1a Questo (Ref.

: 201307944023)

Pontos: 0,1 / 0,1

Considere as seguintes expresses abaixo:

i. Um processo uma atividade realizada em uma sequncia lgica, cujo objetivo produzir algo que tem valor
para um grupo especfico de clientes.
ii. Processos so atividades logicamente relacionadas aos recursos do negcio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negcios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinmicas repetitivas e
resultados.
iv. O impacto do insucesso de um nico processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organizao.
Com base nas afirmaes acima, podemos concluir:

i, ii e iii so verdadeiras e iv falsa

i e ii so verdadeiras, iii e iv so falsas
i verdadeira, ii, iii e iv so falsas
Todas as proposies so verdadeiras
Todas as proposies so falsas

Gabarito Comentado.

2a Questo (Ref.: 201307973541)

Pontos: 0,1 / 0,1

Assinale a alternativa correta:

I - Processos: Atividades realizadas numa sequncia lgica, com o objetivo de produzir um bem ou servio que
tem valor para um grupo especfico de clientes.
II - Gesto de Processos: Estilo de organizao e gerenciamento das operaes de uma empresa. Passa pela
seleo dos insumos, das operaes, dos fluxos de trabalho e dos mtodos que transformam os insumos em
resultados.
III - Gesto por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organizao com o objetivo de alcanar
mais facilmente metas estabelecidas.

Somente II e III esto corretas

Somente I e III esto corretas
Somente I e II esto corretas
Todas afirmativas esto INCORRETAS
Todas as alternativas esto corretas

Pontos: 0,1 / 0,1

3a Questo (Ref.: 201307944104)

Processos podem ser vistos sob diferentes enfoques, por exemplo: Um grupo de atividades realizadas numa
sequncia lgica, qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, ordenao especfica das
atividades do trabalho no tempo e no espao. Temos tambm a viso dos autores: "Todo trabalho importante
realizado nas empresas faz parte de algum processo. No existe um produto ou servio oferecido por uma
empresa sem um processo organizacional"(Gonalves, 2000, p.6). Com base nas afirmaes acima, pode-se
definir que processo :

Conjunto de aes ordenadas e integradas para um fim produtivo especfico, ao final do qual sero
gerados produtos e/ou servios e/ou informaes;
Todas as alternativas esto corretas e todas definem claramente o que so processos.
Conjunto de pessoas trabalhando por um bem comum e especfico, visando a concluso de um ou mias
projetos;
Conjunto de projetos que rodam independente e paralelamente em conformidade com um objetivo
comum e especfico que quando alcanado dar incio ao processo;
Conjunto de Recursos Humanos, Recursos Materiais e Recursos Financeiros direcionados para o
atingimento de uma determinada meta;

Pontos: 0,1 / 0,1

4a Questo (Ref.: 201307354821)

No existe um produto ou um servio oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, no faz sentido existir um processo empresarial que no oferea um produto ou servio. Com base nas
afirmaes acima, qual a opo abaixo NO verdadeira:

Um processo tem por objetivo produzir um bem ou servio que tem valor para um grupo especfico de
clientes;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos empresariais so atividades coordenadas.
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Os processos organizacionais so centralizados na organizao;

Gabarito Comentado.

5a Questo (Ref.: 201307354352)

Pontos: 0,1 / 0,1

Cury( 2000) coloca que uma srie de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informaes, pessoas,
mquinas, mtodos) e geram produtos (produto fsico, informao, servio) com valor agregado, usados para
fins especficos por seu receptor, se refere a:

Organograma.
Estratgias;
Cadeia de valor;
Vantagem Competitiva;
Processos;

Pontos: 0,1 / 0,1

1a Questo (Ref.: 201307409891)

A utilizao de um fluxograma serve para :

Aplicao
Analisar criticamente o processo, e facilitar a visualizao do fluxo de trabalho
Destinar a funo de cada colaborador
uma simbologia
Destinar a funo dos gerentes e supervisores

Pontos: 0,1 / 0,1

2a Questo (Ref.: 201307570038)

O primeiro passo para a implementao do projeto de simplificao administrativa identificar quantos e quais
procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Alm disso,
tal detalhamento deve delimitar a abrangncia da ao de simplificao a ser executada, definindo, com
exatido os seguintes pontos:

As necessidades especficas de treinamento; os produtos que sero entregue; O prazo final de

entrega; Os clientes.
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas.
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que sero entregues.
Os produtos que sero entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo
final da entrega.
As necessidades especficas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O
prazo final da entrega.
Gabarito Comentado.

