DE QUEM
FAZ BEM FEITO!
PATROCINADORES
PLATINA
PRATA
NDICE
1. Introduo
2. Boa Prtica de Gesto
- O que uma boa prtica de gesto?
- Boa prtica e o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
- Benefcios de adotar o MEG
- Avaliao das prticas no Prmio Nacional da Qualidade (PNQ)
3. Desafios da gesto de excelncia
4. Melhores prticas de gesto
5. Coautores do e-book
6. Sobre a FNQ
Introduo
Em novembro de 2014, a Fundao Nacional da Qualidade (FNQ)
realizou o 14 Frum de Boas Prticas, com o objetivo de compartilhar
e debater experincias sobre gesto e promover benchmarking com
organizaes reconhecidas no Prmio Nacional da Qualidade
(PNQ) de 2014.
Nesta edio, o evento contou com uma novidade: um momento de cocriao
sobre boas prticas de gesto. Todos os presentes foram convidados a discutir os
principais desafios que uma organizao enfrenta para ter uma gesto de
excelncia. A partir das principais barreiras apontadas, os
participantes, juntamente com o time da FNQ, pensaram nas melhores prticas a
serem adotadas para superar esses obstculos.
Portanto, reunimos os contedos discutidos no 14 Frum de Boas Prticas neste
e-book, com a contribuio de todos os participantes presentes no evento.
Esperamos que voc aproveite a leitura e sinta-se estimulado a continuar o
processo de capacitao. Confira os contedos da FNQ no portal
www.fnq.org.br, assim como os cursos presenciais e on-line e aprofunde seus
conhecimentos em gesto organizacional.
1. Metodologia
2. Controle
9. Resultados
3. Proatividade
8. Integrao
Boa Prtica
de Gesto
4. Agilidade
7. Aprendizado
6. Continuidade
5. Abrangncia
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respostas, por meio das prticas da gesto, com vistas gerao de resultados
que a tornem mais competitiva.
Liderana
Clientes
Aprendizado organizacional
Pessoas
Agilidade
Resultados
Estratgias
e planos
Processos
Atuao em rede
Inovao
Pensamento sistmico
Sociedade
Liderana transformadora
Olhar para o futuro
maes e conhecimento
Infor
Rensponsabilidade social
Valorizao das pessoas e da cultura
Orientao por processos
Decises fundamentadas
Gerao de valor
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integrao de equipe e das pessoas com a organizao mais difcil fazer com
que os colaboradores entendam a empresa como um todo, por isso, acabam
enxergando apenas a sua parte. importante que cada um compreenda e trate
suas relaes de interdependncia e seus efeitos entre os diversos componentes
que formam a organizao.
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estratgico.
Como fazer:
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eficincia.
Definir uma rea, em comum acordo com o gestor dela, para testar uma nova
prtica da gesto. To logo comece a gerar resultados positivos, apresent-los
para outros setores da empresa, de forma que queiram aderir s prticas.
Como fazer:
definir uma nica rea ou setor da empresa para aplicar uma nova prtica;
fazer um acompanhamento da implementao da nova prtica;
mensurar os resultados que a boa prtica trouxe para a rea ou processos
executados;
analisar as lies aprendidas durante o processo de implementao;
fazer os ajustes necessrios na nova prtica;
apresentar o case para outras reas da organizao como forma de
publicidade positiva.
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espontnea.
Desta forma, os prprios colaboradores da empresa acabam envolvendo-se com a
prtica e aderem a ela espontaneamente. Assim, novas prticas so mais fceis de
serem implementadas e o conhecimento, a viso da qualidade e da inovao so
perpetuados na organizao. Alm disso, o fomento cultura da excelncia
amplia-se nas corporaes.
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partes interessadas.
Para combater essa barreira, necessrio mostrar para as partes interessadas
como a gesto da qualidade pode benefici-las, promovendo, assim, o
engajamento das pessoas e o patrocnio da liderana.
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coordenadoras da ao.
Melhorias esperadas:
parte das pessoas como das prprias organizaes. Incertezas perante o novo e
dificuldade de adaptao so alguns dos motivos desse desconforto. Outra razo
para isso, a falta de conhecimento sobre o que est sendo feito. Porm, no
momento em que vivemos, elas se fazem necessrias.
O que fazer: apresentar resultados e ganhos da nova estratgia, comunicar
Estratgica.
Melhorias esperadas:
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das reas.
Melhorias esperadas:
estratgia da organizao.
