Procedimientos y Funciones de Emergencia para

personal de Seguridad
Contenido:
Procedimientos y Funciones de Emergencia para personal de Seguridad....................... 1
1. Procedimientos y funciones de emergencia para personal de seguridad. 3
Incendio:
3
Corte suministro elctrico..................................................................................................... 3
Amenaza de bomba............................................................................................................ 3
Existencia de paquetes sospechosos...................................................................................4
Presencia de extraos y sospechosos..................................................................................4
Accidentes o enfermedades del personal o pblico...............................................................4
Terremoto........................................................................................................................... 4
Evacuacin......................................................................................................................... 5
Disturbios........................................................................................................................... 5

2. Instructivo de extincin de incendio...........................................................6

Tipos de fuego.................................................................................................................... 6
Tipos o clasificacin de extintores......................................................................................... 6
Simbologa del extintor........................................................................................................ 6
Prevencin de incendios...................................................................................................... 7
Procedimiento en caso de incendio: ....................................................................................8

3. Plan de amenazas de artefactos explosivos

4. Disposiciones ante amenaza bomba

12

5. Cuestionario control llamado amenaza

13

6. Procedimiento en caso de asalto................................................................................... 14

Antes del asalto: 14
Durante el asalto:
Despus del asalto:

14
14

7. Procedimiento para evitar hurtos en oficinas ............................................................ 15

8. Proteccin de notebooks.................................................................................................... 16
9. Procedimiento ante hechos de delincuencia............................................17
Antecedentes: 17
Accin del personal de portera:

17

1. Procedimientos ante la detencin de delincuentes................................................ 18

11. Delito............................................................................................................................................................ 19
Definicin
Delito flagrante
Definicin de delincuente

19
19
20

12. Robo y hurto.............................................................................................21

Robo - Definicin.......................................................................................................................... 21
Hurto - Definicin.......................................................................................................................... 21

13. Detencin de delincuentes.......................................................................22

Definicin de detencin:...............................................................................................................22
Quienes pueden detener..............................................................................................................22

Detencin en caso de delito flagrante.........................................................................................22

14. Delito de estafa.........................................................................................23

Definicin de estafa...................................................................................................................... 23
Caractersticas de la estafa.........................................................................................................23

15. Delitos contemplados en la legislacin Nacional.....................................24

Violacin........................................................................................................................................ 24
Abuso sexual................................................................................................................................. 24
Homicidio simple........................................................................................................................... 25
Homicidio calificado...................................................................................................................... 26

16. Procedimiento ante riesgo biolgico (ntrax, etc.)...................................27

Tratamiento de la correspondencia.............................................................................................27
Procedimiento de recepcin de documentacin.........................................................................27
Indicadores de paquetes sospechosos.......................................................................................27
Manipulacin de paquetes sospechosos....................................................................................28
Respuesta ante sospecha de descarga biolgica......................................................................28
Signos para identificar sobres sospechosos..............................................................................29

17. Procedimiento ante retiro de valores........................................................30

18. Trato con reporteros de prensa, radio y TV..............................................31
Difusin de la informacin............................................................................................................31
Vocero oficial................................................................................................................................. 31
Contacto con medios de comunicacin.......................................................................................32
Informacin necesaria para conversar con periodistas: ...........................................................32
Entrevista y conferencias de prensa: .........................................................................................33

19. Procedimiento para control de llaves.......................................................35

Objetivo......................................................................................................................................... 35
Procedimientos inadecuados.......................................................................................................35
Mtodos de control efectivo.........................................................................................................35
Medidas preventivas y correctivas..............................................................................................37
Riesgo Asociado........................................................................................................................... 37
Gabinetes de seguridad...............................................................................................................38
Situaciones de emergencia..........................................................................................................38

20. Procedimiento rondas de Guardias..........................................................40

Ubicacin de los Guardias:..........................................................................................................40
Ejemplo de tipos de ronda:..........................................................................................................40
Ejemplo de horario de rondas:.....................................................................................................40

1. Procedimientos y funciones de emergencia para

personal de seguridad.
A continuacin se indica en forma esquemtica, los procedimientos de emergencia que
debe seguir el personal de portera.

Incendio:
- Comunicar al telefonista para que avise a bomberos.
- Dar la alarma
Artculo a Demanda n 4614

Procedimientos de seguridad

-2-

- Verificar que el fuego sea atacado

- Despejar las vas de ingreso de bomberos
- Despejar las vas de evacuacin
- Controlar la circulacin de personas y vehculos
- Impedir la presencia de extraos
- Aislar la zona afectada
- Controlar especialmente el recinto donde existen valores o elementos
sensibles. - Informar novedades al encargado del empaque

Corte suministro elctrico.

- Avisar a manutencin que corte la energa elctrica Reforzar el sector ms sensible
- Impedir el acceso de personas ajenas a la instalacin
- Verificar la presencia de extraos
- Disponer la evacuacin cuando se ordene
- Informar novedades al encargado de seguridad

Amenaza de bomba
-

Tomar nota de las caractersticas y palabras exactas del llamado

No difundir la noticia para evitar pnico
Disponer la revisin de la instalacin
Informar novedades al encargado del empaque
Completar el formulario cuestionario de llamadas telefnicas de amenaza.

Artculo a Demanda n 4614

Procedimientos de seguridad

-3-

Existencia de paquetes sospechosos

-

No mover
No tocar ni examinar
Despejar las vas de evacuacin
Hacer evacuar el lugar
Abrir puertas y ventanas
Aislar el rea
Llamar al COMANDO 101
Informar novedades al encargado del empaque

Presencia de extraos y sospechosos

- Estar atento a las personas que circulen sin hacer nada, que permanezcan en
actitud sospechosa, fotografen o miren insistentemente desde el exterior.
- Avisar a policias
- Informar novedades al encargado del empaque

Accidentes o enfermedades del personal o pblico

- Dar la primera atencin de primeros auxilios
- No mover al accidentado
- Avisar a practicante, medico (si corresponde)
- Identificar al herido o enfermo
- Registrar la identificacin de la o las personas o
vehculos - Informar las novedades al encargado del
empaque

Terremoto
- Mantener la calma
- Ayudar a personas nerviosas
- No salir a la calle (de acuerdo a la instalacin o emergencia)
- Alejarse y disponer que se alejen de ventanales, lmparas, objetos colgantes o
que se encuentren en altura.
- Evacuar cuando se disponga
- Cerrar las reas evacuadas
- Informar novedades al encargado del empaque

Evacuacin
- Serena y ordenada por el subdirector, supervisor o autoridad competente
- Colgar todos los telfonos
- Guardar los elementos
sensibles - Despejar las vas
de evacuacin - V e r i f i c a r l a
ilum inac i n - Evitar
ingreso de curiosos Proteger las zonas criticas
- Informar novedades al encargado del empaque

Disturbios
- Cerrar los accesos de la instalacin
- Intensificar el control de las personas en el
acceso - Preparar evacuacin
- Informar novedades al encargado del empaque

2. Instructivo de extincin de incendio

Tipos de fuego
De acuerdo a la naturaleza de los elementos que se queman, los fuegos se dividen
en las siguientes clases:
1. Fuego Clase A.
Combustin de papeles, cartones, madera, gneros, plsticos, gomas, vale decir
todos aquellos fuegos que dejan cenizas.
2. Fuego Clase B.
Combustin de derivados del petrleo como por ejemplo, bencina, parafina,
diluyentes, adhesivos, ceras, grasas, propano, butano, gas licuado, etc.
3. Fuego Clase C.
Cuando arden equipos elctricos, electrnicos, tableros elctricos motores
calentadores, fotocopiadoras, radios, computadores, y donde exista energa
elctrica.
4. Fuegos Clase D.
Cuando arden elementos metlicos, por ejemplo: Aluminio, magnesio, sodio,
litio potasio, bario, titanio, circonio.

