Livro O Negócio É o Seguinte

O NEGCIO O SEGUINTE
Hbitos e costumes dos povos e sua influncia

na vida empresarial
Gilda Fleury Meirelles

Maria Eliza de Araujo Barros
(revisado e digitalizado por Gilda Fleury Meirelles, em maro de 2009)
NDICE
INTRODUO
PRIMEIRA PARTE
REGRAS GERAIS
SEGUNDA PARTE
AMRICA
AMRICA DO SUL
Argentina
Bolvia
Brasil
Chile
Colmbia
Peru
Uruguai
Venezuela
AMRICA CENTRAL
Costa Rica
Cuba
Nicargua
Panam
AMRICA DO NORTE
Canad
Estados Unidos
Mxico
EUROPA
Consideraes sobre a Unio Europia EU

Alemanha
ustria
Blgica
Dinamarca
Espanha
Finlndia
Frana
Grcia
Holanda
Itlia
Luxemburgo
Portugal
Reino Unido
Repblica Tcheca
Rssia Federao Russa
Sucia
Sua
SIA
Cingapura
China
Coria do Sul
ndia
Indonsia
Israel
Japo
Tailndia
Taiwan
MUNDO RABE
Arbia Saudita
Egito
frica
frica do Sul
Gana
Oceania
Austrlia
Nova Zelndia
Referncias Bibliogrficas
INTRODUO
As relaes comerciais, empresariais e sociais deste incio de sculo esto

baseadas no intercmbio entre os povos, motivado pela globalizao da
economia e da informao. Para a viabilizao dos negcios, preciso que
esse relacionamento seja otimizado, e isso s ser possvel na medida em
que os hbitos e costumes que caracterizam cada povo sejam mais
conhecidos pelos seus pares.
Este trabalho se inicia pelas regras gerais institucionalizadas,
convencionadas ou no , que motivam o comportamento dos povos como,
formas de cumprimento e tratamento, linguagem, gestos e vocabulrio, a
utilizao dos cartes de visitas e presentes, no se esquecendo de uma
abordagem sobre as principais religies, que muitas vezes norteiam a vida de
um povo. Nesta fase, ser feita uma diviso entre Ocidente, Oriente e Mundo
rabe, regies entre as quais existem maiores controvrsias sobre o modo de
ser e de viver.
Em seguida, so abordadas as caractersticas prprias de cada povo,
apoiadas em um enfoque geral por regio, com informaes atualizadas em
julho de 2004. Os pases sero agrupados por blocos continentais e
econmicos, iniciando-se pela Amrica do Sul, onde est situado o Brasil.
As caractersticas dos povos so globais, e excees so encontradas, mas
estas esto ligadas intimamente personalidade ou ao temperamento de uma
pessoa e no aos hbitos e costumes dos povos. Assim, podemos encontrar
em um grupo formal, reservado, respeitoso e tmido, algum que no tenha
essas caractersticas, mas um fator individual e no coletivo.
Cabe lembrar que existe um trao que nos une, sejamos ocidentais, orientais
ou rabes, adeptos do islamismo ou do catolicismo, do judasmo ou do
budismo a natureza humana. A forma como cumprimentamos, nos
tocamos, entregamos um carto de visita, conduzimos uma reunio ou nos
alimentamos est intrinsecamente ligada ao que aprendemos, aos hbitos e
costumes; mas o olhar, o sorriso, o gesto carinhoso ou firme, o afago, as
mos dadas, o aceno de adeus e a alegria da chegada so iguais em todo o
mundo a forma pode ser diferente, o significado o mesmo.
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Por isso, no devemos nos esquecer de que o mundo possui vrias lnguas e
culturas, e que podemos estar em um pas distante ou recebendo um visitante
muito diferente, mas que ele reagir sempre da mesma forma que ns, em
situaes nas quais a essncia humana se manifeste. Isso porque somos
cmplices de uma natureza que permeia a todos e que se aflora nas pequenas
coisas.
PRIMEIRA PARTE
REGRAS GERAIS
CUMPRIMENTOS E APRESENTAES
As formas de cumprimento diferem dependendo das caractersticas dos

povos; alguns so amigos dos toques, beijos e abraos; outros somente do
um aperto de mo; outros so reservados e nem se tocam; outros utilizam a
reverncia, que pode ser de diversos tipos e maneiras.
A forma ocidental de cumprimento o tradicional aperto de mo, que pode
ser forte, firme ou mais leve. Alguns povos completam com tapinhas nas
costas, toque no antebrao, cotovelo ou ombro do interlocutor, ou ainda,
com abrao forte ou leve, acompanhados ou no do beijo, em uma ou duas
faces.
No oriente, a variao na forma de cumprimento grande, cabendo destaque
na reverncia, utilizada principalmente entre os japoneses, chineses e
coreanos. Trata-se de um cumprimento sem contato com o interlocutor, na
qual a pessoa inclina a cabea, com as mos estendidas em direo ao
joelho. Quanto mais baixa for a reverncia, maior a hierarquia do visitante.
A regio da ndia e da Tailndia utiliza outra forma de reverncia, com as
mos postas em forma de orao na altura do peito, acompanhada de um
ligeiro inclinar de cabea. Esse tipo de cumprimento utilizado, tambm,
para saudar, desejar sorte, sade ou pedir desculpas.
O mundo rabe no entende o cumprimento como uma formalidade, mas
como uma beno, tanto para quem faz como para quem recebe. Existem
duas formas de cumprimento, a usual o aperto de mo, com a saudao
Que a paz esteja com voc; outra, mais utilizada entre os rabes, quando
colocam a mo direita sobre o peito e sadam com mesma frase.
Lembrar que em alguns pases, principalmente no oriente e no mundo rabe

no se estende a mo s mulheres, em hiptese alguma; no permitido nem
um leve toque.
Outras formas de cumprimento podem ser encontradas pelo leitor, como a
utilizadas entre os maoris, aborgines da Nova Zelndia, que roam seu nariz
no do visitante. O cumprimento, para eles, representa um sopro da vida.
Entretanto, so formas isoladas, utilizadas em grupos menores, tribos e
habitantes locais de uma regio, que no influenciaro no mundo dos
negcios.
importante saber que quem determina a forma de cumprimento utilizada
o anfitrio; caso o visitante utilize sua maneira natal, retribua o
cumprimento, fazendo uma reverncia leve.
A forma de apresentao obedece a mesma norma entre todos os povos;
quem chega apresentado a quem est, em situaes normais, ou seja,
quando interlocutor e visitante tm o mesmo status.
Em outras situaes, o menor em hierarquia apresentado ao superior; ou o
mais novo em idade apresentado ao mais velho. O cavalheiro
apresentado senhora. Cabe, ainda, ao superior em hierarquia, ao mais idoso
ou senhora estender a mo ou fazer o cumprimento convencional da
regio.
FORMAS DE TRATAMENTO
Entre todos os povos, a forma de tratamento condizente com a formao
acadmica e o cargo que a pessoa ocupa:
- autoridades governamentais, dignatrios ou dirigentes de pases recebem
tratamento diferenciado, conforme sua posio;
- a realeza e a nobreza recebem tratamento diferenciado, de acordo com a
hierarquia e o pas que representa;
- doutor ttulo para quem defendeu tese de doutorado, mas no Brasil
muito utilizado culturalmente na relao patro / empregado. Nos outros
pases, considerado somente ttulo acadmico;
- pessoas de alto status e idosos recebem tratamento cerimonioso;
- pessoas hierarquicamente inferiores recebem tratamento menos formal,
mas respeitoso;
- amigos e familiares recebem tratamento ntimo e informal;
- mudar a forma de tratamento quando o interlocutor solicitar;
- na dvida, perguntar diretamente ao interlocutor como ele deseja ser
chamado;
- perguntar, tambm, como se pronuncia o nome do visitante, caso tenha
dvidas;
- usar o bom senso para saber se est agindo corretamente.
As principais formas de tratamento, no Brasil, nem sempre tm seu correlato
nos outros pases. O que interessa nesse tpico verificar quem a pessoa
com a qual estamos tratando e identific-la com um dos modos acima,
lembrando que alguns povos utilizam a forma de tratamento seguido do
prenome, e outras a forma de tratamento mais o sobrenome.
Para no errar, no Brasil, utilizar sempre o tratamento mais o prenome, e nos
outros pases o tratamento mais o sobrenome. Excees existem: atentar para
os pases (Espanha, Mxico, entre outros) que utilizam o sobrenome paterno
antes do materno; neste caso deve-se utilizar o sobrenome paterno precedido
do tratamento. No mundo oriental, na China especificamente, o sobrenome
vem na frente do nome, devendo ser utilizado no tratamento.
LINGUAGEM, VOCABULRIO E GESTOS
Nas relaes entre os povos, deve-se ficar atento para a linguagem, o

vocabulrio e os gestos utilizados, seja qual for o idioma falado.
Na linguagem verbal deve ser evitado: grias, palavras de baixo calo, tons
de voz inadequados pedante, arrogante; necessrio que se fale com
clareza e objetividade, com vocabulrio rico, mas sem afetao.
A linguagem no-verbal a forma de comunicao por meio de atos. Por
isso, importante ficar atento com atitudes que podem comprometer a
interlocuo, como:
- o tempo que se disponibiliza ao visitante deve ser o necessrio para a

concluso do assunto;
- o local para a reunio no pode ser improvisado;
- o traje com o qual se recebe um visitante deve ser adequado ocasio;
- a postura do anfitrio deve ser educada e correta.
A linguagem escrita o registro da comunicao. Caligrafia, grafia correta
dos nomes, regras de gramtica, data e assinatura nos documentos, so
detalhes que iro influir na imagem que o visitante far do anfitrio.
Os gestos so o complemento da palavra, que quando inadequados, podem
causar m impresso ao visitante. Tm significado diferente de pas a pas,
sendo que deve ser feita uma pesquisa, sempre que o leitor for ter contato
com visitantes estrangeiros, a fim de serem evitadas as gafes.
Internacionalmente, so considerados gestos agressivos ou de m postura:
- dedo em riste;
- apontar para algum ou algo;
- gesticular em demasia;
- mos no bolso ou na cintura
- mos no colo durante as refeies;
- braos cruzados.
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CARTES DE VISITA
Os cartes de visita merecem um destaque especial; alguns povos fazem de
sua troca um verdadeiro ritual, chegando a dar mais importncia ao ato do
que identificao do interlocutor.
O carto de visita comercial, no Brasil com a medida de 9,5 x 5,5cm,
semelhante em sua forma nos diversos pases, podendo variar somente a
impresso, a cor e o tamanho. Devem conter o logotipo da empresa, nome e
cargo da pessoa, endereo completo da organizao, telefones, fax, e-mail e,
dependendo do caso, o nmero do telefone celular. A impresso pode ser
feita no idioma do empresrio, ou em dois idiomas, com o objetivo de
facilitar a comunicao com outros povos; neste caso, mais usual o ingls,
considerado um idioma internacional.
O ritual de entrega dos cartes difere entre os povos ocidentais e orientais.
Os ocidentais recebem e entregam os cartes com uma mo, segurando com
o polegar e o indicador na parte superior, com os dizeres posicionados para
leitura imediata. O carto deve ser entregue sempre na mo do interlocutor;
caso no seja possvel, usar o bom-senso.
Os povos ocidentais do maior ou menor importncia ao ato da entrega de
cartes, como segue:
- os latinos das Amricas tratam a matria com indiferena, mas mantm a
tradio de lev-los s reunies;
- os norte-americanos no do grande importncia troca de cartes,
podendo mesmo receb-los e no retribuir o gesto;
- os europeus tanto da Europa Ocidental como da Oriental do
importncia a essa forma de apresentao, fazendo-a sempre no incio
das reunies e utilizando-os como meio de contato para futuros negcios.
Os orientais recebem e entregam os cartes com as duas mos, lem tudo o
que est escrito demoradamente, e somente depois, iniciam a reunio. Os
cartes, que devem estar impressos em dois idiomas, ficam frente das
pessoas durante uma reunio, como forma de facilitar a identificao de seus
interlocutores.
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Os rabes respeitam o carto de visita como uma forma de identificao; no

rasuram e o manipulam somente com a mo direita (para eles, a mo
esquerda considerada impura). Os cartes devem estar impressos em dois
idiomas.
O anfitrio, por cortesia, recebendo ou visitando seu cliente, deve proceder
da seguinte forma:
- respeitar o ritual da troca de cartes, seguido pelos povos;
- entregar o carto de visita no incio do primeiro contato, como forma de
identificao;
- quando receber os cartes de visita de seus clientes, agir de forma
respeitosa;
- evitar coloc-los imediatamente no bolso, deixando-o sobre a mesa
durante a reunio. Caso o carto seja entregue com os interlocutores
andando, usar o bom senso;
- ter sempre em mos uma quantidade razovel de cartes de visita.
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PRESENTES
Uma das questes que requer diplomacia quando se recebe um visitante

empresarial a troca de presentes. Com regras totalmente diferentes,
utilizadas entre os povos, o ato de presentear deve seguir um roteiro.
No mundo empresarial, a lembrana deve ser entregue sempre ao

trmino do ltimo encontro, no sendo obrigatrio abri-lo no momento do
recebimento; basta agradecer.
O primeiro passo estudar os hbitos e costumes do visitante para no

ocorrer gafe no presente. Alguns pases rejeitam presentes como faca,
relgio, peles (atentado contra a ecologia), mltiplos de 4, algumas cores
(como o branco, que significa o luto para os japoneses). Em outros, como no
mundo rabe, as mulheres no podem ser presenteadas.
Embora o assunto seja abordado na segunda parte deste livro, nos tpicos
sobre os pases preciso ter em mente que existem povos fceis de serem
presenteados e outros mais difceis.
Os povos da Amrica do Sul, Central e do Norte (exceto Estados Unidos),

Europa, tanto ocidental como oriental, e Oceania no tm restries nem
supersties aos presentes. Deve-se tomar cuidado com os Estados
Unidos da Amrica, todos os pases do mundo rabe e da sia.
Na escolha de um presente, o bom-senso deve prevalecer; lembranas
perecveis, muito grandes ou pesadas, ou peas de alto valor, que podem
constranger quem recebe, devem ser evitadas.
A sugesto ter uma relao de presentes habituais da empresa, fazer um
levantamento da posio hierrquica dos visitantes ou visitados, e escolher o
que melhor se adapta ocasio. Est dentro das regras protocolares
presentear o visitante com algo de maior valor e dar aos outros membros da
comitiva, pequenas lembranas. So sempre bem-vindos presentes do tipo:
livros histricos e fotogrficos do pas, gravuras, telas e quadros, esculturas,
pedras semi-preciosas de qualquer tipo (jias, peso para papel, chaveiros,
objetos de adorno), artesanatos regionais, entre outros.
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RELIGIO
Difcil seria falar sobre os povos, sem analisar sua histria e suas crenas,
que permitem entender certos comportamentos e justificam algumas atitudes
que muitas vezes nos parecem incompreensveis.
Sero enfocadas, objetivamente, as principais religies do mundo,
objetivando facilitar a conversao e o relacionamento entre os povos.
Foram desprezadas as religies e seitas regionais praticados por pases da
Amrica Central e frica, principalmente por estas no chegarem a ter
influncia nos povos com os quais os empresrios mantm uma poltica de
relaes internacionais.
CRISTIANISMO entre as religies monotestas, a que conta com maior

nmero de fiis e a que est mais difundida em todo o mundo. Nascida dos
ensinamentos de Cristo, no curso de sua evoluo histrica dela se formaram
trs grandes ramos: a Igreja Catlica, as igrejas protestantes e ortodoxas.
Embora sejam divergentes em alguns aspectos doutrinrios, essas trs
vertentes permanecem irmanadas por sua crena no carter divino da
revelao de Jesus: a existncia de um Deus nico em trs pessoas, iguais
em natureza e dignidade, que criou o mundo, e nos princpios essenciais da
cristandade amor a Deus sobre todas as coisas, amor ao prximo e a f na
chegada do reino de Deus. Praticada nas Amricas, Europa e principais ilhas
da Oceania.
JUDAISMO a mais antiga das religies monotestas, postula uma relao
contnua entre Deus e o povo judeu e, por meio deste, com toda a
humanidade. Dela surgiu o cristianismo. a religio dos antigos hebreus
(atualmente, hebreus ou israelitas) e, num sentido mais amplo, corresponde
no s religio, mas tambm, ao conjunto de costumes, cultura e estilo de
vida dessa comunidade tnica. Praticada em Israel e pelos judeus instalados
em todo o mundo.
ISLAMISMO a palavra isl, que significa submisso, ilustra a principal
idia da religio muulmana: o fiel aceita submeter-se vontade de Deus
(Al), criador do mundo, onipotente e onisciente. O islamismo no pode ser
considerado apenas uma doutrina religiosa, pois legisla, ao mesmo tempo,
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sobre a vida interior, poltica e jurdica da comunidade, da mesma forma que

o judasmo e o hindusmo. uma das religies mais rgidas, praticada no
Oriente Mdio (mundo rabe), sia centro-ocidental e ilhas do sudeste
asitico.
HINDUISMO a religio dos hindus, uma das mais antigas do mundo e
de mais difcil compreenso pela mentalidade ocidental. Sua expresso
ultrapassa os limites da religio e percorre toda a estrutura social, dos atos
comuns da vida diria at a literatura e a arte. Sem um corpo de doutrinas,
cultos ou instituies comuns, o hindusmo abrange uma infinidade de seitas
e de variaes, monotestas ou politestas. praticado na ndia, Sri Lanka,
Mianmar, regies da frica do Sul, Bali, Trinidad e Ilhas Fidji.
BUDISMO fundado na ndia (sculo VI a.C.) e baseado nos ensinamentos
de Siddharta Gautama (cognome Buda), a denominao dada pelos
ocidentais ao sistema religioso que visa realizao plena da natureza
humana e a criao de uma sociedade perfeita e pacfica. Aberto a todos os
grupos sociais, etnias, culturas e nacionalidades, desenvolve-se em todo o
Extremo Oriente, principalmente na sia centro-ocidental (China, Japo e
Tibete).
CONFUCIONISMO entende-se por confucionismo a filosofia e a tica
poltica de Confcio, construdas em torno do homem e de sua experincia
social e poltica, na busca do bem-estar coletivo, que impregnaram a cultura
e as diversas religies que se enraizaram na China, como o taosmo e o
budismo. A essncia de seu pensamento o zen, que tem sido entendido
como benevolncia, amor, virtude, altrusmo, humanidade e outros termos
que denotam idias similares. Praticada na China.
XINTOSMO a nica religio que pode ser considerada genuinamente
japonesa. Diferente do Budismo, que tem origem indiana e influncia
chinesa, dominante apenas em seu pas de origem. Baseia-se numa
mitologia pantesta com inmeras divindades que atribuem valor sagrado a
todos os elementos da natureza o vento, a gua, as pedras, montanhas.
Todos os nveis da natureza visveis e invisveis coexistem em harmonia,
tendo se originado da mesma fonte. oposta a muitas concepes ocidentais
nas quais o homem adversrio da natureza, lutando para domin-la e
subjug-la. Esse conhecimento vital para o entendimento da cultura
japonesa, sua viso de mundo, sua adaptao a novas idias sem perder a
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base sua tradio. Como curiosidade at o nome do Pas vem do xintosmo

pas do sol nascente.
TAOISMO Baseia-se num livro: Tao Te Ching, o livro de Tao (ordem
do mundo) e do Te (fora vital). O Tao e o Te so conceitos chineses aos
quais Confcio atribuiu interpretao um pouco diversa. O Taosmo implica
em no atividade, mas passividade, ou seja, o mais importante a no ao.
A autoria do livro Tao Te Ching atribuda ao filsofo Lao-Te, que viveu
no sculo VI a.C., mais ou menos contemporneo a Confcio.
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SEGUNDA PARTE
Amrica
O continente americano subdividido em Amrica do Norte, Amrica
Central e Amrica do Sul. Nenhum outro continente apresenta tamanho
desequilbrio quanto a Amrica. Ao norte, encontra-se a maior potncia do
mundo - os Estados Unidos - e outra nao altamente desenvolvida o
Canad. Ao centro e sul encontram-se vinte e duas naes em
desenvolvimento.
A criao da ALCA rea de Livre Comrcio das Amricas, quanto
implantada, pretende englobar todos os pases das Amricas, exceto Cuba, e
dever contribuir para superar esse desequilbrio e integrar o Continente.
Entretanto, no se sabe se tal fato acontecer, pois, ao contrrio da Unio
Europia que integrou pases de condies semelhantes, a balana da ALCA
ter sempre o forte comando dos Estados Unidos da Amrica.
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Amrica do Sul
A Amrica do Sul une-se Amrica do Norte pelo istmo central e separa-se
da Antrtica pelo Estreito de Drake. O continente formado por doze pases:
Argentina, Bolvia, Brasil, Chile, Colmbia, Equador, Guiana, Paraguai,
Peru, Suriname, Uruguai e Venezuela.
Em meados da dcada de 70, a maior parte dos pases sul-americanos estava
submetida a ditaduras militares, tendo a democratizao iniciada somente
nos anos 80. Entretanto, este fato no afastou as turbulncias polticas, que,
somado ao alto endividamento interno e externo dificulta at hoje o
desempenho econmico aceitvel das naes.
O continente sul-americano convive com vazios demogrficos e regies de
alta densidade populacional, como So Paulo, Buenos Aires, Lima e
Santiago. A populao formada por descendentes de europeus espanhis
e portugueses , africanos e indgenas, apresentando, tambm, alta
porcentagem de mestios.
Estudando-se o continente como um todo, e at mesmo considerando alguns
pases isoladamente, verifica-se a coexistncia de economias modernas de
mercado com condies de subsistncia prximas ao terceiro mundo.
O Brasil responsvel por trs quintos da produo industrial sul-americana.
A minerao abarca a extrao de petrleo (Venezuela), cobre, estanho,
mangans, fero, zinco, chumbo, alumnio, prata e ouro.
Apenas 5% do territrio utilizado para a agricultura; a pecuria praticada
nos pampas argentinos, principalmente.
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ARGENTINA
(Republica Argentina)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Forma de Governo:
Parceiros comerciais:
Feriados nacionais:
Cdigo telefnico:
Limitada ao sul e a oeste pelo Chile, ao

norte pela Bolvia, Paraguai e a leste pelo
Brasil, Uruguai e Oceano Atlntico
2.766.890 km2
Buenos Aires (Capital), Crdoba, Rosrio,
La Plata, Mendoza
38.740.897 habitantes (estimativa 2003)
97% brancos (espanhis e italianos) e 3%
mestios e amerndios
espanhol
nominalmente catlica romana (90%)
peso argentino
repblica presidencialista
Brasil, Estados Unidos, Chile, Itlia,
Alemanha, Frana, Espanha e Holanda.
25 de maio Dia da Revoluo
9 de julho Dia da Independncia
54; Buenos Aires + 11, Crdoba + 351,
Rosrio + 341, Mendoza + 261
Pas
A Argentina, considerada o oitavo maior pas do mundo, beneficiada pelos
seus ricos recursos naturais, uma populao altamente alfabetizada (96%),
um setor agrcola orientado para a exportao e uma base industrial
diversificada.
uma repblica federativa, com 23 provncias e uma Capital Federal: a
cidade de Buenos Aires.
O Presidente, eleito por quatro anos, o chefe do Estado e do Governo. O
Poder Legislativo conta com um Congresso Nacional composto pelo Senado
e Cmara dos Deputados.
Economia
A economia argentina tem sido dominada pela agricultura e pela indstria
desde o sculo XIX, mas o seu setor de servios tem se desenvolvido de
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modo expressivo. Produz mais gros e cria mais gado do que qualquer outro
pas da Amrica Latina, exceo do Brasil, e suas receitas de turismo s
perdem para o Mxico.
A indstria bem suprida pela abundncia dos recursos energticos. No
final do sculo XX, tornou-se auto-suficiente pelo combustvel extrado da
terra e gerao hidroeltrica, transformando-se num exportador de petrleo.
Os depsitos de leo esto espalhados pelo pas.
Com exceo do leo e gs natural, as reservas minerais explorveis so
geralmente pequenas e muito dispersas. Uma ampla gama de minerais nometlicos encontrada pelo pas. A fora eltrica na Argentina gerada
principalmente pelas estaes hidroeltricas, cujas capacidades
desenvolveram-se exponencialmente a partir dos anos 70.
Povo, religio e idioma
A exemplo de grande parte dos pases latino-americanos, a Argentina tem
uma populao que descende principalmente de europeus, em especial
italianos e espanhis. A poro mestia do povo muito pequena, exceto no
nordeste, em razo da pouca miscigenao.
A influncia catlica romana est fortemente refletida no governo e na
sociedade, que reconhecido constitucionalmente como a religio oficial do
Estado; entretanto a liberdade de credo esteja garantida.
Pouco mais de 90% da populao nominalmente catlica romana, sendo
2% protestantes e a populao israelita, embora represente 2% da
populao, a maior da Amrica Latina.
Embora a lngua oficial seja o espanhol, o ingls um idioma popular na
rea dos negcios.
Dos grupos imigrantes, a cultura italiana foi a mais influente, e por isso o
idioma italiano ainda tambm falado na cidade de Buenos Aires.
Cultura
Como a maior parte do povo descende de imigrantes europeus, sua cultura
segue uma orientao distintamente mais europia do que qualquer outra
cidade latino-americana. Entretanto, os artistas e escritores argentinos no
vem mais a Europa como a nica referncia para seu sucesso; mesclando os
costumes do Velho Mundo s inspiraes do Novo Mundo, os argentinos
vm desenvolvendo um carter nacional nico que reflete a sua variada e
rica vida cultural.
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O povo do porto de Buenos Aires, os portenhos, muitas vezes chamam sua

bela e cultural cidade de Paris da Amrica do Sul.
Os visitantes que falam o idioma ingls acham a Argentina mais acessvel
que outros pases latino-americanos pela aparente semelhana com suas
sociedades. Os hbitos so mais britnicos do que latinos; a informalidade e
a casualidade podem no causar uma boa primeira impresso.
Caractersticas Prprias
Cumprimentos Os argentinos geralmente so muito cordiais e at efusivos
nos cumprimentos entre amigos, que usualmente envolvem abraos. Mesmo
num primeiro encontro, exceto numa apresentao de negcios sob
circunstncias extremamente formais, os cumprimentos so cordiais.
O aperto de mo o cumprimento formal; no decorrer da conversao,
podem se aproximar do interlocutor e podem tocando no seu brao ou nas
costas. O visitante no deve se afastar, pois essa atitude ser considerada
esnobe ou rude. O sorriso essencial e auxilia para uma boa disposio nas
negociaes.
Entre mulheres usual o abrao e o beijo.
Tratamento Utilizar os ttulos profissionais ao conversar confere respeito.
dada grande ateno aos ttulos e posio social do visitante.
A maioria dos hispnicos tem o sobrenome materno e paterno. O sobrenome
paterno compe o nome antes do materno e a ele que se deve referir ao se
dirigir pessoa. Por exemplo, Carlos Lopez Garcia, deve-se chamar como
Senhor Lopez.
Negcios Executivos estrangeiros devem balancear com cuidado o
ambiente moderno de negcios na Argentina, com as tradies culturais de
seus habitantes. Apesar da sofisticao e tecnologia nas habilidades
negociais, os argentinos so conservadores e tradicionais aderindo a vrios
costumes latinos nas relaes pessoais e comerciais.
Os negcios so usualmente discutidos aps amenidades sociais. Os
encontros comeam com temas variados e assim terminam; conversas
sociais fazem parte dos negcios, que no so concludos em um nico
encontro e no se deve pressionar o anfitrio a faz-lo; a pacincia e a
polidez so muito valorizadas.
A cortesia um fator importante e dedicar tempo nas atividades sociais
fundamental para construir uma relao slida nas negociaes. Isto porque
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as referncias pessoais so muito consideradas nos negcios e os contatos

so essenciais para o estabelecimento das relaes. A mudana de um
representante da empresa visitante pode at interromper as negociaes.
As negociaes usualmente so morosas, sendo uma das razes a grande
burocracia do pas. As decises devem ser apreciadas e aprovadas por
muitas pessoas.
As partes de um contrato so constantemente avaliadas e podem sofrer
alteraes at o momento em que seja totalmente finalizado.
Nas negociaes com o governo recomendvel ter um contato que haja
como intermedirio nas relaes e que promova os encontros.
Convm ter sempre mo cartes comerciais. Eles so trocados logo aps as
apresentaes.
Pontualidade Tempo um conceito flexvel na Argentina. Espera-se que
os visitantes sejam pontuais, mas no se deve surpreender se a contra-parte
se atrasar; os encontros provavelmente iniciaro aps o horrio em que
foram agendados.
Posio da mulher Quando a mulher se casa ela, usualmente, absorve o
sobrenome do marido. O machismo ainda prevalece na Argentina e ainda
h desigualdades salariais entre homens e mulheres. No recomendvel
uma mulher ir sozinha noite a restaurantes ou bares.
De acordo com o protocolo de negcios argentino, a mulher quem toma a
iniciativa de aperto de mo com homens.
Trajes Os argentinos so mais formais e mais conservadores no trajar, na
aparncia e na conduta em geral, em relao aos demais pases da Amrica
do Sul. Aos homens recomenda-se ternos escuros e gravatas e s mulheres
tailleur ou vestidos elegantes.
Refeies habitual as refeies com executivos acontecerem em
restaurantes e so consideradas ocasies mais sociais do que para discusso
de negcios.
Na Argentina, come-se as melhores e mais apreciadas carnes do mundo.
Presentes Presentes no so trocados no incio das negociaes, mas
podem ser feitos aps o estabelecimento de um certo relacionamento.
apropriado enviar ao associado um presente, como caneta ou relgio de
mesa.
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No se deve fazer uma visita sem levar uma lembrana; as mulheres devem
evitar presentear os homens, entretanto, presentes para as crianas so
sempre bem-vindos.
Conversas Os argentinos so interessados no tema famlia, e muitas vezes
perguntam diretamente ao interlocutor sobre sua situao, idade, estado civil
e filhos. Fazem uma grande distino entre negcios e famlia mais do que
qualquer outra cultura latino-americana, mas o limite certamente menos
delineado do que nas culturas norte-americanas, europias e asiticas, nas
quais os negcios e a vida pessoal no so usualmente sobrepostos. Os
estrangeiros devem estar preparados para falar sobre assuntos pessoais no
decorrer das negociaes.
Bons temas de conversa so, alm do ncleo familiar, futebol, histria,
cultura, parques e jardins locais.
Tpicos a serem evitados so os anos peronistas, religio e o conflito das
Malvinas.
Deve-se evitar tratar de negcios, quando as mulheres estiverem presentes
nas refeies.
Detalhes O hbito de fumar comum na Argentina. Antes de acender um
cigarro corts oferec-lo primeiro aos acompanhantes.
Evitar servir o vinho; existem alguns tabus a respeito, que um estrangeiro,
por desconhecimento, pode violar. Por exemplo: servir o vinho com o pulso
torcido representa grande insulto.
O argentino sempre prioriza a famlia e os relacionamentos, antes dos
negcios.
23
BOLVIA Repblica da Bolvia

(Republica de Bolivia)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
situada ao centro-oeste da Amrica do Sul, limitase com o Brasil ao norte e leste; com o Paraguai e
Argentina ao sul, e ao oeste com o Chile e Peru.
1.098.581 km2
La Paz (sede do governo executivo e legislativo)
e Sucre (capital do judicirio); Santa Cruz de La
Sierra, Cochabamba
9.247.816 habitantes (2008)
quchuas, aimars e europeus ibricos
espanhol e idiomas locais (quchua e aimar)
maioria cristianismo
boliviano
6 de agosto Dia da Independncia
591; Sucre + 464; La Paz + 2
Pas
A Bolvia um dos pases mais pobres e menos desenvolvidos da Amrica
Latina, com alta taxa de analfabetismo e o segundo menor ndice de
Desenvolvimento Humano (IDH). Em 2008, ainda continua com problemas
sociais e econmicos.
Situada no centro-oeste da Amrica do Sul, no tem sada para o mar; por
isso tem uma histrica disputa com o Chile pelo acesso ao mar, pois perdeu
ao pas vizinho parte de seu territrio (Guerra do Pacfico, sec. XIX).
Nesta primeira dcada do sculo XX est passando por grande convulso
social, tendo dois de seus presidentes deixado o cargo, aps presso popular.
Economia
Na segunda metade do sculo XX a Bolvia passou a ocupar um lugar
central no trfico mundial de cocana. Os indgenas bolivianos mantm a
tradio de mascar a folha da coca, tambm usada em chs e medicamentos.
Durante o governo de Bnzer (segundo mandato em 1997), o cultivo ilegal
da folha de coca foi erradicado, mas a economia entrou em crise sem o
dinheiro do narcotrfico.
24
Grande produtora de gs, a Bolvia ainda no viu uma poltica definida para
a explorao do produto. Em 2.000 foi descoberto um dos maiores depsitos
de gs natural da Amrica do Sul.
Atualmente 2008 , tendo a frente o atual presidente Evo Morales,
manifestantes exigem a total nacionalizao do petrleo e do gs.
Povo
O povo boliviano descende dos ndios quchuas e aimars que foram
dominados no sculo XV pelo Imprio Inca. Com a conquista espanhola, no
sculo XVI, foram escravizados para trabalhar nas minas de prata, iniciando
revoltas.
Essas batalhas geram sua independncia em 1825, sob o comando de Simn
Bolvar, seu primeiro presidente.
Religio e idioma
A Bolvia possui uma maioria adepta do cristianismo; outras crenas com
nmero baixo de seguidores.
Trs idiomas so oficiais, o espanhol, quchua e aimar.
Cultura
A cultura da Bolvia recebeu influncia inca e de outros povos indgenas,
tanto na religio, como na msica e vesturio. A festa mais conhecida o El
Carnaval de Oruro, patrimnio cultura da UNESCO. O maior entretenimento
o futebol, praticado em todos os cantos.
Os jardins zoolgicos recebem um destaque especial.
Cumprimentos O aperto de mo a forma tradicional de cumprimento,
tanto para homens quanto para mulheres. Uma vez estabelecido um vnculo
de amizade, os homens podem se cumprimentar com um abrao e as
mulheres se beijar nas faces.
Os executivos tendem a ser diretos, informais, com um nvel de
conhecimento do idioma ingls variado.
Contatos pessoais tm um papel preponderante e podem fazer a diferena
para encontrar nas negociaes.
25
As correspondncias iniciais de negcios em potencial devem ser escritas

em espanhol.
Tratamento Os nomes incluem os sobrenomes maternos e paternos
(segundo nome) como a maioria dos pases de lngua espanhola.
Num contexto particularmente formal, deve-se referir ao interlocutor pelo
sobrenome paterno e nos eventos informais pode-se usar simplesmente o
prenome.
Em correspondncias formais, deve-se sempre se dirigir ao destinatrio com
todos os nomes, incluindo-se os ttulos, se houver.
Negcios No decorrer das negociaes recomenda-se estar preparado para
discutir todos os aspectos do contrato e disposto a fazer muitas revises.
Tentar ser o mais flexvel possvel, respondendo as questes e evitando
confrontos. As apresentaes grficas devem ser completas.
Embora muitas pessoas possam participar das negociaes, a palavra final
ser a do executivo mais graduado da empresa. Assim, deve-se ter
deferncia especial para com este executivo e procurar cultivar um bom
relacionamento.
Pontualidade O conceito da hora latina existe tambm na Bolvia, a
exemplo da maioria dos pases latino-americanos. Os compromissos de
negcios normalmente se atrasam, bem como os eventos noturnos. Espera-se
que os visitantes estrangeiros sejam pontuais, embora os executivos locais
no o sejam.
Cartes Os cartes devem ser impressos no verso em espanhol; os ttulos
no so obrigatrios no carto de visita.
Posio da mulher Embora as mulheres tenham feito grandes conquistas
no mundo dos negcios, os bolivianos esto mais habituados a tratar com
homens. As executivas que visitarem o pas devem ter uma postura bastante
profissional para serem levadas a srio.
Trajes Na comunidade empresarial vestem-se formalmente; os homens
preferem terno e as mulheres tailleur ou vestido, embora essa tendncia no
seja obedecida no atual governo, estando seu presidente, Evo Morales,
sempre informal ou com traje tpico.
Presentes Presentes so bem-vindos, mas no obrigatrios.
26
Detalhes Temas adequados para conversao so famlia, cultura e

geografia. Deve-se evitar falar sobre poltica, religio e preconceito racial,
principalmente contra os ndios.
27
BRASIL
(Repblica Federativa do Brasil)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Idioma:
Religio:
Forma de Governo:
Moeda:
Feriados nacionais*:
Cdigo telefnico:
Leste da Amrica do Sul, banhado pelo Oceano

Atlntico.
8.514.205 km2
Braslia (Capital), So Paulo, Rio de Janeiro, Belo
Horizonte, Recife, Porto Alegre, Salvador,
Manaus.
182.032.604 habitantes (estimativa julho 2003)
55% brancos (descendentes de europeus:
portugus, alemo, espanhol, polons), 38%
mulatos, 6% negros (descendentes de africanos),
1% outros (incluindo japoneses, rabes e
amerndios)
portugus
catlica romana (predominante) e outros
Estados Unidos, Colmbia, Alemanha, Japo,
Argentina, China, Canad e Reino Unido.
real
21 de Abril Tiradentes
1o de Maio Dia do Trabalho
7 de Setembro Dia da Independncia
15 de Novembro Proclamao da Repblica
55; Braslia + 61; So Paulo + 11; Rio de Janeiro +
21
* alm dos feriados religiosos

Pas
O Brasil a quinta maior nao do mundo e ocupa mais da metade da
Amrica do Sul. um pas to amplo, que banhado pelo Oceano Atlntico
por 7.400 km e suas fronteiras internas atingem quase todos os pases da
Amrica do Sul, com exceo do Equador e do Chile.
Aps trs sculos sob o domnio de Portugal, s em 1822 o pas se tornou
independente.
28
O Brasil, o maior e o mais populoso pas da Amrica do Sul, superou mais

de vinte anos sob a interveno militar para conquistar seu crescimento
agrcola, industrial e desenvolvimento econmico. Explorando seus amplos
recursos naturais e a farta mo-de-obra, se transformou no lder econmico
da Amrica Latina, a partir dos anos 70.
O chefe de Governo e de Estado o Presidente da Repblica, eleito para o
cargo pelo voto popular por um perodo de quatro anos, podendo ser reeleito
por mais quatro anos.
O Poder Legislativo exercido pelo Congresso Nacional, integrado pelo
Senado e Cmara dos Deputados.
Economia
A economia brasileira apresenta grande potencial de crescimento e conta
com um significativo mercado consumidor, mesmo considerando-se a
distribuio de renda. Possui um dos parques industriais mais diversificados
da Amrica Latina. Tal observao aplicvel tambm ao setor agrcola.
Quando se considera a distribuio de renda, a propriedade de terras e o
crescimento exagerado dos grandes ncleos urbanos do Brasil, a reforma
agrria continua a ser uma importante questo.
A liberdade e a prosperidade so as aspiraes mais importantes no Brasil,
pas de herana ibrica e cultura autoritria, com passado de instabilidade
poltica.
Apesar de seus problemas econmicos, visto com uma nao
potencialmente rica, com um setor industrial forte, uma vasta produo
agrcola e prodigiosos recursos naturais.
Povo
Os habitantes do Brasil representam 2,8% da populao mundial. De acordo
com o censo, a populao cresceu quase dez vezes ao longo do sculo XX.
O pas tem sido desde a sua colonizao uma mistura de todas as raas e
muitas culturas. O povo se origina da mestiagem tnica e cultural entre
indgenas, especialmente tupis-guaranis, africanos, europeus, - em grande
parte os portugueses-, e, no eixo Rio- So Paulo, asiticos japoneses e
rabes.
29
A religio e o idioma
No existe religio oficial no Brasil; embora haja predominncia da catlica
romana, coexistem todos os credos protestantes, evanglicos, judeus,
islmicos, budistas e outros.
No nordeste do pas, a religio misturada com cultos africanos.
O idioma um dos elementos mais fortes da unidade nacional. O portugus
falado pela quase totalidade de seus habitantes, excetuando as poucas
comunidades indgenas. Dada sua dimenso territorial, existem termos
regionais tpicos e de significados diferentes.
Cabe salientar que h grandes diferenas do portugus falado em Portugal.
Cultura
As culturas indgena, africana e portuguesa formaram, juntas, o moderno
modo de viver do brasileiro. A portuguesa a mais dominante, desde a
adoo da lngua, religio e dos costumes. Estatisticamente, hoje a
populao indgena representa uma minoria, embora o tupi guarani tenha
tido alguma influncia no idioma. A influncia africana sentida, desde a
costa do Rio de Janeiro ao nordeste, nas comidas tradicionais, religio,
msica e danas populares, especialmente o samba.
A importao comercial e cultural da Europa e dos Estados Unidos tem
competido e influenciado a produo cultural do Brasil.
Apesar dos inmeros desafios sociais e econmicos, o pas continua a ser
criativo e exuberante nas suas festividades e nas formas de arte.
Um dos feriados mais importantes o carnaval, uma festividade exuberante
e mundialmente conhecida.
Embora o futebol seja o esporte nacional, outras modalidades so praticadas,
com conquistas em campeonatos mundiais, como tnis, corridas de
automveis, equitao, natao, iatismo, vlei, basquete, ginstica olmpica
e outros mais.
Cumprimentos O aperto de mo o cumprimento tradicional, seguido do
contato visual; deve-se cumprimentar todos os presentes ao chegar e ao sair.
Os amigos normalmente se abraam. A proximidade uma caracterstica do
povo: abraos e tapas nas costas so comuns, mas com estrangeiros essas
manifestaes so, por vezes, contidas. Entretanto, no decorrer de uma
30
conversao, freqentemente tocam os braos, as costas e as mos do

interlocutor.
As mulheres normalmente se cumprimentam tocando os rostos e beijandose.
Conversas Os brasileiros normalmente so falantes e altamente animados,
com interrupes freqentes e contato fsico.
Os brasileiros apreciam piadas e comentrios espirituosos.
Bons tpicos de conversa so: viagens, comida, aspectos positivos da
indstria brasileira, a msica e arte do pas, alm do futebol, cuja maioria da
populao grande f. Outros esportes de interesse so basquete, tnis,
corrida de automveis, natao, jud, pesca, esqui e vlei.
Por outro lado, recomenda-se evitar temas como problemas econmicos,
poltica, diferenas de classe e de etnia, questes pessoais, como famlia,
renda e posio na empresa.
Pontualidade A falta de pontualidade uma caracterstica dos brasileiros;
a espera normal na forma de negociar; quanto mais elevado o status de seu
interlocutor, maior a espera. Entretanto, os visitantes estrangeiros devem se
esforar para serem pontuais.
Convm marcar os compromissos com antecedncia mnima de duas
semanas. Visitas imprevistas no so muito aceitveis na cultura de
negcios.
Em um jantar social, o atraso tolervel de quinze a trinta minutos.
Tratamento A forma de tratamento geralmente tende a ser o primeiro
nome da pessoa, quando assim sugerido pelo anfitrio.
Dirigir-se nas correspondncias pelo primeiro nome no significa um sinal
de familiaridade, pois no Brasil, os nomes de famlia sobrenomes , no
so to utilizados como nos outros pases. Entretanto, os ttulos devem ser
respeitados e utilizados nas correspondncias.
Para os executivos sem ttulo, emprega-se Senhor e Senhora,
precedendo geralmente o nome do interlocutor.
No Brasil, as pessoas usualmente tm dois sobrenomes; o materno antecede
o paterno.
Negcios Um dado importante no protocolo de negcios so as conversas
leves que antecedem as negociaes. Ir direto ao assunto pode ser
considerado descorts. Por outro lado, no se deve sair imediatamente aps o
trmino das negociaes, pois dar a impresso de desinteresse.
31
Nos escritrios, no decorrer dos compromissos, rotineiro servir caf.

Nos negcios se respeita muito a hierarquia, de forma que a deciso final
sempre caber ao mais alto escalo.
importante reconhecer que os costumes locais e os padres de
comportamento exercem marcante influncia nas relaes de negcios, no
Brasil.
As negociaes so baseadas nos contatos pessoais, de modo que raro
importantes acordos serem concludos por telefone ou carta. Os brasileiros
no reagem bem a visitas curtas e espordicas dos executivos estrangeiros,
preferindo um relacionamento de trabalho contnuo. Em vendas, se
preocupam muito com o servio de ps-venda prestado pelo fornecedor.
O ritmo mais lento das negociaes no significa que os brasileiros
desconheam as modernas prticas de negcios ou a tecnologia industrial.
No decorrer das negociaes deve-se estar preparado para discutir aspectos
do contrato simultaneamente, mais do que seqencialmente.
As empresas bem sucedidas tm convergido seus esforos no aumento da
atuao em todos os nveis e se adaptam s mudanas do ambiente de
negcios. A experincia em administrar os negcios em um clima
caracterizado pelas mudanas das regras de economia, tem ajudado a formar
executivos hbeis e geis, que podem superar alteraes imprevistas em
qualquer rea de operao da empresa e em qualquer pas onde estejam
alocados.
Os brasileiros no se consideram hispnicos. As correspondncias e material
de propaganda devem ser impressos em portugus, sempre que possvel.
Caso contrrio, o ingls prefervel ao espanhol, tendncia esta a ser
mudada com as parcerias do Mercosul.
Cartes Os cartes comerciais so usuais e, se possvel, no verso, o
visitante deve t-los impresso em portugus.
Posio da mulher Cabe lembrar que as mulheres brasileiras tiveram
grandes conquistas na rea dos negcios, de modo que as executivas
estrangeiras no tero problemas em negociar com os executivos brasileiros.
Por cultura e valores agregados no tempo do Imprio, ainda prevalece um
pouco do machismo, mas a tendncia diminuir cada vez mais.
Trajes O brasileiro preocupa-se com trajes, dando grande importncia
aparncia pessoal.
Recomenda-se ternos escuros para homens, gravatas tradicionais e sapatos
em excelentes condies.
32
As mulheres tambm devem trajar roupas clssicas, femininas e elegantes. A

maquiagem leve recomendada.
Presentes o brasileiro gosta de receber e dar presentes, mesmo no primeiro
contato empresarial. Evitar presentes muito dispendiosos, para no criar
constrangimentos. Se convidado para a residncia do interlocutor, sugere-se
chocolate, flores, vinho, whisky ou champanhe.
Gestos Ateno quanto aos gestos, pois tm significado diferente de pas a
pas; exemplo: o OK utilizado nos Estados Unidos ofensivo no Brasil.
O polegar para cima sinal de positivo.
Refeies O prato tradicional a feijoada completa: grande variedade de
carnes salgadas e lingias, servidos com feijo preto, acompanhado de
arroz, farofa, couve picada, laranja e molho de pimenta. H ainda, na Bahia,
pratos originrios da frica, como o vatap. Churrascarias so encontradas
em todo o pas e, especialmente em So Paulo e Rio de Janeiro, restaurantes
com especialidades culinrias de todo o mundo.
Valores Enquanto os brasileiros certamente partilham de algumas
caractersticas culturais dos vizinhos hispnicos, muitos no se identificam
como latino-americanos. O brasileiro sente orgulho da sua herana
multinacional e do idioma portugus, lngua dominante no pas e uma das
razes da unidade nacional.
O indivduo responsvel pelas suas decises, mas a lealdade famlia o
dever maior; representa a instituio mais importante na formao da
sociedade brasileira.
A Igreja Catlica parte relevante da vida cultural e social.
Os conceitos de classe e status so fortes e devem determinar o trabalho da
pessoa. A classe social descrita pela referncia econmica, com grandes
contrastes entre ricos e pobres.
33
CHILE
(Republica de Chile)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
Situado na costa oeste da Amrica do Sul, limitado

ao norte pelo Peru e Bolvia, a leste pela Argentina
e a oeste pelo Oceano Pacfico
756.950 km2
Santiago (capital), Via del Mar, Valparaso,
Concepcin, Temuco
16.300.000 habitantes (2005)
95% brancos e brancos amerndios; 2% outros
espanhol
catlica romana 89%, protestantes 11%, judeus e
outros 10%.
peso chileno
Brasil, Argentina, Estados Unidos, Japo, Blgica,
Luxemburgo, Alemanha e Reino Unido
56; Santiago +2, Via del Mar +32
Pas
O Chile, pas muito longo e estreito, dada a sua diversidade geogrfica,
climtica e topogrfica, rico em recursos minerais, florestas naturais, pesca
martima e recursos energticos. A populao chilena 80% urbana, e 30%
vive na sua Capital, Santiago.
uma repblica e seu Presidente, eleito por um perodo de seis anos, atua
como Chefe de Estado e de Governo. O Poder Legislativo exercido pelo
Congresso Nacional, integrado pelo Senado e Cmara dos Deputados.
Povo
Comparado a outros pases sul-americanos, o Chile conta com uma
populao relativamente homognea. Os primeiros colonizadores espanhis
casaram-se com nativos americanos, notadamente os araucanos, sendo que
93% da populao atual constituda por mestios mescla de espanhis
com ancestrais nativos. A imigrao europia no foi to importante, como
nos demais pases das Amricas; a imigrao foi levemente encorajada no
34
sculo XIX. No entanto, os imigrantes alemes tiveram papel importante em

algumas regies. A Itlia, ustria, Sua, Inglaterra, Iugoslvia e Frana
deram, tambm, significativa contribuio para a populao do Chile.
O povo tem uma marcante facilidade de formar organizaes e associaes.
Essa propenso talvez tenha algo a ver com o fato de que por mais de trs
sculos os espanhis chilenos e os habitantes indgenas do pas,
conduziram uma precria vida de conflitos entre si, criando uma situao
que obrigou as pessoas a se apoiar, mais do que o usual, em organizaes
coletivas.
Uma significativa parcela da populao catlica romana, havendo
liberdade de culto.
O Chile mantm alta taxa de alfabetizao, 95,2%.
Idioma e a religio
O idioma oficial o espanhol, seguido pelo ingls.
No existe religio oficial no Chile, entretanto a maioria da populao
catlica romana. H ainda um percentual de protestantes, judeus, atestas ou
seguidores de outras religies.
Cultura
Os chilenos so respeitados pelas suas grandes realizaes em vrios campos
culturais, como literatura, cincias sociais e belas artes .
A populao manifesta um forte senso de identidade cultural, que pode ser
traado pela predominncia do idioma espanhol, pela religio catlica
romana e pelo sentido de isolamento geogrfico, em relao aos demais
pases da Amrica do Sul.
Os ndios araucanos formam a nica minoria tnica significativa.
As artes e o sistema educacional so, em larga escala, baseados em modelos
europeus. Entretanto, uma tradio cultural distinta tem evoludo,
combinando elementos de vrios grupos tnicos e a influncia da expanso
da fronteira nacional.
Duas fortes e contrastantes culturas tm predominado no pas, a cultura
cosmopolita da rica populao urbana e a cultura popular dos camponeses,
que predominantemente espanhola, mas mantm traos hereditrios
araucanos.
35
Cumprimentos O povo chileno amigvel e hospitaleiro com
estrangeiros; geralmente calorosos e afetivos.
Os cumprimentos so oportunidade de demonstraes que envolvem contato
fsico. Muitas vezes os chilenos, que conversam fisicamente prximos,
tocam os ombros do interlocutor, que no deve recuar, pois pode ser
interpretado como atitude ofensiva. Quando se cumprimenta um chileno
importante oferecer um aperto firme de mo, acompanhado de sorriso e
contato visual, assegurando seu interesse genuno na conversa. Ao solidificar
a amizade, os apertos de mo so seguidos de abraos e tapas nas costas.
Muitas vezes, as mulheres, em vez do aperto de mo, batem levemente no
antebrao ou no ombro. Caso sejam prximas, se abraam ou se beijam no
rosto.
Deve-se cumprimentar e apertar a mo de todos os presentes no evento. No
se deve perguntar diretamente a ocupao das pessoas, mas esperar que a
informao seja data espontaneamente.
Valores e postura Os empresrios chilenos so srios e trabalhadores.
Tticas agressivas no funcionam, mas importante especificar as
prioridades, termos e condies do negcio.
Fornecer um servio contnuo ao cliente, apesar da distncia geogrfica
envolvida, ser um gesto de comprometimento sempre bem-vindo, isto
porque os empresrios chilenos de certa forma desejam superar o isolamento
imposto pela sua situao geogrfica.
Os valores conservadores predominam na poltica, economia e nas atitudes
sociais; a honestidade e integridade so altamente valorizadas; senso de
humor apreciado, embora usualmente os encontros sejam intensamente
srios e focados no objetivo principal.
A cultura de negcios no Chile no to burocratizada como na maioria dos
pases latino-americanos; os executivos de alto nvel tm reputao de serem
eficientes.
Geralmente os acordos dos contratos so rigidamente seguidos, os
problemas resolvidos rapidamente, e os pagamentos efetuados prontamente,
na data limite.
um erro comparar o Chile Argentina: h grandes diferenas entre eles;
alm do mais, so pases distintos, separados pelos Andes uma das mais
formidveis barreiras naturais.
A cultura empresarial chilena tem entretanto, como a maioria dos latinoamericanos, dificuldade em manifestar com clareza seu desinteresse em
36
algum negcio. A forma usual de express-lo dizendo chamo-o depois

ou adiar repetidamente encontros. A frase al tiro, traduzida como agora
mesmo, no deve ser tomada ao p da letra.
A maioria dos empresrios bastante profissional e so bem preparados e
bem educados e viajados. A maioria fala o ingls, mas os empresrios
estrangeiros se sentiro mais confortveis se falarem o espanhol.
Os chilenos falam o espanhol de forma bastante conservadora; ao contrrio
dos demais pases latino-americanos, onde a segunda pessoa do plural
substituda pela terceira pessoa do plural, os chilenos continuam a usar a
segunda pessoa do plural vs.
Recomenda-se que as publicaes promocionais sejam impressas em
espanhol.
H uma pequena e consciente elite, e uma classe mdia maior do que em
outros pases latino-americanos. Embora existam extremos entre ricos e
pobres na sociedade, os chilenos aceitam normalmente essas diferenas.
As relaes pessoais so mais importantes que as relaes de negcio. Os
chilenos so diretos e transparentes e levam a srio as negociaes.
Entretanto, no bem recebida uma aproximao com presso. As
negociaes se desenvolvem num clima de livre iniciativa e livre comrcio.
Tratamento No se dirigir a um chileno pelo seu primeiro nome, a no ser
que seja autorizado. Como a maioria dos hispnicos, mencionar sempre o
sobrenome paterno que se escreve antes do materno.
Cartes Devem ser impressos no verso em espanhol e sempre so trocados
entre todos os participantes das reunies.
Pontualidade e Negcios Os hbitos de negcios so similares aos dos
americanos, inclusive quanto ao horrio de funcionamento das empresas: das
9 s 18 ou 19 horas. O horrio de almoo comea s 13 horas e dura
normalmente uma hora, a no ser quando um negcio esteja em andamento,
ocasio em que o almoo pode vir a durar de trs a quatro horas. Embora os
eventos sociais raramente comecem na hora indicada, os encontros de
negcios quase sempre ocorrem no horrio previsto.
Resumindo, deve-se ser pontual nos compromissos, sem se ofender se a
outra parte eventualmente se atrasar, at cerca de trinta minutos.
Por outro lado, os compromissos sociais atrasam; um jantar cerca de quinze
minutos e uma festa, trinta minutos.
Os compromissos devem ser marcados com antecedncia de duas semanas
da data prevista para sua chegada e reconfirmados s vsperas do embarque.
37
Os feriados de vero so sempre nos meses de janeiro e fevereiro e no se

recomenda agendar negcios nesse perodo.
Presentes Recomenda-se no se presentear enquanto se negocia.
No se usa enviar um carto de agradecimento ou um presente aps um
convite para uma casa no Chile, mas flores e doces enviados
antecipadamente dona da casa so apreciados.
Caso desejar agradecer a um convite, pode-se faz-lo pelo telefone.
Trajes Quanto aos trajes, os chilenos so formais e conservadores; homens
devem usar ternos escuros, camisa clara e gravatas tradicionais, sem nenhum
detalhe na lapela do terno. Cores fortes no so recomendadas. As mulheres
devem trajar saia e salto alto.
Gestos No Chile, bater no pulso direito na palma da mo esquerda aberta
um ato obsceno e abrir a palma das mos com os dedos separados significa
estpido.
Detalhes O Chile um grande produtor de vinhos e este um timo tema
para conversas.
38
COLMBIA (Repblica da Colmbia)

