Tesis Epresa de Limpieza Outsoursing 2006

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS DE OUTSOURCING DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO EN LA

CIUDAD DE BOGOT LOCALIDAD CHAPINERO.
ELIANA PAOLA CHVEZ ROSERO

OSWALDO AMADO LANDINEZ
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
BOGOT
2006
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE

SERVICIOS DE OUTSOURCING DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO EN LA
CIUDAD DE BOGOT LOCALIDAD CHAPINERO.

Proyecto de Grado
Susana Ins Avendao Montoya

Administradora de Empresas
Directora Proyecto de Grado
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
BOGOT
2006
Nota de aceptacin
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Firma del Presidente del Jurado
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Firma del Jurado
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Firma del Jurado
Bogot D.C., Abril de 2.006
A lo largo de mi vida he comprendido que no se es una persona ntegra sin la

orientacin, compaa y confianza que depositan nuestros seres queridos en los
actos que cotidianamente desarrollamos, por ello agradezco el esfuerzo de mis
padres por inculcarme la vocacin profesional, a Dios por no permitirme decaer
ante las adversidades y dificultades que da a da se interpusieron en mi camino, a
la Universidad de la Salle por desarrollar en m un espritu competitivo arraigado
en principios de fundamentacin Lasallista y valores ticos. Por ltimo agradezco
a una persona que ha compartido y entregado incondicionalmente sus
sentimientos y su formacin profesional para generar exitosamente ste Proyecto
de Grado...
El xito debe ser la consigna que nos hace buscar constantemente una formacin
integral como profesionales, llevando consigo un sentido de pertenencia con
aquellas instituciones que inculcan altos principios de competencia. Por lo
anterior, doy gracias a Dios por encaminar mi vida hacia la bsqueda constante de
esa consigna, a mis padres y hermanos quienes continuamente forjaron en m
espritu de responsabilidad, respeto y criterio por las decisiones en la vida. La
Universidad de La Salle ha sido pieza fundamental en ste propsito, exaltando la
Calidad Educativa y desarrollando profesionales tiles y necesarios para la
sociedad.
Finalmente dedico este Proyecto a una mujer que ha tomado la decisin de
acompaarme, generando confianza, amor y lealtad a fin de poner en marcha el
presente Proyecto mediante el cual desarrollemos nuestra actividad profesional.
CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCIN
19
JUSTIFICACIN
20
1. ESTUDIO AMBIENTE EXTERNO

1.1 Descripcin general de Colombia.
1.2 Sector Servicios.
1.2.1 Caractersticas del Sector Econmico al que pertenece la Empresa.
1.2.1.1 Econmico.
1.2.1.2 Tratado de Libre Comercio TLC.
1.2.1.3 Poltico.
1.2.1.4 Socio-Cultural.
1.2.1.5 Demogrfico.
1.2.1.6 Ecolgico.
1.2.1.7 Tecnolgico.
1.3 Oportunidades y Amenazas.
1.3.1 Oportunidades.
1.3.2 Amenazas.
1.3.3 Estrategias.
22
22
2. ESTUDIO DE MERCADEO Y VENTAS

2.1 Segmentacin del Mercado.
2.2.1 Tipos de Segmentacin.
2.2.1.1 Segmentacin Geogrfica.
2.1.1.2 Segmentacin Demogrfica.
2.1.1.3 Segmentacin Sociolgica.
2.2 Investigacin de Mercados.
2.2.1 Reconocimiento del Problema.
2.2.2 Investigacin y Planeacin Preliminar.
2.2.3 Recopilacin de Informacin Objetiva.
2.2.4 Clasificacin, Anlisis e Interpretacin de la Informacin.
2.2.5 Seleccin de la Muestra.
2.2.5.1 Ficha Tcnica de la Encuesta
2.2.6 Resumen de Tabulacin Encuestas.
2.2.6.1 Tabulacin de resultados de la encuesta realizada a
Conjuntos Residenciales y/o Unidades Habitacionales.
2.2.6.2 Tabulacin de resultados de la encuesta realizada a
Edificios de Oficinas.
22
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46
2.2.6.3. Conclusiones de la encuesta.

2.2.7 El Cliente.
2.2.8 Competencia.
2.2.8.1. Participacin en la Localidad de Chapinero
2.3 Distribucin y Comercializacin.
2.4 Definicin de la Marca (nombre), LOGOSMBOLO, Lema de
productos y Empresa.
2.5 Publicidad y Promocin.
2.5.1 Estrategias Publicitarias.
2.6 Pronstico y Planeacin de Ventas.
2.7 Precio.
51
52
53
56
56
3. ESTUDIO TCNICO
3.1 Tamao.
3.2 Producto o Servicio.
3.2.1 Macrolocalizacin
3.2.2 Microlocalizacin.
3.3 Diagrama de Procedimiento o Flujo de Procedimiento.
3.4 Proveedores.
3.5 Suministros y Herramientas. Insumos de Servicios.
3.6 Ingeniera de la Planta.
3.6.1 Transporte.
3.6.2 Canon de Arrendamiento.
3.6.3 Servicios Pblicos.
3.7 Distribucin en Planta.
3.8 Mano de Obra.
3.9 Maquinaria y Equipo.
3.10 Muebles y Enseres.
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4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
4.1 Tipo de Empresa.
4.2 Tipo de Autoridad.
4.3 Misin.
4.4 Visin.
4.5 Valores.
4.6 Polticas.
4.6.1 Poltica de Procesos
4.6.2 Poltica de Responsabilidad Ecolgica
4.6.3 Poltica de Trabajo en Equipo.
4.6.4 Poltica de Confidencialidad de la Informacin.
4.6.5 Poltica de Igualdad de garantas.
4.6.6 Poltica de Social.
4.7 Ejes Estratgicos.
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60
4.8 Objetivos reas Funcionales.

4.8.1 rea Administrativa.
4.8.2 rea Operativa.
4.9 Organigrama
4.9.1 Organigrama al Inicio del Proyecto
4.9.2 Organigrama Proyectado a 1 ao.
4.10 Talento Humano requerido.
4.10.1 Proceso de Contratacin.
4.10.1.1 Justificacin.
4.10.1.2 Objetivos
4.10.1.3 Polticas
4.10.2 Tcnicas de Motivacin y Plan de Carrera.
4.11 Manual de Funciones.
4.12 Elaboracin de Nmina.
4.12.1 Rubros pagados por Parte del Empleador.
4.12.2 Total pagos Parafiscales.
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5. ESTUDIO LEGAL
5.1 Tipo de Sociedad.
5.1.1 Normatividad para Constituir una Sociedad Limitada.
5.2 Pasos a seguir para la Creacin de Empresa.
5.3. Escritura Pblica de Constitucin.
98
98
98
98
98
6. ESTUDIO FINANCIERO
6.1. Balance Inicial.
6.2. Modelo de Presupuesto Septiembre de 2.006.
6.2.1 Recurso Humano.
6.2.2. Recursos Financieros.
6.2.3. Otros Gastos Mensuales de base de proyeccin.
6.2.4. Proyeccin de Ventas sobre Contratos, Operarios,
Compra de Maquinaria, Impuestos y Cartera.
6.2.5. Depreciacin Activos Fijos.
6.2.6. Modelo de Depreciacin. (Lnea recta)
6.3. Nomina Proyectada.
6.3.1 Total Devengado.
6.3.2 Aportes Patronales y Deducciones Empleados.
6.3.3 Carga Prestacional.
6.3.4 Aportes Parafiscales.
6.4. Financiacin Proyecto.
6.4.1. Tabla Amortizacin Semestral con Cuota Fija.
6.5. Proyeccin de los Insumos por Cantidad y Valor.
6.5.1. Proyeccin por Cantidad de Insumos.
6.5.2. Proyeccin por Valor de Insumos.
6.6. Otros Gastos y Costos.
6.6.1. Otros Gastos de Administracin y otros Costos de Ventas e Indirectos.
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99
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109
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111
6.6.2. Total Gastos y Costos de SERVILISTOS Ltda.

6.6.3 Otras Proyecciones.
6.6.3.1. Impuestos Nacionales.
6.6.3.2. Impuestos Distritales.
6.7. Patrimonio.
6.8. Estado de Prdidas y Ganancias Proyectado.
6.9. Flujo de Caja / Efectivo.
6.10. Balance General Proyectado.
6.11. Evaluacin financiera - Flujo de Fondo Neto.
6.11.1. Valor Presente Neto (VPN)
6.11.2. Tasa Interna de Retorno (TIR)
6.12. Punto de Equilibrio y Margen de Contribucin.
6.12.1. Punto de Equilibrio en Ventas.
6.12.2. Punto de Equilibrio en Unidades.
6.12.3 Margen de Contribucin.
6.12.4. Grafico.
6.13 Anlisis Costo Beneficio.
6.14. Gastos Proyecto de Grado
112
113
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119
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120
120
121
122
7. ANLISIS DE SENSIBILIDAD.
7.1. Resultados Pesimistas.
7.2. Resultados Optimistas.
7.3. Grafico.
7.4. Impacto Social Y Ecolgico del Proyecto
123
125
126
127
128
CONCLUSIONES
130
BIBLIOGRAFA
132
ANEXOS
134
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
159
LISTA DE ANEXOS
Pg
ANEXO 1.
Cronograma para el montaje de la Empresa.
134
ANEXO 2.
Encuesta.
135
ANEXO 3. Macrolocalizacin y Microlocalizacin de la Empresa

SERVILISTOS LTDA.
ANEXO 4.
137
Ley Mipyme: Una Poltica de Estado para la Micro, Pequea y

Mediana Empresa Colombiana.
138
ANEXO 5.
Normatividad para constituir una Sociedad Limitada.
142
ANEXO 6.
Pasos a seguir para la creacin de empresa.
143
ANEXO 7.
Escritura Pblica de Constitucin.
147
ANEXO 8.
Normas Referentes al (AIU)
154
ANEXO 9.
Ficha Tcnica Maquinaria y Equipo.
157
GLOSARIO
ADMINISTRACIN: Se puede conceptuar a la administracin como el esfuerzo

humano coordinado para obtener la optimizacin de los todos los recursos a
travs del proceso administrativo, a fin de lograr los objetivos constitucionales
AMENAZA: Toda situacin externa que afecte directamente a la compaa de
manera negativa.
CALIDAD DEL SERVICIO: Grado en el que una oferta intangible rene las
expectativas del cliente.
CALIDAD: Eficacia con que un producto cumple las expectativas del comprador.
CANAL DE DISTRIBUCIN: Conjunto de personas y empresas que intervienen
en la transferencia de la propiedad de un producto, a medida que ste pasa del
fabricante al consumidor final o al usuario industrial.
CAPITAL: Es la suma de todos los recursos, bienes y valores movilizados para la
constitucin y puesta en marcha de una empresa. Es su razn econmica.
Cantidad invertida en una empresa por los propietarios, socios o accionistas.
CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS: Intangibilidad, inseparabilidad,
heterogeneidad y caducidad.
CLIENTE: Persona u Organizacin que toma una decisin de compra.
COMPETITIVIDAD: capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o
no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno
socioeconmico.
CONSUMIDOR FINAL: Individuos u organizaciones que compran bienes o
servicios para su uso con el fin de satisfacer las necesidades estrictamente ajenas
a los negocios.
CONSUMIDOR: Unidad individual u organizacional que usa o consume un
producto.
CONTRATO: Documento de carcter Legal en el que se suscribe una accin

contractual para la Prestacin del Servicio de Limpieza y Mantenimiento, su
contenido consta inicialmente de la mencin de las partes contratantes y sus
Representantes Legales, condiciones especificas del servicio, Deberes de cada
una de las mismas, Vigencia y Monto, Forma de Pago y si es del caso clusulas
de cumplimiento y calidad entre contratante y contratista. Finalmente firma de los
Representantes.
CONTROL: Es el acto de registrar la medicin de resultados de las actividades
ejecutadas por personas y equipos en un tiempo y espacio determinado. Se debe
ejercer antes, durante y despus respecto a la ejecucin de las actividades.
CRISIS ECONMICA: Lo definiremos como una etapa de perturbaciones y
problemas de carcter econmico que sufre un pas, una persona, una
organizacin. Podramos decir que el trmino est directamente relacionados con
una brusca reduccin de la produccin.
DEMOGRAFA: Estudio estadstico de la poblacin humana y de su distribucin.
DESEMPLEO El desempleo, lo definimos como la situacin del grupo de personas
en edad de trabajar que en la actualidad no tienen empleo aun cuando se
encuentran disponibles para trabajar, teniendo en cuenta que estas personas no
tienen limitaciones fsicas o mentales que les impidan trabajar, es decir cumplen
con todas las condiciones necesarias, sin embargo no tienen un empleo an, y lo
han buscado durante un tiempo determinado.
DIAGNSTICO: Identificacin y explicacin de las variables directas e indirectas
inmersas en un problema, ms sus antecedentes, medicin y los efectos que se
producen en su medio ambiente.
EFICACIA: Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo,
respecto a lo planeado.
EFICIENCIA: Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor
empleado y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los resultados
respecto al costo de producir esos resultados.
EMPRESA: En economa, la empresa es la unidad econmica bsica encargada
de satisfacer las necesidades del mercado mediante la utilizacin de recursos
materiales y humanos. Se encarga, por tanto, de la organizacin de los factores de
produccin, capital y trabajo.
ESTRATEGIA: En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que aseguran
una decisin ptima en cada momento. Una estrategia por lo general abarca los
objetivos, las metas, los fines, la poltica y la programacin de acciones de un todo

organizacional o individual.
ESTRUCTURA: Redes humanas que se relacionan en una organizacin, con el fin
de establecer objetivos, metas, desarrollar estrategias e influir con su accin en el
medio ambiente que la rodea.
FONDO EMPRENDER: Este Fondo constituye un eslabn en la cadena de
formacin para el trabajo, que brinda la posibilidad a los jvenes estudiantes del
pas de crear su propia unidad de negocio y de mostrar un camino diferente al de
vincularse al mercado laboral, mediante la formulacin de planes de negocio que
sean novedosos.
El Fondo es, en esencia, una alternativa que el gobierno nacional ofrece para la
creacin y generacin de nuevas empresas, a travs de la Ley 789 de 2002, que
en su Artculo 40, lo define como una cuenta independiente y especial, adscrita a y
administrada por el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena), que busca financiar
iniciativas de carcter empresarial.
INFLACIN: Mide el crecimiento del nivel general de precios de la economa. La
inflacin es calculada mensualmente por el DANE sobre los precios de una
canasta bsica de bienes y servicios de consumo para familias de ingresos
medios y bajos. Con base en stas se calcula un ndice denominado Indice de
precios al Consumidor (IPC). La inflacin corresponde a la variacin peridica de
ese ndice.
MARKETING: Filosofa de hacer negocios que pone de relieve la orientacin al
cliente y la coordinacin de las actividades mercadologicas a fin de cumplir con los
objetivos de desempeo organizacional.
MERCADEO: Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar
intercambios.(P.Kotler). Proceso de planear y realizar la concepcin, fijacin de
precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios que producen
intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones.
Todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se
concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el
producto o servicio en una base regular (Jay C. Levinson).
MERCADO: Es el rea en que confluyen las fuerzas de la oferta y la demanda
para realizar las transacciones de bienes y servicios a precios determinados.
Personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y
el deseo de gastarlo.
META: Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y unidad de

medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.
MICRO EMPRESA: Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores;
Activos totales por valor inferior a quinientos uno (501) salarios mnimos
mensuales legales vigentes.
MIPYME: Micro, pequeas y medianas empresas.
MISIN: Declaracin de una organizacin sobre qu clientes atiende, qu
necesidades satisface y qu tipos de productos vende.
MUESTRA: Conjunto de individuos extrados de una poblacin con el fin de inferir,
mediante su estudio, caractersticas de toda la poblacin. Se dice que una
muestra es representativa cuando, por la forma en que ha sido seleccionada,
aporta garantas suficientes para realizar inferencias fiables a partir de ella.
NIT: Es el Nmero de Identificacin Tributaria que asigna la DIAN por una sola vez
cuando el obligado se inscribe en el RUT. La conformacin del NIT es de
competencia de la DIAN.
OPORTUNIDAD: Toda aquella situacin externa a la compaa que en cierta
forma la favorezca positivamente ante el mercado.
OUTSOURCING: entendido como la estrategia de negocios que permite encargar
a un socio externo el desempeo de funciones -no estratgicas- continuas en una
empresa.
Las empresas que utilizan los servicios de Outsourcing se concentran en lo que
pueden hacer muy bien, en los procesos y operaciones que las hacen ser nicas
en el mercado, y en lo que aade valor a sus clientes. Lo dems se lo dejan a
terceros. En otras palabras, dedican su esfuerzo a ser las mejores en las variables
crticas del negocio. Es importante mencionar que contratar con terceros servicios
especializados puede ser la clave de la productividad o la formula para un
estruendoso fracaso.
PERSONAS: constituyen el sistema social interno de la organizacin, que est
compuesto por individuos y grupos tanto grandes como pequeos.
PLAN DE NEGOCIO: El plan de negocios contempla toda la informacin
necesaria para evaluar un negocio y los lineamientos generales para ponerlo en
marcha.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE NEGOCIOS (PEN) Lo estratgico produce
un impacto importante ya sea positivo o negativo. Tiene como funciones bsicas la
determinacin de objetivos, metas y las grandes. Estrategias; es el encargado de

despejar incgnitas.
PLANIFICACIN ADMINISTRATIVA: Proceso racional de previsin, estructuracin,
diseo y asignacin ptima de recursos de las organizaciones, para que alcancen
resultados en un tiempo y espacio dados.
POLTICA SOCIAL: Establece el compromiso de la Empresa con la Sociedad,
para gestionar su viabilidad a travs de instrumentos participativos y sostenibles.
PROYECTO: documentacin que se elabora para la ejecucin de una iniciativa de
envergadura, con previsin de todos los detalles necesarios para su logro.
Resultan necesarios en diversos campos profesionales, como en la ejecucin de
obras pblicas o edificaciones, el diseo y la organizacin industrial, o la
planificacin econmica, ambiental y territorial.
RUT: Es el mecanismo nico para identificar, ubicar y clasificar a los sujetos de
obligaciones administradas y controladas por la DIAN.
SALARIO: Los salarios son todos aquellos pagos que compensan a los individuos
por el tiempo y el esfuerzo dedicado a la produccin de bienes y servicios.
SERVICIO: Actividad identificable e intangible que es el objeto principal de una
transaccin encaminada a satisfacer las necesidades de los clientes. Accin
operativa del desarrollo de la labor.
SOCIEDAD LIMITADA: Organizacin empresarial en la cual la responsabilidad de
los socios se limita al monto de sus aportes, por los negocios y obligaciones que
contraiga la sociedad. Su capital se divide en "Cuotas" de igual valor. Los socios
no excedern de 25.
VISIN: Es la ubicacin de la empresa en escenarios futuros. Es ms que un
sueo, puesto que debe ser viable, realista y medible en el tiempo. Es la Imagen
clara del estado deseado, que logra motivar a los miembros de la Organizacin a
convertirlo en realidad.
FORMULACIN DEL PROBLEMA

Considerando la investigacin preliminar al Proyecto se determina que el problema
principal se describe as: Cmo se debe estructurar el proyecto para la creacin
de una empresa prestadora de servicios de outsourcing en limpieza y
mantenimiento?
Los problemas secundarios previamente
Anteproyecto se describen en su orden as:
definidos
en
el
desarrollo
del
Qu tipo de servicios de aseo y mantenimiento prestan actualmente las

empresas especializadas?
Por qu es importante contratar servicios de aseo y mantenimiento?
Cul es el valor agregado que el proyecto propone para satisfacer el mercado?
Cmo obtener los recursos o la inversin inicial para la puesta en marcha del
proyecto?
Los anlisis y las proyecciones de impactos y comportamientos se analizan
detalladamente en el presente proyecto, lo anterior garantiza que cada no de los
problemas tanto principal como secundarios tienen una respuesta coherente con
cada uno de los objetivos del Proyecto.
HIPTESIS
Un factor que perjudica la productividad de las organizaciones se centra en invertir
tiempo, dinero y dems recursos en labores como el embellecimiento y
mantenimiento de sus instalaciones estas tareas no hacen parte activa de su
razn social. Por consiguiente es necesario crear empresas especializadas en
ste tipo de servicios.
Variable Independiente
La necesidad de crear empresas especializadas en ste tipo de servicios.
Variable Dependiente
Un factor que perjudica la productividad de las organizaciones se centra en invertir
tiempo, dinero y dems recursos en labores como el embellecimiento y
mantenimiento de sus instalaciones estas tareas no hacen parte activa de su
razn social.
Variables Intervinientes
Tiempo, ambiente laboral, condiciones salariales, estrategias logsticas.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Establecer la factibilidad de crear una Empresa de Servicios de Outsourcing de

Limpieza y Mantenimiento en la ciudad de Bogot Localidad Chapinero.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Relacionar la influencia del Ambiente Externo frente a la factibilidad de la

creacin de una empresa de servicios de outsourcing de limpieza y
mantenimiento.
2. Delimitar mediante un Estudio de Mercados todos aquellos recursos de
informacin que permitan establecer un criterio objetivo de anlisis frente a la
situacin actual del servicio que se prestar, as mismo estudiar aspectos claves
como precio, plaza, producto, promocin, necesidades, gustos y sus diferentes
variables.
3. Determinar por medio de un Estudio Tcnico cada uno de los recursos
humanos, fsicos y tcnicos necesarios para el funcionamiento de la empresa.
4. Proponer una estructura estratgica que comprenda los lineamientos a travs
de un Estudio Administrativo que contenga misin, visn, polticas, organigrama,
procesos y tcnicas de contratacin y motivacin; definiendo responsabilidades y
funciones especificas para los cargos que se requieran
5. Determinar el monto de los recursos Financieros necesarios para la realizacin
y operacin del proyecto, evaluando los resultados para un perodo.
6. Establecer la viabilidad del proyecto mediante modelos de evaluacin
financiera.
7. Examinar el alcance de los aspectos legales que intervienen en el proceso de
creacin de empresa de servicios de Outsourcing.
RESUMEN EJECUTIVO
I. ANTECEDENTES
El outsourcing, entendido como la estrategia de negocios que permite encargar a
un socio externo el desempeo de funciones -no estratgicas- continuas en una
empresa, inici en Mxico hace ms de 40 aos cuando las compaas
contrataban los servicios de vigilancia y limpieza de otras empresas; ms tarde,
los de comedor y mantenimiento, as hasta llegar a nuestros das a reas de
reclutamiento y seleccin de personal, relaciones pblicas, sistemas de
informacin, mantenimiento de sistemas y procesamiento de datos, entre muchas
otras.
Estos fueron los anlisis debatidos en la reunin de la ISSA, Asociacin
Internacional para la Industria de La Limpieza y el Mantenimiento Industrial llevada
a cabo en Noviembre de 2004 en Ciudad de Mxico y los cuales hacen parte de
los lineamientos para la fundamentacin de este proyecto.
Las compaas cada vez requieren modalidades de servicios externos como el
outsourcing, ya que por medio de ste que se le da un alto grado de efectividad en
aspectos o reas en los que las empresa no desean preocuparse o distraerse,
adems de que les permite concentrarse en aquellos rubros en los que s les
interesa tener un alto grado de dominio para obtener ventajas competitivas.
Uno de los obstculos para el despegue de una empresa, de cualquier tipo o
tamao, son las funciones ajenas a su verdadero objeto del negocio.
En la actualidad la creacin de empresas que presten servicios especializados
est a la vanguardia con los objetivos de la globalizacin de la economa y
particularmente en Colombia es clara la necesidad de desarrollar este tipo de
conceptos ya que si se desea ser estratgicamente competitivos y penetrar en
nuevos mercados a nivel internacional es indispensable concentrarse en la
actividad o razn social de la compaa.
Colombia es un pas en desarrollo, una nacin con crticas situaciones polticas y
sociales es una nacin que para muchas personas no genera ni da oportunidades
de desarrollo profesional y laboral, por lo tanto es importante crear empresa y en
este caso una compaa dedicada a labores de limpieza y mantenimiento
contando con un excelente equipo humano, equipos tecnificados y una
administracin cuyos principios se enfoquen hacia el mejoramiento continuo.
Otro factor y que puede llegar a ser importante es el financiero o de recursos

econmicos.
Estudiantes y profesionales tienen ideas, proyectos y opciones de negocio pero
por lo general se deshacen en el intento y slo por la carencia de apoyo
gubernamental y de organismos independientes que motiven el emprendimiento y
la creacin de empresas.
II. DESARROLLO DE PROYECTO
A. CARACTERSTICAS GENERALES
En la ciudad de Bogot existe un amplio mercado para esta importante labor es
por ello que la creacin de una empresa prestadora de servicios de outsourcing en
limpieza y mantenimiento se convierte en una alternativa de negocio con
proyeccin y crecimiento a mediano y largo plazo, as como la intencin de
generar empleo, brindar un buen servicio, mejorar la calidad de vida de sus
directivos y sobre todo embellecer instalaciones.
El proyecto se enmarca dentro de una investigacin prctica ya que se est
proponiendo una solucin para aumentar la oferta de servicios de limpieza y
mantenimiento frente a una demanda creciente y que da a da reclama ms
compaas de este tipo.
Esto se lograr creando una empresa con los requerimientos contemporneos de
calidad y con la ejecucin de los estudios fundamentales como son, el estudio
legal, de mercado, organizacional, tcnico, administrativo, financiero,
socioeconmico y para este proyecto es necesario tambin el estudio ambiental.
B. ESTRATEGIA DE DESARROLLO ANALTICA
Para llevar a cabo el Proyecto de Factibilidad se hace necesario tener en cuenta el
desarrollo claro y preciso de la siguiente metodologa:
a. Estudio del Ambiente Externo: En ste se evalan todas aquellas variables
externas que afectaran la ejecucin del proyecto, para ello se realizan estudios
econmicos, polticos, gubernamentales, sociales, culturales, demogrficos,
jurdicos, tecnolgicos, ecolgicos, entre otros.
b. Estudio de Mercadeo y Ventas: Sus principales objetivos son ratificar la
existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado, con la posibilidad de
brindar un mejor servicio que el que ofrecen los productos existentes en el

mercado, determinar la cantidad de bienes o servicios provenientes de una nueva
unidad de produccin que la comunidad estara dispuesta a adquirir a
determinados precios.
c. Estudio Tcnico: Est soportado en verificar la posibilidad tcnica de
fabricacin del producto que se pretende, adems analizar y determinar el tamao
ptimo, la localizacin ptima, los equipos, las instalaciones y la organizacin que
se requiere para realizar la produccin.
d. Estudio Administrativo: El estudio administrativo consiste en evaluar las
variables que intervienen en el funcionamiento de la empresa como: Tipo de
empresa, Tipo de Autoridad, Misin, Visin, Polticas, Valores, Ejes Estratgicos,
Organigrama inicial y proyectado, identificacin de talento humano requerido,
condiciones salariales en el tipo de contrato, procesos y polticas de contratacin y
tcnicas de motivacin, elaboracin de manual de cargos y nmina.
e. Estudio Financiero: La parte de anlisis econmico pretende determinar cual
es el monto de los recursos econmicos necesarios para la realizacin del
proyecto, cual ser el costo total de operacin de la planta, as como una serie de
indicadores que servirn de base para la parte final y definitiva del proyecto.
III DESARROLLO EVALUATIVO Y DE RESULTADOS
Dentro de la estrategia de Desarrollo Evaluativo se encuentra una representacin
de puntos determinantes como los aspectos Contables y Financieros que requiere
el Proyecto para su ejecucin, Anlisis de las variables macroeconmicas y su
impacto en el Proyecto de Factibilidad.
En el desarrollo evaluativo se presenta la viabilidad financiera del Proyecto, se
determinan cuantitativamente los recursos financieros que este requiere para su
puesta en macha as como el anlisis de las diferentes razones financieras
quienes determinan mediante una comparacin de escenarios si el Proyecto
cumple o no con las expectativas de cada uno de los actores.
IV. EJECUCIN DEL PLAN PARA LA CREACIN DE EMPRESA
Una vez determinados y analizados los puntos anteriormente mencionados, se
expone a los inversionistas los resultados puntuales que arroj Proyecto de
Factibilidad a fin de presentar la respuesta de viabilidad de xito del Proyecto,
tiempo de recuperacin de la Inversin, Total a financiar y comportamiento
proyectado de ventas, costos e ingresos Netos para finalmente tomar la decisin
de Inversin.
19
INTRODUCCIN
La creacin de empresas sostenibles y con altos ndices competitivos se ha

convertido en la mejor opcin para muchos jvenes emprendedores, quienes
desean motivar el crecimiento de la economa bien sea con productos o servicios
que cumplan con las necesidades de calidad que los usuarios requieren.
Actualmente el Gobierno Nacional a travs de organismos pblicos y privados ha
motivado el desarrollo de nuevos proyectos para generar empleo y mejorar la
calidad de vida de toda la comunidad, pero lamentablemente los jvenes an
desconfan de esta propuesta debido al tpico concepto de nadie presta dinero
para invertir a cambio de un respaldo de capital slido.
Es importante que los prximos profesionales de Administracin de Empresas de
la Universidad de la Salle no continen engrosando las crecientes estadsticas de
desempleo del pas, si no que sean capaces de formular, evaluar y ejecutar
nuevos proyectos de negocios o empresas sostenibles y viables.
El objeto por el cual se realiza el siguiente proyecto es el de prestar un servicio
acorde con los ms exigentes estndares de calidad y funcionalidad que demanda
el mercado de la limpieza y mantenimiento residencial en la ciudad de Bogot.
En el siguiente Estudio de Factibilidad se presentar una completa y detallada
descripcin de cada uno de los componentes que se deben tener en cuenta para
la creacin de una empresa de limpieza y mantenimiento a nivel residencial con
proyeccin al cliente empresarial, iniciando por la justificacin en donde se
expresan las razones que motivaron el proyecto, pasando por sus estudios, los
recursos de tipo material, financiero, humano y administrativo y finalizando con
una evaluacin que determina la Factibilidad de xito.
De acuerdo a los resultados que arroje el Estudio de Factibilidad, la creacin de la
empresa tendr un alcance social que compromete una fuente de desarrollo y
empleo lo cual tiende a mejorar las necesidades econmicas de cada uno de los
colaboradores motivando el crecimiento de las fuerzas econmicas de Oferta y
Demanda de la Regin.
19
JUSTIFICACIN
Los niveles de productividad y rentabilidad que las compaas alcanzan para

afianzar sus programas de crecimiento, tanto en el mbito local como en el
internacional, en buena medida dependen de los mejoramientos que le brinden a
la calidad de sus servicios y al perfeccionamiento de sus planes de comunicacin
corporativa.
Esas estrategias comunicativas fluyen con ms facilidad cuando la imagen
corporativa es percibida desde el exterior con atributos que hablan del sentido de
la esttica, el orden, la seguridad, la pulcritud y todos aquellos elementos que a las
personas le dan confianza.
Sobre este aspecto, 1Guillermo Pelez, experto en temas de seguridad y asesor
empresarial en las reas administrativas, opina que en el mbito mundial se estn
imponiendo sistemas de proteccin de las compaas que utilizan como mejor
herramienta de persuasin y prevencin de los actos delictivos la buena imagen
(hablando en sentido literal), que como tal est presente en todos los espacios
propicios para establecer contacto con las personas ajenas a las organizaciones.
Dicho en trminos prcticos, en ambientes donde reine la limpieza, la pulcritud, los
buenos aromas, el brillo de los pisos, la claridad de las paredes, la integridad de
las puertas.2 Cuando una imagen proyecta estos atributos es ms fcil establecer
contactos efectivos de negocios, porque sencillamente se genera confianza.
Dentro de los sistemas que manejan las empresas para reducir costos, estn los
Outsourcing para ofrecer mantenimiento y aseo en general.
Esta tarea se ha ido especializando en tal medida que cuando surge la necesidad
de incorporar personal en reas que requieren, por ejemplo, mxima desinfeccin
como las unidades de servicio de clnicas y hospitales o las que estn vinculadas
con la produccin de medicamentos en los laboratorios, se llevan a cabo talleres
de formacin y capacitacin de los operarios, con el fin de que conozcan las
normas de higiene y seguridad que rigen sobre el tema, con el fin de evitar que por
la falta de conocimientos se incurra en situaciones que pueden causar daos y
prdidas para las empresas y que igual comprometen la integridad de las
personas.
1
2
LA REPBLICA. Martes 30 de noviembre de 2004. Gerardo Movano Chvez, Pg. 2

Ibd. Pg. 2
20
Santiago Martnez, gerente Comercial de la compaa JM Martnez S.A.,

especializada en Outsourcing para aseo y mantenimiento, explica que desde esa
organizacin se ha buscado elevar el nivel de competitividad de cada una de las
700 personas que laboran y ejercen su actividad en las diferentes empresas que
son clientes.
Actualmente existen tcnicas modernas que hacen ms especializado el aseo y
mantenimiento de fachadas de edificios, tratamiento de pisos, desinfeccin, control
de limpieza sobre reas delicadas de las residencias o empresas y para responder
a ello se cuenta con la tecnologa y preparacin de personal, dice Martnez.
En la ciudad de Bogot existe mercado para esta importante labor es por ello que
la creacin de una empresa prestadora de servicios de outsourcing en limpieza y
mantenimiento se convierte en una ambiciosa alternativa de negocio con
proyeccin y crecimiento a mediano y largo plazo, as como la intencin de
generar empleo, brindar un buen servicio, mejorar la calidad de vida de sus
clientes y sobre todo embellecer instalaciones.
El proyecto se enmarca dentro de una investigacin prctica ya que se est
proponiendo una solucin para aumentar la oferta de servicios de limpieza y
mantenimiento frente a una demanda creciente y que da a da reclama ms
compaas de este tipo.
Por las caractersticas multivariadas en trminos de poblacin, la Localidad de
Chapinero se convierte en marco de desarrollo del proyecto, considerando que es
epicentro de construcciones y urbanizaciones demandantes del Servicio propuesto
en el Proyecto.
Lo anterior se logra creando una empresa con todos los requerimientos de calidad
y con la ejecucin de los estudios fundamentales como son, el estudio legal, de
mercado, organizacional, tcnico, administrativo, financiero, socioeconmico y
para el proyecto es necesario analizar el impacto Ecolgico y Social.
21
1. ESTUDIO AMBIENTE EXTERNO
La empresa se concentrar por su razn social en el Sector Servicios, por lo tanto

es importante estudiar las caractersticas principales de ste y el impacto que sus
componentes puedan tener en el funcionamiento regular de la empresa, es
necesario incluir todos y cada uno de los factores tanto internos como externos
que de una u otra forma alteren el negocio como tal, decisiones polticas, nuevas
leyes, nuevos tributos, cambios en la estabilidad econmica actual, nuevas
inversiones, entre otros, que sern analizados en detalle a continuacin:
Las siguientes son las principales caractersticas del pas.
1.1. DESCRIPCIN GENERAL DE COLOMBIA3
Ubicacin geogrfica estratgica: Fcil acceso al mercado norteamericano,
europeo, asitico y latinoamericano.
Estabilidad macroeconmica: Crecimiento econmico por encima del promedio
latinoamericano. Crecimiento del PIB en 5.7% para el primer trimestre del 2005., lo
que quiere decir que para este ao se estima un crecimiento acumulado de 4.8%.
Fuente: Informe Mensual Fedesarrollo enero 2006.
Recurso humano: Disponibilidad de mano de obra calificada, competitiva y
comprometida.
Tamao de mercado: 45 millones de habitantes Tercera poblacin ms grande
de Amrica Latina.
1.2. SECTOR SERVICIOS