Tipos o clasificacin de extintores

Agua a Presin, fuegos clase
Light-Water, fuegos clase
Polvo Qumico Seco,
Polvo Qumico Seco
Gaseoso Haln y Anhdrido Carbnico

A
AyB
BC
ABC

papel, maderas, gomas, gneros

Combustibles lquidos y aparatos
elctricos
para
todo fuego
para todo fuego

Simbologa del extintor

Apaga fuegos clase A
Apaga fuegos clase B
Apaga fuegos clase C
Apaga fuegos clase D

12/07/2010

Tiene una Letra A enmarcada en un tringulo verde

Tiene una Letra B enmarcada en un cuadro de color rojo
Tiene una Letra C enmarcada en un crculo azul-celeste
Tiene una Letra D enmarcada en una estrella amarilla

Prevencin de incendios
La prevencin contra incendios involucra la previsin de toda situacin que
pueda daar a las personas o a la instalacin. Para materializar lo anterior es
fundamental la adopcin oportuna que permitan conocer, controlar e impedir
riesgos.
Incendio: Los incendios son el evento ms grave y peligroso que puede existir
en una instalacin.
El objetivo de ests instrucciones es que no se cometan actos o prcticas
inseguras y eliminar los riesgos que presente la instalacin en lo que respecta a
los incendios, como tambin establecer los procedimientos que deben seguirse
ante una emergencia.
Causas de los
incendios: Falta de
orden y aseo
Acumulacin de desperdicios, bolsas de basura, papeles botados cerca de los
equipos que irradian calor, estufas, fotocopiadoras y tableros elctricos.
Equipos elctricos:
Las instalaciones elctricas defectuosas, provisorias o sobrecargadas. Otro
defecto comn es aumentar la capacidad de los fusibles reforzndolos con
alambres, lo que provoca un recalentamiento de los cables elctricos, que se
fundan y provoque un corta circuito generando la ignicin.
Misin:
Consecuente con lo anterior el personal de seguridad debe desarrollar las
siguientes actividades como medidas contra incendio:
Investigar olores extraos como: humo, gas, combustible, etc., descubrir de
donde proceden y tomar accin al respecto.
Cerciorarse que los pasillos y puertas de emergencia no estn obstaculizados.
Inspeccionar los extintores y equipos contra incendio (tomas de agua) que
permanezcan libres de obstruccin y en buenas condiciones de uso.
Asegurarse que todos los deshechos de papel u otras basuras estn
colocados en los recipientes apropiados.

Es de responsabilidad del personal de PORTERIA recorrer la instalacin antes

que la ltima persona haga abandono del recinto. Esta inspeccin debe ser
acuciosa para lo cual deben fijarse en:
1.
2.
3.
4.

Interruptores apagados.
Ventanas cerradas.
Llaves de agua cerradas.
Gas de flameador cortado.

Procedimiento en caso de incendio:

1.
2.
3.
4.

Conserve la calma
D la alarma.
Llame a Bomberos
Combatir el fuego con extintor de polvo qumico o red hmeda.

Debe llamar inmediatamente al Encargado de seguridad para que este

avise a los ejecutivos en la orden correspondiente, sino se encontrasen en
la instalacin.

3. Plan de amenazas de artefactos explosivos

ANTECEDENTES:
Vulnerabilidades:
Cada instalacin puede ser un blanco potencial, para grupos terroristas que
podran cometer atentados con artefactos explosivos en alguna de las reas
crticas o en cualquier lugar que represente a la empresa.
Disposiciones internas:
Las que estipule cada Sede en resguardo de la seguridad de su
instalacin. Objetivo:
Contar con un conjunto de medidas para el manejo de la amenaza que
pudiera producirse.
Instruir al personal en cuanto a las medidas de conductas a observar en estos
casos y acatar las instrucciones del presente plan.
MISIONES GENRICAS:
Informar de inmediato cualquier actitud sospechosa al encargado de la instalacin
y al personal de portera.
Al encontrar un objeto extrao, no mover ni manipular, sino informar de inmediato
al encargado de la instalacin y al personal de portera.
En caso de producirse una emergencia, el personal debe mantener la calma
ante todo, evitando el pnico en la instalacin.
MISIONES ESPECFICAS:
Personal de portera:
Debe controlar el acceso a las reas crticas de la instalacin.
Debe obtener la mxima informacin del llamado de aviso que se recibi
en la instalacin.

No debe comentar la noticia con ninguna persona que no le competa, a fin de

evitar el pnico en las dems personas.
Debe avisar de inmediato al encargado de la seguridad de la
instalacin. Iniciar una revisin acuciosa de todo el recinto
especialmente las reas crticas.
No evacuar la instalacin hasta recibir orden del encargado de sta, hasta
que se evidencie la existencia de un artefacto explosivo.
Avisar al COMANDO 101.
Si el artefacto explosivo deton, debe verificar si hay heridos para su atencin
y/o posterior evacuacin a un centro asistencial, previo registro de la identidad
del o los heridos y las caractersticas del vehculo en que fue trasladado.
Central telefnica:
Si recibe un llamado o aviso de la existencia de artefactos explosivos, deber
comunicarlo de inmediato al encargado de la instalacin y al personal de
portera. Y a policas.
Deber llenar de inmediato un formulario para el encargado de la instalacin,
porteros, y a, anotando todos los antecedentes que se recuerde.
Mantener las lneas telefnicas desocupadas para el trfico que la emergencia
amerita.
Encargado de la instalacin:
Tomar bajo su responsabilidad toda la situacin de emergencia.
Recopilar los informes correspondientes.
Dispondr los informes que correspondan tanto a la empresa como a
policias. Dispondr la evacuacin del rea afectada si fuese necesario.
Informar al Director de la Sede...
Sub - Directores:
En ausencia del encargado de la instalacin, el funcionario de mayor jerarqua
tomar el control de la emergencia.

LA DIRECCION:
Designar a la persona encargada de entregar informacin a la prensa, de
cualquier hecho acaecido y que sea de conocimiento pblico.

Seccin seguridad:
Encargados de mantener actualizado el plan contra amenazas de artefactos
explosivos.
Proveer de formularios de control contra amenaza de artefactos explosivos al
personal de portera y central telefnica.
Elaborar el informe posterior a los hechos.
Incluir los antecedentes en el archivo de eventos acaecidos a la instalacin.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LOGISTICOS:

Administrativos:
Mantener actualizados los planes de evacuacin y de enlace con policas,
los telfonos de los centros asistenciales ms cercanos y los telfonos de los
bomberos.
Logsticos:
Proveer de sistema de barreras artificiales (reja, malla tipo acma, diente de
tiburn, concertina, raya perimetrales, alumbrado, alarma de intrusin etc.) a
todas las reas crticas y reas de mantenimiento instalando en estos lugares,
letreros que prohban el acceso de personas ajenas a ellas.