(Republica de Colombia)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
situada a noroeste da Amrica do Sul, seu territrio

banhado pelo Oceano Pacfico e pelo Mar do
Caribe e coberto por florestas tropicais
1.141.748 km2
Santa F de Bogot (capital), Cali, Medellin,
Cartagena
euramerndios, europeus ibricos, eurafricanos,
afro-americanos e outros.
espanhol
cristianismo (catlicos)
peso colombiano
20 de julho (Dia da Independncia)
57; Bogot + 1; Medellin + 4; Cartagena +5
Pas
A Colmbia um pas da Amrica do Sul, limitando-se ao norte com o Mar
do Caribe, ao leste com a Venezuela e o Brasil, ao sul com o Peru e Equador
e a oeste com o Oceano Pacfico e Panam. Alm do territrio continental,
inclui dois pequenos territrios insulares, San Andrs e Providencia, no Mar
do Cariba; e a Ilha de Malpelo, no Pacfico. o segundo pas mais populoso
da Amrica do Sul, o terceiro mais rico e , tambm, o 25 maior em rea no
mundo e o quarto da Amrica do Sul.
Sua capital Bogot, fundada em 1538, com o nome de Santa F de Bogot.
Atualmente, possui quase sete milhes de habitantes, sendo a maior cidade
do pas e uma das mais populosas da Amrica do Sul.
Administrativamente, o pas dividido em 32 departamentos e em 10
distritos.
A sua forma de governo a Repblica, com o presidente e o vice exercendo
o manto por quatro anos.
39
Economia
A Colmbia o terceiro pas mais rico da Amrica do Sul, atrs apenas do
Brasil e da Argentina.
tambm um dos pases mais ricos em recursos naturais; entre os principais
produtos exportados esto o petrleo, carvo, caf, cana-de-acar, ouro,
esmeralda (primeiro produtor mundial), produtos qumicos, txteis e couro.
O setor agrcola tem produo diversificada, com culturas de caf, cana-deacar, banana, milho, tabaco, algodo, legumes, frutas e flores, com
crescente exportao nos ltimos anos.
Porm sua exportao mais significativa, apesar de ilegal, est ligada ao
narcotrfico. Primeiro pas produtor de maconha do continente, principal
processador de folhas de coca provenientes do Peru, Equador e Bolvia, e o
primeiro exportador de cocana para os Estados Unidos. A cifra dos
negcios do narcotrfico est estimada em 6 bilhes de dlares ao ano, o que
corresponde a 10% do PIB.
Cultura
A cultura da Colmbia resulta essencialmente da mestiagem cultural dos
povos nativos, com a influncia espanhola. A religio exerce uma influncia
muito grande na identidade cultural, com 95% de catlicos.
Seus hbitos culturais no se diferem muito de outros pases da Amrica
Latina.
Cumprimentos Os encontros so iniciados e encerrados com um aperto de
mo, tanto para homens quanto para mulheres. Uma vez estabelecido um
vnculo de amizade, os homens podem se cumprimentar com um abrao e as
Muitos executivos so viajados, embora o nvel de conhecimento do idioma
ingls seja bem variado.
em espanhol.
40
Tratamento Os sobrenomes seguem a regra dos pases de lngua espanhola

maternos e paternos (o segundo). Por exemplo: Jos Garcia Mrquez
(abreviado como Jos Garcia).
sobrenome e nos eventos informais pode-se usar simplesmente o prenome.
todos os nomes, incluindo-se os ttulos, se houver, pois so considerados
muito importantes.
discutir constantemente todos os aspectos do contrato e disposto a fazer
muitas revises. Tentar ser o mais flexvel possvel, respondendo as questes
e evitando confrontos.
relacionamento.
Pontualidade O conceito da hora latina existe tambm na Bolvia, a
no o sejam.
Cartes Os cartes devem ser impressos no verso em espanhol. Os ttulos
devem constar no carto.
no mundo dos negcios, os bolivianos esto mais habituados a tratar com
homens. Assim, as executivas que visitarem o pas devem ser pacientes e ter
uma postura bastante profissional para serem levadas a srio.
preferem terno e as mulheres tailleur ou vestido. Eventos noturnos so
usualmente formais a no ser que haja uma expressa manifestao ao
contrrio.
Presentes Presentes so bem-vindos, mas no obrigatrios.
41
Refeies o povo colombiano d importncia especial ao almoo, que

costuma ser entre 13 e 14 horas. Consiste, em geral, de uma sopa, um prato
principal e sobremesa, acompanhado de suco. Muitas frutas, totalmente
desconhecidas do ocidente europeu e at das Amricas fazem parte do
cardpio colombiano.
Entre as bebidas alcolicas, so populares a aguardente e o rum. O caf
apreciado na forma de tinto (forte); em Bogot o chocolate faz sucesso,
servido com queijo e po.
Utilizam folhas de bananeira na cozinha tradicional.
Em Santander, o prato tpico so grandes formigas fritas (hormiga culona); e
como sobremesa, lagartas fritas.
42
PERU
(Republica del Peru)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
situado Oeste da Amrica do Sul, limita com o

Equador e a Colmbia ao norte, o Brasil e a
Bolvia ao leste, o Chile ao sul e banhado no
oeste pelo Oceano Pacfico.
1.285.220 km2
Lima (Capital), Arequipa, Chiclayo, Piura, Cuzco,
Huancayo, Trujillo
45% amerndios, 37% mestios ( mistura de
amerndios com brancos), 15% brancos, 3%
negros, japoneses, chineses e outros.
espanhol e quechua ( lngua amerndia)
catlica romana (90%)
novo sol
Brasil, Estados Unidos, Argentina, Japo, Itlia,
Mxico, Alemanha, Reino Unido e China
28 de julho Dia da Independncia
51, Lima +1; Cuzco + 84
Pas
O Peru o oitavo maior pas no mundo em rea e a quarta maior nao da
Amrica Latina.
A economia, a sexta maior da regio, tem recebido uma parcela generosa do
capital estrangeiro que supre a Amrica do Sul. Desde 1992, o pas tem
privatizado a maior parte das companhias de minerao, eletricidade e
telecomunicaes num esforo para se transformar numa economia de
mercado orientado. Sob prisma internacional, esses esforos tm sido
apoiados pelos acordos comerciais com o Equador, Colmbia, Brasil e
Chile.
uma nao em desenvolvimento cuja economia tem sido dependente da
exportao de matria prima dos pases mais desenvolvidos do Hemisfrio
Norte.
Enquanto a pobreza aumenta de proporo na maioria dos povos da Amrica
Latina, diminui no Peru.
43
O regime de governo republicano presidencialista, com um Presidente

eleito por cinco anos, que Chefe de Estado e de Governo. O Poder
Legislativo exercido pelo Congresso Constituinte Democrtico, cujos
membros, a exemplo do Presidente da Repblica, so eleitos pelo perodo de
cinco anos.
Economia
A economia do Peru reflete sua variedade geogrfica: a Costa- uma rea
litoral estreita, a Serra uma zona central montanhosa Cordilllera dos
Andese, a Selva a bacia superior da Amaznia.
A costa o centro da atividade industrial, comercial e agrcola do Peru.
Lima, a capital poltica, o centro econmico do pas. Quase um tero da
populao vive na capital.
A Serra abrange as montanhas dos Andes, plats e vales elevados que
cobrem 27% da rea.
A Selva a regio mais extensa e menos povoada do pas: a floresta
amaznica que cobre uma rea equivalente a 60% do territrio nacional.
Nas reas montanhosas existem abundantes recursos minerais e a costa
litornea propicia excelente pesca.
A economia peruana alm de representar uma das maiores taxas de
crescimento da Amrica Latina, se caracterizou pela estabilidade do nvel
geral de preos e elevao das exportaes, alcanando o primeiro supervit
comercial depois de anos de dficit.
No decorrer do ano 2002 a economia peruana registrou considervel
recuperao da atividade produtiva.
Povo
O Peru um amlgama complexo de culturas antigas e modernas,
populao, conflitos, questionamentos e dilemas.
O complicado sistema moderno social de grande parte do pas comeou com
princpios hierrquicos, estabelecidos nos tempos coloniais, que
permanecem como poderosos orientadores para os comportamentos
intergrupais e interpessoais.
Grande parte do povo mestio, expresso que se refere a uma mistura de
amerndios e peruanos descendentes de europeus.
um pas etnicamente diferente, com descendentes do imprio Inca, da
Europa, frica, Japo e China.
44
Os peruanos descendentes de europeus representam cerca de 15% da

populao; existe ainda um nmero pouco significativo de descendentes de
africanos, japoneses e chineses. Na dcada passada, os peruanos
descendentes de asiticos realizaram significativo avano nos campos da
poltica e negcios.
Os indicadores scio-econmicos e culturais so dados cada vez mais
importantes da etnia. Por exemplo, os peruanos descendentes dos amerndios
que adotaram aspectos da cultura espanhola, so tambm considerados
mestios. Com o crescimento econmico, acesso educao, casamentos
mistos e ampla escala da migrao rural para as reas urbanas, uma cultura
nacional mais homognea est se desenvolvendo, especialmente ao longo da
costa relativamente mais prspera.
A taxa de alfabetizao de 88,7% e a populao predominantemente
catlica romana (90%).
Religio e idioma
A religio tem um papel significativo na vida do pas e muitas vezes reflete
uma mistura de crenas tradicionais ndias e cristianismo.
Os espanhis trouxeram o catolicismo e cerca de 90% da populao professa
essa religio.
O Peru tem duas lnguas oficiais: o espanhol e o quechua, a lngua nativa
mais importante. O espanhol falado no governo, na mdia e nos negcios.
Os povos indgenas que habitam os altiplanos andinos falam quechua e
aymara e so diferentes sob o aspecto tnico dos diversos grupos indgenas
que vivem a leste dos Andes e nas terras baixas adjacentes bacia
Amaznica.
Cultura
O relacionamento entre o hispnico e as culturas ndias determina muito da
expresso cultural da nao. Durante a poca pr-colombiano, o Peru era
um dos centros principais da expresso artstica na Amrica. As
culturas Pr-Incas, tais como Chavn, Paracas, Nazca, Chim, e
Tiahuanaco, desenvolveram uma cermica de alta qualidade, txteis e
escultura.
Os Incas continuaram a manter estes ofcios alcanando realizaes
ainda mais impressionantes na arquitetura. A cidade de Machu Picchu e os
edifcios em Cuzco so exemplos excelentes do desenvolvimento da
arquitetura Inca.
45
O Peru passou por vrios estgios intelectuais - da cultura colonial

hispnica ao romantismo europeu aps a independncia. O princpio do
sculo trouxe o "Indgenismo" expressado em uma conscincia nova da
cultura indgena. Desde a II guerra mundial, os escritores, os artistas, e os
intelectuais peruanos participaram em movimentos intelectuais e artsticos
ao redor do mundo, influenciados especialmente por tendncias americanas
e da Europa.
A complexa mistura tnica e cultural do Peru apresenta um entrelaamento
do pantesmo (*) aborgine, do misticismo espanhol e das prticas religiosas
africanas manifestadas na msica, literatura, artesanato, produtos txteis,
trabalhos em ouro e prata e generosa culinria.
As atividades de recreao variam amplamente tanto quanto as classes
sociais.
(*) pantesmo doutrina segundo a qual s Deus real e o mundo um conjunto de
manifestaes ou emanaes, ou, Deus a soma de tudo quanto existe. ( Novo Dicionrio
da Lngua Portuguesa, Aurlio Buarque de Holanda, Editora Nova Fronteira, 1a. edio,
8a. impresso, pg.1026)
Cumprimentos Os encontros so iniciados e encerrados com um aperto de
mo, tanto para homens quanto para mulheres. Uma vez estabelecido um
vnculo de amizade, os homens podem se cumprimentar com um abrao e as
Os executivos peruanos tendem a ser diretos, por vezes sofisticados e muitos
so viajados, embora o nvel de conhecimento do idioma ingls seja bem
variado.
em espanhol.
Tratamento Os sobrenomes dos peruanos incluem os sobrenomes
maternos e paternos (o segundo) e alguns tm tambm dois pr-nomes. Por
exemplo: Jos Maria Garcia Mrquez (abreviado como Jos Garcia).
sobrenome e nos eventos informais pode-se usar simplesmente o prenome.
46

todos os nomes, incluindo-se os ttulos, se houver, pois so considerados
muito importantes.
discutir constantemente todos os aspectos do contrato e disposto a fazer
muitas revises. Tentar ser o mais flexvel possvel, respondendo as questes
e evitando confrontos.
Convm incluir material farto nas apresentaes.
relacionamento.
Caso se pretenda convidar as contra-partes para almoo ou jantar no decorrer
das negociaes, limitar o convite s aos participantes vitais.
Posteriormente, aps a concluso do negcio, pode-se convidar todos os
envolvidos no projeto.
Pontualidade O conceito da hora latina existe tambm no Peru, a
no o sejam.
Cartes Os cartes devem ser impressos no verso em espanhol. Os ttulos
devem constar no carto.
no mundo dos negcios, os peruanos esto mais habituados a tratar com
homens. Assim, as executivas que visitarem o pas devem ser pacientes com
o machismo ainda reinante e ter uma postura bastante profissional para
serem levadas a srio.
preferem terno e as mulheres tailleur ou vestido. Eventos noturnos so
usualmente formais a no ser que haja uma expressa manifestao ao
contrrio.
47
Presentes Presentes so bem-vindos, mas no obrigatrios. Enviar flores

depois de um jantar apropriado, desde que no seja rosa vermelha
(conotao romntica).
Detalhes A exemplo da maioria dos pases latino-americanos, o contato
peruano leva em conta onde o visitante se hospeda. Assim, recomenda-se
que o executivo estrangeiro fique hospedado num bom hotel, dentro dos
padres do pas.
Temas adequados para conversao so famlia, cultura e geografia. Cabe
lembrar que Machu-Picchu um tesouro nacional. Deve-se evitar falar sobre
poltica, religio e preconceito racial.
Nunca se deve perguntar a respeito dos ancestrais de um peruano, pois ele se
sente mais confortvel quando relacionado sua herana espanhola do que
indgena.
48
URUGUAI
( Republica Oriental del Uruguay)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos ticos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
sul da Amrica do Sul, limitado pelo Oceano

Atlntico Sul, entre Argentina e Brasil.
176.215 km2.
Montevidu (Capital), San Jos, Maldonado (Punta
del Este)
3.413.329 habitantes (estimativa junho 2003)
80% brancos, 8% mestios, 4% negros.
espanhol
66% Catlica Romana, 2% Protestante, 28% no
pratica credo religioso
peso uruguaio
Brasil, Alemanha, Argentina, Paraguai, Itlia,
Rssia e China
598; Montevidu + 2 , e San Jose + 342
Pas
A economia do segundo menor pas da Amrica do Sul (depois do
Suriname), tradicionalmente agrcola e pastoril, uma das mais prsperas na
Amrica Latina.
O Uruguai uma repblica com um Presidente eleito por cinco anos, que
atua como chefe de Estado e de Governo. Conta com um Conselho de
Ministros indicados pelo Presidente, com aprovao do parlamento. H uma
Assemblia Geral Legislativa, composta pela Cmara de Senadores e
Cmara de Representantes; seus membros tambm so eleitos por cinco
anos. Administrativamente, o pas est dividido em 19 departamentos.
Tem um dos melhores padres de qualidade de vida em relao aos demais
pases da Amrica Latina; condio de trabalho e situao poltica do pas
esto entre as mais liberais do continente.
Economia
Carne e l so os produtos mais importantes do Uruguai e a exportao de
laticnios para outros pases latino-americanos expressiva.
49
A maior parte de sua populao est concentrada ao sul: mais de 40% do seu
povo vive na Capital, Montevidu. O Uruguai tem uma economia agrcola
muito forte; cerca de 90 % de suas terras so arveis.
Os recursos naturais mais fartos so o granito e o mrmore, alm de sua
riqueza em pedras semipreciosas.
As grandes exportaes so peixe, carne, l, arroz, acar e bens
manufaturados.
Povo
um pas de imigrantes. A populao predominantemente de origem
europia; descendentes de espanhis em grande parte, alm de italianos e
alemes, e numa escala menor, franceses e ingleses. H poucos uruguaios,
puramente ndios.
Idioma e religio
O espanhol a lngua oficial. Entretanto um dialeto, contendo elementos de
espanhol e portugus, falado ao longo da fronteira com o Brasil.
A Igreja e o Estado esto separados e s 70% da populao professa alguma
religio. A maior parte catlica romana, e existe uma minoria protestante e
outra judia.
Cultura
Para um pas pequeno, o Uruguai tem uma impressionante tradio literria
e artstica. Seu alto ndice de alfabetizao (97,3%) supera a maior parte dos
pases sul-americanos.
A cultura uruguaia reflete algumas das mesmas caractersticas encontradas
na vizinha Argentina. Ambos os pases so fortemente europeus e,
diferentemente de muitos pases sul-americanos, o Uruguai minimamente
influenciado pela populao originariamente indgena.
A tradio do gacho tem sido importante elo na arte e folclore dos dois
pases. A influncia italiana na lngua e nos costumes tambm um dado
comum ao Uruguai e a Argentina.
Ao contrrio de alguns pases latinos, no h um rgido esquema de classes
sociais, o que beneficia relativamente poucas famlias influentes e bem
estabelecidas.
50
Cumprimentos Como a maior parte dos sul-americanos, os uruguaios so
sociveis, hospitaleiros, muito educados e sofisticados, mas agem com
certa cerimnia.
O aperto de mo a forma tradicional de cumprimento, mas a proximidade
fsica outra caracterstica, tanto nos cumprimentos como na conversao.
Negcios Nos contatos de negcios apreciam a formalidade e atitudes
respeitosas.
So orgulhosos, cultos e reconhecidamente corretos nas suas aes. A
hierarquia nas empresas cultuada. Nas negociaes recomendvel o
conhecimento do idioma ou solicitar ajuda de tradutor ou intrprete. Embora
muitos uruguaios falem o idioma ingls, material de marketing e
promocional deve ser editado em espanhol.
Deve-se evitar visitas de negcios na semana do Carnaval (que ocorre na
segunda e tera-feira antes da Quarta-Feira de Cinzas) .
Na Semana Santa (Pscoa), tambm chamada Semana Criolla ou Semana
de Turismo, os negcios tambm permanecem fechados.
Pontualidade H mais pontualidade nos negcios que na vida social,
embora os uruguaios no sejam escravos do relgio. Dessa forma, no
ser considerado um desrespeito se o uruguaio se atrasar um pouco nos
compromissos de negcios. Os visitantes, no entanto, devem ser pontuais.
Marcar o compromisso com antecedncia necessrio, alm de ser
considerada atitude corts. Nos primeiros encontros, os negcios sero
tratados aps amenidades sociais e de um processo mtuo de conhecimento.
Cartes - Os cartes comerciais so essenciais e no reverso aconselhvel
que sejam impressos em espanhol. Recomenda-se trocar cartes com todos
os participantes dos encontros e deve-se apresent-lo com o lado impresso
em espanhol, para facilitar o entendimento de quem o recebe.
Conversas Os uruguaios so grandes conversadores, alm de fs de
esportes, sendo o mais popular o futebol. Falar sobre esportes pode ser uma
boa maneira de iniciar bem uma conversa.
Posio da mulher Na cultura uruguaia o igualitarismo fundamental,
pois o pas tem sido chamado de laboratrio social das Amricas. Cabe
mencionar que a garantia dos direitos civis para a mulher foi introduzida
51
cinqenta anos antes de o movimento atingir os Estados Unidos nos anos 70.
Dessa forma, as executivas estrangeiras encontraro um clima receptivo e
aberto.
Trajes So conservadores na aparncia e no trajar; recomenda-se ternos
sbrios para os homens e as mulheres devem evitar calas compridas e
roupas de cores exuberantes.
Refeies Os encontros para almoos so corriqueiros e geralmente
reservados especialmente para discusses de negcios, enquanto jantares so
marcados para o estabelecimento das relaes sociais; so ocasies em que
no se deve falar de negcios a no ser que o anfitrio mencione o tema.
Enquanto o visitante estiver no Uruguai, ser convidado para almoo ou
jantar pelo anfitrio; caso queira retribuir, a melhor escolha ser um
restaurante de alta categoria de cozinha francesa, chilena ou uruguaia.
Caso seja convidado pelo uruguaio para tomar um caf em sua casa aps um
jantar, o que prtica usual, no se deve demorar pois o dia seguinte dia de
expediente normal. Convm ficar atento para as manifestaes de vontade
em encerrar o programa da noite.
Como no Uruguai proliferam cassinos, provavelmente ocorrer um convite
para visitar um deles.
Valores Os uruguaios conferem um grande valor s relaes pessoais e
familiares, pois se trata de uma caracterstica cultural necessitar conhecer e
acreditar no ser humano, mais do que na corporao que representa.
Mas deve-se evitar perguntas sobre a famlia, a no ser que o assunto seja
abordado pelo executivo uruguaio.
52
VENEZUELA
( Repblica Bolivariana de Venezuela)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Idioma:
Religio:
Forma de Governo:
Moeda:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
costa nordeste da Amrica do Sul, prxima ao Mar

do Caribe. Faz fronteira com a Colmbia a oeste,
ao Sul com o Brasil e a Guiana a leste.
916.445 km2
Caracas
(Capital),
Maracaibo,
Valencia,
Barquisimeto, Maracay, Menda
mestios (67%), descendentes europeus (21%),
descendentes africanos (10%),2% indgenas
espanhol (oficial), vrios dialetos indgenas
catlica romana (96%) , protestante (2%), outros
Brasil, Estados Unidos, Colmbia, Alemanha,
Japo, Canad e Reino Unido.
Bolvar venezuelano
5 de Julho Dia da Independncia
58; Caracas +2
Pas
Na poca da conquista espanhola, inicialmente, a regio era habitada pelos
ndios Arauaques e Carabas, passando a partir de 1498 para a Espanha, que
domina a regio at 1819, quando esta conquista sua independncia, sob o
comando de Simn Bolvar. Forma-se a Gr-Colmbia, composta pela
Venezuela, Colmbia, Panam e Equador, depois separadas.
Desde 1959 tem eleies democrticas. O chefe de Governo e de Estado o
Presidente da Repblica.
Povo
A Venezuela um pas de imigrantes. Dois
mestios (ancestrais europeus e ndios) ou
europeus e ndios); um quinto de linhagem
predominncia de ascendentes africanos. A
estatisticamente inexpressiva.
teros da populao de
mulato-mestio (africanos,
europia e um dcimo tem
populao ndia nativa
53
Economia
A Venezuela tem 80% de sua receita proveniente da exportao de petrleo,
do qual um dos principais produtores mundiais. A explorao concentra-se
na regio do lago de Maracaibo. O governo tenta diversificar a economia
para a indstria, como uma opo para evitar os danos causados pela queda
do preo do petrleo no mercado internacional.
Religio e idioma
Espanhol a lngua oficial. O ingls tambm falado, sobretudo nos centros
urbanos. Existem, ainda, cerca de vinte e cinco idiomas indgenas falados
nas tribos remotas, que pertencem a trs famlias lingsticas: caribenho,
arawak e chibcha.
O cristianismo romano a religio predominante e foi adotado pela maioria
do povo indgena; apenas aqueles que vivem nas regies mais isoladas do
pas ainda praticam as antigas crenas tribais. A Igreja Protestante tem uma
presena significativa e vem ganhando terreno recentemente, atraindo os
seguidores da Igreja Catlica. No nordeste, h seguidores de um setor do
pantesmo, chamado Culto de Maria Lionza, que combina credos indgenas
pr-hispnicos, vodu africano e prticas religiosas catlicas.
Cultura
Os venezuelanos mudaram-se do campo para as cidades e desenvolveram
um estilo de vida moderno.
A mistura de tradies culturais africanas, europias e ndias
freqentemente chamada crioula.
As artes visuais e o artesanato so populares, mas o diferencial cultural do
pas provavelmente sua msica; uma ecltica mistura de ritmos europeus,
africanos e indgenas.
Embora a msica norte-americana seja popular e divulgada no pas, a salsa
caribenha e o merengue tambm so comuns. A dana folclrica nacional a
joropa.
O teatro tem se desenvolvido e ganhado popularidade e h um panorama
literrio ativo, especialmente entre a nova gerao.
54
Cumprimentos So simpticos e receptivos, possuindo expresso no olhar.
O aperto de mo comum, seguido de tapinhas nas costas; amigos abraamse. As pessoas so tratadas com cordialidade, utilizando, no primeiro
contato, o ttulo e o nome do interlocutor, no o sobrenome.
Os cartes comerciais so trocados logo aps as apresentaes e devem ser
impressos no verso em espanhol. Como os venezuelanos se importam com o
status, convm enfatizar os ttulos nos cartes.
Pontualidade A pontualidade no a caracterstica principal do povo
latino, mas os venezuelanos obedecem ao horrio nas reunies de negcios.
Estas so conduzidas com seriedade, mas sem grande planejamento e pauta.
A comunicao feita olhando-se nos olhos do interlocutor. Os cartes de
visita so trocados no incio do evento, entre todos os participantes.
Papel da mulher A mulher venezuelana luta por seu espao no mercado de
trabalho, e quando consegue, recebe salrio inferior ao do homem na mesma
posio. Dificilmente a mulher ocupa posio de comando.
Trajes Em matria de trajes vestem-se bem, mas com roupas leves devido
ao clima. Os homens se vestem de forma conservadora. Os complementos
do vesturio de boa qualidade, como jias e relgios, causam impresso
positiva.
Refeies Na mesa, valem os costumes ocidentais, tendo orgulho de sua
comida e bebida regional.
uma boa prtica convidar para almoo visando o desenvolvimento de
relacionamento e propiciando se tratar de negcios.
Se a iniciativa do convite partir do visitante, convm um prvio
entendimento com o garom para recebimento da conta.
Diferentemente do almoo em que se pode tratar de negcios, o jantar,
ocasio em que as senhoras so convidadas, tem cunho social .
No caso de um convite para jantar na casa de um venezuelano, considerar
uma grande deferncia e sinal de uma amizade mais prxima.
Presentes So dados aps o estabelecimento de um relacionamento
amigvel.
Deve-se presentear no decorrer de um almoo, mas no no andamento das
negociaes.
55
Nos negcios, pode-se presentear com utenslios de boa qualidade e teis

com a logomarca da empresa, ou livros cuidadosamente selecionados,
bombons e bebidas, como usque envelhecido 12 anos.
Presentes para as crianas so bem recebidos.
As executivas no devem presentear os homens com quem negociam.
Valores As caractersticas do povo venezuelano so semelhantes dos
europeus ibricos (principalmente Espanha), somadas americana, africana
e nativa (indgena). Possuem um sentimento de orgulho ptria, respeitam
seus dolos e personalidades de destaque, como Bolvar.
Detalhes Ao atender a um convite para a casa de um venezuelano nunca
chegar de mos vazias. Perfumes e flores (orqudeas flor nacional) no so
considerados presentes pessoais para as senhoras.
Nunca se esquecer de agradecer, por escrito, um convite social atendido.
Os temas recomendados para conversa so: histria, artes da Venezuela,
esportes, especialmente o futebol, a comida e os restaurantes.
Deve-se evitar assuntos relacionados vida pessoal, religio, poltica do pas
e a influncia dos Estados Unidos na Amrica Latina.
56
Amrica Central
A Amrica Central formada pelo istmo que une a Amrica do Norte a do
Sul e pelas ilhas do mar do Caribe. A poro insular composta das quatro
ilhas maiores (Cuba, Porto Rico, Jamaica e Hispaniola) e uma centena de
ilhotas. No total formada por 20 pases: Antgua e Barbuda, Bahamas,
Barbados, Belize, Costa Rica, Cuba, Dominica, El Salvador, Granada,
Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaica, Nicargua, Panam, Repblica
Dominicana, Santa Lucia, So Cristvo e Nvis, So Vicente e Granadinas,
e Trinidad e Tobago.
Possui 26 milhes de habitantes, sendo metade da populao de mestios
mistura de brancos com ndios. Um quinto da populao indgena vive na
Guatemala; os brancos dominam na Costa Rica e os negros e mulatos esto
no Panam e plancies da Costa do Caribe.
Os pases da Amrica Central partilham muitas caractersticas culturais. A
exceo de Belize, o espanhol o idioma oficial comum, os catlicos
romanos esto representados entre 85 a 95% da populao e as massas
pobres da rea rural vivem do que cultivam. H, entretanto, diferenas
regionais; na Guatemala, em El Salvador e Honduras encontra-se a
populao mais pobre e nas zonas rurais est o maior ndice populacional.
Embora a educao elementar seja exigida em todos os pases, poucos
povos possuem um alto grau cultural.
57
COSTA RICA
(Repblica da Costa Rica)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
Amrica Central, limitada pelo Mar do Caribe

e Oceano Pacfico Norte, entre Nicargua e
Panam.
51.100 km2
So Jos (Capital), Alajuela, Cartago e Limn
94% brancos (incluindo mestios), 3% negros, 1%
amerndios, 1% chineses, 1% outros.
espanhol
85% catlico romano, 14% protestante evangelista,
1% outros
clon
Estados Unidos, Mxico, Itlia, Venezuela, Japo,
Alemanha e Guatemala
506
Pas
A Costa Rica tem uma histria de sucesso na Amrica Central. Desde o
final do sculo XIX, apenas dois breves perodos de violncia afetaram o
desenvolvimento de sua democracia. Embora seja ainda uma nao
predominantemente agrcola, conquistou um alto padro de qualidade de
vida.
A Constituio da Repblica Democrtica da Costa Rica foi adotada em
1949, estabelecendo divises independentes legislativa, executiva e
judiciria.
O Presidente, chefe de Estado e de Governo, eleito para um perodo de
quatro anos e escolhe o seu ministrio.
O Poder Legislativo exercido pela Assemblia Legislativa integrada por 57
membros eleitos por um perodo tambm de quatro anos.
Em 1949 o pas conquistou uma posio diferenciada, no apenas por dar s
mulheres e negros o direito a voto, como tambm por ter dispersado seu
exrcito. Nesse sentido, a Costa Rica abriu um grande precedente para as
58
iniciativas de paz que culminaram com a premiao, em 1987, do Prmio

Nobel de Paz ao Presidente Oscar Arias Sanchez.
Economia
A Costa Rica tem uma economia de mercado apoiada fortemente em uma
das mais pacficas e estveis democracias da Amrica Latina.
Conta com uma ampla exportao de caf e banana e possui substanciais
depsitos de minrios de ouro e prata, bem como reservas de bauxita,
mangans e magneto.
Nos ltimos anos, tem sido relacionada ao eco-turismo. Suas florestas
tropicais so diligentemente protegidas, e tem recebido um crescente nmero
de visitantes para apreciar a fartura das espcies de animais e plantas que
nelas se desenvolvem. O turismo uma indstria em ampla expanso.
Povo
Com uma significativa populao, a Costa Rica um dos pases,
culturalmente, mais homogneo nas Amricas. Diferentemente de outros
vizinhos da Amrica Central, os costarriquenhos so predominantemente
descendentes de europeus (espanhis), contando com uma minoria de
mestios (mistura de europeu com ndio). Poucos povos indgenas
sobreviveram ao contato com os europeus. Tanto assim, que hoje a
populao ndia representa apenas 1% do povo.
Na Amrica Central um costarriquenho chamado tico, para os
costarriquenhos o final diminutivo tito com tico(*) , prtica incomum
na Amrica Central.
.
(*) ticos = resultado da mestiagem de populao indgena com uma forte corrente
migratria europia, principalmente espanhola.
Religio e idioma
A Costa Rica se destaca por ter o maior percentual de populao espanhola
da Amrica Central. A regio de Meseta Central que abriga mais da metade
da populao do pas, a regio predominantemente espanhola no modo de
vida e na sua descendncia. O espanhol falado com acentos e usos
diversos, sendo o idioma oficial.
Na regio de Porto Limo falado um dialeto da Jamaica, enraizado com
ingls. O crioulo tambm falado e o ingls amplamente entendido. Na
59
provncia atlntica de Limn se fala um dialeto derivado do ingls, o

mekaiteliu.
Embora a religio catlica seja oficial mais de 80% dos costarriquenhos
professa a religio catlica romana a seita protestante evanglica est se
desenvolvendo e to muito representada na classe empresarial. Muitos dos
mais bem sucedidos e poderosos costarriquenhos so protestantes.
Cultura
A diverso dos costarriquenhos mais cosmopolita do que nacionalista. A
populao aprecia filmes internacionais e msica extraordinariamente
variada, tocada em muitas das rdios do pas.
O pas tem o maior parque nacional dentre os pases da Amrica Latina, em
proporo sua extenso territorial e nos ltimos anos a Costa Rica quase
tem se tornado sinnimo de eco-turismo.
Cumprimentos Os costarriquenhos no fazem distino entre as classes
sociais. Todos recebem o mesmo tratamento e respeito, embora os ttulos
sejam utilizados. Nos cumprimentos, os homens sempre do um aperto de
mo. As mulheres no o fazem, mas do um tapinha no brao esquerdo ou
nas costas. Normalmente as pessoas no se abraam nos primeiros
cumprimentos.
Ao iniciar uma conversa, os costarriquenhos apreciam quando lhes
perguntam sobre suas famlias, especialmente das crianas, da cultura local e
da histria. Temas polticos so aceitveis mas nunca se deve perguntar a
uma mulher sobre seu trabalho, a no ser que se tenha certeza de que ela
trabalha fora de casa.
Negcios Os executivos na Costa Rica do grande importncia aos
contatos pessoais. Os negcios acontecem em base pessoal; relaes so a
chave.
As decises normalmente so tomadas por consenso e aqueles que tm o
poder de decidir falam abertamente. O processo lento e a impacincia
reduz a credibilidade.
Os compromissos devem ser realizados no local mais conveniente para o
costarriquenho em vez de ocorrer nas dependncias de hotel.
So formais nas negociaes e similares ao estilo europeu.
60
Embora a Costa Rica seja um pas de lngua espanhola, nos centros urbanos
e entre os jovens empresrios, geralmente, se fala o ingls.
Pontualidade Deve-se procurar estabelecer um contato, antes de realizar a
viagem Costa Rica .
Os encontros devem ser marcados com antecedncia e checados na chegada
ao pas. A pontualidade mais importante e respeitada do que nos demais
pases latino-americanos. Os costarriquenhos so os mais pontuais dentre os
povos da Amrica Central.
Cartes Recomenda-se que os cartes comerciais sejam impressos no
anverso em espanhol e que o material promocional, de marketing e de
negcios sejam editados em espanhol.
Trajes Diferentemente do protocolo de alguns pases vizinhos, os trajes
mais adequados, na grande parte dos compromissos comerciais, so os
formais. Deve-se manter os palets no decorrer das reunies.
Posio da mulher As mulheres executivas tm mais chances de sucesso
do que em outros pases latino-americanos.
Mesmo socialmente, drinques mais fortes so considerados grosseiros para
as mulheres.
Presentes Presentear adequado, quando se aceita um convite para jantar.
Flores, como rosas cor de rosa so bem-vindas, mas lrios so reservados
para funerais. Whisky e bons vinhos tambm so apreciados. As mulheres da
Costa Rica apreciam cosmticos, perfume e lenos de seda. Homens e
mulheres apreciam guloseimas. As esposas so geralmente bem recebidas
em jantares de negcios.
Valores Deve-se estar atento ao fato de que o povo tem um profundo senso
de honra pessoal, de modo que se deve evitar qualquer manifestao que
remotamente seja desrespeitosa.
Causar boa impresso cumprimentar o costarriquenho pela beleza do pas e
hospedar-se em bons hotis.
Detalhes Os melhores meses para visitas de negcios so novembro e
dezembro. Deve-se evitar o ms de setembro porque o fim do ano fiscal.
61
CUBA
(Republica de Cuba)
Localizao:
Caribe, ilha entre o Mar do Caribe e Oceano

Atlntico Norte, ao sul da Florida (USA)
rea:
Cidades principais:
110.860 km2
Populao:
Grupos tnicos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
Havana (Capital), Santiago de Cuba, Camagey,

Gantanamo, Pinar Del Rio
descendentes de espanhis, africanos, minoria
chinesa e povos do Caribe
espanhol (oficial)
catlica romana (predominante), protestantes e
cultos africanos
peso cubano
regime de um partido nico comunista
Federao Russa, Espanha, Alemanha, China,
Repblica Tcheca, Eslovquia e Bulgria.
1 de Janeiro (Dia da Liberdade de Cuba) e 26 de
Julho (Dia da Revoluo)
53 , Havana +7
Pas
Cuba a maior ilha do Caribe, localizada na entrada do golfo do Mxico, a
cerca de 170 quilmetros da costa dos Estados Unidos.
nica nao comunista das Amricas, foi governada por Fidel Castro Ruz,
que liderou uma rebelio armada vitoriosa em 1959 contra o ditador
Fulgncia Batista, e, desde ento, comandou o pas com mo de ferro.
Fidel Castro foi chefe de Governo e de Estado, Primeiro Secretrio do
Partido Comunista (PCC) e Comandante-Chefe das Foras Armadas. Fidel
afastou-se do poder em 1 de agosto de 2006, por problemas de sade;
assumiu seu irmo Raul Castro, como novo presidente.
O Partido Comunista de Cuba definido pela Constituio como a fora
dirigente superior da sociedade e do Estado e foi fundado em 1965, a partir
do Partido Unido da Revoluo Socialista Cubana.
Economia
62
Na ilha, com exceo da Sierra Maestra que uma regio montanhosa,

predominam plancies extensas e frteis. A cana-de-acar ocupa mais de
60% da rea cultivada, principalmente nas provncias do norte, fazendo do
pas um dos maiores exportadores de acar. O nquel o principal recurso
mineral exportvel e o tabaco e as frutas ctricas esto aumentando de
importncia na economia cubana.
Desde a derrocada da Unio Sovitica, da qual era dependente, Cuba
enfrenta uma srie crise econmica, agravada pelo embargo comercial norteamericano. Para enfrent-lo, Fidel tem tentado abrir limitadamente sua
economia, incentivando ainda mais a exportao de acar e o turismo, cujo
apelo so as praias tropicais.
Situada na costa noroeste da ilha, Havana desponta como um importante
entreposto comercial martimo, estrategicamente localizado entre a Espanha
e suas colnias americanas.
Os cubanos se consideram afro-latino-americanos pela influncia das
vertentes europia e africana na sua composio tnica.
Mais da metade da populao de mulatos (mistura de europeu e africano) e
cerca de dois quintos so descendentes de europeus brancos, principalmente
da Espanha. Os brancos representaram o grupo dominante por sculos,
monopolizando o rumo da economia como o acesso educao e a outros
servios do governo.
Embora predominantemente catlicos, h ateus e evanglicos no pas, e so
tambm praticados cultos africanos, inclusive a Santeria, principal
movimento religioso cubano. A religio Santeria inclui muitas tradies
originais do oeste africano, notadamente com preces aos Orixs (emissrios
divinos), sendo muitos deles relacionados a santos na religio catlica
romana.
O espanhol o principal idioma. Embora no existam dialetos locais, os
diversos grupos tnicos da ilha influenciaram o modo de falar do povo. Os
africanos, particularmente, enriqueceram o vocabulrio e contriburam para
a entonao rtmica, de algum modo nasal e suave da lngua cubana
contempornea. Muitos praticantes da Santeria tambm falam lucuni, a
linguagem secreta yoruboid da famlia congo-nigeriana.
Cultura
63
Devido origem e influncia africana de parte da populao cubana, sua

cultura possui semelhana com a brasileira em vrios aspectos, como o
Carnaval e as manifestaes religiosas, tipo candombl.
H uma presena artstica muito forte entre o povo, seja de artistas
formalmente treinados nas escolas de arte estaduais, ou amadores e
autodidatas. Os cubanos apreciam a msica e a dana, sendo que muitos
gneros populares, como a salsa e o cha-cha-cha, so originrios de Cuba.
Tambm forte a influncia dos espanhis seus colonizadores
representada principalmente na arquitetura; alguns edifcios coloniais de
Havana so considerados patrimnio da humanidade.
A revoluo cubana teve grande influncia na cultura, afetando os nveis
mais bsicos do dia-a-dia. Apesar da freqente e superficial propaganda
revolucionria vertida pelo governo (s vezes na forma de cartazes), a causa
revolucionria tem se emprenhado na cultura do povo, em especial na rea
social educao e sade. Cuba tem um dos programas de sade mais bem
sucedidos no mundo. O Ministrio Pblico da Sade administra os planos de
sade, prestando um servio normalmente gratuito, ou ao custo nominal, a
toda a populao.
Caractersticas prprias
Cumprimentos O aperto de mo prevalece no encontro e na despedida,
podendo ser acompanhado de tapinhas nas costas. Abraos e beijos so
comuns entre familiares e amigos. A forma de tratamento usual o
sobrenome, como no mundo espanhol; somente depois de estabelecer uma
amizade o primeiro nome utilizado.
O regime comunista influi nos contatos, dando privilgios hierarquia e ao
status, em detrimento da idade ou tradio.
Negcios A comunidade internacional de negcios est comeando a se
conscientizar do mercado potencial cubano e tem havido negociaes bem
sucedidas nos ltimos anos.
Isolamento tema do passado desde que o governo comeou a ser receptivo
a novas oportunidades. Entretanto, as prticas de trabalho ainda esto
paralisadas no contexto da mente comunista, onde poucos esto em
condies de tomar iniciativas ou decises. Tal fato se agrava pela atitude
cubana de deixar tudo para amanh. As tratativas iniciais nos negcios
internacionais usualmente deparam com grande otimismo e indicaes de
64
que tudo possvel, mas so seguidas por uma total inatividade to logo os
visitantes retornem a seus pases de origem.
A troca de cartes de visita usual, feita aps as apresentaes, mas no
recebe a importncia dada em outros pases.
Os compromissos devem ser agendados com antecedncia e seguir a pauta
previamente combinada, embora possam sofrer atrasos no seu incio e na sua
concluso.
Pontualidade Um problema verificado que influi no mundo dos negcios
o da falta de pontualidade; os horrios dos compromissos so
negligenciados, podendo os cubanos se atrasar horas para um encontro sem
um aviso prvio ou uma justificativa.
Posio da mulher Embora o regime comunista restrinja a iniciativa
privada e, logicamente, este fato reflete no nmero de empregos, as
mulheres tm acesso ao mercado de trabalho. As executivas tm o conceito
de competentes e hbeis.
Trajes Usam trajes formais somente para compromissos oficiais. A
maioria dos cubanos usa a tradicional camisa goiabeira nos compromissos
informais. Os visitantes devem usar trajes leves, devido ao clima quente.
Refeies O regime comunista influi em todos os setores e, tambm, na
mesa cubana, pois a falta de importao inibe a criao de pratos
internacionais. A carne de vaca pouco usual, a de frango e os frutos do mar
so base da culinria.
A tendncia nunca convidar os visitantes para almoo ou jantar, mas no
decorrer do encontro o rum bebida tradicional freqentemente tomado.
Feita com rum, Cuba exportou a famosa bebida dos anos 60: a Cuba Libre.
65
NICARGUA
(Repblica da Nicargua)
Localizao:
Amrica Central, limitada pelo Mar do Caribe e

Oceano Pacfico Norte, entre Costa Rica e
Honduras
rea:
129.494 km2
Cidades principais:
Mangua (Capital), Leon, Masaya
Populao:
Grupos tnicos:
69% mestios (mistura de amerndios com
brancos), 17% brancos (descendentes de
europeus), 9% negros, 5% amerndios
Idioma:
espanhol (oficial), ingls e lnguas indgenas na
costa Atlntica
Religio:
catlica romana (90%), protestantes
Moeda:
crdoba
Governo:
Estados Unidos, Venezuela, Costa Rica,
Guatemala, Panam, Alemanha, El Salvador e
Espanha
Feriado nacional:
15 de Setembro - Dia da Independncia
Cdigo telefnico:
505
Pas
Estabelecida como colnia da Espanha, em 1520, a Nicargua conquistou
sua independncia em 1821. Desde ento tem sido objeto de interferncias
estrangeiras, com intervenes armadas, golpes de Estado e crises
econmicas.
Na gesto da Presidente Violeta Chamorro (eleita em 1990), o governo
conquistou seu maior progresso no sentido da consolidao das instituies
democrticas, avano na reconciliao nacional, estabilizao da economia,
privatizao das empresas estatais e reduo da violao dos direitos
humanos.
O Presidente chefe de Governo e de Estado e indicado o Conselho de
Ministros. O Poder Legislativo exercido pela Assemblia Nacional
66
Economia
A Nicargua tem desenvolvido uma economia de mercado amplamente
fundada na agricultura, indstrias leves e comrcio. O produto interno bruto
(PIB) teve um crescimento negativo na metade dos anos 70 em razo da
instabilidade poltica e econmica que o pas atravessou. Seu PIB per capita
baixo para os padres da Amrica Central.
Exporta principalmente, caf, algodo, carne, bananas e ouro. Importa bens
primrios e intermedirios para a indstria, combustveis minerais, bens de
capital para a indstria e equipamentos de transporte.
Povo
Grande parte dos nicaragenses tem descendncia europia e ndia, e a
cultura do pas reflete a herana dos povos ibero-europeus e indianos.
Apenas permanecem etnicamente distintos os ndios da metade leste do pas
que conservam os costumes tribais e o idioma. Uma grande minoria negra
(origem Jamaicana) est concentrada na Costa do Caribe.
A populao 54% urbana, mas muitos nicaragenses vivem nas terras
baixas do Pacfico e terras altas, adjacentes ao interior.
A taxa de alfabetizao de 65,7%.
Religio e idioma
A religio Catlica Romana predomina, embora grupos protestantes tenham
recentemente crescido. Na Costa do Caribe h muitas comunidades
anglicanas e moravianas (introduzidas pelos missionrios ingleses).
A lngua oficial o espanhol, mas nos crculos do governo e nos negcios o
ingls amplamente falado.
Na costa do Caribe tambm se falam muitas lnguas indgenas.
Cultura
A Nicargua tem ricas tradies culturais que refletem expressivas
diferenas tnicas. As tradies folclricas so expressas em belas artes e
artesanato, cerimnias religiosas e msica regional.
Terremotos e guerra obstruram muitas evidncias tangveis da herana
cultural da Nicargua, especialmente a arquitetura colonial, embora na
cidade de Leon se encontrem expressivas e belas edificaes.
67
A poesia uma das artes mais apreciadas e nenhum outro pas da Amrica
Central pode se igualar sua produo literria. Rubn Dario conhecido
como o prncipe da literatura hispano-americana e recentes publicaes de
poetas, escritores de fico e ensastas podem ser encontrados em muitas
livrarias.
O centro da msica reaggae est em Bluefields, cidade na costa caribenha,
onde o ingls amplamente falado.
Negcios Os costumes nos negcios so informais; so tratados no
escritrio ou no decorrer de uma refeio, usualmente demorada, em
restaurantes. Caso seja convidado para visitar um nicaragense, ser sempre
um evento social, nunca uma oportunidade de tratar de negcios.
Os contatos so muito importantes, de modo que devem ser estabelecidos
preferencialmente antes das visitas. Os negcios so conduzidos
basicamente no estabelecimento das relaes pessoais que sempre
antecedem s negociaes.
Por outro lado, os viajantes so muitas vezes surpreendidos pelo fcil acesso
queles que detm o poder de deciso e pela franqueza e transparncia dos
compradores locais.
Pontualidade Enquanto a pontualidade admirada, no estritamente
seguida. Entretanto, espera-se que os estrangeiros sejam pontuais.
Como os atrasos so comuns nos compromissos, recomenda-se que as
viagens de negcios sejam flexveis. As negociaes so demoradas e devese ser paciente.
Conversas Bons assuntos para serem abordados so locais da Nicargua,
famlia, trabalho, esportes, etc. Deve-se evitar temas sobre violncia e
priso.
Recomenda-se leitura sobre a histria da Nicargua, dadas as crises,
dificuldades e guerrilhas pelas quais o pas passou.
Posio da mulher O conceito de machismo ainda predomina no pas.
Embora esteja mudando, muito raro encontrar mulheres em altos postos na
Nicargua. Uma executiva deve transmitir que representa sua companhia e
no fala por si mesma.
68
Trajes Os trajes recomendados para executivos so gravata e terno, ou

camisa de manga longa e cala social no alto vero; as mulheres executivas
devem usar vestido ou tailleur. Muitos homens usam a tradicional
goiabeira (camisa de algodo leve).
Refeies A refeio mais importante o almoo, que normalmente inclui
feijo preto, tortillas ou carne, frutas e vegetais.
As refeies em casa so feitas no estilo familiar, no qual cada pessoa se
serve. considerado rude se servir e deixar sobras no prato.
Os nicaragenses preferem tratar de negcios no caf da manh ou no
almoo.
Valores A honra pessoal muito importante no pas. Alm disso, no se
deve jamais criticar algum ou criar situao embaraosa em pblico.
A famlia muito importante e representa a base da vida social. comum
tios, tias, primos e avs viverem juntos em uma casa ou conjunto residencial.
Apesar da falta de infraestrutura educacional os nicaragenses adoram
poesia: so orgulhosos de terem no pas mais poetas per capita do que em
qualquer outra nao do mundo.
69
PANAM
(Republica del Panam)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
sudoeste da Amrica Central

75.517 km2
Cidade do Panam (Capital), San Miguelito,
Coln, David
3.309.679 habitantes (2007)
maioria panamenha (64%), mestios de espanhis
e indgenas
espanhol (oficial) e ingls (empresarial)
cristianismo catlico
Balboa panamenha
Estados Unidos, Japo, Alemanha, Equador, Costa
Rica e Venezuela.
3 de novembro (dia da independncia 1903)
507 , Coln +44, David +77
Pas
Situado no sudoeste da Amrica Central, o Panam ocupa o ponto mais
estreito da Amrica Central, no istmo que o une com a Amrica do Sul e
dividido ao meio pelo Canal do Panam, que liga os oceanos Atlntico e
Pacfico. A cada ano, 14 mil embarcaes cruzam o Canal do Panam,
representando 4% do comrcio martimo mundial. Sua importncia
estratgica em termos de transporte mundialmente reconhecida.
Descoberto e colonizado pelos espanhis (1501), o Panam integrou o ViceReino de Nova Granada (com o Equador, Colmbia e Venezuela) at
meados do sculo XIX. Nessa poca, o istmo panamenho prospera, sendo
cobiado pelos Estados Unidos e se torna a principal rota entre a costa leste
norte-americana e a Califrnia.
No incio do sculo XX, o Panam, incentivado pelos Estados Unidos da
Amrica, conquistou sua independncia, tornando-se a Repblica do
Panam. Nesse perodo, os EUA compraram a concesso para a construo
do Canal do Panam, inaugurado em 1914, sobre o qual teriam controle
perptuo; em troca, pagavam uma anuidade; o acordo foi desfeito na gesto
do presidente Jimmy Carter (1977), que conseguiu a aprovao do
Congresso para os Tratados do Canal do Panam, que estipularam a renncia
70
total ao controle da zona do Canal at o primeiro dia do ano 2000,

assegurando ao mesmo tempo sua neutralidade absoluta. Entretanto, at este
incio de milnio, o pas sente a influncia norte-americana e o seu interesse
no Canal.
Economia
O Panam tem sido um centro de comrcio, de intercmbios culturais e de
operaes militares.
Na economia, destaca-se pelo setor de servios, que representa 74% do PIB,
baseado na zona de livre comrcio de Coln, na explorao do Canal do
Panam, nos negcios bancrios e na Marinha Mercante o governo
panamenho no impe restries ao registro de navios. Na agricultura, a
banana o principal produto, respondendo por cerca de 30% das receitas
externas.
Povo, idioma e religio
A populao heterognea, formada por uma maioria de mestios de ndios
e europeus, com os quais convivem grupos de negros, brancos e indgenas.
O idioma oficial e majoritrio o espanhol. Entretanto, a influncia e a
natureza internacional da zona do canal refora o uso do ingls, como
segundo idioma. Os imigrantes ndios do oeste tambm falam ingls com
acento caribenho. As tribos indgenas mantiveram suas prprias lnguas.
No existe religio oficial no Panam, entretanto mais de 84% da populao
catlica. Os demais so protestantes, evanglicos, muulmanos e hindus.
Cultura
A arte do Panam reflete sua miscigenao tnica. As tribos indgenas, os
grupos ndios do oeste, os mestios, os imigrantes chineses, suos,
iugoslavos e norte americanos deram sua contribuio confuso cultural.
As artes tradicionais incluem esculturas de madeira, tecelagem, cermica e
produo de mscaras.
Dois conceitos ajudam a entender o pas: o primeiro o personalismo, que
pode ser definido como a crena numa pessoa e no seu senso de integridade
(que se ope crena no governo ou nos negcios). O segundo o
machismo, ou seja, crena de que os homens devem dominar. Este
conceito, felizmente vem sendo mudado, sobretudo considerando que uma
mulher assumiu a presidncia do pas em 1999.
71
Cumprimentos No mundo empresarial, embora o pas tenha sofrido a
influncia dos colonizadores espanhis, sente-se a norte-americana.
Os panamenhos so gentis, amveis, adotam a forma ocidental de
cumprimentos, com ligeiros tapinhas nas costas, aps adquirirem certo grau
de intimidade com seu interlocutor. Os homens normalmente se
cumprimentam com aperto de mo. Em festas, deve-se cumprimentar com
aperto de mo a cada um dos presentes.
Essa relao de amizade prezada pelos panamenhos, que preferem iniciar
qualquer tipo de negociao aps conhecerem bem seus parceiros. Por isso,
a rapidez de deciso norte-americana no encontrada no Panam; qualquer
deciso final requer tempo.
A forma de tratamento inicial cerimoniosa, com o uso do ttulo e do
sobrenome; aps algum contato podem solicitar que utilizem o primeiro
nome.
Cartes Do importncia aos cartes de visita e material informativo sobre
os visitantes, apreciando que estejam escritos em espanhol e ingls; embora
a maioria dos executivos fale bem o ingls tm dificuldade em escrever e ler.
Os cartes devem ser trocados da forma ocidental, no incio da reunio.
Posio da mulher As mulheres passaram a ser mais respeitadas na vida
profissional depois que elegeram como presidente, uma mulher, Mireya
Moscoso.
Conversas So muito sensveis influncia norte-americana, devendo-se
tomar cuidado para no cit-la em conversas, inclusive no abordar que o
seu povo americanizado. Bons temas para conversaes so esportes,
viagem e cultura regional. Discusses sobre o Canal do Panam e a poltica
local devem, tambm, ser evitadas.
Trajes O ideal so os ternos bem cortados, preferencialmente escuros,
para os homens, e as mulheres devem usar roupas clssicas, como conjuntos
de saia e casaco.
Refeies Valorizam a comida regional, utilizando a forma ocidental de
servio mesa.
Os panamenhos gostam de socializar, e os negcios bem sucedidos resultam
de tempo dedicado no desenvolvimento das relaes pessoais.
72
Os visitantes devem se hospedar em bons hotis e convidar os clientes para

bons restaurantes. Para tanto, a secretria deve ser consultada sobre as
preferncias da contraparte convidada.
Caso a mulher executiva convide o panamenho, deve ter a cautela de
previamente organizar o pagamento, antecipando o carto ao garom pois, se
a conta vier mesa, haver forte resistncia em permitir que ela pague a
conta. Se a executiva convidar seu anfitrio para jantar, dever estender o
convite esposa.
Presentes Nos primeiros contatos no se recomenda presentear.
Entretanto, aps alguns encontros, pode-se presentear com uma lembrana
do pas do visitante, um livro ilustrado ou uma bebida alcolica de
qualidade.
Caso convidado para visita uma residncia panamenha, boas opes so
bombons, whisky ou vinho. Como opo sugere-se retribuir com um convite
para outra refeio.
Detalhes Aos executivos mais velhos deve sempre ser dado tratamento
diferenciado: so os primeiros a serem cumprimentados e, numa fila, os
primeiros a serem servidos.
73
Amrica do Norte
A Amrica do Norte ocupa uma vasta extenso de terra de formato

triangular na parte norte do continente americano e formada por trs pases
Canad, Estados Unidos da Amrica e Mxico. Os dois primeiros
diferenciam-se do terceiro pelo elevado padro de vida que oferecem a seus
habitantes. J o Mxico vive uma situao contraditria: enquanto seu
territrio est ligado a Amrica do Norte e sua economia cada vez mais
integrada de seus vizinhos de continente devido NAFTA (Tratado de
Livre Comrcio da Amrica do Norte), o pas apresenta um perfil de
desenvolvimento semelhante ao das demais naes da Amrica Latina.
Devido ao clima frio no norte, a concentrao populacional baixa no
Alasca (Estado pertencente aos Estados Unidos), na Groenlndia e no norte
do Canad, aumentando em direo ao sul, chegando a aglomerar-se nos
centros urbanos como Cidade do Mxico, Nova York e Los Angeles.
A maioria dos habitantes do continente descende de colonizadores ingleses,
franceses e espanhis; de africanos, trazidos como escravos; e mais recente,
dos novos imigrantes italianos, irlandeses e outros.
A Amrica do Norte encontra-se industrializada e, graas aos Estados
Unidos, lidera a produo industrial global em quase todos os setores. A
agricultura mecanizada, possuindo tambm reservas de combustveis
fosseis e minrios
74
CANAD
(Canad)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
extremo norte da Amrica do Norte

