Articulo Cientetifico Juan C

PERFIL DEL NIVEL DE GESTIN DEL DOMINIO PLANEAR Y
ORGANIZAR DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y

COMUNICACIONES (TIC) EN EL AREA ADMINISTRATIVA DEL
I.S.T.P ALMIRANTE MIGUEL GRAU, PROVINCIA PIURA, 2013.
PROFILE MANAGEMENT LEVEL DOMAIN plan and organize OF INFORMATION AND

COMMUNICATIONS TECHNOLOGY (ICT) IN THE AREA ADMINISTRATIVE ISTP
ADMIRAL MIGUEL GRAU, PIURA PROVINCE, 2013.
AUTOR:
JUAN ANTONIO CULQUICONDOR NILUPU.
Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote Piura
Juan13_260@hotmail.com
RESUMEN
Esta tesis pertenece a la lnea de investigacin en tecnologas de
informacin y comunicacin de la Escuela Profesional de Ingeniera de
Sistemas de la Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote, el cual tuvo
como objetivo, describir el nivel de gestin del dominio planear y organizar
de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea
administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Departamento de Piura,
2013. Este estudio fue de tipo descriptivo, no experimental, de corte
transversal, de una muestra de 24 trabajadores. Los resultados obtenidos
fueron que: el 71% de los encuestados consider que el proceso de definir el
plan estratgico, se encuentra en un nivel 1-Inicial, el 71% consider que el
proceso de definir la arquitectura de la informacin, se encuentra en un nivel
1Inicial, el 62 % estim que el proceso de Determinar de la Direccin
Tecnolgica, se encuentra en un nivel 1-Inicial, el 70 % consider que el
proceso de Definir procesos, organizacin y relaciones de TI, se encuentra
en un nivel 1Inicial, el 58.3 % consider que el proceso de administrar la
inversin en TI se encuentra en un nivel 0No existente, el 58 % consider
que el proceso de comunicar aspiraciones y la direccin de la gerencia se
encuentra en un nivel 0No existente, el 84 % consider que el proceso de
administrar recursos humanos de TI se encuentra en un nivel 1Inicial, el 75
% consider que el proceso de administrar la calidad de TI se encuentra en
un nivel 0No existen. El 96 % consider que el proceso de evaluar y
administrar los riesgos de TI se encuentra en un nivel 0No existente y
finalmente el 70% consider que el proceso de administrar proyectos de TI
se encuentra en un nivel 1-Inicial.
Palabras
clave: COBIT
Niveles
Organizar, Soluciones, TIC, Procesos
de
Madurez,
Planear
ABSTRACT
This
thesis
is
communication
part
of
the
technologies
research
of
the
in
information
Professional
and
School
of
Systems Engineering at the Catholic University the Angeles of

Chimbote,
which
aimed
to
describe
the
level
of
domain
management Plan and Organise Technologies Information and

Communications Technologies (TIC) in the I.S.T.P Almirante Miguel
Grau, Piura, 2013. This study was descriptive, non-experimental,
cross-sectional, of a sample of 24 workers. The results were that
71% of respondents felt that the process of Define the strategic
plan is at a Level 1 - Initial, the 71 % of respondents felt that the
process of Define the information architecture is in a level 1 Initial , 62 % of respondents felt that the process Determine
Technological Direction is in a level 1 - Initial, 70 % of employees
surveyed
felt
that
the
process
of
Define
processes
iT
organization and relationships , is at a level 1 - Initial , 58.3 % of

respondents felt that the process of Manage the IT investment is
in a 0- None, 58 % of respondents felt that the process to
Communicate aims and direction of management is in a 0- None,
84 % of respondents felt that the process of Manage iT human
resources is in a 1 Initial , 75 % of respondents felt Managing the
process of iT quality is at a level 0- None. The 96 % of
respondents felt that the process of Assess and manage IT risks
at a level 0- No and finally the 70 % of respondents felt that the
process of Manage IT projects is at a Level 1 - Initial.
Keywords: COBIT, Maturity Level, Plan and Organise, Process,

Information and Communication Technologies.
INTRODUCCION.
Segn (Salazar, 2012) Las TIC agregan valor a las actividades operacionales y de
gestin empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas,
permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.
Las tecnologas de informacin y comunicaciones debidamente implementadas dentro
de las instituciones ya sean pblicas o privadas pueden llegar a significar un factor de
progreso para el logro de los objetivos de las instituciones pero a su vez, si para su
implementacin no son debidamente planeadas o administradas pueden resultar
perjudiciales para la institucin y maximizar el riesgo operacional de las mismas, ya que
las instituciones han llegado a depender de estos productos tecnolgicos dejando de
tener en cuenta que las Tecnologas de informacin por s solas no generan valor para la
empresa.
La presente tesis de investigacin centr sus objetivos en el problema antes mencionado
para plantear recomendaciones que brinden soluciones para mejorar la adecuada gestin
de las TIC en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau Provincia de
Piura
OBJETIVOS.
Objetivo General.
Cul es el nivel de gestin del dominio planear y organizar de las tecnologas de

informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante
Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013?.
Objetivo Especficos.
1. Determinar el nivel de gestin del proceso plan estratgico de las tecnologas de
informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante
Miguel Grau, Provincia de 2013.
2. Determinar el nivel de gestin del proceso arquitectura de la informacin de las
tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del
I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.