3a Questo (Ref.: 201307579024)

Pontos: 0,1 / 0,1

Assinale abaixo a proposio que indica uma vantagem da Gesto de Processos:

Ineficiente no uso dos recursos disponveis

Cria condies para uma gesto mais eficiente das equipes de trabalho
Ausncias de indicadores de desempenho do processamento e da agregao de valor
Atrasos nas mudanas operacionais
No cria condies para prever, promover e controlar mudanas organizacionais.

4a Questo (Ref.: 201307579156)

Pontos: 0,1 / 0,1

NO um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitao da equipe na implementao de padres

para a Gesto de Processos:

Descontinuidade da experincia
Execuo Prtica
Manuteno do Conhecimento
Apresentao do conceito ou da metodologia
Avaliao

5a Questo (Ref.: 201307973544)

Pontos: 0,0 / 0,1

A atividade de armazenagem um dos pontos-chave dentro do processo de logstica de uma empresa e

constituda por um conjunto de funes. Nesse contexto, analise as funes a seguir.
I - Recepo
II - Descarga
III - Carregamento
IV - Arrumao e conservao
V - Direcionamento
Correspondem atividade de armazenagem APENAS as funes

I, II, III e IV.

III, IV e V.
I, II, III.
II, III e IV.
I, III, IV e V.

1a Questo (Ref.: 201307354597)

A gesto de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :

I. Gerar maior valor ao usurio/cliente que recebe um produto ou servio;
II. integrar e orientar para resultados as vrias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecuo dessas finalidades.

Pontos: 0,1 / 0,1

Marque a alternativa correta:

Somente a afirmativa III est correta;

As alternativas I e II esto corretas;
As alternativas I e III esto corretas;
As alternativas II e III esto corretas.
Somente a alternativa I est correta;

Gabarito Comentado.

2a Questo (Ref.: 201307925186)

Pontos: 0,1 / 0,1

Sobre a Gesto de Processos, por favor, leia as afirmaes, e marque a que estiver INCORRETA.

O enfoque sistmico no uma ferramenta metodolgica, disponvel ao Analista de Processos. Portanto,

perceber as conexes no importante para quem analisa processos.
As ferramentas utilizadas pelo analista de O&M como fluxogramas, organogramas, grficos, planilhas,
etc., atualmente so ferramentas teis ao trabalho do Gestor de Processos.
O Analista de Processos, ao contrrio do antigo Analista de O&M, dirige sua ateno analise dos
processos que acontecem dentro e fora da organizao.
Os analistas de O&M, que atuavam nas dcadas de 80/90, focavam os processos internos nas empresas,
sem a preocupao com os processos e fatores externos.
O foco principal da OMS (Organizao Sistemas e Mtodos) amplamente utilizada nas dcadas de 1970 e
1980 era dirigido, principalmente, s estruturas das organizaes.

3a Questo (Ref.: 201307944165)

Pontos: 0,1 / 0,1

"A adoo de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos nfase estrutura funcional
da empresa (Davenport, 1994) e, na prtica, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negcios
(Gonalves, 1998). [...] Nossas organizaes atuais so um entrave para isso, e necessrio aprender a pensar
em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negcio, assumir
mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto
de Gonalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organizao que adota uma
estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoo de uma
estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funes em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a diviso de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rgidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaos fragmentados dos
processos de trabalho;
III. Possuem viso sistmica do negcio, onde priorizam o trabalho em equipes;

IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, so controladas vrios nveis de chefia;
V. A estrutura organizacional mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicao, pois
diminui os nveis hierrquicos.
Assinale a alternativa correta:

Alternativas I, II e IV, apenas.

Alternativas I, III e V, apenas;
Alternativas III, IV e V, apenas;
Alternativas II, IV e V, apenas;
Alternativas II, III e IV, apenas;

Gabarito Comentado.

