Cantuta
INDICE
INTRODUCCION..................................................................................2
1.
2.
2.2
2.3.
2.4.
2.5
ESTRATEGIA DE COMUNICACIN...............................................7
3.
OTRAS ESTRATEGIAS...................................................................9
A.- ESTRATEGIA DEL MERCADO META.................................................9
B.- ESTRATEGIA DE PRODUCTO.........................................................9
C- ESTRATEGIA DE PRECIOS...........................................................10
D.- ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION...................................................11
F.- ESTRATEGIA DE VENTA..............................................................11
G.- ESTRATEGIA DE PROMOCION.....................................................12
H.- ESTRATEGIA DE PUBLICIDA........................................................12
PERSONALIZACION.................................................................................. 13
4.
4.1.
4.2.
4.2.1.
4.2.2.
Recomendaciones en la pgina de producto: alternativos y crossselling 17
5.
SEO:.................................................................................................. 22
5.2.
SEM:.................................................................................................. 24
5.3.
Display:.............................................................................................. 26
5.4.
Marketing Viral:.................................................................................. 28
5.5.
Marketing de Contenidos....................................................................29
5.6.
Mobile Marketing:............................................................................... 29
5.7.
1
Social Media:......................................................................................... 30
CONCLUSIONES....................................................................................... 37
8.
BIBLIOGRAFIA......................................................................................... 38
INTRODUCCION
El trmino "comercio electrnico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio
electrnico para realizar transacciones comerciales. La mayora de las veces hace
referencia a la venta de productos por Internet, pero el trmino comercio
electrnico tambin abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a
empresa).
En algunos casos, el comercio electrnico permite personalizar los productos de
manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrnico est vinculado
con el sistema de produccin de la empresa (por ejemplo tarjetas comerciales,
productos personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.).
Por ltimo, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3, programas
de software, libros electrnicos, etc.), el comercio electrnico permite recibir las
compras en un tiempo breve, o incluso de inmediato.
2.4.
En este punto se especifican las variables que conformarn la oferta que vamos a
proponer a nuestro pblico objetivo.
Resulta fundamental desarrollar una oferta o propuesta de valor diferenciada. No
es recomendable limitarse a poner las mismas ofertas ya existentes en otros
canales, sino extenderlas a propuestas de beneficios nicamente disponibles en el
canal online.
Es necesario definir la hoja de ruta que va a sostener la parte ejecutiva y
operativa del plan de marketing las famosas 4Ps del Marketing.
2.5
ESTRATEGIA DE COMUNICACIN
Define cmo los visitantes son llevados al sitio web desde otros sitios web o a
travs de comunicaciones en otros canales.
Y una vez definida nuestra estrategia nos ponemos manos a la obra con las
acciones, las tcticas y con los mtodos de medicin o control de resultados.
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3. OTRAS ESTRATEGIAS
C- ESTRATEGIA DE PRECIOS
Es muy importante decidir si vamos a utilizar precios bajos o precios altos en
relacin a la competencia, o si simplemente se igualarn los precios y si la ventaja
competitiva descansa exclusivamente sobre el servicio o los atributos superiores
del producto.
Otro aspecto que se debe considerar son las facilidades de pago que se ofrecen a
los clientes. Debe tomarse en cuenta las diferentes maneras que se utilizan en
internet. La forma ms difundida es a travs de las tarjetas de crdito. Pero en
muchos casos el uso de las tarjetas de crdito suele ser muy complicado, adems
de los gastos que genera porque se debe definir si es que ese gasto extra lo va a
sumir el consumidor o la empresa con las utilidades que genera.
Otro costo que tambin debemos analizar es el relacionado al envo. El embalaje y
el costo del servicio de Courier pueden ser elevados y segn las necesidades de
nuestro cliente podemos incluir servicios de entrega que pueden darse en tiempo
real o hasta en periodos de 30 das. Todo depende de la urgencia y facilidades
que podamos ofrecer al cliente. Ahora, cada una de estas facilidades tiene un
costo que debe ser considerado en el momento de poner el precio.
