TRABAJO DE INVESTIGACIN DE ADMINISTRACIN

INTEGRANTE
S

BLAS ANTAURCO
LEONELA
FIESTAS MONJA ANALI
LUNA IZQUIERDO
MARGOT
QUEZADA NEYRA FRANCO
VENTURA VENTURA
ALEXIS
VICENTE MORENO DORA

INSTITUTO DE FORMACION BANCARIA

INDICE

1. DATOS DE LA EMPRESA
1.1. Informacion general de la empresa..
1.2. Historia ....
2. PLANEACION
2.1. Ruta de la planeacion..........................
2.1.1. Vision.....
2.1.2. Mision
2.1.3. Objetivo.
2.1.4. Meta
2.1.5. Eatrategia..
2.1.6. Tactica
2.2. Analisis FODA
2.2.1. Fortalezas.
2.2.2. Oportunidades.
2.2.3. Debilidades
2.2.4. Amenazas..
2.3. Planeacion estrategica ...
2.4. Planeacion tactica..
2.5. Planeacion operativa.
3. DIRECCIN
3.1. Motivacin.
3.2. Teorias de la motivacin
3.2.1. Teora existencia, relacin y crecimiento (ERG) (Alderfer)
3.2.2. Teora de las tres necesidades (David McClellan).
3.2.3. Teora del establecimiento de metas
3.3. Gestin de potencial humano..
3.4. Liderazgo empresarial
4. CONTROL
4.1. Control empresarial.
4.2. Control administrativo.
4.3. Control financiero.

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TRABAJO DE
INVESTIGACIN

1.

DATOS DE LA EMPRESA

1.1. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

Razn Social: COMERCIAL MONT S.A.C

RUC: 20101920721

Nombre Comercial: PLATANITOS BOUTIQUE

Tienda :Plaza Norte

Pgina Web: http://www.platanitos.com

Tipo Empresa: Sociedad Annima Cerrada

Condicin: Activo

Fecha Inicio Actividades: 22 / Marzo / 1991

Actividad Comercial: Vta. Min. Productos Textiles, Calzado.

PLATANITOS BOUTIQUE

Platanitos boutique es una tienda cuyo objetivo es brindar calzado de calidad y

de actualidad a un precio cmodo. Esto lo transmite a travs de su imagen, ya
que se ha proyectado por establecer una red de tiendas distribuidas
estratgicamente en diferentes puntos del pas. Proporciona un alto nivel de
servicio al cliente, manejo exclusivo de lnea de productos, accesorios y
ambientes adecuados que brinden comodidad al cliente.

Lneas de Producto: PLATANITOS BOUTIQUE, tiene una gran variedad de

calzado para todo tipo de ocasin, los cuales renen caractersticas que
enfatizan la imagen de marca, comodidad y estilo. Dentro del rubro escogido
tenemos:

Sandalias
Zapatos
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Botas y Botines
Zapatillas
Casual

1.2. HISTORIA
Platanitos Boutique, es una de las principales tiendas de calzado en el Per, su
nombre original desde sus inicios fue BANANA BOUTIQUE, el cual fue
constituido en 1991 con su primera tienda ubicada en Av. Schell en el distrito de
Miraflores. Desde sus inicios se ha caracterizado por dirigir sus productos al
pblico femenino en la lnea del calzado, carteras y accesorios.
En principio la tienda se caracterizaba por ofrecer modelos ms clsicos para
un pblico algo conservador. Posteriormente abren su segunda tienda en el
Centro Comercial, Camino Real, luego vine otra tienda ms en la Av. Larco y
otra en el Centro Comercial El Polo, en el ao 1997 deciden abrir su quinta
tienda en el Centro Comercial Jockey Plaza, en la cual superan todas las
expectativas de ventas, debido a esta gran demanda y la competencia
alrededor es que se empieza a apuntar a nuevos productos enfocados en la
moda con nuevos estilos que los diferencien de la competencia, es aqu donde
surge el cambio no solo en productos, tambin en el nombre que lo haba
caracterizado por 6 aos, pasa a llamarse PLATANITOS BOUTIQUE , al
principio el cambio gener cierta confusin en el pblico quien ya estaba
acostumbrado a la marca, sin embargo este cambio tambin genera un
enfoque distinto permitiendo llegar a otro segmento quien empieza a reconocer
la marca como un cono dentro de su rubro. Posteriormente se abren mas
tiendas ubicadas en las principales zonas comerciales de Lima. Uno de los
objetivos dentro de esta expansin fue ingresar al mercado de Trujillo, cuna del
calzado. Esto fue todo un reto ya que estaban compitiendo directamente con el
mercado comercial del cuero. Sin embargo la respuesta por parte del pblico
fue bastante positiva superando las expectativas de ventas de la empresa. Este
logro se dio en base al concepto que deseaba proyectar la marca de producto
diferenciado en estilo y moda muy diferente a lo que se encontraba en el
mercado Trujillano. En la actualidad, PLATANITOS BOUTIQUE tiene una red
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de 20 tiendas ubicadas en los centros comerciales ms prestigiosos del Per y

