertas de
servicios; fases y procedimientos en la creacin delproducto/prestacin del servicio: estructuracin, organizacin, operacin y control; y peculiaridades del proceso de diseo de la servuccin correspondiente.

-

aula o taller.

23


-
En supuestos prcticos de elaboracin de viajes combinados y programacin de eventos, y definida la

demanda a que se destinan: identificar la legislacin aplicable; considerar y seleccionar posibles itinerarios
y caractersticas del viaje combinado; considerar y seleccionar los servicios que forman parte del producto
que se elabora; seleccionar, a partir de los datos proporcionados, los prestatarios y cotizaciones de servicios
que ofrezcan una mejor relacin calidad/precio; elaborar el presupuesto, determinando costes, retribuciones
a minoristas, mrgenes de beneficio, precios de venta, umbrales de rentabilidad y otros factores econmicos
de inters; proponer las caractersticas de presentacin del producto elaborado, para disear su oferta final.
Definidos supuestos viajes combinados y los actos, desarrollo, servicios y ofertas complementarias de
supuestas reuniones, congresos o eventos en general: establecer las necesidades de medios humanos y
materiales para el correcto desarrollo de la operacin de estos conjuntos complejos de prestaciones de
servicios tursticos y complementarios; programar las tareas que se debern ejecutar para el desarrollo de
la operacin, secuencindolas adecuadamente, determinando su asignacin a los medios personales
previamente definidos y elaborando las listas de comprobacin que permitan su seguimiento y control;
formalizar los documentos apropiados para asegurar las prestaciones por parte de los proveedores de
servicios; deducir los controles necesarios para asegurar la correcta operacin de los conjuntos complejos
de servicios tursticos y complementarios y el cumplimiento de las acciones programadas, justificando las
medidas correctivas adecuadas ante determinadasdesviaciones.
-
Se ha explicado el proceso de programacin de conjuntos complejos de servicios tursticos, caracterizando

sus fases ms importantes y los resultados que deben obtenerse.
Se han aplicado las respectivas tcnicas de organizacin y control de conjuntos complejos de prestaciones
tursticas.

24
UNIDAD DE TRABAJO N 11 - Gestin de reservas, emisin de documentos y legislacin

sobre viajeros en trnsito y aduanas

Gestionar reservas y emitir documentos acreditativos del derecho de uso de servicios tursticos
-
En relacin con las reservas: analizar las especificidades del contrato de reserva; justificar los procedimientos, tcnicas y datos necesarios para las reservas segn su tipo, naturaleza del prestatario y clase de
servicio; aplicar los procedimientos y tcnicas en casos simulados; identificar y usar fuentes de informacin
in terna y externa y medios de comunicacin para la gestin de supuestas reservas; y manejar software
especfico.
En relacin con los documentos acreditativos del derecho de uso de los servicios vendidos por intermediacin
(billetes, bonos y otros): analizarlos comparativamente; identificar, interpretar y aplicar las normas y procedimientos utilizados para su emisin y reemisin.
Identificar e interpretar la legislacin aplicable sobre viajeros en trnsito y aduanas.

-
Las reservas y su gestin: concepto y tipos.

Documentos acreditativos del derecho de uso de los servicios vendidos por intermediacin: tipos (billetes,
bonos y otros) y composicin.
Normas y procedimientos utilizados para su emisin y reemisin.
Circuitos internos de circulacin de estos documentos.
Legislacin sobre viajeros en trnsito y aduanas: divisas, cambio, cupos y trmites aduaneros; derechos de
viajero; seguros de viajes: definicin, prestaciones y normativa internacional aplicable; y consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan.

-

aula o taller.

25


-
En supuestos prcticos de reser-vas de derechos de uso de servicios tursticos y de viajes: justificar el

procedimiento, tcnicas y datos necesarios para las reservas segn la naturaleza del prestatario y el tipo de
servicio; seleccionar los medios de comunicacin que se deben utilizar para formalizar las reservas; redactar
las solicitudes de reservas; y formalizar la documentacin especfica que acredite el derecho de uso de los
servicios/productos contratados.
-
Se
Se
Se
Se
han distinguido los distintos tipos de reservas.

han aplicado los procedimientos de gestin de reservas.
han emitido distintos documentos acreditativos del derecho de uso de servicios tursticos y de viajes.
ha identificado e interpretado la legislacin aplicable sobre viajeros en trnsito y aduanas.

26
EJEMPLIFICACIN DE LAS ACTIVIDADES DE ENSEANZA-APRENDIZAJE

UNIDAD DE TRABAJO N 5 - Productos y destinos tursticos internacionales
Total de periodos de la Unidad de Trabajo: 40
Nmero de actividades propuestas: 1
ACTIVIDAD N 1
Tiempo estimado: 40 periodos

Realizacin: en grupo o individualmente
Ubicacin: aula-taller
Objetivos de la actividad:
Conocer e identificar destinos y productos tursticos internacionales.
Medios didcticos y tecnolgicos y documentos de
apoyo:
Bibliografa y documentacin, atlas y mapas; disertacin del
profesor y de los propios compaeros; imgenes, en diversos soportes; computadora; software de bases de datos;
documentacin de inters turstico en soportes escritos,
audiovisuales o informticos.
Secuencia/desarrollo de la actividad:
PROFESOR
- Recuerda las diferencias entre destino y producto turstico.
- Propone a los alumnos el estudio, por grupos, de las caractersticas geogrficas ms relevantes, desde el punto
de vista turstico, de cada uno de los continentes: clima,
paisajes, aspectos culturales, etc., exponiendo los resultados del mismo al resto del grupo clase.
- Prepara un ejercicio para comprobar y evaluar la comprensin de los aspectos expuestos.
- Propone a los alumnos que, en equipos y por escrito,
identifiquen los destinos tursticos ms significativos de
cada uno de los continentes, distinguiendo: zonas urbanas, regiones con atractivos tursticos (paisajstico, cultural, religioso, de ocio, etc.) y ncleos tursticos costeros;
igualmente les solicita que analicen la demanda que visita
los citados destinos.
- Propone que los mismos equipos y para el continente correspondiente, investiguen el volumen de viajeros que circula anualmente por los puertos y aeropuertos de carcter internacional y valoren la importancia del turismo en el
mismo.
- Propone que seleccionen un destino turstico del continente objeto de estudio y, mediante la consulta de las fuentes
necesarias (folletos tursticos, bibliografa, pginas web,
etc.), elaboren un dossier indicando los productos que
ofrece tal destino.
- Solicita que, con la ayuda de los recursos necesarios
(medios audiovisuales y escritos), expongan, por equi-
pos, los resultados de los trabajos de investigacin

realizados.
ALUMNOS
- Escuchan atentamente y toman notas de la explicacin
del profesor y de los propios compaeros.
- A partir de las notas escritas y la documentacin aportada, identifican, individualmente, las caractersticas geogrficas ms relevantes, desde el punto de vista turstico, de cada uno de los continentes, respondiendo al
ejercicio de evaluacin preparado al efecto por el profesor.
- Identifican, por equipos, los destinos tursticos ms significativos de cada uno de los continentes.
- Realizan, por equipos, un trabajo de investigacin acerca del volumen de viajeros que circula anualmente por
los puertos y aeropuertos de carcter internacional de
cada uno de los continentes y valoran la importancia del
turismo de cada uno de ellos.
- Elaboran, en equipo, un dossier indicando los productos que ofrece un destino concreto de cada uno de los
continentes, que ha sido previamente seleccionado por
cada uno de los grupos.
- Exponen, por equipos y con ayuda de los recursos
necesarios, los resultados de los trabajos de investigacin realizados.
- Participan activa y democrticamente en las actividades de grupo.
Seguimiento de la actividad por parte del
PROFESOR
- Comprueba que todo el alumnado permanece atento a
las explicaciones y realiza el ejercicio individual propuesto.
- Realiza un seguimiento del trabajo individual y colectivo
de los alumnos, resolviendo las dudas o peticiones de
ms informacin.
- Evala las exposiciones y los trabajos de investigacin
de cada uno de los grupos.
Evaluacin de la actividad realizada por el alumno:
. Escuchar atentamente y tomar notas de las explicaciones.
. Realizar el ejercicio individual propuesto.
. Participar activa y democrtica en las actividades de
grupo.
. Realizar las exposiciones y los trabajos de investigacin con rigor, siguiendo las instrucciones del profesor.

27

MODULO DE GESTIN ECONMICA-ADMINISTRATIVA EN AGENCIAS DE VIAJES
Llevar a cabo la gestin administrativa interna y la externa derivada de las relaciones econmicas con clientes y provee-dores. (Asociado a la Unidad de Competencia 2)
Identificacin y ordenacin de las Unidades de Trabajo (UT):
UT 1. Identidad profesional y visin general del mdulo (10 periodos)

UT 2. Operaciones contables (60 periodos)
UT 3. Sistemas y procedimientos de gestin de registros (40 periodos)
UT 4. Sistemas y procedimientos de almacena miento, reposicin y control de existencias
(20 periodos)
UT 5. Procedimientos derivados de relaciones econmicas con clientes y proveedores.
(40 periodos)
UT 6. Proyecto de integracin (70 periodos)
Duracin total: 240 periodos

28

ELLAS
Identidad profesional y
visin general del
mdulo
Aspectos fsicos de
la transmisin de
Operaciones contables
datos
Sistemas y procedimientos de gestin de

registros
Sistemas y procedimientos de almacenamiento, reposicin y

control de existencias
Procedimientos derivados de relaciones

econmicas con
clientes y proveedores
Proyecto de integracin

29

UNIDAD DE TRABAJO N 1 - Identidad profesional y visin general del mdulo


-

Anlisis de la funcin de gestin econmico-administrativa en agencias de viajes.
Anlisis de las actitudes del empleado de agencias de viajes como gestor econmico-administrativo.

-
Funcin econmico-administrativa en agencias de viajes.


-

aula o taller.
Intervenir en los procesos de aprovisionamiento y gestin econmica con un alto sentido de la responsabilidad y honradez personales.
Interesarse por identificar los propios intereses.

30

-
Debatir sobre las funciones caractersticas del puesto de trabajo.

puesto de trabajo, de tal manera que el alumno al final los interpre-te y, sobre todo, los asuma, identificndose con ellos.
Consensuar una jerarqua de actividades que se deben desarrollar en esta ocupacin.
-
Se han interpretado y asumido las funciones, actividades, normas, valores y modos derivados del puesto de
trabajo.

31
UNIDAD DE TRABAJO N 2 - Operaciones contables

Registrar operaciones contables propias de las agencias de viajes, atendiendo a los principios generales
de la contabilidad y a las normas propuestas en el plan general contable que corresponda
Procedimientos (contenidos organizadores):
-
Identificar y describir los elementos patrimoniales propios de las agencias de viajes, proponiendo planes de
cuentas ajustados al Plan General Contable que corresponda.
Identificar los hechos contables ms usuales que se producen en las agencias de viajes, seleccionando y
adecuando los documentos justificativos de los mismos.