Para definir o plano de comunicao, primeiramente, deve-se realizar um
processo de alinhamento entre o que ser comunicado e o objetivo estratgico da
organizao. Com conhecimento mais profundo sobre as estratgias, as
necessidades e expectativas das diversas partes interessadas (clientes, sociedade,
acionistas, colaboradores) e o papel de cada um, o desenvolvimento da viso
sistmica, de olhar e compreender o todo, torna-se mais vivel para a equipe e
para os lderes.
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padronizao da comunicao;
trabalho em rede;
aumento da qualidade da entrega;
engajamento das pessoas;
inovao e autoconhecimento corporativo.
Ao comunicar as estratgias da organizao e mostrar ao funcionrio a
importncia dele para o todo, o resultado o aumento do engajamento das
pessoas e, consequentemente, a melhora na qualidade das entregas, alm de um
trabalho mais colaborativo e em rede. Com um processo padronizado de
comunicao, vem o autoconhecimento corporativo, que proporciona abertura
para novas ideias.
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Coautores do e-book
Adilson Dvulathca
Alexandre Carrasco (palestrante)
Ana Cristina de Campos Leite
Berenice Pereira de Souza
Camila Flavya Borges
Carlos Almeida Simes
Carlos Roberto Boscaini
Christiano Amparo
Claudia Korsakas Mosquetti
Claudia Maria Ferreira da Silva
Cludio Akio Kumakura
Dbora Mendona Rodrigues
Enzo Neto
Fabricio Hernique Tabarro
Gisella Loffredo
Gizele Mora
Helena Aquemi Mio
Isabela Cintia CostaIsmar Albuquerque da Rocha
Ismar Albuquerque da Rocha
Ivan Cozaciuc
Janaina DellOssi Fernandes
Jaqueline Manosso Gomes
Jos Eduardo Carara Junior (palestrante)
Julio Fabio Gurgel dos Santos
Laura Batista Vieira
Leonardo Macedo Cruz Perez
Luciana Kobe de Oliveira
Luiz Carlos Hallay Ceclio
Marcelo Calais
Marcos Ablas
Marcos de Abreu Basto Lima
Maria Viviane Londe
Mariceli Cristina Turati
Marjorie Fryszman
Michele Tadzia de Oliveira
Paulo Roberto Lobo
Priscila Santos da Rocha
Ricardo Sganzela
Roberto Silva de S Barreto
Saiuri Anzei
Tnia Casa (palestrante)
Tania Moreira Pinto (palestrante)
Tatyane Cabral Camargo
Terezinha de Jesus da Silva
Walter Henrique de Almeida
Wellington Geraldo Bezerra
Copel
AES Sul
Embraer
Gerdau
RNP
CPFL
Eletronorte
Unipar Carbocloro
CPFL
Assessor Bordin
Petrobras
Embraer
Grupo Casaretto
Copel
Sabesp
Mestra Consultoria
Correios
Petrobras
Correios
PromonLogicalis
Correios
Copel
Copel
Embraer
Correios
Correios
Correios
Correios
Torrent
PromonLogicalis
Cartrio 7
Correios
Fund. Jos Luiz Egydio Setubal
Correios
Caixa Econmica
Correios
Correios
Assessor Bordin
Caixa Econmica
Essencis
PromonLogicalis
Embraer
Santos Brasil
Senac DN
Unipar Carbocloro
Petrobras
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Sobre a FNQ
As organizaes so sistemas vivos integrantes de ecossistemas, que
necessitam entender e exercitar os princpios da interdependncia, do
pensamento sistmico e da sustentabilidade na gesto. Por isso, a
Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) mantm o compromisso de
aperfeioar-se e renovar sua misso de estimular e apoiar as
organizaes para o desenvolvimento e a evoluo de sua gesto, por
meio da disseminao dos Fundamentos e Critrios de Excelncia.
A cada dia, a Fundao reafirma seu papel de agente para o desenvolvimento
das organizaes e do Pas e segue ampliando e fortalecendo a sua rede de
parceiros, consolidando-se como um centro de estudo, debate, gerao e
disseminao de conhecimento na rea da gesto.
Para isso, so promovidas diversas atividades de capacitao na rea de gesto
organizacional, com o objetivo de aprimorar os modelos de gesto, permitindo
aos participantes desenvolverem uma viso sistmica, visando ao melhor
desempenho e ao aumento da competitividade.
Acesse:
www.fnq.org.br/aprenda/cursos
para mais informaes sobre as capacitaes da FNQ.
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