otras 20 tiendas Puerta-Calle en los distritos ms comerciales de Lima y
ciudades. Adems, cuenta con su tienda virtual a travs de la pgina
www.platanitos.com el cual se ha estructurado recientemente con el fin de
llegar a ms clientes a nivel nacional.

2.

PLANEACIN

2.1. RUTA DE LA PLANEACIN

2.1.1. Visin:
COMERCIAL MONT S.A. se convertir en el 2012; en una empresa lder,
reconocida nacional e internacionalmente por su desarrollo en el rea de los
calzados para la industria del vestir y en la de dotacin y novedades; contado
para ello con una excelente maquinaria ayudado por un calificado equipo
humano, tecnolgico para desarrollar productos de alta calidad que satisfagan
las necesidades de nuestros clientes o el mercado.
2.1.2. Misin:
Elevar la calidad de vida laboral de cada uno de nuestros clientes, entregando
productos normados, homologados y fabricados con materiales certificados que
cumplan los requerimientos de calidad de cada uno de nuestros productos.
2.1.3 Objetivo:
Lograr un crecimiento internacional y nacional este ltimo es abriendo 4 tiendas
por ao en el Per as como tambin expandir nuestras tiendas en los Conos
de Lima Metropolitana y llegar a ser reconocidos por nuestra moda impuesta y
nuestro servicio de primera.
2.1.3. Meta:
Todas las tiendas tienen cada mes una meta de venta la cual aumenta cada
mes de acuerdo a las campaas por meses festivos como Febrero, Mayo,
Julio y Diciembre.
2.1.4. Estrategia:
La ubicacin de sus locales en puntos estratgicos como centros comerciales o
frente a supermercados.
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2.1.5. Tctica:
Todas las tiendas siguen un modelo de exhibicin (visual) en el cual estn
exhibidos los nuevos diseos de calzado, carteras, etc. de su revista el cual
permite que los clientes puedan encontrarlos en todas las tiendas y sin ninguna
dificultad.

2.2. ANLISIS FODA

2.2.1 Fortalezas:

La empresa se asegura de no fallar, y en el caso de que se presente una

dificultad, estamos preparados porque
contamos con el apoyo incondicional del
personal.
Personal capacitado para el
asesoramiento hacia los clientes.
Ubicacin estratgica de nuestras
tiendas.
Los servicios que prestamos son
econmicos.
Tener publicidad en
medios informticos.
Calidad de los insumos normados y
certificados
Reconocimiento de nuestros clientes a travs de los aos.

2.2.2. Oportunidades:

Un sector del personal se dedica a evaluar las oportunidades que hay en

el mercado en un determinado momento para lanzar un producto que
llame la atencin del pblico por encima de la competencia.