-
Importancia de la Contabilidad como instrumento de apoyo a la gestin econmica de las empresas en

general y de las agencias de viajes en particular.
Concepto y objetivos de la Contabilidad.
Los libros de contabilidad.
El patrimonio.
Las cuentas.
El plan general de contabilidad.
El proceso contable bsico en las agencias de viajes.
Las amortizaciones. Las provisiones.
Las cuentas anuales.

-

aula o taller.

32

Intervenir en los procesos de gestin contable con un alto sentido de la responsabilidad y honradez personales.

-
En supuestos prcticos, y a partir de la entrega de una serie de datos: desarrollar el proceso contable bsico
aplicando las normas propuestas en el Plan General que corresponda; determinar los resultados econmicos parciales y/o finales que correspondan a un perodo de tiempo determinado.
-
Se han identificado y descrito los elementos patrimoniales propios de las agencias de viajes, proponiendo
planes de cuentas ajustados al Plan General Contable que corresponda.
Se han identificado los hechos contables ms usuales que se producen en las agencias de viajes, seleccionando y adecuando los documentos justificativos de los mismos.

33
UNIDAD DE TRABAJO N 3 - Sistemas y procedimientos de gestin de registros

Analizar y aplicar sistemas y procedimientos de gestin de registros vlidos para diferentes tipologas
de agencias de viajes.
-
Identificar y clasificar los distintos tipos de documentos que se utilizan habitualmente en las agencias de
viajes en funcin de su utilidad, procedencia o destino.
Adecuar, disear y formalizar cartas, impresos y formularios especficos de las agencias de viajes para sus
relaciones internas y sus relaciones externas con clientes y proveedores, aplicando las tcnicas de diseo y
comunicacin oportunas.
Comparar los sistemas de gestin de registros, manuales e informatizados, que habitualmente se utilizan
en las agencias de viajes, y deducir los ms adecuados para tipos de agencias y estructuras organizativas
determinadas.

-
Documentos internos y externos utilizados en las Agencias de Viajes.

Tcnicas de diseo y composicin de documentos.
Gestin de impresos y formularios.
Definicin y gestin de archivos.
Proteccin de registros.
Medios de almacenamiento y tratamiento de la informacin.
Control de correspondencia.

-

aula o taller.

34

-
En supuestos prcticos, y a partir de la caracterizacin de determinados tipos de agencias y/o unidades de

produccin, seleccionar, adecuar y aplicar programas completos de gestin de registros que comprendan:
gestin manual e informatizada de archivos; bsqueda de documentos asistida por ordenador; definicin de
archivos (centrales, departamentales, personales) y programas de retencin/destruccin de documentos;
proteccin de registros esenciales; medios de almacenamiento de la informacin; gestin de impresos y
formularios; y control de la correspondencia.
-
Se han identificado y clasificado los distintos tipos de documentos que se utilizan habitualmente en las
agencias de viajes en funcin de su utilidad, procedencia o destino.
Se han adecuado, diseado y formalizado cartas, impresos y formularios especficos de las agencias de
viajes para sus relaciones internas y sus relaciones externas con clientes y proveedores, aplicando las
tcnicas de diseo y comunicacin oportunas.
Se han comparado los sistemas de gestin de registros, manuales e informatizados, que habitualmente se
utilizan en las agencias de viajes, y deducido los ms adecuados para tipos de agencias y estructuras
organizativas determinadas.

35

UNIDAD DE TRABAJO N 4 - Sistemas y procedimientos de almacenamiento, reposicin y
control de existencias
Analizar y aplicar sistemas y procedimientos de almacenamiento, reposicin y control de existencias
(material de oficina, atenciones a clientes, documentos propios y de proveedores de servicios), vlidos
para diferentes tipologas de agencias de viajes.
-
Comparar los sistemas de almacenamiento, reposicin y control de existencias, manuales e informatizados,

que habitualmente se utilizan en las agencias de viajes, y deducir los ms adecuados para tipos de agencias
y estructuras organizativas determinadas.

-
Conceptos relacionados con: la gestin de almacn; la gestin de inventarios y el control de existencias.

-

aula o taller.
Intervenir en los procesos de almacenamiento, reposicin y control de existencias con un alto sentido de la
responsabilidad y honradez personales.

-
En supuestos prcticos, y a partir de la caracterizacin de determinados tipos de agencias y/o unidades de

produccin, seleccionar, adecuar y aplicar sistemas completos de gestin de almacn que comprendan:
procedimientos de solicitud, clasificacin y reposicin de existencias; procedimientos de entradas, salidas y
distribucin de existencias; formalizacin de inventarios; medidas de control de las emisiones de documentos acreditativos de derechos de uso de servicios tursticos y de viajes, y del inventario.
-
Se han analizado y comparado los sistemas de almacenamiento, reposicin y control de existencias, manuales e informatizados, que habitualmente se utilizan en las agencias de viajes.
Se han deducido los sistemas ms adecuados para tipos de agencias y estructuras organizativas determinadas.

36

UNIDAD DE TRABAJO N 5 : Procedimientos derivados de relaciones econmicas con
clientes y proveedores
Analizar y aplicar los procedimientos y operaciones que se derivan de las relaciones econmicas internas y externas que se producen en el mbito de las agencias de viajes.
-
Describir los procedimientos de facturacin, control de cuentas de crdito, cobro y reintegro a clientes, que
habitualmente se utilizan en las agencias de viajes.
Seleccionar los ms adecuados para tipos de agencias, estructuras organizativas y situaciones determinadas.
Aplicar la convertibilidad de monedas extranjeras y cheques de viajero:
aplicando la legislacin vigente aplicable,
identificando la fuente de informacin del cambio oficial,
identificando la moneda en cuestin,
determinando las comisiones y el contravalor que se debe pagar en la moneda de uso estatal,
formalizando la documentacin prescrita.
Diferenciar, describir y formalizar diferentes documentos de pago, identificando y aplicando la legislacin
mercantil vigente.
Explicar el funcionamiento de las cuentas corrientes, interpretando correctamente los documentos que en
relacin con las mismas emiten las entidades financieras, y formalizando diferentes tipos de documentos
relativos a ingresos o remesas de monedas y otros medios de pago.
Facturacin, control de cuentas de crdito, cobro y reintegro a clientes.
Soportes y partes de ventas de proveedores.
Conceptos relacionados con el control de liquidaciones de ventas y facturas de proveedores.
La tesorera en las agencias de viajes.
Los impuestos. Su liquidacin.
Los derechos de cobro.
Instrumentos de abono en las operaciones comerciales.
Cuentas corrientes.
Crditos.
Operaciones de compra de moneda extranjera y cheques de viajero.
Documentos de pago y ttulos de crdito.
Estadstica bsica.

-


37

aula o taller.
Intervenir en los procedimientos derivados de las relaciones econmicas internas y externas con un alto
sentido de la responsabilidad y honradez personales.

-
En supuestos prcticos debidamente caracterizados, y a partir de la entrega de una serie de datos sobre
relaciones econmicas con supuestos clientes: comprobar valoraciones de supuestos servicios vendidos y
de sus gastos de gestin; aplicar los sistemas de cobro al contado o a crdito de acuerdo con las instrucciones definidas en los supuestos; emitir los documentos justificativos de los pagos efectuados; comprobar el
derecho a devoluciones por supuestos servicios no disfrutados y cargados, formalizando las comunicaciones a proveedores y documentos que fuesen necesarios; justificar las necesidades de distribucin, archivo
y registro de documentos que se derivan de los supuestos prcticos en cuestin; en casos prcticos de
relaciones econmicas con supuestos proveedores de servicios: registrar en los soportes de ventas, los
importes de los derechos de uso vendidos, formalizar las liquidaciones de ventas y facturas de proveedores
indicando forma de pago y comisin a favor de la agencia; formalizar supuestos informes de incidencias,
solicitudes de regularizacin de cargos incorrectos y contestaciones a reclamaciones contables y administrativas internas y externas; justificar las necesidades de distribucin, archivo y registro de documentos que
se derivan de los casos prcticos.
En supuestos prcticos, y a partir de la entrega de una serie de datos: formalizar impresos administrativos,
precontables y contables para registrar operaciones de tesorera; realizar los apuntes que procedan en los
libros/registro de caja y cuentas bancarias; formalizar resmenes peridicos de movimientos de caja; simular controles de cuenta de caja, realizando los correspondientes arqueos y resolviendo supuestas diferencias entre saldos reales y apuntes realizados; y simular controles de cuentas bancarias, realizando cuadres
con extractos de los bancos y resolviendo supuestas diferencias entre los apuntes de las entidades financieras y los libros/registros de cuentas bancarias de la Agencia de Viajes.
-
Se han descrito los procedimientos de facturacin, control de cuentas de crdito, cobro y reintegro a clientes,
que habitualmente se utilizan en las agencias de viajes.
Se han seleccionado los ms adecuados para tipos de agencias, estructuras organizativas y situaciones
determinadas.
Se ha aplicado la convertibilidad de monedas extranjeras y cheques de viajero.
Se han diferenciado, descrito y formalizado diferentes documentos de pago, identificando y aplicando la
legislacin mercantil vigente.
Se ha explicado el funcionamiento de las cuentas corrientes, interpretando correctamente los documentos
que en relacin con las mismas emiten las entidades financieras, y formalizando diferentes tipos de documentos relativos a ingresos o remesas de monedas y otros medios de pago.

38
UNIDAD DE TRABAJO N 6 : Proyecto de integracin

Formular proyectos globales de gestin econmico-administrativa en agencias de viajes
-
Desarrollar un proyecto integrador de gestin econmico-administrativa, para una determinada unidad o

departamento de una agencia de viajes, que suponga definir: el modo de registro de las operaciones contables; los sistemas y procedimientos de gestin de registros aplicables; los sistemas y procedimientos de
almacenamiento, reposicin y control de existencias aplicables; el tipo de procedimientos y las operaciones
que se derivan de las relaciones econmicas internas y externas que se producen en la unidad o departamento que corresponda; aplicar los sistemas, procedimientos, operaciones y modos definidos.
Procedimientos trabajados en el resto de unidades del mdulo formativo.

-
Proyectos de gestin econmica-administrativa: finalidad; tipos; estructura; medidas de control y evaluacin

de su cumplimiento.
Hechos y conceptos trabajados en el resto de unidades del mdulo formativo.

-

aula o taller.
Manifestar predisposicin para participar colectivamente en el proceso de formulacin de proyectos de
gestin econmico-administrativa para unidades o departamentos de agencias de viajes, colaborando en la
determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo
tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.