3. Determinar el nivel de gestin del proceso direccin tecnolgica de las tecnologas
de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P
Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.
4. Determinar el nivel de gestin del proceso, organizacin y relaciones de las
5. Determinar el nivel de gestin del proceso administrar la inversin del dominio
planear y organizar de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el
rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.
6. Determinar el nivel de gestin del proceso de comunicar las aspiraciones y la
direccin de la gerencia de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC)
en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura,
2013.
7. Determinar el nivel de gestin del proceso administrar recursos humanos de las
8. Determinar el nivel de gestin del proceso administrar la calidad de las tecnologas
9. Determinar el nivel de gestin del proceso evaluar y administrar los riesgos de las
10. Determinar el nivel de gestin del proceso administrar proyectos de las tecnologas
11. Realizar la propuesta de mejora para incrementar el nivel de gestin del dominio
planear y organizar de las tecnologas de Informacin y comunicaciones (TIC) en el

rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.
2.1. Hiptesis
2.1.1.
Hiptesis principal
El nivel de gestin del dominio planear y organizar de las tecnologas de

informacin y comunicacin (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante
Miguel Grau de Piura, 2013, est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez
del modelo de referencia COBIT versin 4.1.
2.1.2.
Hiptesis especficas
1. El nivel de gestin del proceso Plan Estratgico de las tecnologas de

informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P
Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013, est en un nivel Inicial, segn
los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1.
2. El nivel de gestin del proceso Arquitectura de la Informacin de las
tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa
del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013, est en un nivel
Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin
4.1., est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de
referencia COBIT versin 4.1.
3.
El nivel de gestin del proceso Direccin Tecnolgica de las tecnologas de

Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013, est en un nivel Inicial, segn
los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1
4. El nivel de gestin del proceso, Organizacin y Relaciones de las tecnologas de

Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013, est en un nivel inicial, segn
5. El nivel de gestin del proceso Administrar la Inversin del dominio planear y
organizar de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea
administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013, est
en un nivel inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia
COBIT versin 4.1.
6. El nivel de gestin del proceso de Comunicar las Aspiraciones y la Direccin de
la Gerencia de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el
rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura,
2013, est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de
referencia COBIT versin 4.1.
7.
El nivel de gestin del proceso Administrar Recursos Humanos de las

Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin
4.1.
8. El nivel de gestin del proceso Administrar la Calidad de las tecnologas de

9. El nivel de gestin del proceso Evaluar y Administrar los riesgos de las
inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin
4.1.
10. El nivel de gestin del proceso Administrar Proyectos de las tecnologas de
POBLACIN Y MUESTRA.
a.
Poblacin.
La poblacin est conformada por 45 trabajadores el rea Administrativa del
b.
Muestra.
De acuerdo al alcance del presente proyecto de Tesis, el tamao de muestra

es de 24 trabajadores.
Tcnicas e instrumentos.
En la presente tesis se utiliz la tcnica de la entrevista y el
instrumento que se utiliz fue un cuestionario obtenido de la estructura
del modelo de referencia COBIT versin 4.1, dirigido a la gerencia
territorial de la Municipalidad Provincial de Piura , teniendo en cuenta
que se evalu el dominio de planear y organizar de las tecnologas de
informacin y comunicaciones (TIC), cuestionario de 12 preguntas para
el proceso de planeamiento estratgico, cuestionario de 12 preguntas
para el proceso de arquitectura de la informacin, cuestionario de 11
preguntas para el proceso de direccin tecnolgica, cuestionario de 12
preguntas para el proceso de procesos, organizacin y relaciones de TI,
cuestionario de 12 preguntas para Inversin en TI, cuestionario de 10
preguntas para el proceso de Nivel de comunicacin entre los
miembros de TI, cuestionario de 11 preguntas para el proceso de
recursos humanos de TI, cuestionario de 11 preguntas para el proceso
de Calidad, cuestionario de 12 preguntas para el proceso de riesgos de
TI; y cuestionario de 12 preguntas para el proceso de proyectos de TI.
Procedimiento de recoleccin de datos.

Se realizaron charlas informativas a los trabajadores pertenecientes al rea
Administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura. Se
programaran visitas al personal que apoya en la al rea Administrativa del I.S.T.P

Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura.
Plan de anlisis de datos.