4. Disposiciones ante amenaza bomba

Amenaza de bomba:
Generalmente el llamado es annimo y no especifica el lugar de la colocacin
del artefacto, por lo cual la telefonista y/o el encargado de recibir los llamados
telefnicos, deber tratar de mantener la conversacin el mayor tiempo
posible, para obtener las siguientes informaciones:
a)
b)
c)
d)
e)

Lugar en donde se coloc el artefacto explosivo

Motivos que le llevaron a hacerlo
Hora probable de la explosin
Caractersticas del paquete
Tipo de explosivo

Inmediatamente de colgado el auricular, debe avisar en forma inmediata al

Encargado del Empaque y/o personal de portera.
Tomar nota de todas las caractersticas detectadas en el llamado, dando
especial importancia a:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)

Hora del llamado

Voz (hombre o mujer)
Acento
Edad
Tono de voz
Deficiencias en la voz
Ruidos de fondo (msica, autos, personas, maquinas etc.)
Telfono por donde se recibi el llamado.
Tomar nota y describir las palabras exactas de la amenaza.
Llenar el formulario que para tal efecto dispone el personal de portera.

5. Cuestionario control llamado amenaza

Mantenga al interlocutor lo mximo posible en lnea
1.
ACTITUD CON EL INTERLOCUTOR. Al recibir un llamado debe mantenerse en calma, ser
amable, escuchar con atencin y no interrumpir la conversacin.
1.
COMO MANTENER EL DIALOGO. Considerando que la mayora de las llamadas de amenaza
de bomba, son muy breves, se debe tratar de obtener el mximo de informacin, haciendo un
esquema para obtener respuesta a las siguientes preguntas, como ser:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
2.

DNDE EST EXACTAMENTE EL ARTEFACTO EXPLOSIVO?

QU APARIENCIA TIENE EL ARTEFACTO EXPLOSIVO?
CUL ES EL OBJETIVO DE COLOCAR UN ARTEFACTO EXPLOSIVO?
CUNDO VA A HACERLO?
CMO PIENSA HACERLO?
CUANTAS PERSONAS LO VAN A HACER?
A QUE HORA PIENSA HACERLO?
QUE PUEDE HACER PARA EVITAR QUE LO HAGA?
i)
CUL ES SU NOMBRE?
PALABRAS EXACTAS DEL MENSAJE

EL QUE HABL ESTABA FAMILIARIZADO CON LA INSTALACIN? SI / NO

CMO LO ADVIRTI?________________________________________________
VISUALIZADOR DE TELEFONO. Al recibir una llamada annima, debe fijarse en el visualizador
telefnico para verificar el nmero de donde estn efectuando el llamado.
FORMA DE HABLAR
Alto
Tono alto
Ronco
Intoxicado

Suave
Grave
Afable
Otros

Lento
Distorsionado
Nasalmente
Ceceando

Rpido
Claro
Tartamudeando
Comiendo letras

LENGUAJE
Excelente
Razonable
Enredado

LENGUAJE
Malo
Otros
Bueno

ACENTO
Local
Regional
Otros

ACENTO
No local
Extranjero

FORMAS DE HABLAR
Calmado
Racional
Coherente
Recto
Deliberado

Enoj ado
Irracional
Incoherente
Risueo
Emotivo

RUIDOS DE FONDO
Maquinarias
Fiesta
Msica
Maquina oficina
Trnsito calle

Trenes
Animales
Tranquilo
Voces
Aviones

FECHA__________________/ HORA LLAMADO___________________/ DURACION

LLAMADA
/
QUIN RECIBIO EL LLAMADO?___________________________________________________/

6. Procedimiento en caso de asalto

Antes del asalto:
-

Consciente que el enlace telefnico con la Polica funcione.

Mantngase atento para detectar sospechosos que merodean la instalacin

Si detecta algn sospechoso dentro o fuera de la instalacin llame de inmediato a

Carabineros dando descripciones fsicas de las personas o por lo menos haga
ademanes de llamar por radio para amedrentar a los delincuentes.

Durante el asalto:
-

Mantenga la calma, cuando se produzca un asalto.

El personal de seguridad debe seguir las instrucciones del delincuente.

No ofrezca resistencia, ni trate de reducir al delincuente, ya que pone en peligro la

integridad
fsica de los funcionarios, que se desempean en estas dependencias.

En todo momento mantenga la vista sobre el delincuente, tratando de memorizar al

mximo
las caractersticas fsicas, tipo de arma, vestuario, etc.

Despus del asalto:

-

No obstaculice la retirada de los delincuentes.

No siga a los delincuentes para reducirlos.

Verifique la ruta de escape o direccin en que huyen.

Tome nota de las caractersticas y nmero de patente del vehculo en que huyen l o
los
delincuentes.

Active la alarma con policas o llame al 101.

Avise al Encargado del empaque, verificara los medios disponibles (radio telfono)

Cierre la instalacin, dejando los testigos en el interior en espera que llegue la polica

Proteja el sitio del suceso, para que nadie manipule u ordene donde estuvieron
los
delincuentes.

Proceda a efectuar un informe por escrito, inmediatamente, para evitar que se le

olviden los
detalles de lo sucedido.

Al llegar la polica, entrguele el mximo de informacin e indquele cuales son los

testigos.

Deje constancia en el libro de novedades con una descripcin de los hechos

7. Procedimiento para evitar hurtos en oficinas

Debido a la accin delictiva perpetrada por desconocidos durante este ltimo
tiempo, algunas empresas han sufrido la prdida de equipos y artefactos, los
cuales fueron sustrados desde las oficinas, adems, se han detectado
prdidas de elementos personales desde los escritorios en horario de trabajo.
Por lo indicado anteriormente, se solicita al personal que labora en la empresa,
d cumplimiento a las siguientes medidas de seguridad, con la finalidad de evitar
nuevos delitos.
1. En la oficina, antes de abrir la puerta verifique si la chapa tiene alguna anomala,
de ser as, informe de inmediato a su Jefe directo, para que se hagan las
averiguaciones al respecto.
2. Efecte un chequeo visual a su dependencia para comprobar que se encuentre
como usted la dej.
3. Verifique que no hayan objetos dejados por terceras personas dentro de
su dependencia, de ser as d cuenta de inmediato a su Jefe directo.
1. No deje sola su oficina, si sale, cierre la puerta con llave.
4. Al trmino de la jornada, despeje su escritorio de elementos de valor que pueden
ser de inters para otras personas (lpices, calculadoras, notebook, etc.)
2. No mantenga bajo ninguna circunstancia dinero sobre su escritorio, ni menos en
cajones sin llave.
3. No deje su cartera en el respaldo de la silla.
4. No deje billeteras ni chequeras en los bolsillos de su chaqueta mientras est
colgada en su oficina.
5. Cada vez que salga de su oficina cercirese de dejar los cajones con llave.
5. No deje sus llaves abandonadas y si las pierde d aviso a su Jefe directo, para que
se cambie la chapa.
11.

Si detecta personas extraas a la planta en su lugar de trabajo, d aviso a

Seguridad,
para que dejen constancia y controlen a los sospechosos.

Por ltimo, se solicita a los trabajadores el mximo de preocupacin por sus

elementos personales, como tambin por los de la empresa, recurdeles a sus
colegas que cumplan estas medidas, si es que se percata de algn descuido.

8. Proteccin de notebooks
El uso de Notebook ha ido en aumento, lo que hace necesario establecer
normas para protegerlos. Para ello el guardia tendr presente:
1.

Informar a los usuarios que si posee un Notebook de cargo de la

empresa, deber someterse a ciertas normas de seguridad para evitar
situaciones inconvenientes que le puedan afectar.

2.

Al ingresar a la empresa, informe y registre el Notebook con el personal

de seguridad.

3.