4a Questo (Ref.: 201307943522)

Pontos: 0,1 / 0,1

A afirmao: " o conjunto integrado e sincrnico de insumos, infraestruturas, regras e transformaes, que
adiciona valor s pessoas que fazem uso dos produtos e/ou servios gerados", corresponde a definio de(da):

misso.
processo.
estratgia.
diretriz organizacional.
poltica empresarial.

5a Questo (Ref.: 201307943484)

Pontos: 0,1 / 0,1

Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqncia CORRETA:

I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado responsvel apenas pela atividade que realiza diretamente,
embora ele deva conhecer o processo como um todo.
II ( ) - Em relao estrutura funcional, o fluxo de informaes na estrutura por processos mais gil e
direto.
III ( ) - Em geral, no modelo de estruturao por processos, a tomada de deciso de responsabilidade do
lder do processo, a quem compete decidir de forma autocrtica.
IV ( ) - Apesar dos diversos mtodos existentes para a avaliao do desempenho organizacional, suas
estruturas bsicas referem- se, em geral, eficincia no uso dos recursos aliada eficcia na realizao de

objetivos.
V ( ) - Na gesto estratgica, a anlise da situao atual etapa prvia implementao das medidas
definidas. J na implementao de novos processos, essa anlise deve ser realizada somente aps o primeiro
ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.

Todas as afirmativas esto corretas

Esto corretas as afirmativas I, II, IV
Esto corretas as afirmativas II, III, V
Esto corretas as afirmativas II, IV
Esto corretas as afirmativas I, II, IV, V

1a Questo (Ref.: 201307927604)

Pontos: 0,1 / 0,1

Analisando a importncia dos processos, podemos constatar que:

I. As pessoas participam de forma mais eficaz na realizao do trabalho.
II. Melhora a comunicao entre as pessoas, e por consequncia, entre os setores envolvidos.
III. No favorece muito o foco no negcio.
IV. D subsdios ao Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ).
V. Por detalhar as atividades desenvolvidas no trabalho, dificulta a anlise de proviso de pessoal, de recursos e
de produtividade.
Marque a alternativa correta:

III, IV, V
I, II, IV
II, IV, V
I, II, III

2a Questo (Ref.: 201307354587)

Pontos: 0,1 / 0,1

No pode ser considerado requisito da ISO 9000:

Estabelecer, documentar, implementar e manter um Sistema de Gesto da Qualidade e melhorar

continuamente a sua eficcia de acordo com os requisitos desta norma;

Determinar a sequncia e interao dos processos;

Determinar critrios e mtodos para assegurar que a operao e o controle dos processos sejam
eficazes;
Assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manuteno do meio ambiente.
Identificar os processos necessrios para o Sistema de Gesto de Qualidade e sua aplicao por toda a
organizao;

3a Questo (Ref.: 201307944017)

Pontos: 0,1 / 0,1

Uma desconexo de um processo-chave de uma organizao, vai gerar

reengenharia nos processos.

anlise dos processos.
ineficincia nos processos .
nenhuma das anteriores
melhoria nos processos.

4a Questo (Ref.: 201307911028)

Pontos: 0,1 / 0,1

Dentro da Gesto de Processos uma das premissas bsicas a busca de se criar processos/procedimentos que
venham agregar valor para a boa avaliao dos clientes, ou seja que resultem em satisfao deles. Partindo
dessa premissa como devem ser tratadas as atividades no exigidas pelo cliente, ou seja aquelas que no
agregam valor ao produto/servio?

Nenhuma das demais alternativas.

Devem ser eliminadas desde que no haja deteriorao dos atributos do produto desejado,
otimizando assim o processo.
Devem ser ajustadas mesmo que isso gere uma elevao nos custos operacionais.
Devem ter seus custos reduzidos causando assim uma melhor percepo por parte dos clientes.
Devem ser exaustivamente repetidas para assim causarem a sensao de satisfao aos clientes.

5a Questo (Ref.: 201308001266)

Pontos: 0,0 / 0,1

Entre as diversas funes de um fluxograma correto dizer que seu emprego visa:

Eliminar fases desnecessrias, analisa e racionaliza o processo.

Utilizar smbolos para codificar uma linguagem que o cliente entenda e faa uso dele.
Ajustar o tempo de execuo das atividades tendo como prioridade deste os stakeholders.
Eliminar fluxo hierrquico do processo tornando-o mais autnomo.
Ampliar o processo tornando-o mais extensivo s partes interessadas.