A partir de los datos que se obtuvieron, se cre una base de
datos temporal en el programa Open Office.org hoja de clculo.
Versin 3.2, y se procedi a la tabulacin de los mismos. Se
realiz el anlisis de datos que se utiliz para establecer las
frecuencias y finalmente se realiz el anlisis de distribucin de
dichas frecuencias.
RESULTADOS:
DE TODOS LOS PROCESOS DEL DOMINIO PLANEAR Y ORGANIZAR.
NIVELES DE MADUREZ
VARIABLES
NO EXISTE (0)
INICIAL (1)
REPETIBLE (2)
DEFINIDO
(3)
ADMINISTRADO OPTI
(4)
17
17
71
12
Definir la
arquitectura de la
informacin
29
17
71
Determinar la
Direccin
Tecnolgica
38
15
62
Definir procesos,
organizacin y
relaciones de TI.
20
17
70
10
14
58,3
10
41,7
14
58
10
42
20
84
18
75
25
Evaluar y
administrar
riesgos de TI
23
96
Administrar
proyectos de TI
30
17
70
Definir el plan
estratgico de TI
Administrar la
inversin en TI
Comunicar las
aspiraciones a la
direccin de la
gerencia
Administrar
recursos humanos
de TI
Administrar la
calidad de TI
Anlisis de resultado.
Anlisis de resultado.
Esta investigacin describi el nivel de gestin del domino Planear y Organizar de las
tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P
Almirante Miguel Grau 2013, tomando en cuenta los procesos de estudio: Definir el
Plan estratgico de TI, Definirla Arquitectura de la informacin, Determinarla Direccin
Tecnolgica, Definir Procesos, organizacin y relaciones de TI, Administrar la Inversin
en TI, Comunicar las aspiraciones y la direccin de la Gerencia, Administrar Recursos
Humanos de TI, Administrar Calidad, Evaluar y administrar Riesgos de TI y
Administrar Proyectos; para as poder establecerlas recomendaciones necesarias de
mejora.
Se concluy que:
1.
Para el proceso del plan estratgico de las Tecnologas de Informacin y

Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel
Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer procedimientos para que la
planeacin estratgica de TI se comparta con el rea administrativa segn se
necesite.
2.
Para el proceso de arquitectura de la informacin de las Tecnologas de

Informacin y Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del I.S.T.P
Almirante Miguel Grau de Piura, 2013;
se propone difundir o establecer
procedimientos para que la gerencia reconozca la necesidad de una arquitectura

de informacin.
3.
Para el proceso de direccin tecnolgica de las Tecnologas de Informacin y

Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer procedimientos para que el
rea administrativa reconozca la necesidad de planear la infraestructura
tecnolgica.
4.
Para el proceso de organizacin y relaciones de las Tecnologas de Informacin

y Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel
Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer procedimientos para que
las actividades y funciones de TI sean reactivas y se implanten por lo menos de

forma inconsistente.
5.
Para el proceso administrar la inversin del dominio planear y organizar de las

Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del
I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer
procedimiento para que la organizacin reconozca la necesidad de administrar la
inversin en TI aunque esta necesidad se comunique de manera inconsistente.
6.
Para el proceso de comunicar las aspiraciones a la direccin de la gerencia de las

Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del
I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer
procedimientos para que el rea administrativa sea reactiva al resolver los
requerimientos del ambiente de control de informacin.
7.
Para el proceso administrar recursos humanos de las Tecnologas de Informacin

y Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel
gerencia reconozca la necesidad de contar con administracin de recursos
humanos de TI.
8.
Para el proceso administrar la calidad de las Tecnologas de Informacin y

Comunicaciones (TIC) ) del rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel
Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer procedimientos para que
existe conciencia por parte del rea administrativa de la necesidad de un QMS
(Quality Management System Sistema de Gestin de Calidad).
9.
Para el proceso evaluar y administrar los riesgos de las Tecnologas de

Informacin y Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del I.S.T.P
Almirante Miguel Grau de Piura, 2013;
se propone difundir o establecer
procedimientos para que los riesgos de TI se tomen en cuenta de manera ad hoc.