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La demanda creciente de nuestros

productos en los diferentes diseos
Aprovechar las fallas que deja la
competencia en el mercado
Tener la tecnologa de punta
Los
das
festivos
para
el
establecimiento de promociones y los
remates despus de ellas

2.2.3. Debilidades:

Los momentos de debilidad de la

empresa se presentan cuando bajan las
ventas (por temporada) y cuando hay un
ndice muy elevado de produccin y la
mercadera comienza a colmar los
depsitos
La exigencia en el mercado de otras
empresas tambin competitiva
Promociones de la competencia
Falta de innovacin en los diferentes
diseos
Falta de cobertura

2.2.4 Amenazas:

Muchas veces se lanza un producto al

funciona, es en ese momento cuando la
que retirar todo y lazar otro producto que
de salir con un buen ndice al mercado
ocasionadas por esa situacin.

que se apost mucho y no

competencia aprovecha; hay
se encuentre en condiciones
para recuperar las prdidas

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El crecimiento que tienen ciertas empresas

reflejado por su acelerado crecimiento
La entrada de nuevas empresas en el mercado
Problemas internos y externos no controlables
Riesgo pas

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2.3. PLANECIN ESTRATGICA

Su proyeccin es la apertura de ms tiendas, tanto nacional

como internacional, llevar una buena atencin al cliente y
sobre todo brindar productos de calidad.

2.4. PLANEACIN TCTICA

La tienda platanitos brinda a sus trabajadores formas o

diseos para la exhibicin de los productos, la cuales ellos
pueden modificar para lograr que los clientes se lleven
una buena imagen de la tienda.

2.5. PLANEACIN OPERATIVA

Realizan lo planeado ahorrando tiempo y logrando q los clientes tengan una
vista espectacular de las colocaciones de los productos, as llamar la atencin
para efectuar su compra.

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INVESTIGACIN

3.

DIRECCIN
3.1.

MOTIVACIN
Uno de los factores ms importantes que la empresa tiene como fuente
motivacin es que respeta profundamente a los trabajadores, adems mantiene
diferentes formas para motivarlos; dndoles una lnea de carrera, beneficios
segn sus ventas, alimentos para su consumo en tiempos libres lo cual ayuda
al logro de que se sienta comprometido con la empresa y tambin un buen
clima laboral, opinin aceptada, informacin sobre el crecimiento de la
empresa.
FORMA DE MOTIVAR A SUS EMPLEADOS:
Capacitaciones constantes.
Reconocimiento de su esfuerzo mediante incentivos.
Alimentos (paquete de galletas y getorade) cada semana y a cada uno
de los trabajadores.
Regalos en los cumpleaos de los trabajadores.
Inventario de conocimiento.
Lnea de carrera, si su desempeo es eficiente a los 2 aos asciende de
puesto tanto a jefe de tienda o como supervisor.
Algunas de estas son las siguientes:
1. Establecimiento de un horario flexible: Se cuenta con una margen de 90
minutos para incorporarse y salir del trabajo.
2. Jornada reducida los viernes. Esta concluye a las 13.30h
3. Vacaciones flexibles: El empleado puede elegir su periodo vacacional y
adems dispone de un da libre adicional para la resolucin de gestiones
personales.
4. Permiso de Paternidad: Se garantiza al empleado 7 das naturales por
permiso de paternidad en lugar de las dos jornadas establecidas en la
normativa vigente.
5. Posibilidad de reduccin de jornada: Se permite que el trabajador con hijos
menores de seis aos o familiares dependientes a su cargo pueda reducir su
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jornada laboral hasta un 20%