En el lugar de trabajo asegrese dejar el equipo con un anclaje. (Cable

tipo Targus), con las siguientes caractersticas:
-

4.

Longitud del cable: 2,1 metros

Dimetro del cable: 4 mm. (0,16 pulgadas)
Material del cable: Acero galvanizado
Dispositivo de seguridad: 10,00 combinaciones configurable
Peso: 175 gramos

Al retirarse vuelva a informar al personal de seguridad que retira el

Notebook y que le registre.

9. Procedimiento ante hechos de delincuencia

El personal de seguridad que se desempea en la instalacin, tendr especial
cuidado ante las acciones de delincuencia producida al interior que este
relacionado con la conducta individual de cada persona.

Antecedentes:
La conducta patolgica de cada individuo se establece como el estado de las facultades
mentales de aquellos que incurren en actos que escapan de la norma, teniendo presente
el marco social y cultural de cada individuo, considerando las tendencias antisociales
reprimidas, las que por presin de una situacin pueden quebrarse y dar lugar a
conductas anormales o patolgicas.
Los integrantes de cada instalacin, no se encuentran ajenos a estas conductas
personales, las que pueden producir actos delictivos, dentro del personal de la
empresa.

Accin del personal de portera:

Ante una situacin en que se vean envuelto, dos a ms personas, producto de
una ria entre ellos, de palabra o de hecho, ya sea pelea o golpes, uso de arma
blanca, arma de fuego u otros elementos, el personal portera, proceder de la
siguiente forma:
1. El personal de portera, se presentar en el lugar de los hechos y efectuar un
llamado de atencin a viva voz (fuerte) a fin de que se detenga la ria.
Logrando el objetivo, conducir a los responsables a la Sub Direccin
Acadmica., quienes continuarn con el procedimiento y si no se lograr el
objetivo, se comunicar con la Polica, si es necesario.
2. Ante una ria con arma blanca o de fuego en el exterior de la Sede el personal
de portera, por ningn motivo saldr de la Sede, y concurrir de inmediato a
llamar a la Polica, quienes tomarn el procedimiento correspondiente,
cerrando las puertas del recinto, dejando entrar solo a los alumnos y
administrativos.
1.

En caso de algn homicidio, en el interior de la sede, el personal de portera,

aislar el sitio del suceso o/o zona de los hechos. no permitiendo que nadie
manipule ni mueva nada, evitando que se alteren las pruebas.

3. El personal de portera se mantendr atento a las condiciones patolgicas que

pueda
presentar algn integrante que all participado en los hechos delictivos al
interior de la instalacin (sede) y hechos que se detecten para informar a las
autoridades correspondientes.

10. Procedimientos ante la detencin de delincuentes

"Nadie puede ser arrestado o detenido sino por orden de funcionario pblico,
expresamente facultado por la ley y despus que dicha orden le sea intimada
en forma legal. Sin embargo podr ser detenido el que fuera sorprendido en
delito flagrante con el solo objeto de ser puesto a disposicin de la
autoridad competente" (policas o investigaciones)

11. Delito
Definicin
La definicin del DELITO: ES DELITO TODA ACCION U OMISION
VOLUNTARIA PENADA POR LA LEY
ACCION U OMISION: Implica hacer algo o dejar de
hacer. VOLUNTARIA: Implica DOLO, es decir el deseo
de actuar.
PENADA: Significa que esta accin u omisin, considera el quebrantamiento
de una norma establecida por la Ley.

Delito flagrante
La definicin de DELITO FLAGRANTE
"Se refuta delincuente flagrante:
-

Al que actualmente esta cometiendo un delito.

Al que acaba de cometerlo.

Al que en los momentos en que acaba de cometerse, huye del lugar en

que se
cometi y es designado por el ofendido u otra persona,
como autor o cmplice.

Al que en un tiempo inmediato a la perpetracin de un delito,

fuere
encontrado con objetos procedentes del delito o con seales
en si mismo o en sus vestidos, que induzcan a sospechar su
participacin en el, o con las armas o instrumentos que se
emplearon para cometerlo y,

Al que personas asaltadas o heridas o victimas de robo o hurto, que

reclamen
auxilio, sealan como autor o cmplice de un delito que
a c a b a d e cometerse.

Definicin de delincuente
Delincuente es el sujeto activo, agente o autor de un delito
Existe una clasificacin en atencin a su modus operandi la que se divide en:

- Delincuente casual o aficionado: Este actuara siempre y cuando no exista

oposicin a su accionar, traducido esto a una barrera artificial
(cerraduras, rejas) o barreras humanas (guardias)
-

Delincuente de baja monta: Este sujeto espera la oportunidad en

aquellos
lugares que no cuentan con vigilancia o algn sistema de proteccin.

- Delincuente profesional: La caracterstica principal de este sujeto, es su

peligrosidad. Planifica con anterioridad, pretendiendo en todo
momento, resultar impune en su accionar.

12. Robo y hurto

Robo - Definicin
La definicin del DELITO DE ROBO
-

El que sin la voluntad de su dueo y con animo de lucrarse, se

apropia de
cosa mueble, ajena usando la violencia o la intimidacin en las personas
o la fuerza en las cosas, comete robo

Hurto - Definicin
En el caso del DELITO DE HURTO, su definicin no consigna la violencia o
la intimidacin en las personas o la fuerza en las cosas.
Elementos comunes entre el robo y el hurto:
-

Apropiacin de cosa ajena. (Tiene que existir un dueo de la cosa)

Que la cosa sea mueble. (La cosa se pueda desplazar, sin

estropearse)
-

Que la apropiacin se ejecute sin la voluntad del dueo de la

cosa. (La
apropiacin se realice sin la voluntad del dueo)

Que se realice con nimo de lucro. (Debe existir un nimo de lucrarse

con la
especie)

13. Detencin de delincuentes

Definicin de detencin:
-

"Detencin es la privacin de la libertad, por breve tiempo, de un

individuo
contra quien aparecen fundadas sospechas de ser responsable de un
delito, o aquel contra quien aparece motivo que induzca a creer que no
ha de prestar a la justicia la cooperacin oportuna, a que lo obliga la
ley, para la investigacin de un hecho punible.

Quienes pueden detener

la detencin podr verificarse:
-

Por orden del Juez que instruye un sumario o conoce un delito.

Por orden de un Intendente Regional o Gobernador Provincial en los

casos
que designe la Ley;
- Por un agente de polica en los casos expresamente determinados por la Ley.

- Por cualquier persona, cuando se trate de un delincuente

sorprendido in fraganti, para el solo efecto de conducirlo ella misma
o por medio de la polica, ante el Juez competente.

Detencin en caso de delito flagrante

Cualquiera persona puede detener a un delincuente a quien sorprenda in
fraganti o en flagrante delito, para el efecto de ponerlo inmediatamente a
disposicin de la autoridad (Polica de Investigaciones de la Nacin) o del Juez
a quien corresponda el conocimiento del delito.

14. Delito de estafa

Definicin de estafa
Se considera ESTAFA al apoderarse de algo ajeno, y se consigna como
una DEFRAUDACIN:
-

Incurrirn en las penas, el que defraudare a otro

usando de nombre fingido, atribuyndose poder, influencia o crdito
supuestos, aparentando bienes, crdito, comisin, empresa o
negociacin imaginarios, o valindose de cualquier otro engao
semejante.

Caractersticas de la estafa
La caracterstica principal del delito de estafa, es el ENGAO, que consiste en
la alteracin de la verdad; en provocar o mantener el error ajeno como medio de
lograr la entrega de la cosa
El que estafa, SE HACE ENTREGAR voluntariamente la cosa por la vctima.