El cliente al adquirir el producto toma en cuenta todos lo que cuesta tenerlo: el
precio del producto, el servicio de Courier y los impuestos que debe pagar.
Existen veces en las que el servicio de Courier es muy caro y eso hace que el
cliente se desanime, adems tambin estn los impuestos que se deben pagar y
la el monto de este depende de cada pas. Por lo cual antes de entrar a un
mercado extranjero hay que informarnos bien sobre todos estos aspectos, ya que
pueden ser motivo para que el cliente termine por no adquirir el producto y desista
de la compra.
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Disear una pgina Web estructurada de tal forma que el visitante tenga
todas las facilidades posibles, pensando en la comodidad del usuario.
Asegurar que la informacin que nos brinden solo ser utilizada por la
empresa y ser en beneficio del cliente.
4. PERSONALIZACION
Siempre hemos odo hablar sobre las 4 Ps del Marketing (Producto, Precio,
Distribucin y Promocin), pero dentro de las ltimas tendencias del marketing
para 2015, se suma a este Marketing Mix la P de Personalizacin. Ahora las
acciones de marketing van dirigidas al pblico objetivo, a los clientes, y no se
centra tanto en la propia empresa.
La personalizacin es la mejor forma de ofrecer una experiencia de usuario
enfocada en la conversin de cada uno de nuestros usuarios dentro de nuestra
plataforma de ecommerce.
Se trata de poder mostrar a cada usuario un contenido diferente, especialmente
diseado para ellos, en base a la informacin que podamos tener de cada usuario.
Este trabajo de personalizacin requiere de mucho esfuerzo no solo a la hora de
implementar la plataforma, sino a la hora de crear todas nuestras reglas de
negocio que permitan realizar una personalizacin efectiva. Adems hay que tener
en cuenta que cuanta ms informacin tengamos del usuario mejor puede ser
nuestra personalizacin pero tambin ms complejo se puede volver el
administrarlo.
Los clientes quieren distinguirse de los dems, diferenciarse, por ello la
personalizacin de muchos productos y servicios tiene tanto xito (como es el
caso de las carcasas para mviles o las tartas para eventos). De igual manera, la
personalizacin
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de
los
contenidos
de
marketing
online
han
de
estar
y ofertas personalizadas
El 56% de los usuarios se da de baja de las newsletters porque estas ya no
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herramientas que nos permiten crear estrategias adecuadas de crossselling y up-selling, permitindonos incrementar notablemente el valor
medio del carrito, tanto al aumentar el nmero medio de productos por
carrito como por permitirnos vender productos, en media, ms caros. De
forma complementaria, si definimos una buena estrategia de cross-selling,
podremos vender ms accesorios y complementos, que nos dejarn un
mayor margen medio.
Recurrencia: La personalizacin en los emails es uno de los elementos
4.2.
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19
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4.2.4.
Behavioral
Targeting
para
capturar
emails
de
clientes
potenciales
Ahora bien, nuestra estrategia de recuperacin de carritos ser ms
efectiva cuantos ms emails tengamos de los usuarios que navegan por
nuestra web. Para conseguir capturar ms emails, podemos recurrir al
Behavioral Targeting, una herramienta que nos permite segmentar a
nuestros clientes en funcin de su comportamiento y actuar con ellos en
consecuencia.
Para poder capturar ms emails de clientes potenciales, podemos crear una
regla de Behavioral Targeting que se encargue de pedirle el email a todos
aquellos usuarios de los que no dispongamos su email justo en el momento
en el que aaden un producto al carrito, que es el momento donde el
usuario ha mostrado su primer gran inters por terminar la compra, y por
tanto estar ms receptivo a ofrecernos sus datos.
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Esto que en una tienda fsica se hace gracias al vendedor, podemos replicarlo en
nuestra tienda online gracias a las recomendaciones de cross-selling en la pgina
del carrito, que nos muestran productos que suelen ser comprados junto con el
producto que estamos comprando.