6. Interrupcin de vacaciones: Se da la posibilidad de interrumpir las
vacaciones sin perder el tiempo restante por el fallecimiento o la enfermedad
grave de un familiar hasta su segundo grado de parentesco.
7. Se da el derecho de formacin a aquellos trabajadores que se incorporan
despus de un largo proceso de baja.
8. Campaa infantil en verano: En 2006 la compaa organiz un campamento
de verano urbano para sus hijos.
Con respecto a los nuevos beneficios extrasalariales podemos destacar los
siguientes:
4. Seguro medico para el y su familia directa.
5. Vales de consumo y comisiones por ventas.
Resulta importante destacar este esfuerzo por parte de una gran empresa y de
alguna forma desmantelar la idea que parece existir generalizada de que estas
medidas seran inviables pues en su caso llevan un ao implantadas con un
nivel de eficacia y satisfaccion del 69% segun valoracion de los propios
trabajadores.
3. TEORAS DE LA MOTIVACIN
Como sabemos la empresa COMERCIAL MONT SAC, cuyo nombre comercial
es Platanitos Boutique, es una cadena de tiendas especializada en calzado, carteras y
accesorios para damas, cuyo objetivo es brindar plena satisfaccin a su clientela.
Debido a la preferencia de la clientela y al esfuerzo del equipo PLATANITOS,
actualmente cuenta con 32 tiendas a nivel nacional de las cuales 21 estn el lima
metropolitana y callao.
Vale la pena mencionar que la poltica de la empresa al contratar personal, ha
apuntado desde su iniciacin hace 21 aos a la bsqueda de personas comprometidas
a compartir su visin y objetivos, para lo cual ha promovido en ellas la explotacin de
sus facultades creativas, mostrando siempre inters especial por la satisfaccin de sus
necesidades y creando un clima social favorable. Todo trabajador sabe lo que la
empresa espera de ellos pues ha recibido una definicin clara de su responsabilidad;
conoce y sabe por qu hace lo que hace y percibe la correlacin que debe existir entre
sus responsabilidades y las metas y objetivos de la empresa; comprende las normas
de excelencia y recibe retroalimentacin en forma de reconocimiento a su esfuerzo.
Siendo la calidad de servicio y la productividad un asunto clave en toda organizacin
exitosa, sta recibe atencin prioritaria de los directivos de la empresa, quienes han
establecido un plan de motivacin orientado a mantener satisfechos a sus empleados
y asegurar as la consecucin de las metas de la empresa.
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INVESTIGACIN
Segn el Sr. Ricardo.............., administrador de la sucursal., este plan de
motivacin est basado en aplicacin de la teora clsica y contempornea de la
motivacin, por ejemplo:
La teora de existencia, relaciones y crecimiento (ERC) de Alderfer (propuesta
derivada de la teora de Maslow),
La teora del establecimiento de las metas.
Plan de motivacin
En primer lugar creara en cada empleado el bienestar y la atencin, tomando en
cuenta sus necesidades, de tal modo que este le proporcione la satisfaccin necesaria
para desempearse de manera adecuada llevando a la empresa al xito y que a su
vez exista el crecimiento personal del trabajador y de la empresa.
Realizacin de actividades por ejemplo:

Hacer encuestas dentro de la empresa acerca del grado de satisfaccin e

insatisfaccin del empleado, el cual nos ayudara a conocer las necesidades de
este.

Crear un buzn de sugerencias donde el empleado pueda expresar su lluvia de

ideas que servira de gran aportacin para el crecimiento de la organizacin.

Indagar acerca de los factores que motivan a los trabajadores para laborar de
manera aceptada.

Participacin de los empleados de todos los niveles y reas en reuniones

administrativas por intermedio de comits, por lo menos una vez por semana,
para intercambiar diferentes puntos de vista de lo que consideran bueno o malo
de la organizacin. Esto se realiza en un espacio de la empresa el cual se
debera de ser cmodo y amplio y contando con una inversin en refrigerios.

Evaluar a los empleados por medio de una encuesta para ver saber si sus
ingresos les ayudan a satisfacer sus necesidades de existencia, en caso de
que no y que el empleado tenga buen desempeo, otorgarle una bonificacin
despus de un periodo determinado (el periodo puede ser cada mes u otra
fecha que se elija) de esta manera se reconocera la excelencia del empleado y
este seguira desempendose como lo hace.

Para satisfacer las necesidades de relacin cada cuatro meses se puede

organizar un convivi entre los empleados y el dueo en donde hayan
actividades que sean de agrado (el convivi consistir en realizar una comida

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entre empleados para forjar mejores relaciones entre ellos y el dueo y las
actividades podran ser alguna actividad deportiva, paseos recreativos, etc).

Constante capacitacin al empleado dndole

las bases necesarias para

construir y alcanzar sus metas, es decir fijarse una meta que sea alcanzable y
desglosarla por etapas pequeas y fciles. Esto se puede realizar en horarios
de trabajo, los cuales serian de una hora tres veces por semana (aqu se le
har saber al empleado lo importante que son las metas tanto en su vida
laboral como en su vida fuera de ella).

Para hacer resaltar el crecimiento de la persona consigo misma o con su

entorno se le brinda retroalimentacin al empleado de manera inmediata
siempre que sea posible (reconocer su desempeo, su aptitud y todo lo
sobresaliente para alentarlo a mejorar donde presente dificultad, si es bueno
se le motiva a continuar as y si es malo se le corrige de forma amable).