15. Delitos contemplados en la legislacin Nacional

Con la finalidad de mantener actualizado los conocimientos relativos a los
diferentes tipos de delitos que estn contemplados en la legislacin Nacional, a
continuacin se analizan los siguientes conceptos legales:

Violacin
Comete violacin l que accede carnalmente por va vaginal, anal o bucal a
una persona (hombre o mujer) mayor de 12 aos, en algunos de los
siguientes casos:
-

Cuando se usa fuerza o intimidacin.

Cuando la vctima se haya privada de sentido o cuando se aprovecha
de su
incapacidad para oponer resistencia.
- Cuando se abusa de la enajenacin o trastorno mental de la vctima
Si la persona es menor de 12 aos y existe acceso carnal, sea por va vaginal,
anal o bucal, siempre existe violacin por la sola circunstancia de tratarse de
un menor de dicha edad y aunque no concurre ninguna de las circunstancias
antes sealadas.
Este delito debe ser denunciado a la Unidad Policial ms cercana al domicilio.
Con fines de ayudar a la investigacin se debe procurar conservar la mayor
cantidad de pruebas del hecho tanto en la vctima como en el lugar de los
hechos
Ejemplo: Vctima no se debe baar y el lugar no se debe limpiar u ordenar
Este delito de accin semi privada o mixta, una vez hecha la denuncia pasa a
ser de accin pblica. Toma conocimiento de la causa, el Juzgado del Crimen
competente y en ella no procede la libertad provisoria.

Abuso sexual
Constituyen abusos sexuales cualesquiera actos de significacin sexual y de
relevancia (con excepcin del acceso carnal), realizado mediante contacto
corporal con la vctima o que haya afectado sus genitales, ano o boca, o an
cuando no hubiere contacto corporal con ella. La vctima puede ser hombre o
mujer y las conductas sancionadas pueden ser varias. De ellas cabe mencionar
las siguientes:

a)

Si la vctima es menor de 12 aos, se comete el delito cuando

concurren algunas de las circunstancias que se sealan: uso de la
fuerza o intimidacin, cuando la persona est privada de sentido o
cuando se abusa de su enajenacin o trastorno mental.

b)

Si la vctima es mayor de 12 y menor de 18 aos, se sanciona el delito

si concurren algunas de las siguientes circunstancias:

c)

Se abusa de alguna anomala o perturbacin mental de la

vctima,
aunque sea transitoria, siempre que dicha afeccin no
signifique enajenacin o trastorno de ella;

Se abusa de una relacin de dependencia. Por ejemplo

cuando el
agresor est encargado de su custodia, educacin o cuidado, o
tiene con ella una relacin laboral;

Se abusa del grave desamparo de la vctima;

Se le engaa abusando de su inexperiencia o ignorancia sexual.

Si la vctima es mayor de 18 aos, siempre hay abuso sexual cuando

se
realizan actos de significacin sexual. Y si concurre alguna de las
circunstancias antes sealadas para el mayor de 12 aos se eleva
la pena.

Frente a estos ilcitos es fundamental proteger a la vctima, como asimismo no

borrar las evidencias que pudiesen existir, tales como huellas de fluidos
corporales y de otro tipo en el lugar de los hechos, en la ropa o en el cuerpo de la
victima.
Para denunciar hechos que se consideren como abusos deshonestos, se debe
concurrir a la Unidad Policial ms cercana.

Homicidio simple
Matar intencionalmente a una persona en circunstancias no contempladas en
homicidio calificado, parricidio e infanticidio.
Es de vital importancia la proteccin de las vctimas o lesionados y luego solicitar
el auxilio de Policas al telfono 101 o al de la Unidad Policial ms cercana,
Las denuncias se pueden efectuar en cualquier cuartel de Policas o ante el
personal de servicio en la calle.

Homicidio calificado
Matar intencionalmente a una persona bajo alguna de las siguientes
circunstancias: con alevosa; por inters de un premio o promesa de pago; por
medio de veneno; con ensaamiento (aumento de dolor) y; con premeditacin.
Es de vital importancia la proteccin de las vctimas o lesionados y luego
solicitar el auxilio de Policas al Telfono 101 o al de la Unidad Policial ms
cercana.
Las denuncias se pueden efectuar en cualquier Cuartel de Policas o ante el
personal de servicio en la calle.
El objetivo de ests instrucciones es que se consideren por parte del personal
de seguridad, al momento de tomar conocimiento de un hecho que rena las
caractersticas anteriormente sealadas, a fin de que se realicen los pasos
adecuados en lo que al procedimiento se refiere.

16. Procedimiento ante riesgo biolgico (ntrax, etc.)

Tratamiento de la correspondencia
Conducta de diversos organismos:
1.

Las empresa debe tomar medidas adicionales de control sobre la

correspondencia especialmente con relacin a verificar a las personas o
entidades que envan la correspondencia.

2.

Para la correspondencia enviada va courier no existe anonimato de remitentes y

a travs del nmero de la gua se puede verificar al remitente.

3.

El servicio de Aduanas est escaneando los paquetes que llegan al pas.

4.

Las lneas areas de pasajeros y carga estn exigiendo requisitos ms estrictos

para el transporte de cartas y encomiendas en sus aviones.

5.

El correo de USA est revisando toda la correspondencia con un peso mayor a

400 grs. En algunos casos los sobres o paquetes se abren para verificacin
fsica del contenido.

Procedimiento de recepcin de documentacin

No se debe olvidar que en caso de estar en presencia de un paquete o sobre
sospechoso, lo primero es cuidar su integridad y la del resto de las personas que estn
con Uds. y no intentar resolver la emergencia. Se debe informar a inmediatamente a
quien corresponda en cada Sede o a los porteros que se comunicarn directamente a
Carabineros o Bomberos quienes son los ms indicados para controlar la emergencia.

Indicadores de paquetes sospechosos

a)
b)
a)
b)
c)

d)
g)

Origen: Marca postal o nombre del remitente es inusual, desconocido y no

se da ninguna direccin.
Sellos postales: excesivo o inadecuado.
Equilibrio: La carta es asimtrica o inusualmente gruesa.
Peso: La Carta o paquete parece demasiado pesado para su tamao
Contenido: Rigidez o elasticidad del contenido; alambre o componentes que
sobresalen; envoltorio o sobre aceitoso; se siente como si contuviera una sustancia
en polvo (cuando verifique no lo doble excesivamente)
Olor: Particularmente olor a almendras y otro olor sospechoso.
Escritura: Escritura a mano del remitente no es conocida o indica un estilo
extranjero que el destinatario no acostumbra a recibir. Palabras comunes o
nombres escritos con faltas de ortografa.

Manipulacin de paquetes sospechosos

a) No manipule excesivamente ni abra un paquete sospechoso

b) Separe inmediatamente el paquete sospechoso, cbralo y trasldelo a
una pieza o lugar desocupado.
c) Lave sus manos con agua y jabn.
d) Intente verificar el remitente o la legitimidad del paquete (por ejemplo:
pregunte al destinatario si est esperando un paquete que calza
con el paquete sospechoso en tamao y forma)
e)

Si mantiene sospechas sobre la carta o la encomienda, llame a la

polica o a
Seguridad.