9.970.610 km2
Ottawa (capital), Toronto, Montreal, Quebec,
Vancouver, Edmonton
32.507.874 de habitantes (estimativa julho 04)
origem britnica (predominante) e francesa,
outros europeus, amerndios, outros (asiticos,
africanos, rabes) e descendentes mistos
ingls e francs (somente em Quebec)
cristianismo catlicos e protestantes
dlar canadense
monarquia parlamentarista
Estados Unidos, pases da Unio Europia e o
Japo.
1 de julho - Dia da Confederao
1; Ottawa + 613; Toronto + 647; Montreal + 450;
Quebec + 418
Pas
Situado ao extremo norte das Amricas, banhado por trs oceanos, Atlntico,
Pacfico e rtico, o segundo pas do mundo em extenso territorial. a
nao que apresenta maior ndice de desenvolvimento humano. A maior
parte de sua populao concentra-se ao longo da fronteira com os Estados
Unidos, ao sul do pas, onde esto os Grandes Lagos e o rio So Loureno;
ao leste ficam as grandes cidades; a oeste as montanhas Rochosas e ao norte,
pouco habitada, fica uma regio composta de lagos, rios e florestas, onde
neva de seis a nove meses por ano.
Descoberto por um explorador italiano a servio do rei Henrique VII (1497),
sua colonizao tem incio com os franceses (1554); ); cem anos depois os
ingleses tentam conquistar Quebec e comea um embate que tem seus
reflexos at os dias atuais. A partir do sculo XVIII, passa a ser controlado
pelo Reino Unido e Quebec, que concentra dois teros dos habitantes de
lngua francesa reivindica separao dos restante da Nao. Mesmo
75
derrotado pelos ingleses, os colonos franceses preservam seus direitos ao

idioma natal (francs), costumes e leis civis Lei de Quebec (1774).
O Canad uma monarquia parlamentarista, tendo como chefe de Estado a
Rainha Elizabeth II do Reino Unido, representada por governador-geral. O
chefe de Governo o primeiro-ministro.
Economia
O Canad apresenta uma economia diversificada, sendo o maior produtor de
zinco, nquel e urnio, tendo como seu principal parceiro comercial os
Estados Unidos, com presena acionria em vrias empresas canadenses,
seguido dos membros da Unio Europia e do Japo.
Povo
Os canadenses no formam um povo compacto e homogneo. Na realidade,
so oriundos de um conjunto de diversos grupos nacionais e culturais. Quase
metade da populao descende de britnicos ou de franceses. Outros, so
descendentes de imigrantes de outros pases europeus, asiticos e latinoamericanos.
Existem cerca de 800 mil indgenas, mtis (mestios) e inuits (esquims),
que compreendem desde pessoas muito adaptadas cultura urbana, at
caadores tradicionais que vivem em distantes comunidades do norte.
O Canad reconhecido como o pas de melhor qualidade de vida no mundo
de acordo com o Human Development Index (HDI). A ONU, que tambm
faz levantamento similar, posiciona o pas dentre os melhores para se viver.
Sua populao apresenta o mais alto nvel de alfabetizao do mundo e com
uma das maiores expectativas de vida.
Idioma e religio
Em 1986, o censo canadense relatou que cerca de 60% da populao
identificava o ingls como sua primeira lngua, enquanto 24% indicavam o
francs. Cerca de 11% indicaram como primeira lngua outra que no o
ingls ou francs; muitos falavam outro idioma europeu, enquanto
inexpressivo percentual se reportou a idiomas asiticos como primeira
lngua.
As lnguas consideradas oficiais do Canad so o ingls e o francs
76
Acima de 85% da populao declara filiao ou com a Igreja Catlica

Romana ou a Igreja Protestante. Existem ainda judeus, ortodoxos, e outras
religies.
Cultura
A cultura do Canad expressa a singularidade do pas, que bilnge, multicultural e profundamente influenciado por suas razes aborgines.
A cultura dos canadenses que falam o ingls uma combinao da
influncia britnica e americana; a dos que falam o francs mescla as
influncias francesa e americana. Geralmente o modo de vida, estrutura
familiar, cozinha e vesturio est mais prximo dos Estados Unidos do que
da Inglaterra ou Frana.
Cumprimentos A forma tradicional de cumprimento um sorriso com um
aceno de cabea; o aperto de mo, sempre firme, utilizado para
apresentaes e nas relaes comerciais. O aperto de mo fraco revela falta
de personalidade no pas.
Os canadenses no gostam de muita proximidade ao conversar, sendo que
dois passos o espao ideal, principalmente entre os descendentes ingleses.
Os canadenses franceses no so to formais.
Tratamento Ttulos so valorizados e as pessoas so tratadas pelo
sobrenome, at o canadense sugerir ser chamado pelo primeiro nome.
Pontualidade A pontualidade considerada um dos itens importantes nas
relaes comerciais, sendo que a manh o perodo predileto para reunies.
Negcios - A forma de negociao tende a ser semelhante a dos Estados
Unidos objetiva, clara e direta -, somente que com decises menos rpidas.
A promoo pessoal e de produtos no bem aceita. Os negcios devem ser
conduzidos no idioma ingls, excetuando Quebec, onde o francs utilizado
em todas as ocasies.
Refeies Os almoos de negcios so populares no Canad e os cafs da
manh esto ganhando adeptos. Quanto aos jantares, so considerados
77
eventos sociais e, quando necessrio abordar assuntos empresariais, devem

ser feitos ao final da ocasio.
Convites para residncias no so freqentes, exceto nas cidades do oeste
onde os churrascos ao ar livre so populares.
Posio da mulher A mulher tem lugar no mundo empresarial, sendo
aceita e respeitada em todos os segmentos.
Trajes Os trajes para eventos empresariais so formais; entretanto no diaa-dia e no interior a informalidade predomina.
Presentes - Os presentes devem ser simples, sem grande ostentao. Flores,
bombons e bebidas so recomendados quando se visita uma residncia
canadense.
Detalhes Os canadenses geralmente so bem informados e abertos a
debates; so bem analticos e preferem informaes objetivas s subjetivas.
A cidade francesa de Quebec menos aberta.
Quando visitar uma residncia canadense atentar que elas so divididas em
espaos pblicos, nos quais o visitante tem acesso, e espaos privativos, nos
quais s se entra quando convidado. A cozinha muitas vezes considerada
rea privativa; s entrar quando convidado.
78
ESTADOS UNIDOS
(United States of America)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupo tnicos:
Amrica do Norte, limitado pelo Oceano Atlntico

Norte e Oceano Pacfico Norte, entre Canad e
Mxico
9.629.091 km2
Washington, DC (capital), Nova York, Los
Angeles, Chicago, Houston, Philadelphia, San
Diego, Detroit e Dallas.
293.761.402 habitantes (projeo 2004)
83% brancos, 12,4% negros, 3,3% asiticos (*)
(* ) sem referncia aos hispnicos porque o censo
americano os considera descendentes de latino-americanos,
especialmente de origem cubana, mexicana ou portoriquenha), vivendo nos Estados Unidos.
Idioma:
Religio:
Moeda:
Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
ingls
56% protestantes, 28% catlica romana, 2%
judeus, 4% outros, 10% nenhuma.
dlar americano
Canad, Japo, Mxico, Inglaterra
4 de Julho Dia da Independncia
1; Nova York +212, Washington + 202, Los
Angeles +213
Pas
Sendo o quarto maior pas do mundo, os Estados Unidos composto de 48
estados. Incluem-se, ainda, os estados do Alaska, Hawaii e outros territrios
ultramarinhos e reas associadas dependentes como Puerto Rico, Samoa,
Guam Virgin Islands.
O pas tornou-se a primeira democracia moderna do mundo aps a
independncia da Inglaterra em 1776 e a Constituio de 1789. Desde ento
adotaram o sistema de eleies livres.
Surgiu de colnias originariamente inglesas, francesas, e espanholas. Toda a
terra inicialmente fora ocupada pelos povos indgenas ndios, que sofreram
muito com a invaso europia. Hoje em dia, muitos indgenas preferem o
termo Nativo- Americano; no norte, os esquims preferem o termo inuit.
79
No decorrer do sculo XIX, muitos novos estados se agregaram aos 13

originais enquanto a nao se expandia no continente norte-americano e
adquiria outras possesses ultra marinhas. As maiores experincias
traumticas na histria do pas, foram a Guerra Civil (1861 a 1865) e a
Grande Depresso dos anos 30. Confiante com as conquistas na Primeira e
na Segunda Guerra Mundial, e no fim da Guerra Fria de 1992, os Estados
Unidos permanecem a nao mais poderosa do mundo. Sua economia
marcada por crescimento estvel, baixo desemprego, baixa inflao e
rpidos avanos tecnolgicos.
A forma de governo uma Repblica Federativa; os estados
individualmente, tem soberania em seu prprio territrio. O Presidente
chefe de Estado e de Governo, eleito para um mandato de quatro anos pelo
colgio eleitoral integrado por delegados de cada um dos estados.
O Poder Legislativo exercido pelo Congresso, integrado pelo Senado e
pela Cmara dos Deputados (House of Representatives).
Economia
Os Estados Unidos so a maior potncia econmica em termos de produto
interno bruto (PIB) e esto entre as maiores potncias de PIB per capita. A
riqueza do pas em parte reflexo de seus vastos recursos naturais. Com
apenas 5% da populao mundial, produzem cerca de um quinto da
produo de carvo, cobre e petrleo cru. O setor agrcola produz,
aproximadamente, metade do milho mundial; um quinto da carne bovina,
suna, ovina e de cordeiro; e mais de um dcimo do trigo. No entanto, o pas
deve a sua posio econmica mais indstria desenvolvida do que aos
recursos naturais ou produo agrcola.
Apesar de sua relativa auto-suficincia, so o mais importante e singular
fator no comrcio mundial, em razo do formidvel tamanho de sua
economia, que influi no restante da economia mundial, no s como uma
fora comercial, mas tambm como fonte de capital de investimento.
Os investimentos diretos de firmas americanas alm das fronteiras,
constituem fator dominante nas economias do Canad e de diversos pases
latino-americanos, sendo ainda significativos na Europa e sia.
Povo
A populao do pas toda descendente de imigrantes, quando no atuais
imigrantes. Mesmo os nativos americanos chegaram pelo Estreito de Bering.
80
Estas pessoas esto no pas por escolha - que um aspecto de unio da

cultura e revelador do carter da nao.
H povos de diferentes grupos tnicos. A maioria caucasiana, de origem
europia, incluindo ingleses, franceses, alemes, judeus, escandinavos,
poloneses e russos. Como uma nao de imigrantes, virtualmente cada pas
est nela representado. Os negros, que preferem a denominao de afroamericanos, constituem 12% da populao; as outras minorias so
representadas pelos asiticos, hispnicos e nativos americanos.
Embora os canadenses, costarriquenhos e brasileiros tambm possam
legitimamente pleitear o termo americanos, a Amrica representa o
sinnimo de Estados Unidos.
O ndice de alfabetizao de 97%, de modo que a educao compulsria
na maioria dos estados, entre 5 a 16 anos. As escolas suprem, alm do ensino
acadmico, prticas esportivas, msica, artes e eventos sociais.
A populao dos Estados Unidos a terceira do mundo, e Nova York a
cidade mais populosa do pas.
Religio e idioma
A Igreja e o Estado sempre estiveram separados no pas, entretanto mais de
trs quartos dos cidados americanos pertencem a um grupo religioso, na
maioria cristo. O judasmo e o islamismo representam 2% da populao.
O idioma falado em todo o pas o ingls.
Cultura
A cultura norte-americana tem uma grande influncia no resto do mundo, e
em especial no mundo ocidental. A msica ouvida em toda a parte e os
filmes e programas televisivos podem ser vistos quase em todos os pases.
H um contraste muito grande com os primeiros tempos da repblica,
quando o pas era visto como um territrio agrcola com pouco a oferecer
aos centros culturalmente avanados do mundo da sia e Europa.
Com pouco mais de dois sculos de idade, quase todas as maiores cidades
oferecem instalaes e apresentaes de msica clssica e popular, centros
de pesquisa histrica, cientfica e artstica e museus, atuaes de dana,
musicais e peas de teatro, alm de eventos ao ar livre e arquitetura de
significado internacional. Este desenvolvimento resultado de contribuies
de filantropos privados ou de fundos governamentais.
Os Estados Unidos so tambm um grande centro de educao superior, com
mais de 1500 universidades, institutos superiores (colleges) e outras
81
instituies de ensino superior, cujos melhores exemplos esto entre as mais

prestigiadas e avanadas instituies do mundo.
Cumprimentos Um firme aperto de mo, com um sorriso, o
cumprimento comum para homens e mulheres, embora se recomende
aguardar que a mulher estenda a mo. Um aperto de mo suave sinal de
fraqueza.
Exceto nos cumprimentos entre familiares e amigos prximos, os
americanos tendem a conter abraos ou outro contato fsico. Na maioria, no
h boa receptividade para toques no decorrer das conversas ou em outras
situaes sociais. A proximidade fsica no apreciada e os deixa
desconfortveis.
Embora o americano cumprimente dizendo Como vai voc (how are
you?), no est perguntando de sua sade. Basta responder: Bem, obrigado
(Fine, thanks).
A expresso excuse me usada com freqncia; sobretudo quando ocorre
uma maior aproximao fsica entre as pessoas, como, por exemplo, ao se
ingressar num elevador.
Negcios As visitas devem ser agendadas com antecedncia,
preferencialmente de trinta dias, pois os executivos geralmente tm muitos
compromissos e nem sempre esto acessveis a alteraes de ltima hora.
Jamais se deve chegar num escritrio sem avisar; trata-se de um
procedimento incorreto no pas. Mesmo quando os compromissos so
marcados, convm uma confirmao telefnica um dia antes da data
marcada. Os executivos preferem marcar os encontros em seu escritrio;
caso contrrio, deve-se optar pelo lugar de sua escolha.
importante planejar o que falar. A maior falha de visitantes estrangeiros
a sua inabilidade de apresentar prontamente os dados e benefcios mais
importantes que motivaram sua visita. Alm disso, os executivos no
dispem de muito tempo para longas apresentaes. Usualmente, as
conversas que antecedem os temas de negcios so rpidas.
No se recomenda discutir assuntos pessoais no decorrer nos negcios.
O conceito tempo dinheiro (time is money) levado a srio na cultura
americana.
Entretanto, geralmente so polidos e positivos em ouvir sua apresentao e
isso pode lev-lo a falsa impresso de interesse ou compromisso da parte
82
deles. necessrio ser cauteloso nesse sentido. Quando no h interesse,

polida e rapidamente, encerram a conversa.
Os encontros terminam com o entendimento de que o visitante dar o
prximo passo; no esperar que a iniciativa seja da sua contraparte pois ela
poder no ocorrer.
Constantes contatos so essenciais para o sucesso de negcios nos EUA.
Os compromissos de datas de entrega e produo devem ser honrados. O
mercado no pas bastante competitivo e no admissvel desapontar seus
clientes sob o risco de perd-los.
Embora nos primeiros contatos possam pedir, usualmente, para serem
tratados pelo primeiro nome, isto no pode ser interpretado como
intimidade, mas como norma cultural. Fora do escritrio os americanos
tendem a serem informais e usam o primeiro nome nas conversas.
Deve-se sempre respeitar a hierarquia do escritrio e o visitante deve
aprender os ttulos e padres dos membros da organizao com a qual
negocia.
Cartes As credenciais acadmicas so dispensveis nos cartes
comerciais; os americanos se impressionam mais com o conhecimento de
mercado, dos seus produtos e da sua empresa do que com qualificaes
acadmicas.
Um detalhe importante nos cartes so os nmeros telefnicos com os
cdigos de discagem internacional de acesso e e-mail.
O carto do visitante ser sempre bem recebido, mas nem sempre retribudo;
o ritual de troca de cartes no sempre observado nos Estados Unidos. Em
muitos casos os cartes s so trocados caso haja interesse num contato
posterior.
Os materiais promocionais e amostras devem ser de alta qualidade de acordo
com os padres internacionais e impressos em ingls (ingls americano).
Pontualidade A pontualidade enfatizada. Entretanto, nos grandes
centros, o trfico intenso pode acarretar pequenos atrasos.
Nos convites para almoo ou jantar, prevalece a pontualidade, mas, para um
coquetel, um pequeno atraso normal e aceitvel (at 30 minutos).
Conversas Geralmente, os americanos riem e se divertem com pessoas que
tem senso de humor. Piadas so sempre bem-vindas, mas requerem bom
senso; em muitas situaes humor sobre religio e etnia devem ser evitados.
83
Os esportes so muito populares, especialmente o baseball, football e

basquete. O golfe outra modalidade esportiva comum entre executivos, de
forma que os campos de golfe so locais de tratativas de negcios.
At conhecer bem a pessoa, deve-se evitar assuntos de religio, poltica ou
outros temas controversos como racismo e aborto.
Evitar tambm perguntar a uma mulher se ela casada; se ela no entanto,
espontaneamente, der a informao, pode-se fazer algumas perguntas sobre
o marido ou filhos.
Os bons temas de conversa so: esportes, viagens, comida, msica, cinema,
livros.
Refeies Os cafs da manh de negcios so comuns. Nos finais de
semana, o brunch, uma mistura de caf da manh com almoo, usual e
comea s 11h00 e dura at s 14h00.
Os encontros de negcios, tambm, aps o almoo, que usualmente uma
refeio leve porque o trabalho prossegue em seguida.
Se o visitante for convidado para um almoo ou jantar de negcios, o
anfitrio normalmente paga a conta. Se o convite for social, cada
participante paga a sua parte. Caso o visitante convide seu anfitrio,
socialmente, deve manifestar expressamente seu desejo de pagar a despesa.
Quando se convidado para a casa de um americano, a esposa participar
das conversas .
Embora diferente de outras culturas, perfeitamente aceitvel recusar uma
bebida ou comida e no haver insistncia na oferta.
Nos EUA no considerado rude comer enquanto se caminha pelas ruas.
H muitos restaurantes de refeies rpidas; nestes locais os fregueses
limpam a prpria mesa e h receptculos destinados para o lixo.
Nos restaurantes, freqentemente, h lugares designados para fumantes e
no fumantes.
Trajes Os executivos se vestem elegantemente, embora no vero, sob o
palet, muitos usem camisas de manga curta.
Nas grandes cidades, o terno o mais adequado, enquanto nas pequenas
cidades as roupas so mais informais e despojadas. Visitantes que utilizam
trajes tpicos de seu pas de origem, podem faz-lo sem problemas.
Presentes Os presentes no so estimulados por Lei, que permite somente
U$ 25,00 (vinte e cinco dlares) de desconto redutvel nos impostos.
O convidado para um almoo/jantar no obrigado a presentear; entretanto,
flores ou uma garrafa de vinho sero bem recebidos.
84
Se ficar hospedado em alguma residncia por alguns dias, apropriado

presentear o anfitrio na chegada ou na sada. As melhores lembranas so
as originrias do pas do visitante.
Convm tambm, escrever posteriormente agradecendo a hospitalidade.
Convidar para uma refeio ou apresentao de um espetculo tambm um
presente comum.
Enquanto hospedado, deve-se ajudar nos servios domsticos.
Valores Nos EUA o dinheiro prioridade e tema usado para vencer muitos
argumentos. Nem sempre os americanos se conscientizam que outras
culturas podem, algumas vezes quando no sempre, sacrificar posio,
protocolo ou honra nacional em favor do ganho financeiro.
Deve-se tambm, estar atento ao fato de que representam uma das
sociedades mais litigiosas do mundo; no pas h advogados que se
especializam praticamente em todos os segmentos da sociedade e da
indstria.
Nas negociaes os pontos so feitos pelo acmulo de fatos objetivos. Esta
evidncia por vezes influenciada pela f nas ideologias de democracia,
capitalismo e consumismo. Os sentimentos pessoais dos participantes so
apenas um fator.
Embora os EUA sejam, provavelmente, a mais individualista de todas as
culturas, cada pessoa facilmente substituda dentro de qualquer
organizao.
Em geral, os americanos no hesitam em responder com um no mesmo
que tenham que desagradar sua contraparte. Este comportamento causa, por
vezes, embaraos queles que no esto habituados a negociar com
americanos.
As cortesias usuais so seguidas nos negcios, embora sejam menos formais
do que os europeus.
A maior parte dos americanos acredita que seu pas representa o maior poder
democrtico e economia bem sucedida, assumindo que o estilo americano
o correto. Tal atitude geralmente conduz para uma falta de interesse ou
conhecimento de outras culturas no decorrer das negociaes.
85
MXICO
( Estados Unidos Mexicanos)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
Amrica do Norte
1.972.550 km2
Cidade do Mxico (capital), Guadalaraja, Puebla
104,9 milhes de habitantes
euramerndios, amerndios, europeus ibricos
cristianismo
espanhol
peso mexicano
Estados Unidos (80%), Canad e Espanha
16 de setembro Dia da Independncia
52; +5 Cidade do Mxico, +3 Guadalajara, +22
Puebla
Pas
Pas cuja parte norte situa-se na Amrica do Norte, fazendo fronteira com os
Estados Unidos e cuja parte sul situa-se na Amrica Central, possuindo
extensa linha costeira nos oceanos Atlntico e Pacfico. A linha divisria de
guas o istmo de Tehuantepec. A plancie costeira, a leste; o istmo de
Tehuantepec, a sudeste; e a pennsula de Yucatn, a nordeste, formam a
principal rea de terras baixas.
O territrio mexicano formado por desertos ao norte e florestas tropicais ao
sul. A capital, Cidade do Mxico, uma das regies metropolitanas mais
populosas do mundo.
Economia
Aps a integrao ao Acordo de Livre Comrcio da Amrica do Norte
(NAFTA), o Mxico reergueu sua economia, com um incremento nas
exportaes de mais de 100% entre a dcada de 1990 e 2000, que dobrou o
PIB na mesma poca. O motivo desse milagre econmico so as
maquiladoras montadoras norte-americanas que cruzam a fronteira em
busca de custos menores e devolvem o produto final para os Estados Unidos.
86
Nos ltimos anos, porm, este quadro tende a mudar com o desaquecimento
da economia norte-americana, fazendo com que o Mxico busque novos
parceiros comerciais, para depender menos do pas vizinho.
Cabe citar a forte contribuio da indstria turstica para o desenvolvimento
do pas, com uma infra-estrutura capaz de atender ao mercado de lazer e
empresarial. O turismo ocupa o terceiro lugar na economia do pas,
precedido da indstria petroleira e da automobilstica. Recentes
administraes investiram na construo de portos, aeroportos, vias frreas,
gerao de eletricidade, distribuio de gs natural e telecomunicaes.
Permanecem no pas, entretanto, forte contraste entre a regio norte,
desenvolvida, e a sul, mais pobre.
Povo
O Mxico constitua na Pr-Histria uma grande parte da antiga
Mesoamrica, onde surgiu uma sucesso de civilizaes, todas culturalmente
desenvolvidas e com muitos traos em comum: organizao sociopoltica
baseada em cidades, praas e pirmides, plataformas e templos para
cerimnias, divindades similares, e o comrcio com lugares distantes.
Algumas destas civilizaes foram: os olmecas (costa do Golfo), os maias
(Yucatn), os teotihuacn (Vale central), os zapotecas e mistecas (Oaxaca),
os toltecas (norte Central), as culturas ocidentais e os astecas.
O conjunto dessas civilizaes pr-colombianas formou a identidade do
povo mexicana.
Idioma e a religio
O idioma oficial o espanhol, embora existam mais de cem dialetos
diferenciados por regio.
A liberdade religiosa assegurada, mas o elemento de unio nacional a
religio catlica e, sobretudo, o culto da Virgem de Guadalupe, cuja baslica
recebe mais de um milho de peregrinos por ano.
Cultura
Festeiro por natureza, o Mxico comemora anualmente cerca de cinco mil
datas, algumas delas regionais, outras nacionais, mas em todas elas
possvel presenciar as melhores demonstraes da cultura mexicana.
87
Na cidade do Mxico, o histrico e o moderno encontram-se por suas ruas,

combinando vestgios do seu passado asteca com construes coloniais e da
Belle poque, constantemente enriquecida por novas obras contemporneas.
As monumentais pirmides do Sol e da Lua em Teotihuacn, estado do
Mxico, bem como os vestgios encontrados em Montealbn, em Oaxaca;
Palenque, em Chiapas e os gigantes de Tula, em Hidalgo; constituem visita
obrigatria de todo mexicano e todo turista, assim como as maravilhosas
construes maias de Uxmal e Chichn-Itz, em Yucatn.
Com a histria relembrada nas inmeras peas de artesanato, a cultura
mexicana toca os cinco sentidos. Encontrados em quase todas as cidades, os
mercados so labirintos cobertos ao ar livre, com muitas cores, produo
visual e sonora. Os dois mercados mais fascinantes do pas so os de
Buenavista, no Distrito Federal, e San Pedro Tlaquepaque, uma pequena
cidade prxima a Guadalajara, que vive do artesanato e onde podem ser
encontradas peas de todos os tipos, alm de flores, vesturio e muitos
objetos de uso dirio.
Cumprimentos O aperto de mo a forma de cumprimento tradicional,
mas entre amigos, o abrao e tapinhas nas costas so usuais. As mulheres,
entre si, no costumam apertar as mos, mas sim dar um beijo ou um toque
no brao ou no ombro direito uma da outra. Ao entrar em uma sala, deve-se
cumprimentar todos os presentes, repetindo o ato na despedida.
Os ttulos profissionais so importantes e valorizados, devendo ser utilizados
nos contatos empresariais; se o interlocutor no tiver ttulo utiliza-se senhor /
senhora mais o sobrenome.
No Mxico, o sobrenome do meio o paterno e o ltimo o materno; utilizase o paterno, ou seja, o do meio. As mulheres casadas perdem o sobrenome
da me, mantm o do pai, acrescentando o do marido, sempre precedido da
preposio de.
Os mexicanos so muito expressivos e considerados mais abertos do que
seus vizinhos americanos.
Respeitam os idosos, dando-lhes prioridade mesa, nos transportes pblicos
e no atendimento em reparties.
Negcios nos negcios, os mexicanos utilizam uma ttica totalmente
diversa dos seus vizinhos norte-americanos. L, o tempo no dinheiro e as
decises so tomadas com calma e aps grandes estudos. A burocracia
grande, com muitos papis e vrias vias para assinatura; o visitante deve
88
comparecer reunio preparado, com documentos, resumos, sinopses e

cpias. Apresentar solues criativas, inclusive no campo financeiro, com
apoio audiovisual ir ajudar muito na deciso final.
No Mxico, o nepotismo grande e interessante que o visitante esteja
apresentado ou indicado por algum; se tiver amigos no governo, melhor.
importante que ele se torne uma pessoa de confiana.
Os mexicanos so desconfiados e vagos no incio de uma negociao e cabe
ao interlocutor vencer essa barreira; vencida, eles passam a ser afveis e
cordiais. O visitante deve ser amvel e cordial na conduo das
conversaes, mas firme e preciso nas exigncias.
Tm grande dificuldade em dizer no diretamente, e o interlocutor precisa
de habilidade profissional para diferenciar um talvez, de um no ou sim. Por
isso, os acordos devem ser escritos e assinados.
Os cartes de visita devem fazer parte das apresentaes.
Pontualidade os mexicanos tm grande respeito pelas pessoas pontuais,
embora no pratiquem muito essa virtude. Como estrangeiro, deve-se chegar
no horrio para as reunies, mas com pacincia para esperar o atraso,
considerado protocolar entre meia e uma hora.
Posio da mulher as mulheres mexicanas esto tendo destaque no
mercado empresarial neste incio de sculo, mas ainda sofrem discriminao,
como a diferena de salrio entre elas e os homens quando ocupam o mesmo
cargo.
No habitual a mulher tomar iniciativa, assim, as executivas estrangeiras
no devem convidar cavalheiros para restaurantes sem as respectivas
esposas, para no serem mal interpretadas.
Trajes a aparncia de suma importncia para os mexicanos, que do
grande importncia aos smbolos de status roupas, carros, local onde o
visitante est hospedado, restaurantes que freqenta. O vesturio discreto e
conservador, tanto para os homens como para as mulheres.
Presentes os mexicanos do maior importncia aos brindes lembranas
com o logotipo da empresa que aos presentes especiais. Crem que os
brindes servem como prova do interesse do visitante no aprofundamento das
relaes comerciais.
No Mxico, habitual oferecer presentes s secretrias lenos, perfumes,
artesanato da terra do visitante que so peas fundamentais no
agendamento das reunies, confirmao das viagens, entre outros itens.
89
Entretanto, objetos cortantes esto na lista dos presentes proibidos, pois

representam o corte da amizade.
Refeies o Mxico utiliza a forma ocidental para comer, com garfos,
facas e colheres. D grande importncia etiqueta, devendo as mos ficarem
sobre a mesa, durante a refeio
Para agradar ao paladar, o Mxico oferece verdadeiras delcias. Sua culinria
infinita e nem de longe lembra a cozinha "chicana" ou Tex-Mex que viaja
pelo mundo, demasiadamente picante - apesar do pas tambm ter dado
civilizao uma verdadeira constelao de pimentas de todos os tamanhos,
formas, cores e sabores.
Como bebida, o ideal a cerveja mexicana, famosa no mundo inteiro, tanto
quanto o aperitivo por excelncia: a tequila, bebida que nasceu e produzida
exclusivamente na regio de Tequila, no estado de Jalisco, servida para
brindar felicidade e a sade.
Detalhes em pblico, os homens devem evitar ficar em p com a mo no
bolso ou apoiadas em uma cadeira; sinal de hostilidade e provocao.
Segundo a tradio folclrica mexicana, as flores amarelas representam a
morte; as vermelhas so utilizadas em feitios e as brancas afastam os
feitios.
90
EUROPA
O Continente Europeu tem uma extenso de terra com 10.360.000

quilmetros quadrados, populao de 744,6 milhes de pessoas, com
crescimento reduzido e, segundo o Fundo de Populao das Naes Unidas
(FNUAP), vem diminuindo a uma taxa de 0,2% ao ano, dados do perodo
2000 / 2005, PIB de US$ 17.541. formado por 48 pases, distribudos 25
na Europa Ocidental: Alemanha, Andorra, ustria, Blgica, Chipre,
Dinamarca, Espanha, Finlndia, Frana, Grcia, Holanda (Pases Baixos),
Irlanda, Islndia, Itlia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Mnaco,
Noruega, Portugal, Reino Unido, San Marino, Sucia, Sua e Vaticano; 23
na Europa Oriental: Albnia, Armnia, Azerbaidjo, Belarus, BsniaHerzegovina, Bulgria, Crocia, Eslovquia, Eslovnia, Estnia, parte
europia da Federao Russa, Gergia, Hungria, Letnia, Litunia,
Macednia, Moldvia, Polnia, Repblica Tcheca, Romnia, Srvia e
Montenegro, Ucrnia e a parte europia da Turquia. o bero da civilizao
ocidental.
O Renascimento, a Revoluo Industrial e a Revoluo Francesa foram os
eventos que construram as sociedades modernas sobre trs pilares: a cultura
humanista, o sistema de produo capitalista e a democracia liberal.
Cenrio e devastado por duas guerras mundiais, em decorrncia da
competio entre as naes do continente, o seu territrio dividiu-se, por
dcadas, em dois blocos: o capitalista e o socialista, cuja resultante foi a
Guerra Fria.
Ao fim da Segunda Guerra Mundial, a Europa passou pela fase da
reconstruo da sociedade, a recuperao fsica das cidades e indstrias,
estabelecendo diretrizes econmicas capazes e necessrias ao crescimento
gradual.
Assim, os pases europeus criaram em 1957 a Comunidade Econmica
Europia (CEE), formada para consolidar a economia dos pases membros.
Em 1972, o Tratado de Maastricht criou a Unio Europia (EU), um bloco
econmico formado, atualmente por 25 naes: Alemanha, ustria, Blgica,
Chipre, Dinamarca, Eslovquia, Eslovnia, Espanha, Estnia, Finlndia,
Frana, Grcia, Holanda (Pases Baixos), Hungria, Irlanda, Itlia, Letnia,
Litunia, Luxemburgo, Malta, Polnia, Portugal, Reino Unido, Repblica
91
Tcheca e Sucia, livre de barreiras circulao de mercadorias, capitais,

servios e pessoas. Essa integrao evoluiu em 2002 para uma moeda nica:
o euro, com a adeso de 12 dos 15 pases que aderiram, inicialmente, a EU.
Dois anos depois, em 2004, registrou-se a maior ampliao da Unio
Europia, com a adeso de mais dez pases. Desse total, a maioria oriunda
do bloco comunista, em transio para o capitalismo, a economia de
mercado. Tambm em 2004, a totalidade do bloco assina o Tratado que
estabelece a Constituio Europia, com regras sobre polticas econmicas,
tributrias, migratrias, de asilo e de defesa, representando o primeiro passo
para a unificao poltica.
Na atualidade, em face da situao econmica mundial, aumenta na Europa
a restrio s correntes migratrias, com restries mais severas entrada de
mo-de-obra no qualificada.
92
ALEMANHA - Repblica Federal da Alemanha

(Bundesrepublik Deutschland)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
Centro-Norte da Europa, banhada pelo Mar Bltico

e Mar do Norte, limitada ao norte pela Dinamarca,
a oeste pela Holanda, Blgica, Luxemburgo e
Frana, ao sul pela Sua e ustria e a Leste com a
Repblica Tcheca e a Polnia.
357.021 km2
Berlim (capital), Hamburg, Bonn, Colonia e
Munich
alemes (91,5%), turcos (2,4%), outros (6,1%)
alemo
protestantes (38%), catlicos romanos (34%),
outros (26,3%)
euro
repblica parlamentarista
Frana, Reino Unido, Itlia, Holanda, Estados
Unidos e Japo.
3 de outubro, Dia da Unidade
40; Berlim +30, Bonn +228, Colnia + 221,
Munique + 89
Pas
A Alemanha (Repblica Federal da Alemanha) constituda de dezesseis
Estados, denominados lander. O pas sempre esteve estruturado em
estados, mas com o passar dos sculos, os mapas sofreram alteraes.
Nos ltimos tempos, as maiores transformaes decorreram das guerras
napolenicas, no incio do sculo XIX, da guerra austro-prussiana de 1966,
da I e II Guerra Mundial. Esta ltima acarretou a diviso da Alemanha
(Ocidental e Oriental) e da dissoluo da Prssia, maior Estado da
Alemanha. Grande parte dos Estados foi constituda em sua configurao
atual depois do ano de 1945, mantendo-se em parte, as comunidades de
grupos populacionais antigos e suas fronteiras histricas.
O declnio da Unio Sovitica e a Guerra Fria possibilitaram a unificao da
Alemanha (Oriental e Ocidental) em 1990. Na ocasio, a Repblica Federal
Alemanha (RFA) contava com onze estados, criados nas antigas zonas de
93
ocupao ocidentais, cujas constituies foram promulgadas em 1946 e

1947.
Na zona de ocupao sovitica foram formados cinco Estados, originando a
Repblica Democrtica Alem ( RDA), com economia estatizada e partido
nico.
Na unificao da Alemanha Ocidental com a Oriental, aconteceu a unio de
todos os Estados existentes. O nome Repblica Federal da Alemanha j
expressa a estrutura federativa do pas.
A estrutura e a autoridade do governo alemo decorrem da Lei Fundamental
(Grundgesetz).
O chefe de Estado o Presidente e o chefe de Governo o Chanceler, eleito
pelo Parlamento (Bundestag). Integra a Unio Europia (UE).
Economia
A economia alem a terceira maior do mundo depois dos Estados Unidos e
Japo. Seu sistema econmico descrito como economia social de
mercado e fortemente orientada para exportaes.
Como a nao mais rica e populosa da Europa Oriental, a Alemanha
permanece membro-chave das organizaes econmicas, polticas e de
defesa do continente.
O pas possui a terceira economia tecnologicamente mais poderosa, depois
dos Estados Unidos e do Japo. Um dos grandes problemas decorrentes da
estrutura rgida de mercado ainda o desemprego. A modernizao e a
integrao da economia do leste alemo permanece uma questo custosa
para o pas.
Povo
A Alemanha, depois da Federao Russa, o pas mais populoso da Europa.
O surgimento do povo decorreu de um processo secular. A populao da
Alemanha unificada predominantemente alem; o idioma principal
tambm o alemo.
A Alemanha, que conta com uma variedade de culturas e diversidades
europias, tem uma populao distribuda de forma heterognea: quase um
tero dos habitantes vive numa das 82 grandes cidades (com mais de
100.000 pessoas).
94
Religio e idioma
A populao quase dividida entre catlicos romanos e protestantes. H
ainda uma minoria judia e islmica.
Embora 99% da populao fale o alemo (lngua oficial), existem vrios
dialetos. Os livros escolares alemes usados nas escolas podem ser bastante
diferentes do dialeto local.
Cultura
Em nenhum outro setor a estrutura federativa da Alemanha to marcante
como na vida cultural. A vida cultural dos Estados propiciou o aparecimento
de centros culturais com perfis diferenciados; at nas pequenas cidades e
povoados se desenvolve uma vida cultural e cientfica.
As entidades culturais da Alemanha, na sua grande parte, so mantidas pelos
municpios e comunidades. A legislao do setor, com poucas excees, est
a cargo dos Estados.
Os alemes tm muito orgulho de sua cultura e do seu idioma.
Cumprimentos As apresentaes so formais, com aperto de mo firme,
mas breve, seguido da troca de cartes. Quando se apresentado a uma
executiva, deve-se aguardar que ela lhe estenda a mo. Os alemes
acompanham o aperto de mo com uma ligeira inclinao da cabea; incluir
essa inclinao no cumprimento pode ser um modo de causar uma primeira
boa impresso.
muito importante usar os ttulos profissionais: Senhor (Herr) ou Senhora
(Frau); dada a sua importncia, recomenda-se que constem no carto
comercial. Raramente se dirigem aos outros pelo primeiro nome, exceto
entre amigos prximos ou colegas. recomendvel que uma terceira pessoa
faa a apresentao do visitante, mas tambm aceitvel que o prprio
visitante se apresente. Caso pertena a uma empresa estabelecida h muitos
anos, convm mencionar tal fato no carto.
Existe uma necessidade de ordem social e pessoal e uma baixa tolerncia
com comportamento imprprio; a educao altamente valorizada no pas.
Negcios Deve-se agendar os compromissos com antecedncia; por
telefone podem ser feitos entre uma a duas semanas; por carta, no mnimo
95
um ms. Caso no se disponha de tanto tempo, um pequeno encontro

preliminar pode, por vezes, ser agendado com antecedncia de apenas alguns
dias.
Como as empresas geralmente contam com bons planejadores e
administradores, os visitantes devem estar bem preparados para as reunies.
Alm disso, devem considerar que as discusses de negcios se aprofundam.
Pequenas conversas no incio do encontro so desnecessrias e
contraproducentes.
A tomada de decises morosa e deve-se estar preparado para negociar.
Dessa forma, preciso exercitar pacincia e tenacidade nas discusses
empresariais.
Deve-se estar atento quando dois executivos assinam uma carta na
negociao, pois indicam que ambos tm poder de deciso, ou seja, os dois
devem estar de acordo no decorrer do processo da negociao.
melhor oferecer sugestes e recomendaes do que instrues do que se
deve fazer.
Os alemes no apreciam exageros e estudam detalhadamente cada aspecto
de um negcio. No se deve apressar tal procedimento.
Geralmente, no sorriem no transcorrer das negociaes, quer com os
clientes ou com os colegas de escritrio; o sorriso, indicao de afeio. Os
negcios so levados a srio e os alemes no apreciam brincadeira no
contexto de negcios.
Elogios causam embaraos; no se espera receb-los ou faz-los. As
emoes so contidas.
Embora o idioma ingls seja muito falado na Alemanha, alguns empresrios
alemes preferem conduzir as negociaes em alemo. Convm se informar
a respeito para, se for o caso, providenciar um tradutor.
Posio da mulher A lei Fundamental do pas declara que Homens e
mulheres tm os mesmo direitos. Em 1994 foram ampliadas as bases
constitucionais e legais para a legalidade de direitos, incluindo que: o
Estado fomenta a igualdade dos direitos das mulheres e dos homens e atua
na eliminao das desigualdades existentes. Apesar disso, as mulheres
ainda no possuem as mesmas chances que os homens, embora representem
a maioria; na Alemanha h cerca de dois milhes de mulheres a mais do que
homens.
Entretanto, as executivas so sempre tratadas com grande respeito e de
acordo com a etiqueta continental. Por exemplo, um homem esperar que a
mulher tome a iniciativa para o aperto de mo. Na rua, andar ao lado dela,
prximo ao meio-fio da calada.
96
Para as executivas serem levadas a srio devem se apresentar vestidas de

forma conservadora e mostrar um forte conhecimento das informaes
apresentadas. Devem, tambm, mostrar o domnio do idioma alemo ou
contratar um bom intrprete que as represente; ser uma maneira de
demonstrar habilidade e profissionalismo.
Trajes Os alemes se vestem de modo bem conservador. Os homens usam
terno, mesmo no vero, com gravata e camisa branca. Por vezes, usam suter
e gravata em lugar do palet. No pas, tolervel usar meias brancas com
ternos.
As mulheres usam saias por serem mais adequadas que calas compridas. As
cores para o ambiente de trabalho normalmente so as mais discretas.
Tanto para homens como mulheres, os acessrios tambm so
conservadores, evitando-se por exemplo, bijuterias espalhafatosas ou
exuberantes.
Presentes Troca de presentes no fato usual na Alemanha. Deve-se
atentar para oferecer um presente numa ocasio especial, sempre de forma
singela, sem ostentao, para evitar mal-entendido. Presentes sugeridos so
canetas, utenslios de escritrio, com logomarca da empresa, ou mesmo uma
bebida alcolica.
Caso seja privilegiado por um convite para jantar na casa de um executivo,
aconselhvel presentear a dona da casa com um ramalhete de flores. Evitar
rosas vermelhas, que tem significado romntico, ou lrios que so usados em
cerimnias fnebres.
Refeies A hospitalidade alem est centrada na comida e na bebida.
Encontros para o caf da manh no fazem parte da cultura empresarial
alem. Almoos de negcios so habituais, embora as negociaes sejam
conduzidas antes da refeio ser servida.
Os alemes no convidam executivos visitantes para sua casa com
freqncia; ao ser convidado, deve se considerar uma grande honra. Seja na
casa de algum ou num restaurante exclusivo, o convidado perceber
prontamente que a atmosfera tende a ser acolhedora.
Deve-se ser pontual no apenas nos compromissos profissionais como nos
sociais. Embora sejam servidos coquetis antes do jantar, so bem curtos e
as refeies costumam acontecer logo aps o horrio agendado.
Praticamente no existe nenhum prato que se coma com as mos, como
sanduches, por exemplo. A cozinha alem centrada na carne: lingia,
97
presunto, carnes e carne de vitela so pratos populares. Vinhos e cerveja so

servidos normalmente no decorrer das refeies.
Deve-se servir da quantidade que ser consumida; no costume deixar
nada no prato ao final da refeio.
Conversas Deve-se evitar perguntas pessoais ao executivo alemo. Caso
ele deseje informar sua condio de casado ou solteiro, o far
oportunamente. H uma ntida separao entre trabalho e famlia.
Obviamente, questes polticas delicadas no devem ser levantadas. Deve-se
evitar os temas: II Guerra Mundial e anti-semitismo.
Um bom tpico para conversas o esporte.
A Alemanha fabrica uma das melhores cervejas do mundo; um apreciador da
bebida ter prazer em falar sobre as cervejarias locais.
Valores As trs principais virtudes para um alemo so a ordem, a
disciplina e a privacidade. So meticulosos e extremamente organizados,
respeitando sempre a hierarquia.
Os germnicos so altamente individualistas, mas a histria cultural deve ser
levada em conta no processo de tomada de decises.
As decises so tomadas em processo lento e so definitivas.
A privacidade do indivduo fundamental em todas as etapas da vida e
assuntos de ordem pessoal no so tratados nos negcios.
As regras e regulamentos universais, com uma forte disciplina interna, do
estabilidade vida e reduzem as incertezas.
Detalhes A pontualidade um fator extremamente importante na cultura
alem, seja em eventos sociais ou compromissos empresariais.
Atrasar-se dois ou trs minutos pode ser considerado um insulto ao
anfitrio, especialmente se o retardatrio tem uma posio subalterna.
Deve-se sempre bater numa porta fechada e entrar s aps ser admitido no
recinto. A privacidade muito observada e respeitada.
Entretanto, os polidos e organizados alemes esquecem a cautela quando
dirigem. Recomenda-se cuidado ao atravessar as ruas.
importante ao falar, pronunciar a sentena completa. Em alemo, a palavra
mais importante da sentena dita ao final, de forma que os alemes tm o
hbito de ouvir a sentena at o fim e se aborrecem se a frase interrompida.
98
USTRIA Repblica da ustria

(Republik sterreich)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
Europa central, norte da Itlia e Slovnia.

83.859 km2
Viena (capital), Innsbruck e Salzburg.
alemes (88%), no nacionais (9,3% inclui croatas,
eslovenos, hngaros, tchecos, eslovacos),
naturalizados (2%), inclusive os que vivem na
ustria no mnimo por trs geraes
catlica romana (78%), protestantes (5%),
muulmanos e outros (17%)
alemo
euro
Alemanha, Itlia, Sua, USA, Reino Unido,
Frana, Hungria e Holanda
26 de outubro (Dia da Ptria)
43; Viena +1, Salzburg +662, Innsbruck + 512
Pas
Pas da Europa Central, sem litoral, a ustria tem a maior parte do seu
territrio na regio dos Alpes.
Tendo sido o centro do poder do grande Imprio Austro-Hngaro, ficou
reduzida a uma pequena repblica depois da derrota na Primeira Guerra
Mundial. Aps a anexao pela Alemanha Nazista, em 1938 e subseqente
ocupao pelos aliados vitoriosos em 1945, o status do pas ficou obscuro
por uma dcada. O Tratado de Estado assinado em 1955 colocou um fim
ocupao, reconhecendo a independncia do pas e proibindo a unificao
com a Alemanha. Uma lei constitucional do mesmo ano declarou o pas de
neutralidade perptua como condio para a retirada do exrcito sovitico.
Essa neutralidade, enraizada na identidade cultural austraca, tem sido
questionada desde o colapso sovitico de 1991 e a entrada da ustria na
Comunidade Europia em 1995.
99
Pas prspero, aderiu a Unio Monetria em 1999. O chefe de Estado o

Presidente, eleito por voto popular, e o chefe de Governo o Chanceler
(Primeiro Ministro), indicado pelo Presidente. Integra a Unio Europia.
Economia
As provncias alpinas de Voralberg e do Tirol, a oeste, so uma grande
atrao turstica e produtoras de derivados e leite e txteis. Nos Alpes
orientais, menos elevados, e em grande parte coberto de matas, cultiva-se
centeio e batata. Os vales situados entre as cadeias orientais dos Alpes so
ricas regies agrcolas, com produo variada. Com jazidas de ferro e
carvo, tm grande atividade industrial de metalurgia pesada. Ao norte,
estende-se a depresso subalpina ocupada pelo Vale do Danbio, que a via
principal de transporte fluvial, ferrovirio e rodovirio.
A ustria tem uma economia de mercado bem desenvolvida e alto padro
de vida.
O turismo a maior indstria econmica do pas, sendo tambm
desenvolvido o setor de servios, a agricultura e reas florestais.
O pas conta com um alto padro de vida, programa social de seguro
abrangendo todos os trabalhadores e um excelente sistema educacional, que
lhe conferem a condio de um dos pases mais estveis da Europa.
Povo, idioma e religio.
A maioria da populao de origem alem, e falam esse idioma.
As comunidades de hngaros e croatas vivendo em Burgenland, eslovenos
vivendo em Karnten, alm de tchecos, eslovacos e turcos vivendo
principalmente em Viena, constituem as mais importantes minorias tnica e
lingstica. um pas com a predominncia da religio catlica romana.
O alemo que falado na ustria, com exceo do Oeste, tecnicamente um
subdialeto do mais importante dialeto da Bavria, do qual o tirols um
subdialeto isolado.
O ingls freqentemente usado como segundo idioma.
Cultura
A ustria tem sido a lder e a guardi de algumas das mais sublimes
realizaes nas belas artes, teatro, literatura, medicina e cincia.
100
O pas tem uma herana histrica e cultural muito rica. O povo conhecido
pela forte tica no trabalho, e ainda famoso pelo seu conhecimento e gosto
musical.
uma terra famosa pela suntuosidade de sua arquitetura e arte. , tambm,
reconhecida pela sua rica contribuio msica, especialmente nos perodos
clssico e romntico. As grandes obras de estrangeiros como Ludwig van
Beethoven (de Bonn), Johannes Brahms (de Hamburgo) e, em parte Richard
Strauss (de Munique), no so menos associadas Viena do que as obras
dos nascidos na ustria ou no Imprio, como Joseh Haydn, Wolfgang
Amadeus Mozart, Franz Schubert, Anton Bruckner, Gustav Mahler a Hugo
Wolf. Viena ainda associada a dois gneros populares de msica, a valsa e
a opereta.
Cumprimentos O aperto de mo o cumprimento usual nos encontros,
devendo ser usado no incio e no final do compromisso. Ao ser apresentado,
deve-se oferecer a mo para um firme cumprimento. O homem deve sempre
esperar que a mulher tome a iniciativa; adicionalmente, o mais jovem, espera
a iniciativa por parte do mais velho.
Na ustria mais usual o homem beijar a mo da mulher ao cumpriment-la
do que trocar um aperto de mo.
Procurar no se apresentar; quando possvel, esperar ser apresentado por
uma terceira pessoa, de conhecimento e confiana da empresa.
Os austracos tratam os visitantes pelo nome de famlia e estes devem fazer o
mesmo, a no ser que lhe seja pedido o tratamento pelo primeiro nome. Usar
as expresses Herr, (Senhor), Fru (Senhora) e Frulein (Senhorita), com o
nome de famlia e, se tiver um ttulo como doutor, ou professor, utiliz-lo
(Herr Doctor Schmidt).
Negcios O processo decisrio no to rpido como se desejaria e est
sempre na pessoa de maior autoridade na empresa. A razo que os
austracos no gostam de correr riscos e so bastante cautelosos.
Os compromissos devem ser agendados com antecedncia, por escrito ou
por telefone. Ao se marcar um compromisso com possveis compradores ou
clientes, considerado corts encontr-los onde lhes for mais conveniente.
So muito tradicionais e do grande importncia aos ttulos, ao status e a
hierarquia. So polidos e formais.
Transparncia e continuidade na comunicao muito importante. A
agilidade na resposta s correspondncias bastante apreciada.
101
Correspondncia e visitas tm um papel importante na conduo dos

negcios.
recomendvel que os documentos apresentados e os cartes comerciais, ao
menos no verso, sejam escritos em alemo. Estes so trocados no incio do
encontro, e conveniente sempre t-los mo e em grande quantidade.
Geralmente, iniciam os encontros com pequenas conversas sobre o histrico
da empresa bem como, sobre a histria da ustria. No se deve interromper,
mas retribuir com informaes da sua empresa.
Embora o ingls seja amplamente falado no mundo dos negcios e no
governo, alguma familiaridade com o idioma oficial do pas, o alemo,
bastante apreciado; usar a pronncia alem para os lugares e nomes prprios
ser sempre bem vista.
Pontualidade Pontualidade ponto crucial; os austracos so pontuais e
esperam reciprocidade por parte dos visitantes. Entendem que aqueles que
sabem administrar bem seu tempo esto aptos a assumir projetos com
ateno aos detalhes algo a que do muita importncia.
Posio da mulher A mulher austraca representa 50% da fora de
trabalho. Embora muitas ocupem alto cargo de gerenciamento, raramente
so presidentes de empresas. Uma mulher representando uma companhia
estrangeira recebida com respeito e ser tratada por Senhora (Fru) ,
independentemente de ser ou no casada.
Trajes Os trajes so formais e conservadores, com cores escuras e
gravatas clssicas. Os austracos tm orgulho da maneira que se vestem,
simples e elegantes. As mulheres utilizam a moda clssica e elegante;
tailleurs so comuns e calas compridas so aceitveis. Convm ter sempre
mo capas e guarda-chuvas para todas as estaes.
Presentes Presentear no uma prtica padro nas situaes de negcios
na ustria. Caso venha a ofertar um presente, faz-lo com algo singelo,
como um produto com a logomarca da empresa, ou algo representando o
pas ou a cidade do visitante. Presentear com algo de grande valor provoca
grande desconforto em quem recebe. Os presentes so abertos em pblico.
Caso convidado para uma residncia, deve-se levar flores, bombons, ou um
bom vinho, licor ou conhaque.
Refeies Normalmente o convite para uma refeio ocorrer depois que a
negociao estiver adiantada.
102
Caso seja convidado para um almoo de negcios, poder verificar que se

trata da refeio mais importante do dia. Deve-se aguardar que a iniciativa
em falar de negcios parta do anfitrio.
Recomenda-se, ainda, comer tudo o que estiver no prato, caso contrrio
poder ser ofensivo.
A cozinha similar alem; consistente e centrada na carne: lingia,
presunto, carnes e carne de vitela so pratos populares. Pratos mais
conhecidos: Gulash , Wiener schnitzel e Schweinsbraten.
Vinhos e cerveja so servidos normalmente no decorrer das refeies. Nunca
se sentir compelido a beber em demasia; basta sorver a bebida em pequenos
e espaados goles.
A etiqueta austraca dita que o anfitrio da refeio ou do evento quem
deve iniciar o primeiro brinde. At ento, no se levanta nenhuma taa ou
copo. fcil identificar quando um brinde est sendo proposto: o anfitrio
levanta seu clice e olhando nos olhos do convidado mais importante, diz:
Prost. Aps o primeiro brinde ser feito, o convidado de honra ( homem ou
mulher), deve oferecer um brinde de agradecimento, isto antes do trmino da
refeio.
Detalhes Jamais se referir aos austracos ou a sua cultura como alemes; o
nico item germnico o idioma.
Nunca fazer promessas que no sero cumpridas; comentrios como Vamos
almoar na prxima semana, por exemplo, aceito como algo acordado
pelo austraco.
Deve-se evitar temas como salrios, ou assuntos ligados a dinheiro, divrcio
ou religio. Alm disso, nunca contar anedotas, pois o que pode ser
considerado bom humor em alguns pases, no visto como engraado na
ustria e pode vir a ser mal interpretado.
103
BLGICA Reino da Blgica