10.
Para el proceso de administrar proyectos de las Tecnologas de Informacin y

alta direccin obtenga y comunique la conciencia de la necesidad de la

administracin de los proyectos de TI.
56
CONCLUSIONES
Segn los resultados que se han logrado en esta investigacin, se concluy que el rea
administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de la Provincia de Piura en el ao
2013, en lo que respecta al nivel de gestin del dominio planear y Organizar de las
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC). Se encuentra en un nivel de
madurez 1- Inicial segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT
versin 4.1.
A su vez se concluy que:
1. El rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura en el ao 2013
en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Definir el Plan
Estratgico de TI de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se
encontr en un nivel 1/Inicial Ad Hoc, segn los niveles de madurez del modelo de
referencia COBIT 4.1. por lo que la hiptesis planteada queda aceptada.
en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Definir la arquitectura
de la informacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se
encontr en un nivel 1/ Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de
en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Determinar la Direccin
Tecnolgica de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr
en un nivel 1/Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT
4.1. por lo que la hiptesis planteada queda aceptada.
en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Definir procesos,
organizacin y relaciones de TI de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin
(TIC) se encontr en un nivel 1/Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de
en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Administrar la inversin
en TI de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr en un
nivel 1/Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1.
por lo que la hiptesis planteada queda aceptada.
en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Definir la arquitectura
de la informacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se
encontr en un nivel 0/No Existente, segn los niveles de madurez del modelo de
referencia COBIT 4.1. por lo que la hiptesis planteada queda rechazada.
en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Comunicar las
aspiraciones a la direccin de la gerencia de las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin (TIC) se encontr en un nivel /Inicial, segn los niveles de madurez
del modelo de referencia COBIT 4.1. por lo que la hiptesis planteada queda
aceptada.
en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Administrar calidad de
las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr en un nivel 0/No
Existente, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1. por
lo que la hiptesis planteada queda rechazada.
en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Evaluar y administrar
riesgos de TI de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr
en un nivel 0/No Existente, segn los niveles de madurez del modelo de referencia
COBIT 4.1.
en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Administrar Proyectos
de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr en un nivel
1/Inicial Ad Hoc, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT
4.1. por lo que la hiptesis planteada queda aceptada.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
Ministerio de Economia de Chile. (2006). Recuperado el 16 de
octubre de 2013, de
http://www.rtcingenieros.cl/doc/estudio_2006.pdf
Crdova, J. (2005). Universidad Mayor de San Marcos.

Recuperado el 15 de octubre de 2013, de
http://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2005/cordova_fc/pdf/
cordova_f
http://www.ongei.gob.pe/publica/metodologias/5164.pdf
Villafuerte Quiroga, D. (2009). Estudio de uso y aplicaciones

de las TIC de autoridades y funcionarios en dos
municipios rurales del Per. Recomendaciones para
la implementacin de Gobierno Electrnico en
municipios rurales. Recuperado el 29 de Junio de
2013, de http://www.acornredecom.org/papers/Dante_Villafuerte.pd

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ORGANIZAR DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y

PROFILE MANAGEMENT LEVEL DOMAIN plan and organize OF INFORMATION AND

Organizar, Soluciones, TIC, Procesos

Systems Engineering at the Catholic University the Angeles of

management Plan and Organise Technologies Information and

organization and relationships , is at a level 1 - Initial , 58.3 % of

Keywords: COBIT, Maturity Level, Plan and Organise, Process,

Cul es el nivel de gestin del dominio planear y organizar de las tecnologas de

I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.

planear y organizar de las tecnologas de Informacin y comunicaciones (TIC) en el

El nivel de gestin del dominio planear y organizar de las tecnologas de

1. El nivel de gestin del proceso Plan Estratgico de las tecnologas de

El nivel de gestin del proceso Direccin Tecnolgica de las tecnologas de

4. El nivel de gestin del proceso, Organizacin y Relaciones de las tecnologas de

El nivel de gestin del proceso Administrar Recursos Humanos de las

8. El nivel de gestin del proceso Administrar la Calidad de las tecnologas de

De acuerdo al alcance del presente proyecto de Tesis, el tamao de muestra

Procedimiento de recoleccin de datos.

programaran visitas al personal que apoya en la al rea Administrativa del I.S.T.P

Plan de anlisis de datos.

Para el proceso del plan estratgico de las Tecnologas de Informacin y

Para el proceso de arquitectura de la informacin de las Tecnologas de

se propone difundir o establecer

procedimientos para que la gerencia reconozca la necesidad de una arquitectura

Para el proceso de direccin tecnolgica de las Tecnologas de Informacin y

Para el proceso de organizacin y relaciones de las Tecnologas de Informacin

las actividades y funciones de TI sean reactivas y se implanten por lo menos de

Para el proceso administrar la inversin del dominio planear y organizar de las

Para el proceso de comunicar las aspiraciones a la direccin de la gerencia de las

Para el proceso administrar recursos humanos de las Tecnologas de Informacin

Para el proceso administrar la calidad de las Tecnologas de Informacin y

Para el proceso evaluar y administrar los riesgos de las Tecnologas de

se propone difundir o establecer

procedimientos para que los riesgos de TI se tomen en cuenta de manera ad hoc.

Para el proceso de administrar proyectos de las Tecnologas de Informacin y

alta direccin obtenga y comunique la conciencia de la necesidad de la

Crdova, J. (2005). Universidad Mayor de San Marcos.

Villafuerte Quiroga, D. (2009). Estudio de uso y aplicaciones

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