Respuesta ante sospecha de descarga biolgica.

a) Contenga el material para minimizar el rea afectada
b)

Contenga el material para minimizar el nmero de personas expuestas.

c) Retenga las personas que potencialmente han sido afectadas para
asegurar que reciben atencin mdica apropiada.
d) Retire las personas que no han sido afectadas del rea lo ms rpido
posible.
e)

Mantenga el control sobre todos los materiales que potencialmente han

sido
afectados.

NOTIFICACIN
a)

Notifique a su superior inmediatamente.

b)

Notifique al personal de portera

c)

Notifique a las organizaciones de emergencia (Policas, Bomberos,

asistencia pblica)

CONTENCIN
a) Si hay descarga de material, las personas afectadas o potenciales afectadas
deben trasladarse del rea a un rea de control. Minimice las actividades
hasta que llegue el equipo de emergencia. Si fuera absolutamente necesario,
traslade las personas afectadas al bao ms cercano en el piso.

b)
c)

d)

b) Las personas no afectadas que estn las dependencias del afectado deben salir
y esperar por instrucciones.
a) Los sistemas de ventilacin y calefaccin del rea afectada y reas
adyacentes
deben apagarse de inmediato.
Asle las reas impactadas cerrando puertas durante la salida.
No permita que entre nadie sin proteccin al rea afectada.
Retenga todo el material afectado para entregar el equipo de emergencia.

Ante sospecha de ataque biolgico

1. Nunca reciba correspondencia, especialmente paquetes, en su casa o cuando

se encuentra en otro pas
2. Asegrese de que sus familiares y empleados sepan rechazar
cualquier correspondencia no esperada, tanto en la oficina como
en la casa.
3. Recuerde que esa correspondencia puede estar Contaminada.

Signos para identificar sobres sospechosos.

Exceso de sellos.
Cargos o nombres incorrectos.
Cargos sin nombres de la personal.
Errores en palabras comunes
Manchas de aceite o papel descolorido
Sin direccin para devolver al remitente
Peso excesivo.
Sobre rgido, ms duro de lo normal
Sobre extrao, confrntelo a la luz
Formato irregular o mayor peso de un lado
Aparecen hojas o papel de aluminio
Irregularidades en la Apariencia General
Correspondencia del Exterior, Va Area o Entrega Especial.
Indicaciones de restriccin tales como Personal, Confidencial, etc.
Escrito manual o errores en la escritura
Embalaje muy reforzada, con cintas adhesivas, etc.
Sobre muy grueso.
Sobres abierto o manipulado.

17. Procedimiento ante retiro de valores

Se disponen procedimientos de control a las empresas que retiran de valores:

1.

Antes de hacer pasar a los Vigilantes de la empresa de valores, el

personal de seguridad debe solicitar el carn de identidad y la
credencial respectiva.

2.

Debe comparar los antecedentes del Vigilante Privado, (cdigo) en el

libro de
control que la empresa de valores entrega a cada instalacin.

3.

Si no coincide el cdigo de su credencial del vigilante Privado, con la lista,

el
personal de seguridad no debe autorizar su ingreso al recinto, como
tampoco entrar en discusin, e informara de inmediato al encargado de la
instalacin, dando cuenta de sta o de cualquier otra anomala que detecte.

4.

Una vez comprobado que la persona de la credencial se encuentra autorizada

por la
empresa de valores, debe informar a quien corresponda que est todo
normal y autorizar el acceso para que efecte la recaudacin de la remesa.

5.

Debe registrar en el libro de novedades hora de ingreso, nombre del

Vigilante
Privado, Rut y Empresa a la que pertenece.

1.

Si la instalacin se encuentra cerrada, no deben abrir el acceso sin que el

personal de la empresa recaudadora se identifique completamente.

6.

Nunca d por cierta una llamada telefnica de la empresa que retira

valores, en
relacin a: solicitar adelantar el horario convenido para retirar los valores.
De darse esta situacin, confirmarla llamando a la central de la empresa
de valores, solicitando informacin al respecto, e informando de inmediato al
encargado de la instalacin, adems dejar constancia de este hecho en el
libro de novedades.

7.

En caso de dudas no dejar ingresar e informar de inmediato al

encargado de Seguridad de la instalacin.

8.

Deje constancia en el libro de novedades el horario que se retir el personal

de la
empresa recaudadora de valores.

9.

Mientras se ejecute esta accin, el personal de portera, deber estar alerta a

fin de detectar individuos o movimientos sospechosos que merodeen el
rea, informando de cualquier novedad a su superior.

11.

El procedimiento de identificacin correspondiente al personal de la

empresa que
retira los valores de la instalacin, el portero debe efectuar todas las veces que
stos concurran, aunque los Vigilantes Privados, sean conocidos o
habituales.

18. Trato con reporteros de prensa, radio y TV

El impacto de una emergencia operacional en el medio externo se puede minimizar
divulgando, en forma oportuna, la informacin precisa y necesaria hacia determinado
pblico. Con esto la empresa demostrar a los medios de comunicacin que se
encuentra preocupada por el evento que se haya producido y deja establecido que
est manejando a emergencia de la mejor forma posible.

Difusin de la informacin
El Directorio, deber determinar rpidamente que informacin relativa a la emergencia
debera difundirse dentro y fuera de la Sede y designar a la persona apropiada.
Por seguridad de los funcionarios administrativos, porteros y auxiliares de esta Sede,
en general, el personal de que labora en esta Sede, no permitir el ingreso a
reporteros a esta , salvo la autorizacin del Director o quien este a cargo en el
momento de la Sede. En general, es aconsejable ser proactivo y tomar la iniciativa
de informar acerca de una emergencia, en lugar de reaccionar y esperar las
consultas.
Accidentes con heridos graves, prdidas de vida, incendio o choques importantes, y
daos al medio ambiente constituyen asuntos noticiosos legtimos. Para minimizar la
divulgacin de versiones distorsionadas o sesgadas de estos eventos, la empresa
debe emitir informacin precisa dirigida a una audiencia interesada, en particular
la prensa.
Los medios noticiosos tienen el legtimo derecho a cubrir y reportar un desastre. Los
medios noticiosos tienen el legtimo derecho a cubrir y reportar un desastre. Los
medios reportarn la historia basados en cualquier hecho que est a su alcance. Al
no informar, la empresa es vulnerable a los rumores infundados, especulacin e
incluso demandas.

Vocero oficial
Este debe ser designado por la empresa para manejar la divulgacin de
informacin y proporcionar la versin de la empresa respecto a lo que ocurri y
qu se esta haciendo.
El vocero debe dedicar todo su esfuerzo en lograr que la comunicacin deje la mejor
imagen posible en el pblico / medios de informacin. Debido a esto y dependiendo de
la gravedad y naturaleza de la emergencia, la designacin del nivel jerrquico local
ms alto como vocero, puede ser la ms apropiada.
En caso de un incidente mayor, el Subdirector Administrativo, estar involucrado en
los esfuerzos para resolver la emergencia. No obstante, el gerente local deber
estar disponible, mientras sea posible, para entrevistas de los medios de informacin
y conferencias de prensa.