1.2.1. CARACTERSTICAS DEL SECTOR ECONMICO AL QUE PERTENECE
LA EMPRESA.
4
La regin que integran Bogot-Cundinamarca, es lder a nivel nacional en la

produccin de servicios, concentra el 33% de la oferta total del pas. En la
3
BANCO DE LA REPBLICA, Informe de la Junta Directiva al Congreso de la Repblica, Colombia

un primer vistazo a la economa. Primer trimestre de 2005.
4
En promedio para el periodo comprendido 1990-2005 Clculos Direccin de Estudios e
Investigaciones CCB, con base en las cuentas regionales del DANE.
22
economa regional el Sector Servicios genera la mayor parte del PIB 67% una
tendencia que se presenta en las principales economas del mundo.
Bogot se ha posicionado, tanto en la regin como en la nacin, como la ciudad
que tiene la mayor participacin de actividades de servicios: en la regin
representa el 89% y en la nacin 29%5.
Bogot es en la nacin el centro urbano en el que se concentra el recurso humano
ms calificado del pas, caracterstica que ha contribuido a fortalecer el desarrollo
de las actividades de servicios, as como la disponibilidad de la mejor plataforma
de infraestructura de Telecomunicaciones.
Al analizar la estructura productiva de la regin Bogot Cundinamarca se
encuentra que, 7 actividades de servicios concentran ms del 75% de la actividad
de la regin.
Estas actividades en su orden son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Inmobiliarias
Administracin Pblica
Intermediacin Financiera
Comercio
Transporte
Empresariales
Comunicaciones
Actividades de Servicios en Bogot

Inmobiliaria
Admn. Pblica
11%
10%
5%
20%
5%
6%
Intermediacion
Financiera
Comercio
Transporte
18%
Empresariales
Comunicaciones
1.2.1.1. ECONMICO6
5
El Sector Servicios en la Regin Bogot-Cundinamarca. Dinmica Sectorial; Direccin de

Estudios e Investigaciones. Cmara de Comercio de Bogot. Diciembre de 2004
6
MINISTERIO DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL Informe Quincenal Actualidad
Colombiana.; Bogot Octubre de 2005.
23
En el primer semestre de 2005, el comportamiento del PIB por sectores fue el

siguiente:
Agropecuario, silvicultura, caza y pesca (3,04%), explotacin de minas y canteras
(3,30%), electricidad, gas de ciudad y agua (2,49%), industria manufacturera
(1,88%), construccin (9,20%), comercio, servicios de reparacin, restaurantes y
hoteles (8,98%), transporte, almacenamiento y comunicaciones (4,53%),
establecimientos financieros, seguros, inmuebles y servicios a las empresas
(3,42%) y servicios sociales, comunales y personales (4,54%).
Comportamiento del PIB 2.005

Agropecuario, silv icultura, caza y
pesca
Ex plotacin de minas y canteras
Electricidad, gas de ciudad y agua
3,30%
3,42%
4,54%
3,04%
Industria manufacturera
2,49%
1,88%
4,53%
8,98%
9,20%
Construccion
Comercio, serv icios de reparaci,

restaurantes y hoteles
Transporte, almacenamiento y
comunicaciones
Establecimientos Financieros,
Seguros, Inmuebles y s.s. a las
empresas
Serv icios sociales, comunales y
personales
Se muestra que el PIB en el Sector de inters ha tenido un crecimiento

considerable lo cual puede ser representativo para este tipo de servicios,
generando nuevas oportunidades de negocio as como promover la bsqueda a la
satisfaccin de las necesidades del cliente teniendo en cuenta que cada da son
ms variadas.
24
Inflacin.
Segn los datos del DANE, en septiembre de 2005 el ndice de
Precios al Consumidor registr una variacin de 0,43%, superior en 0,13 puntos a
la observada en septiembre de 2004. El grupo de gasto que registr la mayor
variacin durante el mes fue Educacin con el 0,84 % y el de menor variacin fue
Cultura con el -0,36%.
En lo corrido del ao el IPC acumulado se ubica en 4,42%, tasa inferior a la
registrada para igual perodo de 2004 cuando fue de 4,9%. El grupo de gasto que
registr la mayor variacin entre enero y septiembre de 2005 fue Alimentos con el
6,35%. En los ltimos doce meses la variacin acumulada a septiembre es de
5,02%, tasa inferior a la registrada en el mismo mes de 2004, cuando fue de
5,97%.
8
Para el ao 2006 la Meta en el ndice de Inflacin es alcanzar el 4.5%, lo cual

refleja el constante esfuerzo fiscal que el Gobierno Nacional ejerce sobre la
economa del Pas.
Mercado Laboral. Segn los resultados de la Encuesta Continua de Hogares

realizada por el FEDESARROLLO en Noviembre de 2.005, en el mes de agosto
de 2005 la tasa de desempleo a nivel nacional se ubic en 11,3%, valor inferior en
1,8 puntos al observado en agosto de 2004 (13,1%), registrndose durante este
perodo una reduccin en el nmero de desempleados de 343.396 personas y un
incremento en los ocupados de 511.687 personas. Entre enero-agosto de 2005, el
promedio de la tasa de desempleo para el total nacional es de 12,4 % y para las
13 principales reas metropolitanas es de 14.7%. La Tasa Global de Participacin
se redujo de 60,1% en agosto de 2004 a 59,4% en agosto del presente ao; y el
Indicador de Subempleo aumento en 1,7 puntos durante el mismo perodo,
ubicndose en 32,5%.
Exportaciones.
Las exportaciones colombianas alcanzaron en el primer
semestre de 2005 un valor de 10.194 millones de dlares (FOB), superior en
37.2% al registrado en el mismo perodo de 2004, cuando ascendieron a 7.430,3
millones de dlares. Este desempeo se explica principalmente por el incremento
del 48.4% de las exportaciones de productos tradicionales, destacndose las
mayores ventas de carbn, petrleo y sus derivados, y en menor proporcin de
caf. Las ventas al exterior de productos no tradicionales crecieron 27.8%,
comportamiento motivado en gran medida por las mayores exportaciones de
vehculos y sus partes; y plantas vivas y productos de la floricultura.
Informe Quincenal Actualidad Colombiana. Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural; Bogot

Octubre de 2005.
8
LA ECONOMA COLOMBIANA:Qu pasar en el prximo cuatrienio?. Mauricio Crdenas.
FEDESARROLLO. Noviembre de 2005.
25
Estados Unidos fue el principal destino de las exportaciones colombianas durante

el primer semestre, con un total de 3.833,7 millones de dlares, cifra que
representa una participacin del 37.6%.
Importaciones9. En junio de 2005, las importaciones de Colombia alcanzaron un
valor de US$1.811,9 millones (CIF), registrando un crecimiento del 33.0% en
comparacin con el valor de junio de 2004, cuando las importaciones se ubicaron
en US$1.362,6 millones. Durante el primer semestre de 2005 el pas ha registrado
importaciones por un valor de US$9.966 millones, monto que representa un
incremento del 29.7% con relacin al mismo perodo de 2004.
El principal proveedor de las importaciones colombianas es Estados Unidos, con
una participacin del 29.5%, donde se compraron principalmente las dems
aeronaves, maz y derivados halogenados de hidrocarburos.
Otros pases socios son Mxico, representando el 7.3% de las importaciones,
China (6.8%), Brasil (6.5%), Venezuela (5.4%), Alemania (3.6%) y Japn (3.3%).
Principales Proveedores de las Importaciones Colombianas
5,40%
3,60%
Estados Unidos
3,30%
Mexico
29,50%
China
Brasil
6,50%
Venezuela
Alemania
6,80%
7,30%
Japn
Para el negocio estos factores se convierten en determinantes al momento de fijar

o determinar la Planeacin Financiera y de Asignacin de recursos para los
nuevos planes de inversin, es claro que la economa colombiana ha tenido un
incremento porcentual que genera confianza y dinamismo, as sea un crecimiento
lento pero ha sido de gran importancia para la estabilidad econmica del pas.
Esto se puede convertir en una oportunidad un cambio en las tasas de inters, lo
cual representar en caso de una financiacin con una entidad una reduccin de
9
Ibd.
26
la deuda y ser ms cmodo para los directivos de la empresa solventar los

pagos; de otro lado, la inflacin igualmente ha presentado una variacin total
positiva, esto permitir mantener un estndar de precios que no afecte al usuario
final del servicio.
Cabe aclarar que es necesario tener en cuenta las proyecciones frente a los
indicadores econmicos ms importantes, de acuerdo a la Direccin de Estudios
Econmicos del Departamento Nacional de Planeacin, se estipula un porcentaje
de inflacin para el ao 2.006 del 4.5%, sin olvidar que los indicadores pueden
variar de acuerdo a los comportamientos Macroeconmicos, as como de los
acontecimientos Polticos ms relevantes.
Las exportaciones colombianas han tenido un incremento regular en lo que va
corrido del ao, este fenmeno puede significar una oportunidad a mediano plazo
ya que podra pensarse en llevar el servicio a pases vecinos, claro est mediante
un Estudio de Mercados adecuado para el caso, para las Importaciones, Colombia
ha sido un excelente comprador tanto para los pases vecinos como para los
pases de otros continentes, por lo tanto se puede ver como una amenaza el
hecho que lleguen al pas compaas especializadas en este tipo de servicio y que
puedan perjudicar la estabilidad de las microempresas para este caso.
Los comportamientos econmicos, harn que los Directivos Tomen Decisiones
pronosticando impactos negativos o positivos y que alteren la Planeacin de
resultados.
1.2.1.2. TRATADO DE LIBRE COMERCIO (TLC)
La firma del Tratado de Libre Comercio entre Colombia y Estados Unidos de

Norteamrica traer como consecuencia inmediata el flujo creciente de Inversin
Extranjera Directa, tal vez el sector ms favorecido por este acontecimiento es el
Industrial y Manufacturero, ya que por medio de mayores ingresos de capital, se
fortalece la transformacin y elaboracin de productos de consumo masivo, tales
como petroqumicos, y de extraccin mineral debido a la coyuntura de los altos
precios internacionales.
Teniendo en cuenta el 10Estudio elaborado por FEDESARROLLO en el que se
presenta una relacin de sectores econmicos que recibirn el mayor impacto en
Inversin Extranjera Directa con el TLC es representado as:
Sectores de Correo y Telecomunicaciones, Electricidad y Gas, Servicios Sociales
y de Salud. De acuerdo con lo anterior se considera que el TLC puede traer un
10
TENDENCIA ECONMICA Informe Mensual FEDESARROLO 46 enero de 2006
27
impacto fuerte en el sostenimiento de la compaa propuesta en el Proyecto, es

importante entonces identificar los posibles competidores que pueden entrar en el
mercado colombiano y brinden iguales servicios a unos costos ms razonables.
Es complejo cerrar las puertas a este tipo de mercados ya que cada vez surgen
nuevas necesidades y servicios adicionales planteadas por los consumidores y
que las empresas con una fuerte estructura financiera y productiva, fcilmente
pueden quitar oportunidad de estabilidad a empresas tradicionales o nuevas que
deseen incursionar en el negocio.
Es considerable la posibilidad a futuro, de involucrar planes de integracin
estratgica de servicios con empresas provenientes de los Estados Unidos, es
decir, tener la experiencia del servicio y el dominio del mercado colombiano podr
ser una fortaleza en el mediano o largo plazo para representar marcas
reconocidas a nivel mundial.
Ser concientes de estos cambios har que la empresa sea sostenible en el tiempo
y considere la Planeacin Estratgica y los mecanismos de Mejoramiento
Continuo como eslabones de crecimiento y competitividad.
El comportamiento Macroeconmico actual define acciones administrativas para
las empresas especializadas en este tipo de Servicios, las razonables Tasas de
Inters que coloca el Sector Financiero en el pas favorece el fortalecimiento de
capital y de productividad, los crditos de consumo y de inversin para la pequea
empresa se ven de momento como una oportunidad para adquirir activos fijos y
capital de trabajo.
De otra parte las cifras presentadas por FEDESARROLLO en su Estudio de
Tendencia Econmica, en el tema del Desempleo, mantendr una tendencia hacia
la disminucin de mismo durante el 2006, ste se ubicar en un 10.6% lo que
significa mayor empleo principalmente en el Sector Servicios, Telecomunicaciones
entre otros.
En general el TLC es un camino hacia el aprovechamiento de las ventajas
competitivas del pas, sin embargo el Estado es consciente que antes de pensar
en penetrar an ms los mercados internacionales deber invertir considerables
sumas de dinero buscando el mejoramiento de la infraestructura vial y de
transporte, ya que se espera una entrada masiva de productos y por lo tanto la
estrategia Logstica del Pas se ver a prueba.
1.2.1.3. POLTICO
Actualmente Colombia afronta un momento poltico tenso y de especulacin, pues
el factor de la Reeleccin que refiere a la facultad que puede tener un Presidente
28
para asumir por otro periodo legal la funcin de mandatario de la Nacin,

asumiendo los mismos derechos y obligaciones que se consagran en la
Constitucin Nacional de 1991.
El Presidente de la Repblica de Colombia ha mantenido al pas en un sistema de
mejora, ha adelantado gestiones importantes como la inversin extranjera y la
credibilidad de Colombia frente a otros dirigentes para los intereses del pas,
entonces, para la empresa descrita en este proyecto, el hecho que sea reelegido
para otro periodo, puede representar distintas perspectivas, primero que todo, por
el fomento de las nuevas empresas y el desarrollo de los Emprendedores
continuar con el apoyo de las entidades encargadas para ello, seguirn los
planes de financiacin y de otorgamiento de Capital Semilla cuando los
proyectos son viables previa evaluacin.
De otro lado, se deben tener en cuenta las nuevas leyes o normas que se expidan
por parte del Congreso de la Repblica y que se refieran al funcionamiento legal,
comercial o tributario del negocio de la empresa, de no tener clara la normatividad
colombiana para la el desarrollo de este proyecto se puede incurrir en
consecuencias que la ley Colombiana refiere como graves.
Dentro del marco relacionado en la Ley 905 de 2004 se establecen importante
definiciones y parmetros para el funcionamiento de la empresa, as mismo se
crea El Sistema Nacional de Apoyo a las Mipymes y dar todo el apoyo y la
orientacin que el microempresario requiera.
En conclusin el marco poltico en el que se desenvolver el inicio del proyecto es
de incertidumbre, por ello es importante asumir la posicin poltica que se designe
en el momento, sin perder de vista el objetivo del proyecto.
1.2.1.4. SOCIO-CULTURAL
Colombia es una Nacin que identifica diferentes culturas y formalismos,
adicionalmente posee una amplia diversificacin de razas permitiendo el
intercambio cultural y brindando una identidad social a cada Regin del Pas.
Es importante anotar que gracias a esta diversificacin cultural es que se
desarrollan necesidades, y ah es donde se debe identificar las oportunidades de
negocio, en una poblacin determinada y con unos rasgos culturales especficos,
detectar Cmo y de Qu forma satisfacer las necesidades que surgen a partir de
una identificacin social.
La caracterizacin socio-cultural especfica para el negocio se centra en una
poblacin que le gusta proyectar una imagen con altos niveles de educacin,
conocimiento y que le gusta sobresalir por su pulcritud en todos los contextos.
29
Es un cliente cuya caracterstica es hacer el menor esfuerzo frente a actividades

ineludibles pero que por su estilo y ritmo de vida se niega a hacer, brindando la
oportunidad a organizaciones especializadas para que se encarguen de esos
asuntos.
1.2.1.5. DEMOGRFICO
De acuerdo a informacin oficial del DANE, el incremento poblacional en la
actualidad aumenta en un 4.5% anual y se especula que son cerca de 48.000.000
de habitantes residentes en Colombia, lo cual solo se conocer cuando se
publique los resultados Oficiales del CENSO ejecutado en la actualidad.
Para el caso de las caractersticas demogrficas en las que se ver enmarcada la
empresa y teniendo en cuenta que la ubicacin de la misma ser en la Localidad
de Chapinero, para el 2004 se estim una poblacin residente de 122.991
habitantes para Chapinero, que representa el 1,8% de la poblacin total de la
ciudad y la ubica como la quinta localidad con menor poblacin del Distrito de
acuerdo a informacin suministrada por el DANE y Alcaldas Locales.
Este porcentaje de poblacin no se ha incrementado de manera significativa en la
Localidad de Chapinero y mantiene un crecimiento regular.
1.2.1.6. ECOLGICO
Este factor hoy da comprende una parte esencial y muy importante para el
desarrollo de una Organizacin, tener en cuenta la disponibilidad de Recursos
para efectuar las actividades hace parte integral de la Planeacin de la empresa,
no debemos excluir el compromiso Ambiental por el que debemos propender en el
desarrollo de las actividades propias de la empresa.
Ser una Organizacin comprometida con esta causa de proteccin y cuidado de
los espacios en los que los individuos interactan, mantener un ambiente sano,
limpio y agradable garantizando el adecuado manejo de residuos y basuras de
acuerdo a la actual normatividad.
1.2.1.7. TECNOLGICO
Para este tipo de actividades la tecnologa juega un papel importante mas no es
determinante de una excelente calidad, las maquinarias requeridas son
manipuladas por personal experto y calificado para estos fines, sin embargo los
equipos deben ser de alta funcionalidad, ya que por su valor comercial es
necesario utilizar el 100% de su capacidad, adicionalmente las maquinarias
usadas para este tipo de negocios deben contar con unos procesos de
30
mantenimiento tanto preventivo como correctivo a fin de evitar exagerados costos

para su reparacin.
La Tendencia en utilizacin Tecnolgica en este tipo de Servicios ser de carcter
funcional, ya que se cuenta con equipos que ofrecen diferentes opciones y
funciones de trabajo.
1.3. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
1.3.1. Oportunidades
* Tendencia a mejorar la situacin econmica del Pas y a incrementar el nivel de
inversin tanto nacional como extranjera.
* Bsqueda Estatal de mejores condiciones laborales y de un mejor desarrollo
individual, mediante la promocin de polticas de bienestar y participacin
ciudadana en proyectos promovidos por entidades Pblicas.
* Es clave para la Compaa, aprovechar las ventajas competitivas que trae la
firma del TLC como la reduccin en los costos de importacin de equipos ms
tecnificados y con mayor capacidad productiva.
* Lograr identificar las nuevas necesidades que el consumidor presente para este
tipo de servicios, partiendo de la normatividad Legal del caso y de las buenas
prcticas como empresarios. Esto captar an ms la atencin de los clientes y
generar confianza y respaldo para nuevos negocios.
* Vincular a la nueva empresa en proyectos que sean apoyados por importantes
instituciones Pblicas y Privadas como para el caso de este Estudio lograr el
vnculo con el FONDO EMPRENDER.
1.3.2. Amenazas
* Capacidad financiera de la competencia del mismo nivel puede afectar la
estabilidad de la nueva empresa, ya que siendo as pueden tener acceso
inmediato a nuevos recursos para fortalecer la inversin bien sea en maquinaria o
en promocin.
* La firma del TLC orientado a la no defensa de la produccin interna, puede
ocasionar una incontrolable entrada de empresas del sector, y es claro que la
tecnologa y los recursos financieros que poseen son estables.
* El Estado en su afn de mejorar las condiciones de vida y de mejorar los niveles
31
de buena convivencia expida leyes, reformas, normas o sanciones que afecten

directa o indirectamente el funcionamiento y la estabilidad de la nueva empresa,
as mismo puede ser perjudicial un reforma tributaria que aumente los gastos
peridicos y las responsabilidades legales.
1.3.3. Estrategias
* Con el fin de aprovechar las oportunidades anteriormente mencionadas, es

necesario contar con el apoyo permanente de organismos encargados de
promover la nueva empresa como el Fondo Emprender, Fundacin Corona, la
Cmara de Comercio de Bogot, entre otras y por medio de ellos buscar recursos
y mantener una estabilidad en el mercado, adems es necesario adelantar
proyectos de promocin y publicidad que no representen un endeudamiento para
los socios.
* De otro lado, es importante generar empleo bajo condiciones legales ya que si se
tiene un trabajador satisfecho con la empresa, se apropiar de su cargo
generando buena imagen de la misma ante los clientes.
* La fluidez financiera y la capacidad de inversin de la competencia, se pueden
contrarrestar si la orientacin de mercadeo y ventas de la nueva empresa se
adelanta un paso de las otras organizaciones, es necesario mantener los clientes
y generar un bsqueda agresiva de los mismos, inicialmente en el sector de
Estudio y posteriormente en otros sectores de la ciudad.
* Todos los factores externos traen consigo tanto oportunidades como amenazas,
por lo anterior la estrategia ms adecuada para minimizar los impactos del exterior
es optimizar recursos, satisfacer siempre las necesidades del cliente y por sobre
todo planear de una manera pronosticada las actividades de la empresa.
32
2. ESTUDIO DE MERCADEO Y VENTAS
Este estudio permite analizar algunas variables sociales y econmicas, que

condicionan el proyecto an siendo aparentemente ajenas a ste. Se trata de la
recopilacin y anlisis de antecedentes que permita determinar la conveniencia o
no de ofrecer un bien o servicio para atender una necesidad, ya sea que sta se
manifieste a travs de la disposicin de la comunidad a cubrir los precios o tarifas,
o que se detecte a travs de presiones sociales ejercidas por la comunidad. 11
2.1. SEGMENTACIN DEL MERCADO

Al segmentar, primero se identifican las necesidades de los clientes dentro de un
submercado y luego se decide si resulta prctico disear una mezcla de marketing
para satisfacerlas. 12 En un principio la segmentacin de este proyecto se
encontraba orientada haca dos (2) tipos de clientes, por una parte Edificios de
Oficinas de la Localidad, pero stos al tomar los resultados de las fuentes
primarias como se denotar ms adelante, arrojaron que en un 94% ya eran
usuarios del servicio y por ende la penetracin y reconocimiento en este nicho de
mercado era poco atractivo, mientras que en el mercado de los conjuntos
residenciales el porcentaje de uso de este Servicio se sita en un 69%, lo que
quiere decir que an el 31% est disponible para su penetracin.
Por otro lado los Edificios de vivienda habitacional y Conjuntos Residenciales de la
Localidad no cuentan con un servicio de Limpieza y Mantenimiento continuo y
adecuado, por lo que el proyecto estar encaminado a ellos por tratarse de un
cliente con mltiples necesidades visibles y no satisfechas que a su vez requiere
un servicio que les represente costos razonables y calidad tcnica que en conjunto
le garantice la perdurabilidad de sus instalaciones y/o zonas comunes.
2.1.1. TIPOS DE SEGMENTACIN

La divisin del mercado total en los segmentos de consumidores finales y de
empresas da origen a subdivisiones que siguen siendo amplias y diversas para la
generalidad de los productos. Para ello como se mencion anteriormente se tom
el mercado meta de Edificios de vivienda habitacional y Conjuntos Residenciales
de la Localidad de Chapinero.
11
MIRANDA MIRANDA, Juan Jos. Gestin de Proyectos. 4 ed. Bogot D.C. MM Editores, 2000 p.
88-89
12
STANTON William J. Fundamentos de Marketing. 11 ed. Bogot D.C. Mc Graw Hill,1999 p. 173
33
En cuanto a su segmentacin geogrfica, demogrfica y sociolgica, sta se

definir de la siguiente manera:
2.1.1.1. Ubicacin Geogrfica

La Empresa de Servicios de Outsourcing de Limpieza y Mantenimiento estar
ubicada en Colombia, ciudad Bogot D.C., Zona Oriente, Localidad Chapinero
Sector Residencial, ya que en este se concentran aproximadamente 970 unidades
residenciales.
2.1.1.2. Segmentacin Demogrfica

La Empresa de Servicios de Outsourcing de Limpieza y Mantenimiento se
orientar a todos los residentes de conjuntos residenciales de la Localidad de
Chapinero, y que cuenta con caractersticas propias como son: Sexo: Femenino
y/o Masculino, con un nivel de Educacin Superior Tcnico Profesional y Clase
Social media alta alta, sin distincin de raza, color u orientacin religiosa.
2.1.1.3. Segmentacin Sociolgica

Dentro de la Localidad de Chapinero se encuentran ubicados seis (6) estratos
diferentes con distintos tipos de poblacin, segn datos suministrados por el
Departamento Administrativo de Planeacin Distrital (DAPD), la poblacin por
estratos se define as: de la poblacin residente en la localidad, el 1,3% est
clasificado dentro del estrato 1 y el 4,6% se encuentra en estrato 2, por lo cual, bajo
este indicador un 5,9% de la poblacin local se encuentra en condicin de pobreza. El
8,0% de la poblacin est en estrato 3 y el 26,6% en estrato 4, mientras que el
estrato 5 concentra el 11,4% y el estrato 6 concentra el mayor porcentaje de
poblacin, con el 39,4%.
Participacin Socieconmica
4,6% 5,9%
39,4%
Estrato 1
8%
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
26,6%
11,4%
Estrato 5
Estrato 6
34
Sin embargo la Empresa de Servicios de Outsourcing de Limpieza y

Mantenimiento se dirigir a unidades residenciales que estn ubicadas en estratos
3, 4, 5 y 6; con habitantes que tengan como visin y polticas habitacionales el
aseo, cuidado y mantenimiento de sus zonas comunes.
2.2. INVESTIGACIN DE MERCADOS

Esta investigacin abarca todas las actividades que permitir obtener la
informacin que se requiere para la toma de decisiones. Para ello se determinar:
2.2.1. Situacin del Problema.

Las posibles dificultades o problemas a los cuales se puede ver comprometida la
actividad de la empresa son: la entrada masiva de empresas del mismo tamao
penetrando en el nicho de mercado establecido y la baja en los precios de aseo y
mantenimiento de empresas tradicionales y altamente reconocidas para lograr
mayor participacin en ste mercado, esto puede ser consecuencia de cambios en
la estabilidad econmica nacional.
2.2.2. Investigacin y planeacin preliminar.

En la investigacin de mercados se tuvo en cuenta a la poblacin de Edificios de
Oficinas y Conjuntos Residenciales de la Localidad de Chapinero, con un
cuestionario claro con las siguientes caractersticas:
Preguntas concretas referentes a los problemas y los objetivos de la

investigacin.
Lenguaje fcil y comn.
El tipo de formulario es Estructurado Directo ya que las preguntas poseen

un orden importante y sus objetivos se dan a conocer a los encuestados.
El tipo de preguntas que se utilizaron en el formulario de encuesta son

Cerradas y Abiertas y de Seleccin Mltiple.
Las preguntas son cortas y concretas.
No son preguntas de clculos mentales.
35
2.2.3. Recopilacin de informacin objetiva.

Para la recopilacin de la informacin requerida en el proyecto fue necesario
realizar las siguientes consultas: documentos actualizados emitidos por entidades
pblicas, entrevistas personales con residentes de Unidades Residenciales,
Edificios de oficinas, textos especializados, documentos gua y recursos
bibliogrficos publicados en la Web, encuestas y observacin directa.
2.2.4. Clasificacin, anlisis e interpretacin de la informacin.

Con base en las encuestas realizadas a los Administradores y/o Representantes
Legales de los Edificios y/o Conjuntos Residenciales en la Localidad de Chapinero
acerca de la contratacin de servicios de outsourcing en limpieza y mantenimiento,
se analizarn las opiniones que stos tengan de dicha propuesta considerando las
estrategias de penetracin en el mercado.
2.2.5. Seleccin de la muestra

Para determinar el tamao de la muestra se tiene en cuenta la base de la
poblacin que suministra el 13Informe sobre el Panorama Turstico de 12
Localidades del Instituto Distrital de Cultura y Turismo con la Alcalda Mayor de
Bogot para el ao 2004 la cual es de 166.000 habitantes, en la Localidad de
Chapinero se encuentran cerca de 1.200 edificios de oficinas y 670 conjuntos
residenciales.
Es considerada una poblacin finita se aplicar un nivel de confianza del 90% y
margen de error del 10%.
Las cifras anteriores significan que con un nivel de confianza del 90% se estima
que los resultados arrojados por la encuesta estn denotados bajo este porcentaje
de exactitud, esta decisin la toman los investigadores ya que es de su libre
decisin, en caso de aumentar este nivel, se incrementan igualmente los costos de
la investigacin de mercados, por ejemplo mayor inversin en tiempo, material,
personas y transporte lo que requiere mayor inversin en dinero, adicionalmente,
un 5% de variacin no representa una desviacin significativa del objeto de
investigacin.
El margen de error refiere que del total de la poblacin un 10% estar por fuera de
los objetivos de la investigacin, es decir que dentro de la Campana de Gauss
13
PANORAMA TURSTICO DE 12 LOCALIDADES ALCALDA MAYOR DE BOGOT, D. C.

Instituto Distrital de Cultura y Turismo Ficha tcnica turstica Localidad de Chapinero 2004
36
Edificios de oficinas
n=
4pqN
e2 (N-1) + 4pq
n=
4 (0.5) (0.5) 1200

(0.10)2 (1200 - 1) + 4(0.5)(0.5)
n=
1200
= 93 Encuestas para Edificios de Oficinas
12.99
Conjuntos Residenciales
n=
4pqN
e2 (N-1) + 4pq
n=
4 (0.5) (0.5) 670

(0.10)2 (670-1) + 4(0.5)(0.5)
n=
670
= 87 Encuestas para Conjuntos residenciales
7.69
2.2.5.1 Ficha Tcnica de la Encuesta
Poblacin (aproximada)
166.000 habitantes
Elemento
Residentes Localidad Chapinero
Nivel de Confianza
90%
E (Margen de error)
10%
N (Total Muestra Edificios de Oficina)
93
N (Total Muestra conjuntos Residenciales)
87
37
2.2.6. RESUMEN DE TABULACION DE ENCUESTAS

Conjuntos Residenciales y Unidades habitacionales
1. Contrata o ha contratado servicios de limpieza y mantenimiento para su
organizacin?
SI
69%
NO
31%
Si la respuesta (1) fue afirmativa PASE A LA PREGUNTA 2 si no pregunte el
porqu? (VER GRAFICAS E INTERPRETACIN)
2. El servicio de limpieza lo ha dejado?
a. Muy Satisfecho
b. Satisfecho
c. Poco satisfecho
d. Insatisfecho
7%
44%
39%
10%
PORQUE? (VER GRAFICAS E INTERPRETACIN)

3. Qu ventaja(s) cree usted que se obtiene al contratar servicios de limpieza y
mantenimiento?
a. Incremento en la Productividad
9%
b. Mejor en la imagen de la organizacin.
77%
c. Minimizacin de costos y gastos
14%
4. Hablando de compaas de limpieza y mantenimiento, cual es la que Ud.
Recuerda primero?
(VER GRAFICAS E INTERPRETACIN)
5. De los siguientes servicios cul considera el ms importante?
a. Mantenimiento locativo de las instalaciones
19%
b. Aseo general
70%
c. Lavado de Alfombras y muebles
8%
d. Otros
3%
6. Teniendo en cuenta las dimensiones de su Edificio Qu valor est Usted
dispuesto a pagar mensual por el servicio de Limpieza y Mantenimiento?
a. Entre $ 500.000 y $1.000.000 (0 a 100 Mts2)
27%
b. Entre $1.000.001 y $1.500.000 (101 a 200 Mts2)
52%
c. Entre $1.500.001 y $2.500.000 (201 a 300 Mts2)
14%
d. Ms de $2.500.001 (ms de 301 Mts2)
7%
7. Con que frecuencia le gustara la prestacin del servicio de Limpieza y
Mantenimiento en su Edificio.
a. Una (1) vez por semana
b. Dos (2) veces por semana
c. Tres (3) veces por semana
d. Seis (6) veces por semana
18%
23%
47%
12%
38
Edificios de Oficinas
organizacin?
SI
94%
NO
6%

porqu? (VER GRAFICAS E INTERPRETACIN)
a. Muy Satisfecho
b. Satisfecho
c. Poco satisfecho
d. Insatisfecho
18%
45%
30%
7%
PORQUE? (VER GRAFICAS E INTERPRETACIN)

3. Qu ventaja(s) cree usted que se obtiene al contratar servicios de limpieza y
mantenimiento?
33%
45%
22%
4. Hablando de compaas de limpieza y mantenimiento, cual es la que Ud.
Recuerda primero?
(VER GRAFICAS E INTERPRETACIN)
b. Aseo general
d. Otros
29%
56%
3%
2%

a. Entre $ 500.000 y $1.000.000 (0 a 100 Mts2)
13%
b. Entre $1.000.001 y $1.500.000 (101 a 200 Mts2)
22%
c. Entre $1.500.001 y $2.500.000 (201 a 300 Mts2)
35%
d. Ms de $2.500.001 (ms de 301 Mts2)
30%
7. Con que frecuencia le gustara la prestacin del servicio de Limpieza y
Mantenimiento en su Edificio.
5%
13%
26%
56%
39
2.2.6.1. TABULACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA A

CONJUNTOS RESIDENCIALES Y UNIDADES HABITACIONALES
organizacin?
Categora
No. De Personas
Porcentaje
SI
60
69
NO
27
31
TOTAL
87
100
Grfico Pregunta No. 1
31%
SI
NO
69%
Se observa que ms de la mitad de los Conjuntos Residenciales contratan o han

contratado algn tipo de servicio de limpieza y/o mantenimiento, no obstante es
significativo para el proyecto que el 31% del total de conjuntos en la Localidad de
Chapinero no cuenten con este servicio ya que sera importante manifestarles la
necesidad del mismo.
2. El servicio de limpieza lo ha dejado
Categora
No. de Personas
Porcentaje
Muy Satisfecho
Satisfecho
38
44
Poco Satisfecho
34
39
Insatisfecho
10
TOTAL
87
100
40
10%
7%
Muy Satisfecho
Satisfecho
44%
39%
Poco Satisfecho
Insatisfecho
Ms del 50% de la poblacin encuestada no se encuentra satisfecha con el aseo y

mantenimiento de sus Conjuntos Residenciales; de acuerdo a lo hablado con los
residentes de stos, es resultado de la falta de cooperacin de los Propietarios y
Residentes en el pago de Cuotas de Administracin, al elevado costo de un
servicio de limpieza y mantenimiento arrojando como respuesta a que cada uno se
responsabilice por su lugar de vivienda exclusivamente y no por el bien general
como las zonas comunes.
3. Qu ventaja (s) cree Usted que se obtiene al contratar servicios de

limpieza y mantenimiento?
Categora
No. Personas
Porcentaje
Mayor productividad
Mejoramiento imagen
67
77
Minimizacin de costos
12
14
TOTAL
87
100
14%
9%
M ayor productividad
M ejoramiento de
imagen
M inimizacion de
Costos y Gastos
77%
41
En los Conjuntos Residenciales ubicados en la Localidad de Chapinero es

importante la imagen de los mismos, ya que esto conlleva a que usuarios,
propietarios y visitantes se encuentren a gusto. Para los Propietarios es vital ya
que la buena imagen conlleva a que su apartamento y/o casa se venda y/o
arriende generando estatus y comodidad al residente. Sin embargo de acuerdo a
la informacin suministrada menos de la cuarta parte de la poblacin encuestada
menciona que un servicio de limpieza y mantenimiento en ocasiones sale ms
costoso que si realizaran dicha actividad ellos mismos.
4. Hablando de Compaas de limpieza y mantenimiento Cual es la que

Usted recuerda primero?
Categora
No. de Personas
Porcentaje
Casalimpia (Topo f mind)
32
37
Fuller
19
22
Serdan
13
15
Otras
23
26
TOTAL
87
100
26%
37%
Casalimpia
Fuller
Serdan
15%
22%
Otras
Dentro de la Localidad Chapinero, especficamente en la poblacin de Conjuntos

Residenciales se destacan tres (3) empresas reconocidas por sus servicios de
42
outsourcing en limpieza y mantenimiento, gracias a su trayectoria, reconocimiento,

y solidez. Entre ellas Casalimpia con una recordacin amplia y suficiente
destacndose por su experiencia y calidad en el tema frente a otras de menos
recordacin como Asecolbas, El Brillante, Mc Clean entre otras.
5. De los siguientes servicios Cul considera el ms importante?
Categora
No. de Personas
Porcentaje
Mantenimiento locativo
17
19
Aseo General
61
70
Lavado de Alfombras u Muebles
Otros
TOTAL
87
100
8% 2%
20%
Mantenimiento
locativo
Aseo general
Lavado de alfombras
y muebles
70%
Otros
Dentro de la poblacin encuestada se observa que uno de los servicios de ms

demanda es el Aseo General, ya que por ser una zona residencial en donde
habitan personas de distintos estratos, y edades es vital el mantenimiento de
limpieza en zonas comunes (corredores, zonas verdes, etc.) para brindar a sus
habitantes un espacio adecuado para su convivencia y el rechazo a enfermedades
por contaminacin o desaseo.
43
Sin embargo se debe denotar el segundo servicio demandado, mantenimiento

locativo de las instalaciones, ya que de ste depende tambin la buena marcha y
consolidacin de dems servicios fundamentales para los Conjuntos
Residenciales y sus habitantes. Como otros servicios las personas entrevistadas
mencionaron: jurdicos, financieros, seguridad, etc.