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Conclusiones de la motivacin
Reconocer las diferencias individuales:
Como todas las personas no tienen las mismas necesidades lo que hace la
empresa es dedicar tiempo al equipo de trabajo como los empleados,
conversar con ellos tomar en cuenta sus opiniones, escucharlo en casos tenga
problemas para ayudar a solucionarlo de este modo asustar sus actividad ese
incentivos ya sea fsico o psicolgico para que se sientan identificados con la
empresa.
Encontrar al candidato idneo para cada puesto:
Para ello se realiza la rotacin de trabajo en las diferentes reas para que as
todos puedan saber de las actividades, realizado de acuerdo con el protocolo.
Lograr obtener el trabajador idneo es bsicamente aquel que se sienta
comprometido con la empresa, su desempeo sea eficiente, desarrolle todas
las actividades en las diferentes reas pues ello le ayuda ascender de puesto,
as tambin la responsabilidad y puntualidad.
Utilizar las metas y la retroalimentacin:
A todos los miembros de la empresa se les plantea metas especficas y
ajustadas a sus capacidades , se les brinda retroalimentacin constantemente ,
puesto si llega un producto nuevo se les informa por medio del internet a cada
uno de ellos , as tambin el crecimiento de la empresa , ya que as se sienten
ms comprometidos e identificados son la empresa.
MOTIVACION EN PLATANITOS
Algunas de estas son las siguientes:
1. Establecimiento de un horario flexible: Se cuenta con una
margen de 90 minutos para incorporarse y salir del trabajo.
2. Jornada reducida los viernes. Esta concluye a las 13.30h
3. Vacaciones flexibles: El empleado puede elegir su periodo
vacacional y adems dispone de un da libre adicional para la
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resolucin de gestiones personales.
4. Permiso de Paternidad: Se garantiza al empleado 7 das
naturales por permiso de paternidad en lugar de las dos jornadas
establecidas en la normativa vigente.
5. Posibilidad de reduccin de jornada: Se permite que el
trabajador con hijos menores de seis aos o familiares
dependientes a su cargo pueda reducir su jornada laboral hasta
un 20%
6. Interrupcin de vacaciones: Se da la posibilidad de interrumpir
las vacaciones sin perder el tiempo restante por el fallecimiento
o la enfermedad grave de un familiar hasta su segundo grado de
parentesco.
7. Se da el derecho de formacin a aquellos trabajadores que se
incorporan despus de un largo proceso de baja.
8. Campaa infantil en verano: En 2006 la compaa organiz un
campamento de verano urbano para sus hijos.
Con respecto a los nuevos beneficios extrasalariales podemos
destacar los siguientes:
4. Seguro medico para el y su familia directa.
5. Vales de consumo y comisiones por ventas.
Resulta importante destacar este esfuerzo por parte de una gran
empresa y de alguna forma desmantelar la idea que parece
existir generalizada de que estas medidas seran inviables pues
en su caso llevan un ao implantadas con un nivel de eficacia y
satisfaccion del 69% segun valoracion de los propios
trabajadores.

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3.2. GESTION DE POTENCIAL HUMANO

Planificacin: Se realiza a travs de presupuestos durante un tiempo
determinado, ver donde se va llevar a cabo le gestin.

Reclutamiento y reduccin de personal: Comienza con la adaptacin de una

serie de medidas que origine la captacin de recursos humanos que requiere la
tienda.
Convocatoria Interna:
Se da al interior de la tienda por vacantes disponibles. Se brinda el ascenso a
los trabajadores aptos para ser ascendidos o promovidos, segn la poltica de
la empresa, se hace la convocatoria para todos aquellos colaboradores que se
sientan que tienen los meritos
suficientes tenga la opcin de postular.
Ejemplo: Un trabajador eficiente es
ascendido para el puesto de caja de
tienda o en otras ocasiones a jefe de
tienda.
Convocatoria Externa:
Se da fuera de la organizacin
mayormente por agencias, internet. Para que todos aquellos que deseen
formen parte de la organizacin platanitos tenga la oportunidad de postular
segn los perfiles planteados en los avisos (currculum vitae).
Seleccin:
Es el proceso para buscar al trabajador con todas las caractersticas para
desempear eficientemente el puesto de trabajo y que cuente con una buena
memoria y sobre todo paciencia para el cumplimiento de sus funciones.
Filtrar la hoja de solicitud de empleo: En la que se plasma todos los
datos que el postulante debe consignar.
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Entrevistas: Se evala las actitudes y aptitudes , principios y valores que