(Royaume de Belgique/Kominkrijk Belji)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
oeste da Europa, banhada pelo Mar do Norte,

fazendo fronteira com Holanda, Luxemburgo,
Frana e Alemanha.
32.545 km2
Bruxelas (capital), Anturpia, Lige, Bruges
10.400.000 habitantes (2005)
flamengos (58%), vales (31%), outros (11%)
catolicismo (80%), protestantismo, islamismo,
judasmo, ortodoxismo, budismo.
francs (sul e leste), flamengo (norte e oeste) e
alemo (minoria)
euro
Alemanha, Holanda, Frana, Reino Unido, Irlanda,
Itlia e USA
21 de Julho ( Dia da Independncia)
32; Anturpia +3, Bruges +50, Bruxelas+2,
Lige + 4
Pas
Blgica, Luxemburgo, Holanda e uma parte do norte da Frana, formam a
regio dos Pases Baixos, com histria comum at o ano de 1579.
A Blgica ficou independente da Holanda em 1830 e foi ocupada pela
Alemanha durante a Primeira (1914-1918) e a Segunda Guerra Mundial
(1939-1945).
Em 1947, Blgica, Holanda e Luxemburgo formaram uma associao
econmica chamada Benelux, no mbito da Comunidade Comum Europia
(atual Unio Europia UE).
Prosperou na segunda metade do sculo passado como estado europeu
moderno, tecnologicamente avanado sendo, alm de membro da UE,
membro da NATO.
Bruxelas o centro poltico e administrativo da Unio Europia. Alm disso,
1.100 organizaes internacionais, incluindo a NATO, esto sediadas em
Bruxelas.
104
Em decorrncia de tenses havidas entre os flamengos do norte, que falam

alemo, e os vales no sul, que falam francs, emendas constituio
garantem a autonomia e o reconhecimento dessas regies.
A forma de governo monarquia parlamentarista, sendo chefe de Estado, o
Rei e o chefe de Governo, o Primeiro Ministro.
Economia
Sua moderna economia de livre iniciativa capitalizou, em sua localizao
geogrfica central, uma rede de transporte altamente desenvolvida e numa
base industrial e comercial diversificada. A indstria est concentrada
principalmente no norte da populosa regio flamenga, embora o governo
esteja estimulando investimentos na regio sul da Valonia.
Com poucos recursos naturais, a Blgica tem que importar grandes
quantidades de matrias primas e exportar um volume substancial de
manufaturados, tornando sua economia muito dependente da situao dos
mercados mundiais.
Ao par de sua indstria txtil, tradicional na Flandres, o pas tem uma
poderosa indstria metalrgica e qumica, estando o comrcio externo
assegurado atravs do porto de Anturpia, o terceiro da Europa.
Povo, idioma e religio
A populao belga est dividida em trs comunidades lingsticas,
reconhecidas na sua constituio: o francs, o flamengo (variedade do
holands) e o alemo. Bruxelas, a capital, oficialmente bilnge; embora os
vales (que falam francs) predominem sobre os flamengos, as operaes
devem ser conduzidas tanto em flamengo como em francs. Ao norte da
Blgica se encontram os flamengos, que na sua maioria so protestantes e
falam o flamengo e ao sul esto os vales, que so principalmente catlicos
e falam o francs.O alemo falado numa pequena parte leste do pas.
Todas as religies mais importantes esto representadas na Blgica, mas o
pas predominantemente catlico; os feriados e festivais culturais so
determinados pelo calendrio da Igreja Catlica.
Embora a maioria dos belgas seja catlica e fale dois ou trs idiomas, no
chegaram a um acordo quanto s diferenas religiosas e lingsticas. Ainda
h considervel preconceito de grupos e etnias. Os francfonos (que falam
francs) se julgam de uma classe mais alta e os vales se sentem superiores
aos flamengos. As mulheres ainda desempenham papis inferiores aos
homens, mas isto est mudando.
105
Cultura
A rica herana cultural e artstica da Blgica est sintetizada na pintura de
Pieter Bruegel, Van Eyck e Hans Memling; a msica em Josquin des Prez,
Orlando di Lasso e Csar Frank; a dramaturgia em Maurice Maeterlinck e
Michel de Ghelderode; e em muitos palcios, castelos, torres e catedral das
cidades e do campo.
Com exceo da lngua, as descontinuidades culturais entre franco fnicos e
teuto fnicos so irrelevantes.
A rica herana cultural da Blgica a torna um centro artstico de importncia
considervel. As pinturas flamengas esto expostas em museus por todo o
pas.
Cumprimentos O aperto de mo o cumprimento comum. muito
importante cumprimentar as pessoas no trabalho, nas lojas ou nos
restaurantes, com a saudao adequada ao momento do dia.
O beijo uma saudao usual desde que haja uma relao de amizade entre
o homem e a mulher; normalmente d-se um rpido beijo nas duas faces do
rosto, seguido de um beijo no ar.
O homem deve esperar que a mulher lhe estenda a mo antes do
cumprimento. Se vrias pessoas se encontrarem, deve-se evitar o cruzar dos
cumprimentos.
A postura deve sempre ser mantida nos encontros e evitando-se tapinhas nas
costas ou outras manifestaes informais de comportamento.
Deve-se dirigir ao interlocutor pelo nome de famlia, seguido do ttulo
honorfico, se houver, a no ser que um belga proponha ser tratado pelo
primeiro nome.
Jamais conversar com as mos nos bolsos e manter postura formal.
O belga mantm os olhos nos olhos do interlocutor; sinal de interesse e
respeito.
Negcios Nas negociaes as posturas variam conforme o grupo; alguns
belgas tratam diretamente de negcios, enquanto outros insistem num
perodo preliminar de conversas sociais.
Os executivos belgas valorizam tremendamente a confiana mtua, mas no
abordam assuntos de ordem pessoal.
Na Blgica existe uma rgida cadeia de comandos que deve ser respeitada e a
burocracia pode ser frustrante. Tentar desviar dos canais normais pode vir a
106
causar mais dificuldades ao visitante, mesmo que ao faz-lo se imagine estar

superando alguns obstculos.
Os belgas so conhecidos por serem negociadores duros e profissionais;
recomenda-se objetividade e cordialidade no decorrer das conversaes. As
formalidades devem ser respeitadas e no aconselhvel tentar "quebrar o
gelo" da contraparte; deve-se permitir que eles definam o ritmo da
negociaes, devendo-se, ainda, responder prontamente a qualquer
solicitao do escritrio belga.
Recomenda-se falar baixo, ter controle do tom da voz durante toda a
negociao, independentemente do que se conversa. No so bem aceitas
atitudes de muita excitao ou animao.
A troca de cartes bastante comum; o ideal t-los impressos em francs
e/ ou flamengo no verso.
Pontualidade Evite atrasos, especialmente no norte do pas. Caso haja um
imprevisto e venha a ocorrer um atraso de, no mximo quinze minutos,
deve-se avisar a contraparte, com uma justificativa plausvel.
Posio da mulher Embora no existam muitas mulheres de destaque no
mundo dos negcios, as executivas estrangeiras so bem recebidas e tratadas
com muita considerao e deferncia pelos belgas.
Trajes Os homens devem usar ternos e gravatas e as mulheres trajes
discretos e conservadores.
Presentes Presentear no faz, normalmente, parte da cultura de negcios.
Caso haja vontade de presentear um associado prximo, no incluir o carto
profissional ou algo com a logomarca de sua empresa.
Caso convidado para uma residncia, trazer flores (nunca crisntemos ou
buqus com 13 unidades) ou chocolates para a anfitri.
Refeies Os belgas preferem almoos de negcios a jantares, preservando
as horas noturnas para o convvio familiar.
um grande privilgio ser convidado para uma residncia belga. Caso o
visitante venha a ser convidado para um jantar, deve esperar que o anfitrio
tome a iniciativa de falar de negcios.
No se deve beber antes que um brinde seja feito.
No se colocam as mos sob a mesa no decorrer das refeies, por ser rude.
Valores Mtua confiana altamente valorizada pelos empresrios belgas.
107
O ncleo da famlia permanece a unidade bsica, porm a extenso da

famlia o foco principal durante toda a vida, trazendo estrutura e
estabilidade. Uma das trs unidades sociais modela a vida de uma pessoa:
ela nasce no grupo catlico, socialista ou liberal. Isto supre as agremiaes
em que a pessoa participa socialmente. Os belgas so sociveis e existem
organizaes para cada tipo de necessidade.
Detalhes No se deve fazer gracejos de flamengos aos vales e vice-versa.
No se deve comentar sobre a diversidade lingstica do pas.
Os belgas se atem aos princpios do senso comum e do compromisso.
Respeitam privacidade, mantendo as portas do escritrio fechadas.
Jamais beber e dirigir. Caso seja pego e no passar no teste de dosagem
alcolica, poder pegar at um ano de cadeia.
108
DINAMARCA -(Reino da Dinamarca)

(Kongeriget Danmauk)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
norte da Europa, banhada pelo Mar Bltico e Mar

do Norte - uma pennsula ao norte da Alemanha,
que inclui duas grandes ilhas: Faro e Groenlndia.
43.094 km2 + 47.000 km2 (Faor) e 58.000 km2
(Groenlndia).
Copenhagem (Capital), Arhus, Odense, Alborg.
5.368.854 habitantes (2005)
escandinavos, inuit, faroese, alemes, turcos,
iranianos e somali
evanglica luterana (95%), protestantes, catlicos
(3%) e muulmanos (2%)
dinamarqus (oficial)
coroa (DKK)
USA, Alemanha, Noruega, Reino Unido,
Finlndia, Holanda, Frana e Blgica
5 de junho (constituio de 1953)
45
Pas
Uma linda pennsula (de Jutlndia) no Mar do Norte, a Dinamarca, o menor
pas escandinavo, marcada por inmeras belas ilhas. Essa nao se
vangloria de ter a cidade e a bandeira mais antiga da Europa.
Na Idade Mdia os invasores e conquistadores vikings eram,
predominantemente, dinamarqueses. Por um perodo de tempo o reino
dinamarqus incluiu a Escandinvia e a Inglaterra. O Imprio Dinamarqus
foi o maior poder do norte europeu at o sculo XVII, quando perdeu um
pedao da terra que hoje corresponde Sucia. O Congresso de Viena, em
1815, como punio por apoio a Napoleo, excluiu a Noruega da
Dinamarca.
As Ilhas Faro e a Groenlndia (maior ilha do mundo) so possesses da
Dinamarca.
O pas existe desde cerca do ano 750, mas a Monarquia tornou-se
constitucional em 1849.
109
O Reino da Dinamarca hoje uma monarquia parlamentarista, onde o chefe

de Estado a Rainha (ou o Rei) e o chefe de Governo, o Primeiro Ministro.
O pas se desenvolveu numa nao moderna e prspera que participa na
integrao poltica e econmica da Europa; embora seja membro da Unio
Europia, optou pela no adoo do euro.
Economia
A Dinamarca mantm um alto padro de vida e um servio social bem
desenvolvido. A economia baseada na indstria de servios, comrcio e
manufatura. Uma minoria de 6% da populao se dedica agricultura, pesca
e madeira. Predominam as pequenas e mdias empresas.
Povo
Os dinamarqueses talvez sejam os mais informais de todos os escandinavos
e tm um senso de humor similar a dos outros europeus.
Embora ainda reservados se comparados a outros povos, ultrapassada a fase
inicial do conhecimento, so muito cordiais e bastante tolerantes. So
discretos e no apreciam a ostentao.
Tm uma f inabalvel num sistema previdencirio forte e a conscincia de
que o governo existe para atender a seus cidados. Aceitam, com
tranqilidade pagar altos impostos para poderem usufruir de um nvel de
vida alto para os padres europeus.
Do valor ao ncleo familiar e as tarefas domsticas so partilhas pelo casal.
Tm ainda uma grande preocupao em defender o meio ambiente alm da
reduo das diferenas sociais.
A co-habitao sem noivado e o casamento so relativamente comuns.
Religio e idioma
A liberdade religiosa um valor indiscutvel na Dinamarca. As igrejas
catlicas e sinagogas judias existem h muito tempo nas grandes cidades,
entretanto, uma expressiva maioria pertence Igreja Evanglica Luterana.
O dinamarqus a lngua oficial, mas a maioria fala o ingls e uma parte da
populao tambm fala o alemo.
110
Cultura
Com um alto padro de vida, os dinamarqueses so altamente respeitados
por sua arte, pela literatura, pela arquitetura e, sobretudo, pelo seu design.
Embora com sua populao pequena, tm contribudo muito para o
crescimento da civilizao mundial. o bero de grandes escritores como
Hans Christian Anderson, Isak Dineson e Soren Kierkegaard. Dentre outras
realizaes no mundo das artes, o Bal Real Dinamarqus conhecido
mundialmente.
Cumprimentos O cumprimento usual entre homens e mulheres, um
aperto firme de mo. Ao se cumprimentar o casal, cumprimenta-se primeiro
a mulher.
recomendvel manter o contato visual nas conversaes e um tom de voz
controlado e baixo.
Bons temas de conversas so esportes, principalmente futebol, vela e
handball. Como so conhecidos mundialmente pela qualidade do seu design,
este tambm um bom assunto.
Negcios Os dinamarqueses costumam ir direto ao assunto, quase sem
conversas preliminares; as reunies so sempre muito bem organizadas, mas
relativamente informais. O visitante pode se apresentar sem esperar que a
secretria tome essa iniciativa.
Embora informais, so tambm bastante reservados e tolerantes, de modo
que no se recomenda comentar sobre pessoas ou maneiras.
Muitas vezes francos no modo de se expressar, suas colocaes podem ser
diretas mas no significam que estejam agindo de forma descorts.
Convm apresentar relatrios minuciosos e objetivos pois so detalhistas.
Cartes So amplamente usados; entretanto, no preciso traduzi-los para
o dinamarqus no verso; basta o ingls.
Como a estabilidade valorizada no pas, se a empresa existir h mais de 10
anos, convm fazer referncia no carto. Dinamarqueses respeitam tradio.
Pontualidade Tanto nas reunies de negcios como nos compromissos
sociais deve-se ser extremamente pontual.
111
Posio da mulher A Dinamarca tem o maior percentual de mulheres

executivas da Unio Europia; so encontradas em todos os cargos, nas
empresas privadas e no governo. Ela tem direitos garantidos iguais ao do
homem e com ele divide as tarefas domsticas e a responsabilidade na
criao dos filhos.
Entretanto, os gestos cavalheirescos tradicionais e a cortesia so habituais e
apreciados, mesmo pelas emancipadas dinamarquesas.
Trajes Os homens devem usar ternos clssicos com camisas engomadas,
gravatas e bons sapatos. As mulheres devem vestir trajes clssicos, com
poucos e discretos acessrios. Recomenda-se levar casacos e capas.
Caso haja convite para um evento mais formal, os homens vestem smoking e
as mulheres, vestidos longos.
O vermelho uma cor positiva no pas.
Presentes As negociaes no comportam presentes.
Entretanto, ao ser convidado a uma residncia dinamarquesa, recomenda-se
levar flores, que podem ser enviadas antes da chegada do convidado, ou
chocolates para a dona da casa. Um livro com informaes e ilustraes do
pas do visitante tambm bem aceito.
Refeies A refeio principal do dia so os jantares. O smorgasbord um
buffet frio muito popular.
Os brindes so bem formais e no se deve ingerir a bebida antes do anfitrio
fazer o tradicional brinde skoal. Essa iniciativa deve ser do anfitrio ou do
mais velho. Uma bebida tradicional a aquavit, bem forte.
Se convidado receber um convite social para uma residncia, deve ser
pontual pois no servido primeiro um coquetel , mas diretamente o jantar.
Deve-se aguardar a indicao do assento mesa; normalmente os anfitries
se sentam em ngulos opostos, com o convidado de honra prximo.
Os jantares so demorados; os aperitivos so usualmente servidos depois da
refeio, de modo que o visitante no deve se retirar logo aps o jantar: ser
considerado um ato descorts.
Valores Os dinamarqueses pertencem basicamente a uma sociedade de
classe mdia, cujas necessidades da famlia so o foco da poltica social e
interveno governamental. As diferenas entre pobreza e riqueza, embora
existentes, no ficam evidenciadas. O nacionalismo supera as diferenas
sociais e uma populao amplamente homognea diminui as vrias etnias.
112
Mesmo os casais de classe mais elevada partilham as responsabilidades na

criao dos filhos.
Detalhes Os estrangeiros que visitam a Dinamarca devem fazer um
registro na polcia local at 30 horas de sua chegada. Normalmente os hotis
tm essa incumbncia. Caso o visitante se hospede numa residncia, deve
tomar a iniciativa de faz-lo; os formulrios esto disponveis na polcia
local ou nas agncias dos correios.
113
ESPANHA
(Espaa)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Forma de Governo:
Parceiros Comerciais:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
sudoeste da Europa, margeada pelo Mar

Mediterrneo, Golfo de Biscaia, Oceano Atlntico
Norte, Montes Pirineus e Sudoeste da Frana.
504.782 km2.
Madri (capital), Barcelona ,Valencia e Sevilha
composto de tipos mediterrneos e nrdicos
espanhol-castelhano (oficial) 74%, catalo 17%,
galcio 7% e basco 2%
catlica romana ( 99%), outras (1%)
euro
Frana, Alemanha, Reino Unido, Portugal,
Blgica e Holanda.
12 de Outubro, Dia da Nao
34; Madri +1, Barcelona + 3, Valencia +
Sevilha +54
Pas
A Espanha ocupa 85% da Pennsula Ibrica, que partilha com seu vizinho
menor, Portugal. o terceiro maior pas da Europa e abrange dois grupos de
ilhas: as Baleares, no Mar Mediterrneo e as Canrias, no Oceano Atlntico,
bem como dois territrios ao norte do continente africano (Ceuta e Melilla).
O Estreito de Gibraltar, com 13 km de largura, separa o pas do Marrocos, ao
norte da frica.
O pas tem 17 regies independentes denominadas comunidades autnomas.
Nos ltimos quarenta anos passou por grandes mudanas sociais. At 1950,
era pobre e rural, tendo tido grande desenvolvimento a partir de 1960,
especialmente com o crescimento da indstria de turismo.
Com a morte do General Franco, em 1975, o pas se tornou uma monarquia
constitucional, sob a regncia do rei Juan Carlos I. O primeiro ministro
socialista, Felipe Gonzalez dominou na era ps Franco at 1995. Os
socialistas foram os responsveis por grandes benefcios na educao,
estradas e servios de sade.
114
Em 1986, a Espanha juntou-se Comunidade Europia (atual Unio

Europia), o que desencadeou um expressivo desenvolvimento para o pas.
A democracia permitiu a atribuio de grandes poderes s 17 regies da
nao, cujos idiomas prprios ganharam a mesma importncia do espanhol.
Entretanto, ao lado desse desenvolvimento, a democracia espanhola vem
enfrentando um grave problema, pois os bascos e o grupo terrorista ETA
(organizao separatista) desejam a independncia do Pas Basco.
A vigente Constituio de 1978 definiu o regime de monarquia parlamentar.
O Rei o chefe de Estado e o chefe de Governo o Primeiro Ministro, que
o presidente do Conselho de Ministros. O Poder Legislativo pertence ao
parlamento (Cortes), que consiste de duas Cmaras: dos Deputados e
Senadores, que so eleitos por um perodo de quatro anos.
Economia
Nos dias de hoje a Espanha desfruta de uma das mais industrializadas e
abertas economias na Europa, seguida da significativa participao do
capital estrangeiro na maioria dos setores da economia.
A infra-estrutura nacional est crescendo continuamente, e em poucos anos
dever se comparar s economias lderes europias.
Desde 1997, com a expanso dos setores industrial e turstico, a Espanha
tem apresentado um dos maiores crescimentos anuais do Oeste Europeu.
As principais produes agrcolas so o trigo, vinho, oliveira, beterraba,
arroz, legumes e citrinos. A implantao da siderurgia deveu-se ao ferro e ao
carvo das Astrias e do Pas Basco. A indstria txtil est concentrada na
metrpole econmica do pas Barcelona. O turismo, em grande expanso
especialmente no litoral mediterrneo, contribui de modo significativo para a
economia do pas.
Povo
O povo espanhol resultou da mistura de diversos grupos tnicos, com
predomnio do elemento castelhano a partir do sculo XV, persistindo
particularidades nomeadamente lingsticas na Catalunha, Galcia
e
Provncias Bascas.
As imagens mais divulgadas da Espanha as touradas, as procisses de
Pscoa, a dana flamenga , do uma pequena imagem da diversidade dessa
nao.
115
Seus habitantes pouco tm em comum, a no ser a sociabilidade natural e o

prazer de viver. Os espanhis dedicam a mesma energia para o trabalho
quanto para a diverso.
Costumam cumprimentar e conversar com estranhos em elevadores, lojas,
pontos de nibus e outros locais pblicos.
Apreciam tambm a vida em grupo. O dia longo e mesmo durante a
madrugada as ruas das cidades normalmente ficam cheias de vida.
A base da sociedade espanhola a famlia, que com o que se conta nas
horas de dificuldades. Esse comportamento tem levado os espanhis a
desconsiderar os interesses gerais quando estes esto em conflito com
interesses pessoais.
A Espanha tem hbitos bastante peculiares para os visitantes, especialmente
no tocante a organizao do dia e programao das refeies.
A refeio mais importante o almoo, que ocorre entre 14h00e 15h00.
Tradicionalmente, seguido de um repouso (siesta), perodo no qual quase
todos os estabelecimentos ficam fechados, de duas a trs horas.
O jantar, uma refeio mais leve, ocorre mais tarde, entre 21h00 e 22h00, e
nas noites de vero, mais tarde ainda.
Naturalmente, o horrio dos negcios, compras e escolas reflete esse padro.
Religio e idioma
A religio catlica ainda exerce grande influncia sobre a sociedade
espanhola, embora o pas no a tenha como religio oficial.
Os espanhis respeitam os feriados e rituais associados Igreja Catlica;
uma das maiores procisses ocorre na semana que antecede a Pscoa a
peregrinao a Santiago de Compostela .
O idioma predominante o castelhano, falado por quase toda a populao.
Existem ainda trs lnguas regionais: o catalo, da Catalunha; o galego, da
Galcia; e o basco, do Pas Basco.
Cultura
A Espanha foi cobiada por muitos conquistadores estrangeiros e durante a
Idade Mdia foi dominada, durante quase oitocentos anos, pelos mouros que
vieram do norte da frica. As foras crists a reconquistaram e a unificaram
no sculo XV. Vrios governantes tentaram impor uma cultura nica, mas o
pas tem uma cultura variada, com muitas regies que mantm sua peculiar
identidade. Os bascos e os catales, principalmente, no se consideram
espanhis. Embora a capital do pas seja Madri, a principal cidade da
116
Catalunha, Barcelona, sua rival em vrias reas artes, comrcio e

esportes.
A exemplo do oeste europeu, a cultura da Espanha foi decisivamente
marcada pelo perodo do domnio romano. Em muitas reas marcantes como
idioma e religio, os romanos deixaram uma herana duradoura. Entretanto,
o subseqente curso da histria da Espanha, acrescentou novos elementos ao
desenvolvimento da cultura do pas. A influncia da cultura muulmana foi
muito grande, inclusive no idioma. Pelo contato com os muulmanos a
Europa Crist pode recuperar muito da herana cultural e intelectual da
antigidade clssica.Tiveram ainda acesso a muitos avanos cientficos
desses invasores. A mistura cultural da Espanha ficou mais enriquecida
durante a Idade Mdia pela presena de uma populao judia grande e
influente.
A Espanha conhecida pela sua belssima arquitetura cujos estilos
importou, interpretando cada um deles de modo diverso; o mourisco do
norte da frica, o romnico e o gtico da Frana, o renascentista da Itlia.
Muitos espanhis conquistaram renome por sua contribuio nas artes e
cincias humanas pintores, msicos e escritores.
Desde o fim da dcada de 90 vem aumentando a popularidade das touradas.
Para os fs, a corrida tem tambm uma ligao direta com as razes
espanholas; o barulho, as cores e as atitudes do pblico so to atraentes
quanto as touradas.
Em qualquer poca do ano h uma festa (fiesta) na Espanha. No existe
cidade ou vila do pas que no comemore seu santo padroeiro, a Virgem e a
mudana de estaes com celebraes variadas. Festivais, eventos culturais e
campeonatos esportivos preenchem o calendrio na Espanha.
Cumprimentos O aperto de mo o cumprimento usual. Somente amigos
mais prximos, do um leve tapa nas costas.
As mulheres beijam o ar prximo s faces, gesto que pode ser usado entre
colegas de trabalho.
Tratamento Os pr-nomes s so usados entre amigos; no se deve deixar
de usar o tratamento formal a no ser que autorizado pelo seu anfitrio
espanhol. O uso de usted formal, enquanto o oposto, o uso de tu familiar.
Normalmente, ao enderear correspondncia utiliza-se o ttulo, nome e
sobrenomes.
117
Negcios Contatos pessoais so essenciais para ser bem sucedido nos

negcios e no recomendvel alterar os representantes que iniciaram as
negociaes.
Embora o idioma ingls seja muito falado, um esforo por parte do visitante
em pronunciar algumas palavras em espanhol, como cumprimentos, por
exemplo, bastante apreciado.
Os compromissos devem ser agendados previamente e confirmados antes da
data da viagem marcada.
importante a cordialidade, a cortesia e diplomacia nas negociaes. A
contraparte espanhola pode ser reticente no incio dos contatos, mas isto
um comportamento normal at que o relacionamento tenha ficado mais
estvel. As negociaes normalmente so demoradas.
Alm disso, deve-se evitar discutir negcios logo no incio dos contatos.
Pontualidade O visitante deve ser pontual, mas no deve esperar
reciprocidade por parte do espanhol.
Raramente os acontecimentos sociais ocorrem no horrio previsto.
perfeitamente aceitvel um atraso de quinze a trinta minutos do horrio
marcado.
Cartes Os cartes normalmente so trocados nas apresentaes, embora
alguns espanhis os entreguem ao se despedir.
Nos cartes dos espanhis notam-se dois sobrenomes: o primeiro da
famlia do pai enquanto o segundo sobrenome familiar da me. Esta a
razo pela qual as mulheres no perdem seu sobrenome de solteira ao se
casarem.
No caso de visitantes de outros pases, especialmente no latinos,
recomenda-se que os cartes sejam traduzidos no verso; ao entreg-lo devese mostrar a face traduzida para quem o recebe.
Posio da mulher Embora existam poucas mulheres em altos cargos
executivos, a visitante no ter dificuldades de relacionamento no pas desde
que se apresente, se comporte e aja como uma profissional executiva.
importante reconhecer que os espanhis so machistas por natureza e
apreciam ter o domnio da situao. Ciente desse fato, fica mais fcil
administrar o relacionamento empresarial.
Trajes Os homens e as mulheres se vestem de forma conservadora e com
elegncia. As cores devem ser discretas. Mesmo em ambientes quentes, no
118
se deve tirar o palet, a no ser que seu anfitrio o faa, o que raro. No
vero, recomenda-se o uso de ternos com tecidos leves.
A preocupao com o trajar se prende relao feita entre a aparncia e a
posio social.
Refeies Almoos de negcios so comuns segundo a tradio espanhola.
Os assuntos profissionais so abordados somente depois do prato principal.
Sempre que convidar os clientes espanhis para refeies, escolher bons
restaurantes; a maioria grande conhecedora de comida e vinho.
Por volta do final das tardes, entre 17 e 18 horas, muitos espanhis se
dirigem aos cafs, tavernas ou bares, para comer as tapas (petiscos variados)
e beber xerez.
Dificilmente um espanhol convidar um visitante de negcios para jantar em
sua residncia, pois se trata de hbito entre amigos prximos ou familiares.
Caso o convite ocorra, s aceitar depois da insistncia por parte do anfitrio;
o primeiro convite pode significar apenas um ato de cortesia. Entretanto, o
espanhol pode convidar o visitante para jantar em restaurantes; se isto
ocorrer, deve-se na primeira oportunidade, retribuir o convite com outro
jantar.
Presentes Flores s so enviadas em ocasies especiais e nunca 13
unidades; sinal de m sorte; crisntemos ou dlias so relacionadas com
funeral. Tambm devem ser evitadas.
No se deve presentear no primeiro encontro.
Quando convidado para jantar numa residncia espanhola, adequado
presentear com chocolates, doces ou flores. Caso o visitante seja
presenteado, aps o agradecimento deve abrir imediatamente o presente.
Outras sugestes para presentear so livros ilustrados ou artesanato do pas
do visitante. De qualquer forma, os presentes devem ser sempre bem
embalados e de boa qualidade.
Valores Os espanhis so conhecidos pelo seu orgulho e senso pessoal de
honra. Valorizam mais as caractersticas pessoais do que as habilidades
profissionais, e os relacionamentos pessoais so mais importantes do que as
qualificaes. Tomam decises baseadas mais na intuio do que em atos e
projees. Dessa forma, grande parte das relaes comerciais construda
com base na confiana pessoal.
Embora a influncia da Igreja Catlica tenha diminudo com o tempo, devese ter em conta que quanto mais educada uma pessoa for, mais ela
praticante do catolicismo. Os ensinamentos da Igreja Catlica so
119
fundamentais para a grande maioria da populao e fonte de estabilidade e

de segurana. Persiste tambm um forte sentimento de nacionalismo.
A vida do espanhol vem passando por muitas mudanas nos ltimos anos e
muitos hbitos religiosos austeros tm dado espao para a modernidade,
especialmente nas cidades e entre as mulheres. Entretanto, velhos costumes,
maneiras e tradies no se enfraqueceram e a hospitalidade, o
cavalheirismo e a cortesia permanecem valorizados.
Os espanhis aconselham com a maior liberdade, e isto no deve ser
considerado ofensivo pelo visitante.
Detalhes No criticar jamais um espanhol ou criar uma situao de
embarao para ele. A honra um dos valores mais significativos.
Jamais deixar comida no prato ao terminar a refeio: o desperdcio algo
inaceitvel.
No se deve se afastar, fisicamente, numa conversao porque os espanhis
tendem a conversar prximos do seu interlocutor e por vezes at toc-lo.
Bons temas para conversao so esportes, poltica e viagens. Deve-se evitar
conversas sobre religio.
A tourada tida como uma arte pelo espanhol e depreci-la ou critic-la
uma grande ofensa.
120
FINLNDIA
(Suomen tasavalta)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
norte da Europa, limitada pelo Mar Bltico, Golfo

de Btia e Golfo da Finlndia, entre a Sucia e a
Rssia
338.145 km2
Helsinque (capital), Espoo, Tampere, Vantaa,
Turku
5.190.785 habitantes (2005)
finlandeses (93%), suecos e minorias Sami
Romani ciganos.
Igreja luterana (85,4%), ortodoxa , catlica.
finlands (oficial), sueco (oficial) e lapo (minoria)
euro
repblica com forma mista de governo
Alemanha, Reino Unido, Sucia, Frana, Estados
Unidos e Japo
6 de dezembro (Proclamao da Independncia)
358; Helsinque +9, Espoo +9, Tampere + 3
Pas
A Finlndia conhecida como uma nao de florestas as quais ocupam cerca
de trs quartos da superfcie do pas. Outras caractersticas deste pas so
seus muitos milhares de lagos e uma profuso de ilhas.
Junto com a Islndia, a Finlndia o pas mais setentrional do mundo e mais
de um quarto de seu territrio fica ao norte do crculo polar.
Desde o sculo XII a Finlndia foi disputada pelos imprios da Sucia e
Rssia. Em 1172, o Papa aconselhou aos suecos que mantivessem controle
sobre o pas para evitar que seus habitantes fossem convertidos ao
cristianismo ortodoxo russo. Com a reforma protestante, o luteranismo
tornou-se a religio oficial. A Finlndia declarou sua independncia em
1917.Tornou-se membro da Unio Europia em 1995.
Em janeiro de 1999, integrou o grupo do onze pases europeus que passaram
a adotar o euro como moeda comum.
121
Nas eleies presidenciais realizadas em fevereiro de 2000 foi eleita a

ministra das Relaes Exteriores e candidata do Partido Social Democrata,
Tarja Halonen, que se tornou a primeira mulher a ocupar o cargo de chefe de
Estado de um pas nrdico.
O chefe de Estado o Presidente da Repblica; o trabalho do governo
conduzido pelo Primeiro Ministro. O poder poltico exercido pelo
Parlamento Unicameral, a Cmara dos Deputados que conta com 200
membros.
A regio autnoma do arquiplago Aaland goza de uma situao especial,
uma vez que foi declarada zona desmilitarizada ao abrigo da Lei
Internacional.
Economia
No sculo passado o pas enveredou pelo caminho da industrializao por
meio da explorao e do aproveitamento dos seus recursos florestais. A
principal fonte de matria prima da Finlndia a floresta, embora as
indstrias de engenharia e metalurgia sejam h muito as atividades
principais sob o prisma de empregos e de importncia.O pas um exemplo
tpico de economia avanada; dois teros de seus rendimentos provm do
setor de servios.
Povo
A maior parte da populao vive em centros urbanos, enquanto somente
35% ocupa as regies rurais.
No se sabe ao certo de onde migraram os finlandeses, o que , por sinal,
uma questo em aberto e algo controversa. As teorias mais modernas
afirmam que a presena finlandesa se iniciou 2.000 anos antes da era crist.
Religio e idioma
Na Finlndia, h completa liberdade de culto desde 1923. A Igreja
Evanglico-Luterana a principal instituio religiosa do pas, com 85,4%
da populao batizada segundo os ritos luteranos. A Igreja Ortodoxa
Finlandesa conta com 1,1% da populao como fiis. Ambas as igrejas so
chamadas Igrejas do Estado, ou seja, cultos nacionais. Embora se
considere que o cristianismo tenha chegado Finlndia antes do final do
primeiro milnio, apenas no sculo XII que a Igreja Catlica Romana se
estabeleceu no pas.
122
Os idiomas oficiais so o finlands e o sueco. Este ltimo a lngua materna

de 6% da populao.Outros minoritrios so o lapo (sames) e os ciganos.
A posio oficial da lngua sueca tem origens histricas do perodo no qual o
territrio finlands integrou parte do Reino da Sucia, do sculo XIII at
1.809.
O idioma finlands faz parte do grupo lingstico fino-grico, um ramo do
qual constitudo pelo finlands, estoniano e outros menos falados,
enquanto outro ramo constitudo pelo hngaro, o idioma mais falado do
grupo ugro-fins.
Entretanto, a maioria da populao fala ingls, que o utilizado nos
negcios com parceiros internacionais.
No existem tenses entre os grupos lingsticos e h quem comente que a
Finlndia uma nao que est calada em duas lnguas.
Cultura
Sendo um dos pases escandinavos e membro da UE, a Finlndia venera os
valores de liberdade, democracia e diretos humanos. No integra qualquer
aliana militar e mantm uma capacidade independente de defesa nacional.
Dentre as muitas contribuies ao mundo, esto a sauna e numerosas
realizaes nas artes e arquitetura. O seu compositor nativo mais famoso
Jean Sibelius.
Cumprimentos O aperto de mo usual nos encontros e despedidas.
Como existem muitas mulheres executivas, no preciso esperar que a
iniciativa do cumprimento seja dela; entretanto, quando o encontro ocorrer
com um grupo de pessoas, adequado cumprimentar primeiro as mulheres.
Os finlandeses no apreciam contato fsico, como tapinhas nas costas; em
pblico, so silenciosos e no demonstram emoes. Um sorriso acolhedor
sempre apreciado.
No se deve dirigir ao finlands pelo primeiro nome, a no ser que lhe seja
dada permisso para tal.
Deve-se tambm, respeitar a hierarquia, cumprimentando-se primeiro a
pessoa mais importante.
Como so reservados, deve-se evitar perguntas de ordem pessoal, a no ser
que o tema seja trazido tona pelo anfitrio.
Temas interessantes para conversas so esportes, viagens, a cidade visitada e
sua histria, bem como a histria do pas.
123
Negcios Os finlandeses tratam direto do negcio, sem falar sobre

trivialidades. Deve-se olhar diretamente nos olhos dos interlocutores e evitar
muitos gestos com as mos.
Deve-se evitar atitudes de superioridade, inclusive cruzando os braos o que
denota arrogncia.
Na Finlndia, silencio ouro; dessa forma, deve-se aguardar por alguns
momentos uma resposta a qualquer pergunta feita. Os finlandeses fazem
muitas pausas no decorrer de uma frase e consideram o silncio tambm
como uma forma de comunicao. So melhores ouvintes que conversadores
e inadequado interromper o interlocutor.
Pontualidade Os finlandeses respeitam o horrio e esperam o mesmo dos
visitantes; caso se adiante da hora aprazada, apreciaro essa atitude.
Mesmo em eventos sociais a pontualidade apreciada.
Cartes Assegurar-se de ter em mos muitos cartes; eles podem ser
trocados no incio ou no decorrer do encontro.
Como a maioria dos finlandeses fala o ingls, o carto pode ser nesse idioma
no verso. Como na maioria dos pases, os cartes devem ser recebidos com
muito respeito.
Ao receb-lo, pode-se aproveitar a oportunidade para perguntar a pronncia
correta do nome do seu interlocutor.
Posio da mulher Elas tm um estatuto igual ao dos homens, ocupando
posies de destaque na vida poltica e empresarial. Entretanto, na vida
social costumam ser tratadas com cortesia e deferncia, sendo esta apreciada
e o machismo abominado.
A mulher finlandesa foi a primeira no mundo a obter, em 1906, a
elegibilidade nas eleies parlamentares e o sufrgio para mulheres.
Trajes Embora os finlandeses sejam modernos, os trajes nos negcios so
conservadores. Normalmente usam ternos, tanto profissional como
socialmente. No vero, o visitante pode tirar o palet, se os anfitries assim
o fizerem.
No inverno, usam botas de inverno para se dirigir ao trabalho; dentro dos
recintos as retiram e trocam por sapatos.
Presentes Se convidado para uma residncia, levar flores para a anfitri.
Para o anfitrio, recomenda-se uma garrafa de bom vinho.
No se deve oferecer presentes muito valiosos.
124
Refeies O caf e leite so as bebidas corriqueiras em almoos casuais.

Os finlandeses apreciam muito tomar caf e existem vrios cafs nas
cidades.
Apreciam tambm o conhecimento de bons vinhos.
O visitante poder ser convidado para um jantar, ocasio em que geralmente
as mulheres so convidadas.
Deve-se sempre escrever um carto de agradecimento ao anfitrio no dia
seguinte.
Valores A Finlndia um pas de bem estar social com expressivas
preocupaes humanitrias e do meio ambiente.
No existem grandes tabus, nem sociais, nem religiosos. Tendo uma
sociedade bastante tolerante, os finlandeses no apreciam as crticas.
A populao homognea, o que minimiza conflitos.
Detalhes A consumao de uma negociao, muitas vezes, celebrada
com um jantar dispendioso, seguido de sauna.
A sauna quase uma experincia religiosa para os finlandeses; o convite
para tal uma grande honra. Normalmente as saunas so separadas por sexo,
mas se forem unissex, as mulheres a usufruem primeiro.
As saunas podem ser seguidas de um rpido lanche com pes, salsicha e
peixe, sendo este sempre salgado, para repor no corpo o sal perdido no calor
da sauna.
125
FRANA Repblica Francesa

(Rpublique Franaise )
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
Oeste europeu, margeada pelo Canal da Mancha e

pela Baa de Biscay, entre a Blgica e a Espanha,
sudeste da Inglaterra; margeada pelo Mar
Mediterrneo, entre a Itlia e a Espanha.
550.000 km2
Paris (capital), Lyon, Marseille-Aix-en-Provence,
Lille e Toulouse
celtas e latinos com germnicos, eslavos, norteafricanos, indo-chineses, minorias bascas
francs
catlica romana (90%), protestantes 2%, judeus
1%, islmicos ( trabalhadores norteafricanos) 1%
euro
Alemanha, Reino Unido, Espanha, Itlia, USA,
Blgica e Holanda
14 de Julho , Dia Nacional Tomada da Bastilha
33; Paris + 1, Bordeaux + 556, Marselha + 491,
Strasbourg + 388
Pas
Embora uma vencedora na I e na II Guerra Mundial, a Frana sofreu grandes
perdas em seus domnios, riquezas, poder e posio como uma nao
dominante. Desde 1958, o pas tem construdo uma democracia
presidencialista resistente s instabilidades existentes nas democracias
parlamentaristas mais recentes.
Nos ltimos anos, sua reconciliao e cooperao com a Alemanha tm se
mostrado vital para a integrao europia, incluindo o advento do euro no
incio de janeiro de 1999. Integra ento, a Unio Europia.
A Frana hoje uma repblica, baseada no sistema parlamentar; o
Presidente, eleito pelo povo, o chefe de Estado e o Primeiro-Ministro (lder
da maioria legislativa) o chefe de Governo.
O Poder Legislativo exercido pelo Parlamento bicameral, constitudo pelo
Senado e pela Assemblia Nacional.
126
A Frana metropolitana dividida em 22 regies, incluindo a Crsega, alm

dos departamentos ultramarinos (Guiana Francesa, Guadelupe, Martinica,
Reunion) e os territrios ultramarinos ( Mayotte, Saint Pierre e Miquelon).
Economia
A Frana representa uma das maiores economias mundiais, depois dos
Estados Unidos, Japo, Alemanha, combinando os mtodos do moderno
capitalismo com a interveno governamental.
O governo mantm influncia considervel nos segmentos importantes de
cada setor, com maioria acionria nas companhias ferrovirias, de
eletricidade, de aviao e de telecomunicaes. Desde os 1990, esse controle
vem sendo diminudo gradativamente.
A Frana vem conquistando a liderana como produtor agrcola no oeste
europeu graas s suas grandes regies de solo frtil, utilizao de moderna
tecnologia e de subsdios.
O maior problema atual do governo o alto ndice de desemprego; a jornada
diria de 35 horas est sendo introduzida.
Povo
Os franceses so fortemente conscientes de que pertencem a uma nao
nica, mas dificilmente se constituem num grupo racial unido, de acordo
com qualquer critrio de aferio cientfica.
Desde os tempos pr-histricos, tem sido a encruzilhada de comrcio,
viagem e invaso.
A sua populao atual o resultado da mistura de trs grupos tnicos: os
celtas, latinos e teutnicos (germnicos). Ainda h minorias eslavas, norteafricanas, indochineses e bascas.
O povo francs conhecido pela franqueza de opinio, grande orgulho
nacional, afiado gosto pela moda, culinria famosa e devoo s artes. So
famosos pela sua formalidade, ainda pela cordialidade e com tremenda
tolerncia por outras culturas.
Os povo francs tem rituais de educao facilmente compreendidos. Ouve-se
sempre Bonjour, um cordial cumprimento. Ao ser atendido por alguma
razo, deve-se dizer Merci, seguido de Au revoir ao se despedir.
Ao ser apresentado a algum, um aperto de mo obrigatrio. E nas
pequenas vilas ou cidades, pode-se ouvir um Bonjour mesmo de pessoas
desconhecidas, mas cordiais.
127
Idioma e Religio
Embora o francs seja o idioma oficial, vrias lnguas e dialetos regionais
so falados no pas, inclusive o provenal, breto, alsaciano, corso, catalo,
basco e flamengo.
A repblica Francesa um estado laico em que todas as instituies
religiosas esto representadas
Em termos de religio, cerca de 90% dos franceses so catlicos romanos,
2% protestantes e 1% judeu. Mais de um milho de muulmanos emigraram
nos anos 1960 e 1970 do norte da frica, especialmente da Arglia. Nos dias
de hoje, s 1% da populao islmica.
Cultura
A Frana tem sido um lder cultural no apenas na Europa, mas no mundo.
Os franceses so convencidos de que sua maneira de viver a melhor e de
seu pas o mais civilizado. Celebra-se a comida e o vinho. A cultura,
literatura, a arte e a arquitetura, so provocantes pela beleza e riqueza, alm
de grandiosas.
A cultura francesa resultante de uma civilizao antiga composta por uma
mistura complexa de elementos celtas, greco-romana e alem.
A cultura assunto importante no pas e os intelectuais, artistas, escritores,
pintores, estilistas tem reconhecimento nacional. O Estado prestigia a
cultura, tendo criado centros de arte em vrias regies e concedido subsdios
para divulgao da arte e do design .
A primeira Universidade do pas surgiu em Paris e passou a se chamar
Universidade de Sorbonne a partir de 1.180.
Existe, no pas, um significativo mecenato voltado para a arte, literatura de
vanguarda e arquitetura moderna.
Cumprimentos Um nico aperto de mo, breve e leve, feito todas as
ocasies chegadas, partidas o cumprimento habitual. O contato olho no
olho comum e o sorriso reservado somente aos amigos. Ao ser
apresentado a algum, o francs no sorri e um visitante no deve faz-lo,
pois pode ser entendido como atitude de condescendncia. A mulher
francesa oferece a mo primeiro.
128
Negcios Deve-se marcar encontros no apenas para tratar de negcios,

mas tambm para ocasies sociais. Recomenda-se pontualidade; somente no
sul da Frana h mais descontrao quanto aos horrios.
Se o visitante no falar o francs, desculpar-se; os franceses so muito
orgulhosos de sua lngua e acreditam que as pessoas bem educadas devam
conversar em seu idioma.
Nunca iniciar uma conversao com uma pergunta. Deve-se iniciar
desculpando-se pela interrupo, preferencialmente em francs ( Excuse-moi
de vous dranger), depois fazer a pergunta.
Os franceses so conhecidos como os asiticos do Oeste pela sua natureza
reservada. Deve-se evitar informalidade nas negociaes; tambm so
bastante formais no estilo de escrever.
Os compromissos de negcios tendem a ser formais e as decises so
tomadas aps longa e detalhada discusso.
Apreciam uma boa conversa, embora tenham o hbito de interromper o
interlocutor. Temas recomendados para conversa so: esportes, arte e
msica. Deve-se evitar conversas sobre poltica, questes pessoais e
financeiras.
Convm estar atualizado sobre a situao do seu pas, especialmente sobre o
cenrio poltico, pois voc poder ser perguntado a respeito.
Cartes Deve-se sempre entregar o carto comercial. Recomenda-se que
no verso sejam escritos em francs, acrescentando-se as credenciais
acadmicas, se houver.
Ao receber o carto da contraparte, agradecer o gesto.
Posio da mulher As executivas no devem confundir galanteios do
homem francs com condescendncia; os franceses so coquetes todo o
tempo.
Enquanto as mulheres se conduzem na Frana de forma feminina e
conservadora, existe no tocante a negcios, uma igualdade entre homens e
mulheres. Entretanto, o francs acredita firmemente nas diferenas inerentes
entre os sexos.
Recomenda-se s executivas estrangeiras que ajam discretamente, sem muita
agressividade.
Trajes recomendvel usar traje conservador. Os franceses so
preocupados com o vestir e aconselhvel que as roupas sejam bem
confeccionadas; o francs avalia o traje do executivo como indicao de sua
posio e sucesso empresarial.
129
Grande parte do gosto mundial da moda provm dos estilistas franceses e

esse gosto reflete-se no dia a dia.
Os homens devem usar ternos escuros e gravata. As mulheres, trajes e
acessrios elegantes, bastante femininas, com a maquiagem e os cabelos
extremamente bem feitos.
Quando o francs mencionar o traje como casual, deve-se atentar que o
conceito de casual um pouco mais formal do que nos outros pases.
Jamais se apresentar com uma roupa que no seja de excelente qualidade; os
franceses so elegantes, mesmo quando vestidos casualmente.
Presentes Jamais presentear no primeiro encontro.
No caso de convidado para uma residncia, o que raro, levar flores (nunca
rosas vermelhas ou crisntemos), bombons ou licor anfitri, presenteandoa antes, e nunca aps o evento. No incluir o carto comercial num presente.
Boas sugestes de presentes so livros ou msica, j que os franceses se
consideram mais intelectuais; a simplicidade no uma virtude na Frana.
Refeies A refeio um ponto importante na vida francesa e os negcios
sempre envolvem partilhar uma refeio.
Num almoo ou jantar de negcios, deve-se mostrar entusiasmo pela
comida, antes da discusso comercial. Quem inicia a refeio quem paga a
conta.
Os franceses preferem no misturar a vida privada com a profissional. Caso
convidado para uma refeio, provavelmente ser em um restaurante e no
na casa do anfitrio. Deve-se sempre consultar o anfitrio a respeito do prato
a escolher.
Um encontro rpido para tratar de negcios no deve ocorrer num Caf, pois
so muito barulhentos. Recomenda-se um bar de hotel.
Em restaurantes necessrio reservar a mesa, menos em brasseries e em
hotis.
aceitvel o cardpio degustao (menu dgustation), sempre menos
dispendiosos que o servio a La carte.
Como os italianos, os franceses colocam o po diretamente sobre a toalha,
prximo ao prato, pois o prato de po no muito usado.
Os queijos so servidos ao final da refeio e no se deve repetir.
O vinho servido normalmente e considerada a bebida oficial do pas. Devese beber somente aps todos estarem servidos e o anfitrio ter feito um
brinde.
No se deve fumar entre os pratos.
Deve-se manter sempre as mos sempre visveis mesa.
130
Valores Pelo orgulho de suas razes os franceses aparentam, algumas

vezes, um comportamento egosta. So muito individualistas e tem uma
estrutura de autoridade centralizada, que possibilita a tomada rpida de
decises.
Aparentam, ainda, preocupao com status, posio e formalidade; apreciam
a boa postura, gestos e atitudes elegantes. Lembre-se de que a palavra
etiqueta vem do francs.
Os contatos so de extrema importncia; a ligao com personalidades
pblicas lhes d um sentido de segurana.
A educao a primeira varivel do padro social.
A privacidade individual fundamental em todas as etapas da vida.
Detalhes Os franceses sempre fecham as portas e deve-se fazer o mesmo;
bater e esperar para entrar.
No se deixar surpreender se um toalete (sanitrio) for utilizado por ambos
os sexos.
Nunca planejar a viagem no ms de Agosto, quando todos os franceses
viajam, ou marcar uma reunio entre meio dia e 14 horas, horrio do
almoo.
Nunca perguntar a profisso de um francs; considerada atitude
inconveniente.
131
GRCIA - REPUBLICA HELNICA

(Ellenike Dhimokrata)
Localizao:
rea:
Principais cidades
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
extremo sudeste da regio balcnica, no

Mediterrneo oriental, banhada pelo Mar Egeu e
Mar Jnio , entre a Albnia e a Turquia.
131.940 km2
Atenas (capital) Patrus, Pireu, Tessalonica
gregos (98%), outros (2%)
catlicos ortodoxos gregos (98%), muulmanos
(1,3%), outros (0,7%)
grego (oficial)
euro
Alemanha, Rssia, Sul da Coria, Frana,
Holanda, Blgica, Inglaterra, USA, Bulgria e
Chipre.
25 de maro (Dia da Independncia)
30; Atenas +1
Pas
A Grcia conquistou sua independncia do Imprio Otomano em 1829. No
decorrer da segunda metade do sculo XIX e na primeira metade do sculo
XX, gradualmente, acrescentou os territrios e ilhas vizinhas com a
populao grega. Foi governada por uma ditadura militar que durou cerca
de sete anos e que, em 1967, suspendeu as liberdades polticas, alm de
exilar o rei. As eleies democrticas em 1974 e um referendum instituram
o parlamento republicano e aboliram a monarquia. A Grcia filiou-se
Comunidade Europia em 1981 (hoje Unio Europia). O sistema legal do
pas baseado na lei romana codificada. O chefe de Estado o Presidente e
o chefe de Governo o primeiro Ministro.
A inveno da democracia creditada aos gregos antigos. Entretanto, a era
democrtica de Atenas foi curta e seguida de vrias formas de ditadura. A
democracia provou ser incapaz de superar as presses de guerras entre
Atenas e outras cidades-estado. A poltica da Grcia Moderna herdou duas
132
tradies: a histria da democracia e a violncia da herana das faces

regionais e ideolgicas.
A Grcia conta com mais de 2.000 ilhas, das quais 170 so inabitadas.
Economia
um pas essencialmente agrcola (videiras e oliveiras); nas montanhas de
solo pobre criam-se cabras e carneiros. O pas atrai milhes de turistas todos
os anos, o que representa a maior fonte de renda em adio indstria
pesqueira.
A Grcia conta com uma sociedade etnicamente homognea; o povo em sua
maioria de origem grega, embora exista uma minoria turca.
A Igreja Grega Ortodoxa a religio oficial. Seus smbolos e rituais so
profundamente enraizados na cultura e visveis por toda a parte. Os
princpios grego-ortodoxos so ensinados na escola e o Governo sustenta a
Igreja. Entretanto, a liberdade religiosa garantida; existe uma minoria de
muulmanos, catlicos romanos e gregos, protestantes e judeus.
O idioma oficial o grego, mas vrios gregos falam tambm o francs e o
ingls.
O alfabeto grego foi desenvolvido no ano 1.000 a.C. A sutileza e beleza do
idioma grego so tambm uma marca da identidade nacional.
Cultura
Os gregos devotam grande orgulho a sua herana cultural e a noo da
indestrutvel continuidade entre a antiga e moderna Grcia elemento
essencial de sua imagem.
A herana grega evidente em todo o pas pelas suas runas que remontam
s mais antigas civilizaes do mundo. A Grcia ocupou importante papel
no desenvolvimento da arte e da filosofia e influenciou mais as culturas de
outros pases do que a si mesma. Dessa nao se originou a msica, a arte, a
poesia, a arquitetura, a medicina, as leis e a poltica. Bero de Scrates e
Plato, a Grcia tem um povo acolhedor e generoso.
133
Cumprimentos O aperto de mo o cumprimento usual. Entretanto, aps
alguns encontros com os executivos gregos podem acontecer abraos ou at
mesmo um beijo em cada face. Os gregos so conhecidos como pessoas
calorosas e amistosas.
Devem ser tratados pelo sobrenome, a no ser que o tratamento mais
informal seja autorizado: Senhor = Kyrios; Senhora = Kyria; e, Senhorita=
Despins.
Ao escrever para uma senhora casada, deve-se ter em mente que ela pode ter
o ltimo nome diferente de seu marido. Isto porque uma mulher casada pode
optar em manter o seu nome de famlia.
Os gregos tm o dom da conversa; apreciam discusses acaloradas e
apaixonadas. Assim, no deve causar surpresas as conversas que aparentam
brigas entre familiares, amigos e companheiros de trabalho; provocaes e
debates fazem parte da personalidade grega.
Por esta razo os jantares so muito longos.
Nas conversas preliminares, abranger temas usuais como esportes, o pas do
visitante, arte, msica. Evitar falar sobre Chipre e outro tpico relativo
Turquia, em razo das tenses culturais, polticas, histricas e religiosas
havidas por sculos entre os dois pases. Tambm no se recomenda falar
sobre o governo. Recomenda-se ainda que se deixe a ultima palavra de
uma conversa com o grego.
As conversas somam momentos de silncio, conversas simultneas e
freqentes interrupes; isto demonstrao de interesse por parte do grego.
O contato visual fortemente mantido; no se deve sentir constrangido ou
desconfortvel a respeito, mas entender a atitude como manifestao de
ateno por parte do interlocutor.
O povo animado e fisicamente expressivo.
Cartes A troca de cartes prtica comum entre os gregos. Recomendase que se leve muitos cartes, que devero ser entregues a todos os que
participarem das reunies.
Pontualidade A pontualidade no uma caractersticas dos gregos;
mesmo marcando hora, pode-se ter que esperar, at meia hora. Entretanto,
quando isto ocorrer, no se deve mencionar o fato, pois poder ser
considerado ofensivo.
Mesmo assim, o visitante deve sempre chegar na hora agendada; por
garantia, levar um material para ler, enquanto se espera.
134
Posio da mulher Diferentemente de muitos pases, as mulheres

conquistaram altas posies profissionais.
Uma mulher viajando a negcios no pas ser recebida com muito respeito,
principalmente pela sua postura profissional.
As mulheres devem estar preparadas para aceitar os cumprimentos dos
gregos que, em alguns pases, poderia ser interpretado como assdio.
Trajes O ideal so os trajes conservadores. As mulheres devem usar
vestidos ou conjuntos com cores discretas.
Presentes Ao tratar de negcios, deve-se ter em mente que se trata de um
povo extremamente hospitaleiro. Assim, recomenda-se trazer uma pequena
lembrana no caso de necessitar de retribuio; vinho ou licor, alguma
recordao do seu pas ou peas de escritrio com a logomarca da empresa
so boas lembranas.
Deve-se evitar presentes muito dispendiosos ou muito simples; o bom senso
deve prevalecer.
Caso convidado para jantar na casa do seu anfitrio, pode-se levar um
brinquedo para as crianas, alm das flores para a dona da casa.
Refeies Os negcios so tratados tomando caf e, muitas vezes numa
taverna ou casas de caf.
Nos restaurantes, os clientes costumam ir cozinha para escolher os pratos.
Numa visita a uma casa grega, se convidado a jantar, provavelmente sero
servidos vrios pratos e insistido que sejam saboreados e at mesmo
repetidos; aceitar mais comida considerado um cumprimento ao anfitrio.
Detalhes A dana um elemento importante de expresso do povo grego,
que pode ser apresentada individualmente ou em grupo do mesmo sexo,
sempre perfiladas em linha ou em crculo.
No se deve marcar reunio entre 13 e 15 horas; horrio reservado para o
almoo.
Os idosos so altamente respeitados.
135
HOLANDA - Reino dos Pases Baixos