En la siguiente imagen podemos ver cmo ToysR Us Espaa aplica una doble
estrategia de cross-selling en la pgina del carrito, mostrando tanto productos que
suelen ser comprados junto con el que tenemos en la cesta as como top-sellers
para ayudar a descubrir otros productos que si bien no estn relacionados con el
que vamos a comprar, tambin tienen una alta probabilidad de venta.
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Ejemplo de posicionamiento
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5.2. SEM:
Utilizando las herramientas de Google Adwords, para posicionarse en
Google. Se trata de realizar campaas de pago, donde el anunciante disea
sus campaas, para aparecer en las primeras posiciones en la seccin de
pago de los buscadores utilizando palabras claves. Estn pueden ser
campaas de Texto o en formato Display.
SEM, es la accin principal de marketing online, que te llevar trfico a la
web, ms rpido que cualquier otra accin.
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5.3. Display:
Como mencionamos antes con Google Adwords, puedes aparecer
directamente en el buscador general o
Retargeting
El retargeting es una forma de publicidad en lnea para las tiendas
virtuales. La particularidad del retargeting es que est dirigido a los
usuarios que ya visitaron una tienda virtual y no compraron nada, y los
anima a regresar por medio de publicidad segmentada en las pginas
que visita posteriormente.
Cmo funciona?
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Poder sobresalir y captar clientes es el gran desafo de este mercado que no para
de crecer y que cuenta con miles de otros e-commerces que compiten por el
mismo pblico. A continuacin, sealaremos las ltimas tendencias y estrategias
para aumentar la visibilidad de un negocio, el tamao de la comunidad online y
obviamente, la cantidad de trfico y de ventas.
A.- Incrementar el trfico: postear al menos 3 VECES AL DIA en
Facebook
Es indispensable que el e-commerce tenga presencia continuamente en las redes
sociales, ya que es fundamental generar y CONSERVAR el posicionamiento de la
marca para sobrevivir en el mundo online. Es decir: cliente que no ve, cliente que
no compra.
Entendemos que la mayora de los emprendedores que abrieron su tienda on line,
no son expertos en generacin de contenido, por eso sealaremos 3 tips que se
puedan aplicar sin problemas y llevar ms lejos el negocio online:
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5pm: mejor horario para postear por ser la hora pico de retweets.
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50% ms de likes se obtiene de una foto que sobre el comn de los post en
Facebook.
84% ms de clicks reciben los post que incluyen una foto acompaada de
un link que ample el contenido,respecto de aquellos que muestran un Link y
un gran texto.-
C.- Colocar botones de las redes sociales en las que ests presente.
De esta manera tus seguidores se ven incentivados a compartir tus posts,
aumentando las chances de que sea visto por otras personas y de ganar ms
Likes.
Puedes colocar botones en tu web, en tu blog, en los newsletters (mails) que
envas, en la firma de tu email y en artculos especficos de tu blog, en caso de
que as lo consideres.
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7. CONCLUSIONES
Para empezar a vender por internet lo primero que debemos hacer es estudiar el
mercado al cual nos vamos a enfocar. Para eso debemos separar a nuestros
futuros clientes en grupos de acuerdo a sus gustos y preferencias. A esta
agrupacin se le llama segmentacin.
Una vez que tenemos los segmentos a los cuales irn dirigidos nuestros
productos, debemos iniciar la creacin de la pgina web. Esta debe ser atractiva
para el pblico, aqu debe describir los productos ofrecidos, el proceso por el cual
tienen que pasar los cliente para adquirirlo, etc. El cliente debe encontrar aqu toda
la informacin de los productos ofrecidos.
Debemos emplear ciertas estrategias que nos sirvan para la captacin de clientes
y lograr su fidelidad con la empresa. Y de esta manera obtener la satisfaccin de
nuestros clientes y lograr nuestros objetivos empresariales.
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8. BIBLIOGRAFIA
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