Categora
No. De
Personas
Porcentaje
Entre $500.000 y $1.000.000
23
27
Entre $1.000.001 y $1.500.001
45
52
Entre $1.500.001 y $2.500.001
12
14
Ms de $2.500.001
TOTAL
87
100
14%
8%
26%
Entre $500.000 y
$1.000.000
Entre $1.000.001 y
$1.500.000
Entre $1.500.001 y
$2.500.000
52%
Ms de $2.500.001
En la poblacin de Conjuntos Residenciales y/o Unidades Habitacionales, se

observa que debido a que las entradas de dinero son escasas y solo cuentan con
los pagos de las Cuotas de Administracin, arrendamientos de zonas comunes
44
como parqueaderos el dinero disponible para el pago de ste servicio oscila entre
$500.000.oo y 1.500.000.oo, lo que puede ser un valor agregado para el proyecto,
ya que se mantendrn precios bajos frente a los del mercado. Tan slo el 7% de la
poblacin estara dispuesta a pagar ms de 2.500.000 por el servicio, pero ello es
debido a que sus conjuntos son grandes y esto es lo que han cancelado hasta el
momento.
7. Con que frecuencia le gustara la prestacin del Servicio de Limpieza y
Mantenimiento?
Categora
No. De Personas
Porcentaje
Una (1) vez por semana
16
18
Dos (2) veces por semana
20
23
Tres (3) veces por semana
41
47
Seis (6) veces por semana
10
12
TOTAL
87
100
11%
Una (1) vez por

semana
18%
Dos (2) veces por

semana
23%
48%
Tres (3) veces por

semana
Seis (6) veces por
semana
Tomando como base las preguntas anteriormente establecidas, al denotar este

tem, los Administradores y//o representantes legales se mantuvieron en que este
servicio no era necesario prestarlo todos los das, sin embargo cabe denotar que
la gran mayora estuvo de acuerdo con la peridiocidad de tres das en la semana
(da de por medio), para mantener en correcto estado sus instalaciones y zonas
comunes, y as no incrementar el costo del servicio, ya que si ste fuese diario su
precio aumentara. Lo anterior determina la Demanda Estimada de Servicios al
iniciar el Proyecto, as miso se cuantifica el nmero de contratos igualmente
Estimados.
45
2.2.6.2. TABULACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA A

EDIFICIOS DE OFICINAS
organizacin?
Categora
No. De Personas
Porcentaje
SI
87
94
NO
TOTAL
93
100
6%
SI
NO
94%
En la poblacin de Edificios de Oficinas de la Localidad de Chapinero tienen en su

mayora por no decir la totalidad de sta el servicio de limpieza y mantenimiento,
el nicho que no lo contrata es debido a que en los Edificio se comparten oficinas y
apartamentos de habitacin, y es difcil mantener ste servicio ya que las cuotas
de administracin que pagan las oficinas es inversamente proporcional al que
pagan los apartamentos en consecuencia a su coeficiente de copropiedad, debido
a esto cada uno de ellos contrata por aparte dicho servicio.
2. El servicio de limpieza lo ha dejado
Categora
No. de Personas
Porcentaje
Muy Satisfecho
17
18
Satisfecho
42
45
Poco Satisfecho
28
30
Insatisfecho
TOTAL
93
100
46
6%
18%
30%
M uy Satisfecho
Satisfecho
Poco Satisfecho
46%
Insatisfecho
Se puede observar que menos del 50% de la poblacin encuestada no se

encuentra del todo satisfecha con el aseo y mantenimiento de su Edificio en donde
se encuentran situados sus sitios de trabajo. Cabe resaltar la poblacin que se
encuentra poco satisfecha, ello sucede a diversas razones como: el costo de ste
servicio es elevado para el tamao del Edificio, las personas que realizan dicha
actividad no estn en constante capacitacin, existen empresas prestadoras de
ste servicio que no poseen maquinas propias y el Edificio tiene que correr con
ste gasto, da a da y por la antigedad se desmejora el servicio, entre otras.
3. Qu ventaja (s) cree Usted que se obtiene al contratar servicios de
limpieza y mantenimiento?
Categora
No. Personas
Porcentaje)
Mayor productividad
31
33
Mejoramiento imagen
42
45
Minimizacin de costos
20
22
TOTAL
93
100
22%
33%
Mayor
productividad
Mejoramiento de
imagen
Minimizacion de
Costos y Gastos
45%
47
En los Edificios de Oficinas es importante conservar una buena imagen, ya que de

ello depende el desarrollo de sus actividades de trabajo, reconocimiento ante
posibles nuevos clientes y visitantes diarios a los mismos.
Sin embargo algunos de ellos manifiestan que el hecho de contratar servicios de
limpieza y mantenimiento externos les ayuda a minimizar costos y a que cada una
de las personas que laboran all se preocupen por desempear bien sus
funciones, mientras que otros realizan la labor del aseo en sus oficinas.
4. Hablando de Compaas de limpieza y mantenimiento Cual es la que
Usted recuerda primero?
Categora
No. de Personas
Porcentaje
Casalimpia
27
29
Fuller
20
22
Serdan
20
22
Don Vapor
16
17
Otras
10
10
TOTAL
93
100
11%
28%
17%
Casalimpia
Fuller
Serdan
Don Vapor
22%
22%
Otras
Dentro de la Localidad Chapinero, especficamente en la poblacin de Edificios de

oficinas se destacan cuatro (4) grandes empresas reconocidas por sus servicios
de outsourcing en limpieza y mantenimiento en comparacin con la poblacin de
48
Conjuntos Residenciales. Casalimpia nuevamente es la de mayor recordacin por

su trayectoria en ste sector, seguida de Fuller, Serdan y Don vapor, sta ltima
con un reconocimiento y desarrollo de ms de 40 aos en el mercado.
El 11% restante menciona otras empresas de mantenimiento no tan reconocidas
como las anteriores como: Allecser Ltda., Limpiaseo, Asecolbas, entre otras.
5. De los siguientes servicios Cul considera el ms importante?
Categora
No. de Personas
Porcentaje
Mantenimiento locativo
27
29
Aseo General
52
56
Lavado de Alfombras u Muebles
12
13
Otros
TOTAL
93
100
13%
2%
Mantenimiento
locativo
29%
Aseo general
Lavado de alfombras
y muebles
56%
Otros
Para la poblacin de Edificios de Oficinas en la Localidad de Chapinero el servicio

que consideran ms importante es el de mantener sus sitios de trabajo aseados y
en correcto estado, por salubridad e imagen ante visitantes, clientes, usuarios y
arrendatarios de dichas oficinas. No obstante el segundo servicio de demanda es
el de mantenimiento locativo de las instalaciones, ya que no es suficiente con
programas de seguridad industrial, sino que es necesario mantener personal
49
capacitado para cualquier eventualidad que se presente en los Edificios como

daos elctricos, telefnicos, fsicos, entre otros.
Categora
No. De
Personas
Porcentaje
Entre $500.000 y $1.000.000
12
13
Entre $1.000.001 y $1.500.001
20
22
Entre $1.500.001 y $2.500.001
33
35
Ms de $2.500.001
28
30
TOTAL
93
100
Entre $500.000 y
$1.000.000
13%
30%
22%
Entre $1.000.001 y
$1.500.000
Entre $1.500.001 y
$2.500.000
35%
M s de $2.500.001
En los Edificios de oficinas de la Localidad de Chapinero, el servicio de Limpieza y

mantenimiento es constante, por las dimensiones de estos los Administradores
pagan por ste servicio sumas superiores a los Dos Millones de pesos
($2.000.000.oo) M/CTE mensuales, ya que cuentan con l a diario. Tan solo el
13% de los Edificios de ste sector pagaran menos de Un Milln de pesos
($1.000.000.oo) M/CTE, esto debido al tamao y a la cantidad de oficinas que se
tienen, pues muchos de ellos son mixtos, es decir, cuentan con oficinas y
residencias a la vez, lo que disminuye el presupuesto para el pago de ste
servicio.
50
7. Con que frecuencia le gustara la prestacin del Servicio de Limpieza y

Mantenimiento?
Categora
No. De Personas
Porcentaje
Una (1) vez por semana
Dos (2) veces por semana
12
13
Tres (3) veces por semana
24
26
Seis (6) veces por semana
52
56
TOTAL
93
100
5%
56%
13%
26%
Una (1) vez por

semana
Dos (2) veces por
semana
Tres (3) veces por
semana
Seis (6) veces por
semana
Finalmente, los Edificios de oficinas de la Localidad, por ya contar con ste

servicio de limpieza, lo que buscan en l es que ste sea diario, ya que cuenta con
un gran nmero de oficinas, por ser Chapinero uno de los sectores ms
comerciales y financieros de Bogot D.C. y por recibir a diario una cantidad
considerable de visitantes a sus instalaciones. Sin embargo cabe destacar que le
26% de estos solo manejan o manejaran ste servicio tres (3) veces a la semana,
lo que indica que el numero de personas que habitan las oficinas es bajo
comparado con otros del sector.
2.2.6.3. Conclusiones de la encuesta.
La encuesta diseada permite la interaccin de conocimientos, opiniones y
necesidades de una manera personal en donde se demuestra la bsqueda del
beneficio general para una comunidad de habitantes, as mismo se demostr que
en stas unidades de vivienda familiar el servicio de Limpieza y Mantenimiento no
se efecta de manera profesional, sino se recurre a un servicio poco tcnico, no
controlado, con insumos inadecuados para el cuidado y mantenimiento de
instalaciones que disminuyen la perdurabilidad de las zonas comunes.
La Investigacin de Mercados es parte fundamental para la Toma de Decisiones,
51
partiendo de la necesidad de conocer el Mercado, sus caractersticas y as poder

definir una estrategia slida para Penetrar en el mismo. Adicionalmente los
resultados en cifras permiten establecer puntualmente la proyeccin inicial y
gradual de las ventas, en resumen, se conoce de antemano que existen unas
necesidades insatisfechas y por lo tanto se convierte en una debilidad de la
competencia y en una oportunidad para el Proyecto. Con el anterior anlisis se
determina as que el Mercado al cual apuntar el proyecto se centra inicialmente
en satisfacer las necesidades visibles que proponen los residentes de los
Conjuntos Residenciales y Unidades Habitacionales. Posteriormente y con una
infraestructura ms penetrar en el Mercado de los Edificios de Oficinas y Sector
Industrial.
En la Encuesta aplicada se considera que las preguntas ms relevantes y de las
cuales se extrae la mayor informacin para cifrar de manera detallada la demanda
del servicio en su orden de importancia as:
Pregunta nmero siete Con qu frecuencia le gustara utilizar el Servicio de
Limpieza y Mantenimiento?. En este anlisis se demuestra que la cantidad de
veces que los consumidores requieren servicio tres veces a la semana se sita en
un 47% de la poblacin.
Pregunta nmero dos El Servicio de Limpieza lo ha dejado?. El anlisis a este
interrogante y los resultados que arroj la aplicacin de la Encuesta, presenta los
niveles de satisfaccin de los consumidores con respecto a este servicio, lo cual
se convierte en oportunidad para la empresa conocer que un 39% de la poblacin
argumenta que sus necesidades no han sido poco satisfechas. Parea la empresa
es clave penetrar con valores agregados en esa proporcin de clientes.
2.2.7. EL CLIENTE
Quien es el Cliente
El tipo de cliente al cual est encaminado el proyecto segn la segmentacin y la
investigacin realizada sern los residentes de Unidades Habitacionales y de
Conjuntos Residenciales de la Localidad de Chapinero, dirigido a Estratos
Sociales 3, 4, 5 y 6.
Teniendo en cuenta la jerarqua de necesidades de Abraham Maslow quin afirm
que una persona tender a buscar la satisfaccin escalonada de sus necesidades
en diversos niveles y que rara vez lograr satisfacer plenamente las de un mismo
nivel. 14 Para ste caso la necesidad principal del cliente es de seguridad, segn
sta jerarqua de Maslow, ya que pertenece a un nivel de proteccin y orden
convirtindose as en una necesidad de carcter general y de la que todos se
14
STANTON William. Op. Cit. p. 132
52
satisfacen.
El cliente busca en la actualidad asistencias de ptima calidad, con precios
competitivos y que representen un buen manejo en la prestacin del servicio de
Limpieza y Mantenimiento de sus Unidades Habitacionales y Conjuntos
Residenciales.
Motiva la adquisicin del servicio la garanta que genera la prestacin de un
servicio outsourcing ya que representa eficiencia, tcnica, especialidad y
profesionalismo; en donde el cliente estar tranquilo asignando responsabilidades
y funciones de Limpieza y Mantenimiento a una Empresa seria, comprometida y
por sobre todo calificada en sus procedimientos.
La contratacin del servicio se realizar a travs de la persona responsable del
manejo administrativo o legal de la Unidad Habitacional o Conjunto Residencial,
comnmente llamado Administrador y/o Representante Legal.
Esta persona por lo general busca cumplir con los requerimientos o solicitudes de
los residentes, por ello debe garantizar un pleno desempeo administrativo
partiendo desde la base financiera y contable hasta la formalizacin de contratos
de actividades cotidianas.
2.2.8. COMPETENCIA
La competencia para el proyecto est representada en dos niveles de tamao y
capacidad; el primero de ellos sern todas y cada una de las empresas legalmente
constituidas y que se rijan bajo procedimientos de outsourcing cuyo tamao est
denominado como microempresa.
Esta ser una competencia directa. Y en un segundo nivel o competencia indirecta
estarn todas aquellas empresas legalmente constituidas, reconocidas en el
sector y que su carcter sea pequea, mediana o gran empresa.
A continuacin se analiza el detalle de la integracin de la Mezcla de Marketing de
cada uno de los competidores seleccionados con el fin de identificar las
debilidades del competidor que se convierten en oportunidades para
SERVILISTOS LTDA.
Los competidores de primer nivel o externos de momento no ejercen un impacto
en el comportamiento empresarial de negocio, sin embargo es necesario entrar a
analizar si con la firma del Tratado de Libre Comercio se reoriente el Mercado de
las grandes empresas de Aseo y Mantenimiento hacia el nicho de mercado que
SERVILISTOS LTDA desea penetrar.
Algunos de los competidores son:
53
ABACENTRO INTEGRAL SERVICES LTDA
BIEN ESTAR ADMINISTRACIONES LTDA
COLOLMBIASEO
Ubicacin: Carrera 76 No. 6 B 28. Telefax: 4-24- Ubicacin: Av. 13 No. 146 40 Int. 2. Telfono: Ubicacin: Carrera 71 No. 68 - 50 Telfono: 252-53-79
34-09
6-26-77-28
Tamao: Pequea.
Tamao: Pequea.
Tamao: Pequea.
Cobertura del mercado: Urbano.
Cobertura del mercado: Urbano.
Cobertura del mercado: Municipal y Urbano.
Capacidad de prestacin de servicio: Limitada,

ya que en el momento no cuenta con la
capacidad suficiente de prestar otros servicios
como lavado de tapetes, paredes, vidrios, entre
otros.
Capacidad de prestacin de servicio: Al no Capacidad de prestacin de servicio: Por ser

contar con unos planes de control adecuados su un servicio 24 horas, no cuenta en ocasiones con
capacidad se ve en ciertas ocasiones restringida. el personal disponible.
Caractersticas del servicio: Servicios de

outsourcing de aseo, cafetera y mantenimiento,
lavado de vidrios y fachadas, lavado de
alfombras, sellado y cristalizado de pisos. La
prestacin de su servicio se realiza por medio de
la firma de un contrato, posteriormente se enva
una persona encargada en identificar y definir las
actividades que se van a realizar, finalmente se
imparte la orden a los operarios para cumplir con
las labores encomendadas. Una debilidad visible
de sta empresa es la ausencia de controles o
supervisiones con el fin de mejorar o
reestructurar el servicio.
Canales de distribucin: Distribucin directa,
por su orientacin de empresa familiar no se
tienen definidos parmetros eficientes de
distribucin normalmente utilizan servicio pblico
Caractersticas del servicio: Expertos en Aseo

y Mantenimiento de reas comunes. La
prestacin de su servicio se realiza por medio de
visita previa para la revisin de la locacin, se
identifican las actividades a realizar, se fija el
contrato y se realiza la labor. Como fortaleza
expertos en el mantenimiento en Conjuntos
Residenciales en el sector, como debilidad la
ausencia de otros servicios.
Caractersticas del servicio: Lavandera de

alfombras, tapetes y muebles, Brillado de pisos
de madera, mrmol, caucho y granito, Aseo
general y mantenimiento residencial e
institucional. Como fortaleza su atencin se
extiende a Domingos y Festivos las 24 horas.
Canales de distribucin: Distribucin directa.

No tienen definida una distribucin oficial ya que
los equipos durante la vigencia del contrato
Canales de distribucin: Distribucin directa. permanecen en las instalaciones del Cliente.
Su sistema de transporte es Privado facilitando la
movilizacin adecuada de los equipos y personal. Poltica comercial: La forma de pago se realiza
en dos contados dependiendo del tipo de
Poltica comercial: Su forma de pago es en contrato que se maneje; 50% al iniciar la labor y
efectivo o cheque de gerencia, con un abono al el saldo restante al entregar la tarea finalizada.
iniciar la labor del 70% y el saldo al terminar la Cuando se pactan contratos de mantenimiento el
actividad. Este competidor fija polticas pago se efecta por mes anticipado. Dentro de
comerciales en periodos de cuatro meses, si el sus clientes mantienen niveles aceptables de
mercado se comporta de manera irregular se recordacin de marca y de servicios.
proponen nuevas estrategias comerciales.
54
de transporte para el traslado de los equipos de

un lugar a otro, por lo que los daos a los Estrategias publicitarias: Publicitan por medio
de las Paginas Amarillas de Publicar S.A. y
equipos son muy frecuentes.
Directorios del Sector (Usaqun, Chapinero y
Suba). Sus operarios se identifican mediante una
Poltica comercial: Esta parte se realiza Tarjeta de presentacin pero no cuentan con una
mediante asesores comerciales, manejan dos (2) presentacin visible en su vestido de trabajo.
formas de pago: contado y a crdito, 50% al
firmar el contrato y el saldo al terminar la labor. Precio: Este competidor fija sus precios de
Hace parte de la promocin de sus servicios y no acuerdo con el aumento en el IPC anual, por
cuentan con mecanismos de difusin efectivos tener en su estructura financiera y contable con
unos Costos Fijos considerables (vehculo,
que recuerden al cliente su marca.
oficina propia), el precio que fijan para un
Estrategias publicitarias: Publicitan por medio contrato de similares caractersticas a la
de las Pginas Amarillas de Publicar S.A., este propuesta del Proyecto es de $1.150.000.,
medio es limitado y al igual que la Promocin de representa un 19% sobre el sobre el precio base
sus servicios no genera impacto comercial que al propuesto por SERVILISTOS LTDA.
penetre en el mercado y derive en la obtencin
de ms clientes. No cuentan con una
identificacin visual de sus operarios, lo cual es
una debilidad de competencia.
Precio: El precio lo determinan comparando los
precios de sus competidores, pero no cuentan
con una fijacin de precios a partir de la Teora
definida para ello, el precio que fijan para un
contrato de similares caractersticas a la
propuesta del Proyecto es de $940.000.,
representa un 13.20% sobre el precio base al
propuesto por SERVILISTOS LTDA.
55
Estrategias publicitarias: Publicitan por medio

de las Paginas Amarillas de Publicar S.A.
Imprimen tarjetas de presentacin, los uniformes
de sus operarios se identifican mediante un color
azul de fondo y el Logotipo de la compaa en el
lado superior izquierdo.
Precio: Este competidor fija sus precios de
acuerdo con el aumento en el IPC anual y con el
incremento del salario mnimo mensual legal
vigente fijado por el Estado cada ao., el precio
que fijan para un contrato de similares
caractersticas a la propuesta del Proyecto es de
$780.000., representa as un 4.61% menos al
precio base propuesto por SERVILISTOS LTDA.
2.2.8.1. Participacin en la Localidad de Chapinero
Participacion competencia
7%
18%
9%
Abacentro Integral
Services Ltda.
Bien estar
Administraciones
Ltda.
Colombiaseo
2.3. DISTRIBUCIN Y COMERCIALIZACIN

El sistema de distribucin del producto o servicio para una empresa es de vital
importancia a fin competir con eficiencia y eficacia en el mercado.
Si se cuenta con un orden lgico de distribucin o de servicio es probable que se
tenga el xito en tiempo y satisfaccin esperados por el cliente.
Canales de distribucin: Directa.
Ventas directas: Al inicio del proyecto no se contar con una fuerza de ventas
especfica para la divulgacin y reconocimiento del servicio puesto que sta labor
ser realizada por los gestores del proyecto.
Intermediarios: No aplica.
Transporte: En cuanto al transporte a utilizar para la prestacin del servicio; se
alquilar cuando se requiera, una camioneta tipo Van y ser el medio para
movilizar el equipo y el personal necesario para los contratos que se adquieran, lo
anterior teniendo en cuenta el cuidado que se debe tener con los equipos.
Son factores que influirn en los tiempos de distribucin del servicio:
complicaciones en el trfico, calamidades sociales o ejecucin de obras pblicas.
Bodegaje; Dentro del Edifico donde se ubicar la oficina se asignar un depsito
especial en el cual se almacenarn las maquinarias y las materias primas. El costo
est incluido dentro del valor de la cuota de canon de arrendamiento.
56
Cobertura del mercado: Zonal, con proyeccin urbana.

Poltica comercial: Para Penetrar en el Mercado es necesario aprovechar las
debilidades del competidor identificadas anteriormente llegando al cliente de cada
uno de ellos con una propuesta de servicio y calidad nuevos que cause en ellos
impacto y generen el valor agregado que SERVILISTOS LTDA ofrece. As mismo
es necesario para el xito de la penetracin en el Mercado, puntualizar en las
necesidades propias que tiene cada cliente para personalizar la atencin y el
servicio.
2.4. DEFINICIN DE LA MARCA (NOMBRE), LOGOSMBOLO, LEMA DE

PRODUCTOS Y EMPRESA
Nombre: SERVILISTOS Ltda.

LOGOSMBOLO
LEMA DE LA EMPRESA
Calidad y Cumplimiento al Instante
2.5. PUBLICIDAD Y PROMOCIN

La promocin es bsicamente un intento de influir en el pblico. Ms exactamente,
es el elemento de la mezcla de marketing de una organizacin, que sirve para
informar, persuadir y recordarle al mercado la existencia de un producto y/o venta,
con la intencin de influir en los sentimientos, creencias o comportamientos de
receptor o destinatario.15 El objetivo principal de la publicidad promocional es
lograr un efecto directo sobre el cliente para que adquiera el servicio a fin de
incrementar las ventas.
2.5.1. Estrategias publicitarias y de Promocin
SERVILISTOS LTDA utilizar como estrategia publicitaria los anuncios en Pginas
Amarillas comerciales, Pginas Amarillas del sector de Chapinero, as mismo se
contar con una presentacin de servicios a nombre del cliente y en donde se
15
Ibd. p. 482
57
presenten las caractersticas del servicio que se prestar, as como una

descripcin formal de la empresa.
Con el fin de dar a conocer la empresa, conseguir clientes, mejorar servicios,
tecnificar servicios y mejorar las prcticas del servicio es importante participar en
eventos que sean promovidos por el sector de los servicios y que cuenten con el
apoyo de entidades y empresas reconocidas.
Para Penetrar en el Mercado es necesario aprovechar las debilidades del
competidor identificadas anteriormente llegando al cliente de cada uno de ellos
con una propuesta de servicio y calidad nuevos que cause en ellos impacto y
generen el valor agregado que SERVILISTOS LTDA ofrece. As mismo es
necesario para el xito de la penetracin en el Mercado, puntualizar en las
necesidades propias que tiene cada cliente para personalizar la atencin y el
servicio.
Publicidad Pginas Amarillas:
Calidad y Cumplimiento al Instante
Servicios Integrales en Limpieza y

Mantenimiento de Instalaciones.
Somos especializados en Unidades
Habitacionales y
Conjuntos Residenciales.
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2.6. PRONSTICO Y PLANEACION DE VENTAS

El siguiente Cuadro muestra la planeacin de las ventas representadas en
unidades de servicios, esta fue estimada en la continua penetracin del mercado
que se deber efectuar, inicialmente SERVILISTOS Ltda. Tendr una capacidad
de prestacin de tres (3) servicios durante el primer mes de operaciones, seguir
incrementndose en unidades o fracciones iguales hasta completar a final del ao
2006 un total de cuatro (4) servicios como se identificar de aqu en adelante.
58
PRONOSTICO DE VENTAS
PRESUPUESTO DE CONTRATOS PROYECTADO
(CONTRATOS)
2006
Ventas
Total Contratos
2007
Ventas
Total Contratos
2008
Ventas
Total Contratos
2009
Ventas
Total Contratos
2010
Ventas
Total Contratos
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
0
ENE
4
4
ENE
15
15
ENE
26
26
ENE
37
37
0
FEB
5
5
FEB
16
16
FEB
27
27
FEB
38
38
0
MAR
6
6
MAR
17
17
MAR
28
28
MAR
39
39
0
ABR
7
7
ABR
18
18
ABR
29
29
ABR
40
40
0
MAY
8
8
MAY
19
19
MAY
30
30
MAY
41
41
0
JUN
9
9
JUN
20
20
JUN
31
1
JUN
42
42
0
JUL
10
10
JUL
21
21
JUL
32
323
JUL
43
43
0
AGO
11
11
AGO
22
22
AGO
33
33
AGO
44
44
0
SEP
12
12
SEP
23
23
SEP
34
34
SEP
45
45
3
3
OCT
13
13
OCT
24
24
OCT
35
35
OCT
46
46
3
3
NOV
14
14
NOV
25
25
NOV
36
36
NOV
47
47
4
4
DIC
15
15
DIC
26
26
DIC
37
37
DIC
48
48
TOTAL
CONTRATOS
INGRESOS
OPERACIONALES
4
4
TOTAL
15
15
TOTAL
26
26
TOTAL
37
37
TOTAL
48
48
16.320.000
16.320.000
194.256.000
194.256.000
437.880.000
437.880.000
703.080.000
703.080.000
991.440.000
991.440.000
Fuente: Autores
Nota: De acuerdo con la Investigacin de Mercados efectuada se determin que las necesidades de Limpieza y
Mantenimiento de las unidades residenciales solo comprende un periodo de tiempo de tres das a la semana
durante cuatro horas promedio (resultados en cifras de la Investigacin de Mercados). Lo anterior indica que los tres
operarios iniciales del proyecto son suficientes para cubrir esta condicin. El nmero de apartamentos promedio por
edificio es de quince (15) distribuidos en cinco (05) pisos.
59
2.7. PRECIO
SERVILISTOS LTDA. Fijar los precios de sus servicios de la siguiente manera:
a.
Para el Servicio de Limpieza y Mantenimiento durante un mes bajo la

modalidad de contrato se fijar el precio de acuerdo con las dimensiones en
Mts2 que las unidades habitacionales tengan, es decir, que para
suministrar el Servicio con un operario se hace necesario que las Zonas
Comunes no superen los 100 Mts2, cuando esta condicin no se cumpla y
las dimensiones de las Zonas Comunes sean superiores a 100 Mts2, se
pactar en el Contrato la necesidad de contar con dos operarios, y as en
igual proporcin se incrementar el precio base.
b.
El precio fijado ser de acuerdo al nmero de operarios requeridos y las

dimensiones en metros cuadrados explicadas anteriormente, tomando
como base dos salarios mnimos mensuales legales vigentes por operario;
mediante esta fijacin del precio se estn cubriendo los costos totales del
servicio obteniendo el margen de utilidad esperado.
c.
Se establece un precio de Ochocientos Diecisis Mil pesos ($816.000) para

un contrato con un operario y Zonas Comunes hasta 100 Mts2.
d.
Se establece un precio de Un Milln Seiscientos Treinta y Dos Mil pesos

($1.632.000) para dos operarios y Zonas Comunes de hasta 200 Mts2. Este
valor es el que se cobrar ya que en promedio y de acuerdo con la
Investigacin de Mercados las Zonas Comunes de los Edificios ubicados en
este sector se sita en 150 Mts2.16
e.
El Precio del Servicio de Lavado de tapetes ser fijado por Mt2 con un valor
correspondiente a treinta mil pesos ($30.000).
Contrato: Documento de carcter Legal en el que se suscribe una accin

contractual para la Prestacin del Servicio de Limpieza y Mantenimiento, su
contenido consta inicialmente de la mencin de las partes contratantes y sus
Representantes Legales, condiciones especificas del servicio, Deberes de cada
una de las mismas, Vigencia y Monto, Forma de Pago y si es del caso clusulas
de cumplimiento y calidad entre contratante y contratista. Finalmente firma de los
Representantes.
Servicio: Accin operativa del desarrollo de la labor.
16
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE PLANEACIN DISTRITAL, Recorriendo Chapinero.

Diagnstico Fsico y Socioeconmico de las localidades, primer informe 2005.
60
3. ESTUDIO TCNICO
Este estudio involucra la definicin de aspectos como tamao, localizacin,

procesos de produccin, infraestructura fsica y distribucin en planta.
Adems incluye los aspectos administrativos bsicos y valoracin econmica de
las anteriores variables, tanto para la inversin fsica como para la operacin del
proyecto.
La determinacin del proyecto permite establecer la capacidad de produccin para
un periodo determinado y est en estrecha relacin con el Estudio de Mercado17.
Al mismo tiempo, el Estudio Tcnico definir las especificaciones tcnicas de los
insumos necesarios para ejecutar el proyecto: el tipo y la cantidad de materias
primas e insumos materiales; el nivel de calificacin de la mano de obra; la
maquinaria y los equipos requeridos; la programacin de inversiones iniciales y de
reposicin y los calendarios de mantenimiento.
Esta informacin jugar dos papeles en el ciclo del proyecto: primero, dentro de la
misma etapa de preparacin, proveer la informacin indispensable para realizar
las evaluaciones financieras, econmicas y sociales y que posteriormente
constituir las bases de la normatividad tcnica para la ejecucin del proyecto18.
3.1. TAMAO
SERVILISTOS Ltda. Inicialmente ser una empresa pequea con proyeccin de
alcanzar un tamao mediano en un largo plazo, esto se cumplir de acuerdo al
crecimiento de la demanda y abarcando en mayor cantidad el mercado meta Y su
capital comenzando ser aportado por cuatro socios en compaa de
responsabilidad limitada.
Teniendo en cuenta los resultados arrojados por el estudio de mercadeo y ventas
existe demanda y necesidad del servicio de limpieza y mantenimiento de
Conjuntos habitacionales o Residenciales, ya que en la Localidad de Chapinero se
17
CONTRERAS BUITRAGO Marco Elas. Formulacin y Evaluacin de Proyectos VI edicin.

Bogot D.C. 669. Editorial UNAD 2004.
18
MOKATE Karen Marie, Evaluacin Financiera de Proyectos de Inversin 1ed. Bogot Colombia
1998. Universidad de Los Andes. p.31
61
concentra un importante nmero de estos, as como de nuevas y modernas

construcciones.
Inicialmente la empresa tendr una capacidad de servicios para unidades
residenciales durante el primer periodo (1 ao) de trece (13), como se observ en
la proyeccin de ventas en el Estudio de Mercadeo, los cuales sern
representados en contratos, se estima as para los prximos tres aos una
capacidad total de Cuarenta y ocho (48) contratos requiriendo un crecimiento
paralelo de instalaciones, personal, transporte, equipos y herramientas.
Teniendo en cuenta la LEY 905 de 2004 con la cual se modific la LEY 590 de
2000 consagra en el artculo 2 lo siguiente:
19
Artculo 2o. Definiciones. Para todos los efectos, se entiende por micro
incluidas las Famiempresas pequea y mediana empresa, toda unidad de
explotacin econmica, realizada por persona natural o jurdica, en actividades
empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o
urbana, que responda a dos (2) de los siguientes parmetros:
1. Mediana empresa:
a) Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores, o
b) Activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) a treinta mil (30.000)
salarios mnimos mensuales legales vigentes.
2. Pequea empresa:
a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores, o
b) Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil
(5.000) salarios mnimos mensuales legales vigentes o,
3. Microempresa:
a) Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores o,
b) Activos totales excluida la vivienda por valor inferior a quinientos (500) salarios
mnimos mensuales legales vigentes
19
LEY 905 DE 2004 (agosto 2); Diario Oficial No. 45.628 de 2 de agosto de 2004.
62
De acuerdo a lo anterior se determina que el tamao de SERVILISTOS Ltda. Ser

una Microempresa ya que inicialmente se contar con no ms de 10 trabajadores
y los activos no superan los 500 s.m.l.v
3.2. PRODUCTO O SERVICIO

3.2.1. MACRO LOCALIZACIN.
a. JURDICA LEGISLACIN:
Licencias de funcionamiento expedidas por las entidades encargadas:
Cmara de Comercio de Bogot, Sanidad, Bomberos, Sayco y Acimpro,
entre otras que se tendrn en cuenta en el Estudio Legal.
b. INFRAESTRUCTURA:
Ubicacin
20
La Localidad de Chapinero est ubicada en el centro-oriente de la ciudad

y limita, al norte, con la calle 100 y la va a La Calera, vas que la separan
de la Localidad de Usaqun: por el occidente, el eje vial Autopista Norte. La
Avenida Caracas la separa de las Localidades de Barrios Unidos y
Teusaquillo; en el oriente, las estribaciones del pramo de Cruz Verde, la
Piedra de la Ballena, el Pan de Azcar y el cerro de la Moya, crean el lmite
entre la localidad y los municipios de La Calera y Choach. El ro Arzobispo
(calle 39) define el lmite de la localidad, al sur, con la localidad de Santa
Fe. Chapinero tiene una extensin total de 3.898,96 hectreas (ha), con un
rea rural de 2.664,25 ha, todas protegidas, y un rea urbana de 1.234,71
(ha), 198,15 de ellas ubicadas en suelo protegido. Esta localidad no tiene
suelo de expansin y es la octava localidad en el Distrito con mayor rea.
21
Servicios Pblicos
Acueducto
Con el propsito de fortalecer la responsabilidad integral por el servicio en los
aspectos que estn ms cercanos a la ciudadana, se introdujo el concepto y la
clasificacin de las zonas operativas en el nuevo modelo empresarial
desarrollado por la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot EAAB,
20
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DE PLANEACIN DISTRITAL, RECORRIENDO
CHAPINERO. Diagnstico Fsico y Socioeconmico de las localidades de Bogot.. 2004
21
Ibid.
63
prestadora de los servicios de acueducto y alcantarillado en la ciudad.,

Chapinero hace parte de la zona operativa.
La localidad se abastece de los sistemas Wiesner y Tibitoc, de las quebradas
de Las Delicias y La Vieja y del ro Arzobispo. Los bombeos a la parte alta son
efectuados desde los tanques del Parque Nacional, San Diego, Chapinero y
sistema de La Vieja.
La cobertura del servicio de acueducto en la localidad para 2002 es de 100%
en viviendas legalizadas, cobertura superior al promedio distrital, que es del
orden de 98%.
Alcantarillado
Segn la Secretara Distrital de Salud para 1997 el 4,8% de las viviendas en la
localidad no contaban con servicio de alcantarillado en barrios localizados en
los cerros orientales como Villa del Cerro, Villa Anita y Canteras,
adicionalmente en los barrios de estrato uno y dos ubicados en las laderas de
los caos (Puente de Piedra, Doa Julia, La Surea, Moracid y Las Delicias), el
sistema de recoleccin de aguas lluvias y negras se combinaba y no dispona
de interceptores de aguas lluvias, por lo cual los residuos llegaban, finalmente,
a las fuentes de agua.
En 2004 la EAAB reporta para la localidad una cobertura del servicio de
alcantarillado de 100%, porcentaje superior a la cobertura promedio del Distrito
que es de 90,1%.
Energa Elctrica
La empresa Codensa S.A. ESP, encargada de la prestacin del servicio de
energa Elctrica en la localidad, reporta una cobertura del 100%, aunque se
presentan algunas deficiencias en la prestacin y cobertura del servicio en los
desarrollos subnormales, especialmente en el alumbrado pblico.
Aseo
El servicio pblico de aseo en el Distrito Capital se presta bajo el esquema de
concesin, mediante contratos suscritos entre la Alcalda Mayor de Bogot, la
Unidad Ejecutiva de Servicios Pblicos (UESP) y las empresas privadas.
Para el servicio de recoleccin, la ciudad se encuentra dividida en 6 reas de
Servicio Exclusivo (ASE). Chapinero conforma, junto con las localidades de
Barrios Unidos, Teusaquillo y La Candelaria, el ASE 3, en la que Aseo Capital
es el concesionario encargado de la prestacin del servicio de recoleccin.
64
Esta concesin fue otorgada por la UESP mediante resolucin 108 de 2003 y
estar vigente por un periodo de 7 aos. La UESP sostiene que la cobertura del
servicio es del 100% en el rea urbana del Distrito, de la que forma parte la
localidad.
Sin embargo, existen algunos sectores en los que el servicio no se presta
puerta a puerta, porque la infraestructura vial tiene problemas como: viviendas
unifamiliares y multifamiliares con vas internas peatonales; vas angostas;
vas sin pavimentar; vas peatonales estrechas; postes ubicados sobre las vas;
vas en mal estado que dificultan el acceso a los vehculos recolectores en
pocas de lluvia; escaleras y calles cerradas y vas adoquinadas que no
soportan el peso de los compactadores y no permiten tampoco la entrada de
los vehculos prestadores del servicio.
Telecomunicaciones
En Chapinero hay un total de 178.716 lneas telefnicas (aproximadas)
instaladas por la Empresa de Telfonos de Bogot ETB, lo que equivale al
8,7% del total de lneas instaladas en el Distrito; y 90.000 lneas telefnicas
(aproximadas) de las Empresas Pblicas de Medelln EPM, lo que representa
el 4.38%.
Al comparar el nmero de lneas telefnicas instaladas por cada cien
habitantes en las diferentes localidades del Distrito, Chapinero es la localidad
que muestra el indicador ms alto, con 145,3 lneas por cada 100 hab.,
Seguida por La Candelaria y Teusaquillo, que tienen 119,6 y 108,6 lneas por
cada 100 hab., Respectivamente.
El promedio Distrital (30,78 lneas/1.000 hab.) Es superado ms de cuatro
veces por el indicador local. A diciembre de 2002, en la localidad se
encontraban 809 telfonos pblicos entre los que se contaban 284 telfonos
monederos locales, 117 telfonos monederos larga distancia celular, 290
telfonos tarjeteros larga distancia celular, 12 telfonos gratuitos, 102 telfonos
monederos de administracin compartida y cuatro telfonos mensajeros gratis
(entrada de llamadas)
c. SEGURIDAD:
Por la ubicacin, la empresa contar con eficientes medidas de seguridad (Polica

Nacional, Bomberos, y Centros Mdicos), que garantizan la atencin y reaccin
inmediata en cualquier momento.
3.2.2. MICRO LOCALIZACIN.
a. TRANSPORTE: Particular, Pblico (Transmilenio, Buses, Taxis) mediante
los cuales los clientes arribaran de una manera fcil y rpida, con
65
comodidad y seguridad de acuerdo a las vas principales que all

intervienen (Calle 72, Carrera 15, Carrera 11 y la Carrera 7.)
En cuanto al transporte que SERVILISTOS Ltda., utilizar para la prestacin
del servicio; se alquilar cuando se requiera una camioneta tipo Van y ser
el medio por el cual se movilice equipos y personal necesario para los
contratos que se adquieran, lo anterior teniendo en cuenta el cuidado que
se debe tener con los equipos.
b. DIMENSIONES DE LA OFICINA: 60 metros cuadrados. (Ver Distribucin
en Planta)
c. ESTRATO: Es estrato 4 ya que en l se concentra gran numero de
Entidades Comerciales y Conjuntos Residenciales, adems la ubicacin es
central a toda la localidad (26.6%) de sta se encuentra en estrato 4, por
caractersticas de poder adquisitivo representan una garanta de
cumplimiento en los contratos.
d. ACCESO A CLIENTES: Teniendo en cuenta que los clientes inicialmente
estarn ubicados dentro de la misma Localidad, la facilidad de acceso a
rutas, vas y transporte permite brindar un servicio inmediato.
e. SEGURIDAD: El Edificio donde se estar ubicada la oficina de
SERVILISTOS LTDA. cuenta con sistemas integrados de seguridad
controlados por cmaras que monitorean las 24 horas de da y conexin por
red con los organismos de seguridad de la Zona.
f. Se elige la ubicacin de SERVILISTOS Ltda. en el Edificio Concorde cuya
direccin es Calle 64 No 7 62 en el piso 4 oficina 402, por las siguientes
razones:
Las vas de acceso y salida son una excelente alternativa para llegar de
forma inmediata, a la hora oportuna y en el momento que el cliente
requiera de un servicio urgente.
La oficina es amplia, con luminosidad, cmoda para los puestos de trabajo
y favorece por poseer una seccin de almacenaje especial.
Las medidas de seguridad ubicadas en este sector brindan la tranquilidad
tanto al cliente visitante como a los miembros de la empresa; ya que
cuenta con vigilancia privada durante las 24 horas del da.
66
3.3. DIAGRAMA DE PROCESO DE FLUJO

INICIA
Contactar visita con la

Administracin (1 da)
Base de
Datos
NO
SERVICIO
POSTVENTA
TOTAL EJECUCIN 22
DAS
SI
FIN
Presentar la
Propuesta (1 da)
Retroalimentacin (1 da)
Toma del
Servicio
10 das H
NO
Auditoria del Servicio

(Cada 5 das)
SI
TOTAL FIRMA
CONTRATO: 15 DAS
Diagnstico de Necesidades e
identificacin de Problemas y
Fijacin de Precio. (2 das)
Firma del Contrato de

Prestacin de Servicios
(1 da)
67
Ejecucin del Servicio

(Depende del Tipo de
Contrato)
Elaboracin del Plan

de Servicio (1 da)
En el Diagrama de Flujo, se visualiza dos tiempos el primero de ellos abarca el

tiempo en das comprendido desde el momento de la cita con el cliente hasta la
firma del contrato. Para el segundo es importante aclarar que este se determin
bajo condiciones normales de servicio, es decir, un contrato que requiera de tres
(3) servicios en la semana, de acuerdo a las necesidades del cliente, este tiempo
puede variar.
3.4. PROVEEDORES
PRODUCTO O SERVICIO
LOCALIZACIN
Makro DE COLOMBIA S.A.
Productos de Aseo Profesional e

Industrial
Autopista Norte No. 193 - 34
Makro DE COLOMBIA S.A.
Productos de Oficina, Papelera y

Suministros
Autopista Norte No. 193 - 34
NOMBRE
3.5. SUMINISTROS Y HERRAMIENTAS. Insumos de los Servicios

Los siguientes datos corresponden al consumo de tres meses; cabe anotar que
estos pueden variar de acuerdo a las necesidades del cliente. De acuerdo con las
condiciones de negociacin pactadas entre Makro de Colombia y SERVILISTOS
LTDA., se acord que ste Hipermercado obsequiara la dotacin para el personal,
siempre y cuando se mantengan relaciones comerciales entre las partes durante
el tiempo estimado del proyecto.
PRODUCTO
Detergente
Polvo
Industrial
Blanqueador
Industrial
Removedor
de ceras y
Sellados
PLAZO
DE
ENTREGA
UNIDAD
DE
MEDIDA
Inmediata
PRECIO
PROVEEDOR
PLAZO DE
PAGO
DISPONIBILIDAD
30 Kg
$64.390
Makro
Contraentrega
Inmediata
Inmediata
20 Litros
$20.190
Makro
Contraentrega
Inmediata
Inmediata
20 Litros
Contraentrega
Inmediata
Contraentrega
Inmediata
Cera
Emulsionada
Inmediata
Varsol
Industrial
Inmediata
$97.450
20 Litros
$38.090
20 Litros
$53.580
68
Makro
Makro
Makro
Contraentrega
Inmediata
cido
Muritico
Limpia
sanitarios
Inmediata
8 Litros
$19.980
Makro
$24.980
Makro
Contraentrega
Inmediata
Contraentrega
Inmediata
Inmediata
8 Litros
Inmediata
12 Litros
$34.570
Makro
Contraentrega
Inmediata
Shampoo
Alfombras y
Muebles
Inmediata
16 Litros
$27.890
Makro
Contraentrega
Inmediata
Limpiador
Piso
Inmediata
30 Litros
$56.070
Makro
Contraentrega
Inmediata
Escobas
Inmediata
10
Unidades
$66.950
Makro
Contraentrega
Inmediata
Cepillos para
piso
Inmediata
10
Unidades
$66.950
Makro
Contraentrega
Inmediata
Trapero
intercambiable
Inmediata
10
Unidades
$74.950
Makro
Contraentrega
Inmediata
Repuesto
para traperos
Inmediata
10
Unidades
$71.900
Makro
Contraentrega
Inmediata
Brilladores
desechables
Inmediata
10
Unidades
$172.200
Makro
Contraentrega
Inmediata
Cepillos de
mano
Inmediata
10
Unidades
$19.900
Makro
Contraentrega
Inmediata
Guantes
Inmediata
12
Unidades
$22.760
Makro
Contraentrega
Inmediata
Recogedores
Inmediata
5
unidades
$25.000
Makro
Contraentrega
Inmediata
Bolsas de
Basura
Inmediata
150
unidades
$26.970
Makro
Contraentrega
Inmediata
Limpia Vidrios
TOTAL
$984.770
69
3.6. INGENIERA DE LA PLANTA (Condiciones Locales)

3.6.1. Transportes:
El servicio pblico de transporte en la ciudad oscila entre los novecientos y mil
doscientos pesos, el transporte particular requiere de un gasto de acuerdo al valor
establecido sobre el galn de combustible. El costo de alquiler de la camioneta
tipo Van estar fijado para el ao 2006 en una tarifa de $15.000 por da, cabe
aclarar que solo se contratar si el servicio a prestar lo requiere. Las necesidades
de transporte de SERVILISTOS Ltda. Se representan en tres servicios por
semana, es decir, 12 servicios por mes a un costo de $180.000.
COMPARATIVO TRANSPORTE
PROVEEDOR
COSTO/HORA
COSTO/DA
JOS RICARDO REYES

RATIVA
5.500
15.000
AEROSERVIENTREGA LTDA
8.000
24.000
JUAN MANUEL CARO DAZ
6.000
17.500
Nota: Se selecciona como proveedor de transporte al seor Jos Ricardo Reyes

con un vehculo SuperCarry marca Chevrolet
3.6.2. Canon de Arrendamiento:
La oficina tiene un costo de arrendamiento de $800.000 pesos mensuales incluido
un depsito en el mismo piso. Una cuota de administracin de $90.000 pesos
mensuales incluidos Servicios Pblicos (Energa y Acueducto), adems estar
regulado por la Ley 675 de 2001 del Rgimen de Propiedad Horizontal.
3.6.3. Servicios Pblicos:

Dentro del pago de la Administracin se cancela el consumo de Agua y Luz, el
servicio de telfono ser tomado por una lnea de EPM Bogot con un cargo fijo
de $45.000 pesos mensuales y un consumo ilimitado de llamadas locales, se
habilitar el servicio de Internet Banda Ancha del mismo proveedor con un costo
fijo de $25.000 pesos mensuales
70
3.7. DISTRIBUCIN EN PLANTA
3.8. MANO DE OBRA

La mano de obra requerida al iniciar el proyecto es la suficiente para cubrir las
necesidades de los clientes, con el fin de cumplir con los objetivos de la
organizacin, y ser compuesta por los siguientes cargos:
Mano de obra propia: Un Gerente, un Jefe de Operaciones, Contador, Operario (3)
y un Asistente. Cabe aclarar que de acuerdo con los requerimientos de impacto
social que exigen Entidades como el Fondo Emprender con respecto a la
generacin de empleo sostenible la mano de obra requerida para el proyecto
cumple con dichas condiciones, es por ello que se incluye dentro de la misma el
cargo de Asistente, el cual desempear funciones de gran importancia y que
contribuye con el buen desarrollo y xito de la compaa. Se analizar en
profundidad en el Estudio Administrativo.
3.9. MAQUINARIA Y EQUIPO

La maquinaria requerida para la iniciacin del proyecto es la herramienta
fundamental de trabajo por lo tanto debe contar con excelentes caractersticas
tcnicas as como de funcionalidad que represente eficiencia.
71
MAQUINARIA Y
EQUIPO
CANTIDAD
ESPECIFICACIONES
TCNICAS
PRECIO
VALOR TOTAL
Howell 1.5 HP
4.830000
14.490.000
Profesional 1200 W
3.050.000
6.100.000
Brilladora, Lavadora
(toda superficie) y
Pulidora Industrial
Aspiradora Industrial
TOTAL
20.590.000
* Ver Anexo No. 8.
3.10. MUEBLES Y ENSERES

La oficina es, entre otros factores, la imagen de la empresa ante los clientes,
competencia y dems visitantes. Para que esto sea as, es necesario que se rena
una serie de condiciones de aspecto fsico con el fin de brindarle comodidad de
trabajo a los empleados en un ambiente confortable y sano.
CLASE
PRECIO DEL
Mercado /
unidad
PRECIO
TOTAL
PROVEEDOR
Estndar
$74.000
$222.000
Inmugn
Sala visitantes
Clsico
$630.000
$630.000
Inmugn
Archivador
Oficina
$150.000
$150.000
Inmugn
Computador de
Escritorio y
Licencias de
Autorizacin
Clon con
licencias
$2.250.000
$6.750.000
Microsatlite Ltda.
MUEBLES Y
ENSERES
CANTIDAD
Escritorio y Silla
72
Licencia de
software
Contable
Estndar
$9.000.000
$9.000.000
SQL Software
Fax
Panasoni
c
$321.000
$321.000
Makro de
Colombia
Panasoni
c
$59.990
$59.990
Makro de
Colombia
Telfono
Impresora
EPSON
CX 3.500
$359.000
$359.000
Microsatlite Ltda.
Sumadora
CASIO
$144.190
$144.190
Makro de
Colombia
Compra e
instalacin de
Divisiones
Oficinas
y
Espacios
$400.000
$2.000.000
Isoconstrucciones
Ltda.
$4.455.180
$10.830.180
TOTAL
73
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
Este estudio tiene como objetivo definir la estructura orgnica que requerir el
proyecto para su operacin. Se definirn los procedimientos administrativos que
estn encaminados a buscar la coordinacin y armona entre las diferentes
funciones de la empresa, con el fin de garantizar el objetivo social de la empresa.22
Adems, arrojar informacin para la identificacin de necesidades administrativas
en las reas de planeacin, personal, licitaciones, adquisiciones, informacin,
comunicaciones, finanzas y cobranzas, entre otras. Genera la informacin sobre
las necesidades de infraestructura para el normal desarrollo de las labores en las
reas mencionadas.23
4.1. TIPO DE EMPRESA
Se constituir una empresa de responsabilidad limitada mediante registro pblico,
formalizacin legal por medio de Cmara de Comercio y certificaciones de
funcionamiento expedidas por las entidades a que haya lugar. Registro Notarial de
Estatutos de funcionamiento, derechos y atribuciones de sus socios y toda la
composicin legal de la empresa.
4.2. TIPO DE AUTORIDAD
Autoridad de lnea.
4.3. MISIN
Somos una organizacin de continuo esfuerzo y el correcto engranaje de sus
componentes consolidar a SERVILISTOS LTDA. como una empresa cultivadora
de principios de amor, unin y fraternidad para la prestacin de Servicios de
Limpieza y Mantenimiento con calidad, conscientes del compromiso de ser
socialmente constructivos en empleo y capacitacin, siendo competitivos lo que
representar una fuente de ingreso para todos los trabajadores y propietarios de la
misma.
22
23
MIRANDA MIRANDA, Juan Jos. Gestin de proyectos. 4 ed. Bogot D.C.,.MN Editores, 2.000.
MOKATE Karen Marie. Universidad de los Andes. Facultad de Economa.1.998 p. 32
74
4.4. VISIN
Dentro de 5 aos seremos una Empresa reconocida en Servicios de Limpieza y
Mantenimiento en la Localidad Chapinero en Edificios de Oficinas y Conjuntos
Residenciales, planeando a largo plazo la incursin en instituciones educativas,
micro, pequeas y medianas empresas y obras civiles en construccin a travs del
mejoramiento continuo y de la responsabilidad organizacional de direccin de
empresa.
4.5. VALORES
Compromiso har parte del da a da de todo el equipo humano que componga la
compaa y generar el sentido de pertenencia en cada uno de sus integrantes.
Honestidad en la funcin empresarial y social.
Bienestar en un clima organizacional serio y exigente ofreciendo incentivos,
reconocimientos y mritos cuando cada equipo de trabajo lo merezca. Un
trabajador satisfecho har bien su labor cuando represente la empresa.
4.6. POLTICAS
Las polticas empresariales son decisiones corporativas mediante las cuales se
definen criterios y marcos de actuacin que orientan la gestin en todos los niveles
de la organizacin en aspectos especficos.
Una vez adoptadas, se convierten en pautas de comportamiento, no negociables y
de obligatorio cumplimiento cuyo propsito es reducir la incertidumbre y canalizar
los esfuerzos hacia la realizacin del objeto social de la empresa.
4.6.1. Poltica de Procesos:
Diseo de procesos eficientes, stos deben ser estructurados de tal forma de que
se busque la optimizacin de los servicios de la empresa.
4.6.2. Poltica de Responsabilidad Ecolgica:
Manejo de residuos controlados tcnicamente, esta poltica busca en el mediano
plazo implementar a partir de las certificaciones ms reconocidas como las
normas ISO 14000, con el fin de ser una de las empresas a nivel local que cuente
con procesos limpios que contribuyan con la conservacin del Medio Ambiente.
75
4.6.3. Poltica de Trabajo en equipo:

La conformacin de equipos de trabajo que sean objetivos durante la elaboracin
de planes de trabajo, ya que de esto depende que el servicio final que se le preste
al cliente cumpla con las especificaciones tcnicas y de calidad previamente
acordadas por las partes.
4.6.4. Poltica de Confidencialidad de la Informacin:
La informacin de la empresa tiene un valor estratgico y deber ser protegida y
administrada como un activo, sin derecho a su divulgacin o utilizacin para
beneficios de terceros.
4.6.5. Poltica de Igualdad en garantas:
La empresa establece la responsabilidad de garantizar igualdad en las
oportunidades de servicio de cada uno de los clientes.
4.6.6. Poltica Social:
La empresa ofrecer a la sociedad servicios con valor agregado y que satisfagan
sus necesidades de manera particular. As mismo ser promotor y generador de
empleo.
4.7. EJES ESTRATGICOS

Servicio
Es el punto central de la funcin empresarial orientando as todos los esfuerzos en
la satisfaccin de las necesidades de los clientes, diseando planes con calidad y
parmetros de evaluacin.
Estabilidad Financiera
Quiz el eje ms importante ya que de ste depende el adecuado funcionamiento
de la organizacin mediante una eficiente planeacin financiera en la cual se
demuestre la solidez, seguridad y garanta de respaldo para los directivos,
clientes, entidades estatales y financieras.
Mercadeo
Desarrollar investigaciones de variables que influyan en el presente y en el futuro
de la empresa, con el fin de tomar decisiones basadas en los comportamientos de
la sociedad de consumo del momento.
76
4.7.1. ESTRUCTURA DE EJES ESTRATGICOS

EJE ESTRATGICO: 1
- DESCRIPCIN: Servicio: Elaboracin de planes con el fin de garantizar la satisfaccin de las
necesidades de los clientes.
RETO: Garantizar que los planes realizados una vez puestos en marcha cumplan con sus objetivos.
ESTRATEGIA: Disear planes de servicio de acuerdo a cada cliente.
OBJETIVO GENERAL: Orientar resultados que sirvan de retroalimentacin para dinamizar
funciones.
ACTIVIDADES Y SUBACTIVIDADES
1. Anlisis de las tendencias del
mercado.
1.1. Realizacin de encuestas.
1.2. Tabulacin de Resultados.
1.3. Formulacin de metas teniendo
en cuenta los resultados.
1.4. Realizar campaas publicitarias.
RESPONSABLE
*Junta de Socios.
*Compaas
especializadas en
marketing y
publicidad.
RECURSOS FSICOS Y TALENTO

LOGSTICOS.
HUMANO
*Informacin
suministrada de niveles
de satisfaccin de los
clientes.
*Documentacin
actualizada referente al
sector. *Computador
como herramienta
tecnolgica de
tabulacin de
informacin y
consolidacin de
resultados.
2. Implementacin de servicios * Junta de Socios

adicionales a los iniciales y la
diversificacin del portafolio.
2.1. Anlisis de la capacidad de la * Gerente
empresa para ste efecto.
2.2.
Compra, adecuacin e
implementacin de equipos y
servicios novedosos.
Registros de las nuevas

necesidades requeridas
por los clientes, Planta
fsica, investigacin del
mercado, cotizaciones
de proveedores.
3. Garantizar que el momento de

verdad (interaccin del cliente con
el servicio), sirva de punto de
retorno.
3.1. Rapidez en el servicio.
3.2. Entregar informe pre y post
servicio.
* Agilidad en los *Operarios.

procesos
de
contratacin
*Asistente.
(minimizacin
de
trmites).
*Conductor
* Contar con un
adecuado sistema de
transporte y equipos en
buenas condiciones.
*
Todos
los
colaboradores de las
reas funcionales de
la empresa.
* Gerente
77
EJE ESTRATGICO: 2
- DESCRIPCIN: Estabilidad Financiera: De una manera clara, transparente y acogindose a las
normas contables y la legislacin Colombiana programar sus inversiones, operaciones econmicas
y todo el manejo de los recursos econmicos necesarios para su funcionamiento.
RETO: Hacer una empresa slida y viable financieramente.
ESTRATEGIA: Realizar peridicamente evaluaciones
adems de ser transparentes en el manejo de los dineros.
del
desempeo
financiero,
OBJETIVO GENERAL: Controlar los movimientos financieros de una manera legal y prctica en
donde la informacin sea clara con el fin de que la Junta de Socios visualicen el rendimiento, as
mismo, controlar la organizacin de archivos y documentos que despierten la toma de decisiones
gerencial.
ACTIVIDADES Y
SUBACTIVIDADES
RESPONSABLES
RECURSOS FISICOS TALENTO

Y LOGSTICOS
HUMANO
1. Estudio peridico de los Junta de Socios.

ndices de rentabilidad.
1. Fijacin de fechas para la
presentacin de balances, estados
P y G y dems informes de
gestin.
1.2. Publicacin y/o presentacin.
1.3. Verificacin de los informes
presentados.
1.4. Toma de decisiones de
acuerdo a los ndices.
Reportes diarios de * Contador

ventas y de egresos,
libros
de
registro
contable o software
para
el
manejo
contable, informacin
histrica disponible.
2. Supervisin de todas las Junta de Socios.

actividades
que
impliquen
destinacin
de
recursos
econmicos.
2.1. Control en las compras de
equipos y materiales para la
prestacin del servicio.
2.2. Registro y control de entrada y
salida de dineros por conceptos de
ventas y arrendamientos
Manejo por medio de

facturacin,
libros
contables.
78
EJE ESTRATGICO: 3
- DESCRIPCIN; Mercadeo: Desarrollo de investigaciones de las variables que influyen en el
presente y que tienen incidencia en el futuro, con el fin de tomar decisiones basadas en los
comportamientos de la sociedad de consumo del momento y saber llegar a los clientes objetivos y a
los potenciales.
RETO:
Lograr posicionar y usar esta herramienta como pilar para el liderazgo en el sector.
ESTRATEGIA
Comparar los resultados obtenidos en las investigaciones realizadas para as reestructurar los
procedimientos necesarios.
OBJETIVO GENERAL
Tomar las decisiones ms acertadas para alcanzar el reconocimiento de la empresa en la Localidad
y posteriormente en toda la capital.
ACTIVIDADES Y
SUBACTIVIDADES
RESPONSABLES
1. Promocin de servicios en * Junta de Socios

medios de divulgacin masiva.
* Empresa de publicidad
1.1. Registro en Pginas
o medios grficos que
Amarillas de la capital y de la
ejecuta el proyecto.
Localidad
1.2. Publicacin de anuncio de
servicios en diarios locales
1.3. Diseo de volantes y tarjetas
de presentacin as como
portafolio de servicios.
79
RECURSOS FSICOS Y TALENTO

LOGSTICOS
HUMANO
Informacin interna de la *Diseado
compaa, filosofa, estilo, res
tendencias diagramacin
del proceso de campaa
publicitaria.
4.8. OBJETIVOS REAS FUNCIONALES

Inicialmente SERVILISTOS LTDA tendr dos reas Funcionales:
4.8.1. REA ADMINISTRATIVA
Objetivo General:
Dirigir, Coordinar y Controlar las funciones Contables, Comerciales y Operativas
de la empresa.
Objetivos Especficos:
Evaluar el rendimiento esperado de cada uno de los trabajadores.
Coordinar las actividades propias del negocio mediante una planificacin.
Fortalecer cada uno de los procesos determinando puntos crticos que se

deban corregir.
Generar una rotacin de los recursos financieros disponibles con el fin de

aprovechar nuevas posibilidades de inversin
Controlar las actividades que el rea Operativa efecte.
Ofrecer el mejor Servicio al Cliente tanto en prevenla como en posventa.
Regular la estabilidad contable y financiera a travs de mecanismos

legales, cumpliendo a cabalidad con las responsabilidades tributarias que la
operacin del negocio conlleve.
Dinamizar paralelamente con el crecimiento de la compaa las actividades

logsticas y de servicios generales, a fin de mantener constantemente una
ptima calidad en servicio al cliente.
Planificar en perodos estipulados por la Junta Directiva la ejecucin

presupuestal para garantizar un flujo de recursos capaces de asegurar las
actuales y futuras inversiones.
80
Orientar la ejecucin presupuestal, la actividad contable y el control de

inventarios para garantizar una rotacin eficiente en los suministros
necesarios para la prestacin del servicio.
4.8.2. REA OPERATIVA

Objetivo General:
Ejecutar el Servicio contratado por el cliente, desde la planeacin de las
actividades hasta la auditoria de las mismas.
Objetivos Especficos:
Obtener la satisfaccin plena de las necesidades del cliente por el Servicio

prestado.
Mejorar la Calidad en el Servicio, capacitando y actualizando al personal

Operativo.
Optimizar el aprovechamiento de los recursos disponibles que se utilizan en

la prestacin del Servicio.
Retroalimentar junto con su equipo de trabajo todas las actividades

ejecutadas a fin de resolver posibles errores.
Orientar las actividades y resultados cumpliendo con la Misin, Visin y

Objetivos de la empresa.
Mediante el registro de la Planilla de Servicios, controlar las funciones de

los Operarios.
81
4.9. ORGANIGRAMA
4.9.1. Organigrama al inicio del Proyecto
JUNTA DE SOCIOS
GERENTE GENERAL
CONTADOR
ASISTENTE
JEFE DE OPERACIONES
OPERARIO ( 3 )
4.9.2. Organigrama proyectado a 1 ao
JUNTA DE SOCIOS
GERENTE DE OPERACIONES
GERENTE ADMINISTRATIVO
CONTADOR
ASISTENTE
ASISTENTE
ASESOR COMERCIAL ( 2 )
OPERARIO ( 5 )
82
4.10. TALENTO HUMANO REQUERIDO
CARGO: Gerente General

REA O DEPARTAMENTO: Administrativa.
DEPENDE: Junta de Socios

PRINCIPALES FUNCIONES
Administrar correctamente la organizacin, dirigindola hacia el logro de las
metas y los objetivos, por medio de una buena planeacin, organizacin, control
y direccin de la misma.
PERFIL
Hombre y / o mujer entre 26 y 36 aos de edad. Con buenas relaciones
interpersonales, excelente relaciones personales y preferiblemente dominio de
un segundo idioma.
PERFIL PROFESIONAL
Estudios: Profesional en Administracin de Empresas, preferiblemente con
especializacin en gerencia.
PERFIL LABORAL
Conocimiento y experiencia en presupuestos, cartera, tesorera y gastos
generales, mnimo 3 aos de experiencia, con referencias laborales.
TIPO DE CONTRATO PROPUESTO

A trmino indefinido
SALARIO BSICO POR MES: $ 1.000.000
83
CARGO: Jefe de Operaciones
DEPENDE: Gerente General
Seleccin, contratacin y capacitacin de los operarios requeridos. Coordinacin
de la prestacin de servicios a los clientes, control en mantenimiento a los
equipos.
PERFIL
Hombre o mujer mayor de 23 con dominio de excelentes relaciones
interpersonales, habilidad en manejo de personal y toma de decisiones,
conocimientos en operaciones y control de procesos.
PERFIL PROFESIONAL
Profesional en Administracin de Empresas con capacidad para trabajar en
equipo y bajo presin.
PERFIL LABORAL
Experiencia mnimo de un ao en manejo de personal y procesos productivos.

A trmino indefinido
SALARIO BSICO POR MES: $900.000
84
CARGO: Asistente
DEPENDE: Gerente General y Jefe de Operaciones
Atencin al cliente va telefnica y personalizada, recepcin de mensajes y
divulgacin de los mismos, remisin de facturas a clientes, cobranza, manejo de
caja menor. Adems organizar y actualizar la documentacin de la empresa,
mantener las comunicaciones entre empleados y entre clientes empresa y
manejar correctamente la informacin organizacional
PERFIL PERSONAL
Mujer no mayor de 35 aos. Buena comunicacin con alto sentido de la
responsabilidad, dinmica y proactiva.
PERFIL ACADMICO:
Estudiante Universitaria Nocturna de carreras profesionales en el rea
administrativa o de Servicio al Cliente. Excelente manejo de redaccin y de
ortografa, habilidad expresiva, iniciativa y conocimiento en sistemas (Word,
Excel, Internet).
PERFIL LABORAL
Experiencia mnimo de un ao en cargos administrativos y de atencin al cliente
comprobable, referencias laborales.

A trmino fijo por un ao.
85
CARGO: Contador
DEPENDE: Junta de Socios y Gerente General.
Presentar informes financieros a la Junta de Socios en las Asambleas Ordinarias
y en el momento que se requieran, registrar operaciones contables de ingresos y
egresos con base en normas legales. Brindar apoyo contable frente al diseo del
presupuesto con la Junta de Socios. Legalizar todos los trmites tributarios y de
nmina.
PERFIL PERSONAL
Hombre o Mujer mayor de 28 aos, que sea un profesional organizado, honesto
y con suficientes valores y tica profesional.
PERFIL ACADMICO
Contador Pblico titulado con conocimientos administrativos y tributarios.
Excelente manejo de Excel y programa contables.
PERFIL LABORAL
Experiencia mnima de cinco aos en el rea contable y manejo financiero en
empresas de servicios.
TIPO DE CONTRATO PROPUESTO:

Por prestacin de servicios.
86
CARGO: Operario
REA O DEPARTAMENTO: Operativa.

DEPENDE: Jefe de Operaciones.
Operar los equipos y dar un manejo adecuado a los insumos requeridos para el
servicio de limpieza y mantenimiento de manera ptima, ser el responsable por
el buen o mal uso que haga de ste. De acuerdo al tipo de servicio de limpieza o
mantenimiento contratado cumplir a cabalidad con los distintos estndares de
calidad planificados por la organizacin.
PERFIL PERSONAL
Hombre o Mujer mayor de 25 aos, que se destaque por ser una persona
honesta, cumplidora de su deber y con suficientes valores y tica profesional.
PERFIL ACADMICO
Bachiller con conocimientos tcnicos en manejo de equipos e insumos de
limpieza y mantenimiento.
PERFIL LABORAL
Experiencia comprobable y certificada mnima de un ao en empresas de
servicios de limpieza y mantenimiento.

Contrato a trmino fijo por un (1) ao.
87
4.10.1. PROCESO DE CONTRATACIN

4.10.1.1. JUSTIFICACIN
La seleccin y vinculacin del personal requerido debe funcionar como filtro que
permita que slo las personas que posean las caractersticas deseadas puedan
hacer parte de ste proyecto.
4.10.1.2. OBJETIVOS
*
Seleccin:
Facilitar la seleccin del recurso humano idneo, competente y ajustado al
perfil de los cargos actuales y que en el futuro requiera la empresa para el
desarrollo de su negocio.
Contratacin:
El objetivo de este procedimiento es disear los parmetros de contratacin del
personal seleccionado para ingresar a la compaa de manera oportuna y
dentro del marco de las normas legales vigentes.
4.10.1.3. POLTICAS
Todo candidato a ocupar un cargo vacante debe presentar un proceso de

seleccin en el que se mide la afinidad entre su perfil y el requerido para
desempear satisfactoriamente el cargo.
Con el fin de evitar conflicto de intereses, no se aceptarn funcionarios

hasta el 2 grado de consanguinidad de afinidad.
El proceso de seleccin se basar en entrevistas y pruebas tcnicas.
La preseleccin de candidatos es responsabilidad del Jefe de Operaciones

con base en los requerimientos del Gerente General y del perfil esperado
por la empresa.
El Jefe de Operaciones realizar las entrevistas de aplicacin tcnicas.
Ser responsabilidad del Jefe de Operaciones establecer la asignacin

salarial con base al presupuesto disponible de la empresa.
88
Los candidatos finalistas para cargos de Manejo y Confianza sern

entrevistados por la Gerencia General.
La decisin de eleccin la har el Gerente General con base en las

recomendaciones del Jefe de Operaciones y las personas que hayan
participado en el proceso de seleccin.
El candidato elegido deber presentar los documentos requeridos para

firmar contrato laboral.
La empresa informar de los resultados del proceso a cada uno de los

candidatos una vez se tome una decisin, enviando una carta de
agradecimiento.
El candidato elegido ser citado por el Jefe de Operaciones para iniciar el

proceso de vinculacin.
Las Hojas de Vida de candidatos finalistas que no fueron elegidos entraran

al Banco de Datos de la empresa para futuras oportunidades.
Todas las personas tendrn una evaluacin de Periodo de Ajuste antes de

terminar el periodo de prueba para retroalimentarla y facilitar la asimilacin
de la cultura organizacional.
La empresa contar con un programa de induccin obligatorio de 1 a 5 das

dependiendo del cargo, con el objetivo de facilitar el proceso de adaptacin
del nuevo funcionario.
4.10.2. TCNICAS DE MOTIVACIN Y PLAN DE CARRERA
Desarrollar programas y planes encaminados al mejoramiento y desarrollo de

nuevas habilidades y destrezas en los empleados.
Disear un plan de desarrollo de personas basado en la asistencia a cursos,

seminarios y ejercicios de simulacin y entrenamiento fuera de la empresa.
Identificar fortalezas y competencias de los trabajadores para orientar su plan

de carrera dentro de la empresa, a travs de un desarrollo profesional gradual
a cargos ms elevados y complejos.
89
4.11. MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE
NOMBRE DEL CARGO
GERENCIA
DEPENDENCIA:
JUNTA DE SOCIOS
REPORTAR A:
DOS (2)
CARGOS BAJO SU MANDO:
FUNCIN GENERAL
Administrar correctamente la organizacin, dirigindola hacia el logro de las
metas y los objetivos, por medio de una buena planeacin, organizacin, control
y direccin de la misma.
FUNCIONES ESPECIFICAS
Relacin directa con los clientes acordando negociacin y condiciones de
contrato.
- Analizar peridicamente los comportamientos contables y financieros con el
fin de tomar decisiones orientadas al logro de los objetivos y las metas de los
asociados y empleados.
- Decidir la seleccin final del personal que se vaya a contratar.
- Disear planes comerciales y publicitarios agresivos con el fin de abarcar el
mayor mercado posible.
- Pedir informes de gestin a la Jefatura de Operaciones para controlar y
supervisar sus actividades.
RELACIN INTERNA
El Gerente General gracias a la naturaleza de su cargo mantendr relacin
directa con todos los colaboradores creando un ptimo clima organizacional.
RELACION EXTERNA
Este cargo se relacionar con cada uno de los clientes y proveedores.
-
RESPONSABILIDAD POR MANEJO:

Mantener en correcto funcionamiento la empresa y responder a las actividades
asignadas en el sitio de trabajo.
RESPONSABILIDAD POR CONTACTOS:
Dar a conocer cualquier eventualidad a la Junta de Socios para su pronta
solucin.
RESPONSABILIDAD POR VALORES:
Responder legalmente por todos los activos y capital financiero que se produzca
por la ejecucin del objeto social de la empresa ante los asociados.
REQUERIMIENTOS DEL CARGO:
Buena atencin, iniciativa, buena presentacin, habilidad manual y mental,
capacidad de juicio y responsabilidad, rapidez de decisin.
90
JEFE DE OPERACIONES
NOMBRE DEL CARGO:
OPERACIONAL
DEPENDENCIA:
GERENTE GENERAL
REPORTAR A:
INICIALMENTE TRES (3)
FUNCIN GENERAL
Seleccin, contratacin y capacitacin de los operarios requeridos. Coordinacin
de la prestacin de servicios a los clientes, control en mantenimiento a los
equipos.
- Ajustar los procedimientos adecuados frente a la convocatoria finalizando en
la contratacin exitosa de personal.
- Ejecutar los planes de accin que sean pactados en cada contrato
asegurando el cumplimiento de los procedimientos que deben realizar cada
uno de los operarios en la prestacin del servicio.
- Dinamizar y propiciar un ambiente laboral enmarcado en planes de
motivacin y bienestar. As mismo, resolver todos los conflictos laborales que
se presenten al interior de la Jefatura de Operaciones.
- Propender por el adecuado uso de los recursos disponibles en la prestacin
del servicio as como de su inventario.
RELACION INTERNA
El Jefe de Operaciones, al interior de la empresa tiene contacto directo con el
Gerente General, un asistente y cada uno de los operarios.
RELACION EXTERNA
Relacin a nivel externo con solicitudes adicionales de los clientes.
RESPONSABILIDAD POR MANEJO
- Control permanente del inventario de equipo, insumos, suministros y activos
fijos.
- Velar por el cumplimiento de las funciones de los operarios.
- Cumplir a cabalidad con los objetivos propuestos da a da.
RESPONSABILIDAD POR CONTACTOS
Atender solicitudes extras de los clientes dndoles a ellas una pronta solucin.
RESPONSABILIDAD POR VALORES
- Responder frente al presupuesto asignado de un periodo.
- Cumplir bajo las normas legales con las clusulas firmadas en el Contrato de
Prestacin del Servicio.
- Brindar un excelente servicio al cliente dejando el nombre de la empresa en
alto.
- No suministrar informacin confidencial de la empresa.
REQUERIMIENTOS DEL CARGO
Buena atencin, iniciativa, excelente presentacin, habilidad mental, eficiencia,
eficacia, responsabilidad, buena expresin corporal, actitud positiva.
91
ASISTENTE
OPERACIONAL
GERENTE GRAL Y JEFE DE
OPERACIONES
NINGUNO
NOMBRE DEL CARGO:

DEPENDENCIA:
REPORTAR A:

FUNCION GENERAL
Brindar soporte administrativo al Gerente General y al jefe de Operaciones
consolidando informacin relevante que se requiera de carcter inmediato.
-
Atencin al cliente va telefnica y personalizada.
Recepcin de mensajes y divulgacin de los mismos.
Remisin de facturas a clientes y cobranza.
Manejo de Caja Menor.
Organizar y actualizar la documentacin de la empresa.
Manejar correctamente la informacin organizacional.
RELACION INTERNA
La asistente, al interior de la empresa tiene contacto directo con el Gerente
General, la Jefatura de Operaciones, Contador y cada uno de los operarios.
RELACION EXTERNA
Relacin a nivel externo con todas las solicitudes y comunicados de los clientes.

Archivar de manera ordenada documentos, facturas y papelera en general.
Suministrar los datos y la informacin que sea requerida por sus superiores y
el Contador.
Cumplir a cabalidad con los objetivos propuestos da a da.

Atencin personalizada y suministracin de informacin ptima al cliente.
-

Responder frente al presupuesto asignado de un periodo.
Cumplir bajo las normas legales con las clusulas firmadas en el Contrato de
Prestacin del Servicio.
Brindar un excelente servicio al cliente dejando el nombre de la empresa en
alto.
No suministrar informacin confidencial de la empresa.

Buena atencin, excelente presentacin, habilidad mental, eficiencia, eficacia,
responsabilidad, buena expresin corporal, actitud positiva.
92
CONTADOR
STAFF
JUNTA DE SOCIOS - GERENTE
GENERAL
NINGUNO
NOMBRE DEL CARGO:

DEPENDENCIA:
REPORTAR A:

FUNCION GENERAL
Velar por el manejo legal y profesional de toda la informacin financiera y los
movimientos contables de la empresa.
-
Presentar informes financieros a la Junta de Socios en las Asambleas

Ordinarias y en el momento que se requieran.
registrar operaciones contables de ingresos y egresos con base en normas
legales.
Brindar apoyo contable frente al diseo del presupuesto con la Junta de
Socios.
Legalizar todos los trmites tributarios y liquidacin de nmina.
RELACION INTERNA
El Contador, al interior de la empresa tiene contacto directo con el Gerente
General, Jefe de Operaciones y Asistente.
RELACION EXTERNA
No aplica
-
Responder por la informacin financiera de la empresa sin autorizacin de

divulgar los datos confidenciales.
Darle un manejo tico a cada procedimiento que efecte.
Presentar los informes financieros a la Junta de Socios.

Informar las novedades de impuestos, aportes, situaciones financieras inestables
(nivel de ventas).
Excelente e intachable profesional, buena presentacin, habilidad mental,
eficiencia, eficacia, responsabilidad,
93
OPERARIO
OPERACIONAL
JEFE DE OPERACIONES
NINGUNO
NOMBRE DEL CARGO:

DEPENDENCIA:
REPORTAR A:
FUNCION GENERAL
Ejecucin directa del servicio de limpieza y/o mantenimiento.
Operar los equipos y dar un manejo adecuado a los insumos requeridos para
el servicio de limpieza y mantenimiento de manera ptima.
Responder por el buen o mal uso que haga de ste. De acuerdo al tipo de
servicio de limpieza o mantenimiento contratado cumplir a cabalidad con los
distintos estndares de calidad planificados por la organizacin.
RELACION INTERNA
El Operario al interior de la empresa tiene contacto directo con el Jefe de

Operaciones y con la asistente y con los dems operarios.
RELACION EXTERNA
Este cargo tiene relacin a nivel externo con el cliente a quin le ejecute el
trabajo.
-
Cuidar cada uno de los equipos de trabajo.

Evitar el desperdicio de insumo y suministros dotados por el jefe de
Operaciones.
Realizar mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos e informar
oportunamente cualquier anomala para no atrasar el cronograma de
operaciones.
Atender y prestar un servicio integral al cliente.

No recibir ni solicitar ningn tipo de dinero extra fuera del asignado.
Buena atencin, excelente presentacin, eficiencia, eficacia, responsabilidad,
actitud positiva y respeto con la empresa, compaeros y clientes.
94
4.12. ELABORACIN DE NOMINA

Se presenta un reporte detallado del nmero de trabajadores requeridos, la remuneracin mensual y las
obligaciones propias del empleador.
SERVILISTOS LTDA
GASTOS DE NOMINA MENSUAL PARA EL AO 2006
DEVENGADO
CARGO
Gerente
General
Jefe de
Operacione
s
Asistente
Operario 1
Operario 2
Operario 3
TOTAL
CARGO
Contador
SALARIO
DIAS
SUELDO AUX TRANS
DEDUCCIONES
NETO
DEVENGADO
SALUD
NETO
TOTAL
PENSION OTROSDEDUCCIONES A PAGAR
1.000.000
30
1.000.000
1.000.000
40.000
37.500
77.500
922.500
900.000
450.000
408.000
408.000
408.000
3.574.000
30
30
30
30
30
900.000
450.000
408.000
408.000
408.000
3.574.000
47.700
47.700
47.700
47.700
190.800
900.000
497.700
455.700
455.700
455.700
3.764.800
36.000
18.000
16.320
16.320
16.320
142.960
33.750
16.875
15.300
15.300
15.300
134.025
69.750
34.875
31.620
31.620
31.620
276.985
830.250
462.825
424.080
424.080
424.080
3.487.815
GASTOS DE HONORARIOS MENSUAL

NETO
TOTAL A
N/A
RETENCION RETEICA OTROSDEDUCCIONES
HONORARIOS DIAS HONORARIOS
DEVENGADO
PAGAR
10%
9,66*1000
600000
600.000
600.000
60.000
5.796
65.796
534.204
95
4.12.1. RUBROS MENSUALES PAGADOS POR PARTE DEL EMPLEADOR
APORTE
SALUD
APORTE
PENSIN
APORTE
ARP
CESANTA
Gerente
80.000
112.500
5.220
83.333
833
83.333
41.667
414.386
Jefe de
Operaciones
72.000
101.250
4.698
75.000
750
75.000
37.500
366.468
Asistente
36.000
50.625
2.349
37.500
375
37.500
18.750
183.099
Operario 1
32.640
45.900
9.939
34.000
340
34.000
17.000
173.819
Operario 2
32.640
45.900
9.939
34.000
340
34.000
17.000
173.819
Operario 3
32.640
45.900
9.939
34.000
340
34.000
17.000
173.819
285.920
402.075
42.084
297.833
2.978
297.833
148.917
1.485.410
PERSONAL
TOTALES
INTERS A LA
CESANTAS
PRIMA DE
VACACIONES
SERVICIOS
TOTAL
Dentro de los rubros pagados por parte del empleador se encuentra:
Aporte a Salud del 8% del salario

Aporte a pensin del 11.25 % del salario.
El aporte a ARP, depende del nivel de riesgo que estos tengan en su sitio de trabajo. Los trabajadores con
funciones administrativas como Gerente, Jefe de Operaciones, Asistente, se les cancela un Nivel mnimo de
0.522 sobre su salario bsico, mientras que los operarios por estar expuestos a diversos accidentes de
trabajo se les maneja un nivel de riesgo medio de 2.436 sobre su salario.
La cesanta, Intereses a la cesanta y prima de servicios, son rubros calculados de acuerdo a lo que le
corresponda a cada empleado por mes trabajado.
El valor de las vacaciones, es dado de acuerdo a lo que le corresponde a cada trabajador por mes de trabajo.
96
4.12.2. TOTAL PAGOS PARAFISCALES

Los pagos parafiscales que debe cancelar la empresa corresponden al nueve por
ciento (9%) del valor total de la nomina mensual, discriminados de la siguiente
manera:
Caja de Compensacin Familiar : 4%

ICBF: 3%
SENA: 2%
Para ello es importante tener en cuenta lo consagrado en el Capitulo IV de la Ley

MIPYME, donde se contempla los estmulos a la creacin de Empresa, a saber:
Los aportes parafiscales destinados al SENA, el ICBF y las Cajas de
Compensacin Familiar a cargo de las Mipymes que se instalen a partir de la
promulgacin de la presente ley sern objeto de las siguientes reducciones:
1) 75% para el primer ao de operacin
2) 50% para el segundo ao de operacin
3) 25% para el tercer ao de operacin Programa de Jvenes emprendedores y
lneas de crdito para creadores de empresas.
Teniendo en cuenta lo anterior el rubro de Parafiscales se destina de la siguiente
manera:
VALOR TOTAL NOMINA MENSUAL: $ 3.487.815 M/CTE
Caja de Compensacin Familiar

ICBF
SENA
$ 139.513
$ 104.634
$ 69.756
TOTAL SIN DESCUENTO LEY MIPYME
$ 313.903
TOTAL DESCUENTO LEY MIPYME (75%)
$ 235.427
VALOR TOTAL A PAGAR POR PARAFISCALES
$ 78.476
NOTA: El Contrato que se formalizar con el Contador se dar bajo la

modalidad de Prestacin de Servicios, por lo tanto su salario no
contemplar los aportes de pensin, salud y dems.
97
5. ESTUDIO LEGAL
Toda organizacin social, posee un andamiaje jurdico e institucional que regula

los derechos y los deberes, en las relaciones establecidas entre sus diferentes
miembros. Este contexto parte desde la Constitucin, la Ley, los Decretos, las
Ordenanzas, los Acuerdos, hasta los Reglamentos y las Resoluciones; y se
expresan en forma prohibitiva o permisiva; de all la necesidad de identificar con
cierto rigor el mbito legal e institucional sobre el cual operar el proyecto en sus
diferentes fases. 24
5.1. TIPO DE SOCIEDAD
SERVILISTOS Ltda. Ser de responsabilidad limitada; por lo tanto la normatividad
que la rige se consagra en el Cdigo de Comercio de la siguiente manera:
5.1.1. NORMATIVIDAD PARA CONSTITUIR UNA SOCIEDAD LIMITADA:
Regida por el Cdigo de Comercio Colombiano, menciona todos los requisitos que
por ley debe consagrar toda Sociedad Limitada que se constituya en Colombia.
(Ver Anexo 5)
5.2. PASOS A SEGUIR PARA LA CREACIN DE EMPRESA25
De acuerdo a lo establecido por la Cmara de Comercio de Bogot, la creacin de
empresa debe regirse por los tems que se mencionan (Ver Anexo 6),
independientemente del ramo o sector de la economa escogido por los socios de
la misma.
5.3. ESCRITURA PBLICA DE CONSTITUCIN
En sta se consagra la razn social, naturaleza, capital, socios, cuotas,
liquidacin, funciones y Reglamento interno de la Sociedad que SERVILISTOS
LTDA constituir desde el mes de Septiembre de 2.006. (Ver Anexo 7)
5.4. DECRETO 522 DE 2.003 (AIU)
Art. 10. (Administracin Imprevistos y Utilidad). Menciona la base gravable que
debe tener las Empresas Prestadoras de Servicios de Vigilancia, Aseo aprobadas
por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. (Ver Anexo No. 9)
24
MIRANDA MIRANDA, Juan Jos. Op. Cit. P. 169-170

BOGOTA. CMARA DE COMERCIO DE BOGOTA. Guia para constituir y formalizar una
empresa. 4 ed. Bogot: El autor, 1997. P. 30-76
25
99
6. ESTUDIO FINANCIERO
6.1 BALANCE INICIAL
Muestra la clasificacin de los registros contables iniciales, determinando los
activos, pasivos y patrimonio, que intervienen, para establecer la situacin
financiera del proyecto
ACTIVO
01/09/2006
PASIVO
Efectivo
T otal Efectivo
Gastos Anticipados
T otal Gastos Anticipados
T otal Activo Corriente
$ 9.353.013
9.353.013
19.300.827
19.300.827
28.653.840
Obligaciones Financieras
T otal Obligaciones Financieras
T otal Pasivo Corriente
Maquinaria y Equipo
Muebles y Equipo Oficina
Equipo de Computacion
Equipo de Comunicaciones
Licencias y software
Valor Bruto
T otal Activos Fijos
20.590.000
PATRIMONIO
3.505.190 Capital
6.750.000
500.970 TOTAL PATRIMONIO
9.000.000 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
40.346.160
40.346.160
TOTAL ACTIVOS
69.000.000
TOTAL PASIVO
01/09/2006
$ 60.000.000
60.000.000
60.000.000
60.000.000
9.000.000
9.000.000
69.000.000
Fuente: Autores
6.2. MODELO DE PRESUPUESTO SEPTIEMBRE DE 2006
* Valor base para los ingresos sobre salario mnimo legal del 2006
408.000
* Factor de crecimiento para aplicacin de ingresos, costos de servicios y gastos

sobre IPC proyectado
4,50%
* Valor estimado por cada contrato de servicios
1.632.000
La base para el crecimiento de contratos para los siguientes periodos corresponde

sobre salarios mnimos legales.
100
Cuadro modelo de presupuesto
Salario Basico Vigente

Auxilio de Transporte
Servicio lavado tapete metro cuadrado
PRECIOS DE VENTA
CONTRATO DE SERVICIOS *
Ao 2006
408.000
47.700
Ao 2007
426.000
49.900
Ao 2008
445.000
52.100
Ao 2009
465.000
54.500
Ao 2010
486.000
57.000
30.000
31.350
32.800
34.300
35.900
Ao 2006
1.632.000
Ao 2007
1.704.000
Ao 2008
1.780.000
Ao 2009
1.860.000
Ao 2010
1.944.000
Fuente: Autores
* Valor de los ingresos proyectados por aos
6.2.1 RECURSO HUMANO REQUERIDO
REA
CARGO
CANTIDAD
Servicios Jefe de Oper.

Operarios
Admn. Gerente
Contador
Asistente
1
3
1
1
1
ESCALA
Ao 2006 Ao 2007 Ao 2008 Ao 2009 Ao 2010
SALARIAL
900.000 900.000 940.500 982.820 1.027.050 1.073.270
408.000 408.000 426.000 445.000 465.000 486.000
1.000.000 1.000.000 1.045.000 1.092.025 1.141.170 1.192.520
600.000 600.000 627.000 655.215 684.700 715.510
450.000 450.000 470.250 491.400 513.500 536.610
Fuente: Autores
6.2.2. RECURSOS FINANCIEROS
1.
Fondos Propios llevados como Capital
$9.000.000
Valor entregado a caja en el mes de septiembre de 2006

2.
Crdito Bancario
$60.000.000
Desembolso Efectuado por la Entidad Financiera en el mes de septiembre,

pagadero a cinco (5) aos en cuotas mensuales a capital y pago de
intereses mensual anticipado a tasa del 1,1% efectiva mensual.
99
6.2.3. OTROS GASTOS MENSUALES DE BASE DE PROYECCIN
2006
CONCEPTO DEL GASTO
Ventas
2007
Admn
Ventas
2008
Admn
Ventas
2009
Admn
Ventas
2010
Admn
Ventas
Admn
Honorarios
600.000
627.000
655.215
684.700
715.511
Arrendamiento mensual
800.000
832.400
866.112
901.190
937.688
Cuota mensual de admon
90.000
94.050
98.282
102.705
107.327
Impuesto de Ind. y Ccio
11,04*1000/Ventas
11,04*1000/Ventas
11,04*1000/Ventas
11,04*1000/Ventas
Servicio Telfono
34.223
10.777
35.763
11.262
37.372
11.769
Servicio de Internet mensua
19.013
5.987
19.868
6.257
20.762
6.538
Mantenimiento Maquinaria
100.000
Mant. equipo de Computo
104.500
50.000
Transp. de ss por contrato
15.000
Gastos de Papeleria
90.000
110.000
109.203
52.250
11,04*1000/Ventas
39.054 12.299
40.811
12.852
21.697
22.673
7.140
6.833
114.117
54.601
15.675
16.380
94.050 114.950
98.282 120.123
119.252
57.058
17.117
102.705 125.528
59.626
17.888
107.327
131.177
Fuente: Autores
Nota: De acuerdo con la Investigacin de Mercados efectuada se determin que las necesidades de Limpieza y
Mantenimiento d-e las unidades residenciales solo comprende un periodo de tiempo de tres das a la semana
durante cuatro horas promedio. Lo anterior indica que los tres operarios iniciales del proyecto son suficientes para
cubrir esta condicin. El nmero de apartamentos promedio por edificio es de quince (15) distribuidos en cinco (05)
pisos.
100
6.2.4. PROYECCIN DE VENTAS CONTRATOS, OPERARIOS, COMPRA DE MAQUINARIA, IMPUESTOS,

CARTERA
Oct-06
Nov-06
Dic-06
Ene-07
Feb-07
Mar-07
Abr-07
May-07
Jun-07
Jul-07
Ago-07
Sep-07
Oct-07
Nov-07
Dic-07
144
144
192
192
240
288
336
384
432
480
528
576
624
672
720
528
528
576
576
624
480
528
576
624
480
528
576
624
672
720
V/R INGRESOS
CONTRATOS
4.896.000
4.896.000
6.528.000
6.816.000
8.520.000
10.224.000
11.928.000
13.632.000
15.336.000
17.040.000
18.744.000
20.448.000
22.152.000
23.856.000
25.560.000
Brilladora,
Lavadora
(toda
superficie) y
Pulidora
Industrial
Aspiradora Industrial
O
P
E
R
A
R
I
O
S
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
Tiempo Laboral (Horas mes)
M
E
S
E
S
C
O
N
T
R
A
T
O
S
3
3
4
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Tiempo Servicios (horas)
De acuerdo al estudio de mercado, donde se establece el nmero de contratos que se efectuaran durante el
proyecto, stos son base para estimar la mano de obra, las maquinaria y equipo, los ingresos, y los respectivos
impuestos que se nesecitaran y ejecutaran en el desarrollo del mismo, partiendo sobre el IPC estimado del 4.5%
anual. Es vlido tener en cuenta que por cada contrato es necesario dos (2) operarios, en donde las horas
semanales a trabajar son cuarenta y ochos (48); es decir Ciento noventa y dos (192) horas al mes.
Brilladora,
Brilladora
Lavadora
Lavadora
(toda
(toda
IMP.AL VALOR
superficie) y superficie) y
AGREGADO
Pulidora
Pulidora
Industrial
Industrial
4.830.000
3.050.000
5.047.350
3.187.250
* Continuacin siguiente hoja.
101
783.360
783.360
1.044.480
1.090.560
1.363.200
1.635.840
1.908.480
2.181.120
2.453.760
2.726.400
2.999.040
3.271.680
3.544.320
3.816.960
4.089.600
BASE
IMPUESTO INGRESO DE
IMP.RETENIDO RETENIDO POR CARTERA
POR SS.
SERVICIOS
MENSUAL
293.760
293.760
391.680
408.960
511.200
613.440
715.680
817.920
920.160
1.022.400
1.124.640
1.226.880
1.329.120
1.431.360
1.533.600
541
541
721
752
941
1.129
1.317
1.505
1.693
1.881
2.069
2.257
2.446
2.634
2.822
3.818.339
3.818.339
5.091.119
5.315.728
6.644.659
7.973.591
9.302.523
10.631.455
11.960.387
13.289.319
14.618.251
15.947.183
17.276.114
18.605.046
19.933.978
Ene-08
Feb-08
Mar-08
Abr-08
May-08
Jun-08
Jul-08
Ago-08
Sep-08
Oct-08
Nov-08
Dic-08
Ene-09
Feb-09
Mar-09
Abr-09
May-09
Jun-09
Jul-09
Ago-09
Sep-09
Oct-09
Nov-09
Dic-09
Ene-10
Feb-10
Mar-10
Abr-10
May-10
Jun-10
Jul-10
Ago-10
Sep-10
Oct-10
Nov-10
Dic-10
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
720
768
816
864
912
960
1008
1056
1104
1152
1200
1248
1248
1296
1344
1392
1440
1488
1536
1584
1632
1680
1728
1776
1776
1824
1872
1920
1968
2016
2064
2112
2160
2208
2256
2304
4
4
4
5
5
5
5
6
6
6
6
7
7
7
7
7
8
8
8
8
9
9
9
9
9
10
10
10
10
11
11
11
11
12
12
12
720
768
816
864
912
960
1.008
1.056
1.104
1.152
1.200
1.248
1.248
1.296
1.344
1.392
1.440
1.488
1.536
1.584
1.632
1.680
1.728
1.776
1.776
1.824
1.872
1.920
1.968
2.016
2.064
2.112
2.160
2.208
2.256
2.304
26.700.000
28.480.000
30.260.000
32.040.000
33.820.000
35.600.000
37.380.000
39.160.000
40.940.000
42.720.000
44.500.000
46.280.000
48.360.000
50.220.000
52.080.000
53.940.000
55.800.000
57.660.000
59.520.000
61.380.000
63.240.000
65.100.000
66.960.000
68.820.000
71.928.000
73.872.000
75.816.000
77.760.000
79.704.000
81.648.000
83.592.000
85.536.000
87.480.000
89.424.000
91.368.000
93.312.000
5.274.481
3.330.676
5.274.481
3.330.676
5.274.481
3.330.676
5.511.833
3.480.556
5.511.833
3.480.556
5.759.865
3.637.181
5.759.865
3.637.181
5.759.865
3.637.181
Fuente:Autores
102
7
7
7
9
9
9
9
11
11
11
11
13
13
13
13
13
15
15
15
15
17
17
17
17
17
19
19
19
19
21
21
21
21
23
23
23
4.272.000
4.556.800
4.841.600
5.126.400
5.411.200
5.696.000
5.980.800
6.265.600
6.550.400
6.835.200
7.120.000
7.404.800
7.737.600
8.035.200
8.332.800
8.630.400
8.928.000
9.225.600
9.523.200
9.820.800
10.118.400
10.416.000
10.713.600
11.011.200
11.508.480
11.819.520
12.130.560
12.441.600
12.752.640
13.063.680
13.374.720
13.685.760
13.996.800
14.307.840
14.618.880
14.929.920
1.602.000
1.708.800
1.815.600
1.922.400
2.029.200
2.136.000
2.242.800
2.349.600
2.456.400
2.563.200
2.670.000
2.776.800
2.901.600
3.013.200
3.124.800
3.236.400
3.348.000
3.459.600
3.571.200
3.682.800
3.794.400
3.906.000
4.017.600
4.129.200
4.315.680
4.432.320
4.548.960
4.665.600
4.782.240
4.898.880
5.015.520
5.132.160
5.248.800
5.365.440
5.482.080
5.598.720
2.948
3.144
3.341
3.537
3.734
3.930
4.127
4.323
4.520
4.716
4.913
5.109
5.339
5.544
5.750
5.955
6.160
6.366
6.571
6.776
6.982
7.187
7.392
7.598
7.941
8.155
8.370
8.585
8.799
9.014
9.229
9.443
9.658
9.872
10.087
10.302
20.823.052
22.211.256
23.599.459
24.987.663
26.375.866
27.764.070
29.152.273
30.540.477
31.928.680
33.316.884
34.705.087
36.093.291
37.715.461
39.166.056
40.616.650
42.067.245
43.517.840
44.968.434
46.419.029
47.869.624
49.320.218
50.770.813
52.221.408
53.672.002
56.095.899
57.612.005
59.128.110
60.644.215
62.160.321
63.676.426
65.192.531
66.708.637
68.224.742
69.740.848
71.256.953
72.773.058
6.2.5. DEPRECIACIN ACTIVOS FIJOS

Para aplicar la depreciacin de los activos correspondientes a propiedad, planta y
equipo del proyecto se establece las bases de vida util y la tasa de depreciacin a
aplicar sobre cada uno de los bienes que se obtengan para el desarrollo de la
actividad econmica del proyecto.
IDENTIFICACION DEL BIEN

Terrenos
Contrucciones y Edificaciones
Maquinaria y Equipo
Flota y Equipo de T ransporte
VIDA UTIL EN AOS

20
10
10
3
5
5
5
TASA MENSUAL
0,00000000
0,00416667
0,00833333
0,00833333
0,02777778
0,01666667
0,01666667
0,01666667
Fuente: Autores
6.2.6. MODELO DE DEPRECIACIN (Lnea recta)
Se determina la incidencia de la aplicacin del gasto ya sea operativo, de ventas o
administrativo, dependiendo de la utilizacin del mismo en el proyecto.
IDENTIFICACION DEL
BIEN
Gastos de Gastos de
Ventas Admn.
COSTO
Maquinaria y Equipo
20.590.000
0
2.263.000 1.242.190
2.250.000 4.500.000
380.990 119.980
5.500.000 3.500.000
20.590.000
3.505.190
6.750.000
500.970
9.000.000
Fuente: Autores
103
Gastos de Gastos de
Vtas % Admn %
100%
65%
33%
76%
61%
0%
35%
67%
24%
39%
6.3. NOMINA PROYECTADA

La determinacin de los operarios que incidirn en el desarrollo del proyecto, conllevara una serie de gastos que se
aplicaran ya sean a nivel de gasto de ventas y/o administrativo, partiendo de la base aplicativa del IPC proyectado o
estimado del 4.5% sobre los salarios debidamente registrados en numeral 6.2.1, As se proyecta en los siguientes
cuadros los gastos relativos a la aplicacin de nomina, aportes parafiscales, carga prestacional, deducciones y
salarios por pagar los cuales repercutirn en el balance y estado de perdidas y ganancia del proyecto.
CARGOS
PERSONAL OPERATIVO
PERSONAL ADMINISTRATIVO
Jefe de Operacin
Operario
ESCALA
SALARIAL
PROYECTADA
Dic-07
Dic-08
Dic-09
Dic-10
1
3
1
4
1
7
1
9
1
12
TOTAL VENTAS
10
13
Gerente General
Asistente Admn.
TOTAL
ADMINISTRACIN
TOTAL RECURSO
HUMANO
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
12
15
408.000,00
426.000,00
445.000,00
465.000,00
486.000,00
47.700,00
49.900,00
52.100,00
54.500,00
57.000,00
Salario Mnimo
PARMETROS DE SALARIOS
Dic-06
Auxilio de Transporte
Gerente General
Jefe de Operacin
Asistente Admn.
Operario
1.000.000,00 1.045.000,00
900.000,00 940.500,00
450.000,00 470.250,00
408.000,00 426.000,00
Fuente: Autores
104
1.092.025,00 1.141.170,00 1.192.520,00

982.820,00 1.027.050,00 1.073.270,00
491.400,00
513.500,00
536.610,00
445.000,00
465.000,00
486.000,00
6.3.1 TOTAL DEVENGADO
AUXILIO DE
TRANSPORTE
SUELDOS
CARGOS
Gerente General
Jefe de Operacin
Asistente Admn.
Operarios
TOTAL SUELDOS
Asistente Admn.
Operarios
TOTAL AUXILIO DE
TRANSPORTE
TOTAL
AO 2006
TOTAL
AO 2007
TOTAL
AO 2008
TOTAL
AO 2009
TOTAL
AO 2010
3.000.000
2.700.000
1.350.000
3.672.000
10.722.000
143.100
429.300
12.540.000
11.286.000
5.643.000
16.188.000
45.657.000
598.800
1.896.200
13.104.300
11.793.840
5.896.800
28.035.000
58.829.940
625.200
3.282.300
13.694.040
12.324.600
6.162.000
44.640.000
76.820.640
654.000
5.232.000
14.310.240
12.879.240
6.439.320
62.694.000
96.322.800
684.000
7.353.000
572.400
2.495.000
3.907.500
5.886.000
8.037.000
Fuente: Autores
6.3.2 APORTES PATRONALES Y DEDUCCIONES EMPLEADOS
APORTES RIESGO
PROFESIONAL
APORTES
PENSIN
EMPLEADOR
APORTES
PENSIN
EMPLEADOS
APORTES
SALUD
EMPLEADOR
APORTES
SALUD
EMPLEADOS
CARGOS
Gerente General
Jefe de Operacin
Asistente Admn.
Operarios
TOTAL SALUD
Gerente General
Jefe de Operacin
Asistente Admn.
Operarios
TOTAL SALUD
Gerente General
Jefe de Operacin
Asistente Admn.
Operarios
TOTAL PENSIN
Gerente General
Jefe de Operacin
Asistente Admn.
Operarios
TOTAL PENSIN
Gerente General
Jefe de Operacin
Asistente Admn.
Operarios
TOTAL RIESGO
PROFESIONAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
AO 2006 AO 2007 AO 2008 AO 2009
120.000
501.600
524.172
547.762
108.000
451.440
471.754
492.984
54.000
225.720
235.872
246.480
146.880
647.520 1.121.400 1.785.600
428.880 1.826.280 2.353.198 3.072.826
240.000 1.003.200 1.048.344 1.095.523
216.000
902.880
943.507
985.968
108.000
451.440
471.744
492.960
293.760 1.295.040 2.242.800 3.571.200
857.760 3.652.560 4.706.395 6.145.651
116.250
485.925
507.792
530.644
104.625
437.333
457.011
477.578
52.313
218.666
228.501
238.778
142.290
627.285 1.086.356 1.729.800
415.478 1.769.209 2.279.660 2.976.800
348.750 1.457.775 1.523.375 1.591.932
313.875 1.311.998 1.371.034 1.432.735
156.938
655.999
685.503
716.333
426.870 1.881.855 3.259.069 5.189.400
1.246.433 5.307.626 6.838.981 8.930.399
15.660
65.459
68.404
71.483
14.094
58.913
61.564
64.334
7.047
29.456
30.781
32.166
89.450
394.340
682.933 1.087.430
126.251
Fuente: Autores
105
548.168
843.682
1.255.413
TOTAL AO
2010
572.410
515.170
257.573
2.507.760
3.852.912
1.144.819
1.030.339
515.146
5.015.520
7.705.824
554.522
499.071
249.524
2.429.393
3.732.509
1.663.565
1.497.212
748.571
7.288.178
11.197.526
74.699
67.230
33.613
1.527.226
1.702.768
6.3.3 CARGA PRESTACIONAL
VACACIONES PRIMA LEGAL
INTERESES A
CESANTAS
LAS CESANTAS
CARGOS
Gerente General
Jefe de Operacin
Asistente Admn.
Operarios
TOTAL CESANTAS
Gerente General
Jefe de Operacin
Asistente Admn.
Operarios
TOTAL INTERESES
CESANTAS
Gerente General
Jefe de Operacin
Asistente Admn.
Operarios
TOTAL PRIMA LEGAL
Gerente General
Jefe de Operacin
Asistente Admn.
Operarios
TOTAL VACACIONES
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
AO
AO 2007 AO 2008 AO 2009 AO 2010
2006
249.900 1.044.582 1.091.588 1.140.714 1.192.043
224.910
940.124
982.427 1.026.639 1.072.841
112.455
470.062
491.203
513.295
536.395
305.878 1.348.460 2.335.316 3.718.512 5.222.410
893.143 3.803.228 4.900.534 6.399.159 8.023.689
2.499
10.446
10.916
11.407
11.920
2.249
9.401
9.824
10.266
10.728
1.125
4.701
4.912
5.133
5.364
3.059
13.485
23.353
37.185
52.224
8.931
249.900
224.910
112.455
305.878
893.143
125.100
112.590
56.295
153.122
447.107
38.032
1.044.582
940.124
470.062
1.348.460
3.803.228
522.918
470.626
235.313
675.040
1.903.897
49.005
1.091.588
982.427
491.203
2.335.316
4.900.534
546.449
491.803
245.897
1.169.060
2.453.208
63.992
1.140.714
1.026.639
513.295
3.718.512
6.399.159
571.041
513.936
256.955
1.861.488
3.203.421
80.237
1.192.043
1.072.841
536.395
5.222.410
8.023.689
596.737
537.064
268.520
2.614.340
4.016.661
Fuente: Autores
6.3.4 APORTES PARAFISCALES
APORTES
ICBF
APORTES
SENA
APORTES CAJA
DE
COMPENSACIN
CARGOS
Gerente General
Jefe de Operacin
Asistente Admn.
Operarios
TOTAL CAJA DE
COMPENSACIN
Gerente General
Jefe de Operacin
Asistente Admn.
Operarios
TOTAL SENA
Gerente General
Jefe de Operacin
Asistente Admn.
Operarios
TOTAL ICBF
TOTAL PARAFISCALES
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
AO
AO 2007 AO 2008 AO 2009 AO 2010
2006
30.000
250.800
393.129
547.762
572.410
27.000
225.720
353.815
492.984
515.170
13.500
112.860
176.904
246.480
257.573
36.720
323.760
841.050 1.785.600 2.507.760
107.220
913.140 1.764.898 3.072.826 3.852.912
15.000
125.400
196.565
273.881
286.205
13.500
112.860
176.908
246.492
257.585
6.750
56.430
88.452
123.240
128.786
18.360
161.880
420.525
892.800 1.253.880
53.610
456.570
882.449 1.536.413 1.926.456
22.500
188.100
294.847
410.821
429.307
20.250
169.290
265.361
369.738
386.377
10.125
84.645
132.678
184.860
193.180
27.540
242.820
630.788 1.339.200 1.880.820
80.415
684.855 1.323.674 2.304.619 2.889.684
241.245 2.054.565 3.971.021 6.913.858 8.669.052
Fuente:Autores
106
6.4. FINANCIACIN PROYECTO
LEY MIPYMES:
Programa de Jvenes Emprendedores y Lneas de Crdito para creadores de
Empresa.
Crdito Lnea Bogot, hasta un monto crediticio de 130.000.000 millones con un
plazo hasta de cinco (5) aos amortizable mensual o trimestralmente a una tasa
del 1,1% mensual.
*Tasa de intereses nominal anual
13%
* Monto aprobado
60.000.000
* Plazo de financiacin
60 meses
* Intereses Nominal pactado
13,20% anual
Utilizando la viabilidad gubernamental para el beneficio de los forjadores de

nuevas empresas, el proyecto se ha beneficiado con la aplicacin del crdito a un
lapso de 60 meses en los cuales se amortiza semestralmente el mismo y nos sirve
como base y apoyo inicial de recursos ecomonicos del mismo.
ENTIDAD
TOTAL
TOTAL
AO 2006 AO 2007
NUMERO DE
OBLIGACIN
Monto
60.000.000
Causacion Intereses 2.708.935

CRDITO PARA
INVERSIN INICIAL
Amortizacin
Pago Intereses
Saldo
1.886.287
TOTAL
AO 2008
TOTAL
AO 2009
TOTAL
AO 2010
9.920.605
8.240.789
6.227.441
3.814.336
8.460.283
10.140.099
12.153.448
14.566.553
5.436.849 98.511.963 206.942.384 293.107.007 352.584.889

58.113.713 49.653.430 39.513.331
Fuente: Autores
107
27.359.883
12.793.330
6.4.1. TABLA AMORTIZACIN SEMESTRAL CON CUOTA FIJA

DEUDA INICIAL
TASA EFECTIVA ANUAL
60.000.000,00
15,2074 = 0,0152074
Tasa nominal mensual

Tasa efectiva mensual
1,1000%
1,2673%
PERIODO
MES
SALDO
anual 13,2000%
anual 15,2074%
INTERS
CUOTA
INTERS
ACUMULADO
AMORTIZACIN
PERIODO
15/09/2006
60.000.000
15/03/2007
56.140.054
863.900
1.531.741
667.840
5.330.498
12
15/09/2007
51.914.245
800.599
1.531.741
731.141
10.295.133
12
18
15/03/2008
47.287.895
731.299
1.531.741
800.442
14.859.227
18
24
15/09/2008
42.223.038
655.429
1.531.741
876.312
18.984.815
24
30
15/03/2009
36.678.111
572.368
1.531.741
959.372
22.630.332
30
36
15/09/2009
30.607.611
481.435
1.531.741
1.050.306
25.750.277
36
42
15/03/2010
23.961.722
381.882
1.531.741
1.149.859
28.294.831
42
48
15/09/2010
16.685.905
272.893
1.531.741
1.258.848
30.209.459
48
54
15/03/2011
8.720.453
153.574
1.531.741
1.378.167
31.434.451
54
60
15/09/2011
Fuente: Autores
22.945
1.531.741
1.508.796
31.904.442
60
108
6.5. PROYECCIN DE LOS INSUMOS POR CANTIDAD Y VALOR

Para la determinacin en la compra de insumos en el desarrollo del proyecto, se
debe determinar la cantidad de insumos y valor de los mismos, los que conllevan
una serie de gastos que aplican ya sea a nivel de gasto de ventas y/o
administrativo.
Partiendo de la base aplicativa del IPC proyectado o estimado del 4.5% sobre
el costo inicial de las primeras compras, se determinan las deudas y/o pagos
efectuados sobre ellos.
6.5.1. PROYECCIN POR CANTIDAD DE INSUMOS
Contratos
PRODUCTO
Detergente Polvo
Industrial
Blanqueador
Industrial
Removedor de
Ceras y Sellado
Cera Emulsionada
Varsol Industrial
cido Muritico
Limpia sanitarios
Limpia Vidrios
Shampoo
Alfombras y
Muebles
Limpiador Piso
Escobas
Cepillos para piso
Trapero
intercambiable
Repuesto para
traperos
Brilladores
desechables
Cepillos de mano
Guantes
Recogedores
Bolsas de Basura
Dic-06
Dic-07
Dic-08
Dic-09
Dic-10
15
26
37
48
30
38
65
93
120
20
25
43
62
80
20
20
20
8
8
12
25
25
25
10
10
15
43
43
43
17
17
26
62
62
62
25
25
37
80
80
80
32
32
48
16
30
10
10
20
38
13
13
35
65
22
22
49
93
31
31
64
120
40
40
10
13
22
31
40
10
13
22
31
40
10
10
12
5
150
13
13
15
6
188
22
22
26
11
325
31
31
37
15
463
40
40
48
20
600
Fuente: Autores
123
6.5.2. PROYECCIN POR VALOR DE INSUMOS
TOTAL AO
2007
-
TOTAL AO
2008
-
TOTAL AO
2009
-
TOTAL AO
2010
64.390
639.232
1.441.468
2.314.610
3.263.417
20.190
200.436
451.984
725.765
1.023.270
97.450
967.435
2.181.566
3.503.009
4.938.965
Cera Emulsionada
38.090
378.138
852.702
1.369.211
1.930.479
Varsol Industrial
53.580
531.915
1.199.469
1.926.026
2.715.544
Acido Muritico
19.980
198.351
447.283
718.216
1.012.627
Limpia sanitarios
24.980
247.989
559.215
897.949
1.266.037
Limpia Vidrios
Shampoo
Alfombras y
Muebles
34.570
343.194
773.902
1.242.679
1.752.078
27.890
276.878
624.360
1.002.554
1.413.522
Limpiador Piso
56.070
556.635
1.255.212
2.015.533
2.841.742
Escobas
66.950
664.646
1.498.777
2.406.634
3.393.163
Cepillos para piso

Trapero
intercambiable
Repuesto para
traperos
Brilladores
desechables
66.950
664.646
1.498.777
2.406.634
3.393.163
74.950
744.066
1.677.869
2.694.208
3.798.619
71.900
713.787
1.609.590
2.584.570
3.644.039
172.200
1.709.516
3.854.957
6.190.027
8.727.447
Cepillos de mano
19.900
197.557
445.492
715.340
1.008.573
Guantes
22.760
225.950
509.517
818.148
1.153.523
Recogedores
25.000
248.188
559.663
898.668
1.267.051
Bolsas de Basura
TOTAL
26.970
267.745
603.764
969.483
1.366.895
984.770
9.776.304
22.045.566
35.399.264
49.910.153
Contratos
PRODUCTO
Detergente Polvo
Industrial
Blanqueador
Industrial
Removedor de
Ceras y Sellado
TOTAL AO
2006
-
Fuente: Autores
124
6.6. OTROS GASTOS Y COSTOS

Para aplicar la incidencia de otros costos y gastos de venta y administrativos y sus
impuestos respectivos establecidos en el proyecto, para el normal funcionamiento
del objeto social de la empresa, se requiere analizar stos.
Partiendo de la base inicial del proyecto y su crecimiento es afectado por el
IPC determinado sobre el 4.5% anual.
6.6.1. OTROS GASTOS DE ADMINISTRACIN Y OTROS COSTOS DE
VENTAS E INDIRECTOS
OTROS COSTOS
INDIRECTOS
OTROS COSTOS DE
VENTAS
OTROS GASTOS DE ADMINISTRACIN
CONCEPTO DEL GASTO

Honorarios
TOTAL HONORARIOS
Servicio Telfono
Servicio de Internet mensual
TOTAL SERVICIOS
Mantenimiento equipo de Computo
TOTAL MANTENIMIENTO
Arrendamiento mensual
Cuota mensual de administracin
TOTAL ARRENDAMIENTO Y ADMN.
Gastos de Papelera
TOTAL DIVERSOS
TOTAL GASTOS ADMINISTRACIN
TOTAL TOTAL AO
AO 2006
2007
1.800.000
7.524.000
1.800.000
7.524.000
32.332
135.147
17.962
75.082
50.294
210.229
150.000
627.000
150.000
627.000
2.400.000
9.988.800
270.000
1.128.600
2.670.000 11.117.400
330.000
1.379.400
330.000
1.379.400
5.000.294 20.858.029
Impuesto de Industria y Comercio

1.801.728
TOTAL IMPUESTOS 1.801.728
Servicio Telfono
102.668
Servicio de Internet mensual
57.038
TOTAL SERVICIOS
159.706
Transporte de servicios por contrato
1.800.000
TOTAL GASTOS TRANSPORTES 1.800.000
TOTAL COSTOS DE VENTAS 3.761.434
Mantenimiento Maquinaria
TOTAL MANTENIMIENTO
Gastos de Papelera
TOTAL DIVERSOS
TOTAL COSTOS INDIRECTOS
TOTAL OTROS COSTOS Y GASTOS
300.000
300.000
270.000
270.000
570.000
9.331.728
Fuente: Autores
125
21.445.862
21.445.862
429.153
238.418
667.571
20.520.000
20.520.000
42.633.433
1.337.600
TOTAL
AO 2008
7.862.580
7.862.580
141.229
78.460
219.689
655.215
655.215
10.393.346
1.179.387
11.572.733
1.441.473
1.441.473
21.751.691
TOTAL
TOTAL AO
AO 2009
2010
7.531.696
8.586.134
7.531.696
8.586.134
147.584
154.225
81.991
85.681
229.575
239.906
684.700
715.511
684.700
715.511
10.814.277
11.252.255
1.232.459
1.287.920
12.046.736
12.540.175
1.506.339
1.574.125
1.506.339
1.574.125
21.999.047
23.655.851
48.341.952 77.620.032
48.341.952 77.620.032
448.465
468.646
249.147
260.359
697.612
729.004
44.280.000 68.040.000
44.280.000 68.040.000
93.319.564 146.389.036
2.489.817
109.454.976
109.454.976
489.735
272.075
761.809
91.800.000
91.800.000
202.016.785
4.108.198
5.867.192
1.337.600
2.489.817
4.108.198
1.128.600
1.179.387
1.232.459
1.128.600
1.179.387
1.232.459
2.466.200
3.669.204
5.340.657
65.957.662 118.740.458 173.728.741
5.867.192
1.287.920
1.287.920
7.155.112
232.827.748
6.6.2. TOTAL GASTOS Y COSTOS DE SERVILISTOS LTDA.
GASTOS DE ADMINISTRACIN
CONCEPTO DEL
GASTO
TOTAL AO
2007
TOTAL
AO 2008
TOTAL AO TOTAL AO
2009
2010
Gastos de personal
6.347.098
26.815.229
28.317.654
29.902.271
31.248.442
Honorarios
1.800.000
7.524.000
7.862.580
8.216.396
8.586.134
50.294
210.229
219.689
229.575
239.906
150.000
627.000
655.215
684.700
715.511
Arrendamientos
2.670.000
11.117.400
11.572.733
12.046.736
12.540.175
Financieros
2.708.935
9.920.605
8.240.789
6.227.441
3.814.336
587.054
2.348.215
2.348.215
2.348.215
2.348.215
4.414
85.204
196.995
313.921
436.220
330.000
1.379.400
1.441.473
1.506.339
1.574.125
14.647.795
60.027.283
60.855.344
61.475.596
61.503.064
Gastos de personal
8.645.750
37.447.716
53.763.674
76.238.283
100.429.274
Impuestos
1.801.728
21.445.862
48.341.952
77.620.032
109.454.976
984.770
9.776.304
22.045.566
35.399.264
49.910.153
1.800.000
20.520.000
44.280.000
68.040.000
91.800.000
300.000
1.337.600
2.489.817
4.108.198
5.867.192
90.527.483 170.921.009
261.405.777
357.461.595
Servicios
Mantenimiento
Dep. Costo Histrico

Dep. Ajustes Inflacin
Diversos
Insumos
Servicio de Transporte
GASTOS DE VENTAS
TOTAL
AO 2006
Mantenimiento
13.532.248
Servicios
Dep. Costo Histrico

Dep. Ajustes Inflacin
Diversos
159.706
667.571
697.612
729.004
761.809
1.052.875
4.348.741
6.110.603
8.515.744
11.059.466
7.916
153.586
396.545
755.761
1.242.789
270.000
1.128.600
1.179.387
1.232.459
1.287.920
1.490.497
6.298.498
8.384.146
11.232.969
14.351.985
Fuente: Autores
126
6.6.3. OTRAS PROYECCIONES

En el desarrollo del proyecto se determina la incidencia de los impuestos
nacionales y distritales que se deben contemplar en el ejercicio de la actividad
econmica, sobre los ingresos generados de la misma y de las retenciones
efectuadas sobre ellos por terceros, hechos que se reflejan en la informacin
financiera del proyecto. As mismo de la aplicacin de los ajustes por inflacin se
genera la correcin monetaria relativa a la aplicacin del IPC estimado sobre el
4.5%.
6.6.3.1. IMPUESTOS NACIONALES
CONCEPTO
ANTICIPOS Y
SALDOS A
FAVOR
IMPUESTOS
INTERESES
PAGADOS
POR
ANTICIPADO
Retencin Clientes
TOTAL
AO 2006
TOTAL
AO 2007
979.200 11.655.360
TOTAL
AO 2008
TOTAL
AO 2009
TOTAL
AO 2010
26.272.800
42.184.800
59.486.400
Aplicacin a Impuesto de Renta
Compensacin
Saldo Retenciones a Favor
Pago de Intereses
2.708.935
9.920.605
8.240.789
6.227.441
3.814.336
Amortizacin
1.815.470 10.047.337
8.392.684
6.409.495
4.032.537
614.839
432.785
214.584
Saldo Intereses Anticipados
Impuesto Generado en Ventas

IMPUESTO AL Imp. Descontable Compras Nles
VALOR
AGREGADO Impuesto Neto
IVA
Pago Impuesto
Saldo Impuesto por pagar
Retencin Compras
Retencin Honorarios
RETENCIONES Otras Retenciones
POR PAGAR
Total Retenciones
Pago Retenciones
Saldo Retenciones por Pagar
Causacion Impuesto
IMPUESTO DE
Compensacin Retenciones
RENTA POR
Pago Impuesto
PAGAR
893.465
766.733
2.611.200 31.080.960
637.563
3.563.697
1.973.637 27.517.263
70.060.800 112.492.800 158.630.400

5.609.564
7.832.374
10.243.912
64.451.236 104.660.426 148.386.488
570.839
7.175.399
13.446.487
20.269.566
27.684.900
1.402.798
7.175.399
13.446.487
20.269.566
27.684.900
34.467
342.171
771.595
1.238.974
1.746.855
180.000
752.400
786.258
821.640
858.613
81.000
473.124
787.853
1.130.893
1.482.726
295.467
1.567.695
2.345.705
3.191.506
4.088.194
195.778
1.508.244
2.277.632
3.122.094
4.011.820
99.689
159.139
227.213
296.625
372.999
-15.717.836 18.694.985 124.330.440 237.385.338 362.288.524

979.200 -3.083.276
0
-14.738.636
7.039.625
Fuente: Autores
127
26.272.800
7.039.625
42.184.800
59.486.400
98.057.640 195.200.538
98.057.640 195.200.538 302.802.124
6.6.3.2 IMPUESTOS DISTRITALES

TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
AO 2006 AO 2007 AO 2008 AO 2009 AO 2010
Retencin Clientes
1.802
21.446
48.342
77.620
109.455
Aplicacin a Impuesto de Renta 80%
1.441
17.157
38.674
62.096
87.564
CONCEPTO
ANTICIPOS Y
SALDOS A
FAVOR
IMPUESTOS
Saldo Retenciones a Favor

Retencin Compras
Retencin Honorarios
RETENCIONES
Otras Retenciones
ICA POR
Total Retenciones
PAGAR
Pago Retenciones
Saldo Retenciones por Pagar
IMPUESTO DE Causacion Impuesto
ICA POR
Pago Impuesto
PAGAR
360
10.842
199
367
11.408
3.799
7.610
1.802
541
1.261
4.650
107.637
831
2.407
110.875
90.439
28.046
21.446
17.252
5.456
14.318
242.722
868
4.114
247.703
224.471
51.278
48.342
43.775
10.022
29.842
389.746
907
5.853
396.506
371.262
76.522
77.620
72.652
14.990
51.733
549.511
948
7.603
558.061
530.670
103.913
109.455
104.056
20.389
Fuente: Autores
6.7. PATRIMONIO
El patrimonio corresponde a la inversin inicial de los socios en la constitucin de
la empresa, siendo incrementado con los beneficios generados anualmente por la
utilidad ejecutada por la actividad econmica de la empresa y parte de ellos son
afectados por el IPC. Como revalorizacion de los mismos.
TOTAL
AO 2006
TOTAL
AO 2007
Aumento
9.000.000
Saldo
9.000.000
9.000.000
9.000.000
9.000.000
9.000.000
Saldo
297.715
12.730.759
36.469.293
Saldos
101.630
418.127
CONCEPTO
REVALORIZACION DEL
PATRIMONIO
CAPITAL
Ajustes al Capital
Ajustes a Las Reservas
TOTAL
AO 2008
TOTAL
AO 2009
TOTAL
AO 2010
2.679.434 114.576.830 328.223.634

437.336
457.427
478.441
1.560
48.655
95.068
Total Ajustes
101.630
418.127
438.896
506.082
573.509
Saldos Ajustes al Capital
101.630
519.757
957.093
1.414.521
1.892.962
1.560
50.216
145.284
101.630
519.757
958.654
1.464.736
2.038.246
Saldos Ajustes a Las Reservas

Saldo Total Revalorizacion del Patrim.
Resultados del Periodo

RESULTADOS
Traslados
DEL
EJERCICIO
Saldos
-15.717.836 18.694.985 124.330.440 237.385.338 362.288.524

2.977.149 124.330.440 237.385.338
-15.717.836
Fuente: Autores
128
2.977.149 124.330.440 237.385.338 362.288.524
6.8. ESTADO DE PRDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADO

El Estado de Perdidas y Ganancias corresponde al resultado de los ingresos y
gastos ejecutados en un periodo especfico, con el cual se estima el beneficio o
prdida de la operacin o actividad social de la empresa, dicho resultado afectar
el patrimonio financiero del proyecto.
Gastos de Ventas
Gastos de Administracin
CONCEPTO
TOTAL
AO 2007
TOTAL
AO 2008
TOTAL
AO 2009
TOTAL
AO 2010
Ingresos Operacionales
Servicios de Manteniento Locativo
16.320.000 0,92 194.256.000

16.320.000 0,92 194.256.000
0,56 437.880.000
0,56 437.880.000
0,38 703.080.000
0,38 703.080.000
0,29 991.440.000
0,29 991.440.000
Utilidad Bruta en Ventas
16.320.000 0,92 194.256.000
0,56 437.880.000
0,38 703.080.000
0,29 991.440.000
Gastos de personal
Honorarios
Servicios
Mantenimiento
Arrendamientos
Financieros
Depreciaciones Costo Histrico
Depreciaciones Ajustes Inflacin
Diversos
Total Gastos Administracin
Gastos de personal
Impuestos
Insumos
Servicio de Transporte
Mantenimiento
Servicios
Depreciaciones Costo Histrico
Depreciaciones Ajustes Inflacin
Diversos
Total Gastos de Ventas
Total Gastos Operacionales
Financi
eros
TOTAL
AO 2006
Intereses
6.347.098
1.800.000
50.294
150.000
2.670.000
2.708.935
587.054
4.414
330.000
0,76
0,76
0,76
0,76
0,76
0,73
0,75
0,95
0,76
26.815.229 0,05
7.524.000 0,04
210.229 0,04
627.000 0,04
11.117.400 0,04
9.920.605 -0,20
2.348.215 0,00
85.204 0,57
1.379.400 0,04
28.317.654 0,05
7.862.580 0,04
219.689 0,04
655.215 0,04
11.572.733 0,04
8.240.789 -0,32
2.348.215 0,00
196.995 0,37
1.441.473 0,04
29.902.271 0,04
8.216.396 0,04
229.575 0,04
684.700 0,04
12.046.736 0,04
6.227.441 -0,63
2.348.215 0,00
313.921 0,28
1.506.339 0,04
14.647.795
8.645.750
1.801.728
984.770
1.800.000
300.000
159.706
1.052.875
7.916
270.000
0,76
0,77
0,92
0,90
0,91
0,78
0,76
0,76
0,95
0,76
60.027.283
37.447.716
21.445.862
9.776.304
20.520.000
1.337.600
667.571
4.348.741
153.586
1.128.600
0,01
0,30
0,56
0,56
0,54
0,46
0,04
0,29
0,61
0,04
60.855.344
53.763.674
48.341.952
22.045.566
44.280.000
2.489.817
697.612
6.110.603
396.545
1.179.387
61.475.596
76.238.283
77.620.032
35.399.264
68.040.000
4.108.198
729.004
8.515.744
755.761
1.232.459
0,00 61.503.064
0,24 100.429.274
0,29 109.454.976
0,29 49.910.153
0,26 91.800.000
0,30
5.867.192
0,04
761.809
0,23 11.059.466
0,39
1.242.789
0,04
1.287.920
15.022.744 0,84
96.825.980
0,46 179.305.155
0,34 272.638.746
0,27 371.813.579
29.670.539 0,81 156.853.263
0,35 240.160.499
0,28 334.114.341
0,23 433.316.643
Utilidad Operacional -13.350.539 1,36

2.708.935 0,73
Total Gastos Financieros
2.708.935 0,73
Utilidad antes de Ajuste -16.059.474 1,58

Correccin Monetaria
341.638 0,73
Utilidad antes de Impuestos -15.717.836 1,55
Impuesto de Renta
0 1,00
Utilidad Liquida -15.717.836 1,84
0,01
0,29
0,38
0,38
0,35
0,39
0,04
0,28
0,48
0,04
31.248.442
8.586.134
239.906
715.511
12.540.175
3.814.336
2.348.215
436.220
1.574.125
37.402.737 0,81 197.719.501 0,46 368.965.659 0,34 558.123.357

9.920.605 -0,20
8.240.789 -0,32
6.227.441 -0,63
3.814.336
9.920.605 -0,20
27.482.132
1.279.384
28.761.516
10.066.530
18.694.985
Fuente: Autores
129
8.240.789 -0,32
0,85 189.478.712
0,29
1.798.888
0,85 191.277.600
0,85 66.947.160
0,85 124.330.440
0,48
0,27
0,48
0,48
0,48
6.227.441 -0,63
362.738.218
2.469.994
365.208.212
127.822.874
237.385.338
0,35
0,19
0,34
0,34
0,34
3.814.336
554.309.022
3.057.939
557.366.960
195.078.436
362.288.524
6.9. FLUJO DE CAJA / EFECTIVO

El Flujo de caja/efectivo, determina el comportamiento de los
recursos
econmicos del proyecto con los cuales vamos a estimar los ingresos de efectivo
lquido y la destinacin de los mismos para cancelar a proveedores y obligaciones
con terceros, este nos provee de la informacin necesaria para la obtencin de
crditos si es necesaria para la operacin normal del negocio.
Adems muestra el movimiento de ingresos y egresos y la disponibilidad de
fondos a una fecha determinada. Movimiento de dinero dentro de un mercado o
una economa en su conjunto.
TOTAL AO
2009
TOTAL AO
2010
1.899.052
130.961.378
358.953.925
12.727.798 151.498.234 341.498.058
548.324.780
773.213.745
Total Ingresos
12.727.798 151.498.234 341.498.058
548.324.780
773.213.745
Total Disponible
12.727.798 162.603.429 343.397.110
679.286.158 1.132.167.670
CONCEPTO
Saldo Anterior
Por Recuperacin de Cartera
Disponible
Otros Ingresos
TOTAL
AO 2007
11.105.195
TOTAL
AO 2008
Proveedores Nal. Insumos
9.326.496
21.031.249
33.770.544
47.613.787
Nomina
44.556.511
58.104.582
76.657.014
96.774.379
Aportes
2.471.688
11.562.919
16.360.079
23.245.322
29.275.170
Prestaciones Sociales
2.242.324
9.548.385
12.303.282
16.065.731
20.144.276
Retenciones
295.467
1.567.695
2.345.705
3.191.506
4.088.194
Imp. al Valor Agregado IVA
570.839
21.744.662
58.180.149
97.837.346
140.971.153
Impuesto de Renta
7.039.625
98.057.640
195.200.538
Imp. de Ind. y Ccio.
541
17.252
43.775
72.652
104.056
64.728.900 117.161.366
172.454.149
230.477.859
Gastos por Pagar
Financiacin
TOTAL AO
2006
799.535
Gastos Anticipados
19.300.827
Adquisicin de Activos Fijos

Total Egresos
Supervit o (Dficit) Operacional
Fondos Propios
Crditos Financieros Inversin
40.346.160
8.234.600 25.815.471
66.027.381 171.287.421 318.385.284
-53.299.583
-8.683.991 25.011.826
9.000.000 28.963.931 124.330.440
60.000.000
0
0
17.984.778
539.336.682
139.949.475
237.385.338
0
28.191.140
792.840.552
339.327.118
362.288.524
0
Amortizacin Crditos Financieros

Pago de Intereses
Financiacin Neta
Supervit o (Dficit)
1.886.287
2.708.935
64.404.778
11.105.195
12.153.448
6.227.441
219.004.449
358.953.925
14.566.553
3.814.336
343.907.636
683.234.753
8.460.283 10.140.099
9.920.605
8.240.789
10.583.043 105.949.552
1.899.052 130.961.378
Fuente: Autores
130
6.10. BALANCE GENERAL PROYECTADO

El Balance proyectado muestra la clasificacin de los registros contables sobre el
comportamiento de las inversiones, compras, obligaciones con terceros y socios,
beneficios generados, de la aplicacin de la actividad u objeto social del proyecto;
as determinar los activos, pasivos y patrimonio, que intervienen, en la situacin
financiera del proyecto
ACTIVO
Efectivo
Total Efectivo
Clientes
Anticipos y Saldos a Favor
Total Deudores
Total Activo Corriente
Maquinaria y Equipo
Ajustes por Inflacion
Valor Bruto
Depreciacion Acumulada
Dep. Acum. Ajustes por Inflacion
Total Activos Fijos
Otros Activos
Total Otros Activos
TOTAL ACTIVOS
PASIVO
Obligaciones Financieras
Total Obligaciones Financieras
Proveedores Nacionales
Total Proveedores
Gastos por Pagar
Retenciones por Pagar
Aportes por Pagar
Intereses por Pagar
Total Cuentas por Pagar
Imp. al IVA por Pagar
Impuesto de Renta por Pagar
Impuesto de Ind. y Cio por Pagar
Total Impuestos por Pagar
Prestaciones por Pgar
Total Obligaciones Laborales
Total Pasivo Corriente
TOTAL PASIVO
PATRIMONIO
Capital
Reseva Legal
Utilidades Ejercicios Anteriores
Utilidad del Ejercicio
Revalorizacion del Patrimonio
TOTAL PATRIMONIO
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
AO 2006
11.105.195
11.105.195
5.091.119
0
5.091.119
16.196.315
20.590.000
3.505.190
6.750.000
500.970
9.000.000
455.599
40.801.759
546.643
6.173
40.248.943
0
56.445.258
AO 2006
58.113.713
58.113.713
0
0
0
99.689
823.896
893.465
1.817.050
1.402.798
0
1.261
1.404.059
747.441
747.441
62.082.264
62.082.264
AO 2007
1.899.052
1.899.052
19.933.978
8.695.222
28.629.200
30.528.252
28.824.600
3.505.190
6.750.000
500.970
9.000.000
2.391.899
50.972.659
615.264
32.085
50.325.310
0
0
80.853.562
AO 2007
49.653.430
49.653.430
1.227.171
1.227.171
7.441.519
159.139
1.057.868
766.733
9.425.260
7.175.399
0
5.456
7.180.855
869.941
869.941
68.356.656
68.356.656
AO 2008
130.961.378
130.961.378
36.093.291
0
36.093.291
167.054.668
54.640.071
3.505.190
6.750.000
500.970
9.000.000
5.223.224
79.619.455
830.393
65.904
78.723.157
86.525.552
86.525.552
332.303.378
AO 2008
39.513.331
39.513.331
2.222.815
2.222.815
11.896.147
227.213
1.587.706
614.839
14.325.904
13.446.487
124.330.440
10.022
137.786.949
1.188.136
1.188.136
195.037.135
195.037.135
AO 2009
358.953.925
358.953.925
53.672.002
0
53.672.002
412.625.927
72.624.849
3.505.190
6.750.000
500.970
9.000.000
9.268.983
101.649.992
980.266
110.488
100.559.238
171.078.379
171.078.379
684.263.543
AO 2009
27.359.883
27.359.883
3.305.582
3.305.582
16.523.510
296.625
2.081.544
432.785
19.334.463
20.269.566
237.385.338
14.990
257.669.894
1.436.058
1.436.058
309.105.881
309.105.881
AO 2010
683.234.753
683.234.753
72.773.058
0
72.773.058
756.007.812
100.815.989
3.505.190
6.750.000
500.970
9.000.000
14.579.440
135.151.589
1.215.193
166.852
133.769.544
281.955.359
281.955.359
1.171.732.715
AO 2010
12.793.330
12.793.330
4.481.298
4.481.298
21.422.963
372.999
2.628.293
214.584
24.638.839
27.684.900
362.288.524
20.389
389.993.813
1.805.738
1.805.738
433.713.018
433.713.018
9.000.000
0
0
-15.717.836
101.630
-5.637.006
9.000.000
0
0
2.977.149
519.757
12.496.906
9.000.000
297.715
2.679.434
124.330.440
958.654
137.266.243
9.000.000
12.730.759
114.576.830
237.385.338
1.464.736
375.157.663
9.000.000
36.469.293
328.223.634
362.288.524
2.038.246
738.019.697
56.445.257
80.853.562
332.303.378
684.263.544
1.171.732.715
Fuente: Autores
131
6.11. EVALUACIN FINANCIERA - FLUJO DE FONDO NETO

Movimiento de entrada y salida de efectivo que muestra las interrelaciones de los
flujos de recursos entre los sectores privado, pblico y externo, que se dan tanto
en el sector real como a travs del sistema financiero.
CONCEPTO
Dic-06
Dic-07
Dic-08
Dic-09
Dic-10
Utilidad Despus de Impuestos
-4.376.051
5.748.231
14.382.386
24.362.720
34.904.937
546.643
615.264
830.393
980.266
1.215.193
Menos: Correccin Monetaria
112.259
122.783
194.348
228.477
287.898
Total Ingresos
-3.941.667
6.240.712
15.018.432
25.114.509
35.832.232
-3.941.667
6.240.712
15.018.432
25.114.509
35.832.232
Mas:
Depreciaciones
Inversin ($ 60.000.000)
Flujo de Fondos Neto
Fuente: Autores
6.11.1. VALOR PRESENTE NETO:
Es el valor depreciado de un flujo futuro de los recursos econmicos, teniendo en
cuenta el valor del dinero en el tiempo. Tambin es un mtodo de aforo de
inversin que toma la direccin contraria a la de la tasa interna de retorno.
Este mtodo comienza por escoger una tasa de descuento apropiada y emplea la
diferencia para aplicrsela a pagos futuros e ingresos y compara este valor con el
costo actual de la inversin que seria necesaria en el da de hoy para empezar el
proyecto, sin tener que utilizar recursos de terceros ni reinvertir las utilidades
futuras en el mismo.
6.11.2. TASA INTERNA DE RETORNO

Este indica los beneficios netos que se esperan del proyecto durante su vida til,
expresado como un porcentaje comparable al costo de oportunidad del capital o a
la tasa de inters prevaleciente en el mercado.
132
Valor Presente Neto
$ 439.588.807
Tasa Interna de
Retorno
7,3648%
Tasa Nominal Mes
1,1000%
Fuente: Autores
6.12. PUNTO DE EQUILIBRIO Y MARGEN DE CONTRIBUCIN
Es la herramienta financiera que permite determinar el momento en el cual las
ventas cubrirn exactamente los costos, expresndose en valores, porcentaje y/o
unidades, adems muestra la magnitud de las utilidades o perdidas de la empresa
cuando las ventas excedan o caen por debajo de este punto, de tal forma que este
viene a ser un punto de referencia a partir del cual, un incremento en los
volmenes de venta generar utilidades, pero tambin un decremento ocasionar
perdidas, por tal razn se deber analizar algunos aspectos importantes como son
los costos fijos, costos variables y las ventas generadas.
6.12.1. Punto de Equilibrio en Ventas
PE =
Costo Fijo Total

Costo Variable Total
1-
Ventas
= $430363.486, 50
El valor de $ 430.363.486, corresponde a los ingresos promedio anuales que se

deben obtener para cubrir los gastos de venta y administrativos, de la actividad
operativa de la entidad, sin incurrir en perdidas ni beneficios en la misma.
6.12.2. Punto de Equilibrio en Unidades
PE =
Costo Fijo Total

Precio Venta Unitario - Costo Variable Unitario
133
= $ -0.276829015
La unidades generadas de 0.276829015, establece que despus de ponderar

los contratos de servicios con que cuenta la empresa es innecesario buscar u
obtener ms de ellos, con los que tenemos sobrepasan y cubren los gastos de
ventas y administracin del proyecto
6.12.3 MARGEN DE CONTRIBUCIN
El margen de contribucin o ingreso o utilidad marginal, nos establece la cantidad

de contratos con los cuales SERVILISTOS LTDA. Debe ponderar como mnimo,
para con ellos empezar a generar rendimientos econmicos de acuerdo al objeto
social.
MC =
Punto de Equilibrio del volumen de Ventas - Costo Variable

Ventas
= $ -0.21564144
6.12.4. GRAFICO
GRAFICA PUNTO DE EQUILIBRIO

100.000.000
90.000.000
80.000.000
VENTAS
70.000.000
60.000.000
50.000.000
40.000.000
30.000.000
20.000.000
10.000.000
0
COSTOS
Y
GASTOS
Ingreso s po r ventas
Gasto s de A dmo n
Fuente: Autores
134
Co sto s y Gasto s de Ventas
6.13 ANLISIS COSTO BENEFICIO

Consiste en hacer una comparacin de los Costos y Gastos (Inversin) tanto a
corto como largo plazo, con los beneficios que se espera obtener, con el objetivo
de saber en cunto tiempo se recuperar el capital invertido. Adems, permitir
definir la factibilidad de las alternativas planteadas o del proyecto a ser
desarrollado.
CONCEPTO
AO 2006
AO 2007
AO 2008
AO 2009
AO 2010
29.670.539
156.853.263
240.160.499
334.114.341
433.316.643
Total de Salidas: Costos directos de fabricacin

(Costos de Materia Prima + Costos de Mano de
Obra) + Gastos indirectos de fabricacin + Gastos
de Administracin y Gastos de Ventas.
Total de Ventas: Precio por cantidad estimada de
ventas.
Saldo: Total de Ventas - Total de Salidas.
16.320.000
194.256.000
437.880.000
703.080.000
991.440.000
-13.350.539
37.402.737
197.719.501
368.965.659
558.123.357
necesita).
Inversin Fija o a Largo Plazo: Compra de
maquinaria, equipo y adaptacin del lugar de
13.350.539
7.306.869
trabajo.
Inversin Total: Inversin temporal + inversin
fija. Lo que se necesita para iniciar la operacin
de la empresa en cada perodo. Si es cero
significa que la empresa "camina" ya sin
40.346.160
8.234.600
25.815.471
17.984.778
28.191.140
fija.
Inversin Acumulada: En el primer perodo es
igual a la inversin total, y en los dems es igual a
la inversin total de ese perodo ms la
53.696.699
15.541.469
25.815.471
17.984.778
28.191.140
acumulada del perodo anterior.

Utilidad: Es igual al total de salidas de ese perodo
53.696.699
69.238.169
95.053.640
113.038.418
141.229.557
porque se es positivo es inversin temporal.

Utilidad Acumulada: Es la utilidad de ese perodo
13.350.539
15.541.469
25.815.471
17.984.778
28.191.140
ms la acumulada del perodo anterior.

Inversin por recuperar: Es la inversin
13.350.539
28.892.009
54.707.480
72.692.258
100.883.397
40.346.160
40.346.160
40.346.160
40.346.160
40.346.160
Inversin Temporal o a Corto Plazo: Lo que se

necesita para iniciar la operacin de la empresa
en cada perodo de inversin temporal es igual al
total de salidas de ese perodo (lo que se
necesidad de inversin adicional, ni temporal ni
(lo que se necesita) menos lo que qued de

efectivo del perodo anterior (lo que tengo),
siempre y cuando el resultado sea negativo,
acumulada menos la utilidad acumulada, siempre

que el resultado sea positivo, ya que si no lo es
ser un dividendo.
Fuente: Autores
135
6.14. GASTOS DEL PROYECTO DE GRADO

DESCRIPCIN
GASTO TOTAL
Papelera: Fotocopias, Encuestas, Impresiones
344.000.
Transportes (semestral)
200.000.
Internet
100.000.
Gua Empresas de Limpieza
35.000.
Lnea Telefnica
120.000.
Asesoras
150.000.
Sustentacin del Proyecto: CD, Empastado del proyecto, Alquiler

de Auditorio
460.000.
Derechos de grado
374.000.
T O T A L E S
1.983.000.
Fuente: Autores
136
7. ANLISIS DE SENSIBILIDAD
Durante el diseo y la aprobacin de un proyecto uno de los puntos ms

relevantes para la toma de decisiones es el anlisis financiero del proyecto, es
decir, su rentabilidad y el retorno de la inversin.
Una herramienta que facilitar la toma de decisiones es el anlisis de sensibilidad,
el cual permite disear escenarios en los cuales se puede analizar posibles
resultados del proyecto, cambiando los valores de sus variables y restricciones
financieras y determinar cmo stas afectan el resultado final.
Un anlisis de sensibilidad intenta evaluar el impacto que los datos de entrada o
de las restricciones especificadas a al modelo definido, en el resultado final o en
las variables de salida del modelo (SERVILISTOS Ltda. 2006).
Esto es valioso en el proceso de diseo de servicios y en su anlisis de viabilidad
financiera. Esta metodologa de evaluacin combinada con las tecnologas de
informacin forma una herramienta muy poderosa para la toma de decisiones, es
decir, se tendra un sistema de soporte para la toma de decisiones.
El anlisis de sensibilidad para la toma de decisiones tiene innumerables
aplicaciones, sin embargo, para ejemplificar lo expuesto en prrafos anteriores, se
considera un caso de aplicacin un proyecto empresarial relacionado con el ramo
de servicios de aseo, en el cual es necesario efectuar los anlisis de viabilidad y el
entorno en el cual se desarrollar el proyecto.
Una de las tareas importantes en el proceso de definicin del proyecto, es el
diseo del producto en base a las necesidades del mercado; en esta etapa, es
necesario considerar las caractersticas de los productos que la competencia
ofrece y obtener un producto ganador, es decir, un producto que tenga
caractersticas superiores a la competencia lo cual facilitar su desplazamiento,
sin embargo, este anlisis desde el punto de vista mercadolgico carece de la
componente financiera, podemos llegar al diseo de un producto ganador pero
puede que ste no sea rentable. Aqu es donde un anlisis de sensibilidad puede
ayudar.
El proceso de diseo de cualquier producto es multidisciplinario, diferentes ramas
de la ciencia y de la ingeniera confluyen y trabajan para lograr un mismo objetivo,
durante este proceso, el anlisis financiero o de rentabilidad del producto es
imprescindible. Para el caso del ramo de servicios de aseo, es necesario analizar
diferentes variables como los contratos de servicios, el valor estimado de los
contratos, valor de los insumos, gastos indirectos y considerar restricciones
123
impuestas ya sea por el mercado o por polticas de la empresa, lo anterior nos

debe llevar a maximizar la rentabilidad del proyecto, es decir, del producto
diseado. Este anlisis podemos representarlo con el siguiente modelo:
BALANCE
Total Efectivo
Total Deudores
Total Gastos Anticipados
Total Activos Fijos
Total Otros Activos
TOTAL ACTIVOS
Total Proveedores
TOTAL PASIVO
TOTAL PATRIMONIO
AO 2006
11105195,31
5091119,309
0
40248942,96
0
56445257,58
58113712,98
0
1817050,116
1404059,076
747441,342
62082263,52
-5637006,044
56445257,48
AO 2007
1899051,636
28629200,18
0
50325310,36
0
80853562,17
49653429,78
1227170,582
9425259,538
7180854,795
869940,9968
68356655,69
12496906,33
80853562,03
AO 2008
130961377,6
36093290,69
0
78723157,4
86525552
332303377,7
39513330,72
2222814,98
14325904,43
137786949,1
1188135,811
195037135
137266243
332303378
AO 2009
358953924,5
53672002,27
0
100559237,7
171078379
684263543,5
27359883,07
3305582,354
19334463,4
257669894,1
1436057,753
309105880,6
375157663,2
684263543,9
AO 2010
683234753,3
72773058,36
0
133769544
281955359
1171732715
12793330,14
4481297,591
24638839,09
389993813,2
1805737,976
433713018
738019696,8
1171732715
ECOMONICO
Total Gastos Administracion
Utilidad Operacional
Total otros Ingresos
Utilidad antes de Ajuste
Correccin Monetaria
Utilidad antes de Impuestos
Impuesto de Renta
Utilidad Liquida
AO 2006
16320000
14647794,85
15022744,39
29670539,24
-13350539,24
2708935,1
0
-16059474,34
341638,1298
-15717836,21
0
-15717836,21
AO 2007
194256000
60027282,76
96825980,41
156853263,2
37402736,83
9920605,262
0
27482131,57
1279383,941
28761515,51
10066530,43
18694985,08
AO 2008
437880000
60855343,99
179305154,6
240160498,6
197719501,4
8240789,401
0
189478712
1798888,246
191277600,2
66947160,08
124330440,2
AO 2009
703080000
61475595,51
272638745,9
334114341,4
368965658,6
6227440,814
0
362738217,8
2469994,258
365208212
127822874,2
237385337,8
AO 2010
991440000
61503063,65
371813579,2
433316642,8
558123357,2
3814335,527
0
554309021,7
3057938,628
557366960,3
195078436,1
362288524,2
SUPUESTOS
Ventas de Unidades
Precio de venta Unitario
Gastos de Ventas
Gastos de Administracion
Impuesto
AO 2006
AO 2007
AO 2008
AO 2009
AO 2010
4
1632000
15022744,39
14647794,85
0
15
1704000
96825980,41
60027282,76
10066530,43
26
1780000
179305154,6
60855343,99
66947160,08
37
1860000
272638745,9
61475595,51
127822874,2
48
1944000
371813579,2
61503063,65
195078436,1
FLUJO DE CAJA
Saldo Anterior
Total Ingresos
Total Disponible
Total Egresos
Superavit o (Deficit) Operacional
Financiacion Neta
Superavit o (Deficit)
AO 2006
AO 2007
11105195,31
151498234,1
162603429,4
171287420,6
-8683991,18
10583042,82
1899051,636
AO 2008
1899051,636
341498058
343397109,7
318385283,8
25011825,9
105949551,7
130961377,6
AO 2009
130961377,6
548324780
679286157,6
539336682,4
139949475,1
219004449,4
358953924,5
AO 2010
358953924,5
773213745
1132167670
792840551,9
339327117,6
343907635,7
683234753,3
0
12727798,27
12727798,27
66027380,85
-53299582,58
64404777,88
11105195,31
Fuente: Autores
124
7.1. RESULTADOS PESIMISTAS

Variables a afectar
1- No cumplimiento de las unidades de ventas. 2- No otorgamiento del crdito
Mipyme Y 3- IPC se pondera al 2,5%
BALANCE
Total Efectivo
Total Deudores
Total Activos Fijos
Total Otros Activos
TOTAL ACTIVOS
Total Proveedores
TOTAL PASIVO
TOTAL PATRIMONIO
AO 2006
-42.475.887
5.091.119
0
40.048.783
0
2.664.015
0
0
923.585
1.404.059
747.441
3.075.085
-411.070
2.664.015
AO 2007
-49.799.068
23.033.461
0
49.104.655
0
22.339.048
0
882.702
7.076.161
5.009.655
853.286
13.821.804
8.517.244
22.339.048
AO 2008
-23.852.107
24.039.592
0
75.708.220
86.525.552
162.421.256
0
1.480.531
10.395.128
72.841.560
1.143.072
85.860.291
76.560.965
162.421.256
AO 2009
57.799.664
34.221.080
0
95.321.439
171.078.379
358.420.562
0
2.107.701
13.694.420
138.591.267
1.355.144
155.748.531
202.672.031
358.420.562
AO 2010
164.126.083
44.905.544
0
125.509.669
281.955.359
616.496.654
0
2.765.304
17.147.460
204.426.447
1.671.393
226.010.603
390.486.051
616.496.654
ECOMONICO
Correccin Monetaria
Impuesto de Renta
Utilidad Liquida
AO 2006
16.320.000
11.936.895
15.019.221
26.956.116
-10.636.116
0
0
-10.636.116
189.479
-10.446.637
0
-10.446.637
AO 2007
147.079.680
49.174.403
83.715.063
132.889.465
14.190.215
0
0
14.190.215
699.773
14.889.988
5.211.496
9.678.492
AO 2008
294.543.808
50.664.413
140.522.906
191.187.319
103.356.489
0
0
103.356.489
963.746
104.320.235
36.512.082
67.808.153
AO 2009
449.324.954
52.199.512
204.819.473
257.018.985
192.305.969
0
0
192.305.969
1.319.633
193.625.602
67.768.961
125.856.641
AO 2010
611.780.697
53.480.138
271.415.248
324.895.386
286.885.311
0
0
286.885.311
1.637.748
288.523.059
100.983.070
187.539.989
SUPUESTOS
Ventas de Unidades
Gastos de Ventas
Impuesto
AO 2006
AO 2007
AO 2008
AO 2009
AO 2010
FLUJO DE CAJA
Saldo Anterior
Total Ingresos
Total Disponible
Total Egresos
Financiacion Neta
AO 2006
4
1.632.000
15.019.221
11.936.895
0
0
12.727.798
12.727.798
66.027.381
-53.299.583
9.000.000
-44.299.583
11
1.704.000
83.715.063
49.174.403
5.211.496
18
1.780.000
140.522.906
50.664.413
36.512.082
25
1.860.000
204.819.473
52.199.512
67.768.961
32
1.944.000
271.415.248
53.480.138
100.983.070
AO 2007
-44.299.583
114.705.913
70.406.330
152.228.977
-81.822.647
13.223.988
-68.598.659
AO 2008
-68.598.659
229.711.653
161.112.994
257.225.906
-96.112.912
67.808.153
-28.304.759
AO 2009
-28.304.759
350.423.858
322.119.099
384.758.756
-62.639.657
125.856.641
63.216.984
AO 2010
63.216.984
477.121.403
540.338.387
537.119.819
3.218.568
187.539.988
190.758.556
Fuente: Autores
125
7.2. RESULTADOS OPTIMISTAS

Variables a afectar
1- cumplimiento adicional en contratos de las unidades de ventas. 2- otorgamiento
del crdito Mipyme superior al esperado Y 3- IPC se pondera al 5,5%
BALANCE
Total Efectivo
Total Deudores
Total Activos Fijos
Total Otros Activos
TOTAL ACTIVOS
Total Proveedores
TOTAL PASIVO
TOTAL PATRIMONIO
AO 2006
64.690.384
5.091.119
0
40.349.273
0
110.130.776
116.227.426
0
2.710.515
1.404.059
747.441
121.089.441
-10.958.665
110.130.776
AO 2007
37.083.473
30.161.777
0
50.945.155
0
118.190.405
99.306.860
1.321.508
10.621.216
7.773.057
878.269
119.900.910
-1.710.505
118.190.405
AO 2008
153.507.300
39.617.778
0
80.278.069
86.525.552
359.928.698
79.026.661
2.439.834
15.879.864
131.514.468
1.210.994
230.071.821
129.856.877
359.928.698
AO 2009
AO 2010
428.333.954
811.787.371
59.706.531
81.899.674
0
0
103.291.875
138.112.845
171.078.379
281.955.359
762.410.738 1.313.755.248
54.719.766
25.586.660
3.677.179
5.043.251
21.303.672
27.088.949
286.682.305
445.056.121
1.477.695
1.875.870
367.860.617
504.650.850
394.550.121
809.104.398
762.410.738 1.313.755.248
ECOMONICO
Correccin Monetaria
Impuesto de Renta
Utilidad Liquida
AO 2006
16.320.000
17.357.714
15.024.509
32.382.223
-16.062.223
5.417.870
0
-21.480.093
417.910
-21.062.183
0
-21.062.183
AO 2007
202.997.760
70.414.260
99.375.628
169.789.888
33.207.873
19.841.211
0
13.366.662
1.575.918
14.942.580
5.229.903
9.712.677
AO 2008
475.335.491
70.085.626
189.435.389
259.521.015
215.814.476
16.481.579
0
199.332.897
2.238.846
201.571.743
70.550.110
131.021.633
AO 2009
AO 2010
777.060.359 1.110.729.711
69.271.946
67.514.061
292.181.111
402.769.636
361.453.057
470.283.697
415.607.302
640.446.014
12.454.882
7.628.671
0
0
403.152.420
632.817.343
3.097.579
3.824.082
406.249.999
636.641.425
142.187.500
222.824.499
264.062.499
413.816.926
SUPUESTOS
Ventas de Unidades
Gastos de Ventas
Impuesto
AO 2006
AO 2007
AO 2008
AO 2009
FLUJO DE CAJA
Saldo Anterior
Total Ingresos
Total Disponible
Total Egresos
Financiacion Neta
AO 2006
4
1.632.000
15.024.509
17.357.714
0
0
12.727.798
12.727.798
66.027.381
-53.299.583
119.809.556
66.509.973
16
1.704.000
99.375.628
70.414.260
5.229.903
28
1.780.000
189.435.389
70.085.626
70.550.110
AO 2007
66.509.973
158.315.842
224.825.815
175.054.626
49.771.189
-9.944.200
39.826.989
AO 2008
39.826.989
370.709.207
410.536.196
327.524.989
83.011.207
94.259.856
177.271.063
Fuente: Autores
126
40
1.860.000
292.181.111
69.271.946
142.187.500
AO 2010
52
1.944.000
402.769.636
67.514.061
222.824.499
AO 2009
AO 2010
177.271.063
443.168.166
606.021.292
866.246.550
783.292.355 1.309.414.716
567.424.911
865.391.174
215.867.444
444.023.542
227.300.722
377.055.149
443.168.166
821.078.691
Sobre flujo de Caja

Pesimista
Protecto
Optimista
Valor Presente Neto
$ 275.127.173 $ 439.588.807 $ 419.270.311
Tasa Interna de Retorno
15,4981%
7,3648%
5,2413%
Tasa Nominal Mes
1,1000%
1,1000%
1,1000%
Fuente: Autores
7.3. GRAFICO
$ 500.000.000
$ 450.000.000
$ 400.000.000
$ 350.000.000
$ 300.000.000
Pesimista
$ 250.000.000
Proyecto
Optimista
$ 200.000.000
$ 150.000.000
$ 100.000.000
$ 50.000.000
$0
1
Fuente: Autores
Dentro del desarrollo de la sensibilidad del proyecto se establecen las variables a
afectar sobre cantidades de contratos, financiacin del mismo y cambio del IPC, a
aplicar en los estimativos pesimista y optimista del mismo proyecto, encontrando
que la incidencia de estas sobre en proyecto inicial son significativas, en su
entorno financiero y control de flujo de fondos, pero siempre viable en el lapso del
tiempo estimado para ello, no sin encontrar que el cambio de estos factores
inciden en otros rubros de gastos, impuestos e insumos aplicados en ambas
alternativas.
De cualquiera de las sensibilidades aplicadas el proyecto estimado es viable en el
corto plazo, es decir que el periodo de recuperacin y estabilidad del mismo opta
en un lapso promedio de dos aos en los cuales hemos penetrado un mercado y
demanda requerida para establecer nuestra entidad en el mbito comercial de
esta ciudad
127
7.4. IMPACTO SOCIAL Y ECOLGICO DEL PROYECTO
Para que SERVILISTOS LTDA sea una empresa viable y sostenible en el tiempo,
es importante analizar el impacto que el desarrollo de la empresa genere en el
ambiente Social y Ecolgico.
Desde el punto de vista Social, es claro que la creacin de empresas favorece el
desarrollo personal y profesional de las personas que estn directamente
involucradas con la empresa, sin dejar de lado las consecuencias positivas que
trae para el comn de la sociedad el hecho de contar con una nueva empresa que
se dedique a satisfacer las necesidades de una poblacin determinada.
La generacin de empleo y la cobertura de las garantas laborales para los
colaboradores de la empresa, certifica que SERVILISTOS LTDA promover la
estabilidad econmica para los miembros y sus familias, quienes muy
seguramente dependern de un salario para satisfacer los productos de primera
necesidad y promover el ahorro familiar.
Las caractersticas de la poblacin en la que se sita el proyecto armonizan las
relaciones corporativas con los clientes, generando un impacto de integracin
social que socialmente constituye mejores relaciones humanas.
De otra parte el desarrollo de la compaa asume el impacto ambiental que sta
genere de acuerdo con la normatividad expuesta para ello por parte de la
Direccin Local del Ministerio del Medio Ambiente, que refiere al manejo adecuado
de las basuras y los desechos residenciales, cabe anotar que por tratarse de
Servicios en lugares enmarcados bajo el Rgimen de Propiedad Horizontal, el
manejo de las basuras estar reglamentado por la parte administrativa de las
unidades, es decir ser responsabilidad de cada unidad habitacional destinar un
lugar especfico para la recoleccin de desechos.
SERVILISTOS cumplir con mantener en condiciones normales dicho lugar, as
mismo mantendr las Zonas Comunes de cada unidad en perfectas condiciones
de limpieza, desinfeccin y aseo.
Solo as se garantiza el cumplimiento de las normas ambientales, as mismo, cada
unidad se har responsable por el manejo del agua que se consuma durante la
labor del servicio de Limpieza, asumiendo el costo que ello genere bajo
condiciones normales y previamente acordadas, el agua que ha sido utilizada en
el servicio, se arrojar en un desage destinado para ello por parte de la
administracin de la unidad. Las Materias Primas usadas en el servicio estn
previamente certificadas por el INVIMA y son responsabilidad directa del
fabricante, tanto su composicin qumica como los niveles de contaminacin
ambiental que sus productos provoquen en el Medio Ambiente.
128
En Conclusin SERVILISTOS LTDA contribuir con la conservacin del Medio

Ecolgico a nivel local y regional, haciendo limpios sus procesos y orientado cada
uno de ellos en el marco Legal y Constitucional.
129
CONCLUSIONES
Mediante el Desarrollo del Estudio de Factibilidad para la Creacin de una

Empresa de Servicios de Limpieza y Mantenimiento en la Localidad Chapinero se
ha determinado, que este tipo de proyectos, genera en los Profesionales de
Administracin de Empresas conciencia social y compromiso para el mejoramiento
de la calidad de vida de su entorno, asumiendo roles innovadores y demostrando
que en Colombia s es posible constituir empresas sostenibles.
El Proyecto resulta viable desde el punto de vista sectorial, tcnico, administrativo,
financiero, contable y legal, siempre y cuando se cumplan los presupuestos de
ventas e ingresos que sustentan la proyeccin.
Por otra parte si el mercado se comporta bajo las condiciones expuestas en el
Proyecto, la empresa no incurrir en un riesgo significativo, aunque se deben tener
en cuenta las barreras e impactos por la entrada de nuevos competidores, as
como evaluar constantemente el impacto sobre el Sector que pueda tener el
Tratado de Libre Comercio a corto plazo.
La adecuacin de un portafolio de servicios enmarcado en las necesidades del
cliente ofrecer una imagen productiva y competitiva en el mercado actual
concentrado principalmente en la Localidad de Chapinero, lo anterior
considerando los resultados arrojados por el Estudio de Mercados acerca del
enfoque de negocio dirigido a los clientes de Conjuntos Residenciales.
La creacin de SERVILISTOS Ltda.., contribuir con la generacin de empleo
incrementado en igual proporcin con el crecimiento de la empresa en el tiempo.
Adicionalmente la utilizacin de modelos administrativos contemporneos y
aplicacin de conceptos de la Gerencia Moderna orientar el desarrollo de la
empresa hacia altos niveles de calidad y servicio.
La infraestructura inicial del proyecto permite una flexibilizacin de crecimiento y
expansin, todo esto previsto por la investigacin Tcnica y Administrativa del
proyecto.
El retorno de la inversin con niveles satisfactorios se podr obtener a partir del
segundo semestre de operaciones, manteniendo un adecuado control sobre los
costos y los gastos.
Es gratificante elaborar Proyectos de Creacin de Empresa con la orientacin
profesional que a lo largo de la carrera imparti la Universidad de La Salle
130
comprobando que la calidad educativa y los altos niveles de competencia hacen

parte de su objetivo de formacin.
El Proyecto de Factibilidad ha generado espritu de crecimiento profesional,
permitiendo que la proyeccin de metas personales sean logradas mediante la
implementacin y puesta en marcha del proyecto, por lo tanto el objetivo de
Creacin de Empresa debe ser una poltica acadmica en la Facultad de
Administracin de Empresas de la Universidad de La Salle.
131
BIBLIOGRAFA
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la Repblica, Colombia un primer vistazo a la economa. Primer trimestre de
2005.
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132
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Chapinero 2004
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20. TAMAYO TAMAYO, MARIO. El proceso de investigacin cientfica,

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21. ZORRILLA, SANTIAGO y CERVO, Luis. METODOLOGA DE LA
INVESTIGACIN, EDT. Mc. Graw Hill, 1992
133
ANEXOS
ANEXO 1. Cronograma para el montaje de SERVILISTOS Ltda.
CRONOGRAMA TOTAL DE ACTIVIDADES PARA EL MONTAJE Y PUESTA EN MARCHA DE SERVILISTOS LTDA. A PARTIR DE LA
APROBACIN DEL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
Abril 1 de 2.006
TIEMPO DE LAS ACTIVIDADES (SEMANAS)
ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Aprobacin del Proyecto

Sustentacin ante Jurados
Entrega de documentacin Grado
Grado Colectivo
Entrega Proyecto Entidades Crediticias
Constitucin Legal de SERVILISTOS Ltda.
Obtencin de los Contratos
Instalacin de Oficina y puesta en marcha
134
ANEXO 2. Encuesta
Con base en la siguiente encuesta podemos conocer la opinin de los Administradores y/o
Representantes Legales de los Edificios de Oficinas y Conjuntos Residenciales en la Localidad de
Chapinero acerca de la contratacin de servicios de outsourcing en limpieza y mantenimiento.
1. Contrata o ha contratado servicios de limpieza y mantenimiento para su organizacin?
SI
NO

porqu?________________________________________________________________________
_____________________________________________________
a. Muy Satisfecho
b. Satisfecho
c. Poco satisfecho
d. Insatisfecho
PORQUE?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. Qu ventaja(s) cree usted que se obtiene al contratar servicios de limpieza y mantenimiento?
4. Hablando de compaas de limpieza y mantenimiento, cual es la que Ud. Recuerda primero?
__________________________________________________________________
b. Aseo general
d. Otros
Cul?____________________________________________________________
6. Teniendo en cuenta las dimensiones de su Edificio Qu valor est Usted dispuesto a pagar por
el servicio de Limpieza y Mantenimiento?
a. Entre $ 500.000 y $1.000.000
b. Entre $1.000.001 y $1.500.000
c. Entre $1.500.001 y $2.500.000
d. Ms de $2.500.001
7. Con que frecuencia le gustara la prestacin del servicio de Limpieza y Mantenimiento en su
Edificio.
Gracias por su tiempo
135
ANEXO 3. Macrolocalizacin y Microlocalizacin de SERVILISTOS Ltda.
MACROLOCALIZACIN *
Localidad Chapinero
136
MICROLOCALIZACIN
SERVILISTOS Ltda.
OFICINA
137
ANEXO 4.
LEY MIPYME: UNA POLTICA DE ESTADO PARA LA MICRO, PEQUEA Y
MEDIANA EMPRESA COLOMBIANA
ASPECTOS INNOVADORES Y POSITIVOS DE LA LEY MIPYME: Para estimular
el desarrollo empresarial, el Estado crea una poltica constitucional (artculo 333
C.P.) pensando en las Micro, Pequeas y Medianas Empresas Colombianas como
un reconocimiento a su importante labor, su contribucin empresarial e industrial
del pas y su impacto social y poltico para la nacin.
POBLACIN BENEFICIADA: Las MIPYMES al representar el 96% en el sector
empresarial, afirman su contribucin con el 63% de empleo, el 25% en el PIB, el
25% en las exportaciones y el 50% en los salarios de la nacin.
EL ROL DE LAS INSTITUCIONES EN LA NUEVA LEY MIPYME
CAPITULO I - DISPOSICIONES GENERALES: La Ley MIPYME establece unos
mecanismos e instrumentos que permiten apoyar y facilitar el acceso a la
tecnologa, el mercado laboral calificado, la financiacin y las fuentes de
informacin permitiendo as elevar los niveles de competitividad de las pequeas y
medianas empresas.
El objetivo de la ley MIPYME es establecer un marco jurdico nico e integral para
la fijacin de polticas y programas tendientes a promocionar la creacin,
fortalecimiento y desarrollo de la micro, pequea y mediana empresa.
A continuacin se describe los ROLES que cumplirn cada uno de los mbitos de
accin como son: el Entorno Institucional, Acceso a los Mercados de Bienes y
Servicios, Desarrollo Tecnolgico y Formacin de Capital Humano, Acceso a
Mercados Financieros y Estmulos Tributarios a la Creacin de Empresas.
CAPITULO II - ENTORNO INSTITUCIONAL: Se crean dos Consejos Superiores,

quienes son los encargados de la ejecucin diseo e implementacin de todas las
polticas del estado entorno del Desarrollo de las MIPYMES En estos organismos
participarn los gremios, Ongs, los municipios y los departamentos y los
Ministerios relacionados con el tema. Adems instituciones como el SENA,
COLCIENCIAS, BANCOLDEX, PROEXPORT y el Fondo Nacional de Garantas
cumplirn funciones determinadas que beneficien el plan nacional dirigido a las
MIPYMES. Entre sus funciones estn:
138
La estructuracin de dependencias en entidades relacionadas con el sector, para

garantizar las acciones de apoyo a la MIPYME. Informarn anualmente a la
Secretara Tcnica de los Consejos Superiores, sobre los recursos que aplicarn a
la ejecucin de las acciones, programas y resultado de los mismos. Adems para
agilizar la tramitologa la Superintendencia de industria y Comercio cre el
Registro nico Mercantil tendiente a aumentar la eficiencia y eficacia de la
actividad empresarial.
CAPITULO III - ACCESO A MERCADOS DE BIENES Y SERVICIOS: Con el fin

de promover la presente Ley Mipymes, en los mercados de bienes y servicios, las
entidades indicadas en el artculo 2 de la ley 80 de 1993 tienen la siguiente
concurrencia:
a) Desarrollarn programas de aplicacin de las normas sobre contratacin
administrativa y las concordantes de ciencia y tecnologa, en lo atinente a
preferencia de las ofertas nacionales, desagregacin tecnolgica y componente
nacional en la adquisicin pblica de bienes y servicios.
b) Promovern e incrementarn, conforme a su respectivo presupuesto, la
participacin de micro, pequeas y medianas empresas como proveedoras de los
bienes y servicios que aquellas demanden.
c) Establecern, en observancia de lo dispuesto en artculo 11 de la presente ley,
procedimientos administrativos que faciliten a micro, pequeas y medianas
empresas, el cumplimiento de los requisitos y trmites relativos a pedidos,
recepcin de bienes o servicios, condiciones de pago y acceso a la informacin,
por medios idneos, sobre sus programas de inversin y de gasto.
d) Las entidades pblicas del orden nacional, departamental y municipal,
preferirn en condiciones de igual precio, calidad y capacidad de suministros y
servicios a las Mipymes nacionales.
CAPITULO IV - DESARROLLO TECNOLGICO Y FORMACIN DE CAPITAL

HUMANO:
Se crea FOMIPYME Fondo Colombiano de Modernizacin y Desarrollo
Tecnolgico de micro, pequeas y medianas empresas. Los recursos para este
fondo sern de $20.000 millones de pesos anuales, por 10 aos provenientes del
Presupuesto Nacional. Estos recursos estarn orientados a la financiacin de
programas y proyectos para el desarrollo tecnolgico de las MIPYMES y a la
aplicacin de instrumentos no financieros dirigidos a su promocin y apoyo. El
FOMIPYME en conjunto con el Ministerio de Desarrollo Econmico organizar
fondos especializados que ofrezcan financiacin de capital de riesgo.
139
Se crea EMPRENDER - Fondo de Inversiones de Capital de Riesgo de las

Mipymes Rurales. Los recursos de EMPRENDER estarn orientados. 1) Al apoyo
de productores micro, pequeos y medianos empresarios que trabajen las reas
campesinas, estimulando la creacin y el fortalecimiento de Mipymes rurales,
mediante el aporte de capital social y el financiamiento de la preinversin en
asocio con los productores y las entidades territoriales.
Entidades que integran el Sistema Nacional Ambiental SINA. Estas entidades
disearn proyectos para que las MIPYMES gocen de sistemas de produccin
limpia, tecnologa medioambientales sanas y para que tengan conocimiento y
cumplimiento de normas de proteccin y conservacin ambiental.
Integracin del Sistema Nacional de Ciencias y Tecnologa y la Red de Centros de
Desarrollo Tecnolgico. Para fortalecer e integrar el Sistema Nacional de Ciencias
y Tecnologa y la Red de Centros de Desarrollo Tecnolgico, se incorporarn los
Centros de Desarrollo Productivo y los Centros de Investigacin al servicio de las
Mipymes.
Programas educativos para Mipymes y de creacin de empresas y consejos
consultivos para el relacionamiento de la educacin media con el sector
empresarial.
-
Sin perjuicio de su rgimen de autonoma, las universidades e institutos

tcnicos y tecnolgicos establecern diplomados, programas de educacin
no formal, programas de extensin y ctedras especiales para las Mipymes,
con el fin de crear nuevas empresas y fomentar el espritu empresarial.
Para la educacin media en todas las modalidades se crearn Consejos

Consultivos para el relacionamiento con el sector empresarial, integrando a
las regiones, municipios y comunidades donde se localice el
establecimiento educativo.
CAPITULO V - ACCESO A MERCADOS FINANCIEROS: Prstamos e

Inversiones destinados a las Mipymes. En condiciones especiales y en
coordinacin con la Junta Directiva del Banco de la Repblica se podr determinar
la cuanta o proporcin mnima de los recursos del sistema financiero que debern
destinar los establecimientos de crdito al sector de las Mipymes en forma de
prstamo e inversiones.
Adquisicin de Ttulos de Emisin Colectiva por parte de los Fondos de
Pensiones. Los Fondos de Pensiones podrn adquirir ttulos de emisin colectiva
por grupos organizados de Mipymes, que a su vez, obtengan el respaldo de
emisores debidamente inscritos y registrados y de conformidad con las
disposiciones que regulan dichos fondos.
140
Lnea de Crdito El Gobierno Nacional establecer lneas de crdito para la

capitalizacin empresarial, sin perjuicio de las que existen actualmente.
Condiciones especiales a empresas generadoras de empleo. El Fondo Nacional
de Garantas podr otorgar condiciones especiales de garanta a empresas
especialmente generadoras de empleo hasta por un 80% del crdito requerido.
CAPITULO VI - CREACIN DE EMPRESAS: Destinacin de los recursos del
artculo 51 de la ley 550 de 1999. Sern beneficiarios de los recursos destinados a
la capitalizacin del Fondo Nacional de Garantas, previstas en el presente
artculo, todas las Mipymes, sin que para ello sea necesario que se acojan a dicha
ley.
Regmenes tributarios especiales. Se faculta a los municipios, distritos y
departamentos, a fin de establecer regmenes especiales sobre los impuestos,
tasas y contribuciones del respectivo orden territorial con el fin de estimular la
creacin y subsistencia de Mipymes. Adems podrn establecer exclusiones,
perodo de exoneracin y tarifas inferiores a las ordinarias.
Estmulo a la creacin de empresas en la reduccin de aportes tributarios.
Los aportes parafiscales destinados al SENA, el ICBF y las Cajas de
Compensacin Familiar a cargo de las Mipymes que se instalen a partir de la
promulgacin de la presente ley sern objeto de las siguientes reducciones:
1) 75% para el primer ao de operacin
2) 50% para el segundo ao de operacin
3) 25% para el tercer ao de operacin Programa de Jvenes emprendedores y
lneas de crdito para creadores de empresas.
141
ANEXO 5. NORMATIVIDAD PARA CONSTITUIR UNA SOCIEDAD LIMITADA:

a. Mnimo de socios, 2; mximo, 25 (Art. 356 Cdigo de Comercio).
b. Los socios responden hasta el monto de sus aportes. No obstante, en los

estatutos podr estipularse para todos o algunos de los socios una mayor
responsabilidad o prestaciones accesorias o garantas suplementarias
(artculo 353 del Cdigo de Comercio).
c. El capital debe pagarse en su totalidad al momento de constituirse, como

tambin al solemnizarse cualquier aumento (Art. 354 del Cdigo de
Comercio).
d. El capital se divide en cuotas de igual valor.(artculo 354 del C. de Co.).
e. La cesin de cuotas implica una reforma estatutaria (Art. 354 del C. de

Co.).En caso de muerte de uno de sus socios, la sociedad contina con uno
o ms herederos, salvo estipulacin en contrario (Art. 368 del C. de Co.).
f. La representacin de la sociedad est en cabeza de todos los socios, salvo

que stos la deleguen en un tercero (Art. 358 del C. de Co).
g. Es una sociedad en principio de personas, donde en efecto, los socios no

desaparecen jurdicamente ante terceros, hecho que permite conocer
quienes conforman el capital social.
La sociedad gira bajo una razn social, seguida de la palabra "Limitada" o de la
abreviatura "Ltda." (Artculo 357 del Cdigo de Comercio).
142
ANEXO 6. PASOS A SEGUIR PARA LA CREACIN DE EMPRESA26

De acuerdo a lo establecido por la Cmara de Comercio de Bogot, la creacin de
empresa debe regirse por los pasos que se mencionarn a continuacin,
independientemente del ramo o sector de la economa escogido por los socios de
la misma.
1. Reunin de la Fundacin: ACTA DE CONSTITUCIN. Se debe realizar una
reunin de socios para constituir formal y jurdicamente la empresa. Se
levantar una acta que contenga como mnimo: Lugar de la reunin; fecha;
hora; socios asistentes; monto del capital con el que se formar la empresa;
distribucin del mismo entre los socios; tipo de sociedad a fundar, dependiendo
del nmero de personas con la que se va a constituir; designacin del gerente y
subgerente y firma de los presentes.
2. Registro de Marca: La Marca es el signo distintivo de las mercancas o
servicios que una empresa elabora o vende, la cual sirve para individualizar un
producto o servicio que elabora o presta que deben ser comercializados en un
mercado de libre competencia. SERVILISTOS LTDA es una marca de tipo
SERVICIOS NOMINATIVA ya que se compone nicamente de letras y no se
adiciona ningn smbolo o seal, es una marca de fcil recordacin, y expuesta
al cliente se comprender su Objeto Social.
3. Confirmacin del nombre: Confirmar en la Cmara de Comercio respectiva,
el nombre o razn social de la nueva empresa no se haya registrado por otra
firma en esa localidad, o que exista otro similar.
4. Legalizacin de la escritura de constitucin: Llevar un borrador de la
escritura a cualquier Notara para que sea legalizada. A su firma deben
concurrir todos los socios de la compaa y pagar los valores correspondientes
a los gastos notariales.
5. Inscripcin en la Cmara de Comercio: Recibido el original y las dos o tres
copias que se soliciten, se debe llevar una de stas ltimas a la Cmara de
Comercio para su inscripcin y Registro Mercantil, luego de cancelar los derechos
correspondientes. All se solicitarn los respectivos Certificados de Constitucin y
Gerencia, donde aparece el nmero de la mercantil de la sociedad.
Para adelantar estas operaciones en la respectiva Cmara de Comercio, es
necesario:
26
BOGOTA. CMARA DE COMERCIO DE BOGOTA. Gua para constituir y formalizar una

empresa. 4 ed. Bogot: El autor, 1997. P. 30-76
143
a. Diligenciar el correspondiente formulario de la matricula de la sociedad exigido

por la Cmara de Comercio.
b. Adjuntar una de las copias de la Escritura de Constitucin.
c. En caso de aportes de inmuebles al capital social, se debe acreditar el pago
del impuesto de registro y anotacin (beneficencia).
PROCESO PARA LA FORMALIZACIN DE EMPRESA27
Con el nuevo proceso de simplificacin de trmites, la nica gestin que el
empresario debe realizar, es diligenciar en cualquiera de las sedes de la Cmara
de Comercio de Bogot, la cartula nica empresarial. Este documento se
compone de un formulario de informacin bsica y un anexo para asuntos
tributarios. Con ste solo documento y en un slo paso, el empresario:
a. Obtiene la Matricula Mercantil de su empresa.
b. Registra los establecimientos de comercio que requiera (si es el caso).
c. Obtiene el Certificado de Existencia y Representacin Legal o el Certificado de
Matricula Mercantil.
d. Registra los libros de contabilidad ante la Cmara de Comercio.
e. Se registra ante la DIAN y ante la Secretara de Hacienda Distrital obteniendo
su NIT, RIT y RUT.
As mismo, una vez la empresa empieza a funcionar el empresario debe tener en
cuenta ciertos tramites de funcionamiento y de seguridad laboral. (Pasos
posteriores a la legalizacin)
Tramites de Seguridad Laboral
Los requisitos que se describen a continuacin deben realizarse una vez la
empresa entra en funcionamiento para garantizar la Seguridad Social de sus
empleados. Inscribirse ante la Administracin de Riesgos Profesionales (privada o
I.S.S.). As mismo es necesario que el empleador inscriba a sus empleados en
una Compensacin Familiar (Pagar ICBF 3%, SENA 2% y Caja de Compensacin
Familiar 4% - Ley 540 Art. 43)
Afiliar a los trabajadores al Sistema de Seguridad Social y de Pensiones

ante las Entidades Promotoras de Salud y Fondos de Pensiones.
27
CMARA DE COMERCIO DE BOGOTA. Proceso para la formalizacin de Empresa. (On line).

Bogot, D.C. 2.005. Disponible en Internet.<http: //www.ccb.org.co>
144
Afiliar a los trabajadores a los fondos de cesantas.

Inscribirse a un programa de Seguridad Industrial.
Servicios Registrales
Trmite del NIT, RUT y RIT: con el nimo de simplificar los trmites para la
creacin y formalizacin de empresas, La Cmara de Comercio de Bogot
celebr un convenio con la Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales,
DIAN, y la Secretara de Hacienda Distrital, SHDI mediante el cual recopila
informacin requerida y adelanta los trmites para:
Inscripcin en el Registro nico Tributario, RUT, y nacional de vendedores

de la Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN.
Inscripcin en el Registro de Informacin Tributaria, RIT, que lleva la

Direccin Distrital de la Secretara de Hacienda de Bogot, SHD, para
quienes tienen la obligacin legal de inscribirse.
Asignacin de nmero de identificacin tributaria, NIT.
El Certificado expedido por la Cmara de Comercio de Bogot ser prueba

suficiente del NIT para cualquier actuacin que deban realizar los comerciantes y
entidades sin nimo de Lucro en ella inscritos.
Registro Mercantil
Es el registro de la actividad comercial. Comprende dos aspectos:
* La Matrcula de los comerciantes y sus establecimientos de comercio.
* La inscripcin de los actos, libros y documentos respecto a los cuales la ley exige
esta formalidad.
La Matrcula: La Matrcula hace pblica la calidad de comerciante, en la

medida que visualiza al comerciante frente a potenciales clientes que
consultan registros. Contiene informacin sobre los datos personales o
empresariales y la situacin econmica de los comerciantes. Antes del 31
de marzo de cada ao, todos los empresarios matriculados deben renovar
su matrcula y la de sus establecimientos de comercio, diligenciando un
nuevo formulario con la informacin y los datos actualizados. Para
facilitarles a los empresarios la realizacin de este trmite, hoy se cuenta
con la posibilidad de efectuarlo va Internet en la pgina Web
www.ccb.otg.co.
La inscripcin: La inscripcin tiene por objeto darle publicidad a un
145
conjunto de actos que la ley determina y solo surten efecto frente a terceras
personas, desde el momento de su inscripcin. De este modo, la ley
garantiza que los terceros estn en condiciones de conocer aquellos actos
de los comerciantes, en los cuales tengan algn inters, pues a partir de su
inscripcin estn en un Registro Pblico que puede ser consultado por
cualquier persona.
Obtencin del NIT
Una de las copias del Certificado de Constitucin y Gerencia se debe llevar, junto
con la solicitud respectiva, en original y copia a la Direccin de Impuestos y
Aduanas Nacionales, para solicitar el NIT (Nmero de Identificacin Tributaria),
respectivo de la empresa. Aprobacin y numeracin de las facturas de ventas por
parte de la DIAN. Tambin se solicita RUT y dems documentos tributarios y
fiscales.
Permisos de Funcionamiento por La Alcalda
Legalizado todo lo relativo a la constitucin de la empresa, se debe proceder a
obtener los correspondientes permisos de funcionamiento de la compaa, estos
son:
Permisos Ambientales: En caso de tener un establecimiento abierto al

pblico que tenga publicidad exterior visual o emisin de ruido, vertimiento
de residuos entre otros; el empresario debe dirigirse al DAMA para solicitar
los permisos respectivos.
Revisin y Aprobacin de los Libros de Contabilidad: Mayor y
Balances, Actas, Diario como mnimo, as como el sistema de facturacin, e
inventarios.
146
ANEXO 7. ESCRITURA PBLICA DE CONSTITUCIN
ESCRITURA No.
FECHA: SEPTIEMBRE ____ DEL ANO DOS MIL SEIS (2.006)
ACTO: CONSTITUCIN SOCIEDAD
OTORGANTES: CHVEZ ROZO LUIS GUILLERMO, LANDINEZ AGUILAR

EDITH, CHVEZ ROSERO ELIANA PAOLA Y AMADO LANDINEZ OSWALDO.
RAZN SOCIAL: SERVILISTOS LTDA. SERVICIOS INTEGRALES EN LIMPIEZA

Y MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES, ESPECIALIZADOS EN UNIDADES
HABITACIONALES Y CONJUNTOS RESIDENCIALES
En el circulo notarial de Bogot, Distrito Capital, Republica de Colombia, a los

____ das del mes de Septiembre de dos mil seis (2.006), ante m,
______________________ Notario ___________ del Circulo de Bogot,
comparecieron los Seores CHVEZ ROZO LUIS GUILLERMO, LANDINEZ
AGUILAR EDITH, CHVEZ ROSERO ELIANA PAOLA Y AMADO LANDINEZ
OSWALDO, mayores de edad, vecinos y domiciliados en sta ciudad, todos ellos
identificados como aparece al pie de sus respectivas firmas, quienes obran en
nombre propio manifestaron por medio del presente instrumento pblico vienen a
constituir como en efecto constituyen, una Sociedad Comercial de responsabilidad
limitada, la cual se regir por los siguientes estatutos:
PRIMERO: Nombre y Naturaleza. La sociedad comercial de naturaleza limitada,
de nacionalidad colombiana,
tendr la denominacin o razn social de
SERVILISTOS LTDA. Servicios Integrales en Limpieza y Mantenimiento de
instalaciones, especializados en Unidades Habitacionales y/o Conjuntos
Residenciales, con la cual podr contratar e identificarse en todos los actos y
contratos.
SEGUNDO: Domicilio. La sociedad tendr su domicilio en Bogot D.C.,
Departamento de Cundinamarca, Repblica de Colombia, pero podr establecer
sucursales, agencias y oficinas en cualquier lugar del territorio nacional o del
exterior.
147
TERCERO: Duracin. La sociedad tendr una duracin de veinte (20) aos

contados a partir de la fecha de la presente escritura, pudiendo prorrogar o
disolver antes, conforme a los estatutos.
CUARTO: Objeto. La sociedad tiene por objeto social la actividad comercial, es
decir la representacin, produccin, distribucin, compra o venta al por mayor o al
detal de toda clase de mercancas por cuenta propia o de terceros dentro del
territorio nacional o del exterior; especialmente la prestacin de servicios de
limpieza y mantenimiento.
QUINTO: Capital. El capital de la sociedad es la suma de NUEVE MILLONES DE
PESOS ($9.000.000) M/CTE, dividido en mil cuotas de inters social de un valor
nominal de NUEVE MIL PESOS ($9.000) M/CTE cada una el cual ha sido
ntegramente pagado por los socios en dinero efectivo que ya ingres a la
sociedad y que sta declara a su entera satisfaccin, as:
NOMBRE DEL SOCIO
No. CUOTAS
VALOR
CHVEZ ROZO LUIS GUILLERMO
350
$ 3.150.000
LANDINEZ AGUILAR EDITH
350
$ 3.150.000
CHVEZ ROSERO ELIANA PAOLA
150
$ 1.350.000
AMADO LANDINEZ OSWALDO
150
_______
$ 1.350.000
___________
TOTALES
1.000
$ 9.000.000
SEXTO: Responsabilidad. La responsabilidad de cada uno de los socios frente a

terceros por las operaciones sociales queda limitada al valor de sus respectivos
aportes.
SPTIMO: Cesin de cuotas. Las cuotas sociales podrn cederse en las
operaciones previstas en estos estatutos y mediante el cumplimiento de los
requisitos de una reforma estatutaria.
La escritura correspondiente ser otorgada por el Representante Legal, el Gerente
y el Cedente, en ella se transcribir el acuerdo en que la Junta de Socios apruebe
la cesin. Dicha Escritura, ser inscrita en el Registro Mercantil en la Cmara de
Comercio.
148
OCTAVO: Registro de Socios. La sociedad tendr un libro de socios inscrito en

la Cmara de Comercio, en el que se anotarn el nombre, nacionalidad, domicilio,
documento de identificacin y nmero de cuotas que cada uno posea, as como
los embargos, demandas, gravmenes que afecten los derechos de cada socio y
las cuotas realzadas an por va remate.
NOVENO: Direccin y Administracin. La direccin y administracin de los
negocios sociales que legalmente corresponden a los socios, quedan delegadas
en la Junta de Socios y en el Gerente, quienes obrarn conforme a los estatutos
establecidos dentro de SERVILISTOS LTDA.
DCIMO: Reuniones. La reunin de la Junta de Socios podrn ser ordinarias o
extraordinarias y sern presididas por el Gerente. Las reuniones se llevarn a
cabo en el domicilio principal de la sociedad, en el lugar, hora y fecha indicados en
la convocatoria. No obstante, podrn reunirse sin previa citacin en cualquier sitio,
cuando est representada la totalidad de las cuotas sociales.
Las reuniones ordinarias con la Junta de Socios se efectuar una (1) vez al ao,
dentro de los tres (3) meses vigentes al vencimiento de cada ejercicio, para
examinar la marcha de la sociedad, designar administraciones y determinar las
directrices econmicas de la SERVILISTOS LTDA. a su vez considerar sus
cuentas y balances, resolver la distribucin de utilidades, as como tambin
acordar todas las providencias tendientes a asegurar el cumplimiento del objeto
social.
DCIMO PRIMERO: Reuniones Extraordinaria. La Junta de Socios podr ser
convocada a reuniones extraordinarias por el gerente a solicitud de un nmero de
socios que representen no menos de la cuarta parte del cantal social, en ste
caso la convocatoria debe cumplirse por el Representante Legal.
DCIMO SEGUNDO: Qurum para deliberar. La Junta de Socios podr
deliberar con un nmero plural de personas que represente por lo menos la mitad
ms una de las cuotas sociales en que se divide el capital social.
DCIMO TERCERO: Funciones y atribuciones de la Junta de Socios.
Corresponde a sta:
a. Estudiar las reformas estatutarias.
b. Examinar, aprobar o improbar los balances de fin de ejercicio y las cuentas que
deben rendir los administradores.
c. Disponer de las utilidades sociales.
d. Considerar los informes del Gerente sobre el estado de los negocios sociales.
149
e. Adoptar todas las medidas que reclamen el cumplimiento de los estatutos y el

inters comn de los asociados.
f. Constituir e incrementar las reservas ocasionales.
g. Nombrar Gerente y Jefes, removerlos libremente y fijarles sus asignaciones.
h. Nombrar el liquidador o liquidadores de la sociedad.
i. Fijar el mosto del dividendo, as como la forma y plazos en que se pagarn.
j. Delegar las funciones que por ley no sean privativas de la Junta de Socios.
k. Resolver lo relativo a la cesin de cuotas como tambin la admisin de nuevos
socios.
l. Decidir sobre el retiro o exclusin de socios.
m. Autorizar al Gerente para celebrar concordatos preventivos y tomar las
medidas conducentes a impedir la declaratoria de liquidacin obligatoria de la
sociedad o a obtener la revocatoria de lamisca.
n. Declarar la enajenacin total de los haberes de la sociedad.
o. Las dems que sealen las leyes y los estatutos.
DCIMO CUARTO: Libro de Actas. La verificacin del qurum, las

deliberaciones, decretos o resoluciones y dems trabajos de la Junta de Socios se
harn constar cronolgicamente en un libro de actas registrado y foliado ante la
Cmara de Comercio. El Presidente y secretario de la reunin, firmarn el acta
respectiva.
DCIMO QUINTO: Gerencia. La sociedad tendr un (1) Gerente quin ser el
encargado de la gestin de los negocios sociales y representar a la sociedad,
adems tendr las facultades administrativas y dispositivas inherentes al cumplido
desarrollo del objeto social, a su vez tendr un Jefe de Operaciones que lo
reemplazar en sus faltas absolutas, temporales o accidentales.
Tanto el Gerente como el Jefe de Operaciones sern designados por la Junta de
Socios, por el trmino de dos (2) aos contados a partir de su eleccin y podr ser
reelegido indefinidamente o removido libremente antes del vencimiento de su
periodo.
150
DCIMO SEXTO: Facultades. Las atribuciones y facultades del Gerente son las
siguientes:
a. Ejecutar los acuerdos y resoluciones de la Junta de Socios.
b. Presentar a la Junta de Socios balances, inventarios e informes, proponiendo a
la distribucin de utilidades.
c. Contribuir apoderaos judiciales o extrajudiciales que obre en representacin de
sociedad.
d. Celebrar toda clase de operaciones bancarias.
e. Hacer toda clase de operaciones con ttulos valores.
f. Recibir dinero en mutuo.
g. Transigir y comprometer los negocios sociales de cualquier clase.
h. Cuidar la recaudacin e inversin de fondos de la empresa.
i. Velar porque los empleados de SERVILISTOS LTDA. cumplan estrictamente
con sus deberes.
j. Nombrar y remover a los trabajadores de SERVILISTOS LTDA. y sealarles
las funcionen que les correspondan.
DCIMO SPTIMO: Balance Anual. El 31 de Diciembre de cada ao se

contabilizarn las cuentas para realizar el inventario y el balance general
correspondiente, as como el estado de prdidas y ganancias del respectivo
ejercicio, los que sern sometidos a aprobacin de la Junta de Socios con el
respectivo supuesto de distribucin de utilidades. Por ltimo se comentar la
situacin memorizada de la sociedad suscrita por el Gerente.
DCIMO OCTAVO: Liquidacin de perdidas y ganancias. Para liquidar la
cuenta de prdidas y ganancias de cada ejercicio y establecer el saldo de unas y
otras, deber previamente hacerse sentado en los libros de contabilidad las
partidas que se destinen para atender las siguientes provisiones:
a. Para la depreciacin y amortizacin de los activos susceptibles de desgaste o
deterioro.
b. Para el pago de las cesantas y dems prestaciones sociales a cargo de
SERVILISTOS LTDA. y a favor de sus trabajadores, causadas durante el
151
respectivo ejercicio.
c. Para los impuestos de renta y complementarios, adicionales o especiales.
d. Para el amparo de cartera y dems activos sociales
DCIMO NOVENO: Disolucin y Liquidacin. La sociedad se disolver por las

siguientes causales:
a. Por vencimiento del trmino estipulado para su duracin.
b. Por acuerdo de la Junta de Socios aprobado con el qurum sealado en la
Clusula Dcima Segunda de estos estatutos.
c. Por haber sufrido prdidas que alcancen una suma superior al cincuenta por
ciento (50%) del capital social.
d. Porque el nmero de socios exceda de veinticinco (25).
e. Por declaracin de liquidacin obligatoria de la sociedad y por las dems
causales de ley.
VIGSIMO: Liquidacin. Llegado el caso de disolucin de la sociedad se

proceder a la liquidacin de sus bienes de acuerdo con las disposiciones legales.
VIGSIMO PRIMERO: Liquidador. Har la liquidacin la persona o personas a
quienes la Junta de Socios designe para tal efecto, por cada liquidador que se
nombre se designar un suplente. S la Junta de Socios no nombrare un
liquidador, tendr el carcter de tal quin sea el Gerente de la Sociedad, en fecha
que sta entre el liquidacin.
VIGSIMO SEGUNDO: Funcionamiento de la Junta de Socios. Durante el
periodo de liquidacin, la Junta de Socios sesionar ordinaria o
extraordinariamente en la forma prevista en estos estatutos. Tendr todas las
funciones compatibles en el estado de liquidacin, especialmente la relativa a
cambiar, remover libremente al liquidador y acordar el precio de sus servicios,
aprobar la cuenta final de la liquidacin y el acta de distribucin de remanente.
VIGSIMO TERCERO: Utilidades. Las utilidades sern repartidas de acuerdo al
aporte que cada socio posea en la compaa.
VIGSIMO CUARTO: En caso de muerte de un socio de SERVILITOS LTDA. no
se liquidar, pero los socios sobrevivientes , podrn, si asi lo quieren, continuar
152
con los herederos del socio fallecido, quienes se obligarn a nombrar un solo
representante.
VIGSIMO QUINTO: Clusula Compromisoria. Toda controversia o diferencia
relativa a ste contrato y a su ejecucin y liquidacin, se resolver por un Tribunal
de Arbitramento designado por la Cmara de Comercio de Bogot D.C., que se
sujetar a lo dispuesto en los Cdigos de Procedimiento Civil y de Comercio, de
acuerdo con las siguientes reglas:
1. El Tribunal estar integrado por uno o tres rbitros.
2. La organizacin interna del tribunal se sujetar a las reglas previstas para el
efecto por el Centro de Arbitraje y Conciliacin Mercantil de la Cmara de
Comercio de Bogot D.C.
3. El Tribunal decidir en (derecho o en conciencia); y
4. El Tribunal funcionar en Bogot D.C., en la sede Centro de Arbitraje y
Conciliacin Mercantil de la Cmara de Comercio de sta ciudad.
NOMBRAMIENTOS: Designase como Gerente al socios: OSWALDO AMADO

LANDINEZ y como Jefe de Operaciones a ELIANA PAOLA CHVEZ ROSERO,
quienes aceptan sus cargos.
Ledo el presente instrumento pblico por los comparecientes y avisados del
registro dentro del trmino legal lo firman en prueba de su asentamiento junto con
el suscrito Notario, quin en esta forma lo autoriza.
_____________________________
LUIS GUILLERMO CHVEZ ROZO
C.C. No. 19.278.780 de Bogot
_________________________
EDITH LANDINEZ AGUILAR
C.C. No. 41.398.746 de Bogot
_____________________________
C.C. No. 52.873.919 de Bogot
_________________________
C.C. No. 79.900.456 de Bogot
153
ANEXO 8. NORMAS REFERENTES AL (AIU)

En primer trmino es importante sealar que por regla general la base para
liquidar el impuesto sobre las ventas en la prestacin de servicios es el valor total
de la operacin, sea que sta se realice de contado o a crdito, incluyendo entre
otros los gastos directos de financiacin ordinaria, extraordinaria, o moratoria,
accesorios, acarreos, instalaciones, seguros, comisiones, garantas y dems
erogaciones complementarias, aunque se facturen o convengan por separado y
aunque, considerados independientemente, no se encuentren sometidos a
imposicin.
Algunas normas especiales consagran excepciones a esta regla general de la
base gravable, como es el caso de los servicios de aseo, los servicios de
vigilancia aprobados por la Superintendencia de Vigilancia Privada, los servicios
temporales de empleo cuando sean prestados por empresas autorizadas por el
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social o autoridad competente y en el caso de
las cooperativas de trabajo asociado, para los que el impuesto sobre las ventas se
aplica sobre la parte correspondiente al AUI (Administracin, Imprevistos y
Utilidad).
De acuerdo con la norma reglamentaria del Artculo 463-3 (Decreto 522 de 2002),
la clusula del AIU, que constituye la base del impuesto, se determina respecto de
cada contrato como el monto correspondiente a la diferencia entre el valor total del
contrato y los costos y gastos directos imputables al mismo, discriminados y
comprobables, que correspondan a mano de obra, suministros o insumos, y
seguros cuando estos sean obligatorios.
La misma norma reglamentaria seal que los contratos a los que nos hemos
venido refiriendo, que hubieren sido suscritos con anterioridad a la fecha de
entrada en vigencia de la Ley 788 de 2002 (antes del 1 de enero de 2003), en los
cuales no se expres la clusula AIU, deben ser adicionados con dicha clusula
para efectos de sealar expresamente la base de causacin del IVA.
Igualmente seal el Decreto 522 de 2002, que si no se hace expresa la clusula
AIU, la base gravable se determina sobre el valor total del contrato menos el
correspondiente a costos y gastos directos comprobables.
Finalmente, frente a este mismo asunto el Decreto 522 de 2002, indic que
cuando para la prestacin de alguno de los servicios a los que nos hemos referido
no se requiera de contrato escrito y en consecuencia no exista clusula AIU, el
impuesto sobre las ventas (IVA) se causar sobre el valor total del servicio,
aplicando las reglas generales del impuesto.
154
De otra parte, si bien no existe una clara alusin al denominado AIU

(Administracin, imprevistos y utilidad) como base del Impuesto sobre las ventas,
uno de sus componentes, la utilidad, constituye base gravable especial en el caso
de la construccin de bines inmuebles.
En efecto, el Artculo 3 del Decreto 1372 de 1992, seala que en los contratos de
construccin de bien inmueble, el impuesto sobre las ventas se genera sobre la
parte de los ingresos correspondiente a los honorarios obtenidos por el constructor
y que, cuando no se pacten honorarios, el impuesto se causar sobre la
remuneracin del servicio que corresponda a la utilidad del constructor.
Para estos efectos, el Decreto 1372 de 1992, precisa que en el respectivo contrato
se debe sealar la parte correspondiente a los honorarios o utilidad, la cual en
ningn caso podr ser inferior a la que comercialmente corresponda a contratos
iguales o similares.
Es importante sealar que este tratamiento especial, en materia de la base
gravable de IVA para estos contratos de construccin, trae como consecuencia
que el prestador del servicio slo pueda solicitar impuestos descontables por los
gastos directamente relacionados con los honorarios percibidos o la utilidad
obtenida, que constituyeron la base gravable del impuesto, y por tanto no se
pueda tomar como descuento el impuesto sobre las ventas cancelado por los
costos y gastos necesarios para la construccin del bien inmueble.
DECRETO 522 DE 2.003

ARTICULO 10. Servicios de aseo, vigilancia y temporales de empleo. Para
efectos del numeral 2 del artculo 468-3 del Estatuto Tributario, en cada uno de los
contratos de prestacin de servicios de aseo, de vigilancia aprobados por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada y temporales de empleo
prestados por empresas autorizadas por el Ministerio de la Proteccin Social
gravados con el impuesto sobre las Ventas (IVA) a la tarifa del siete por ciento
(7%), la base gravable corresponde a la clusula AIU (Administracin, Imprevistos
y Utilidad).
La clusula AIU base del impuesto, se determinar respecto de cada contrato
como el monto correspondiente a la diferencia entre el valor total del contrato y los
costos y gastos directos imputables al mismo, discriminados y comprobables, que
correspondan a mano de obra, suministros o insumos, y seguros cuando estos
sean obligatorios.
El impuesto sobre las ventas en la prestacin de los servicios a que se refiere el
presente artculo se cobrar por parte de los responsables del servicio de aseo,
155
vigilancia y temporal de empleo, independientemente de la calidad del beneficiario

de los mismos.
Pargrafo 1. Los contratos a que se refiere este artculo, suscritos con

anterioridad a la fecha de entrada en vigencia de la Ley 788 de 2002, en los
cuales no se expres la clusula AIU, debern ser adicionados con dicha clusula,
salvo los suscritos con entidades estatales a los cuales se les aplicar el
tratamiento previsto en el artculo 6o del presente Decreto. En todo caso, si no se
ha expresado la clusula AIU, la base gravable para el IVA, se determinar
respecto de cada contrato como el valor total del mismo menos el correspondiente
a costos y gastos directos comprobables.
Pargrafo 2. Cuando para la prestacin de alguno de los servicios a que se refiere

este artculo no se requiera de contrato escrito y en consecuencia no exista
clusula AIU, el impuesto sobre las ventas (IVA) se causar sobre el valor total del
servicio, aplicando las reglas generales del impuesto.
ARTICULO 11. Impuestos descontables en los servicios de aseo, vigilancia y

temporales de empleo. Los responsables del impuesto sobre las ventas (IVA) en
la prestacin de los servicios de aseo, vigilancia y temporales de empleo, solo
podrn solicitar como impuesto descontable el IVA generado en los gastos
directamente relacionados con la administracin e imprevistos que constituyeron
base gravable del impuesto. En consecuencia, en ningn caso dar derecho a
descuento el impuesto sobre las ventas cancelado por los costos y gastos directos
necesarios para la prestacin del respectivo servicio.
156
ANEXO 9. FICHA TCNICA MAQUINARIA Y EQUIPO
ASPIRADORA EXTRACTORA/ INYECTORA INDUSTRIAL
Modelo
ZI-16
Procedencia
Italia
Capacidad Tanque
15.5 L
Volumen de Inyeccin
0.8 L/1
Longitud Cable
8 Mts
Voltaje
110-120V
Potencia Bomba Inyeccin
48W
Capacidad reservario detergente
3L
Presin de la Bomba
2 Bar (29 PSI)
157
BRILLADORA INDUSTRIAL
Modelo
Motor
Potencia
Velocidad
Voltios
Caja
Chasis
Ruedas
Disco
Cable
Garanta
Peso
KF-175
3 SATLITES U.S.A.
1.5 H.P.
175 r.p.m
110-120 voltios
ENGRANAJE
ALUMINIO BRILLANTE
CAUCHO 6
13 17 y 21
15 metros TIPO INDUSTRIAL
12 meses
41-44Kgs
158
Bogot D.C., Mayo
de 2.006
Seores:
EDIFICIO MANGLARES
ATN. Eduardo Nio Prieto
E.
S.
D.
REF: Portafolio de Servicios
Respetados Seores:
Es para nuestra organizacin un placer presentar a ustedes la oferta de servicios

INTEGRALES EN LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO de las Zonas Comunes
constituidas en el Edificio.
Tenemos la certeza de ofrecer una SOLUCIN ptima, basados en la integracin
de la asesora personalizada, tratamiento preferencial y soporte comercial integral,
que junto con un cuerpo humano especializado y equipos multifuncionales y de
alta tecnologa respaldan nuestra propuesta facilitando la evaluacin de su
decisin.
Esperamos que esta propuesta sea acogida favorablemente por ustedes y nos
permitan as atenderles, como es nuestro deseo.
Un Cordial Saludo.
OSWALDO AMADO LANDNEZ

Gerente General
Telfono: 4077387
Celular: 316 5351282
servilistos@epm.net.co
Calle 64 No. 7 62 Oficina 402 Telefax: 4077387 www.servilistosltda.com servilistosltda@epm.net.co
159
QUIENES SOMOS
Somos una compaa especializada en Servicios de Limpieza y Mantenimiento
legalmente constituida. Brindamos servicios profesionales y personalizados
orientados en satisfacer necesidades particulares del cliente. SERVILISTOS
LTDA., le garantiza a nuestros clientes la idoneidad y confiabilidad en cada uno
de los servicios.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Contamos con un rea de servicio diseada para satisfacer los requerimientos y
necesidades del mercado para la Limpieza y el Mantenimiento de sus
instalaciones.
SERVICIO DE LIMPIEZA
Limpieza
Solucin Integral en zonas de alto trfico, Lobbies, Ascensores, Corredores y
Garajes, Lavado de pisos, ventanas y techos de no ms de 3 mts de altura.
Sellado de Piso
Utilizando tcnicas profesionales y atendiendo las instrucciones de uso
establecidas por el fabricante este servicio garantiza el ptimo cuidado de los
pisos, ofreciendo un brillado reluciente y perdurable.
CUNDO Y COMO SE REALIZA SU MANTENIMIENTO?
El sistema de mantenimiento de las reas con acabado, depende del trfico
peatonal de la misma. La rigurosidad del mantenimiento es proporcional al trfico
del piso.
El sistema incluye tareas diarias, semanales y mensuales.
Diario:
-
Tratar los pisos frecuentemente con materiales especiales para remover

suciedad.
Trapear los pisos diariamente con jabn neutro.
160
Pasar la maquina de alta velocidad en las zonas de alto trafico para quitar
rayones.
Semanal
- Pasar maquina de alta velocidad con producto restaurador para devolverle el
brillo original al acabado.
Mensual
-
Aplicacin de una o dos capas de acabado para devolverle consistencia al

acabado.
Cristalizado de Pisos
El sistema de cristalizacin de pisos consiste en la aplicacin de un producto
qumico que al contacto con el calor que produce la maquina (brilladora), forma
una especie de cristales en el piso, por tal razn una vez cristalizado el piso, la luz
se refleja en una superficie uniforme, produciendo el llamado efecto espejo.
CUNDO Y COMO SE REALIZA SU MANTENIMIENTO?

El sistema incluye tareas diarias y semanales.
Mantenimiento diario
Barrer y trapear el piso las veces que sean necesarias para mantenerlo
constantemente libre de mugre y polvo (utilizar escoba muy suave o trapeador
hmedo). Utilizar solo agua y jabn neutro. NO UTILIZAR NINGUN OTRO TIPO
DE JABON O DETERGENTE. NO SE DEBE APLICAR CERA.
Mantenimiento semanal
Aplicar RENOVADOR DE BRILLO una vez a la semana. Se aplica una pequea
cantidad (taza mediana) de producto en medio balde con agua. Se mezcla con el
agua y se aplica con trapeador bien escurrido. Se deja secar cinco (5) minutos y
se brilla con un trapeador completamente seco o maquina de brillar con cepillo
suave o Pad blanco.
161
Mantenimiento del acabado

Cuando el brillo del piso pierda intensidad y no se recupere con el mantenimiento
que se le hace normalmente, solictenos hacer cristalizacin rosado CR-2. De
esta manera prolonga aun ms la duracin del cristalizado.
Diamantado de pisos:
El sistema de diamantado es aconsejado para la reparacin de suelos de terrazo o
mrmol que estn deteriorados por el uso, los productos de limpieza etc.
Cuando un suelo ha llegado a un cierto nivel de deterioro, el cristalizado ya no
responde, produciendo un brillo pobre, el aspecto no es agradable y la limpieza se
hace ms difcil.
El diamantado es un microrebajado que tiene la funcin de eliminar desperfectos
producidos por el desgaste, se realiza con mquina rotativa, este tratamiento
puede dejar el piso como el primer da, facilitando su limpieza y mantenimiento. No
sirve para nivelar suelos mal colocados.
Una vez diamantado el piso se inicia el proceso de Cristalizado, por lo tanto el
mantenimiento y duracin es igual al a descrito en el proceso de Cristalizado.
Recoleccin de desechos:
Teniendo en cuenta la frecuencia de recogida de desechos estipulada para el
Edificio por parte de la Empresa Pblica de Aseo, SERVILISTOS garantizar el
estricto cumplimiento de lo anterior mediante la recoleccin de desechos de las
unidades residenciales ubicadas previamente en el lugar destinado para ello, as
como la recoleccin de desechos en las Zonas Comunes y canecas de las mismas
reas.
SERVICIOS ADICIONALES
Lavado de Tapetes:
SERVILISTOS LTDA ofrece el servicio de lavado de tapetes con equipos que
garantizan una limpieza profunda dejando sus tapetes como nuevos.
Calle 64 No. 7 62 Oficina 402 Telefax: 4077387 www.servilistosltda.com

servilistosltda@epm.net.co
162

Tesis Epresa de Limpieza Outsoursing 2006

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Tesis Epresa de Limpieza Outsoursing 2006

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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE

SERVICIOS DE OUTSOURCING DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO EN LA

ELIANA PAOLA CHVEZ ROSERO

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE

ELIANA PAOLA CHVEZ ROSERO

Susana Ins Avendao Montoya

Bogot D.C., Abril de 2.006

A lo largo de mi vida he comprendido que no se es una persona ntegra sin la

ELIANA PAOLA CHVEZ ROSERO

OSWALDO AMADO LANDINEZ

1. ESTUDIO AMBIENTE EXTERNO

2. ESTUDIO DE MERCADEO Y VENTAS

2.2.6.3. Conclusiones de la encuesta.

4.8 Objetivos reas Funcionales.

6.6.2. Total Gastos y Costos de SERVILISTOS Ltda.

Cronograma para el montaje de la Empresa.

ANEXO 3. Macrolocalizacin y Microlocalizacin de la Empresa

Ley Mipyme: Una Poltica de Estado para la Micro, Pequea y

Normatividad para constituir una Sociedad Limitada.

Pasos a seguir para la creacin de empresa.

Escritura Pblica de Constitucin.

Normas Referentes al (AIU)

Ficha Tcnica Maquinaria y Equipo.

ADMINISTRACIN: Se puede conceptuar a la administracin como el esfuerzo

CONTRATO: Documento de carcter Legal en el que se suscribe una accin

objetivos, las metas, los fines, la poltica y la programacin de acciones de un todo

META: Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y unidad de

determinacin de objetivos, metas y las grandes. Estrategias; es el encargado de

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Qu tipo de servicios de aseo y mantenimiento prestan actualmente las

Establecer la factibilidad de crear una Empresa de Servicios de Outsourcing de

1. Relacionar la influencia del Ambiente Externo frente a la factibilidad de la

Otro factor y que puede llegar a ser importante es el financiero o de recursos

brindar un mejor servicio que el que ofrecen los productos existentes en el

La creacin de empresas sostenibles y con altos ndices competitivos se ha

Los niveles de productividad y rentabilidad que las compaas alcanzan para

LA REPBLICA. Martes 30 de noviembre de 2004. Gerardo Movano Chvez, Pg. 2

Santiago Martnez, gerente Comercial de la compaa JM Martnez S.A.,

1. ESTUDIO AMBIENTE EXTERNO

La empresa se concentrar por su razn social en el Sector Servicios, por lo tanto

1.2. SECTOR SERVICIOS

La regin que integran Bogot-Cundinamarca, es lder a nivel nacional en la

BANCO DE LA REPBLICA, Informe de la Junta Directiva al Congreso de la Repblica, Colombia

Actividades de Servicios en Bogot

El Sector Servicios en la Regin Bogot-Cundinamarca. Dinmica Sectorial; Direccin de

En el primer semestre de 2005, el comportamiento del PIB por sectores fue el

Comportamiento del PIB 2.005

Electricidad, gas de ciudad y agua

Comercio, serv icios de reparaci,

Se muestra que el PIB en el Sector de inters ha tenido un crecimiento

Para el ao 2006 la Meta en el ndice de Inflacin es alcanzar el 4.5%, lo cual

Mercado Laboral. Segn los resultados de la Encuesta Continua de Hogares

Informe Quincenal Actualidad Colombiana. Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural; Bogot

Estados Unidos fue el principal destino de las exportaciones colombianas durante

Principales Proveedores de las Importaciones Colombianas

Para el negocio estos factores se convierten en determinantes al momento de fijar

la deuda y ser ms cmodo para los directivos de la empresa solventar los

1.2.1.2. TRATADO DE LIBRE COMERCIO (TLC)

La firma del Tratado de Libre Comercio entre Colombia y Estados Unidos de

TENDENCIA ECONMICA Informe Mensual FEDESARROLO 46 enero de 2006

impacto fuerte en el sostenimiento de la compaa propuesta en el Proyecto, es

para asumir por otro periodo legal la funcin de mandatario de la Nacin,

Es un cliente cuya caracterstica es hacer el menor esfuerzo frente a actividades

mantenimiento tanto preventivo como correctivo a fin de evitar exagerados costos