Contacto con medios de comunicacin

El contacto con los medios de comunicacin es una funcin especializada, que
requiere un cierto entrenamiento previo, por ejemplo: la persona encargada de informar no
debe aventurar opinin en relacin a cul fue la causa del accidente o cun serio
puedan ser los daos.
La informacin debiera proporcionarse tan pronto como lo permitan las condiciones.
Recuerde que usted est fuera de grabacin cuando conversa con los medios de
comunicacin. Si le permite el tiempo y sin causar demoras innecesarias, es preferible
apoyarse en informacin escrita cuando se hacen comentario o se responde preguntas
en forma verbal. Esto reduce los posibles malentendidos y confusiones.
Un comunicado noticioso escrito sobre lo ocurrido es esencial y debe ser preparado,
aprobado y trasmitido a los medios tan pronto como sea posible (por mano, fax, e-mail,
lectura telefnica, etc. el comunicado tambin debera ser puesto a disposicin de otros
interlocutores, segn sea requerido.
Posiblemente se emitan otros comunicados posteriores, dependiendo de la gravedad y
duracin de la situacin. Deben anticiparse las posibles preguntas y desarrollarse las
respuestas para uso por parte del vocero de la Sede.

Informacin necesaria para conversar con periodistas:

1.

4? Qu sucedi, dnde y cuando? Si la causa se desconoce o no ha sido

confirmada diga
que no se conoce an, pero que est siendo investigada y ser informada en
cuanto est disponible. Jams especule en cuanto a la causa si sta no se
conoce. No haga comentarios que dejen la impresin de existir error o
responsabilidad.

1.

4? Hubo heridos? 4? Extensin de las heridas? Los periodistas querrn saber el

nombre, direccin, edad y ocupacin de los heridos, pero esta informacin
no debe proporcionarse hasta que los parientes ms cercanos hayan sido
notificados.

2.

Descripcin y extensin de los daos materiales. No debe entregar o

especular con cifras. No debe afirmarse nada que implique negligencia o
aceptacin de responsabilidad por parte de la institucin.

3.

4? Cmo fue afectado el normal funcionamiento de la Sede? 4? Cunto tiempo

demorar en volver a operar el rea afectada? 4? Se vern afectadas otras
operaciones de esta?

4.

4? Qu acciones se estn tomando y por quines, para minimizar los daos?

Situacin actual, si se conoce. Si un grupo entrenado de la Sede para responder
al incidente, est efectuando la tarea, que destaque esto como un comentario
positivo.

5.

4? Cmo afecta el incidente a las comunidades vecinas en trminos de

seguridad dao ambiental etc.?

En general no debe esperarse que los medios de informacin comprendan los

aspectos tcnicos de lo que ha ocurrido y est sucediendo. Los reporteros se
basan en observaciones empricas: Qu aspecto tiene la situacin? Hay
alguien herido? Qu est comentando la gente al respecto? Cun grave
ser? Qu se est haciendo para superar la situacin?, etctera.
En la mayora de los casos, los medios enfocarn los hechos desde el punto de
vista que ha ocurrido una situacin peligrosa y que la Administracin, ha incurrido
en un error.
Los reporteros buscarn la informacin en toda fuente posible tal como
autoridades gubernativas, personas que estn observando la escena, cualquier
afectado, propietarios de terrenos vecinos y residentes, etc.
Los reporteros buscarn a la persona de mayor autoridad. Sin embargo, el vocero
es el contacto oficial con los medios, y los empleados que reciban consultas
deben remitirlos al vocero.
Los fotgrafos necesitan fotografas. No intente prohibir las fotografas de reas
y/o equipos que son propiedad de la organizacin, en la medida que se les d la
correcta perspectiva a travs de una entrevista.
Si fuese posible tomar fotos en forma segura, se les deber guiar y apoyar. No
evite que le tomen una fotografa. Si usted es la persona responsable, su
cooperacin es beneficiosa para la organizacin.

Entre vista y conferencias de prensa:

Los reporteros pueden solicitar entrevistas y fotografas a personas involucradas
en el incidente. An cuando los requerimientos pueden originar problemas,
deberan ser considerados seriamente y autorizadas cuando sea apropiado.
Si no puede autorizar una entrevista, debe darse una razn convincente. No se
debe permitir a los reporteros circular por el rea afectada sin un acompaante
propio, que entienda claramente qu lugares son reas restringidas y por qu.
Aspectos que deben tenerse presente al responder a los reporteros:
-

Anticipe preguntas previo a la entrevista

D respuestas breves.
Use un lenguaje simple, evite tecnicismos.
Repita mensajes claves que usted desea recalcar a los medios.

En ningn caso el personal de portera y central telefnica, dar informacin a la

prensa ni reporteros acerca de la organizacin, o procedimientos efectuados
cualquiera sea la emergencia.

Entienda la diferencia entre las reas de responsabilidad propias y las de terceros.

No se refiera a materias que deben ser manejadas por otros y tampoco critique a
otros.
Evite afirmaciones que pudiesen comprometer a la organizacin.
La determinacin de error o responsabilidad ser manejada por las
autoridades apropiadas en su debido momento. Cualquier pregunta relacionada a
errores debe ser respondida como sigue: "El asunto est siendo investigado y no
puedo comentar acerca de responsabilidades en ste momento"
No responda a preguntas de tipo especulativo ("que ocurrira si"). Por ejemplo: Si
se derrumba esta parte de la instalacin Se destruira por completo la Sede?
La mejor respuesta a esa pregunta es "Esto no ha ocurrido y no deseo
especular al respecto"
Solo la veracidad funciona. La credibilidad de la Institucin est en juego.
Cuando se efecte una conferencia de prensa, el vocero debe comenzarla
indicando su nombre y posicin, sealando enseguida a los presentes que tiene
una declaracin que hacer. Despus de leer la declaracin, el vocero debe
sealar que es lo nico conocido hasta el momento, y que se estn dando todos
los pasos posibles para controlar la situacin. Si se permitiesen preguntas, el
vocero debe ser flexible en cuanto al tiempo o cantidad de respuestas que
contestar.
Antes de retirarse, el vocero debera sealar que regresar a determinada
hora con cualquier informacin adicional que est disponible. Se deben
efectuar tantas conferencias de prensa como sea necesario mientras dure la
crisis.

19. Procedimiento para control de llaves

Objetivo
Lograr a travs de procedimientos adecuados y eficaces, el resguardo de las
llaves existentes en la Sede, y especialmente de las que se encuentran bajo la
custodia directa del personal de portera, minimizando los riesgos de uso
inadecuado o no autorizado.

Procedimientos inadecuados
En algunas Instituciones, la desaprensin en el manejo de llaves tiene relacin
con las personas que deben custodiar el resguardo y proteccin de las llaves, lo
que facilita su uso en vez de custodiarlas de manera efectiva, por ejemplo:
-

Mltiples llaves con sus respectivas copias sueltas, colgadas o dejadas

libremente en un cajn, con o sin identificacin y con acceso libre por
parte de terceros, incluidos los porteros.

Gabinete metlico, madera o plstico con las llaves de todas las

dependencias
interiores o de los vehculos de la empresa, sin vitrina de proteccin,
sin identificacin y con libre acceso por parte de terceros, incluido el
personal de portera y auxiliares.

- Gabinete metlico, madera o plstico con las llaves de todas las

dependencias interiores con o sin identificacin, y llave de apertura al
gabinete sin sobre de proteccin y en poder de portera.
- Llaves de los vehculos de la organizacin u otros, dejadas directamente por
los conductores o usuarios, colgadas en cualquier lugar y mantenidas
sin ningn tipo de resguardo.

Mtodos de control efectivo

En algunas Instituciones, sin embargo la preocupacin por el tema, permite
ejercer un control efectivo sobre estas, obteniendo con ello mayor seguridad
general. En este caso podemos nombrar entre las siguientes:

Primer Mtodo:
-

Incorporacin de un gabinete metlico, madera o plstico, en cuyo

interior se
mantienen llaves de emergencia de todas las dependencias interior, con
su respectiva identificacin.