39

-
En grupos de trabajo, y a partir de supuestos de caracterizacin de unidades o departamentos tipo de

agencias de viajes, proporcionados por el profesor, desarrollar cada uno un proyecto integrador de gestin
econmico-administrativa para la unidad o departamento seleccionado, que integre: el modo de registro de
las operaciones contables; los sistemas y procedimientos de gestin de registros aplicables; los sistemas
y procedimientos de almacenamiento, reposicin y control de existencias aplicables; el tipo de procedimientos y las operaciones que se derivan de las relaciones econmicas internas y externas que se producen en
la unidad o departamento que corresponda.
Aplicar los sistemas, procedimientos, operaciones y modos definidos en casos prcticos, para perodos
determinados y a partir de hipotticos hechos y datos.
-
Se ha desarrollado un proyecto integrador de gestin econmico-administrativa para una determinada unidad o departamento de una agencia de viajes, viable y eficaz.
Se han aplicado los sistemas, procedimientos, operaciones y modos definidos.

40

UNIDAD DE TRABAJO N 6 - Proyecto de integracin
Total de perodos de la Unidad de Trabajo: 70
ACTIVIDAD N 1
Tiempo estimado: 70 perodos

Realizacin: en grupo e individualmente
Ubicacin: aula-taller
Formular proyectos globales de gestin econmico-administrativa en agencias de viajes
apoyo:
Bibliografa y documentacin especializadas, apuntes y fotocopias trabajados en el resto de unidades, disertacin del
profesor, computadora; software de gestin econmico-administrativa.
PROFESOR
- Recuerda los conceptos fundamentales trabajados en las
anteriores unidades.
- Comenta aciertos y errores de ejecucin de las actividades prcticas desarrolladas con anterioridad.
- Caracteriza supuestos departamentos o unidades tipo de
agencias de viajes.
- Divide a la clase en pequeos grupos de trabajo y les
asigna, por sorteo, la ejecucin del desarrollo de un proyecto integrador de gestin econmico-administrativa, para
la unidad o departamento de agencia de viajes asignado,
que suponga definir: El modo de registro de las operaciones contables; los sistemas y procedimientos de gestin
de registros aplicables; los sistemas y proce-dimientos de
almacenamiento, reposicin y control de existencias aplicables; el tipo de procedimientos y las operaciones que se
derivan de las relaciones econmicas internas y externas
que se producen en la unidad o departamento que corresponda.
- Asesora a los alumnos en el desarrollo de los proyectos
asignados, resolviendo sus dudas y posibles conflictos.
- Solicita que, con la ayuda de los recursos necesarios
(medios audiovisuales y escritos), expongan, por equipos, los aspectos ms significativos del proyecto formulado.
- Una vez que le haya dado el visto bueno al proyecto, e
introducidas las correcciones oportunas, proporciona una
serie de hipotticos hechos y datos sobre la unidad o
departamento en cuestin, a efectos de que los grupos de
trabajo apliquen los sistemas, procedimientos, operaciones y modos definidos en el proyecto por ellos formulado.
ALUMNOS
- Escuchan atentamente las explicaciones y comentarios
del profesor.
- Se integran en los correspondientes grupos de trabajo.
- Asumen la ejecucin del proyecto integrador para el
supuesto departamento o unidad de una hipottica agencia de viajes que le haya tocado por sorteo.
- Establecen, por acuerdo, la estrategia metodolgica
para el desarrollo individual y grupal del proyecto asignado.
- Introducen las correcciones oportunas durante el proceso de definicin.
- Exponen los aspectos ms significativos del proyecto
formulado.
- Introducen las correcciones oportunas sugeridas por el
profesor.
- Aplican los sistemas, procedimientos, operaciones y
modos definidos, a partir de los hipotticos hechos y
datos sobre la unidad o departamento en cuestin que
les proporcione el profesor.
- Participan activa y democrticamente en todas las actividades de grupo.
PROFESOR
- Comprueba que todo el alumnado permanece atento a
las explicaciones y comentarios.
- Verifica que se han resuelto posibles conflictos en el
seno de los grupos de trabajo.
- Da el visto bueno a la estrategia metodolgica propuesta por los grupos para el desarrollo del proyecto en
cuestin.
que se est desarrollando, resolviendo dudas o peticin de aclaraciones.
- Evala las exposiciones, proyectos y aplicacin de los
mismos efectuados por cada uno de los grupos de trabajo.
Evaluacin de la actividad realizada por el alumno
- Escuchar atentamente las explicaciones del profesor y
solicitar la aclaracin de dudas.
- Participar activa y democrtica en las actividades de
grupo.
- Realizar las exposiciones, el proyecto y su aplicacin
con rigor, siguiendo las orientaciones del profesor.

41

MODULO DE ORGANIZACIN Y CONTROL EN AGENCIAS DE VIAJES

Organizar y controlar, a su nivel, unidades de produccin o departamentos especficos de agencias de viajes (Asociado a la Unidad de Competencia 3)
UT 1.
Identidad profesional y visin general del mdulo (20 perodos)
UT 2.
Anlisis de la planificacin y organizacin de una agencia de viajes y de los departamentos que la componen (50 perodos)
UT 3.
Anlisis de la comunicacin en agencias de viajes (30 perodos)
UT 4.
Normativas legales (30 perodos)
UT 5.
Anlisis de la rentabilidad de la explotacin y control de costes (30 perodos)
UT 6.
Cultura y poltica de empresa (20 perodos)
UT 7.
Anlisis y estudio de los recursos humanos: factores e influencias (35 perodos)
UT 8.
Anlisis de los sistemas y procedimientos para la gestin y control de la calidad (25 perodos)
UT 9.
Anlisis y confeccin de un presupuesto econmico (30 perodos)
Cantidad total: 270 perodos

42

ELLAS
Identidad profesional y visin general del mdulo
Anlisis de la planificacin y organizacin de una agencia de viajes y de los

departamentos que la componen
Normativas legales
Anlisis de la rentabilidad de la explotacin y control de costes
Cultura y poltica de empresa
Anlisis y estudio de los recursos humanos: factores e influencias
Anlisis de la comunicacin en agencias de viajes
Anlisis de los sistemas y procedimientos para la gestin y control de la

calidad
Anlisis y confeccin de un presupuesto econmico

43
UNIDAD DE TRABAJO N 1 : Identidad profesional y visin general del mdulo

-

Analizar los principios de la teora y ciencia de administracin de empresas y su vinculacin al desarrollo de
las funciones de planificacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control en las agencias de
viajes y sus departamentos.
Analizar los principales tipos de planes empresariales: objetivos, estrategias y polticas, e identificacin de la
relacin existente entre ellos.
Anlisis de las actitudes del empleado de agencias de viajes como gestor de oficinas o departamentos.

-
Teora y ciencia de administracin de empresas.

Relacin de las funciones y objetivos de los gerentes de distinto nivel con la excelencia empresarial.
Principales aportaciones histricas a la teora y ciencia de la administracin empresarial y justificacin del
enfoque de sistemas.
La planificacin en el proceso de administracin empresarial.

-

aula o taller.

44
Valorar la importancia de aplicar correctamente los principios de la teora y ciencia de administracin de
empresas al desarrollar las funciones de planificacin, organizacin, integracin de personal, direccin y
control en las agencias de viajes y sus departamentos.
Valorar la importancia de la revisin peridica de los planes empresariales en funcin de la aplicacin de los
sistemas de control caractersticos de las agencias de viajes.

-
Realizar un esquema con las principales funciones que se derivan de la necesidad de la administracin
y contenido de stas.
Diferenciar, a partir de ejemplos aportados por el profesor, entre distintos tipos de planes empresariales.
puesto de responsable de oficina o departamento, de tal manera que el alumno al final los interprete y, sobre
todo, los asuma, identificndose con ellos.
Consensuar una jerarqua de actividades que debe desarrollar este responsable.
-
Se han vinculado los principios de la teora y ciencia de administracin de empresas al desarrollo de las
funciones de planificacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control en las agencias de
viajes y sus departamentos.
Se ha diferenciado entre distintos tipos de planes empresariales.
Se han interpretado y asumido las normas, valores y modos derivados del puesto de responsable de oficina
o departamento.

45
UNIDAD DE TRABAJO N 2- Anlisis de la planificacin y organizacin de una agencia de

viajes y de los departamentos que la componen
Analizar la planificacin y organizacin de una agencia de viajes y de los departamentos que la componen
-
Justificar los pasos lgicos del proceso de planificacin como enfoque racional para establecer objetivos,
tomar decisiones y seleccionar medios en los distintos tipos de agencias de viajes.
Identificar los patrones bsicos de depar-tamentalizacin tradicional en las agencias de viajes, y valorar
crticamente ventajas e inconvenientes.
Diferenciar las estructuras y relaciones departamentales ms caractersticas de los distintos tipos de agencias de viajes.
Describir las funciones de los departamentos que componen una agencia de viajes.
Aplicar tcnicas para la descripcin de los distintos puestos de trabajo de una agencia de viajes.
Analizar la interrelacin y comunicacin interdepartamental.
Elaborar organigramas.
Estimar la incorporacin de personal temporal a la oficina o departamento.

-
Naturaleza y propsito de la organizacin y relacin con otras funciones gerenciales.

Factores y requisitos para una organizacin eficaz: aptitudes; actitudes; comunicacin; responsabilidad;
eficacia; honradez; dedicacin y lealtad.
Relaciones interdepartamentales en las agencias de viajes.
Organigramas.
Tareas propias de los diferentes puestos de trabajo; perfiles profesionales.
El trabajo temporal: ventajas e inconvenientes.

-

aula o taller.