(Koninkrijik der Nederland )
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
oeste da Europa, limitado pelo Mar do Norte, entre

a Blgica e Alemanha
41.526 km2
Amsterd (capital oficial), Roterd, Haia (sede do
governo)
holandeses (91%), marroquinos, turcos e outros.
catlica romana (31%), protestantes (21%),
muulmanos (4,4%), sem religio (40%)
holands / neerlands (oficial)
euro
Alemanha, Blgica,Luxemburgo, Reino Unido,
Frana, EUA, Itlia.
30 de abril (aniversrio da Rainha Juliana)
31; Amsterd +20, Haia +7 e Roterd + 10
Pas
a regio mais rica e populosa dos Pases Baixos; o Reino dos Pases
Baixos foi formado em 1815. Em 1830 a Blgica se separou e formou um
reinado parte. Os Pases Baixos permaneceram neutros na I Grande
Guerra, mas sofreram invaso e ocupao brutais na II Guerra Mundial.
Nao moderna e industrializada, a Holanda tambm um grande
exportador de produtos agrcolas. Foi membro fundador da NATO da
Comunidade Europia (atual UE), alm de participar da introduo do euro
em 1999. Fazem parte do pas: Aruba e as Antilhas Holandesas (grupo de
ilhas no Caribe).
A Holanda divide-se em duas provncias: a Holanda Setentrional, com a
capital em Amsterd e a Holanda Meridional, sendo Haia a sua capital.
O Reino dos Pases Baixos dividido em 12 provncias, sendo chefe de
Estado a Rainha Beatriz e chefe de Governo, o Primeiro Ministro.
136
Economia
A forma de deliberao estrutural e intensiva entre o estado, as empresas e
os sindicatos caracterstica das relaes scio-econmicas neerlandesas.
Esta caracterstica fez nascer uma economia prspera e estvel, fortemente
orientada para o contexto internacional e que pertence s quinze economias
mais fortes do mundo. Com sua avanada infra-estrutura no mbito dos
transportes, tanto de bens e pessoas como de dados eletrnicos, os Pases
Baixos so um importante entroncamento para as empresas que operam
mundialmente. O porto martimo de Roterd, h mais de trinta anos o maior
do mundo, forma o ponto central de distribuio para o interior europeu, e o
Aeroporto Schiphol de Amsterd o quarto aeroporto da Europa. No mbito
da Unio Europia, as empresas de transporte neerlandesas so responsveis
por 40% dos transportes sobre a gua e 25% dos transportes via terrestre.
Alm disso, imensas empresas multinacionais tm suas razes nos Pases
Baixos, tais como a Philips, a Akzo Nobel, a Shell, a Unilever e a Reed
Elsevier. Pas altamente industrializado, a Holanda o terceiro produtor
mundial de gs natural, com participao destacada na atividade petroleira,
com grandes refinarias nas Antilhas e em Roterd, que o centro mundial do
mercado livre (spot market) do petrleo bruto.
Povo
A maior parte da populao est fortemente concentrada na parte oeste do
pas. A Holanda um dos pases com maior densidade demogrfica no
mundo, estimando-se cerca de 425 pessoas por quilometro quadrado.
No decorrer dos sculos, os Pases Baixos assimilaram grandes grupos de
imigrantes; nas ltimas dcadas, os oriundos do Suriname, da Turquia e do
Marrocos.
Os Pases Baixos conduzem uma poltica ativa de integrao em relao aos
estrangeiros autorizados a permanecer no pas.
Grande parte da populao nativa holandesa; turcos e marroquinos
representam cerca de 5% da populao.
O holands um povo muito trabalhador, merecendo o dito familiar : Em
Roterd, camisas so vendidas com as mangas enroladas!
Idioma e religio
A Constituio de 1848 determina que os Pases Baixos tenham liberdade
religiosa.
137
Entretanto, a religio tem exercido grande influncia na histria da Holanda,

nas suas instituies e atitudes, e est muito ligada vida social e poltica.
Trs crenas predominam no pas: catlica romana, protestante e calvinista;
aproximadamente mais de um tero da populao atia.
O idioma oficial o holands, embora o ingls seja falado e entendido no
mundo dos negcios, alm do alemo e francs. Uma pequena parcela do
povo fluente em turco e rabe. A maioria dos holandeses no mnimo,
bilnge e muitos falam outros idiomas.
Na provncia da Frsia, no norte do pas, tambm falada uma segunda
lngua, o friso; trata-se da lngua materna de cerca de 400.000 frises, e
mostra semelhanas com o ingls e as lnguas escandinavas. O neerlands /
holands a lngua oficial do ensino nos Pases Baixos e tambm na
provncia da Frsia.
Cultura
A vida cultural na Holanda variada e animada.
Os pintores e desenhistas holandeses so mundialmente conhecidos e esto
classificados dentre os melhores do mundo. Tm grande orgulho de sua
herana cultural e o governo est bastante envolvido no apoio s artes.
Dentre os pintores mais famosos esto Rembrandt (sculo XVII) e Vincent
Van Gogh (sculo XIX).
Cumprimentos Os holandeses so bastante formais e esperam o mesmo
comportamento por parte dos visitantes.
O cumprimento adequado um firme e breve aperto de mo, quer para
homens ou mulheres. O visitante estrangeiro pode tomar a iniciativa em
cumprimentar uma mulher, no precisando aguardar que ela lhe estenda a
mo, diferentemente de outros povos europeus.
Deve-se evitar abraos ou tocar as pessoas em pblico, respeitando sempre
um espao entre seus interlocutores. Jamais deixar as mos nos bolsos ao
cumprimentar ou conversar.
No costume usar o primeiro nome das pessoas, quer nos negcios, quer
socialmente. Deve-se dirigir-se aos homens como Mijnheer (Senhor) e
Mevrouw (Senhora ou Senhorita) e o contato nos olhos importante. Ao ser
apresentado, mencionar apenas o ltimo nome, aps o Senhor, a Senhora ou
o Doutor.
138
Caso no seja apresentado formalmente a todos os presentes na sala, o

visitante deve tomar a iniciativa em faz-lo, estendendo a mo e repetindo
seu ltimo nome. Negligenciar nessa atitude pode causar m impresso.
Os holandeses so muito disciplinados, conservadores, polidos e atentos aos
mnimos detalhes.
Negcios As reunies devem ser agendadas com antecedncia de uma a
trs semanas, por telefone ou fax. Se for por carta, um ms antes. Assim,
deve-se ter a conscincia de que no podem ser alterados ltima hora.
Espontaneidade no desejvel na cultura de negcios na Holanda.
As correspondncias podem ser escritas em ingls e devem ser formais, pois
a formalidade primordial nas negociaes na Holanda.
Os cartes so trocados entre todos os presentes antes de iniciar a reunio,
devendo constar ttulos, qualificaes profissionais e data da fundao da
empresa.
A reunio se inicia logo aps rpidas preliminares, pois o holands gosta de
ir diretamente do assunto.
O visitante deve ser organizado, objetivos e apresentar dados claros e
consistentes. Aps a reunio deve-se enviar um relatrio sobre os temas
abordados e perspectivas do negcio.
As decises geralmente implicam num processo lento.
Pontualidade A pontualidade essencial; os holandeses do grande
importncia ao tempo. Caso ocorra um imprevisto que acarrete atrasos,
convm telefonar avisando e justificar com desculpas plausveis. Atrasos
causam a impresso de incompetncia e insegurana.
Conversas Convm estar a par dos recentes eventos polticos, tanto do pas
do visitante, como da Holanda; mas, se no estiver bem informado, no se
deve envolver numa discusso poltica.
Bons temas para conversas so seu pas ou cidade, seu vo ou acomodaes.
Devem ser evitadas perguntas de cunho pessoal, crticas famlia Real e
ostentaes sobre propriedades e dinheiro.
Posio da mulher Atualmente, as mulheres no chegam a representar um
tero da fora de trabalho no pas; trata-se de um dos percentuais mais
baixos da Europa. Quanto s executivas visitantes, so tratadas de forma
respeitosa.
139
Trajes Devem ser conservadores, tecidos escuros e de boa qualidade, com

gravatas de seda clssicas. A idia se integrar comunidade empresarial e
no se fazer destacar.
O critrio tambm se aplica s mulheres, com trajes clssicos e discretos.
Convm ter sempre mo um casaco ou jaqueta para os imprevisveis dias
frios, alm de um guarda-chuva, para os dias chuvosos.
Refeies No comum conduzir negcios no decorrer de almoos ou
jantares. Caso haja oportunidade para um jantar, deve-se evitar temas de
negcios e dinheiro, e aproveitar a ocasio para desenvolver um
relacionamento amistoso.
Presentes Os presentes so trocados somente aps o estabelecimento das
relaes ou quando foi completada com sucesso uma transao de negcios.
Neste caso, deve-se evitar um presente simples, dando-se preferncia ao de
boa qualidade, sem a logomarca da empresa. Boas opes so as recordaes
tpicas do pas do visitante. Caso o visitante seja convidado para uma
residncia, o que muito raro, vinho ser um bom presente.
Valores Importante parte da cultura holandesa a tolerncia s diferenas
de cada indivduo. H uma crena no pas de que as pessoas devem viver da
forma que lhes aprouver, respeitando os demais. Deslealdade e atos antisociais no so bem vistos.
Recomenda-se ser sempre polido no trato com as pessoas, inclusive com os
serviais; a sociedade holandesa julga todos igualmente e ningum est a
servio de ningum.
Famlia e negcios so separados nessa cultura. Entretanto, quando se fizer
necessrio, pode-se admitir telefonar para a casa do interlocutor, para tratar
de negcios.
140
IRLANDA ( REPBLICA DA IRLANDA)

(Poblacht Na H Eirean)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo telefnico:
oeste europeu, ocupando seis teros da ilha da

Irlanda no Oceano Atlntico Norte, a oeste do
Reino Unido.
70.280 km2
Dublin (capital), Cork, Limerick.
irlands e ingls
catlica romana (91,6%), anglicanos (2,5%)
irlands e ingls
euro
Reino Unido, USA, Blgica, Alemanha e Frana.
17 de maro - Dia de So Patrcio (Saint Patrick)
353; Dublin +1 , Cork +21
Pas
O territrio da Repblica da Irlanda ocupa quase a totalidade da ilha da
Irlanda, cabendo a outra parte, ao nordeste, ao Reino Unido.
A Irlanda foi incorporada ao Reino Unido em 1800. Em 1920, a campanha
do IRA (Exrcito Republicano Irlands) obrigou os britnicos a conceder a
independncia aos 26 condados de maioria catlica. Dessa forma, a Irlanda
se transformou numa regio autnoma no interior do Reino Unido. Os outros
seis condados, a nordeste da ilha, passaram a formar a Irlanda do Norte,
com governo em Belfast e representao no Parlamento britnico de
Westminster.
A Irlanda conta com uma localizao estratgica, na principal rota area e
martima entre a Amrica do Norte e o norte europeu.
O chefe de Governo o Presidente, eleito pelo voto direto, e o chefe de
Estado, o Primeiro Ministro. Integra a Unio Europia.
141
Economia
A criao de gado a principal fonte de riqueza. O clima mido do pas e a
acidez dos solos tornam a agricultura difcil. A principal indstria a do
turismo.
A Irlanda tem dois produtos tpicos: a cerveja e o usque.
Povo
Embora a Irlanda tenha sido invadida pelos celtas (originrios
provavelmente da Glia e Espanha, no sculo V), alm de normandos,
ingleses e escoceses, nos dias de hoje no existem diferenas tnicas.
Trata-se de um pas com muito "craic", uma palavra galica que define um
estado de esprito, mais ou menos como alegria, diverso. Nos pubs, o
craic facilmente encontrado depois de entornar algumas Guinness, a
tradicional cerveja escura irlandesa.
Religio e idioma
A grande maioria da populao catlica romana; outros grupos, so
presbiterianos, anglicanos, metodistas, islmicos e judeus.
As tenses religiosas que marcam a histria da Irlanda remontam ao sculo
XVII, quando a maioria dos imigrantes protestantes (presbiterianos da
Esccia) que se estabeleceram na parte nordeste da ilha, impuseram seu
domnio aos habitantes celtas convertidos, desde o sculo V,
ao
cristianismo.
A Constituio estabelece que o irlands o idioma nacional, mas reconhece
o ingls como segunda lngua.
Cultura
O ambiente cultural da Irlanda tem sido moldado pela dinmica interao
entre as antigas tradies celtas do povo e aquelas que foram impostas por
outros povos, notadamente os britnicos. Esta mistura resultou numa cultura
de carter rico e distinto, na qual o idioma irlands ou o ingls, tm sido
sempre o principal elemento. A cultura irlandesa bastante conhecida pela
sua literatura, drama e canes; alm do mais, os irlandeses so
reconhecidos como mestres na arte da conversao.
142
Uma nao de contadores de histrias, a Irlanda tem uma herana literria

muito rica, embora seus autores tenham conquistado a fama escrevendo no
idioma ingls e no no irlands. Os mais famosos so George Bernard Shaw,
Oscar Wilde, James Joyce, William Butler Yeats, Samuel Beckett, entre
outros.
Cumprimentos Os padres comportamentais irlandeses so menos formais
do que a maioria dos pases europeus, recebendo eles a fama de amigveis e
sociveis. Embora o pas seja bilnge, o idioma para os negcios o ingls.
Um aperto de mo e as expresses How do you do (Como vai) e
Pleased to meet you (prazer em conhec-lo), so os cumprimentos usuais.
Entretanto, os homens devem aguardar que as mulheres lhes estendam a
mo.
Deve-se dirigir ao irlands com o Mr. (senhor) ou Mrs.(senhora) antes
do nome de famlia. S se utiliza o tratamento informal quando assim for
solicitado pelo anfitrio.
Negcios Os compromissos devem ser agendados com duas ou trs
semanas de antecedncia . Recomenda-se a pontualidade, embora o visitante
nem sempre possa contar com o mesmo comportamento por parte do
irlands.
Os cartes podem ser trocados antes do encontro se iniciar ou aps as
apresentaes formais.
Antes de se tratar de negcios, normalmente vrios temas so abordados,
pois os irlandeses so conhecidos pelo prazer que tm em conversar; so
cordiais e amistosos. Recomenda-se abordar temas sobre o pas ou regies
visitadas e esportes. Deve-se evitar debater sobre religio e poltica
nacional.
Trajes Embora os irlandeses tenham orgulho da maneira como se vestem,
no do a mesma nfase ao trajar como a maioria dos pases europeus. Por
exemplo, roupas com etiquetas de desenhistas, jias e trajes pomposos no
fazem parte da cultura irlandesa. Na realidade, tudo o que ostensivo no
agrada ao povo. As roupas so informais e confortveis, entretanto, no
primeiro compromisso, recomenda-se o uso de terno. As mulheres devem
usar blazer e saia ou tailleur e no usar calas compridas em reunies de
negcios. Recomenda-se ter sempre mo capa e guarda-chuva.
143
Presentes Embora presentear no primeiro encontro no seja usual, uma

atitude aceita e apreciada depois do negcio fechado. Os presentes devem
ser qualidade, como canetas, itens para o escritrio e livros sobre o pas do
visitante.
Ao se receber um presente deve-se agradecer no ato e abrir o pacote na
frente de quem presenteou.
Refeies Almoos so ocasies bem populares para socializar. mais
usual tratar de assuntos de negcios no decorrer de almoos do que no
jantar.
Por outro lado, jantares so eventos mais sociais, nos quais as mulheres so
includas.
As refeies na Irlanda so bem menos formais que nos demais pases
europeus. As batatas fazem parte das refeies; o po no servido no
decorrer da refeio. Deve-se comer tudo o que se coloca no prato.
A cerveja a bebida preferida, e no aceit-la pode ser ofensivo ao povo. No
caso de recusa da bebida, convm justificar alegando questes de sade ou
religiosas. Os brindes so constantes; o anfitrio quem inicia e o visitante
retribui, falando Slainte.
Detalhes No se deve agendar compromissos nos meses de julho e agosto,
perodos de frias no pas.
No vestir roupas extravagantes e ostensivas, mas de cores e estilo mais
conservadores.
No interpretar um talvez como um sim. Os irlandeses, como os
asiticos, no gostam de dizer um no, ou seja, lhes desagrada recusar
algo.
Jamais ignorar a cerveja irlandesa; a Irlanda famosa pela qualidade de suas
cervejarias.
144
ITLIA
( Republica Italiana)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
sul da Europa central, uma pennsula no Mar

Mediterrneo.
301.230 km2
Roma (capital), Milo e Npoles
italianos (ao norte inclui grupos de italianos alemes, franceses e eslovenos - e ao sul italianos gregos)
italiano (oficial), alemo (em partes da regio de
Trentino Alto), francs (pequena minoria na
regio do Vale da Aosta ) e esloveno (uma
minoria na rea na rea de Trieste)
predominantemente catlica
euro
pases da UE, EUA, Canad, Amrica Latina,
Arbia Saudita, Rssia e Lbia.
2 de junho Aniversrio da Repblica
39; Roma +06, Milo +02, Npoles +081
Pas
Pas formado por vrias culturas, a Itlia s foi unificada politicamente em
1861, embora as vinte regies mantenham sua individualidade cultural; h
uma surpreendente diversidade de dialetos, pratos, artesanato e construes.
O Presidente chefe de Estado e o chefe de Governo o Primeiro Ministro.
O Poder Legislativo exercido pelo Parlamento, que consiste no Senado e
na Cmara dos Deputados. Integra a Unio Europia.
Economia
A diferena marcante da Itlia est entre o norte, rico e desenvolvido e a
regio sul, uma das mais pobres da Europa Ocidental.
O pas tem uma economia industrial diversificada com, aproximadamente, a
mesma produo total e per capita da Frana e da Inglaterra. Sua economia
145
capitalista permanece dividida no norte desenvolvido, dominado por

empresas privadas e no menos desenvolvido sul agrcola, tendo uma taxa de
mais de 20% de desemprego.
Na Itlia, perduram tcnicas agrcolas antigas e muitas formas de
subsistncia esto diretamente relacionadas terra e s estaes do ano.
Apesar do relevo acidentado, 20% da populao ativa se dedica agropecuria; as plantaes principais so as de trigo, oliveira e vinha, que
colocam o pas entre os primeiros produtores de azeite e vinho. H uma
crescente indstria familiar de artesanato e respectiva exportao. Essa
uma atividade reconhecidamente independente da economia.
Apesar de no ter hulha nem ferro, um dos principais produtores de ao em
todo o mundo, sendo notvel a sua produo de veculos automotores.
Na balana econmica pesam favoravelmente os rendimentos do turismo e
artesanato.
Povo
Os italianos no podem ser tipificados por qualquer caracterstica fsica, fato
que se explica pela dominao havida por diferentes povos em regies da
pennsula. Os etruscos dominaram a Toscana e mbria; os gregos
precederam os romanos ao sul, que latinizaram todo o pas e mantiveram a
unidade at o sculo V. Os judeus chegaram Itlia no decorrer da
Repblica Romana, permanecendo at os dias de hoje. Com o colapso do
Imprio Romano no Oeste, a Itlia sofreu invases e colonizao que
afetaram inevitavelmente sua composio tnica. Com pequenas excees, o
norte foi penetrado pelas tribos germnicas que atravessaram os Alpes,
enquanto o sul foi colonizado pelos povos do Mediterrneo que vieram pelo
mar.
Religio e idioma
O catolicismo chegou Itlia com os apstolos So Pedro e So Paulo,
martirizados em Roma. Desde ento, Roma ficou sendo a sede do Papa, a
cabea de todas as igrejas da Cristandade. A histria da Igreja Catlica
engloba toda a histria da Itlia, que forneceu ao mundo reformadores
eclesisticos (beneditinos, franciscanos), papas e telogos.
Assim, quanto filiao religiosa, predomina a catlica romana; o
percentual de 98% da populao nominalmente catlica, embora a Itlia
no tenha religio oficial.
146
Embora o italiano seja o idioma oficial, muitos dialetos so falados, variando

de regio a regio.
Na parte da regio de Trentino-Alto Adige fala-se alemo. Adicionalmente,
existe uma pequena minoria que fala o francs, na regio do Vale DAosta, e
outra que fala esloveno, na rea de Trieste-Gorizia.
O ingls o idioma do mundo dos negcios.
Cultura
A contribuio da Itlia nos diversos setores das artes e letras mpar, seja
na arquitetura, escultura, literatura, msica e cinema. As artes tm uma
ampla e fantstica histria no pas, que motivo de orgulho.
A Universidade mais antiga da Europa foi fundada em Bologna em 1.158 e
s no sculo XIII foi reconhecida e recomendada pela Igreja (Papa Inocncio
VI), como Instituio de Ensino Superior.
O sculo XX testemunhou a transformao da Itlia, de uma sociedade
agrcola altamente tradicional, para um progressivo estado industrializado.
Embora unificado politicamente em 1861, o pas manteve sua forte
identidade regional e tem se desenvolvido desigualmente como entidade
cultural.
A lngua italiana influenciou inmeros idiomas e o povo italiano
reconhecido tanto pela sua paixo pela vida como pela sua devoo f
catlica.
Cumprimentos Um aperto de mo o cumprimento normal entre homens,
seguido de um toque no cotovelo, dizendo pela manh, Buon giorno, a
tarde e a noite , Buona sera.
Os convidados so apresentados primeiro. Bons amigos, mesmo do mesmo
sexo, podem se abraar, beijar as faces e caminhar de brao dado.
Usualmente os italianos falam alto, com animao e emoo e com
interrupes nas conversas, tendendo a ser guiados por seus sentimentos.
Ao ouvir e ao falar, deve-se manter contato visual, caso contrrio ser
entendido como desinteresse por parte do italiano.
Negcios Conhecer o idioma italiano representa uma significativa
vantagem para o incio das negociaes.
necessrio agendar os compromissos com antecedncia.
147
A pontualidade essencial, principalmente no norte da Itlia, onde os

negcios so freqentemente conduzidos com eficincia e presso.
Na cultura italiana, espera-se que as pessoas se comportem com decoro e
formalidade todo o tempo. Este o conceito de fazer uma bela figura
(bella figura ), que se aplica tambm vestimenta.
Os encontros normalmente comeam com conversas triviais. Enquanto
estiver falando no se ofender com as interrupes; fazem parte da cultura
italiana. Entretanto, o executivo de maior poder no costuma aumentar o tom
da fala.
Ao selecionar a equipe negociadora, ter em mente que os italianos
geralmente preferem fazer negcios com a pessoa mais importante da
empresa.
Os encontros iniciais normalmente ocorrem no escritrio onde o anfitrio
italiano far um julgamento do proponente, da sua proposta e da empresa
que o visitante representa. O objetivo nas negociaes iniciais dever ser
cultivar os sentimentos de respeito e credibilidade entre as partes envolvidas.
O material que for apresentado deve ser esteticamente agradvel; na cultura
italiana, essencial que as coisas e as pessoas tenham muito boa aparncia.
Os italianos so geralmente receptivos para novas idias e novos conceitos.
As decises finais so demoradas e adiadas. Da a importncia de se manter
paciente, pois pressionar no processo de deciso pode representar uma
afronta, segundo o protocolo italiano.
Cartes A troca de cartes prtica comum e recomenda-se que os
mesmos sejam escritos em italiano, no verso. As qualificaes profissionais,
o ttulo e a funo do visitante devem constar em ambos os lados. Os
italianos querem estar cientes de que negociam com algum importante.
Os cartes s so entregues em eventos comerciais; socialmente, entrega-se
somente o carto com nome, endereo e telefone residencial o chamado
carto social.
Gestos O italiano se ofende se no restaurante algum levanta as mos ou
os braos. Para chamar o garom basta o contato visual.
As mos do italiano expressam-se como suas palavras.
Posio da mulher Na Itlia no existem muitas mulheres em altas
posies em empresas ou no governo. Elas so tratadas com respeito, mas
no necessariamente em termos de igualdade nos negcios.
Embora as executivas estrangeiras sejam aceitas e tratadas com respeito,
sabe-se que os italianos so charmosos e tentam flertar de forma natural.
148
Para desencoraj-los de forma progressiva, deve-se manter uma postura

profissional todo o tempo, evitando-se atitudes descontradas.
No norte da Itlia aceitvel uma mulher freqentar sozinha um restaurante
sem ser molestada, mas ela atrair olhares e sorrisos.
No sul, os homens no se habituam idia de que uma mulher queira jantar
sozinha e ela poder vir a ser perturbada. A soluo levar algo para ler ou
estudar, o que indicar sua disposio de permanecer sozinha.
Trajes Vestir-se bem uma prioridade na Itlia de modo que o traje
entendido como um reflexo da posio social e do sucesso do indivduo.
Tanto homens como mulheres, se vestem formalmente, quer em situaes de
negcios ou socialmente. A vestimenta deve ser de bom gosto e com estilo.
Os homens usam gravatas sofisticadas, ternos bem cortados e acessrios de
marcas famosas; os tecidos so de alta qualidade.
As mulheres devem usar trajes elegantes e simples e acessrios de estilistas.
No vero, podem dispensar as meias de seda.
As cores sbrias predominam, ficando as fortes para os acessrios.
Tanto homens como mulheres usam bons perfumes ou colnias.
A referencia ao traje informal no deve ser tomada ao p da letra, pois o
informal significa roupas combinadas com gosto e, s vezes, inclui o palet
para os homens.
Deve-se ter em mente que Milo considerada a capital da moda e do
design no mundo.
Presentes Trata-se de item importante nas relaes comerciais italianas.
Embora a troca de presentes no decorrer dos primeiros encontros no seja
usual, recomendvel ter sempre mo pequenas recordaes, na
eventualidade de vir a ser presenteado e precisar retribuir.
Os italianos so bastante generosos ao presentear. Os presentes so de boa
qualidade, bem embalados. Preferencialmente, devem ser abertos
imediatamente aps o recebimento. Livros, acessrios para o escritrio,
bebidas finas, so sugestes recomendadas.
Deve-se evitar objetos pontiagudos e objetos de cor roxa (simbolizam m
sorte), algo com aparncia barata, embrulhado em papel preto e dourado
(tem significado fnebre).
Refeies Os cafs da manh de negcios no so comuns, embora
lentamente estejam sendo praticados em grandes cidades.
149
A hospitalidade tem um papelchave na cultura empresarial italiana e

normalmente envolve jantar em restaurantes; recusar um convite deste tipo
pode vir a ser ofensivo.
Os jantares de negcios envolvem um grupo exclusivo. Exercendo o papel
de anfitrio, o visitante deve consultar os contatos italianos antes de estender
os convites.
Usualmente os negcios so conduzidos no decorrer do almoo, principal
refeio do dia, que pode ser demorado, durando at trs horas. Deve-se
aguardar a iniciativa por parte do italiano para iniciar os negcios nas
refeies.
Quer em casa ou em restaurantes, trata-se de uma refeio elaborada, com
vrios pratos, incluindo sopa, prato principal, salada e sobremesa, com
queijos e frutas.
As formalidade nas refeies so assunto srio; um gesto errneo ou um
comentrio desagradvel podem causar danos irreparveis.
gua e vinho so servidos no decorrer do almoo, acompanhado de pes;
por vezes o azeite de oliva substitui a manteiga.
Italianos crem que o vinho deva ser bebido em goles pequenos, alm disso,
so orgulhosos em no aparentar que possam ser afetados pelo lcool. Beber
muito ou ficar brio considerado de mau gosto e um insulto para a
etiqueta.
Caso convidado para almoo ou jantar, o visitante se oferece para pagar a
despesa; de acordo com a etiqueta, o anfitrio no aceitar sua oferta. Como
regra geral, insistir para pagar somente se a iniciativa do convite partir do
visitante.
Quando o visitante o anfitrio numa refeio num restaurante, de boa
poltica fazer os acertos de pagamento antes de o evento iniciar. Essa postura
importante especialmente no caso de mulheres executivas; os homens
convidados podero se recusar a deix-la pagar.
Caso o visitante seja convidado para jantar numa residncia, considerar uma
honra; deve-se aceitar a oportunidade para solidificar as relaes comerciais.
Os pratos usuais da culinria italiana so risoto, massas, pizzas, nhoque e
sopas. Peixes e frutos do mar so abundantes, em razo da enorme costa
martima do pas e as frutas e vegetais so fartas, especialmente ao sul.
No se deve cortar a alface; com auxlio da faca, faz-se uma trouxinha para
com-la. Tambm, jamais cortar uma massa ao se servir.
O brinde usual salute (sade), ou, em ocasies informais, cin-cin (som
de tchim, tchim).
150
Mesmo que o convidado no beba, nunca deve recusar uma taa de vinho,
pois poder us-la para os brindes no decorrer da refeio. Deve-se ento s
molhar os lbios para no correr o risco de t-la reabastecida.
considerado rude no manter as mos sobre a mesa.
Os valores A famlia o foco de todo o italiano. A expresso primeiro a
famlia reflete a necessidade de preservar e proteger no apenas os
parentes, mas tambm as culturas regionais. As relaes entre famlias,
amigos e vizinhos so de crucial importncia, principalmente ao sul do pas.
Existe um grande respeito por poder e pela idade.
A igreja catlica permanece com forte influncia em todas as etapas da vida
do povo.
A honra e o orgulho pessoal so importantes na cultura italiana.
Detalhes Na Itlia, as portas de escritrios freqentemente permanecem
fechadas, dessa forma, deve-se bater porta antes de entrar. Ao sair, deve-se
sempre fechar a porta.
Nunca se deve perguntar a uma pessoa o que ela faz. Isto representa uma
intruso na vida privativa do italiano. Aguarde at esta informao ser dada
espontaneamente.
Tpicos bem recebidos para conversas so arquitetura, arte e filmes
italianos, esportes, especialmente o futebol, a comida e os vinhos da Itlia, a
paisagem, a pera, fatos correntes do pas. Deve-se evitar falar sobre:
religio, o Vaticano e sua polcia, poltica, impostos e a Mfia.
Convm estar a par dos acontecimentos atuais da Itlia, pois se trata sempre
de tema de interesse.
151
LUXEMBURGO Gro Ducado de Luxemburgo

(Grand Duch de Luxembourg)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo Telefnico:
Europa oriental, entre Blgica, Frana e Alemanha

2.586 km2
Luxemburgo (capital), Esch-sur-Azette, Dudelange
Differdange
454.157 habitantes (est. julho 2003)
luxemburgueses (67,4%), portugueses (12%),
italianos (4,8%), franceses (3,5%), belgas (2,8%),
alemes (2,3%)
no h religio oficial; h predominncia catlica e
protestante
luxemburgus, francs, alemo
euro
Alemanha, Frana, Blgica, Reino Unido, Itlia,
Espanha, Holanda e Taiwan
23 de junho (Dia da Gr Duquesa Charlote)
352
Pas
Luxemburgo um pequeno e independente territrio, situado entre a Frana,
Alemanha e Blgica. Trata-se de um dos menores pases que integram a
Comunidade Europia, e ao mesmo tempo, um dos mais prsperos.
Luxemburgo, Blgica, Holanda e uma parte do norte da Frana formam a
regio dos Pases Baixos, com histria comum at 1579.
Fundado em 963, Luxemburgo se transformou em Ducado em 1815.Tornouse independente em 1867, sendo a famlia reinante a Casa de Nassau. O
chefe de Estado o Gr Duque e o chefe de Governo o Primeiro Ministro.
Apesar de neutro, Luxemburgo foi ocupado pelos alemes nas duas Guerras
Mundiais. Abandonando sua tradicional neutralidade, o pas aderiu
NATO em 1949 e Comunidade Europia (Unio Europia) em 1950.
Situado na vertente sudoeste do macio das Ardenas, constitudo por duas
regies naturais: a regio norte, com vales e bosques, pouco povoada e cuja
altitude mxima no ultrapassa os 500 metros, onde se cultivam batatas e
152
cereais. A maior parte da populao e as indstrias do pas esto

concentrados ao sul.
Economia
A metalurgia e siderurgia so as principais indstrias do pas.
Nos ltimos anos Luxemburgo se tornou um dos principais mercados
financeiros do mundo. A economia do pas notvel pela sua proximidade
com o resto da Europa, pois Luxemburgo muito pequeno para criar um
mercado auto-sustentvel.
Povo
Uma parte substancial da populao estrangeira e o pas apresenta um dos
mais elevados nveis de vida no mundo. A cidade de Luxemburgo, em
particular, continua a atrair imigrantes do resto do pas em razo de seu setor
bancrio e financeiro vibrante. Dada a crescente concentrao da populao
no sudeste, o governo tem tentado alocar algumas indstrias na rea rural.
A histria diversificada do pas criou uma populao formada por vrias
nacionalidades europias. Entretanto, os alemes e franceses representam
mais de trs quartos do povo.
Idioma e religio
Duas lnguas so usualmente faladas no pas, o alemo e o francs.
Entretanto, a lngua oficial o luxemburgus, que uma combinao de
alemo e francs. Na rea de negcios, o ingls amplamente falado.
A grande maioria da populao catlica romana, enquanto um percentual
menor da populao protestante, anglicana ou judia.
Cultura
A maior instituio cultural de Luxemburgo o Instituto Gro Ducado, com
seces dedicadas histria, cincia, medicina, lnguas e folclore, artes e
literatura, alm de cincias polticas. Mais do que um conservatrio, tem a
funo de promover as artes, humanidades e cultura geral.
153
Cumprimentos Os cumprimentos so formais. Os encontros se iniciam e
terminam com um aperto de mo, que estendido a todos os presentes. No
se deve apertar a mo com fora no cumprimento, basta firmeza.
Como na maioria dos pases europeus, deve-se dirigir ao interlocutor,
sempre, pelo ltimo nome (de famlia) , a no ser que lhe seja solicitado de
outra forma.
Negcios Os luxemburgueses so diretos nas conversas e eficientes nas
negociaes. Entretanto, ao se fazer perguntas ou comentar, deve-se usar de
diplomacia e tato.
Os cartes de visita so essenciais e devem ser impressos no verso em
alemo ou francs. Caso o visitante tenha um ttulo acadmico, sugere-se
imprimir a informao ao lado da posio ocupada na empresa.
Pontualidade Com uma populao alem expressiva em Luxemburgo, a
pontualidade uma caracterstica marcante. Dessa forma, no h atrasos por
parte do luxemburgus, que espera reciprocidade de comportamento dos
visitantes.
Posio da mulher Embora dominado pelos homens, o cenrio de
negcios, lentamente vem admitindo mulheres. Os luxemburgueses,
entretanto, no se sentem desconfortveis em negociar com mulheres
estrangeiras. Caso uma executiva estrangeira convide o anfitrio
luxemburgus para uma refeio, deve, antes, fazer os acertos de pagamento
para no constrang-lo; alguns homens no se sentem vontade quando uma
mulher, publicamente, paga as contas.
Conversas Temas adequados para conversas so assuntos de interesse
mundial e eventos atuais, esportes e viagens. Deve-se evitar assuntos que
abordem religio e poltica.
Refeies Em Luxemburgo, socializar no decorrer das refeies mais
usual em restaurantes do que nas residncias. O almoo a principal
refeio do dia, enquanto o jantar consiste em trs pratos, incluindo sopa,
entrada e salada. Num jantar, s se toca em assuntos de negcios, se o
anfitrio abordar o tema. As esposas, s vezes, fazem parte dos contatos
sociais que envolvem negcios.
154
Caso o visitante seja convidado para jantar na residncia de um

luxemburgus, deve levar um presente para a anfitri flores (nunca
crisntemos) ou bombons so bem vindos. Se houver crianas na casa, podese levar doces ou brinquedos.
Aps as refeies existe o hbito de tomar caf em outro aposento;
recomenda-se no partir antes de se cumprir esse simples ritual do jantar.
Deve-se comer tudo o que estiver no prato; recomenda-se que o convidado
se sirva apenas do que vai consumir. Convm demonstrar aos anfitries
satisfao pela refeio oferecida.
O vinho a bebida usual. Deve-se aguardar o anfitrio propor um brinde
(Prost Cheers) antes de levantar seu clice.
Detalhes Jamais fazer comparaes entre Luxemburgo e outros pases
europeus, especialmente, a Blgica. Os luxemburgueses so muito sensveis
sobre sua identidade.
No se deve gesticular muito numa conversao, nem manter as mos nos
bolsos, deixando-as sempre mostra.
extremamente rude assoar o nariz em pblico.
155
PORTUGAL
(Repblica Portuguesa)
Localizao:
rea:
Principais Cidades:
Populao:
Grupo tnicos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo Telefnico:
Sudoeste da Europa, a oeste da Espanha, limitado

pelo Oceano Atlntico Norte
91.985 km2.
Lisboa (Capital), Porto
origem homognea Mediterrnea; o nmero de
negros africanos que imigraram para o pas durante
a descolonizao inferior a 100.000
portugus
catlica romana ( 94%), protestantes, judeus e
islmicos
euro
Espanha, Alemanha, Frana, Reino Unido, USA,
Itlia, Blgica e Holanda
10 de junho Dia de Portugal
351; Lisboa +1
Pas
Apesar de seu pequeno tamanho, o pas conta com uma grande diversidade
de caractersticas prprias, belas praias, vrias montanhas ngremes, fortes
tradies e variados contrastes; cidades sofisticadas e um interior
predominantemente rural. A sudoeste e a oeste esto os arquiplagos de
Aores e Madeira, que integram o territrio de Portugal. O pas j teve
grandes possesses ultra- marinhas, mas a ltima delas, Macau, retornou
China em 1997.
Neste final de sculo houve uma mudana na histria do pas que, at o final
dos anos 20, isolando-se da comunidade mundial, viveu sob a ditadura de
Antnio Salazar. Sob o regime opressivo, a nao livrou-se das dvidas mas
foi varrido pelo desemprego e pela pobreza e a liberdade era restrita. Em
1974, a Revoluo dos Cravos modificou o cenrio e em 1976 a democracia
foi restaurada.
Hoje, o pas tem um governo parlamentarista com o Presidente eleito pelo
povo e um Primeiro Ministro. O governo conta, ainda, com um Conselho de
Ministros designado pelo presidente por recomendao do primeiro ministro.
156
O Poder Legislativo exercido pela Assemblia da Repblica integrada por

230 membros eleitos pelo voto popular. Integra a Unio Europia (UE).
Economia
A dura volta da democracia permitiu o ingresso na Comunidade Europia
(hoje, UE) em 1986. Essa mudana propiciou um surto de construes na
nao como jamais ocorrera. s exportaes tradicionais resina, cortia,
vinho, sardinha em lata e txteis -, agregaram-se novas indstrias pesadas
como a do cimento e a automobilstica.
Emprstimos e doaes da Unio Europia financiaram novas edificaes e
trouxeram melhoria significativa para a agricultura. Embora ainda tenha o
segundo menor PIB da Comunidade Europia, grande parte da populao
teve melhoria no padro de vida.
Portugal tem uma economia tradicionalmente agrria, que nos ltimos anos
tem sido industrializada. A agricultura emprega mais de 25% da fora de
trabalho produzindo tomates, batatas, uvas, milho e trigo.
Aps ingresso na Unio Europia, o pas passou a ter uma das menores taxas
de desemprego da Europa.
Povo
A populao uma das mais homogneas da Europa, tendo caractersticas
comuns aos povos circunscritos ao Mediterrneo.
Portugal tem uma das mais altas taxas de imigrao da Europa, e antes de
1960 a maioria dos imigrantes foram para o Brasil e para alguns outros
pases da Amrica Latina.
O povo agradvel e simptico; valorizam os bons modos, vestem-se de
maneira conservadora e so formais. A famlia ocupa posio destacada na
vida dos portugueses.
Religio e idioma
A grande maioria catlica romana (cerca de 95%) e a devoo a Nossa
Senhora de Ftima permanece forte, como o prazer em participar de festas e
romarias de santos, usual tradio no norte do pas.
O catolicismo est no corao da vida do povo, especialmente no norte, onde
sempre se acha em cada casa ou estabelecimento comercial uma imagem de
santo ou um crucifixo. O casamento e a primeira comunho so eventos
religiosos importantes, esperados e comemorados.
157
Embora a grande maioria da populao seja catlica, ela no a religio

oficial do pas; a liberdade religiosa assegurada na Constituio, e uma
pequena minoria da populao protestante, judia ou islmica.
Em Portugal, o idioma falado em todo o pas o portugus. Nos centros
tursticos, fala-se o ingls e nos negcios, tambm se fala o francs.
Cultura
A cultura portuguesa alicerada no passado que remonta aos tempos prhistricos das eras de invases romanas e mouras. Todos deixaram seus
traos no rico legado dos remanescentes arqueolgicos. Atravs dos sculos,
as artes de Portugal tm sido enriquecidas pelas influncias estrangeiras,
incluindo flamengos, franceses e italianos. As viagens dos descobridores
portugueses abriu a nao para as influncias orientais e a revelao da
riqueza do ouro e pedras do Brasil, alimentou a chama barroca na
decorao.
Para um pas pequeno, a diversidade cultural ampla. A regio norte o pas
mantm a tradio rural; o sul (Algarve) tem praias belssimas e um clima
mediterrneo predominante todo o ano, atraindo os turistas europeus.
Os portugueses tm muito orgulho de sua literatura e do idioma. A obra Os
Lusadas, de Cames cultuada mundialmente. Outro orgulho nacional o
fado, msica tradicional que d voz saudade. Nas reas rurais, as danas
tpicas fazem parte da vida local, em especial no Minho.
Cumprimentos Os portugueses so calorosos e hospitaleiros e se
aproximam muito de seus interlocutores. O aperto de mo a forma
preferida de cumprimentos em Portugal. Deve-se cumprimentar a todos do
ambiente na chegada e na sada do compromisso.
Os portugueses, socialmente, cumprimentam-se com um abrao batendose nas costas. As mulheres se beijam nas faces, e no precisam se levantar
para cumprimentar os homens.
Negcios Os encontros devem ser previamente agendados com
antecedncia de trs ou quatro semanas. Espera-se que o visitante seja
pontual, mas no deve causar surpresa um eventual atraso por parte do
executivo portugus. Assim, no se recomenda agendar muitos
compromissos no mesmo dia. O horrio ideal para reunies entre meio-dia
e trs horas da tarde.
158
Os tratamentos so formais, usando-se Senhor ou Senhora, seguido do

sobrenome da pessoa.
importante estabelecer um forte relacionamento nos contatos pessoais.
Deve-se tambm enfatizar seu compromisso com os clientes, recomendandose visitas freqentes.
Para ser bem sucedido em negcios, necessrio desenvolver uma forte
relao com os executivos e para tanto importante conhecer a hierarquia
adotada pelas empresas portuguesas.
As negociaes, usualmente, so morosas; pacincia e persistncia so
vitais, pois no pas nada ocorre rapidamente. Os portugueses no se
consideram escravos do relgio. preciso entender o ponto de vista seu para
bem conduzir os negcios.
Cartes A troca de cartes usualmente se segue s apresentaes. No caso
de visitantes de outros pases, especialmente no latinos, recomenda-se que
sejam traduzidos no verso. Ao entreg-los, deve-se mostrar a face traduzida
em portugus para quem o recebe.
Posio da mulher As mulheres esto no mercado de trabalho
especialmente nas grandes cidades e nas empresas privadas, embora sejam
uma minoria.
Se um executivo aceitar um convite de uma mulher para almoo, ao pagar a
conta ela deve faz-lo discretamente para evitar que seu convidado
portugus se antecipe no pagamento da despesa.
Trajes Os executivos se vestem com elegncia e em jantares e eventos
sociais usam trajes formais; terno e a gravata para os homens e tailleur ou
vestidos sociais e saltos altos para as mulheres. Os executivos portugueses
apreciam usar acessrios de designers e notam o que o visitante est
trajando.
No recomendvel vestir-se de modo informal, mesmo para um programa
aps o trabalho; os portugueses esto bem vestidos em todas as ocasies.
Presentes Embora os presentes no faam parte do incio do processo de
negociaes, eles podem, eventualmente, serem trocados ao final das
negociaes. O bom senso deve prevalecer nessas ocasies.
Ao ser presenteado pelo executivo portugus deve-se abrir imediatamente a
embalagem.
159
Quando convidado para um jantar, no obrigatrio levar um presente. Por

outro lado, pode-se retribuir a gentileza convidando o anfitrio para uma
refeio.
Nas festividades do pas, aceitvel presentear. Recomenda-se cristal, peas
de escrivaninha ou chocolates. Deve-se evitar vinhos ou licores; a maioria
dos portugueses dispem de adegas e no consideram essas bebidas um
presente especial.
Refeies Como os alemes, os portugueses tpicos delineiam limites
claros entre os aspectos da vida familiar, social e os negcios; qualquer
entretenimento com convidados de negcios sero realizados durante
almoos e somente aps os encontros iniciais j terem ocorrido.
Caso haja um convite para jantar, deve-se interpretar como uma deferncia
e evitar falar de negcios; uma ocasio social em que se tem o prazer de
desfrutar da companhia do convidado. Neste caso, o casal deve ser
convidado.
Nas refeies, os pratos so oferecidos para que cada um se sirva,
naturalmente sem exageros, sobretudo pela variedade que so oferecidos.
Ainda praxe que nenhum dos comensais inicie sua refeio antes que todos
tenham se servido, e que as mos estejam visveis sobre a mesa.
Embora o almoo no seja a refeio principal, normalmente inclui entre
cinco a seis pratos, acompanhados de vinho ou cerveja. A cervejaria, similar
a um bar, muitas vezes uma opo boa, informal e pouco dispendiosa para
refeies, em relao ao restaurante.
A cozinha portuguesa saborosa, agradando a todos os paladares. O prato
mais comum so os frutos do mar; o bacalhau o mais usual, alm do peixe
escabeche e a enguia. O vinho mais famoso o do Porto. Nos encontros
sempre se oferece algo para beber e deve-se aceitar, pois significa
concordncia na hospitalidade do anfitrio.
Nos restaurantes menos elitizados no preciso aguardar para sentar-se
mesa; pode-se se acomodar sem receber indicao. Nos restaurantes mais
requintados deve-se aguardar a indicao do matre.
No educado comer enquanto se caminha pelas ruas.
Detalhes Nunca se deve fazer referncia ao portugus ou coisas
pertinentes ao pas como sendo espanholas; isto desagrada os portugueses.
Nunca presentear com crisntemos, que so relacionadas a funeral.
No se deve agendar visitas a partir do meio do ms de julho at o incio de
setembro, ocasio em que muitos viajam em frias.
160
Em Portugal, grosseiro apontar; para chamar o garom, basta levantar um

pouco a mo.
As casas de ch so pontos de encontros entre amigos e familiares.
Valores Os portugueses respeitam os mais idosos, sejam familiares ou
estranhos.
A famlia o principal fator de interao social; ela que d o sentido de
estabilidade e segurana na vida do povo portugus.
Portugal homogneo etnicamente e em termos lingsticos; isso acarreta
um senso de igualdade entre as pessoas. Embora existam contrastes entre
pobres e ricos, com uma pequena classe alta, uma grande classe mdia, e
uma abundante classe baixa, geralmente as pessoas se sentem iguais, nicas.
Os erros so mais atribudos a circunstncias externas do que a falha pessoal.
Tpicos recomendados para conversa so famlia, aspectos positivos da
cultura portuguesa e interesses pessoais, sem indagar detalhes; deve-se evitar
falar sobre governo e poltica.
161
REINO UNIDO DA GR BRETANHA E

IRLANDA DO NORTE
(United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupo tnicos:
Idioma:
Religio:
Moeda:
Forma de Governo:
Datas nacionais:
Cdigo telefnico:
Estado insular no Oeste Europeu, ilhas entre o

Oceano Atlntico Norte e o Mar do Norte, a
noroeste da Frana
242.000 km2
Londres (capital), Birmingham, Leeds, Glasgow,
Sheffield, Bradford, Liverpool, Edimburgo
58.738.000 habitantes
ingleses (81,5%), escoceses (9,6%), irlandeses
(2,4%), Gauleses (1,9%), ulster (1,8%), minorias
indianas e paquistanesas e outros (2,8%)
ingls (oficial), gales (cerca de 26% da populao
de Gales), e galico (60.000 habitantes da Esccia)
protestantes 53,4% (anglicanos, presbiterianos e
metodistas), catlica romana (9,8%), ortodoxa
(1%), outros cristos (1,7%), islmica ( 2,6%),
outros e sem religio (29,9%)
libra esterlina
USA, Alemanha, Frana, Irlanda, Holanda,
Blgica, Itlia e Espanha.
Esccia: 30 de novembro Dia de Santo Andr
25 de janeiro Burns Night (celebra
nascimento do poeta escocs Robert
Burns
Pas de Gales: 1o de maro Dia de So Davi
Inglaterra: 23 de abril Dia de So Jorge
Irlanda do Norte: 17 de maro Dia de So
Patrcio
Inglaterra = 44; Londres +171, Birmingham + 121,
Liverpool +151, Manchester +161
Pas
O Reino Unido compreende a ilha da Gr-Bretanha (Inglaterra, Esccia e
Pas de Gales) e Irlanda do Norte (Ulster), bem como algumas ilhas
162
menores. Cada um dos pases integrantes tem histria, cultura e lngua

ancestral distinta.
Tendo um poder industrial e martimo dominante no sculo XIX, liderou o
desenvolvimento da democracia parlamentar e o avano nas cincias e
literatura.
No seu apogeu, o Reino Unido chegou a atingir um quarto da superfcie da
terra. As duas guerras mundiais abalaram profundamente o pas. A segunda
metade do sculo XIX testemunhou o desmantelamento do Imprio
Britnico e sua reconstruo, transformando-o numa nao europia
moderna e prspera.
O Reino Unido no tem uma constituio escrita. A constituio britnica
evolui com o passar dos sculos e diferentemente de outros pases, nunca foi
consolidada num documento nico. baseada no direito consuetudinrio,
em leis escritas e em convenes, sendo a Carta Magna o documento
constitucional mais conhecido.
O rgo Legislativo britnico o Parlamento, composto pela Monarquia,
pela Cmara dos Comuns e Cmara dos Lordes.
O chefe do Estado a Rainha Elizabeth II e o chefe do Governo o Primeiro
Ministro. A monarquia hereditria.
Integra da Unio Europia mas no adota a nova moeda (euro).
Economia
A agricultura do pas altamente mecanizada, forte e notadamente eficiente
para os padres europeus.
As grandes reservas de carvo e ferro, que representaram a base da
Revoluo Industrial, esto parcialmente esgotadas. Entretanto, as jazidas do
Mar do Norte transformaram o Reino Unido, nos ltimos anos, num
exportador de gs e petrleo.
um pas altamente industrializado com graves problemas de poluio
ambiental, sobretudo no ar.
Atualmente, possui uma economia de mercado madura e industrializada, que
procura crescimento futuro no seu setor de servios.
O Reino Unido membro do G 8 (antes G 7) grupo das naes industriais
lderes do mundo.
163
Povo
Durante sculos pessoas de inmeras regies do mundo imigraram para as
ilhas britnicas, alguns fugindo de perseguies polticas ou religiosas e
outros procurando vida melhor ou fugindo da pobreza.
A composio tnica do Reino Unido reflete sculos de invases e
imigraes da Europa.
Os britnicos contemporneos so, na sua maioria, descendentes de vrias
raas tnicas que a se estabeleceram antes do sculo XI.
Os escoceses, gauleses e irlandeses no so chamados de ingleses. Deve-se
respeitar a terminologia adequada na referncia e no tratamento a cada um.
Alm disso, os britnicos no se consideram europeus.
O Reino Unido tambm tem uma substancial populao imigrante de pases
do sudeste da sia e Caribenha.
No final do sculo XIX e incio do sculo XX muitos judeus chegaram
Inglaterra. Depois de 1945, muitos refugiados de guerra a se estabeleceram.
Origina-se dos anos 1950 e 1960 a grande comunidade de imigrantes do
oeste da ndia e sul da sia . Existe, ainda, significativo nmero de grupos
americanos, australianos e chineses, alm de europeus como gregos, russos,
polacos, srvios, estonianos, armnios, turcos cipriotas, italianos e
espanhis.
O nome britain derivado de nomes gregos e latinos; existe grande
probabilidade de ter partido de um nome celta. Embora na escala prhistrica o povo celta tenha estado relativamente atrasado em sua chegada s
Ilhas Britnicas, a Gr-Bretanha s passou a figurar em registros histricos a
partir da vinda deles. A denominao celta usada para distinguir, em
linhas gerais, os habitantes antigos das Ilhas Britnicas dos invasores anglosaxes, que chegaram posteriormente.
Idioma e Religio
A lngua predominante o ingls, primariamente uma mistura do anglosaxo e do franco-normando.
Em termos de filiao religiosa, a Igreja Anglicana da Inglaterra e a Igreja
Presbiteriana da Esccia so as igrejas oficiais e predominantes em suas
respectivas naes. Entretanto, virtualmente, todas as religies do mundo
tm representao no Reino Unido. H um nmero significativo de catlicos
romanos, muulmanos, metodistas, siks, hindus e judeus. A religio
considerada tema privado.
164
Cultura
O Reino Unido sempre se preocupou em preservar suas tradies; a cultura,
literatura, variedade de paisagens, arte e arquitetura, aliadas a vibrante
histria, equilibram o passado e o presente.
Em razo de nenhuma das invases que sofreu at o sculo XI ter sido bem
sucedida, o seu povo desenvolveu tradies peculiares e comportamento
diferenciado.
Embora seja uma pequena ilha, o Reino Unido integrado por regies
diversas, onde a populao conserva a identidade local.
O Pas de Gales e a Esccia, embora governados por Londres, so pases
separados da Inglaterra; ambos tm tradies e costumes prprios.
O sistema educacional na Inglaterra excelente e se vangloria em ser um
dos melhores do mundo. Grande parte dos impostos gasto na educao e o
ndice de alfabetizao de 99%. Existem cerca de quarenta universidades e
inmeras escolas profissionalizantes.
A cultura inglesa tende a dominar a vida cultural do Reino Unido, embora a
Esccia, o Pas de Gales e o norte da Irlanda tambm tenham dado
significativas contribuies.
Cumprimentos Um simples aperto de mo um cumprimento adequado
entre homens e mulheres, mesmo entre grandes amigos. Manifestaes
maiores de afeio so raras.
importante utilizar sempre os sobrenomes e os ttulos, a no ser que se
tenha expressa autorizao para no faz-lo. Datas e posio tm grande
significado no Reino Unido e os ttulos honorficos ou herdados no podem
ser esquecidos.
Negcios A melhor forma de iniciar um contato com homens de negcios
do Reino Unidos por intermdio de uma terceira pessoa, no adequado
que esta terceira pessoa venha a intervir no futuro. Caso no se tenha um
contato, deve-se escrever para a empresa e nunca para um determinado
departamento ou um executivo; recomenda-se que as solicitaes sejam
sempre endereadas organizao.
Nas correspondncias em geral, deve-se usar os ttulos, quando conhecidos.
Nos encontros, passa-se rapidamente da apresentao discusso de
negcios; no h necessidade de se estabelecer qualquer vnculo com
pequenas conversas ou de atitudes. Os ingleses so diretos.
165
Decises finais demoram a ser tomadas e deve-se estar preparado para

negociar.
Um acordo verbal tem validade e seguido de confirmao escrita; apenas
grandes contratos requerem procedimentos legais. Deve-se agir com cautela
para sugerir a contratao de advogado em negcios.
Mudanas nas negociaes no so bem vistas pelos britnicos.
Pontualidade As caractersticas mais importantes da etiqueta inglesa nos
negcios so a pontualidade e a cortesia. Os compromissos devem ser
previamente agendados e confirmados pouco antes da chegada ao pas. Os
prazos de entrega e os compromissos assumidos devem ser respeitados.
Manifestar-se prontamente no recebimento de correspondncia sempre
esperado.
Cartes - A troca de cartes no obrigatria. Entretanto, se o visitante tiver
um nome pouco comum, deve-se entregar o carto comercial.
Posio da mulher Embora hoje as mulheres representem quase a metade
da fora de trabalho, sobretudo na Inglaterra, encontram muitos obstculos
para o sucesso profissional. Os britnicos ainda mantm atitudes tradicionais
sobre a mulher e seu papel fora do ambiente de trabalho.
As executivas devem sempre se impor para ampliar oportunidades iguais aos
homens de negcios .
A mulher no deve convidar um britnico para jantar; mais comum o
convite para o almoo. Se necessrio, no se esquecer de estender o convite
a sua mulher.
Trajes importante trajes conservadores. Homens devem usar sapatos de
amarrar e no modelos esportivos. Os ternos devem ser de excelente
qualidade.
As mulheres tambm devem evitar trajes extravagantes.
Gestos deselegante conversar com algum com as mos nos bolsos.
No se deve apontar com os dedos, mas indicar com a cabea, se necessrio.
Deve-se evitar muitos gestos numa conversao.
Atitudes de cavalheirismo so usuais, como ceder o assento para uma
senhora, num transporte pblico. Os ingleses respeitam a tradio de homens
abrir portas para as mulheres e levantar-se quando as mulheres se
aproximam.
166
Evita-se tocar as pessoas em pblico; o contato fsico deixa os britnicos

pouco confortveis.
Presentes corts presentear a dona de casa com flores ou chocolates,
quando convidado a visitar algum em casa.
No mundo dos negcios, a troca de presentes no habitual.
Refeies No muito comum agendar reunies de trabalho nos cafs da
manh, sendo o horrio de almoo o mais adequado para encontro de
negcios, que poder ocorrer num pub e ser uma refeio leve.
Reunindo executivos de escales superiores, o almoo ser em restaurante
ou sala de almoo reservada.
No se inicia a refeio at que todos estejam servidos e as mos devem
ficar sobre a mesa (nunca os cotovelos).
Em encontros aps o trabalho, assuntos de negcios no devem ser
levantados, a no ser que o executivo britnico tome a iniciativa.
A socializao aps o expediente ocorre mais em pubs e restaurantes do que
em casa.
Valores Os britnicos so altamente individualistas, assumindo suas
decises, considerando sempre sua famlia, grupo ou organizao. Valorizase as iniciativas individuais e conquistas pessoais que resultem em
lideranas.
No tm dificuldade de pronunciar um no.
As pessoas tm direito a sua privacidade e sua vida pessoal no deve ser
discutida em negcios. As emoes so contidas em pblico; os britnicos
dificilmente revelam o que sentem de forma dramtica e esperam a mesma
atitude do visitante.
Estabelecem regras para tudo, o que lhes d um senso de estabilidade na
vida.
Detalhes Os ingleses so pessoas tradicionais; violar convenes mal
visto.
Deve-se fornecer fatos objetivos nas apresentaes e negociaes. Para os
ingleses, a evidncia cientfica a verdade e opinies, sentimentos ou
ideologias nas negociaes servem apenas para confundir.
O hino nacional God save the Queen, executado em muitas ocasies e
locais teatros, eventos esportivos; levantar sempre, adquirindo uma
posio de respeito.
167
Deve-se evitar perguntas sobre questes pessoais como o que a pessoa faz
ou de que parte da Gr-Bretanha.
Temas a serem evitados na conversa so poltica, religio e nunca discutir
sobre a tica inglesa. Jamais fazer comentrios ou piadas sobre a famlia real
ou perguntar sobre os ancestrais do interlocutor.
Tpicos interessantes numa conversao so esportes, animais, viagens e,
com mais velhos, jardinagem.
168
REPBLICA TCHECA
(Ceska Republika)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Feriado nacional:
Forma de Governo:
Cdigos telefnicos:
Europa Central, Sudeste da Alemanha.

