A EVOLUO DA QUALIDADE

certo que o Homem sempre se preocupou com a qualidade, ou seja, com a

conformidade do que produzia. A qualidade tem existido desde os tempos em
que os chefes tribais, reis e faras governavam. Inspetores aceitavam ou
rejeitavam os produtos se estes no cumpriam as especificaes
governamentais. Ao longo da histria o homem sempre procurou o que mais se
adequasse s suas necessidades, fossem estas de ordem material, intelectual,
social ou espiritual. Prova de tal o fato de mesmo nos registros das
civilizaes antigas se encontrarem referencias qualidade. Por exemplo, o
cdigo de Hamurabi cita que, Se uma casa mal-construda causa a morte de
um filho do dono da casa, ento o filho do construtor ser condenado morte
(Seo 230), revelando a preocupao com a qualidade das construes.
A partir da Revoluo Industrial, com o desenvolvimento das ferramentas de
trabalho e dos sistemas de unidade de medidas, tanto nos EUA quanto na
Inglaterra, a qualidade evoluiu at nossos dias, atravs de quatro Eras.
So elas:

Era da Inspeo Qualidade com foco no produto

Era do Controle Estatstico da Qualidade Qualidade com foco no
processo
Era da Garantia da Qualidade Qualidade com foco no sistema
Era da Gesto da Qualidade Total ("Total Quality Management - TQM")
Qualidade com foco no negcio.

Nas Eras acima a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.

ERA DA INSPEO Qualidade com Foco no Produto
No final do sculo XVIII e incio do sculo XIX a Qualidade era obtida de uma
forma bem diferente da obtida hoje em dia. A atividade produtiva era artesanal
e em pequena escala. Os artesos e artfices eram os responsveis pela
construo de qualquer produto e por sua qualidade final.
Com o desenvolvimento da industrializao, e o advento da produo em
massa, tornou-se necessrio um sistema baseado em inspees, onde um ou
mais atributos de um produto eram examinados, medidos ou testados, a fim de
assegurar a sua qualidade.
ERA DO CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE:
As dcadas de 1930 e 1940 foram marcadas pela utilizao das aplicaes
estatsticas nos processos produtivos. Um grupo de pesquisadores composto
por nomes como W. A. Shewart, Harold Dodge, Harry Roming, G.D. Edwards e,
posteriormente, Joseph Juran, dedicou boa parte de seus esforos em
pesquisas que levaram ao surgimento do Controle Estatstico de Processo

(Barante, 1998). Alm disso, Shewart desenvolveu o Grfico de Controle de

Processo, uma poderosa ferramenta at hoje largamente utilizada.
Paladini(1995) menciona que o maior desenvolvimento da dcada de 30 foi a
utilizao em maior escala das tcnicas de aceitao por amostragem,
enquanto que, a dcada de 40 marca o nascimento oficial do Controle
Estatstico da Qualidade, que formalizou as tcnicas desenvolvidas em anos
anteriores.
ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE:
Entre 1950 e 1960, os trabalhos publicados ampliaram o campo de
abrangncia da Qualidade. A nfase passou a ser a preveno. Barante
(1998) coloca que quatro movimentos principais compem esta era:

A quantificao dos custos da Qualidade;

O controle total da Qualidade;

As tcnicas de confiabilidade;

O programa Zero Defeitos.

ERA DA GESTO DA QUALIDADE TOTAL:

Iniciou-se no Ocidente como uma resposta invaso de produtos japoneses de
alta Qualidade no final dos anos 70. Esta era engloba as trs eras anteriores,
porm seu enfoque valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfao
como fator de preservao e ampliao da participao no mercado.