46

-

Valorar la importancia de aplicar correctamente los principios de la teora y ciencia de administracin de
empresas al desarrollar las funciones de planificacin, organizacin, integracin de personal, direccin y
control en las agencias de viajes y sus departamentos.
Actividades de enseanza y aprendizaje:

-
Diferenciar, a partir de ejemplos reales proporcionados por el profesor, estructuras y relaciones departamentales caractersticas de distintos tipos de agencias de viajes.
Identificar categoras, funciones, capacida-des y destrezas de cada puesto de trabajo y departamento, a partir
de informacin proporcionada por el profesor.
Utilizando datos reales de distintos tipos de agencias de viajes, analizar los puestos de trabajo, funciones y
responsabilidades impuestas por la realidad del mercado, contrastando esta informacin con la obtenida en
la actividad precedente.
Sacar conclusiones de las diferencias existentes y analizar la evolucin producida mediante un debate.
Mediante un debate, diferenciar e identificar los puestos de trabajo segn su mayor o menor activi-dad en
contacto directo con el cliente, como frmula de establecer prioridades en la comunicacin y motivacin,
destacando cmo los de mayor contacto transmiten de forma continuada la imagen y la marca de la empresa.
Elaborar organigramas en los que se reflejen los distintos departamentos bajo la direccin del responsable
de la agencia u oficina.
Deducir los puestos de trabajo de la agencia u oficina y las funciones de cada uno de ellos.
Desarrollar una mesa redonda con directores de diversos tipos de agencias de viajes para comparar sus
modelos de organizacin.
Dado un determinado departamento, identificar las distintas categoras profesionales, sus funciones y las
aptitudes y actitudes que hay que desarrollar para desempear adecuadamente dichos puestos de trabajo.
Realizar el diseo de un sistema para todas las comunicaciones, tanto verbales corno formales, entre los
distintos depar-tamentos.
A partir de informacin recogida de la prensa econmica, analizar la influencia emergente del trabajo temporal, deduciendo sus ventajas e inconvenientes en el sector turstico.
Analizar el difcil equili-brio entre servicio-calidad-rentabilidad, con funciones desarrolladas por personas
ajenas a la empresa y a su cultura.
A partir de las funciones de las distintas reas, deducir e identificar todos los puestos de trabajo por departamentos, elaborando los correspondientes perfiles profesionales.
Realizar un estudio comparativo entre los requisitos fsicos, aptitudinales y actitudinales que debe reunir el
personal que est en contacto directo con el cliente y el que no lo est, segn las caractersticas de los
puestos de trabajo.
Criterios de evaluacin:
-
Se han diferenciado estructuras y relaciones departamentales caractersticas de distintos tipos de agencias

de viajes.
Se han identificado los factores que determinan una organiza-cin eficaz.
Se ha justificado la exigencia de cada uno de los factores.
Se han identificado los departamentos propios de los diferentes tipos de agencias de viajes y de sus
oficinas.
Se ha descrito la interrelacin que se establece entre estos departamentos.
Se ha identificado los puestos de trabajo y categoras de cada departamento.
Se han descrito las funciones propias de cada puesto de trabajo.
Se han identificado los puestos de trabajo emergentes y los que estn desapareciendo o evolucionando y en
qu direccin.
Se han identificado las relaciones que se establecen entre los departamentos de las agencias de viajes y el
exterior.
Se han elaborado organigramas para tipos de agencias predeterminados.

47
UNIDAD DE TRABAJO N 3 - Anlisis de la comunicacin en agencias de viajes

Analizar la comunicacin en agencias de viajes
-
Identificar y analizar las comunicaciones que se establecen entre los departamentos de una agencia de
viajes.
Identificar y analizar las comunicaciones exteriores que se producen entre las agencias de viajes y los
proveedores de servicios, los clientes, otros canales e instituciones.

-
Importancia de las comunicaciones.

Circuitos, tipos de informacin y documentos internos y externos que se generan en el marco de las agencias
de viajes y de sus relaciones interdepartamentales.
Comunicaciones externas.

-

aula o taller.
Tener empata en el trato con supuestos clientes, proveedores, representantes institucionales
Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesa y elegancia, procurando satisfacer
sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y
potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.

-
Mediante un supuesto prctico, justificar la importancia de la adecuada comunicacin en una empresa en la

que se ha logrado cambiar la actitud de cuantos integran el proceso productivo, logrando mejorar su
competitividad y calidad y alcanzando el estado ms perfecto de un establecimiento: la excelencia.

48
Analizar las distintas clases de comunicacin: identificacin y aplicacin prctica de las mismas mediante un
ejercicio en el que el profesor pueda mostrar al alumno la conveniencia de una determinada clase de
comunicacin segn objetivos y necesidades.
Mediante un ejemplo prctico de cualquier tipo de empresa, justificar la importancia que tiene el que la
comunicacin cumpla con una serie de cualidades bsicas que le confieren un gran poder en cualesquiera
de los temas en los que se aplique, destacando tambin cmo una comunicacin inadecuada no slo no ha
conseguido los objetivos pretendidos sino que ha afectado negativamente a toda la empresa.
Analizar la complejidad e importancia de la comunicacin entre los miembros de un departamento y de la
comunicacin interdepartamental como nico medio para la consecucin de los objetivos departamentales
o genricos de una agencia de viajes.
Analizar la importancia y dificultad de la comunicacin activa y pasiva que se establece con un cliente.
Valorar la importancia de la imagen personal y el lenguaje corporal como elementos de comunicacin que
hay que sumar a la comunicacin normalizada.
Analizar e identificar la importancia de la comunicacin externa, en cuanto que permite promocionar y publicitar
los servicios, productos y la agencia de viajes en s, de suerte que su nivel de conocimiento y posterior deseo
por parte del cliente aumenta, permitiendo afianzar la colocacin del producto en el mercado.
-
Se han identificado las comunicaciones que se establecen entre los departamentos de una agencia u oficina
de viajes.
Se ha valorado cada una de las comunicaciones interiores sistematizadas y se ha justificado su necesidad.
Se han identificado las comunicaciones externas que se establecen desde la agencia u oficina de viajes.
Se han valorado estas comunicaciones y se ha justificado su necesidad estratgica.

49
UNIDAD DE TRABAJO N 4: Normativas legales

Identificar y analizar las normativas legales que afectan a la actividad de los distintos tipos de agencias
de viajes

-
Analizar las distintas normas legales que afectan a la gestin de las agencias de viajes.
Diferenciar y jerarquizar las normativas legales segn su rango.
Diferenciar las normativas legales segn su mbito de influencia.
Diferenciar las normativas legales segn su contenido.
Diferenciar entre el Derecho preceptivo y el Derecho dispositivo.
Hechos/conceptos (contenidos soporte):

-
Jerarqua de las normas legales: clasificacin de las normas segn su mbito de aplicacin:
Identificacin de las normas legales que afectan a las agencias de viajes: econmicas; fiscales; laborales;
mercantiles; de estadstica y penales.
Derecho Civil.
Derecho Administrativo.
Derecho preceptivo y Derecho dispositivo.

-

aula o taller.

50

-
Mediante un supuesto de aplicacin de diferentes nor-mas legales, identificar las diferencias y jerarquizar las
mismas, de forma que quede patente que una norma no puede anular ni modificar otra de rango superior.
Utilizando una relacin en la que figuren diversas normas de mbito local, estatal e internacional, identificar
el organismo regulador para cada una de ellas y la manera en que afecta su obligado cumplimiento.
Analizar y sacar conclusiones de supuestos prcticos sobre infracciones legales cometidas por agencias de
viajes.
Analizar y debatir, a partir de supuestos prcticos, las ventajas de estar actualizado en el conocimiento de la
normativa legal.
Realizar un debate para identificar las ventajas de tipo comercial y promocional que puede aportar el conocimiento y cumplimiento de normas legales por parte de una agencia de viajes.
Manejar boletines oficiales de normas, de distinto mbito territorial a travs de la bsqueda de diversos
datos.
Partiendo del supuesto de puesta en funcionamiento de una agencia de viajes, identificar y seleccionar todas
las normas de obligada aplicacin y cumplimiento.
Criterios de evaluacin:
-
Se
Se
Se
Se
Se
han identificado las normas legales que afectan a la gestin de una agencia de viajes.
han jerarquizado las normas de acuerdo con su rango.
han identificado las normas segn su mbito de influencia.
ha diferenciado el Derecho preceptivo del Derecho dispositivo.
han citado las normas que afectan a la puesta en funcionamiento de una agencia de viajes.

51
UNIDAD DE TRABAJO N 5 : Anlisis de la rentabilidad de la explotacin y control de costes

Analizar la rentabilidad de la explotacin y controlar los costes
-
Analizar, identificar y calcular los costes directos e indirectos.

Analizar, identificar y calcular los gastos fijos y variables.
Distinguir entre departamentos de produccin y beneficios y departamentos exclusivamente de gastos.
Analizar e interpretar una cuenta de prdidas y ganancias y un balance contable.
Calcular el punto muerto o umbral de rentabilidad de una empresa.
Analizar los distintos componentes del precio de venta de un producto.
Analizar las distintas tcnicas y estrategias para la fijacin del precio de acuerdo con las distintas variables:
mercado; competencia; costes; posicin y objetivos de empresa.

-
Rentabilidad y caractersticas econmicas de las agencias de viajes.

Costes directos e indirectos.
Gastos fijos y variables.
Punto muerto o umbral de rentabilidad.
Conceptos relacionados con los mtodos de fijacin del precio del producto.

-

aula o taller.

52

-
A travs de un debate, analizar el departamento de ventas, destacando su importancia en la economa de una

agencia de viajes por su responsabilidad en los cobros, gestin del cambio de divisas, comisiones pactadas, facturas a crdito y en el dinero de plstico, y justificando la importancia de su buena organizacin y
comunicacin e interrelacin con los dems departamentos.
Mediante el estudio de un balance de explotacin, diferenciar el concepto coste del de gasto, con el fin de que
ambos se apliquen tal y como en economa estn definidos.
Identificar, a travs de un informe econmico de una empresa o balance contable, de cules son los costes
directos e indirectos que intervienen en una explotacin hotelera y su influencia en la rentabilidad final.
Analizar, a travs de un informe econmico o balance de explotacin de una agencia de viajes, los gastos fijos
y variables, verificando la influencia de unos y otros y deduciendo la conveniencia de ajustar todo lo posible la
explotacin al mayor nmero posible de gas-tos variables para obtener una explotacin ms saneada.
Mediante un balance de situacin de una empresa real o supuesta, analizar todos los conceptos que en l
intervienen, con el fin de que el alumno se familiarice con los contenidos e interprete su significado.
Realizar un ejercicio de clculo del punto muerto o umbral de rentabilidad de una agencia de viajes a partir de
sus gastos fijos y variables, interpretando y aplicando el resultado obtenido.
Disear y fijar los distintos precios de los productos y servicios de una agencia de viajes, teniendo en cuenta
el punto muerto de la empresa y todas las variables que influyen en la deter-minacin del precio final.
-
Se han identificado las cuentas de explotacin.

Se ha distinguido entre coste y gasto.
Se ha distinguido entre departamentos de produccin y beneficios y departamentos exclusivamente de
gastos.
Se han identificado los costes directos e indirectos.
Se han identificado gastos fijos y variables.
Se ha calculado el punto muerto.
Se han identificado los componentes del precio de venta de un producto.
Se ha seleccionado el mtodo de fijacin de precio.

53
UNIDAD DE TRABAJO N 6 - Cultura y poltica de empresa

Analizar la cultura y poltica de empresa
-
Diferenciar cultura y poltica de empresa.

Analizar los distintos componentes de la cultura de empresa: deontologa profesional; desarrollo; organizacin; estilos de gestin; necesidades y expectativas y excelencia.
Analizar los distintos componentes de la poltica de empresa: planes a largo, medio y corto plazo; objetivos y
estilos de direccin.
Analizar el asociacionismo empresarial turstico.
Analizar la empresa como instrumento generador de riqueza.

-
Conceptos de cultura y poltica de empresa.

Factores determinantes de la cultura de empresa y aspectos en los que se manifiesta.
Factores determinantes para la aplicacin de polticas de empresa y aspectos a los que afecta.

-

aula o taller.