78.864 km2
Praga, Brno, Olomouc,Plzen
tchecos 81,2%, moravios13,2%, eslovacos 3,1%,
poloneses 0,6%, alemes 0,5%, outros 1,4%
ateus 39,8%, Catlicos romanos 39,2%,
protestantes 4,6%, ortodoxos 3%, outros 13,4%
tcheco
coroa tcheca
8 de maio Dia Nacional da Libertao
Alemanha, Eslovquia, ustria, Reino Unido,
Polnia, Frana, Itlia e Rssia.
420; Praga +2, Brno + 5, Olomouc + 68,
Plzen +19
Pas
A Repblica Tcheca, foi instituda em 1993, quando a nao da
Tchecoslovquia, que ficara sob controle do comunismo por 40 anos, foi
dividida em dois pases, resultando na Repblica Tcheca e a Eslovquia,
sua vizinha, situada na fronteira sudeste.
A maior parte da Repblica Tcheca, situada quase no centro geogrfico da
Europa, integrada pelas provncias de Moravia e Bomia.
pas democrtico, governado pelo Presidente, que o chefe de Estado,
eleito pelo Parlamento, composto pelo Senado e Cmara dos Deputados. O
chefe de Governo o Primeiro Ministro, indicado pelo Presidente e outros
membros do governo. Integra a Unio Europia.
Economia
Trata-se de um pas altamente industrializado, exportando maquinaria
industrializada, automveis, produtos qumicos, txteis, cerveja, entre
outros. A agricultura representa uma parte pequena da economia que tem
169
desenvolvido uma transformao gradual graas ao programa de

privatizao iniciado em 1990.
Povo
Trs quartos da populao vivem em reas urbanas. Os tchecos representam
a maioria da populao, embora os morvios se considerem um grupo
distinto nessa maioria. H, ainda, uma significativa minoria eslovaca e uma
pequena populao polonesa no norte da Moravia, alm de alguns alemes
vivendo nordeste da Boemia. Os ciganos, embora presentes na composio
do povo, representam, tambm, uma minoria.
Idioma e religio
A maior parte da populao fala tcheco como idioma principal, enquanto o
eslovaco a primeira lngua da minoria.
Por muitos anos, o russo foi o idioma estrangeiro mais estudado nas escolas.
Desde a Revoluo de Veludo (Velvet Revolution) de 1989, para se
libertar da esfera sovitica, as lnguas ocidentais como o ingls e alemo, se
tornaram mais populares.
No decorrer da era comunista, no existiam estatsticas sobre religio,
embora as atividades das igrejas fossem financiadas pelo governo, aps a
nacionalizao de toda propriedade da Igreja em 1949. O atesmo era a
filosofia religiosa oficial, e o papel das igrejas ficou muito restrito a ritos
religiosos. Aps a restaurao da liberdade religiosa em 1989, estima-se que
trs quintos dos tchecos declararam filiao religiosa. A visita do Papa Joo
Paulo II ao pas, em 1990, celebrou o ressurgimento do catolicismo romano.
Existem ainda congregaes ortodoxas e pequenos setores protestantes.
Cultura
O territrio da Republica Tcheca repousa tradicionalmente entre terras
alems e eslvicas e as tradies tchecas provm, em parte, da extrema
localizao ocidental desse povo eslavo. Influncias de locais mais remotos
tambm tm sido marcantes.
Visualmente, as que mais se destacam so as italianas na arquitetura
renascentista e barroca , enquanto que a literatura, msica, artes plsticas e
a cultura popular derivam de variadas influncias externas.
170
A influncia cultural ocidental passou por uma filtragem alem, e por esta
razo que as tradies culturais tchecas so marcadas por forte sentimento de
identidade nacional.
Indubitavelmente, o mais famoso escritor tcheco Franz Kfaka que, com
outros escritores judeus que falavam alemo em Praga, tiveram importante
papel no cenrio literrio no incio do sculo XX.
O msico clssico mais popular Dvork, com a sinfonia From the New
World, composta enquanto professor, nos Estados Unidos.
Cumprimentos Os estrangeiros so cumprimentados calorosamente pelos
tchecos. O aperto de mo uma parte importante das relaes interpessoais
no pas e deve ser praticado nas saudaes iniciais e nas despedidas .
Antes de ser apresentado a uma mulher ou a uma pessoa mais idosa, deve-se
aguardar que a mesma tome a iniciativa para o aperto de mo. Socialmente,
homens mais velhos costumam beijar a mo de uma mulher nos
cumprimentos, mas no se espera o mesmo por parte de estrangeiros.
Jamais se cumprimenta com a mo esquerda no bolso.
considerado polido utilizar ttulos nos cumprimentos.
Negcios O ingls e o alemo so usualmente usados como idiomas
comerciais, entretanto, h ocasies em que convir contratar um tradutor; os
mais velhos que alcanaram altas posies geralmente no falam o ingls.
Antes de conduzir o assunto para o negcio, convm manter uma breve
conversa casual; no tratar de negcios logo no incio do encontro.
As correspondncias podem eventualmente ser redigidas em ingls, embora
seja recomendvel que seja em tcheco.
O processo decisrio relativamente moroso. Muitos tchecos adotaram a
propenso germnica para o planejamento metdico e lento. Todos aspectos
de uma proposta so detalhadamente apreciados pelos executivos envolvidos
e h poucas chances de encurtar esse procedimento.
Embora os tchecos sejam conhecidos por sua hospitalidade, eles demoram a
estabelecer um relacionamento comercial mais prximo.
Os encontros devem ser agendados com antecedncia, por telefone ou
internet, com um prazo mnimo de duas semanas. Por correio, com
antecedncia de um ms.
Pontualidade A pontualidade importante, tanto para compromissos de
negcios e como para sociais.
171
Cartes Cartes comercias sempre so sempre muito trocados. Neles pode

constar a data de fundao da empresa, bem como a graduao do executivo,
pois o tcheco tem grande respeito pela boa formao e qualificao.
Normalmente os executivos entendem um carto em ingls. Entretanto,
recomendvel que o material promocional seja impresso em tcheco.
Posio da mulher O marido o chefe da famlia. Entretanto, desde que
as mulheres passaram a trabalhar fora de casa, os maridos assumiram
alguma responsabilidade na criao dos filhos.
As mulheres tm igualdade legal, poltica, social e econmica com os
homens.
Trajes Os ternos so conservadores. Geralmente os homens de negcios
vestem ternos escuros, gravatas e camisas brancas. As mulheres, tailleurs
clssicos.
Deve-se seguir o anfitrio quanto remoo de palets ou gravatas no vero.
As grandes empresas tchecas tm o hbito de organizarem um baile no ms
de fevereiro, ocasio em que convidam clientes especiais. Caso o visitante
seja convidado, dever vestir traje a rigor smoking para os homens e
vestido longo para as mulheres.
Para teatros, jantares e espetculos, o traje usual o estilo passeio terno
escuro para os homens.
Presentes Devem ser de boa qualidade, mas no muito dispendiosos. So
adequados as canetas de qualidade, calculadoras de bolso, isqueiros, bebidas
alcolicas importadas como whisky, conhaque, bourbon e vinho.
Caso venha a ser convidado para uma residncia tcheca, levar flores (de
nmero mpar) para a dona da casa; nunca rosas vermelhas que tm
conotao romntica.
Refeies Historicamente, os encontros de negcios restringiam-se ao
escritrio. Almoos de negcios eram raros; a nica refeio comercial era o
jantar de celebrao.
Atualmente, os tchecos esto se habituando s prticas do ocidente,
incluindo os almoos comerciais.
Reunio no caf da manh ainda rara. Nos almoos comerciais deve-se
estar atento para que as negociaes ocorram antes e, por vezes, depois da
refeio, mas raramente no decorrer da mesma.
Caso tenha sido convidado, o visitante deve manifestar o desejo de pagar a
conta e esperar que o anfitrio decline sua oferta.
172
Se o convite partiu do visitante, deve-se consultar o parceiro quanto

escolha do restaurante e tambm deixar clara a disposio de pagar a conta.
Recomenda-se reserva prvia de mesa.
Os tchecos no costumam convidar os associados para sua casa. Caso este
tipo de convite venha a ocorrer, considerar uma grande honra.
Detalhes Os tchecos sentem que tm o direito a uma vida privada; seus
amigos so poucos e selecionados.
A idade respeitada; os tchecos preferem tratar com pessoas de idade
superior a 50 anos. Pessoas mais jovens passam a idia de irresponsabilidade
e de que a empresa no est levando o negcio muito a srio.
As negociaes no pas vm sofrendo freqentes mudanas na
regulamentao. Assim, recomenda-se um apoio de um advogado tcheco.
173
RUSSIA - FEDERAO RUSSA

(Rossiyskaya Federatsiya)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
norte da sia (a parte oeste dos Urais est includa

na Europa), banhada pelo Oceano rtico, entre a
Europa e o Oceano Pacfico Norte.
17.075.400 km2
Moscou (capital), So Petersburgo, NishniNovgorod, Novossibirsk, Ekaterimburgo, Smara e
Omsk.
russos (81,5%), trtaros (3,8%), ucranianos (3%) e
outros (tchuvashes, bashguires, bielorussos,
moldvios e alemes)
crist ortodoxa (maioria)
russo
rublo russo (RUR)
12 de Junho (Dia da Rssia)
Alemanha, Itlia, Holanda, China, Ucrnia,
Belarus e Sua, Frana e Cazaquisto.
7; Moscou + 095
Pas
a nao mais extensa do mundo, em espao territorial. Abrange cinco
grandes regies: a europia, os montes Urais, a Sibria, o Cucaso e a sia
Central , ou seja, todo o leste europeu e o norte da sia at o Pacfico.
banhada por doze mares e no seu imenso territrio existem onze fusos
horrios.
Nenhum pas passou por uma transformao to radical e profunda como a
Rssia atual. O pas abandonou um regime poltico-econmico socialista,
que durou mais de 70 anos, e buscou reformas que objetivaram modificar
sua prpria essncia.
A antiga URSS, tambm conhecida como Unio Sovitica, durou de 1917 a
1991, tendo grande parte pertencido ao Imprio Russo at o ano de 1917.
Em 1712, Csar Pedro, o Grande, mudou a capital de Moscou para a cidade
174
de So Petersburgo, e os comunistas retornaram a capital a Moscou no ano

de 1918.
A Rssia foi a mais poderosa das quinze repblicas da Unio Sovitica. Em
12 de dezembro de 1993 a populao aprovou, por referendum, a nova
Constituio, que declara a Rssia como Estado Democrtico de Direito,
com tipo de governo republicano.
A Federao da Rssia uma repblica federativa integrada por 89 unidades
administrativas (regies), administradas por governadores.
O chefe de Estado o Presidente e o chefe de Governo o Primeiro
Ministro.
Apesar da falta de confiana em Moscou, muitas das ex-republicas da antiga
Unio Sovitica ainda mantm a aliana chamada Comunidade dos Estados
Independentes, com exceo dos trs pases blticos Litunia, Letnia e
Estnia, que dirigem sua ateno mais Europa que a Moscou.
Economia
A economia da Rssia uma das mais peculiares em todo o mundo, por
motivos histricos amplamente conhecidos. A Perestroika (abertura
econmica que teve incio com o presidente Gorbachev aps o colapso da
Unio Sovitica) foi o primeiro passo para levar uma nao de dimenses
continentais rumo ao capitalismo.
Apesar das instabilidades econmicas acentuadas nos anos 1980 e 1990,
um pas com grande capacidade econmica. Quase todos os setores e
atividades tm desenvolvimento expressivo. A agricultura, que ocupa 13%
da mo-de-obra, representada por cereais, batata, beterraba, linho,
sementes de girassol, cevada, frutas e outros alimentos. Outros destaques do
setor secundrio (43% da mo-de-obra) so siderurgia, mquinas e
equipamentos, veculos, indstria petrolfera, reatores nucleares, alm de
indstria txtil e madeireira. Algumas atividades merecem destaque
minerao (carvo, cobre, diamantes, ferro, metais preciosos, urnio),
extrao de petrleo e gs natural.
Povo
Os vikings se estabeleceram na regio no sculo IX e fundaram as cidades
de Kiev e Ninji Novgorv. No sculo XII, os mongis, liderados por Gengis
Khan, conquistaram a maior parte do territrio. No sculo XIV, Moscou
tornou-se o ncleo da nao russa. No sculo XVI, Ivan centraliza o estado e
expande o domnio de Moscou.
175
Religio e idioma
A Igreja Russa Ortodoxa tem o maior nmero de adeptos do pas e conta
com 14.000 parquias, 136 mosteiros e 26 estabelecimentos de ensino mdio
e superior. Os conventos sempre tiveram um papel de grande importncia na
vida russa.
A Rssia adotou o cristianismo em 988, nos tempos do Prncipe Vladimir de
Kiev, seguindo a cerimnia de batismo de Bizncio. Em 1990, foram
abolidas as restries impostas depois da revoluo de outubro (1917) sobre
a liberdade de conscincia e crena.
A Igreja Catlica conta com 29 comunidades religiosas, com centros
administrativos em Moscou e Novossibirski. A maioria dos catlicos vive
nas zonas ocidentais fronteirias com as naes tradicionalmente catlicas.
As outras religies professadas so o protestantismo, islamismo (maioria
sunismo), judasmo, budismo, hindusmo e bakhaismo.
O russo o idioma oficial. Observa-se que o uso do russo ficou impopular
nas reas etnicamente no russas, que integram a Federao Russa e que
esto clamando por independncia.
Inmeros dialetos e lnguas podem ser encontrados nas diferentes regies do
pas.
Cultura
quase impossvel descrever a cultura russa sem entrar em detalhes; o pas
tem 140 grupos nacionais diferentes, espalhados num territrio com 11 fusos
horrios diversos, onde as alteraes polticas foram e continuam profundas.
Em algumas regies predomina a influncia germnica, em outras a asitica
e noutras, a islmica.
Entretanto, h uma peculiaridade evidente. A noo de tempo no a mesma
que em outros pases europeus; todas as aes so mais morosas e as novas
tecnologias no atingem todo o seu vasto territrio.
A Rssia, alm da sua importncia poltica nos assuntos mundiais, tem dado
inmeras contribuies nas artes, com famosos escritores, danarinos e
msicos, incluindo Tchaikovsky, Nikolai Korsakv, Rudolph Nureyuev,
Barishnikov, Leo Tolstoy, Dostoyevsky, entre outros.
Quase toda a populao alfabetizada. Do currculo do ensino bsico fazem
parte matrias como astronomia, poltica e ecologia. Lazer e cultura so
tambm importantes para o povo, que construiu uma tradio vencedora nos
esportes olmpicos e no bal.
176
O povo aprendeu a ser simples e a valorizar profundamente a arte e a

cultura.
A maioria da populao russa prefere a vida conjugal; os no casados esto
por volta de 3,5% entre mulheres e homens. Entretanto, o ndice de divrcios
relativamente alto.
Caractersticas prprias:
Cumprimentos O aperto de mo ao chegar e ao partir o cumprimento
profissional. Entre amigos os russos trocam trs beijos, mas em pblico so
pouco expansivos e no costumam beijar as mulheres, a no ser que sejam
familiares.
Na intimidade so mais expansivos, do palmadas nas costas e no temem
aproximao, inclusive andando de braos dados com os amigos. Os
sorrisos, tambm, s surgem entre amigos.
Com os visitantes, so formais e rgidos e deve-se ter cautela nas atitudes; ao
serem apresentados se limitam a apertar as mos e pronunciar o nome,
postura a ser repetida pelo visitante.
No se deve falar alto em pblico.
Negcios Os russos so astutos e negociadores hbeis. Deve-se ter ateno
em verificar a solidez da empresa visitada e seus crditos na praa; muitas
firmas russas vivem de aparncia ilusria. Ter em mente sempre o velho
ditado Nem tudo que reluz e outro.
Nas negociaes existem duas etapas: na primeira, tentam obter muitas
propostas e colocam uns fornecedores a par das vantagens oferecidas pelos
outros. Posteriormente, se omitem por um tempo e retornam pedindo mais
detalhes tcnicos antes de se decidirem, e optar por um fornecedor. A
segunda etapa consta da discusso dos pormenores contratuais.
Marcar um encontro pode ser trabalhoso; deve-se ter pacincia palavra
chave no pas e perseverana. Uma vez conseguindo agendar um
compromisso, que no ter horrio para terminar, evitar um cancelamento
em cima da hora.
Se certas exigncias forem intolerveis, pode-se ameaar abandonar a
negociao, chegando at a sair da sala algumas vezes. Essas atitudes
temperamentais so muito apreciadas pelo russo; tratam-se de tcnicas
teatrais, cujos exageros so permitidos nas negociaes. S no se deve
externar impacincia.
177
No se deve deixar transparecer qualquer divergncia entre os membros da

equipe visitante, pois a unio extremamente valorizada pelo povo.
Caso seja pedida assinatura num protocolo ao final da reunio, ele
representar uma declarao do que foi discutido e no significa um contrato
formal. Quando o contrato for assinado, ele ser fixo; qualquer tentativa de
alter-lo ser em vo.
Convm ter sempre um tradutor presente s reunies.
Pontualidade Recomenda-se ser sempre pontual nos encontros, embora os
russos no o sejam, sendo habitual atrasar-se at duas horas.
A pontualidade no era considerada essencial no antigo regime, desde que o
emprego estava assegurado e ningum podia ser dispensado por atrasos.
Nos dias de hoje a pacincia, e no a pontualidade, considerada uma
qualidade na Rssia.
Alm disso, deve-se esperar que os compromissos durem muito mais do que
o previsto.
Cartes Recomenda-se um bom estoque de cartes. So muito
importantes, pois os catlogos telefnicos no pas so antigos e tm tiragem
reduzida, sendo um bem escasso. Assim, os cartes so um arquivo para o
russo. Entretanto, no deve surpreender se o interlocutor no retribuir; ele
pode no ter os seus.
Se possvel, os cartes podem ser escritos no verso em ingls ou russo.
Trajes Na Rssia, as pessoas se vestem de variadas maneiras. A gerao
mais velha costuma ser conservadora, enquanto a mais jovem adotou o
modo ocidental de se vestir.
Recomenda-se trajes conservadores e discretos;: os homens devem trajar
ternos escuros e camisas brancas com gravatas clssicas. As mulheres
tailleurs com cores discretas.
Caso a viagem ocorra no inverno, deve-se trazer casacos, luvas e chapus,
alm de sapatos com solas resistentes, e graxas para os mesmos, pois as ruas
so enlameadas.
Caso haja necessidade de adquirir roupas no pas, comprar as que mostrem a
condio de estrangeiro; os visitantes normalmente so bem tratados em
toda a parte.
Refeies Nos restaurantes, o servio lento. Convm ignorar o cardpio e
perguntar ao garom quais os pratos que esto sendo servidos no dia.
A reserva de mesa aconselhvel.
178
No se deve solicitar gelo para as bebidas, pois podem usar gua no

filtrada.
Na mesa de reunies convm ter bons suprimentos de bebidas como caf e
ch (nunca em copos plsticos), biscoitos e aperitivos. Os russos costumam
disponibilizar muitos salgadinhos e doces e bebidas ao conduzir os negcios
e apreciam reciprocidade no tratamento.
Recomenda-se conhecer alguns brindes. O mais usual nah-zda-roe-vi-ah
(equivalente ao Sade).
Presentes Na primeira reunio pode-se levar brindes com o logotipo da
empresa, desde que tenham boa qualidade e sejam difceis de encontrar na
Rssia.
Se convidado para a casa de um russo, o que ser uma grande honra, levar
um presente para a dona da casa (flores, vinho, doces) e brinquedos para as
crianas. Flores so oferecidas tanto para mulheres como para homens,
sempre em nmero mpar. Deve-se comer e beber o que for oferecido;
recusar uma bebida ou brinde ofensivo.
Se entrada da casa pedirem ao visitante para tirar os sapatos, faz-lo, pois
sero substitudos por chinelos (tapki). S retirar o casaco se o anfitrio
convidar para que o faa.
Nunca elogiar demais algo, para que os anfitries no se sintam
constrangidos a presentear o visitante com o objeto do elogio.
Detalhes O russo muito supersticioso, e difcil relacionar a grande
quantidade de supersties respeitadas. Se cometer algum erro nesse sentido,
no se espantar se ele bater trs vezes em madeira para afastar a falta de
sorte ou se cuspirem trs vezes para trs do ombro, para evitar notcias ruins.
Temas comuns nas conversas so a paz, relaes internacionais, as
mudanas na Rssia e as dificuldades da situao econmica.
179
SUCIA Reino da Sucia

(Konungariket Sverige)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Parceiros comerciais
Cdigo telefnico:
parte oriental da pennsula escandinava, norte da

Europa, entre a Finlndia e a Noruega.
449,964 km2
Estocolmo (capital), Gotemburgo, Malmo e
Uppsala.
suecos (89,4%), finlandeses (5%) e lapnios
(samis), iranianos, eslavos do sul, poloneses,
curdos e latino-americanos.
luteranos (78%), catlicos-romanos, ortodoxos,
batistas, muulmanos, judeus e budistas.
sueco (oficial), finlands e lapo.
coroa sueca (SEK)
6 de junho (Dia da Bandeira)
Estados Unidos da Amrica, Alemanha, Noruega,
Inglaterra, Dinamarca, Finlndia, Holanda,Frana
e Blgica.
46; Estocolmo +8
Pas
A Sucia, lar dos vikings, uma das mais antigas civilizaes do mundo.
Potncia militar no sculo XVII, a Sucia no participou de guerras por
quase dois sculos, mantendo-se neutra nas duas guerras mundiais do sculo
XX.
Uma nao com mil anos de histria como estado soberano, teve sua
expanso territorial muitas vezes alterada at 1809. Atualmente, uma
monarquia constitucionalista com democracia parlamentar que data de 1917.
O chefe de Estado o Rei (Carlos XVI Gustavo ) e o chefe de Governo, o
Primeiro Ministro.
Historicamente, a Sucia superou o atraso e a pobreza, transformando-se
numa sociedade altamente desenvolvida e um estado avanado com alto
180
padro de expectativa de vida, em um patamar dentre os mais altos do

mundo. Integra a Unio Europia.
Economia
uma das mais prsperas economias mundiais, com um elevado padro de
vida e uma fora de trabalho bastante qualificada. O sistema de previdncia
bem abrangente em razo dos altos impostos.
O pas conta com um forte parque industrial e um nmero expressivo de
grandes empresas multinacionais (Volvo, Ericsson, Saab-Scania, Eletrolux,
entre outras)
rica em jazidas minerais, o que inclui 15% dos depsitos conhecidos de
urnio no mundo e grandes depsitos de minrio de ao, zinco, cobre e
chumbo.
Povo
Embora diferentes grupos de imigrantes tenham influenciado a cultura sueca
atravs dos sculos, a populao homognea quanto etnia, idioma e
religio. Somente aps a Segunda Grande Guerra que ocorreu uma
alterao no padro da etnia.
Os suecos so conservadores em suas atitudes. Embora os homens partilhem
das tarefas domsticas com suas mulheres, no deixam de ter atitudes
cavalheirescas, dando preferncia s mulheres.
Religio e idioma
A maioria da populao luterana, mas os cristos tm representantes,
incluindo os judeus. A Igreja Luterana apoiada pelo Estado embora a
liberdade religiosa seja ampla.
O idioma oficial o sueco, ou seja, uma lngua germnica ligada ao
dinamarqus e noruegus. Um grupo nativo minoritrio lapes, fala seu
prprio idioma.
O ingls ensinado nas escolas e falado pela maioria do povo.
Fora do centro metropolitano, fala-se alemo.
Cultura
As instituies culturais do pas so subsidiadas por um fundo estatal.
181
As atividades culturais atingem todo o pas, por meio das companhias

dedicadas ao teatro, concertos e exposies. Apesar do apoio estatal, a
maioria dos eventos culturais tambm conta com o apoio da iniciativa
privada.
As genunas tradies folclricas rurais esto desaparecendo com o
estabelecimento da populao nas reas urbanas.
A imigrao, viagens ao exterior e as importaes acabaram alterando e
internacionalizado da cozinha sueca. Entretanto, o prato tpico smorgasbord
permanece favorito, nacionalmente.
Cumprimentos O aperto de mo, breve e firme, o cumprimento padro
em todos os encontros profissionais. Os altos executivos e os mais velhos
costumam ser bastante formais. Assim, deve-se cumprimentar ao chegar e ao
sair.
Os suecos no apreciam contato fsico abraos e tapinhas nas costas ;
apenas o aperto de mo.
A forma de tratamento cerimoniosa, quando no se conhece bem seu
interlocutor; senhor e senhora so o tratamento ideal. Lembrar que a
Sucia uma monarquia e so usuais os ttulos nobilirquicos.
Devem ser evitadas conversas particulares em reas pblicas, bem como,
evitar perguntas de ordem pessoal.
Negcios Nos encontros comerciais, so diretos, dispensando conversas
preliminares. Nas apresentaes recomenda-se preciso e objetividade, sem
exageros.
No se deve demonstrar emoes nas negociaes; os suecos valorizam o
consenso e evitam o confronto. O humor no faz parte das negociaes; os
suecos so srios e podem aparentar pouco interesse.
Deve-se evitar falar frivolidades nas reunies.
As reunies devem ser agendas com duas semanas de antecedncia. A
pontualidade deve ser respeitada tanto em encontros comerciais quanto em
eventos sociais. No recomendvel chegar com atraso a reunies ou
mesmo a jantares.
Cartes Assegurar-se de ter em mos muitos cartes, pois sero
apresentados em todos os contatos de negcios. No verso, podem ser escritos
em ingls, j que muitos suecos falam e entendem perfeitamente este idioma.
182
Posio da mulher A maior mudana ocorrida no mercado de trabalho na

ltima dcada foi o aumento o nmero de mulheres. Calcula-se que dentro
de poucos anos o nmero das mulheres comercialmente ativas ser igual ao
dos homens.
Entretanto, essa ascenso diz respeito aos trabalhos intermedirios, pois
continuam em desvantagem nas funes superiores.
Trajes Os suecos so conservadores na vestimenta e costumam estar bem
trajados em pblico.
Presentes A bebida alcolica, em geral, um presente dispendioso e por
isso, valorizado e apreciado no pas; vinhos ou licores so sempre bem
recebidos como presente.
Para dona de casa, flores, doces, chocolates, licor; guloseimas para crianas,
tambm, so bem aceitos.
Refeies Almoos e jantares de negcios so populares e requerem
reservas antecipadas de local.
Pode-se convidar as esposas para um jantar de negcios, mas nunca para
almoos. No incomum uma executiva solicitar pagar a conta.
Quando convidado para residncia, deve-se levar flores para a dona da
casa.
Os brindes so mais formais na Sucia, do que em qualquer outro pas do
norte europeu. O termo sade equivale para os suecos a Skoal.
Deve-se deixar a iniciativa do brinde ao anfitrio ou pessoa mais idosa,
esperando que esta diga Skoal, antes de se tocar na bebida.
Valores Os suecos so um povo orgulhoso. Sua educao os ensina a
pensar analtica e conceitualmente e eles tendem a seguir as regras ou leis
universais para resolver seus problemas.
Os suecos valorizam muito a natureza, tendo grande respeito ao meio
ambiente.
Detalhes Os escandinavos apreciam o conhecimento das diferenas entre
as pessoas da Finlndia, Noruega, Sucia e Dinamarca, pases escandinavos
que no devem ser confundidos entre si.
No se deve comentar sobre uma regio particular da Sucia, porque existem
certas rivalidades regionais.
183
O relaxamento importante para povo e inclui intervalos na agenda de

trabalho. No se deve apressar um sueco que usufrui um demorado intervalo
para o caf, ou mesmo o almoo, mesmo que isso incomode o visitante.
Por serem tolerantes, os suecos no apreciam discutir poltica, nem comentar
assuntos pessoais, a no ser entre amigos. Caso um tpico provoque
discusso, o interlocutor sueco mudar abruptamente de assunto.
Recomenda-se no usar muitos superlativos na comunicao, pois para eles
a verdade no precisa ser realada.
184
SUIA
(Confdration Suisse)
Localizao:
rea:
Principais Cidades:
Populao:
Grupo tnicos:
Religio:
Idiomas:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo Telefnico:
Europa central, limitada a oeste pela Frana e ao

Sul pela Itlia, ao norte pela Alemanha e a leste
pela ustria e Liechtenstein.
41.285 km2
Berna (Capital), Zurique, Genebra, Lausanne,
Basilia
alemes (65%) franceses (18%), italianos (10%),
romanche (1%), outros (6%)
catlica romana (46,1%), protestantes (40%),
outros (5%), nenhuma (8,9%)
alemo 63,7%, francs 19,2%, italiano 7,6%,
romanche 0,6%.
franco suo
Alemanha, Frana, Itlia, Estados Unidos, Reino
Unido e Japo.
1o. de agosto Dia Nacional
41; Berna +31 , Zurique + 1, Genebra +22,
Lausanne + 21
Pas
A estabilidade poltica e a prosperidade econmica fizeram com que a Sua
se mantivesse margem das convulses que abalaram a Europa,
especialmente a I e II Guerras Mundiais. Entretanto, tomou parte ativa na
soluo dos grandes problemas mundiais e promoveu a fundao da Cruz
Vermelha Internacional, que nela tem a sua sede, como os tm tambm,
vrios organismos internacionais. Sua neutralidade e independncia tm sido
respeitadas pelas maiores potncias europias.
A Sua uma repblica parlamentarista com fortes elementos de
democracia direta, dividida administrativamente em 26 cantes com grande
autonomia. Seu Parlamento integrado pelo Conselho dos Estados e
Conselho Nacional.
O Presidente chefe do Governo e chefe de Estado.
Em 2001 os suos rejeitaram proposta de integrao Unio Europia.
185
Economia
O padro de vida na Sua, a produtividade dos seus trabalhadores, sua
qualidade da educao e seu sistema de sade, so os melhores em toda a
Europa. A inflao baixa e o desemprego insignificante.
A Sua tem uma reputao mundial pela alta qualidade de seus produtos
manufaturados, como motores, geradores, turbinas e diversos produtos de
alta tecnologia. Localizada na cidade de Basel, a indstria qumica farmacutica exporta para todo o globo.
Devido a sua localizao central na Europa e estabilidade de sua poltica e
moeda, o pas tornou-se um dos mais importantes centros financeiros
mundiais.
A Sua serve como excelente referncia para testes mercadolgicos, quando
se deseja introduzir novos produtos no dinmico mercado europeu;
experincias bem sucedidas no pas so repetidas com sucesso na Alemanha,
Frana, Itlia, ustria e outros pases na Europa.
Povo
A evoluo histrica da Sua pode ser delineada em trs amplas fases: na
primeira, os habitantes tiveram que adaptar suas vidas numa paisagem
montanhosa e rude; na segunda, tiveram que defender seu territrio contra as
agresses dos povos vizinhos e, na terceira, tiveram que modelar um sistema
econmico que propiciasse condies de vida para os habitantes. Foram bem
sucedidos em todas essas etapas.
Para sobreviver como uma unidade integrada, o povo suo teve que
exercitar a cooperao mtua para proteger a neutralidade que tem sido sua
salvaguarda. Sua postura tem sido moldada fortemente pela necessidade
econmica e poltica, que tornou os suos realistas, cautelosos e prudentes
na aceitao de inovaes e na criatividade no uso dos recursos dos quais
dispem.
As montanhas suas tiveram um papel fundamental na histria do pas e na
postura da populao. Os recursos humanos da Sua tm sido efetivamente
educados e eficientemente utilizados para transformar um pas, cercado por
montanhas, rural, com recursos naturais limitados, numa das mais
diversificadas e importantes naes industriais e comerciais do mundo.
186
Religio e idioma
Em razo de eventos histricos, o pas est dividido em duas grandes
religies, catlica romana e protestante.
Entretanto, com exceo do canto de Ticino - de lngua italiana - que
catlico romano, o idioma e a religio no so fatores coincidentes.
Lingisticamente, a Sua uma nao complexa.
Cercada por montanhas, separada em trs grandes regies lingsticas:
alemo, que predomina nas regies do norte e leste; o francs a oeste; e o
italiano ao sul. Existe, ainda, uma minoria lingstica no canto de
Graubnden, que fala o romanche. Dessa forma, a Sua tem quatro lnguas
oficiais.
Cultura
Embora no esteja no ranking dos maiores centros de cultura, a Sua pode
se orgulhar da impressionante lista de contribuies para as artes e cincias.
Por um lado, em razo das limitadas oportunidades, muitos suos de mente
criativa optaram por viver no exterior. Isto perceptvel no tocante aos
arquitetos. Por outro lado, a neutralidade e suas leis de asilo poltico,
transformaram o pas num im para muitas pessoas criativas nos perodos de
agitao ou nas guerras da Europa.
Muito da moderna vida cultural tem sido influenciada pela televiso. As trs
redes de canal, francesa, alem e italiana, retratam suas respectivas culturas
na programao.
Cumprimentos O aperto de mo o cumprimento mais usual. Os homens
da Sua francesa ou italiana costumam abraar os amigos mais chegados.
Em algumas regies da Sua alem algumas mulheres se abraam, mas os
homens nunca o fazem.
As crianas tambm so acostumadas ao aperto de mo. Deve-se levantar
sempre ao ser apresentado a algum e jamais manter as mos nos bolsos,
especialmente ao conversar.
Inicialmente, os suos so reservados e retrados. Desde que se inicie um
entendimento com eles, percebe-se o quanto so responsveis, honestos e
leais. So bons ouvintes, talvez porque sejam to reticentes sobre eles
mesmos;
muito atentos, raramente interrompem o interlocutor e
187
praticamente registram tudo o que for dito. Algumas vezes chegam a tomar
notas, enquanto ouvem o interlocutor.
So conservadores em suas opinies e no mudam sua posio facilmente;
so pessoas bastante reservadas: no se deve perguntar sobre sua ocupao,
idade, estado civil ou religio.
Negcios Os suos, da regio alem, costumam ser mais reservadores do
que os das regies francesa e italiana. Recomenda-se usar os ttulos e os
sobrenomes nas conversas, at ser orientado de forma diversa. Para
estabelecer uma firme relao comercial, deve-se investir por um tempo
considervel. Alm da pontualidade, boa postura essencial .
A troca de cartes habitual. Como a maioria fala o ingls, recomenda-se
que os cartes sejam traduzidos, incluindo-se os ttulos universitrios, se
houver. Se o visitante fizer parte de uma academia ou instituio importante,
tambm convm mencion-la; a data de fundao de empresas bem
conceituadas e antigas causam boa impresso.
Na chegada de uma entrevista, deve-se entregar o carto comercial para a
secretria, que o arquivar. Ao encontrar o cliente, entregue outro.
Os negcios so tratados com seriedade e as conversas no comportam
piadas ou brincadeiras, vistas com hostilidade.
O suo alemo geralmente trata direto do assunto; os franceses e italianos,
apreciam conversas preliminares antes de tratar de negcios.
Os suos so apegados s tradies e cautelosos a novas influncias e
relutantes em correr riscos.
As apresentaes devem ser claras, objetivas e concisas.
Mesmo nos escritrios com secretrias, os envelopes s so abertos pelos
destinatrios. Dessa forma, caso seja mandada correspondncia que exija
imediatas providncias ou resposta, convm alertar a secretria a respeito.
Pontualidade Especialmente na regio do pas onde predomina o idioma
alemo, a pontualidade altamente valorizada. Agendar compromissos com
antecipao apreciado; no se deve visitar um cliente sem marcar um
horrio com razovel com antecedncia.
Posio da mulher Na cultura sua, poucas mulheres conquistam altas
posies e devem trabalhar muito mais do que os homens para obter sucesso.
As executivas devem manter uma postura altamente profissional, tanto no
comportamento quanto no traje.
188
Caso a executiva faa ao cliente suo um convite para um almoo, ser bem
aceito, entretanto, se o convite for para o jantar, deve se assegurar que o
cliente suo trar sua mulher.
Trajes Na cultura de negcios, os trajes so formais e conservadores;
roupas com bom corte, em perfeitas condies. Deve-se estar bem vestido,
com elegncia e sem ostentao.
Presentes Na cultura empresarial, as boas maneiras so mais importantes
do que gestos como presentes, por exemplo.
No se deve dar um presente muito oneroso, pois poder ser considerado um
excesso ou suborno. Ao presentear com flores, deve-se evitar rosas
vermelhas pelo seu significado romntico, e crisntemos, flores adequadas a
um funeral.
Recomenda-se no presentear com facas, tesouras e objetos de cutelaria, em
geral.
Os presentes mais recomendados so livros sobre a cidade ou regio do
visitante, pesos de papel e bom whisky ou conhaque.
Refeies Cafs da manh no fazem parte da cultura de negcios na
Sua, enquanto almoos e jantares so bem comuns. Os almoos so
geralmente bem informais e os jantares formais, convidando-se muitas vezes
as esposas. Nessas ocasies no se deve falar de negcios a no ser que o
anfitrio tome a iniciativa de faz-lo. Caso seja convidado para uma
residncia sua, considerar um grande privilgio. Deve-se chegar no
horrio, com um presente, uma caixa de chocolates ou um buqu de flores
so de bom tom.
Deve-se manter as mos sobre a mesa, jamais os cotovelos ou as mos sobre
as pernas.
O brinde em suo-alemo prost, em suo-francs sant, em suoitaliano salute. Depois que seu anfitrio propuser o brinde, olhar
diretamente para ele e responder sua sade, preferencialmente no
idioma local, da tocar os copos de todos mesa ou, ao menos, daqueles
mais prximos. Somente aps esse ritual, tomar o primeiro gole.
Os suos so conhecidos pela alta qualidade de seus queijos e chocolates.
Um dos pratos mais populares o fondue,* alm da raclette**,
especialmente no norte germnico.
Valores A cultura de negcios muito rgida no tocante hierarquia. Os
escales mais altos tomam a deciso final que inquestionvel. Para se
189
chegar a uma deciso o processo moroso e deve ser desenvolvida uma

longa relao comercial entre os negociadores. Tticas de presso no
funcionam e no existe meio de apressar as decises.
Os suos so competitivos, tolerantes, responsveis, orgulhosos e discretos.
Existe ainda uma clssica diferena entre os sexos e, em alguns cantes, uma
discriminao contra as mulheres.
Detalhes Beba s gua de garrafa, nunca de torneira.
Ao entrar num restaurante no aguarde indicao da mesa para se sentar.
Deve-se obter informao do idioma falado pelo seu anfitrio; embora o
ingls seja a lngua comum de negcios, em alguns cantes pode predominar
o francs, o italiano ou alemo.
Bons tpicos de conversa so assuntos mundiais, viagens pela Sua,
aspectos positivos do pas, esportes, questes sobre a cultura romanche e
trabalho.
Temas a serem evitados: o papel da Sua nas Guerras I e II, a neutralidade
sua e suas implicaes, o sistema militar suo, dietas, especialmente
durante a refeio, e questes de ordem pessoal.
*Fondue= cubos de po em espetos que so mergulhados num recipiente com queijo
derretido ( tipo Gruyere) misturado a vinho e/ou kirsh.
**Raclette= fatias de queijo derretidas numa espcie de grill na mesa; quando o queijo
derrete, come-se com pedaos de vegetais.
190
SIA
O continente asitico, formado por 45 pases Afeganisto, Arbia Saudita,
Bangladesh, Barein, Brunei, Buto, Camboja, Catar, Cazaquisto, China
(Repblica Popular da China), Cingapura, Coria do Norte, Coria do Sul,
Emirados rabes Unidos, Federao Russa (parte asitica), Filipinas, Imen,
ndia, Indonsia, Ir, Iraque, Israel, Japo, Jordnia, Kuweit, Laos, Lbano,
Malsia, Maldivas, Mianmar (antiga Birmnia), Monglia, Nepal, Om,
Paquisto, Quirguisto, Repblica da China (nacionalista, tambm
conhecida como Formosa e Taiwan), Sria, Sri Lanka (antigo Ceilo),
Tadjiquisto, Tailndia, Timor-Leste, Turcomenisto, Turquia (parte
asitica), Uzbequisto e Vietn -, tem caractersticas singulares, como: a
maior extenso de terra do planeta, com 44.397.460 km2, representando
29,5% de toda a rea da superfcie do planeta que tem 150.157.348 km2,
onde vivem mais da metade dos habitantes da terra, concentrando 3,7
bilhes de pessoas (dados de 2002) e taxa de crescimento projetada de 1,3%
at 2005.
Dados da ONU Organizao das Naes Unidas apontam que cinco pases
da sia e um da frica concentram mais da metade das 77 milhes de
pessoas que nascem a cada ano no mundo. Na sia, a ndia (21%), China
(12%), Paquisto (5%), Bangladesh (4%) e Indonsia (3%) e, na frica, a
Nigria (4%).
Segundo dados da World Christian Encyclopedia, o islamismo a principal
religio da sia e com expressiva aceitao na frica, com mais de 60% dos
seus adeptos. Com o crescimento de 157% dos muulmanos, nos anos 90, o
cristianismo e o islamismo so as religies com mais de 1 bilho de fiis. A
terceira religio da sia o hinduismo com cerca de 820 mil seguidores,
concentrados em uma nica regio do continente. Outras religies exercem
influncia na sia: budismo, judasmo, confucionismo e xintosmo,
formando um caldeiro religioso efervescente.
191
CHINA - Repblica Popular da China

(Zhonghua Renmin Gongheguo)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo Telefnico:
Na parte oriental da sia.

9.572.900 km2
Beijing (Pequim, capital), Shanghai, Tianjin,
Shenyang e Wuhan.
1.321.851.888 de habitantes (estimativa 2007).
chineses e grupos tnicos minoritrios.
budismo, crenas locais, ateus (sem religio).
mandarim (oficial) e dialetos regionais (mim, vu,
cantons).
iuan.
comunismo regime de partido nico e um rgo
supremo.
Japo, Estados Unidos e Coria do Norte.
1 de Outubro (Dia da Ptria)
86; Beijing + 10, Xangai + 21.
Pas
Terceiro maior pas do mundo, ocupa grande parte da sia oriental, fazendo
fronteira com a Coria do Norte, Cazaquisto e Monglia ao norte; Rssia a
oeste; Afeganisto, Paquisto, ndia, Nepal e Buto a sudoeste; e Myanmar,
Laos e Vietn a sudeste. Suas costas so banhadas pelos mares da China
Oriental, do Sul e pelo Rio Amarelo. A noroeste fica Sinkiang, uma rea de
montanhas e deserto, e no sudoeste a regio montanhosa do Tibete. O resto
da China dividido lateralmente pelo rio Iang-Ts.
Economia
A economia da China voltada para seus recursos naturais; na regio alta de
aluvio (noroeste) cultiva-se milho e trigo; a oeste ficam as montanhas e os
planaltos, onde praticado o cultivo do arroz. Nos planaltos encontra-se,
ainda, o cultivo de ervas, e os vales so florestas de bambu.
A China rica em carvo, petrleo, gs natural e minerais ferro,
tungstnio, estanho e fosfato. Seus rios tm grande potencial hidreltrico.
192
Pas com cultura de 4.000 anos, a China alternou perodos de apogeu e

declnio, sendo que aps a invaso manch de 1644, sob o governo da
dinastia Qing, teve seu maior perodo de poder e prosperidade (sculo
XVIII). Contatos com o Ocidente precipitaram a crise e o declnio; guerras e
rebelies do sculo XIX devastaram e isolaram o governo imperial, apesar
de movimentos para fortalecimento do Imprio. Em 1911 a Revoluo
Chinesa ps fim dinastia e a repblica que entrou degenerou os regimes
dos generais. Em 1937 a Repblica da China desmoronou com a invaso
japonesa e a guerra contra os comunistas. Em 1949 estabelecido o Partido
Comunista Chins, sob a liderana de Mao-ts-Tung e a elite econmica,
poltica e cultural foge para ilha de Taiwan, proclamando sua independncia,
nunca reconhecida pelo continente.
A economia da China, sob o regime do comunismo, fechou-se para o mundo
exterior. Com um continente de dimenso gigantesca, grande populao e
economia fechada, foi-se deteriorando economicamente e, atualmente, v-se
movimentos graduais em direo a uma economia de mercado controlada e
mais aberta. A estratgia do Partido Comunista Chins, atualmente, atrair
investimentos estrangeiros para as cidades exportadoras do litoral,
oferecendo mo-de-obra barata; isso resulta em altas taxas de crescimento da
economia e em uma invaso de produtos chineses pelo mundo.
Povo
A populao predominante da etnia chinesa Han, com minorias
significativas no Tibete, Xianjiang e Monglia.
Idioma e a religio
A comunicao entre visitantes e anfitries complicada, pois so poucos os
chineses que falam ingls; existe dificuldade na comunicao com os
taxistas, lojistas e at nos restaurantes. A maioria fala somente o idioma
oficial mandarim ou os dialetos regionais.
Alm disso, a escrita chinesa segue o alfabeto de caracteres, difcil de ser
compreendido no mundo ocidental.
Esse quadro tende a mudar no mundo empresarial; a o ingls
compreendido, quase sem limitaes.
A religio professada pela maioria o budismo, que influi mais na forma de
ser do chins, do que na atividade comercial; a pacincia, meditao,
aprendizado e evoluo que o chins traz dentro de si resultado da filosofia
budista.
193
Cultura
Com uma cultura milenar, a China procura preservar suas tradies, embora
a arte chinesa esteja mais bem conservada em Taiwan, que no sofreu a
destruio provocada pela Revoluo Cultural. Nem os ideogramas forma
escrita so os mesmos; a China continental adotou uma forma reduzida,
desprezada na ilha.
Sua histria data de 4.000 anos, com os Shang, que se estabeleceram na
regio do Rio Amarelo. A partir do sculo VI a.C. Confcio e Mncio
formularam idias que se tornaram a estrutura da sociedade chinesa. O
taosmo surgiu durante o sculo VI a.C. A cultura chinesa foi-se espalhando
a partir do vale do Huang He.
Uma forma escrita com caracteres, que representam significados em vez de
sons, uniu os povos divididos pela geografia e dialetos. O fortalecimento das
dinastias difundiu a cultura e tradies chinesas pelos povos vizinhos,
principalmente junto a Coria e Anam.
A partir do sculo I a.C. a cultura chinesa assimilou as idias do budismo.
Mostrando uma criatividade notvel, o povo chins esteve frente do oeste
em tecnologia at o final da dinastia Song; entretanto aps a conquista
mongol, o pas recolheu-se se isolando do mundo externo. O estudo ficou
enraizado no Confucionismo.
A China desenvolveu tradies prprias, tambm preservadas em Taiwan.
Danas, msicas, artes marciais, so manifestaes da cultura. Os festivais
tradicionais so eventos importantes na cultura chinesa, e objetivam marcar
a passagem do tempo. So divididos entre as quatro estaes e os de maior
destaque so: Ano Novo Chins, Festival do Barco do Drago, Festival do
Meio-Outono e o Solstcio de Inverno.
Mesmo com um regime fechado e tendo-se isolado do mundo externo
durante anos, a China procurou preservar suas tradies, buscando nessas
manifestaes reencontrar sua histria, suas razes. Atualmente, no processo
de abertura, tem orgulho em apresentar mundo sua cultura.
Cumprimentos A forma de cumprimento a tradicional reverncia
oriental; e embora j esteja difundido o aperto de mo, este utilizado
somente quanto viajam ao Ocidente, mesmo assim, muitas vezes seguido da
reverncia. No aperto de mo balanam muito os braos e podem ou no
sorrir. Evitam manifestaes pblicas de afeto, so avessos aos beijos,
194
abraos e tapas nas costas; entretanto mantm o hbito de conversar bem

perto de seu interlocutor.
Quanto forma de tratamento, valorizam o sobrenome, que vem sempre
frente do nome, e a forma indicada para se dirigir s pessoas.
Para chamar algum, deve-se utilizar a palma da mo virada para baixo,
movimentando os dedos como se estivesse coando algo. Para apontar
alguma coisa, utilizar a mo toda e no somente um dedo; para indicar que
tudo est bem positivo, para os ocidentais no utilizar o ok americano e
sim o polegar para cima.
Posio da mulher A mulher na China comunista ainda no valorizada;
a prioridade em tudo masculina. Essa condio encontrada,
principalmente, nas classes mais baixas; quando trabalham, exercem funes
subalternas, e, quando em igualdade com os homens, recebem salrio
inferior.
Entretanto, o mundo dos negcios j conta com executivas competentes e
reconhecidas internacionalmente. Essas mulheres despontam no Ocidente,
acompanhando comitivas em visita ao exterior.
Trajes Para as reunies de negcios exigem roupas formais, tendo os
homens preferncia pelo terno azul-marinho. Em ocasies sociais, podem
optar pelos trajes tpicos.
Pontualidade A pontualidade exigida, como forma de se iniciar uma
negociao correta e de respeito. Desmarcar um compromisso em cima da
hora um desrespeito em qualquer lugar, mas na China uma ofensa
gravssima.
Negcios Sua caracterstica principal o respeito pela hierarquia, status,
idosos, tradio e famlia. Essa valorizao reflete nos negcios e, assim, os
chineses do maior valor a quem apresenta ou indica algum do que para
quem ele pessoalmente; no aceitam negociar com representantes e com
pessoas de escalo inferior.
So discretos, fechados, desconfiados; observam muito, olhando sempre nos
olhos do interlocutor, mas sem encarar; falam pouco, nunca sobre assuntos
pessoais. Pacientes, estudam sempre todos os detalhes da negociao, antes
de dar uma resposta, que pode ser lenta.
Gostam do bom-humor, mas moderado e aplaudem com entusiasmo tudo o
que apreciam.
195
Nas reunies, o convidado especial (no o anfitrio, como no ocidente)

senta-se no lugar mais importante (cabeceira) e sempre de frente para a
porta; o anfitrio de costas para a porta; nas refeies, a seqncia de lugares
no a mesma das reunies.
Todo negcio deve ser iniciado com a troca de cartes de visita, impressos
em dois idiomas, contendo todas as informaes sobre a pessoa e a empresa.
Na troca de cartes seguem o ritual oriental, recebem e entregam seus
cartes com as duas mos; ao receber, lem demoradamente e s aps darem
um sinal positivo, a reunio deve ser iniciada.
O pedido de desculpas, visto de forma menos rigorosa em Taiwan,
rejeitado na China comunista. Pedir desculpas o equivalente a abaixar a
cabea perante o outro e esse tipo de humilhao no aceita facilmente
pelo povo. O costume ocidental de desculpe, sinto muito, criticado pelo
seu uso indiscriminado.
Presentes Apresentam uma caracterstica prpria no ato de presentear que
deve ser levada em conta pelos executivos ocidentais gostam mais de
presentear do que de receber, o que os faz recusar duas ou trs vezes a
lembrana, antes de aceit-la. Um presente para o grupo visitante, e no
individual bem aceito a China comunista preza o coletivo. Entregam o
presente com as duas mos e no abrem ao receb-lo, pois valorizam mais o
ato em si do que a lembrana.
Possuem supersties quanto cor branca (indica luto), que deve ser evitada
na embalagem do presente, bons e chapus verdes (representa homem
trado) e relgios de parede (analogia com a morte), sandlia de corda
(pobreza), lenos de nariz (analogia com choro e tristeza). Desprezam,
ainda, o nmero quatro (4), que tem conotao com a morte, o 13, 73 e o 84.
Enquanto isso, o 6 e o 8 so sinnimos de sorte e prosperidade.
Refeies O chineses adotam o estilo oriental, no qual os pratos so
substitudos por tigelas e os talheres por kuai tzu (chopsticks ou hashis) para
a comida slida e a colher para a sopa. Tm vrias regras para o ato de
comer. Existe uma hierarquia para se sentar mesa, prevalecendo os idosos
e autoridades; a refeio coordenada pelo anfitrio e todos devem comer
sentados. O convidado especial senta-se esquerda do anfitrio. Os
banquetes so preparados com vrias mesas, acomodando entre dez e doze
pessoas e consiste de quatro pratos de entrada, frios ou quentes; seis a oito
pratos principais; um prato de petiscos e sobremesa. Oferecem ao visitante
um cardpio extico para o gosto do ocidental, que deve aceitar, pois os
chineses se ofendem com a recusa.
196
Quando se termina a refeio, os kuai tzu devem ser colocados em paralelo,

atravessados sobre o prato ou a tigela.
A bebida nacional da China o ch, tomado a qualquer momento ou
ocasio. As bebidas mais fortes, entre elas o vinho, acompanham as
refeies e so utilizadas para os brindes, no qual todos devem participar,
seguido por pronunciamentos do anfitrio e do convidado principal. A forma
habitual de brindar a seguinte: deve-se levantar o copo, olhar para quem se
dirige o brinde, dizer kan-pie (sade) e beber; ao acabar, emborcar o copo na
mesa, indicando que bebeu tudo.
197
CINGAPURA - Repblica de Cingapura

(Hsin chia - po Kung-ho-kuo/ Singapur Kudiyarusu)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo Telefnico:
ao sul da Pennsula da Malsia

641 km2
trata-se de uma Cidade-Estado, com a cidade de
Cingapura formando o Pas
4.353.893 de habitantes (estimativa jul/04)
chineses, malaios e indianos
crenas populares chinesas, islamismo, budismo
malaio, mandarim, tmil e ingls (oficiais)
dlar de Cingapura
Japo, Estados Unidos, Malsia e Tailndia
9 de agosto (Dia da Ptria)
65
Pas
Localizada em um arquiplago ao sul da pennsula da Malsia, Cingapura
uma cidade-estado, com a metade de seu territrio ocupada por reas
urbanas. Da floresta tropical, originria da ilha, muito pouco se conserva,
entretanto elementos das antigas culturas asiticas so preservados.
Do lado poltico, Cingapura tem um dos sistemas mais fechados da sia,
com censura, castigos fsicos e penas medievais para infratores. Isso reduz o
ndice de violncia do Pas e gera um grau de segurana satisfatrio aos
habitantes.
Economia
O reduzido espao e a extino da originria floresta tropical, voltou a
economia de Cingapura para a rea comercial e financeira, tornando-a um
importante entreposto, com uma renda anual per capita de US$ 25.000, que
lhe permite oferecer a seus habitantes um bom padro de vida.
Sua economia se baseia no turismo, servios bancrios e na indstria de alta
tecnologia, principalmente disco rgido para computador. Os funcionrios
198
so altamente qualificados, recebem constantes treinamentos e reciclagens,

voltados para a alta produtividade pessoal.
Povo
Inicialmente, a ilha de Cingapura era uma regio pantanosa ocupada
somente por pescadores.
No incio do sculo XIX, sir Stanford Raffles, da Companhia das ndias
Orientais, fundou na regio em entreposto comercial e vinte anos depois,
Cingapura se torna uma colnia britnica, obtendo sua autonomia
administrativa somente em meados do sculo XX. Em seguida, incorpora-se
Malsia, mas as tenses entre as comunidades locais de descendncia
chinesa e os malaios fracassam a unio. Em 1965, obtm sua independncia.
Idioma e a religio
Objetivando reunir os trs grupos tnicos chineses, malaios e indianos o
ingls passou a ser o idioma do governo, dos negcios e da educao,
embora a populao aceite as quatro lnguas malaio, tamil mandarim e
ingls. Os habitantes consideram-se senglishc ingleses de Cingapura e
aceitam o modo de vida britnico.
A profuso de religies em Cingapura mostra a crena de seu povo em um
ser superior. Todas as religies so aceitas e respeitadas, sendo que as
principais so as crenas populares chinesas, o islamismo e o budismo. Os
templos e mesquitas so alvos de respeito e obrigatrio tirar os sapatos
antes de ingressar nos locais de culto.
Cultura
O povo segue as tradies britnicas, absorvidas na poca em que foi sua
colnia, somadas cultura oriental e a nativa da regio.
Essa miscigenao racial, trouxe, tambm, uma diversidade cultural.
Cingapura aprecia desde sinfonias clssicas, at peras chinesas; do bal ao
teatro, tanto moderno como clssico. Filmes de Hollywood convivem com
os orientais e a diverso meta para os habitantes do Pas.
Todos os principais grupos tnicos mantiveram as suas tradies culturais, e
transformaram a etiqueta de negcios e o protocolo em um assunto prprio,
que mais concernente herana tnica do que a cidadania do pas. Isto no
significa que os cidados no tm um sentido de identidade patritica; eles
199
sentem muito orgulho do pas e seu progresso, e podem se ofender se

comentrios negativos ocorrerem em relao a sua nao ilha.
Cingapura uma sociedade muito conservadora, preferindo a concordncia e
a obedincia cultura individualista e de livre esprito. Tm uma forte
crena no trabalho em conjunto para o bem da nao, e tendem a favorecer o
bem coletivo, que vir acima dos direitos individuais.
Cumprimentos A forma tradicional de cumprimento o aperto de mo,
entre os homens, que pode ser seguido por uma reverncia, caso o visitante
seja oriental. Com pessoas de sexo oposto, utiliza-se o aceno de cabea.
Observam uma postura correta para andar, sentar e no aceitam que quando
sentada, a pessoa mostre a sola dos sapatos. Evitam toques que consideram
ousados, principalmente sobre a cabea, pois acreditam que ali habite o
esprito.
Para chamar algum, no se deve utilizar o dedo indicador, movimentando-o
seguidamente, mas sim estender o brao com a palma da mo virada para
baixo, mexendo os dedos como se estivesse coando.
expressamente proibido jogar qualquer lixo ou papis no cho, inclusive
na rua, o que quando feito resulta em pesadas multas.
Tratamento Ttulos, cargos e nomes so valorizados, devendo sempre ser
citado nas apresentaes.
Posio da mulher A mulher em Cingapura valorizada, encontrando-se
timas profissionais no mercado de trabalho. Ocupam todas os cargos e
competem no mesmo nvel com os homens. O que determina a posio a
competncia, no o sexo.
Trajes O clima quente, leva a populao a vestir-se informalmente, com
roupas leves e cores claras. Entretanto, reunies de negcios exigem roupas
formais.
Presentes A oferta de presentes no obrigatria, mas apreciada.;
qualquer que seja o presente, ele no dever ser aberto no momento do
recebimento.
negociao e de respeito ao interlocutor.
200
Negcios Da cultura oriental, herdaram o respeito pelos idosos e pela

hierarquia, que deve ser seguida nas tratativas comerciais. Isso faz com que
no aceitem negociar com representantes, acreditando somente na
interlocuo direta. O sistema poltico fechado e rgido no permite favores
pessoais nos negcios; insistindo-se este poder ser inviabilizado. As
negociaes so diretas, contratos norteiam toda a transao e o no
cumprimento de alguma clusula resulta em punio, que pode ir da multa
at ao judicial.
De modo geral, os empresrios confiam na palavra e se orgulham de serem
prticos.
Os cartes de visita so valorizados nas tratativas comerciais, e, assim como
os chineses, do preferncia aos cartes impressos em dois idiomas o do
visitante o madarim ; utilizam as duas mos para entreg-los e receb-los.
Cafs da manh reforados esto se tornando mais comuns; almoos de
negcios mais longos e informais; e o jantar considerado um evento social.
Quando agendado, o jantar de negcios predominantemente para homens;
esposas no so includas, a menos que sejam especificamente convidadas.
Refeies Com mais de 3.500 restaurantes especializados em cozinhas do
sudeste da sia e do resto do mundo, Cingapura tem sido referenciada como
A maior festa no leste. Os restaurantes vo desde elegantes casas ao estilo
ocidental, passando pelos fast-food, at os estabelecimentos ao ar-livre que
so conhecidos como barracas de ambulantes. O momento da refeio
considerado a hora do lazer, na qual aproveitam para conversas, e para a
degustao dos pratos, sempre ricos e apetitosos.
Adotam, mesa, uma mistura do estilo ocidental com o oriental; possuem
uma variedade de pratos, que podem ser da cozinha chinesa, malaia, indiana
ou internacional.
Em funo da diversidade tnica, os hbitos para jantar podero variar entre
os homens de negcios. Muulmanos, por exemplo, no comem carne de
porco; hindus e budistas no comem carne bovina; o consumo de lcool
limitado, mesmo sendo regularmente servido pela colnia chinesa. Estes,
ocasionalmente podero degustar um bom conhaque ou um vinho durante o
jantar, mas a maioria das pessoas de Cingapura no adepta de bebidas
alcolicas, ou por questes religiosas, ou pelo alto custo.
Um prato especial em Cingapura o durio fruta conhecida em todo o
sudeste asitico. Com a casca verde, aroma e sabor picante, pode ser
apreciado em varias formas: como doce, no cozido, na sopa, como
sobremesa gelada, com leite batido, ou simplesmente degustado em estado
natural.
201
Gorjetas no fazem parte da rotina em Cingapura, pois quase todos os

restaurantes adotam o mais mais, ou seja, um sistema no qual a taxa de
10 por cento, referente ao servio, somada com os 3 por cento dos
impostos.
A forma de comer tambm varivel; dispem de talheres ocidentais, do
hashi oriental e, muitos malaios e indianos utilizam as mos (sempre a
direita) e a colher.
202
CORIA DO SUL - Repblica da Coria