tiene el postulante.
Tests Psicolgicos:
Contrato de trabajo: Se da por 3 meses para lograr observar si el
trabajador est apto para desempear ese puesto y poder seguir
trabajando en la tienda.
Induccin:
Se da por 4 das en donde se elige a un supervisor capaz de orientar
conceptos acerca de la organizacin a los postulantes.
Informar con claridad las actividades que va realizar.
Proporcionar informacin necesaria de de los tipos
de calzados que se brinda al cliente.
Mencionar las metas y resultados que debe llegar el
colaborador.
Que recursos cuenta para su buen desempeo.
Capacitacin:
Se da permanentemente para el logro de los objetivos con mayor facilidad.
Obtener mayor conocimiento de los productos que
se va ofrecer.
Mejorar la relacion entre jefe colaboradores.
Aumentar la productividad, el desempeo de los
trabajadores.
Contribuye a la formacin de lderes.
Administracin de desempeo de los empleados:
A travs de las capacitaciones se ha formado el perfeccionamiento del
desempeo. Para lo cual evalan varios puntos:
Saber el manejo del sistema si se encuentra en
caja.
Responsabilidad no tener memorndums
No presentar faltas, sanciones.
Trabajo en equipo
Disciplina y respeto.
Identificacin y lealtad.
Cumplir con las ventas trazadas.
Dar una buena atencin al cliente.
Compensaciones y prestaciones
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Este proceso es realmente importante puesto que ello constituye el elemento

fundamental para el incentivar y la motivar a los colaboradores, teniendo en
claro los objetivos de la empresa como los objetivos individuales que se desea
alcanzar.

Remuneraciones
Beneficios
Incentivos Salariales

Desarrollo de carreras:
La empresa platanitos constituye un proceso formativo y educativo ya que
segn el desempeo de los trabajadores brinda capacitaciones que ayudan a la
obtencin de conocimiento para ascender de puesto.
Si un trabajador mantiene un buen desempeo, adems tiene pleno
conocimiento de la tienda es probable que pueda lograr ser lder de la tiende
es decir jefe de tienda.

3.3. LIDERAZGO EMPRESARIAL

En la empresa platanitos creen que los lderes nacen o se forman?

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Su respuesta fue que se forman ya que uno no sabe lo que puede pasar en el
transcurso del tiempo quizs decidiste ser doctor pero terminas siendo
contador.
Mantiene relacin con las necesidades de cada uno, formacin de la familia.
A LOS JEFES DE TIENDA SE LES CONOCE COMO LIDERES
Sus funciones son:

Mantener la tienda como la empresa lo exige, ordenada.

Estar al da en la variedad de productos.
Tener una buena atencin con su personal y clientes.
Hacer que su equipo de trabajo este 100% activo.

3.4.1 GERENTES O LDERES

En el caso de la tienda comercial platanitos el jefe de tienda es el lder quien
sabe hacia dnde quiere ir y trata de transmitir esa seguridad a sus
trabajadores.
Es el lder quien sabe q encontrara barreras y obstculos para llegar a las
metas, pero tiene la confianza, y el poder para transmitirla, en q lo va a logar.
El lder conoce el trabajo y las capacidades de sus trabajadores y est
dispuesto a derribar las barreras burocrticas que le permitan a l y a sub
grupo a seguir avanzando.
El lder fortalece a su gente no trata de estancarla, est permanentemente
escuchndolos en busca de nuevas ideas que se puedan aprovechar, y no est
al tanto solo de lo q ocurre al interior de la empresa sino de lo q est pasando
fuera de ella, para as poder aprovechar las debilidades d otras empresas y ser
mejor q la competencia.
Pero no por buscar constantemente el progreso es un soador fuera de la
realidad, por el contrario, sabe que enfocndose en una tarea conseguir
alcanzar el xito, de eso se trata la visin, de esforzarse por conseguir
pequeos logros q sumados significaran el xito.