-
Mediante un debate en clase, obtener conclusiones sobre la riqueza y estabilidad que la empresa aporta
cuando sus dos elementos bsicos, capital y trabajo, cumplen adecuadamente su funcin, basada en el
respeto y la coordinacin.
Argumentar los fundamentos de la comunicacin empresarial, que permiten una armonizacin de los intereses e inquietudes entre la empresa y sus colaboradores.

54
Mediante la aportacin de ejemplos reales, debatir acerca de cmo las empresas que alcanzan la excelencia
empresarial son aquellas que han basado su quehacer y objetivos en una cultura y poltica de empresa,
nacidas de una comunicacin y participacin de todos los que la componen, sin excepciones.
En el marco de una supuesta agencia de viajes, realizar un ejercicio prctico consistente en aplicar la tcnica
de los crculos de calidad, como frmula en busca de la excelencia empresarial gracias a la participacin de
cuantos intervienen en el proceso de creacin de servicios.
Mediante un debate en clase, obtener conclusiones sobre la importancia del asociacionismo empresarial,
como instrumento fundamental de la defensa de legtimos derechos y de creacin de autnticos lobbies, que
permiten tener una presencia y peso especfico en las instituciones, medios de comunicacin y organizaciones sindicales.
-
Se ha distinguido la cultura de empresa del mal entendido y peor aplicado paternalismo.

Se han diferenciado los distintos tipos de direccin como tcnicas que se deben aplicar segn las necesidades o caracters-ticas de la empresa.
Se ha tomado conciencia de la importancia social de la empresa, viendo en ella un elemento dinamizador de
la economa y riqueza.
Se han diferenciado los planes de los objetivos, identificando en ambos casos su importancia estratgica y
logstica para la prosperidad de la empresa.
Se han analizado las bases sobre las que se asienta una empresa y ha establecido la necesaria seguridad
y estabilidad futuras.

55
UNIDAD DE TRABAJO N 7 - Anlisis de los recursos humanos: factores e influencias

Analizar los recursos humanos como elemento de la empresa
-
Justificar la necesidad e importancia de la aplicacin de una poltica de recursos humanos en toda la

empresa.
Analizar las tcnicas de aplicacin en materia de recursos humanos: seleccin; comunicacin; formaci;
motivacin; negociacin; evaluacin puestos de trabajo; participacin; y creatividad.
Analizar la legislacin laboral y de seguridad e higiene vigente en la materia.
Analizar la figura de los rganos representativos de los trabajadores.
Analizar los factores que inciden en la gestin de los recursos humanos.

-
Los refuerzos utilizados en recursos humanos: positivos y negativos

Tcnicas y contenidos en la gestin de recursos humanos: seleccin; comunicacin; formacin; motivacin;
negociacin; evaluacin de puestos de trabajo; participacin; y creatividad.
Legislacin laboral: contenidos bsicos, cambios producidos y previsiones de evolucin.
Los rganos de representacin de los trabajadores.
La jefatura de personal de recursos humanos.

-

aula o taller.

-
Debatir en clase el hecho incuestionable de la influencia decisiva del elemento humano en toda empresa.
Justificar la necesidad de la aplicacin de una poltica de recursos humanos y su influencia en la calidad y
excelencia del servicio y del producto.
Mediante un anlisis de situaciones simuladas, argumentar el cambio decisivo en la gestin de empresas
que conduce a la sustitucin del puesto de Jefe de Personal por el de Director de Recursos Humanos.

56
Justificar la conveniencia de cambiar, en buen nmero de casos, los refuerzos negativos (sanciones, expedientes, etc.), por refuerzos positivos (felicitaciones, premios, etc.), como mejor medio para involucrar a todos
los empleados en el proceso de creacin de servicios con calidad.
Identificar y analizar los contenidos y tcnicas de recursos humanos: su utilidad y aplicacin en el seno de la
empresa moderna, destacando la importancia de la seleccin de personal como primer estadio en la
conse-cucin de todos los objetivos marcados en el rea de recursos humanos.
Mediante la intervencin en clase de un profesional del Derecho Laboral o de Recursos Humanos, debatir
sobre la legislacin laboral y su incidencia en el subsector de agencias de viajes.
Utilizando un debate entre un empresario y un sindicalista, justificar la importancia de los rganos de representacin de los trabajadores, sus derechos y obligaciones y su influencia como depositarios de garantas
bsicas para sus representados.
-
Se han identificado los refuerzos positivos y negativos en la gestin de recursos humanos.

Se han identificado los contenidos y tcnicas que han de tenerse en cuenta en toda accin de recursos
humanos.
Se han identificado las distintas normas legales que configuran y delimitan las relaciones laborales.
Se han identificado las normas y actuaciones bsicas en las relaciones de los rganos de representacin de
los trabajadores con la direccin.
Se han identificado y evaluado las acciones que dentro de la poltica de empresa se pueden realizar con los
recursos humanos.

57
UNIDAD DE TRABAJO N 8: Anlisis de los sistemas y procedimientos para la gestin

y control de calidad

Analizar los sistemas y procedimientos para la gestin y control de calidad
( Tiempo estimado: 25 perodos)
-
Analizar las caractersticas de los servicios prestados por las agencias de viajes: subjetividad; no valorables
hasta el final del proceso e intangibilidad.
Analizar la calidad como instrumento y no como fin.
Aplicar los procedimientos y tcnicas que configuran la gestin y control de la calidad en agencias de viajes:
elaboracin de un manual de calidad; aplicacin del marketing interno; utilizacin de cuestionarios informativos del cliente; establecimiento de telfono especial para atender al cliente; tabulacin de la informacin
obtenida y obtencin de ratios o ndices de satisfaccin y calidad; medicin de las fugas de calidad; medicin
del mantenimiento o aumento de calidad; diferenciacin de la calidad del servicio prestado por la agencia de
viajes de los servicios prestados por los proveedores; potenciacin de la iniciativa y actitudes del personal en
contacto directo con el cliente; medicin de los tiempos de respuesta de los departamentos a las demandas
y quejas de los clientes.; y otros controles del nivel de calidad: el diente misterioso.

-
Caractersticas de los servicios prestados por las agencias de viajes: subjetividad; intangibilidad y no
evaluables hasta el final del proceso.
Los manuales de calidad.
Conceptos relacionados con las tcnicas para el control de la calidad: obtencin de ndices o ratios de
satisfaccin mediante encuestas y utilizacin del telfono; medicin del tiempo de respuesta ante una queja
o reclamacin; el diente misterioso y medicin de fugas de calidad.
Importancia de la motivacin y formacin del personal en la calidad de los servicios.

-

aula o taller.

58

-
Debatir en clase sobre perspectivas futuras de las agencias de viajes, tales como evolucin del perfil de los
clientes, nuevos gustos y expectativas que cambian el concepto y valores de la calidad, etc.
Mediante el intercambio de experiencias personales, debatir sobre la subjetividad e intangibilidad del servicio como producto que percibe el cliente, extrayendo conclusiones y deduciendo la dificultad aadida que ello
representa a la hora de dar calidad y a la hora de evaluarla.
Con la participacin de un profesional de los servicios tursticos habituado a aplicar tcnicas de gestin de
calidad, desarrollar un supuesto prctico de aplicacin de un mtodo de gestin de calidad desde el inicio
del proceso: crear y facilitar calidad, hasta el final del mismo, y controlar y medir su evolucin.
Debatir la calidad como instrumento para la obtencin de la satisfaccin del cliente y el prestigio de la marca,
justificando la idea de que sin previa comunicacin, formacin, reconocimiento y responsabilidad hacia los
empleados que tienen que dar la necesaria calidad, sta no ser posible.
Utilizando un supuesto de elevados ndices de quejas de clientes, proponer acciones correctoras con el fin
de elevar la calidad de los servicios.
-
Se ha argumentado cmo la subjetividad puede modificar la percepcin de un servicio considerado aceptable.

Se ha justificado la definicin de calidad como instrumento, no como fin.
Se han identificado parmetros para la medicin de la calidad de los servicios de las agencias de viajes.
Se ha tomado conciencia de la necesidad de potenciar la iniciativa y actitudes del personal en contacto
directo con el cliente.
Se ha tomado conciencia de la importancia de dar una respuesta rpida a los problemas y dificultades del
cliente.
Se han identificado tpicos en los servicios de agencias de viajes que pueden arruinar otros trabajos bien
realizados.

59
UNIDAD DE TRABAJO N 9 - Anlisis y confeccin de un presupuesto econmico

Analizar y confeccionar un presupuesto econmico
-
Diferenciar el presupuesto general de ingresos y gastos de la agencia de viajes de los presupuestos de los
distintos departamentos o reas que la componen.
Analizar los distintos conceptos que intervienen en la confeccin de un presupuesto de ingresos y gastos:
ingresos, gastos, costes, beneficio bruto y beneficio neto.
Analizar la importancia y obligatoriedad del establecimiento del presupuesto.
Analizar los tipos de presupuestos ms caractersticos: presupuesto normal y presupuesto base cero.
Hechos/conceptos (contenidos soporte):

-
Presupuesto general y de rea o departamento.

Estructura y contenidos de un presupuesto: ingresos brutos de un rea o departamento por todos los conceptos, sean tpicos del rea o atpicos; gastos, personal, comisiones, alquileres, seguros, publicidad,
suministros energticos y mantenimiento; costes de materia prima, adquisicin de materiales, pago de
intereses, servicios exteriores y amortizaciones; beneficio bruto: diferencia entre los ingresos, los gastos y
costes; beneficio neto: diferencia entre el beneficio bruto, gastos financieros e impuestos de sociedades.
Objetivo del presupuesto: establecimiento de las previ-siones para el ejercicio econmico a travs de las
estimaciones de ingresos y de los gastos proyectados.
Tipo de presupuesto: base cero y normal.

-

aula o taller.
Intervenir en los procesos de control econmico de la agencia de viajes con un alto sentido de la responsabilidad y honradez personales.

60

-
Analizar los conceptos relacionados con: presupuesto general y de rea o departamento; estructura y contenidos de un presupuesto; objetivo del presupuesto; y tipo de presupuesto: base cero y normal.
Desarrollar un debate para analizar la importancia y obligatoriedad de establecer un presupuesto econmico
de rea o departamento, y de realizar su continuo seguimiento y comparacin con las cifras reales que se van
obteniendo, como permanente indicador de la evolucin positiva o negativa de la empresa.
A partir de datos histricos de una agencia de viajes aportados por el profesor, elaboracin de un presupuesto, detallando y explicando todos y cada uno de los parmetros que intervienen.
Resolver, en pequeos grupos, siguiendo las orientaciones y explicaciones del profesor, los siguientes
ejercicios: en un supuesto prctico, establecimiento de coeficientes bsicos de una agencia de viajes, cuya
comparacin con el presupuesto indicara, a travs de estos ndices maestros, si la evolucin de la misma
es correcta o no, de forma muy rpida y concluyente; mediante un ejemplo de presupuesto y con aportacin
de datos de evolucin real: clculo de desviaciones; anlisis de las causas de su aparicin y los efectos que
producen; y proposicin de soluciones alternativas.
Realizacin de un supuesto de presupuesto base cero, analizando las posibles ventajas al no tener que
contar con datos histricos y justificacin de la obligatoriedad de los miembros responsables de la empresa
de hacer un esfuerzo de creatividad e imaginacin que rompa con moldes y defectos heredados de ejercicio
en ejercicio.
Elaboracin de un presupuesto departamental con el objetivo de que el alumno pueda extraer, como conclusin, que la exactitud de las cifras utilizadas para el presupuesto departamental conformar un presupuesto
general exacto o errtico, pudiendo un mal clculo inicial arruinar el establecimiento de ambiciosos objetivos
generales.
-
Se ha diferenciado el presupuesto general de ingresos y gastos del presupueso de ingresos y gastos de un

rea o departamento.
Se han identificado los conceptos que deben figurar en un presupuesto.
Se ha elaborado un presupuesto de departamento o rea de base 0 para un ejemplo dado.
Se han identificado los objetivos de los presupuestos.
Se ha justificado la necesidad de trabajar sobre presupuestos.