(Taehanmin - Guk)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo Telefnico:
leste da sia
99.237 km2
Seul (capital) e Pusan
49.024.737 de habitantes (fev/2007)
coreanos (99,9%)
cristianismo, crenas tradicionais, budismo
coreano
won sul-coreano
Estados Unidos, Japo, China
82; Seul +2
Pas
Pas excessivamente montanhoso, com uma histria de dois mil anos junto
com a Coria do Norte.
A Coria do Sul surge em 1948 da diviso do antigo territrio da Coria,
quando a zona ocupada pelos Estados Unidos, na metade sul da pennsula, se
torna um pas independente, sob a liderana do nacionalista Syngman Rhee.
Desde 1950, perdura o conflito com o regime comunista instalado na Coria
do Norte.
No perodo de 30 anos a Coria do Sul passou de um pas isolado, fechado e
subdesenvolvido, para a dcima primeira economia do mundo, considerado
um dos Tigres Asiticos.
Economia
Aps a II Guerra Mundial, paralelo aos conflitos com a sua irm do norte, a
Coria do Sul inicia uma fase de crescimento econmico.
Sob o governo de Chun Doo-Hwan 1980 a economia sul-coreana
mantm o seu crescimento, e em 1986, pela primeira vez o pas obtm saldo
positivo na balana comercial, aumentando rapidamente suas exportaes.
203
Em 1997, a crise financeira que atinge o sudeste asitico, tambm se faz

sentir na Coria do Sul, que recorre ao Fundo Monetrio Internacional. Em
1998, cumprindo o acordo feito com o FMI a economia comea a se
recuperar, mas o custo social com as reformas alto.
Atualmente, um importante exportador de produtos eletrnicos,
componentes para computador e automveis.
Sua capital, Seul, o centro poltico, cultural, comercial, industrial e
financeiro; por essas caractersticas e por sua importncia para o
desenvolvimento do pas, conhecida como o centro do milagre econmico
Povo
No ano 935 da Era Crist fundada a dinastia de Koryo, na regio onde hoje
esto as duas Corias Norte e Sul que d origem ao nome do pas. Nos
sculos seguintes, o territrio disputado por chineses, mongis, japoneses e
russos, dos quais o povo coreano originrio. Em 1910, o Japo anexa a
regio a seu territrio e tenta suprimir a lngua e a cultura coreana, fato que
dura at a II Guerra Mundial. Com a rendio do Japo em 1945, a pennsula
coreana dividida em duas zonas de ocupao uma norte-americana no
sul, e outra sovitica no norte.
O Estado sul-coreano surge em 1948, aps a regio ocupada pelos Estados
Unidos, no sul da pennsula tornar-se independente.
Idioma e religio
O idioma falado na Coria do Sul o coreano, formado por um conjunto de
caracteres que diferem completamente do japons e do chins. O sistema,
desenvolvido em 1443 pelo rei Sejong, conhecido pelo seu sistema
estrutural de slabas, que possibilita uma grande liberdade de expresso.
considerado fcil de aprender e escrever, fato que contribuiu para a difuso
de sua literatura e parque grfico. , tambm, facilmente aplicado
linguagem da computao.
Quanto religio, a liberdade de culto constitucional, liderada pelo
cristianismo, seguida pelo confucionismo, budismo e outras crenas.
Cultura
A Coria do Sul tem preservado as tradies artsticas do passado e, ao
mesmo tempo, explorado novas e modernas expresses. Artes tradicionais
so representadas periodicamente no Teatro Nacional; a Korea House,
204
localizada em Seul, oferece, em conjunto, a possibilidade de se testar a

cozinha, e um espetculo de dana. O Centro Cultural Sejong apresenta
espetculos coreanos, estrangeiros, tradicionais e modernos.
O teatro moderno, apresentado exclusivamente em coreano, sofre algum tipo
de censura e, no raramente, v suas peas serem suspensas .
Quanto ao cinema, so exibidos filmes coreanos e americanos, este ltimos
geralmente do gnero aventura. A industria cinematogrfica coreana est se
expandido, e at participando de festivais estrangeiros; os filmes fornecem
uma viso (insight) para ampliar o foco coreano na posio mundial, e
propiciar um melhor entendimento dos dilemas culturais e sociais pelos
quais passa a Coria do Sul.
Os coreanos gostam de esportes; cultivam o beisebol profissional, boxe e
futebol. Como esportes tipicamente coreanos, praticam e defendem o ssirum,
uma modalidade de luta livre, e o taekwondo, arte marcial cuja
demonstrao atingiu projeo mundial nas Olimpadas de Seul em 1988.
O alpinismo talvez seja o esporte mais participativo na Coria do Sul. Com
as montanhas bem prximas da regio habitada, as famlias praticam essa
modalidade quase todos os domingos.
Cumprimentos e forma de tratamento Segue-se s apresentaes, a
reverncia, cumprimento oriental tradicional. Com a modernizao e o
contato com o mundo ocidental, o aperto de mo e a reverncia esto se
tornando uma nica forma de cumprimento inclina-se e depois acontece o
aperto de mo. A melhor maneira de aproximao ser deixar o coreano
iniciar o cumprimento, quando em sua terra.
A comunicao interpessoal preponderante na Coria do Sul, como em
toda a sia; os coreanos gostam de conhecer as pessoas com quem esto
negociando; dessa forma uma apresentao ou indicao sempre aceita.
importante deixar bem clara a exata posio do visitante na empresa, pois
do muita importncia a ttulos e cargos, dentro de uma hierarquia.
A postura adequada valorizada, e em um restaurante coreano, tirar os
sapatos de bom tom; os homens sentam com as pernas cruzadas e as
mulheres dobram as pernas para o lado, posies difceis para os ocidentes
acostumados com refeies mesa.
A forma de tratamento convencional o uso de senhor ou senhora
antecedendo o sobrenome da pessoa. Como os chineses, muitas mulheres
coreanas mantm o nome de solteira e preferem esse tratamento. Os
coreanos possuem, em geral, trs nomes, seguindo o padro chins, ou seja,
205
sobrenome seguido por dois nomes. Numa famlia coreana, todos os irmos
tm o primeiro e o ultimo nome iguais; a nica distino o nome do meio.
Ao se dirigir aos coreanos, os estrangeiros devem utilizar os sobrenomes
lembrar que o sobrenome o primeiro nome e usar os ttulos formais.
Posio da mulher A despeito das mudanas que esto sendo
incrementadas e a evoluo feminina, ainda so raras as mulheres
profissionais que ocupam posies executivas mais elevadas. A maioria das
mulheres que trabalham, mesmo portando graduaes universitrias
relevantes, ainda so relegadas a funes secretariais, linhas de produo, ou
atividades educacionais.
Alm disso, no mundo dos negcios, o homem recebe maior deferncia e
afinidade do que a mulher; tambm, as solteiras so menos respeitadas, pois
as casadas estabelecem suas posies na sociedade por meio do casamento.
Por isso, muitas preferem trabalhar em empresas estrangeiras, onde
prevalece a atitude igualitria e o respeito profissional.
homens preferncia pelo terno.
negociao correta e de respeito; uma das virtudes locais.
Negcios Estrangeiros devem estar preparados para misturar negcios com
prazer, pois estes so baseados nos relacionamentos pessoais. comum
convites para almoos e jantares de negcios, sempre regados a muita
bebida.
O cumprimento inicial imediatamente seguido pela troca de cartes, onde
constam o nome e cargo da pessoa, razo social, endereo e nmeros de
telefones comerciais e residenciais, em coreano e ingls um idioma em
cada lado do carto. Os cartes facilitam o processo de apresentao pois,
rapidamente, permitem ao parceiro, uma reao condizente sua posio e a
da organizao que representa. Para ambas as partes, eles tambm aliviam a
tenso de se tentar pronunciar os respectivos nomes. Aps as apresentaes,
inicia-se uma conversa informal e somente aps esse intervalo fala-se sobre
negcios.
A cada ano, a Coria do Sul se moderniza, mas importante reconhecer, que
tal modernidade no se iguala ao Ocidente. Os sul-coreanos no esperam
que o visitante seja um expert em sua cultura, mas sentem-se contentes se
perceberem uma demonstrao de interesse em assuntos que so
206
importantes, como o esforo do visitante para dizer obrigado (gam-as-hamni-da) ou ol (an-yang-ha-say-yo), antes da reunio de negcios.
Os coreanos tm grande respeito por idosos, e estabelecem posies
hierrquicas referenciadas pela idade. Um dos princpios fundamentais do
idioma coreano baseado no excesso de terminaes verbais, que tambm
indica o grau de respeito outra pessoa. O investidor estrangeiro
normalmente no se enquadra neste sistema classificatrio, mas dever estar
preparado para responder quanto idade e estado civil; para eles, perguntas
comuns.
Para fechar um acordo e durante a fase de negociaes, os benefcios para o
grupo esto acima dos empresariais e nacionais, devendo ser colocados em
primeiro lugar.
Enquanto os estrangeiros raciocinam em termos individuais, os coreanos
sempre pensam em termos de grupo. Por este motivo, a maioria dos
coreanos profundamente patritica, referindo-se a Coria como o nosso
pas. As negociaes e acordos comerciais seguem a filosofia de Confcio,
quanto ao bem estar do grupo e no do indivduo.
Presentes Apresentam uma caracterstica idntica aos chineses quanto ao
ato de presentear gostam mais de presentear do que de receber. Entregam o
presente com as duas mos e sem abri-lo no momento do recebimento, pois
valorizam mais o ato em si do que a lembrana. Possuem supersties
quanto aos presentes compostos de quatro unidades.
Refeies A comida sul-coreana conhecida pelo seu tempero, mas o
ponto alto a diversidade dos sabores.
O arroz o ponto forte das refeies, secundado por pratos de verduras,
peixe, galinha e carne bovina. Kimchi talvez seja o mais conhecido dentre os
pratos coadjuvantes e parte da seqncia servida.
Gostam quando seus convidados se alimentam bem, e quando vazios, os
pratos so constantemente servidos; todos so servidos no mesmo momento,
criando-se um clima de festa. No corts ficarem lugares vagos a mesa,
sendo que o melhor local reservado para o mais idoso ou para o executivo
mais graduado; o anfitrio no precisa sentar-se na cabeceira da mesa como
o costume ocidental. A disposio dos lugares definida na fase de
planejamento do evento, e ao chegar, o convidado conduzido sua cadeira.
Atualmente, muitos restaurantes coreanos so divididos em formaes
ocidentais e tradicionais.
207
Os negociantes coreanos preferem o entretenimento em restaurantes onde

servida comida caseira; ocasionalmente, acontecem convites para
restaurantes japons, chins, ou at ocidental.
Seguem a tradio oriental, usando chopsticks e colher quando comem, mas
os talheres ocidentais so disponibilizados para convidados estrangeiros.
Sons indistintos, mastigao barulhenta, e arrotos, so sinais de que o
convidado est gostando da refeio.
Gorjetas no so oferecidas em restaurantes coreanos; filosofia essa com
tendncia a ser modificada pela influncia ocidental. Deve-se saber,
tambm, que costume entre amigos, um pagar a conta; sul-coreanos
consideram dividir a conta uma ofensa.
Os sul-coreanos gostam de uma boa bebida e os brindes fazem parte da
tradio. Beber segue um ritual tpico e os jovens sul-coreanos no se
sentem to bem em relao pesada ingesto de lcool sempre inerente a
encontros de negcios, mas a prtica persiste. O visitante no acostumado ao
consumo constante da bebida deve informar desde o inicio que no bebe e
descarta-se gentilmente da oferta.
208
NDIA - Repblica da ndia

(Barat Juktarashtra)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo Telefnico:
no extremo sul da sia

3.287.782 km2
Nova Dlhi (capital), Mumbai (ex-Bombaim),
Dlhi
1.065.070.607 de habitantes (estimativa jul/04)
indo-arianos, drvidas, mongis
hinduismo (maioria), islamismo
hindi, ingls e lnguas regionais
rpia indiana
Estados Unidos, Japo, Reino Unido e Alemanha
26 de janeiro (Dia Nacional) e 15 de agosto (Dia da
Independncia)
91; Nova Dlhi + 11
Pas
O territrio da ndia ocupa a maior parte de uma vasta plancie que, isolada
do resto da sia pela cordilheira do Himalaia, forma o subcontinente
indiano, comumente assolado por desastres naturais como tufes e ciclones.
Esse imenso subcontinentes foi submetido ao domnio estrangeiro, desde o
incio de sculo XIX at 1947, sendo que a partilha que se sucedeu do pas
lanou as mentes do conflito entre a ndia e Paquisto, que resultou em trs
guerras.
Economia
Com um solo frtil, recursos minerais, rios caudalosos, a ndia lidera a
produo de vrias culturas agrcolas, a maior parte destinada ao consumo
interno. O Rio Ganges de tal importncia terra que considerado sagrado
pelos hindus.
o segundo pas do mundo em populao e s emergiu como um poder
principal aps um perodo sob domnio estrangeiro e vrias dcadas de
economia praticamente fechada.
209
Nos dias atuais a quinta maior economia do mundo, com uma base
industrial diversa e competitiva. Os planos para o incremento da economia
so traados pelo Conselho de Desenvolvimento Nacional, que dentro de um
programa de auto-dependncia, investiu nas reas de ao, cimento, energia e
engenharia pesada.
No campo blico, investiu em msseis prprios e realizou um programa de
testes nucleares em manifesto desafio opinio pblica.
No entanto, a ndia ainda se v s voltas com enormes problemas sociais,
econmicos e ambientais.
Povo
Quatro grupos raciais se encontraram e se desenvolveram nesta terra frtil,
oferecendo uma grande diversidade sua populao.
A origem da nao a civilizao que se desenvolve desde 2500 a.C. no
vale do rio Indo, onde hoje fica o Paquisto. Mil anos depois a regio
conquistada pelos arianos, que implantam uma sociedade baseada num
sistema de castas, que prevalece at hoje e que influencia toda a atividade
econmica. Apesar de perante a lei todos os indianos serem iguais, o sistema
de castas mantm-se, sendo os brmanes o grupo dos mais puros e educados
e os intocveis, o grupo dos mais impuros e iletrados.
Para quem tem contatos de negcios com a ndia, o comportamento a ser
adotado deve ser compatvel com o status do interlocutor.
A ndia apresenta grande influncia britnica, nao da qual sofreu domnio
a partir do sculo XVII (1690). Paradoxalmente ao domnio, a cultura
inglesa torna-se um fator de unio entre os indianos, que, com o ingls,
forma uma lngua comum.
Idioma e religio
Na ndia, existem quinze lnguas oficiais, para mais de oitocentos e
cinqenta dialetos, correspondendo cada uma a culturas diferentes. A mais
falada o hindi, mas o ingls o principal no mundo dos negcios, desde o
domnio britnico no sculo XVII.
Alm dos idiomas, so muitas as religies aceitas, sendo o hindusmo a mais
praticada, com o islamismo em segundo lugar, com 120 milhes de
praticantes, tendo esta conquistado um pedao da populao no sculo VII,
que tinha a expectativa de que uma religio monotesta igualdade de todos
diante de um Ser Supremo isso derrubaria o sistema de castas . A religio
210
influi no modo de vida, hbito e costumes, a tal ponto que nas comunidades
hindustas no se come carne de vaca (considerada um animal sagrado) e as
mulheres so obrigadas a vestir o sari; nas regies onde se professa o
islamismo a carne de porco proibida e as mulheres tm todas as restries
impostas pela religio.
Cultura
A diversidade racial influenciou os padres de estilo de vida do pas; os
estilos de vida, costumes, tradies e crenas religiosas variam de regio a
regio. As pessoas so unidas e aceitam os estilos e crenas individuais.
Pelo nmero de habitantes, dominao europia, das quais o Reino Unido foi
o mais marcante, a ndia tem uma cultura prpria rica e influncia britnica.
Na msica, os estilos clssicos esto divididos em indiano do norte e do sul;
na pintura, alm do estilo clssico, a ndia possui um rico recurso de arte
contempornea. A arte popular merece destaque e se manifesta no teatro,
dana e artes visuais.
Apresentaes de danas tradicionais e concertos, so muito populares, e
podem ser assistidas em centros artsticos ou em festivais religiosos e
folclricos.
A nao hospeda a maior indstria de cinemas no mundo; as maiores
cidades contam com mais de cem teatros cada uma; algumas casas de
espetculos tm at restaurantes prprios.
Os esportes preferidos so o futebol e o crquete.
Cumprimentos O cumprimento tradicional na ndia, entre os adeptos do
hindusmo, o namast: juntam-se as palmas das mos, na altura do peito,
como se estivesse a rezar. J os islamitas utilizam o tradicional cumprimento
rabe.
O aperto de mo o cumprimento tradicional no mundo dos negcios,
podendo ser seguido de beijos e abraos, caso os interlocutores sejam
amigos.
As mulheres so preservadas de qualquer tipo de cumprimento, no se
devendo estender-lhe as mos.
O nome na ndia um rtulo, pois antigamente os indianos no tinham
sobrenome, mas atualmente a maioria j adotou um nome de famlia que
211
utilizado por todos os membros. Para no errar, melhor perguntar sempre

ao interlocutor como ele quer ser chamado.
Negcios As reunies, na ndia, comeam sempre com conversa sobre
banalidades, acompanhada de ch e simpatia. Deve-se recusar o ch uma ou
duas vezes, mas sempre aceitar na terceira; no tomar um insulto.
Depois da fase preliminar, abordado o assunto a pauta proposta;
necessrio ter em mos todos os dados tcnicos e legais, embora nunca
sejam conversados nesse primeiro encontro.
Os indianos so curiosos, comunicativos, hospitaleiros, mas morosos nas
decises; a burocracia grande na ndia e os meios de comunicao, lentos.
A troca de cartes comum no inicio de qualquer reunio. Os cartes devem
estar impressos em ingls, com ttulos, cargos e funes. Na troca de cartes,
o ideal perguntar ao anfitrio como ele quer ser tratado.
Posio da mulher Apesar de haver igualdade jurdica entre os sexos, as
mulheres na ndia so extremamente discriminadas, principalmente s de
escales inferiores. A prioridade masculina; trata-se de uma sociedade
patriarcal na qual a mulher no aceita no mercado de trabalho. Alm disso,
ela se veste de acordo com a religio: as hindustas vestem os saris, vestes
longas que cobrem as pernas, mas que mostram os braos e so aderentes ao
corpo; as que professam o islamismo se cobrem com o xador dos ps
cabea (vu negro).
Trajes No mundo dos negcios, principalmente para o primeiro contato, o
traje usado o formal terno com gravata para os homens e saia e blazer,
para as executivas ocidentais; as mulheres indianas no participam da vida
de negcios.
A gravata no o acessrio fundamental para o indiano, que utiliza muito o
palet e a camisa com o colarinho fechado. No vero, os palets podem ser
tirados durante a reunio. Fora do mundo empresarial, os trajes so tpicos,
refletindo o modo de vida e a religio do cidado.
Pontualidade O indianos apreciam a pontualidade, mas nem sempre a
praticam; o visitante deve chegar no horrio para uma reunio, mas estar
preparado para esperar. O horrio indiano muito flexvel.
Para almoos em restaurantes, deve-se chegar com uma hora de atraso do
horrio combinado; para convites para a casa de algum, o atraso menor de
quinze minutos; meia hora o normal.
212
Refeies Os hindus, em sua maioria, so vegetarianos, assim, pes, frutas,

arroz, lentilha e pratos de verduras, so os principais alimentos na ndia.
Refrigerantes em garrafas e ch so sempre servidos com a refeio, assim
como o lassi, basicamente um iogurte feito com gua de rosas. lcool nem
sempre servido, seja por motivos religiosos, por convico pessoal ou
regulamento do estado.
A ndia tem problemas de saneamento e deve-se ter especial cuidado com a
gua e com alimentos no cozidos.
Utilizam as mos para comer, mas conhecem a forma ocidental e alguns
indianos j a aderiram. Nunca usar a mo esquerda para passar a comida; use
ambas as mos ou somente a direita.
O convite para um estrangeiro jantar, provavelmente ser numa residncia e
no em restaurante; a recusa ser interpretada como uma ofensa pessoal. O
convite poder ser espontneo, e inclusive para a mesma noite; mesmo assim
dever ser aceito, pois muitos indianos so ainda mais informais do que os
norte-americanos. O jantar ser servido tarde e vagarosamente.
Nas reas rurais, homens e mulheres talvez se encontrem separados, mas o
servio obedece a ordem hierrquica convidados, homens, crianas,
mulheres (que muitas vezes podem comer em local separado) e o
cozinheiro.
Ao final da refeio, o convidado deve retirar-se o mais rapidamente
possvel; a despeito de muitos indianos, j viajados, oferecerem caf e
manterem a conversa aps o encerramento do evento. A maioria das famlias
tradicionais considera a noite terminada quando os pratos j se encontram
vazios.
Detalhes Na ndia, comum a oferta de presente, inclusive em valores,
para se obter favores. Para o ocidental pode parecer corrupo, mas uma
forma de vencer a burocracia, e o povo local aceita como presente e no
como suborno. Entretanto, necessria a assessoria de um profissional local
para se presentear a maneira indiana, sem ofensas.
Excetuando o presente em valores, o visitante deve tomar muito cuidado
com o tipo de presente, pois as crenas religiosas probem as bebidas
alcolicas e produto feito de pele de vaca.
Ao embrulhar um presente no utilizar as cores branca e preta (sinal de falta
de sorte); o vermelho e o amarelo so sinal de felicidade.
Para o indiano a cabea sagrada e no deve ser tocada, nem para o afago de
uma criana. As orelhas tambm so sagradas, enquanto os ps so sujos e
mpios e no devem ser apontados para ningum.
213
Evitar assuntos constrangedores, resultantes na ndia do excesso de

populao, como misria, mendicncia, sujeira, pobreza.
A linguagem do corpo muito importante; os indianos mexem mais a
cabea do que os braos ou as mos enquanto falam. Ao contrrio do
Ocidente, onde balanar a cabea da direita para a esquerda quer dizer no,
na ndia este gesto acompanhado da palavra aka que dizer sim.
214
INDONSIA - Repblica Indonsia

(Republik Indonsia)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo Telefnico:
sudeste asitico, a oeste da Oceania

1.948.732 km2
Jacarta (capital), Surabaya, Bandung, Medan.
javaneses, sundaneses, madureses, malaios
islamismo (maioria)
indonsio (oficial), idiomas regionais (javans)
rpia
Japo, Estados Unidos, Cingapura, Alemanha,
Coria do Sul, Austrlia e China
17 de Agosto (Dia da Independncia)
62; Jacarta + 21
Pas
Trata-se do mais extenso arquiplago do planeta, com dezessete mil e
quinhentas ilhas dispersas ao longo de cinco mil quilmetros, no Oceano
ndico, no sudeste da sia, a oeste da Oceania.
Atualmente, o pas tenta se recuperar de trinta anos de ditadura, sob o
comando do General Suharto, poca na qual somente os negcios ligados
famlia Suharto se desenvolveram. Sob a presso dos Estados Unidos, o
ditador renuncia em 1999, passando o poder para o vice-presidente B. J.
Habibie, que inicia o processo de abertura poltica e convoca as primeiras
eleies do pas.
Economia
A economia da Indonsia baseada na explorao de petrleo, estanho e gs
natural. O pas tenta se recuperar, ainda, da crise financeira que atingiu a
sia em 1997, que o mergulhou na recesso.
Povo
Os habitantes da Indonsia se dividem em centenas de grupos tnicos, que
falam mais de 500 lnguas e dialetos. A maioria muulmana, a despeito de
215
no ser um estado islmico, mas h grupos cristos nas Moluscas e

hindustas em Bali o mais importante centro turstico da nao. Essa
diversidade de povos tem estimulado conflitos que ameaam a integridade
do pas.
Idioma e religio
Embora o idioma oficial seja o indonsio (bahasa), o ingls falado e
compreendido por altos oficiais, representantes comerciais, profissionais,
telefonistas e especialmente pelos jovens, mas no se trata de fluncia, mas
sim de conhecimento bsico para se manter uma conversa. Algum
conhecimento do idioma local, ser sempre til, e os esforos do visitante
para se comunicar sero vistos como deferncia.
Cultura
Dominada pela ndia no inicio da Era Crist, a Indonsia islamizada a
partir do sculo XV por mercadores hindus, convertidos pelos persas ao isl.
No sculo XVI os portugueses estabelecem entrepostos comerciais no
arquiplago; no sculo seguinte se torna colnia holandesa, sob o nome de
ndias Orientais Holandesas. Esses dois domnios portugus e holands
influenciaram na cultura da Indonsia.
praticamente desconhecida em Portugal a rica herana cultural que este
pas deixou para a Indonsia, quando de seu domnio, tal como a linguagem,
msica, prticas religiosas, arquitetura, artesanato e outras. Em Tugu, a
Igreja Portuguesa exerce forte influncia por meio de seus cnticos; nas ilhas
das Flores e de Mollucas, a herana cultural portuguesa se acentua atravs
das prticas religiosas, nomes, msica, cantigas e arquitetura.
Cumprimentos O cumprimento muito importante para a sociedade e
visto como uma demonstrao de civilidade e respeito. Apertos de mo so
prtica comum, sendo natural cumprimentar suavemente a todos ao chegar
num ambiente, e repetir da mesma maneira ao se retirar. Indonsios esto
acostumados a conviver em espaos exguos, e por conseqncia, em
conversas, o contato fsico comum, mas dever ocorrer sem eventual
intimidade.
216
Os indonsios valorizam a exteriorizao de formas de cortesia delicadeza,

respeito, fisionomia sorridente, comportamento afvel, voz agradvel; as
palavras e os gestos no ameaadores denotam autocontrole. A gesticulao
agressiva, a voz alta e argumentativa, demonstraes de raiva, no entanto,
levam a pessoa a ser ignorada. Indonsios relutam em dizer a verdade,
principalmente se esta implicar em ms notcias.
Respeitam relacionamentos hierrquicos fixos. A sociedade estruturada,
com significativa nfase, para status, posio e idade. Influncias histricas
e religiosas traam esta diretriz.
A mo esquerda no deve ser utilizada, como em vrios pases muulmanos.
Posio da mulher A mulher Indonsia muulmana na maioria segue
os preceitos da religio, no devendo ser abordada por visitantes
estrangeiros, nem no momento do cumprimento. A prioridade masculina e
a sociedade como um todo paternalista, tanto na famlia, como na vida dos
negcios o chefe ou o dono da empresa torna-se uma espcie de pai para
seus subalternos e, um volta dele que a vida se desenvolve.
Trajes O traje mais usado para negcios o terno formal; para as
mulheres, o vestido, tambm formal. Em reunies menos elitizadas se aceita
a camisa branca, gravata e cala esporte para o homem. As tradicionais
camisas estampadas so usadas normalmente nos escritrios, e consideradas
apropriadas, embora seja um traje esporte.
Pontualidade Enquanto os americanos e europeus so to preocupados
com horrios, compromissos e prazos, que chegaram at a gerar uma
indstria para o ramo, os indonsios seguem um conceito diferente que o
denominado jam karet. A pontualidade no o fator preponderante das
reunies; caso um encontro se inicie fora do horrio ou ultrapasse o prazo
pr-determinado, no gera necessariamente uma inconvenincia. A atitude
por parte dos indonsios, neste aspecto, fatalista, ou seja, os fatos ocorrem
quando devem ocorrer. Uma programao agendada serve mais como um
objetivo da negociao, do que como um compromisso, pois os indonsios
no tm a mesma urgncia a respeito da vida prioritria e do trabalho.
Ainda assim, como cortesia, os estrangeiros devem chegar no horrio exato
dos compromissos.
Negcios O indonsio tpico no vai se envolver em situaes
desagradveis ou contenciosas no mundo dos negcios; se uma proposta
feita e o parceiro indonsio se inclina e sorri, no significa que ele est de
217
acordo, mas que simplesmente ouviu o que foi dito. No entanto, importante
prestar ateno a pequenos sinais, tais como sugestes, que so indcios de
que a conversa deve seguir outra direo.
Como em muitas culturas asiticas, o grupo mais importante do que a
individualidade, e a harmonia e segurana mtua so mais importantes do
que os direitos individuais. As partes interessadas devero se consultar e
desenvolver um consenso. No se deve perguntar por que enquanto estiver
negociando e sim como, a fim de que no se caracterize uma atitude de
julgamento.
Alguns tpicos bsicos a serem lembrados quando os relacionamentos so
estabelecidos: pacincia, perseverana e persistncia. Demanda tempo para
se construir uma boa e confortvel relao de negcios, e as tomadas de
decises podero ser morosas. Construir uma comunicao paralela ao
ambiente de trabalho tambm muito importante, pois muitas vezes, esta
comunicao proporciona aos visitantes estrangeiros, oportunidades para
participarem de eventos sociais, esportivos e outras atividades, e desta
forma, solidificar o relacionamento.
A melhor poca para uma viagem de negcios de setembro at junho.
Julho e agosto devero ser evitados pois so meses de frias escolares,
viagens de vero, e de vrios feriados nacionais. Visitantes investidores
devero verificar os feriados locais antes de viajarem para a Indonsia.
Os cartes de visita so usados normalmente.
Presentes Gostam de presentear, do especial ateno ao ato, mas no
esperam que o visitante tambm o faa.
Refeies A Indonsia predominantemente muulmana, a despeito de
no ser um estado islmico, por isso proibido aos muulmanos consumir
carne de porco ou bebida alcolica. Tambm na Indonsia a mo esquerda
considerada impura, assim, o visitante deve abster-se de passar alimentos ou
qualquer objeto com ela.
Excetuando essas proibies, a capital Jacarta tem restaurantes de classe
internacional, muitos nos principais hotis. Oferecem variados estilos de
cozinha, tais como continental, japonesa e chinesa. Os preos so altos e
incluem uma taxa de vinte e um por cento, referente ao couvert artstico;
gorjetas no so costumeiras, principalmente em decorrncia da taxa to
elevada, mas servios especiais podero ser gratificados com dez por cento.
recomendado que os visitantes bebam somente gua engarrafada, e evitem
tomar drinques com gelo, a menos que se encontrem hospedados em hotel
ou restaurante internacional.
218
O uso de restaurantes para reunies de negcios est aumentando

atualmente, mas mesmo assim, o visitante ainda poder ser recepcionado na
casa de algum, quando o servio utilizado o estilo buffet. Durante tal
visita, o anfitrio recebe o convidado na porta, cumprimenta-o efusivamente,
o convida a entrar e indica onde deve sentar; a disposio dos assentos
poder parecer espontnea, mas na realidade, so muito cuidadosos para
acomodar os hspedes estrangeiros e outros convidados ilustres.
Inicia-se a refeio com uma conversa amena e delicada, e um drinque (ch,
caf ou refrigerante). A comida dever ser ignorada enquanto a conversa
prevalecer; o convidado ser claramente avisado para se servir. Aps o
trmino da refeio, fica subentendido que o evento brevemente terminar.
Um convidado no tocar na comida at ser formalmente convidado a fazlo; deixar um pouco no prato e ser acompanhado at o carro aps o final
da refeio.
219
ISRAEL Estado de Israel

(Medinat YisraEl)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo Telefnico:
no Oriente Mdio, no encontro entre a frica e a

sia
20.700 km2
Jerusalm (capital, no reconhecida pela ONU),
Tel Aviv (capital administrativa e poltica e sede da
maioria das embaixadas estrangeiras), Haifa
israelenses nativos de origem europia, europeus,
norte-americanos, rabes palestinos
judasmo (maioria)
hebraico, rabe, ingls
shekel novo
Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, Blgica,
Itlia, Japo, Sua
4 de Maio (Dia Nacional) e 14 de Maio (Dia da
Independncia)
972; Jerusalm + 2, Tel Aviv + 3
Pas
Estrategicamente localizada no encontro da sia com a frica, a nao
possui enormes praias na costa mediterrnea, picos nevados no extremo
norte, vales verdes nos arredores do mar da Galilia, um grande deserto ao
sul e a maior depresso do mundo, o mar Morto, situado a 394 metros
abaixo do nvel do mar, no leste.
Protagonista central dos conflitos no Oriente Mdio, o Estado de Israel nasce
em 1948, com o retorno dos judeus ao territrio de onde haviam sido
expulsos quase dois mil anos antes. Sua fundao gera uma das maiores
disputas territoriais da atualidade, objeto de complexas negociaes
envolvendo israelenses e palestinos que habitam a regio h milnios e
exigem que l seja criado seu prprio Estado.
O maior smbolo da situao em que vive o pas Jerusalm, cidade
considerada sagrada por trs religies: judasmo, cristianismo e islamismo.
220
A poro oriental, que inclui a Cidade Velha reivindicada por Israel e

pelos palestinos.
Economia
A ajuda financeira dos Estados Unidos, dos judeus da dispora, mais uma
populao de elevado nvel educacional, faz de Israel a economia mais
desenvolvida do Oriente Mdio. Usando tecnologia avanada, os israelenses
introduzem uma agricultura moderna nas terras ridas do pas. Contam,
ainda, com uma indstria de ponta em informtica e um poderoso arsenal
militar.
Povo
A estrutura social de Israel contemporneo tem sido modelada por uma
variedade de foras e circunstncias.
Os padres de imigrao alteraram radicalmente a estrutura social de Israel
em diferentes pocas. De 1882 at 1948, o pas recebeu muitos imigrantes
do leste europeu e Europa Central. Aps a independncia, numerosos judeus
do Oriente Mdio, norte da frica e sia vieram para o novo estado e
modificaram a influncia europia at ento dominante.
Outra fora modeladora foi a presena de no-judeus no estado judaico
uma minoria rabe, em crescimento, dentro das fronteiras antes de 1967, e
uma maioria nos territrios tomados sob ocupao militar desde a guerra de
junho de 1967.
Israel herdou algumas instituies e costumes dos otomanos e das regras
inglesas obrigatrias sobre a Palestina. O sionismo tambm exerceu
influncia.
Finalmente, entre as foras mais importantes que construram a sociedade
contempornea de Israel, encontra-se a religio.
Neste tpico cabe citar que o crescimento da populao rabe em Israel e
nos territrios palestinos ocupados (Faixa de Gaza e Cisjordnia) preocupa
as autoridades. O principal fator para a gradual mudana que a taxa de
fecundidade da mulher rabe em Israel de 4,8% e nos territrios, de 5,9%,
enquanto a das mulheres judias de 2,8%. Alm disso, a crise econmica e o
conflito com os palestinos fazem cair a imigrao de judeus para Israel. No
ritmo em que cresce a populao rabe, chega-se a projeo de que, em 2020
os rabes deixaro os judeus em minoria.
221
Idioma e religio
O idioma oficial de Israel o hebraico, junto com o rabe, falado por um
grupo considervel. No mundo dos negcios fala-se o ingls.
A liberdade religiosa assegurada pela Declarao da Independncia do
Estado de Israel. Os judeus constituem 81% da populao, os muulmanos
14% e somente 3% professa o cristianismo. A cpula de cada comunidade
religiosa tem jurisdio em assuntos de carter pessoal de seus membros;
administra os lugares santos do pas que protegido contra profanao ou
invaso.
Cultura
Com uma populao proveniente de mais de cem pases dos cinco
continentes, a sociedade israelense rica em variedade cultural e
criatividade artstica. As artes so intensamente incentivadas e patrocinadas
pelo governo.
A Orquestra Filarmnica de Israel realiza apresentaes pelo pas e
freqentemente no exterior; a Sinfnica de Jerusalm realiza encontros de
grupos musicais e se apresenta no exterior com freqncia. Quase todos os
municpios possuem uma orquestra de cmara ou algum grupo, e muitos se
orgulham de contar com talentosos artistas que chegaram recentemente dos
pases da antiga Unio Sovitica.
Danas folclricas com origem na herana cultural de grupos de imigrantes,
so populares. O pas conta com diversas companhias de bal profissional e
danas modernas. H um grande interesse em teatro; o repertrio
compreende desde os clssicos at arte dramtica contempornea e peas de
autores israelenses. Colnias de artistas, encontram-se em expanso em
Safed, Jaffa, e Ein Harod . Pintores e escultores israelenses exibem e
vendem seus trabalhos em todo o mundo.
Haifa, Tel Aviv e outras cidades possuem excelentes museus de arte de alta
qualidade. O Museu de Israel em Jerusalm, resguarda os pergaminhos do
Mar Morto, juntamente com uma extensa coleo de peas artsticas
religiosas e folclricas. O Museu da Dispora encontra-se localizado no
campus da Universidade de Tel Aviv.
222
Cumprimentos Em decorrncia da miscigenao de povos em Israel, a
forma de cumprimento o tradicional aperto de mo. O israelense no
costuma abraar ou beijar seu interlocutor, salvo se for muito ntimo.
Conversam prximo de seu interlocutor e comum tocarem no brao
enquanto falam.
A forma de tratamento convencional o sobrenome, precedido de senhor ou
senhora. O primeiro nome s utilizado entre amigos e familiares.
Negcios O ambiente para negcios em Israel assemelha-se muito ao do
ocidente. Os israelenses comparecem s reunies com uma boa preparao,
vo direto ao tema, e so muito objetivos. Cartes de visita so
recomendados. So montadas salas especiais para as reunies tanto com
empresas do setor privado como oficiais.
As religies professadas em Israel influem diretamente na conduta
empresarial, por isso importante estar ciente dos restries impostas pela
religio e dos feriados, antes de se negociar.
Pontualidade Os israelenses gostam da pontualidade. Os compromissos
podem ser agendados com pouca antecedncia, mas a pontualidade na
reunio deve ser cumprida.
Posio da mulher As mulheres israelenses tm lutado muito para
diminuir o desnvel entre as oportunidades de mercado que lhes so
oferecidas em relao aos homens. Com isso, j participam de cargos
elevados nas empresas, esto presentes em todos os segmentos da economia.
Servem no exrcito, so ativas na poltica, nos negcios e nos meios de
comunicao, alm de influenciarem a vida cultural do pas. Mesmo assim,
ainda tendem a ocupar as chamadas profisses femininas: secretrias,
assistentes sociais, cabeleireiras, enfermeiras.
Trajes Os trajes so muito mais informais do que nos Estados Unidos e
Europa, especialmente durante o vero. O traje passeio aceito sem
gravata na maioria das reunies, mas quando o encontro for formal,
recomenda-se o uso do terno.
Presente Os israelenses no tm o hbito de presentear; caso o visitante
queira levar uma lembrana atentar sempre para as restries religiosas.
223
Refeies Em lares religiosos e alguns restaurantes, a comida preparada

de acordo com a lei judaica (kosher ou comida limpa). Neste caso, no
comem carne de porco ou mariscos; aves e carnes devem ser abatidas por
um aougueiro autorizado por um inspetor religioso; as carnes e as aves no
podem ser servidas com leite; e um jogo de pratos e utenslios, em separado,
dever ser destinado a cada um dos participantes. De acordo com o kosher, a
pessoa deve aguardar um certo nmero de horas entre uma refeio realizada
e a ingesto de leite ou de derivados do leite.
Existem tambm muitos restaurantes no kosher e vendedores nas ruas,
representando todos os grupos nacionais e tnicos que imigraram para Israel
nas ultimas dcadas.
Israel tem uma variedade de restaurantes e hotis de negcios que oferecem
vastas opes da cozinha internacional, nos quais a etiqueta ocidental a
utilizada. A maioria aceita cartes de crdito internacionais. A comida e a
gua so geralmente seguras, mas a gua em garrafa tem a preferncia. A
nica recomendao que os visitantes tomem cuidado com a comida de
beira de estrada, principalmente no calor.
Detalhes O dia de descanso em Israel, Shabbat, influncia da religio
judaica, comea na sexta-feira ao pr-do-sol e termina no sbado, ao
anoitecer. A maior parte dos transportes pblicos no funciona, nenhuma
diverso cinemas, pubs e restaurantes e as lojas, escritrios e comrcio
permanecem fechados.
O mesmo acontece durante as grandes festas, mas como o calendrio hebreu
est baseado no ano lunar, sofre modificaes a cada ano, no tendo um dia
exato para ser comemorado.
Por ser Israel um pas de grande miscigenao racial, tem adeptos do
islamismo e do cristianismo, embora ambos em menor nmero do que os
que professam a religio judaica. Mesmo assim, cabe constatar, por
curiosidade, que o feriado semanal dos judeus o sbado, dos muulmanos
a sexta-feira e dos cristos o domingo.
224
JAPO
(Nippon)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo Telefnico:
extremo leste da sia

372.819 km2
Tquio (capital), Osaka, Kyoto, Kobe, Nagoya,
Yokohama, Sapporo
127.433.494 de habitantes (estimativa 2007)
japoneses (99%)
xintosmo e budismo
japons (oficial)
iene
Estados Unidos, China, Coria do Sul, Austrlia e
Taiwan
23 de dezembro (Dia do aniversrio do Imperador)
81; Kobe + 78, Kyoto + 75, Nagoya + 52,
Osaka + 6, Tquio + 3
Pas
Por sua localizao no extremo leste da sia, o Japo tornou-se conhecido
como a terra do Sol Nascente. um pas montanhoso, formado por quatro
ilhas principais e trs mil ilhas pequenas, o que dificulta a agricultura e o fez
lanar-se na indstria da pesca, de produtos eletrnicos e de automveis.
Economia
A falta de terra arvel voltou a economia japonesa para a indstria e a
tecnologia pesca, produtos eletrnicos e automobilstica. produtor e
exportador em todos os itens, sendo a segunda potncia econmica mundial
(a primeira os Estados Unidos), com uma renda per capita de mais de 30
mil dlares e a menor taxa de mortalidade infantil do mundo. Entretanto, o
Japo foi atingido pela crise asitica de 1997, comeando a se recuperar
somente em 1999, graas a pesados investimentos estatais e a reestruturao
do sistema bancrio.
225
Povo
A civilizao do Japo data do sculo VII a.C., mas somente no sculo IV os
vrios estados so unificados em um pas, sob o controle de um imperador.
Essa reforma foi feita pelo cl Yamato, que dois sculos depois invade a
Coria. A aristocracia militar (samurais) data do sculo XII, que com seu
crescimento abala a monarquia. A partir da, a influncia na forma de ser do
povo passa a ser dos senhores feudais (xoguns), que permanecem no poder
at o sculo XIX.
Mesmo assim, o Japo permanece isolado do mundo exterior durante
sculos. Somente no sculo XVI so feitos os primeiros contatos com o
Ocidente, por meio dos missionrios portugueses que criam uma
comunidade crist no Pas. Um sculo depois, o Japo se fecha novamente a
pases estrangeiros, proibindo o cristianismo como forma de religio. Nos
250 anos seguintes o nico contato com o Ocidente um entreposto
comercial em Nagasaki.
Idioma e religio
O xintosmo, originalmente, no possua doutrina nem dogmas; constitua-se
de um conjunto de ritos e mitos que explicavam a origem do mundo, do
Japo e da famlia imperial japonesa; dessa forma, foi a religio oficial do
Japo de 1868 a 1946. Aps a derrota japonesa na II Guerra Mundial, o
imperador Hiroito renunciou ao carter divino atribudo realeza e a nova
Constituio do pas passa a defender a liberdade religiosa. Entretanto, ainda
a religio de maior nmero de adeptos, com 39,5%, contra 38,3% que
praticam o budismo.
O idioma oficial o japons, mas no mundo dos negcios o ingls aceito;
ensinado nas escolas.
Cultura
No sculo VII, o Japo invade a Coria, que vivia sob forte influncia
chinesa e assimila muito de sua cultura. Entretanto, o isolamento ao qual o
Japo foi submetido durante sculos, direcionou o Pas para uma formao
cultural prpria, fechada.
Os japoneses so adeptos do estudo todos os jovens estudam muito, lem,
e as horas vagas so voltadas ao aprendizado. Acreditam que dos cinco aos
quinze anos forma-se uma pessoa, e este perodo direcionado formao
cultural e de valores. Quando o jovem japons termina o curso secundrio,
226
acredita-se que seus valores j esto formados; a Universidade somente

complementa esta formao.
No aspecto trabalho, o Japo tambm se diferencia de outros pases;
dificilmente uma pessoa contratada por uma empresa e depois demitida
quase que se pode afirmar que o emprego vitalcio. Como respeitam os
idosos, no existe a crise da meia-idade no Japo existe emprego para
todos que tenham competncia, disciplina e perseverana.
Culturalmente, cultivam a dana, o teatro, a msica e as lutas marciais.
Gestos suaves, sem agressividade, caracterizam suas manifestaes
culturais, ilustradas sempre com cores vivas, como o dourado, amarelo,
vermelho e azul.
Cumprimentos Os cumprimentos so feitos por meio de uma reverncia,
com a inclinao do corpo para frente a hierarquia define o grau de
inclinao e quem se curva primeiro. Com ocidentais adotam o aperto de
mo, geralmente seguido de uma reverncia, sem qualquer contato fsico.
So educados, discretos, polidos, tmidos, respeitam a hierarquia, os idosos e
a famlia. Pacincia e humildade so qualidades valorizadas. Adotam uma
postura correta ao sentar-se e no aceitam exageros, como gargalhadas por
isso ao rir, colocam a mo em frente boca. Entre os japoneses, o sorriso
esconde vrias emoes: alegria, raiva, confuso, desculpas ou tristeza.
Tratam os visitantes pelo sobrenome, esperando o mesmo tratamento; o
primeiro nome nunca deve ser utilizado sem autorizao do interlocutor.
Negcios As decises empresariais so excessivamente lentas e o fato dos
japoneses balanarem a cabea no sentido afirmativo durante uma
negociao, uma forma de mostrarem que esto entendendo o tema e no
de que esto aprovando a proposta. Participam das reunies empresariais
com um grande nmero de assessores e assistentes e nem sempre quem fala
o maior em hierarquia, e sim um porta-voz. Conversam olhando nos olhos
do interlocutor, mas sem encarar. Ouvir uma qualidade valorizada no
Japo e uma tcnica empresarial valiosa.
O carto de visita tem maior importncia do que em outros pases, e sua
ausncia pode ser sinal de falta de interesse ou de etiqueta. Deve ser
impresso em dois idiomas e conter o maior nmero de informaes possveis
para os japoneses os cartes esclarecem o status e a posio de um
interlocutor e no devem ser rabiscados. A troca de cartes segue um ritual:
227
entregam os cartes com as duas mos, o mesmo ao receber, lem

demoradamente as informaes e s depois de uma manifestao de
consentimento, como um leve sorriso, a reunio deve ser iniciada. Quando
em reunio, colocam os cartes frente, para consulta.
Pontualidade A pontualidade aceita, praticada e tambm exigida, como
forma de se iniciar uma negociao onde a comunicao indireta mais
aceitvel do que a direta. Entretanto, essa rigidez no transferida para a
pauta da reunio, que poder ser alterada, de acordo com a convenincia e
objetivo que se pretende atingir.
Posio da mulher A posio da mulher japonesa no valorizada no
meio empresarial, mas tampouco considerada subalterna; a prioridade em
tudo do homem, que se sente pouco vontade no meio das executivas
ocidentais. Esse conceito est mudando lentamente, j se encontrando
executivas japonesas, mas poucas em posio de chefia.
Para almoos e jantares, os japoneses no levam suas esposas, mas aceitam
com educao, as esposas ocidentais de seus interlocutores.
Trajes Os japoneses aderiram no Sculo XIX, a partir da revoluo de
Meiji, a forma ocidental de vestir-se. So formais em qualquer ocasio,
principalmente nas reunies de negcios, usando ternos de cores discretas,
geralmente escuras ou neutras, sempre com gravatas. As mulheres seguem a
mesma linha da discrio.
Possuem traje tpico quimono com pouco uso a partir de 1871, com a
promulgao de uma lei que determinou que a vestimenta ocidental passa a
ser adotada como traje de cerimnia. No entanto, ainda hoje o quimono o
traje oficial em importantes cerimnias ou atividades tradicionais como a
cerimnia do ch, arte floral e ikebana.
Presentes O povo japons gosta de presentear e de receber, pelo menos
como uma retribuio da gentileza feita; no abre o presente em frente ao
visitante, pois valoriza mais o ato de dar do que o presente em si e, tambm,
por ser uma forma de no revelar nenhum tipo de emoo gosto ou
desgosto quanto ao mimo recebido. Recebe e entrega o presente com as
duas mos, como o carto de visitas. supersticioso, fato que se deve levar
em conta no momento de se comprar o mimo. Evitar presentes compostos
por 4 unidades (superstio quanto ao nmero 4); 9, 42 e 420 todos
significam morte, dor, esprito; que atentem contra a ecologia e objetos
cortantes e pontiagudos.
228
Refeies o anfitrio japons coordena toda a refeio, indicando lugares e

servindo a bebida, mas deixando sempre o visitante vontade. ele quem
indica o momento de se iniciar a refeio; todos aguardam sua autorizao.
A mesa japonesa composta por grande variedade e quantidade de pratos,
diferentes no estilo e na forma de preparo dos pratos de outros povos
orientais, sendo o peixe e os frutos do mar a base de sua alimentao;
utilizam o hashi (pauzinhos) para comer e os pratos so substitudos pelas
tigelas. Em relao s bebidas, sempre servidas pelo anfitrio e em
quantidade, so acompanhadas de brindes e breves discursos.
A cerimnia do ch tradicional no Japo e deve ser respeitada pelos
convidados.
Para os visitantes, os costumes japoneses so complexos e difceis de
entender. Dois itens, segundo Roger Axteel, no livro Gestos, devem ser
lembradas ao se negociar com os japoneses:
- o estilo ou a forma como as coisas so feitas to importante quanto a
substncia ou o que est sendo feito;
- observar os anfitries japoneses cuidadosamente e seguir o seu exemplo.
229
REPBLICA DA CHINA TAIWAN

(Chunghua Min Kuo)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo Telefnico:
no extremo Oriente,
a 160 km da China
Continental
36.202 km2
Taipe (capital), Kaohsiung, Taichung, Tainan,
Panchiao
23.036.087 de habitantes. (estimativa 2006)
chineses taiwaneses e chineses continentais
budismo, taosmo e confucionismo
mandarim, dialetos locais e ingls
novo dlar de Taiwan
Japo, Estados Unidos e China
1 de Janeiro (Ano Novo Chins) e 10 de Outubro
(Dia da Proclamao da Repblica)
886; Taipe + 2
Pas
Localizado no extremo Oriente, a 160 quilmetros da China Continental, o
arquiplago compreende uma grande ilha e 77 ilhas menores.
A China dominou a ilha no sculo XIV e ali instalou uma comunidade de
camponeses. No incio do sculo XVII, Portugal montou um entreposto
comercial, denominado Formosa. Em seguida, a ilha viu-se dominada pelos
espanhis, e em seguida, pelos holandeses. Em meados de 1600, a China
recupera a ilha e retoma sua colonizao. No final do sculo XIX passa para
o domnio do Japo, aps a derrota da China na Guerra Sino-Japonesa,
voltando para a soberania chinesa somente aps a II Guerra Mundial.
Em 1949, derrotados pelas foras comunistas de Mao-Ts-tung, os aliados
de Chiang-kai-shek se retiram para Taiwan, levando consigo a elite poltica,
econmica e cultural do continente, proclamando-se independente da China
Continental e formando um governo de um partido nico. A China
Continental nunca reconheceu a independncia da Repblica da China em
Taiwan, tratando-a como uma provncia rebelde.
A Repblica da China (Taiwan) adota o capitalismo e apresenta altas taxas
de crescimento econmico desde os anos 80, prospera, reconhecida
230
mundialmente, mas em 1971 obrigada a retirar-se da ONU devido

entrada da China comunista. Por esse motivo, rompe relaes diplomticas
com quase todas as naes, mas mantm com a maioria delas o comrcio
externo, intensificando-o cada vez mais.
Economia
O territrio reduzido e montanhoso, a elite poltica, cultural e econmica que
formaram sua base, voltaram a economia de Taiwan, aberta e dinmica, com
uma saudvel base financeira e recursos humanos de alta qualidade, para o
mercado financeiro e a indstria de tecnologia de ponta.
A Repblica da China (Taiwan) j se tornou o terceiro maior fabricante
mundial de hardware e de tecnologia de informao. Est em primeiro lugar
na produo de produtos de informao de ponta, como placas-me, teclados
e scanners. Tambm se destaca no segmento de telecomunicaes, com a
abertura dos mercados de telefone mvel, page, comunicao digital mvel e
comunicao via rdio.
Os substanciais recursos econmicos da Repblica da China, as reservas
estrangeiras e o centro bancrio offshore formam os pilares do pas como
centro financeiro. O mercado domstico de valores mobilirios tem sido
aberto ao investimento estrangeiro individual e corporativo.
Povo
Tem uma sociedade homognea. Os antigos imigrantes chineses Han
(atualmente os taiwaneses) so de dois grupos o Hakka, originrios da
Provncia de Guangdong, e o Fujians, originrio da provncia costeira de
Fujian, no sudeste da China. Estes dois grupos constituem 85% da
populao, sendo 1/3 de hakkas e 2/3 de fujianeses. Em sua formao conta,
tambm, os chineses continentais, que se abrigaram na ilha contra o regime
de Mao-Ts-tung.
Atualmente, existem nove principais povos aborgines em Taiwan; os mais
antigos desapareceram devido assimilao da cultura Han.
Idioma e religio
Embora seja tipicamente um estado chins, a aproximao com o ocidente
flexionou seus hbitos e costumes, exigindo a difuso do idioma ingls. A
sua formao idiomtica, atualmente, bilnge: a lngua oficial o
231
mandarim, algumas regies falam dialetos locais e o ingls o idioma do

mundo dos negcios.
Taiwan assegura a liberdade religiosa, encontrando-se adeptos do budismo,
taosmo e confucionismo. A maioria professa o budismo, que influi em sua
forma de ser e em sua atividade comercial; a pacincia, meditao,
aprendizado e evoluo que o chins, em geral, traz dentro de si resultado
da filosofia budista.
Cultura
O povo da ilha de Taiwan segue as tradies chinesas, embora meio sculo
de separao da China continental tenha acentuado algumas diferenas. A
arte chinesa est bem conservada, enquanto na China continental foi
destruda durante a Revoluo Cultural. Nem os ideogramas forma escrita
so os mesmos; a China continental adotou uma forma reduzida, no
utilizada na Ilha.
A arte extremamente diversificada; so encontradas desde esculturas
douradas nos templos at as abstratas; de peras folclricas tradicionais a
apresentaes de vanguarda; de pinturas chinesas tinta at filmes
contemporneos; de antigos cnticos aborgines at a msica clssica
chinesa e ocidental; da pera de Pequim dana ps-moderna.
Os festivais tradicionais so eventos importantes na cultura chinesa, e
objetivam marcar a passagem do tempo. So divididos entre as quatro
estaes e os de maior destaque so: Ano Novo Chins, Festival do Barco do
Drago, Festival do Meio-Outono e o Solstcio de Inverno.
Embora, atualmente, o modo de vida dos chineses em Taiwan tenha mudado
muito, sua cultura cultivada e prevalece sobre a modernizao.
Cumprimentos A forma de cumprimento a reverncia oriental, embora
utilizem o aperto de mo com os ocidentais, seguido da reverncia. Neste
caso, balanam muitos os braos e sorriem. Evitam manifestaes pblicas
de afeto, so avessos aos beijos, abraos e tapas nas costas; entretanto
mantm o hbito de conversar bem perto de seu interlocutor.
Quanto forma de tratamento, valorizam o sobrenome, que vem sempre
frente do nome, e a forma indicada para se dirigir s pessoas.
232
Negcios Sua caracterstica principal, que reflete nos negcios, o

respeito pela hierarquia, status, idosos, tradio e famlia. Dessa forma, os
chineses do maior valor referncia do interlocutor do que quem ele
pessoalmente, no aceitando negociar com representantes e com pessoas de
escalo inferior. So discretos, fechados mas no formais , desconfiados,
at que conheam bem a pessoa. Observam muito, olhando sempre nos olhos
do interlocutor, mas sem encarar; falam pouco, nunca sobre assuntos
pessoais. Pacientes, estudam sempre todos os detalhes da negociao, antes
de dar uma resposta, que pode ser lenta. Essa pacincia deve ser cultivada e
compreendida pelos empresrios ocidentais. Gostam do bom-humor, mas
moderado.
em dois idiomas, contendo o maior nmero possvel de informaes. Fazem
da troca de cartes um ritual recebem e entregam seus cartes com as duas
mos ; ao receber, lem demoradamente e s aps darem um sinal positivo
a reunio deve ser iniciada.
O pedido de desculpas, rejeitado na China comunista, visto de forma
menos rigorosa.
negociao correta e de respeito.
Posio da mulher A mulher em Taiwan recebe tratamento diferente da
China comunista; valorizada, cursa faculdade, participa do mercado de
trabalho. Os chineses de Taiwan aceitam as executivas ocidentais em
qualquer tipo de reunio ou negociao, onde so respeitadas. Entretanto,
quando acontecem encontros de negcios ou convites para jantares pelos
anfitries chineses, em geral a mulher no comparece.
homens preferncia pelo terno azul-marinho. Em ocasies sociais, podem
optar pelos trajes tpicos.
Presentes Apresentam uma caracterstica idntica aos chineses do
continente quanto ao ato de presentear gostam mais de presentear do que
de receber, o que os faz recusar duas ou trs vezes a lembrana, antes de
aceit-la. Entregam o presente com as duas mos e sem abri-lo no momento
do recebimento, pois valorizam mais o ato em si do que a lembrana.
Possuem supersties quanto cor branca (indica luto), que deve ser evitada
at na embalagem do presente, o nmero 4, lenos e relgios (analogia com
233
a morte). Objetos cortantes como tesouras ou facas devem ser evitados por
estarem relacionados com o corte da amizade ou relao.
Refeies mesa, adotam o estilo oriental, no qual os pratos so
substitudos por tigelas e os talheres por kuai tzu para a comida slida e a
colher para a sopa. Os chineses tm vrias regras para o ato de comer. Existe
uma hierarquia para se sentar mesa, prevalecendo os idosos e autoridades;
a refeio coordenada pelo anfitrio e todos devem comer sentados. Os
banquetes so preparados com vrias mesas, acomodando entre dez e doze
pessoas. O banquete tpico consiste de quatro pratos de entrada, frios ou
quentes; seis a oito pratos principais; um prato de petiscos e sobremesa. A
aparncia, iguarias, temperos e as cores dos pratos (vermelho, amarelo,
verde, branco e caramelo) devem atrair os comensais.
Embora mais acostumados aos hbitos ocidentais do que os chineses do
continente, ainda oferecem cardpio extico para o Ocidente. A sugesto
aceitar, pois os taiwaneses se ofendem com a recusa; evite, tambm, deixar
comida no prato.
Nos ltimos tempos a alimentao ocidental est ficando cada vez mais
popular, sendo que os visitantes encontram desde hambrguer, pizza,
churrasco, at pratos da cozinha francesa.
A bebida nacional da China o ch, tomado a qualquer momento ou
ocasio. As bebidas mais fortes, entre elas o vinho, acompanham as
refeies e so utilizadas para os brindes, no qual todos devem participar,
seguido por pronunciamentos do anfitrio e do convidado principal. A forma
habitual de brindar a seguinte: deve-se levantar o copo, olhar para quem se
dirige o brinde, dizer kan-pie (sade) e beber; ao acabar, emborcar o copo na
mesa, indicando que bebeu tudo.
234
TAILNDIA Reino da Tailndia