- La llave de apertura de este gabinete queda al interior de la Oficina de

Servicios generales, en un guarda llave metlico, o de madera con vidrio, a
un costado del gabinete y/o en un sobre sellado.
-

El personal de portera, slo mantiene en su poder las llaves

Maestras del
Empaque.

Segundo Mtodo:
Incorporacin de un gabinete metlico, madera o similar en una oficina
o
dependencia de la Sede, distinta a portera, en cuyo interior se
mantienen las llaves de Emergencia de todas las dependencias
perfectamente identificadas.
-

La llave de apertura de este gabinete quedara al interior de la Oficina de

Portera
en un guarda llave metlica con vidrio a un costado del gabinete, o en
otra dependencia y/o en un sobre sellado.

El personal de portera, slo mantiene en su poder las llaves

Maestras del
Empaque.

Tercer Mtodo:
Incorporacin de un gabinete metlico tipo buzn que permita ingresar o
introducir las llaves de oficinas, vehculos u otras dependencias despus
del
horario laboral, evitando con ello la presencia de una persona de la Sede para
el sellado o resguardo adecuado.
-

La apertura de este buzn lo realizara diariamente un funcionario de

confianza
de la Sede, quedando en poder de portera, una copia para situaciones
de emergencias, de preferencia en un guarda llave metlico con vidrio,
a un costado del gabinete y/o en un sobre sellado.

Adicionalmente a lo sealado, existen otras formas de manejar, custodiar o

proteger las llaves de las dependencias interiores, especialmente aquellas ms
sensibles y crticas (reas restringidas) como por ejemplo: sector de caja de
herramientas, Bodegas, Informtica, Oficinas de Gerencias, Laboratorios,
Bodegas y otros recintos sensibles.

Medidas preventivas y correctivas

Si bien es cierta la finalidad de la proteccin de las llaves es impedir su uso
inadecuado o por personas no autorizadas, un procedimiento eficaz debe
considerar su uso ante situaciones de emergencia, razn por la cual
indicamos las siguientes medidas tendientes a optimizar su control y manejo:
Realizar un catastro general de todas las llaves existentes en la Sede.

Implementar un Gabinete metlico o similar, con tapa de vidrio y llave para

dejar copias de emergencia de aquellas llaves susceptibles de ser utilizadas,
ante situaciones de fuerza mayor o emergencia.
En la Caseta de portera, no debern existir llaves sueltas, salvo
aquellas que correspondan a los accesos exteriores, sean estos portones o
puertas peatonales y debidamente identificada.
Tambin deber quedar en poder de portera si existiera, las llaves de los
tableros de alarmas y de aquellas dependencias en que existan equipos de
emergencia o de incendio.
Todas aquellas llaves de uso habitual y que estn a cargo como por Ejemplo:
oficinas y cajoneras, debe quedar bajo la responsabilidad de cada usuario. Por
ningn motivo deberan quedar estas llaves en poder de portera, pues aqu
quedarn propensas a la utilizacin o mal uso por terceras personas, incluidos,
los porteros, ya que pueden abrir estas bajo apremio
Todas aquellas llaves que sobran, que no se encuentran debidamente
identificadas o que no tienen un uso definido, deben ser retiradas y quedar bajo
custodia de una persona responsable de la Sede.
La llave que permite acceder al gabinete de emergencia, debe permanecer en
un compartimiento metlico de reducido tamao y frontis de vidrio, el cual
deber romperse cuando se requiera sacar una llave del gabinete de
emergencia o por lo menos deber ser mantenida en un sobre plstico o
papel, debiendo ser chequeado en forma peridica y su apertura consignada
en el Libro de Novedades.

Riesgo Asociado
Perdida del control de existencia de llaves y de su respectiva utilizacin.

Facilidad para acceder a las llaves de las diferentes secciones, como

consecuencia de la falta de procedimientos definidos.
Prdida de tiempo en situaciones Crticas o de Emergencia, como
consecuencia de la falta de organizacin.
Trnsito y acceso a dependencias por personal ajeno a estas, o no
autorizadas. - Prdidas por robo o hurtos.

Gabinetes de seguridad
Objetivo:
Estandarizar a travs de una normativa bsica y elemental, los requerimientos
que se debe tener en consideracin al momento de implementar un guarda
llave o gabinete.
Caractersticas de los Gabinetes de Seguridad:
-

De preferencia debern confeccionarse de material metlico y slo

como
alternativa podrn usarse otros elementos.

Debe poseer tapa metlica o de vidrio.

Debe considerar un sistema de cierre con chapa y llave, o en su defecto

pestillo y
porta candado.

Si el guarda llaves posee puerta con dos hojas, debe considerar

pestillo de
fijacin (inferior/superior) al interior de al menos uno de ellos.

Idealmente debe estar estructurado de una (1) sola pieza, a fin de

evitar que
queden espacios u orificios que puedan vulnerar su seguridad.

Situaciones de emergencia
Definicin:
Se entiende por situacin de emergencia a todo aquel evento anormal o
fuera de rutina que implique actuar bajo procedimientos especiales, ya sea
para ingresar o acceder a alguna dependencia en horario no habituales.
Responsabilidad:
Para que esto sea eficaz, debern crearse procedimientos por escrito y
claramente definidos, estableciendo las responsabilidades en personas
especficas de la organizacin, que podrn autorizar su uso, garantizando con
ello los intereses al interior de la empresa.
Implementacin de Guarda llaves:
Al implementar o adquirir gabinetes o guarda llaves, tenga en consideracin las
medidas de prevencin que se han especificado previamente. Adems
aprovechamos de sealarle que estos elementos pueden ser confeccionados
directamente por ustedes o solicitar su fabricacin en algn establecimiento
dedicado al rubro de confianza.

Mayor tecnologa:
Adems de lo sealado anteriormente y como una alternativa muy vlida,
existe la posibilidad de implementar un sistema de proteccin de llaves, a travs
de un gabinete metlico que considere una botonera en el exterior y que permita
su apertura y cierre electrnicamente, por medio de una clave manipulada
exclusivamente por personas debidamente autorizadas.
Actualmente estos sistemas no se encuentran disponibles en el mercado,
pero pueden ser confeccionados a solicitud de cada cliente en particular.

20. Procedimiento rondas de Guardias

Ubicacin de los guardias:
BOTN N

UBICACIN

Ejemplo de tipos de ronda:

Ronda A
Ronda B
Ronda C

:
:
:

1- 2 3 4 5
6- 5 4 3 2
4 1 6 2 3

6
1
5

Ejemplo de horario
de rondas:
1

Lunes a Sbados:
2
3 (A) 10:00 (B) 12:00 (C) 14:00 (A)
Hora 08:00
4
Hora 16:00 (B) 18:00 (C) 20:00 (A) 22:00 (B)
5 (C) 00:00 (B) 01:00 (A) 02:00 (A)
Hora 23:00
6 (B) 04:00 (C) 05:00 (B) 06:00 (C)
Hora 03:00
Domingos y
Festivos:
Hora 07:00 (C) 09:00 (C) 11:00 (A) 13:00 (A) 14:00 (B)
Hora 15:00 (B) 17:00 (B) 19:00 (C) 21:00 (A) 22.00 (A)
Hora 23:00 (C) 00:00 (B) 01:00 (A) 02:00 (A) 03:00 (B)
Hora 04:00 (C) 05:00 (B) 06:00 (C)
NOTA: La ronda debe durar de 20 a 25 minutos aproximadamente