61

UNIDAD DE TRABAJO N 9 - Anlisis y confeccin de un presupuesto econmico
Total de perodos de la Unidad de Trabajo: 30
ACTIVIDAD N 1
Tiempo estimado: 30 perodos

Ubicacin: aula terico-prctica
Analizar y confeccionar presupuestos econmicos para establecer programas de actuacin a corto, medio y largo plazo
en hipotticos departamentos o reas de agencias de viajes.
apoyo:
Bibliografa y documentacin sobre presupuestos econmicos en general y de agencias de viajes en particular; fotocopias de ejemplos de presupuestos de esta naturaleza; computadora personal y software aplicado.
PROFESOR
- Desarrolla una explicacin terica, valindose de transparencias y material de apoyo, de los contenidos conceptuales fundamentales de la unidad:
- Presupuesto general y de rea o departamento.
- Estructura y contenidos de un presupuesto.
- Objetivo del presupuesto.
- Tipo de presupuesto: base cero y normal.
- Coordinacin de un debate para analizar la importancia y
obligatoriedad de establecer un presupuesto econmico
de rea o departamento, y de realizar su continuo seguimiento y comparacin con las cifras reales que se van
obteniendo, como permanente indicador de la evolucin
positiva o negativa de la empresa.
- Aportacin de datos para la realizacin de los distintos
supuestos prcticos, seguimiento de su realizacin, aclaracin de dudas y evaluacin.
- Requiere del alumnado la presentacin individual de los
apuntes sobre las explicaciones tericas.
- Prepara una prueba escrita sencilla, sobre los contenidos
conceptuales trabajados, de preguntas abiertas con respuesta corta y de preguntas con respuesta mltiple.
- Evala la participacin en el debate, los apuntes individuales y los resultados de los supuestos prcticos realizados
en grupo y de las pruebas individuales.
ALUMNOS
- Escuchan atentamente las explicaciones del profesor, toman apuntes y plantean sus dudas.
- Pasan en limpio los apuntes sobre las explicaciones tericas y los exhiben al profesor.
- Participan activamente en el debate.
- Resuelven en pequeos grupos, siguiendo las orientaciones y explicaciones del profesor, los siguientes ejercicios:
. En un supuesto prctico, establecimiento de coeficientes
bsicos de una agencia de viajes, cuya comparacin con
el presupuesto indicara, a travs de estos ndices maestros, si la evolucin de la responsables de la empresa de
hacer un esfuerzo de creatividad imaginacin que rompa
con moldes y defectos heredados de ejercicio en ejercicio.
. Elaboracin de un presupuesto departamental con el objetivo de que el alumno pueda extraer, como conclusin, que
la exactitud de las cifras utilizadas para el presupuesto
departamental conformar un presupuesto general exacto o errtico, pudiendo un mal clculo inicial arrui-nar el
establecimiento de ambiciosos objetivos generales.
PROFESOR
- Comprueba que todo el alumnado escucha atentamente
sus explicaciones, toma apuntes y los pasa en limpio.
- Verifica la participacin activa y democrtica de todo el
alumnado en el debate.
- Realiza un seguimiento del trabajo individual y colectivo de
los alumnos, resolviendo las dudas o peticiones de ms
informacin.
Evaluacin de la actividad realizada por el alumno:
manifestar predisposicin favorable para aclarar dudas.
- Participar activa y respetuosamente en el debate.
- Participar activa y democrticamente en la resolucin de
los supuestos prcticos en los grupos de trabajo.
- Realizar y presentar los apuntes en limpio.
- Realizar una prueba escrita sobre los contenidos ms
tericos.
- Presentar el cdigo ejecutable de los programas en C que
resuelven los ejercicios propuestos, una vez comprobado
su funcionamiento y corregidos los errores
- Entregar la documentacin de los ejercicios resueltos

62

MODULO DE COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS

Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales, participando en su organizacin (Asociado a la Unidad de Competencia 4)
UT 1.
Estudio del concepto de marketing y visin general del mdulo (20 periodos)
UT 2.
Anlisis del mercado turstico nacional e internacional y su influencia en los sectores de

alojamiento y agencias de viajes (15 periodos)
UT 3.
Anlisis de la relacin entre la oferta y la demanda (15 periodos)
UT 4.
Anlisis de marketing mix (15 periodos)
UT 5.
Anlisis, definicin y colocacin del producto (20 periodos)
UT 6.
Aplicacin de la comunicacin en la promocin de los productos tursticos (25 periodos)
UT 7.
Realizacin de un estudio de mercado (20 periodos)
UT 8.
Determinacin del precio (25 periodos)
UT 9.
Aplicacin de las tcnicas de marketing (20 periodos)
UT 10.
Confeccin de un plan de marketing. (35 periodos)
Cantidad total: 210 periodos

63

ELLAS
Estudio del concepto de marketing y visin general del mdulo
Anlisis del mercado turstico nacional e internacional y su influencia en los

sectores de alojamiento y agencias de viaje
Anlisis de la relacin entre la oferta y la demanda
Anlisis del marketing mix
Anlisis, definicin y colocacin del producto
Aplicacin de la comunicacin en la promocin de los productos tursticos
Determinacin del precio
Realizacin de un estudio de mercado
Aplicacin de las tcnicas de marketing
Confeccin de un plan de marketing

64

UNIDAD DE TRABAJO N 1: Estudio del concepto de marketing y visin general del mdulo

Analizar el concepto de marketing y obtener una visin general del mdulo
-
Definir y analizar los conceptos de marketing y ventas.

Aplicar los procedimiento de marketing.
Aplicar los procedimiento de ventas.
Analizar el factor cliente como consumidor.
Diferenciar perfiles de clientes.
Identificar necesidades de compra..
Justificar actitudes ligadas a la actividad.

-
Evolucin del marketing en la historia:

El hombre primitivo
El trueque: satisfaccin de necesidades bsicas.
La Edad Media
Aos 40,60 y 80 del siglo XX: tres conceptos de marketing.
El marketing en la actualidad.
Desarrollo de las expectativas que el marketing ofrece.
La filosofa del marketing.
Diferencias bsicas entre marketing y ventas.
Tcnicas de marketing.
Tcnicas de ventas.
El cliente/consumidor:
Perfiles de clientes.
Necesidad de acomodar el marketing a los distintos perfiles.
Satisfacer al cliente, objetivo final.
El marketing y los necesarios beneficios empresariales:
Necesidad tambin de satisfacer las expectativas de marca, de imagen, econmicas y sociales de las
empresas.
Armonizacin de la satisfaccin del cliente y el beneficio esperado.
Actitudes.

-


65

aula o taller.

-
Observar y describir la evolucin histrica del marketing a travs de ejemplos aportados por el profesor,
Analizar las distintas definiciones de marketing y justificar su importancia estratgica en el seno de las
empresas.
A partir de casos reales de acciones de marketing aportadas por el profesor, analizar la sentencia: Nada
mata ms rpido un mal producto que un buen marketing.
Deducir las relaciones entre: tipologa de clientes-necesidades y expectativas- formas de satisfacerlas.
Diferenciar las tcnicas de ventas de las de marketing: aplicaciones especficas y temporales de las ventas
contra las genricas y permanentes del marketing.
Identificar y describir la figura del cliente repetitivo o cautivo, fidelizado a travs de satisfacer sus necesidades.
Realizar un debate en el que se analicen las expectativas econmicas de la empresa a travs de una correcta
e inteligente aplicacin del marketing.
-
Se ha definido el marketing y se ha resumido su evolucin histrica, explicando las distintas fases y acomodacin de las tcnicas en cada poca y momento.
Se ha explicado la importancia del marketing en el seno de la empresa moderna.
Se han citado e interpretado ejemplos sobre aplicaciones exitosas o fracasos de marketing.
Se han destacado las posibilidades que el marketing ofrece en el mundo profesional y empresarial.
Se han diferenciado las tcnicas del marketing.
Se han diferenciado las tcnicas de ventas.
Se han comparado las diferencias entre marketing y ventas.
Se han diferenciado los distintos tipos de cliente/consumidor.
Se ha justificado la necesidad de satisfacer al cliente/consumidor.
Se ha distinguido la satisfaccin del cliente del beneficio empresarial.
Se ha diferenciado el marketing de otras tcnicas de gestin.
Se ha tomado conciencia de la importancia del marketing y de participar de su filosofa.

66
UNIDAD DE TRABAJO N 2 : Anlisis del mercado turstico nacional e internacional y su

influencia en los sectores de alojamiento y agencias de viajes

Analizar el mercado turstico nacional e internacional y su influencia en los sectores de alojamiento y
agencias de viajes
-
Realizar un anlisis cuantitativo y cualitativo del sector hotelero ecuatoriano.

Realizar un anlisis cuantitativo y cualitativo del sector de agencias de viajes en Ecuador.
Realizar el anlisis de la estructura del mercado turstico ecuatoriano y de sus tendencias.
Identificar y localizar las principales fuentes de informacin turstica
Establecimientos tursticos y caractersticas.

Categoras de los establecimientos tursticos y reglamentacin.
Dimensionamiento de la oferta hotelera ecuatoriana: nmero de establecimientos por categoras, nmero
de camas, volumen de ventas y nmero de empleados.
Actividad y posicin de la oferta: porcentaje de ocupacin, renta media por habitacin ocupada y posicin en
relacin con la oferta latinoamericana y mundial.
Categoras de agencias de viajes y reglamentacin.
Dimensin de la oferta de agencias de viajes: nmero de agencias y sucursales, volumen de ventas y
nmero de empleados.
Relacin de las agencias de viajes y alojamientos tursticos con otros sectores y actividades econmicas
relacionados con el turismo: transporte areo, martimo y terrestre, restauracin gastronmica, casinos,
estaciones termales, etc.
Fuentes oficiales y privadas de informacin turstica.

-

aula o taller.