SIX SIGMA
Atualmente, a Motorola uma das marcas de telecomunicaes (em ingls)
mais respeitadas do mundo, mas em 1986, a empresa teve que enfrentar
alguns desafios srios. Ela lutava para competir com as fbricas estrangeiras e
o vice-presidente de vendas admitiu que a qualidade de seus produtos estava
bem ruim. Ento, o presidente Bob Galvin estabeleceu uma meta ambiciosa:
atingir o dcuplo de melhoria da qualidade dos produtos e atingir a satisfao
do cliente em cinco anos. Mas como? O plano focava competitividade global,
gerenciamento participativo e, o mais importante, melhoria severa da
qualidade.
O engenheiro de qualidade da Motorola, Bill Smith, chamou o processo de
melhoria de qualidade de Six Sigma. Era um nome atraente e os resultados

eram ainda mais extraordinrios. Em 1988, a Motorola ganhou o Malcolm

Baldridge National Quality Award baseado nos resultados que obteve em
apenas dois anos. Agora, mais de duas dcadas depois, milhares de empresas
usam o Six Sigma para otimizar os processos e aumentar a os lucros.
De fato, uma indstria inteira cresceu ao redor do Six Sigma: a Motorola
oferece treinamento extensivo na Motorola University, um exrcito de experts
chamado Faixas Pretas viaja pelo mundo ajudando as organizaes a
instalarem e utilizarem o Six Sigma, e centenas de livros sobre o Six Sigma j
foram publicados.
A Metodologia
Primeiramente utilizada somente no setor de manufatura e agora fortemente
adotada no setor de servios, a metodologia Six Sigma pode ser definida como
uma poderosa metodologia de melhoria e otimizao de processos, uma
metodologia que requere dados e anlises estatsticas como forma de medio
e melhoramento do desempenho operacional das organizaes.
A metodologia coloca o cliente em primeiro lugar e utiliza-se de dados e
anlises estatsticas na medio do desempenho dos processos de produtos e
servios, tendo como foco a identificao e eliminao de defeitos relativos s
falhas dos processos, direcionando assim, solues efetivas s causas-raiz dos
problemas.
Six Sigma tambm um termo estatstico que mede o quanto o processo se
distancia da perfeio, considerando o nmero de defeitos por milho, definido
como 3,4 defeitos por milho de oportunidades.
Six Sigma pode ser traduzido em 3 conceitos: Uma metodologia, uma
filosofia e uma mtrica estatstica.
Os Cinco Passos da Metodologia Six Sigma:
Define: Definio do cliente, de suas necessidades, do que crtico para
qualidade do processo e do negcio envolvido.
Definir quem o cliente;
Definir quais so seus requerimentos quanto aos produtos e servios;
Definir quais so as suas expectativas;
Definir as fronteiras do projeto O incio e o fim do processo;
Definir o foco do projeto atravs do entendimento do fluxo de processo.

Measure: Mensurao do desempenho do processo do negcio envolvido.

Desenvolver o plano de coleta de dados relativo ao processo;

 Coletar dados e determinar os tipos de erros que levam aos defeitos;

Utilizar a voz
acionista (VOS);

do

cliente (VOC),

voz

do processo (VOP) e

voz

do

Certificar-se do correto foco do projeto.

Analyze: Anlise dos dados e o mapeamento para a identificao das causasraiz dos defeitos e das oportunidades de melhoria.
Identificar os gaps entre o desempenho atual e o desempenho esperado;
Identificar fontes de variao;
Identificar e priorizar oportunidades de melhoria.
Improve: Melhoramento do processo alvo atravs da criao de solues
preventivas para os problemas.
Criar solues inovadoras por meio de anlises e disciplina;
Priorizar Melhorias;
Desenvolver e disseminar um plano de melhoria.
Control: Implementao de aes corretivas
de desempenho e de melhorias do processo.

preventivas, controles

Implementar aes de melhoria;

Prevenir que o desempenho do processo melhorado volte ao desempenho
pr-implementao;
Requerer o desenvolvimento, documentao e implementao de um plano
de monitoramento;
Requerer o desenvolvimento, documentao e implementao de um plano
de controle;
Institucionalizar as melhorias atravs da modificao de sistemas e
estruturas.

WEBGRAFIA

Portal Administradores.com
Portal Qualidade Brasil
professorbarcante.files.wordpress.com
www.lgti.ufsc.br
http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/six-sigma.htm
http://sixsigmabrasil.com.br/pag_metodologia.html

GRAU TCNICO (UNIDADE OLINDA)

ALUNA: ANA ROSA GALVO DE MENDONA FURTADO

TURMA: STB 02.04
TURNO: MANH
PROF. EDIO BRAGA JUNIOR
GESTO DE QUALIDADE

A EVOLUO DA QUALIDADE

OLINDA, 27/06/2014.