3.4.2 ESTILOS DE LDERAZGO

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LIDER EXIGENTE: la jefa de rea en conjunto con su superior son exigentes

para el cumplimiento de las ventas asignadas, as como para el orden y
colocacin de productos.
Caractersticas:

Plantean estrategias para que se aplique.

Contribuye con su experiencia y conocimiento

LIDER COMPRENSIVO:
El jefe de rea busca un buen clima laboral en equipo, sus metas estn en
relacin a la satisfaccin del personal, est atenta a los problemas que tiene
sus trabajadores.
Ejemplo:
Si un trabajador se siente mal, esta con un dolor de cabeza puede comprarse
pastilla y DESCANSAR UNOS MINUTOS en EL almacn para luego retomar
su labor.
LIDER PARTICIPATIVO:
Mantiene una estrecha comunicacin entre sus trabajadores, toma en cuenta
sus opiniones, sugerencias as como tambin implementar cambios.
Ejemplo:
A los trabajadores se les brinda la forma como tiene que estar ordenado su
rea pero si DECIDEN MODIFICARLO y hacer q ello SE VEA mejor a lo dado
pues es aceptado.
LIDER AUSENTE

LIDER SIN AUTORIDAD

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CONTROL EMPRESARIAL
Uno de los principales objetivos que se menciono al inicio es el dar el mejor
servicio a sus clientes y es por ello que en la tiendas de PLATANITOS
BOUTIQUE se mantiene el control constante de la mercadera. Puesto que al
llegar un nuevo lote de mercadera el personal de almacn se encarga de
revisar caja por caja que los zapatos tengan el par adecuado ,es decir, que la
talla, el color y el modelo sea el mismo o simplemente constatar que este en
buen estado y no generar molestias al cliente al momento de empaquetar su
compra.
Esto genera una atencin buena y el cumplimiento de los planes que tiene esta
empresa.
Adems se toma mucho en cuenta los escritos en el libro de reclamaciones
para una mejor retroalimentacin.
TIPOS DE CONTROL
Control preliminar:
En cada tienda se analiza cuantos vendedores se necesitan para la apertura
de una nueva tienda y por diversos medios de comunicacin se convoca
postulantes para su futura seleccin, esta seleccin se basa en contar con los
mejores vendedores, aquellos que quieran hacer lnea de carrera y siguiendo
sus polticas no pueden contratar a estudiantes ya que ellos piden compromiso
y dedicacin.
Adems para la instalacin de una nueva tienda eligen puntos especficos de
mayor afluencia de gente tales como centros comerciales y supermercados.
Control coincidente:
El jefe de la tienda de PLATANITOS BOUTIQUE Plaza Norte tambin es
supervisado por un supervisor general que se encarga de visitar todas las
tiendas una vez por mes a cada una le dedica un da entero, es decir, de
apertura a cierre y emite un informe al Gerente de ventas de las posibles fallas
u operaciones errneas de la tienda para su futura correcin.
Control por retroalimentacin:
La caja que se maneja en tienda es solo funcin del administrador o lder de la
tienda sin embargo al notar que en das festivos ste no se abastece se ha
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considerado instalar en todas las tiendas cajas adicionales que solo los
manejar un personal contratado solo por campaa y de este modo mejorar su
atencin.
El jefe de rea se encarga de transmitir informacin que se le brinda para una
mejora constante de la tienda como por ejemplo datos importantes de nuevos
productos, etc.
HERRAMIENTAS
ORGANIZACIN

PARA

CONTROLAR

EL

DESEMPEO

DE

LA

HERRAMIENTAS INFORMATIVAS
LAS FINANZAS Y LA CONTABILIDAD:
Cada tienda manda su reporte semanal de caja a contabilidad en el cual se
incluyen los rollos de copia de todas las ventas del da, adems manejan un
sistema que les permite ver si ya estn alcanzando la meta de venta de la
tienda y cuanto va en comisin cada vendedor.
INVENTARIOS
Se realizan inventarios cada 3 meses como mximo, en total son 4 inventarios
al ao.