67

-
Utilizando datos estadsticos, analizar la evolucin de la oferta hotelera ecuatoriana y sus causas durante los
dos ltimos decenios.
Mediante un supuesto prctico, identificar las relaciones comerciales que se establecen entre una agencia
de viajes y un establecimiento de alojamiento: acuerdos, precios, comisiones, rappeles y cupos.
Analizar el mercado turstico ecuatoriano partiendo de datos estadsticos.
-
Se han citado las grandes magnitudes que conforman la industria hotelera ecuatoriana.
Se han citado las agencias de viajes ms importantes (tanto mayoristas como mino-ristas) del contexto
nacional e internacional.
Se han citado los medios de transporte ms significativos, tanto nacionales como internacionales.
Se han identificado todos los aspectos que son objeto de regulacin legal en establecimientos hoteleros.
Se han identificado y localizado las fuentes documentales para la obtencin de datos.

68
UNIDAD DE TRABAJO N 3 : Anlisis de la relacin entre la oferta y la demanda

Analizar la relacin entre la oferta y la demanda
-
Identificar y analizar la oferta y la demanda.

Analizar la relacin entre la oferta y la demanda.
Analizar y seleccionar las tcnicas que permiten regular la oferta.
Analizar y seleccionar las tcnicas que permiten dinamizar la demanda.

-
Ley del equilibrio entre oferta y demanda.

Desequilibrio entre oferta y demanda, distorsin del mercado y resultados negativos para la oferta.
Mtodos para el equilibrio de productos y servicios segn la demanda: regulacin de precios; desarrollo
armonioso del beneficio empresaria; poltica de mantenimiento, reposicin y actualizacin de instalaciones
y servicios; formacin, comunicacin y motivacin de personal.
Mtodos para equilibrar los precios segn la competencia en el mercado: estudio de !a competencia y
posicin en relacin con la competencia.

-

aula o taller.

-
Analizar un supuesto de distinta evolucin de dos establecimientos en que se manifieste claramente la

influencia existente entre precio, producto, mercado y competencia.
Mediante supuesto de cambio o evolucin de las variables precio, producto, mercado y competencia: seleccionar las tcnicas o estrategias que hay que aplicar.
Mediante un supuesto de una determinada empresa, identificar e interpretar las leyes que ligan y condicionan entre s la oferta y la demanda.

69
Elaborar conclusiones sobre la interrelacin entre la oferta y a la demanda.
-
Se han enumerado y descrito todas las variables que emergen como consecuencia de la relacin entre oferta
y demanda.
Se han seleccionado y aplicado las tcnicas y estrategias adecua-das a situaciones concretas de oferta y
demanda.
Se ha diferenciado la evolucin de la oferta y de la demanda.
Se han descubierto y evaluado las tendencias de la oferta y la demanda.

70
UNIDAD DE TRABAJO N 4 : Anlisis de marketing mix

Analizar el marketing mix
-
Identificar y analizar las variables ms importantes del marketing mix,

Aplicar las tcnicas del marketing mix para esti-mular la demanda.
Identificar y seleccionar las variables que se adaptan a cada situacin y necesidad de la empresa.

-
Definicin de marketing mix.

Variables del marketing mix: producto; precio; canales de distribucin tradicionales; canales de distribucin
emergentes; publicidad o comunicacin; fuerza de ventas; promocin; logstica y servicios.
Importancia de la adecuada combinacin de las variables para la posicin de la empresa en el mercado.

-

aula o taller.

-
Utilizando distintas variables del marketing mix, como canales de distribucin, publicidad y otros, analizar la
influencia de dichas variables en los resultados finales de la empresa.
Mediante un supuesto de contratacin entre un hotel y una agencia de viajes, analizar los costes que genera
la utilizacin de los diferentes canales de distribucin de acuerdo con el nmero de etapas que intervienen.
-
Se ha definido el marketing mix.

Se han identificado y explicado las variables del marketing mix.
Se ha tomado conciencia de la trascendencia de la adecuada combinacin de las variables con las necesidades de la empresa.
Se han enumerado los canales de distribucin mas representativos.
Se han evaluado los costes de acuerdo con las etapas de los canales de distribucin.

71
UNIDAD DE TRABAJO N 5 : Anlisis, definicin y colocacin del producto

Analizar, definir y colocar servicios y productos especficos de agencias de viajes
-
Analizar los productos especficos de las agencias de viajes.

Definir supuestos servicios y productos de agencias de viajes.
Posicionar servicios y productos.

-
Conceptos relacionados con el mtodo de anlisis DAFO: puntos fuertes que propor-cionan oportunidades
y puntos dbiles que propician amenazas.
Marca e imagen: valores incuestionables del producto.
Los valores aadidos: una frmula necesaria para colocarse.
Definicin del servicio/producto.
Posicin del servicio/producto.
La vida del servicio/producto: sus ciclos: crecimiento, madurez y declive.
La constante actualizacin del servicio/producto como medio de lograr una madurez permanente.
Frmulas que permiten el liderazgo de un servicio/producto desplazando a otras marcas de esa posicin:
teora del pez grande en el estanque pequeo: influir y permanecer en la capacidad de decisin del ser
humano; fidelizar al cliente a travs de los valores aadidos a la marca; favorecer y potenciar la figura del
prescriptor; el establecimiento hotelero como producto.
Los servicios y conjuntos complejos de prestaciones tursticas como productos especficos de las agencias
de viajes.

-

aula o taller.
Actuar con creatividad e imaginacin en la definicin de servicios y productos especficos de alojamiento y
agencias de viajes.
Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por hipotticas

72
empresas o entidades, al disear e implementar estos servicios o productos.

-
Realizar anlisis DAFO de un hotel.

Realizar el anlisis de los ciclos de vida de un producto hotelero o de agencia de viajes, utilizando casos
reales.
Mediante un debate, buscar y seleccionar valores aadidos a la marca como mejor forma de alcanzar una
posicin de liderazgo en el mercado.
Realizar un trabajo prctico en el que se apliquen frmulas de posicin como lder de un producto desplazando a otros en la decisin de compra.
-
Se ha aplicado el mtodo de anlisis DAFO.

Se han identificado y analizado las distintas fases de la vida de un producto.
Se han determinado las tcnicas que conducen al liderazgo y madurez permanentes del producto.
Se ha tomado conciencia de la importancia de la marca e imagen y de sus valores aadidos.
Se han identificado y analizado los servicios y conjuntos complejos de prestaciones tursticas como productos especficos de las agencias de viajes.
Se ha identificado y analizado el establecimiento de alojamiento como producto.
El patrimonio empresarial.
Conceptos y hechos asociados al proceso del registro contable en la pequea empresa.
Resultados del ejercicio y cuentas anuales.
Conceptos bsicos de anlisis de balances.
Medios de pago: documentos ms importantes: Cheque, Letra de cambio, etc.
Conceptos incluidos en las nminas

73
UNIDAD DE TRABAJO N 6 - Aplicacin de la comunicacin en la promocin de los

productos tursticos

Analizar y aplicar distintas formas de comunicacin en la promocin de los productos tursticos
-
Identificar y analizar las distintas formas de comunicacin comercial: promocin y publicidad.

Seleccionar las tcnicas promocionales.
Elaborar, a un nivel bsico, un plan de comunicacin de un hotel.
Elaborar, a un nivel bsico, un plan de comunicacin de una agencia de viajes.

-
La comunicacin como requisito indispensable para una buena comercializacin.

Definicin de promocin y publicidad.
Las variables pblico, mensaje y medio.
Requisitos de la publicidad: verdadera; directa; atractiva; original; precisa y repetitiva.
Caractersticas de los mensajes publicitarios: competitivos; primarios; informativos; interrogativos; narrativos
e imperativos.
Tcnicas promocionales tradicionales: marketing directo, marketing telefnico y marketing interno.
Tcnicas promocionales emergentes: marketing sinrgico; marketing de base de datos y marketing interactivo.
Tcnicas en punto de venta (merchandising): empaquetado (packaging); trueque (bartering) y patrocinio
(sponsoring).
Mecenazgo.
Fidelizacin de clientes.
Pblico objetivo.
Relacin coste-eficacia de la aplicacin de los instrumentos promocionales de publicidad.

-


74
aula o taller.
Tener empata en el trato con supuestos clientes.
Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesa y elegancia, procurando satisfacer
sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y
potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.

-
Deducir las distintas formas de comunicacin comercial, utilizando ejemplos extrados de diferentes actividades econmicas.
Mediante material publicitario aportado por el profesor y por los propios alumnos sobre hoteles y agencias de
viaje, identificar las caractersticas y requisitos de los mensajes publicitarios.
Evaluar los citados materiales, valorando la adecuacin entre el mensaje, la calidad del soporte y el pblico
objetivo.
Elaborar un DAFO de las tcnicas promocionales tradicionales.
Analizar y seleccionar los diferentes tipos de medios, soportes publicitarios y mensajes, de acuerdo con los
objetivos empresariales propuestos por el profesor.
-
Se
Se
Se
Se
Se
Se
han identificado y descrito las tcnicas promocionales tradicionales y las emergentes.

han citado e ilustrado con ejemplos los requisitos de los mensajes publicitarios.
ha identificado y caracterizado el pblico objetivo.
ha seleccionado un medio, soporte publicitario y mensaje en funcin de un objetivo.
han identificado las tcnicas que se aplican al punto de venta.
ha evaluado la relacin coste-eficacia de una accin promocional o publicitaria.

75
UNIDAD DE TRABAJO N 7 : Realizacin de un estudio de mercado

Realizar un estudio de mercado
-
Analizar el mercado turstico y sus sectores.

Realizar un estudio de mercado turstico.
Analizar los resultados y posicin en el mercado.
Caractersticas del mercado:rigidez y elasticidad; crecimiento o recesin; dinmico o esttico.
Tcnicas de prospeccin.
Las estrategias segn el objetivo de posicionamiento.
Las estrategias en funcin del producto.

-

aula o taller.

-
Utilizando fuentes documentales del sector turstico, realizar un estudio de segmentacin del mercado.
A partir de datos estadsticos y otras fuentes documentales, elaborar supuestos de estudios de mercado en
los que se lleven a cabo las siguientes actividades: anlisis y estratificacin del mercado; seleccin y aplicacin de las tcnicas de investigacin; deduccin de resultados; elaboracin de propuestas de posicionamientos estratgicas de colocacin del producto.
-
Se
Se
Se
Se
han elaborado criterios para la estratificacin y segmentacin del mercado.

han descrito los pasos que se han de seguir para la realizacin de un estudio de mercado.
han deducido, a partir de los resultados de un estudio de mercado, las caractersticas de un segmento.
ha fijado la posicin de un producto de acuerdo con los resultados de un estudio de mercado.

76
UNIDAD DE TRABAJO N 8 : Determinacin del precio

Determinar los precios de los productos tursticos
-
Analizar los parmetros que conforman los precios.