(Muang THai)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo Telefnico:
sudeste asitico
513.115 km2
Bancoc (capital), Thon Buri, Songkhla, Nakhon
Pathom, Ratchasima
tailandeses (80%), chineses, malaios
budismo
tai (oficial), ingls (negcios), chins e malaio
baht
Japo, Estados Unidos, Cingapura, Malsia e
China (Hong Kong)
5 de Dezembro (Dia da Ptria)
66; Bangcoc + 2
Pas
Localizada no sudoeste asitico, a Tailndia o antigo Sio, independente h
mais de seis sculos. Limitado por Mianmar, Laos, Camboja e Malsia,
estende-se alm da metade inferior da pennsula malaia.
Economia
Aps a II Guerra Mundial a Tailndia vive quatro dcadas de regime militar
intercalado por breves perodos de democracia, poca praticamente sem
expanso econmica.
Nos anos 60 e 70, durante a Guerra do Vietn, o pas estreita relaes com
os Estados Unidos, que o auxiliam a sufocar a guerrilha comunista na regio.
Com o fim do conflito, a Tailndia recebe investimentos ocidentais e, a
partir dos anos 80, v sua economia expandir-se, com rpido crescimento do
PIB. Em 1997, o pas atingido pela crise que se alastra no oriente, s se
recuperando no inicio do ano 2000. Atualmente, a Tailndia recebe
novamente investimentos estrangeiros, principalmente do ocidente,
direcionado ao mercado financeiro e eletrnico. Seus parceiros comerciais
235
so grandes consumidores no segmento de informtica, aparelhos e materiais

eltricos, segmento txtil e camaro congelado.
Na agricultura, os rios Cho Phraya e Mekong irrigam o solo da plancie
central, que se torna frtil para o cultivo do arroz, utilizado como
alimentao e exportao, neste ltimo item s superado pelas fibras txteis.
A pesca de camaro representa este segmento.
A Tailndia membro fundador da Associao das Naes do Sudeste
Asitico ASEAN, bloco econmico que integra a Indonsia, Brunei,
Malsia, Filipinas e Cingapura.
Povo
A Tailndia formada por chineses, o povo Tai, que habitavam o sudoeste
da China e de l foram expulsos no sculo XI. Instalaram-se no local onde
a atual Tailndia, adotaram o budismo como religio, unificaram-se,
formando o Reino do Sio. A monarquia absolutista termina somente em
1939, com o regime constitucionalista, e a troca do nome do pas para
Tailndia.
O pas orgulha-se de no ter sofrido dominao europia e de ser um povo
puro na sua constituio tnica, composto por 80% de tailandeses
(descendentes dos chineses expulsos do sudoeste da China), 12% de
chineses e 8% de etnias variadas.
Em suas montanhas vivem tribos como a Pa Dong, das mulheres-girafa,
conhecidas por usarem como colares argolas de metal que esticam o
pescoo. .
Idioma e religio
O idioma oficial o tai, seguido do chins em decorrncia da influncia
desde a sua formao no sculo XI e o malaio por sua localizao geogrfica
na plancie do Rio Mekong.
A religio budista 95% da populao domina a vida do povo tailands e
a maioria masculina totalmente desprendida da vida material, vivendo
como monges. Essa opo implica em seguir os preceitos de Buda, dedicarse meditao, despojar-se de bens materiais raspam a cabea e usam
como vestimenta uma tnica caracterstica e no trabalhar para o seu
sustento. O povo apia essa forma de vida, dando-lhes o provento necessrio
subsistncia dos monges.
236
Cultura
A filosofia budista sistema religioso que visa a realizao plena da
natureza humana e a criao de uma sociedade perfeita e pacfica a base
da cultura tailandesa, desde os bancos escolares at a Universidade, com
forte influncia em toda as suas manifestaes msica, pintura, dana,
forma de vida e de ser.
Na Tailndia existem dezoito mil templos budistas, ricamente ornamentados
com a imagem do Buda simbolizando cada momento do ser.
Cumprimentos A forma de cumprimento tradicional na Tailndia o
wai, no qual as mos so postas em frente ao peito, em posio de orao, e
a cabea ligeiramente curvada. Essa forma de cumprimento significa,
tambm, al, obrigado, adeus e desculpe. Com ocidentais, utilizam o aperto
de mos.
Os tailandeses escondem o sentimento por meio do sorriso, o que encanta os
ocidentais que chamam o pas de Terra do Sorriso. Esse sorriso pode
transmitir alegria, simpatia, medo, raiva, desnimo, polidez.
Apesar de constituir-se em uma sociedade aberta e alegre, seu povo fala
baixo, discreto, formal, no aponta para pessoas e acha constrangedor
encarar nos olhos o interlocutor.
Observam uma postura correta para andar, sentar e no aceitam que quando
sentada, a pessoa mostre a sola dos sapatos, empurre objetos com os ps,
consideradas partes mpias do corpo, assim como a mo esquerda.
costume as pessoas tirarem os sapatos ao entrar em casa ou nos templos e
no pisam na soleira das residncias, por acreditarem que ali habita uma
divindade.
Evitam toques que consideram ousados entre as pessoas, principalmente
sobre a cabea, onde acreditam que more o esprito. Entretanto, comum ver
dois tailandeses passeando de mos dadas, sem que isto tenha conotao
homossexual, somente de amizade nenhuma outra demonstrao de
carinho ser vista em pblico.
O tailands, quando quer dizer sim, balana a cabea de um lado para o
outro igual ao no ocidental. Para chamar algum, estende a mo com a
palma virada para baixo e mexe os dedos como se estivesse coando.
237
Negcios A caracterstica principal, que se reflete nos negcios, o

respeito pela hierarquia, idosos e tradio. Dessa forma, como outros povos
da regio do maior valor referncia do interlocutor do que quem ele
pessoalmente, no aceitando negociar com representantes e com pessoas de
escalo inferior. So discretos, mas no formais , desconfiados, at que
conheam bem a pessoa. Observam muito, falam pouco, e suas decises so
lentas e estudadas. Geralmente no manifestam opinio, seno no momento
de concretizar o negcio. Se uma pessoa jovem ocupa um cargo elevado,
ter de usar de toda a diplomacia para no ferir colegas e visitantes mais
novos do que ele.
em dois idiomas (se possvel, um dos idiomas deve ser o tailands),
contendo o maior nmero possvel de informaes e entregues com a mo
direita. Normalmente, o visitante senta-se em frente ao anfitrio e aps
ligeira introduo iniciada a reunio.
Geralmente, o tailands utiliza o primeiro nome do visitante, mas precedido
da forma polida Khun; tambm comum em reunies de negcios o
tratamento pelo cargo da pessoa.
Pontualidade A pontualidade obedecida, como uma forma de respeito ao
interlocutor, mas no to rgida como em outros povos da regio.
Mantendo um estrito cumprimento da agenda, os visitantes devero ser
pontuais, e como regra, devero esperar menos do seu parceiro tailands.
Existe uma expresso nativa, mai pen ra o que mais ou menos significa
No se preocupe, seja feliz. Os tailandeses acham que a vida deve ser
aproveitada, e que problemas tais como chegar atrasado a um encontro, no
devem ser levados to a srio.
Posio da mulher Na Tailndia a mulher tem participao ativa no
comrcio e na poltica. No campo, trabalham na agricultura e, nas cidades,
no setor de alimentao, desde a preparao at a venda, nas ruas de
Bangcoc. Essa posio da mulher tailandesa representa um avano no
Oriente onde, na maioria dos pases, elas tm papel secundrio.
Trajes As reunies de negcios pedem trajes mais discretos, mas no to
formais, quanto outros povos do Oriente. Gostam de usar cores vivas.
Presentes Gostam de presentear, traduzindo o gesto em desejo de
estabelecer um relacionamento. apropriado levar um presente nas
reunies, principalmente algo da regio do visitante, que deve ser entregue
238
com as duas mos; os tailandeses no abrem o presente no ato do

recebimento.
As lembranas no devem ser embrulhadas em papis inteiramente brancos
ou pretos, pois essas cores simbolizam a dor, tristeza e a morte. Ao oferecer
os presentes tente selecion-los, pois o interlocutor principal dever receber
um presente melhor; se diversas pessoas esto envolvidas e voc est
inseguro em relao hierarquia, oferea a todos do grupo um presente
comum.
Nunca oferea objetos cortantes tais como facas, tesouras, pois significam o
rompimento de uma relao, bem como lenos, pois sugerem lgrimas ou
ruptura.
Refeies a comida tailandesa rica e variada, misturando aromas e
temperos, cores e sabores, com nfase especial aos frutos do mar. Quatro
sabores so fundamentais: doce, apimentado, amargo e salgado. A maioria
dos pratos da cozinha tailandesa tenta combinar esses sabores, quando no
todos; isto conseguido pelo uso de ervas, especiarias e frutas, como
pimento, cominho, alho, gengibre, manjerico, lima e pimenta.
O ato de comer, na Tailndia, recebe um destaque especial na escala dos
prazeres humanos. Utilizam mesa, um garfo e uma colher o garfo
empurra a comida para a colher e esta que vai boca. Normalmente, seus
alimentos no precisam ser cortados ou tm uma consistncia que pode ser a
prpria colher que o corte, apoiando com o garfo.
Os tailandeses oferecem sempre uma bebida tpica ao visitante quente ou
fria ; trata-se de um gesto delicado, de boas vindas e conveniente aceitar.
239
MUNDO RABE
Merece especial destaque neste trabalho o chamado mundo rabe, localizado
no Oriente Mdio, formado por uma constelao de 20 pases que vo da
Arbia Saudita a Mauritnia, considerando-se os laos culturais econmicos
e de relaes amistosas que unem o Brasil e os pases que formam essa parte
da sia.
O enfoque para a Arbia Saudita, Catar, Emirados rabes Unidos, Imen,
Ir, Iraque, Israel, Jordnia, Kuweit, Lbano, Om, Sria e as partes asiticas
da Federao Russa e da Turquia. Esses pases tm parte do seu territrio em
dois continentes: asitico e europeu.
As naes rabes do Oriente Mdio Arbia Saudita, Emirados rabes
Unidos, Ir, Iraque e Kweit detm, juntos, cerca de 50% das reservas de
petrleo do planeta. Essa riqueza fonte permanente de conflitos internos e
de tenso internacional.
Esses pases tm, ainda, outras caractersticas comuns que incluem o idioma
e a religio, alm do petrleo. No entanto, os pases so diferentes na rigidez
ou flexibilidade dos seus costumes. No aspecto religioso, vo da
intransigncia do fundamentalismo at a liberalidade, o mesmo acontece nos
hbitos e costumes.
Em funo dos atuais (ano de 2004) e constantes conflitos que envolvem
pases do Mundo rabe, as mudanas esto sendo intensas, refletindo na
vida poltica, scio-econmica e nos hbitos e costumes. Entretanto,
podemos afirmar que algumas caractersticas ainda continuam comuns, e
escolhemos a Arbia Saudita e o Egito para represent-lo.
240
ARBIA SAUDITA - Reino da Arbia Saudita

(Al-Mamlaka al-Arabiya as-Saudiya )
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo telefnico:
Oriente Mdio
2.153.168 km2
Riad (capital), Jid, Meca e Medina
rabes sauditas e outros descendentes de rabes
islamismo
rabe
rial saudita
monarquia saudita
Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, Japo,
Coria do Sul, Cingapura, Holanda e Frana
23 de setembro Dia Nacional ateno para os
feriados no mundo rabe; seguem o calendrio
religioso e alteram a data conforme o ano.
966; Riad +1
Pas
A Arbia Saudita o maior pas da Pennsula Arbica, limitado ao norte pela
Jordnia, Iraque e Kuait, a leste pelo Golfo Prsico (atravs do qual tem
fronteira com o Ir e o Barein), Catar, Emirados rabes Unidos e Om, a sul
pelo Imen e a oeste pelo Mar Vermelho e o Golfo de Aqaba, por meio dos
quais faz fronteira com o Egito; o Mar Vermelho serve, tambm, de ligao
com a Eritria e o Sudo.
Economia
A riqueza do pas provm da explorao do petrleo, que representa 90% da
renda com exportaes. Receosos de alteraes ou mesmo da queda no
preo do petrleo, o pas investe no cultivo em larga escala de cereais em
terras ridas.
241
Povo
No Sculo XVIII os fundadores da dinastia Saud, pertencentes a seita
Wahabi, conquistam a maior parte da pennsula arbica e unificam as tribos
da regio. Trata-se do ramo mais conservador do islamismo, que segue o
Alcoro rigidamente.
A populao caracterizada por um alto grau de homogeneidade cultural,
que se reflete no idioma arbico comum, na adeso ao islamismo, na difuso
de valores e na vida em famlia e em sociedade.
Idioma e a religio
No se pode falar de uma nao, de um povo ou de uma religio rabe, sem
se lembrar de que existe uma cultura islmica que influencia o
comportamento de diversas populaes espalhadas pelo mundo; o imprio
islmico maior do que o rabe e pode no ter em comum o idioma
exemplo: o Paquisto um pas islmico, onde no se fala rabe.
Enquanto a religio o trao comum no mundo islmico, a lngua o fator
de unio no mundo rabe. A Arbia Saudita se enquadra nessa categoria
um pas onde se professa o islamismo e se fala o rabe.
Cultura
As apresentaes culturais devem estar de acordo com os padres de tica
definidos pelos sauditas. Futebol, corridas de cavalos e camelos, sempre sem
apostas, e caa com falces, so passatempos populares entre os sauditas.
No existem cinemas, mas o aluguel de vdeos est se tornando mais
popular. As mulheres raramente so convidadas a participar de atividades
recreativas, mesmo como meras espectadoras.
Cumprimentos o rabe no entende o cumprimento como uma
formalidade, mas como uma beno, dando para quem faz, como para quem
recebe. Existem duas formas de cumprimento, a usual o aperto de mo,
com a saudao Que a paz esteja com voc; outra, mais utilizada entre os
rabes, quando colocam a mo direita sobre o peito e sadam com mesma
frase. Os ocidentais no precisam repetir a ltima forma.
242
s vezes, segue-se ao aperto de mo um beijo em ambas as faces, mas

somente entre os homens.
Os sauditas so amantes do toque e comum que dois homens andem de
mos dadas na rua.
Os homens no devem tocar nem estender a mo a uma mulher rabe, exceto
se ela o fizer primeiro; a mulher que estiver usando vu ser preservada de
apresentaes e aproximao.
No se deve sentar, em qualquer ocasio, com a sola do sapato apontada
para o visitante ou outro convidado ou cruzar as pernas. Os sapatos, em
algumas situaes, devem ser retirados na entrada do living saudita.
Negcios muitos sauditas tm educao no Ocidente, viajam e so
sofisticados nas negociaes.
Os visitantes podem utilizar as regras e padres conhecidos no mundo
ocidental dos negcios, exceto perguntar a um saudita pela sua mulher, ao
invs disso, pergunte pela sua famlia e filhos. Entretanto, algumas
diferenas ainda permanecem. importante saber que as negociaes
somente se iniciam aps o estabelecimento de um determinado grau de
confiana e familiaridade; um tempo considervel dever ser utilizado para a
troca de cortesias e cartes estes, impressos em dois idiomas, de
preferncia que no devem conter rasuras; diversas visitas talvez sejam
necessrias para a consolidao do negcio.
Os visitantes devero estar preparados para longas reunies, pois os sauditas
tradicionais, sempre mantm um escritrio aberto no qual assinam papis,
recebem chamadas telefnicas, e conversam com amigos e colegas que
aparecem. Ch, refrigerantes, o tradicional caf saudita so regularmente
oferecidos e, por uma questo de delicadeza, deve-se tomar at trs xcaras
de caf, que devem ser devolvidas usando o polegar e o indicador para
sacudi-las, indicando-se que j se terminou.
A honra pessoal muito importante na cultura saudita, portanto deve-se ter
cuidado com o idioma, gestos e atos que podero se tornar um insulto.
Pontualidade a dimenso do tempo tem outra dimenso na cultura rabe,
em relao ao mundo ocidental; os convidados no devem ser apressados; as
agendas, refeies e reunies se eternizam. Entretanto, por questo de
delicadeza para com o anfitrio, os visitantes no devem ser pontuais para os
encontros.
Posio da mulher existe uma clara e estrita separao entre homens e
mulheres no Reino, e alguns restaurantes at mantm reas separadas para
243
homens e suas famlias, no atendendo mulheres desacompanhadas de

parentes. As esposas geralmente so excludas dos acontecimentos sociais
ou tm programaes separadas. O uso do vu e a separao das mulheres
eram considerados mecanismos para assegurar recato e evitar a tentao
sexual, mas, na prtica, assegurou a contnua dependncia da mulher em
relao ao homem.
Mulheres que se relacionam com homens que no so parentes, podero ser
acusadas de prostituio. Em pblico, danas e msicas so proibidas.
Homens e mulheres no podem comparecer juntos a eventos pblicos so
segregados no local de trabalho, e embora as sauditas estejam aumentando
seu espao nas universidades, elas ainda representam somente sete por cento
da fora de trabalho. No so autorizadas a dirigir veculos ou bicicletas em
estradas pblicas.
Os sauditas tm reservas para negociar com as executivas ocidentais; para
no causar constrangimentos, adequado que sempre haja um homem
falando pelo grupo. Essa discriminao tende a mudar com a globalizao,
mas est muito longe de ser a ideal.
Trajes a aparncia de suma importncia no mundo rabe e, embora eles
estejam sempre de roupa tpica, com o corpo totalmente coberto, esperam
que os ocidentais se apresentem vestidos adequadamente. bem aceito o
terno com gravata e as mulheres executivas devem se apresentar com
saia abaixo do joelho e blusa com manga cobrindo o cotovelo. As mulheres
sauditas, em sua maioria, usam o xador espcie de tnica preta cobrindo-a
da cabea aos ps.
Refeies a comida, principalmente nos hotis normalmente pode ser
considerada segura, e os supermercados so bem abastecidos com produtos
ocidentais. Na maioria das cidades a gua de torneia potvel, mas na
dvida sobre as condies do local, o uso de gua engarrafada mais
recomendvel. A alimentao tradicional constitui-se de arroz, carneiro ou
galinha, sempre servidos com condimentos, caf ou ch. Festas ou recepes
em residncias so servidas bem tarde, mas as pessoas no permanecem
aps o horrio marcado para o encerramento; o momento de se retirar
anunciado pela queima de um incenso. Os convites so endereados somente
aos homens; as mulheres quando convidadas, jantam com a esposa do
anfitrio em rea separada. Os sauditas costumam recusar o convite para
jantar pelo menos uma vez; deve-se insistir. Presentes no devem ser
levados para o anfitrio ou sua esposa.
244
Evitar utilizar a mo esquerda nas refeies, inclusive ao passar algum prato

a algum.
O papel do islamismo a Arbia Saudita o pas muulmano que exige
maior adeso aos princpios islmicos que, mais do que uma religio, dirige
todos os aspectos da vida. Cinco vezes por dia so obrigados a orar, voltados
em direo cidade de Meca; os horrios para as oraes so publicados no
jornal diariamente manh, meio-dia, tarde, final de tarde e noite. Todas as
atividades param nesses horrios, inclusive lojas e restaurantes. Essas
interrupes obrigatrias fazem com que as agendas de negcios sejam
determinadas pela fora da religio e no pelo interesse comercial.
245
EGITO (Republica rabe do Egito)

(JUMHURIYAH MISR al-ARABIYAH)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo telefnico:
nordeste da frica
1.001.449 km2
Cairo (capital), Alexandria, El Giza
rabes egpcios (maioria)
islamismo (maioria), cristianismo
rabe
libra egpcia
Estados Unidos, Alemanha, Frana, Holanda e
Itlia
28 de fevereiro Dia da Independncia
23 de julho Dia da Revoluo ateno para os
feriados no mundo rabe; seguem o calendrio
religioso e alteram a data conforme o ano
20; Cairo + 2
Pas
O Egito est localizado no nordeste da frica, no encontro com a sia. Seu
territrio desrtico, salvo nas margens do rio Nilo e na costa no mar
Mediterrneo onde fica a parte frtil do delta do rio. Atravessando o pas
de norte a sul, o rio Nilo a fonte de vida e trabalho do povo; garante o
fornecimento e gua e energia, possibilitando o desenvolvimento da
agricultura.
Economia
A agricultura e o intercmbio de produtos naturais so a base da economia
na Egito antigo.
Atualmente, a riqueza do pas provm da explorao do petrleo, e do
turismo. O pedgio cobrado no Canal de Suez no pode ser esquecido, pois
se trata de uma fonte importante de receita nacional.
246
Povo
O antigo Egito foi habitado por uma civilizao cujos registros histricos
datam de 4.000 a.C. e que se desenvolve at o incio da Era Crist. Aps a
unificao, o Egito foi sucessivamente dominado pelos romanos, persas,
rabes e turco-otomanos, alm de enfrentar as tropas de Napoleo Bonaparte
no sculo XVIII.
O marco da influncia europia a construo do Canal de Suez 1869
mais tarde, reforada com a ocupao britnica. Em 1922, o Egito proclama
sua independncia e adota a monarquia; em 1952, torna-se uma repblica. A
presena do Reino Unido, uma influncia marcante na vida dos egpcios, e
se estende at 1936.
Idioma e a religio
No Egito, o idioma oficial o rabe; alguns executivos falam o ingls,
porm por necessidade de se relacionar profissionalmente com o ocidente .
Embora o Egito seja o pas mais ocidentalizado do mundo rabe, a religio
islmica um componente forte na vida do povo, tendo um papel importante
em todos os aspectos da estrutura social.
Cultura
O Egito o bero de uma das mais antigas e importantes civilizaes da
Antiguidade. Dinastias de faras ergueram construes grandiosas, como as
pirmides de Quops, Qufren e Miquerinos, consideradas patrimnios da
humanidade.
A cultura egpcia destacou-se, tambm, na astronomia (elaboram o primeiro
calendrio lunar), arquitetura, engenharia e matemtica, lanando os
fundamentos da geometria e do clculo complexo. Criaram a escrita
hieroglfica (com ideogramas), hiertica (para uso religioso) e demtica
(para fins comuns). Desenvolveram tcnicas de irrigao e de construo de
embarcaes.
Cumprimentos Como existem variadas formas de cumprimentar, convm
aguardar a iniciativa por parte do egpcio, sobretudo no primeiro encontro.
247
Os egpcios ocidentalizados cumprimentam com o aperto de mo; outros,

com o tradicional cumprimento rabe, que coloca a mo no peito, dizendo a
frase : Que a paz esteja com voc.
O componente verbal efusivo num cumprimento; a tradio requer que o
egpcio d as boas vindas vrias vezes num primeiro encontro. A conversa
muito prxima, tendendo o egpcio, por vezes, a tocar o interlocutor.
Um rabe tradicional necessariamente no apresentar sua mulher. Deve-se
acompanh-lo: se agir como se ela no estivesse presente, fazer o mesmo.
As mulheres devem aguardar que a iniciativa do aperto de mo parta do
homem.
Negcios Um compromisso, no Egito, raramente privativo nos moldes
tradicionais da cultura de negcios dos povos rabes. Deve-se contar com
interrupes de chamadas telefnicas e mesmo visitas de outros clientes,
amigos e mesmo familiares. O ritmo das decises mais lento do que no
Oeste e requer pacincia. Esse tipo de comportamento costuma incomodar
os visitantes que devem se manter serenos.
Os compromissos se iniciam com demoradas conversas sobre sade e
viagem.
O egpcio no considera a possibilidade de negociar com quem no conhece;
assim, os aspectos sociais dos encontros so muito considerados. Para se
negociar, recomenda-se ter um agente. Se o visitante desejar negociar, por
exemplo, no Cairo e em Alexandria, dever contratar um agente para cada
uma das cidades.
O caf normalmente servido no incio do compromisso e ao final, num
sinal de que em breve o encontro terminar.
Ter em mente que o Cairo uma das cidades com um dos maiores
congestionamentos de trnsito, o que acaba acarretando muitos atrasos.
Sexta-feira um feriado para o muulmano e no dia de se tratar de
negcios.
Os cartes so trocados nos compromissos e se recomenda imprimir no
anverso, em escrita egpcia.
Pontualidade A pontualidade no uma virtude no Egito. O cliente pode
se atrasar ou mesmo no aparecer; entretanto o visitante deve ser pontual.
costumeiro fazer os visitantes esperarem e recomenda-se no agendar
mais de um compromisso por dia.
Posio da mulher As mulheres egpcias tm hbitos bastante
ocidentalizados, para os padres muulmanos; grande parte trabalha fora e a
248
maioria no usa vu no rosto. Representam cerca de dez por cento da fora

de trabalho do pas; a maior parte est concentrada em servios, mas poucas
ocupam cargos executivos; muitas so secretrias e medicas.
Trajes Apesar do intenso calor no pas, o povo costuma ter a maior parte
do corpo coberta.
Entretanto, no se recomenda que o visitante use os trajes tpicos dos rabes;
os homens ocidentais devem usar ternos clssicos.
Espera-se que as mulheres, inclusive as estrangeiras, tenham grande parte do
corpo coberta, principalmente em pblico. Mulheres nunca usam calas
compridas e recomendvel ter sempre mo um leno para cobrir a
cabea.
Presentes Se convidado a uma casa egpcia, presentear com bombons,
doces ou chocolates. Uma bssola tambm bem-vinda: pode indicar onde
est Meca quando o muulmano estiver em viagem.
Nunca entregar ou receber presente com a mo esquerda; sempre com a
direita, preferencialmente, ou com as duas mos.
Refeies Recepcionar os visitantes considerado uma qualidade no
Egito. Os hbitos de alimentao ocidentais prevalecem, mas a tradio
recomenda comer alimentos apenas com a mo direita.
considerado falta de educao comer tudo que est no prato; deixar um
pouco de comida smbolo de abundncia e um elogio ao anfitrio. Tambm
um insulto colocar sal na comida, na casa do anfitrio.
Convm lembrar que lcool e carne de porco so proibidos na cultura
muulmana. Caso seja feito convite ao egpcio para um evento social,
convm no servir bebidas alcolicas, a no ser que se tenha certeza de que a
contraparte no segue estritamente o hbito muulmano.
Apenas nas casas bastante ocidentalizadas so encontrados talheres nas
refeies.
Gestos A mo esquerda considerada impura no mundo rabe. Evitar
comer com a mo esquerda e mesmo gesticular com ela.
Embora os egpcios gesticulem com as duas mos, jamais apontam para
outra pessoa; considerado ato grosseiro.
Jamais mostrar a sola do sapato, cruzando as pernas.
Ao remover os sapatos, como ao entrar numa mesquita, as solas dos sapatos
devem estar juntas, evitando apontar para qualquer pessoa.
249
Conversas Nunca trazer tona o tema mulher, a no ser que a iniciativa

parta do anfitrio. Jamais perguntar pela sade da mulher ou filha de um
egpcio.
Outro tema a se evitar, falar sobre Israel.
Bons assuntos para se abordar: esportes, como futebol, basquetebol, boxe,
corrida de cavalos, tnis, natao e vela.
Valores A famlia representa a pedra angular da identidade social do
indivduo. na lealdade da famlia que se encontra segurana e absoluta
submisso lei islmica. Os mais profundos valores dignidade, honra e
segurana , so encontrados pelo indivduo apenas enquanto parte de um
grupo familiar.
Detalhes Como todos os pases islmicos, a devoo e o decoro so muito
valorizados.
Os estrangeiros que, inadvertidamente, violarem os tabus egpcios,
subestimando-os, podem acabar incorrendo em srias e punveis
transgresses. O que seria um simples incidente no Ocidente, pode at vir a
arruinar a reputao do visitante e lhe criar srios problemas.
O rabe tem o costume de andar de mos dadas, embora os egpcios
ocidentalizados raramente o faam. Caso um egpcio segurar a mo do
visitante, o gesto dever ser interpretado como sinal de amizade.
250
FRICA
O continente africano tem duas sub-regies delimitadas: a frica
Setentrional ou Branca e a frica Subsaariana ou Negra. O limite entre as
duas o Deserto do Saara.
Os seis pases que compem a parte norte (branca) tm caractersticas fsicas
e humanas semelhantes do Oriente Mdio; habitada por povos rabes,
responsveis pela difuso do islamismo, da lngua e cultura rabe. A parte
mais ocidental compreende o Marrocos, a Arglia e Tunsia; os outros trs
so Lbia, Edito e Djibuti.
A parte do sul, bem mais extensa, rene a maioria da populao,
predominantemente negra. Essa parte do continente a menos desenvolvida
do mundo e encontra-se margem do processo de globalizao, no por
opo poltica, mas por defasagem econmica. No existe um motivo nico
que explique esse afastamento, mas sim um conjunto, tendo como causa
prxima sua incluso em um passado de colonizao e domnio,
principalmente pelas potncias europias. Foram-lhe extradas imensas
riquezas naturais e humanas (transformados em escravos); seus grupos
tnicos foram separados e divididos em colnias ou agrupados, contra sua
vontade, em territrios comuns. O trauma no foi superado at este incio de
sculo, respondendo a frica por menos de 2% do PIB (Produto Interno
Bruto) mundial, com quase metade de sua populao vivendo abaixo da
linha de pobreza e devastada por uma epidemia de aids.
Os poucos plos de desenvolvimento se devem explorao mineral,
principalmente de diamantes, sendo que o continente essencialmente
agrcola; monoculturas de exportao se alternam com a de sobrevivncia.
O continente africano composto, no total, de 53 pases: frica do Sul,
Angola, Arglia, Benin, Botsuana, Burkina Fasso, Burundi, Cabo Verde,
Camares, Chade, Comores, Congo, Costa do Marfim, Djibuti, Egito,
Eritria, Etipia, Gabo, Gmbia, Gana, Guin, Guin-Bissau, Guin
Equatorial, Lesoto, Libria, Lbia, Madagascar, Malau, Mali, Marrocos,
Maurcio, Mauritnia, Moambique, Nambia, Niger, Nigria, Qunia,
Repblica Centro-Africana, Repblica Democrtica do Congo, Ruanda, So
251
Tom e Prncipe, Senegal, Serra Leoa, Seicheles, Somlia, Suazilndia,

Sudo, Tanznia, Togo, Tunsia, Uganda, Zmbia e Zimbbue.
Dentre os paises que compem o continente africano, a frica do Sul merece
destaque, sendo a maior extratora de minrios e, sozinha, detm um quarto
do PIB africano.
252
FRICA DO SUL - Repblica da frica do Sul

(Republik Van Suid-Afrika)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo Telefnico:
no extremo sul do continente africano.

1.223.201 km2
Cidade do Cabo (capital legislativa), Pretria
(capital administrativa), Bloemfontein (capital
judiciria), Durban, Johanesburgo, Port Elizabeth
autctones (70%), europeus e eurafricanos
cristianismo (maioria) e crenas locais
africner, ingls, entre 11 idiomas oficiais
rand
Estados Unidos, Japo, Reino Unido e Alemanha.
27 de abril (Dia Nacional)
27; Cidade do Cabo + 21, Pretria + 12,
Bloemfontein + 51
Pas
Cortada pelo Trpico de Capricrnio e banhada pelos oceanos Atlntico e
ndico, a frica do Sul est localizada no extremo sul do continente
africano.
O regime de segregao racial apartheid pelo qual passou o pas,
terminou oficialmente em 1994, com a primeira eleio multirracial.
Entretanto, desse processo ficou uma triste herana a desigualdade social.
At hoje, ainda persistem os altos ndices de pobreza, criminalidade e de
desemprego entre a populao negra, que ainda amarga com a maior
epidemia de AIDS que assola o pas.
Economia
A economia sul-africana convive com a agricultura de subsistncia e uma
moderna atividade industrial e mineral, que gera ao pas o maior PIB do
continente. A frica do Sul o maior produtor mundial de ouro e um dos
lderes na extrao de diamante.
253
Cabe ressaltar, ainda, que o turismo tambm uma fonte de divisas,

situando-se entre as principais atraes as reservas de animais selvagens,
como o Parque Nacional Kruger, onde se pode observar os chamados cinco
grandes: elefante, leo, leopardo, bfalo e rinoceronte.
Povo
Situada na rota comercial para as ndias e habitada por diversos grupos
negros, a regio foi colonizada por imigrantes holandeses, franceses e
alemes no sculo XVII. Os colonos brancos beres ou africnderes
desenvolvem uma lngua prpria africner. No sculo XIX os ingleses
tomam a Cidade do Cabo, derrotando os negros e os beres. A partir de
incio do sculo XX, a minoria branca, composta de africnderes e
descendentes de britnicos promulga uma srie de leis que consolida seu
poder sobre a populao negra apartheid (separao, em africner), que s
termina oficialmente em 1994.
Idioma e religio
Sem sombra de dvida, a maioria do povo tem formao religiosa e essa
religio desempenha um importante papel na vida do sul-africano. Cerca de
80% da populao professa o cristianismo, contra uma minoria adepta de
outras religies e crenas.
Quanto ao idioma, existem onze lnguas oficiais, das quais nove so
africanas; o africner e o ingls so as mais faladas. Esse fato torna a
convivncia entre raas e etnias extremamente difcil, a ponto de que quando
duas pessoas se encontram pela primeira vez, o importante estabelecer
inicialmente o idioma da conversao e no iniciar pelos trmites de
apresentaes e cumprimentos.
Cultura
A cultura da frica do Sul resultado de sua miscigenao racial.
Colonizados pelos ingleses, a partir do sculo XIX, deles herdaram algumas
caractersticas culturais. Entretanto, o sul-africano recebe at hoje grande
influncia da populao local na dana, msica, representao e outras
manifestaes culturais, o que ameniza o formalismo britnico. Tm grande
orgulho de seu pas e herana cultural.
254
Cumprimentos Tratando-se de uma sociedade multirracial, que est
despontando depois de ter abolido o apartheid. Existem muitas regras
rgidas de convivncia entre as raas, que so impossveis de serem
detectadas sem se perguntar ao anfitrio a melhor forma de se comportar.
O aperto de mo o cumprimento tradicional no mundo dos negcios,
embora possa ser menos firme do que no mundo ocidental.
Tratamentos Nomes de famlia so respeitados e utilizados nos
tratamentos, precedidos por ttulos ou cargos. Senhor, senhora ou senhorita
o tratamento cerimonioso.
Utilizam nas apresentaes os cartes de visita, que so bastante simples,
incluindo somente o nome, empresa, cargo, endereo e telefones. Como
alguns nomes africanos no fornecem indicao precisa para saber se o
carto de um homem ou de uma mulher, comum incluir Mr., Mrs. ou Ms.
Negcios Por terem tido seu processo de abertura recente, os sul-africanos
mostram-se menos seguros nas relaes de negcios. Dessa forma, a palavra
chave para se negociar com eles somente uma: pacincia. No gostam de
se sentirem pressionados, e preferem perder um negcio a decidir
apressadamente.
Posio da mulher Poucas mulheres ocupam lugares de destaque na vida
governamental e profissional, mas as que tm so preparadas. A partir de
1999, h representao feminina no Parlamento.
Trajes No mundo dos negcios, principalmente para o primeiro contato, o
traje usado o formal costume (cala e palet) para os homens e saia ou
conjunto de cala e blazer, para as mulheres; a gravata no o acessrio
fundamental para o sul-africano. Fora dessa rea, os trajes so esportivos e
dentro de alguns grupos, tanto os trajes como os penteados so tpicos,
refletindo o orgulho nacional.
Pontualidade A pontualidade faz parte da filosofia sul-africana e nenhuma
reunio deve acontecer sem estar agendada e confirmada, seja por telefone
ou por escrito.
255
Refeies Os sul-africanos, pelo seu contato com o mundo ocidental,

utilizam esse estilo mesa, sendo que seu comportamento e regras de
hospitalidade no diferem das europias.
Os pratos tpicos so a carne de caa e pratos africanos, base de fub e
feijo. Os vinhos so o ponto forte do pas, servidos sempre aos visitantes.
A gama de restaurantes grande, onde geralmente discutem sobre negcios,
mas podem, tambm, receber o visitante em suas residncias, sem nenhum
constrangimento.
Detalhes durante conversaes, fugir dos temas:
- violncia e insegurana
- racismo e apartheid
- comparaes entre as etnias e comunidades sul-africanas.
256
GANA Repblica de Gana

(Republic of Ghana)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado Nacional:
Cdigo Telefnico:
situa-se na frica Ocidental

238.538 km2
Acra (capital), Kumasi, Tamele, Tema
23.342.848 de habitantes (2008)
acs, mssi-dagombas, eus
cristianismo (maioria), islamismo e crenas locais
ingls (oficial) e lnguas regionais
cedi
6 de maro (Dia da Independncia)
1 de julho (Dia da Repblica)
233
Pas
A Repblica de Gana um pas da frica ocidental, limitado ao norte pelo
Burkina Faso, a leste pelo Togo, ao sul pelo Golfo da Guin e a oeste pela
Costa do Marfim.
Gana serviu como porto de embarque de grande parte dos escravos levados
para a Amrica entre os sculos XVI e XIX. Na poca da colonizao
portuguesa era chamado de Costa do Ouro por possuir grande quantidade de
jazidas de metal. Testemunharam esse passado os fortes e os castelos em sua
rea costeira, densamente povoada.
Economia
A economia ganense, uma das mais estveis do continente, enfrenta
dificuldade nos ltimos anos com a queda do preo do cacau cultivado nas
regies centro e sul e do ouro, do qual o pas um dos maiores produtores
mundiais.
A minerao uma das principais atividades econmicas. Pas rico em
recursos minerais, Gana explora ouro, diamantes, mangans e bauxita.
Tambm possui petrleo, embora em pequena quantidade.
257
Mesmo assim, o pas depende da ajuda financeira e tcnica internacional.

A indstria beneficia-se da hidreltrica de Akosombo, cuja barragem forma
o mais extenso lago artificial do mundo, o Volta.
Cultura
Talvez a mais visvel e vendvel contribuio cultural de Gana, atualmente,
seja o tecido conhecido como kente, que amplamente reconhecido por suas
cores e simbolismo. O kente feito por habilidosos teceles ganenses, e os
principais centros de tecelagem situam-se em volta da cidade de Kumasi.
Ali se encontram vrios teceles produzindo longas peas do tecido, que,
costuradas juntas formam os turbantes, usados pelos ganenses,
especialmente os chefes.
Aps a independncia, a msica de Gana floresceu, particularmente um
estilo chamado high life, que muito tocado nos bares e clubes.
Muitos ganenses so adeptos da percusso e, no raramente, escutam-se
tambores em eventos sociais.
Cumprimentos Tratando-se de uma sociedade colonizada pelos
portugueses inicialmente e, depois pelos ingleses, suecos, dinamarqueses,
holandeses e alemes, herdou hbitos e costumes desses povos (idioma
oficial ingls) e apoiou-se em suas crenas e tradices.
O aperto de mo o cumprimento tradicional, menos firme do que no
mundo ocidental, acompanhado de tapinhas e abraos.
Os ganenses islmicos fazem a reverncia como forma de cumprimento.
So gentis, amveis, gostam de receber visitantes.
Tratamentos Nomes de famlia so respeitados e utilizados nos
tratamentos, no precedidos por ttulos ou cargos.
No do grande importncia aos cartes de visita, que so bastante simples,
incluindo somente o nome, empresa, cargo, endereo e telefones. Como
alguns nomes africanos no fornecem indicao precisa para saber se o
carto de um homem ou de uma mulher, comum incluir Mr., Mrs. ou Ms.
Negcios Por terem tido seu processo de maior contato com o mundo
ocidente recente, os ganenses mostram-se menos seguros nas relaes de
negcios. Dessa forma, a palavra chave para se negociar com eles somente
258
uma: pacincia. No gostam de se sentirem pressionados, e preferem perder

um negcio a decidir apressadamente.
Posio da mulher Poucas mulheres ocupam lugares de destaque na vida
governamental e profissional.
Trajes No mundo dos negcios, principalmente para o primeiro contato, os
ocidentais devem usar traje mais formal costume (cala e palet) para os
homens e saia ou conjunto de cala e blazer, para as mulheres; a gravata no
o acessrio fundamental.
Fora dessa rea, e quando a amizade j se estabelece entre as partes, os trajes
so esportivos e dentro de alguns grupos, tanto os trajes como os penteados
so tpicos, refletindo o orgulho nacional.
Pontualidade A pontualidade no faz parte da filosofia ganense e, no
raro, antes das reunies, fazem apresentaes de shows, com danas e
msicas.
Refeies Os ganenses, pela sua abertura e contato com o mundo
globalizado, utilizam o estilo ocidental nas refeies de negcios, mas seu
comportamento e regras de hospitalidade so menos rgidos e mais
informais.
Os pratos tpicos so a carne de caa e pratos africanos, base de fub e
feijo.
Acra possui restaurantes, onde os negcios so discutidos, mas os ganenses
podem, tambm, receber o visitante em suas residncias, sem nenhum
constrangimento.
Detalhes durante conversaes, fugir dos temas:
- violncia e insegurana
- doenas e AIDS
- comparaes entre as etnias e comunidades africanas.
259
OCEANIA
Trata-se do continente menos populoso do mundo, formando por 14 pases,
entre os quais se destacam a massa continental da Austrlia e as ilhas de
Nova Zelndia e de Papua Nova Guin. Os outros 11 pases so ilhas
pequenas: Fiji, Ilhas Marshall, Ilhas Salomo, Kiribati, Micronsia, Nauru,
Palau, Samoa Ocidental, Tonga, Tuvalu, Vanuatu.
Formado por pases de grandes contrastes, somente a Austrlia e a Nova
Zelndia apresentam excelente qualidade de vida, com uma renda per capita
das mais altas do mundo. Colonizadas por europeus, herdaram deles as
caractersticas comportamentais, idioma e religio. Os aborgines nativos
da Austrlia esto praticamente extintos, enquanto os maoris nativos da
Nova Zelndia e os polinsios nativos de outras ilhas gozam de certo
nvel de prosperidade e participam ativamente das atividades sociais,
econmicas e polticas de seus pases.
260
AUSTRLIA - Comunidade da Australia

(Commonwealth of Australia)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
sudoeste da Oceania
7.682.300 km2
Canberra (capital), Sydney, Melbourne, Brisbane,
Perth, Adelaide e Newcastle
descendentes de europeus (setentrionais e
meridionais) e populao local (aborgines)
cristianismo catolicismo, anglicanismo e
protestantismo
ingls (oficial) e idioma local
dlar australiano
Japo, Estados Unidos, Coria do Sul, Nova
Zelndia, Reino Unido, Cingapura, Taiwan, China
e Alemanha
26 de janeiro (Dia da Ptria)
61, Melbourne + 3, Perth + 3/8, Sydney + 2
Pas
Um dos pases com maior extenso territorial, a Austrlia formada pela
massa continental da Oceania. Foi colonizada pelos ingleses (1770), sendo
inicialmente uma colnia penal. Em 1901, adotou uma estrutura federativa e
parlamentar, obtendo sua independncia em 1942. Mantm at hoje ligaes
com o Reino Unido, sendo o Chefe de Estado formal o soberano britnico,
atualmente a Rainha Elizabeth II, representada por um governador-geral
australiano. membro do Commomwealth.
Economia
A economia australiana bastante diversificada; a minerao e a indstria
correspondem a 25% do PIB; o setor agrcola contribui com 30% da receita
de exportao. A agricultura tem grande importncia na economia, com
destaque para o cultivo da cevada, lder da exportao; na pecuria possui o
maior rebanho de ovelhas do planeta; na extrao mineral destacam-se a
261
bauxita, o ouro e o minrio de ferro. Nao nova, com grandes

oportunidades de trabalho em vrios segmentos, custo de vida relativamente
baixo, apresenta o segundo maior IDH ndice de Desenvolvimento
Humano.
Povo
A Austrlia uma nao jovem, com populao culturalmente diversa, vinda
de vrias partes do mundo, que a adotaram como Ptria; os australianos so
chamados carinhosamente de aussies. Aps a independncia, recebeu grande
numero de imigrantes, principalmente asiticos e, atualmente, como nao
nova e de prosperidade, atrai povos de todo o mundo. O povo local, os
aborgines, foi segregado e quase dizimado no passado, e aps as
Olimpadas de 2000, iniciou um movimento de luta pelo seu
reconhecimento, por melhores condies de vida e acesso educao e
sade.
Idioma e religio
Pelo fato de ter sido colnia inglesa durante anos, o idioma oficial da
Austrlia o ingls, tanto para a vida cotidiana como para o mundo de
negcios. O idioma local falado pelos aborgines.
Professam o cristianismo como religio, dividindo-se nos grupos do
catolicismo, anglicanismo e protestantismo.
Cultura
Colonizados pelos ingleses, deles herdaram as caractersticas culturais. So
muito dedicados aos estudos, educao e, principalmente, experincia
internacional, estudando amplamente os hbitos e costumes de outros povos
relaes internacionais. A imigrao trouxe caractersticas culturais de
outros povos, que junto com as herdadas dos ingleses, esto formando uma
identidade cultural prpria para o Pas. Os aborgines tm, ainda, acesso
limitado cultura estrangeira e desenvolveram uma identidade prpria,
baseada nas manifestaes de dana, msica e representao.
262
Cumprimentos Os australianos so calorosos, amistosos e informais,
caractersticas diferentes dos colonizadores ingleses. O aperto de mo o
cumprimento usual, sendo o abrao e o beijo saudaes aceitas desde que
haja uma relao de amizade entre os interlocutores. So comuns, tambm,
tapinhas nas costas ou outras manifestaes informais de cumprimento.
Deve-se dirigir ao interlocutor pelo nome de famlia, precedido do ttulo
honorfico, se houver, a no ser que a pessoa proponha ser tratada pelo
primeiro nome.
A troca de cartes bastante comum, mas no to rgida como nos pases
orientais. O ideal ter os cartes impressos em ingls no verso.
Negociam como os americanos, indo direto ao assunto, olhando nos olhos do
interlocutor. So rpidos nas decises, no gostam de burocracia, so claros
e diretos nas explicaes.
No fazem grande questo de presentear ou receber presentes nos encontros
de negcios, e quando o fazem no tm restrio ou superstio a qualquer
tipo de lembrana.
No utilizar nunca o gesto do polegar para cima, que considerado rude e
imprprio, principalmente quando feito com um movimento abrupto para
cima.
Posio da mulher As mulheres ocupam lugares de destaque na vida
profissional, tendo acesso a todos os cargos, e competem em condies de
igualdade com os homens.
Trajes O clima quente justifica as roupas leves e cores claras,
principalmente durante o dia; em reunies empresariais vestem-se de
formalmente.
Pontualidade So pontuais, no compreendendo os atrasos,
principalmente nas reunies de negcios. Educados, respeitam as filas e o
lugar determinado pelo anfitrio.
Refeies a mesa australiana diversificada, sofrendo influncia de todos
os povos, podendo-se dizer que seus pratos so internacionais. Adotam a
forma ocidental de servir-se.
263
NOVA ZELNDIA - Aotearoa

(Aotearoa/New Zealand)
Localizao:
rea:
Principais cidades:
Populao:
Grupos tnicos:
Religio:
Idioma:
Moeda:
Forma de Governo:
Feriado nacional:
Cdigo telefnico:
na Oceania, ao sudoeste da Austrlia.

270.534 km2
Wellington (capital), Auckland, Christchurch e
Hamilton
descendentes de europeus bretes e populao
local (maoris)
cristianismo catolicismo, anglicanismo e
protestantismo
ingls e maori (oficiais)
dlar da Nova Zelndia
Austrlia, Estados Unidos, Japo e Reino Unido
6 de fevereiro (Dia da Ptria)
64; Auckland + 9, Wellington + 4
Pas
Constituda por duas ilhas principais e diversas ilhas menores, a Nova
Zelndia situa-se na Oceania, ao lado sudoeste da Austrlia. Mantm at
hoje ligaes com o Reino Unido, sendo o Chefe de Estado formal a
soberana britnica, representada por um governador-geral neozelands,
atualmente uma mulher.
A Nova Zelndia foi um dos primeiros pases a adotar polticas de bem-estar
social, no campo da aposentadoria, educao e benefcios aos trabalhadores,
alm do sufrgio feminino (1893). uma nao independente desde 1947.
Economia
Sua principal atividade econmica a agropecuria l, carne bovina, ovina
e derivados de leite, somados ao vinho e frutos do mar todos itens
importantes da pauta de exportao. Possui, tambm, substanciais reservas
de carvo, alm de petrleo e gs natural e est despontando na tecnologia
de ponta em telecomunicao e informtica. Nos ltimos anos, o turismo
tem contribudo para o aumento de sua renda.
264
Povo
O povo local maoris originrio da Polinsia, tendo se instalado na ilha
no sculo X. No sculo XVII, o arquiplago descoberto pelos holandeses,
mas logo depois a Coroa inglesa reivindica para si a colonizao da nova
terra. A Nova Zelndia a ex-colnia do Reino Unido que reproduz mais
fielmente os hbitos e costumes herdados. Diferentemente do que ocorre
com os aborgines australianos, os maoris, que constituem 12% da
populao, esto integrados sociedade, ocupando posies de destaque nos
negcios, governo e arte.
Idioma e religio
Pelo fato de ter sido colnia inglesa durante anos, o idioma oficial da Nova
Zelndia o ingls, tanto para a vida cotidiana como para o mundo de
negcios. O idioma local o maori, tambm considerado oficial na nao .
Professam o cristianismo como religio, dividindo-se nos grupos do
catolicismo, anglicanismo e protestantismo.
Cultura
Colonizados pelos ingleses, deles herdaram as caractersticas culturais.
Entretanto, o neozelands recebe at hoje grande influncia da populao
local, na dana, msica, representao e outras manifestaes culturais, o
que ameniza o formalismo britnico. Tm grande orgulho de seu pas e
herana cultural.
Cumprimentos So formais na forma de cumprimento, usando somente o
aperto de mo, evitando contatos fsicos, como tapas nas costas, abraos e
beijos. Os cavalheiros devem esperar que a mulher lhes estenda a mo,
primeiro; do contrrio, o cumprimento se resumir em um aceno de cabea
entre eles. Entre os maoris, comum um cumprimento diferente, roando-se
o nariz no nariz do visitante, mas dificilmente utilizam essa forma com
visitantes estrangeiros.
Entretanto, so informais na postura e na forma de tratamento, utilizando
rapidamente o primeiro nome do visitante.
A troca de cartes bastante comum, com preferncia para os impressos em
ingls no verso.
265
Negociam abordando diretamente o assunto, olhando nos olhos do

interlocutor. So rpidos nas decises, no gostam de burocracia, so claros
e diretos nas explicaes, tendo grande dificuldade de entender os entraves
burocrticos brasileiros. Exigem sempre uma resposta rpida para suas
propostas, nem que seja uma solicitao de prazo.
Geralmente, presenteiam seus interlocutores com produtos locais, no tendo
nenhuma restrio ou superstio a qualquer tipo de presente.
O gesto com os dedos em V (de vitria) com a palma da mo voltada para
dentro considerado extremamente rude e no deve ser utilizado.
Posio da mulher As mulheres ocupam lugares de destaque na vida
governamental e profissional, so respeitadas, tendo acesso a todos os
cargos, e competem em condies de igualdade com os homens.
Trajes So informais no trajar, o que obriga ao anfitrio avisar
antecipadamente o estilo do traje para o evento. Usam roupas leves e cores
claras, informais, principalmente durante o dia. S se vestem formalmente
quando solicitados a tal.
Pontualidade A pontualidade faz parte de sua filosofia de vida e a
displicncia e o atraso na conduo dos negcios irrita-os e pode inviabilizar
um acordo.
Refeies a mesa neozelandesa diversificada, podendo-se dizer que seus
pratos so internacionais. Adotam a forma ocidental de servir-se.
266
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sculo XIX. No entanto, os imigrantes alemes tiveram papel importante em

algum negcio. A forma usual de express-lo dizendo chamo-o depois

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COLMBIA (Repblica da Colmbia)

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situado Oeste da Amrica do Sul, limita com o

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Os peruanos descendentes de europeus representam cerca de 15% da

O Peru passou por vrios estgios intelectuais - da cultura colonial

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sul da Amrica do Sul, limitado pelo Oceano

costa nordeste da Amrica do Sul, prxima ao Mar

Nos negcios, pode-se presentear com utenslios de boa qualidade e teis

Amrica Central, limitada pelo Mar do Caribe

iniciativas de paz que culminaram com a premiao, em 1987, do Prmio

provncia atlntica de Limn se fala um dialeto derivado do ingls, o

Caribe, ilha entre o Mar do Caribe e Oceano

Havana (Capital), Santiago de Cuba, Camagey,

Na ilha, com exceo da Sierra Maestra que uma regio montanhosa,

Devido origem e influncia africana de parte da populao cubana, sua

Amrica Central, limitada pelo Mar do Caribe e

Trajes Os trajes recomendados para executivos so gravata e terno, ou

sudoeste da Amrica Central

total ao controle da zona do Canal at o primeiro dia do ano 2000,

Os visitantes devem se hospedar em bons hotis e convidar os clientes para

A Amrica do Norte ocupa uma vasta extenso de terra de formato

extremo norte da Amrica do Norte

derrotado pelos ingleses, os colonos franceses preservam seus direitos ao