HERRAMIENTAS CORRECTIVAS

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BENCHMARKING
Platanitos Boutique, al ver
que los su competencia
tenan una mejor exhibicin
de las vitrinas y ellos una
saturacin de sus productos
decidieron
mejorar
su
exhibicin
y establecer un
modelo de decorado igual para
todas las tiendas, de esta
manera el cliente ubicara de
manera fcil y rpida el calzado
que vio en otra sede.
4.1.

CONTROL ADMINISTRATIVO
4.2.1 Control de mercadera
Diario al cerrar la tienda se realiza el conteo de los productos (calzados y
carteras) para verificar cualquier si han existido robos, etc.
Se realizan inventarios cada 2 a 3 meses, en total al ao 4inventarios.
4.2.1.1Indicadores de control:

Las metas mensuales de ventas.

Estndares de calidad para un determinado producto.

4.2.2 Control a sus proveedores

Entre sus proveedores se encuentran en el Per 13 e importados ms.
Se lleva un control estricto a los proveedores ya que muchas veces presentan
un producto de calidad para su compra pero al momento de pedidos de gran
cantidad los productos traen fallas.
4.2.3. Control de los empleados
El manejo de los empleados se lleva mediante un Reglamento, Manual de
procedimientos y Protocolos de trabajo.
4.2.3.1 Reglamento del trabajador
En este documento se plasman y detallan las reglas del empleado
en la empresa, entre ellas se puede mencionar:
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Ser puntuales.
No faltar sin justificacin
Venir correctamente uniformados
No generar conflictos en la tienda
Brindar un excelente servicio al cliente

4.2.3.2 Manual de Procedimiento y Protocolo

En estos documentos se muestran las pautas necesarias que son
de gran apoyo a los trabajadores que ayudan a ejecutar con
mayor facilidad el proceso de trabajo.

4.2. CONTROL FINANCIERO

Uno de los principales objetivos con los cuales cuenta la tienda PLATANITOS
es:
-Comunicacin.- la buena comunicacin entre el sr Ricardo y su supervisor de
tienda permite saber la situacin econmica y las necesidades de la tienda ya
que a su ausencia el supervisor es el que se queda a cargo.
-Evaluacin.- a los vendedores se les evala mediante sus ventas diarias, el
supervisor se encarga al cierre de tienda ver las ventas de cada vendedor
mediante un cuadro el cual le permite saber las ventas de cada vendedor.
-Motivacin.-a los vendedores que llegan a sus cuotas les da premios como
incentivos para que ellos se esmeren en llegar a sus cuotas, tambin ellos
cuentan con un descuento solo para personal de la tienda y por aniversario
realizan un paseo y fiesta de confraternidad.

REQUERIMIENTOS DE LOS SISTEMAS DE CONTROL FINANIERO

Control Financiero de planes:
Para poder lograr que la tienda de PLATANITOS de Plaza Norte sea una de
las mejores a nivel corporativo el administrador realiza un cuadro comparativo
de las ventas realizadas durante el mes y con la colaboracin del supervisor
logra realizar un plan completo e integrado para poder incrementar las ventas.
Control financiero con una estructura clara de la organizacin:
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Prof. Carla Morante

TRABAJO DE
INVESTIGACIN

Adems de contar con planes la tienda PLATANITOS de Plaza Norte cuenta

con una estructura de organizacin la cual le permite medir actividades y
emprender acciones para asumir posibles problemas financieros.

TECNICAS DE CONTROL FINANCIERO

EL PRESUPUESTO:
En la organizacin a la apertura de una nueva tienda se realiza un presupuesto
el cual nos permite sabes cunto es la inversin para la tienda, de esta
manera el administrador tiene que saber manejar el efectivo ya sea en los
gastos como mercadera, mano de obra (salario de los vendedores), y al
finalizar el mes realizar su balance general permitindole as saber que al mes
siguiente tiene que tener ms ingresos.
NO PRESUPUESTALES
Es importante en el control financiero llevar un anlisis estadstico.
El Administrador lleva un anlisis estadstico cada mes sobre los reportes y
resultados de ventas de la tienda PLATANITOS PLAZA NORTE porque esto
lo tiene que presentar a su Gerente General, y as al finalizar el ao en la
tienda se realiza una auditoria para ver la situacin econmica de la tienda.

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Prof. Carla Morante