Determinar el precio.
Analizar las variables que inciden en la aceptacin o rechazo del precio por el mercado.
Analizar las variables que inciden en la consecucin de los objetivos fijados en la correspondiente poltica de
empresa.

-
Mtodos para la fijacin de precios: por criterios de rentabilidad; segn los costes fijos y variables; segn la
competencia; segn la demanda y la oferta; segn el volumen de actividad; segn la marca y calidad y por
precios contrastados.
La aplicacin informtica del yield management para la optimacin de la gestin de precios.
La importancia psicolgica de la fijacin, plasmacin grfica y presentacin de los precios.
Los peligros de la manipulacin de los precios.
Costes fijos y costes variables.

-

aula o taller.

-
Visualizar y analizar programas informticos como instrumentos para fijar el precio ptimo de acuerdo con la
demanda en un determinado momento.

77
Realizar ejercicios prcticos de seguimiento, evaluacin y control del software yield management, aplicando
la frmula correspondiente.
Analizar la interrelacin de las variables que coadyuvan a la determinacin del precio final mediante un
ejercicio prctico.
Mediante un supuesto, analizar la conveniencia y posterior fijacin de un precio segn la competencia y
condicionamientos de rentabilidad de la empresa.
-
Se
Se
Se
Se
Se
han
han
han
han
han
identificado las variables que inciden en la fijacin de los precios.

analizado y combinado esas variables para determinar el precio final.
identificado costes fijos y variables.
identificado las variables que inciden en la aceptacin o rechazo de los precios por el mercado.
evaluado y contrastado determinados precios, ya fijados, desde un punto de vista psicolgico.

78

UNIDAD DE TRABAJO N 9 : Aplicacin de las tcnicas de marketing

Aplicar las tcnicas de marketing
-
Analizar y seleccionar las tcnicas de marketing de acuerdo con los objetivos fijados.
Utilizar las tcnicas de marketing.
Establecer mecanismos de seguimiento y control

-
Tcnicas de marketing: diferenciado; indiferenciado; concentrado; megamarketing; sinergias; alianzas estratgicas; segmentacin y supersegmentacin.
Importancia de la oportunidad y rapidez en la toma de decisiones.

-

aula o taller.

-
Analizar las diversas tcnicas del marketing para su posterior clasificacin o agrupacin segn su utilidad.
Aplicar las tcnicas de marketing en supuestos prcticos de alojamientos tursticos y agencias de viajes.
Realizar propuestas concretas de alianzas estratgicas y sinergias para supuestos hoteles o agencias de
viajes.
Mediante supuestos: seleccionar y aplicar las tcnicas de segmentacin y supersegmentacin.
-
Se han diferenciado sinergias de alianzas estratgicas.

Se han explicado las diferencias entre marketing diferenciado, indiferenciado y concentrado.
Se han seleccionado y aplicado las tcnicas idneas.
Se ha tomado conciencia de la necesidad de aplicar la supersegmentacin y de las posibilidades que ofrece
en un mercado en constante evolucin.
Se han explicado los procedimientos de seguimiento y control.

79
UNIDAD DE TRABAJO N 10 : Confeccin de un plan de marketing

Confeccionar un plan de marketing
-
Obtener datos histricos de la competencia y del supuesto propio establecimiento, tanto generales como
departamentales.
Analizar la situacin socio-poltica-econmica del pas, regin y municipio.
Elaborar el DAFO del producto.
Tabular y analizar los datos obtenidos.
Fijar los objetivos.
Establecer las estrategias para alcanzar los objeti-vos fijados.
Elaborar el presupuesto.
Establecer los mecanismos de seguimiento y control, y el calendario.

-
Definicin y objetivos de un plan de marketing.

El anlisis de la competencia (benchmarking) como medio para la obtencin de datos.
Cuota de mercado segn la competencia.
Estructura de un plan de marketing: obtencin y anlisis de datos; anlisis de puntos dbiles y fuertes;
fijacin de objetivos y estrategias; elaboracin de presupuestos y establecimiento de calendario.

-

aula o taller.

80

-
Utilizando supuestos datos de un hipottico hotel, realizar un plan de markeing en el que se contemplen los
siguientes aspectos: anlisis de la competencia; anlisis del propio producto; anlisis de la coyuntura sociopoltica y econmica; elaboracin del DAFO; cuota de mercado segn la competencia; tabulacin y anlisis
de datos; previsiones; fijacin de objetivos; elaboracin de estrategias y tcticas por tipo de clientela; promocin; publicidad; relaciones pblicas; agenda; elaboracin de un presupuesto y propuestas de seguimiento
y control
-
Se
Se
Se
Se
Se
ha explicado y realizado la secuencia de las fases para elaborar un plan de marketing.

han aplicado las tcnicas correspondientes a las distintas fases.
han descrito las tcnicas de seguimiento y control.
han identificado los objetivos de un plan de marketing.
han analizado y contrastado planes de marketing.

81

UNIDAD DE TRABAJO N 2 - Anlisis del mercado turstico nacional e internacional y su influencia en los
subsectores de alojamiento y agencias de viajes
Total de periodos de la Unidad de Trabajo: 15
ACTIVIDAD N 1
Tiempo estimado: 15 periodos

Ubicacin: aula-taller con medios informticos
- Requiere del alumnado la presentacin individual de

los apuntes sobre las explicaciones tericas.
- Prepara una prueba escrita sencilla, sobre los contenidos conceptuales trabajados, de preguntas abiertas
con respuesta corta y de preguntas con respuesta mltiple.
Analizar informacin del mercado turstico nacional e internacional que permita estimar la situacin, evolucin y tendencias de los subsectores de alojamiento y agencias de viajes.
- Evala la participacin en el debate, los apuntes individuales y los resultados de las actividades prcticas asignadas a los grupos de trabajo y de las pruebas individuales.

apoyo:
ALUMNOS
- Escuchan atentamente las explicaciones del profesor,
toman apuntes y plantean sus dudas.
- Pasan en limpio los apuntes sobre las explicaciones tericas y los exhiben al profesor.
- Participan activamente en el debate.
- Realizan en pequeos grupos, utilizando todo tipo de
fuentes y siguiendo las orientaciones y explicaciones
del profesor, las siguientes actividades:
. Anlisis general del mercado turstico ecuatoriano partiendo de datos estadsticos.
. Anlisis de la evolucin de la oferta hotelera ecuatoriana
y sus causas durante los dos ltimos decenios, utilizando datos estadsticos.
- Identificacin de las relaciones comerciales que se establecen entre una agencia de viajes y un establecimiento
de alojamiento: acuerdos, precios, comisiones, rappeles
y cupos.
Bibliografa y documentacin especializadas; computadora

personal, software aplicado, internet.
PROFESOR
- Desarrolla una explicacin terica, valindose de transparencias y material de apoyo, de los contenidos conceptuales fundamentales de la unidad:
. Clasificacin y categoras de los establecimientos tursticos: caractersticas y reglamentaciones.
. Dimensionamiento de la oferta hotelera ecuatoriana: nmero de establecimientos por categoras, nmero de camas, volumen de ventas y nmero de empleados.
. Actividad y posicin de la oferta: porcentaje de ocupa-cin,
renta media por habitacin ocupada y posicin en relacin
con la oferta latinoamericana y mundial.
. Categoras de agencias de viajes y reglamentacin.
. Dimensin de la oferta de agencias de viajes: nmero de
agencias y sucursales, volumen de ventas y nmero de
empleados.
. Relacin de las agencias de viajes y de los
establecimientos de alojamientos tursticos con otros
subsectores y actividades econmicas relacionadas con
el turismo: transporte areo, martimo y terrestre, restauracin gastronmica, casinos, estaciones termales, etc.
. Fuentes de informacin turstica.
- Orientaciones para la realizacin de los distintas actividades propuestas a los grupos, seguimiento de su realizacin, aclaracin de dudas y evaluacin.
- Coordinacin de un debate para analizar la importancia
que tiene obtener y analizar convenientemente las diversas fuentes de informacin sobre el mercado turstico
nacional e internacional para poder hacer una adecuada
estimacin de la situacin, evolucin y tendencias de los
subsectores de alojamiento y agencias de viajes.

PROFESOR
- Comprueba que todo el alumnado escucha atentamente
sus explicaciones, toma apuntes y los pasa en limpio.
- Verifica la participacin activa y democrtica de todo el
alumnado en el debate.
de los alumnos, resolviendo las dudas o peticiones de
ms informacin.
Evaluacin de la actividad realizada por los alumnos
manifestar predisposicin favorable para aclarar dudas.
- Participar activa y respetuosamente en el debate.
- Participar activa y democrticamente en la realizacin de
las actividades asignadas a los grupos.
- Realizar y presentar los apuntes en limpio.
- Realizar la prueba escrita sobre los contenidos ms te-

82

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Componente de Transformacin Curricular

Familias Profesionales y Especialidades

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

OBJETIVO GENERAL DEL CURRCULO

A) MDULOS ASOCIADOS A UNIDADES DE COMPETENCIA

MDULOS DE CARCTER BSICO Y/O TRANSVERSAL

C) MDULO DE FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL

D) MDULO DE FORMACIN EN CENTROS DE TRABAJO

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO

Objetivo del Mdulo formativo:

Identidad profesional y visin general del mdulo (10 perodos)

La demanda turstica (20 perodos)

Productos y destinos tursticos nacionales (30 perodos)

Productos y destinos tursticos internacionales (40 perodos)

Las fuentes de informacin en las agencias de viajes (25 perodos)

Sistemas de transporte y construccin de tarifas (40 perodos)

Proveedores de servicios y negociacin (30 perodos)

Atencin al cliente y venta de servicios (30 perodos)

Duracin total: 330 periodos

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO Y CONEXIN ENTRE

Identidad profesional y visin

Agencias de viajes, servicios que

Productos y destinos tursticos

Productos y destinos tursticos

Las fuentes de infornacin en las

Sistemas de transporte y construccin de tarifas

Proveedores de servicios y negociaciones

Planificacin, organizacin, operacin y control de conjuntos complejos de servicios

Atencin al cliente y venta de

Gestin de reservas, emisin de

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE TRABAJO

Objetivo de la Unidad de Trabajo:

Aprehender la lgica global del mdulo formativo.

Hechos/conceptos (contenidos soporte)

Funciones de asesoramiento, produccin y venta en agencias de viajes.

Actividades de enseanza y aprendizaje

Debatir sobre las funciones caractersticas del puesto de trabajo.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte):

Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones.

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

UNIDAD DE TRABAJO N 2 - Agencias de viajes, servicios que prestan, productos que

Objetivo de la Unidad de Trabajo:

Hechos/conceptos (contenidos soporte)

Actividades de enseanza y aprendizaje

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte)

Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonoma, iniciativa, creatividad y toma de decisiones.

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

UNIDAD DE TRABAJO N 3 - La demanda turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo:

Hechos/conceptos (contenidos soporte)

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte)