Carta de Presentacin

EMPRESA DE TRANSPORTES SANTA CLARA S.A

AV. AVENIDA MEXICO 333
Julio de 2013
Sr. Gerente Juan Francisco Ramrez Vliz
Reciba Ud. Un cordial saludo a nombre del equipo de estudio y anlisis
Consultora Winners.
Mediante la presente le daremos a conocer nuestro objetivo para el estudio
de su rea de ventas.
Realizaremos un estudio exhaustivo, aplicando la metodologa adecuada a
fin de conocer las deficiencias y limitaciones que aquejan el proceso de
ventas.

Posteriormente buscar y analizar las posibles soluciones y de ese modo

llegar a la solucin ptima.
As mismo agradecemos la atencin brindada, nos despedimos
cordialmente de usted.

ATENTAMENTE
Jonathan Moreno Tapia
Sigifredo Quispe Garay
Aarn Chaparro Arenas

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

CALLAO
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE
SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE SISTEMAS

AUTORES

Jonathan Moreno Tapia

Sigifredo Quispe Garay
Aarn Chaparro Arenas

TUTOR

DR. FRANCISCO RAMIREZ VELIZ

BELLAVISTA CALLAO
22 de Noviembre del 2013

ndice
Carta de Presentacin
Portada de Proyecto
ndice
I.

Resumen Ejecutivo

II.

Esquema del Estudio de Sistemas

1.
2.
3.
4.
5.

III.

Definicin del problema

Cuestiones del problema
Objetivos del sistema
Requerimientos
Restricciones

Determinacin de la viabilidad del sistema

1.
2.
3.
4.
5.

Necesidad del Hardware

Evaluacin del Software
Prototipos
Comparacin Costos beneficios
Viabilidad operacional

IV.

Resultados del sistema

V.

Alternativas del sistema

VI.

Recomendaciones

VII.

Resumen de la Propuesta

VIII.

Apndice

IX.

Documentacin del sistema

1.
2.
3.
4.
5.

Diagrama de flujo de datos lgico actual

Diagrama de flujo de datos lgico de la propuesta
Diagrama de flujo de datos fsico de la propuesta
Diccionario de datos
Especificaciones de los procesos

I. RESUMEN EJECUTIVO
Despus de un exhaustivo anlisis del sistema que actualmente utiliza la
empresa para vender y reservar los pasajes, encontramos las siguientes
deficiencias:
1. No cuenta con un sistema de compras y reservaciones en lnea.
2. El sistema manual de ventas y reservaciones es muy lento y poco
efectivo.
3. No se tiene un control adecuado del manejo de las capacidades de los
buses.
4. No se tiene un control adecuado del manejo de los horarios de salida de
los buses.
5. No se le puede dar informacin exacta a los clientes acerca de cuantos
asientos libres quedan.
En base a esta situacin, se realizaran los siguientes cambios para mejorar
el servicio de atencin al usuario mediante la agilizacin y optimizacin del
sistema de ventas y reservaciones de pasajes.
Creacin de una pgina web, donde se podrn hacer compras y
reservaciones en lnea de pasajes a los distintos destinos y horarios.
Creacin de un sistema automatizado conectado a la base de datos de la
web, mediante el cual se podr registrar las ventas y reservaciones de
pasajes con actualizaciones en tiempo real.
La base de datos contara con toda la informacin de cada bus, tales
como, capacidad, hora de salida, ruta, modelo.
El sistema mostrara la cantidad de asientos disponibles en cada bus antes
de hacer una venta y/o reservacin.

 Todo esto permitir agilizar el proceso de ventas/reservaciones de

pasajes.
Se crearan backup para respaldar la base de datos, en caso de incidentes
en el sistema.

Adems de la implementacin de este sistema, se capacitara a los usuarios

para el correcto uso del mismo, evitando as los incidentes que puedan
derivarse al no ser utilizado correctamente.

II. ESQUEMA DEL ESTUDIO DE SISTEMAS

2.1 Definicin del problema.La empresa de transportes Santa Clara atraviesa por un proceso catico
de atencin y genera la ausencia de clientes vindose afectados sus
ingresos de forma permanente.
2.2 Cuestiones del problema.El problema se gener por la utilizacin de un sistema manual, lo
cual no permite agilizar el trabajo del personal, lo que genera una
prdida de tiempo en cada proceso como:
1. Reservacin de pasajes
2. Venta de pasajes
3. Informes de pasajes
4. Recepcin de equipajes
5. Envo de equipajes

2.3 Objetivos del sistema.Objetivo general:

 Analizar y disear un sistema de reservacin y venta de pasajes

que adems nos permita verificar el envo y recepcin de
encomiendas.
Objetivos especficos:
Levantar los requisitos de la empresa Santa Clara S.A.C. para
desarrollar un sistema de acuerdo a sus necesidades.
Automatizar la reservacin de los asientos por parte de los
pasajeros desde la WEB.
Facilitar y agilizar las tareas sobre la venta de pasajes, reservacin,
verificacin de envos y recepcin de encomiendas.
Elaborar el manual de usuario para la correcta utilizacin del
sistema.
2.4 Requerimientos. Para implementar la solucin se necesita incentivar al personal
laboral interno en actualizar la metodologa de trabajo que se basa
en adoptar medidas de uso tecnolgico.
Cumplir con el presupuesto indicado en la viabilidad del sistema.
2.5 Restricciones.Delimitacin temporal
El sistema integrado de venta y reservacin de pasajes se realizara
en base a las necesidades planteadas y a la informacin recolectada
por parte de la empresa Santa Clara S.A.C durante el ao 2013.
Delimitacin espacial
No tiene deficiencia en este aspecto ya que tanto el personal de la
empresa, como los clientes tendrn acceso al sistema, pero con la
excepcin de que los clientes tendrn un acceso ms limitado ya que
ellos solo podrn acceder a verificar y reservar pasajes.

III. Determinacin de la viabilidad del sistema

3.1 Necesidad del Hardware

Inventario de Hardware:
Para la correcta implementacin del sistema se requiere las siguientes
especificaciones de Hardware, para lo cual se han generado dos opciones
de soporte del sistema las cuales debern ser elegidas por los gerentes de
la empresa.
Requisitos mnimos:
Procesador

Intel Core 2 Duo Wolfdale (45 nm) E8400 (6M Cache,

Memoria RAM
Disco Duro
Fuente de poder
Tarjeta de red (NIC)
Monitor
Teclado
Mouse
Cable UTP y

3.00 GHz, 1333 MHz FSB) o equivalente

2 GB a 1333 MHz DDR2 KINGSTON
SEAGATE SATA 500 GB 7200 RPM
CORSAIR CX series CX600 600W ATX12V
100Base-TX
LCD 15
Estndar Puerto PS/2
Estndar Puerto PS/2
Categora 5e (100Mbps) y conectores categora 5

conectores

(solo para el uso en red)

Requisitos recomendados:

Procesador

Intel Core i5(22 nm) Ivy Bridge (6M Cache, 2.50 GHz,

Memoria RAM
Disco Duro Hibrido
Fuente de poder
Tarjeta de red (NIC)
Monitor
Teclado
Mouse
Cable UTP y

1600 MHz FSB) o equivalente

KINGSTON 4 GB a 1600 MHz DDR3
SATA II 1TB 7200 RPM
CORSAIR ATX 800w
1000Base-TX
LED 17
USB
USB
Categora 6 (1Gbps) y conectores categora 6

conectores

(solo para el uso en red)

Evaluacin del Hardware

El hardware adquirido se basara en las necesidades tcnicas de la

empresa, considerando as el tiempo de soporte brindado por parte del
hardware, es decir la posibilidad de actualizar el sistema, sin perder
rendimiento, por lo cual se consider ofrecer 2 opciones donde los
requisitos mnimos, son los que pueden soportar el sistema a implementar
en la actualidad, es decir el soporte por parte de la empresa distribuidora de
hardware no ofrecera controladores para las ltimas versiones de sistemas
operativos disponibles, solo se limitara a ofrecer actualizaciones hasta el
sistema operativo actual y los requisitos recomendados se basan en
utilizar un hardware superior para ofrecer un mejor rendimiento y poder
obtener lo ltimo en actualizaciones de sistema operativo, programas,
controladores y el software de trabajo en la web.

Adquisicin del equipo

El Hardware ser adquirido en los distribuidores recomendados de las

compaas productoras de confianza especializadas en hardware lo cual
ofrece mayor seguridad a la empresa, en cualquier circunstancia podr
hacerse efectiva la garanta, adems de poder contar con un contrato
adicional de modernizacin peridica de hardware, lo que permite actualizar
permanentemente los equipos que ingresan a la empresa.

Evaluacin del soporte del distribuidor de Hardware

El Distribuidor elegido debe cumplir con soporte en lnea para los productos
recomendados anteriormente, as como ofrecer la garanta respectiva y el
respaldo post venta.

3.2

Evaluacin del Software

3.2.1 Crear Software personalizado
El crear un software personalizado sera una posibilidad accesible, pero su
principal desventaja es el tiempo que podra tardar en realizarse y lo que la
empresa est buscando es una metodologa gil para salir de la actual
crisis
3.2.2 Comprar paquete COTS
VENTAJAS:

Un software COTS es mucho ms barato dependiendo el caso o en

la mayora de veces que mandarlo a desarrollar especficamente, ya
que hay factores, que influyen en la finalizacin terminacin y
correcto funcionamiento, entre ms tiempo se demore el software
ms costoso se hace.

Un

software

COTS

al

ser

ms

general,

desarrollado

organizadamente por una empresa es ms confiable, robusto y

eficaz, ya que los bug o errores se conocen directamente y son
solucionados ms rpidamente, y por consiguiente el soporte tcnico
es mucho ms eficaz, solucionando los problemas.

DESVENTAJAS:

Al no poseer el cdigo fuente, no se pueden hacer modificaciones

posteriores por parte del el usuario, acarreando gastos adicionales
con software que suplan estas falencias.

Dependencia en los cambios y modificaciones, por lo que genera

monopolios en la tecnologa.

Comparado con el software libre el COST , este genera unos costos

enormes por las licencias de estos software

3.2.3 Utilizar un ASP

VENTAJAS:
*

Se facilitar las tareas de asignacin de rutas a los buses que son

realizadas en forma manual por el personal a cargo de las oficinas.

Administrar la disponibilidad de asientos de los buses.

Se podr controlar la venta de tickets en forma oportuna.

El usuario podr realizar reservaciones de asientos a travs de la WEB.

DESVENTAJAS:

La empresa no cuenta con personal capacitado para utilizar el sistema.

3.3 Prototipos

SANTA CLARA S.A

3.4 Comparacin costos beneficios

COSTOS:
Costo del equipo (hardware) 12 PCs - S/1200.00 c/u
*

Salario de los empleados relacionados, tanto de los analistas, como de los

programadores.
Jonathan Moreno

S/2000.00

Sigifredo Quispe

S/1500.00

Aarn Chaparro

S/1200.00

Duracin del Proyecto: 4 Meses

Costo Total: S/38,400

BENEFICIOS:
Beneficios Tangibles:
*

Aumenta la velocidad de procesamiento.

Acceso a la informacin que se consideraba inaccesible por cualquier otro

mtodo.

Acceso a la informacin de manera ms oportuna.

Reduccin en la cantidad de tiempo requerido por los empleados para

completar ciertas tareas.

Beneficios Intangibles:
*

Mejora el proceso de toma de decisiones.

La empresa se vuelve ms competitiva en el servicio al cliente

Mejora de la imagen comercial y aumento de la satisfaccin en el trabajo

para los empleados.
3.5 Viabilidad operacional
Para determinar la viabilidad operativa primero se recolecto datos acerca de
los actores que interactuaban con el actual sistema para saber que se
tendra que mejorar y de ser as que inconveniente tendran con el nuevo
sistema implantado y el mtodo que se eligi para hacer esta recoleccin
de datos fue la encuesta.
El sistema actual no contiene perjuicios, resultados pobres, estricto
control sobre un rea especfica. La eficiencia y productividad se
vern mejoradas, los clientes se beneficiaran.
Los usuarios participaran en la planeacin y desarrollo del proyecto.
Mediante la encuesta se pudo conocer que los usuarios tanto
personal de la empresa como los clientes todos ellos en su mayora
aceptaran los cambios propuestos en el nuevo sistema.
La administracin apoya el proyecto y los usuarios tanto clientes
como personal de la empresa valoran las mejoras propuestas en el
nuevo sistema.
El sistema se dise pensando en su fcil implementacin y su fcil
manipulacin.

IV. Resultados

4.1 Mtodo de Recopilacin Elegido

A continuacin se nombra el mtodo que se us para obtener los

requerimientos humanos de informacin.

Elegimos el mtodo interactivo de las Entrevistas dirigido a las personas

que piden ayuda (Vendedores de los pasajes) y a las que estn
relacionadas en forma directa con el proceso de toma de decisiones
(Administrador); usando preguntas abiertas y cerradas con una estructura
embudo.

Se entrevist a 16 vendedores y 4 administradores

Entrevista a los Vendedores

1) En general, Cul es su opinin e en cuanto al manejo de los procesos
de Venta y Facturacin de pasajes?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________

2) Cules son algunos de los inconvenientes ms frecuentes al realizar su

labor?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
3) Se acoplara Ud. al uso de una computadora para realizar sus labores.

No

Entrevista a los Administradores

1) Cules son las principales dificultades al realizar su labor de control de
rutas, horarios y buses?
______________________________________________
______________________________________________

2) El sistema actual le proporciona informacin suficiente para tomar

decisiones?
S

No

3) Est de acuerdo con la implementacin de comercio electrnico para el

negocio?
S

No

4.2 Resultados detallados del estudio de sistemas

Mediante el proceso de recoleccin de informacin y las respuestas de las

personas implicadas en el sistema pudimos determinar.

RESULTADOS DE LA ENTREVISTA A LOS VENDEDORES

1) La mayora de entrevistados consider que los procesos de venta y
facturacin son lentos y tediosos generando la insatisfaccin del cliente.

2) Los inconvenientes ms frecuentes se dan con los cambios imprevistos

por parte de los clientes.

3) Slo hubieron 2 personas que respondieron no.

RESULTADOS DE LA ENTREVISTA A LOS ADMINISTRADORES

1) Planificacin ineficiente para la asignacin de horarios y rutas al no
contar con datos precisos obtenidos de una base de datos.

2) La totalidad de administradores respondieron que no.

3)

Los

administradores

consideraron

apropiada

implementar comercio electrnico para el negocio.

la

propuesta

de

V. ALTERNATIVAS DE SISTEMAS

Uso de ASP (nuestra propuesta)

Implementar un sistema de control de informacin de la EMPRESA DE
TRANSPORTES SANTA CLARA S.A, permitiendo agilizar los procesos
frecuentes que se realizan dentro de la misma.
El cual permitir brindar un mejor servicio a los usuarios de la empresa,
ofreciendo un control de los recursos informticos, garantizando la
asignacin de horarios de viajes de forma correcta y permitiendo realizar
reservaciones de pasajes por parte de los interesados.
VENTAJAS:

Se facilitar las tareas de asignacin de rutas a los buses que son

realizadas en forma manual por el personal a cargo de las oficinas.

Administrar la disponibilidad de asientos de los buses.

Se podr controlar la venta de tickets en forma oportuna.

El usuario podr realizar reservaciones de asientos a travs de la WEB.

DESVENTAJAS:

La empresa no cuenta con personal capacitado para utilizar el sistema.

 Compra de Software COTS

VENTAJAS:

Un software COTS es mucho ms barato dependiendo el caso o en

la mayora de veces que mandarlo a desarrollar especficamente, ya
que hay factores, que influyen en la finalizacin terminacin y
correcto funcionamiento, entre ms tiempo se demore el software
ms costoso se hace.

Un

software

COTS

al

ser

ms

general,

desarrollado

organizadamente por una empresa es ms confiable, robusto y

eficaz, ya que los bug o errores se conocen directamente y son
solucionados ms rpidamente, y por consiguiente el soporte tcnico
es mucho ms eficaz, solucionando los problemas.

DESVENTAJAS:

Al no poseer el cdigo fuente, no se pueden hacer modificaciones

posteriores por parte del el usuario, acarreando gastos adicionales
con software que suplan estas falencias.

Dependencia en los cambios y modificaciones, por lo que genera

monopolios en la tecnologa.

Comparado con el software libre el COST , este genera unos costos

enormes por las licencias de estos software

VI. RECOMENDACIONES

Se recomienda la metodologa OOHDM para poder estructurar

proyectos de desarrollo de software WEB. Estos cubren todas las
fases

de

ingeniera

como

Anlisis,

Diseo,

Construccin,

Implementacin y Pruebas. De igual manera permiten obtener una

mejor visin del desarrollo del proyecto.
*

Se recomienda que se reconozca el proyecto a desarrollar como

base para futuras investigaciones y continuacin en nuevos
proyectos que aporten a la mejora e innovacin del sistema.

Se recomienda realizar un pos-mantenimiento del sistema una vez

instalado, lo cual permitir identificar nuevos requerimientos que no
fueron especificados por los stakeholders en esta versin del
sistema.

VII. RESUMEN DE LA PROPUESTA

El proyecto actual contempla la agilizacin y optimizacin del sistema de

ventas y reservaciones de pasajes. La cual permitir brindar un mejor
servicio a los usuarios de la EMPRESA DE TRANSPORTES SANTA
CLARA S.A. Ofreciendo un control de los recursos informticos mediante la
implementacin y agilizacin del sistema. El usuario podr realizar
reservaciones de pasajes a travs de la WEB, el sistema mostrara la
cantidad de asientos disponibles en cada bus antes de hacer una venta y/o
reservacin, la empresa se volver ms competitiva en el servicio al cliente.
El proyecto se contempl para el mediano plazo por ello es que en cuanto a
los recursos econmicos utilizados se opt por comprar HW
El sistema es el punto de partida para desarrollar y/o adjuntar nuevos
mdulos que ayuden a un mejor desempeo de la EMPRESA DE
TRANSPORTE SANTA CLARA S.A

VIII. Apndice
8.1 Grafico de ISHIKAWA

IX.

Documentacin de Sistema

10.1

Diagrama de Flujo de Datos

10.11 DFD lgico actual

1.2 DFD lgico propuesto de contexto

1.21DFD NIVEL 0

Dfd nivel 1 Para proceso 1

Dfd nivel 1 Para proceso 2

1.3 DFD fsico propuesto

2.- Diccionario de Datos
Estructura de datos:

3.- Especificaciones de los Procesos